据权威机构统计,社区医院市场05年销售收入总额在930-1240亿元人民币。以上数据表明，社区医院拥有极其庞大的市场容量和广泛的终端客户。随着国家政策的不断倾斜，国家加大对基层医疗卫生系统的投入以及患者首诊制的推行、社区医院市场将会拥有更加庞大的市场容量和更广阔的市场前景和潜力。社区医院市场调查调查的目的：一、了解区域内社区医院终端的总体数量，总体销售规模、在区域内分布的地址和数量；二、目标医药公司在区域内年销售额，对社区医院的终端覆盖率及对下游终端的掌控力度；三、竞争产品在区域内年销售额，主要销售社区终端客户、销售策略及促销手段等。调查对象： 1、电信黄页调查：电信黄页上有按行政区域划分社区医院终端的地址，电话、联系人、单位名称等基本的情况。
2、医药公司调查：针对医药公司的市场调查是整个社区医院终端调查的重中之重，需要有系统，全面、详细的市场调查计划。社区主管及社区代表可通过医药公司采购部人员，销售部人员来调查了解医药公司销售人员数量及各自分管区域、下游终端客户数量、竟争产品情况等；通过和开票负责人接触，调查了解大厅开票人员数量及各自分管的区域及社区医院数量（见表一）。
3、社区医院调查：社区代表走访分管区域内社区医院，调查了解主要社区医院的经营规模、医疗特色、每日患者门诊量；社区医院负责人，进货负责人、医药公司进货渠道、竟争产品等情况。社区主管配合社区代表通过医药公司销售部负责人及销售人员来了解区域内社区医院终端情况（社区医院终端的数量，分布、规模等）最好是医药公司能提供详细的社区医院终端单位目录，并能提供大中型社区医院终端的情况（见表二）。
4、竟争产品调查：通过社区医院走访，医药公司采购部、销售部人员、开票员，竟争产品厂家销售人员、最好是销售内勤来了解竟争产品在某一区域内的销售量、销售规模、给医药公司供货价、医药公司出货价、促销政策及销售策略详细的对手情况。特别重要的是要通过各种方法和技巧，把竟争产品的全面销售情况调查了解清楚、以供对竟争产品的销售提供整理、分析、评估。通过有效精确的渠道拦截，精确的终端传播、最终实现抢占竟争对手的市场占有和市场份额，促进自身产品销售量的大幅提升（见表三）社区代表管理实行每周例会制，每周五例会、听取社区代表的工作汇报。会上社区代表相互间沟通交流，解决本周存在或需解决的
问题、并听取社区代表下周工作计划；社区代表每天需拜访6-8家社区医院。实行
电话报到制，上午9：00到达社区医院用坐机给社区主管电话报到、下午5：00完成当天工作；社区代表每周要填报周工作报表（见表四），每月填报月工作计划表（见表五）；社区代表的聘用，选拔、培训；社区代表只需中专学历即可，不必要太高学历。此类人群因没有较高学历，缺少较多的机会、一旦有不错的企业和产品、稳定较好的收入和发展前景、将会非常珍惜不可多得的工作机会、会非常勤奋、努力敬业完成交待的各项工作和任务；社区代表的选拔：有一定社区或OTC销售经验，有一定医药营销技巧和经验。男女不限，踏实、勤奋、敬业、责任心强；社区代表的培训：通过选拔，聘用后、要对社区代表进行岗前培训。通过短时间的强化培训，促使社区代表对企业文化、理念、经营状况有一定的了解、认同企业的价值观。对营销知识，技巧有全面、系统的学习。对企业产品知识有初步的认识和了解，对竟争产品在该区域的销售情况有大概的了解。社区代表要建立健全客户档案及医药公司渠道结构图，并对其评级。评级标准：社区医院的经营规模，营业额、社区经营特色、竟争产品在该社区医院的销售量等指标作为评级标准。评级等级按ABC三级划分，A级为重要、B级为次要、C级为边缘。A 级除了以上指标评比外，最重要的指标是竟争产品月销量在200合以上，次级为月销量在200合以下、边缘级月销量在20-30合以下； A级社区终端每周要拜访一次，B级每1——二周拜访一次、C级可不必拜访。社区医院及社区终端促销营销组合医药公司营销组合：借助医药公司定期不定期的订货会，在产品前期铺货阶段、中后期的市场维护上制定适宜的销售政策、促进持续、稳定的产品销售。 l 确定了解目标医药公司开订货会的规模，时间及地点。订货会的形式、是在宾馆还是在医药公司内或者是在某度假村举办； l 订货会上参会厂家数量及主要知名药厂，参会的下游终端客户数量及规模（药店数量，社区医院数量，小诊所数量）； l 订货会前期的准备工作： 1、订货会销售政策的制定。订货会发放的销售政策宣传单的复印，POP宣传画、易拉宝广告牌、产品企业彩页资料样品赠品及订货会上销售政策礼品的准备； 2、确定参会社区代表人员数量及如何向下游终端客户介绍产品，此次订货会上销售政策的情况简单培训和介绍、确定参会社区代表在会场内的
分工合作、各自在会场上的位置分布； 3、参会社区代表的着装礼遇要求。 l 订货会现场的促销实施： 1. 所有参会社区代表在办事处经理带领按规定时间准时到达现场。在会场促销展台位置
上堆积摆放公司产品样品及相关彩页资料。在会场内外（如组织方同意）张贴POP广告宣传画，在允许的位置摆放易拉宝广告牌。人员按照会前分工要求各自找寻位置，等待下游终端客户到来； 2. 下游终端客户到来。在到来的客户中有社区代表认识和不不认识的人，社区代表应主动迎上前去打招呼，相互问候、并在此机会下介绍公司产品、此次订货会的主打产品及相关促销政策等。向客户发放产品彩页资料及销售政策宣传单，并询问客户此次想要订哪类产品或那个药厂的产品、如客户不烦可带其去相关药厂或品种的促销展台； 3. 在订货会上订有公司产品的下游终端客户，社区代表按促销政策应及时在现场兑现（礼品或赠品）； 4. 下游终端客户订完货后，已订公司产品客户或认识的客户，社区代表要尽可能把客户送到停车场或公交站点； 5. 需要着重说明社区代表在给不认识的下游终端客户相互介绍认识时，一定要想方设法知道客户的单位、联系人电话号码、以便会后追踪拜访、并建立客户档案资料。 l 订货会后的追踪： 1. 订货会后办事处要依据会上客户所订产品的品种，规格和数量及时送货到医药公司仓库、以便客户能在较短时间内提货； 2. 订货会后社区代表根据下游终端客户留下的资料，及时回放客户，在此机会下与客户尽快建立起初步的客群关系、并对客户单位的情况作全面的了解；
3. 在回访的过程中针对已订货的客户加强沟通了解，争进相互间信任。针对还没有订购公司产品的客户，要给其详细介绍公司的整体情况、公司产品的性能、功效等。目前在本区域内大医院及在其它中小医院，特别是社区医院的销售情况、以增强客户对公司及产品的信心和进货的欲望。医药公司开票员促销：分管医药公司主管需在产品前期铺货阶段与电脑开票员建立起初步的客群关系，在产品中后期与各目标开票员保持良好的工作合作和私人关系。通过定期不定期向开票员进行产品知识介绍和推广，使之对公司产品知识有全面系统的了解、同时也树立起在医药公司开票员心中良好的企业形象和品牌形象。可不定期组织开票员从事一些有意义有价值的公关活动（如在周末集中开票员就餐及看电影等形式不同的活动）。 l 分管医药公司主管在前期要了解接触目标医药公司开票大厅开票部负责人是谁，在大厅
内开票的人员有多少、各自分管的区域是那些； l 分别向开票负责人及大厅开票员介绍公司情况和产品，经过多次反复接触、在合适的机会、由开票部负责人组织所有开票人员、由公司专业学术人员进行产品知识介绍。给开票员发放礼品以
