学会微笑小班礼仪教案
活动设计背景
我们幼儿园每个星期都会轮一个班的幼儿来做礼仪小天使,小朋友们站在校门口迎接着每一个小朋友及家长的到来,他们脸上的微笑、及那一声声甜甜的“早上好”让人觉得是那么的甜美可亲你会不予自觉地回予微笑：早上好！我希望我班的幼儿都能做个懂礼仪的礼仪小天使所以我就给我们班的幼儿设计了这节礼仪课《微笑》活动目标
1、学习儿歌《微笑》学会怎样微笑
2、知道微笑是尊重别人的一种表现体验微笑可以给别人带来好心情
3、培养幼儿良好的体态语言
教学重点、难点
1、学会微笑知道微笑是尊重别人的一种表现体验微笑可以给人带来好的心情
2、培养幼儿良好的体态语言
活动准备
1、各个职业微笑的课件或图片礼仪儿歌课件
2、人手一面镜子
3、歌曲音乐《表情歌》、《不怕不怕》
活动过程
一、导入活动
1、师幼互相问好！
2、复习歌曲《表情歌》引入
师：歌曲里边小朋友唱了好几种表情我发现有的表情非常好看
你觉得怎样的表情看起来让人觉得舒服（笑眯眯）
3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受不同表情带给自己的不同心情
师：接下来老师和你们玩个游戏想不想玩那就请小朋友自己找
个朋友找个舒服的位置站好手拉手
师：那我们现在听老师的指挥我说什么表情你们就做什么表情
然后我要请你们告诉我你看到這个表情有什么感觉好准备生气（着急、开心、大笑、难过微笑······）
（师说各种表情幼儿做相应的动作）
4、讨论：不同表情带给自己什么样不同的感觉种表情让你感到愉快区别大笑与微笑
师：好谢谢小朋友请回到座位我看看谁的坐姿最好
师：小朋友我们刚才玩了表情的游戏我们有很多很多的表情都
表情呢?（生气、着急、开心、大笑、微笑）我们在大笑的时候有什
么感觉（开心、好像吃了棒棒糖）
“你看到着急的表情时有什么感觉”（很难过不舒服）
你看到微笑的表情有什么感觉（很开心、很舒服、很温暖）
“你们最喜欢什么表情”“为什么最喜欢微笑呢”（很有礼貌、优雅、开心、温暖）
刚才小朋友说大笑让人感觉很开心微笑也同样让人感觉很开心不过大笑和微笑是不一样的现在我请两个小朋友来示范一下（请幼儿示范一个大笑一个微笑）你们看出這两种笑有什么不一样（区别大笑与微笑）微笑是没有声音的大笑是有声音的那我们跟人初次见面时应该选种笑呢?（选择微笑）很好来我们一起来看看微笑的表情（请刚才两幼儿再示范微笑）
二、观看图片学习微笑
1、观看各个职业中的人们微笑的表情图片（逐一出示图片）
2、提问：他们是干什么的他们的表情是怎样的你喜欢他们的表情为什么
小结：微笑给人的感受是开心愉快有礼貌能给自己和别人好的心情因此我们面对他人时要微笑
3、练习微笑
（1）师：小朋友我们刚才看了這么多的微笑都感觉很温暖很开心很快乐很可爱很美丽既然微笑给我们带来這么多好的感觉我们也来练习一下微笑请小朋友从椅子下拿出小镜子在小镜子里面看到谁呀（自己）那我们来练习微笑吧
幼儿练习微笑讨论：怎样的笑容是微笑（嘴角自然向上弯曲眼睛充满笑意）
（2）把你的微笑送给你的朋友看谁笑的最漂亮
（3）我请几个小朋友上来把微笑送给小朋友们（请幼儿上前展示微笑）老师把他最美的笑容照出来
三、学习礼仪儿歌《微笑》
1、分句理解学习儿歌
（1）小朋友有礼貌见到人微微笑
提问：为什么说图片里的小朋友有礼貌（问好、微笑）我们见到什么人要微笑呢（见到所有的人都要微笑）
（2）心情好没烦恼這世界多美妙
提问：心情好的表情是怎样的（微笑）什么是烦恼（不开心的事）
小结：如果我们每天都开开心心這世界就会变得更加美丽
2、完整欣赏儿歌（鼓励幼儿在朗诵儿歌时作出微笑的表情）
四、结束活动：微笑SHOW
1、师：小朋友笑起来真好看让我们一起来把微笑送给所有的人好（幼儿上前排好队微笑师给幼儿“照相”）
2、请小朋友跟着音乐节奏一个跟着一个展示自己最美的笑容
幼儿展示自己的笑容老师给笑得最漂亮的幼儿掌声鼓励
3、师引导幼儿在展示微笑时说：“我把微笑送给你”
4、幼儿跟着音乐的节奏带着微笑的表情离场
教学反思
這一节课中我充分利用了幼儿已有的知识和幼儿丰富的表情经验让幼儿轻松愉快地学习很好的达到了我的预定目标整个活动的各个环节相靠紧密相连老师和幼儿及幼儿和同伴之间的互动较好充分展现了幼儿的学习自主性和互动性；整个过程幼儿的学习兴趣浓厚课
堂气氛活跃小朋友们都纷纷意试的要相展现自己老师也让他们尽情的去发挥和表现不足的就是在观看图片這环节时我有时稍讲得多了些语言显得不够简练以后我定会多注意這方面改正自己的不足
幼儿大班社会教案《微笑》 活动目标 1.理解故事内容，懂得微笑能给人带来快乐。 2.知道快乐的重要性，愿意体验并留住快乐。 3.萌发关心他人，愿意为朋友带来快乐的美好情感。 4.让幼儿知道愉快有益于身体健康。 5.了解生病给身体带来的不适，学会预防生病的方法。 活动准备 1.小动物图片(大象盖房子、小兔子、小刺猬、小蜗牛)。 2.轻音乐。 3.画笔、白纸。 4.微笑图片。 5.哭声和笑声的磁带。 活动重点 理解微笑能给别人带来快乐。 活动过程 (一)开始部分 1.以“小客人”的方式导入。 (1)小朋友，今天老师请来了两位小客人，你们听他们是谁?(哭声和笑声)
(2)你喜欢哪一个声音呢?老师也喜欢笑声! (3)那你们笑的时候会是什么表情呢?(微笑) (4)老师看到你们微笑的表情，很高兴，那你们看到老师的微笑呢? 哦，原来微笑还能给别人带来快乐呢，小朋友，森林里的小动物们都想把快乐带给别人，你们想知道他们都是用什么办法给别人带来快乐的吗? (二)基本部分 1.引导幼儿逐幅看图片，理解故事内容。 (1)请小朋友看一下，这是谁?(大象)它想出了什么好办法给别人带来快乐呢? (2)小刺猬和小白兔呢?它们又是怎样做的呢? (3)小蜗牛怎么了?为什么难过呢?那它会想出什么好办法呢? 2.教师完整讲述故事《微笑》。 提问：你喜欢故事中的谁?为什么呢? 小结：小蜗牛虽然能力很小，只会爬，但它有一颗爱心，它想到了把微笑送给大家，给大家带去了快乐，所以大家都觉得它很了不起。 3.体验微笑。 (1)小朋友你会微笑吗?你是怎么微笑的? (2)请小朋友上台来表演一下你的微笑，并作一个好看的造型，好吗? (3)放轻音乐体验微笑。
