亲子读涂大赛颁奖典礼暨亲子讲座流程及话术
流程：
（主持人）
1：开场
亲爱的小朋友大家好，恭喜你们在某某教育第一届亲子读涂大赛中脱颖而出！亲爱的家长，感谢您带着孩子过来参加今天的颁奖典礼，今天对于孩子，不只是奖状，不只是奖品，更是孩子生命里的重要体验，就像您今天可能还记得小学二年级的六一儿童节加入少年队一样，是一辈子都忘不了的记忆。谢谢您对于孩子的爱与陪伴！
您可能会想，我们一个英语学校，为什么要做这样的比赛，我想说的是，无论我们做的是什么学科，什么艺术，最终都是对于人的教育，我们要建立的是教育的生态系统，希望孩子在这里不仅学到课堂上的单词，或者跳一支舞，画一幅画，而是养成一生幸福成功的性格。所以，我们不仅要教育孩子，还要影响老师，影响家长，我们学校，老师，家长孩子一起共建一个幸福教育的生态系统，为孩子幸福一生做点贡献，这就是我们发起这样活动的初衷！
2：颁奖
好的，下边，就是我们的颁奖典礼了。本次亲子读涂大赛共收到参赛作品200份，其中有效作品120人，您和孩子共同的作品在这么多作品中脱颖而出，真的是很不容易！下边，我会念出获奖选手的名字，当你听到你的名字，请孩子和家长一起上台好吗？
（逐一念出孩子的名字和获奖词，全部上台后，逐一握手，颁奖，合
影留念）
3：孩子颁奖后去参加公开课
4：亲子讲座
两列清单行大于言
5：孩子展示
6：总结销售
非常感谢大家，我想到现在，大家对于我们大拇指英语又增加了一部分的了解。我们不仅是一个英语学科的学校，更是要搭建幸福教育生态系统的学校。这样的亲子课堂我们会持续开展下去，推动家长，孩子的共同全方位成长。同时，今年暑期班的课程即将开始上课，所有今天获奖的孩子，都有若干元的代金卷，长期班报名可以抵用学费。今天现场报名，还有一个大礼包赠送。来，要报名的家长请示意我，我把单子给您。
车险电话销售话术流程阳光产险电销事业部大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 重中之重 黄金30秒 开场白三要素 姓名及工号 优惠活动 公司名称 开场的技巧 礼貌问好 有朝气的声音，假设对方有兴趣 自信 语速适当，流畅、自然、互动以微笑和客户建立关系简单明了提及客户比较关心的问题(吸引客户的注意力)
大家如何说开场白, 问候、 寻找目标人 自我介绍 说明来电目的 探测需求 转入产品介绍 语音语调亲切 音调上扬 完整陈述公司名称、工号、姓名 语音语调亲切，音调上扬用词客气 突出卖点 遇到异议需快速、简单处理甄别目标客户 判断是否在可销售范围内 主动了解客户需求 尽快转入报价 需要给客户明显的回应 注意话语间的衔接 开场白的5个核心步骤 “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了,” 对啊1>...... “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢,”
大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 一封家书 亲爱的爸妈: 你们好～算一算，从我离开中国到加州来求学已经三个月了。真对不起，我在这发生了一些事，以致无法好好写一封信给你们报平安。现在，事情大致告一段落，我总算可以报告一下现况，不过，请先答应我，一定要心平气和地把这封信读完，真的要平心静气地往下读，好吗, 我最近过得还不错，大腿骨折和脑震荡都痊愈得差不多了。那是我刚到学校不久，在学校外租的公寓因为室友烧开水失火，我急忙从四楼的窗户跳下去而摔伤的。我现在康复得还不错，头痛一天也只发作一次。我能这么幸运，多亏公寓对面的便利商店有个店员打电话求救，消防队和救护车及时赶到，我才避免了更大的灾难。他多次到医院去看我，知道我出院后没地方住，便十分热心地邀我去他的公寓暂住。虽然只是个顶楼分租的房间，不过还算小巧别致。这阵子相处下来，我越来越觉得他真是个好男孩，我们彼此深爱对方，正准备结婚。不过婚期尚未敲定，想听听你们的意见，但是要快，最好赶在我肚子看得出来以前。 噢～我忘了说，爸，妈，没错，我怀孕了～你们一直很想抱孙子，这我是知道的，所以，对于这个即将问世的小生命，我一定会细心地照顾，就像你们对我一样。
广州信天邮电子商务有限公司 D. TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程 密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来? 请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX 答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。．
