全国一二级城市主要商场
北京（35）
北京燕莎友谊商城北京金融街购物中心北京赛特购物中心北京中友百货北京王府井百货北京太平洋百货北京翠微大厦北京当代商城北京百盛购物中心
DFS环球免税店(DFS Ga北京国贸商城北京君太百货
北京首都时代广场北京新燕莎集团北京晨曦百货东方店
北京市西单商场北京万达广场北京中关村国际商城
北京银座Mall北京燕莎奥特莱斯购物乐天银泰百货北京通百新天地购物中活力东方.奥特莱斯购物北京秀水街
北京中粮广场购物中心北京双安商场北京庄胜崇光百货商场
北京市西单商场股份有北京华侨大厦王府半岛酒店
La Vita津乐汇北京太平洋百货北京盈枫蓝国际购物中心北京北辰购物中心金源新燕莎Mall
上海（48）
上海恒隆广场上海金鹰国际购物中心上海香港广场
上海市第一百货商店上海虹桥友谊商城上海美罗城
上海梅龙镇伊势丹上海商城上海联富服饰市场
上海世茂国际广场上海友谊百货太平洋百货 徐汇店
太平洋百货 火车站店 上海第一八佰伴 汇金百货
上海第六百货上海港汇广场上海置地广场
上海太平洋百货（淮海店） 上海正大广场上海百联西郊购物中心
虹桥上海城购物中心上海石化百货上海豫园商城
东方商厦上海天兴百货上海来福士广场
百联南方购物中心上海友谊商店 上海新世界百货
上海益民百货上海九海百盛购物中心 上海虹桥百盛
上海莘庄百盛 巴黎春天淮海店 巴黎春天新宁店
巴黎春天虹口店 巴黎春天长宁店 巴黎春天七宝店
巴黎春天五角场店 巴黎春天浦建店 华联商厦浦东店
华联商厦普陀店 华联商厦南京东路店 华联商厦淮海店龙之梦购物中心“名店运动城”新世界上海久光城市广场
广州（16）
广州天河城广场广州丽柏广场中信城市广场
广州正佳广场广州友谊 广州摩尔百货岗顶店
广州摩尔百货江南店 广州中华广场 广州北京华联广东吉之岛天贸百货 广百中怡 新大新百货
广百总店 广百新市店 广州王府井百货 广州领好广场
广东（45）
深圳茂业百货深圳西武百货COCO Park 时尚购物深圳市友谊城百货 深圳维多利广场 深圳星河世纪·第三空间
深圳天虹百货（宝安店） 天虹百货龙岗店 深圳新光百货
南城百货深圳总店 岁宝百货深圳店 深圳金光华百货
太阳广场.太阳百货茂业百货东门店深圳地王购物广场
深圳茂业百货（华强北） 深圳国贸 深圳天虹（华强北）深圳钻石广场 深圳大富豪 深圳商业城
中信广场西武百货 深圳银座 深圳友谊（南山店）深圳万象城
东莞新华南MALL.生活城 东莞明丰百货 东莞海雅百货东城店东莞海雅百货南城店 天虹百货东莞店东莞市彩怡百货
东莞天和百货樟木头店 珠海香洲百货 珠海茂业百货
珠海茂业时尚广场 优越百货中山店
中山益华百货佛山兴华商场 佛山优越百货
佛山市世纪东方广场佛山嘉洲广场 优越百货南海店
三水广场江门美莎百货 汕头百盛
浙江（46）
杭州大厦购物中心杭州银泰百货杭州湖滨国际名品街
杭州连卡佛百货杭州百货大楼 杭州西湖时代广场店杭州解百杭州望湖宾馆商场 杭州利星名品广场杭州银泰（西湖店） 杭州元华购物广场 杭州华联商厦宁波新世界百货 宁波银泰（天一店） 宁波银泰（东门店）
宁波银泰（万达店） 宁波长发百货 宁波宁海太平洋百货宁波新世界汇美百货宁波金光百货 宁波东方商厦
宁波南苑商厦 宁波华联
温州时代广场温州华侨国际名品广场温州国际大酒店名牌商城
温州丹璐广场温州开太百货银泰百货温州世贸店
温州瑞安时代
义乌解百 义乌银太 湖州银泰商业大厦
湖州解百常州大洋百货 金华银泰百货
金华第一百货 中盛百货衢州市东方商厦
浙江丽水市百货大楼台州锦江百货 嘉兴江南大厦
嘉兴戴梦得购物中心 嘉兴天虹商厦 嘉兴财富广场
富阳百大
湖北（23）
武汉群光广场武汉国际广场购物中心 徐东新世界
大洋武汉（中山店） 大洋武汉（光谷店） 武汉广场
武汉鲁巷广场购物中心 桥口新世界 汉阳新世界
武汉新世界时尚广场武汉中商广场购物中心武昌新世界武汉新世界（总店） 武汉武商集团 武汉中百集团
武汉世贸广场武汉王府井百货武汉国贸广场
宜昌市时代购物广场宜昌均瑶国际广场 武汉银泰
荆州时代广场购物中心 湖北恩施广场
四川（30）
成商集团武侯店成都美美天一店成都仁和春天
成都西武百货 成都北京华联（春熙店） 成都伊势丹
成都时尚百盛 成都时代百盛 成都摩尔百盛
百联天府购物中心成都新城市广场成都伊藤洋华堂（春熙店）
成都伊藤洋华堂 （双楠店） 成都伊藤洋华堂 （锦华店）成都百货大楼春熙新馆HER 成都王府井
成都美美力诚百货成都太平洋百货（春熙店）
成都太平洋百货（全兴店） 成都太平洋百货（骡马寺店）
成都人民商场 成都新世界 自贡千盛百货
绵阳百盛 绵阳重百 南充重百 达州百货 泸州重百 宜宾重百
辽宁（49）
沈阳春天百货 沈阳新玛特 沈阳铁西新玛特
沈阳开发区新玛特 卓展购物中心沈阳店沈阳西武百货
沈阳罕王百货中兴沈阳商业大厦沈阳新世界百货（南京街）
沈阳新世界百货（太原街） 沈阳新世界百货（中华路） 沈阳华联
沈阳恒隆中街广场 沈阳兴隆大家庭中街店 沈阳恒隆市府广场大连和平广场购物世界 大连新玛特 大连麦凯乐开发区店大连家家广场 大连商场 大连西安路麦凯乐店
大连第二百货 大连新世界百货大连连洋百货有限公司大连友谊商城大连迈凯乐商场大连太平洋百货
大连锦辉购物广场 大连百盛时尚店 大连百盛天河店
鞍山新世界 鞍山百盛 丹东随缘名品商厦
阜新新玛特 营口新玛特 燕莎友谊商城
葫芦岛新玛特 抚顺新玛特 抚顺百货大楼
昌临新玛特 本溪商业大厦 抚顺商贸大厦
锦州家家广场 盘锦辽河商业城 抚顺商业城
锦州锦华商场 锦州百货大楼 旅顺新玛特 盘锦新玛特吉林（5）
长春方位运动城长春赛德购物中心长春百货大楼卓展购物中心长春店长春欧亚商都l
哈尔滨（24）
哈尔滨中央商城 哈尔滨百盛 哈尔滨万千百货牡丹江新玛特
百年商城哈尔滨松雷和平店哈尔滨松雷道里店七台河新玛特
哈尔滨松雷南岗店红博中央购物广场哈尔滨太古商城
哈尔滨燕莎奥特莱斯购物广场 哈尔滨新世界百货商场
哈尔滨松雷国际商厦哈尔滨红博世纪广场
佳木斯百货大楼 大庆新东风百货 鸡西新玛特
金安国际购物广场 牡丹江百货大楼 大庆龙凤商场
佳木斯华联商厦 远大购物中心佳木斯百货大楼
黑龙江省绥化市正大购物中心 大庆百货商场
福建 （13）
厦门华联百货大洋福州东街店厦门巴黎春天百货
福州万象城信达免税商场旺众百货 福州华润商厦
厦门来雅百货大厦 福州百大 厦门新世界
泉州大洋 厦门天虹商厦 厦门华润商厦
云南（9）
云南昆明柏联广场昆明百大 昆明金格百货
昆明柏联广场金龙百货 昆明百盛
昆明新世界百货昆明新金龙百货 昆明人民路百盛
陕西（13）
西安世纪金花购物中心星光百货金鹰国际购物中心西安金鹰西安国贸店西安开元商城西安中大国际名品广场西安美美长安百货世纪金花高新购物中
西安银泰 西安百盛 百盛时代店 百盛国贸店 百盛长安店 百盛东二环店
重庆（18）
太平洋百货重庆店重庆美美百货 重庆大洋
立洋百货重百百货解放碑店 重百百货江北店
重百百货九龙坡店 重百百货北培店 茂业江北店
茂业观音桥店 远东百货 新世界百货
重庆百盛 南坪百盛 万州百盛
重庆新世纪百货重庆美美时代百货重庆大都会广场
天津（17）
天津美美百货 天津米莱欧百货 天津滨江商厦
天津乐宾天津海信广场天津中原百货
天津百盛天津市金河购物广场天津劝业场