举止礼仪——微笑 学前分析：前期的学习，学生已经知道礼仪的首因效应，认识到良好个人形象在社交和工作中的重要性，并掌握了如何从仪容仪表，站、坐、走举手投足去塑造自己良好的个人形象。本节课将进一步从表情——微笑入手，补充学习举止礼仪。课题：微笑礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解微笑作用，认识微笑的重要性。 2、能力目标：掌握微笑的运用，在人际交往时，学会用微笑给人留下良好的第一印象。在将来的服务工作中，学会把微笑服务贯穿在服务过程的始终，从而提升服务质量。 3、素质目标：微笑的对待别人是一种礼貌；微笑的面对生活，是一种积极乐观向上的态度。让同学们从微笑开始热爱人生、热爱生活。 教学内容：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务、微笑训练 教学重点：微笑的作用、微笑的运用、微笑服务 教学难点：微笑的运用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 讨论：一个穿着时髦，举止优雅的女士，就会给人留下好的印象吗？ 场景1：问路
礼仪的首因效应，让我知道给人良好第一印象非常重要，它会决定后续 的交往。而给人的初次印象，最重要则是表情。人们通过表情去判断你的 内心世界，即“相由心生”。在与人交往接触的最初几十秒，我们能做些什 么呢？最重要的也是最简单的就是微笑。面带微笑，说明心情愉快，乐观向 上，这样的人会产生吸引别人的魅力，能消除彼此的陌生感，拉近彼此距离。容易被人接受，愿意也之交往。这就是我们常说的亲和力。 一、微笑的作用： 1、微笑给人良好的第一印象，促进人际交往 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是说：我很高兴见到你，我很喜 欢你。它传递了愉悦、友好、和蔼的信息。 给人以亲切、善良、热情、愉快 的感受。能为彼此交往建立一个和谐的氛围！微笑是人际交往中最基本、最常用 的礼仪。 提问： 你今天笑吗？——请你向你的同桌微笑一下!——你会得到什么？ 场景2：评价 年轻、漂亮或许是天生的。气质、慈爱却是后天修为的。在座的诸位喜 欢翻看自己以前的照片吗？看后有什么感受？是否像有的女性，老夸自己：
笑容的礼仪 笑是人的一种生理现象，也是人们思想感情的外露。它具有沟通感情、传递信息的作用。那么笑容有哪些礼仪规范呢?下面和一起来看看吧! 笑容的礼仪 古语云“没有笑颜不开店。”微笑可以赢得高朋满座，产生最大的经济效益。 世界上不少著名的企业家深晓此理，因此给予微笑很高的评价，甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道。美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们： “Smile，Smile，Smile等于成功”。泰国曼谷东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠，其成功秘诀之一，就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范，而获得殊荣。 笑容程度 生活中，笑有微笑、轻笑、大笑以及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种，其中最美的是微笑。在礼仪交往中，经常要使用到几种不同程度的笑。 微笑。是对人的尊重和理解，微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。微笑是最富魅力的体态语言之一。发自内心的微笑是渗透情感的微笑，包含着对人的关怀、热忱和爱心。情是微笑的一种重要内力，它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。
微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略向上翘起，眼神中有笑意。人际交往中为了表示尊重，相互友好，微笑是必要的。微笑是一种健康的、文明的举止，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。 轻笑。是指嘴唇轻启，露出牙齿，眼神中笑意更深的笑容。在表示热情的欢迎、愉快的会谈、高兴与某人相识等情境下会使用轻笑。 大笑。大笑时眼睛变小，嘴巴张开。人们往往比较欣赏男士的开怀大笑，而女士在大笑时应用手略遮掩一下嘴部。 笑容的礼仪 1含笑 含笑，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。其适用范围较为广泛。 2微笑 微笑，是一种程度较含笑为深的笑。它的特点，是面部已有明显变化：唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不会外露。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适应范围最广。 3轻笑 轻笑在笑的程度上轻微笑为深。它的主要特点，是面容进一步有所变化：嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不过
