第一章工商企业及其管理概论
第一节工商企业的概论与发展历程
知识点一、工商企业的形成与发展[掌握]:
工商企业的形成与发展
(一)企业的概念
企业是以盈利为目的，依法从事生产、流通和服务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。
(1)企业必须拥有一定的资源。
(2)企业是独立的经济实体。
(3)企业是能够自主经营、自负盈亏的完整的经济组织。
(4)企业必须承担相应的社会责任。
(5)企业是一个独立的民事主体，依法享有民事权利并承担相应民事义务，能以自己的名义进行民事活动。
(二)企业的形成
企业和市场一样，都是资源配置的方式。企业之所以产生，是因为以企业方式来进行资源配置，比单纯依靠市场方式来进行资源配置更有效率，企业是市场的替代物。
(1)马克思主义的观点
企业作为协作劳动的一种组织方式，并不是从人类社会一开始就有的，它的出现是社会分工发展的必然结果，必须具有一定的社会经济条件。
(2)新制度学派的观点
企业作为商品经济发展到一定阶段的产物，是因为企业能作为在某种状态下替代市场的一种较低交易费用的资源配置方式。
(三)企业的发展
1、企业发展的主要阶段
(1)手工生产时期。手工生产时期主要是指从封建社会的家庭手工业到资本主义初期的工场手工业时期。
(2)工厂生产时期。工厂生产时期工场手工业逐渐被工厂企业所代替。
(3)企业生产时期。从工厂生产时期过渡到企业生产时期，是企业作为一个基本经济单位的最后确立和形成时期，也是企业成熟化的重要时期。
2、企业发展的基本要求和途径
(1)企业发展的基本要求。
1)经营机制
①动力机制
②调节机制或产销机制
③约束机制或平衡约束机制
④发展机制或技术进步机制
2)企业素质
①人员素质
②技术装备素质
③管理素质
④文化素质
(2)企业发展的主要途径
第一，技术进步
第二，多样化经营
3、现代企业与传统企业的关系
(1)现代企业与传统企业的联系
(2)现代企业与传统企业的区别
知识点二、工商企业的基本构成要素[掌握]:
工商企业的基本构成要素
(一)企业要素的概念
(二)企业要素的构成
①人力②物力—企业发展的物质基础③财力④信息—企业生存之本，发展之源⑤技术⑥知识⑦时间⑧空间⑨市场⑩客户11环境12管理
知识点三、工商企业的优势与弱势[了解]:
工商企业的优势与弱势
(一)企业的优势
(1)有效分工和协作
(2) 节约费用
(3) 减少机会主义行为
(4) 进行有效控制的手段更多
(5) 解决冲突的机制更有效
(6) 能实现良好的沟通
(二)企业的弱势
(1)信息传递易缺失
(2)监督成本增加
(3)激励机制效力减弱
(4)官僚失灵现象产生
第二节工商企业制度的类型与特征
知识点一、工商企业的主要类型[掌握]:
工商企业的主要类型
(一)按投资主体划分
1、国有企业
2、集体所有制企业
3、股份制企业
4、民营企业
(二)按产权组织形式划分
(1)单个业主制企业
(2)合伙制企业
(3)公司制企业
(三)按实体的集约程度划分
1、单一企业
其优点是：可以组织大批量生产，劳动生产率高，有利于降低成本。缺点是：品种单一，适应市场需求变化的能力差。
2、多元企业
其优点是：能扩大经营范围或增宽生产线，资源利用率提高，适应市场变化能力强，降低经营风险。缺点是：增加了管理难度，提高产品质量的任务艰巨。
3、经济联合体
其特点是：参加联合的各方本着自愿、互利、效益共享原则，在生产、科研、技术、设备、劳动力、物资及销售等方面彼此联合;联合各方用契约的方式形成法律约束，独立核算、自负盈亏;各成员之间按等价有偿原则进行产品配套、物资协作以及技术转让等生产经营活动。
4、企业集团
(四)按企业从属行业划分：
(1)工业企业
(2)商业企业;
(3)金融企业;
(4)其他类型企业
(五)按企业规模划分
人们常说的大型企业是指中一型及以上规模的企业;中小型企业是指中二型及以下规模的企业。
(六)按生产要素密集程度划分
(1)劳动密集型企业。
(2)资金密集型企业。
(3)知识密集型企业。
(七)按企业同外国资本联合方式划分
知识点二、工商企业制度的类型和特征[熟悉]:
工商企业制度的类型和特征
(一)企业制度的概念
企业制度是指以产权制度为基础和核心的企业组织和管理制度。
企业制度的主要内容有：企业的产权制度、企业的组织制度、企业的管理制度
(二)企业制度的类型和特征
1、单个业主制企业
2、合伙制企业
3、公司制企业
(1)公司制企业的特点
(2)公司制企业的种类
(三)现代企业制度
1、现代企业制度的概念
(1)现代企业制度是一种企业体制
(2)现代企业制度是社会主义市场经济体制的基础。
(3)现代企业制度是一种有生有死的企业制度。
(4)现代企业制度是各类企业改革的共同方向。
(5)现代企业制度的企业组织形式是多样化的。
2、现代企业制度的特征
(1)产权清晰
(2)权责明确
(3)政企分开
(4)管理科学
第三节工商企业的职能、目标与责任
知识点一、工商企业的基本职能[掌握]:
工商企业的基本职能
(1)把国家和客户需求转化为企业要求并予以满足。
(2)确保产品质量，增强产品在国内外市场竞争力。
(3)努力进行技术改造和新产品开发，持续改进组织的管理体系，推动企业的科技进步。
(4)优化配置和合理使用资源，使企业和相关方收益。
(5)确保国家财政收入，逐步增加员工收入。
(6)搞好精神文明建设，提升员工队伍素质。
(7)注重职业健康安全和环境保护工作。
(8)承担必要的社会责任。
知识点二、工商企业的经营目标[掌握]:
工商企业的经营目标
企业具有经济性、社会性、独立性、盈利性四个特征，
(一)获取利润
(二)满足社会需要
(三)满足社会需要和获取利润的关系
实际上，满足社会需要和获取利润两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的。首先，利润是企业满足社会需要程度的标志;其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提;再次，承担社会责任、满足社会需要是企业生存和发展的重要条件。因此，获取利润与满足社会需要是相辅相成的。只有满足社会需要，企业才能够取得利润;同时，只有取得利润，企业才能更好地满足社会需要。
知识点三、工商企业的社会责任[了解]:
工商企业的社会责任
企业的社会责任是指企业在遵守、维护和改善社会秩序、保护和增加社会福利方面承担的职责和义务。
(一)企业社会责任的含义
(二)企业社会责任的内容
企业对社会的责任涉及诸多方面提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。除此之外，就外部关系而言，社会还对股东、媒体、社区、政府、交易伙伴、消费者等相关社会组织及个人负有特定的社会责任。
具体来说，企业对股东承担的社会责任是保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益。对于新闻媒体，企业的责任是保证提供信息的准确、及时，维护新闻传播的真实性、客观性和时效性原则，并自觉接受社会舆论的监督。在社区环境中，企业应当通过积极参与本社区的公益活动，提供更多的就业机会和保持环境清洁，为社区居民提供更好的生活场所。企业对政府的社会责任是认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督、指导或管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务。就消费者而言，企业应当把满足消费者需要作为责无旁贷的义务，尊重和维护消费者的合法权益，同时担负起教育、引导消费者的职责。
总之，承担社会责任是企业协调外部关系的基础。
(三)承担企业社会责任对企业的有利作用
1.企业社会责任意识的增强有助于增强客户忠诚度
2.企业社会责任意识的增强有助于增强对人才的吸引力
3.企业社会责任意识的增强有助于改善监管环境
4.企业社会责任意识的增强有助于降低市场壁垒
(四)我国企业承担社会责任的必要性
1.企业承担社会责任是构建和谐社会的必然要求
2.企业承担社会责任是市场经济体制发展的必然要求
3.企业承担社会责任有利于企业树立良好的企业形象
4.企业承担社会责任有利于企业创造广阔的生存空间
5.企业承担社会责任有利于企业员工形成共同的企业价值观
6.企业承担社会责任有利于保证企业正确的经营方向
第四节工商企业管理的概念、性质与职能
知识点一、工商企业管理的概念[掌握]:
工商企业管理的概念
工商企业管理是指在一定生产方式和文化背景下，由企业经理人员或经理机构依照一定的原理、原则和方法，对企业人、财、物、信息进行计划、组织、领导、控制和创新，以提高经济效益、实现盈利目标的活动总称。对于工商企业管理这一概念可以从以下几个方面进行理解：
(1)任何管理都是在一定生产方式下进行的，即在一定的生产料所有制的条件下进行的。
(2)任何管理都是在特定国家和民族的传统文化背景下的管理，既有管理的共性，又有国情和文化的特殊性。
(3)企业管理不是随意进行的，而是要按照一定的规律和方法，即依据一定的管理原理、原则和方法进行。
(4)企业管理的对象是企业中的人和物及其经济活动，即企业管理者既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业的人、物及经济活动的全部要素的系统管理，反映了管理理论的基本内容。
(5)企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划，组织、领导、控制和创新的活动过程来完成。
(6)企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的出产。
(7)企业管理的目的是一个动态的过程，即要随着企业内外部情况的变化而采取针对性的方法和手段。
知识点二、工商企业管理的基本性质[了解]:
工商企业管理的基本性质
企业管理具有二重性：一方面，它具有与生产力，社会化大生产相关联系的自然属性;另一方面，又具有与生产关系，社会制度相联系的社会属性。
企业管理的二重性，是由生产过程的二重性所决定的。企业的生产过程是生产力和生产关系的统一体。它一方面是物质资料的再生产过程，另一方面又是生产关系的再生产过程。
知识点三、工商企业管理的主要职能[了解]:
工商企业管理的主要职能
企业管理职能是指企业管理这为了实行有效的管理所必须具备的基本功能。
在企业管理的实施过程中，一般有以下几项具体职能：
(1)计划职能
(2)组织职能
(3)指挥职能
(4)控制职能
(5)协调职能
(6)激励职能
企业管理的各项职能不是孤立和割裂的，而是一个相互依存、相互作用的有机整体。计划是前提，提供目标和标准;组织是保证，提供计划实施的组织机构和气氛;指挥使手段，是实现计划目标的必要途径，协调和控制则分别解决计划和目标实施中的增效和实效问题;激励则是完成一切管理任务的基础和动力
第五节工商企业管理的基础工作
知识点一、标准化工作[掌握]:
标准化工作
标准是指对在企业经济、技术、管理活动中，具有多样性和相关性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标准化工作就是对企业各种标准的制定、执行和管理工作。
按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作标准。
