信息系统运行维护方案
2012年8月
目录
第一章目标 (3)
第一节运行维护服务目标 (3)
第二节运行维护容及步骤 (3)
第二章运行维护服务具体容 (4)
第一节驻点服务 (4)
第二节运维服务 (5)
第三节服务方式建议 (6)
第四节运维服务容 (7)
1. 预防性维护服务 (7)
2. 中心机房设备维护服务 (7)
3. 台式PC机类维护服务 (8)
4. 笔记本计算机维护服务 (8)
5. 服务器维护服务 (9)
6. 工作站软件维护 (9)
7. 语音（）信息点维护 (9)
8. 病毒防护与监控服务 (10)
9. 运维期结束前 (10)
第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标
第一节运行维护服务目标
信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护容及步骤
1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设
备运行维护工作；
2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，
保持XX信息系统运行维护良好的秩序；
3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题；
5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；
6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；
7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；
8.负责有关技术文件的拟订；
9.负责XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；
10.承担相应的保密职责；
11.完成XX 交办的其它工作；
第二章运行维护服务具体容
第一节驻点服务
XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。确保XX 的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对XX 机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表。
日常维护工作：
◆进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设
备告警提示灯。
◆检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是
否在正常围工作；
◆通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。
◆检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员
提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
◆对XX 的计算机及外设设备进行调查登记，定期了解这些设备的运行
状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。
◆检查计算机病毒，通过趋势防病毒控制台对XX 网络的计算机进行检
查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
◆对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验
证，确保其可还原性和容完整性。
◆严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目
标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。
◆严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。当发现系统遇
到或存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请
求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良
影响。
驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节运维服务
对于XX 本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过、远程登录、电子等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。解决故障后填写《用户维护记录单》，并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。
第三节服务方式建议
服务方式：
1、服务时间的即时性
由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合
由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、驻点服务合作
由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习
惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理
驻点运维工程师在现场除了完成本身职能的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
第四节运维服务容
1.预防性维护服务
XX科技有限公司预防维护服务的目标是：提高系统的可靠性；减少更换零件所造成的成本损失；减少系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。服务围包括：XX 所有关键信息点设备。维护容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护项目启动以后，XX科技有限公司运行维护项目经理会根据XX 实际的网络、设备和业务情况（在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据）制定详细的《预防性维护计划》，并且提交XX 相关负责人进行审批。
《预防性维护计划》审批通过以后，运行维护项目组将严格按照《预防性维护计划》所规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并认真填写相关的《预防性维护记录单》和管理文件，项目组质量保证员通过《预防性维护记录单》和管理文件严格监督预防性维护任务的执行情况。
运行维护期间，每季度由运行维护项目经理对本季度《预防性维护记录单》进行整理和分析，提出有参考价值的改进、优化建议和评价结果，并在季度末之前向XX 相关负责人提交详细的《预防性维护报告》。
2.中心机房设备维护服务
每日例行维护：
①检查并登记网络机房各设备外观的完好性；
②检查并登记网络机房各设备机械部分（例如风扇）的工作状态；
③检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯（指示屏）状态；
④检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态。
周期例行维护：
①按月复查设备登记信息。
②对网络机房UPS及电池按月进行充放电维护保养。
在运行维护期间，XX科技有限公司项目经理会根据日常维护记录进行整理和分析，发现潜在问题和漏洞，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX 相关负责人。
按月向XX 提交《中心机房设备运行状态报告》
3.台式PC机类维护服务
按月对硬件设备进行检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件维修更换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器的屏幕进行清洁；检查PC设备的供电情况。
按月向XX 提交《台式机类维护报告》
4.笔记本计算机维护服务
按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的
显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。
5.服务器维护服务
按季度对服务器进行除尘；检查服务器上的指示灯是否有报警灯亮；检查服务器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。
6.工作站软件维护
系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安全策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复工作，数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。
按月向XX 提交《工作站软件维护报告》
7.语音（）信息点维护
语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进行检测，确保在替换使用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进行记录，查明原因后进行处理，如无法处理的情况下应告知用户备案。
8.病毒防护与监控服务
⊙利用目前XX 所配的防病毒系统与XX 网络系统的实际需要相结合，确保XX 网络系统在最佳的病毒防护能力的情况下综合成本最少。
⊙贯彻“层层设防，集中控管，以防为主、防治结合”的防毒策略。在XX 网络中所有可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全方位的、多层次的防毒系统配置，使XX 网络免遭所有病毒的入侵和危害。
⊙充分考虑到XX 网络的系统数据、文件的安全可靠性，保证与现有系统具有良好的一致性和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。
⊙注重对多种压缩格式文件的病毒检测。
⊙在XX 网络防病毒系统，实施统一的防病毒策略、集中的防病毒管理和维护，最大限度地减轻使用人员和维护人员的工作量。
⊙确保及时进行病毒码及扫描引擎的更新。
⊙保障防病毒方案具有良好的可扩充性，充分保护用户的现有投资，适应XX 网络系统的今后发展需要。
按月向XX 提交《病毒防护与监控报告》
9.运维期结束前