客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答， 确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1） （二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。 2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。 （三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至 会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）
大课主持流程时间细节流程话术 六8：30 前期形象准备，与DJ、讲师及各岗位人员的沟通 上午8：45 课前温馨提示：亲爱的同学们，大家早上好！欢迎来到聚成大课堂的现 场，请先入场的同学根据您的学员牌对号入座，同时请 翻开您的讲义了解一下这两天所要学习的内容。谢谢8：58 主持人宣布还有三分钟开课, 洗手间位置等,DJ更换音乐, 舞蹈组到位等候上台。 各位聚成同学，我们的课程将在二分钟之后正式开始， 请场外的同学进入场内并找到合适的位置就坐，提前做 好准备。 9：00 主持人完成主持流程，上场宣 布纪律(不吸烟及嚼口香等)、 介绍老师等。 各位同学，我们的课程在十秒钟之后即将开始，请进入 倒计时（此时音乐就响起，待高潮部分时走上场） 10：30 课间休息十五分钟,主持人宣 布注意事项, 把我们最热烈的掌声送给我们的XX老师，同时为了您出 入的方便，请在这两天的课程期间佩带好您的学员牌， 外面有我们专门的吸烟区，洗手间在XX地方，那我们休 息十五分钟，十五分种后准时回到现场 10：43 主持人宣布还有三分钟开课， DJ换音乐 各位聚成同学，我们的课程将在三分钟之后准时开始， 请我们的助教协助好我们的学员入场！ 10：45 主持人宣布十秒钟后课程开 始,DJ更换主持人上场音乐, 互动，引导老师上场 12：00 提醒就餐地点，下午开课时 间，提醒带学员牌 再一次把热烈的掌声送给XX老师感谢他一上午的精彩 分享，下午的课程将在两点钟正式开始，一点钟的时候 就可以回到现场，我们会放一首有助于大家睡眠的音乐， 我们上午的课程到此结束，请各位带好随身用品及学员 牌，下午二点前准时回到现场，谢谢！ 下午1：57 提前三分钟提醒开课,DJ更换 音乐,舞蹈组到位等候上台。 亲爱的同学们，大家中午好！现在让我们将我们的灵魂 从睡梦中拉回来！让我们随着音乐倒数声慢慢的睁开我 们的眼睛。10、9、、、1把我们的双手伸起来，伸个懒腰， 发出我们可爱的叫声，同时休息三分钟，三分钟之后准 时回到现场。 2：00 主持人宣布十秒钟后课程开 始,DJ更换主持人上场音乐, 互动，引导老师上场更轻松 6：00 结束，宣布注意事项及明天开 课时间， 我们XX老师不仅带给我们成长，还把快乐和欢笑带给了 我们，再次响起我们热烈的掌声感谢XX老师一天的辛苦 付出，各位一流棒的同学们，今天的课程到此结束，请 各位带好我们的随身物品，我们都说一流的人准备明天 的事，请各位准备好我们的热情状态，明天早上九点不 见不散。 第二天下午 下课 反馈表的回收：各位中午在回到坐位的时候都有收到一份课程反馈表，为了方便我们能 为大家提供更好的服务，请认真填写好后交到两边助教的手中，谢谢各位， 结束 课程结束、宣布下次课程时间 （结合老师风格一句话感谢老师）在这里我也代表聚成公司感谢在坐的各位对聚成的支 持，因为有了你们才有了今天聚成的发展与成长，同时，也感谢你们给予所有会务助教 的配合和支持，谢谢你们，本次课程到此结束，下次课程是X时间X老师X课程，请将 学员牌交给助教祝大家晚餐愉快，下次课程再见
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
2016年SGMW服务顾问接待流程 （详细话术） 、一分钟内接待用户 服务顾问前台轮流站岗，第一时间上前接待、引导客户停车 、接车问诊 1、“您好欢迎光临上汽通用XX服务站，请问有什么可以帮助您的/请问您是维修还 是保养车辆？” 2、请您出示一下保养手册和行车证并带好车上贵重物品下车，”服务顾问主动为客户打开车门。我是售后服务顾问XXX,这是我的名片，以后车有任何问题都可以随时咨询我。先生/女士请问您贵姓？X 先生/女士接下来就由我为您安排这次的维修/保养。 您稍等一下，现在我为您车辆铺设3件套，防止维修过程中弄脏您的座位（贴座椅提示贴、 套3件套）3、“ XX先生/女士您的行驶里程为XX公里，油表在X线，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”（在登记车内情况时与车主交流一些用车情况） 三、环车检查 1、下车拉开机盖“我们一起来看一下车辆外观情况，看看有没有您平时没注意到的细小划痕，我们可以免费做抛光处理。XX先生/女士，我看您车辆有点脏了，我们保养结束后 提供免费外观洗车服务，您是否需要洗车？我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和 外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”（一定要解释洗车标准，降低期望值， 避免造成麻烦）2、“您后备箱是否有贵重物品？