1.技术标准
技术标准是指对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所作的必须共同遵守的技术规定。
(1)产品标准。是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。
(2)方法标准。是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所作的统一规定。包括设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法等。
(3)基础标准。是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的标准。
(4)安全与环境标准。是为了保证生产过程中的人身安全、生态环境保护所作的统一规定。
2.管理标准
管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利用时间、提高工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和制度所作的统一规定。包括生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。
3.工作标准
工作标准是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。其内容包括：部门和岗位的工作任务和目标;任务的数量、质量要求及完成期限;完成任务的工作程序和方法;与相关岗位在工作中协调配合和信息传递的方法;对任务完成情况的考核和奖惩办法。
知识点二、定额工作[了解]:
定额工作
定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。
按内容不同可分为：
(1)劳动定额。劳动定额即劳动消耗定额，也称劳动定员定额，是指在一定的生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为：单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定额等。劳动定员定额是企业在一定的生产技术条件下实现的。
(2)设备定额。设备定额可分为设备利用定额和设备维修定额。前者指在一定的生产技术组织条件下，单台设备在单位时间的产量标准。后者指为了编制设备修理计划而制定的有关标准。
(3)物资定额。物资定额又分为物资消耗定额和物资储备定额，是指在一定的生产技术组织条件下，单位产品占用或消耗物资的标准，如各种原材料消耗定额、能源消耗定额、工具消耗定额、劳保用品消耗定额以及有关物资的储备定额等。
(4)流动资金定额。流动资金定额是指在一定的生产技术组织条件下企业流动资金的占用标准，包括企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额等。
(5)费用定额。费用定额是通过费用预算规定的部门、个人的费用开支标准，如办公费、管理费等。
(6)期量标准。期量标准是指在一定的生产技术组织条件下，对产品的生产过程所制定的有关时间和数量方面的标准。由于企业的生产类型不同，需要在生产组织工作上规定不同的“期”和“量”的标准。如为大量生产规定节拍、节奏;为成批生产规定批量、生产间隔期、生产周期、投入提前期、在制品储备定额等;为单件小批生产规定生产周期等。
在制定定额时，首先，要做到及时、科学、全面;其次，在定额的实施中要维护定额的严肃性，坚决贯彻执行;最后，严格考核并适时修改定额，保证其合理性。
知识点三、计量工作[了解]:
计量工作
(1)计量技术
(2)计量管理
知识点四、信息工作[了解]:
信息工作
(1)原始记录和统计资料
(2)科技经济情报
(3)科技经济档案
对信息工作的要求是准确、及时、全面、连续。准确是信息的生命，准确的信息是科学决策的前提条件，使决策走向成功的保证。
知识点五、规章制度[了解]:
规章制度
企业的规章制度是用文字的形式对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。企业的规章制度是企业内部的法律，它协调企业内部人与人之间、部门之间、上下级之间的关系，保证企业生产经营活动有序进行。企业的规章制度很多，主要有三种类型。
(1)基本制度。基本制度主要是企业的领导体系，如“经理、厂长负责制”“法人管理制度”等。
(2)工作制度。工作制度主要是指导企业具体管理方面的制度，如财务制度，计划制定制度，生产技术、销售方面的工作制度等。
(3)责任制度。责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任是企业规章制度的核心。通过责任制度确定各个岗位上的人员所承担的职责和义务以及所享有的权益。
知识点六、职业培训[了解]:
职业培训
1.职业培训的含义
企业的职业培训，是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应会”的要求，对在职员工有计划、有组织、有目的地通过业余或脱产的形式进行思想政治、文化知识、业务技术和经营管理方面的能力教育和素质培训。
2.职业培训的分类
(1)企业管理人员的培训。企业管理人员的培训包括企业领导、车间与职能部门负责人、工段长与班组长培训。对企业领导的培训内容大体上是国家现行的路线方针、经济政策、法律法规、改革动态和经济管理理论、外贸知识、领导科学、现代化管理知识等。
车间及职能部门负责人的培训内容大体包括职业道德、经济政策、企业法规、专业理论、管理知识和安全生产等。工段长和班组长的培训内容主要是思想作风、企业法规、业务技术、现场管理知识、安全生产及文化知识等。
(2)工程技术人员的培训。工程技术人员是企业的技术资源和宝贵财富，其培训内容主要包括：知识产权法规、技术经济政策、新技术发展动态、产品开发研究与管理、专业知识、计算机应用及外语等，以便使他们更新知识，拓展思路，精通业务，提高业务素质和工作能力。
(3)工人的培训。工人是企业的主体，对这类人员的培训主要是：思想作风、职业道德、企业法规、应知应会与操作技能、安全生产与遵章守纪以及岗前培训等。
第二章工商企业组织结构
第一节企业组织设计
知识点一、劳动分工与专业化[掌握]:
劳动分工与专业化
(一)分工、专业化与协作
(二)分工协作与生产效率—企业分工协作和社会分工协作
1.企业内分工可以减少企业投入和增加产出，从而能提高生产效率
第一，分工可以使劳动者的劳动技巧获得提高。
第二，分工能够减少劳动转换的时间。
第三，分工导致了先进劳动工具和机器的发明和使用。
第四，分工便于对生产要素进行重组，从而使各要素都能充分发挥优势，提高效率。
2.分工在提高企业生产效率的同时，也提高了社会的经济效率
第一，企业的专业化经营可以使各企业专门生产一种(或系列)产品和服务，从而可以使企业家的智慧和精力更加集中，使产品和服务精益求精;专业化经营的企业可以更好地改进技术、节约原材料和提高生产效率。
第二，市场通过价格竞争机制优胜劣汰，促使生产同类产品的企业降低成本和增加产出，并在竞争中达到社会各个产品的最佳比例。
知识点二、管理幅度与管理层次[掌握]:
管理幅度与管理层次
(一)管理幅度的基本含义
通常情况下，管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥和监督下属的数量。
(二)管理层次的基本含义
(三)管理幅度与管理层次的关系
管理幅度与管理层次具有直接和密切的关系，其中，管理层次受到管理幅度的制约和影响。对于一个特定的组织，其管理幅度越大，则需要设置的管理层次越少;而管理幅度越小，则所需要设置的管理层次越多，两者成反比例关系。
知识点三、集权与分权[熟悉]:
集权与分权
(一)集权与分权
1、集权与分权的含义
2、集权与分权程度的主要标志
3、影响集权与分权程度的主要因素
(二)授权
1、授权的含义
授权是指上级委托给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，具有相当的自主权和行动权。
在授权过程中应该注意区分以下问题：
(1)授权不同于代理职务。
(2)授权不同于助理或秘书职务。
(3)授权不同于分工。
(4)授权不同于分权。
2、授权的基本原则
知识点四、直线与参谋关系[了解]:
直线与参谋关系
企业中的管理人员根据工作方式与具体作用不同可以分为直线主管和参谋两种类型。
(一)直线关系及其特点
直线关系是上级指挥下级的关系，其实质是命令关系。
(二)参谋关系及其特点
知识点五、部门化[了解]:
部门化
(一)企业部门及部门化的基本含义
部门是指企业中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。企业划分部门的目的主要有两个：一是将性质和内容相同或相似的工作归集在一起便于相互间的协作和统一管理;二是有利于明确企业中各项任务的分配与责任的归属。
(二)现代企业部门划分的主要方法
1、职能部门化
按职能划分部门化的优点是能充分发挥专业优势，主管人员集中精力在企业的关键业务上，有利于目标实现。其缺点是容易产生部门主义或本位主义，会给部门之间的相互协调带来困难。
2、产品部门化
按产品部门划分有利于发挥专业设备效益，发挥人员专业知识技能，有利于部门协调、产品增长和发展。其缺点是要求更多的人具有全面管理的能力，同时增加了主管部门控制、协调难度。
3、区域部门化
按区域划分部门有利于改善地区内的协调，有的放矢地展开经营管理工作，也有利于培养管理人才。此种方法的缺点主要表现为企业需要更多独当一面的管理人才，同时营造成主管部门控制的不便，区域部门之间的协调也有一定的困难。
知识点六、企业组织设计的任务、依据、原则[了解]:
企业组织设计的任务、依据、原则
(一)企业组织设计的基本任务
(二)企业组织设计的主要依据
(1)企业战略。
(2)企业环境
(3)企业技术
(4)企业发展阶段
(三)企业组织设计的基本原则
(1)统一指挥的原则
(2)权责对等的原则
(3)分工与协作原则
(4)精简的原则
第二节企业组织结构形式与选择
知识点一、企业组织结构的基本形式[掌握]:
企业组织结构的基本形式
(一)直线制
直线制又叫单线制，它是工业经济发展初期所采用的一种简单的组织形式。其特点是从最高管理层到最低管理层，上下垂直领导，各级领导者执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能管理机构。
直线制的优点是结构简单，权责分明，指挥与命令统一，联系简捷，决策迅速，用人较少，费用较低，工
作效率较高。其缺点是没有专业的职能机构和人员做领导的助手，要求企业领导者通晓各种业务，成为全能人物。
(二)职能制
职能制是在直线制的基础上发展起来的，它的特点是在各级行政领导之下，按专业分工设置管理职能部门，各部门在其业务范围内有权向下级发布命令和下达指示，下级领导者或执行者主要听从上级各职能部门的指挥。
职能制的优点是：将企业管理工作按职能分工，适应了现代企业生产技术比较复杂、管理工作分工较细的特点，同时，提高了管理的专业化程度，减轻了各级领导者的工作负担。其缺点是：容易形成多头领导，有可能妨碍企业的统一指挥，不利于建立健全责任制，影响整体工作效率的提高。
