2014年物业管理师基本制度与政策基础知识复习备考
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第一章 物业服务企业
本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、综合分
24
5
1
3
4
1、按照规模、任务设置、
2、统一领导、分层管
理、3、分工协作、4、精干、高效、灵活
第二章物业管理招投标
本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题、综合分
析题。
物业管理招标投标相关法规包括：（熟悉）
《招标投标法》、《物业管理条例》、《前期物业管理
招标投标》。
。
(1)
(2)
(3)
2
(一)公开招标
邀请
(二)
直接向其发出
海淀区八年级第一学期期末练习 语文 2017.01 一、基础·运用（共16分） 1.阅读下面的文字，完成各题。 狼山才一百多米高，它【甲】在长江边上。但人们一旦登上山顶，看到南边脚下是浩荡江流，北边眼底是无垠平川，东边远处是迷朦大海，立即会觉得自己是在俯视着大半个世界。狼山没有重峦（dié）嶂的 气势，没有云遮雾迷的仙气，没有松石笔立的风骨，只有开阔和实在。造物主在这里不再别具匠心 ．．．．，而是让你明明净净地鸟瞰一个现实世界的寻常模．样。 狼山的一些文化遗迹加重了它的分量，使万里长江入海前再发一声浩叹。千年前在这里的骆宾王随口【乙】出过“楼观沧海日，门对浙江潮”的诗句，器宇不凡，令人（zhǔ）目；山顶上，有一副．石刻对联：“________________”。这些都可以证明中国古代文人对大海以外的世界的依稀企盼。而这份企盼由清代状元张謇实现了。他看到了世纪的暖风在远处吹拂，新时代的文明五光十色，强胜弱灭，于是，他从狼山下来，办纱厂、油厂、轮埠．公司，还办学校、博物馆、医院、气象台……把狼山脚下搞成一块近代气息甚浓的绿洲。直到今天，我们还可以看到他宏伟实验的种种遗址。 （取材于余秋雨《狼山脚下》）（1）下列文中加点字的读音、根据拼音所写的汉字，全都正确的一项是（） A.模．样（mó）一副．（fù）迭瞩 B.模．样（mú）一副．（fù）叠瞩 C.模．样（mú）一副．（fú）叠嘱 D.模．样（mó）一副．（fú）迭嘱 （2）文中加点字“埠”的第五笔是（） A.｜ B.丿 C.？ D. （3）根据语境，在文中【甲】【乙】两处分别填入词语，最恰当的一项是（） A.【甲】蹲【乙】绣 B.【甲】蹲【乙】吐 C.【甲】站【乙】吐 D.【甲】站【乙】绣 （4）根据语境，下列词语不能替换文中加点词语“别具匠心”的一项是（） A.独辟蹊径 B.标新立异 C.别有用心 D.别出心裁
第一章绪论： 1. 基本概念 地理数据：各种地理特征和现象间关系的数字化表示。（地理数据是与地理环境要素有关的物质的数量、质量、分布特征、联系和规律等的梳子、文字、图像和图形的总称。） 地理信息：有关地理实体和地理现象的性质、特征和运动状态的表征和一切有用的知识，是对表达地理特征和地理现象之间关系的地理数据的解释（特征：空间、时间、属性） 地理信息系统：在计算机软、硬件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。 2. GIS的定义：即地理信息系统（Geographic Information System或Geo—Information system， GIS）有时又称为“地学信息系统”或“资源与环境信息系统”。它是一种特定的十分重要的空间信息系统。它是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的技术系统。 3. GIS由哪几部分组成? ①硬件系统：输入设备、处理设备、存储设备和输出设备 ②软件系统：GIS支撑软件、GIS平台软件、GIS应用软件 ③网络：局域网、广域网、无线网络、Internet/Intranet/Extranet；主要作用信息传输 ④空间数据：是指地球表面空间位置为参照的自然、社会和人文景观数据⑤人员 4. GIS的主要功能有哪些 ①空间数据的采集和输入②空间数据的编辑与管理③空间数据的处理与转换 ④空间查询与空间分析⑤空间数据的显示与输出 应用功能：包括资源管理、区域规划、国土监测、辅助决策 第二章
https://www.doczj.com/doc/9c7600732.html, 第一章物业管理的基本概念 第一节物业 一、物业的含义 “物业”一词译自英语ｐropertｙ或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。“物业”一词在国外，特别是在东南亚地区是作为房地产的别称或同义词而使用的。 物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。 关于物业的内涵，国内各类著述的提法至少有几十种，概言之，主要包括以下要素： (1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； (2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； (3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交通道路。 由此观之：单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产，系指与该房业配套的地业。 