天津吉利大厦天津商场金元宝商厦
天津友谊商厦天津新世界百货天津伊势丹百货
天津恒隆广场天津滨江购物中心
河南（14）
漯河千盛百货 郑州鸿德百货 大商紫荆山百货
海鑫购物广场大商新玛特郑州总店 郑州大上海商城
商丘市中环新生活广场金博大购物中心
郑州丹尼斯百货郑州正道花园商厦 郑州百盛
洛阳王府井 南阳鸿都百货 南阳大统百货
南阳丹尼斯 洛阳丹尼斯 洛阳王府井
河北（8）
石家庄世贸名品商场上海列香百货 石家庄北国商城
石家庄东方城市广场河北三利国际名品购物
北国先天下购物广场河北新世界百货
秀兰购物广场天元名品城
山西（17）
太原华宇购物中心（漪汾街） 华宇购物中心(开化寺街)
华宇国际精品商厦 太原联洋百货 梅园百盛(亲贤街)
太原名洋百货 太原摩登百货 太原贵都百货
太原百盛 太原百货大楼 大同华林百货
大同大富豪百货 燕莎友谊商城（长风街）
铜锣湾国际购物中心(柳巷北路 汾酒大厦(解放路宽银幕路段)解放百货大楼(解放路中段) 美莎世纪广场(柳巷南路)
江苏（52）
南京东方商城南京市太平洋商场南京商厦
南京中央商厦 南京金陵百货 金鹰国际购物中心南京
南京新世界 南京大洋百货（福州东门店） 南京八百伴 南京大洋百货（乌山店） 南京大洋百货（天地店）
无锡百盛 无锡大洋百货无锡商业大厦
无锡一百 无锡八佰伴 无锡东方商厦
无锡保利广场 无锡新世界
苏州市第一百货商店金鹰国际购物中心苏州
苏州人民商场 苏州大洋百货 苏州大华
苏州石路国际广场 苏州美罗城 苏州人民商场·新苏州金鹰国际购物中心扬州扬州京华城扬州万家福商城
扬州百盛 徐州百货大楼徐州市金地百货
金鹰国际购物中心徐州连云港远东国际购物广场
连云港文峰百货 连云港和盛 江苏盐城商业大厦
张家港商业大厦南通奥特莱斯购物广场
国泰百货常州新世纪商城常州购物中心
海安·安达商业步行街金鹰国际购物中心泰州
昆山商厦 金鹰国际购物中心南通 常州大洋百货
长发商厦同曦假日百货常熟华联商厦常熟一百
南通文峰大世界
安徽（29）
合肥鼓楼商厦安徽瑞景商业新都会·购物广场
国购广场安徽商之都安徽古井赛特商城
元一时代广场购物中心合肥百货安徽百大CBD购物中心 合肥百盛 商之都二店 合肥鼓楼二店
合肥百大乐普生百货 芜湖新世界百货 芜湖商之都
铜陵百大 安庆百大 六安百大
六安西都商厦 六安金都百货 阜阳国贸
阜阳大都会 阜阳商业大厦 蚌埠百联
蚌埠百大 蚌埠新都会 淮南百大
黄山百大 亳州百大
江西（14）
南昌太平洋 南昌天虹 南昌洪客隆
南昌百盛江西财富广场南昌百货大楼
九江联盛 景德镇联盛 宜春洪客隆
宜春百大 新余洪客隆 南昌百货大楼南京路店
南昌万寿宫商城 吉安商厦
山东（40）
山东金都百货山东世纪泰华 济南贵和百货
济南银座总店 济南开发区银座 济南人民商场
山东银座商城 济南石家庄西美百货济南恒隆广场
青岛世正爱丽安圣凯财富广场青岛阳光百货
青岛海信广场青岛海韵名店商场 银座青岛店
明珠广场 青岛佳世客 青岛崂山百货
青岛崂山百货二店 青岛利群百货
振华商厦烟台一店 东营市商业大厦淄博金帝购物广场北方国贸大厦 招远振华
振华商厦烟台二店 维坊振华 淄博振华
中恒商城阳光百货中百大厦
银座烟台店 银座泰安店 银座淄博店
银座维坊店 银座威海店 威海振华
银座东营店 东营银座城市广场 维坊一百
湖南（23）
长沙平和堂春天百货通程国际大酒店 长沙王府井 长沙阿波罗商业广场 长沙友谊商店
长沙友谊商城 长沙家润多总店 长沙岁宝
长沙新世界百货 长沙美美百货 株洲百大
株洲步步高百货 岳阳武广百货 岳阳百盛
湘潭步步高 常德春天百货 怀化名品
怀化步步高 邵阳步步高 衡阳明珠
衡阳广百 郴州中煌城
广西（23）
广西南宁梦之岛水晶城 广西南宁梦之岛时代广场
广西南宁梦之岛梧州店 广西南宁梦之岛贵港店 南宁百盛
广西南宁百货大楼 柳州工贸大厦广西南宁梦之岛购物中心柳州五星商业大厦南宁南城百货 南宁百货贵港中环商业
南宁百货五象购物中心南宁百货朝阳店 桂林微笑堂
广西南宁梦之岛桂林店 桂林南城百货 柳州南城百货
百色商业广场 池州地王广场 梧州南城百货
北海商业广场 贵港华隆银座 南宁百货贵港店
海南（5）
宜欣百货海南省三亚明珠广场海南东方广场
海南博鳌亚洲风情广场夏日百货
贵州（12）
贵阳星力百货贵阳国贸广场商贸贵阳国贸广场
贵阳百盛龙港店 贵阳百盛鲜花店 贵阳百盛金凤凰店
贵州遵义百盛 贵州遵义一百 贵阳百货大楼
六盘水百货 安顺百货大楼 铜仁商厦
内蒙古（11）
呼和浩特百货大楼 呼和浩特王府井百货
呼和浩特百盛店 呼和浩特民族商厦
呼和浩特维多利亚购物中心 呼和浩特维多利亚购物广场包头民族商厦 包头百大 包头王府井
呼和浩特市新城西街的新世纪广场 呼和浩特中山西路的天元商厦
西北区（17）
银川 国芳百盛购物广场亚欧商厦兰州新世界百货
宁夏新华百货 银川百大 银川东方红广场
银川购物中心 银川老新华百货大楼
西宁王府井 西宁百货大楼
西藏拉萨百大 世纪金花乌鲁木齐购物中心
新疆辰野名品广场新疆亚新生活广场 新疆王府井乌鲁木齐丹璐时尚广场新疆友好商场
天山商场乌鲁木齐天百名店乌鲁木齐天山百货
合计：656家
展示空间标识导向系统设计的特殊性 展示空间是一个比较封闭且人流量较多的公共空间，从某种程度来看，它与商场空间的标识导向存在一些相似点。展示空间的展示视觉场比展馆自身的面积大很多，展示空间通常需要在特定的时间里接待大量的国内外观众。展示空间的接触面广，观众和参展人来自不同的名族和国家，语言不同，人们之间的交流往往不是很畅通，因此需要做好展示空间内部以及展馆附近相关区域的各种标识导向，形成一套完整系统的标识导向系统，以有效的引导参观人流。所以，展示空间的标识导向系统是一种意义非凡的城市标识导向。 1.空间复杂，面积大 在设计展示空间的标识导向系统时，由于展示空间的空间复杂，面积大，所以在设计之初要明确展示空间的空间模式，对展示空间合理划分，设计出一套整体统一、合理有效的展示空间标识导向系统，一套标准合理的导向系统在展示空间环境中起到空间划分的重要作用，在设计展示空间标识导向时，必须确保
展会各条道路的便捷通畅，与此同时，还要体现展示空间环境的设计感与艺术性。如此的标识系统，不仅可以使参观人群感到趣味、轻松、舒服，更达到了有效的引导目的。 2.人流量大 展示空间的环境是一个相对复杂的场所，人流量大、活动密度高，在短时间内能聚集大量的人流。在展示空间环境中，参观人群可根据个人的爱好和参观需求，去自己喜欢的区域和场馆，所以展示空间环境中的参观人群对整体环境和相关区域有很大的联动性。由于展示空间参观人数众多，人流量大，联动性高，因此，设计一套整体统一具有人性化的标识导向系统非常重要。在考虑到参观人群的省里和心理需要的同时，还要根据导向系统合理规划参观路线，避免人群拥挤，生理不适合功能混乱等问题，已达到疏散人流的作用。使人们在观看展览是有一个轻松愉快的氛围，同时把信息传递到观展人群的各个身体器官，引起人们的情感共鸣，以形成一套高品位、高质量和高联动的导向设计。 3.国外观众较多，交融性大 参观者来自五湖四海，每个国家民族都有各自不同的文化和背景。但是他们在展示空间中却担当着相
