目录
前言 (2)
第一章组织架构图
(一)专卖店组织架构图 (3)
(二)联销点组织架构图 (3)
第二章公司制度
第一节工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章劳动条例
第一节新进员工须知........................................................................10～11 第二节劳动合同 (11)
第三节试用期规定 (11)
第四节转正 (11)
第五节调职…………………………………………………………………………11～12 第六节离职…………………………………………………………………………12～13 第四章考勤管理
第一节营业时间 (13)
第二节迟到早退处理 (13)
第三节旷工处理 (14)
第四节加班规定 (14)
第五节假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章奖惩规定
第一节奖励 (16)
第二节奖励依据条例........................................................................16～17 第三节惩罚 (17)
第四节惩罚依据条例........................................................................17～18 第七章培训制度 (19)
第一章组织架构图
定义：本管理制度中所指一线人员即百盈运动休闲用品公司各事业部之一线营运人员，其中包括区域督导(SV)、店(柜)长、副店(柜)长、收银员、营业员、(店铺)仓管员。
本管理制度适用于以上人员。
(一)专卖店组织架构
(二)联销点组织架构
第一节工作职责
营业员工作职责
一、职称：营业员
二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动
三、各种关系：
直属主管：店长
平行关系：收银员\仓管员
四、职责：
1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标；
2.保持卖场清洁，维持现场整齐；
3.主动出样并及时更换样品；
4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；
5.参与收货进仓及验货；
6.整理仓库，保持仓库整齐整洁；
7.收集顾客资料及提供断码商品信息；
8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；
9.参加店内盘点工作；
10.根据公司要求进行卖场促销的布置；
11.切实完成店长交办的事项；
12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
13.遵守营业员守则。
一、职称：收银员
二、基本职务功能：负责专卖店的现金管理及记帐工作
三、各种关系：
直属主管：店长
平行关系：营业员\仓管员
四、职责：
1.收款唱票，准确找零，将销售凭单输入电脑，打印收款凭证，开据发票；
2.按专卖店的闭店时间，按时结算当日营业款，打印与制作当日销售日报表；
3.保证营业找零的零钱，及时从银行换兑零钱；
4.营业款及时存放保险柜(千元/次)，次日上午10:30将上一天销售额存入银行；
5.发票及销售凭单(小票)或付款凭单(小票)需求量的核算与领取；
6.现金盘点、实物盘点与对帐，做到帐帐相符、帐实相符；
7.保持收银台区域的整洁，POS机、打印机、传真机的日常操作及清洁保养工作，关
店前关闭电脑；
8.制作价目牌，记录出样日期，按期更换样品或予以提醒；
9.补、退、调拨货品时及时将数据输入电脑，并负责单据追踪；
10.负责准确完成帐务、现金的交接工作；
11.负责保管保险箱钥匙和密码；
12.按公司要求播放音乐；
13.及时提供补货信息；
14.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；
15.切实完成店长交办的其它事项。
一、职称：仓管员
二、基本职务功能：从事店内商品的保管工作
三、各种关系：
直属主管：店长
平行关系：营业员\收银员
四、职责：
1.保证仓库货品的安全；
2.负责仓库5S管理；
3.参与店进、退货的工作；
4.做好一线销售货品的供应；
5.对店的货品补充提出建议；
6.做好仓库帐务管理；
7.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌。
店长工作职责
一、职称：店长
二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。
三、各种关系：
直属主管：SV
直接下属：店员(营业员、收银员、仓管员)
四、职责：
业务管理：
1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的
月销售计划明细表并追踪考核；
2.每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导协调沟
通；
3.每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督导其及时反馈回经销部营运
部；
4.安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性；
5.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
6.监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及
当地物价局要求执行；
7.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行；
8.准时完成公司要求的各类报表；
9.对店内各类单据的追踪管理；
10.工程道具的维护与及时报修；
11.做好每日销售记录，填写业务周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖
向，促销活动效果，提出工作建议；
12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈；
13.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持
平；
14.店长负责安排落实每月店内盘点工作；
15.收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款；
16.安排落实盘点工作；
17.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请
要货，并做好每日补货工作的追踪；
18.对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与SV联
系；
19.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时
领取促销用品，组织店员及时布置；
20.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔
偿；
21.妥善(按公司要求)处理售后服务。
行政管理：
1.主持早训、晚训，同时做好内容记录；
2.公司通知的公布及文件的保管与保密工作；
3.每月人员排班及考勤记录与监督；
4.监督管理下属的仪表仪容及服饰整洁工作；
5.每月合理申请领取与控制日常用品及办公用品；
6.监督与管理开店前及关店前的各项准备工作；
7.妥善处理突发事件并及时报备主管，维护店铺正常经营；
8.必须根据营业员守则，以身作则，对店员服务态度、专业销售技巧进行指导，对
新进员工进行基本培训；
9.合理控制各类费用；
第二节仪容守则
1．头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型，发色染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。
2．面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑，禁止紫、黑、蓝三种前卫色，男性不可留胡须。
3.指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。4．首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响顾客的购买情绪。