二、物业的性质 世界上每个事物都有自己的属性，物业也不例外。分析和把握物业的属性，对于我们了解物业和物业管理的本质，掌握物业管理运作规律，搞好物业管理有着十分积极的意义。 (一)物业的自然属性 物业的自然属性又称物业的物理性质，是指与物业的物质实体或物理形态相联系的性质，它是物业社会经济性质的物质内容和物质基础。物业的自然属性主要指： 1.物业的二元性 物业的物质实体往往表现为具有特定用途和明确属主的建筑物。而无论何种建筑物，其基础总是建筑在土地之上，成为土地的附属物，土地的功能则借助于建筑物得以充分发挥。因此，在经济发达的社会，物业多为土地与建筑物的统一体，兼有土地与建筑物两方面的物质内容。当然，对于不同的物业，其二元组成的比重有所不同。例如，从总体而言，物业的建筑面积与土地面积的比值在城市就高于乡村，在经济、文化和商业中心就高于重工业基地。物业的二元性，是其他任何商品都不具备的，它决定了物业必然兼有土地与建筑物二者特有的各种性质。 2.物业的有限性 物业的有限性，从根本上来讲，是由土地的有限性决定的。天然的土地有限，用作兴建建筑物的优良建筑地段更有限。人类只能在有限的土地上开发建设。由于现代建筑物技术要求高、耗资大，因此物业的数量还受制于社会经济力量和技术水平。 3.物业的差异性和多样性 物业的差异性主要是就土地而言的。由于土地数量有限，随着人口的增加和经济的发 https://www.doczj.com/doc/9c7600732.html,
第一张绪论 1环境监测是通过对影响环境质量因素的代表值的测定,确定环境质量(或污染程度)及其变化趋势. 2环境监测的过程一般为：现场调查→监测方案制订→优化布点→样品采集→运送保存→分析测试→数据处理→综合评价等。 3环境监测的对象包括：反映环境质量变化的各种自然因素，对人类活动与环境有影响的各种人为因素，对环境造成污染危害的各种成分。 4环境监测按监测目的分类有三种 监视性检测（又称例行监测或常规监测） 特定目的监测（又称特例检测） 根据特定目的环境监测可分为污染事故监测，仲裁监测，考核验证监测，咨询服务监测。 研究性监测（又称科研监测） 监测数据的五性：（P498） 1）、准确度：测量值与真实值的一致程度； 2）、精密度：均一样品重复测定多次的符合程度； 3）、完整性：取得有效监测数据的总数满足预期计划要求的程度； 4）、代表性：检测样品在空间和时间分布上的代表程度；5）、可比性：检测方法、环境条件、数据表达方式等可比条件下所得数据的一致程度。
环境监测质量控制 可疑数据的取舍方法及适用条件：修约规则：四舍六入五考虑，五后非零则进一，五后皆零视奇偶，五前为偶应舍去。五前为奇则进一。 （二）、可疑数据的取舍 1．Dixion 检验法 步骤： ①将一组测量数据由小到大顺序排列 ②根据测定次数计算Q 值 ③查表Q α（n ） ④判断Q ≦Q0。05 正常；Qo 。05Q0.01离群值，舍去. 2．Qrubbs 检验法 步骤： ①将一组测量数据由小到大有序排列，求x ，s ②计算统计量 s x x T min -= 或s x x T -=max ③查表)(n T α ④判断：若T ≦T0。05正常离群值；T0。05
实验室内部质量控制常用的方法：空白试验;校准曲线核查;仪器设备的定期标定;平行样分析;加标样分析;密码样品分析;编制质量控制图。 实验室外部质量控制常用的方法：常用的方法有分析标准样品以进行实验室之间的评价和分析测量系统的现场评价等。 由以上可知，误差和偏差具有不同的含义：
误差以真值为标准，而偏差以多次测定值的算术平均值为标准。但在实际分析中，真值所以，并不强调误差和偏差的严格区别，而往往将两者一般地称为“误差。 一个工业区布置9个空气采样点，某天测得各点上TSP 日平均浓度为：1.85，1.86， 1.93， 2.01，2.03，2.05，2.07，2.12，2.15mg/m3。当α=0.01时，求该区那天TSP 浓度变化的置信区间（设已知该地TSP 浓度呈正态分布）。 解：
自由度 f = n-1 = 8 显著性水平 α = 0.01 = 1% 查表得 t0.01,(8)= 3.36 将数据代入公式，得置信区间为 [1.89,2.31] 则 1.89≤μ ≤ 2.31 也即，有99%的把握推断该地区那天的 TSP 浓度变化范围在1.89至2.13之间。 某种方法经过改进，其精密度是否有变化； 相同试样由不同的分析人员或不同分析方法所测得均数是否有差异； 对标准样的实际测定均值与其保证值之间的差异，到底是由抽样误差引起的，还是确实存在本质的差别； 以上问题，均可用“t 检验”，即“显著性检验”来加以检验。 [例] 某含铁标准物质，已知铁的保证值为1.05%，对其10次测定的平均值为1.054%，标准偏差为0.009。检验测定结果与保证值之间有无显著性差异。 解] [ （1） =－2.11 （2）给定 α =0.05， =9， 查得 = 2.26 1-=n f ) 9(05.0t
