窗口工作人员群众路线心得体会
篇一：窗口工作人员群众路线教育实践活动心得体会
窗口工作人员群众路线教育实践活动心得体会自6月18日党的群众路线教育实践活动工作会议结束后，中央政治局率先在全党开展群众路线教育实践活动专题学习，并在全国掀起了开展该活动的热潮，这是继深入学习贯彻党的十八大精神后的又一壮举，反映了党中央领导人的高瞻远瞩，其目的是为了整治不正之风，让共产党员保持先进性和纯洁性，真正做到密切联系群众，全心全意为人民服务，永葆党风的清正廉洁。近期，总队、支队又对深入开展党的群众路线实践教育活动进行了层层动员部署。结合工作实际，就如何开展群众路线教育实践活动谈谈自己的微薄见解。
一、什么市党的群众路线群众路线是
以毛泽东为代表的中国共产党人在领导中国革命的长期斗争中，对马克思列宁主义关于人民群众历史作用的理论进行了创造性的运用和发展，群众路线是我们党的根本政治路线和组织路线，是我们党长时期在敌我力量悬殊的艰难环境里进行革命活动的致胜法宝。二、开展群众路线教育实践活动的内在要求和有效途径（一）树立群众观点、践行群众路线。党的群众路线既包括一切为了群众，一切依靠群众的群众观点，也包括从群众中来，到群众中去的工作方法。
篇二：行政服务窗口心得体会
篇一：实习心得体会
实习
心得体会（服务窗口类）
眨眼间，两个半月的时间飞快地过去了，而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在xxxx
的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。
在xxxx的工作大
多数是xxx的业务。经过这段时间的又一轮沉淀，为了不仅仅是满足于做了就算了而已，除
了更熟悉业务流程以外，我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似
简单的xxx业务，但引用前辈的话毫不夸张地说，能把xxx业务里面包含的每个步骤、每个
检查点，涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。
说起“管理和服务”，
我在xxx局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。
根据xxx管理规则
的定义，定义了本岗位的管理职能和社会功
能，而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务，以符合管理工作高效、便民的原则。
服务者，如银行的
柜台服务人员、飞机上的空姐，致力于为顾客提供更好的服务。
篇二：窗口工作心得体会5篇
窗口
工作心得体会5篇
服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是
联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。
心得一：窗口服务心得体会
窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安
执法形象。
一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安
机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、
一个下意识的动作，使公安机关的
形象在群众心中大打折扣。因为，一个“坏”的宣传可能
得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去
的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清
楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
三、少些冷漠，多
点沟通。
总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的
人采取不同的方法去处理，可能就
会有完全不同的结果和效果。作为窗口民警必须要耐心细
致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢
得群众对公安机关的满意。
心得二：做好窗口服务工作之体会
“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得
尤其重要。
首先要有责任心。
我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。
其次要诚心。我们
在工作时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把
事情办好。
再次要耐心。做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。培养耐心平时
要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。二是要加强自身素质的训练，学会
修身养性。
还有要细心。在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。在
受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，
不负责任。
窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之
以恒，始终如一，才能取得实效。
心得三：窗口工作心得体会
我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群众服务，
为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。
第一，我要牢记为
人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力
和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中
的权力。在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨
不能忘。
第二，我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作
的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。
第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进，
不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事
群众提出的问题，更好地为群众办
事。
虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，
也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。
心得四：县政务中心房管窗口工作体会
说到这个功夫，自
然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就
是花拳秀腿。在窗口工作，也和练武似的，离不了基本功。
第一个基本功是“坐功”，这是基本要素，就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当，端端
正正，随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住，群众来办事找不到人，那窗口也
是形同虚设了。窗口的规则多，如
不能无故离岗，不能随便窜岗，不能吃零食聚众聊天等等，
可说是“十项纪律八项注意”，但必须耐住性子遵守纪律，这可是关系到单位、政府形象问题，
马虎不得。如果这“坐功”没练好，那下面的功夫也别练了。
第二个基本功是
“轻功”，这是必要条件。变通理解就是业务水平要高。窗口就是给群众办实事的，对工作人
员的业务水平要求比较高，不仅要熟练，动作要快，而且要求准确无误。如果群众来办事了，
我们的窗口工作人员对业务不熟练，办事慢慢腾腾，失误连连，那不仅给群众带来麻烦，为
单位抹黑，而且与中心提出的口号“便民，高效，廉洁，规范”也是相违背的。要做到业务
水平高，平时一定要注重学习，不仅是埋头学习业务知识，也要与国家的
法律、法规，相关
的条例、条款结合起来学习。
第三个基本功是“笑功”，这是充分条件。中心给我们每一位工作人员发的工作牌后面有一个
小标语：“今天你微笑了吗?”，我觉得这个特别好，每天一上班我就能看到这行字，它时时的
提醒我，抛掉不良的情绪，微笑，微笑再微笑。其实微笑也是个学问，什么样的微笑最美呢，
专家论证说上下露出八颗牙齿的微笑最美，自己曾经对着镜子试着露牙，可不是露多了，就
是露少了，露得刚刚好，笑得又太机械，真难呐!想来过于形式化的行为如果没有内心需求支
撑，那是没有感情的。所以只要是发自内心的、真诚的微笑，我认为就是最美的，只要它是
适度的，和露出牙的数目关系不大。微笑着坐在窗口，会让办事的群众觉得
很亲切，密切与
群众关系的同时也会让自己的工作更好地开展。温家宝总理说过这么一句话：“我相信13亿
中国人民微笑着面对世界，全世界人民也会微笑着对待中国。
心得五：窗口服务心得体会
本月开始代办员在行政服务中心综合进件窗口坐班，我的心中不禁窃喜：“这下，可以让我尝
尝‘窗口服务’的味道了吧?”窗口服务两日行，让我着实过了把“瘾”，更让我体验了窗口
服务的工作之风：严谨务实、一丝不苟、热情真诚、有求必应??