(三)直线职能制
直线职能制又叫生产区域管理制，它的特点是以直线制为基础，在各级行政领导者之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导人的参谋部门，是企业管理机构的基本组织形式。
(四)矩阵制
矩阵制又叫目标规划管理制，是一种新型的企业管理组织形式。其特点是：既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按规划项目(产品、工程项目)划分的横向组织结构，两者结合，形成一个矩阵。
(五)事业部制
事业部制又叫联邦分权制，它是目前国外大型企业普遍采用的一种管理组织形式。其特点是：在总公司的统一领导下，按产品或地区、市场的不同，分别建立经营事业部。
(六)企业集团结构
知识点二、企业组织结构形式的选择[熟悉]:
企业组织结构形式的选择
企业组织结构形式的选择应考虑与企业生产经营直接相关的若干要素。
(一)企业的生产技术和工艺
(二)企业规模
(1)大型和特大型企业要获得规模效益，普遍要求建立分权型组织系统。
(2)小型企业组织简单，通常实行直线式管理，集权程度较高。
(3)中型企业有小企业集权经历，规模扩大后普遍有分权要求。
(三)企业经营发展战略
(1)守业型企业普遍采用集权与分权相结合的组织结构。
(2)扩张型战略的组织要求以集权为主，同时容纳一定程度的分权。
(3)守业和扩张相宜型战略是居于守业型和扩张型之间的战略。
(四)企业所处的环境
(五)企业文化
企业文化是与企业管理模式和经营作风直接相关的企业员工共有的价值观、信念和行为规范的组合。企业文化通常是由企业始创人或早期领导者倡导的，他们明确地把这种特定的理念和价值观表达出来，并有意识地灌输到企业经营管理的各个层面，形成有特色并持之以恒的管理哲学和经营战略。
第三节新型企业组织模式
知识点一、虚拟企业组织模式[掌握]:
虚拟企业组织模式
(一)虚拟企业的基本特征
(1)具有高效的信息管理系统。
(2)与上下游企业建立战略联盟关系。
(3)注重研究开发能力的构建。
(4)产品趋向数字化。
(二)虚拟企业的主要优势
(1)对市场需求的反应快速。
(2)具备最优化的技术解决方案。
(3)能够分摊开发投资费用。
(4)能有效规避经营风险。
(三)虚拟企业的经营方式
(1)虚拟制造。虚拟制造就是将分散在世界各地的众多部门、车间通过订单、合同形式“组合”成一个虚拟工厂，使得管理层可以在巨大的空间范围内协调和控制生产活动。
(2)虚拟开发。
(3)虚拟销售。
(4)虚拟结算。
(5)虚拟管理。即企业将一部分管理职能委托给外部专业公司来完成。
(6)虚拟服务。
知识点二、战略联盟组织模式[掌握]:
战略联盟组织模式
战略联盟组织模式就是不同的企业为了达到某一目的而通过契约形成的联合体，是企业之间暂时性的组织形式。
(一)战略联盟的基本特征
(1)结盟成员的双赢性。
(2)组织结构上的松散性。
(3)比较优势是战略联盟的基础。
(4)有助于规模经济效益的提高。
(5)有助于降低投资风险。
(二)战略联盟的组织原则
(1)目标导向原则。
(2)创新型原则。
(3)更新观念原则。
(4)相互约束原则。
(5)讲求信誉原则。
(6)保护商业秘密原则。
(三)战略联盟的基本形式
(1)合资企业式联盟。
(2)功能协议式联盟。
(3)股权参与式联盟。
(4)框架协议式联盟。
(5)同业俱乐部。
知识点三、学习型组织模式[了解]:
学习型组织模式
按照美国锅里学者彼得·圣洁的定义，学习型组织就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥成员的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的以及能持续发展的组织。学习型组织就是一种能不断学习、不断自我创造未来的组织。
(一)学习型组织的基本特征
(1)组织成员具有共同的愿景。
(2)组织由多个创造性团体构成。
(3)“地方为主”的扁平式结构。
(4)组织边界的重新界定。
(5)组织成员事业与生活的平衡。
(6)领导者的新角色。设计师、仆人和教师。
(二)企业组织的学习模式
(1)适应性学习模式。
(2)发展性学习模式。
(3)过渡性学习模式。
(4)创新性学习模式。
(三)学习型组织的五项修炼
1990年，彼得.圣吉在其著作《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》中，明确提出了传统企业进行修炼的五个关键性的方面：
(1)第一项修炼：自我超越。它被认为是“学习组织的精神基础”。
(2)第二项修炼：改善心智模式。
(3)第三项修炼：建立共同愿景。共同愿景为组织成员的学习提供了焦点与能量。
(4)第四项修炼：团队学习。
(5)第五项修炼：系统思考。
第四节企业组织变革
知识点一、企业组织生命周期[熟悉]:
企业组织生命周期
(一)企业组织生命周期的含义
所谓企业组织生命周期是指一个企业的诞生、成长直至最后消亡的过程。
企业生命周期的各阶段在本质上是按顺序演进的，它遵循的是一种规律性的进程。
(二)企业组织生命周期各阶段的演进与组织特征
1.企业的创业阶段
2.企业的集体化阶段
3.企业的规范化阶段
4、企业的精细阶段
知识点二、企业组织变革的基本动因[掌握]:
企业组织变革的基本动因
(一)企业组织变革的基本原因
企业组织变革的基本原因在于组织本身发展过程中的矛盾冲突。
企业作为一个系统，既要面对内部的若干子系统，又要面对外部环境。
(二)企业变革的外部驱动因素
(1)技术。
(2)政治、法律。
(3)经济。
(4)社会。
(三)企业变革的内部驱动因素
(1)企业目标的选择与修正。
(2)组织职能的转变。
(3)企业成员内在动机与需求的变化。
知识点三、企业组织变革的先兆[了解]:
企业组织变革的先兆
随着企业内部和外部环境的变化，以及企业内部各种资源条件的变化，大多数企业都会出现影响其可持续发展的重大问题。
(1)企业决策效率低下或经常出现决策失误。
(2)企业沟通渠道不畅。
(3)企业的组织职能难以正常发挥。
(4)企业缺乏创新。
知识点四、企业变革的战略类型[了解]:
企业变革的战略类型
(1)技术变革。技术变革主要是指生产流程方面的变革，包括有关知识和技能的更新和应用。技术方面的变革涉及产品或服务的生产技术，包括工作方式、装备、工艺流程等。
(2)产品与服务变革。产品与服务变革是关于企业产品或服务产出的。新产品包括对现有产品的小改进或者更新模式。
(3)战略与结构变革。战略与结构变革所涉及的完全是企业行政管理问题。这些问题主要关系到企业的监督与管理。包括组织结构、战略管理、政策、报酬系统、劳资关系、协调策略、管理信息与控制系统，会计与预算系统等。
(4)文化变革。文化变革是指针对企业员工的价值观、态度、期望、信仰，以及行为和能力等方面所进行的变革。主要涉及员工思维的变化。
知识点五、影响企业成功变革的因素[了解]:
影响企业成功变革的因素
(1)企业战略
(2)企业成长
(3)社会发展
(4)技术创新
(5)企业文化
第三章市场调查与预测
第1节市场调查概述
知识点一、市场调查的定义[了解]:
市场调查的定义
市场调查主要具有以下特点：
(1)市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动。
(2)市场调查的具体对象是市场体系，即市场主体(个人、家庭、政府、企业)、市场客体(消费品、生产要素)、市场媒体(货币、价格、信息)等。
(3)市场调查需要借助科学的方法。
(4)市场调查是为企业的市场预测和经营决策服务的。
市场调查的内容[了解]:
市场调查的内容
常见的市场调查的内容如下：
(1)市场需求调查。
(2)市场环境调查
(3)消费者行为调查
(4)市场供给调查
(5)市场营销因素调查
(6)市场竞争情况调查
(7)顾客满意度调查
市场调查的分类[了解]:
市场调查的分类
(一)根据市场调查目的的分类
(1)探测性市场调查
(2)描述性市场调查
(3)因果性市场调查
(4)预测性市场调查
(二)根据调查组织形式的分类
(1)专项市场调查。
(2)定期市场调查。
(3)连续性市场调查。长时间、不间断的调查。
(三)根据调查方法的分类
(1)文案调查。文案调查是指通过搜集各种历史和现实的统计资料，从中摘取与市场调查课题有关的信息，对调查内容进行分析研究的市场调查方法。
(2)实地调查
市场调查方案设计[了解]:
市场调查方案设计
(一)确定市场调查目标和内容
进行市场调查，首先明确市场调查目标。企业的需要不同，市场调查的目标也有所不同。
(二)确定调查对象和调查单位
调查对象的确定是解决向谁调查和由谁来提供资料的问题。
(三)确定调查项目
调查项目是对市场调查内容的细化和具体化。根据调查对象的特点确定各个具体的问题。
(四)设计调查问卷——搜集第一手资料的最普遍的工具
1、调查问卷的内容
一份完整的调查问卷通常包括：标题、问卷说明、被调查者基本情况、调查主题内容、编码、作业证明记载。
2、调查问卷的测量尺度
根据赋值的规则不同，测量尺度可以分为四种形式：
(1)定类尺度。定类尺度是是用来区分调查总体单位类别的计量尺度。
(2)定序尺度。定序尺度在定类尺度基础上测量同一特征上不同类别之间顺序关系的尺度。
(3)定距尺度。定距尺度是在定序尺度的基础上测量不同序位之间差距的尺度。
(4)定比尺度。定比尺度是在定距尺度基础上进一步测量不同定距之间倍率的尺度，更好的反映所测特征的差异程度。
3、调查问卷设计应注意的问题
(五)确定调查方式和方法
调查方式是指市场调查的组织形式。
调查方法是指具体实施搜集信息的手段。
(六)确定调查资料的整理和分析方法
确定资料整理的方案包括对资料的审核、订正、编码、分类、汇总等作出安排。
确定资料分析方案是对资料分析的原则、内容、方法、要求和调查报告的编写及成果发布等作出规定和安排。
(七)确定调查时间、期限和进度
调查时间是指调查资料所属的时间。
调查期限是指规定调查工作的开始和结束时间，即一项调查工作从策划到调查工作结束的时间。
调查进度：将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容、完成任务、所需时间和人员安排等。
(八)确定调查费用预算
调查费用通常根据调查范围和难易程度而定。
(九)确定市场调查报告的形式
1、市场调查报告的基本格式
2、市场调查报告撰写需要注意的问题
(1)撰写市场调查报告应满足用户市场调查目的的需求;
(2)撰写市场调查报告应遵循必要的撰写步骤;
(3)撰写市场调查报告应注意定量分析与定性分析相结合;
(4)行文流畅，易读易懂;
(5)市场调查报告应做到客观真实。
(十)制订市场调查的组织计划
第2节市场调查方式与方法
知识点二、市场调查的方式[了解]:
市场调查的方式
(一)全面市场调查
全面市场调查也称为市场普查，是指为了搜集比较全面、精确的资料，对调查对象(总体)的全部样本所进
行的逐一的、无遗漏的专门调查。
1、全面市场调查的种类
2、全面市场调查的特点
(二)抽样市场调查
抽样市场调查简称抽查，它是指从全部调查研究对象中，抽选一部分调查对象进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。