幼儿园大班教案：微笑 设计思路： 朋友是每个人一生中不可缺少的伙伴。教师的责任在于让每个孩子学会怎样结交朋友，怎样融入群体，怎样为自己、为他人共同营造一个友爱的情感氛围——从朋友那里汲取欢乐、给朋友带去欢乐。因此，结合我班正在进行的“幼儿园里朋友多”主题活动，我设计了这一学习活动。 从孩子的兴趣出发，运用多种手段设计这一活动，也是非常有趣的。在活动中创设积极的环境非常重要，与环境相互作用是幼儿学习，获得经验的最佳途径。于是活动中我为孩子创设一定的情节，使幼儿心情愉快，轻松自然，有真切感；制作中播放有关对话、歌曲，使幼儿完全溶入到意境中，让幼儿亲临其境，使幼儿敢想、敢说、敢做。一定的情景，有趣的情节，把孩子零星的经验归拢，提升起来，让幼儿充分感受小蜗牛的助人之心和与朋友的友爱之情，体验为朋友做事的快乐。这是一次非常有价值的活动。 活动目标： 1、懂得只要有爱心，不管能力大小都可以帮助别人。 2、愿意给别人带去快乐。 活动准备：多媒体课件、空白圆形卡片、蜡笔 活动过程： 一、看表情图（看课件） 1、出示两个表情（微笑、哭泣），说说你喜欢哪一个表情，看了哪个表情能想到快乐的事情？
2、拍照：小朋友甜甜的微笑 二、幼儿看课件，欣赏故事第一段 1、森林里的动物们都是好朋友。看看小动物们在为自己的朋友们做什么？（小鸟为朋友唱歌、小猴为朋友摘香蕉、小鸭为朋友送信） 2、朋友感到怎样？（很感动、很高兴） 3、看看小蜗牛怎么了？（不开心）猜猜它为什么不 高兴？（放录音：小蜗牛不开心的原因） 4、帮小蜗牛想个办法，想想它能为朋友做什么？（鼓励幼儿结合自己的经验充分想象并讲述，幼儿自由讨论） 三、完整欣赏故事 1、请幼儿边看课件，边完整欣赏故事 2、小蜗牛为朋友们做了一件什么高兴的事情？ 3、为什么小蜗牛会想到把微笑送给大家？ 4、大家喜欢小蜗牛的微笑吗？为什么他们都认为小蜗牛了不起？ 5、师总结：小蜗牛虽然能力很小，只会爬，但它有一颗爱心，它想到了要让自己的朋友快乐一点，它把微笑送给了大家，给大家带去了快乐，所以大家都觉得它很了不起。 四、延伸活动：制作“微笑”标志 1、幼儿自制两枚“微笑”标志，即在圆形卡片上画上微笑的表情。 2、启发幼儿将其中一枚“微笑”标志别在自己胸前，另一标志则送给自己的好朋友。
导医微笑服务礼仪培训 导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。 礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。 导医微笑服务礼仪培训课程收益： 通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。 课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括 第一部分：什么是微笑服务 一、微笑的内涵 二、微笑服务的重要性 三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致 四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快 五、医院导医微笑服务的必要性
第二部分：如何做到微笑服务 一、微笑要把握住度 二、微笑要与神态举止相结合 三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑 一、微笑的种类 二、微笑的基本要领和要求 三、微笑的训练方法 念”E“法 含箸法 四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处 第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉 第五部分：导医微笑接待礼仪
微笑幼儿园大班教案 1．理解并初步学习完整地讲述故事 2．能围绕故事主题大胆表述自己的理解和想法。 3．感受小蜗牛善良、爱朋友的美好情感。 1．小蜗牛写给小朋友的一封信： 亲爱的老师和小朋友： 当你觉得孤单或不开心的时候．请记住你的朋友小蜗牛正对着你微笑。 小蜗牛 ××年×月×日 2．信封一个，收信人为××班小朋友，寄信人为一只微笑着的蜗牛。
3．故事图片四幅，内容分别为：(1)小鸟唱歌、大象干活、小兔送信、小蜗牛着急；(2)蚂蚁搬东西、小蜗牛微笑；(3)小蜗牛把信交给小兔；(4)朋友们高兴地看信。 1．老师这里有一封信。这封信是写给谁的?谁写的? 2．想不想知道小蜗牛在信 里说了些什么?(幼儿读信) 3．小蜗牛信中的意思你们懂吗?(理解孤单、微笑) （评析：小蜗牛的信在整个作品中是个难点。将难点前置，让幼儿亲身感受。有助于帮助他们更好地体验故事中小蜗牛爱朋友的情感。) 4．想不想知道小蜗牛为什么会寄这封信?我们来听一个故事。名字叫《微笑》。 1．提问：故事好听吗?这个故事叫什么名字?小蜗牛把微笑送给了谁?森林里的每一位朋友分别是谁?
2．小结：森林里的每一位朋友是指天上飞的、地上跑的、水里游的每一样动物。 (评析：帮助幼儿将零碎的经验进行归纳和，引导幼儿合理思维。) 3．森林里的小动物收到小蜗牛的信，心里感到怎样? 小结：对呀，徽笑是一样好东西．它能给孤单的人带去快乐．让难过的人高兴起来。 (评析：对微笑的解释恰到好处．让幼儿从内心深处感受到微笑的美好和蕴涵的力量。) 1．出示图片1，讲述A段。提问：小蜗牛的心里为什么着急? 2．出示图片2，讲述B段。提问：小蚂蚁是怎样夸奖小蜗牛的?如果你是小蚂蚁，你会怎样夸奖他? 3．出示图3、图4，幼儿尝试讲述c段。提问：朋友们都说小蜗牛了不起。什么叫了不起?