XX科技有限公司专家组、运维组和XX 相关人员要对整个运维服务进行总结分析，进行项目验收，向XX 提交《项目验收报告》、《运维总结分析报告》。
第三章XX 运行维护服务预算
运维服务预算
第1章信息系统运行保障方案? 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一得报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度.这个统一得服务接口，在国际上有个标准得称呼:服务台（Service Dｅsk）.我们将为ＸX企业建立统一服务台，提供优质、专业得报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下： 服务台（服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要得角色。完整意义上得服务台可以理解为其她IT 部门与服务流程得“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员得情况下处理大量得客户请求.对用户而言,服务台就是她们与IT 部门得唯一连接点,确保她们找到帮助其解决问题与请求得相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题与客户得询问,同时还为其它活动与流程提供接口. 这些活动与流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、
可用性管理与持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户得突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理得目标就是通过对运维服务过程中使用得文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量得目得，确保运维资源符合运维服务得要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等. 双方得职责为:XX企业：负责批准运维文档得更改、删除与发布.XＸ企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档得借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料;检查各类在用文件得有效性,防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
信息系统运维服务方案
目录
1项目概述 工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。
2服务内容 信息机房及配线间维护 信息机房运维的任务是监控、维护机房环境，为网络信息系统运行提供可靠的环境保障。机房运维以监控、维护为主，必要时需要执行应急措施（如紧急降温、关闭低优先级设备等）。目前主要通过人工巡检实现。监控内容及处理措施如下： 1、监控不间断电源（UPS）的负载情况，执行UPS及电池组日常养护任务，并制定停电、UPS故障时的应急预案。其中停电包括维护性停电（可预知停电时间和持续时间）和故障性停电。养护任务包括对 UPS各项功能进行测试、电池放电、清除积尘、检查风扇运转情况和调节UPS参数，测试UPS电池是否具有启动瞬间输出大电流的特性，检测电源连接线是否安全可靠。（工具采用数字万用表） 2、机房温湿度监控和应急处理。针对温度报警（通常是高温报警）制定了急预案，并在条件允许的情况下，根据故障发生的概率适当预留应急用品，移动空调、电风扇等。 3、定期对机房内消防设施进行检查，如灭火器，烟雾感应器等。携带“地阻测试仪表”对机房的接地体进行接地防雷测试。（工具采用“地阻测试仪”） 4、设备巡检和安全风险评估中，对信息机房电源、空调等环境设备进行查看并评估安全风险，针对不同风险分别制定应急预案。经评估风险值较高的因素，应预留应急备品或技术方案，如单点关键网络设备（含网络安全设备）、易受雷击损坏的接入设备等，保证故障发生后能够快速恢复信息网络运行。定期对接地电阻进行测试，保证良好的机房接地。
广东省XXXX厅重要信息系统 渗透测试方案
目录 1. 概述 (1) 1.1. 渗透测试概述 (1) 1.2. 为客户带来的收益 (1) 2. 涉及的技术 (1) 2.1. 预攻击阶段 (2) 2.2. 攻击阶段 (3) 2.3. 后攻击阶段 (3) 2.4. 其它手法 (4) 3. 操作中的注意事项 (4) 3.1. 测试前提供给渗透测试者的资料 (4) 3.1.1. 黑箱测试 (4) 3.1.2. 白盒测试 (4) 3.1.3. 隐秘测试 (4) 3.2. 攻击路径 (5) 3.2.1内网测试 (5) 3.2.2外网测试 (5) 3.2.3不同网段/vlan之间的渗透 (5) 3.3. 实施流程 (6) 3.3.1. 渗透测试流程 (6) 3.3.2. 实施方案制定、客户书面同意 (6) 3.3.3. 信息收集分析 (6) 3.3.4. 内部计划制定、二次确认 (7) 3.3.5. 取得权限、提升权限 (7) 3.3.6. 生成报告 (7) 3.4. 风险规避措施 (7) 3.4.1. 渗透测试时间与策略 (7) 3.4.2. 系统备份和恢复 (8) 3.4.3. 工程中合理沟通的保证 (8)