争取所有开票员对公司产品的支持和帮助，在下游终端客户进货时向其推介公司产品、促进公司产品销售； l 在前期的铺货阶段和某一时间段开展促销活动，凡是开票员分管的区域内下游客户不管是开票员员主动推介还是下游客户主动进公司产品XX合可赠送一定促销礼品、此礼品最好是由分管医药公司社区主管按约定的促销时间段及促销政策兑现给开票员； l 在公司产品的中后期可以组织医药公司开票员举办各种娱乐活动和各种公关活动，以增强开票员对公司及产品的认可。医药公司开票大厅促销：许多物流型医药批发公司在电脑开票大厅有柜台出租（终端采购人员来进货基本上是在大厅内实现交易的。交易流程：社区采购人员准备详细进货清单——大厅内开票——开票员电脑出销售单——大厅内交款“支票、现金”——库房等待提货）。药厂可在大厅内租赁柜台，配备专职促销人员进行终端渠道拦截、向在大厅内前来进货的社区医院采购人员展开促销、介绍公司产品。 l 了解医药公司开票大厅柜台月租价格。专职促销人员的招聘，选拔、初级的公司及产品培训、上岗； l 制定在医药公司开票大厅长期促销的销售政策（见表六） l 在租赁的柜台前张贴公司POP广告画（如医药公司允许可摆设易拉宝广告牌），在柜台上堆放公司产品样品、摆放产品彩页资料； l 专职促销人员在大厅向前来开货的下游终端客户介绍公司产品，发放产品彩页资料、促销政策宣传单。针对已购货的客户经核对客户的交款明细进货单在柜台上按销售政策规定及时兑现促销礼品。针对未购货下游终端客户不要强求此次需进公司产品，而是尽可能地请求客户留下单位地址、联系电话、进货负责人等详细资料、在每周社区代表工作例会上呈交社区主管、由社区主管依据客户的评级来安排社区代表拜访； l 专职促销员针对认识的下游客户，在大厅内要主动与他们打招呼、与他们进行必要沟通交流、询问是否需要帮助。 l 大厅内专职促销员要配合公司社区主管保持与开票员的良好关系。
医药公司销售人员:在前期铺货一段时间内给予销售人员铺货政策支持。与销售人员建立起良好的工作和私人关系，实行一对一配合拜访大中型社区终端客户。在铺货阶段也可参照开票人员那样，运用各种形式的公关活动、加强医药公司销售人员
对公司产品的认可、支持和配合。 l 分管医药公司主管在前期要了解接触目标医药公司销售部负责人是谁，销售部销售人员有多少、各自分管的区域有那些、下游终端客户数量有多少； l 与销售部负责人接触介绍公司及公司产品，并通过销
售部负责人在该部门每月销售例会上办事处社区代表按各自分管的区域认识医药公司销售人员。需要注意的是社区代表着装要整齐，带上充足的名片、公司及产品彩页宣传资料、介绍公司及产品的投影机； l 参与医药公司销售月工作例会后的追踪跟进： 1、经过多次与销售部负责人接触后，社区主管和销售部负责人约定在某一时间内组织办事处社区代表与医药公司销售部全体人员就餐娱乐、以加强彼此间的相互沟通和了解； 2.社区代表与各自分管区域内医药公司销售人员经多次不断的接触后，彼此间有了一定的认识和了解；此时社区代表要适宜的与医药公司销售人员协商，请其配合对下游终端客户实行一对一协同拜访； A、在协同一对一拜访前社区代表要和医药公司销售部人员了解清楚适合自身产品销售的下游终端客户的数量，分布区域情况、经营的特色及规模。特别重要的是竟争产品在其分管下游终端客户的销售情况、促销形式及销售策略等； B、在协同拜访过程中，社区代表在医药公司销售人员的陪同下认识下游终端客户要遵循的工作流程：认识下游终端客户进货负责人彼此交换名片——发放公司及产品介绍彩页资料——介绍公司及产品——观察了解其是否有意向进公司产品——如有意向进公司产品要告知进货医药公司——离开——事后该客户档案记录评级——确定拜访频繁及时间。
社区代表通过多次接触，拜访。经过筛选，评估、选择有价值医生作为目标医生、加强对它们的拜访频率、运用各种公关手段和技巧、使其成为公司产品的“目标医生”。对社区终端进货负责人，代表需有计划地作好他们的关系维护工作。社区终端促销：与大中型社区终端一线临床医生，特别是A级社区终端运用专业化学术推广、强化一线临床医生对公司及产品的认识。提高他们对产品的首选和首推率，也可借助现有的大医院知名专家资源、定期不定期、持续不断地有计划有步骤地组织大中型社区终端一线医生进行学术交流、专业化培训等。社区医院附近一般都有较多且集中的住户，人流量大、易从事社区终端宣传和推广。争取社区医院及周边居委会的支持和配合，有计划有步骤地长期在社区内开展免费义诊、产品促销推介活动（专家免费义诊而非卖药，相关知识及产品推广等活动）。塑造企业良好的形
象和品牌知名度，提升目标社区终端的销售量。 l 社区目标医院及社区终端促销准备： 1. 确立目标社区医院及社区数量，区域分布; 2. 配备相应的社区终端促销代表人数； 3. 社区终端促销代表培训； 4. 与社区医院负责人及相
关人员，居委会负责人联系在社区医院及社区举办促销活动的计划（时间，地点、参加人员数量、规模、形式、促销的内容、宣传模式等）、充分与相关人员沟通、争取支持配合； 5. 社区终端促销的专家选择，确定； 6. 准备公司产品样品及相关彩页资料，POP广告宣传画、易拉宝广告宣传牌、广告幅； 7. 社区医院及社区终端促销周边药店要有公司产品并及时告知公司在附近即将开展社区终端促销的情况介绍。 l 社区目标医院及社区终端促销实施： 1. 按终端促销计划，社区主管及社区代表到达促销现场并通知社区医院及居委会相关人员； 2. 在规定的位置悬挂广告横幅，POP广告画的张贴、摆放易拉宝广告牌； 3. 在促销展棹上摆放公司及产品介绍彩页资料； 4. 邀请来免费向患者咨询义诊的专家及参加的社区代表就位； 5. 向到来的患者及相关人员提供热情，懒心细致的咨询解答、并请前来咨询的患者留下联系电话及联系人、以便事后评估。 l 社区目标医院及社区终端促销的评估： 1. 社区代表在社区促销后要及时追踪跟进加强与社区医院及周边药店的宣传推介工作，了解评估在一段时间内社区终端促销后前来咨询了解患者来购买公司产品情况； 2. 评估在一段时间内社区医院及社区终端附近药店的总体销售量及销售增长比率，为社区终端促销提供评判数据（见表七）
Ⅰ电话销售技巧 【培训对象】针对个人和企业客户进行销售的电话销售人员 【课程时间】一天 【培训方式】专业讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练、角色扮演、录像观摩【培训内容】 一、电话销售的定位 1 、什么是电话销售 2 、电话销售漏斗 3 、客户跟踪曲线原理 4 、电话销售SWOT 分析 5 、案例分析 二、电话销售心态管理 1 、电话沟通中积极心态的几个问题 2 、如何调整心态 3 、电话销售时间管理 4 、电话销售中的PDCA 循环 5 、电话沟通技巧的几个层次 6 、商品推销的平衡法则 7 、如何与不同层面的客户沟通 8 、案例分析 三、电话销售中的基本流程 1 、陌生电话拜访前的准备 2 、在电话销售过程中的4个基本步骤 3 、让接电话者注意你 4 、电话销售礼仪 5 、开场白 6 、接听电话的流程
