上海市公安局窗口服务告知单
（适用于非上海生源高校毕业生落户“社区公共户”）
证明材料说明1、《进沪人员落户“社区公共户”申请表》在派出所填写
2、实际居住地的有关凭证①租赁房屋的，由房管部门出具《房屋租赁合同登记备案证明》，具体操作见另一附件“经验”
②单位集体宿舍的，由单位出具集体宿舍证明
③居住在亲友家中的，由居、村委会出具寄宿证明
3、《高校毕业生申报户口证明信》单位人事去学生事务中心办
4、申请人本人及其配偶、子女的《居民身份证》和《居民户口薄》如不能提供《居民户口薄》的，应提供申请人户籍地公安部门出具的《户籍证明》，
办理《户籍证明》具体咨询金老师
5、《非上海生源应届普通高校毕业生进沪就业办理申请表》就是咱们申请户口时，已经交给学生事务中心的那个。让人事登录账号，下载下来重新打印一份盖上公章就成
6、《关于同意接受非上海生源高校毕业生的通知》、《就业
报到证》
7、加盖公章的与用人单位签订的就业协议书必须是劳动合同
8、申请人的学历证书和学位证书
备注：①申请人应当提供证明材料原件及复印件、原件在受理时核对无误后退还申请人；如确属无法提供原件的，可提供加盖单位公章的复印件，复印件有多页的，应加盖骑缝章；
②如果相关证明材料是政府职能部门批复给用人单位的，申请人可向用人单位复印；
③为方便申请人，对部分相关政府职能部门信息数据库可以查询的情况，不要求申请人提供相关
证明材料；但政府部门信息数据与申请人反映情况不一致的，公安机关可要求申请人补充提供证明材料。
注：这只是我这边派出所的情况，具体咨询所在派出所。
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】 服务窗口不忘初心 人才交流服务中心董小娟 我是一名窗口工作人员。对于这个身份，我一直在想，人们常说战士的生命因雪山哨所而刚强，教师的生命因三尺讲台而伟大，而我们窗口工作人员呢？ 如果说，一滴水可以映出太阳的光辉，一片叶可以预见春天的明媚，那么，我们窗口单位的工作人员，就是这样的一滴水、一片叶，传递着党和政府的惠民政策，承接着党与群众的互动交流，抒写着为民服务的美丽诗篇。 窗口的工作繁忙而琐碎，平凡又普通。在别人眼中，这里只是一个十几平方的小窗口，但对我们而言，这方窗口就是一个闪亮的大舞台。心有多大，舞台就有多大。在这个舞台上，我们用激扬的青春，用满腔的热情，用尽职尽责的努力付出，用真心真意的挚诚奉献，歌唱着高效、便捷、优质的服务主旋律，演绎着平凡、朴实、美丽的人生大精彩！ 记得在一个大雨瓢泼的夏季雨后，一个年轻漂亮的女孩子怒气冲冲地来到我们办事窗口，拉开嗓门就大声指责:“你们是怎么为群众办事的，我打电话咨询我户口的事情，你们居然说，我的户口在两年前已经被提走啦，我根本就没提过户口，我要投诉你们……”紧接着就是一些不堪入耳的话，一副誓不罢休的样子。当时我看到这个场面感觉特别震惊，也特委屈，我们工作一向很严谨，每个信息都经过严格的审核，不可能出
现差池。我平复了一下心情，立刻跟当时取户人取得联系，可电话居然停机。那女孩更是暴跳如雷，情绪更加激动！我们也知道户口对一个人来说是多么的重要，所以我们一定要负起这个责任，定要帮她把这户口找回来。于是我们立即去公安局根据取户人的身份证号码获取家庭联系地址，天公不作美，他们家门紧锁，问邻居才得知他们一家人外出务工，平时很少回家，联系电话也没有，我们的神经当时跟周围那黏糊的空气都要凝结在一起，变得愈加紧张。我们只好挨家挨户上门询问，打听，功夫不负有心人，最后终于联系到了当年取户的人，事情的缘由总算水落石出了，原来两年前她委托哥哥帮她取户，而恰好哥哥不在本地，又委托了一个朋友帮她代取了户，之后当事人再没有过问过户口的事情，大家也就把这事给忘了，最终导致如今这样的事情发生。户口找到了，误会解除了，这个女孩子心怀歉意连说：“对不起，对不起，对不起，我太冲动了，你们不跟我斤斤计较，还跑前跑后，帮我找到了户口，谢谢你们！” 工作中我们难免会受到无端的指责和误解，对待这些委屈，我们选择的是用微笑和忍耐去面对，用实际行动改善结果。这个小插曲让我明白了，满腔热情是我们的工作态度，用心服务是我们的工作理念，零失误是我们的工作标准，群众满意是我们所有工作的出发点和落脚点。我们清楚的知道，每一名窗口工作人员，代表的都是人社局的整体形象。一句“请坐”、一声“慢走”，送给办事群众的是温暖；一杯热水、一支钢笔，递给办事群众的是关心；一张笑脸、一种耐心，展示给办事群众的，是窗口人员昂扬的精神风貌，更是人社干部良好的社会形象。 我们嘴边常说着“不忘初心”，但真正意义的初心是什么？共产党人的初心，就是面对党旗的铮铮誓言，就是要牢记全心全意为人民服务的根