3.4.4. 系统监测 (8) 3.5. 其它 (9) 4. 渗透测试实施及报表输出 (9) 4.1. 实际操作过程 (9) 4.1.1. 预攻击阶段的发现 (9) 4.1.2. 攻击阶段的操作 (10) 4.1.3. 后攻击阶段可能造成的影响 (11) 4.2. 渗透测试报告 (12) 5. 结束语 (12)
1.概述 1.1. 渗透测试概述 渗透测试（Penetration Test）是指安全工程师尽可能完整摸拟黑客使用的漏洞发现技术和攻击手段，对目标网络/系统/主机/应用的安全性做深入的探测，发现系统最脆弱的环节的过程，渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络面临的问题。 渗透测试是一种专业的安全服务，类似于军队里的“实战演习”或者“沙盘推演”，通过实战和推演，让用户清晰了解目前网络的脆弱性、可能造成的影响，以便采取必要的防范措施。 1.2. 为客户带来的收益 从渗透测试中，客户能够得到的收益至少有： 1)协助用户发现组织中的安全最短板，协助企业有效的了解目前降低风险的初始任 务； 2)一份文档齐全有效的渗透测试报告有助于组织IT管理者以案例说明目前安全现 状，从而增强信息安全认知程度，甚至提高组织在安全方面的预算； 3)信息安全是一个整体工程，渗透测试有助于组织中的所有成员意识到自己岗位同样 可能提高或降低风险，有助于内部安全的提升； 当然，渗透测试并不能保证发现目标网络中所有的弱点，因此我们不宜片面强调它的重要性。 2.涉及的技术 我们简单介绍渗透测试的各个阶段可能会用到的一些工具。
第1章信息系统运行保障方案 1.1统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料； 负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图 文档资源管理的工作程序 文档资源管理包括对以下五类文档进行管理： ●运维文档：指运维体系文档，包括运维手册、程序文件、相关支持文件及表单格式等。 ●项目文档：指交付运维的软硬件系统相关的文档。 ●质量管理文档 ●服务报告文档 ●其他文件资料：指文件、传真、外来资料等。
第1章信息系统运行保障方案 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，XX企业可以通过统一的报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度，确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度。这个统一的服务接口，在国际上有个标准的称呼：服务台（Service Desk）。我们将为XX企业建立统一服务台，提供优质、专业的报障受理、跟进服务； 服务台总体架构如下： 服务台（服务台）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口。 这些活动和流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、
可用性管理和持续性管理等
，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理的目标是通过对运维服务过程中使用的文档进行统一管理，达到充分利用文档提升服务质量的目的，确保运维资源符合运维服务的要求。文档资源包括运维体系文档、项目（软硬件）文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等。 双方的职责为：XX企业：负责批准运维文档的更改、删除和发布。XX企业运维部组织编写及更改运维文档；批准文档的借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料；检查各类在用文件的有效性，防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
信息系统运行维护方案 2012年8月
目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
XX省XXXX厅重要信息系统 渗透测试方案 目录 1.概述1 1.1.渗透测试概述1 1.2.为客户带来的收益1
2.涉及的技术1 2.1.预攻击阶段2 2.2.攻击阶段3 2.3.后攻击阶段3 2.4.其它手法4 3.操作中的注意事项4 3.1.测试前提供给渗透测试者的资料4 3.1.1.黑箱测试4 3.1.2.白盒测试4 3.1.3.隐秘测试4 3.2.攻击路径5 3.2.1内网测试5 3.2.2外网测试5 3.2.3不同网段/vlan之间的渗透5 3.3.实施流程6 3.3.1.渗透测试流程6 3.3.2.实施方案制定、客户书面同意6 3.3.3.信息收集分析6 3.3. 4.内部计划制定、二次确认7 3.3.5.取得权限、提升权限7 3.3.6.生成报告7 3.4.风险规避措施7 3.4.1.渗透测试时间与策略7 3.4.2.系统备份和恢复8 3.4.3.工程中合理沟通的保证8 3.4.4.系统监测8 3.5.其它9 4.渗透测试实施及报表输出9 4.1.实际操作过程9 4.1.1.预攻击阶段的发现9
4.1.2.攻击阶段的操作10 4.1.3.后攻击阶段可能造成的影响11 4.2.渗透测试报告12 5.结束语12