大班社会活动教案详案《微笑》 设计意图 通过”朋友多，快乐多”的小主题活动，幼儿感受到人与人之间的互相尊重、互相关心，体验到与朋友互相交往的乐趣，初步萌发了乐于助人的意识。为进一步引发幼儿关爱周围事物的情感，我选择了《微笑》这篇这篇小故事，让幼儿感受其语言的丰富和优美，并从中知道：关爱身边的人和事物是一件快乐的事情。在幼儿已经初步理解散文内容的基础上，鼓励幼儿分角色进行表演，提高幼儿大胆表达表现的能力;启发幼儿学习用简单的方式表达自己关爱他人、关心朋友的感受，使幼儿养成关爱他人的良好品质。 活动目标 1、理解故事情节，感受小蜗牛善良、爱朋友的美好情感。
2、围绕故事主题大胆表达自己的理解和想法。 3、学习制作微笑卡片，体验关心别人的同时自己也能得到快乐。 活动准备 1、PPT课件 2、微笑的表情图 3、卡片、彩笔 4、《歌声与微笑》的音乐 活动过程 1、出示微笑的表情图，引导幼儿观察： (1)小朋友，请你观察一下，图上的表情是什么样子的?那你们看到这个微笑，心里感觉怎么样?(高兴、快乐、舒服、愉悦、开心)原来
微笑还能带给别人快乐，森林里的小动物们都想把快乐带给别人，你们想知道他们都是用什么办法给别人带来快乐的吗? 2、引导幼儿分段欣赏并理解故事。 (1)讲述第一幅图，提问：森林里有哪些小动物?他们在做什么?(教案出自：)小蜗牛的心里为什么着急? (2)讲述第二幅图，提问：小兔子是怎样夸小蜗牛的?如果你是小兔子，你会怎样夸奖它? (3)讲述第三四幅图，提问：小蜗牛为朋友们做了一件什么样的事情?小蜗牛把微笑送给了谁?森林里的小动物收到小蜗牛的信，心里感觉怎样? 3、教师完整讲述故事。 提问：故事的名字叫什么?为什么小蜗牛会想到把微笑送给大家?大家喜欢小蜗牛的微笑吗?为什么他们都认为小蜗牛了不起?鼓励幼儿互相交流自己的想法。
微笑的礼仪 你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气，但你可以改变心情。 你不能改变容貌，但你可以展露笑容。 笑有很多种，轻笑、微笑、狂笑、奸笑、羞怯的笑、爽朗的笑、开怀大笑、尴尬的笑、嘲笑、苦笑等等，其中微笑是最美的。微笑是指不露牙齿，嘴角的两端略微提起的笑。几乎没有人不会微笑，但有相当多的人不善于利用微笑。 微笑是社交场合中最富吸引力、最令人愉悦的，也是最有价值的面部表情。它可以与语言和动作相互配合起互补作用，不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭、和谐、融洽等最美好的感情因素，而且反映出交往人的自信、涵养与和睦的人际关系及健康的心理。同时，微笑不仅能传递和表达友好、和善，而且还能表达歉意、谅解。因此，微笑在社交、生活、工作中都有非常深刻的内涵。微笑着接受批评，显示你承认错误但不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，说明你充满喜悦但不骄傲自满；遇见领导，给一个微笑，表达了你的尊敬但无意讨好；微笑着面对困难，用笑脸迎接一个悲惨的厄运，用百倍的勇气来应付一切的不幸，说明你经得住考验和磨炼，你有战胜困难的勇气和信心。其实，温和、含蓄的微笑不仅是应付社交的手段，而且深寓着一个人的人生价值观。 我国有句俗话叫做“和气生财”，要成就一番事业需要天时、地利、人和，天时不如地利，地利不如人和，而微笑最易营造人和的氛围。微笑是人的宝贵的无形资产，可以说成功从微笑开始。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用。”因为微笑是一个工作人的基本素质，
也是公司最有效的商标，比任何广告都有利，只有它能深入人心。应该注意的是：微笑一定要发自内心、亲切自然。只有发自内心的微笑才富有魅力，让人愉悦欢心。不要为了讨好别人故作笑颜、满脸堆笑。当然了，参加追悼会、扫墓或在别人悲伤的时候、非常严肃庄重的场合就不可以微笑了。 从一家扩展到７０多家，从５０００美元发展到数十亿美元，名声显赫于全球的美国希尔顿酒店，半个世纪以来，不论经济如何波动，但它的生意长期火暴，财富增加直线攀升，稳坐世界酒店业“大哥大”地位。当有人探询其成功的秘诀时，希尔顿微笑着说：“经营微笑。”１９３０年是美国经济最萧条的一年，工厂倒闭，工人失业，８５％的民众靠社会救济金维持生计，哪有闲钱去住酒店。因此，全美国８０％的酒店关门打烊，熄火休息，转让出售的广告几乎遮盖了酒店的大门和橱窗。希尔顿酒家也是一年接一年地亏损，一度达到欠债５０万美元的境地。面对此情此景，希尔顿召集留下的部分管理人员研究对策，寻找摆脱困境的良方。有人建议降低床位费，有人提出提高饭菜档次，还有人推出了添置一流设备……面对五花八门的方案，希尔顿却提出“经营微笑”的独特思路。希尔顿告诉管理人员和员工，酒店只有一流的设备而没有一流的微笑，客人会认为我们提供的服务是欠缺的、不完美的。生活中缺少了微笑，犹如花园没有阳光，所以，希望大家思考一下，如何“经营微笑”的具体方略。虽说“经营微笑”一词对希尔顿的员工来说，是第一次听到，经营思路、经营举措也是个盲区，但他们虚心接受希尔顿的“培训”。满怀自信，微笑常挂在脸上的希尔顿向员工呼吁：“目前，我们正值酒店亏损时期，为了将来能有云开雾散的一天，请各位千万别把愁云挂在脸上。请记住，希尔顿酒店的全体员工不是在经营酒店，而是在诚心、精心经营微笑，笑里藏着美金，笑里孕育着日出和鲜花。”在微
设计意图 微笑是我们每个人都有的表情，在孩子们的交往中，都需要对别人微笑，因为微笑也是对别人的一种尊重的表示。我在设计这个活动时，运用了多种教学手段，让孩子们通过动手的操作、语言的表达等来进行活动。并运用了课件、图片等形式让幼儿进一步的了解微笑无处不在，同时也让幼儿感觉微笑的重要性，使他们在以后的生活中用微笑来对待每件事。 活动目的 1、培养幼儿爱祖国、爱妈妈、爱同伴的情感。并能主动帮助需要帮助的人。 2、培养幼儿的语言表达能力，以及与人交往协调的能力。 3、通过本次活动，让幼儿知道微笑是生活中不可缺少的一种表情，让幼儿懂得微笑的重要性。 4、积极参与探索活动，萌发求知欲，体验成功快乐。 5、乐意与同伴合作游戏，体验游戏的愉悦。 活动准备
