第12章通信电源系统日常维护测试
本章内容
2通信电源日常维护测试的基本要求和误差控制。
2交流参数指标的测量。
2温升、压降的测量。
2整流模块的测量。
2直流杂音电压的测量。
2蓄电池组的测量。
2柴油发电机组的测量。
2接地电阻的测量。
2机房专用空调的测量。
本章重点
2温升、压降的测量。
2直流杂音电压的测量。
2蓄电池组的测量。
2接地电阻的测量。
本章难点
2通信电源日常维护测试的误差控制。
2蓄电池组容量的测量。
2整流模块的测量。
本章学时数 8课时。
学习本章目的和要求
2理解通信电源日常维护测试的基本要求和误差控制。
2掌握交流参数指标；温升、压降的测量方法和指标。
2掌握整流模块的各种性能的测试。
2理解直流杂音电压概念以及测试的注意事项，掌握杂音电压测试方法和指标。
2掌握蓄电池组标识电池选择、端压均匀性判断、极柱压降测量和容量判断方法。2掌握柴油发电机组绝缘电阻、输出电压、频率、正弦畸变率、功率因数、噪声的测量方法及指标。
2掌握接地电阻直线布极法的测量。
2了解空调的构造，掌握机房专用空调高低压力的测试及制冷、加热、除湿、加湿等功能的测试。
12.1 通信电源日常维护测试概述
通信网络的正常运行，首先要求通信电源系统必须安全、可靠地运行。而供电网络的安全运行，归根结底是电源网络各种设备运行参数必须符合指标的要求，包括电压、电流、功率、功率因数、谐波、杂音电压、接地电阻以及温升等等。所以为了使供电质量满足通信网络的要求，从而保证通信网络的良好运行，必须对电源网络的各种参数进行定期或不定期的测量和调整，以便及时的了解电源网络的运行情况。
12.1.1 测量操作的基本要求
随着电源技术的发展，电源设备种类很多，并且各类设备均有不同的技术指标要求，因而对供电网络各种运行参数进行测量时必须针对不同的设备采取不同的测试仪表和测试方法。但各类运行参数的测量也有相同的操作规范，以保证测试过程的安全性和检测参数的准确性。以下各点是对测量操作的基本要求。
① 被测参数的测量精度与选用的仪表，测量方法，测量的环境等有一定的关系。在通常情况下，一般性的测量调试对仪表精度要求不太高，在1％～3％范围内即可，在要求高精度的测试中，要尽量选用高精度等级的测量仪表，一般要求精度等级高于0.5级。
② 仪表在进行测量之前，一般应根据要求进行预热和校零。
③ 被测试信号的幅值必须在测试仪表的量程范围以内。当不明被测信号电压值的范围时，可将仪表的量程放在最大档，待知道被测信号范围后，再把仪表的量程放在适当位置上进行测试，避免损坏仪表或造成测量不准。
④ 保证仪表接线正确，以免损坏仪表。
⑤ 在测量中，表笔和被测量电路要牢靠接触，尽量减小接触误差，同时要防止短路，烧坏电路或仪表。
⑥ 由于大部分仪表属于电磁类仪表，所以测量时仪表周围应避免强磁场的干扰，以免影响测量精度。
12.1.2 测量的误差控制
测量是为确定被测对象的量值而进行的实验过程。一个量在被观测时，该量本身所具有的真实大小称为真值。在测量过程中，由于对客观规律认识的局限性、测量器具不准确、测量手段不完善、测量条件发生变化及测量工作中的疏忽或错误等原因，都会使测量结果与真值不同，这个差别就是测量误差。不同的测量，对其测量误差的要求也不同。但随着科学技术的发展和生产水平的提高，对减小测量误差提出了越来越高的要求。对很多测量来说，测量工作的价值完全取决于测量的准确程度。当测量误差超过一定程度，测量工作和测量结果不但变得毫无意义，甚至会给工作带来很大危害。
1．测量误差的定义
测量误差就是测量结果与被测量真值的差别。通常可分为绝对误差和相对误差。
（1）绝对误差
绝对误差=测得值真值
（12-1）
真值虽然客观存在，但要确切地说出真值的大小却很困难。在一般测量工作中，只要按规定的要求，
达到误差可以忽略不计，就可以将它来代替真值。满足规定准确度要求，用来代替真值使用的量值称为实际值。在实际测量中，常把用高一等级的计量标准所测得的量值作为实际值。所以式（12-1）可表示为：
绝对误差=测得值实际值
（12-2）
绝对误差可以是正也可以是负。
（2）相对误差
绝对误差的表示方法有它的不足之处，这就是它往往不能确切地反映测量的准确程度。例如，测量两个频率，其中一个频率f1=1 000Hz，假设其绝对误差为1Hz；另一个频率f2=1 000 000Hz，其绝对误差假设为10Hz。尽管前者绝对误差小于后者，但我们并不能因此得出f1的测量较f2准确的结论。为了弥补绝对误差的不足，提出了相对误差的概念。
① 相对误差
相对误差=(绝对误差/实在值)3100％（12-3）
相对误差也叫相对真误差。它是一个百分数，有正负，但没有单位。
② 相对额定误差
相对额定误差=(绝对误差/仪表最大量程)3100％（12-4）
相对额定误差也叫允许误差。它也是一个百分数，有正负，没有单位。
仪表的准确度等级（简称仪表等级）就是根据允许误差的纯数值来划分的。例如，某仪表表盘上写有1.5表示1.5级的仪表，其允许误差就是±1.5％。
由式（12-3）和式（12-4）可导出，相对误差等于相对额定误差乘以仪表的额定值（最大量程），再与被测值（实在值）之比，即
相对误差=(相对额定误差3仪表最大量程)/实在值（12-5）