窗口服务规范 一、上岗准备 1、工作人员必须提前10分钟到岗，做好班前工作准备， 做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生，做到办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄，表现机关工作人员良好风貌。 1、工作时间服装应整洁，不准穿袒胸露背不文雅服饰。 2、言行举止要温和、谦恭、自重，谈吐高雅，使用文明用语，坐姿端正，站姿挺立。 三、服务要求 1、文明服务：态度热情，语言文明，仪态端正，礼貌待人，耐心解释，不推诿，不扯皮。 2、规范服务：明确依据，首问负责，履行程序，对能办理的明确答复办理结果，对不能办理的说明理由。
3、公正服务：遵规守纪，办事公道，不收礼，不吃请，不搞钱权交易。 4、限时服务：凡属于本区管辖范围的社会服务项目，一般问题及时或当天办结；复杂问题不超过三天办结；需要协调市有关部门解决的，一周内答复。并将其问题及时报中心办公室。 四、禁止事项 1、不准在工作时间用餐，不准吃零食。 2、不准带小孩 上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗 话及大声喧哗。 5、不准用电脑查看玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客或 在窗口内会客。 7、不准打电话闲聊或长时间占用电话线路。8、不准上班时 间浓妆艳抹，佩戴怪异饰品。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由，拒绝办事人员的办事要求。
10、不准在大厅内吸烟；不准萎靡不振，哈欠连天，更不准趴在桌子上睡觉。 廉政建设六不准 一、不准利用服务之便谋取私利； 二、不准向客户推销、出售商品； 三、不准接受办事客户的宴请； 四、不准到基层或企业事业单位报销各种费用； 五、不准参加用公款支付的营业性娱乐活动； 六、不准在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物），对一时无法拒绝而接受的礼品，应自觉申报登记。 文明用语及服务忌语 一、文明用语 1、您好、对不起、谢谢、不用谢、再见； 2、您要办理什么业务； 3、请讲、请稍候、请慢走、请填写、请缴费； 4、请您出示您的有关证件，谢谢合作； 5、对不起，您的资料缺证件，谢谢合作； 6、您的手续已办好，请核对；
上海市公安局奉贤分局政府信息公开指南 《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）于2007年1月17日由国务院第165次常务会议通过，2008年5月1日起施行。《上海市政府信息公开规定》（以下简称《规定》）于2008年4月7日由市政府第5次常务会议审议通过，2008年5月1日起施行。 根据《条例》和《规定》，本机关掌握的政府信息，除依法免予公开的外，凡与经济、社会管理和公共服务相关的政府信息，均应予以公开或者依公民、法人和其他组织的申请予以提供。 为了更好地提供政府信息公开服务，本机关编制了《上海市公安局奉贤分局政府信息公开指南》（以下简称《指南》），需要获得本机关政府信息公开服务的公民、法人和其他组织，建议阅读《指南》。 公民、法人和其他组织可以在本机关的网站上查阅《指南》，也可以到以下发放点索取： 1、上海市公安局奉贤分局政府信息公开接待窗口（地址：奉贤区南奉公路9555号）； 2、上海市公安局奉贤分局政府信息公开查阅点（具体地址附后）； 3、奉贤区档案馆（地址：奉贤区解放中路502号）。 一、主动公开的相关事项 1、公开范围 本机关主动向社会免费公开的信息范围参见本机关编制的《上海市公安局奉贤分局政府信息目录》（以下简称《目录》）。公民、法人和其他组织可以到本机关设立的公开查阅点查阅。
2、公开形式 对于《规定》要求主动公开的信息，本机关主要通过公开查阅点、主流媒体等载体和形式予以主动公开。本机关公开以上信息的时限为自信息产生后的30日内公开。 3、咨询电话：24069208。 二、依申请公开的有关事项 1、受理申请机构 公民、法人和其他组织可向本机关申请获取主动公开以外的政府信息，本机关根据掌握该信息的实际状态依申请提供，不对信息进行加工、统计、研究、分析或者其他处理。本机关受理机构为上海市公安局奉贤分局政府信息公开接待窗口。 地址：奉贤区南奉公路9555号 办公时间：9:00-11:30，13:00-16:30（周五上午及国定节假日除外）邮政编码：201400 联系及传真电话：24069208 2、申请的提出 申请人可根据《规定》第十一条的要求提出书面申请，并填写《上海市政府信息公开申请表》（以下简称《申请表》）。申请表可向受理窗口申请领取或自行复制，也可在“上海公安”门户网站上下载。 为了提高处理申请的效率，申请人对所需信息的描述应尽量详细、明确，有可能的情况下应提供标题、发布时间、文号或其他有助于本机关确定信息载体的提示。 （1）当面提出申请。申请人可至受理机构当场提出申请。