市场调查的方法[了解]:
市场调查的方法
(一)访问法
1、面谈访问法
(1)入户访问法。
入户访问的优点：①直接性强;②灵活性强;③准确性较强;④调查有深度
入户访问的缺点：①费用高，时间长;适合较小范围的市场调查;②对调查人员的要求高;③调查质量容易受多种因素的影响
(2)拦截访问法
拦截访问法是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。主要用在商业性的消费者意向调查中。
(3)计算机辅助面访调查
2、电话访问法
电话访问法是以打电话的形式与选定的被调查者交谈，以获取信息资料的调查方法。电话调查可分为传统电话调查和计算机辅助电话访问。
3、邮寄调查法
4、留置调查法
留置调查法是将事先设计好的调查问卷当面交给被调查者，说明填写要求并留下调查问卷，请被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种获取信息资料的调查方法。
(二)观察法
观察法是指调查人员不与被调查者正面接触，而是通过在旁边观察和记录来收集资料的一种市场调查法。
1、观察法的分类
(1)按调查人员是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察与非参与观察;
(2)按观察提纲的详细程度，可以分为结构型观察和非结构型观察。
(3)按取样的标准，可以分为时间取样观察和事件取样观察
2、观察法应用的条件
3、观察法的优缺点
观察法的优点：直观可靠;真实性高;不受语言交流的影响;独立取舍，不受调查对象的影响。
观察法的缺点：难以观察到被调查者的心理动机等内在因素;受时间空间限制;调查费用高;对调查人员素质要求高;观察员素质不同，观察的结果也不同;易产生观察误差等。
(三)实验调查法
1、实验调查法的含义
实验调查法是指从影响调查问题的许多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广的一种实地调查法。
2、实验调查法的类型
(1)无控制组的事前事后对比实验。无控制组的事前事后对比实验是一种最简单的实验调查法，它是在不设置控制组(对照组)的情况下，考察实验组在引入实验因素前后状况的变化，从而来测定实验因素对实验对象影响的实验效果。
(2)有控制组的事前事后对比实验。有控制组的事前事后对比实验是指在实验中，分别设立控制组和实验
组两个样本组，要求对实验组和控制组分别进行实验前测量和实验后测量，然后进行事前、事后对比。
(3)控制组实验组对比实验。控制组实验组对比实验是指在同一实验期内，把两组情况相似的实验对象中的一组指定为实验组，另一组指定为控制组，两组按一定的实验条件进行实验，然后对两组的实验结果进行比较和分析。
(四)文案调查法
文案调查法，又称为资料分析法。是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的一种市场调查方法。
(五)网络调查法
(六)焦点小组访谈法
焦点小组访谈法是又称小组座谈法，是指采用小型座谈会的形式，挑选一组有代表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和录音录像设备的房间内，在训练有素的主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得市场信息。
第3节市场预测概述
知识点三、市场预测的定义及原理[了解]:
市场预测的定义及原理
(一)市场预测的定义
市场预测是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。
(二)市场预测的原理
(1)惯性原理。
(2)因果原理。
(3)类推原理
(4)概率原理
市场预测的内容[了解]:
市场预测的内容
(一)市场需求预测
市场需求预测的内容，主要包括以下几个方面：
(1)市场产品需求总量预测。
(2)市场需求构成预测。
(3)消费者购买行为的预测。
(二)市场供给预测
市场供给预测是指对一定时期和一定范围的市场供应量、供应结构、供应变动因素、市场占有率等进行分析预测。
(三)市场营销组合预测
(1)产品预测。
(2)价格预测。
(3)销售渠道预测。
(4)促销方式预测。
市场预测的步骤[了解]:
市场预测的步骤
(1)确定预测目标。
(2)搜集资料。
(3)选择预测方法
(4)预测分析和修正。
(5)编写预测报告。
市场预测误差[了解]:
市场预测误差
预测误差是指预测模型的理论估计值同历史观察期的世纪发生值之间的差异。
对待市场预测误差的正确态度：分析产生误差的原因，并采取最适当的方法加以修正，努力缩小预测值与实际值在空间、时间和数量上的差距。
(一)市场预测误差产生的原因
(1)预测人员因素的影响;
(2)市场规律的过程性影响;
(3)调查资料因素的影响;
(4)预测方法选择的影响;
(5)数学模型构建的影响。
(二)市场预测误差测量
(1)绝对误差。
同一市场数据真实值的预测中，绝对误差越小，预测值偏离真实值的程度越小，预测越准确。
公式：E=∣Y-T∣
(2)相对误差
相对误差是绝对误差与真实值的比值，是一个百分数。
相对误差越小，预测的准确程度越高。相对误差比绝对误差更能反映预测的可信程度。
公式：Er= ×100%
第4节知识点四、市场预测方法
定性市场预测方法[了解]:
定性市场预测方法
一、定性市场预测方法
定性市场预测方法是预测者根据掌握的资料，结合自身的经验和专业水平，对预测对象的未来发展做出性质、方向和程度上的估计与推测的一种预测方法。
(一)专家会议法
专家会议法是指预测组织者邀请相关专家，通过会议的形式，对市场未来趋势、企业发展前景等做出判断，并在专家分析判断的基础上，综合专家们的意见，进行市场预测的方法。
(1)头脑风暴法
(2)交锋式会议法
(3)混合式会议法
(二)德尔菲法
1、德尔菲法的特点
(1)匿名性。
(2)反馈性。
(3)量化性。
2、德尔菲法的程序
(1)组成专家小组。
(2)准备资料。
(3)初步预测。
(4)反馈修正
(5)确定预测值。
3、德尔菲法的数据统计分析
(1)平均数法
(2)中位数法
(三)集合意见法
集合意见法是由调查人员召集企业内、外部的相关人员，根据个人对事件的接触、认识、市场信息、资料及经验，对未来市场进行判断预测，并加以综合分析的一种方法。
(四)主观概率法
主观概率法是预测者对市场趋势分析事情发生的概率做出主观估计，或者说对事情变化动态的一种心理评价，然后计算它的平均值，以此作为预测事件结论的预测方法。一般和其他经验判断法结合运用。
(五)转导法
转导法也称为连续比率法，是以间接调查所得的某项经济指标预测值为基础，依据该指标与预测目标间相关比率的资料，转导出预测值的一种方法。
定量市场预测方法[了解]:
定量市场预测方法
定量市场预测方法是根据比较完备的历史和现状统计资料，运用数学方法对资料进行科学的分析、处理，找出预测目标与其他因素的规律性联系，从而推算出未来的发展变化情况。
(一)移动平均法
移动平均法是将观察期的统计数据，由远而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并将最后一个平均值定为预测值的方法。
移动平均法预测的准确程度取决于移动跨越期的长短。跨越期越短，预测值对数据波动的反映越灵敏，有利于反映实际数据的波动情况，但反映长期变动趋势的效果较差;跨越期越长，预测值反映实际数据波动的灵敏度降低，但有利于避免偶然因素对预测结果的影响。
1、简单移动平均法
简单移动平均法是对时间序列的数据按一定跨越期进行移动，逐个计算其算数移动平均值，取最后一个移动平均值作为预测值的方法。
2、加权移动平均法
加权移动平均法是在移动跨越期内，对距离预测期较远的数据给予较小的权重值，反之则给予较大的权重值，计算出加权移动平均值数列，并以最后一个加权平均值作为预测值。
(二)趋势外推法
趋势外推法是根据时间数列呈现出的规律性趋势向外推导，从而确定预测对象未来值的预测方法。趋势外推法的基本假设是未来是过去和现在连续发展的结果。
直线趋势外推法是指如果企业各期数据大体上呈现直线趋势变化，找出拟合直线，建立预测模型进行预测的一种方法，是趋势外推法中最基本的方法。
(三)季节指数法
季节指数法是根据预测目标各个日历年度按季(月)编制的时间数列资料，以统计方法测定出反映季节变动规律性的季节指数，并利用季节指数进行近期预测的一种预测方法。利用季节指数法的关键是计算时间数列的季节指数。
第四章生产过程组织
第一节生产过程组织概述
知识点一、生产组织[掌握]:
生产组织
(一)生产组织概念
生产组织概念是工业企业生产活动中组织工作的统称。
(二)生产组织必要性
知识点二、生产过程[掌握]:
生产过程
(一)生产过程的概念
生产过程即生产系统的运行过程。是每一个工业企业最基本的活动的过程。
(二)生产过程的构成
一般企业的生产过程基本上是由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程等组成。
(1)生产技术准备过程。生产技术准备过程是指产品在投入生产前所进行的一系列各种生产技术准备工作。例如产品设计、工艺设计、标准化工作、定额工作等。
(2)基本生产过程。企业将劳动对象变为基本产品所进行的直接生产活动。例如纺织企业的纺纱、织布;飞机制造企业的加工、装配。
(3)辅助生产过程。为保证基本生产过程的正常进行所必需的各种辅助性生产活动。例如设备维修、工具制造等。
(4)生产服务过程。为基本生产和辅助生产服务的各种生产服务活动。例如运输、保管等。
基本生产过程是核心，生产技术准备过程是重要的前提，辅助生产过程和生产服务过程为基本生产过程服务，并且为更好地实现基本生产过程创造条件。
知识点三、生产过程组织的概念[了解]:
生产过程组织的概念
(一)生产过程组织的概念
生产过程组织是指从空间和时间两方面对生产系统内所有要素在生产过程的各个环节进行合理安排和设计。它的目标是即能使作业行程最短、时间最省、耗费最小、又能按客户的需要，提供优质的产品和服务。
(二)生产过程组织的合理要求
生产过程的合理组织是企业高质量、高效率和低成本为社会提供产品，实现较好的经济效益的基本任务和必然要求。合理地组织生产过程必须考虑很多客观要求：
(1)连续性原则。
(2)比例性原则。
(3)节奏性原则。
(4)准时性原则。
(5)柔性原则。
知识点四、生产类型[了解]:
生产类型
(一)大量生产类型
(二)成批生产类型
(三)单件生产类型
《初级工商管理专业知识与实务》考试时长为：2.5小时，本试卷共有三类题型：单项选择、 多项选择、案例分析题。试卷共100题（单选60道，多选20道，案例20道），满分140 分，及格分数为84分。 2010年初级经济师考试初级工商管理真题及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1,企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是（）。 A成为独立经济实体 B.实现自负盈亏 C具备独立的民事主体资格 D.拥有一定的资源 2?市场实现资源配置和组织生产所通过的方式是（）。 A.内部管理 B.行政干预 C.协议买卖 D.中介服务 3下列企业素质类型中，能成为企业灵魂和精华的是（）。 A.人员素质 B?技术素质 C.管理素质 D.文化素质 4作为由若干独立企业法人所组成的集合体，企业集团的联结纽带是（）。 A.产品 B.产权 C.品牌 D.政府 5按生产要素密集程度划分，投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业属于（）。 A.资金密集型企业 B.设备密集型企业