例如，用一个准确度为1.5级，量程为100A的电流表分别去测80A和30A的电流，问测量时可能产生的最大相对误差各为多少？
测80A时的相对误差=(±1.5％3100)/80=±1.875％
测30A时的相对误差=(±1.5％3100)/30=±4.999％
可见，被测值相比仪表的最大量程越小，则测量的误差越大。这就是使被测值在仪表刻度的2/3以上区间，可以减小测量误差，提高测量准确度的道理。
2．测量误差的分类
根据测量误差的性质和特点，可将它分为系统误差、随机误差和粗大误差三大类。
（1）系统误差
系统误差是指在相同条件下多次测量同一量时，误差的绝对值和符号保持恒定，或在条件改变时按某种规律而变化的误差。
造成系统误差的原因很多，常见的有：测量设备的缺陷、测量仪表不准、测量仪表的安装放置和使用不当等。例如：电表零点不准引起的误差；测量环境变化，如温度、湿度、电源电压变化、周围电磁场的影响等带来的误差；测量时使用的方法不完善，所依据的理论不严密或采用了某些近似公式等造成的误差。
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
电力通信网中通信电源故障的分析与维护金祥忠 发表时间：2019-09-21T00:11:19.547Z 来源：《基层建设》2019年第19期作者：金祥忠 [导读] 摘要：通信电源在整个电力通信网中起着至关重要的作用，通信电源的故障与否决定着电力通信网能否正常的进行工作。 国网吐鲁番供电公司新疆维吾尔自治区吐鲁番市 838000 摘要：通信电源在整个电力通信网中起着至关重要的作用，通信电源的故障与否决定着电力通信网能否正常的进行工作。对于电力通信网的正常运行，我们有着非常严格的要求，如果在运行的过程中出现了中断的情况，那么很有可能就是设备本身、光缆线路或者通讯电源这三个方面出现了故障。而位居故障首位的就是通信电源出现的故障，因此，本文就其原因以及具体的解决办法进行了讨论，希望可以对通信电源故障进行有效的控制。 关键词：电力通信；电源；故障分析；设备维护 在电力通信网稳定性的影响因素中，最重要的就是通信电源出现的故障，我们只有对其进行深入的分析和研究，找出形成故障的原因并及时进行排除，才能保障通信系统处于安全有效的运行状态。想要确保通信电源不发生故障或减少故障出现的频率，就需要强化通信电源日常的维护与管理，加强对其的监控力度，及时排除安全隐患，减少故障出现的次数，保证电力通信的正常运行。 1通信电源系统的组成 通信电源系统的构成包括四个部分：基础电源、引入电源、不间断电源以及变换器电源。（1）基础电源。所谓基础电源，就是自身能够产生出电能量的相关设备以及可以将电能量进行输出的端子，例如各种电池和油机，还有市电等。（2）引入电源。就是可以分配和引导以及计量，另外可以关断电能量的设备。例如电缆和刀闸以及交直流配电盘，还有计量器和熔断器等。（3）不间断电源。是将整流器与蓄电池进行并联而形成的，能够在一定的时间里提供不间断电能的装置，这是电源设备中比较特殊的一个种类，也叫作浮充电源。（4）变换器电源。可以让电能量进行相互变换的设备，例如变压器和变频器以及整流器，还有直流变换器和逆变器等。 2通信网中常见通信电源故障分析 2.1蓄电池短路故障 电力通信网通信电源经常容易发生蓄电池短路故障，经过多年来的电池故障事故原因的积累分析，蓄电池如果发生短路，会使电源电流出现异常或电池爆裂。电池组中的负极绝缘层损坏，一旦与与蓄电池架接触后便会间接与地面相连，对地面会产生放电，出现的异常电流会导致电源线过热，极易引发火灾事故。由此可见，蓄电池作为电力通信网的主要源动力，是电力通信网正常运行的重要保障，一旦出现短路故障，不仅会引发危险，还会导致设备运行的中断，致使整个通信网络瘫痪。预防措施是要定期检查和及时更换蓄电池，同时要将粗电池架进行重新布置，确保不与地面直接接触。 2.2高频开关电源失压故障 当电力系统中的通信线路的主干网电压失效时，首先要做的就是检查高频开关电源，开关电源检测时如果有预警信号出现，就要对电源开关进行更加仔细的检查，如果检查整流模块的电压约为零电压状态，基本上就可以确定是因为高频开关出现电源电压失效故障。出现这种状况的原因一般是因为通信电源电路板上的控制插件出现松动现象，致使高频开关电源交流接触器无法完成闭合操作，从而致使整流模块电压失效，造成整个电力通信网服务中断。预防处理措施是可以将交流切换模块取消，将市级电连接通信网中，或者使用高频开关时，尽量减少大功率设备满载运转的运行时间。 2.3电源模块出现故障 通信电源运行时，因为单个整流模块在运行时通常会出现整流模块发生故障的现象，从而不能正常运行。故障发生主要有元件质量不高、产品年限过长、高压雷击、通信网运行环境恶劣等几个方面的原因。当前通信电源在实际运行时，一般会准备一块电源模块作为备用，一旦发生故障时立即用备用电源模块进行更换，避免母线电压出现失压崩溃现象。 2.4熔丝熔断、输出过压、交流电压的非正常告警 出现熔丝熔断不正常告警状况时，首先要检查蓄电池熔断器断开情况，直流配电单元也要进行详细认真的检查；出现过压告警时，要检查输出电压是否过高，如果输出电压正常，就要检查监控单元的输出电压告警上限的设置，看其设置的过压报警值是否合理，设置不合理要予以纠正。