5．服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色
及款式相近的服装。
6．鞋子：营业员上班时，一律穿着公司的工作鞋或具有公司品牌的鞋子。
7.站姿：营业员服务时必须保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大
方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。
第三节员工制服
员工上班必须穿公司统一制服，制服服装配备：
1、制服提供：
工作服装分为上装和下装，其中上装部分将由公司统一发放，下装部分由员工自备符合公司要求的深蓝色素色直筒牛仔裤。下装一年四季相同、上装5件(短袖两件、长袖两件、外套壹件)。工作鞋2双。
2、穿着规范的制服，并保持制服的整洁。
各季配穿规定如下：
春季：长袖+牛仔长裤+工作鞋，共3件。
夏季：短袖+牛仔长裤+工作鞋，共3件。
秋季：长袖+牛仔长裤+工作鞋，共3件。
冬季：长袖+外套+牛仔长裤+工作鞋，共4件。
附注：短袖：夏季应至少隔天洗换一次。
长袖：冬季应隔天洗换。
外套：每星期最少清洗一次。
长裤：每星期最少清洗两次。
3、同一城市内的零售点换装必须统一，按各区域当地气候来定。
4、具体配发方法：
服装：
新进员工入职，公司发放指定工服壹件，实习期满发放第贰件应季工服(春夏：短袖；秋冬：长袖)。以后每半年发放应季工服贰件。秋冬季发放外套壹件。
工作鞋：
新进员工入职，公司发放指定工作鞋壹双，满半年发放第贰双应季工作鞋。以后半年发放应季工作鞋壹双。
新进员工实习期内离职或实习期满未转正者需以零售价购买其工作鞋；新进员工实习期满并转正者以零售价六折购买。
5、费用承担方式：
员工入职后发放的工服，其中每年第二次发放的短袖、长袖、鞋各壹件由公司承担，其余均由员工以该款零售价六折购买；员工离职时不必交回工鞋、工服。
新进店员入店前需缴付五百元服装费，该预交五百元服装费在该员工离职时可充抵当年应交服装费用，多退少补，此项规定执行的前提是离职时手续完备。
实习期内由公司指定发放的工鞋、工服，员工离职时由个人以零售价购买，不必交回工服、工鞋。
工作未满一年，员工离职时就公司该年发放的由公司承担的工装及工鞋部分由个人以零售价七折购买，不必交回工服、工鞋。
工作满一年以上者，员工离职时，就公司该年发放的由公司承担的工装及工鞋部分由个人以零售价六折购买，不必交回工服、工鞋。
6、使用规定
一线人员在店工作时必须穿着公司所发放的工作服和工作鞋。
为减少工作服及工作鞋的磨损，降低折旧，同时维护店铺人员形象，员工在休息日不可穿着公司制订发放的工作服、工作鞋。
店员对发放的工作服和工作鞋需爱护和维护，注意其清洁度，如SV发现同一零售点内的店员制服或工作鞋与同期发放的其他人员的工作服工作鞋相比，由明显的损耗、折旧(如明显的褪色、走形、污渍、油渍等)，则该店员的工作服或工作鞋必须更新，所更新工服、工鞋以零售价由自己承担费用。
如发放的制服或工鞋本身存在质量问题，则需在一周内提交客服部鉴定，如确属产品质量问题，由营运部向采购部申请进行调换。
第三章劳动条例
第一节新进员工入职须知
员工入职须提交以下资料：
A．填写员工信息表格；
B．近照1寸3张；
C．身份证复印件或户籍证明复印件(外地户口2份)；
D．学历证明复印件；
E．技能证书复印件；
F．健康证明书原件；
G．劳动手册及劳动关系证明复印件(失业证、下岗证、协保书)等。
第二节劳动合同
1．员工转正后以书面形式确定劳动关系和双方的权利义务。
2．劳动合同内容：根据国家相关法律法规。
3．劳动合同签订、续签、变更、终止的条件：根据国家相关法律法规。
4．劳动合同期限：老员工：当年6月1日～次年5月31日；
新员工：入公司日期～当年或次年5月31日。
第三节试用期规定
1.店员试用期一个月。
2.试用期内员工工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作，可以提前一
3.周通知对方解除合同。
4.试用期原则上为一个月，可视双方的情况缩短或延长，但最短不少于一个月，
5.最长不超过三个月。
6.试用期的工资为转正后薪资的80%，试用期内无奖金提成。
第四节转正
1．试用期满，依综合考评、经权责主管批准后予以转正。
2．必须交齐公司规定提交的相关证件方可转正。
3．转正后签订劳动合同，享有正式员工的各项福利待遇。
第五节调职
1.公司根据业务拓展和管理需要，依员工工作能力，可以调整员工的工作岗位。员工必
须服从公司的调动安排。
2.职务调动后按新职务领取薪资和奖金。
3.职务调动的当月工资和奖金在任职时间较长的店领取。
第六节离职
离职分为辞职、辞退、开除、停薪留职四项。
1．辞职流程
2
3）合同期满公司不再与员工续约
3．开除：公司在下列情况下可以在合同期内开除员工：
在合同期内严重违反公司规章制度的员工(参照第六章《纪律处分》)应被开除
处分。
4．停薪留职：
1）由于专卖店人员，在工作中经常需爬上蹲下取物品等活动，不适应怀孕人员工作，因此怀孕人员可以申请办理停薪留职。
2）在停薪留职期间，员工未经公司批准擅自就他职，或超出约定复职日三天者，视同自动离职。
3）办理停薪留职需提供医院怀孕证明，经权责主管批准可与公司签订停薪留职协议书。
4）公司停薪留职期间的人员，暂停一切福利。
第四章考勤管理
第一节营业时间
各经销部视当地季节、当地商圈之具体情况确定营业时间，需报备总公司人力资源部备案。
1.根据各地区特点，由经销部制定开门、关门时间。
2.因零售行业的特殊性，每周安排休息一天。实行“做一休一”或“早晚班制”
3.各专卖店(柜)，由店长(柜长)负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。
4.下班离店时应主动打开包袋互相检查，以免不必要的误会。
5.签到时间以实际到店和离店时间为准,由店长监督签到时间。
6.不可委托或代理他人签到，若初次发现者，委托当事人按旷工处理，委托人与受
托者均记大过处分，再次发现开除处理。
第二节迟到早退处理
第三节旷工处理
1.迟到、早退一小时以上,必须在上班一小时之内电话或书面报备店长核准,否则以按旷
工1天处理。
2.病假结束后第二天未能及时上交病假证明者，按旷工处理。
3.未办理任何请假手续，擅自离岗者，按旷工处理。
4.旷工按正常工资的3倍扣薪。
5.累计旷工二天以上者，按辞退处理。
6.未按规定签到者，矿工1天处理。
第四节加班规定
1.一线人员因工作需要加班，至少提前一天提出书面加班申请，经SV批准，方视作加
班。
2.加班费计算：按国家相关规定发给，加班费在奖金当中体现。
3.加班时间按排班表规定，每月超出168小时为加班时间。
第五节假期规定
一．婚假
1.员工结婚根据国家相关规定，给予有薪婚期。
2.员工请婚假需提前15天填写申请表，附结婚证明，经人力资源部确认，区经理批
准方可休假。
二．丧假
1.配偶、父母、子女丧亡，凭死亡证明，给予三天有薪慰问假；
2.公婆、岳父母、祖父母、兄妹，凭死亡证明，给予一天有薪慰问假；
三．病假
1.必须及时提供区级医院证明与病历卡(人事核准后病历卡归还)，填写请假单，报
权责主管核准。
2.病情紧急未填写请假单者，须电话报备店长核准，后补办手续。未电话报备者以
旷工论处。
3.一个月内前后病假两天，中间夹有公休日，其公休日以病假论。
四．事假
1.事假须填写请假单，请相关主管按权责职转核签字后方能生效。
2.每月不得超过3天，全年不得超过14天，逾假者以旷工论。
五．国定假
1.元旦，1月1日；
2.春节，初一、初二、初三；
3.劳动节，5月1日、2日、3日；
4.国庆节，10月1日、2日、3日。
因我公司是商业单位，为了确保市场商品正常供应，故我公司一线人员在国定假日期间不能按排常规休息，加班补贴将按公司规定发放。
六.请假薪资发放规定
1.婚假：日薪=全额薪资(不含奖金)-全勤奖/发生当月计薪日*70%
2.丧假：日薪=全额薪资(不含奖金)-全勤奖/发生当月计薪日*70%
3.病假：日薪=全额薪资(不含奖金)-全勤奖/发生当月计薪日*70%
4.事假：日薪全扣
5.凡事假超过1天，或婚、丧、病假累计超过3天，或有旷工现象发生者，全勤奖全
额扣除。
6.凡当月病假、事假、婚假、丧假累计超过3天，奖金减半；超过10日，奖金全
扣。
第五章薪酬福利
1、店铺人员级别划分：
2、工资结构
一线人员的薪资由基本薪资、各类补贴和奖金(含加班费)组成。
3、试用期为一个月，工资按地区之初级职务工资的80%，试用期内无奖金提成；试用
期不满7天自动离职者不计工资。