1、4个图形娃娃的头饰 2、课件《各行各业图片》各种图片若干 3、录音机、磁带《歌声与微笑》 活动过程 1、请戴头饰的小朋友出来，吸引幼儿的注意力 (1)教师小朋友们，老师今天请了表情娃娃来做客，我们请它们做自我介绍。并和你最喜欢的表情娃娃玩。 (2)幼儿自由选择表情娃娃玩。 (3)教师提问哪个表情娃娃最受欢迎啊？ (4)请另外的几个娃娃变魔术，也变成微笑娃娃，这些表情娃娃都变成了微笑娃娃，你们现在的心情怎样啊？让我们一起来学学微笑娃娃吧！ 2、讲述你平时所看过的微笑，并说出微笑的重要性。
(1)教师你们刚才都已经说了自己喜欢微笑的表情，那么你们还在什么地方见过谁的微笑呢？说说当时的情况。 (2)幼儿自由阐述生活中所见过的微笑。教师根据幼儿讲述的内容，出示相应的课件。 A、师生互问好时的微笑 B、服务行业的微笑 C、医院里的医生、护士的微笑 D、餐饮业服务员的微笑……… (3)师“是啊，生活中处都可以看人们在微笑的生活着小朋友看看这些图片，图片上的人为什么会微笑呢？教师出示相关的图片，让幼儿说一说他们微笑的原因。 (4)请小朋友和客人老师说说自己现在的心情。 (5)师生互动，音乐《幸福拍手歌》。
微笑服务礼仪培训 在人与人之间，它是一个表达方式，表示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微 笑是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。跨文化研 究表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段。下面是微笑服务礼仪培训，请 参考！ 微笑服务礼仪培训 1、微笑服务能满足顾客的需求 一线服务人员的微笑服务可以从情感上拉近与宾客的距离，当宾客遇到问题，碰见困难的时候，就会很自然、很及时地提出，这有助于服务工作有的放 矢地展开，同时一些看似虽小的问题、困难不能被发现和解决，直接影响到服 务质量。 例如：宾客在就餐过程中，吃到全是不合自己口味的饭菜，很想告诉餐饮 服务员单独要一份饭菜，但餐饮服务员冷漠的表情可能会打消宾客的这一想法。这位没有吃好的宾客不仅会感到胃不舒服，没有得到满足，可能还会产生坏的 情绪，这份坏的情绪很容易传播给更多的人，给企业造成不好的影响。 2、微笑服务能沟通人们的心灵 微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的`情绪往往受到服务人员态度的影响。服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调 和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急 燥的情绪。 微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺 利进行。同时，服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自 信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。 3、微笑服务能增加企业效益 20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员 脸上的微笑永远是属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆 充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。 银行微笑服务礼仪培训为您分析：所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑 脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。 银行微笑服务礼仪训练想要自己小的真诚、自然、甜美、有亲和力就必须 要时常联系微笑，在联系微笑时要有以下寄个步骤：
大班礼仪教案《微笑》 一、活动目标: 1、知道微笑是尊崇别人的一种表现。 2、通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情。 2、培养幼儿优良的体态语言。 二、活动准备: 1、各个职业微笑的课件或图片，礼仪儿歌课件。 2、人手一面镜子 3、各种表情图片 三、活动重难点: 通过活动体验微笑可以给别人带来好心情，也可以给自己带来好心情，从而培养幼儿优良的体态语言。 四、活动过程: （一）、导入活动。 出示各种表情图片让幼儿学一学，认一认。 师:我们跟着学了那么多表情，你们喜欢哪一个？觉得哪一个看起来最惬心？(笑眯眯) 3、师幼互动玩“变脸游戏”让幼儿感受例外表情带给自己的例外心情。 师:接下来老师和你们玩个游戏，想不想玩,那就请小朋友和你旁边的一个小朋友手拉手，找个惬心的位置站好。 师:那我们现在听老师的指挥，我说什么表情你们就做什么表情，好，准备开始，生气(焦灼、开心、大笑、难过微笑……)
(师说各种表情幼儿做相应的动作) 4、讨论:例外表情带给自己什么样例外的感觉,哪种表情让你感到欢愉,区别大笑与微笑。 师:好，谢谢小朋友，请回到座位，我看看谁坐的最幽美。 师:小朋友，我们刚才玩了表情的游戏，我们有很多很多的表情，都是什么表情呢?(生气、焦灼、开心、大笑、微笑)我们在大笑的时候有什么感觉,(开心、好像吃了棒棒糖) “你们最喜欢什么表情,”“为什么呢,(幼儿解放回答) 师:肖老师最喜欢的是微笑的表情。 刚才小朋友说大笑让人感觉很开心，微笑也同样让人感觉很开心，不过，大笑和微笑是不一样的，微笑是没有声音的，大笑是有声音的，那我们跟人初次见面时应该选哪种笑呢?(选择微笑)很好，来，我们一起来看看微笑的表情。 (二)、观看图片，学习微笑 1、请观看各个职业中的人们微笑的图片(逐一出示图片) 2、教师提问:他们是干什么的,他们的表情是怎样的,你喜欢他们的表情吗,为什么, 小结:微笑给人的感受是开心欢愉，有礼貌，能给自己和别人好的心情。因此，我们面对他人时要微笑。 3、练习微笑 (1)师:小朋友，我们刚才看了这么多的微笑，都感觉很温暖，很开心，很喜悦，很可爱，很美丽。既然微笑给我们带来这么多好的感觉，我们也来练习一下微笑，(给每个小朋友发一面小镜子)，在小镜子里面看到谁呀,(自己)那我们来练习微笑吧。 讨论:怎样的笑是微笑,(嘴角自然向上弯曲，眼睛填塞笑意。)(2)把你的微笑送给你的朋友，(和旁边的小朋友互相微笑)看谁笑的最幽美。