电压如果确实过高，需要立刻关闭电源，及时检查浮充电压与均充电压，并进行相应的设置调整和科学处置；出现交流电压告警时，需要详细的检查并核实监控单元监测的交流电压情况，情况正常的话，要对告警的上下限设置的合理性进行检查确认。如果电压和设置数值不相符，就要对交流电源进行关闭，等电网运行正常之后再进行检查确认。 2.5温度异常和输出欠压预警 当电源运行的环境温度与蓄电池环境温度相差幅度较大的情况下，温度监控则就会自然地发出警告，温度恢复正常后预警自然消失；电网系统运行时输出欠电压故障自然会发出预警，这种预警有时并不完全是设备故障的原因，要对电压进行检查，如果电压正常，就要对监控电压值的设置范围是否科学进行检查。 3导致电源故障出现的原因 3.1不规范使用 在对电力通信网中的通信电源进行设计时，首先需要对电源可靠性进行相应的考察。若没有合理设计停电应急系统的话，也没有在其中建立一些备用电源，就会导致长时间内的电源供应不能恢复。若不规范操作通信电源时，也会导致这样的问题出现，如不合理进行电缆接头、位置摆放不恰当、使用的材料质量不过关等等。在对通信电源进行正式使用之后，还极容易出现火灾或电源故障，因此，需要对其进行有效防备。 3.2机房设备缺乏 通信电源要想维持长期运行的稳定性，就需要具备良好的机房条件。在电力通信站中一般会对机房设备进行严格规范，但经常会出现对电源室的外部环境进行忽略，导致电源室中的使用寿命以及运行的可靠性都大大降低。一般来说，需要在电源室中安装空调对室温进行降低，且室内需要保持整洁安静，防止灰尘对电源室产生干扰。 3.3管理上存在问题 现今，国内缺乏对电源系统进行操作的基本规范，导致相关指导性技术措施很是缺乏。另外，在电源系统中还缺乏具备高素质以及高
信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必
分析通信电源设备的运行安全论文 2018-12-22 关键词：通信系统电源设备运行安全维护 摘要：通信电源系统是对通信局站各种通信设备及建筑负荷等提供用电的设备和系统的总称。主要由备用发电系统、高压供电系统、变压器系统、不间断电源系统、后备电源系统、直流系统、接地防雷系统以及动力环境监控系统等多个子系统组成。通信离不开电源，通信电源是通信的保障，所以保证通信电源系统的安全运行，对保证通信系统的畅通乃至通信的安全有着积极的意义。 1 加强通信设备的过电压防护 以大规模集成电路为核心的通信设备随着信息科学技术的发展而得到广泛应用，比分立元器件设备体积小、运行速度快、功耗小、故障率低、便于维护管理是其显着的优点。但它绝缘强度低，工作电压低，承受过电压能力弱，是属于低电平、微电流系列的电子设备。当受到电网过电压或雷电干扰时，电子通讯设备往往会受到较大的破坏。据有关研究显示，过电压对电子通信设备造成的故障损坏比重占到总事故的三至四成。因此加强通信设备的过电压防护，降低设备故障率，已经成为通信维修工作的重中之重。 1.1 加强电源设备的雷电过电压防护 电源是通信设备安全运行的.基础，一个良好的电源系统，为通信设备的安全运行提供了坚实的基础。首先要消除由于雷电干扰引起的过电压对通信电源的不良影响。信息产业部发布了专门的通信电源防雷标准，对各种通信站的电源防雷提出了具体要求，主要是两条：一是电力电缆应有金属屏蔽层，且必须埋地进出通信站。其次是在电源上逐级全面加装电源防雷器，实现多等级防护。即在变压器的低压侧加装低压防雷器，高压端加装高压防雷器，在直流配电屏和交流配电屏分别加装直、交流防雷器。防雷设计是保证通信电源系统可靠运行的不可缺少的环节，雷电对信息设备产生危害的根本原因在于雷电电磁脉冲，这种雷电电磁脉冲包括雷电流和雷电电磁场。产生过电压的根源是雷电流，而雷电电磁场则是产生感应过电压的根源。对于通信设备来说，雷电过电压来源主要包括直击雷/感应雷过电压、雷电侵入波和反击过电压。在一般情况下，通信电源必须采取概率防护、系统防护和多级防护的防雷原则，通信电源系统应采用多级防雷体系。而采用防雷器件时还应该考虑到防雷器件对系统的影响，包括工工作电流、作电压、工作频率、谐波干扰、工作温度、绝缘等级、泄漏电流、插入损耗、结构形式、远程监控、操作与维护等，还有安规的影响等。 1.2 通信线路防止过电压
电力通信电源系统维护及管理策略解析田薇 发表时间：2020-03-16T22:25:14.670Z 来源：《电力设备》2019年第20期作者：田薇 [导读] 摘要：通信电源设备是信息网络传递的必要条件，通信电源设备的可靠性是通信系统安全、稳定运行的重中之重，一旦通信电源设备在正常运行时出现问题，将会对整个通信网络造成严重的影响，因此通信电源设备的可靠性对整个通信系统而言异常的重要，因此在对通信系统进行设计时一定首先要对通信电源设备的可靠性进行合理分析，保证系统供电可靠。 (国网山西省电力公司长治供电公司山西长治 046000) 摘要：通信电源设备是信息网络传递的必要条件，通信电源设备的可靠性是通信系统安全、稳定运行的重中之重，一旦通信电源设备在正常运行时出现问题，将会对整个通信网络造成严重的影响，因此通信电源设备的可靠性对整个通信系统而言异常的重要，因此在对通信系统进行设计时一定首先要对通信电源设备的可靠性进行合理分析，保证系统供电可靠。 关键词：电力通信电源；维护；管理措施 1 引言 电力设备运行中，通信电源系统起着动力推动的作用。