核心内容一：为什么说百货商场的运营服务质量好坏归根到底取决于顾客的感知 问题1：为什么我们要重视百货零售企业服务质量要素 ◇商品质量。 ◇商品价格 ◇商品特色 ◇商品品种 ◇信息服务 ◇系统服务 问题2：在顾客所感知的商场服务系统中，投诉处理系统和售后服务系统是两个最重要的系统是什么◇投拆处理系统： ◇售后服务系统： ◇环境设施 案例活动体验分析学习 核心内容二：百货商场卖场形象——影响店铺销售业绩关键力量 1、品牌商户服务形象 ◇售前服务 ◇售中服务
◇在导购过程当中的服务工作 ◇售后服务 ◇老顾客的跟进与回访 ◇投诉问题的处理 2、商品形象 ◇库存结构 ◇销售情况 ◇销售季节 ◇天气、节假日及季节 ◇其他因素 案例活动体验分析学习 核心内容三：我们每天在百货商场运营管理我们到底要管什么 以往百货商场管理就是管理供应商、管好百货商场内的相关事务，百货商场的管理人员是管理制度的执行者，是管理权力的象征。但随着经济的发展、人们消费需求的改变对百货商场管理也提出了新的要求，那么现在的百货商场管理应该管什么呢？ 1、百货商场管理首先要管好服务 2、百货商场管理的另一项职能就是当好参谋、做好指导。 3、百货商场细节管理与优质服务 4、决定企业成败的关键是细节
5、百货商场忽视细节常是失去机会的根本原因 6、百货商场只有注重细节才能与竞争对手拉开距离 7、百货商场要建立“细节优势”，保证基业长青 8、百货商场细小行为变化将影响全局 9、百货商场在企业管理中细节就是工作态度的问题 10、百货商场1%的细节优势决定了100%的购买行为 11、百货商场不可忽视每个细微的环节 案例活动体验分析学习 核心内容四：百货商场运营顾客服务原则及实施要点 1、百货商场运营顾客服务原则 2、百货商场运营顾客服务实施要点 3、百货商场运营顾客服务的相关标准和规范 4、百货商场运营顾客的重要性 5、百货商场运营保证满意，超出期望 6、百货商场运营顾客的有关权益 7、百货商场运营顾客服务的基本要求 8、百货商场运营服务规范 9、百货商场运营如何处理顾客的抱怨或投诉 10、营业员服务仪态、行为的基本要求
商店销售管理信息系统 姓名： 学号： 课程：管理信息系统 指导教师：
摘要： 随着计算机科学技术以及网络技术的不断发展，各个领域都已经展开了信息化建设工作，“互联网+”和“大数据”现象更是风涌云起。随着我国经济情况的日新月异，飞速发展，商店的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。技术的提升和管理的升级是超市的竞争核心。在技术、经济等方面可行的条件下设计开发商店销售管理系统，提供快捷迅速方便的信息查询方式，提供大量数据的信息收集整理以做出更准确的销售计划，提供商品销售相关性信息以提高销量，.提高工作效率、减少返工，减小成本，先前人工劳动的自动化。商店销售管理信息系统由商品信息系统由商品信息系统，商品销量系统，同销商品信息系统构成，商品库存信息系统。由商品信息系统记录商店进行销售的所有种类商品信息，方便查询。由记录商品基本信息的商品信息系统快速方便选定具体地商品后，进入其余系统。商品销量系统记录各个商品各个已结月份的销量和正在进行的月份的已销售量，并同时显示同一分类下的别种商品销量情况和销量排序。同销商品信息系统记录与该商品同时被同一客户同此采购的其他商品和累计同销次数。商品销量原始记录由商店在收银台结账扫ISBN条形码时自动更新销量，并根据同次扫描的所有商品ISBN条形码更新同销商品信息记录。商品库存信息系统根据入库量和销量得入库物资和现有库存信息。
目录 1.立项依据 (4) 1.1项目背景 (4) 2.2组织现状 (4) 2.3现状缺陷 (4) 2.4参考案例 (4) 2.项目目标 (5) 3.设计方案 (6) 3.1设计内容 (6) 3.1.1概述 (6) 3.1.2系统信息流程图 (6) 3.1.3系统功能流程图 (7) 3.2各系统详细功能介绍 (7) 3.2.1商品信息系统 (7) 3.2.2商品销量信息系统 (8) 3.2.3同销商品信息系统 (9) 3.2.4商品库存信息系统 (9) 3.2.5 U/C矩阵 (10) 4.可行性分析 (11) 4.1技术可行性研究 (11) 4.2经济可行性研究 (11) 4.3可行性结论 (11)
盛源新世界商场内部导视系统设计方案 为了最大限度的满足盛源新世界商场内客户和消费者的使用需求，从商场日后管理和使用的角度出发，我司就盛源新世界项目的导视系统设计提出如下建议，供发展商参考。 一、设计目的 通过对标识、定位、导引、动线的建立（即人们通常所理解的功能+形象）配合盛源新世界商场的主题，建立公共形象沟通语言，使得消费者能够在商场中更方便的休闲娱乐及购物。 二、设计原则 1、准确性：标识信息应该准确、完整，不能错误引导消费者或导致消费者的理解与实际位置出现偏差。 2、简洁性：标识应该简单明了，使得消费者易于尽快、准确理解信息。 3、连续性：在到达目标位置之前，应在每个交叉口或消费者容易迷失的位置连续作出标识，这虽然是一种形式的重复和延续，却加强了消费者的知觉认知和记忆。 4、易识性：标识信息应醒目、清晰，易于被消费者识别。 5、一致性：同类别或同一目标位置的标识应具有一致性，包括颜色、字体、规格等表现方式，便于用户的识别。 6、兼容性：标识应符合国家或者国际标准的规定，并尽量与人们已有的概念、一般认识、习惯一致。
三、设计分类 1、一级导向标识： 指示盛源新世界各主要功能区的分布位置，以使顾客迅速知悉将要到达的各功能区分布。主要形式包括：总体平面导视。一级标识一般安置在一层入口醒目位置，以不影响消费者正常流向为宜。（盛源新世界：正门内） 2、二级导向标识： 指示本层功能的分布位置，介绍本层的功能分布，是一种局部区域导视牌。主要包括：本层平面导视、本层功能分布等。一般安置在每层扶手电梯及升降电梯旁。（盛源新世界：每层电梯及扶梯旁）
3、三级导向标识： 指示所在位置的名称，如：卫生间、服务台、电梯、扶梯等。要设立在各功能区的显著位置，易于消费者识别。（盛源新世界：每层所有路口）
百货店的销售技巧 一、什么是销售技巧 也许，顾客是我们的上帝，但顾客绝对不是皇帝；做成上帝的生意，并且让上帝感激你是销售的最高境界。所以，我们要时刻铭记：销售永远做现在和未来！ 销售技巧是指：在商品销售过程中导购人员运用的各种能够促成销售的有效方法。 二、销售技巧含概的三大内容 （一）商品陈列技巧——吸引 （二）专业商品应用技巧——引导 （三）导购员销售语言技巧——促成 三、商品陈列技巧 提问：如果你自营一个服装店面，你会用哪些方法吸引顾光顾你的服装店？ 人类的感觉：视、听、嗅、味、触、感觉 1、商场品牌店面陈列的重要性 2、三声的重要性 四、适度的专业术语及知识的运用 （一）纤维分类 1、植物纤维：棉、麻 2、动物纤维：蚕丝、毛 3、人造纤维（再生）：粘胶、大豆纤维、玻璃纤维、金属纤维 4、合成纤维：涤、锦、腈、维、丙、氨、氯（纶） （二）常见面料知识 1、棉——是各类棉纺织品的总称。它多用来制作时装、休闲装、内衣和衬衫。它的优点是轻松保暖，柔和贴身、吸湿性、透气性甚佳。它的缺点则是易缩、易皱，外观上不大挺括美观，在穿著时必须时常熨烫。 2、麻——是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻、蕉麻等各种麻类植物纤维制成的一种布料。一般被用来制作休闲装、工作装，目前也多以其制作普通的夏装。它的优点是强度极高、吸湿、导热、透气性甚佳。它的缺点则是穿著不甚舒适，外观较为粗糙，生硬。 3、再生纤维——又称为人造纤维是天然植物性蛋白质有机物，经重新处理制成的纤维。 4、桑蚕丝——由天然蚕丝织成的纤维又名绢。质地柔软、光滑、有光泽吸湿性高，无静电、不起球、弹性好。但怕酸、碱、暴晒。最好干洗，若水洗用中性洗涤剂、低温不能漂白、不能拧绞，阴干、低温熨
