如何正确认识与管理压力
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通过学习本课程，你将能够：
●检验自己是否处于压力中；
●掌握压力管理的有效方法；
●掌握提升控压能力的方法；
●避免负面的生活工作压力。
随着组织变革的加剧，客户要求的提高，工作节奏的加快，员工的压力也越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。有关调查研究表明，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，对于企业和员工而言，了解压力管理是非常有必要的。
一、压力的识别
从不同角度看，人们对压力的认识也有所不同。例如：从古典的角度来看，压力是指有机体为了维持本身的正常状态，在具有伤害能力的媒介中所进行的“接二连三”的挣扎；压力是一种刺激，是一种足以引起紧张、心理感受的威胁；压力是一种历程，是个人与环境之间沟通、调适的互动过程；压力表现为缺乏人际支持、想法不切实际、身体紧张、情绪压抑、忽略自己的需要和感官刺激过度；压力与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。
综上所述，压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力大小既取决于压力源的大小，也取决于个人身心承受压力的强弱程度。
【案例】
减压势在必行
赵先生是某公司销售总监，他工作积极，责任心强，每天早上7点去公司，一直到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。
面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，他对下属的表现越来越不满意。总是在想：这些人为什么都不能像我一样努力工作，本来很简单的事情，为什么他们总是处理不好，凡事都要我亲自过问。
为了扭转这种局面，他变得更忙碌，不断缩短吃饭和睡觉的时间。而且，他的脾气变得越来越暴躁，如果谁的表现稍不如意，他就会毫不留情地进行批评。大家见到他都很害怕，有两位销售骨干不久前提交了辞职报告。太太也开始抱怨他不顾家，觉得家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵先生感到郁闷和不被理解，但又无法解决。太太提醒他是不是压力太大了，是否应该想办法缓冲一下，却被赵先生一口回绝了。
以上是一个困扰职业经理人的典型案例。案例中主人公积极向上、兢兢业业，却收效甚微，而且面临困境。这种状态就像吸血虫一样，会慢慢耗尽一个人的精神和体力。
业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等，压力就像一座大山，给职业经理人的工作造成严重的后果，轻则造成团队人际关系紧张、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接损失表现在人员流失率上升、员工请假和旷工率上升、公司医疗开支上升、客户流失等，间接损失表现在重大决策失误、团队士气低落和损失潜在客户等。从职业经理人的角度来讲，负面压力会导致个人健康严重受损，形成人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，出现家庭危机和业绩表现不佳等。
由此可见，压力会在个体的身体、情绪和行动上产生以下征兆：
1.身体
面对压力时，个体可能进一步面对并克服所面临的障碍，也可能干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。在身体上的反应包括两大类：
短期生理征兆
头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。
长期生理征兆
心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。
2.情绪
个体在面对压力时，心理或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价有密切关系。
与压力斗争
与压力斗争时的心理征兆包括：厌倦、不满、生气等。
逃避压力
逃避压力时形成的心理征兆包括：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失等。
3.行为
压力在行为上的表征是指人们在工作困境过程中所表现出来的思考与感受，包括：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精、使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为、做出错误的判断等。
二、压力过大的影响
1.影响身心发展
一个人若长期处于压力过大的状态，就会影响身心的健康发展，产生严重后果。医学上存
在“心因性疾病”，像肿瘤、结石、乳腺增生、青光眼、高血压等，这些疾病大多是由精神或心理因素引起的，这些病症患者自己能感觉到，但医生却难以通过机器检测出来，最后就会导致疾病产生。
2.影响人际关系
个人压力处理得不好，也会影响其人际关系，在与他人的沟通交往中产生人际冲突，最终可能影响到整个团队的工作效率。
3.
力。适当的压力会激发一个人工作和学习的动力，因此，我们要学会寻找属于自己的平衡点。
三、压力的来源
1.都市化带来发展
都市化造成人口稠密、噪音、空气污染等，使人们的生存环境日益恶劣。从性别角色上说，都市女性在工作中与男性承受着同样的评价标准及压力，但在家庭中仍承担着传统女性角色的主要职责，职业与持家经常发生矛盾冲突。
2.公司的不断变化
公司在不断变化，我们比以往任何时候都谙熟这些术语：兼并、重组、扁平化、全球化等，这一切都源于市场竞争的加剧，需求迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人才等稀有资源的严重匮乏，迫使员工通过不断学习改变以往的工作方式。
虽然员工具备适应性，但其承受力是有限的。如果企业的技术、策略、组织结构、运作方式、核心价值观等方面的变化长期处于员工极限，甚至超越这些极限，则会使员工难以承受。例如，1992年IBM首次实施紧缩、裁员计划时，大半生都在为IBM工作的资深员工根本无法面对机构调整带来的压力，不少员工一蹶不振。
3.人际关系不协调
人际关系不协调也会产生压力。近年来，全球经济一体化导致公司组织全球化，不同国
家、地区、文化背景的人合作共事，磨擦愈加频繁，压力也日趋沉重。公司结构扁平化会使工作资历相仿的员工竞争更趋激烈，势必给员工造成压力。同时，同事间工作联系更为紧密，也更容易产生冲突。
4.家庭方面的原因
压力也可能是来自家庭方面，例如婚姻生活不和谐、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等。研究表明，丧失伴侣使人感到压力的程度是100%，婚姻和抚育子女的压力约为52%。
5.压力炸弹
压力源无处不在，我们经常遇到的“压力炸弹”可以分为“大型炸弹”和“小型炸弹”两种。其中，“大型炸弹”包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等；“小型炸弹”包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等。
6.经理人常见压力源
在企业管理过程中，经理人常见的压力源主要有以下几点：人际关系处理得不好、工作业绩不被认可、对职业未来的迷茫、超长时间负荷工作、家庭事业无法平衡、财务困难、孩子教育问题和健康问题等。
要点提示
经理人常见的压力源主要有以下几点：
①人际关系处理不佳；
②工作业绩不被认可；
③对职业未来感到迷茫；
④超负荷的工作；
⑤家庭事业无法平衡；
⑥财务困难；
⑦孩子教育问题和健康问题。
四、压力管理策略
1.消除压力源
一个人感到有压力的时候，往往是由于某个人的改变、某件事情的发生或某个环境的改变导致的，如果能够消除压力源，压力的反映也就自然而然地没有了。因此，要设法消除压力源或改变对压力源的回应。
2.增强控压源
能力、正面思维的能力、任务管理的能力和健康生活的能力等。一个人的核心能力越强，他的控压源就越强，其满意度也会慢慢提高。
五、面对压力源的策略
面对压力源，我们可以采取消除压力的“4D”模式：
1.发现
2.
是否需要优先解决，首先处理高优先级的压力源，随后再处理低优先级的压力源。所谓需优先解决的压力源，是指严重影响健康、严重影响职业发展，或者对生活、工作产生了极大的干扰的压力。其次需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的因素。
由图3可以看出，高优先级、有可改变因素的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和低优先级、不能改变因素的压力源。
3.决定
对压力源进行区分之后，就需要决定（Decide）应对的策略，即用什么方式处理不同区间的压力源。
4.行动
处理压力源的最后一步就是采取行动（Do），改变承受压力的现状。