. 银行窗口实战服务技巧 单选题 1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√ A职业化要求 B服务态度 C职业化程度 D公平公正 正确答案： B 2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√ A专业力和亲和力的融合 B亲和力和领导力的融合 C决断力和公信力的融合 D专业力和领导力的融合 正确答案： D 3. 银行窗口服务的第一法则是：（）√ A质量 B迅速 C安全 D服从 正确答案： D 4. 银行窗口服务的人力基础是：（）√
. A专业化人才 B高学历员工 C高素质人才 D职业化员工 正确答案： D 5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√ A随意性的 B欺骗性的 C沟通性的 D倾向性的 正确答案： D 6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A要承受住客户对自己的折腾 B面带微笑 C保持沉默 D业务能力强 正确答案： A 7. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√ A一定要传递服务 B一定要传递尊重 C一定要传递感情 D一定要传递爱心
. 正确答案： B 8. 传递尊重的基本要求是：（）√ A尊重个性、尊重兴趣 B尊重职业、尊重劳动 C尊重人格、尊重信仰 D尊重对方、尊重自己 正确答案： D 9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√ A要求规范，易随意 B一对一，面对面 C方便快捷 D时间长，要求低 正确答案： D 10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）√ A脱岗 B操作古板 C培训不够 D率性而为 正确答案： D 11. 职业化员工的最基本要求是：（）√ A敬业意识 B业务能力
目录 （一）××市教育局政务服务中心窗口信息公开制．．．．．．．．．．．．．1 （二）××市教育局政务服务中心窗口一次性告知制度．．．．．．．．．3 （三）××市教育局政务服务中心窗口首问责任制度．．．．．．．．．．．5 （四）××市教育局政务服务中心窗口顶岗补位制度．．．．．．．．．．．7（五）××市教育局政务服务中心窗口服务承诺制度．．．．．．．．．．． 9 （六）××市教育局政务服务中心窗口责任追究制度．．．．．．．．．．．．11 （七）××市教育局政务服务中心窗口文明服务制．．．．．．．．．．．．15 （八）××市教育局政务服务中心窗口现场咨询规范．．．．．．．．．．．17 （九）××市教育局政务服务中心窗口非现场咨询规范．．．．．．．．．．19 （十）××市教育局政务服务中心窗口网上功能规范．．．．．．．．．．．．21 （十一）××市教育局政务服务中心窗口受理场所管理规范．．．．．25（十二）××市教育局政务服务中心窗口信息公开与保密、档案管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27 （十三）××市教育局行政许可服务监督检查和评价规范．．．．．．29
××市教育局政务服务中心窗口 信息公开制 1 范围 本标准规定了信息公开制的术语和定义、内容。 2 术语和定义 指为规范行政许可行为，提高行政许可办事效率和透明度，保障办事群众的知情权、参与权和监督权，推进行政许可服务信息公开的有关规范制度。 3 内容 3.1行政许可服务事项实施主体公开 公开本单位许可服务事项分管领导、窗口(服务大厅)负责人、窗口（服务大厅）工作人员职责及联系电话等。 3.2行政许可服务事项办理依据公开 公开行政许可事项的名称、法律依据、许可条件以及在事项办理过程中涉及的法律、法规和监管制度等。 3.3行政许可服务事项办理程序公开
做好窗口服务工作的心得体会 窗口工作，直接面对的是来办事的人民群众，工作人员的一言一行都关系到街道办事处在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为单位窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。 首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到某某窗口办理这项业务”，；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过的群众要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。 其次要有熟练的业务。随着政策的不断细化，对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解其他窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。 页脚内容1