方便给您检查一下备胎和工具吗？，以便您在紧急情况下可以用到。XX先生/女士，保养过程中我们也会给您检查备胎的胎压，后 备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”3、“XX先生/女士您还有什么其他 需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题， 您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，XX 先生/女士麻烦您给我留个联系电话，XX先生/女士这边走，到接待室我打一份委托书给 您看一下。” 四、合同签订 1、“XX先生/女士，您请坐，您先喝杯水稍等一下（双手端上） 2、您的车主名字是XXX 联系方式XXX 地址XXX都没有变化吧？“您这次做的事10000公里保养，查看您之前的保养记录，这次您只需要更换机油机滤就可以了。现在我们有四种机油，108的矿物质油、 168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”您上次用的是168的3、“嗯，好的，我给您打份委托书看一下” XX'先生/女士，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80,给您免费检查油水、灯光、 仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，等23项都是免费的，机油168，机油滤芯32,, 共280元，百分百原厂配件，您看您有什么问题吗？” 4、“您的付款方式是现金、还是刷卡？”5、“您换下来的旧件需要看一下或是带走？”6、“ XX先生/女士您看您还有什么问 题，如果没有问题请在右下角签字确认一下，并给客户一联，凭此联取车”中途有任何问题我都会第一时间与您沟通7、“本次保养大概需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个小时左右，您看现在是1点钟，大约2点左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外 出？”8、“我带您去休息室，您看这是我们客户休息区，那边有无线，这便可以上网，卫生
主持人暖场话术 作者：京师华艺（一）关于掌声篇 1. 朋友们，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表演非凡时，请给他喝彩的掌声；当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。 2. 昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天加油喝彩，为明天鼓掌助威！ 3. 要不要了解一下……想不想听……那就先来点儿掌声吧！ 4. 伸出你的金掌、银掌，欢迎我们的……隆重登场！ 5. 掌声是情，掌声是义，掌声是我们感情的催化剂。 6. 本人不能呼风唤雨，不能点石成金。我不能改变外面寒冷的天气，我也不能改变一年四季春夏秋冬季节的变换，但是我绝对能保证给我鼓掌的叔叔阿姨：“好人一生平安”！ 7. 给我鼓掌的叔叔阿姨我谢谢你们，没给我鼓掌的叔叔阿姨你们干啥呐？ 8. 哎呀，这么好看的小伙子\小姑娘站在台上，一个鼓掌的都没有，好尴尬啊！ 9. 掌声的“掌”字上面是一个高尚的尚，下面是一个手，所以说，只有高尚的人才会鼓掌！ 10. 我有个缺点，就是一听到掌声就比较兴奋，一兴奋就讲的比较好。 11. 在我刚学主持的时候，我老师告诉我一个很棒的观点，千万别辜负给你鼓掌的听众。 12. 在这里，我们要感谢先烈，为国争光的人，有他们，才有我们自豪的今天。 13. 把掌声送给京师华艺青少儿主持与表演专委会的每一位老师，感谢他们给我们一个这么好的学习机会！ 14.掌声是献给主持人的精神动力，笑容是献给主持人的精神粮食，那要不要给台上这个人多一点动力和精神粮食？ （二）调节气氛篇 1.走过往昔，奋斗的汗水刚刚拭去；回首旅途，胜利的笑容正在蔓延；携手今宵，高歌这一路荣耀感动；展望明朝，伙伴们，让我们携手同行；一曲歌唱出心中挚爱，一段舞跳出热血豪迈，一首诗谱写出果敢坚毅一路有你。执着、梦想、追求、团结、我们共同燃心为香，巅峰领跃!梦想从不止步。 2.一心有一份大海的气魄、一生有一份苍穹的广阔。跨艰难而含笑，厉万险而傲然。一路走来，正是凭借着内心深处这份果敢和英武，让我们不畏惧困境、不畏惧坎坷，迎难而上，谱写出一路高歌。让我们一起来欣赏中华武术。 3.大家晚上好!今天，我们欢聚在一起，踏着新年宁静的钟声，共同迎来了一个平安、祥和、激情的夜晚，首先我代表酒店的老总及全体员工向您的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢!感谢您在这个特殊的节日里选择与我们一起共度，一起狂欢!今晚，我们一起狂欢，一起庆祝元旦这个美好的节日。今夜，我们欢聚一堂、载歌载舞;今夜，我们激情满怀、心潮澎湃;今夜，我们送去我们的祝福。 4.亲爱的同学们,老师们,又到了我们轻松一刻的时间,希望音乐能洗涤您的心灵,充实您的灵魂,让我们在音乐中相约吧！ 5.在这莺歌燕舞、百鸟争鸣、姹紫嫣红、绚丽多姿的日子里，我们迎来了我校第X届校园音乐会。在音乐会活动中，同学们高扬智慧的风帆，有思想的翱翔，有感情的抒发，有青春的