7 、打电话的流程 8 、练习 四、电话销售中的沟通技巧及异议处理 1 、MAN 法则 2 、FAB 原则 3 、如何诉求产品的特殊利益 4 、获取客户电话的几种方法 5 、如何让自己的声音更有魅力 6 、有效聆听的准则 7 、突破障碍 8 、电话销售困境之一：英文字母的沟通 9 、异议处理原则及防范技巧 10 、促成交易技巧 11 、盯、防、守技术 12 、影响电话沟通的几个方面 13 、常见的五种拒绝方式及应对技巧 14 、合力推动目标的实现 15 、成功电话销售的12 条黄金定律 16 、练习 五、让我们一起做练习 1 、绕障碍 2 、如何处理异议 3 、客户心理及行为分析 4 、如何拍板 5 、认同游戏 6 、案例分析 六、综合案例讲解 每位销售经理都想做得很出色，而出色与否的重要指标是销售任务的完成情况。于是，销售代表的销售结果便成为经理们最为关注的问题。 结果是可以控制的吗？大多数人都会说：“不”。是的，我们只能管理那些对结果产生影响的因素，那么，这些因素是什么呢？如何有效地管理这些因素呢？ 当问到：“你同客户关系如何？”销售代表会说：“很好！”。那么你如何考量呢？每位销售代表的“很好”，是否表明了同样的客户关系呢？所有销售代表还会说：“我80%能够拿到这个订单。”那么，这个“80%”是否意味着同样的程度呢？ 请设想，你能想象到有这样一种工具吗？它能够使销售管理人员将销售人员所有的现有客户、开发中的客户及市场潜在客户尽收眼底；各种客户的现有购买力及潜在购买力一目了然；销售人员的各种活动了如指掌。销售平台就是这样一种工具。 我们的承诺是：通过参加本课程，你将得到所有这些答案，更重要的是通过实施及应用它们，使你的销售管理工作更加高效、有序和量化。 我们的信心来自：本课程所讲授的销售理念、销售管理工具，已经过数十年的不断完善和发展，在世界上许多著名公司中，广泛运用并得以证实。
销售书籍：电话销售实战训练 销售书籍推荐:《电话销售实战训练》作者李智贤，实战型电话销售培训专家、全国销售冠军，曾创造单天成交83位陌生客户的销售记录。服务过的客户包括海尔、中国移动、清华同方等上百家知名企业和机构。课程内容实用，清晰易懂，学员学习后第二天就可以运用，并有效提升销售业绩。 销售书籍推荐：在电话和手机已经全面覆盖中国城市所有单位和大部分家庭的今天，电话销售技巧越来越重要。因为，它既可以是一门单独使用的推销技巧，又可以和其他技巧如房地产销售技巧、汽车销售技巧等组合使用的销售技巧，甚至每一个业务员在联系客户的时候，无论他以后是否见客户，但当他打电话时都要运用电话销售技巧和话术。 不要小看电话销售技巧，这是一门很难的技艺，这是由于电话销售与客户不见面的特点决定。由于不见面，推销员无法根据客户的表情来判断客户的想法，调整销售说辞。由于不见面，客户没有面对面推销的那种心理情境，他会很容易地挂断推销员的电话。还有更多的困难：我们的客户到底在哪里，又要通过什么样的方法迅速找到他们的详细联系资料？如何在电话销售的前30秒钟就能激发客户的兴趣，从而预防客户的条件反射拒绝心理？客户对于陌生销售电话越来越抱以怀疑的心态，如何在电话中迅速和客户建立一种亲密的沟通氛围？面对客户提出的无穷无尽反对意见，我们又应该如何进行有效的处理，甚至通过事先预防而尽量不让反对意见发生等等。 好了，现在有人回答这些问题了，这就是电话销售技巧书籍推荐的李智贤先生的《电话销售实战训练》。 所以将这部销售书籍推荐给读者，因为本书作者李智贤，站在亲身实战的角度，辅之以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，给出相对应的具体销售方法。该书适合所有的电话销售相关从业人员以及电话销售团队管理者阅读，也可以直接作为电话销售技巧和话术培训教材使用！ 在销售书籍推荐栏目介绍《电话销售实战训练》，还因为这是一部书在同类书销售排名第一，重印十余次。这部书非常受好评的书，请看以下评价。 著名电话销售技巧和话术培训专家李向阳说：看过此书之后，我已不敢再下笔，道理很简单，因为如果无法超越，那就选择做一个读者。 慧陪网培训总监苏芮生：李老师非常系统和全面地将电话销售进行了剖析，从销售原理到实践方法论等各层面都有着独到、有效的见解，只要在实践中坚持不断地加以练习和应用，相信一定能够帮助读者提高业绩和收入。普通的公司负责人：很有实用价值，买了以后是给底下员工看的，对于电话营销是很有帮助的一本初级教材！ 销售书籍推荐语：电话已经无处不在，学会在电话中推销业务、推销自己，不仅是每个现代推销员应该掌握的，甚至也是每个职场人士学习的，你应该拥有这部书。 https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html, https://www.doczj.com/doc/9f10276524.html,
民营医院经营管理方案（参考） 一、市场定位 中、小型综合民营医院的经济收入的70%-80%来自于门诊，而国有医院的经济收入70%-80%是来自于病房。所以中小型综合民营医院的建设应以门诊为主，病房为辅。然后按照优雅环境；优良设备；优秀人才；优惠价格；优质服务五个高端医疗要素进行标准化组建或重整。 二、提高知名度，树立品牌医院形象 三、以经营为主导 四、以基本医疗管理为基础医汇通--医院大营销管理系统 五、以门诊管理为重点 六、以经济激励为手段 七、以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的纠错原则 八、信息化管理 九、分级管理 任何管理制度都不可能是完善的。不完善的制度会给我们的工作造成不利的影响。因此，在医院管理中，要在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合的办事原则，以弥补制度上的不足。例如，收费处电脑故障时，可以手写收费，以后再补电脑发票。病人缴费还差一点钱时，可以打折优惠。急病病人一时钱不能到位时，可以先处理，后收费，先住院，后交押金。本院员工可以签字担保他人留观、住院等。只有这样才能使我们的制度更加充实而完善。医汇通--医院大营销管理系统 十、以病人为中心医院的经济收入来自于病人，病人是我们的衣食父母。我们只有切实做到以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务的满意度，形成好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的推介程度，才能不断增加病人的就诊量，扩大我们的经济效益。所以，必须坚持以病人为中心，严格按照卫生局颁发的《医疗服务质量总体评估管理》要素去加强服务质量管理，以最大化的社会效益达到最大化的经济效益。 十一、人性化管理人性化管理就是要把医院当成自己的家，把员工当成自己的父母和兄弟姐妹。员工的成绩要充分给予肯定，贡献突出的要及时表扬，甚至给予物质或奖金奖励，从正面引导大家前进；对员工的失误和犯错，要热情帮助和谅解，作为领导者也要主动承担部分责任，要从正面上激励他们前进。对需要帮助的员工和部门，要千方百计的给予帮助和支持。要关心员工的衣食住行，合理解决员工的物质需要和精神需要，充分的用抱负感、责任感、成就感、贡献感去激发员工的自觉工作的热情。记住：赞扬使人前进，指责令人畏缩。