窗口工作人员务规范 XXXX窗口工作人员应当举止文明，穿着整齐，优雅大方，体现良好的修养和素质。 一、上岗准备 1、工作人员提倡提前10分钟上班，做好准备工作。 2、上班前清理好各自办公区域内的卫生，做到办公岗位整洁有序。 二、仪容仪表 1、工作人员应当穿戴整洁，朴素大方，仪表端庄。 2、工作人员必须挂牌上岗。 3、不准穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场所穿着的服装上班。 三、举止行为 1、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚 2、接待时做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。 3、做到“五个一样”：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。 4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面。 5、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，有则
改之、无则加勉 6、服务对象出现误解，出言不逊或态度粗鲁时，要沉着冷静，不要与其争吵或扭打，应当及时报告，妥善处理。 四、服务语言 1、与服务对象交谈时，须用语文明，提倡讲普通话。 2、接听服务对象电话时，应使用“您好，您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍等一下”等文明用语，中断或挂断电话前应先 征得对方同意。 3、接待服务对象时，应使用“您好，您要办理什么业务？”或者“请您到XX窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。 4、为服务对象办理业务时，应使用“请稍等”，“请填写XX 资料”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“请到XX窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X 日来领取证件”等文明用语。 5、服务对象办妥业务离开时，工作人员应使用“请慢走”、“再见”等文明用语。还未办妥业务的，应使用“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。 五、服务质量 1、工作人员实行首问负责，群众到窗口或电话咨询有关问 题时，首位接受询问的工作人员必须认真解答、办理或移交办理。 2、一次性告知服务对象申办事项所需的全部资料，解答清楚服务
上海市各区（县）公安分局交警支（大）队驾驶员窗 口地址和电话 浦东新区公安分局交警一支队上海市杨高中路1500号 电话：22046526 邮政编码：201135 “窗口”接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”杨高中路1500号 22046593 黄浦公安分局交警支队上海市大沽路123号 电话：63280123×各部门邮政编码：200003 “窗口”接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”丰记码头街78号 23034903 卢湾公安分局交警支队上海市中山南一路599号8楼 电话：23035415 邮政编码：200023 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”打浦路588号 63039218 徐汇公安分局交警支队上海市漕宝路381号 电话：64868911×各部门邮政编码：200233 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”龙吴路2138号 54820689（声询） 长宁公安分局交警支队上海市威宁路251号 电话：62906290×各部门邮政编码：200336
窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”威宁路201号边门 62906290x39778 静安公安分局交警支队上海市南京西路1550号 电话：62893325 邮政编码：200040 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”南华苑路55号 56354032 普陀公安分局交警支队上海市府村路125号 电话：62245002 邮政编码：200333 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”府村路125号 22049755 闸北公安分局交警支队上海市天目中路578号 电话：63537217 邮政编码：200070 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”天目中路578号 63537217 虹口公安分局交警支队上海市水电路1888号 电话：63242200×各部门邮政编码：200434 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”水电路1888号 23032630 杨浦公安分局交警支队上海市双阳路357号 电话：22043623 邮政编码：200093 窗口接待地点、联系电话 驾驶员管理“窗口”政肃路198号 65102877