北京商圈调查：各大商场入驻品牌情 况 对寸土寸金的北京而言，其商业的发展火药味 十足，各路人马都怀着觊觎之心，想在这场没 有硝烟的战争中 有数据显示，2009年，北京社会消费品零售额达到5309.9亿元，同比增长15.7％，再次超过上海，位居全国之首。 北京，有着3000余年的建城史和850余年的建都史，新中国成立后，便成为我国政治、经济、文化中心，处在天子脚下的京城商 业，其发展也打上了贵族的烙印，用"满城尽是奢侈品"来形容京城百 货业毫不为过。 对寸土寸金的北京而言，其商业的发展火药味十足，各路人马都怀着觊觎之心，想在这场没有硝烟的战争中"攻城掠地"，扩大已有"疆土"。但总体来讲，"四分天下"的局势已经形成，且各据一方。 囊括王府井、CBD、燕莎等商圈的东部区域最为高端、整体消费力最强；汇集前门、方庄等商圈的南部区域以大商贸产业已经为先导 产业；以西单、金融街等商圈为主的西部区域因典型项目的上马，商 业环境不断提升；北部区域则由产业带动而形成，如中关村商圈以高 科技电子产品为主打、亚奥商圈以体育产业最为突出。 就目前情况来看，东、西、南、北四个区域的发展略显不同，然而百货业者扩张触角不断向郊区延伸已是大势所趋，待到一定时候， 京城的商业格局又将是另一番天地。 CBD商圈 1993年，国务院批准的《北京市城市总体规划》明确提出，在朝阳门至建国门，东二环至东三环一带，规划建设北京商务中心区。 短短十余年，这个上世纪50年代建设的老厂房云集的工业区华丽转 身，2009年CBD商圈商业总面积已经超过100万平方米，并且超
越西单、王府井等商圈，成为北京规模最大的商业区。 由于商圈内各物业的租金水平相对高于其他区域，开发自持物业租赁经营占有相当大的比例，使整个CBD商圈内业态规划的可调性大大提高。但是大部分项目受自身条件的限制，商圈内休闲娱乐业态相对匮乏，形成了一定的市场空白。 商圈商场新光天地、国贸商城、新世界百货、北京银泰中心、华贸购物中心、贵友大厦等。 新光天地新光天地是由台湾新光三越百货公司与北京华联集团合资成立，是国内单体最大的百货店，营业面积18万平方米，地上6层，地下4层，周末假日的停车位能达到2700个。它汇聚来自世界各地的938个知名品牌，进口货品占61％，其中78家世界顶级品牌将首次在中国市场做到货品"零时差"，每一季新品与该品牌在巴黎或纽约的店面中的展示一模一样。 含着金钥匙出生的新光天地的发展并不如人们预期的顺利，在开业不到5个月的时间里，由于人事纠纷，新光天地便由北京华联全面接管，两大股东甚至对簿公堂，导致新光天地无法正常营运。 新光天地入驻的品牌主要有： 1F：Gucci、PRADA、登喜路、BOSS、CHANEL、BVLGARI、FENDI、MaxMara、BALLY、COACH等。 2F：LACLOVER、DAIDOH、DORANER、VIVINIKO、SEC、JORYA、MARISA、红绣、LANDI、媚丽一生、朗姿、雅迪斯、ICB、JEFEN、LIMZ、IGER、SF、CK等。 3F：宝姿、MAXCO、粉红玛丽、阿迪达斯、ZUKKA、EIN、KOOKAI、Levi’s、AF、MNG、INDIVI、UDB、DNX、MIA、欧时力、DAZZLE、MI’S等。 4F：玛丝菲尔、CAPEL、创世、CORNIA、伦敦雾、鄂尔多斯、JEEP、登喜路、圣大保罗、达人、萍果、Levi’s、三彩、耐克、彪马、金利来、李宁、阿迪达斯等。 国贸商城在京城的众多商厦中，国贸一贯被视为贵族，有着"最老牌的奢侈品商业"的美誉。1990年开业的它，实现了率先引进品牌专卖店从事零售业务的经营模式，奢侈品牌路易威登也选择在该店内开设其在北京第二家皮具专卖店。开业10年后，国贸商城投入4000万美元改扩建，此后，国贸商城共容纳了185家品牌专卖店，其中LV、GUCCI、CARTIER等40余家国际一线品牌集中在租金最昂贵
小型自选商场综合管理系统系统设计之数据库设计 1、组织结构 （1）组织结构概况 该商场的组织结构如图所示。 （2）管理职能分析 主管——全面负责本店的行政与业务管理。 采购组——负责每一笔进货，查询商品的进货记录，并能按月进行统计；记录进货场商或供应商的信息。 销售组——负责商品的销售，按月统计某个员工的销售业绩，记录员工的基本信息。 库存组——负责进行日盘存、月盘存能打印库存清单，查询某种商品的库存情况。 2、业务流程分析 进货管理：商品进货信息包括商品进货数量、单价、供货商等。商品进货管理功能完成进货信息登记、修改和删除等。分类查看：可以根据商品类型来查看某种商品的进货情况。更新库存：进货信息的变动直接关系到库存的变化。进货分析：列出当日进货量最多的前几项商品和进货量最少的前几项商品。库存分析：列出当前库存量最多的前几项商品和库存量最少的前几项商品。 销售信息管理：商品销售数量、单价、统计日期等。分类查看后：可以根据商品类型来查看某种商品的销售情况。更新库存：销售信息的变动直接关系到库存的变化。销售分析：列出当前销售数量最多的前几项商品和销售量最少的前几项商品。
商品基本信息的维护：商品的查询、添加、删除。查询包括进货查询、销售查询和库存查询。供货商信息管理：包括供货商信息的新建、修改和删除等。
业务流程图
3、数据流程分析（1）信息要求
（2）数据流程图 数据流程图
4、数据字典 重要数据及其简要描述如下表： 数据项 名称说明 商品编号唯一标识一种商品，形式如：SP00001 员工编号唯一标识一名员工，形式如：YG00001 客户编号唯一标识一个客户，形式如：KH00001 供应商编号唯一标识一个供应商，形式如：GYS00001 销售票号以此记录以此销售登记，形式如：2012-5-8XS00001 入库票号以此记录以此入库登记，形式如：2012-5-8RK00001 毛利销售某种商品获得的利润 操作员系统登陆者 经手人对某次业务或交易实际上直接操作者 仓库名称唯一标识某个仓库 警戒上限商品数量的最高限 警戒下限商品数量的最低限 品种数销售、入库时交易的商品种数 结算方式进行交易时所采取的结算方式 是否结清记录某笔交易是否结清账款 数据存储 名称说明 商品信息表记录商品的基本信息 员工表记录员工的基本信息 客户表记录客户的基本信息 供应商表记录供应商的基本信息 仓库表记录仓库的基本信息 库存表记录库存信息 销售登记表记录销售时的的商品及数量信息 销售票号表记录销售时的客户、经手人、操作员、日期等信息入库登记表记录入库时的商品及数量信息 入库票号表记录入库时的供应商、经手人、操作员、日期等信息结算方式表用于存储结算方式