1.概述 1.1.渗透测试概述 渗透测试（Penetration T est）是指安全工程师尽可能完整摸拟黑客使用的漏洞发现技术和攻击手段，对目标网络/系统/主机/应用的安全性做深入的探测，发现系统最脆弱的环节的过程，渗透测试能够直观的让管理人员知道自己网络面临的问题。 渗透测试是一种专业的安全服务，类似于军队里的“实战演习”或者“沙盘推演”，通过实战和推演，让用户清晰了解目前网络的脆弱性、可能造成的影响，以便采取必要的防X 措施。 1.2.为客户带来的收益 从渗透测试中，客户能够得到的收益至少有： 1)协助用户发现组织中的安全最短板，协助企业有效的了解目前降低风险的初始任 务； 2)一份文档齐全有效的渗透测试报告有助于组织IT管理者以案例说明目前安全现 状，从而增强信息安全认知程度，甚至提高组织在安全方面的预算； 3)信息安全是一个整体工程，渗透测试有助于组织中的所有成员意识到自己岗位同样 可能提高或降低风险，有助于内部安全的提升； 当然，渗透测试并不能保证发现目标网络中所有的弱点，因此我们不宜片面强调它的重要性。 2.涉及的技术 我们简单介绍渗透测试的各个阶段可能会用到的一些工具。
信息系统运维服务方案 2009年6月
目录 1服务内容 (3) 1.1信息资产统计服务 (3) 1.2网络、安全系统运维服务 (3) 1.3主机、存储系统运维服务 (6) 1.4数据库系统运维服务 (9) 1.5中间件运维服务 (10) 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规范 (13) 3.1服务时间 (13) 3.2行为规范 (13) 3.3现场服务支持规范 (14) 3.4问题记录规范 (14) 4应急服务响应措施 (16) 4.1应急基本流程 (16) 4.2预防措施 (16) 4.3突发事件应急策略 (17)
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据 ?故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：
信息系统渗透测试服务方案
通过模拟黑客对目标系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。 信息系统渗透测试类型： 第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性； 第二类型：合作伙伴网络渗透测试，通过接入第三方网络发起远程攻击； 第三类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击。 信息系统渗透测试步骤： 基础信息收集、主机安全分析、敏感信息分析、应用安全分析、弱口令分析 主要检测内容： 跨站脚本漏洞、主机远程安全、残留信息、SQL注入漏洞、系统信息泄露、弱口令等 信息系统渗透测试过程： 分为委托受理、准备、实施、综合评估、结题五个阶段，参见下图。委托受理阶段：售前与委托单位就渗透测试项目进行前期沟通，签署《保密协议》，接收被测单位提交的资料。前期沟通结束后，双方签署，双方签署《信息系统渗透测试合同》。 准备阶段：项目经理组织人员依据客户提供的文档资料和调查数据，
编写制定《信息系统渗透测试方案》。项目经理与客户沟通测试方案，确定渗透测试的具体日期、客户方配合的人员。项目经理协助被测单位填写《信息系统渗透测试用户授权单》，并通知客户做好测试前的准备工作。如果项目需从被测单位的办公局域网内进行，测试全过程需有客户方配合人员在场陪同。 实施阶段：项目经理明确项目组测试人员承担的测试项。测试完成后，项目组整理渗透测试数据，形成《信息系统渗透测试报告》。 综合评估阶段：项目组和客户沟通测试结果，向客户发送《信息系统渗透测试报告》。必要时，可根据客户需要召开报告评审会，对《信息系统渗透测试报告》进行评审。如被测单位希望复测，由被测单位在整改完毕后提交信息系统整改报告，项目组依据《信息系统渗透测试整改报告》开展复测工作。复测结束后，项目组依据复测结果，出具《信息系统渗透测试复测报告》。 结题阶段：项目组将测评过程中生成的各类文档、过程记录进行整理，并交档案管理员归档保存。中心质量专员请客户填写《客户满意度调查表》，收集客户反馈意见。
信息系统渗透测试服务方案 (总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
信息系统渗透测试服务方案 通过模拟黑客对目标系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。 信息系统渗透测试类型： 第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性； 第二类型：合作伙伴网络渗透测试，通过接入第三方网络发起远程攻击； 第三类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击。 信息系统渗透测试步骤： 基础信息收集、主机安全分析、敏感信息分析、应用安全分析、弱口令分析 主要检测内容： 跨站脚本漏洞、主机远程安全、残留信息、SQL注入漏洞、系统信息泄露、弱口令等 信息系统渗透测试过程： 分为委托受理、准备、实施、综合评估、结题五个阶段，参见下图。 委托受理阶段：售前与委托单位就渗透测试项目进行前期沟通，签署《保密协议》，接收被测单位提交的资料。前期沟通结束后，双方签署，双方签署《信息系统渗透测试合同》。