随着信息技术更新速度的不断加快，对于通信系统运行的稳定性要求也越来越高。目前，多地的通信设备已经进入更新换代时期，尤其是通信电源，由于在长期运行中外部环境和内部结构的影响，设备不断老化，经常出现多种不同的故障，备件选择困难，给故障的维修带来了较多不便。 2 通信电源系统的概述 通信系统中，通信电源占据着极为重要的位置。通信电源是一种机电设备，在通信设备的管理和维护过程中很容易被忽视，无法保证维护资金、检测工具、技术培训及岗位设置。通信系统要求通信电源必须具备稳定性、可靠性及高效性，其他通信设备出现问题造成的影响范围并不大，但是通信电源一旦出现故障，造成的影响极大。因此，必须安排专门的人员负责电源设备的管理和维护。一般健全的通信电源系统组成部分有五个，即防雷系统、交流引入和配电单元、监控系统、整流系统及直流配电单元。为了实现通信电源系统的可靠和稳定，要求市电具有双路或多路输入，交流和直流相互备用；设备允许的交流输入电压波动范围较为广泛；健全的防雷手段；多重备用系统。 3 通信电源的结构组成 3.1 交流电配电单元 正常情况下，通信电源的交流电配电单元会有两路交流电输入，在交流切换装置的作用下，分别连接交流分路输出和整流模块输入。交流电配电单元工作过程中，首先要加装避雷器，同时要充分考虑通信电源设备的最大容量和电力输送过程中稳压的要求。目前，实际运行的部分电站中，还存在部分的单路供电输入的设备，并且由于电力负荷的不断增加，已经无法满足其最大容量要求。 3.2 直流配电单元 直流配电单元不能直接作用，主要是通过与整流电源的组合作用，把整流电源输入的直流电压分成两部分。其中，一部分是保证蓄电池组的持续充放电，避免设备运行过程中出现不必要的故障；另一部分则是输送到其他设备。直流配电单元在运行过程中出现的最大问题就是没有零点设置。运行过程中，由于电压变化、设备老化等方面的原因，极易造成爆炸起火等现象，因此设计时需要采用专用规格的直流断路器。 3.3 蓄电池组 电力设备的正常运营一般采用市电输入和蓄电池组的双电源供给模式，在市电输入出现故障的情况下，能够及时进行切换，确保通信系统的正常运行。蓄电池组的配置有着严格的要求，通常采用两组蓄电池并联供电的方式进行，最小容量应达到10h以上的用电需求，在某些偏远的中继站需要达到18h的用电需求。蓄电池最常见的故障就是短路。当发生短路时，电流会与地表发生直接接触，从而导致火灾现象的发生，同时会给电网中的电路造成极大的安全威胁，影响整个电路设备的正常运行。 4 电力通信电源系统维护管理措施 4.1 建立健全安全运行维护制度 要从电力上保障通信设备的顺利运行，保证通信网络的连续性。维护和管理通信电源设备的过程中，若是维护体系不完善，那么通信发展的需求就得不到满足。只要供电发生故障，就很可能使大范围的局域性通信中断。因此，必须做好如下几点。首先，严格根据工作制度开展工作，每天定时安排专职人员对通信电源设备的工作数据情况予以动态监测。若出现不良状况，马上展开分析排查。其次，按照定期维修工作计划，在某一固定时间展开维护工作，着重对发生故障频率高的部件进行检查维护，使故障解决于苗头期。再次，创建一套完整的备件仓库，并组建一支强有力的应急抢修技术力量，发生故障时迅速抢修，使通信迅速恢复正常。最后，创建集中监控、维护、管理的一体化体系，借助视频报警和监控。严格落实和规范实施是通信电源安全运行维护的重点，可有力保证通信网络畅通无阻。 4.2 强化对蓄电池的维护力度 虽然蓄电池的作用只有在停电等应急情况下才得以发挥，但是其要保持长期备用的状态。日常维护中，要及时检查蓄电池的性能，确保运行正常。对于新投入和经历大修的蓄电池组，首先要进行放电试验，在确认其运行达到使用要求的情况下，进行二次充电，以确保正常使用。正常情况下，蓄电池的巡检工作，需要每月进行一次，巡检内容主要包括如下3个方面。（1）确保蓄电池的位置不受外界不良天气条件的影响，气流和温湿度条件满足工作需要，蓄电池外部清洁达到要求。（2）电极和外部各部位是否存在液体外漏的情况。（3）记录实时电压值，并做好历史数据整理和对比。本次项目改造过程中，对于蓄电池的更换，是工程项目的组成部分之一。对原整流屏进行高频开关电源屏更换后，对蓄电池组进行更换，新电池组采用2组48V/300Ah免维护蓄电池组，减少日常维护工作的强度，提高系统工作的稳定性。 4.3 进一步强化通信电源管理的科学化和专业化 采用专业化管理手段管理通信电源，设置单独的管理机构，并配备相关人员，充分渗透进各级管理层次、建设和维护方面。为了使电源系统更加稳定和可靠，针对电源设备，应采用科学化集中管理的方式。首先，自检功能是供电系统必不可少的功能，包括报警、显示灯及状态记忆功能，可使供电系统各种变换功能和运行状态更加准确。其次，容错子系统是供电系统必须具有的内容，对设备的重要参数展开动态监测，从而使设备更加可靠。容错子系统的能力越强，设备发生故障的概率就越小，供电系统可靠性就越大。最后，监控管理必须