打CC电话整个流程及话术 一、流程： 1、行业和公司分析： 从各种渠道（同事，同行，网络，朋友，候选人）了解客户公司和所在行业背景。 2、职位分析： 分析JD，了解职位背后的信息（班车，部门等）。 3、市场供需确定： 设定所寻访人才的基本要求，了解客户的需求，准确分析其亮点和难点，并列出候选人的需求。 目标公司确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。 目标公司确定2---由客户公司提供目标公司名单。 4、列表： 根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及所在部门，并列出详细的list-COLD CALL 表（公司全称，总机和部门分机）。 二、CC前的心理准备： 对于初次接触cold－call的人员来说，首先应该消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结巴等紧张心理状态。 树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多顾虑。作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。
要坚信自己只是市场上的催化剂，并不是你的出现导致人才流动，而是是因为人才有需求，公司还有其不够完善之处，你的所作所为实际上促使公司更好地完善自己，而人才可以到更好的发展平台。这是一个三赢的方式。 三、CC前的物品准备： 为了保证您和对方的信息交流畅通，需准备以下物品： 1、电话： 是该工作的必须物件。 2、笔和笔记本： 一方面写好你准备好的理由，如假身份所属公司，主营产品，公司地址，座机，手机，对方可能会问到的问题的回答；另一方面是随时记录和对方所谈的内容，重点记忆姓名，公司名字，联系方式，以及其他个人和工作信息。 3、时钟： 控制电话的长短，开场不要超过30秒。 4、水： 补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自信的声音。 四、致电理由： 1、结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借口。如： 以朋友、顾客、客户的身份； 业务联系、谋求合作为由； 以某种社会团体、行业协会身份； 培训机构、报社、杂志派送等。
体验式营销服务流程及话术 （2011年7月第一版） 一、欢迎问候——基本问候语，体现电信品牌 1、顾客进厅：“您好，天翼欢迎您”。 2、顾客离开：“您慢走，天翼欢迎您再来”。 二、唤醒需求——与潜在客户搭话，引发兴趣 1、主动询问式： （1）“您办理什么业务？” （2）“本厅新建了3G演示区，您可以来免费体验一下”。 （3）“您先随便看看您看，这是一款超值的3G智能手机，它可以……” 2、不同时机的迅速开场——应答式：关注客户的言行，适时适度的在客户需要时回答。“您好，有什么可以帮您？” 三、激发兴趣——用开放式问题提问 开放式问题：获得总体概念，引导客户交谈，在探询顾客更多需求，使用5W+1H法。 确认目标用户： 1、Who:谁？——“您是自己用还是为给别买呢？” 2、What:什么？——“您平时都用手机做什么呢？” “您现在是用的哪一款手机？” “您经常使用手机的哪些功能呢？” 确认使用场景： 3、Why:为什么？——“您为什么想要换一部手机呢？” 4、Where:哪？——“您通常都去哪里出差呢？”
5、When:何时？——“您什么时候会用到手机的XX功能呢？” 6、How:怎样？——“您现在所用的手机感觉怎么样呢？ 四、拓展应用—— 1、用生动而有说服力的故事描绘应用的价值 讲故事例句： - 有一次…，结果…，如果…，就可以…。 讲故事要围绕以下几点： （1）一个解决了什么问题的故事? （2）与顾客的爱好、生活方式和困扰有什么关系？ （3）涵盖了哪些令人难忘的细节? （4）带来怎样的惊喜或不一样的感觉？ （5）体验式销售的价值是什么? 2、介绍、演示、顾客体验相关应用 介绍、演示——边讲解，边演示 - 为顾客做演示：请来到我们的演示区来，我用真机给您演示一边 - 总体好处：这款手机能够使您…… - 原因：因为它有…… - 独特又相关的体验：当你……的时候 - 带来的好处：用它就能…… 顾客体验： - 鼓励邀请顾客体验：来，您亲自试一下，非常不错的！