窗口实战服务技巧 第一讲窗口服务概论（上） 1992年8月7日，深圳特区股民通过窗口买股票的情形（如下图）： 十几年前，窗口里面的人拥有象征财富和资本的资源；十几年后的今天，窗口内外发生了巨大的变化，随着社会的发展，随着客户的需求，特别是资源分配的市场现状不同，站在窗口外面的人已经在主导市场。因此，如何通过窗口来满足站在窗口外面的人，已是窗口服务的主题。 一、如何理解窗口服务 对窗口服务的理解有狭义和广义上的理解： （1）狭义上的理解：窗口服务是指通过窗口通道为对方提供的服务形式，它是一个特别的通道。 （2）广义上的理解：窗口服务是指当事双方在特定的类似窗口的环境下，进行的一系列需求满足并感受彼此的服务行为,比如银行业、酒店服务业等。 二、窗口服务的集中行业及其特点 不同的行业具有不同的服务特点，最主要的有三大行业。 （一）行业一：工商、地税、公安行业等行政服务窗口的特点 1．综合性的特点 综合性是指涉及到所有相关业务的某一块业务、相关要求、相关政策的制订和发布到某一企业的时候，企业都需要到这些相对应的服务窗口去咨询和办理，去接受他们相关的服务。
2．公权性的特点 这是一个最重要的特点，就是指我们必须要到这些行政服务窗口去接受服务。 （二）行业二：交通业服务窗口的特点 交通行业如铁路、公路、民航，是与我们生活息息相关的行业，我们首先接触到的、感触最深的就是售票窗口。 它的窗口服务特点是准确第一 所谓的“准确”，主要是时间的准确性，比如我们买上午11：00的票，他们不能卖成晚上11：00的票；今天都有几点的车等情况能准时、准确的告诉消费者，这是对售票服务的起码要求和期望。 （三）行业三：银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场服务窗口的特点 银行、电力、通信、医院、餐饮酒店、卖场等这些社会服务行业，这一类的行业自身感受到了通过服务来构建核心竞争力的思维定位，把服务放在了重要的核心地位。它们的窗口服务有两个特点。 1．方便、快捷 2．有选择性 不同服务性质针对不同的服务特点，通过精细化、多元化和个性化方面，不断的提升服务质量，不断地通过服务来留住客户。 三、窗口服务的共同特点 1.时间短，要求高的服务 时间短即方便、快捷、所用的时间短，但要求比较高。比如去医院，就希望去以后就能碰到解决问题的人；去银行，就希望业务能办理的快而且准确等等。 2.一对一、面对面的服务 客户对面对面的服务要求通常比较高。比如医院、银行、家居卖场，基本上都是一对 一、面对面的-服务。 3.方便、快捷，又容易拥堵的服务 这是窗口服务的最重要的特点。比如2007年基金热、股票热的时候，大家一窝蜂去买股票基金，导致银行和证券服务窗口人满为患。 4.要求规范，又容易发生随意的服务 要求规范是指这个服务应当怎么做，面对客户的时候应当说什么，再做什么，有一个规范化的流程。但在实际过程当中，很多人的服务是很随意的。例如，有的银行业的大堂经理，每天面对很多客户，一看见有人来，就简单问一句“干嘛？”客人把手里钱一晃，他用手一指说“填单”吧，特别的简单随意。
北京市工商行政管理局 ⑤ 一 次 性 告 知 单 （2011年第一版） 如何办理股份有限公司登记注册 致申请人 欢迎您到北京市工商行政管理机关办理登记注 册，我们遵行“以申请人为本”的服务理念，承诺尽可 能为您提供方便和帮助。为使您对办照过程、办照知 识有一个基本了解，我们制作了《一次性告知单》， 敬请留意。 提请注意：本告知单所载内容属一般介绍性质，如有 疑问，请查阅相关法律法规，也可以登录“https://www.doczj.com/doc/a718665098.html,”网站或直接到工商行政管理机关 咨询。 印刷时间：2011年05月 ·1·
申请方式 申请人除直接到企业登记场所提出申请外，还可以通过邮寄、传真、电子数据交换和电子邮件等非固定形式提出。 申请人以非固定形式申请行政许可所提交的格式文本应当使用北京市工商行政管理局提供的申请书格式文本。 申请人以非固定形式提交行政许可申请的，应当在提交材料的同时，提供申请人或者经申请人依法委托的代理人详实的联系电话、通讯地址、电子邮箱、委托文件等。 申请人以信函方式向工商行政管理机关的行政许可机构提出行政许可申请的，应当是有关申请文件、证件的原件，申请文件签字、盖章应当真实、有效。 股份有限公司概念 股份有限公司是指依照《中华人民共和国公司法》设立，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。 