严谨务实、一丝不
苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分钟到综合服务窗口，发现窗口工作人员基本都
就位了;到达综合进件窗口时，发现两位工作人员均已入座并打开了电脑准备服务，我心里说
道：“哇塞!好在提前出发??”。
热情真诚、有求必
应。
两天的窗口工作，我看到所有业主单位都满意而归!真的是有问必答、有求必应。
篇三：行政服务中心国税窗口工作体会
行政
服务中心国税窗口工作体会
自进驻行政服务中
心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为人民服务、让人民满意”为宗旨，我的感受是：
三、以完善细微之
处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次
来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，
尽量提供一点便利；
四、行政服务中心
体现的是溧水县政府的形象，中心要打造阳光政务平台，建设人民满意中心，就要不断创新，
改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。
篇四：政务中心构建和谐的工作环境心得体会
政务
中心构建和谐的工作环境心得体会（国税窗口）
那是什么让这个集
体拥有源源不断的前进动力，如此和谐呢？这里的每个窗口工作人员都能深切地感受到：“因
为我们有一个温暖的大家庭。
在服务中心，当窗
口人员遇到工作上的困难时，中心领导和同事们都会尽自己的全力予以支持和配合；当窗口
工作人员过生日时，都会收到中心送的生日礼物和祝福，感受到细致入微
的关心；尤其是中
心的领导对生病的同志问寒问暖，充分体现了以人为本的思想理念；正是从这些点点滴滴里，
服务中心同志们的心才靠得越来越紧，服务中心，这个集体的凝聚力也越来越强。在这样的
集体里，有谁不愿意尽责尽职？事实说明：“思想政治工作，不是空洞的六个字，而是代表实
实在在的关心和帮助。在我们中心，我们对每一位同志都拿出一颗真诚的心，在思想上帮助、
在政治上关心、在生活上体贴，为每一位同志送上看得见、摸得着的‘温暖’。
国税窗口xxx
篇五：关于学习窗口工作人员行为规范“八不准”的心得体会
学习
窗口工作人员行为规范“八不准”心得体会
2015年1月20日，我政务服务中心组织学习了窗口工作人员行为规范“八不准”，这“八不
准”不仅有利于我们肃风正纪、改进工作，而且有利于我们增强自律意识，提高自身修养。
一、“八不准”是加
强窗口作风建设的重要体现
“八不准”是全面
贯彻“三个代表”重要思想、科学发展观和党的群众路线教育的具体体现，是加强政务窗口
作风建设的重要内容，是规范窗口工作人员行为和焦虑的必然要求。窗口工作人员是政府的形象大使，更是服务人民的重要口岸。
二、“八不准”是检验政务服务工作的标尺
牢记“八不准”具体内容，始终把“八不准”与政务服务工作紧密相连，有利于提高政务服务工作质量。一方面，要结合实际工作，以细节为抓手，从点滴做
起，把“八不准”的落实作为提高工作质量的常规常抓工作。
三、“八不准”是提高职业道德水平的有利途径
服务群众是我国社会主义职业道德的主要内容之一，“八不准”为我们指出了怎样更好地服务群众的具体行为，更为我们发扬“勤奋、扎实、刻苦、敬业”的工作作风、“实干兴邦、空谈误国”的实干精神指明了方向。
篇三：关于学习窗口工作人员行为规范“八不准”的心得体会
学习窗口工作人员行为规范“八不准”心得体会
2015年1月20日，我政务服务中心组织学习了窗口工作人员行为规范“八不准”，这“八不准”不仅有利于我们肃风正纪、改进工作，而且有利于我们增强自律意识，提高自身修养。下面就本次学习浅谈几点体会。
一、“八不准”是加强窗口作风建设的重要体现
“八不准”是全面贯彻“三个代表”重要思想、科学发展观和党的群众路线教育的具体体现，是加强政务窗口作风建设的重要内容，是规范窗口工作人员行为和焦虑的必然要求。窗口工作人员是政府的形象大使，更是服务人民的重要口岸。认真学习并熟记“八不准”内容，吸取“八不准”精髓，并结合实际贯彻执行，是窗口工作人员强化作风建设，做好政务服务工作的有利途径。
二、“八不准”是检验政务服务工作的标尺
牢记“八不准”具体内容，始终把“八不准”与政务服务工作紧密相连，有利于提高政务服务工作质量。一方面，要结合实际工作，以细节为抓手，从点滴做起，把“八不准”的落实作为提高工作质量的常规常抓工作。另一方面，要坚持业务学习，进一步强化服务的宗旨意识，始终把“八不准”作为工作中的明镜，随时检讨自己。
三、“八不准”是提高职业道德水平
的有利途径
服务群众是我国社会主义职业道德的主要内容之一，“八不准”为我们指出了怎样更好地服务群众的具体行为，更为我们发扬“勤奋、扎实、刻苦、敬业”的工作作风、“实干兴邦、空谈误国”的实干精神指明了方向。自觉学习并落实“八不准”，不仅有利于推进工作踏上新台阶，真正做到精一行，而且有利于提高职业道德水平，真正做到爱一行。
总之，我会在工作中严格按照“八不准”的行为和纪律要求自己，时刻对照检查，把窗口服务工作做得更好。
天府新区大林政务服务中心李XX
做好群众工作心得体会 对待群众工作真心，联系群众态度真诚，解决群众问题真实，带领群众致富真干，是做好群众工作的基础。 密切联系群众是我们党的优良传统，做好群众工作是解决社会矛盾的重要法宝。做好新形势下的群众工作，着重要做到“四真”。 对待群众工作要真心。县级领导干部直接面对基层、面对群众，担负着维护一方平安、带领群众致富的重任。做群众工作，为群众服务，一定要有郑板桥说的那个境界：些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。 联系群众态度要真诚。古训云：“诚以待人、无物不格”。深入基层做群众工作，首先要在感情上贴近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气，主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结。三是要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。 解决群众问题要真实。为群众解决问题，要牢固树立正确的政绩观，不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌口是心非，开空头支票。为群众解决问题，不但重数量，更要重质量，立足具体的社会环境和实际情况，分清轻重缓急，逐步落实。要正确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些条件允许、群众迫切需要解决的问题，要当机立断，马上落实；对那些符合科学发展观要求、惠及长远的事，要创造条件，逐步解决；对那些时机不成熟、而且人力、财力、物力一时无法承受的项目，要慎重考虑，暂缓进行。 带领群众致富要真干。做群众工作最核心的问题是如何帮助他们发家致富。要发挥政策导向作用，认真宣传贯彻落实国家的惠农政策，切实减轻群众负担，改善农村生产生活条件，为群众致富营造良好环境。大力推进农村机制体制创新，引导建立农业专业合作组织，培育和发展农村经纪