4、公司每月十五日，发放前月26日至上月25日的工资奖金，逢节假日推迟一日。
5、销售奖金：公司对每家店制订月营业指标，根据营业指标的达成情况发放奖金。
6、业绩优秀的个人和店将荣登公司网讯光荣榜。
7、奖励计划：公司每季度根据考核评选出优秀员工，可参加公司组织的国内、外旅游、
商务考察。
第六章奖惩规定
第一节奖励(共分三级)
1.嘉奖：公布表扬并奖励20元
2.记功：公布记功并奖励60元
3.记大功：公布记功并奖励180元
4.晋升：初级职位晋升为中级或高级职位
第二节奖励依据条文
一、公司员工有下列事迹之一者，给予嘉奖。
1、品德端正，工作努力，能适时完成任务者；
2、维护团体荣誉，有突出表现者；
3、热心服务，受到顾客表扬信者；
4、有突出功绩，足为其他员工楷模者；
5、工作自发性强，配合公司政策与管理条件者；
6、累计嘉奖三次记功一次。
二、公司员工有下列事迹之一者，得予记功。
1、对于管理制度，提出合理建议，经执行确具成效者；
2、遇有灾变，勇于负责，并处置得当者；
3、举报违规或损害公司利益之并经核实者；
4、具有其他突出功绩，足以记功者；
5、累计记功三次记大功一次。
三、公司员工有下列事迹之一者，得予记大功。
1、遇有重大事件或灾变，奋不顾身，极力抢救因而减少损失实际价值超过1万者；
2、维护公司重大利益，竭尽全力，避免重大损失者；
3、有其他特殊功绩者。
四、员工任职期间累计记大功3次，从初级职位晋升为中级职位；中级职位后累计记大
功3次，晋升为高级职位；如有较高职级的空缺岗位，经综合评估后优先晋升该空缺岗位。
第三节惩罚(共分四级)
1、警告：公布惩罚并扣薪30元
2、记小过：公布惩罚并扣薪60元
3、记大过：公布惩罚并扣薪120元
4、开除：公布惩罚
第四节惩罚依据条文
警告：
1.于工作时间内擅离工作或吃零食(含口香糖)者；
2.于工作时间内聊天、玩手机、嬉戏打骂，初犯者警告，再犯计小过，三犯记大
过；
3.违反安全卫生工作条例或文明单位条例原则者；
4.违反现场绩效检核要求者；
5.未切实执行报告或表格流程顺序者；
6.借故及擅自越级报告，未尊重直接主管者(检举损害公司利益者除外)；
7.违反该职级员工职掌守则任一项者；
8.违反服装仪容管理条例者；
9.不按规定使用及保管店内设备(空调、音响、风幕机等)，造成资源浪费或财产损
失者警告；并按严重程度予以罚款处理；
10.未按规定播放非公司规定使用之CD者；
11.于工作时间内擅自会客者；
记小过：
1.不服从主管合理指挥或敷衍了事、阳奉阴违者；
2.逃避员工训练者；
3.违反财务帐目管理制度者；
4.于工作时间内擅自会客者；
5.未切实执行交接程序及要求者；
6.消极抵抗怠工者；
7.违反公司账目管理制度，支付应支付但未经审批金额500元以下者；
记大过：
1.应允加班而未加班或出勤作假者记大过；
2.未经授权，擅自开启，使用电脑或收银机者记大过；
3.不按规定使用电脑设备者(擅自使用私有光盘、软件，收发与工作无关的Email或
上网)
4.违反公司账目管理制度，支付应支付但未经审批金额500元以上及不该支付金额
500元以下者；
5.年度累计三次警告以上者；
6.商品降价或折扣未符合程度要求者；
7.擅改主管命令或主管命令传达错误者。
开除：
1.破坏环境卫生，或遗失、损害、偷窃公物者(另需按价赔偿)开除；
2.伪造文书者开除；
3.投机取巧、欺上瞒下、非法谋取公司利益者开除；
4.对主管、同事做人身攻击，谩骂、诬告、伪证、制造矛盾者开除；
5.员工应对其薪资奖金负有保密义务，不得公开或与其他员工讨论；如有疑问，可
向SV咨询；违反规定者视情节轻重给予警告或记过处分，直至开除；
6.工作前或工作中饮酒滋事者开除；
7.未经公司许可影印、遗失、偷窃公司文件、规章或电脑报表内容者开除；
8.借故请假，去他处受雇者开除；
9.一年内二次大过者开除；
10.违法犯纪，受法律制裁者开除；
11.未经授权，任意变更商品售价者开除；
12.在销售过程中因个人原因造成的损失由个人承担；
13.货品短缺由全店人员承担；
14.违反公司账目管理制度，支付不该支付金额500元以上者。
第七章培训制度
新员工入职培训：新进员工将由店长安排入职培训，培训课程包括：企业文化、商品知
识、工作标准说明、服装仪态标准、商品陈列、服务规范、销售技
巧。
员工晋升培训：
1.一线员工的晋升必须完成培训部七阶培训的相关课程，员工的每一次晋升都必须
接受相应的培训课程并获得相关培训合格证书，未能接受相应课程的培训或未获得合格证书的，不得晋升。
2.如因拓店之需，员工未获得相应课程的培训而提升，必须在任职后六个月内完成
相应课程的培训，并获得相应证书。
3.七阶培训包含：营业员、收银员、仓管员、店长、SV、营运主管、区主管七个职
阶，每个职阶都有相应的培训课程，见附件《培训中心七阶流程表》。
企业销售部门规章制度文档 Enterprise sales department rules and regulations docu ment 编订：JinTai College
企业销售部门规章制度文档 小泰温馨提示：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。本文档根据规则制度书写要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌 2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须 收取的应及时将该款项汇回公司 3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向 销售部经理请示 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越 常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程 5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临 时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请 示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失 7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应 在一个工作日内组织发货 8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。 因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任 9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存， 不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档 11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理 回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生 12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要 在当日将相关票据交财务部签收 13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来 账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
1范围 本制度适用于集团公司总部、分公司、项目部。 本制度主要包括招聘计划编制与审批、招聘渠道与信息发布、人员甄选、录用审批、入职管理等内容。 2职责 2.1集团公司总部 综合管理部人力资源中心是本制度的主责部门，负责集团公司招聘计划的编制、审核与报批，负责招聘信息发布、简历筛选、组织面试、录用审批及入职手续和劳动关系的办理，并负责对分公司员工招聘管理工作进行指导、检查和监督。 总部其他部门负责根据实际需要编制本部门招聘计划和参与相关面试。 2.2分公司 负责本单位招聘计划的编制，参与本单位招聘人员的面试，并负责本单位临时员工的招聘工作。 3管理制度 3.1招聘计划编制与审批 3.1.1集团公司各部门、分公司根据发展规划、年度经营管理指标、和结合本单位实际情况，分析人力资源需求，于每年1月25日前完成编制本单位年度《人力资源需求计划表》报集团公司人力资源中心。人力资源中心汇总后，于1月底完成编制集团公司年度《人力资源需求计划汇总表》报集团公司总经理审阅， 董事长批准。 3.1.2 人力资源需求计划应包括岗位、数量、职称、执业资格、专业、相关工作经验、待遇标准、到岗时间等信息。