电力通信电源系统维护方案的探讨 发表时间：2017-07-26T15:50:26.760Z 来源：《基层建设》2017年第10期作者：杨红叶姚鑫赵晓阳王静[导读] 摘要：通信电源系统作为通讯的核心设备，其正确使用与维护直接关系到其功能能否顺利实现，需要运行维护人员在管理中积极探索总结。 国网河北省电力公司检修分公司河北石家庄 050000 摘要：通信电源系统作为通讯的核心设备，其正确使用与维护直接关系到其功能能否顺利实现，需要运行维护人员在管理中积极探索总结。近年来由于电力通信管理工作中维护方面的不足导致老旧电源系统安全隐患频发，威胁通信安全与质量，因此在通信电源系统维护管理中要正确掌握蓄电池使用方法及注意须知，以提升通信系统可靠性与稳定性。 关键词：通信电源；失效机理；维护建议 1.电力通信电源蓄电池原理及失效机理（1）工作原理。电力通信系统中所使用的蓄电池主要以阀控式密封铅酸电池为主，该蓄电池因体积小、占地小、重量轻、放电性能高、易于叠放、维护方便等优势广泛应用于电力通信领域，该蓄电池主要成分有Pb02、H2SO、Pb，其中后两种因造价便宜、电位差较高因此在在阀控蓄电池方面得到了大力发展与应用。阀控式密封铅酸电池正极活性电池反应表达式为： Pb02+3H++HS04+2e=PbS04+2H20 负极活性反应表达式为：Pb+HS04-2e=PbS04+H+ 电池反应表达式为：Pb+Pb02+2H++2HS04=2PbS04+2H20 从以上三个反应式可以看出硫酸参与电化学反应并传导电流，放电过程中硫酸生成水降低电解液浓度，充电时消耗水生成硫酸从而导致电解液浓度升高，并且整个化学反应过程中并不会生成氢气与酸气等危险气体。（2）失效机理。在电力系统通信系统中蓄电池组的存在都起着至关重要的作用，平常状态下蓄电池组保持充电备用状态，当出现充电机故障或者交流失电故障时，蓄电池组向程控交换机或者其他直流负荷提供能量为确保油机及时完成供电，从这方面来看，蓄电池组在日常状态下并未对通信系统运行作出较大贡献，但是一旦出现电力事故，蓄电池组肩负了整个系统的能量贡献，一旦蓄电池组出现问题意味着整个通信系统将有可能瘫痪，从而造成重大电力事故以及经济损失，因此重视蓄电池组是保障电力通信系统持续良好运行的关键。由于不同蓄电池各自失效机理不同，所以在运行维护管理方面的需求也千差万别，要针对蓄电池类型实施针对性运行维护管理办法。比如较常使用的阀控式铅酸蓄电池，其失效机理以失水、极板硫酸化等为主，维护管理中要重点关注电压及核对性放电，及时更换极板；镉镍电池失效机理为电解液碳酸化及记忆效应，维护管理要采取加水、换液、活化举措，加强对电压、液面及核对性放电监控；开口式铅酸蓄电池，其失效机理以极板腐蚀、活性物质脱落等为主，维护管理中要采取加水、加酸举措，加强对电压、液面密度温度计核对性放电的监控。 2.蓄电池早期失效现象与测试方法（1）失效现象。电力通信系统中最常使用的阀控式铅酸蓄电池早期失效现象主要有六大典型表现：一是失水，充电状态下的蓄电池在复合反应不完全的情况下出现失水现象造成板栅腐蚀；二是热失控，充电过程中由于密封结构导致热量无法顺利散出，电池升温过高导致失效；三是工艺缺陷，因阀盖开闭失灵、电解液渗漏、电腐蚀断裂等造成运行失效；四是负极板硫酸盐化，硫酸铅的存在导致负极长期处于非完全充电状态从而形成不可逆硫酸铅；五是温度异常，蓄电池充电运行过程中充电、放电过量，并且缺乏有效的运行维护从而导致温度异常，由于阀控式铅酸蓄电池本身的贫液式设计使得电池本身对于周围环境温度较为敏感，温度每增加10℃寿命就会减少一半，因此温度过度会严重影响蓄电池的使用寿命，因此在充电方面必须要十分注意，同时充电机组也必须保持良好的运行状态，以提供温度补偿；六是蓄电池本身的离散型影响，须知电极材料的选取、合成、安装等工艺中存在的非稳定因素及不一致因素导致了电池性能的离散，为蓄电池组的运行埋下安全隐患，尤其是性能不一致的蓄电池组投入运行时会导致其浮充电压差异，长时间运行后会导致极板腐蚀与失水等问题，造成容量损失及极板硫酸化等严重后果，从而致使蓄电池组性能劣化，无法顺利满足运行要求。（2）测试方法。电力通信系统中高频开关电源设备正常使用时维护工作量较小，按照相关规程要求，需要对蓄电池组实施常规月度、季度、年度保养与维护，常规保养工作主要以蓄电池组清洁检查、过热检查、浮充电流电压测量、总电压测量等为主，并根据测量结果决定是否进行均衡充电。目前国内外蓄电池组的测量技术主要以内阻测试（电导测试）、核对性放电测试、网络化在线监测等技术为主，这些技术各有利弊，要根据工作要求选择最佳测试方法以及时发现问题并解决问题。所谓内阻测试主要是对蓄电池组做简单的电导测试或者内阻测试，利用直流、交流信号电源完成测试，其优势在于测试时间短、省时省力，但是由于其无法准确显示蓄电池组的容量，对测试仪表的精度要求也较高，因此限制了内阻测试的广泛应用，目前该项测试技术广泛应用于国内外通信、电力、邮政等诸多行业。核对性放电测试是利用蓄电池组10%电流做恒流做持续10h放电，该测量方法可准确反应蓄电池组的容量，测试结果真实直观，且维护简单，但是由于费时费力且放电过程中需要长时间观察放电过程即情况，因此限制了其广泛应用，目前多数集中在铁路、通信、电力、邮政等领域。 3.针对蓄电池的维护提出的建议 3.1针对蓄电池系统的维护提出的建议（1）以下情况应该避免发生：蓄电池长期搁置不用；蓄电池过放电；长期浮充却不放电；选择的充电机波纹过大。（2）建立对应的温度补偿功能（蓄电池浮充电压随温度上升而下降，-2～+4mV/℃）。（3）及时为使用过的蓄电池充电。 3.2关于发现和处理老化蓄电池的建议（1）关于发现老化蓄电池的建议： ①对电池的浮充电压进行监测； ②对电池内阻的变化进行监测。