群众工作学习心得
新形势下乡镇党委书记如何做好群众工作 吉木乃镇党委书记刘丰森 在2月21日我参加了地委举办的“如何做好群众工作”专题培训班，通过两天的学习交流，使我感到受益匪浅。乡镇党委书记作为乡镇一级党委主要负责人，肩负着很多的责任，面对着乡镇广大的群众，做好群众工作意义重大。如何做好群众工作呢？个人认为最主要是把实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益作为一切决策的出发点和归宿。 作为一名乡镇党委书记要完善领导方法，把“体贴民情、关注民生”作为指导群众工作的核心价值理念。要打牢群众基础、努力增进群众的感情，提高新形势下做群众工作的能力，要善于做思想工作，由强制命令或放任自流转变到以教育激励为主。其次要与群众做换位思考，工作中带有深厚的群众感情，从思想上尊重他们、感情上贴近他们、工作上依靠他们。第三、做群众工作，方法很重要，要善于用群众听得懂的语言、信得过的方式处理问题，关键是能说贴近群众感情的话，干群众能得实惠的事，做群众信得过的人。 对新形势、新任务，面对人民群众的新要求、新期盼，面对信息化时代的新变化、新特点，切实加强和改进群众工作是各级乡镇党委完成各项任务的根本基础和根本保证，乡镇党委书记对此要有足够的认识，在各项工作的实践中要扑下身子，勇于探索。群众工作不是能力问题，不是水平问题，不是文凭问题，不是级别问题，最核心最关键的是感情问题。能不能做好群众工作，就看你对人民群众有没有感情，如果对人民群众
有感情，做群众工作的能力自然会在为群众服务的实践中提高。做好新时期的群众工作，我认为要立足四个着力点。即：一是敢于做群众工作；二是乐于做群众工作；三是勤于做群众工作；四是善于做群众工作。 （一）要敢于做群众工作。新形势下的群众工作任务重、头绪多，乡镇党委书记往往感到“老办法不管用，新办法不会用，软办法不顶用，硬办法不能用”。时下，少数干部怕与群众打交道，怕做群众工作，这种现象之所以发生，主要是这些干部没有树立正确的群众观，严重疏离群众。或是目中无人，对群众缺乏感情；或是身无才干，做工作缺乏底蕴；或是手脚不净，形象不好，缺乏正气。日常只顾在办公室工作，不善于联系群众，由于缺少与群众的直接接触，在做群众工作时，便抓不住人心，解决不了问题，面对群众时自信心不足。所以，要有“敢面对”群众的勇气，做到一身正气，两袖清风，面对面地为群众办实事、办好事、解难事。 （二）要乐于做群众工作。是否乐于做群众工作，首先乡镇党委书记要解决思想认识的问题。思想是行动的指南。现在，有的乡镇党委书记高高在上，对群众的疾苦漠不关心；有的方法简单，作风粗暴；有的盲目决策，给群众利益造成损失。因此，要时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，积极主动地做好群众工作。其次要解决为谁服务的问题。充满感情。感人心者，莫先乎情。人都是有感情的，共产党人感情的最高体现就是对人民群众怀有一颗赤诚之心。乡镇党委书记只有首先在思想上与人民群众融为一体、打成一片，才会真正站在人民群众利益的立场上想问题、作决策、办事情。充满了感情，与群众的结
服务窗口心得体会 篇一：关于窗口服务学习心得 学习心得 通过学习《公安机关窗口单位服务规定》、《公安机关人民警察核心价值观教育读本》、《贵州省车管民警警示教育典型案例》等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。 窗口服务工作是我们给予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切需要解决及改变的重要问题。 注重实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的态度问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热情服务”要求的根本保证。思想教育乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不配合等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教育整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为出发点和落脚点，克服以往单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深入群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的认识和感受，达
到沟通心灵、促进理解、进而增强感情，提高工作人员热情服务的主动性。其积极意义就在于在实践中体验、在自我教育中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。 以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么新鲜事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。 通过此次对遵义市的4例警示教育活动的学习，我要更加坚定的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。 一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。许多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告诉我们，不 学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就容易膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就容易乱了方寸，