2014年物业管理师资格考试 《物业管理实务》复习资料 物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的特征 1.是独立的企业法人 2.属于服务性企业 3.具有一定的公共管理性质的职能 第二节物业管理企业的设立 1.根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为：工商注册登记和资质审批两个阶段（先工商注册登记，再进行资质审批）。 二、物业管理企业的资质审批及管理 （一）物业管理企业的资质条件 物业管理企业资质等级分为一、二、三级。 1.一级证书的颁发和管理：国务院建设主管部门 2.二级证书的颁发和管理：①省、自治区人民政府建设主管部门 ②直辖市人民政府房地产主管部门 3.三级证书的颁发和管理：①直辖市人民政府房地产主管部门 ②设区的市级人民政府房地产主管部门 （二）申报资质时需提供的资料 （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）企业法定代表人的身份证明 （5）物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 第三节物业管理企业的组织形式与机构设臵 物业管理企业组织形式：1.直线制 2.直线职能制 3.事业部制 4.矩阵制 四、物业管理企业的机构设臵 （五）品质管理部 品质管理部的主要职责包括： 1.企业质量管理体系运行和维护 2.各物业项目服务品质监督 3.客户满意度评价及监督 4.管理评审 5.协助新物业项目建立质量管理体系 6.外部质量审核协调 7.内部服务品质审核的组织协调 8.客户服务监督管理 9.客户关系管理 10.客户投诉处理 11.客户满意度评价 第二章物业管理招投标一、物业管理招标投标的概念
第一章绪论第二章水和废水的监测 1环境分析：对于通常处于痕量级、基体复杂、流动性变异性大的环境污染物，进行高灵敏度、高准确度、高分辨率和快速度的分析，得出一系列环境监测数据的过程（它是分析化学的发展，不是环境化学和分析化学的简单结合）。 2综和效应的毒理学观点： 3生活污水：含洗涤剂和粪便。前者降解后形成磷酸盐和有机物，引起水体富营养化现象；后者含多种病菌，引起疾病蔓延。 4水质监测方法选择原则：灵敏度能满足定量要求；方法成熟准确；操作简便，易于普及；抗干扰能力好。 5采样容器的洗涤：水质监测，尤其是痕量组分的测定，仪器的污染常会造成误差。为减少器壁溶出物对水样的污染和器壁的吸附现象，须注意容器的洗涤方法。测铬时，容器不能用铬酸洗液； 测汞时，仪器洗净后尚需用1+3硝酸浸泡数小时。 6流量的测量方法：容量法、浮标法、测速仪法（水深大于0.3米，流速不小于0.05米/秒的河流）、三角堰法（不规则的水渠和污染源排放口） 7工业废水采样常用的三种采样方法：瞬时个别水样、平均水样、综合水样（比例组合水样） 8采样时间和频率原则：采集的水样必须有代表性，要能反映出水质在时间和空间上的变化规律。） 9水样的预处理包括：水样的消化、富集和分离（目的：消除干扰，提高测定方法的灵敏度。） 10水样的消化目的：破坏有机物、溶解悬浮物，将各种形态（价态）氧化成单一高价态，以便测定。 消化液的表现物性：清澈、透明、无沉淀 消化的方法：硝酸—硫酸；硝酸—磷酸—硫酸；硝酸—高氯酸；硫酸—高锰酸钾等 11富集和分离常用方法：挥发、蒸发、蒸馏（利用共存组分的挥发性不同（沸点的差异）进行分离。）；活性炭富集；共沉淀；共结晶；溶剂萃取；离子交换（吸附、脱吸）；冷冻浓缩 12共沉淀法：利用溶液中的一种沉淀（载体，称共沉淀剂）析出时，将共存于溶液中的某些痕量组分一起沉淀出来。原理：由于沉淀的表面吸附作用，形成混晶，生成化合物，吸留和包藏等原因而引起的。 常用的两种：利用共沉淀剂表面吸附现象进行共沉淀；利用混晶进行共沉淀 13常用萃取剂：APDC—MIBK吡咯烷二硫代氨基甲酸钠—甲基异丁基甲酮；二硫代氨基甲酸盐:HDDC NaDDC 14阳离子交换顺序：不同价态：价态越高，交换能力越强。 相同价态：原子序数越高（或水合离子半径越小），交换能力越强。 15物理性质的测定：温度、颜色、臭（p66）、电导率、残渣、浊度 监测水的颜色常用以下四种方法：铂钴比色法、颜色描述法、稀释倍数法、分光光度法Array残渣的分类：总残渣（总蒸发残渣）：没经过滤水样蒸干后的残留物。 过滤性残渣（溶解性蒸发残渣）：滤液蒸干残留物。非过滤性残渣（悬浮物）：过滤物。 电导率：把电极截面积为1平方厘米，两极间距离为1厘米的电导池插入水样中，所测电阻取倒数即为电导率。浊度测定方法：比浊法、分光光度计法、浊度计法 16重金属毒性机理：重金属（如汞、铬、镉、铅、铜、锌、镍、钡、钒等）侵入人体，与某些酶的活性中心的巯基（—SH）有着特别强的亲和力，金属极易取代巯基上的氢离子，使酶失去活性，出现不同程度的中毒现象。影响重金属毒性的因素：金属离子浓度、金属化学形态、金属价态、致癌作用 常用的测定方法：分光光度法、原子吸收法、原子发射光谱法、阳极溶出伏安法、容量法 17酸度：水中含有能与强碱（NaOH，KOH）作用的所有物质含量，即用标准碱滴定水样至一定pH值时所消耗的碱量。甲基橙酸度：用甲基橙为指示剂所测酸度（终点pH = 4.5） 酚酞（总）酸度：以酚酞为指示剂所测酸度（终点pH = 8.3） 碱度：中能与强酸作用的所有物质的总含量，即用标准酸滴定水样至一定pH值时所消耗的酸的量。（水碱度：水中吸收质子的能力，即质子碱含量。） 酚酞碱度：以酚酞为指示剂所测碱度（终点pH=8.3） 甲基橙碱度〈又称总碱度〉：用甲基橙为指示剂所测碱度（终点pH=4.5）