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
主持人的流程安排-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
主持人的活动流程 1.确认当天的助教签到工作 2.在主持人上场之前要进行热场环节 3.热场环节操作流程如下 A首先问候大家：WOW，大家来到这里是不是想要成为收获最大和改变最大的学员？ B接下来说“那大家觉得，我们来到这里不仅可以学到知识和技能，而且可以结交很多的朋友，是还是不是？有人说过成功20%靠的 是知识，80%靠的是人脉，那大家觉得今天来到这里，放弃一天休息的时间，跟大家一起学习，这样的人优不优秀 C那要不要赶快来结交这样一群优秀的朋友呢，好，现在开放10分钟的时间，全体起立，拿着笔和笔记本，走到新朋友面前，对他说：“同学，你好，请问我可以认识你，留下你的联系方式吗（ 严格监控时间10分钟） D在这期间可以调侃学生，例如，谁已经结交了10个朋友，让她上场来做自我介绍，让大家都迅速认识他。还有可以对学员进行调侃，让大家很开心，或者帮助胆小的朋友突破好。 4.主持人正式上场：用一个1分钟的自我介绍，再直接用中文进行自我介绍，例如：那可能 不是大家都听懂了，那我就在简单地做个中文自我介绍：大家好，我是来自长沙理工大学一名大二的学生，叫宋翠萍，宋是宋祖英的宋，翠是翠鸟的翠，萍是萍水相逢的萍，希望大家从认识翠萍的这一刻起，未来的每一瞬间都开心，快乐，好吗？ 5. 6.那大家今天来到这里是不是都想成为改变最大，收获最大的学员，那接下来给大家教一种 方法，让大家的收获至少提高10倍以上，好不好呀？ 7. 我想大家很多人都在晨晚读都学过的清晨励志早操。“左脚。。。。。。POWER POWER”；连续做两遍，把学员状态打开就好了。 8.好那接下来教大家一个方法，让大家的学习效果比现在好25倍以上，想要学习一下吗？ 那就是“WOW“和’呸”的文化。有没有人回宿舍时对宿友说，我明天早上6:00起来练习英语“宿友会说，呸，就你那样，连普通话都讲不好，还说讲英语呢大家有没有遇到这类似的情况那你觉得他是不相信你能讲一口流利的英语，还是觉得他自己做不到呢（可以问同学）是不相信他自己，同意吗如果你问李阳老师“李阳老师，我要每天6:00起床来读英语，李阳老师会怎么做” 9.WOW，太棒了，我相信你，小伙子或小姑娘有前途，是还不是？ 10.所以当我们看到美好的事物，美好的东西都要发出一声“WOW’的声音，时还是不是听说 老师前天才花一万元参加一个三天三夜的课程，老师一开心，不小心就把所有的秘诀都分享出来了，时还是不是所以如果等会老师讲到好的东西，我们就要发出”WOW”的声音。 11.那俗话说：无规矩不成方圆，在我们上课期间制定一些小小的规则，大家可以理解吗？
电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间 *******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
准备工作： 1布置教室（场地要求够宽敞、安静、不临街、不受其他上课班级打扰。有窗帘，用投影时能暗下来）2准备档案袋（内容必须包括：电话教学表，作业本，听写本，试卷，对学生、家长评价，照片）3准备小贴画（发给家长，以便其回家教育孩子使用） 4准备家长出勤表（登记到场家长，为日后对没来的家长攻单做准备） 5准备报名礼品（用来给孩子展示，吸引其给家长撒娇，提高报名意愿） 6准备活动传单（会后）和教材链单页（会前发放给家长，避免其感到等待无聊，离场） 7准备续接课程教材（并要提前练习好课程特色介绍） 8准备电子版照片（以便加入PPT幻灯片，增加温馨亲情）、投影仪 9准备学生事先录制的录音资料，家长会时播放。（录音按顺序排好名单，将名单交给家长会老师）10准备录音笔或录音器材 家长会开始环节顺序开始前十五分钟… 1.正式开始之前十五分钟左右，首先用电脑配合音箱，播放一些亲情温馨的音乐，音乐能让人精神放松，让家长先沉 浸在亲子的环境中，有利于我们接下来的工作。对于先到场，正在听音乐的家长，可发放教材链宣传页，提前阅读，避免无聊离场 2.家长基本到到齐时u，发放档案袋（要求家长先不要打开），小贴画。发放完毕后，播放有关昂立学校简介的PPT, 让家长对昂立学校的规模、师资、教学成果有所了解（循环播放）5分钟左右。 正式开始前两分钟，（准点开始，如家长没有按时到齐，可先做暖场游戏，）开家长会老师进班，点名、停止播放PPT 点名时间两分钟左右（终止PPT放映。说，好！各位家长，我们的家长会时间快到了，在正式开始之前，我们先来点一下名，我喊孩子的名字，家长答到…）家长会正式开始 环节一问候、欢迎（1分钟） 各位家长大家好！感谢您抽出时间参加这次期中家长会。很多家长我们上次已经见过面。谢谢您对我们、对孩子一贯的支持；当然还有很多新的面孔今天也来到了我们的家长会，这说明越来越多的家长开始重视与孩子沟通及交流的每次机会了。我希望今天在座的每一位都能够积极的参与进来，用心去体验跟孩子互动交流的乐趣，加深亲子关系。