最新窗口人员工作心得体会5篇 最新窗口人员工作心得体会(1) 根据行政服务中心(以下简称“政务大厅”)工作要求，现将自己半年来的政治学习和业务工作情况进行总结，以达到坚持正确的政治方向，充分发挥党员先锋模范作用，爱岗敬业，勇于奉献，积极为群众的目的。 自己从事教育工作，能够在教育局的正确指导下、在政务大厅的科学指挥下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”的重要思想，紧紧围绕着行政服务的总体目标，加强业务学习、加强自身建设，努力使教育局窗口工作再上新的台阶。 为做好本职工作，加强自身理论和业务学习。下半年以来，积极参加政务大厅组织的各种学习，使自身对本窗口服务有一个较为全面的了解，从而达到了加强窗口与个人的服务建设的目的。 自己在工作中，也存在着不足之处：没有真正地发挥出窗口服务人员的作用，其积极性和主动性有待于提高;工作中自己存在着态度比较生硬，与同志们的交流比较欠缺，也是自己今后应当注意的。 总结过去，展望未来，努力提高窗口服务人员素质，是我今后强化的重要措施。通过此次总结，自己既理顺出了在工作中所做出的一些成绩，同时也找到了存在的不足，这样对自己今后的学习和工作是有极大帮助和促进的。 最新窗口人员工作心得体会(2) 关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结： 一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做
群众工作队心得体会 群众路线学习心得：做好群众工作群众利益无小事学习贯彻党的群众路线就是要干好本职工作。作为一名普通的党员，做好群众工作就是要贯彻全心全意为人民服务 学习贯彻党的群众路线就是要干好本职工作。作为一名普通的党员，做好群众工作就是要贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨，从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，努力解决为人民服务的问题，真心实意为群众谋利益，扎扎实实为群众办实事、办好事。时时处处、切切实实关心群众生活，紧抓民生之本、解决民生之急、排除民生之忧，这是密切党群关系的治本之策，也是最根本的群众工作。在工作中，坚持和人民群众紧密联系在一起的作风，始终注意工作中的新变化和群众工作的新特点，善于从群众的实践中汲取经验，从群众的意见中汲取智慧。主动经常深入群众，老老实实调查研究，老老实实听取群众意见，老老实实改进工作，集中群众的智慧和力量去解决工作中的问题和难题。不要有靠边看的思想，不要认为解决群众困难是领导干部的事情，从自身做起，从自己身边的小事做起，把党的方针政策扎扎实实的落到实处，时时刻刻起模范带头作用，始终把群众的冷暖疾苦放在心上，始终坚持群众利益无小事，始终解民忧、帮民富，解决群众关心的热点、难点问题，为党的执政根基贡献自己的力量。 群众工作队心得体会范文二 在此枯木逢春，万象更新之际，我们很荣幸请到了**市委组织部黄部长替我们上了一堂关于如何做好基层工作的培训课。在此，我要感谢镇党委的精心组织，给我们这样一次难得的学习机会，更要感谢黄部长的莅临与教导。 黄部长首先开门见山道出了基层组织建设是一个非常深刻复杂的课题，让在场的所有人都倍感亲切，深深地吸引着所有人的注意力。他在课堂上指出，农村基层组织建设是党的全部工作和战斗力的基础。建设社会主义新农村，必须大力加强农村基层党组织建设，不断增强农村基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，为推进新农村建设提供坚强的组织保障。党的领导是建设社会主义新
XX服务基层心得体会 XX服务基层心得体会怎么写，以下是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX服务基层心得体会开展“四群”教育干部直接联系群众工作以来，我认真学习了“四群”教育文件，深刻领会了“四群”工作的重要性和必要性。“四群”教育是切实转变干部作风，牢固树立“以人为本、执政为民”理念，做好新形势下群众工作，进一步密切党同人民群众的血肉联系，实现经济社会科学发展、和谐发展、跨越发展步伐的重要保障。做好群众工作是一项系统工程，作为一名办公室工作人员，必须牢固树立群众观点，始终坚持群众路线，切实维护群众利益，积极做好群众工作，努力提高群众工作水平。对“四群”教育工作我有以下体会。 一、开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度落实“深入实际、深入基层、深入群众”是做好群众工作的前提。只有与基层群众保持密切联系，坚持执政为民，一心一意为人民服务，才能够得到人民的信赖和支持。现在有的干部联系上级多、联系领导多、联系老板多，而联系基层少、联系群众少，尤其是联系困难群众少，久而久之干群关系就开始淡化，和群众的感情也就不那么紧密，一些涉及群众利益的工作也出现了阻力，甚至难以开展。为此，作为公务员要继承和发扬密切联系群众的优良作风。
二、深刻认识做好新形势下群众工作的重要性群众工作是党的全部工作的基础。善于做群众工作，是我们党的优良传统、政治优势，是我们党取得革命、建设和改革成功的一大法宝。在新的历史时期，做好群众工作，继续发扬我们党的优良传统、充分发挥我们党的政治优势，对于巩固党的执政地位、密切党群干群关系、实现社会和谐稳定和长治久安，对于完成我们党面临的艰巨任务，都具有极其重要的意义。 三、开展“四群”教育实行干部直接联系群众制度，创新工作思路，解决当前面临的困难是重点。群众利益无小事，我们在工作中要与群众紧密结合起来，把每一项工作都落到实处，最大限度的保障群众利益，下村党员干部要真正把群众当作朋友、亲人，自然就会想群众之所想急群众之所急，尽心竭力为群众办好事、办实事，从而同群众建立密切联系，赢得群众的信赖和支持。反之，如果对群众缺乏感情，抱着敷衍和应付的态度去“联系”群众，就很难体会到群众的需要和愿望，很难了解到群众的所想和所盼，实际上也就与群众“联”不起来。 干部直接联系群众，要与群众同吃、同住、同劳动，开展民情恳谈，主动深入群众，记录民情日记，撰写民情报告，收集和反映重要民情事项，妥善解决群众反映的困难和问题，强化直接联系农户制度。 XX服务基层心得体会今年暑假期间，为了响应共青团广