赞扬则得人心，得人心者得天下。在现代社会力，找差指责型的管理方法已成了外强中干的管理方法，只起离心作用，没有凝聚作用。而我们的管理需要发挥凝聚力的作用，因为只有这样才能焕发团队精神，才能把医院建设的更美好！ 十二、公共关系一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩！医院的建设和发展单靠医院内部的力量还不够，还要争取院外的支持。搞好公共关系的目的是调动院外的一切积极因素支持医院的建设和发展。因此，必须在卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、药监局、环保局、质监局、城管局、消防局、公安局、各级政府、街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等发展和建立自己的关系网，这样才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。来自:广州多度软件公司. 十三、科室设置中小型综合民营医院的科室设置，原则上要尽量避开风险大的诊疗
建材行业电话营销之实战篇 作者：韩军 进入2014年以来，许多建材品牌经销商发现前一两年管用的小区营销在今天也不怎么管用了，而电话营销则不断骚扰消费者，让消费者一接听就很不舒服，使得许多经销商开始苦恼。小区营销不管用，电话营销造成很大反感，很多人于是就不敢再进行电话营销，其实这是认知的错误。 不是这些营销手段没有用，而是大多数经销商对其中的营销方式和技巧并不熟悉。在笔者多次的电话营销辅导中，刚开始很多导购员一打电话，自己心态就有挫折感，在经过一些电话营销实战培训后，大多感叹原来电话营销也不是那么难，要做好电话营销，要从以下几个方面努力。 一、电话营销人员的强大心理构建。电话营销的难度比和陌生人见面的难度更大，因为电话营销的时候，你不知道谈话的对方是什么样的人，他当时的心理状态如何。因此，电话营销人员需要备以下特质：内心强大，抗挫折能力强;声音甜美，具有磁性;能从对方说话中或者呼吸中感受客户想法。 在实际的电话营销中，电话营销人员会面对客户的无理刁难、谩骂或者追根究底电话号码从何处而来。这个时候作为电话营销人员，必须要把电话营销这件事情当成帮助客户的行为，客户不愿意接受帮助是客户的损失，电话营销的目的是为了让客户知道促销信息，从而让客户最大限度的省钱。许多电话营销的失败就是在于电话营销者没有强大的心理构建。 二、电话营销前期准备工作要充分。电话营销人员在实施电话营销前必须做好相应的准备工作，检查自己的电话信号是否清晰，音量是否合适，打电话的环境是否安静，自己的情绪状况如何，准备好需要打电话的客户资料。除此之外，电话营销人员要了解并熟悉活动方案，包括活动DM单，小区VIP卡，如果是联盟，还需要熟悉联盟品牌活动方案、品牌特点、产品价值等。另外，提前编列好客户可能预计问到的问题清单，因为电话营销人员在和客户沟通过程中，这些问题客户都可能会问到，只有把准备工作做在前面，在电话营销过程中，才不会手忙脚乱，做到井然有序。 三、电话营销必须遵循的步骤。要想实现较好的电话营销效果，在电话营销过程中，需要遵循以下步骤。 第一步：调整好心态，电话营销人员在准备阶段对准镜子深呼吸，微笑5 分钟，使自己进入良好电话营销前状态，保持自己愉悦的心情。 第二步：检查自己的手机/座机信号是否畅通，音量是否合适，自己和朋友先测试一下。 第三步：按准备阶段收集好的楼盘资料，并把楼盘客户资料进行ABC分级，根据自己的特点，选择好自己的第一个客户，以提高自己的情绪和心情。 第四步：先发短信，一次发5条，下次5条短信稍微做修正，避免短信停机，模版短信内容可以为“XXX月XXX日，XXX品牌工厂抢购会盛大开启，工厂老总亲临，高档抗菌自洁马桶XXX元，豪华带下水花洒XXX元，卫生间全套4大件XXX元，仅此一天，凭VIP卡可获赠XXX礼品，并可享受实付满3000元抵扣100元，地址：XXX市XXX市场，电话：XXXXXX 第五步：在短信发出1分钟后开始拨打电话，首先确认对方是否收到短信，
1 一月二月三月 产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润 合计合计合计 四月五月六月 产品名称数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 合计合计合计 电视购物行业《电话营销实战演练技巧提升》培训 ——主讲老师：潘岩
课程收益： 1、让电话销售人员在工作中拥有更积极的服务心态； 2、规范电话销售人员的电话服务礼仪标准，提升电话沟通技能； 3、通过大量的训练，使电话销售人员的外呼技巧和电话营销能力得到提升； 4、提升电话销售人员的情绪与压力管理技能，使他们可以更好的减轻压力，管理情绪。授课对象：电话销售人员 授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 课程时长：2天 课程纲要： ?电话营销在中国的发展 ?电视购物行业电话营销的现状分享 ?电话营销对人才的需求 ?电话营销行业对人性格的选择 ?电话营销人员的H路职业规划 ?个人成长 ?收入待遇 ?晋升机会 ?电话销售代表的心态剖析 ?兴奋期——谨慎打电话 ?恐惧期——害怕打电话 ?困惑期——不想打电话 ?平稳期——高效打电话 游戏：跨出心中的障碍 案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户
案例：客户不需要，我打电话给他有心理压力 案例：客户不需要商品，再次打电话给他有压力 ?快速解压的5种方法 ?重新框架改变我的心态 案例：面对客户在电话中的极端反应 案例：面对客户在电话中骚扰的应对策略 案例：如何应对喜欢在电话里骂人的客户 案例：我的前辈不愿意交给我更多的方法，我该如何办？ 案例：我是老员工，业绩还那么差，老是让大家跟着我被罚，心里好难受。 ?电话沟通技巧一：提问技巧 ◆挖掘客户需求的工具——提问 ◆提问的目的 ◆提问的两大类型 ◆外呼提问遵循的原则 ◆四层提问法 ●请示层提问 ●信息层问题 ●问题层提问 ●解决问题层提问 ●模拟练习：请用四层提问挖掘客户的需求，推广电视购物的2种产品 ?沟通技巧三：倾听技巧 ◆倾听的三层含义 ?倾听的障碍 ?倾听的层次 ?表层意思 ?听话听音 ?倾听小游戏 ?倾听的四个技巧 ?回应技巧
小区促销活动方案 促销活动顾名思义就是促进销售的活动，目的是为了拉动销售量，那小区促销活动的实施方案怎么写？下面给大家介绍关于小区促销活动方案的相关资料，希望对您有所帮助。 小区促销活动方案一一、活动目的 晶弘电器有限公司成立于20xx年11月，是一家现代化的专业冰箱制造企业，是国内专业从事冰箱研发、制造和销售的制冷家电企业之一。由于起步晚跟海尔、美菱等都有一定差距，开展这次活动不仅是为了提升销量，更是为了提升品牌认知度及美誉度。 二、活动对象 小区活动主要针对小区内部，把小区做深做透，让每一个家庭都了解晶弘的小区活动，扩大品牌影响力。 三、活动主题 主题：大学生创业暨晶弘冰箱进小区活动 大学生作为弱势群体，理应得到社会的关注，企业更应给予帮助和支持。晶弘冰箱作为一个企业，希望给大学生一个平台，来展现自己的实力，培养自己的能力。因此晶弘冰箱与xx财贸职业学院合作，给予在校学生锻炼的机会，开展晶弘冰箱进小区活动 四、活动方式