准备阶段：项目经理组织人员依据客户提供的文档资料和调查数据，编写制定《信息系统渗透测试方案》。项目经理与客户沟通测试方案，确定渗透测试的具体日期、客户方配合的人员。项目经理协助被测单位填写《信息系统渗透测试用户授权单》，并通知客户做好测试前的准备工作。如果项目需从被测单位的办公局域网内进行，测试全过程需有客户方配合人员在场陪同。 实施阶段：项目经理明确项目组测试人员承担的测试项。测试完成后，项目组整理渗透测试数据，形成《信息系统渗透测试报告》。综合评估阶段：项目组和客户沟通测试结果，向客户发送《信息系统渗透测试报告》。必要时，可根据客户需要召开报告评审会，对《信息系统渗透测试报告》进行评审。如被测单位希望复测，由被测单位在整改完毕后提交信息系统整改报告，项目组依据《信息系统渗透测试整改报告》开展复测工作。复测结束后，项目组依据复测结果，出具《信息系统渗透测试复测报告》。 结题阶段：项目组将测评过程中生成的各类文档、过程记录进行整理，并交档案管理员归档保存。中心质量专员请客户填写《客户满意度调查表》，收集客户反馈意见。 1) 测评流程：
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）
目录 1运维服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (4) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机、存储系统运维服务 (9) 1.5 数据库系统运维服务 (16) 1.6 中间件运维服务 (19) 2运维服务流程 (21) 3服务管理制度规范 (23) 3.1 服务时间 (23) 3.2 行为规范 (24) 3.3 现场服务支持规范 (25) 3.4 问题记录规范 (25) 4应急服务响应措施 (27) 4.1 应急基本流程 (27) 4.2 预防措施 (27) 4.3 突发事件应急策略 (28)
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况
四川品胜安全性渗透测试 测 试 方 案 成都国信安信息产业基地有限公司 二〇一五年十二月
目录 目录 (1) 1. 引言 (2) 1.1. 项目概述 (2) 2. 测试概述 (2) 2.1. 测试简介 (2) 2.2. 测试依据 (2) 2.3. 测试思路 (3) 2.3.1. 工作思路 (3) 2.3.2. 管理和技术要求 (3) 2.4. 人员及设备计划 (4) 2.4.1. 人员分配 (4) 2.4.2. 测试设备 (4) 3. 测试范围 (5) 4. 测试内容 (8) 5. 测试方法 (10) 5.1. 渗透测试原理 (10) 5.2. 渗透测试的流程 (10) 5.3. 渗透测试的风险规避 (11) 5.4. 渗透测试的收益 (12) 5.5. 渗透测试工具介绍 (12) 6. 我公司渗透测试优势 (14) 6.1. 专业化团队优势 (14) 6.2. 深入化的测试需求分析 (14) 6.3. 规范化的渗透测试流程 (14) 6.4. 全面化的渗透测试内容 (14) 7. 后期服务 (16)
1. 引言 1.1. 项目概述 四川品胜品牌管理有限公司，是广东品胜电子股份有限公司的全资子公司。依托遍布全国的5000家加盟专卖店，四川品牌管理有限公司打造了线上线下结合的O2O购物平台——“品胜?当日达”，建立了“线上线下同价”、“千城当日达”、“向日葵随身服务”三大服务体系，为消费者带来便捷的O2O购物体验。 2011年，品胜在成都温江科技工业园建立起国内首座终端客户体验馆，以人性化的互动设计让消费者亲身感受移动电源、数码配件与生活的智能互联，为追求高品质产品性能的用户带来便捷、现代化的操作体验。 伴随业务的发展，原有的网站、系统、APP等都进行了不同程度的功能更新和系统投产，同时，系统安全要求越来越高，可能受到的恶意攻击包括：信息篡改与重放、信息销毁、信息欺诈与抵赖、非授权访问、网络间谍、“黑客”入侵、病毒传播、特洛伊木马、蠕虫程序、逻辑炸弹、APT攻击等。这些攻击完全能造成信息系统瘫痪、重要信息流失。 2. 测试概述 2.1. 测试简介 本次测试内容为渗透测试。 渗透测试：是为了证明网络防御按照预期计划正常运行而提供的一种机制。 2.2. 测试依据 ※GB/T 25000.51-2010《软件工程软件产品质量要与评价(SQuaRE) 商业现货(COTS)软件产品的质量要求和测试细则》 ※GB/T 16260-2006《软件工程产品质量》
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。
目录 第一章运行维护系统建设方案 (2) 1.1 维护内容 (2) 1.1.1 部件数据维护 (2) 1.1.2 地形数据等基础数据更新和维护 (3) 1.1.3 系统软、硬件设备维护 (3) 1.1.4 应用软件维护 (3) 1.1.5 验收前服务细则 (4) 1.1.6 验收后服务细则 (5) 1.2 售后服务概述 (6) 1.2.1 售后服务目标 (6) 1.2.2 售后服务周期 (6) 1.2.3 售后服务范围 (6) 1.3 服务质量监督 (7)