3.1.3 集团公司各部门、分公司依据本单位年度《人力资源需求计划表》，结合实际情况，于每季度末25 日前完成编制下季度《员工招聘计划表》报人力资源中心，人力资源中心汇总后，于季度末完成编制集团公司季度《员工招聘计划汇总表》。 3.1.4 为完善集团公司人才梯队建设，集团公司每年应引进一定数量的应届高校毕业生，各部门、分公司根据本单位实际需求，于9 月10 日前完成编制本单位年度《应届毕业生招聘计划表》报人力资源中心，人力资源中心综合各单位需求，于9 月15 日前完成编制集团公司年度《应届毕业生招聘计划汇总表》。 3.1.5 集团公司各部门、分公司对于因本单位人才流动等因素产生的日常人力资源需求，应提前1 个月另行编制《员工招聘计划表》报人力资源中心。 3.1.6 招聘计划表中应详细列明招聘人员岗位、条件要求、人员数量等信息。 3.1.7 集团公司招聘录用的员工需具备以下基本条件： 1）身体健康，有良好的精神面貌； 2）认同集团公司文化，具有团队协作精神，能够将自身发展与公司紧密联系在一起； 3）敬业爱岗，尽职尽责，有事业心和开拓创新意识； 4）思路清晰，反应敏捷，表达流畅； 5）具备应聘岗位必需的知识和能力； 6）具备应聘岗位规定的其他条件。 3.1.8 员工招聘计划按照以下程序审批： 1）集团公司总部部门员工招聘计划由用人单位编制，人力资源中心审核，总经理审查，董事长批准。 2）分公司员工招聘计划由分公司编制，人力资源中心审核，分公司经理审查，总经理批准。 3）集团公司总部临时员工招聘计划由用人单位编制，人力资源中心审核，总经理批准。 4）分公司临时员工招聘计划由分公司编制，人力资源中心审核，分公司经理批准。 3.2 招聘渠道与信息发布 3.2.1 集团公司员工招聘可通过内部招聘、外部招聘、推荐人才引进、猎头招聘等多种方式组织实施。 322内部招聘信息由综合管理部人力资源中心根据招聘计划在集团公司0A办公平台上发布； 3.2.3 外部招聘信息主要通过网络媒体、平面媒体、人才交流会等形式发布； 3.2.4 应届毕业生招聘信息主要通过现场招聘会形式发布。 3.3 人员甄选 应聘人员按集团公司发布的招聘信息中的要求通过邮寄、邮件、传真等方式将个人信息发送到人力资源中心，人力资源中心依据招聘计划和“岗位说明书”的相关内容，对应聘人员的材料进行分类和筛选，对应届毕业生需增加学习成绩单的审查。 3.3.1 笔试
招聘管理制度 一、目的 为规X本公司的招聘工作，加强本公司员工队伍建设，特制定本制度。 二、招聘原则 1．计划原则：以公司发展规划为前提，各事业部根据发展需要提出招聘申请或计划；包括拟定编制确定招聘计划数，以岗位聘任标准定招聘人员的类型和条件。 2．有效渠道及分析原则：即对所需人才可能适用的招聘方法进行分析，以取得有效的招聘成果。 3．责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人力资源部与用人部门根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实。 4．鼓励内部聘用、举荐原则：通过多种形式鼓励内部聘用和员工推荐人才，并对有突出贡献者给予相应表彰奖励。 5．时间程序原则：招聘报批程序尽量全面快捷，人员到位时间尽量减短。 三、招聘组织及分工 1．招聘活动由人力资源部组织进行。 2．各具体用人部门在人力资源部的组织和协调下直接参与招聘工作。 3．经理/厂长级以下人员招聘人力资源部与用人部门具体分工如下： A 人力资源部： 招聘策略与策划；统计各事业部用人需求；招聘审批过程的控制；招聘计划的制订、具体实施与监控；招聘审核中对应聘人综合素质的基本要求的审定及具体评定。 B 用人部门： 本部门用人需求的提出；招聘过程中对招聘人专业素质要求的核定及具体评定。4．经理/厂长级（含）以上人员等重要职位的招聘，由公司高层领导批示，人力资源部组织招聘、组建临时招聘委员会来完成。 四、招聘计划 1．各事业部制定招聘申请或计划必须遵守以下原则： A、定编原则：对招聘申请或计划做量的要求。 以各事业部年度内人员发展规划为前提，结合目前在岗数并预测年度内可能出现的内部人员调剂及人员流失，从而规划年度内招聘人员的规模。 B、个岗需要原则：对招聘申请或计划作质的要求。
公司销售人员管理 制度
二十三、公司销售人员管理制度 （一）推销用语 第一条自我介绍与打招呼 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。 1、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给 对方留下良好的第一印象。 2、对其它人也要点头致意。 3、作自我介绍时应双手递上名片。 4、随身携带物品，在征求对方后，再放置。 5、打招呼时，不妨问寒问暖。 6、若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。 7、若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前 帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。 8、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。 9、准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。 第二条话题由闲聊开始
推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，因此不能开门见山，一 见面就让对方拿出订单。因此，经过闲聊，了解对方，也让对方了解自己， 是寻找洽谈契机的不可省略的过程。 1、闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、 人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。 2、注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观 点不同引起分歧，破坏谈话气氛。 3、注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好 感。 4、见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应马上打住，再找其 她话题。 5、切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经 营、市场竞争、消费时尚等方面引导。 6、在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、
人员招聘管理制度
人员招聘管理制度 1.目的 为了规范招聘流程，使招聘工作有序化、规范化，保证人岗匹配，甄选最合适人才，控制人力成本，保持公司各部门人员配置科学性与严肃性。 2.范围 适用于新进员工或内部员工的筛选、招聘、试用及录用的流程管理。 3.职责 3.1招聘管理制度的草拟、解释、保存和修订由综合管理部负责。招聘管理制度的文件经总经理批准后生效。 3.2用人部门负责提报人员需求申请、应聘人员面试、新人试用期工作辅导及转证评估、考核。 3.3综合管理部负责对招聘信息的发布，招聘活动的组织、联系工作，负责应聘人员初步筛选、面试、岗前培训的实施，组织新进人员转正前工作评估、考核及合同签订。 4.工作内容 4.1用人部门提出人员需求，填写《人员需求申请》经各级审批后交于综合管理部启动招聘程序。各用人部门由部门主管报经主管副总批准后向综合管理部提交《人员需求申请》；管理岗位还须总经理批准后向综合部提交《人员需求申请》。同时用人单位还须向综合管理部提交需求人员的《岗位说明书》或《岗位职责》。 4.2制定招聘计划：综合管理部招聘专员按照《人员需求申请》要求，根据招聘岗位的特点、需求人数等要素，制定招聘计划主要包括招聘渠道的选择（网络招聘、公司大门前招聘、人才市场招聘、校园招聘、内部或熟人推荐、企业中介或者猎头等）、预计完成时间和费用预算。 4.3 招聘专员选择招聘渠道、拟定招聘宣传广告，内容包括招聘岗位、人数、岗位职责、任职资格和大致薪酬等，并提交上级审核，审核通过后，即对外正式发布招聘信息。 4.4初选：招聘主管根据用人部门对职位任职资格的要求及公司用人的原则性标准，对应聘者资料（包括有效身份证原件、学历/学位证书原件等）进行初步筛选，初步确定合格者名单，凡不符合最低要求者综合管理部首先进行淘汰。 4.5招聘主管根据初选合格名单，电话通知应聘者按规定时间到指定地点参加面试，并填写《应聘人员登记表》（附录2）