武汉大学 2011武汉大学文学理论与现当代文学真题 名解5'*4：以禅喻诗原型倪焕之> 歌德巴赫猜想> 简答10'*4：一二十四诗品之典雅>句子指出出处并分析二悲剧艺术的句子指出出处并分析三：炉中煤>思想艺术特色四蝴蝶>思想艺术特色 论述20'*3：一文学的话语蕴藉属性举例二家>觉慧的性格分析三舒婷的创作特色 评论写作30'：<路口> 2009 一、名词解释 寻根文学隐含的读者沉钟社诗无达诂 二、简答 1、试论阿Q的革命观。 2、给出了元好问《论诗三十首》中论秦观诗的那首,说出出处及自己的理解。 3、王蒙《春之声》的思想艺术成就。 4、“作家根据现实生活熔铸成的个别,应是一个显出特征的、优美的、生气灌注的整体”说出出处及自己的理解。 三、论述 1、用刘勰的六观说评析一部作品。 2、试论韩少功的长篇小说创作。 3、艾青诗歌的意象特征 四、微型小说评论 林清玄的《送一轮明月》 2008 一、名词解释（每小题5分，共计20分。） 1、以意逆志 2、文学消费 3、爱美剧 4、中间人物论 二、简答题（每小题10分，共计40分。） 1、写出下面这首诗的出处，并谈你对这首诗的理解。 素处以默，妙机其微。饮之太和，独鹤与飞。犹之惠风，荏苒在衣。阅竹修篁，美曰载归。遇之匪深，即之愈稀。脱有形似，握手已违。 2、写出下面这段话的出处，并简述它的文学理论内涵。 诗人既然和画家与其它造型艺术家一样，是一个模仿者，那么他必须模仿下列三种对象之一：
过去有的或现在有的事，传说中的或人们相信的事，应当有的事。 3、论述郁达夫《沉沦》的思想艺术特色。 4、论述铁凝《哦，香雪》的思想艺术特色。 三、论述题（每小题15分，共计60分。） 1、王国维《红楼梦评论》是怎样论述“第三种悲剧”的、 2、意识与无意识在文学创作中有何意义？ 3、…中国新诗派?的思想艺术特征。 4、试论新时期文学现代主义艺术实验的意义和局限。 四、文学评论写作（30分） 阅读下面这篇微型小说，写一篇评论文章，题目自拟，字数不少于800字。 七情六欲 莫小米 邻家女孩儿美丽异常，且从小学到大学一直都是优秀生，所以她后来变成精神病，让左邻右舍都感到无比惋惜。 据说她是因恋爱受挫而发病的。原本文静内敛的姑娘一旦发病就会让所有异性害怕。她将所有**都清清楚楚地写在脸上，让人惊愕与惊悸。 当她与她的**被关进一间小小的病室后，她只得不停地来回快速走动，直走到精疲力竭才猛然栽倒在床上。如此治了发，发了又治，治了发……一次比一次严重，其痛苦状让家人都伤心流泪。 后来医生向她的家人出示一个治疗方案。医生说，是否为她做一个大脑皮层切除手术，把她的七情六欲全部切除了吧，既然她自己已无法管住它们。切除之后，她不再痛苦，当然，也不再快乐，重要的是，她将获得她已久违了的宁静。 这真是一个既残忍又人道的主意！对七情六欲的处理将人截然区分———有人把七情六欲燃成点亮心灵的火炬，他成了艺术家；有人把七情六欲铸成杀人刀斧，他成了罪犯；有人把七情六欲封冻成冰，他成了僧侣；而这个可怜的姑娘，她只是把自己折磨得遍体鳞伤…… 家人经过三天三夜的讨论，终于采纳了医生的建议。姑娘切除了七情六欲之后，风暴平息，眉眼依旧，美丽却荡然无存。
决胜高考之选修六《环境保护》知识点总结信蔡哥考本科 重金属污染:污染过程及危害:通过水体或食物链造成人或动物中毒 水体富营养化:1、污染物：氮磷等植物营养元素2、污染源：工业废水、生活污水、农业废水 3、危害——①水生植物和鱼类死亡②水质变坏③湖泊变沼泽 海洋石油污染怎样清除石油①分散：喷洒强效洗涤剂，不宜在近岸或渔场使用②沉降：撒粉状石灰，危害海底生物③吸收：利用麦秆等吸收石油，在静水环境④围栏：小面积油污，静水环境⑤放任：任其自然分解⑥燃烧：油层达2mm，造成大气污染 水污染的危害：①危害人体健康②降低农作物的产量和质量③影响渔业生产的产量和质量④制约工业的发展⑤加速生态环境的退化和破坏⑥造成经济损失 水污染的防治措施 工业水污染防治对策优化产业结构与工业结构，积极推行清洁生产，提高工业用水重复利用率，实行污染物排放总量控制制度，完善法律法规，加大执法力度，健全环境监测网 城市水污染防治对策1. 将水污染防治纳入城市的总体规划2.加强城市地表和地下水源的保护3.大力开发低耗高效废水处理与回用技术 （3）农村水污染防治对策1.发展节水型农业 2.合理利用化肥和农药 3.加强对畜禽排泄物，乡镇企业废水及村镇生活污水的有效处理 固体废弃物污染防治与综合利用 1.对城市固体废物：逐步改变燃料结构，净菜进城、减少垃圾生产量，加强产品的生态设计，推行垃圾分类收集，搞好产品的回收、利用的再循环 2、对工业固体废物：推广清洁生产工艺，发展物质循环利用工艺（2）固体废物的无害化处理处置 大气污染扩散和自净的因素： ⑴污染物排放量大小：若排放量小，则易扩散 ⑵气象条件：风速、风向、气温、湿度、云况、辐射等，凡是有利于增大风速、增强湍流的气象条件，都有利于污染物的扩散；出现逆温天气，大气层异常稳定时，不利于大气污染物的扩散 ⑶地形：盆地、河谷地形，不利于污染物扩散，大气污染物以可吸入颗粒物为主的北方城市的原因（以北京为例）①北方降水少，天气干燥，多大风，有些地区荒漠化严重，导 致自然降尘多②燃煤③机动车尾气④建筑工地扬尘 大气污染物的可吸入颗粒物污染的治理①使用清洁能源，代替燃煤②制定汽车尾气排放标准，达标排放 大气污染物酸雨： 1、酸雨――PH值小于5.6的降水；PH值小于4.5的为重酸雨 2、形成酸雨的大气污染物主要有硫氧化物和氮氧化物，分别形成硫酸型酸雨和硝酸型酸雨 3、污染源： 自然污染源：火山喷发、地震等自然现象放出大量酸性气体 人为污染源；工矿企业、交通工具、家庭炉灶燃烧煤、石油、天然气，向大气中排放酸性气体 危害：①使河湖水酸化,②使土壤酸化,农作物减产③腐蚀树叶,毁坏森林④腐蚀石材,钢材,造成建筑物损坏 我国酸雨类型以硫酸型酸雨为主(原因是燃烧高硫煤)，汽车尾气造成硝酸型酸雨
2016年04月