C劳动密集型企业 D.知识密集型企业 6.承担社会责任是（）。 A企业的生存之道 B.企业的经营目标 C企业协调外部关系的基础 D.企业产生的根本原因 7在企业制定的技术标准中，对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所做的统一规定称为（）。 A.产品标准 B.基础标准 C.环境标准 D.方法标准 8在计量管理中，对尺、衡器、电度表等计量器具的管理称为（）。 A商业计量管理 B.工业计量管理 C行政计量管理D.法制计量管理 9.企业管理层次的多少取决于企业任务量和（）。 A.外部环境的特点 B.企业的地理位置 C.企业规模的大小 D.企业流动资产的大小 10.上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。这种领导行为是（）。 A.任命 B.集权 C.分工 D.授权 11.产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业，宜采用的组织结构形式是 ()。 A.直线制 B.职能制
经济师考试《初级工商管理专业知识与实务》真题及答案 应考人员注意事项 本试券科目代码”2”将此代码填涂在答题瞳”科目代码”相应的栏目内, 否则, 无法评分。 全券100题, 连续编号。请按题号在答题卡上将所选项对应的字母用2B铅笑涂黑。 在试券上作答无效。 答题前将工作单位、姓名、准考证号填写在试券封面密封线左侧相应的位置。 一、单项选择题( 共60分, 每题1分。每题的备选项中, 只有一个最符合题意) 1．在现代企业制度的产权中, 除出资者拥有的最终所有权外, 还包括企业拥有的( ) A．经营自主权 B．法人财产权 C．收入分配自由权 D．对外经营贸易权 2．企业形成的重要原因之一在于: 企业经过内部管理的方式来组织生产比 经过市场的方式组织生产具有( ) A．更低的交易费用
B．更清晰的组织职责 C．更高的管理效率 D．更丰富的市场信息 3．在企业所有的管理职能中, 被人们称为”龙头”职能的是( ) A．领导职能 B．组织职能 C．计划职能 D．激励职能 4．按照公司法规定, ( ) 的注册资本最低限额为人民币10万元。A．股份两合公司 B．一人有限责任公司 C．国有独资公司 D．股份有限公司 5．企业的基本建设计划和新产品试制计划属于( ) A．长期计划 B．短期计划 C．综合计划 D．专项计划
6．企业制定计划的最后一个程序是( ) A．科学制定各种分计划 B．用预算形式使计划数字化 C．具体安排执行计划的人员 D．纠正计划执行中的问题 7．在企业标准化管理中, 工作质量标准是按( ) 制定的。 A．岗位 B．职责 C．业务 D．部门 8．已知某车间每轮班生产某产品的任务为3000件, 生产工人劳动效率为每班30件, 工人出勤95%, 该车间生产工人的定员应为( ) 人 A．76 B．10 C．106 D．317 9．在学习组织中, 建立共同愿景是对每一个组织成员的( )
2017中级经济师考试工商管理真题及答案 一、单项选择题(共60题每题1分，每题的备备选项中，只有一个最符合题意) 1.关于企业使命的说法，正确的是( )。 A.企业使命等同于企业愿景 B.企业使命阐明了企业的根本性质与存在的理由 C.企业使命的定位由企业经营哲学的定位和企业形象的定位两部分构成 D.企业使命包括核心信仰和未来前景两部分 答案：B 2.企业在制定未来的发展战略时，可以选择的为外部宏观环境分析方法是( ) A.价值链分析法 B.杜邦分析法 C. PESTEL分析法 D.波士顿矩阵分析法 答案：C 3.某家电企业不断实施现代化管理方法，着手进行业务流程再造，在经营管理方面打造了企业的核心竞争力。这种核心竞争力是( ) A.关系竞争力 B.资源竞争力 C.区位竞争力 D.能力竞争力 答案：D 4.采用SWOT分析法进行战略选择时，重在发挥企业优势。利用市场机会的战略是( )
A.SO战略 B.WO战略 C.ST战略 D.WT战略 答案：A 5.某汽车生产企业在较长时间的快速发展后，降低企业发展速度，重新调整企业内部各要素，优化配置现有资源，实施管理整合，该企业采取的稳定战略是( ) A.无变化战略 B.维持利润战略 C.暂停战略 D.谨慎实施战略 答案：C 6.某食品公司通过出口直接将国内生产的视频销售给国外消费者，该公司采用的进入国际市场的模式是( ) A.投资进入模式 B.贸易进入模式 C.联邦模式 D.契约进入模式 答案：B 7.关于企业经营决策要素的说法是，错误的是( ) A.决策者是企业经营决策的主体 B.确定决策目标是经营决策的起点 C.企业经营决策效果受决策条件的影响
2020年经济师考试知识点：初级工商管理（5） 第五节工商企业管理的基础工作 标准化工作 标准是指对在企业经济、技术、管理活动中，具有多样性和相关 性特征的重复发生的对象，以特定程序和特定形式颁发的统一规定。 标准化是以制定标准和贯彻标准为主要内容的全部活动过程。标 准化工作就是对企业各种标准的制定、执行和管理工作。 按照性质划分，企业的标准主要有：技术标准、管理标准、工作 标准。 1.技术标准 技术标准是指对企业的生产对象、生产条件、生产方法等所作的 必须共同遵守的技术规定。技术标准又能够细分为四种标准： (1)产品标准。是对产品的规格、参数、质量要求、检查方法、包 装运输以及售后服务等所作的统一规定，是衡量产品质量的主要依据。 (2)方法标准。是对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方 法所作的统一规定。包括设计规程、工艺规程、材料装备、操作方法、检验方法等。 (3)基础标准。是针对生产技术活动中的一般共性问题，根据最普 遍的规律制定的基础规则，是生产技术活动中最基本的有指导意义的 标准。 (4)安全与环境标准。是为了保证生产过程中的人身安全、生态环 境保护所作的统一规定。 2.管理标准
管理标准是指对企业重复出现的管理业务和工作责任，按有效利 用时间、提升工作效率的要求，对工作程序、工作方法、工作职责和 制度所作的统一规定。 包括：生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准等。 3.工作标准 工作标准是对企业员工的工作方法、程序及工作要求所作的统一 规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的相关工作质量的 标准。 其内容包括：部门和岗位的工作任务和目标;任务的数量、质量要 求及完成期限;完成任务的工作程序和方法;与相关岗位在工作中协调 配合和信息传递的方法;对任务完成情况的考核和奖惩办法。 定额工作 定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、 利用和占用的标准。 按内容不同可分为： 1.劳动定额 劳动定额即劳动消耗定额，也称劳动定员定额，是指在一定的生 产技术组织条件下，采用科学合理的方法，为生产单位产品或完成某 项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的标准。劳动定额又可细分为：单位产品的工时定额、单位工酬的产量定额、设备看管定额、服务定 额等。劳动定员定额是企业在一定的生产技术条件下实现的。 2.设备定额 设备定额可分为设备利用定额和设备维修定额。前者指在一定的 生产技术组织条件下，单台设备在单位时间的产量标准。后者指为了 编制设备修理计划而制定的相关标准。
2018年初级经济师考试《工商管理》精选试题及答案三含答案 一、单项选择题: 1. 不属于工商企业的基本特点是() A.拥有一定的资源 B.是一个经济组织 C.自主经营，自负盈亏 D.经营范围不可变动 [答案]:d [解析]:ABC为企业特点，企业经营范围可以变动，只是需要进行变更登记。 2. 企业之所以能作为替代市场的一种资源配置的方式，是因为它具有()。
A.高质量的产品 B.较低的交易费用 C.灵活的交易方式 D.创造财富的功能 [答案]:b 3. ()在1937年提出的交易费用 A.亚当斯 B.科斯 C.富兰克林 D.休哈特 [答案]:b
4. ()标志着真正的企业出现 A.工场手工业 B.建立工厂制度 C.垄断组织形成 D.产权分离 [答案]:b 5. ()是最具代表性公司制企业 A.合伙企业 B.无限公司 C.有限公司 D.两合公司
[答案]:c 6. 生产组织标准、技术管理标准、经济管理标准属于() A.管理标准 B.方法标准 C.安全与环境标准 D.工作标准 [答案]:a 7. ()是工商企业管理的首要职能 A.计划 B.指挥 C.组织
D.控制 [答案]:a 8. 20世纪80年代以来，世界范围的分工和专业化的发展呈现出新的特点，出现了() A.机械专业化 B.生产服务专业化 C.工艺专业化 D.业务外包 [答案]:d 9. 属于合伙制企业的特点是() A.承担担无限和连带责任
B.企业是法人 C.具有联合性 D.产权分离 [答案]:a 10. 研究消费者对某类产品的认识、偏好等，宜用() A.拦截式访问法 B.入户访问法会 C.焦点小组座谈法 D.深层访问法 [答案]:c 11. 研究消费者对某类产品的认识、偏好等，宜用()
2006年经济师考试(中级)《工商管理》试题及答案 一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意） 1．企业经营战略的实质是谋求（）三者之间的动态平衡。 A．生产、销售与战略目标 B．外部环境、内部资源条件与战略目标 C．生产、研究开发与管理体制 D．外部环境、内部资源条件与管理体制 2．能够成为企业持续竞争优势源泉的经营资源是（）。 A．先进的机器设备 B．原材料库存 C．土地使用权 D．研发能力 3．对企业外部环境的分析可以分为（）两个层次。 A．宏观环境分析和微观环境分析 B．宏观环境分析和产业环境分析 C．人文社会环境分析和自然环境分析 D．政治法律环境分析和自然环境分析 4．在分析潜在进入者对产业内现有企业的威胁时，应重点分析（）。 A．产业进入壁垒 B．产业内现有企业数量 C．产业生命周期 D．买方及卖方集中度 5．根据BCG矩阵，“瘦狗”类业务应采取的经营战略是（）。 A．一体化发展战略 B．扩张型战略 C．收缩型战略 D．稳定型战略 6．在下列关于稳定型战略特征的表述中，错误的是（）。 A．在执行稳定型战略时，企业继续提供相同的产品和服务 B．稳定型战略追求的是稳定的、均衡的发展 C．稳定型战略可能会使企业丧失一些发展机会 D．稳定型战略风险相对较大 7．在行业生命周期的投入期，为刺激需求，抢占市场，防止潜在进入者的进入，企业应采用（）。 A．成本领先战略 B．无差异战略 C．集中化战略 D．差异化战略 8．实施集中化竞争战略有利于企业（）。 A．实现优势互补 B．充分利用其资源和发挥其能力 C．构筑行业进入壁垒 D．降低经营风险 9．从价值链角度看，委托生产实现的是生产环节与（）的联盟。