1、这次活动所有物资经费均由晶弘冰箱提供，活动促销人员为XX财贸学院在校大学生。活动收益为晶弘冰箱所有，晶弘冰箱为促销大学生发放工资。 2、此次活动展示各款冰箱不仅比市场价优惠500 元，而且可以依旧换新，部分机型享受家电下乡补助以及国家能耗补助。 五、活动时间和地点 此次促销活动时间为九月到十月，每周三、四发传 单，进行宣传攻势，周五、六、日进行现场活动。地点为XX 各大小区，小区家庭满足20XX?3000户，入住率百分之七十以上。 六、广告配合方式 广告以宣传单页为主，单页的发放要有针对性，每 一栋楼必须发，通过塞门缝的方式发放。在小区显眼区域横挂横幅，在小区进行长期宣传。活动现场促销人员的热情介绍，以及产品的展示来扩大活动影响力。 七、前期准备 1、人员安排：每一个小区三名人员，两名男生， 一名女生。周三、四进行宣传攻势，发放单页。周五、六、日活动期间，男生要负责帐篷的搭建，展览样机的搬运，活动现场的维护，女生要做好与目标人群的沟通、交流。 2、物资准备：每个小区帐篷两顶，地台八个，样机八 台，赠品若干，单页若干，横幅一副，价格贴若干，记
民营医院营销方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
【最新资料,Word版，可自由编辑！】 民营医疗走的路真是艰辛。百度对于很多词汇的“封杀”，各专科医院之间的“斗争”，媒体的推波助澜。经过对医院网络营销的现状进行了解，成绩是有目共睹，但是远远还是不够。随着网络的发展，每家民营医院都有自己的网络运营部或者网站咨询运营中心。渐渐的都培养了自己的一支网络运营队伍，从网络编辑、百度推广员、程序员、外链、SEO、美工、策划，乃至网络安全、在线医生等，这都成为医院进行网络营销推广的中坚力量。面对每家医院在网络上的大投入，竞争也是非常激烈的，那么对将来的网络市场如何开发和抢占，是我们必须面临的首要问题。 从我07年开始真正进入医疗行业的网络运营到现在为止，发现可挖掘和可抢占的市场还有很多。几乎所有的医院站点都是在做百度竞价和优化这两块市场，但恰恰忽视了网络营销的真正目的和开展思路。优化只是对网络营销的一个实验阶段，如果想进入到真正全方位投入的阶段，就必须开展可挖掘、可拓展、可持续性的网络营销! 一、转变广告思路： 广告是为商业利益服务的工具，宣传是对好东西的宣扬传播。仔细品读，有本质的区别，对医院这种救死扶伤的特殊机构来讲，更有深层意义。很多医院没有做广告，或者只做很少的宣传，照样人满为患，为什么呢?因为他们懂得如何让患者来求医，具备一套吸引患者来求医的工作体系。
二、展现强势品格： 医院的好坏在大家面前的判断标准就一个，那就是治好病的能力;其次，从文化方面来看，医院所展现的是一种强势的品牌品格，一种权威机构的自信魅力，一种治病救人的高尚情操。强势是自信散发的光芒。平常营销行为骨子里透露着对消费者的渴求，希望他们来医院充实门诊量。而我们要做的，是遵循医院营销的根本宗旨：让患者来求医。 三、树立医院的公信力： 患者是处于迫切需求健康的消费者，本身对医疗信息非常敏感，宣传没效果是不可能的。广告为什么无人问津是因为广告破坏了患者求医的心理期望。患者认为，挂一个专家号难，找一个好医生更难，找一个好医院更是难上加难。而你在做什么呢，专家亲诊不说，还免专家挂号费、免检查费、免治疗费、免会诊费，手术费减半，药品费再优惠30%!如此低姿态的营销策略，患者会买你的账吗我们不排除有患者前来捧场，但是这样的营销策划终究不是医院树立公信力之道。树立医院的公信力就是医院强势品牌锻造的根本。做医院营销，就是销售强势品格，这种品格，就是医院的魅力。
药品保健品电话销售实战技巧 一、获取电话 方式：1.去相关数据库提供商购买 2.通过互联网专业网站。 3.工商黄页 通过了解客户公司的组织架构，寻找相关负责人。 二、打电话前的准备 1.准备一只笔一个本子，相关的产品资料， 2.准备好电话提纲 a.我打这个电话的目的 b.设计好需要问对方的问题，需要获取的相关信息 c.如果对方拒绝，我的对策 d.遇到事先没考虑到的问题，我的对策 e.这个电话准备怎么结束。 3.准备好自己的情绪，调节好自己的音调 心态：1.不是推销产品的，是和客户寻找一个合作的机会，寻找一个双赢的机会，寻找一个共同发展的机会。 2.我只是在和客户做一个心里游戏或心里测试，被客户拒绝是正常的，如果你检讨你的电话应答没有失误的话，被客户拒绝也很正常，一点关系都没有。 大家平时在玩电脑游戏中是不是经常失败，可是大家放弃了吗，没有。仍然继续玩，一直玩到过关为止。在电话销售中，务必请大家保持这个游戏的心态，轻松的心态。被拒绝没关系，不就是一个电子游戏吗，就把对方当作电子游戏中的一个对手。这样想象一下，是不是轻松多了。毛泽东有句名言：战略上藐视敌人，战术上重视敌人。这句话用到电话销售中是，心态上藐视客户，游戏客户。具体到每一次的电话销售中，一定要重视客户，预先设计好每一个细节，准备多种不同的方案，像放电影一样，在心中做到烂熟，胸有成竹。这样大家一定能成功，即使暂时的不成功，也可以获得比其他销售人员多的信息。也可以提高自己的销售技巧，这样你既锻炼了自己的销售能力，同时你离成功又进了一步，更大的成功就是通过日积月累的进步开始的。 4.选择一个恰当的时机 电话销售成功的要点：和客户建立信赖感，建立亲和力，了解客户的需求，增加客户的附加价值。帮助客户提高利润，改进工作效率，提高生活品质。 第一个电话的目的： 1.初步建立关系。 2.进行产品销售 3.了解客户相关信息 4.确定客户的需求 5.获得登门拜访
社区营销活动方案 一、活动地点：武隆县世纪五龙城小区 二、活动目标： 通过本次系列活动，全支行零售业务力争实现以下目标： （1）使周围潜在客户明确知晓我行所处位置，了解重庆银行及相关产品优势特色，逐步前来在我行开办业务。提高我行知名度。 （2）开展产品宣传，利用我行理财产品的优势，吸引客户，抢占市场份额。 （3）争取在3季度末储蓄存款余额突破4千万元，为我行后续开展零售业务奠定基础。 三、活动时间：（长期适用） 宣传要点： 1．我行储蓄卡免年费、免短信费； 2．我行VIP贵宾卡增值服务； 3．我行理财产品的利率优势； 4．我行零售贷款业务方便快捷； 5．我们有免费的咨询指导以及理财短信服务。 四、活动准备（考虑因素）： 1．活动人员：业务部全体参加
2．道具的准备：需要准备长桌若干、宣传折页若干、张贴海报数张、横幅、客户信息登记表等。由于天气较为炎热，还需要准备些矿泉水。 五、活动内容安排： 1. 悬挂横幅：横幅可以活跃驻点气氛，吸引客户注意，同时快速提示客户活动的内容，以利于客户快速了解本次活动的主题。因此横幅宣传非常重要。每个驻点必须悬挂宣传横幅。横幅悬挂在驻点的上方，红底白字，内容为“XX证券，我们自己的证券”。横幅尺寸为：X 。 2. 设置易拉宝：易拉宝也是非常有效的宣传手段。每个驻点放置2个易拉宝宣传架，内容我们尽量设计得力求吸引“眼球”。通过易拉宝可以向客户展示XX证券的大股东背景，业务涵盖的范围以及本次活动提供的优惠措施等。其具体内容见附件1。. 3. 张贴海报：贴海报可以让路桥社区的客户随时了解我们此次活动的安排，同时也可以通过海报使客户了解我们此次活动的提供给客户的优惠措施，这样能够有效的吸引部分有意向的客户。我们把它张贴到路边或者小区里的宣传栏或报刊栏、电梯等显眼处。海报的具体内容主要就是我们本次活动的时间和活动期间的优惠措施以及礼品赠送等。 4. 散发宣传单：发放宣传单有利于客户详细了解公司的情况，增强
