以文化引领发展以发展汇聚力量——国寿财险泰州公司推进企业文化建设的创新实践
泰州中支公司
（2016年9月8日）
一直以来，国寿财险泰州公司秉承“成己为人、成人达己”的企业文化核心理念和“诚实守信、客户至上”的服务理念，坚持“重发展、强管理、抓基础”的总基调，恪守“特别能吃苦、特别能战斗、特别能协作、特别能奉献、特别守纪律”的企业精神，坚持以培养员工素质，改进工作作风，提升品牌形象为重点，全面建设特色鲜明的企业文化，取得了显著成效。先后荣获“2013-2014年度泰州市文明单位”、“2014-2015年度泰州市诚信单位”、“2014年度泰州市五星级平安金融示范单位”、“2015年度江苏省放心消费先进单位”称号，被总省公司授于“2015年度重点示范三级机构”、“2015年度甲A类公司”、“2015年度市场进位奖”、“青年文明号”等，与其文化建设并驾齐驱的业务发展也保持着较快增长趋势，近几年来增速一直在泰州财险行业保持第一、市场份额排名第二，2015年保费突破3.45亿元，实现了物质文明、精神文明双丰收，形成了泰州公司独具特色的企业文化体系：创新、责任、执行、争先、服务、素质、归
属。
一、坚持创新为首要动力，倡导创新文化。
创新驱动是中国人寿集团公司的重要战略，中支公司在贯彻落实中，特别注意创新文化、创新氛围的营造，以推动中支公司综合经营水平的提升。在制定每个年度发展策略时，都要求各个管理条线必须有1-2项的创新举措，把创新能力和实践成果列为管理人员考核的重要依据。坚持创新求变思想，打破传统竞争瓶颈，始终强调“思路决定出路”，率先在全省推出全员营销、事故车辆送修考核办法等创新销售理念，同时还创新开展了多个形式新颖、内容丰富的竞赛活动，“喜迎3.15幸运赢大奖”、“喜迎六一百万钜献”、“浓情中秋感恩有礼”系列活动的成功举办，极大地提升了公司行业影响力和美誉度。
二、发扬担当精神，落实责任文化
讲政治、顾大局、负责任，这是泰州中支公司党委班子对全辖管理人员的要求，也同样落实到中支公司班子的自身建设上。在群众路线教育实践活动中，班子成员主动开展批评和自我批评，检讨工作得与失。领导层的高风亮节和率先执行，在全市营造出良好的责任文化，各类考核奖得公平公正，罚得心服口服，在条线、机构实施的“一把手”责任制和问责倒追机制，多名管理人员直接降为一般员工。责任文化，还广泛体现在公司对社会责任的担当上，公司成立以来，累计支付赔款7亿余元，累计上缴地方性税金8400
万元，为社会提供风险保障超过2000亿元。泰州公司积极开展“提升公众保险意识，传播健康养生知识”、“创新金融服务、支持经济发展活动”、“科学发展、攻坚克难活动”、“学习实践科学发展观回头看活动”等活动，邀请新闻媒体记者、社会监督员和客户代表到公司现场体验服务工作，感受公司特色的文化氛围。搭建各种宣传平台，推广公司文化理念，全方位、广覆盖地宣传公司文化品牌、优质服务和保险产品。积极参与全国保险公众宣传日、江苏省保险公众宣传周、泰州市“金融知识进万家”宣传服务月、“3.15消费者权益日”、“公共服务进社区”“文明交通社区行”等公共宣传活动，同时积极参与社会公益活动，多次组织员工参加无偿献血、资助福利院儿童、慰问孤寡老人、捐助贫困学生、关爱农民工等活动，以实际行动积极履行社会责任，进一步彰显了国寿财险的品牌形象，弘扬社会新风尚，为社会稳定做出了自己应有的贡献。
三、言必行，行必果，强调执行文化
作为国寿财险事业成败的关键是各级管理干部执行力，战略一旦确定，就需要强有力的执行，在上级公司和监管部门的评价中，泰州公司的执行力永远是一流的，开业以来，未受到任何监管处罚。对于上级公司的发展战略，泰州公司做到率先执行、不打折扣。对公司全体员工，泰州公司也注重执行力的培养，充分利用会议、微信平台等多种手段加强执行力建设，按月召开中层干部月度分析会、职能管理部门办公会、各经营单位建立健全周例会制度，各条线根
据各时间段不同的经营重点召开例会，及时把上级公司的经营策略传达到各个层面，保证执行力不递减。公司还专门召开了执行力专题研讨会，针对工作中“业务钻研不力、工作落实不力、督查督办不力、制度执行不力”四个不力出台了“蜗牛奖”，同时出台了《中国人寿财险泰州市中心支公司经营单位负责人问责办法》，建立了以岗位职责为基础，以能力和业绩为导向，以绩效目标为核心的岗位绩效考核评价机制，强化县支公司班子和条线负责人业绩的考核，倒逼各项工作高质量高效率、快推进快到位，管理工作得到了加强。
四、争先、领先、率先，培育争先文化