2020年经济师《初级工商管理》单选练习题（1） 1、企业管理者将企业生产经营活动的各要素、各部门、各环节、各方面在空间和时间的联系上，存劳动分工与协作上，在上下左右 的相互联系中，统一起来形成一个有机的整体，这体现了企业管 理的 ( )。 A 、计划职能 B 、组织职能 C 、控制职能 D 、协调职能 答案： B 解析：组织职能的概念。 2、大飞机生产企业的飞机装配车间应采用的生产过程空间组织 形式是 ( )。 A 、同定布置 B 、工艺专业化布置 C 、对象专业化布置 D 、混合类型布置 答案： A 解析：固定布置是将加工的对象的位置固定不变，而人员、设备、工具向其移动，并在该处实行加工制造的一种设施布置方式。主要适 用于体积大、 重量也大、难于移动的产品的生产。
3、国家产业政策的变化使得某企业实行组织变革，则驱动该企业变革的因素属于 ( )。 A 、技术 B 、社会 C 、政治、法律 D 、经济 答案： C 解析：政治、法律是驱动企业变革的外部驱动因素之一，包括国际国内政治环境的变化，国家宏观经济调控手段的改变，国家产业政策的调整与产业 结构的优化等。 4、 ( )是第一部用于质量管理方面的国际标准。 A 、 GB/T 19000族标准 B 、 GB/T 19001族标准 C 、 ISO9001族标准 D 、 ISO9000族标准 答案： D 解析： IS09000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准。 5、某企业在招聘新员工时，要求应聘人员分别扮演顾客、销售员、销售经理等角色，并对应聘人员的表现实行观察。这种测试方法 是 ( )。 A 、倾向测验
初级经济师工商管理专 业知识与实务实务真题 答案资料 集团文件发布号：（9816?UATWW?MWUB-WUNN?INNUL?DQQTY- 一、单项选择题（共60分，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
A.任务
D.权限 5.己知某车间每轮班生产某产品2700件，工人劳动效率为每班15件，工人出勤率为90%,该工种每轮班的工人定员为（）人。 A.162 B.180 C.200 D.300 6.企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属于（）定额。 A.生产组织 B.物资消耗 C.劳动 D.管理费用 7.按信息的流向分，除输入、输出信息外，还有（）。 A.外部信息 B.计量信息 C.内部信息 D.反馈信息 8.企业流程再造强调的理念是（）。 A.以效率为导向 B.以顾客为导向
C.以提高经济效益为目标 D.以提高市场占有率为目标 9.彼得?圣吉提出的学习型组织五项修炼技能中，（）是团队学习的一种重要形式。 A.自我学习 B.角色模拟 C.对外交流 D.深度会谈 10企业组织内部的劳动分工、职能专门化所形成的组织结构是以（）为基础的。 A.工作性质与内容 B.所有制结构 C.部门权限设定 D.目标层次体系 11.大型企业建立企业组织内部权利系统的原则是（）。 A.利益均等 B.高度集权 C.分级授权 D.按劳分配 12.企业形成网络型组织结构的基础是（）。
A.资本所有关系 B.行业管理部门的组织协调 C.企业之间订立的合同 D.小型企业的自发联合15.企业组织变革的实质性阶段是（）阶段。 A.策划 B.解冻 C.改革 D.冻结 16.引起企业组织变革的内部条件主要是（）。 A.企业成员间矛盾加剧 B.企业发展速度减慢 C.企业内部沟通出现障碍 D.企业组织成员的更高要求 17.市场营销的主要功能是（）。 A.生产功能 B.交换功能 C.消费功能 D.供应功能 18 “企业如果不经过销售努力，消费者就不会大量购买”的市场经营观念是（）。 A.生产观念 B.推销观念
2010年经济师中级工商管理专业知识与实务试题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 某家电企业为拓展经营领域，决定进军医药行业。从战略层次角度分析，该企业的此项战略属于()。 A.企业总体战略 B.企业业务战略 C.企业部门战略 D.企业职能战略 2. 当企业面临经营困境时常常选择紧缩战略，紧缩战略的主要类型包括转向战略、清算战略和()。 A.无变化战略 B.暂停战略 C.维持战略 D.放弃战略 3. 在各种战略控制方法中，具有前馈控制和反馈控制双重功能的方法是()。 A.预算控制方法 B.审计控制方法 C.现场控制方法 D.统计控制方法 4. 企业对非常规的、无法预估结果发生概率的业务活动进行经营决策时，通常采用的决策方法是()。 A.确定型决策方法 B.不确定型决策方法 C.风险型决策方法 D.离散型决策方法 5. 企业进行科学经营决策的前提是()。 A.确定决策目标 B.调查分析决策条件 C.确定决策标准 D.评估决策备选方案 6. 企业领导系统的核心是()。 A.信息系统 B.决策系统 C.执行系统 D.监控系统 7. 代理人可能利用其信息优势与职务便利损害企业利益、谋取私利。企业所面临的这种风险属于()。 A.法律风险 B.技术风险 C.政治风险 D.道德风险 8. 国有独资公司不设股东会，行使股东会职权的机构是()。 A.国有资产监督管理机构 B.董事会 C.监事会 D.职工代表大会 9. 根据我国公司法，董事会的表决实行()的原则。 A.一人一票
B.一股一票 C.累计投票 D.资本多数决 10. 在现代企业中，董事会是股东大会决议的()。 A.权力机构 B.决策机构 C.执行机构 D.监督机构 11. 在现代公司组织结构中，董事会与经理的关系是()。 A.以经理对董事会分权为基础的制衡关系 B.以董事会对经理实施控制为基础的合作关系 C.分工协作关系 D.合作与竞争关系 12. 根据我国公司法，在有限责任公司和股份有限公司监事会组成中，职工代表的比例不得低于()。 A.五分之一 B.四分之一 C.三分之一 D.二分之一 13. 根据商品流通环节的不同，可以将市场调研分为()。 A.消费者市场调研和产业市场调研 B.批发市场调研和零售市场调研 C.全面调研和非全面调研 D.国内市场调研和国际市场调研 14. 当调研者对研究对象缺乏了解时，为了界定调研问题的性质以及更好地了解问题的环境，一般要进行()。 A.探索性调研 B.预测性调研 C.描述性调研 D.因果关系调研 15. 用某企业的销售额与该企业最大的三个竞争者的销售额总和的百分比来表示的指标是()。 A.市场覆盖率 B.全部市场占有率 C.可达市场占有率 D.相对市场占有率 16调查者通过与被调查者面对面交谈以获取市场信息的调查方法是()。 A.电话调查 B.人员访问 C.观察法 D.网上访问 17. 在进行抽样调查时，由于被调查人员对主题缺乏了解而形成的误差属于()。 A.抽样误差 B.抽样框误差 C.应答误差 D.无应答误差 18. 根据一定研究目的而规定的所要调查对象的全体组成的集合称为()。
2017年初级经济师考试工商管理强化练习试卷（10）含答案 2017年初级经济师考试工商管理强化练习试卷（10） 1. 常用的脱产培训方法主要有() A.师带徒 B.演讲法 C.工作轮换 D.初级董事会 [答案]:b [解析]: 2. 工作分析的主体是()。
A. 企业内部各个职位 B.与各个职位有关的情况信息 C.进行工作分析的管理者和有关人员 D.工作分析报告 [答案]:c [解析]: 3. ()就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程。 A. 工作总结 B.职位分析 C.工作分析
D.职位解析 [答案]:c [解析]: 4. ()是指资金的筹集、投放、使用、收回及分配等一系列企业资金收支活动的总称，它贯穿于企业经营过程的始终。 A.筹资活动 B.投资活动 C.财务活动 D.财务管理 [答案]:c [解析]: 5. ()是企业的萌芽形态。
A.家庭作坊 B.工厂 C.机器化大生产 D.工场手工业 [答案]:d [解析]: 6. 某公司向银行贷款2000万元，期限为5年，年利率为12%，则到期企业应归还银行()万元。 A.3640.78 B.4320.11 C.3524.60
D.3643.43 [答案]:c [解析]:F=P(1+i)n=2000*(1+12%)5=3524.60(万元) 7. 不属于筹资活动必须遵循的基本原则是() A.合法性原则 B.适时性原则 C.结构合理原则 D.经济性原则 [答案]:d [解析]: 8. ()是用来衡量企业在资产管理方面效率的财务比率。
2018年初级经济师《工商管理》试题及答案 一、单项选择题 1、某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销战略，积极开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于() A、企业总体战略 B、企业紧缩战略 C、企业稳定战略 D、企业职能战略 参考答案：D 2、企业高层领导决定企业战略，并强制下级管理人员实施，这种战略实施模式为()模式 A、指挥型 B、转化型 C、增长型 D、合作型 参考答案：A 3、下列企业活动中，属于价值链主体活动的是() A、生产加工 B、企业基本职能管理 C、技术开发 D、采购
4、某型号智能手表的业务增长率和市场占有率都低，表明该型号手表处于波士顿矩阵图的() A、幼童区 B、明星区 C、瘦狗区 D、金牛区 参考答案：C 5、某自行车生产企业为提高在现有市场的市场占有率，加大营销宣传，采用多种促销手段，发现潜在顾客，提高产品销售额，该企业采取的成长战略是() A、市场开发战略 B、新产品开发战略 C、市场渗透战略 D、成本领先战略 参考答案：C 6、某餐饮企业通过连锁加盟形式与多家餐饮企业建立战略联盟，该战略联盟属于()。 A、技术开发与研究联盟 B、营销联盟 C、产品连绵 D、产业协调联盟
7、关于企业经营决策的说法，错误的是() A、企业经营决策要有明确的目标 B、企业经营决策可分为单目标决策和多目标决策 C、决策者是企业经营性决策的主体 D、决策树分析法适用于确定型企业经营决策 参考答案：D 8、根据我国公司法，关于发起人股东的说法，错误的是() A、股份公司的发起人必须一半以上在中国有住所 B、发起人持有的本公司的股份自公司成立之日起三年内不得转让 C、自然人发起人应当具备完全民事行为能力 D、发起人对设立行为产生的债务承担连带责任 参考答案：B 9、有限责任公司的股东以其()为限，对公司负有限责任 A、个人资产 B、家庭资产 C、实缴的出资额 D、认缴的出资额 参考答案：D 10、某股份有限公司董事会由15名董事组成，根据我国公司法，该公司董事会的决议必须至少由()名董事通过才能生效
2020年经济师考试真题及答案：初级工商管理（完整 版） 1.【题干】企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是( )。 【选项】 A.成为独立的经济实体 B.实现自负盈亏 C.成为独立的民事主体 D.拥有一定的资源 【答案】D 【解析】 【考点】 2.【题干】作为独立的法人实体和市场主体，企业存有的直接目的是( )。 【选项】 A.参与市场竞争 B.扩大市场范围 C.满足社会需求 D.合法获得盈利 【答案】D 【解析】