物业管理实务（2）复习指导 物业管理实务（2）本课程复习资料包括四个部分：（一）、本门课程的考核说明（二）、复习应考资料（三）考核重点内容辅导（四）分章模拟试题及答案 一、考核说明 1．考试对象 本次考核对象是中央广播电视大学开放教育物业管理专科专业的学员。本次考试为中央电大出题，复习资料均以本资料和中央电大的复习指导为准。同时参考重庆电大出的复习资料。 2．考试形式 本课程的考核形式为形成性考核和期末考试相结合的方式。考核成绩由形成性考核成绩和期末考试成绩两部分组成，考核成绩满分为100分，60分为及格。其中形成性考核成绩占考核成绩的20%，期末考试成绩占考核成绩的80%。 3．考试范围 《物业管理实务Ⅱ》，共16章，前5章是主要考核为物业分类管理的实操知识和技能，后11章主要为学生实习内容。 4．物业管理实务（2）试题类型与分值分布 （1）填空题：20个空，每空1分，共20分 （2）判断改错题：5个，每个3分，共15分 （3）多项选择题：5个，每小题3分，共15分 （4）问答题：4个，每小题5分，共20分 （5）应用题：2个（案例分析、方案设计各1个），每个15分,共30分 5．考试方式：闭卷笔试形式，卷面满分为100分，考试时间是：08年1月二、复习应考资料及注意 本次考试有下列3种资料，可供学员复习应考考试用。 一是中央电大的复习指南和模拟题。 二是期末复习综合练习题 三是本册末复习指导。 由于数学的学科特点，考试的时候一般不会出现原题，请在复习的时候一定要把模拟题看懂，看透。考试的时候一定会有相同类型的题目出现。期末复习综合练习是历年的考试真题，大家把它打印出来，对考试有很大帮助。在答题时，一定要书写清楚工整，特别是行列式记号与矩阵记号。碰上解答题，一定要写出过程即使结果不对也会有过程分. 如果确实答不上,请把资料上的相似题目 的解题过程写上. 三. 考核重点内容与辅导 考核内容分为物业管理实务（2）基础知识和实习知识两个部分，包括物业分类管理、居住、商务、工业、特种物业以及物业管理的实习等方面的知识。 备注：凡是红色的部分表示重点章节 第一章物业分类管理概论
应用写作试题3
应用写作复习题（一） 一、单项选择题(每题1分，共25分) 1．迄今所知我国最早的应用文文集是( c ) A．甲骨刻辞 B．钟鼎铭文 C．《尚书》 D．《周易》 2．我国第一部文体学专论是 ( B ) A．《文赋}》 B．《文章流别论》 C．《文心雕龙)》 D．《典论．论文》3．“公文”的称谓出现的时期是 ( ) A．两汉 B．南北朝 C．唐宋 D．元明清 4．应用文对主旨的要求主要有正确、鲜明、( B ) A．丰富 B．集中 C．庄重 D．形象 5．应用文使用叙述的方法以( D )为主A．补叙B．倒叙 C．插叙D．顺叙 6．下列文种中，属于行政公文的是
( D ) A．决议B．公报 C．指示D．通告 7．公文的作者是指( A ) A．制发者B．审稿者 C．撰稿者D．印文者 8．对重大行动作出安排，应选用( B )行文A．通报B．决定 C．通知D．意见 9．山城大学向市国土局请求批准使用校内土地。应用( C ) A．请示B．报告 C．函D．通知 10．批转性通知是指批转( C )的公文A．上级机关B．本机关 C．下级机关D．平级机关 11. 可用于任免人员的文种是( A ) A.通知 B.通报 C.会议纪要 D.报告 12．写作总结多采用( A )
A．第一人称 B.第二人称 C．第三人称 D.可无人称 13．报告的主要特点是( C ) A．期复性B．制约性 C．陈述性D．呈请性 14．最具典型性与教育性特点的是( D ) A．公报B．公告 C．决定D．通报 15．特别讲究针对性且属于被动行文的是( B ) A．通知B．批复 C．简报D．询问函 16．市林业局向市财政局请求增加绿化经费，应用( B ) A．报告B．函 C．请示D．申请书 17．调查报告是在实际工作中使用频率较高的( D ) A．通用公文B．专用公文
物业管理实务 第一章物业管理企业 第一节概述 一、物业管理企业的概念和特征 物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点： 第一，是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员和经营场所;拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利,承担民事的责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。 第二，属于服务性企业。物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。因此,物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。 第三，具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时,还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等,其内容带有公共管理的性质。 二、物业管理企业的分类 物业管理企业的分类方法有很多种,本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。 （一)按照投资主体的经济成分来划分 1.全民所有制物业管理企业 全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2.集体所有制物业管理企业 集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其他机构负责组建,管理街道区域内的物业或其他物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自建开发的各类房产。 ３.民营物业管理企业 民营物业管理企业是指民营性质的物业管理企业。 4.外资物业管理企业 外资物业管理企业是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。 5.其他物业管理企业