那么这次家长会后，您也会更加明白平时我们在与孩子沟通及交流中哪些是应该保持的，哪些是应该改正的，更加有利于孩子们的成长。 环节二介绍我们所做的工作，点评家长的配合（我们的付出与家长的配合形成对比，让家长更重视，并且明白自己的教育方法侧重点错了，其实教育孩子不是简单的事情，而是最重要的事情，对孩子的优点关注，应该多于对缺点的关注，要时常怀着感恩的心，感谢孩子们带给我们生命的感动和欢乐）10分钟 我们这个班级已经上课近两个月了。仅仅在这两个月的时间里，我们的任课教师对家长的配合情况跟孩子的日常表现、学习状况都有了一些更加深入的了解。首先，就家长必须要做的工作而言，现在就有了一些较为明显的差异。比如：（此部分由任课教师开会前填写，边点名边让家长举手示意，以增加他们的自豪感）；1能够保证孩子全勤上课的家长有：2来听过课的家长有： 3每次作业都有签字的家长有： 4能够监督孩子背课文和听写单词的家长有： 环节三学员展示环节（15-20分钟）环节四亲子游戏环节（5-10分钟） 游戏1.相亲相爱一家人（主持人介绍游戏规则，做好示范） 2.摸手（主持人介绍游戏规则，做好示范）；在我们日常生活中，相信有很多同学都很少关注父母的生活。 父母为我们奔波，为我们操劳，为我们默默付出，却总不求回报。你是否关注过父母那成天为生活奔波而布满丘壑 的双手？ 注：主持人应注重情绪的煽动，用自己的方式将家长引入到感恩、亲子的情绪中来。使游戏达到高潮（可以鼓励孩子们拥抱、 亲吻自己的父母）。游戏结束后别忘了总结性发言，问问孩子爱不爱爸爸妈妈，问问爸爸妈妈孩子带给 你了什么，是否愿意重新找回自己的耐心，认真的去和孩子们沟通，去教育孩子。 感动家长的话术： 冈財在玩第一个游戏的时候，随着报纸越缩越小，我们很多家长都做了一个动作，哪位小朋友能够告诉老师，家 长们说了什么，做了什么？（家长弯腰，对孩子说，上来）对的，只有那么一小块儿站立的地方，家长们没有只顾着自己站上去，而是用背，用胳膊，撑起了我们的孩子们，让孩子们有了一个坚实的臂膀，安全的后背，去依靠，去维持，其实我相信，如果此刻是发生了一些灾难，只剩这么一小块站立的地方，我们的家长们也绝不会自己站立的，他们一定会用自己的肩膀，把孩子们扛起来，让孩子站在世界上最安全的地方，对吗？孩子们，我们的爸爸妈妈棒不棒！ 他们爱不爱我们？！能不能用我们的实际行动，感谢我们的爸爸妈妈？（拥抱，亲吻，可提示） 刚才在玩儿第二个游戏的时候，我们的孩子蒙着双眼，其实，人在被蒙着双眼的时候，是最没有安全感的时候， 是心底最害怕的时候，这时候的孩子们，会去寻找心理最亲的那个人，那个人就是自己的爸爸（或者是妈妈），孩子
陌生客户电话营销流程及话术 一．电话营销流程 1. 电话营销流程 第一通电话（扫单，收集意向客户）； 第二通电话（跟进意向客户）； 第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议） 第七通电话（开户，入金操作） 2. 电话营销工作安排 第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。 第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。 第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。 第四周：进行意向客户开户工作。 二．电话营销话术 第一通电话（扫单） 1. 目的：收集意向客户 2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。语气 语调要平和规范，才显专业和正规。 3. 参考话术如下： 电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感） 客户：嗯，你好，什么事？ 电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。 客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息） 电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的