一、系统简介 商业空间标识系统解决方案是采用标志性、可到达性、可见可理解性和诱发性四个原则，集功能性与艺术性于一体，提升大型商业卖场的整体形象，创造人性化的消费购物环境，突出卖场的个性化服务为特点。 随着国家社会经济的发展 商业空间的导向标识也日趋显著。人们可以直接依靠导向标识轻松到达自己的目的地 并能了解到周围的信息。它给人们的学习、生活和工作都带来了巨大的便利 使得商业空间的环境更加井然有序。 二、子系统构成 1、户外导视牌功能规划 (1)楼顶大字 (2)灯杆吊旗（或灯箱、或跨街） (3)商场主入口门头标识 (4)商场主入口玻璃墙标识 (5)其它出入口门头及灯箱 (6)商场次入口门头指示牌 (7)商场落侧墙钢架灯箱（或侧墙广告位标志） (8)商场外墙广告位效果示意
(9)停车场指示及停车场龙门吊及警示牌（待补）2、室内导视牌功能规划 (1)大堂导视购物索引牌（落地式灯箱或贴墙标牌） (2)区域方向指示牌 (3)自动扶梯楼层购物导引牌及警示牌 (4)自动扶梯提示贴 (5)自动扶梯警示牌 (6)自动扶梯口可移动SP活动宣传牌（画架或画板） (7)功能区域分布悬挂灯箱 (8)场内安全出口指示吊牌 (9)商场内部形象宣传墙示意 (10)商场内部中庭玻璃围档广告（警示）示意 (11)商场内部柱体广告示意 (12)总服务台装饰效果及墙面指示牌 (13)收银台装饰效果及吊顶指示牌
(14)卫生间门牌及指示牌 (15)卫生间内提示牌 (16)其它功能房门牌警示（消防控制室、新风机房、配电间） (17)观光电梯功能指示牌、警示牌、号牌 (18)观光电梯内警示牌 (19)货运电梯功能指示牌、警示牌 (20)货运电梯内警示牌 (21)电梯功能兼购物索引牌 (22)走梯口安全出口指示牌 (23)走梯口消防逃生通道平面警示牌 (24)走梯内安全出口指示牌 (25)走梯内楼层号牌 3、室内办公性质导视牌 (1)楼梯间办公索引水牌 (2)区域指示功能牌
大连百货商场考察心得 9月9日，我与采购部、办公室的同仁用了一天多一点的时间对大连的友谊商城、铜锣湾广场、百年城（太平洋百货）、迈凯乐、新世界、百盛等商场进行了考察，整体感觉大连百货业要比青岛发达一些，百货店的数量和质量都要优于青岛，但是优势并不明显，甚至一些方面的服务水平还不如青岛，与商场的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我认为可学习借鉴的具体方面。 一、门前广场 铜锣湾门前广场的路灯、指示牌有一定特色（图一、二），可成为商场的标志性建筑，感觉我公司这方面还有提升的空间。 百年城商场外围绿化很有特色，树木葱郁、错落有致，石头刻有“百年城”三个字，犹如公园一般。（图三） 二、停车服务 友谊商城车场保安仍穿着传统的保安服，服务一般。铜锣湾没有见到车场有专门人员进行服务。 三、电梯间的布置 友谊、百年城、迈凯乐的电梯间（直梯）都设有植物、宣传海报、商场布局说明、休息椅、茶几，人性化很浓，太平洋的电梯间还设计了一组模特景观，美化和促销两不误。（图四至七）我公司观光电梯的类似空间可以参照设计，使每处角落都能体现我们的服务水平和管理风格。 四、营业大厅 最好的营业大厅是铜锣湾广场，宽敞明亮，十多米高的热带树木、紫色遮阳伞、休闲椅，视觉明亮而不单调，让人坐下就不想走开，真正做到了“用商店的空间留住顾客的时间”，因为顾客在商场多停留就有多购买的可能。（图八）实际上，我认为铜锣湾是目前大连百货店硬件环境最好的一个店，但可惜的是商品品牌比较弱。 另外，百年城共享空间的空中吊篮和英文单词也很漂亮。（图九）问询台旁边大厅摆满了一大堆各种各样的绿色植物，使人的视觉感觉非常舒服。（图十） 五、卫生间 每个商场的卫生间都能做到干净整洁，同时分别设有蹲式和坐式两种便器，但没有发现像麦当劳那样设有儿童专用的地方，如较矮的洗手盆。大连几乎所有的百货店都在卫生间门口设有面纸箱（个别的里边没有纸了）。（图十一） “家庭厕所”的概念被美国的大商场所推崇。比如，夫妇两人陪老人上厕所或给婴儿换尿布（一个人照顾不过来，可以两个人一起进去）；卫生间物品的配置：洗手液、卫生纸这些所有的商场都能做到，但自动售货机提供治疗头疼、腹泻的药品就比较难想到了。总之，要想做到以人为本、服务无微不至，就必须站到顾客的角度考虑问题。我公司近期要进行的卫生间改造，可以参照以上观点开拓一下思路。 六、试衣间 各商场试衣间都能够具备基本要素：地毯、挂钩、椅子、拖鞋、试衣镜以及明亮自然的光线。铜锣湾广场一个品牌的试衣间内挂有品牌形象模特的像框，跟油画一般，使小小的更衣室充满艺术美。我公司一些品牌也有类似的布置，建议营销部在公司内推广。现在有的百货店开始在试衣间内使用一次性拖鞋，一些有条件的品牌也可以参照实行。 七、环境卫生、装修 友谊商城各专柜的玻璃卫生非常干净，几乎无可挑剔，给我们每个人留下了深刻的印象，扶梯上面的光滑的金属面也非常干净，但是除了卫生间里面有一个保洁人员，商场的其他地方看不到保洁人员。
大型百货商场品牌管理制度 第一章品牌进场管理规定 为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下： 一、品牌登记 1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的风格、 价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填 写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注 册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》 及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成 《品牌引进报告》，报至综合业务部。 3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。 二、进场审批 1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理 品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金等），将审批表附上缴 费复印件转交业务部。 2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴 纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。 3、公司总经理进行最终审批。 三、签订合同 1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三 份，《补充条款》一式两份。 2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、 质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提 成等要项。 3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。 四、厂商进场 1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将