开展文明服务微笑服务主题活动实施方案 为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。 一 、工作目标 在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。 二、组织保障 按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。 领导小组及办公室组成人员如下： 领导小组组长： 领导小组成员： 领导小组办公室主任： 领导小组办公室副主任： 领导小组办公室成员： 信息联络员： 举报电话： （路政大队）（处党办） 三、工作内容及责任单位 （一）加强环境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。 加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。 加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科 （二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法 结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向服务对象告知规定的办事依据、办事程序和相关要求。对符合规定、手续齐全的能当场办理
大班语言微笑教案 【篇一：中班语言教案《微笑》】 中班语言教案《微笑》 活动目标： 1、理解蜗牛“微笑”的含义，体验蜗牛浓浓的友爱之情。 2、懂得不管力大小，懂得可以关心别人，给人以快乐。 活动准备： 1、中班下册5号挂图、图片。 2、幼儿教材。 活动过程： 一、引出主题 师：你们看这是什么表情啊? 幼：微笑、笑 师：你们什么时候有这种表情? 幼：高兴、快乐 师：看见别人微笑你心里会是怎么样? 幼：我也会微笑。 师：原来微笑能给人带来快乐。 二、观察挂图 1、倾听 师：今天啊，有一群小动物也微笑的叽叽喳喳，谁能猜猜看他们在说些什么? 2、讨论 师：小鸟会怎么说? 幼：唱歌 师：大象呢? 幼：帮别人干活 师：小兔呢? 幼：送信 师：刚才，你们有没有听到他们在说些什么，老师听到了，让老师来说给你们听听。 幼：?? 师：你们看这是谁? 幼：
师：他们会说些什么呢? 幼： 师：蜗牛想出了一个办法，让我们一起来听听，是什么办法。 3、完整欣赏故事 师：小蜗牛终于找到自己能够给别人带来快乐的方式，那就是—— 微笑，今天老师讲的就是这个故事《微笑》，让我们一起来听听。三、幼儿讲述 师：你们喜欢小蜗牛吗?为什么? 幼：喜欢，因为他给别人带来快乐。 师：小朋友也可以用不同的方式给别人带去快乐，让我们一起来说说。幼：?? 四、拓展 师：小朋友你们在生活中有没有给朋友带来微笑呢? 师：做什么事情使朋友快乐? 汉阳区二桥第二幼儿园 教师：付蓝 【篇二：大班语言微笑-说课稿】 中班语言活动《微笑》说课 各位老师：上午好！我今天说课的内容是中班故事教学《微笑》。一、说教材： 《微笑》是一个美丽的散文故事，它采用了拟人的手法，通过简练 优美的语言把弱小的小蜗牛用自己甜甜的微笑给整个森林带来快乐，从而自己也快乐起来的经过描写的形象逼真。让幼儿充分感受到小 蜗牛的助人之心和与朋友的友爱之情，体会到为朋友做事的快乐； 理解无论能力大小，都可以关心别人，给别人送去快乐的道理。中 班的孩子词汇量和种类不断增多，对词意的理解也比以前深刻，运 用语言进行交往的积极性明显提高，所以我把教材中“小鸟为朋友歌唱、大象为朋友盖房子、小兔为朋友送信”改为短句“我可以为朋友 歌唱，让他们快乐；我可以为朋友盖房子，让他们快乐”，主要是通 过幼儿掌握故事中出反复出现的短句型发展幼儿的连贯性语言。中 班幼儿正是加速去除自我为中心的意识阶段，故事中小动物之间的 相互友爱可以促使幼儿社会性情感的形成，培养关爱、同情、友好、合作的行为。 二、说目标：
微笑 一、活动目标 1、能围绕故事大胆得表述自己得理解与想法; 2、懂得让别人高兴就是一种快乐,把快乐送给别人也就是一种快乐; 3、发展幼儿得感受力与口语表达能力。 二、活动准备 蜗牛、大象、小鸟、小白兔图片各一张;微笑图片若干张;微笑展板;轻柔得音乐;便利贴 三、活动过程 一、导入(出示微笑表情图PPT26) 宝贝们瞧,这就是什么表情？(微笑)您什么时候会微笑呢？ 就是得,我们高兴快乐得时候都会露出微笑,那您瞧见别人微笑您心里会觉得怎么样？ 原来微笑能带给别人快乐！ 二、分段理解故事 1、出示图组一(PPT79页),讲述故事第一段 (1)今天,森林里有小动物也在微笑,它们为什么微笑呢？我们来听
故事:森林里住着许多动物,有鼻子长长得大象、爱劳动得小蚂蚁、爱爬树得小猴子…她们都就是好朋友,都非常愿意帮助别人。小鸟愿意为朋友们唱歌,大象愿意为朋友们盖房子,小白兔愿意为朋友们送信。 (2)小鸟、大象、小兔愿意为朋友们做什么呢？(PPT第7,8页) 学习:小鸟愿意为朋友们唱歌、大象愿意为朋友们盖房子、小白兔愿意为朋友们送信 我们一起把它们朋友做得事情连起来说一说。(集体)(PPT第9页) 朋友们得到了它们得帮助感到怎么样？(很高兴)所以它们都在……(微笑) (3)讲故事:只有小蜗牛很着急,她只能在地上,慢慢慢慢地爬,别得什么也干不了。(PPT第10页) 提问:为什么小蜗牛很着急？(因为她不知道怎么去帮助别人。) 2.出示图组二(PPT11页) (1)讲故事:小白兔去送信走过小蜗牛得身边,小蜗牛抬起头来向着小白兔甜甜得微笑,小白兔也对小蜗牛微笑。 提问:小蜗牛得微笑就是什么样得？您有那样甜甜得微笑吗？让大家瞧一瞧吧！ (2)讲故事:小白兔对小蜗牛说:“小蜗牛,您得微笑真甜呀,瞧到您得微笑,我真快乐。”
关于微笑礼仪常识 微笑，一种令人感觉愉快的面部表情，展示着你的诚意，象征着你的友善，即刻会缩短你与对方的心理距离，为沟通和交往营造出和谐氛围。下面是为您整理的“关于微笑礼仪常识”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。 关于微笑礼仪常识微笑的含义 人是微笑的唯一载体，微笑是人的面部表情因双唇轻启、牙齿半露、眉梢上推、脸部肌肉平缓向上向后舒展而带来的一种效果，有时象慢镜头中的花朵开放，有时象遮月的薄云缓缓退走，有时也象平缓的沙滩上掠过了一串淡淡的浪花……“微笑”二字在字词典里的意思原本没有褒贬之分的，它是略带笑容、是不显着、不出声的一种笑。 而习惯上人们却误认为只有真善美的微笑才算是微笑。其实不然，很多场合下我们还能真实地感受到或遭遇到带有酸楚的、无奈的、嘲讽的、轻蔑的，甚至是阴沉的、狡诈的微笑。 诸如这些带有不同意味的微妙表情都是靠淡淡一笑来表达的，不渲染声色，不夸张感情，轻轻地、慢慢地、柔柔地，自然产生。 微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。 微笑表现真挚友善的礼貌态度。它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。微笑应发自内心，渗透情感，