政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？ 客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务） 电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送） 客户：这样啊，那也好。（如无意向会拒绝，即可排除掉） 电销人员：好的 4. 备注：如果收集到在其它券商做股票的客户可归为重点营销对象，了解对方 券商的服务情况及客户持仓情况，如持仓股，保本价，日后进行系统性的服务，争取先让客户来我司开深圳账户。如果收集到在银行买基金的客户可归为日后基金销售的重点对象。了解客户买入基金时的大盘点位，持仓基金，购买价格等后再为其服务。 第二通电话（跟进） 1.目的：增进与意向客户的关系，了解到客户更多的信息。如家庭 工作地址，QQ，上网时间，兴趣爱好等，同时指导客户下载安装电脑及手机交易软件。 2.通话重点细节：针对收集到的意向客户，必须在两天内进行第二通电话的跟 进，加深客户的印象。以交流行情引开话题。语气语调要轻松，让自己和客户有种已经认识的感觉。 3.参考话术如下： 电销人员：您好，某某先生/女士，我就是前两天跟你联系过华福证券投资经理某某某（全名），您应该还记得我吧。 客户：哦，是你啊，有点印象，什么事呢？ 电销人员：您有关注今天的行情吗？有色煤炭板块涨势突出，尤其是这几只股票……. 客户：这样啊，呵呵，没有关注。
美容院服务流程及销售话术 ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。 1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2．美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4．美容师要掌握销售技巧； 5．美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。 美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。 1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。 2）手法要稳定，位置要准确。 3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。 4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。 5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。 6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情， 7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。 8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始 一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1．上班签到后换工衣、戴工卡。 2．领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。 3．接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。 4．帮助顾客存放物品，换美容服。 5．整理美容床，帮助顾客躺下。 6．消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒；。 7．按各项目规定程序为顾客进行护理。 8．护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。 9．确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。 10．将客人送走。 11．清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。 12．做好护理记录，顾客档案。 13．接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。 14．顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心， 目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾客一进店就马上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作. 二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是