医院窗口服务心得体会 医院窗口服务心得体会一：医院三好一满意窗口服务活动心得体会 行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。 加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。我院结合省、市、县卫生主管部门开展的“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动，积极探索，创新行风建设的新模式，以行风建设来保障和促进医院的发展，医院的各窗口科室，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”。我院通过召开“白求恩杯三好一满意窗口”优质服务竞赛活动动员大会，通过短期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。 加强领导，精心组织，确保行风建设取得实效。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动，为确保行风建设取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我院做了如下工作：一是成立机构，健全制度，为了提高医院广大干部职工对行风建设工作的认识，增强参与“三好—满意”活动的自觉性，我院多次召开领导班子会议，成立了领导小组，建立健全了“三好—满意”活动工作制度，根据各阶段的工作安排，制定了实施方案。二是加强考核，每周内领导小组对各窗口科室进行考核，按照各考核结果划分为示范、达标、较差三个等级，好的窗口予以表扬奖励，差的窗口对负责人和责任人进行提醒谈话。 加强教育，重视引导，让广大干部职工思想上高度重视行风建设。教育职工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、激励广大职工增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，把我院营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众，着力提高社会综合满意度，树
窗口单位人员工作总结精选 窗口单位人员工作总结精选范文为您推荐，希望您会喜欢哦。 20xx年，在领导的亲切关怀和正确指导下，我敬业爱岗，兢兢业业，圆满地完成了各项工作任务，下面将本年度工作简要总结如下：一是服务至上，热情工作。窗口工作是XXX(单位名称)工作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众，我都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会，我都礼让有加，站在对方的立场和角度，和言细语地解决问题。 二是认真审核，严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理XX、XX等业务，对每位办事人而言，这类手续事关重大，甚至可以说是其安身立命的重要财产，因此，不可怠慢，也容不得半点马虎。20xx年全年，我认真负责的完成XX件xx业务办理，xx件xx业务办理，未出一次差错，广受好评。 三是任劳任怨，加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作，这就决定了这类工作的性质，是相对灵活而非固定的，因此加班的次数也不少。有时候一个办事人处理时间相对较长，手续较为繁琐，就应该耐心向其解释并最终妥善办理好，遇到加班加点的情况，我也积极调整心态，发扬精神，以高度的责任感和使命感，激励自己在八小时之外，仍然百分百地做好工作。 四是发挥余热，乐于奉献。除了本职工作以外，我还积极参与单位组织的各项文体活动，作为单位工会XX，20xx年，我组织并参
与了XXX活动、xxx活动，为单位的文体事业发展贡献了自己的力量，同时，也陶冶了情操，丰富了生活，增进了友谊。 五是积极学习，提高进步。学无止境，特别是在现如今知识爆炸、信息指数化增长的时代，只有通过不断的学习，才能使自己在日新月异的时代游刃有余。20xx年，我充分利用业余时间学习进修。在周末，我参加XXX培训和xxx学习，并报考了XXX并取得了优异的成绩。通过学习，不仅大大提高了我的业务能力，提高了工作效率，还提升了自身能力素质，为迎接更大更复杂的工作挑战奠定了扎实的基础。 玉兔辞岁去，祥猴迎春来。新的一年，我将以更加饱满的工作热情和更奋发有为的精神，继往开来，踏实进取，取得更好的成绩。 努力提升行政服务水平年个人年终总结一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩,为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下: 一、成绩与作法 (一)积极推进行政审批制度改革 为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《湖北省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”
做群众工作的态度决定做群众工作的成效。做好了群众工作，能调动人民群众的积极性、能动性、创造性，人民群众能释放出不可估量的正能量。群众工作做不好，那就会适得其反。 做好群众工作，要有耐心细致的工作态度。热心群众工作，耐心做群众工作，是从心理上接受群众的具体表现。没有耐心，就很难体现出爱心;没有爱心，群众就很难体会到真正的关心。作家冰心说得好：“有了爱，就有了一切。”我们的干部，特别是领导干部只有心中有爱，才能真正贴近群众、关心群众，才能解决好群众的问题。因此我们必须提高认识，找准群众工作的切入点，用心体验群众生活，用心感受百姓疾苦，只有心向群众，才能把群众工作做好。 用热心和耐心贴近群众的身。群众在我们心里的分量有多重，我们在群众心里的分量就有多重。做好群众工作要贴近群众的身，要以焦裕禄同志和兰考人民一起治理风沙为榜样，不嫌群众的事情麻烦，不嫌群众的话语逆耳，不嫌群众的衣着不洁，不嫌群众的房屋低矮，和群众近距离接触、零距离相处。 用热心和耐心读懂群众的心。真心实意地纾民困、解民忧、排民难，首先要读懂群众的心，想群众之所想，急群众之所急。从一点一滴的小事入手，满足群众的需求，实现群众的愿望，维护群众的利益。这样，群众就会把心交给你，真心实意配合你，我们的工作就会得心应手。 用热心和耐心沟通群众的情。放下架子，耐着性子，平等交流，温情融合，和群众坐在一起，拉家常、谈家事，把群众当家人，我们的工作就会得到群众的理解和支持，工作效率就会大大提高。干群关系改善了，党群关系密切了，我们的工作就会突飞猛进。 用热心和耐心凝聚群众的神。我们要带着深厚的感情，走到群众中去，集思广益，化解矛盾。始终植根于人民群众之中，满足人民群众最关心、最直接、最现实的利益要求，更好地为人民群众服务，凝聚群众干事创业的精神，调动群众的积极性。 群众工作是一项系统的民心工程，来不得半点虚夸，更不能急功近利、急于求成。只有倾注热心和耐心，才能把群众的思想做通，把群众工作做好。