社会招聘管理制度 一、目的：整合资源、明确权责、建立机制，促进集团招聘工作的开展。 二、主题内容与适用范围 1、主要内容：本办法规定了企业集团社会招聘工作的职责与分工、具体工作流程和社会招聘的录用标准。 2、使用范围：本办法适用于企业集团总部和各公司的社会招聘(晟通自行确定)。 三、原则 1、节约人力成本，优化人力资源结构。 2、公平、公正、公开。 3、亲属回避：直系亲属不得在同一单位内工作。 4、“注重潜质、心态为先”原则。 四、权责划分 详见一《企业集团社会招聘权责划分表》。 五、招聘程序 1、年度和季度人力需求计划的提报 企业管理中心根据公司经营情况以及公司内部人力分布情况，组织各部门/各分/公司制定年度和季度人力需求计划和招聘计划（每年11月份提报下一年度的人力需求，每季度最后一个月20日之前提报下一个季度的人力需求）。 各部门/公司根据本单位发展规划以及定岗、定编情况，认真研究人力资源现状，填写《（部门/公司）年度/季度社会招聘需求计划表》（详见附件二），经部门/公司领导审核/批准后报企业管理中心。 2、计划外招聘需求的提报和确定 由于不可预测性因素引起的招聘需求，由各部门/公司填写《部门/公司人员
增补申请表》（详见附件三），依据附件一权限审批完后方可实施。 3、社会招聘的主要招聘渠道 （1）网络招聘。 （2）现场招聘会。 （3）针对具体单位组织有针对性地招聘。 （4）通过猎头公司进行招聘。 （5）相关人士推荐人才。 4、社会招聘的主要录用标准 （1）简历筛选标准：依据岗位任职要求，详见四《集团社会招聘评价中心》）。 （3）专业笔试标准：要求专业笔试岗位笔试成绩原则上60分以上者为合格，专业技术需要较高职位必须笔试。 5、社会招聘的实施流程 ⑴企业管理中心/人力资源部根据岗位任职条件对简历进行初步筛选后送用人部门进行第二次筛选，用人部门须在接到简历后1个工作日内确定面试人员名单并反馈给招聘负责人。 ⑵招聘人员于3个工作日内面试预约并将预约情况告知用人部门及公司前台。 ⑶应聘者面试由公司商务部门负责接待，并填写《集团应聘登记表》（详见附件五）。 ⑷招聘人员对应聘者的身份以及相关证件进行核实后开始面试，主要针对综合素质、求职动 机以及个性与公司文化匹配程度等方面进行考察。 ⑸笔试由企业管理中心/人力资源部组织实施。 ⑹用人部门负责对应聘者专业素质进行考察填写面试意见。
专卖店员工管理制度1 员工管理规章制度青岛悠采粮油食品有限公司 目录 前言(2) 第一章组织架构图 (一) 专卖店组织架构图(3) (二) 联销点组织架构图(3) 第二章公司制度 第一节工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章劳动条例 第一节新进员工须知........................................................................10～11 第二节劳动合同(11) 第三节试用期规定(11) 第四节转正(11)
第五节调职…………………………………………………………………………11～12 第六节离职…………………………………………………………………………12～13 第四章考勤管理 第一节营业时间(13) 第二节迟到早退处理(13) 第三节旷工处理(14) 第四节加班规定(14) 第五节假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章奖惩规定 第一节奖励(16) 第二节奖励依据条例........................................................................16～17 第三节惩罚(17) 第四节惩罚依据条例........................................................................17～18 第七章培训制度(19)
公司销售人事管理 制度 1
云南百大房地产销售部管理制度云南百大房地产有限公司
目录 1销售部门职能 2销售部内部结构和管理架构 3职务说明书 4销售人事管理制度 5销售部工作流程 6销售人员行为准则和服务标准 7销售人员的业绩考评办法 8销售人员的薪金、奖励、惩罚 9销售工具的领用、使用、管理办法 10销售会议制度 11销售部的授权(责)、命令、汇报制度12销售部保密制度 13销售合同、印鉴、顾客资料管理制度14销售合同内容的填写依据 15顾客投诉、异议处理方法 16销售部与公司其它部门的业务协调制度
1销售部职能 部门名称: 销售部 直接上级: 总经理室 下属部门: 售楼处、地铺门市 部门本职: 组织、完成公司所属物业的发售; 组织、完成代理楼盘物业的发售; 确保公司回款目标的完成; 主要职能: 1进行年度销售预测报告提报总经理; 2制定年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;
3管理、督导销售部正常工作运转,正常业务运作; 4设立、管理、监督各售楼处正常运转; 5开拓、设立、管理、监督各地铺门市正常运转; 6建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通; 7合理进行销售部的预算控制; 8研究掌握售楼员的需求,充分调动积极性; 9制订业务人员的行动计划,并予以检查控制; 10接洽、维系项目发展商,取得代理楼盘资格; 11配合总工室作好项目方案(产品定位)及调整、修改; 12配合企划部作好楼盘推广、促销; 13配合物业公司作好楼宇交接; 14收集市场信息。 15预测市场危机,并呈报并处理; 16配合财务部,统计、催收和结算房款; 17作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系。18组织、完成各类物业的销售。 19调整、修改产品 20收集市场信息 2销售部管理架构: 经理
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1.0 目的 1.1满足企业人力资源需求，实现人力资源的合理配置。 2.0 适用范围 2.1全公司。 3.0 权责 3.1 人事行政部 3.1.1 审核用人部门的招聘需求及职位说明书。 页脚内容3
3.1.2 选择各种招聘渠道，完成人力需求增补计划。 3.1.3 根据职位说明书条件要求，筛选应征者相关资料。 3.1.4 负责组织并实施人员的招聘及录用手续的办理。 3.2 各部门 3.2.1 负责对本部门的人力需求规划。 3.2.2 完成工作分析、职位说明书的制定，并对本部门人力需求提出申请。 3.2.3 配合人事行政部对应聘者进行专业知识的复试。 4.0 内容 4.1 用工原则 4.1.1 公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。 4.1.2 原则上，公司招聘员工年龄需在十八周岁以上（含）。 4.1.3 针对个别工作岗位的工作性质，公司会在某些岗位的人员选拔上带有性别倾向，纯属为员工之身心安全考虑，不带有任何歧视色彩。 4.2 员工分类 4.2.1 正式工：与公司建立雇佣关系并签订劳动合同的员工。 4.2.2 临时工：与公司建立雇佣关系但不签订劳动合同的临时性用工（该人员不受本文件之约束）。 4.3 公司相关岗位员工录用一般原则： 4.3.1 操作（岗）工：在生产一线以体力工作为主且不需要专业技术或原则上不需要持证上岗的员工。如：普通岗位工、厨师、门卫、保洁工等。 （1）18-50周岁。 页脚内容4
（2）身体健康。 4.3.2 技术（岗）工：具有一定专业技能，以技术（管理）工作为主或原则上需要持证上岗的员工。如：维修工、电工、技工、看火工、统计、会计、计算机管理员、化验员、检验员、分析员、质检员、技术员、报关员、叉车工、天车工、车工、钳工、工程师、经济师、会计师等。 （1）18-50周岁。 （2）中专、技校及以上学历，条件特殊优秀者经总经理特批可以破格录用。 （3）个别需持证上岗的岗位，需要持有相关资格证书或相关技术职称。 （4）相关岗位工作经验1年以上。 4.3.3 管理（岗）人员：在企业从事行政事务工作或行使管理职能且原则上不需要持证上岗的人员。如：文员、助理、秘书、内勤、人事员、采购员、协作员、调度员、食堂管理员、资料管理员、仓库管理员、贸易员、跟单员、体系维护员、生产计划员、管理人员等。 （1）18-50周岁。 （2）大专以上学历，条件特殊优秀者经总经理特批可以破格录用。 （3）个别需持证上岗的岗位，需要持有相关资格证书或相关职称。 （4）相关岗位工作经验：基层管理人员1年以上；中层管理人员3年以上；高层管理人员5年以上。 4.4 招聘流程 4.4.1 用人部门根据本部门的实际工作需求，提出《招聘需求申请表》（附件1），《招聘需求申请表》按权限审批签字后递交至人事行政部。 4.4.2 人事行政部根据所需人才，选择招聘渠道，筛选简历，通知初试。 4.4.3 人事行政部通知应聘者进行初试，并在《面试评估表》（附件2）上填写初试情况记录。 4.4.4 人事行政部凭《面试评估表》组织用人部门并通知初试合格者进行复试（也可以初复试一并进行）。 页脚内容5