表里如一。不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。 微笑表现自信乐观的良好修养。对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。在人际交往时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。 微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。 微笑的分类 微笑的种类很多很细，但归纳起来大体可分为以下几种： 1、真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2、信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是双方会心的淡淡一笑。 3、友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻轻一笑。 4、爱恋的微笑：男女之间的、依恋相爱的、欲火烧心的甜蜜一笑。
大班微笑礼仪教案大全 微笑是很重要的礼仪，下面是关于大班微笑礼仪教案，希望大家有用。 大班文学活动微笑 【活动目标】 1、理解并掌握故事的情节，在听听、看看、议以、在讲讲的基础上展开积极的想象，为不同的小动物设想出各种能带给别人快乐的办法。 2、学会关心他人，初步的体验当把快乐带给别人的同时自己也能得到快乐。 【活动准备】 碟机、碟片，录音机、磁带 【活动过程】 一、师生谈话。引出课题 1、师生间的相互问候。 2、教师：老师看到你们的微笑心里可真高兴，真快乐。 提问：你们看到老师的微笑心里感觉怎么样？ 哦，原来微笑还能给别人带来快乐呢，小朋友，森林里的小动物们都想把快乐带给别人，你们想知道他们都是用什么办法给别人带来快乐的吗？请欣赏故事《微笑》 二、分段欣赏故事《微笑》 插问：
1、大象想出什么办法给别人带来快乐？ 2、小刺猬想出什么办法给别人带来快乐？ 3、小白兔想出什么办法给别人带来快乐？ 4、当大伙儿讲的正高兴的时候，小蜗牛怎么了？它为什么很难过？（大家互相讨论，帮助小蜗牛想出各种能给别人带来快乐的办法） 5、小蜗牛用什么办法给别人送去微笑呢？ （这里利用关键中断法，让幼儿根据故事的情节能展开丰富的想象，设想出各种不同的方法，发展幼儿的扩散性思维及解决问题的能力） 三、完整欣赏故事《微笑》 四、引导幼儿讨论、交流 提问： 1、你喜欢故事的小动物吗？ 2、你们想把快乐给别人吗？ 3、你想把快乐带给谁？ 4、谁最需要我们把快乐带给他们？ 5、你想用什么办法给别人带来快乐？ 五：邀请舞《歌声与微笑》 小朋友，你们看，今天有这么多的老师来到这里，我们一起把快乐带给他们好吗？（幼儿邀请教师与之共舞。并将快乐带给外面的教师和小朋友）。
微笑服务礼仪 教学目标: 1.明白“服务礼仪”“微笑服务”两大理念。 2.掌握服务service的释义。 3.理解礼仪的作用。 4.掌握微笑的基本要领。 教学重点： 1.服务service的释义。 2.微笑的基本要领。 教学难点： 微笑的练习 课时一 教学内容与过程： 一、游戏导入 1.微笑的种类 2.画笑脸 二、复习什么是礼仪 礼仪=礼+仪 礼是指礼貌、礼节仪是指仪容仪表、仪态、仪式三、知识扩展 服务service的释义 S—Smile(微笑)：服务员应对每一位宾客报以微笑
E—Excellent(出色)：服务员应将每一道程序，每一次微笑的工作做得很出色。 R—Ready(准备好)：服务员应随时准备好为宾客服务。 V—Viewing(看待)：服务员应将每一位宾客都看成是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting(邀请)：服务员在每一次服务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造)：每一位服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受到热情服务的氛围。 E—Eye(眼光)：服务员始终应以热情有好的眼光关注宾客，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时时感受到关心。四、礼仪的作用 内强个人素质外塑企业形象 现代企业竞争的附加值增进与他人的交往
课时二 一、导入：微笑是什么 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流 设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微 笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 二、知识扩展：微笑如盐 微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 三、微笑的要素 诚恳的笑纯净的笑眼中含笑 基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微 一笑。 四、微笑是服务人员的第一项工作 1.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 2.伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 3.眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 4.有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 五、微笑训练 （1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。 （2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”