第一章运行维护系统建设方案 1.1 维护内容 仪陇县智慧城管系统维护内容主要包括部件数据的维护，地形数据等基础数据更新和维护，系统软、硬件设备维护，应用软件维护等。 部件数据维护 部件数据维护根据系统的统一规划按如下方式进行：将仪陇县新的部件数据进行初步审核，通过后统一编码，通过更新程序将图形数据、属性数据更新。 部件维护信息包含如下内容： 1.维护类型： 维护有如下三种方式： ?新增：新的部件增加 ?删除：删除已有部件 ?更新：更新已有部件信息 2.部件编号： ?删除和更新：该部分内容为该部件的部件编号。 ?新增：为一个临时部件编号，待审核确认后则转为正式部件编号。 3.地理坐标信息： ?新增：存放该部件的地理坐标信息。 ?点类：x,y坐标。 ?线类：点个数和线上各点的坐标。
?面类：点个数和面上各点的坐标。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示地理坐标不需更新，否则，则存放新的地理坐标信息。 4.属性信息： ?新增：存放该部件的属性信息。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示属性信息不需更新，否则，则存放新的属性信息。 5.其它信息： 维护日志信息，如进行维护具体的人、时间、单位等。 地形数据等基础数据更新和维护 地形数据、地理数据、栅格影像数据、行政区划网格数据等基础数据的更新维护只能通过人工拷贝方式更新，更新周期需要根据测绘部门数据更新周期决定。 系统软、硬件设备维护 系统软、硬件设备的维护主要包括系统硬件的维护，系统软件的维护更新，视频监控设备、大屏幕设备等维护。 应用软件维护 应用软件的维护是本项目维护中的重点，是保障系统能与时俱进的关键，
信息系统渗透测试服务 方案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
信息系统渗透测试服务方案 通过模拟黑客对目标系统进行渗透测试，发现分析并验证其存在的主机安全漏洞、敏感信息泄露、SQL注入漏洞、跨站脚本漏洞及弱口令等安全隐患，评估系统抗攻击能力，提出安全加固建议。 信息系统渗透测试类型： 第一类型：互联网渗透测试，是通过互联网发起远程攻击，比其他类型的渗透测试更能说明漏洞的严重性； 第二类型：合作伙伴网络渗透测试，通过接入第三方网络发起远程攻击； 第三类型：内网渗透测试，通过接入内部网络发起内部攻击。 信息系统渗透测试步骤： 基础信息收集、主机安全分析、敏感信息分析、应用安全分析、弱口令分析 主要检测内容： 跨站脚本漏洞、主机远程安全、残留信息、SQL注入漏洞、系统信息泄露、弱口令等 信息系统渗透测试过程： 分为委托受理、准备、实施、综合评估、结题五个阶段，参见下图。 委托受理阶段：售前与委托单位就渗透测试项目进行前期沟通，签署《保密协议》，接收被测单位提交的资料。前期沟通结束后，双方签署，双方签署《信息系统渗透测试合同》。
准备阶段：项目经理组织人员依据客户提供的文档资料和调查数据，编写制定《信息系统渗透测试方案》。项目经理与客户沟通测试方案，确定渗透测试的具体日期、客户方配合的人员。项目经理协助被测单位填写《信息系统渗透测试用户授权单》，并通知客户做好测试前的准备工作。如果项目需从被测单位的办公局域网内进行，测试全过程需有客户方配合人员在场陪同。 实施阶段：项目经理明确项目组测试人员承担的测试项。测试完成后，项目组整理渗透测试数据，形成《信息系统渗透测试报告》。综合评估阶段：项目组和客户沟通测试结果，向客户发送《信息系统渗透测试报告》。必要时，可根据客户需要召开报告评审会，对《信息系统渗透测试报告》进行评审。如被测单位希望复测，由被测单位在整改完毕后提交信息系统整改报告，项目组依据《信息系统渗透测试整改报告》开展复测工作。复测结束后，项目组依据复测结果，出具《信息系统渗透测试复测报告》。 结题阶段：项目组将测评过程中生成的各类文档、过程记录进行整理，并交档案管理员归档保存。中心质量专员请客户填写《客户满意度调查表》，收集客户反馈意见。 1) 测评流程：
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (3) 1.1 信息资产统计服务 (3) 1.2 网络、安全系统运维服务 (3) 1.3 主机、存储系统运维服务 (9) 1.4 数据库系统运维服务 (15) 1.5 中间件运维服务 (19) 2运维服务流程 (21) 3服务管理制度规范 (24) 3.1 服务时间 (24) 3.2 行为规范 (25) 3.3 现场服务支持规范 (26) 3.4 问题记录规范 (27) 4应急服务响应措施 (29) 4.1 应急基本流程 (29)
4.2 预防措施 (29) 4.3 突发事件应急策略 (31)
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据 ?故障数据
编号：SM-ZD-13818 保障信息系统稳定运行的 安全措施 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改
保障信息系统稳定运行的安全措施 简介：该方案资料适用于公司或组织通过合理化地制定计划，达成上下级或不同的人员 之间形成统一的行动方针，明确执行目标，工作内容，执行方式，执行进度，从而使整 体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅 读内容。 为保障信息系统稳定运行，最大限度的减少突发事件对业务工作造成的影响和损失，连云港工商局实行以四项制度和六项原则为举措的安全保障工作，取得了良好的工作效果。 这四项制度是：1、落实安全检查制度。依据省局的有关管理制度和《连云港工商信息系统运行规范》、《连云港工商系统信息安全规范》的要求，做好机房设备、网络、辅助设施的日常维护和定期检查工作。2、做好数据备份管理。按照《江苏省工商信息系统数据备份管理规定》和《连云港工商系统信息安全规范》的要求，信息管理部门、档案室及有关业务部门认真做好各类数据的备份工作，并经常检查备份资料的存储环境，保证备份资料的准确性、安全性。3、做好病毒防范工作。经常性的关注新病毒的信息，信息管理部门定期检查系统内及客户端杀毒软件的运行状况和补丁安装情况，及时发现可能存在的安全隐患。4、做好应急准备工作。