3.【题干】联结若干独立企业法人形成企业集团的纽带是( )。 【选项】 A.产品 B.资产 C.技术 D.政府 【答案】B 【解析】 【考点】 4.【题干】企业在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务属于企业的( )。 【选项】 A.经营目标 B.法定义务 C.社会责任 D.行为范围 【答案】C 【解析】 【考点】 5.【题干】有限责任公司对公司债务承担责任的界限是( )。
A.全体股东出资额 B.公司全部固定资产 C.全部法人财产 D.公司注册资本 【答案】C 【解析】 【考点】 6.【题干】在企业管理标准化工作中，对生产过程中的工艺规程所做的统一规定属于( )。 【选项】 A.产品标准 B.基础标准 C.环境标准 D.方法标准 【答案】D 【解析】 【考点】 7.【题干】企业规章制度的核心是( )。 【选项】 A.财务制度
B.责任制度 C.工作制度 D.分配制度 【答案】B 【解析】 【考点】 8.【题干】社会生产过程中的分工必然会导致社会生产的( )。 【选项】 A.专业化 B.电子化 C.集权化 D.网络化 【答案】A 【解析】 【考点】 9.【题干】按照工作性质来划分管理部门的现代企业部门划分方法是( )。 【选项】 A.产品部门化 B.职能部门化 C.区域部门化
经济师初级工商管理真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是(D)。 A．成为独立经济实体 B．实现自负盈亏C．具备独立的民事主体资格 D．拥有一定的资源 2．市场实现资源配置和组织生产所通过的方式是(C)。 A．内部管理 B．行政干预 C．协议买卖 D．中介服务 3．下列企业素质类型中，能成为企业灵魂和精华的是(D)。 A．人员素质 B．技术素质 C．管理素质 D．文化素质 4．作为由若干独立企业法人所组成的集合体，企业集团的联结纽带是(B)。 A．产品B．产权C．品牌D．政府 5．按生产要素密集程度划分，投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业属于(A)。A．资金密集型企 B．设备密集型企业C．劳动密集型企业 D．知识密集型企业 6．承担社会责任是(C)。 A．企业的生存之道B．企业的经营目标C．企业协调外部关系的基础D．企业产生的根本原因 7.在企业制定的技术标准中，对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所做的统一规定称为(D)。 A．产品标准B．基础标准C．环境标准D．方法标准 8．在计量管理中，对尺、衡器、电度表等计量器具的管理称为(D)。 A．商业计量管理B．工业计量管理C．行政计量管理D．法制计量管理 9．企业管理层次的多少取决于企业任务量和(C)。 A．外部环境的特点B。企业的地理位置C．企业规模的大小D．企业流动资产的大小 10。上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。这种领导行为是(D )。 A．任命 B．集权 C．分权 D．授权 11．产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业，宜采用的组织结构形式是(A)。 A。直线制 B．职能制 C．网络结构 D．事业部制 12。在企业组织结构形式中，直线职能制又称为(C)。 A。目标规划管理制 B．联邦分权制 C．生产区域管理制 D．单线制 13．员工接受职能部门和项目小组的双重领导，当工作发生差错时，不易分清责任。具有这种特点的组织结构形式是（B)。A．直线制 B．矩阵制 C。直线职能制D．事业部制. 14。下列非正式沟通网络形式中，信息传播效率最高的是(C)。
初级经济师考试《工商管理》真题及答案 1、某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销战略，积极开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于() A、企业总体战略 B、企业紧缩战略 C、企业稳定战略 D、企业职能战略 参考答案：D 2、企业高层领导决定企业战略，并强制下级管理人员实施，这种战略实施模式为()模式 A、指挥型 B、转化型 C、增长型 D、合作型 参考答案：A 3、下列企业活动中，属于价值链主体活动的是() A、生产加工 B、企业基本职能管理 C、技术开发 D、采购 参考答案：A 4、某型号智能手表的业务增长率和市场占有率都低，表明该型号手表处于波士顿矩阵图的()
A、幼童区 B、明星区 C、瘦狗区 D、金牛区 参考答案：C 5、某自行车生产企业为提高在现有市场的市场占有率，加大营销宣传，采用多种促销手段，发现潜在顾客，提高产品销售额，该企业采取的成长战略是() A、市场开发战略 B、新产品开发战略 C、市场渗透战略 D、成本领先战略 参考答案：C 6、某餐饮企业通过连锁加盟形式与多家餐饮企业建立战略联盟，该战略联盟属于()。 A、技术开发与研究联盟 B、营销联盟 C、产品连绵 D、产业协调联盟 参考答案：B 7、关于企业经营决策的说法，错误的是() A、企业经营决策要有明确的目标 B、企业经营决策可分为单目标决策和多目标决策 C、决策者是企业经营性决策的主体
D、决策树分析法适用于确定型企业经营决策 参考答案：D 8、根据我国公司法，关于发起人股东的说法，错误的是() A、股份公司的发起人必须一半以上在中国有住所 B、发起人持有的本公司的股份自公司成立之日起三年内不得转让 C、自然人发起人应当具备完全民事行为能力 D、发起人对设立行为产生的债务承担连带责任 参考答案：B 9、有限责任公司的股东以其()为限，对公司负有限责任 A、个人资产 B、家庭资产 C、实缴的出资额 D、认缴的出资额 参考答案：D 10、某股份有限公司董事会由15名董事组成，根据我国公司法，该公司董事会的决议必须至少由()名董事通过才能生效 A、5 B、6 C、8 D、10 参考答案：C
2005年初级经济师工商管理考试真题及答案 一、单项选择题(共60分，每题1分。每题的备选项中，只有一个最符合题意) 1.企业之所以能作为替代市场的一种资源配置的方式，是因为它具有( )。 a.高质量的产品 b.较低的交易费用 c.灵活的经营方式 d.创造财富的功能 2.企业战略目标是企业在一个较长的时期内要完成的( )。 a.经营任务 b.利润指标 c.资产增值指标 d.产量指标 3.从静态方面看，组织结构是指反映人、职位、任务以及它们之间( )。 a.相互沟通的方式 b.生产协作的形式 c.特定关系的网络 d.工作配合的方式 4.标准化管理中的工作标准是按照( )制定的。 a.任务 b.岗位 c.程序 d.权限 5.已知某车间每轮班生产某产品2700件，工人劳动效率为每班15件，工人出勤率为90%，该工种每轮班的工人定员为( )人。
a.162 b.180 c.200 d.300 6.企业的时间定额、产量定额、看管设备定额属于( )定额。 a.生产组织 b.物资消耗 c.劳动 d.管理费用 7.按信息的流向分，除输入、输出信息外，还有( )。 a.外部信息 b.计量信息 c.内部信息 d.反馈信息 8.企业流程再造强调的理念是( )。 a.以效率为导向 b.以顾客为导向 c.以提高经济效益为目标 d.以提高市场占有率为目标 9.彼得·圣吉提出的学习型组织五项修炼技能中，( )是团队学习的一种重要形式。 a.自我学习 b.角色模拟 c.对外交流 d.深度会谈
10企业组织内部的劳动分工、职能专门化所形成的组织结构是以( )为基础的。 a.工作性质与内容 b.所有制结构 c.部门权限设定 d.目标层次体系 11.大型企业建立企业组织内部权利系统的原则是( )。 a.利益均等 b.高度集权 c.分级授权 d.按劳分配 12.企业形成网络型组织结构的基础是( )。 a.资本所有关系 b.行业管理部门的组织协调 c.企业之间订立的合同 d.小型企业的自发联合 13.在股份有限公司中，( )可随时免除总经理的职务。 a.董事会以决议的形式 b.股东会以决议的方式 c.主管部门通过下达命令 d.董事长通过行使裁决权 14.股份有限公司与公司董事之间发生诉讼时，除法律另有规定外，代表公司作为诉讼一方处理相关法律事宜的应该是( ) a.公司法定代表人 b.公司总经理
一、单项选择题 1.新制度学派认为，企业生产的根本原因是()。 A.企业为商品交流提高了高效率的交易方式 B.企业是社会阶段矛盾调和的必然结果 C.企业能为其所有者带来更多剩余价值 D.企业能作为较低交易费用的资源配置方式 答案：D 2.下列企业素质中，能称为企业灵魂和精华的是()。 A.人员素质 B.技术装备素质 C.管理素质 D.文化素质 答案：D(p5) 3.有限责任公司对公司债务承担责任的界限是()。 A.全体股东出资额 B.企业全部固定资产 C.全部法人财产 D.企业注册资本 答案：D(p14:只以其投入企业的资本额对企业债务负有限责任) 4.现代企业制度的保证是()。 A.企业产权制度 B.有限责任制度 C.现代公司制度 D.科学管理制度
答案：B(p12) 5.企业在遵守.维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利方面所承担的职责和义务，属于企业的()。 A.经济责任 B.法律责任 C.社会责任 D.行为规范 答案：C 6.在一定生产技术组织条件下，单台设备单位时间的产量标准称为()。 A.设备设计定额 B.设备利用定额 C.设备维修定额 D.设备寿命定额 答案：B(p23) 7.企业规章制度的核心是()。 A.计划 B.责任 C.权利 D.义务 答案：B(p25) 8.按照分工与专业化发展的顺序，第一种专业化形态是()。 A.部门专业化 B.产品专业化 C.零部件专业化
D.工艺专业化 答案：A(p26) 9.现代企业部门划分方法中，()是指按照地理范围来划分管理部门。 A.产品部门化 B.职能部门化 C.服务对象部门化 D.区域部门化 答案：D 10.下列企业组织结构形式中，集权程度最高的组织结构是()。 A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 答案：A 11.适用于小微企业的组织结构形式是()。 A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 答案：A 12.战略联盟的基础是()。 A.技术优势 B.文化优势 C.比较优势