民营医院工作计划 导读：篇一：民营医院年度工作计划 新的一年里，如何进一步认识科学发展观，创造医院发展的新概念，与时俱进，深化改革，引入竞争机制，把握经营策略，至关重要。我们要树立以市场为导向，以技术为先导，以诚信为根本，以质量为核心，以管理为手段，以发展为目标的经营理念，切实安排好全年的工作。 一、更新发展观念 科学发展观是新形势下一种新的价值判断，是一个新的政策取向，也是一次新的理论创新和新的思想解放。我们必须在实践中树立和落实好科学发展观。 1、要形成以进为先的发展共识。 我们常说，发展是第一要务，改革是唯一出路，稳定压倒一切。要使医院发展与进步，必须要改变过去市场意识薄弱，机制不活，服务滞后所造成的医疗卫生资源浪费和透支的局面，必须要从实际出发，认真调整经营策略，坚持“科技兴院、人才强院”的办院方针，对发展的目标明确定位，对发展的重点继续调整发挥作用，实现新的飞跃。 2、要坚持以人为本的发展理念。 以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，以人民群众的根本利益出发，谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的健康需要，切实保障人民的健康权益。发展要坚持以人为中心的发展，这是
发展的第一要义，也是发展的核心问题。我们要坚持做到在发展的理念上，要体现人本思想；在发展的内涵上，要体现人文精神；在发展方式上，要体现人情关怀。走真正意义上的科学的、健康的、文明的发展观。教育全体员工，始终把病人看成是亲人、朋友，创造温馨的人文环境、主动关心病人，为病人提供终极服务，完全按照病人的需求和期望去做，树立医院形象，赢得社会好评。 3、把握适应潮流的发展方式 当今，为适应医疗卫生改革，所有医院都在采取措施，围绕病人需要，提高服务质量和技术水平。这就迫使我们要审时度势，根据变化的形势，改变经营策略。要进一步下大力气，提高医疗质量，要把科技兴院、人才强院、推动技术进步提到战略高度作为医院二次创业的重点措施和首要目标。实现由服务创新到技术创新的战略转移，形成自己的品牌和特色。 二、理清发展思路 1、转变服务理念 今年是卫生部确定的“管理年”。转变服务观念，改善服务态度，提高服务质量，这应是我们管理工作重点。现在医务人员有六个等级：“有的把病人看成亲人，有的把病人看成朋友，有的把病人看成熟人，有的把病人看成路人，有的把病人看成有病的人，有的不把病人当人看。这六个等级中，前三者是完全转变了服务理念，后三者就有待或者说要尽快转变。我们要教育职工，必须始终时刻记住把病人当亲人、
招商银行私人银行营销实战案例分享实录 2010年09月02日17:25腾讯财经我要评论(0) 字号：T|T 招商银行财富管理总监陈昆德分享金融品牌营销实战案例 腾讯财经讯 9月2日，第六届中国金融品牌论坛今日在上海召开，众多行业领袖和学者专家纵论金融营销困惑中的对策，共同探索新媒体时代的金融营销创新。腾讯财经对论坛进行全程直播报道。 以下为“金融品牌营销实战案例分享”之“招商银行私人银行营销实战案例”分享实录： 范秀成：下一个环节是金融品牌营销实践案例分析，案例是招商银行私人银行营销实战案例。在4年前，我曾经参加过一个类似的论坛，是由交通银行主办的，有国际著名的市场调查公司TNS的支持，我作为学术支持的单位参加了论坛。当时我记得在论坛上讲过这么一段话。 2006年的11月，到了年底还有1个月，整个的金融市场对海外、境外投资者全面开放。当时论坛大家的意思是觉得在这样一个新的条件下，大家感觉到狼来了。全面开发以后中国本土的金融机构怎么样和外资银行、金融机构来组合，其实特别是像招商银行，我们知道招商银行最初是以私人银行对个人的银行业务发生起来，个人银行业务发展一起来的，我记得大家最开始的时候，个人业务占到70%，外资业务进来之后，最可能直接竞争的是招商银行。外资银行进来以后，抢夺的最主要的市场有可能是个人金融这一块。五年、六年过去了，我们本土的银行不仅生存下来了，而且活得很好。特别是在最近的国际金融危机以后，中国银行业整个发展的势头还是非常好的，部分得益于我们的老客户。从另外一方面说明本土银行的竞争力不断地在提升。 今天非常高兴能够请到招商银行私人业务部的陈昆德总经理给我们分享招商银行的案例，大家欢迎。
电话销售实战技巧 电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧 一电话销售前准备?在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象,在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？?1心态及信念 电话行销的必备信念:?１）我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面； 2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；?3)我所拨出的每一通电话,都可能为客户带来价值;?4）我的每一通电话不是要获得交流,而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们,重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。?5）克服你的内心障碍，要有自信。 2知识：?彻底了解产品与服务;?了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品,即好处与解决方案。?卖点知识 渠道知识 3经验：怎么来表明经验呢,那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。 ４资料?与电话行销有关的资料，如客户资料,产品说明资料,卖点，渠道策略 不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以,资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。?5行为：站着,微笑 6 声音和语言技巧?语气-－－关心,愉快，不卑不亢 语调----不高不低,有感染力?语速----不快不慢 Ａ我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音,克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。?B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。?如：尽量使用“魔术语”如:“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。 避免使用非正式或草率的语言：不知道,不清楚,不是我负责,不归我管。?Ｃ通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信,很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点,温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。?D根据客户声音，判断客户类型,通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。?奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时,声音可以大些，语速快些，语气词频繁些,表情丰富些。