××××公司 招聘管理制度 拟稿部门： 年月
目录 第一章总则 (3) 第二章招聘组织管理 (3) 第三章招聘计划 (5) 第四章人员招募 (7) 第五章人员选拔 (9) 第六章人员录用 (11) 第七章人才特区 (12) 第八章招聘工作评估 (13) 第九章附则 (14) 附件一招聘过程中用人部门和人力资源部的工作职责分工 (15) 附件二招聘流程 (16) 附件三品行考核指标 附件四面试标准表 附件五应聘申请表 附件六临时招聘申请表 附件七试用员工转正审批表 (22)
第一章总则 目的 随着市场环境快速变换，为满足××公司持续快速发展对各类人才的需要，进一步规范员工招聘管理流程，健全人才选用机制，特制定本制度。 ××公司人员招聘源于以下六种情况下的人员需求： 1.缺员的补充； 2.突发的人员需求； 3.为确保公司发展和规模扩大所需的人才储备； 4.××公司管理阶层需要扩充时； 5.××公司组织变革所带来的对新型人才需要； 6.为了使公司的组织更具灵活性和竞争力，而必须从外部导入高层次管理人 才、策划和营销等方面专家的需求 原则 坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、先内后外的原则。 归口管理 招聘工作由××公司人力资源部归口管理 适用范围 本制度适用于公司总部人员招聘管理以及分、子公司部门经理以上人员招聘，各分、子公司其他人员招聘可参照本制度。 财务人员的招聘由董事会委托人力资源部进行组织，但决策权归董事会成员。 第二章招聘组织管理 招聘工作由××公司人力资源部统一管理。用人部门依据总体人力资源规划各自拟订本部门年度的人员需求计划，各部门将年度人员需求计划报人力资源部，人力资源部审核统计汇总后，根据人员需求和人员供给状况拟定公司的招聘计划、发布招聘信息，并协助用人部门进行甄选录用，最后对招聘工作进行评估，用以改善招聘工作方式，提高招聘工作效率和效果。具体如附件一《招聘过程中用人部门和人力资源部的职责分工》所示。 人力资源部负责集团除总经理外所有人员、分、子公司部门经理以上(含分、子公司总经理)人员、财务人员招聘组织。 各部门一般人员（即部门经理以下级别人员），由人力资源部组织招聘。人力资源部负
专卖店员工管理制度 一、职称：营业员 二、差不多职务功能：从事店内商品的销售活动 三、各种关系： 直属主管：店长 平行关系：店员 四、职责： 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标； 保持卖场清洁，坚持现场整齐； 主动出样并及时更换样品； 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 参与收货进仓及验货； 整理仓库，保持仓库整齐整洁； 收集顾客资料及提供断码商品信息； 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 参加店内盘点工作； 按照公司要求进行卖场促销的布置； 切实完成店长交办的事项； 保持个人仪容外表整洁，具有良好的精神面貌； 遵守营业员守则。 店长工作职责 一、职称：店长 二、差不多职务功能：通过对店员的治理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。 以达成营业目标为最高责任，按照公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销售打算明细表并追踪考核； 每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导和谐沟通；
每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督导其及时反馈回经销部营运部； 安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性； 监督检查商品陈设、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正； 监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行； 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行； 准时完成公司要求的各类报表； 对店内各类单据的追踪治理； 工程道具的爱护与及时报修； 做好每日销售记录，填写业务周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促销活动成效，提出工作建议； 留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈； 监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平； 店长负责安排落实每月店内盘点工作； 收银员请假或不在店时代理收银职员作，收银员在岗时不得代收款； 安排落实盘点工作； 对店内销售情形进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货，并做好每日补货工作的追踪； 对进(退)店的物资，安排店员认真地清点验收(退)，若发觉差错必须及时与SV联系； 负责监督并检查商品是否按公司要求陈设整齐，确定商品组合与商品陈设，按时领取促销用品，组织店员及时布置； 做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿； 妥善(按公司要求)处理售后服务。
公司销售部管理规章制度 公司销售部管理规章制度一、总则为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。 全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。 本制度自制定之日起开始执行。 二、销售部组织架构销售总监、区域经理、销售。 三销售部人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力四销售部岗位职能销售总监岗位职能1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况，完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度，建立、巩固均衡的客户关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算使用计划，确定 费用开销方式，合理协调、分配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。 区域经理岗位职能1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告。 6、协助经销商维护和开发及完善专卖店系统。 7、收集一线营销信息和客户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。