通信设备维护管理办法电源与环境检测
目录 No table of contents entries found. 总则 铁路是国民经济大动脉、是国家交通运输支柱。近年来，我局跨越式大发展，随着电气化区段的开通，三四线的建设，对铁路通信提出了更高的要求和服务标准。为了加强铁路通信系统的维护和管理，减少系统故障，缩短故障延时，延长通信系统的使用年限，提高全程全网的通信维护流程和设备质量，确保通信的安全畅通，特制定本管理办法。 一、本管理办法涵盖的内容： 本管理办法涵盖铁路通信网络的传输设备、通信线路、数调系统、接
入网系统、电视电话会议系统、电报电话、广播与站场通信、通信电源和环境监控、应急通信与视频监视系统、专线电路及接入设备、铁路数据网的技术标准和作业标准。 二、本管理办法的基本任务： 1、明确通信设备维护操作作业标准。 2、明确通信设备的技术标准。 3、明确通信设备维护过程中的作业流程。 通信电源及环境监控管理办法 1.1 一般规定 通信电源应保证对通信设备不间断、质量良好地供电。通信电源的容量及各项指标应能满足通信设备对电源的要求。 1.1.2通信电源应接入两路交流电源，并能实现自动不间断切换。相关维护单位应配备固定式或移动式发电机组作为备用应急交流电源。 1.1.3本规则中的通信电源设备包括交直流配电设备、高频开关电源、UPS 电源、逆变器、蓄电池组、备用发电机组、供电线路、接地装置、电源集
中监控管理系统设备等。 1.1.4中间站通信电源设备必须纳入电源环境监控系统进行监控。 1.1.5电源环境监控系统必须完好可用，能够实时反映被监控机房的烟雾、湿度、温度、水浸、门禁、空调等的状况，实时反映被监控设备的电源供应情况，电源设备运行情况，故障报警等情况。 1.1.6电源环境监控系统网管设置在电务段网管中心,网管应具有声光报警功能。 1.1.7各种技术资料、设备的原始资料和检修记录准确、齐全。 1.1.8设备维护分界规定如下: 1.电源机房至各通信机房的交、直流馈电线,以引入专业通信机房的进线第一端子(含进线第一端子)或主干汇流排末端分界。 2.馈电线进入（或通过）各通信机房，其清扫、整理工作由相关通信机房负责。 1.1.9交流供电引入线路的维护分界规定如下: 1.低压引入： （1）当采用明线引入时，以终端线担分界。线担以外由供电单位负责维护；线担至室内引入部分：当建筑物产权单位设有专用的交流配电屏时，以配电屏出线端子分界，出线端子以上由产权单位负责维护；当建筑物产权单位未设专用配电屏时，分界点移至电源机房交流配电屏的进线第一端子。
信息系统运行维护方案 2012年8月
目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
2008年 9月 25日第 25卷第 5 期 Telecom Power Technol ogy Sep. 25, 2008, Vol . 25No . 5 收稿日期 :2008206220 作者简介 :崔志东 (19782 , 男 , 大专 , 现就职于新乡中大电子有限公司 , 助工 , 主要从事通信电源 , 电力电源方面的设计开发工作 , E 2mail:zdczd @163. com 文章编号 :100923664(2008 0520061204技术交流 高频开关通信电源系统的组成及维护与故障处理 崔志东 1, 赵艳 2
(1. 新乡中大电子有限公司 , 河南新乡 453000; 2. 新乡市太行电源设备有限公司 , 河南新乡 453000 摘要 :结合高频开关通信电源系统的设计与运行维护经验 , 简要介绍了高频开关通信电源系统的主要组成部分———交流配电单元、整流器单元、直流配电单元、监控单元 , 蓄电池组单元等 , 关键词 :通信电源 ; 交流配电 ; 整流器 ; 直流配电 ; 蓄电池组中图分类号 :T N 86 T M 711 文献标识码 :A The on H and Fault Treat m ent I Zhi 2dong 1 , ZHAO Yan 2 1. Zhongda Electr onic Co . L td . , Xinxiang City, Xinxiang 453000, China; 2. Taihang Power Equi pment Co . L td . , Xinxiang City, Xinxiang 453000, China Abstract:Combining with the design and maintenance experience of high 2frequency s witching mode power supp ly system, this paper briefly intr oduces its main component including AC power distributi on unit, rectifier unit, DC power distributi on unit, contr ol modules, battery units and s o on, p resents the issues that should be paid attenti on t o in r outine maintenance and fault treat m ent . Key words:communicati on power supp ly; alternating current distributi on; rectifier; DC distributi on; battery gr oup 高频开关通信电源系统是一种智能型无人值守式