窗口工作心得体会 心得一:窗口工作心得体会 我在中心工作的这一年多的时间里,觉得窗口工作是直接面向群众和投资者,为群众服务,为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。我作为窗口的一名工作人员,每天面对的都是前来办事的群众,如何让群众满意,是我们每个工作人员值得思考的问题。 第一,我要牢记为人民服务的思想,时刻提醒自己为群众办事。在行使审批审核材料的时候,要自觉摆正权力和义务之间的关系,我觉得权力是人民赋予的,应该牢固树立正确的权力观,切实用好手中的权力。在任何时候、任何情况下,为方便群众的立场不能变,全心全意为人民服务的宗旨不能忘。反之,如果认为自己高人一等,拒群众于千里之外,全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化,就容易对群众办事不负责任,工作中出现拖拉推诿,影响窗口的形象。 第二,我要学会保持心境,让自己每天都有良好的心情。上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后,微笑地面对前来办事的每一位群众。如果我们把工作当成一种累赘,就会产生厌烦心理,当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁,就会影响到服务的质量和水平。 第三,我要认真对待每一件工作,不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。要勤学奋进,不断学习专业知识和业务技能,努力提高自己的理论水平和业务能力,准确及时地解答办事群众提出的问题,更好地为群众办事。对一些棘手的问题要做到急事急办,难事巧办,特事特办,让群众高兴而来,满意而归。 虽然窗口工作量大、又很琐碎,但是有些事情,你觉得它很小、不足挂齿,可对老百姓来说,也许就是大事;有些事情,你只是举手之劳就能办好,可是老百姓就会万分感谢。当他们带着微笑,在一声“谢谢”中满意离开时,我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。 心得二:县政务中心房管窗口工作体会 弹指一挥间,来行政服务中心工作已快三年了,对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟,看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易,要想做得好,必须得下功夫才行。 说到这个功夫,自然就想起了中华瑰宝——武术,练武术,讲究个基本功,这基本功不扎实,再怎么练,也就是花拳秀腿。在窗口工作,也和练武似的,离不了基本功。这窗口基本功要练不好,看来只有“下岗”了。“坐如钟,行如风,卧如弓”是练好武功的基本要求,照此也依葫芦画瓢总结出三点窗口工作的基本功: 第一个基本功是“坐功”,这是基本要素,就是要坐得住。一天8小时要坐的满满当当,端端正正,随时迎接着每一位来窗口办事的群众。如果坐不住,群众来办事找不到人,那窗口也是形同虚设了。窗口的规则多,如不能无故离岗,不能随便窜岗,不能吃零食聚众聊天等等,可说是“十项纪律八项注意”,但必须耐住性子遵守纪律,这可是关系到单位、政府形象问题,马虎不得。如果这“坐功”没练好,那下面的功夫也别练了。不过,回头审视自己一下,这“坐功”练得虽没登峰造极,也可列入大侠之列了。
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、努力学习，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务 政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直
开展群众工作心得体会 对待群众工作真心，联系群众态度真诚，解决群众问题真实，带领群众致富真干，是做好群众工作的基础。 密切联系群众是我们党的优良传统，做好群众工作是解决社会矛盾的重要法宝。做好新形势下的群众工作，着重要做到“四真”。 对待群众工作要真心。县级领导干部直接面对基层、面对群众，担负着维护一方平安、带领群众致富的重任。做群众工作，为群众 服务，一定要有郑板桥说的那个境界：些小吾曹州县吏，一枝一叶 总关情。在思想深处确立人民群众的主人地位，把群众的呼声作为 第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以 赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。 联系群众态度要真诚。古训云：“诚以待人、无物不格”。深入基层做群众工作，首先要在感情上贴近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气，主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众 讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群 众的语解群众心中的结。三是要在听取意见上尊重群众。对基层群 众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。 解决群众问题要真实。为群众解决问题，要牢固树立正确的政绩观，不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、 办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌口是心非，开空头支票。为群众解决问题，不但重数量， 更要重质量，立足具体的社会环境和实际情况，分清轻重缓急，逐 步落实。
政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。 一、xx，全面提高自身素质。 我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。 作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。 要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。 二、依法办事，把好行政许可关 本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。 为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。对申 请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。 三、恪尽职守、提升效能服务