导向标识系统中常见导向形式 在标识导向系统中，标识导向和指示是基本功能。虽然总体功能完全一致，但是根据环境和需要的不同，导向形式也不尽相同，不同的导向形式会发生不同的导向结果，在设计制作过程中，根据导向形式的不同，需要有不同的导向设计方案。本文就导向系统中常见的几种形式做一简单总结和介绍。 强制式导向标识：强制导向形式一般都设置在环境入口，譬如景区入口车辆行驶指示标识，游客入口指示标识，这些指示标识都带有强制性，要求游客或者车辆必须按照导视指示设定方向或者位置进入景区内部。强制式指示标识的目的主要是针对人流量大的区域，要能够满足快速而准确的空间分流的需要。其设置的目的是针对不同的人，不同的方向，不同的目的地给予强制性的指示导视，其具有方向明确，目标精确的特点。强制式导向标识的目的地具有唯一性，多适用于相对封闭环境的出入口，譬如商场出口及入口标识，其目的地只能是进入或者离开商场。但是同一环境中的强制标识数量及分布并不是唯一的，譬如旅游景区通常会有多个出口或者入口。 诱导式导向标识：导向标识不具备强制性，但是具有明确的目的导向，通过导视指示，期望导视标识使用者按照设计路线行进。譬如在一些商业广场，有核心区域，也有非核心区域。但是非核心区域也需要适量引入人流量，这种情况下就可以采取诱导式的导向标识。诱导导向标识并不一定是以导视标识的形式出现，也可以是一些装饰品，譬如吊旗、护栏等等。需要注意的是，诱导标识虽然具有强烈的
导向功能，但不是强制性的，使用者即可以按照其导向指示行进，也可以自由选择线路。诱导式导向标识常常用于商业场所，在商业广场等环境中，大多数的行进路线并无明确的目的地，采用诱导式导向标识可以进行适当的引流和分流，避免出现商业死角。 普通导向标识：在整个导向标识系统中，除了特殊环境及功能要求外，绝大多数标识导向采用普通导向方式。普通导向标识只是环境信息展示的一种方式，并不存在强制导线或者诱导导向的作用，普通导向标识会明确标识方向或者路径能够到达的目的地，观察者可以根据自己的意愿选择行进线路。这种导向标识类型的特点是使用广泛、导视信息丰富，为使用者提供尽可能多的环境信息，供其自由选择。 不管那种标识导向形式，都不是单独存在的，任何一个导视系统都是多种标识导向形式的集合体。标识导向形式的选择需要综合考虑环境、使用者、目的三方面的要素。综合这些要素，选择合理的导向形式，不但能够极大的发挥导向标识系统功能，还能起到美化环境，优化环境、提升服务水平的作用。
百货商场收银员服务技巧 一、收银员须知的服务一般程序 在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧： 1．暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。 2．重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了” 3．自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。 4．提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……” 5．要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您… 6．当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意见是怎么样呢？” 7．遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。” 8．当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试？”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货
到时立刻通知您？” 9．不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。” 10．顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。 11．顾客要求包装礼品时，应告诉顾客（微笑）：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台（同时打手势，手心朝上），人有专人为您包装的。” 12．当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。 13．在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。（面对顾客点头示意） 14．收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗？”（以手势指向收银台，并轻轻点头示意） 15．有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生（小姐）先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。” 二、营业员应该禁忌的待额外负担服务不佳的表现。
北京商圈调查：各大商场入驻品牌情况 对寸土寸金的北京而言，其商业的发展火药味 十足，各路人马都怀着觊觎之心，想在这场没 有硝烟的战争中"攻城掠地"，扩大已有"疆土 "。但总体来讲，"四分天下"的局势已经形成， 且各据一方。 有数据显示，2009年，北京社会消费品零售额达到5309.9亿元，同比增长15.7％，再次超过上海，位居全国之首。 北京，有着3000余年的建城史和850余年的建都史，新中国成立后，便成为我国政治、经济、文化中心，处在天子脚下的京城商业，其发展也打上了贵族的烙印，用"满城尽是奢侈品"来形容京城百货业毫不为过。 对寸土寸金的北京而言，其商业的发展火药味十足，各路人马都怀着觊觎之心，想在这场没有硝烟的战争中"攻城掠地"，扩大已有"疆土"。但总体来讲，"四分天下"的局势已经形成，且各据一方。 囊括王府井、CBD、燕莎等商圈的东部区域最为高端、整体消费力最强；汇集前门、方庄等商圈的南部区域以大商贸产业已经为先导产业；以西单、金融街等商圈为主的西部区域因典型项目的上马，商业环境不断提升；北部区域则由产业带动而形成，如中关村商圈以高科技电子产品为主打、亚奥商圈以体育产业最为突出。 就目前情况来看，东、西、南、北四个区域的发展略显不同，然而百货业者扩张触角不断向郊区延伸已是大势所趋，待到一定时候，京城的商业格局又将是另一番天地。 CBD商圈 1993年，国务院批准的《北京市城市总体规划》明确提出，在朝阳门至建国门，东二环至东三环一带，规划建设北京商务中心区。短短十余年，