《环境监测技术》复习参考题 说明：最后一题给出了参考答案示例，其余题目请自行查找空气污染指数（API） 1.环境标准，我国环境标准的分类和分级 2.优先控制污染物 3.持久性有机污染物 4.环境监测的目的、特点、一般过程 5.环境分析与环境监测有何区别 6.危险废物及常规监测方法 7.空白试验、对照试验 8.放射性样品预处理方法 9.第一类污染物与第二类污染物的区别 10.静态配气法 11.细菌总数 12.生物监测在环境监测领域中的地位和作用 13.制定环境标准的目的和原则 14.比较COD（Cr）、COD（Mn）、BOD（5）、TOC之间的异同点 15.空气污染指数 16.氟化物测定过程中加入TISAB的作用 17.浸出毒性与急性毒性 18.生物污染的途经 19.分析方法的检出限和测定下限的区别与联系 20.环境监测实验室内部分析质量控制包括哪些内容 21.碱片法测定硫酸盐化速率的过程 22.水质pH与酸碱度的关系 23.冷原子吸收测定汞的原理 24.生物污染的途经 25.标准的生物毒性实验包括哪几类，并简要阐述之。 26.指示生物及其分类 27.光度分析法中规定测定上、下限的原因 28.在大气污染源监测时，采样位臵的设臵原则 29.可吸入颗粒物PM10，细颗粒物PM2.5，总悬浮颗粒物TSP 30.空气中总烃的测定 31.总挥发性有机物TVOC 32.水样预处理的目的和常用方法 33.现有一工业废水，内含微量汞、铜、铅和痕量酚，设计一个预处理方案，实 现四种化合物的分别测定 34.浊度和色度 35.色谱分析的基本原理。GC和HPLC的异同。 36.元素分析常用的仪器有哪些，分别适用于哪些情况 37.怎样求得城市交通噪声的等效连续声级？ 38.为什么要进行重金属元素的形态分析？简述总量分析与形态分析之间的关 系，以及一些常见的分析方法。 39.方案设计 环保局要对某河流水受污染状况进行监测，请你制定水污染监测方案。(假
应用写作复习题（一） 一、单项选择题(每题1分，共25分) 1．迄今所知我国最早的应用文文集是( c ) A．甲骨刻辞B．钟鼎铭文 C．《尚书》D．《周易》 2．我国第一部文体学专论是( B ) A．《文赋}》B．《文章流别论》 C．《文心雕龙)》D．《典论．论文》 3．“公文”的称谓出现的时期是( ) A．两汉B．南北朝 C．唐宋D．元明清 4．应用文对主旨的要求主要有正确、鲜明、( ) A．丰富B．集中 C．庄重D．形象 5．应用文使用叙述的方法以( )为主 A．补叙B．倒叙 C．插叙D．顺叙 6．下列文种中，属于行政公文的是( ) A．决议B．公报 C．指示D．通告 7．公文的作者是指( ) A．制发者B．审稿者 C．撰稿者D．印文者 8．对重大行动作出安排，应选用( )行文 A．通报B．决定 C．通知D．意见 9．山城大学向市国土局请求批准使用校内土地。应用( ) A．请示B．报告 C．函D．通知 10．批转性通知是指批转( )的公文 A．上级机关B．本机关 C．下级机关D．平级机关 11. 可用于任免人员的文种是( ) A.通知 B.通报 C.会议纪要 D.报告 12．写作总结多采用( ) A．第一人称 B.第二人称 C．第三人称 D.可无人称 13．报告的主要特点是( ) A．期复性B．制约性
C．陈述性D．呈请性 14．最具典型性与教育性特点的是( ) A．公报B．公告 C．决定D．通报 15．特别讲究针对性且属于被动行文的是( ) A．通知B．批复 C．简报D．询问函 16．市林业局向市财政局请求增加绿化经费，应用( ) A．报告B．函 C．请示D．申请书 17．调查报告是在实际工作中使用频率较高的( ) A．通用公文B．专用公文 C．事务文书D．经济文书 18．简报与新闻消息的主要区别是简报具有( ) A．简短性B．及时性 C．新颖性D．保密性 19．某个体户对税务所王××强行扣货款抵罚金的作法不服．提起诉讼，应用( ) A．民事起诉状B．刑事自诉状 C．行政起诉状D．起诉书 20．写作自荐信应着重展示自己的( ) A．简历B．性格 C．能力D．理想 21．提出“凡处理公事之文曰公文”这一概念的是( ) A．北洋政府13．南京临时政府 C．国民政府D．陕甘宁边区政府 22．既可上行、平行，也可下行的公文文种是( ) A．通知B．议案 C．通报D．意见 23．文摘与提要一般归属于（） A．法定公文B．事务文书 C．专用文书D．法规文书 24．意向书不具有的特点是（） A．预约性B．灵活性 C．协商性D．有法律效力 25．规则既是一种工作制度，又是一种（）规范 A．文明B．行为 C．法律D．道德 二、多项选择题（每题有2至5个正确项，未选全、错选均不给分。每小题2分，共10分） 1．应用文的主要表达方式有（） A.描写 B.叙述