**集团员工招聘管理制度 （征求意见稿） 为了满足集团公司持续、快速发展的用人需要，健全人才选用机制，进一步规范人员招聘工作，特制定管理制度如下： 一、适用范围 集团公司，包括机关职能部门及各分（子）公司。 二、基本原则与程序 1.实际岗位需求且岗位编制空缺； 2.内部招聘为主，外部招聘为辅； 3.全面考核、平等竞争、择优录用。 三、组织管理 员工招聘工作由集团公司统一组织实施，基层单位不允许擅自招聘录用。 (一)人力资源规划 1.每年底，各单位部门根据公司整体发展目标与部门发展规划，对本单位部门的人力资源进行盘点，并于每年12月1日前提报下一年度《人力资源需求调查表》至集团人力资源部。 2.集团人力资源部根据公司发展战略、人力资源供给预测及各部门年度人力资源需求计划，拟定年度人力资源规划，报集团总经理、董事长审批。 (二)年度招聘计划 集团人力资源部根据年度人力资源规划和《人力资源现状调查表》、《人力资源需求调查表》制定招聘计划，报总经理、董事长审批后予以实施。 其中，年度招聘计划中应包括招聘人数、招聘标准（年龄、性别、学历、工作经验、工作能力、个性品质等）、招聘经费预算、招聘具体行动计划等。 (三)临时招聘申请 对于因人员异动或其他原因造成人员短缺的临时需求，由各单位部门至少提前1个月填写《临时性招聘申请表》，经集团人力资源部审核后制定招聘计划报总经理、董事长审批。 (四)招聘形式 根据招聘渠道的不同，将招聘工作分为内部招聘和外部招聘两种形式。 四、内部招聘 (一)内部招聘渠道
在尊重员工和用人单位意见的提前下，采用内部竞聘等多种形式，为供求双方提供双向选择的机会。 (二)内部招聘流程 1.内部招聘公告 集团人力资源部根据公司招聘岗位计划及所需招聘岗位说明书，拟定《内部招聘公告》，发布招聘信息。 2.内部报名申请 所有符合条件的正式员工在所在单位部门负责人的许可下，都可向集团人力资源部报名申请，领取并填写《内部应聘申请表》后，经所在单位部门负责人审批后，连同个人简历在招聘职位有效期内交至集团人力资源部。 3.筛选和测试 (1)集团人力资源部对收到的《内部应聘申请表》和个人简历进行初步筛选，并与用人单位共同确定面试名单； (2)集团人力资源部组织用人单位根据职位需要开展面试、笔试等测评工作，将测评结果填入《面试测评表》； (3)由用人单位根据面试结果确定拟录用人员，并填写《面试测评表》的录用审批部分，经集团人力资源部审核后报总经理、董事长审批。 4.录用 集团人力资源部对总经理审批录用员工下达《岗位异动通知单》（调出部门联），员工所在单位根据《岗位异动通知单》要求督促员工及时办理工作移交手续，交毕后由员工本人持《工作交接单》到集团人力资源部复核，员工领到《岗位异动通知单》（调入部门联）之后到新岗位报到。 五、外部招聘 (一)外部招聘渠道 根据岗位和级别的不同，采取有效的招聘渠道组合。外部招聘人员来源可来自内部职工引荐人员、转业兵、高等院校毕业生及猎头公司推荐人员。同时，对除转业兵外的外部招聘人员，设置最低学历条件：男员工为全日制大专及以上学历，女员工为全日制本科及以上学历。 1.内部职工引荐：公司允许内部员工推荐其亲戚朋友，集团人力资源部本着平等竞争、择优录用的原则按程序考核录用。 2.校园招聘：每年秋季将公司招聘信息及时发往各985院校毕业分配办公室，对有专业对口的院校有选择地参加学校人才交流会，发布招聘信息并进行招聘活动，具体标准详见附件1。 3.猎头公司推荐：对公司中层及以上的管理岗位和关键技术职位的招聘，可考虑通过猎头进行招聘。 (二)外部招聘流程 1.发布招聘信息
专卖店员工规章制度范本 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！ 一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工； 二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作； 三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！ 四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象； 五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！ 六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密； 七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动 八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理 九、员工服务态度： 1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务； 2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户； 十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资； 2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得
发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚5元/次； 4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%； 十一、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定； 2、需交身份证复印证 3、工作期间必须遵守本公司规章制度； 十二、辞职条件： 1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%， 十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下: 1、连续旷工3次/月； 2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者； 十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！ 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！
公司销售部管理规章制度2 公司销售部管理规章制度日录、总则（制定目的） 、销售部组织架构、岗位结构图三、销售部各岗位职责说明书四、销售部人员素质要求五、服装规范、■考勤制度七、销售报表规定八、薪金分配制度九、合同管理制度十、外出公干管理制度 流程 销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管a销售主管销售主管销售主管销售主管销售主管表格第一早、总则一、目的：为加强销售部员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。 二、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。 三、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归金翼公司销售部。 四、生效时间：本制度自制定之日起开始执行。 第二章、销售部组织架构、岗位结构图 第三章、销售部各岗位职责说明书1销售部总经理岗位说明书岗岗位名称销售部总经理任职者签名 位「所属部门销售部岗位编号JYXS-001信直接上级董事长晋升方向总裁息直接下级销售总监编制人 发布日期 审核人 职能概述建立和健全销售部的管理体系及组织机构： 制定和执行销售部的各项行政管理制度。 工作目的：为了实现公司的发展战略，促进公司销售业务的发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，领导公司的销售全面工作，完成公司下达的各项销售指标。 职责一：管理体系构建 工作职责1.根据公司下达的年度经营目标组织，协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现公司经营管理目标。 2.进行年度经营计划及各阶段工作目标分解；起草或审核公司各阶段工作总结和其他正式文件。 3.负责销售部各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施，保证销售部各项工作的制度化、规范化运行。 4. 为了全面完成集团公司下达的各项销售目标，对本公司的销售业务进行管理，领导本公司各类产品的销售工作；5.带领销售部做好本公司客户关系的维护和管理工作；6.负责本公司的销售费用控制工作；7.参与公司重要事项的分析与决策，为企业的发展战略以及年度经营计划发表意见；领导执行、实施公司的各项决议，对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保「职责二：工作协调 1.建立良好的沟通渠道负责销售部与其他部门保持良好沟通，一切以完成经