这个上世纪50年代建设的老厂房云集的工业区华丽转身，2009年CBD商圈商业总面积已经超过100万平方米，并且超越西单、王府井等商圈，成为北京规模最大的商业区。 由于商圈内各物业的租金水平相对高于其他区域，开发自持物业租赁经营占有相当大的比例，使整个CBD商圈内业态规划的可调性大大提高。但是大部分项目受自身条件的限制，商圈内休闲娱乐业态相对匮乏，形成了一定的市场空白。 商圈商场新光天地、国贸商城、新世界百货、北京银泰中心、华贸购物中心、贵友大厦等。 新光天地新光天地是由台湾新光三越百货公司与北京华联集团合资成立，是国内单体最大的百货店，营业面积18万平方米，地上6层，地下4层，周末假日的停车位能达到2700个。它汇聚来自世界各地的938个知名品牌，进口货品占61％，其中78家世界顶级品牌将首次在中国市场做到货品"零时差"，每一季新品与该品牌在巴黎或纽约的店面中的展示一模一样。 含着金钥匙出生的新光天地的发展并不如人们预期的顺利，在开业不到5个月的时间里，由于人事纠纷，新光天地便由北京华联全面接管，两大股东甚至对簿公堂，导致新光天地无法正常营运。 新光天地入驻的品牌主要有： 1F：Gucci、PRADA、登喜路、BOSS、CHANEL、BVLGARI、FENDI、MaxMara、BALLY、COACH等。 2F：LACLOVER、DAIDOH、DORANER、VIVINIKO、SEC、JORYA、MARISA、红绣、LANDI、媚丽一生、朗姿、雅迪斯、ICB、JEFEN、LIMZ、IGER、SF、CK等。 3F：宝姿、MAXCO、粉红玛丽、阿迪达斯、ZUKKA、EIN、KOOKAI、Levi’s、AF、MNG、INDIVI、UDB、DNX、MIA、欧时力、DAZZLE、MI’S 等。 4F：玛丝菲尔、CAPEL、创世、CORNIA、伦敦雾、鄂尔多斯、JEEP、登喜路、圣大保罗、达人、萍果、Levi’s、三彩、耐克、彪马、金利来、李宁、阿迪达斯等。 国贸商城在京城的众多商厦中，国贸一贯被视为贵族，有着"最老牌的奢侈品商业"的美誉。1990年开业的它，实现了率先引进品牌专卖店从事零售业务的经营模式，奢侈品牌路易威登也选择在该店内开设其在北京第二家皮具专卖店。开业10年后，国贸商城投入4000万美元改扩建，此后，国贸商城共容纳了185家品牌专卖店，其中LV、GUCCI、CARTIER等40余
商场客诉处理技巧主要内容 1、客诉处理流程 2、常见顾客投诉的类型 3、常见顾客处理方法 4、经典案例分析 一、客诉处理流程 （一）质量投诉（二）服务投诉 (一)质量投诉流程 1、认真聆听顾客投诉内容 找出主要投诉内容，抓住要点，并做好记录。 2、查看小票 了解购买时间、是现金或者联华卡付款还是银行卡付款，了解购买时专柜的折扣。 3、查看商品（找出原因） 4、道歉并最好给出两种以上处理方法 5、顾客同意完成 6、顾客不同意（咨询公司业务主管） 7、业务主管无法处理（到售后联系商场值班） （二）服务投诉流程 1、商场主管接待顾客 2、了解顾客投诉内容 3、到柜台了解原因（柜台人员要诚实反馈给商场主管） 4、给出处理意见 5、营业员配合商场主管处理 6、处理结束 二、顾客投诉类型 1、需求达不到满足而产生投诉 2、商品本身质量问题而产生投诉 3、商品使用不当导致人为损伤的投诉 4、服务方面产生的投诉 5、由价格方面产生的投诉 6、POP用词不当产生的投诉 7、对销售人员行为产生
投诉 鞋子穿着脚感觉不舒服，磨脚。υ1、需求达不到满足而产生投诉欠货销售后调过来的货跟顾客想要的货存在差距引起的投诉。υ 处理方法：1、找出鞋子真正原因所在，给顾客说明原因，给出处理意见。 2、友善解释原因，并请求顾客原谅，有货就重新调两件给顾客选择，没货退货处理。 2、商品本身质量问题而产生投诉 脱胶、断底、裂面、表皮脱落、塌芯、网面破裂、断跟、掉色等情况掉色。衣服-- 严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损、逢制粗陋、有瑕疵等。鞋子可以目测衣服布料基本不可以目测必须要破坏型的质检，接到投诉一般直接处理 处理方法：按照鞋类三包处理，服装按照面料要求处理3、商品使用不当导致商品损坏的投诉 鞋子鞋面因外力而受损、鞋底踢破等情况衣服染色、变形、污垢、钩丝、刮破、气球等情况 处理方法：尽量免费维修，找出损坏原因并告诉顾客真确的使用方法。有必要时可出示产品质量合格报告。 4、服务方面产生的投诉 这类主要是指销售过程没有跟顾客提醒一些使用注意事项而产生额非质量问题投诉。如，羊毛衫会气球、透气鞋底运动鞋下雨天不可以穿，棉布料衣服容易缩水等等注意事项。 处理：给顾客解释造成非质量问题原因。并给出维修处理方法。适当给点折扣优惠。
重点品牌名录 化妆品： 欧莱雅、欧珀莱(AUPRES)、玉兰油(OLAY)、兰蔻(LANCOME)、美宝莲(MAYBELLINE)、资生堂(SHISEIDO)、佳丽宝(KANEBO)、Za（姬芮）、佰草集(HERBORIST)、倩碧(CLINIQUE)、迪奥(DIOR)、香奈儿(CHANEL)、水芝澳(H2O)、家美乐、雅诗兰黛(ESTEE LAUDER)、碧欧泉、兰芝(LANEIGE)、梦妆、高丝(KOSE)、sisley、LG蝶妆(DEBON)、羽西(YUE SAI)、深蓝、露华浓(REVLON)、自然堂、泊美(PURE&MILD)、ＳＫ－ＩＩ、伊丽莎白〃雅顿(ELIZABETHARDEN) 娥佩兰(Opera)、植村秀、丸美、清妃、娇韵诗、美伊娜多(MENARD)、Red earth(红地球)、ＣＰＢ、露得清(NEUTROGENA)、娇兰(GUERLAIN)、汇美舍、色彩地带、茵芙莎(IPSA)、艾文莉、兰皙欧(RECIPEO)、伊诺姿(ISA KNOX) 珠宝： Ama、ENZO、I DO、百泰、潮宏基、萃华、戴梦得、荟华楼、捷夫、金象、凯贝罗、老庙、老凤祥、六福、普柏林、千禧之星、瑞恩、施华洛世奇、泰源丰、田崎珍珠、同心、谢瑞麟、张铁军、兆亮、中国黄金、周大福、周大生、周生生、钻之韵。 手表： 天王、飞亚达、罗西尼、依波、百达翡丽、江诗丹顿、爱彼、宝玑、 万国、伯爵、积家、朗格、肖邦、法兰穆勒、雅典、豪爵、劳力士、雅典、真力时、欧米茄、浪琴、帝舵、天梭、雷达、豪雅、英纳格、西铁城、梅花、卡西欧、斯沃琪。 靴鞋： 百丽、他她、天美意、金利来、达芙妮、千百度、接吻猫、哈森、星期六、思加图、富贵鸟、皮尔卡丹、爱步、骆驼、百思图、奥卡索、森达、鳄鱼恤、欢腾、CD、烟斗、红蜻蜓、金猴、卡帝乐鳄鱼、康莉、安玛丽、罗密瑞姿、FED、博雅思、汤普葛罗、比恩比、伊伴、曼仙妮、康奈、索菲娅、宝曼妮、花花公子、爱意、莱斯佩斯、其乐、高琪、莱尔斯丹、圣伽步、沙驰、巴巴娇妮、JC、宾度、阿迪丽娜、雅氏、VME、雅卓、卡佛尔、大台北、迪芙斯、喜来登、格蕾丝、百伦、GEOX、里奇波士、马内尔、AAA、公牛巨人、卡迪娜、策乐、奥康、圣帝罗阑、卡莱莉尔、华伦世家、意尔康、爱希伦、老船长、巴黎铁塔、巴利世家、木林森、倩女、红砂、摩斯雷、波熙、卡美多、诺贝达、月芽儿、贝迪娜、BATA、真美诗、诗思、梦特娇、宾奴、海伯莱特、路贝佳、嘉俪多、安玛莉、阳光、卡文、名郎、卡丹路、森林公主、圣大保罗、