放射科信息管理系统日常维护及故障应对 RIS( Radiology Information System )即放射科信息管理系统是 放射科的登记、分诊、影像诊断报告以及放射科的各项信息查询、统计等工作的管理系统，RIS系统与PACS系统紧密相连，构成医院数字医疗设备、影像及报告管理的解决方案。是放射科的医疗信息系统，同时是具有管理科内所有患者资料和科室日常工作的综合管理信息系统，也是高水平高效率进行科研、教学、学术交流，全面提高科室医疗水平的现代化信息平台。各种X光机、DSA X-CT、MRI、CR DR等先进的设备已成为放射科的常规组成部分，同时国际各种先进的放射诊疗技术也引进到中国，使得放射科成为微创无创诊断治疗相结合的综合性科室，并成为数字化医院建设快速发展的重要组成部分。这些日常医疗工作的条件与诊疗技术和水平的提高，必然要求与之配套的RIS来全面汇总信息资源、整合科室工作环节，优化工作流程。并促进数字医疗数字医院的发展和建设。放射科信息管理系统的正常运作与否对于医院的放射科而言至关重要，会在很大程度上影响到相关医生的正常工作，因此应该重视对于RIS的日常维修及故障应对。以保证医院以及病人的相关利益不会受到损失。 1 RIS系统的功能 随着现代信息管理科技的不断发展，目前越来越多的医院都开始纷 纷采用RIS 即放射科信息管理系统作为放射科器械管理 以及相关人员、病例管理的重要系统，并且相较于传统的管理手段和方式而言放射科信息管理系统的功能更加强大和完善，能够大大提高整
个医院和病人的就医效率以及资料和数据的完整性，一般而言其功能主要可以分为：一是自动登录安排病人在指定的时间、地点就诊。自动安排医生及其他工作人员在指定的时间、地点工作。帮助医生和病人以最快的解决挂号门诊的问题，大大缩短和节约了由于预约以及安排上的大量时间。二是进行病人人数统计及相关病历的获取和管理。帮助医生能够针对不同的病人合理的安排器械的使用以及对于病人的病情及大致情况能够有一个很好的了解，为后面的治疗起到铺垫作用。三是相关资源的管理：包括人力资源管理、设备管理、消耗材料管理等资源的管理。四是对于胶片及相关的文件的跟踪，管理胶片及相关文件的借出、人库等。保证资料的完整以及不会遗失和遗漏。五是医学影像诊断报告的书写：制作、审阅、打印诊断报告书。六是财务和报表管理：财务管理及各类统计报表的管理。 2 RIS 系统日常维护由前文中可以看到放射科信息管理系统的作用及功能对于医生的日常的工作以及病人的就医都起着至关重要的作用，不仅能够很好的节省了医生与患者的大量时间，同样也能让患者得到有效的治疗，而医生也可以将更多的精力放在就医看病上。因此，医院应该做好RIS 系统的日常维护工作，保证其正常的运作。其日常维护工作主要包括以下几点： 2.1各模块的检查和数据更新与校对放射科信息管理系统主要可以分为信息管理模块、信息查询模块、图像调用模块以及信息处理模块等几个模块，这些模块都关系这整个系统能否正常运作，所以相关的操作人员应该对于每一个模块都进行每天的或者是定期的检查，查看其是否正常运作，或者是否出现了异常现象。同时对于每一个模块中的信息应该做好及时的更新以及与实际情况和实际信息的校对工作。虽然电脑出错的几率比较低，但也必须做好完备的检验工作，毕竟一旦出了错误对于医生和患者而言很可能会产生非常严重的后果。 2.2 注意计算机病毒在如今这个时代，可以说电脑病毒已经发展
通信电源的维护工作内容 （适用于UPS及高频开关电源） 第一部分通信电源的正常工作状态 1. 模块工作状态：无告警、风扇表面无浮土、风扇运转无异声； 2. 控制器显示： 电压、电流值与测试值误差0.3V以内； 蓄电池容量配置与实际配置相符；均充周期90天，电池均充状态为关闭（使用人工停电方式进行均充）。 直流电压下限：51V；上限：57V; 交流电压下限（380V制式）：304V；上限：456V； 交流电压下限（220V制式）：187V；上限：253V； 停电时低压下限告警，异常时上限告警。 控制器显示及配置值与动环网管一致。 3. 空开状态 主路、分路标签与台账、设备运用相符，可见空开标称电流值； 空开配置符合：空开标称值（A)≈1.5(分路电流实测值）A; 4. 电源线缆配置 交流配线使用阻燃电缆 交直流电源铜线符合铜线每平方毫米最大6安培电流。(仅供快速估算) 铜线截面4m㎡：4*6=24A 铜线截面6m㎡：6*6=36A 铜线截面10m㎡：10*6=60A 铜线截面16m㎡：16*6=96A,以此类推。