营业员工作职责 一、职称：营业员 二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动 三、各种关系： 直属主管：店长 平行关系：店员 四、职责： 1.为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标； 2.保持卖场清洁，维持现场整齐； 3.主动出样并及时更换样品； 4.及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 5.参与收货进仓及验货； 6.整理仓库，保持仓库整齐整洁； 7.收集顾客资料及提供断码商品信息； 8.提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 9.参加店内盘点工作； 10.根据公司要求进行卖场促销的布置； 11.切实完成店长交办的事项； 12.保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 13.遵守营业员守则。 店长工作职责 一、职称：店长 二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。 1.以达成营业目标为最高责任，根据公司制定的销售目标，制定落实到人、到日的月销 售计划明细表并追踪考核； 2.每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并及时与区域督导协调沟通； 3.每日检查与核对收银员制作的日报表是否准确，并督导其及时反馈回经销部营运部； 4.安排店员进退货品，并检核进退货品的准确性； 5.监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行，并及时纠正；
6.监督检查价格牌的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照公司要求及当地 物价局要求执行； 7.监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行； 8.准时完成公司要求的各类报表； 9.对店内各类单据的追踪管理； 10.工程道具的维护与及时报修； 11.做好每日销售记录，填写业务周(月)报表，向直属主管汇报工作要点，产品卖向，促 销活动效果，提出工作建议； 12.留意商圈内竞争品牌，竞争店销售动向，及时向公司反馈； 13.监督做好每日的现金盘点工作，收银员之收款金额要与营业员实际售货金额持平； 14.店长负责安排落实每月店内盘点工作； 15.收银员请假或不在店时代理收银员工作，收银员在岗时不得代收款； 16.安排落实盘点工作； 17.对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请要货， 并做好每日补货工作的追踪； 18.对进(退)店的货物，安排店员认真地清点验收(退)，若发现差错必须及时与SV联系； 19.负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取 促销用品，组织店员及时布置； 20.做好每班的清点货品工作，如有差异一定要有记录，并及时上报,按公司制度赔偿； 21.妥善(按公司要求)处理售后服务。 仪容守则 1．头发：头发必须保持整齐清洁，采用适当前卫的发型，发色染成前卫色。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需使用发饰将头发进行装饰。 2．面部：女营业员上班时必须化淡妆；口红使用接近唇色，但不可过于鲜红或过于黑。 3. 指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采用颜色鲜艳及前卫的指甲油。 4．首饰：营业员不得佩戴过于夸X的首饰，以免影响顾客的购买情绪。 5．服装：营业员在工作时间内必须统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整洁。必须穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近
一般规定 1 出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理： 1.1.在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 1.2.在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1部门主管 （1）负责推动完成所辖区域之销售目标。 （2）执行公司所交付之各种事项。 （3）督导、指挥销售人员执行任务。 （4）控制存货及应收帐款。 （5）控制销售单位之经费预算。
（6）随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （7）按时呈报下列表单： A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。 （8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2销售人员 （1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内凶酒。
E、不得有挪用所收货款之行为。 （2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。
G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I、整理各项销售资料。 （3）货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3.移交规定 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
员工招聘管理办法 第一章总则 第一条目的 （一）使公司的招聘工作按规范的标准和流程进行。 （二）规范公司内部的人员招聘程序和职责分工，保证高效配置人力资源，及时满足公司的用人需求。 （三）明确公司招聘人员的原则和标准，使公司的人员录用具有明确而统一的理念和判断依据。 第二条适用范围 本办适用于公司员工的内、外部招聘工作。 第三条管理职责与分工 （一）总经理 总经理为公司人力资源招聘的最高决策人，决定公司的招聘政策和人员的最终录用，非经总经理或其授权代表批准，任何人无权决定录用公司的员工。 （二）人力资源部 全面负责公司员工招聘工作，其主要职责包括： 1、明确公司招聘需求，制订招聘计划，经公司审批后执行。 2、明确岗位职责及岗位要求。 3、确定招聘渠道和方式，收集应聘材料，并进行初步筛选。 4、组织各部门参加面试工作，为用人部门的录用提供建议。 5、为确定录用的人员办理入职手续并进行入职引导、入职培训，督促用人部门进行新聘人员的培养。 （三）用人部门职责 1、向人力资源部提出用人需求并明确招聘的条件。 2、编写部门岗位专业测试题，对候选人进行测评，参与招聘。 3、根据面试情况，按一定比例向人力资源部提出录用人选建议。 第四条招聘原则 （一）内部优先原则。对公司内部符合招聘岗位要求及表现优秀的合适员工，将优先给予选拔晋升。内部招聘主要指在现有公司员工中选拔管理人员、技术骨
干。 （二）公正与公开原则。在招聘考核过程中，坚持考核标准与考核程序公开与公正的原则。 第二章招聘需求 第五条招聘需求来源 业务发展需要扩充岗位或人员、补充公司员工离职造成的空缺。招聘要求还应考虑公司管理和技术人才的一定储备。 第六条人员规划需求 （一）每年年底（12月15日至12月31日），各用人部门将本部门的计划补充人员岗位、数量及具体要求（如性别、年龄、教育程度、专业要求、工作经验等）书面上报人力资源部同时将拟招聘岗位的岗位职责与说明书、岗位专业测试题一并提交。 （二）人力资源部根据用人部门所上报的人数，以及公司的发展方向、人员规划，制定公司年度人员招聘计划，报公司领导审批后，按计划实施招聘。 （三）因业务发展需要有突发用人需求时，由用人部门提出，人力资源部报公司领导审批后，修改年度人员招聘计划，并按需求进行招聘。 第三章招聘流程 第七条招聘渠道选择 人力资源部根据人员需求情况，选择合适的招聘渠道和方式进行招聘工作。公司一般采用的招聘渠道包括：招聘网站、校园招聘、员工推荐、内部招聘等。 第八条招聘流程 （一）招聘信息拟定与发布。人力资源部根据所招岗位的具体职责和任职资格，拟定并发布招聘信息，其内容应包括岗位名称、岗位职责描述、任职资格、特殊经验与技能要求、薪资待遇、招聘有效期限和公司联系方式等。 （二）甄选 1、任何岗位的员工应当经过适当的甄选程序才能录用。其中管理技术人员必须参加专业笔试、面试。副经理、主任工程师、主任管理师等特殊人才外聘时，还需要进行背景调查，以核实候选人信息的真实性。 2、为节约候选人时间，同时保证面试的公平性，各类面试应由人力资源部、