经济师《中级工商管理》考试大纲 一、企业战略与经营决策 考试目的 测查应试人员是否掌握企业战略概述、企业战略分析、企业战略类型与选择、企业经营决策等专业知识，以及运用相关概念和方法分析实际问题的能力。 考试内容 (一)企业战略概述 企业战略的基本概念、特征、层次，企业战略管理的概念和内涵;企业战略制定，包括企业愿景、使命与战略目标的内涵，战略制定的步骤;企业战略实施，包括战略实施的步骤和模式;企业战略控制，包括战略控制的原则、流程和方法。 (二)企业战略分析 企业外部环境分析，包括PEST分析法、行业生命周期分析法、波特五力模型等;企业内部环境分析，包括企业核心竞争力分析、价值链分析、波士顿矩阵分析等;企业综合分析，包括SWOT分析法。 (三)企业战略类型与选择 基本竞争战略，包括成本领先战略、差异化战略和集中战略;企业成长战略，包括密集型成长战略、多元化战略、一体化战略、战略联盟;企业稳定战略，包括无变化战略、维持利润战略、暂停战略和谨慎实施战略;企业紧缩战略，包括转向战略、放弃战略和清算战略。 (四)企业经营决策 企业经营决策的概念和类型，包括企业经营决策的定义及类型划分;企业经营决策的要素，包括五种企业经营决策的要素;企业经营决策流程，包括企业经营决策的五种不同阶段;企业经营决策方法，包括定性决策方法和定量决策方法。定性决策方法，包括头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术等;定量决策方法，包括确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法。 二、公司法人治理结构 考试目的 测查应试人员是否掌握公司治理及其运行机制、。毯司所有者与经营者、股东机构、董事会、经理机构、监督机构等专业知识，以及运用相关概念和方法对公司法人治理结构进行分析的能力。 考试内容 (一)公司治理及其运行机制 公司治理的基本内涵和基本内容;公司内部治理机制的构成与基本功能;公司外部治理机制的构成与功能;公司治理的基本模式及其方法。 (二)公司所有者与经营者 公司的原始所有权和法人财产权，以及公司财产权能的两次分离;公司经营者及其特征、作用和素质要求;公司经营者的选择方式与激励、约束机制;公司所有者与经营者的关系。 (三)股东机构 股东及其分类和构成;股东的法律地位、权利和义务;有限责任公司、股份有
中级经济师工商管理专 业考试试题 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
2016年中级经济师工商管理专业考试考题及答案 1.某化妆品企业为了扩大产品的销量，拟定了新的市场营销策略，积极开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）。 2.A.企业总体战略 3.B.企业紧缩战略 4.C.企业稳定战略 5.D.企业职能战略 6.答案：D 7.2.企业高层领导决定企业战略，并强制下级管理人员实施，这种战略实施模式为（）模式。 8.A.指挥型 9.B.转化型 10.C.增长型 11.D.合作型 12.答案：A 13.3.下列企业活动中，属于价值链主体活动的是（） 14.A.生产加工 15.B.企业基本职能管理 16.C.技术开发 17.D.采购 18.答案：A
19. 20.4.某型号智能手表的业务增长率和市场占有率都低，表示该智能手表处于波士顿矩阵图的（） 21.A.幼童区 22.B.明星区 23.C.瘦狗区 24.D.金牛区 25.答案：C 26.5.某自行车生产企业为提高主打产品的市场占有率，加大营销宣传，采用多种促销手段，发现潜在顾客，提高产品销售额。该企业采取的成长战略是（） 27.A.市场开发战略 28.B.新产品开发战略 29.C.产品渗透战略 30.D.成本领先战略 31.答案：C 32.6.某餐饮企业通过连锁加盟方式与多家餐饮企业建立战略联盟，该战略联盟属于（） 33.A.技术开发与研究联盟 34.B.营销联盟 35.C.产品联盟 36.D.产品协调联盟
37.答案：B 38. 39.7.关于企业经营决策的说法，错误的是（） 40.A.企业经营决策要有明确的目标 41.B.企业经营决策可分为单目标决策和多目标决策 42.C.决策者是企业经营决策的主体 43.D.决策树经营法适用于明确型企业经营决策 44.答案：D 45.8.根据我国公司法，关于发起人股东的说法，错误的是（） 46.A.股份公司的发起人必须一半以上在中国有住所 47.B.发起人持有的本公司的股份自公司成立之日起三年内不得转让 48.C.自然人发起人应当具备完全民事行为能力 49.D.发起人对设立行为产产生的债务承担连带责任 50.答案：B 51.9.有限责任公司的股东以其（）为限，对公司负有限责任。 52.A.个人资产 53.B.家庭资产 54.C.实缴的出资额 55.D.认缴的出资额 56.答案：D 57.10.某股份有限公司董事会由15名董事组成，根据我国公司法，该公司董事会的决议必须至少由（）名董事才能生效。
2019年初级经济师工商管理章节测试题：第七章含答案 第七章员工招聘与员工培训 一、单项选择题 1、常用的脱产培训方法中，最普遍也是最基本的培训方法是()。 A、授课法 B、讨论法 C、案例研究法 D、网络培训法 【正确答案】A 【答案解析】本题考查授课法。授课法是最普遍也是最基本的一种培训方法。
【该题针对“常用的脱产培训方法”知识点进行考核】 2、某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。 A、行动学习法 B、案例研究法 C、情景模拟法 D、网络培训法 【正确答案】C 【答案解析】本题考查情景模拟法。情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。 【该题针对“常用的脱产培训方法”知识点进行考核】
3、下列脱产培训的方法中，()的优点是可以复制各种复杂情景，生动直观，容易使培训对象置身其中，通过以角色的身份运用相关知识解决模拟环境中的问题。 A、情景模拟法 B、案例研究法 C、授课法 D、网络培训法 【正确答案】A 【答案解析】本题考查常用的脱产培训方法。情景模拟法的优点是可以复制各种复杂情景，充分展示情节，生动直观，富有感染力，具有可操作性，容易使培训对象置身其中，通过以角色的身份运用相关知识解决模拟环境中的问题，有效训练和提高受训人员分析和解决复杂问题的实际能力。 【该题针对“常用的脱产培训方法”知识点进行考核】
2010年经济师初级工商管理真题及答案 一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1．企业能够独立从事生产经营活动，为社会提供商品和服务的基本物质条件是( D )。 A．成为独立经济实体 B．实现自负盈亏 C．具备独立的民事主体资格 D．拥有一定的资源 2．市场实现资源配置和组织生产所通过的方式是( C )。 A．内部管理 B．行政干预 C．协议买卖 D．中介服务 3．下列企业素质类型中，能成为企业灵魂和精华的是(D )。 A．人员素质 B．技术素质 C．管理素质 D．文化素质 4．作为由若干独立企业法人所组成的集合体，企业集团的联结纽带是( B )。 A．产品 B．产权 C．品牌 D．政府 5．按生产要素密集程度划分，投资大、技术装备程度较高、劳动力比重小的企业属于( A )。 A．资金密集型企 B．设备密集型企业C．劳动密集型企业 D．知识密集型企业 6．承担社会责任是( C
)。 A．企业的生存之道 B．企业的经营目标 C．企业协调外部关系的基础 D．企业产生的根本原因 7。在企业制定的技术标准中，对生产过程中具有通用性的重要程序、规则、方法所做的统一规定称为( D )。 A．产品标准 B．基础标准C．环境标准 D．方法标准 8．在计量管理中，对尺、衡器、电度表等计量器具的管理称为(D )。 A．商业计量管理 B．工业计量管理C．行政计量管理 D．法制计量管理 9．企业管理层次的多少取决于企业任务量和( C )。 A．外部环境的特点 B。企业的地理位置 C．企业规模的大小 D．企业流动资产的大小 10。上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之下具有相当的决策权和行动权。这种领导行为是( D )。 A．任命 B．集权 C．分权 D．授权 11．产品单一、供销渠道稳定、工艺过程简单、规模较小的企业，宜采用的组织结构形式是( A )。 A。直线制
《中级工商管理专业知识与实务》考试时长为： 2.5 小时，本试卷共有三类题型：单项选择、多项选择、 案例分析。试卷共100 题（单选60 道，多选20 道，案例20 道），满分140 分，及格分数为84 分。 2012 年中级经济师考试工商管理真题及答案 ) 一、单选择题(共 70 题，每题 1 分，每题中的备选项中，只有 1 个最符合题意 1 .企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和( ) 组成。 A.企业竞争战略 B.企业事业部战略经济师报名时间 D.企业职能战略 参考答案： D 参考解析：企业战略三个层次：总体战略、业务战略和职能战略 2.企业战略从基层单位自下而上产生，并加以推进和实施，这种战略实施模式为()模式。 A.指挥型 B.转化型 C.增长型 D.合作型 参考答案： C 参考解析：增长型模式的特点是自下而上 3.利润计划罗盘是罗伯特 .西蒙斯提出的以后总基于企业战略的业绩绩效模式，其构成为利润轮盘、现金轮 盘和 ()。 A.资产轮盘 B.负债轮盘 C.销售利润率轮盘 D.净资产收益率轮盘 参考答案： D 参考解析：利润计划轮盘包括利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘 4.根据迈克 .波特提出的 "五力模型 " ，在行业中普遍存在五种竞争力量，分别是行业内现有企业间的竞争、 新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的谈判能力和()。 A.供应者的谈判能力 B.生产者的谈判能力 C.销售者的谈判能力 D.使用者的谈判能力 参考答案： A 参考解析：五力竞争模型包括企业间的竞争、新进入者、替代品、购买者的谈判力和供应商的谈判力
5.某行业的市场趋于饱和，内部竞争异常激烈，许多小企业逐步被淘汰，行业由分散走向集中，按照行业 生命周期理论，该行业处于 () 。 A.形成期经济师教材 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期参 考答案： C 参考解析：成熟期的特点：市场趋于饱和，竞争激烈，小企业遭到淘汰。[Page] 6.为了扭转亏损，某家电生产企业将旗下的洗衣机事业部整体出售，这一做法表明该企业采取的战略是()。 A.放弃战略 B.暂停战略 C.转向战略 D.清算战略 参考答案： A 经济师考试 参考解析：只把某一个事业部出售而不是整体出售叫做放弃战略 7.在造船业不景气的情况下，某造船厂除仍承接鸳鸯石油运输船的生产业务外，开始承接建筑工程和石 油勘探设备的钢结构加工业务，这一做法表明该造船厂实施的是()战略。 A.水平多元化 B.垂直多元化 C.同心型多元化 D.非相关多元化 参考答案： C 参考解析：同心多元化，都是服务的石油这个行业，以石油这个行业为核心。 8.在公司制企业中，作为股东会议的常设权力机构，代表股东利益进行重大决策的是( ) 。 A.董事会 B.监事会 C.经理 D.工会 参考答案： A 参考解析：董事会是法定常设机构，代表股东进行决策 9.根据我国公司法，参加股份有限公司设立活动并对公司设立承担责任的主体称为( )。 A.债权人 B.债务人 C.合伙人 D.发起人参 考答案： D 参考解析：考察发起人股东的含义，承担设立责任