第二部分设备检查与维护（机房动力部分） 一、日常巡检 周期：月、执行人：电源工区/现场工区包机人，检修配电防静电手环， 检修设备不影响使用，不需停机要点。工区按照计划进行。 检修顺序 1.设备表面清洁：用干燥棉布、细毛刷清理机柜、模块、控制器、蓄电池等部位尘土； 2.观察设备运行告警：查看控制器及模块显示无告警，发现告警立即通知车间，车间安排处理直至查明原因、处理告警结束； 3.空开状态检查：用万用表、卡流表测试开关电源输入电压、电流，并测试分路电压、电流，应符合空开标称值（A)≈1.5(分路电流实测值）A;异常报车间。 空开接线连接牢固、标签清晰 4.蓄电池检查：表面干净无浮土；电池壳无漏液、膨胀、损伤，发现问题立即报车间处理。 5.交直流电源线、电池连线检查：连接牢固、无老化生锈，发现问题及时报车间。 7.机房温度检查：（特指冬季和夏季） 符合蓄电池工作环境标准： 最佳20--25℃，基本5--30℃，最差-15--45℃。 8.门禁告警试验：与动环网管试验，准确可靠。 9.填写检修测试记录。
通信电源的管理与维护 1 通信电源系统的组成 电源是通信系统的重要组成部分。一个完整的通信电源系统由5个部分组成：交流配电单元、整流模块、直流配电单元、蓄电池组、监控系统。 2 对通信电源系统的基本要求和特点 对通信电源系统的基本要求是可靠性和稳定性。一般通信设备发生故障的影响面比较小，是局部性的，但如果通信电源系统一旦发生故障，通信系统将全部中断，所以电源系统要应有备份设备，电源设备要有备品备件，市电要有双路或多路输入，交流和直流互为备用。我国对通信电源的要求是：防雷措施要求完善，设备允许的交流输入电压波动范围大，多重备用系统以防止电源系统发生电源完全中断故障。由于电网分布和利用市电的条件存在千差万别，许多地方的市电电压波动范围很大。特别是一些变电站、微波站、光通信站和模块站等，有时交流电电压波动范围达±30%以上。为提高市电的可用度，要求电源设备具有更宽的工作电压范围，否则就要增加稳压装置。 3 通信电源的管理 3．1 加强对电源设备的重视 电源设备与通信网中的其它设备（如交换、传输等）有较大的不同，本质上，电源设备是机电设备而非通信设备。正因为如此，在通信中，它得不到充分的重视，无论是在组织机构、人员、资金还是管理上，都得不到相应的保证。然而，必须看到，通信电源作为整个通信电信网中的能量保证，它的作用是整体和全局性的。虽然它不是通信网主流设备，但它却是通信网中最重要、最关键的设备。 3．2 加强电源管理上的专业化 对通信电源要求通信网上的各级管理层次和建设、维护方面应该有独立的电源专业管理机构和人员。因为通信电源是一个专业，而且是个包括多种系统和学科的大专业，因此，应该对它作相应的专业管理，由其它专业人员来兼管电源专业是不够的，也是不科学的。 3．3 重视通信电源系统初期的设计、安装 电源系统设计时应充分考虑容量大小、地理位置、空间布置、未来发展、设备质量、工作勘察与设计、运行方式选择、建设管理、运行维护管理等各个环节。其中对于设备选择、方案设计、工程管理等环节尤其要加强重视和管理。
信息系统运行维护内容 按照GB/T 22032-2008 的规定，信息技术运行维护（简称：IT 运维）是信息系统全生命周期中的重要阶段，对系统主要提供维护和技术支持以及其它相关的支持和服务。运维阶段包括对系统和服务的咨询评估、例行操作、响应支持和优化改善以及性能监视、事件和问题识别和分类，并报告系统和服务的运行情况。 一、运维服务类型主要包括以下三种类型： 1、基础服务 确保计算机信息系统安全稳定运营，必须提供的基础性的保障和维护工作。 2、性能优化服务 计算机信息系统在运营过程中，各项应用（硬件基础平台、系统平台、存储平台、应用系统平台、安全平台等）、各项业务的性能、效能的优化、整合、评估等服务。 3、增值服务 保证计算机信息系统运营的高效能、高效益，最大限度的保护并延长已有投资，在原有基础上实施进一步的应用拓展业务。 二、运维主要服务工作方式主要包括响应服务、主动服务两类。 1、响应式服务 响应式服务是指，用户向服务提供者提出服务请求，由服务提供者对用户的请求做出响应，解决用户在使用、管理过程中遇到的问题，或者解决系统相关故障。
响应式服务采用首问负责制。第一首问为本单位信息中心。信息中心负责接受用户服务请求，并进行服务问题的初步判断。如果问题能够解决则直接给客户反馈，否则提交到首问服务外包商。对于明确的问题，信息中心将问题直接提交到相应的服务外包商。 首问外包服务商在信息中心的支持下，负责对问题进行排查，力争将问题精确定位到某具体环节。问题定位后将其转发给相应的服务外包商。如果问题范围较大，涉及到多个服务外包商时，由信息中心进行协调，在首问外包服务商统一指导下进行联合作业，直至问题解决完毕。 问题处理完成后，由责任服务外包商、首问服务外包商填写相应服务表单，并由首问外包服务商提交给信息中心，信息中心再向最终用户反馈。 服务外包商首先通过电话/电子邮件/远程接入等手段进行远程解决，如果能够解决问题，则由工程师负责填写服务单，季度汇总后提交信息中心签字备案。 远程方式解决无效时，服务外包商工程师进行现场工作。根据故障状况，工程师现场能解决问题的，及时解决用户的问题；如不能，则由信息中心协调其他相关服务外包商进行联合故障排查，直至问题解决。如果问题仍然存在，则由各方领导相互协商，共同商讨解决办法。 2、主动式服务 主动式服务是指，服务外包商定期对系统进行健康检查，硬件设