泰州公司积极围绕总公司、省分公司加快建设独具特色的企业文化的目标，认真贯彻“唱响江苏”、“激情江苏”、“品质江苏”、“特色江苏”、“创优江苏”，“美好江苏”、“魅力江苏”，“活力江苏”“荣耀江苏”系列精神要求，将构建特色企业文化建设作为推动公司大发展大繁荣的重要途径，提升发展能力，掀起全辖你追我赶的发展热潮。泰州公司先后被评为“2015年度甲A类公司”、“2013-2014年度泰州市文明单位（机关）”、“2014-2015年度泰州市诚信单位”、“2014年度泰州市五星级平安金融示范单位”、“2015年度江苏省放心消费先进单位”，“2015年度重点示范三级机构”。2016年1月，荣获省分公司颁发的2015年度“活力江苏提速增效”客服能力竞赛承保质量奖，2016年4月，荣获总公司颁发的2015年度市场进位奖等。各县支公司齐头并进，争先进位，六家支公司有四家在当地财险
市场排名第二位，两家在全省系统内排名前十，靖江公司被集团公司授予“2015年度一线销售单位业务发展奖”的荣誉称号。
五、以“服务”为重点，塑造服务文化
“电话一拨就通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、流程一路透明”，这“五个一”客户服务承诺在公司得到全面执行，本着“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，中国人寿财险泰州公司处理了13.7万件赔案，各类赔款支出总计人民币7亿余元，为广大客户抢险救灾，恢复生产提供了巨大的支持，为经济发展与社会稳定做出了积极贡献。泰州公司牢固树立发展意识、服务意识，每年召开客户座谈会，与投保客户面对面沟通、交流，了解和掌握市场情况，促进了与客户之间的良性互动，制定了优质服务“五规范”的具体标准，为客户提供优质的柜台服务。具体为：环境规范，办公楼内外窗明几净、整洁卫生，室内物品摆放整齐有序；仪表规范，全体员工着装得体；言行规范，使用“文明用语”和“服务忌语”，做到语言文明、行为得体；制度规范，严格遵守办公管理制度，做到不迟到、不早退，不乱串办公室聊天，不做与工作无关的事情，不在走廊内吸烟，不大声喧哗，不闹无原则的纠纷；操作规范，办理业务时，做到先外后内，先急后缓，先服务客户，后处理内部工作。目前，公司广大员工的文明意识、服务意识进一步增强，办事效率进一步提高，精神面貌进一步改观，全体员工仪表端庄，语言得体，接待客户诚恳热情，办理业务快捷准确，
牢固树立了文明、务实、高效的企业形象。
六、以“教育”为手段，锻造员工素质文化
泰州公司本着尊重人、培养人、教育人的原则，建立起学习、培训、教育“三位一体”的运行机制，大力培育复合型人才，锻造了一支高素质的员工队伍。每年公司都要根据上级公司政策变化情况及实际工作需要，制定计划，严密组织，大力开展学习培训工作，做到了教员有教案、学员有笔记、学后有考试，以此来提高员工的业务知识水平和操作技能。广大员工将每次学习培训均视为一次“充电”的良好机会，积极争做“知识型员工”，在工作中学习，在学习中提高，以学增智，学以致用，极大的提高了员工的业务本领、工作技能及实践能力，树立了“学习型保险公司”的良好形象。同时，公司大力倡导广大员工参加地方函授教育提升自己，近年来，全司有多人通过函授学习获得了大专或本科学历，大专以上学历职工占比达88%。
无论在开展教育活动过程中，还是日常工作中，公司还充分发挥先进典型的引领和示范作用，大力弘扬先进典型，广泛宣扬先进事迹，号召广大员工向系统内外的先进人物学习，使广大员工学有榜样，赶有目标，在各自的工作岗位上，争先创优，比学习、比技能、比贡献、比廉洁。制定出台了《泰州市中心支公司职工行为准则》，带动干部职工作风建设，让公司职工在社会道德建设中走在前列。每星期召开一次职工学习晨会，采取各部门轮值的方式，环节包括公司要
闻、敬业时间、业绩通报、励志视频等，内容涵盖部门工作、公司发展、文明礼仪等。泰州中支公司总经理梅斌峰等班子领导将学习晨会作为文化活动和员工成长平台来抓，不仅参与早会点评，还评选优秀主持部门。同时，定期举办“道德讲堂”，通过组织员工集中观看、授课、座谈等形式，参加爱国主义教育中国梦、德耀人生、诚信建设、文明旅游等主题学习活动，让学习道德模范和争做文明泰州人的思想在干部员工心里扎根，进一步提高工作积极性和服务技能，提升市场拓展能力。现在，泰州公司上下讲奉献、比贡献蔚然成风，广大员工树立了“司荣我荣、司衰我耻”和“以司为家、爱岗敬业”的思想观念，自觉践行八个方面的良好风气，都能够从宏观上考虑问题，从大局出发去考虑工作，工作上推拉的现象少了，敬业的多了、吃苦耐劳的多了，逐步形成了一支富有朝气、充满活力、素质全面、德能兼优的员工队伍。2015年，全市七名同志获评省公司先进个人，公司总经理梅斌峰同志荣获江苏金融系统“五一劳动奖章”，业务处理中心被省公司评为省公司级青年文明号，靖江支公司被总公司评为总公司级青年文明号，充分展现了泰州国寿财险人的文化魅力。
公司既重视与相关单位的合作，又加强公司各部门的协调配合，通过寓宣于乐的方式发挥文化品牌的影响力。开展“保持共产党员先进性教育”、“共产党员争先创优”等主题活动，组织党员参观“新四军抗战纪念馆”，充分发挥“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“先进基层党支部”