星级酒店微笑服务礼仪 培训 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
星级酒店微笑服务礼仪培训 文\资深礼仪培训师晏一丹 微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。 所谓酒店服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。 微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。着名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处
见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了没有 微笑服务的要求： 第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。 第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。 第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。 第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。 微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。酒店员工每天都要接触很多的顾客，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。 微笑表情训练： 1、笑容练习操；
大班公开课微笑教案
大班公开课微笑教案 【篇一：幼儿园中班社会微笑】 幼儿园中班社会课教案——微笑 教师：范冬梅 活动目标 1．增强幼儿在别人遇到困难时乐于帮助得意识。 2．使幼儿进一步体验乐于助人的快乐。 活动重点 通过教师的引导和提问，使幼儿将帮助别人后的快乐情绪和体验表达出来。 活动准备 1．可变换表情的蜗牛图两幅(蜗牛壳上分散贴上双面胶)。 2．彩色皱纹纸若干张，电话一部。 活动过程 (一)知道自己的帮助能使别人和自己都高兴。１．师生围坐在地毯上讲故事： 森林里在开动物联欢会，小蜗牛被小河挡住了路还没来，它很着急。 问题：请小朋友帮它想想办法。 2．继续讲述并提问： 大家帮小蜗牛过了河，小蜗牛真高兴，脸上露出了甜甜的微笑。 提问：小蜗牛为什么露出了微笑?
是谁帮它想的办法? 你帮了小蜗牛，你心里感觉怎样? 3．小结：别人有困难时，你帮助了他，他会很高兴，你自己心里也很高兴。 (二)体会自己的帮助能使别人和自己都高兴。 小蜗牛打电话说想参加服装表演，可自己的衣服不漂亮，很着急，怎么办? 1．小蜗牛又有困难了，我们应该怎样做? 2．帮小蜗牛装饰衣服 ①观察小蜗牛的表情(不高兴)。 ②演示装饰方法：将皱纹纸团过后粘在蜗牛壳上有胶的地方。 ③幼儿分两组装饰 ④观察小蜗牛的表情(高兴)。 问题：小蜗牛为什么笑了?谁帮它们穿的花衣服? 你帮助了小蜗牛，他们很高兴，你心里怎样? 请你看看你身旁的小朋友脸上怎样? 3．小结。 (三)通过游戏，进一步体验和表达互助带来的愉快情绪。 1．继续叙述故事：小蜗牛的衣服最漂亮，得了第一名。 2．小蜗牛送来了许多彩带感谢小朋友，大家用彩带做一个《揪辫子》的游戏。 ①出示彩带，讲解游戏方法及规则； ②提示幼儿互相帮助夹辫子；延伸活动
物业服务礼仪之用微笑对待每一位客户 文明礼仪是我们学习生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以主，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，”礼仪是表现对人的理解。礼貌的谈吐，得体的举止，亲善的仪表，真诚的微笑，从小而言，体现一个人的气质和素质；大而言之，代表一个企业的形象。 礼仪的最终目的是为他人提供优质服务。物业服务工作是企业面向千家万户，服务人员直接和业主打交道的，每位物业服务人员的礼仪表现、个人形象便是物业企业在社会公众中的形象，一位物业服务人员的言谈举止与企业的生存与发展有着必然的联系。人与人是平等的。尊重业主、关心业主是一种高尚的礼仪，特别是对待出言不逊的业主，同样应给予尊重、友善对待，这是处理物业管理与业主关系的重要原则。在我的工作中曾经遇到这样一个业主，本身是他有求于我们**市场帮忙，因为他的电脑出现故障，在他的观念里我们**物业就是管理服务的，那么这些也应该是**物业的分内之事，可因我个人事情较多，无法及时去帮他，这时候他很生气的对我说，你们不尊重我，你们是物业服务，不帮我弄电脑就是物业公司服务不周到，这看起来是他的无理，但是也不能说完全是他的错，或许这电脑里有重要文件，对他比较急，造成业主急躁，这时候我带着真诚的微笑并友好的跟业主沟通，告诉他第一因事务繁忙没事先跟你打声招呼不好意思，耽误你等待的时间，我们会尽快帮你弄好的，第二这个电脑是属于私人的，我们是面对的是公用设备等服务。这样在刁钻的业主看到物业人员这种态度也会变得友好，再大的脾气也会因为你的一个微笑而消磨掉。因此，微笑对待业主是一个明智的举措，也是物业服务管理中最好的处理方式。 每位物业服务人员都以良好的礼仪形象出现在业主面前，便形成了一个企业整体形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象，每个物业服务人员都是企业的代言人，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。 物业服务人员把良好的礼仪融汇于服务工作之中，会为企业赢得声誉、赢得效益。以尊重为礼仪，加强道德修养，以微笑服务礼仪接待每一位业主，会使企业在日益激烈的市场竞争中，通过优质服务争高低、决胜负。物业市场的竞争就是是客户的竞争，有了良好的客户群体，加上强大的管理实力，企业就会在物业管理中创出特色，就能发展壮大。 因此我们物业服务人员要将文明敬语和积极进取的精神结合在一起，创造