答案：A
8、 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更 换或者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A 一次
B 二次
C 三次
D 四答案：B
9、 经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的 要
求履行约定或者（ 13、《消法》赋予消费者协会（ A 七项 B 五项 C 九项
答案：A
14、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（ 要求赔偿。 A 生产者 B 广告发布者
C 经营者
D 生产者广告发布者
17、各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、 法规的规定在
的范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。 A 共同的职责 C 一定的职责
答案：B
答案:B
二、多项选择题（在
1、 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（ A ?支付医疗费 B.治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.抚养费 答案:A.B.C
2、 经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（
、单项选择题（在 A 、B 、C 、D 四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里） 4、《消法》中，消费者的消费客体是（ ）。
A 生活消费
B 商品
C 服务
D 商品和服务 答案： 6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（ 一倍
以上三倍以下 B 一倍以上五倍以下 一们以上十倍以下 D 一倍以上三十倍以下
答案： D ）的罚款。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失, 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ） 7、
A 一倍
B 二倍
C 三倍
D 五倍
A 退回货款
C 赔礼道歉
B 承担消费者支付的所有费用 D 依法追究刑事责任
答案：A
）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 B 法院 C 行业协会
D 有关行政部门 答案：D
12、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（
A 行政机关
B 行业协会
10、依法经（ A 消费者协会
社会团体 D 群众组织 答案：C
项职能。 D 十项
各自的职责 大致的职责
四个选项中，有两个以上正确答案，选出填在括号里）
A.B.C.D
A ?责令改正 B.警告C.没收非法所得 D.批评教育
答案：A.B.C
3、 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（ ）
A ?丧葬费 B.死亡赔偿金
C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费
D.医疗费
答案:A.B.C
4、 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当 按照消费者的要求（）
A .履行约定 B.退回预会款 C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费用
；造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担 （）民事责任
补足数量 B.退还货款
答案：BC
答案:A.B.C.D
5、经营者提供商品或者服务 A.修理、重作、更换、退货、
C.支付服务费
D.赔偿损失 答案:A.B.C.D
6、 经营者与消费者进行交易
，应当遵循（）的原则
A.自愿
B.平等
C.公平
D.诚实信用 答案:A.B.C.D
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（ 人身
B 财产安全
C 7、
名誉
）不受损害的权利。 生命健康 答案：ABCD
8、 消费者与经营者进行交易，享有
（ 知悉真实情况
B 自主选择
）的权利 公平交易
9、 消费者在自主选择商品或服务时，有权进行
比较
B 鉴别
C 挑选
D 获得赔偿 答案：ABCD
）。
D 强迫交易
答案：ABC
10、保护消费者合法权益的法律有（ A 《消法》
B 《产品质量法》
）。 食品卫生
D 《广告法》 答案：ABCD
11、消费的方式包括（ ）
接受服务 D 提供服务 答案：ABC
12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括 （ ）
A 商品的购买者
B 商品的使用者
C 服务的接受者
D 因偶然原因在事故现场受到损害的其他人
答案：ABCD
13、 消费者的人格尊严权主要包括（ ）
A 姓名权
B 荣誉权
C 肖像权
D 求偿权
答案：ABC
14、 《消法》规定的消费者包括（ ）
A 所有消费的人
B 进行生活消费的单位
C 公民个人
D 进行生产消费的单位
15、三包”具体包括（）
A 包换
B 包修
C 包退
D 包赔损失
答案：ABC
16、各级人民政府应当加强领导，（”有关行政部门做好保护消费者合法权益工
作。
A组织 B 协调C督促 D 检查
答案：ABC
17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。
A交易行为B商品质量C服务质量 D 服务态度
答案：ABC
18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A 了解
B 反映C查询 D 提岀建议
答案：BCD
19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。
A通报 B 警告C揭露 D 批评
答案：CD
20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）
A分析 B 调查C调解 D 行政处罚
答案：BC
21、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A ?生产B环境C商品D服务
答案：CD
22、消费者组织不得（）
A ?从事商品经营B进行营利性服务
C ?以牟利为目的向社会推荐商品和服务D开展宣传活动
答案：ABC
23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A ?真实名称B地址C申诉D价格
答案：AB
24、解决争议的方式有（）
A ?和解B调解C申诉D仲裁
答案：ABCD
三、判断题（正确的在括号里划“V，错误的在括号里划“X）”
2、经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（）答案：（X）
3、农民购买、使用直接用于农业生产资料，适用《消费者权益保护法》（）
答案：（“）