甜品作为一个低中高端的产品竞争还是日渐激烈的 接到招商来电应做好以下记录 确认来电要点并记录 对方称呼对方所在地点 从哪里了解到我们公司产品的 想了解什么信息 对方电话号码 话术：一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。把握住这20秒，就有可能用至多一分钟的时间来进行有效开篇。 1. 介绍公司和自己自我介绍：您好！我是负责甜品派对招商销售工作的招商专员，我姓薛，请问您有什么需要？公司介绍：我公司一直致力于对甜品的开发和推广，甜品派对品牌下的甜品系列，产品丰富多样，大部分原料都来自于国外进口，质量保证，口味独特。甜品派对传承百年甜品文化，以港式的传统配方，精益求精的手艺，不断创新的精神，将甜品做到尽善尽美。我们将以良心的品质，优质的服务，给更多的甜品爱好者带来更健康、更美味的甜品 2. 了解客户需求，给予针对性回答。 （1）了解客户情况： 您是从哪里了解到我们产品的？ 您想咨询什么方面的问题？ 您之前是做哪个行业的，主要以什么形式操作？ 您想做的加盟店是那种类型？ 3．主动打电话出去，我将说明打电话的目的 网站您看过了吗？ 发给你的产品资料了解过了吗？ 您和家人商量过了吗？ 您现在是怎么考虑的？ 4. 假如加盟的话，前期投入多少钱； 加盟的投资费用肯定不一样的，因为合作形式不一样嘛！单店加盟前期投资一般在5-20万元，店面规格分柜台店（5-10平米）、窗口店（10-20平米）、标准店(50 -100平米)，包括进货、保证金、设备等 5. 投资太大了；（1）现在投资什么不需要个十万、八万的，投资个小食品店也要十多万元；况且我们做的是港式甜品这种消费人群是中高端的，健康的食品。（2）在我们公司方面的投资也就十万左右，而且我们提供给您不仅仅是产品本身，还有一整套运营的方法与手段，您觉得投资很大吗？ 6. 全国价格统一吗；如何保证； （1）甜品派对实行全国统一招商，全国不分区域、门店大小，一律按总部制定的价格销售产品，交付加盟费用。全国各店统一执行。禁止门店私自调整产品价格或变相降价出售，一经发现，扣除市场保证金，情节严重的取消合作。 （2）严禁网络上销售我们的产品，一经发现查实，直接扣除全部市场保证金，取消代理权及终止合作。 （3）公司将设立市场巡察部，对全国门店进行巡回监督管理。同时鼓励门店互相监督举报，经查证属实，对举报门店进行奖励 以及我们的品牌优势产品优势技术优势
主持流程和话术 开场话术及注意事项 培训流程：开场前1分钟，提醒学员入场 背景音乐：踏浪 参考话术： 各位亲爱的同学，今天的培训将在1分钟之后准时开始，请还未入场的同学抓紧时间入场；已经入场的同学，请您找到合适的位置就坐。谢谢！ 培训流程：培训开始前10秒 背景音乐：跟我来（热情奔放、节奏清晰的音乐） 注意事项：当数到“……三、二、一”时，DJ配合主持人播放上场音乐。 参考话术： 各位亲爱的同学们，让我们一起倒计时：十、九、八、七……三、二、一，下面有请全体起立，让我们用最热烈的掌声，欢迎主持人闪亮登场！ 培训流程：主持人上场 背景音乐：眉飞色舞 注意事项：主持人上台后，可应现场气氛带领全体学员随着音乐的节拍做3-5秒的互动。参考话术： 谢谢DJ，有请全体就坐。 首先跟大家问声好：各位尊敬的领导、亲爱的同事们、我最优秀的事业伙伴们，大家上午好！ （推荐学员回应：“好，非常好，Yes！”/“祖国好，Yes！”等等） 让我们为自己如此饱满的热情和高昂的士气掌声鼓励！ （或：我们的状态是不是可以更好一点呢？让我们再来一次：各位尊敬的领导、亲爱的……） 谢谢大家的回应，我是来自某某部门的某某某，很高兴能为大家提供服务。（停顿，鞠躬敬礼）
培训流程：空杯心态及引入课程 参考话术： 在日本有“推销之神”之称的原一平，在谈到自己的成长时说，自己所以能够成功，关键来自年轻时一次失败的经历。 在遭遇那次经历前，他的业绩一直在同事中名列前茅。再刁难的客户，只有他出马，几个回合就能解决。同事们都崇拜他，领导也都看好他。在成绩和赞扬面前，他有点飘飘然，觉得自己很了不起，可以把任何东西卖给任何人。 有一天，他经过一间寺庙，于是突发奇想：向和尚推销保险！ 他认为，凭着自己的口才和多年积累起来的推销经验，一定能做到。 进到寺庙，他看到一个非常和善的老和尚在扫地，便拉住他，施展浑身解数，滔滔不绝地推销起保险来。 老和尚始终笑眯眯地听着他推销，还不时点点头。原一平心想，看样子推销肯定能成功。 可正当他高兴时，老和尚却说了这样一句话：“人啊，最好是第一次见面就有一种让人记得住的东西，否则，一生不会有什么成就。” 这句话就像当头一棒，将原一平良好的自我感觉打了个粉碎！要知道，之前，他可是一直以自己很有吸引力而感到自豪的，谁知道在老和尚眼里，他最大的缺点竟是不能吸引人！ 但这句话也像一盆冷水，让他那颗骄傲自大的心冷静了下来。他终于开始意识到，成功飘飘然，已经让自己看不到了自己的不足。 他下决心彻底改变自己。 但光有决心是不够的，他还要把这份决心转变为彻底的行为。 为此，他决定从两个方面开始空杯：一是跟随老和尚打坐以“洗心”；一方面是自己花钱请客户来给自己开“原一平批评会”，恳请大家对他的缺点加以指正。 这样的批评会，一直坚持了很多年。有时他手头不宽裕，但即使借钱，他也要保证“原一平批评会”准时进行。正是这些宝贵意见，指出他成长中盲点，他让他能够清楚地认识自己，不断地完善和提升，最终成为全世界赫赫有名的“推销之神”。 原一平成功的关键之一，就在于他能够将“当头棒喝”转化为“空杯”的动力。 他的经历，告诉我们，彻底的“空杯”，并不只是一个理论认知，也意味着一个最大的决心。不仅如此，还要将最大的决心，落实到最大的行动！ 如果不能体现在行动上的改变，所谓的“空杯”就是虚假的，就是毫无意义的“口头禅。”