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。 一、首先要有平稳的心态。 作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把资料准备好请到其它窗口办理这项业务少说不字，比如你说得不对，今天不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。 二、其次要有熟练的业务。 随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 三、还要讲究语言的技巧。 窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。 服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去! 1
关于群众工作心得体会 群众工作心得体会参加工作已有三年,所内群众工作各项经验做法使我受益颇多。现本人结合在边防派出所工作的实际,就边防派出所群众工作谈谈自己的认识。 首先民警与群众打交道,首先要摆正自己的位置,绝不能以为自己胜人一筹、高人一等。如果我们总是一副高高在上的姿态,与人沟通的时候就处在了一个特别不受欢迎的位置。大家都讨厌你,你还怎么与人相处？杜绝高人一等的官本位思想,是警民沟通的前提。 其次要营造适合沟通的氛围,中国人讲话很少开门见山,都要寒暄一番。的确如此,我们平时与亲友一起吃饭还要先等“门面酒”下肚才开始介绍宾客们相互认识。这个嘘寒问暖的过程之所以必不可少,是因为双方在沟通前需要表示友好、充分释放善意。民警在与群众沟通的时候也需要利用一个提前的环节来了解对方脾性,稳定情绪、缓和气场,营造适合交流的氛围,以此来拉近距离。那么如何营造适合交流的氛围呢？其实很简单,只要我们与群众交往能从对方最关心的事、最着急的事、最苦恼的事入手,讲礼貌不去摆谱,说实话不绕弯子就行。“你爱人身体恢复得怎么样了？”、“你家的水管修好了没有？”、“家里现在还有什么困难？”——如果我们一开始就能站在
群众角度替人着想,多关心一下别人的事,沟通便成功了一半。 再次,不要随便“为民做主”谚云：“当官不为民做主,不如回家卖红薯。”而在当今的法制社会,封建时代那种事事想着为民做主的“父母官”已经不值得我们提倡。尊重民意、关注民生,都要求我们要把决定权留给群众。事实上无论是谁,你让他做决定,他都会觉得自己很受重视,反之你替他做决定,他心里一百个不愿意。中国的家长在教育子女时往往有着相同的苦恼：“自己明明是为他好、替他着想,孩子却总是好心当成驴肝肺,一点也不领情。”这就是因为我们惯于越俎代庖替人做主而忽视了别人的感受。同样,群众在与公安交往时也有自己的期望和选择,民警应该更多地倾听群众心声,真诚地给予帮助。在工作、交往中,如果我们的民警能站在群众身边给他们提提建议、帮帮忙,远比直接替他们决定什么更容易让人接受。 最后要多听多想,少说后说,给足群众话语权。民警要主动把话语权让给群众,“少说”是沟通的美德,“后说”是工作的需要。路上的车多了,就容易出事故,交流时讲话多了,也容易有摩擦。群众与我们打交道必然有话要说,大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我们自己少说一点,群众才能多说几句,得到提想法、表达意见的机会,此外“多说无益、言多必失”;后说,是指我们要在多听群众讲话的同时也为自
关于群众工作心得体会3篇 导读：本文是关于关于群众工作心得体会3篇，希望能帮助到您！ 篇一：群众工作心得体会 密切联系群众是我们党的优良传统，做好群众工作是解决社会矛盾的重要法宝。做好新形势下的群众工作，着重要做到“四真”。 一、对待群众工作要真心。包村干部直接面对基层、面对群众，担负着维护一方平安、带领群众致富的重任。把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的利益作为第一考虑，把群众的满意作为第一标准，充满激情为群众做好事，全力以赴为群众解难事，竭尽全力为群众办实事。 二、联系群众态度要真诚。古训云：“诚以待人、无物不格”。深入基层做群众工作，首先要在感情上贴近群众。摆正位子，伏下身子，放下架子，减少官气，降低傲气，消灭霸气，主动与群众攀亲交友，以心换心，拉近与群众的距离。其次要在言语上融入群众。与群众讲话、交谈，要态度和蔼，言辞恳切，说真话、实话、掏心窝子的话。善于站在群众的立场讲话，学会用群众的话说群众的事，用群众的语解群众心中的结。要在听取意见上尊重群众。对基层群众反映意见、建议，要热情接待，虚心倾听，坦诚面对，客观分析，及时研究解决。 三、解决群众问题要真实。为群众解决问题，要牢固树立正确的政绩观，不摆花架子、做表面文章、搞形象工程，每一项事情要办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。为群众解决问题，切忌口是心非，开空头支票。为群众解决问题，不但重数量，更要重质量，立足具
体的社会环境和实际情况，分清轻重缓急，逐步落实。要正确处理尽力而为与量力而行的关系，对那些条件允许、群众迫切需要解决的问题，要当机立断，马上落实。 篇二：群众工作心得体会 书记在全市第六期青年干部培训班开学典礼上，多次语重心长地教育参训青年干部，要增强与群众的感情，要善于做群众的工作，要想方设法解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，多做发展有实效、人民得实惠的事情，以实实在在的业绩回报人民群众的信任，赢得人民群众的支持。 作为水务工作战线的一名青年干部，我对费书记的讲话感触颇深。水务一体化改革后，水务局的职能范围更大，建设任务更重，面临矛盾也更多，特别是众多水务工程项目的建设，时间紧、任务重、战线长、群众矛盾多，培养群众感情，善做群众工作显得尤为重要。 回想多年来在水务工程建设一线调处群众矛盾纠纷的经验教训，我认为要想做好群众工作，必须培养对群众的感情，特别是对农村群众的感情，要把群众当成自己的亲人，把群众的利益当成我们自己的利益。培养与群众的感情，我认为必须做到以下几点： 一是牢记宗旨，不忘根本，在内心深处拉近与群文秘杂烩风众的感情距离。青年干部要始终牢记“全心全意本文为人民服务”的宗旨，牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。人民群众是我们的衣食父母，我们的父辈、祖辈大多出身工人或农民，脱离群众就是脱离亲人，必然会走向孤立和危险。 二是主动到直接面向基层群众的工作中去锻炼。当前大学生做村官、进社区，机关青年干部下基层等都是培养群众感情、学做群众工作的好方