4、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消
除影响、赔礼道歉、并赔偿损失（）答案：（V
5、消费者为生产和生活消费需要购买、使用商品或接受服务、受《消法》保护。（）答案（X）
6、保护消费者的合法权益是消费者协会的责任。（）答案：（X
人柜台或者场地的经营者，可以不标明自已的真实名称和标记。（）
答案：（X
13、国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求
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答案：（话
14、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，只能向生产者要求赔偿。（）
答案：（为
15、消费者组织不得从事商品经营和营利性的服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
（）答案：（话
16、各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。（）答案：（“
17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者应向
营业执照的原持有人要求赔偿。（）答案：（为
18、消费者在展销会上购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）答案：（X）
19、广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（）答案：（“
20、人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。（）答案：（V
四、简答题
1、《消费者权益保护法》的立法目的是什么？
答案：三点：（1）保护消费者合法权益；（2 ）维护社会经济秩序；（3）促进社会主义市场经济健康发展。
2、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些原则？
答案：应当遵循四项基本原则：（1）自愿原则；（2）平等原则；（3）公平原则；4、诚实信用
原则。
3、《消法》中规定消费者享有哪些基本原则？
答案：消费者享有九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社、获得有关知识权、人格遵严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。
4、消费者和经营者发生消费者权益争议的，解决途径有哪些？
答案：包括五种途径：
（1）经营者协商和解；（2）请求消费者协会调解；（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院起诉。
5、《消法》中公平原则的内容
答案：（1）经营者与消费者进行交易，在享有权利和承担义务上不能显失公平，更不能一方只享受权利，而另一方只承担义务。
（2）消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件。
（3）在消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，有权获得赔偿。
6、简答：消费者选择商品或服务的选择权？
答案：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受一项服务。消费者在自主选择商品或者服
务时，有权进行比较。
7、简答消费者行使监督权的几种形式？
答：（1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为；
（2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为；
（3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。
10、哪些行为属于侵犯消费者人权的行为？
答：（1）对消费者进行侮辱、诽谤；
（2）搜查消费者的身体及其携带的物品；
（3）侵犯消费者的人身自由。
选择
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六：案例
1、2000年3月15日，徐某一家到某摄影公司拍照，在交了照相费及化妆费1275元后，共拍
了10张照片，数日后徐某来取照片，却被告知：只有一张全家福照片，其余9张因技术问题全部报废，徐某要求摄影公司赔偿损失。该案应如何解决？依据是什么？
答：摄影公司作为经营者，徐某作为消费者，双方成立摄影服务合同，摄影公司收取了徐某的
服务费，即应提供双方约定的服务。摄影公司违约，应退回徐某1275元。
依据是《消费者权益保护法》第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按
照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
2、消费者何某在广联百货商场购买了一台价值3700元的彩色电视机，使用不到一个月，电视
机因显像管有问题，不能使用，何某到原购买地点要求退货，但此时广联百货商场因经营不善已
被胜大百货公司兼并。何某即要求胜大百货公司对此事负责，胜大百货公司以广联的事与自已无
关为由拒绝。该案应如何处理？依据是什么？
答：由胜大百货公司向何某返还彩电价款。
依据是《消费者权益保护法》第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法
权益受到损丰，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。”
3、消费者李某在某商场花1500元购买了一辆自行车，使用不到一个月，车身大梁断裂，经有
关行政部门的认定为不合格的商品，到商场要求退货该商场无理拒绝。该商场违反了什么法律规定？工商行政管理部门应如何处理？
答：商场违法返了《消费者权益保护法》第四十八条：依法经有关行政部门认定为不合格的
商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货”的规定。
工商行政管理部门应依据《消费者权益保护法》第五十条第七项对消费者提出的修理、重作、
更换、退货、补足商品的数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的”这种情形，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严
重的，责令停业整顿、吊销营业执照。”这一规定来处理。
4、2002年10月，消费者周某到马某的个体皮鞋专卖店买鞋。试穿几双，均感不合适就没有
购买，马某对此不满，辱骂周某并打了一耳光。经派岀所处理，马某被罚款100元，并赔偿周某50元，后周某又到工商局投诉。工商局对马某责令停业整顿3天，并罚款1000元，有没有法律
依据？如有，请具体指出？
答：有。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有自主选择商品或服务的权利。第十
四条规定消费者有人格尊严，人身自由不受侵害的权利。《消费者权益保护法》第五十条第八项
规定，侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照”。