高端社区店营销方案
昆明高端社区店营销方案 为贯彻落实公司关于加大“绿色、有机生活馆”后台市场营销力度的要求，结合“寒地黑土”市场推广进度，特制定昆明市场高端社区店营销方案如下： 一、目的和意义： 通过构建以“绿色、有机生活馆”为中心，市区各中、高端社区店为零售终端的市场营销网络，推广“绿色、健康、放心”的消费理念，拓展“有机、绿色”粮油食品的销售渠道和空间，扩大“有机、绿色”粮油食品销量，树立国资粮油贸易有限公司的企业形象，创建更好的经济效益和社会效益。 二、市场开发： 1、目标客户（市场定位）：具有“绿色、健康、放心”的消费理念和潜在意识的中高档收入人群。 2、店面区域定位：中高档收入人群聚居的高档小区、别墅区。 3、店面选择和要求：要有与我公司相符的“绿色、健康、放心”经营理念，位址优越，装修较好，管理规范，服务意识较好，经营时间较长，有一定经营规模和实力。 4、店面开发原则：统一规划，总体布局，集中控制，分批开发。首轮开发布点拟在主城区的东、西、南、北、中各选择一个点优中选优的店面，待运营一段时间，积累一定的经验后，再施行第二轮布点开发。同一区域不得重复建点，避免恶性竞争。 5、建立客户档案：整理社区店的资料如营业执照、税务登记证、卫生许可证、负责人基本资料、经营粮油产品清单、周边高端社区基本资料档案。 7、建点审定：实地考查、审批、签定合同、铺货建点。 8、施行开发者负责制。 9、首轮开发布点设置在主城东南西北中各设一个点优中选优，平稳运行形成一定运行模式。争取3到4个月内铺设网点30家。随后开发力度减缓，重维护轻开发速度。 10淘汰制：A、店面实行动态管理，从信誉、销量、回款、发展前景等综合考评淘汰制B、在合同中约定平均销售额达不到一定销量解除合同清场。 坚决放弃信誉不好、回款拖沓、没有发展前景的商家。清场退货避免公司产品沉淀和损失。 二、营销价格体系： 1、建立渠道价格体系分为：成本价、批发价、一级渠道价、二级渠道价、建议团购价、建议零售价。建立级差价格体系，保障公司利益兼顾渠道商销售积极性。设计成本价与批发价毛利率为10％－20％，批发价、一级渠道价、二级渠道价之间级差毛利率5％，二级渠道价与建议零售价级差毛利率20％－25％，建议团购价与建议零售价毛利率10％。 三、营销规则：1、新开拓的社区店统一执行二级渠道价，除现款结算可执行一级渠道价格2、一个季度内，月销售额达到1万元（含1万元）以上，下一季度享受一级渠道价政策3、享受一级渠道价商家在当季月平均销售额低于1万元下一季度内自动降为二级渠道经销商。4、有团购需求，有能力发展二级渠道网络的，并且在一周内结清货款的商家可享受批发价。5、商家严格执行公司规定市场零售价及团购价，较特殊社区店可适当调整这两种价格原则浮动范围在
中介业务销售实战技巧 一、接待：分门店接待、电话接待、上门接待，现场接待，接待员最终的目的是告知客户中介方销售的是服务，以优质的服务只收取买卖双方各1%佣金、双方各半个月房租及代办费，接待的重点是明确让客户知道中介方销售的是服务，以优质的服务换取中介佣金不是客户以为的担保方。接待的同时业务员必须对客户做记录，接待结束后根据记录建档，将建立的档案及时备份到公司电脑储存，储存后由店长在备案到客户资源总档案本里。接待的要点让客户了解公司的经营理念、实力、提供怎样的优质服务并信任及认可公司。 1、门店接待：一般直接到门店来的客户目的都比较明确，业务员可以使用门店接待常用的样榜模式接待：业务员用亲切明快自信而富有感染力的声音问好，然后让座倒水，用自信、自然、和蔼可亲的态度交谈，用心观察客户尽量先聊些题外话后在切入主题。尽量以引导的方式提问，让客户把自己的性格、家庭、需求、资金、拍板权等等都告诉你，根据业务员了解的现状然后再做合适的推荐。门店里经常会出现只有值班业务员一个同时有好几拨客人，这时候业务员切勿慌张，一一让座倒茶，问明是租赁还是买卖业务，将买卖的客户引进内间入座，先给他们一份房源信息资料看，请他稍等片刻。先打电话叫回同事帮忙，同时无法到场的，简单问明情况后留下租赁业务客户的联系方式，告知一会在联系他然后礼貌的将他送走。在回到里间接待买卖客户。 2、电话接待：电话接待的重点是将客户约到公司门店来，业务员调整好自己的状态以亲切明快自信而富有感染力的声音问好，先了解客户是通过哪种渠道拨打自己的电话，通过广告或者网络的：直接切入主题，尽量以引导的方式提问，让客户把自己的需求、家庭、需求、资金、性格、拍板权等等都告诉你，根据业务员了解的现状然后再做合适的推荐。通过亲戚朋友或者老客户推荐的：先感谢下介绍人攀下交情，介绍下公司的基本情况（要自信简洁明了而富有激情的赞美自己的公司：如我是XX公司的业务员小X很高兴接到你的来电，请问你想了解公司哪方面的信息），然后在导入主题，尽量以引导的方式提问，让客户把自己的性格、家庭、需求、资金、拍板权等等都一一如实的告诉业务员，根据业务员了解的情况迅速总结，根据总结的结果做合适的推荐。电话接待的要点是1、将客户约到公司门店来，2、摸清楚客户的需求， 3、保持高度的警惕性防止刺客刺探详细房源信息。注意事项：在电话里问的很详细的客户又不愿意到公司门店来的，业务员可以用钓鱼法回答客户，就是拿一些公司锁定的房源信息、虚假的房源信息告诉他，对于没有锁定的房源信息绝对要含糊的回答，不可以告知房源信息的详细情况；此类客户格式回答样本：在某某小区、平方数比真实的多或者少5平方、中间楼层、我自己也没看过不是太了解详细的情况、公司电脑里有详细的房源照片、你可以到公司门店来看、我也很想帮到你但公司规定只能这样回答你，你要有诚意真想购买那到公司门店来找我小X啊，我小X一定会让你满意的：我小X理解你的心情，换成是我也和你一样的想法，小X理解你你也要理解小X的，你说对不对，小X相信你是好人一定不会为难小X的，你真想了解详细的信息就必须到公司门店来的，我在电话里认识你这么久也让我认识下你本人啊，就算小X出门公司里任何人都可以带你实地看房的，你放心我们XX公司的服务绝对一流：你没到门店来的我只能对你说很抱歉，虽然我很想做成你的生意，但公司的原则不可以随意破坏的，请你见谅，谢谢你的来电，我很高兴电话里认识这个你这个朋友，请记得我叫小X,，XX公司的小X,，再次感谢你并祝你好运哦（或某某节日快乐）。其实这些礼貌用语全部是用来过度的，