12.2水和废水监测与分析 12.2.1物理性质检验 2.颜色的测定：真色（去除悬浮物后）和表色。水的色度一般指真色。测定方法 1）目视法——铂钴标准比色法：离心或0.45μm滤膜（非滤纸）过滤，（1mgPt+0.5mgCo）/L水具有的颜色为1度。仍不透明时，测定表色。 适用范围：较清洁的、带有黄色色调的天然水和饮用水的测定。 计算：色度=A*50/B （A：稀释后水样相当于铂钴标准色列的色度；B：水样体积ml） 2）目视法——稀释倍数法：用蒸馏水稀释到刚好看不到颜色时的稀释倍数表示色度，辅以文字描述。 适用范围：受工业废水污染的地面水和工业废水。 3）分光光度法（铬钴比色法）：铬钴标准液在350nm波长附近有最大吸收峰，且在10~100°色度（铂钴标准溶液）范围内吸光度与色度符合朗伯比尔定律。插图和表，得知水样的色调，以主波长表示；亮度，以明度表示；饱和度，以纯度表示。 适用性：近年来，我国某些行业已试用这种方法检验排水水质。 3.臭 1）定性描述法：依靠嗅觉描述，按下表划分等级。 2）臭阈值法（稀释倍数法） 4.残渣——总残渣、总可滤残渣和总不可滤残渣（SS） 1）测定方法：总残渣先在蒸气浴或水浴蒸发干，再烘箱烘干测定方法均是在103~105℃烘干，称重。5.浊度（P117） 1）定义：水中悬浮物对光线透过时所发生的阻碍程度。 2）测定方法： 分光光度法：以浊度标准溶液。适用于天然水、饮用水测定。 目视比浊法：1mL蒸馏水中含1mg一定粒度的硅藻土所产生的浊度为1个浊度单位，简称度。 浊度计法：一般用于水体浊度的连续自动测定，依据浊液对光进行散射或透射原理制成的专用仪器。 12.2.2金属化合物的测定——分光光度法、原子吸收分光光度法、阳极溶出伏安法、容量法 1.汞 1）冷原子吸收法：适用于各种水体中汞的测定。汞原子蒸汽对253.7nm的紫外光有选择性吸收，一定范围内，吸光度与汞浓度成正比。 检出限：0.1-0.5μg/L，适用于各种水体中汞的测定。 2）冷原子荧光法：将水样中的汞离子还原为基态汞原子蒸汽，吸收253.7nm的紫外光后，被激发而产生特征共振荧光，在一定的测量条件下和较低的浓度范围内，荧光强度与汞浓度成正比。 检出限：0.05μg/L。干扰因素少，适用于地面水、生活污水和工业废水的测定。 3）双硫腙分光光度法：酸性介质中用高锰酸钾和过硫酸钾消解（氧化），无机汞和有机汞转化为二价汞；
物业管理实务及范例精解 第一章物业管理前期工作 第一节物业前期管理概论 一、物业前期管理的观点 对于一项物业来说，存在着开发——经营——管理三个阶段，从表面上看物业管理是对物业?的使用管理，因此,物业管理只要在物业交付使用时介入即可,并且很多物业管理企业也是?这么做的。然而，从物业管理的实践来看,并非如此简单。我国的物业管理是从传统的房地 产管理脱胎而出的,体制虽变,但管理手段却大多没有更新,物业管理一直滞后于规划设计? 和施工建设，开发设计是各物业辖区能否形成完整、舒适、便利的功能区域的先天制约因素 。以往房地产开发商在规划设计中考虑了房屋和配套设施建造时的方便和节约,而没有从管?理角度把房屋建成后的管理联系起来统一规划，造成建成后物业管理上的矛盾和漏洞。如现 在常见的车位拥挤，住房使用功能不全,空调位置未考虑,脱排水的管道未顾及，以及水、?电、煤、通风、交通等配套方面存在的问题。这种整体布局上的缺陷,即使业主时有抱怨，?又使物业管理工作难以完善,并且以后往往也难以弥补。如果开发商在规划设计阶段就选择 好? 物业管理企业,即利用物业管理企业的丰富经验和专业知识对规划设计提出修改意见，使规?划设计更符合使用管理的要求，可为以后的管理工作打好基础。 物业管理是以经济为手段,从事对物业的使用、保养、维修、经营和提供服务，使物业发挥?最佳效应的一种管理形式,它同物业的形成过程即投资决策、规划设计、工程建设及房屋营 销等阶段均有着密不可分的联系。因此,物业管理应建立追求全过程最佳效益的现代化管理?模式,在物业的开发阶段就充分考虑建成以后的使用和管理的要求，考虑到社会经济发展的?居住水平提高的需要，要有一定的超前性，要从项目规划设计阶段就开始关注物业的全过程 效益。物业管理是一种对物业全过程的管理，其首要环节即是物业的前期管理。 这里所说的物业前期管理,是指物业管理企业在物业的开发设计阶段即介入，从事物业形成 前的阶段性管理。物业前期管理工作虽然尚未形成对物业运行主体的管理。但是就其管理的?内涵分析，它应属于企业管理的一个管理阶段。 物业前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行或交叉管理的方法, 因此,无论是对房地产开发商还是物业管理企业都是非常必要的。房地产开发商对物业进行
环境监测 1.环境污染的特点1、时间分布性。2、空间分布性。3、污染因素的综合效应。 2.环境监测的特点1、环境监测的综合性。2、环境监测的连续性。3、环境监测的追溯性。 2.优先污染物的特点：难以降解，在环境中有一定残留水平，出现频率较高，具有生物积累性。 3.三致:致癌、致畸、致突变。五毒有害元素: , , , , . 4.现场监测五参数:①水温②值③电导率④浊度⑤溶解氧 5.环境标准分为国家标准和地方标准两级，国家标准分为综合标准和行业标准。 执行原则:地方环境标准–国家行业标准–国家综合标准。 6.对于工业废水排放源: 第一类污染物采样点一律在车间排放口和具体安装设施排放口。 第二类污染物在排污工厂的总排放口采样。 7.臭阈值:用无臭水稀释水样，当稀释到刚能闻出臭味时的稀释倍数。臭阈值()=(水样体积+无臭水体积)/水样体积 8.色度:取一定量水样，用蒸馏水稀释至刚好看不到颜色，以稀释倍数表示该水样的色度。 7.水样的保存方法1、冷藏或冷冻保存法2、加入化学试剂保存法(加入生物抑制剂；调节；加入氧化剂或还原剂) 8.水样中加入硝酸可以防止金属离子沉淀。 9.水样的预处理方法分为:水样的消解，分离和富集。