商场标识系统 一、概述 随着人们的消费方式的变化，商场和超市越来越向综合型、超大型的方向发展，以便于消费者能够一站式将货物全部购齐。但是，由于这些大型购物商场内部是一个相对外界独立的环境，顾客用于辨别方向、位置的参照物相对较少或陌生，因此如果标识导向系统建立得不够完善，消费者极有可能要多花时间、人力寻找目标位置（当然，那些商场常客除外）。所以有时我们会发现消费者向销售人员询问：卫生间在哪儿，电梯在哪儿等等。我们知道，零售业的竞争正日趋激烈，创造人性化的购物环境正逐渐成为管理层追求的管理目标，可是对一个很容易让消费者迷失在楼层较多、销售柜台错杂的环境中的商场，不能说实现了这个理念。 所谓商场的标识导向系统，指表现商场功能区域的空间结构的环境信息，包括导购图、指示牌、地面标记等。目前，大部分商场的导向系统还停留在简单标识的阶段，只是在楼层入口处悬挂一块指示标牌，标出该楼层的商品，楼层内悬挂一些“出口”，“卫生间”等简单指示牌。这种导向系统不能说是从客户的角度出发，为消费者设计的。 二、设计一套较完善的导向系统一般遵循以下几个原则： 准确性：标识信息应该准确、完整，不能错误引导用户或致使用户的理解与实际位置出现偏差。 简洁性：标识应该简单明了，使得用户易于尽快、准确理解信息。 连续性：在到达目标位置之前，应在每个交叉口或消费者容易迷失的位置连续作出标识，这虽是一种形式的重复与延续，却加强了消费者的知觉认知和记忆。 易识性：标识信息应醒目、清晰，易于被用户识别。 一致性：同类别或同一个目标位置的标识应具有一致性，包括颜色、字体、规格等表现方式，便于用户的识别。 兼容性：标识应符合国家或国际标准的规定，并尽量与人们已有的概念、一般认识、习惯一致。 通过这套导向系统我们发现，一套较完善的导向标识系统应该能够让消费者了解整个商场的结构布置，知道他们当时在整个商场的位置，并且知道目标位置在哪儿，清楚自己可以通过哪些路线到达那里，从而降低了用户的脑力负荷，使得消费者能够在商场中轻松购物。 三、商场设计规划：导向系统 导向系统是商场设计规划中的重要平面组成部分，虽然隶属平面但他的应用功能却是全方位的。它的涵盖面之广是不容忽视的。室内室外的全局介绍、楼层业种简介、功能区的导引、品牌文化
一般来说，商场环境是门店给顾客的第一印象，店面必须要保持整洁，外观大方，店内的清洁卫生工作一定要到位，通道设计要畅通，整体布局要大方，场内商品布局要良好，在商品质量过关的基础之上要细致的做好陈列这门活，好的陈列能美化商场环境，促使顾客进行消费。 商场如何提升客流 商场如何提升客流是一门学问，各大超市百货商场经营者都想要提升客流，商场如何才能提升客流量?超市怎样才能增加人流量?百货商场提升客流量有哪些方法和技巧呢? 一、商场环境良好。 一般来说，商场环境是门店给顾客的第一印象，店面必须要保持整洁，外观大方，店内的清洁卫生工作一定要到位，通道设计要畅通，整体布局要大方，场内商品布局要良好，在商品质量过关的基础之上要细致的做好陈列这门活，好的陈列能美化商场环境，促使顾客进行消费。 二、适时开展促销活动。 促销活动是短时间内赚得人气和销量最有效的方法。适时开展促销，可以吸引消费者进店购买，可以促使他们重复购买，最后成为门店的忠实顾客;同时，促销活动还能在一定程度上打击竞争对手。
三、提供热情周到的服务。 现如今已不是商品消费的时代，顾客更看重的是服务。商场服务态度的好坏，服务周到与否，很大程度上影响着顾客对门店的满意度，从而影响其购物门店的选择。 超市如何操作限时促销 超市限时促销如果成功的话，能在最短的时间吸引顾客，赚得人流和销量。因为消费者普遍有喜欢“贪便宜”的心理。那么，超市应该如何操作限时促销?操作限时促销的过程中，有哪些事项需要注意呢?下面小编与你一同探讨下超市操作限时促销的流程。 1、确定参与限时促销的商品。
确定什么样的商品参与促销必须要考虑什么样的商品受消费者欢迎。一般来说，日化用品、应季商品和大众化商品比较受欢迎。只有选择消费者切实需要的商品才能激起他们的抢购热情。 2、确定限时促销的时段安排。 促销安排在什么时段是有讲究的，很多促销失败，时间安排不恰当是很大一方面的原因。一般来说，工作日不应该安排促销，在节假日或者是周末做促销人流能够翻几倍，同时，持续时间不能太长，太长让人厌倦，觉得没意思，太短的话，又容易让消费者感觉被忽悠，控制在半个小时之内，都是比较合理的。接下来就是场次的问题。超市大战旗鼓的进行限时抢购，仅靠一场活动，很难达到预期效果，所以就需要多几场。这样可以使得消费者逗留的时间增加，也可以使得部分消费者重复购买。 3、确定促销人员的安排。 促销员可以煽动现场气氛，可以通过吆喝增加现场感染力，从而带动消费者积极抢购。 4、安排好促销道具。
华强茂业品牌明细 一楼品牌（皮鞋）： 百丽天美意接吻猫皮匠世家康莉安玛莉思伽图哈森BA TA TA TA美丽宝达芙妮D18 利佳娜千百度宝曼妮芭迪妙丽莱尔斯丹CNE 奥卡索FED RIZ 星期六索菲娅万里马芙蓉天使真美诗高琪蜜丝罗妮达芙妮D28 莱思丽森达力靡富贵鸟巴黎世家AEE 豪麟百思图V AGO 阿俪达曼妮诗芭比莱ECCO ninewest COUBER.G BCBG SCHOLL PADOV A JC achette INNIU Hush Puppies OZMA 一楼品牌（珠宝） 周大福谢瑞麟周生生君安锦龙查里绚丽三鑫金佳福金大福恒丰东方景福金至尊戴梦得雅天妮晶永恒精雅雅六福爱迪尔 一楼品牌（化妆品） 欧惠欧莱雅玉兰油美宝莲兰芝露华浓欧柏莱羽西郑明明依贝佳H2O 清妃 资生堂SW AROVSKI ANNA SUI BKO Makeup forever 蝶妆WHOO 伊诺姿HOGOBOSS GUCCI 一楼品牌（钟表眼镜） 尼维达欧米加帝陀飞亚达阳光钟表依波西铁城天王CK 星皇眼镜88 钟表维修 二楼品牌（青春和少淑女装） 百图佛罗伦淑女屋依恋ESPRIT 自然元素ONLY普普风艾格verymoda 季候风曼娅奴TITI 水盈格堡狮龙卡秀ADAsport ES 艾格周末况伽儿小熊威妮B2 百家好蓝月亮I+NOW IIMK ELLE 欧时力MANGO CKJEANS EDC 伊华欧秀古川琦谜底花思薇摩安珂Diny BENETTON MOSBYSASCO 江南布衣UWN G2000 欧尼迩伊可爱雪儿卡莎布兰卡COZZI 雅维维家美乐CASIO LILY威丝曼碧欧丝 二楼品牌（化妆品） 薇姿露得清红地球美宝莲色彩地带阿迪达斯香水可贝儿娥佩兰奥洛菲TMT 二楼品牌（珠宝饰品和皮具） GEORGE 年青一刻曼古银VINA丽天妮皮具贝蒂米奇 二楼品牌（钟表及配套） 时间廊水木瞳巧迪电子辞典芭比 三楼品牌（成熟职业女装） 扣扣爱特爱艺之卉歌力思杰西欧柏兰奴安瑞井纳帕佳可可尼卡斯比亚亦谷奥菲曼卡汶稀W. 露黛尔EYS SCFILED 艾维卡索宝姿安乃安ILCINSA TIN 玛丝菲尔Bianco Fiw Bloomabury Fashion Show 粉红玛丽IUAROON Buou Espresso OTT amilie sisley LMLULU CALADAY Theme MORGAN MAXstudio 城市俪人经典故事Jessica Missk 迪莱克丝OFUON埃米雅文FION AXARA colour18 EVIT peRONI慕诗 三楼品牌（皮具） 帕佳图艾菲尔COBO 邓禄普CALADAY高美高WHY巴黎世家CCDK percaso 嘉里奥万里马ninewest 波尼尔威尔萨斯FITWELL 三楼品牌（饰品） 富翔饰典幸运女神Ala玮佳LIDS 四楼品牌（仕女装） 采源积高上海钱太佳纷钡宣声雨竹吉祥斋马天奴衡韵李红娜尔思卡迪黛尔依