社区文艺活动策划方案 篇一：社区文艺晚会方案 社区文艺晚会方案 第1篇：社区文艺晚会策划方案篇二：社区文体活动方案 社区文体活动计划方案 一、活动形式 主会场以“弘扬先进文化、共建和谐社区”为主题，内容包括“百幅对联贺新春”、“有奖知识竞猜”、居民才艺表演展示会以及社区书画爱好者现场写春联等。体现社区群众欢欢喜喜过大年的和谐氛围。 二、活动组织领导 活动期间，社区成立由书记张秀芹任组长，李艳伶任副组长，其他社区干部为成员负责指导活动开展。 三、活动内容 建设和开辟更多的面向广大居民、便于居民参与的公益性文体活动场所，树立一批社区文体服务中心建设的典型，充分利用社区文化中心、图书馆、文化馆、广场文化、俱乐部、体育场、健身站等文体阵地，组织富有特色、丰富多彩的文化活动，开展图书进社区、文体培训进社区、文体活动、文体队伍进社区活动。重点抓好节庆假日的社区文体活动，
提高群众文体活动水平。 开展好“四送体育进社区”活动，即一送体育制度进社区，制定体育指导员管理、器材管理和维护等方面制度；二送体育活动进社区，开展“全民健身月”活动，举办以街道为单位的特色体育项目展演，抓好群众体育组织建设及晨练点的建设；三送体育指导员进社区，指导群众性体育活动的开展；四送科学健身方法进社区，通过讲座、发放宣传单宣传健身知识，积极倡导科学锻炼。 组织所辖社区和辖区内的单位、学校轮流参与演出，丰富市民业余文化生活。 通过文体指导员进社区，组织以社区居民为主要成员的业余文体队伍，开展具有社区特色、群众喜闻乐见、易于参加的各类文体活动和文体信息服务活动，以丰富多彩的艺术形式宣传“改陋习、树新风、创文明”。满足广大社区居民的精神文化需求。 开展“图书馆服务进社区及社区读书活动”。区公共图书馆深入社区宣传图书馆的作用，宣传图书馆知识，开展图书销售、图书评价及好书推荐活动。组织社区各图书馆、图书室之间进行各种形式的使用交流，形成优势互补、资源共享，紧紧围绕《公民道德建设实施纲要》精神和文明城区创建工作，在社区居民中开展“改、树、创”为主题的读书征文活动。在社区居民中形成好读书、求上进、讲文明的良好
民营医院市场部营销活动策划方案 一、医疗市场总分析 近2年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析： 1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的美丽妈妈活动，红十字会医 院开展的博爱在江淮活动，长征医院开展的免费体检活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。 这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。 2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。 4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。 同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支
持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。 民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！ 二、医院目前现状分析 我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。 Loca这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。 1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。 2、门诊量在门诊量上，医院一直都比较差，从整个星期的7天来看，星期一、二、三、四上午门诊量相对比较好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情况下都很少。 每天下午门诊量都不好，基本上很少有病人来就诊。 3、病床使用率全院共有5个科和一个icu，总共病床在160左右。 除4、5、6、10、11、12这几个月病床使用多一点以外，其他月份都比较差，总平均使用率只在50%-60%左右。 而且在住院病人中，并不完全是实际治疗的病人，有相当一部分
销售实战八大成功案例 一有个女老板，湖南人，生意很不错。我第一次去的时候，刚跟她打招呼“生意好！”，她看到我提着样品，不容我开口，就很不耐烦的说：“不要不要不要！”我一看她是这种态度，心想这时跟她谈业务，效果肯定不好。于是改口道：“我来买点干。我是四川人。你呢？是湖南人？”我一面说一面就去拿口袋装辣椒。“你怎么知道？” “你卖的是湖南特产，很大可能就是湖南人。我也接触过不少湖南人，你的口音也象湖南的。” 就这样跟她聊了几句，辣椒买好后我付了钱就走了。我想这时不能谈正事，废话又不能说得过多，只能等以后相机而行。之后我又去了几次，一共去了五次才谈成。但后面几次我是特意在她忙的时候去的。我去干什么？我去跟她帮忙，帮她搬搬货，牵牵口袋，招呼招呼客人。我这种举动果然感化了她，最后她自己开口了，她说：“你什么时候把样品再拿来看看吧。”而且达到了什么效果？第一次她就要桶装的乡王香油要了十件，还是现款！当然我也跟她承诺了如果卖不掉可以退换，她也相信我的话。这个例子成功的原因主要有两点：一是对客户要有信心和耐心，要反复走访；二是要取得客户的信任和好感，取得信任和好感之后，其他的事就是水到渠成顺理成章的事了。而要取得客户的信任和好感，不是因为你的花言巧语，而是因为你的行动。
一个行动胜过千言万语！二有一个大型超市，我们的产品进场后陈列的位置不好。我就去找调味品柜的营业员，但他不理睬。后来我就想办法接近他。如何接近他呢？请他吃饭喝酒都是不可能的，跟他又不熟。我试着送他一点小礼物，就是周君记的鱼调料品偿袋，他也不肯接受。怎么办呢？正当我苦无良策的时候，有一次碰到他在搬货，我顿时心里一亮，对了，就从这里入手！于是我就去跟他一起搬货。这次他也没有很强烈的反映，事后他只是很平淡的说了句谢谢。以后我就特别留意找这种机会去接近他。如是数次之后，我们的谈话就多了一些，也较为随便了。最后一次，看他抱着两个空纸箱，我就去接了一个过来，我说：“来，给一个给我。” 他说：“不用，是空的。” “空的也要给一个给我，”我说，“看到你拿着东西，我手上是空的，我不好意思。” “你很有意思。”他说。他终于露出了好不容易才有的笑容。时机成熟了！我想。于是我话锋一转，“今天不是很忙吧？”我问他。“今天要闲一点，不算忙。” “如果不会影响你工作的话，我想担搁你一会儿，给你谈个事情，可以吗？” “你说。” 于是我就把我们的产品在其他门店的情况和在华林店的销售情况对比谈了一下。 “其他门店都销得很好，这里销得不好主要还是因为陈列不好。看能不能调整一下？”我小心翼翼地试探着问。没想到他竟把一个整个货柜都给了我们，把别的产品移到其他位