工商窗口个人工作总结 ★工作总结频道为大家整理的工商窗口个人工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 在工商行政管理实践中践行“xxxx”重要思想和科学发展观，认真贯彻落实总局提出的努力做到“四个统一”、大力加强“四化”建设、积极推进“四个转变”、实现“四高”目标的要求，从学习上切入、服务上强化、创新上推动、制度上规范，各项工作取得了一定的成效，现将一年来的工作总结如下： 一、以“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动为契机，大力开展队伍作风教育整顿工作 在“继续解放思想，推动科学发展”大讨论、“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动以及“进一步推进职能到位，服务经济社会发展”调研活动中，结合我县实际情况，不断完善和创新学习教育机制，解放思想大讨论和主题教育活动取得了明显成效。（一）加强组织领导。在解放思想大讨论和“遵章守纪、重塑形象”主题教育活动中，我局按照“一把手”负总责，分管领导分工负责的要求，分别成立领导小组，实行了领导干部分片包干工作制度，县局党组成员每人联系一个工商所，定期不定期地深入基层开展调研工作，切实做到了领导在一线调研，工作在一线落实，经验在一线总结，形象在一线树立，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，专管机构全力抓，干部职工积极参与的主题教
育活动新格局，推动了各阶段工作的深入开展。同时，根据省、市局的安排，全面落实了非公有制经济党建工作。 （二）周密安排部署。一是制定了切实可行的实施方案。根据要求，结合实际，研究制定了“继续解放思想，推动科学发展”大讨论活动和“遵章守纪、重塑形象”主题教育方案，对活动的内容、目标和措施具体量化分解，最终落实到个人。二是推行一岗多责制度，将活动纳入工作目标责任书和个人年度考核，使干部队伍作风建设在全局工作中突出，具体业务中体现，队伍建设中强化。三是广泛动员。局、所两级及时召开动员大会，迅速将精神传达到每一个干部职工当中，把广大干部职工的思想统一到省、市局的安排部署上来，提高参与活动的积极性、主动性。四是推行各项活动挂牌销号制度。将每一阶段的重点工作按时间、内容、责任人、范围、完成情况等内容按进度安排落实，并在督促检查中进行逐一销号，确保了每一项重点工作按时、全面、保质保量完成。 (三）扎实稳步推进。在解放思想大讨论和主题教育活动中，我局共开展党组中心组学习活动4次，局所两级干部职工集体学习140余次，每个干部职工抄写学习笔记2万余字，撰写心得体会文章4篇，撰写调研材料4篇，走访企业和个体工商户77户，发放问卷调查表1000份，开展谈心活动44次，组织召开组织生活会和民主生活会8场（次）。通过下发意见征求表、召开民主生活会、组织生活会、开展谈心活动等走出去、请进来多形式，
牢固树立群众观点心得 着力树立群众观点、着力解群众决突出问题、着力改进工作作风、着力建立长效机制为重点，努力建设党和人民满意的高新技术管理工作队伍，不断提高服务基层、服务群众的水平。下面是带来的牢固树立群众观点心得体会，仅供参考。 牢固树立群众观点心得一： 报告为我党深入开展的群众路线教育活动指明了方向，提出明确而具体的要求。面对新任务，迎接新挑战，实现新跨越，再创新辉煌，进一步增强全党同志的群众观念，实干精神和廉洁意识，非常必要，合乎时宜。我们有必要对“群众”这一概念进行再认识，认清群众工作所面临的前所未有的挑战和复杂局面，更加坚定不移地坚持党的群众路线，更加扎扎实实地贯彻落实党的群众路线。 一方面要高度重视抓好落实。要牢固树立为人民服务和立党为公、执政为民的观点，虚心向人民学习，坚持群众利益无小事，始终站稳群众立场，坚持人民的利益高于一切，把群众满意作为检验工作的第一标准，切实增强贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性。精心组织，加强领导，迅速成立领导小组和工作机构，制定出具有各自特色的工作方案，按照市委确定的工作方案，一步一个脚印，扎实抓好落实。 另一方面要加强勤奋务实的作风建设。倡导说实话，出实招，办实事，力戒形式主义、假、大、空。使务实成为一种风尚，切实加强干部职工作风建设。根据各地具体情况，每个单位每年要有新进步，扎扎实实办几件实事，多做打基础、谋长远的事，多做惠民利、解民难的实事。上级要加强对下级的检查、督导，掌握下级工作的实与虚，了解下级工作落实情况。就干部职工作风问题，甚为关键，各单位必须敢抓、敢管，调动大多数人的积极性，切实解决庸、懒、散、奢不良风气，加强绩效考核和纪律考核，形成风清气正，干事创业的良好氛围。使全体人员不会懒、不敢懒，更不敢不作为，乱作为。对存在
关于服务窗口心得体会范文 篇一 最近，本人有幸在收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会： 第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。 第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对 客户说过请后面的客户稍等之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第
三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。 第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。 第四，窗口收费员这个岗位，还必须有很强的责任心及敬业精神。要做好岗位工作，就必须掌握一定的电脑及财税知识，熟练掌握相关的业务流程等等，虽然涉及范围较多，但只要认真细致、持之以恒，就能做好。然而责任心、敬业感，却不是每个人都能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息，都认认真真逐一核对，因为我们清楚自己肩上的责任，那就是也许是自己很微小的一个失误，就有可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感，迫使我们对每一项业务，都是认真细致，决不敷衍了事。虽然我们没有什么豪言壮语，有的只有踏踏实实去干好这项工作的热情，但我始终相信一份耕耘就会有一份收获。 第五，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有