①消解的目的:破坏有机物，消除对测定的干扰，溶解悬浮物，将各种价态的欲测元素氧化成单一高价态或转变成易于分离的无机物。消解后的水样应清澈、透明、无沉淀。 ②分离与富集的目的:对样品进行浓缩，使其浓度增大。 10.水样中金属离子，无机非金属离子，有机物测定时常用的预处理方法分别是消解、蒸馏、萃取。(或消解、萃取、蒸馏)。 11.《地表水环境质量标准》适用于中国领域内江河，湖泊，运河，渠道，水库等。 地表水水域分为五类:Ⅰ类:主要适用于源头水，国家自然保护区。Ⅱ类:主要适用于集中式生活饮用水地表水源地一级保护区，珍稀水生生物栖息地，鱼虾产卵场等。Ⅲ类:适用于集中式生活饮用水地表水源地二级保护区，鱼虾类越冬场等渔业水域与游泳区。Ⅳ类:主要适用于一般工业用水区与人体非直接接触的娱乐用水区。Ⅴ类:主要适用于农业用水区与一般景观要求水域。 12.《环境空气质量标准》根据地区的地理，气候，生态，政治，经济和大气污染程度分为三类环境空气质量功能区: 一类区:国家规定的自然保护区，风景名胜区和其他需特殊保护的地区。 二类区:城镇规划中确定的居住区、商业交通居民混合区、文化区、一般工业区和农村地区。三类区: 特定工业区。 13.《污水综合排放标准》将排放的污染物按性质与控制方式分为两类:
1.什么是色谱技术？ 利用各组分在两相中分配性能的差异，使混合物中各组分分离的技术 2.什么是色谱分析技术 把色谱技术和适当的检测器结合起来就构成了色谱分析技术 3.色谱是否只能分离色素？ 不是，它也可以进行分离混合物中组成 4.色谱的分离原理有哪些？ 利用不同物质在流动相和固定相中分配系数不一样，当两相运动时，这些物质反复分配进行分离，然后检测器进行测定的色谱图5.按流动相不同，色谱可以分为哪些类型？ 液相色谱法（LC）：柱色谱法（CC），薄层色谱法（TLC），纸色谱法（PC） 气相色谱法（GC）：填充柱色谱（GSC），毛细管柱色谱（GLC）超临界色谱法（SFC） 6.按分离机理，色谱可以分为哪些类型？ 吸附色谱法（物质在固体表面吸附能力不同） 排阻色谱法（分子大小不同） 分配色谱法（在气液或液液两相中K不同） 离子交换色谱法（离子交换能力不同） 7.色谱技术有什么用途？ 定性分析混合样品的成分；
定量分析混合样品成分； 从混合样品中分离制备单一成分； 样品预处理！ 8.色谱仪一般由哪几个部分构成？ 流动相传输系统；进样系统；分离系统；检测系统；数据处理及控制系统 9.色谱图 各组分分离后依次经过检测器，将流动相中浓度或者质量转化成电信号，有记录仪记录下的信号—时间曲线。 10.基线 无试样通过检测器时，监测到的信号即为基线 11.峰高 色谱峰顶点与峰底之间的垂直距离 12.峰面积 色谱峰与峰底之间的面积 13. 标准偏差σ：表示色谱曲线的离散程度 即0.607倍峰高处色谱峰宽度的一半 14. 半峰宽度（Y1/2）：Y1/2=2.354 一半峰高处的宽度 15. 峰底宽度（Y）Y =4
（物业管理）物业管理实务 重点资料 1
物业管理实务重点资料 第壹章物业管理企业（出题形式选择、计算） 1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质且具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P1 2、物业管理企业的特征：壹、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有壹定的公共管理性质的职能。（多选）P1 3、物业管理企业俩种分类方式：壹、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任X公司2）物业管理股份有限X公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P2 4、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P3 5、工商行政机关发给营业执照后，X公司即告成立。（单选）P4 6、物业管理企业的资质条件：壹级资质，注册资本500万元之上，专职管理和技术人员不少于30人，中级之上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元之上，专职管理和技术人员不少于20人，中级之上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元之上，专职管理和技术人员不少于10人，中级之上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P5 7、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的壹种形式；事业部型壹般多由那些规模大、物业种类繁多、运营业务复杂多样的大型综合型物业管理X公司借鉴采用。P6 8、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9） 9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统壹领导、分层管理3）分