信息系统运行维护方案（IT 运维服务方案）
目录 1运维服务内容 (4) 1.1服务目标 (4) 1.2信息资产统计服务 (5) 1.3网络、安全系统运维服务 (6) 1.4主机、存储系统运维服务 (12) 1.5数据库系统运维服务 (21) 1.6中间件运维服务 (24) 2运维服务流程 (26) 3服务管理制度规范 (28) 3.1服务时间 (28) 3.2行为规范 (29) 3.3现场服务支持规范 (30) 3.4问题记录规范 (31) 4应急服务响应措施 (33) 4.1应急基本流程 (33) 4.2预防措施 (33)
4.3突发事件应急策略 (35)
1服务内容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整 体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的 整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分 为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT 资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统 的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT 服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和 管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月
目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络架构 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (15) 3.3系统设备维修及保养服务 (17) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (19) 4.1基本要求 (19) 4.2服务队伍要求 (21) 4.3服务流程要求 (22) 4.4服务响应要求 (23) 4.5服务报告要求 (24) 4.6运维保障资源库建设要求 (25) 4.7项目管理要求 (26) 4.8质量管理要求 (26) 4.9技术交流及培训 (26)
5经费预算 (26)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX
信息系统运行维护评价和改进方案 （2014年度） 通过对2013年信息系统运行维护进行评价和改进，在新的一年中对信息系统做了新的评价和改进，并在上一年的基础放发现一些地方的不足，总结经验，发现不足并提出新一轮改进方案，并落实到实处。 通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。 一、现对我院信息系统运行维护进行如下评价： 1、HIS系统内容 由于医院硬件、网络以及软件条件的制约， HIS系统只能运行部分模块，门诊部只开通了挂号和收费模块，住院部只开通了住院登记和住院结算以及护士工作站模块。导致很大部分工作一半是计算机处理，一半是医务人员手工录入处理。使用起来不够灵活多变，很多地方缺少智能化打印技术的支持， 2、医保结算系统 患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销，铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；新农合患者在我院住院都是以自费方式做结算，然后患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续。
二、现对我院信息系统运行维护进行如下改进： 1、HIS系统内容 针对收费窗口在系统中完善了常用的收费模板，收费的时候收款员可以直接调用维护好的模板进行收费即可，这样避免了收费明细太多的时候，收款员容易录入有差错，也大大提高了收款员的工作效率，减少了患者缴费的等待时间；住院登记程序添加了调取以往住院信息的功能，患者多次住院的时候可以共享住院登记信息，而且能将多次住院信息关联到一起；护士工作站程序在护士下达医嘱的时候完善了常用的药品，检查，检验，治疗模板，同样在护士站计价单中也添加了相应计费的费用模板，这样减轻了护士的工作量，提高了护士的日常工作效率。 2、医保结算系统 完善了患者结算与内蒙、呼市两级医保系统做了直报接口程序，呼市、内蒙两级医保患者在我院住院在出院的时候可以报销；完善了铁路医保系统与铁路医保中心系统做了项目对照，患者出院办理手续的时候通过已经对照好的项目直接上传到铁路医保系统中，按照报销比例进行划卡报销处理；患者结算与新农合系统做了直报接口程序，新农合患者在我院住院在出院的时候可以报销，这样避免了患者拿着费用明细和结算发票再去新农合做报销手续的不方便。 信息中心 2014.12.15