股份有限公司应具备的条件 （一）发起人符合法定人数，应当有2个（含2个）以上200个（含200个）以下的发起人； 发起人（股东）的资格证明： 发起人（股东）为企业的，出具加盖本企业公章的《企业法人营业执照》副本复印件；发起人为事业单位的，出具加盖本单位公章的《事业单位法人证书》复印件；发起人（股东）为社会团体的，出具加盖本单位公章的《社会团体法人登记证书》复印件及民政社团管理部门确认的《非党政机关所办社会团体证明》；发起人（股东）为工会的，应提交加盖本单位公章的《工会法人证书》复印件和区、县级以上工会同意投资的批准文件。发起人（股东）为自然人的，出具该人的身份证或其他合法身份证明的复印件。 2、严格执行党中央国务院、市委市政府关于禁止党政机关办企业和党政机关与所办企业脱钩的有关规定。除党政机关所属的事业单位属于新闻、出版、科研、设计、医院、院校、图书馆、博物馆、公园、影剧院、演出团体类性质，以及本市各区县所设乡镇集体资产运营中心可以成为投资人外，其他党政机关所属的事业单位无论是否具有行政管理职能，无论其经费来源属于何种性质一律不予登记注册为投资人。 3、党政机关、司法行政部门以及党政机关主办的社会团体不得投资办企业。 但属于我市非党政机关主办的社会团体申请投资设立公司的，应按照《北京市民政局、北京市工商行政管理局关于北京市社会团体投资设立公司有关问题的通知》（京民社发[2005]392号）的规定，由市（区、县）民政社团管理部门出具《非党政机关所办社会团体证明》并提交《社会团体法人证书》（副本）复印件后，可依据《公司法》的规定设立公司。 属于国务院社会团体管理部门登记的社会团体法人单位申请投资设立企业的，应查验该社会团体设立时的出资人性质，出资人为会员的可以投资登记注册企业。不能提供社会团体设立时出资人性质材料的，应查验该社会团体的章程，章程中明确规定资金来源包含会员提供的，可以投资登记注册企业。 4、审计事务所、资产评估机构、律师事务所不得作为投资主体向其它行业投资设立股份有限公司。 5、股份有限公司可以对企业投资，也可以设立分公司。分公司不得对外投资。 6、工会经区、县级以上工会批准后可以投资设立股份有限公司。 7、法律、法规禁止从事营利性活动的人，不得成为股份有限公司股东。 特别提请注意： 法定代表人、董事、监事、经理的任职资格问题。 被锁入北京市信用信息系统的“警示信息系统”的人员，在锁入期间不 ·2·
中心办事窗口服务规范细则 中心办事窗口服务规范细则 中心窗口服务规范 一、上岗准备 1、工作人员必须按时上班,做好考勤记录。 2、清理好办公区域卫生,办公岗位整洁有序。 二、仪表仪容 仪表仪容要求整洁、端庄、统一,表现窗口工作人员良好风貌。 1、服饰整洁、统一,按规定着装。 2、言行举止温和、谦恭、自重。 3、坐姿要端正,站姿要挺立。 4、提倡工作时间不吸烟。 三、服务要求 服务要规范、热情,使用礼貌用语。 1、提供服务时要目视对方表示尊重,面带微笑表示友好,颔首点头表示肯定。 2、服务要耐心细致,态度热情,程序规范。 3、用语统一,提倡使用普通话,与外地服务对象交流时必须使用普通话。 4、提倡文明服务,不推诿,不扯皮。 5、实行首问负责制,对能办理的事情给予明确答复,对不能办理的说明理由。 6、实行责任追究制。 7、实行限时办结制：凡属于本区管辖的社会服务项目,一般问题及时或当天办结;复杂问题办理不超过三天办结;需要协调有关部门解决的,一周内答复。 8、遵纪守法,办事公道,不收礼,不吃请,不搞权钱交易。 四、计算机及网络维护管理 1、加强病毒防范意识,定期进行病毒检测。 2、禁止登陆黄色网站和反动网站。 3、禁止泄露、外借专业数据信息。 4、禁止擅自修改网络设置及信息。 5、做好计算机设备的日常维护,因维护不当造成的计算机硬件损坏由各窗口单位自行负责其维修费用。 6、下班后及时切断计算机外接电源。 五、注意事项 1、工作人员上班时间不得在大厅窗口用餐,不准吃零食。 2、不准带小孩上岗。 3、不准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊。 4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。 5、不准用电脑炒股、玩游戏及干私活。 6、不准长时间会客,外来办事人员不得进入窗口区域内。 7、不准闲聊电话及长时间占用电话线路。 8、工作时间不准佩带耳麦。 9、不准以上班时间未到和已到下班时间为由,拒绝办事人员的办事要求。
原创实战经验之研究生求职面试技巧 面试，是找工作过程中最重要的一个环节，因为它直接决定了你是进入下一轮还是被淘汰，相信绝大多数同学都是因为这个环节表现不好而被淘汰的。实际上我也被淘汰了无数次，后来通过一次次的反思，总结经验教训，不断改正，才逐渐对面试更加有信心。 在这里，我把自己积累的一些面试成功的经验和失败的教训跟大家分享，希望能对那些深受面试打击的同学有指导作用。 首先要理解，不同面试形式所具体考查的能力分别是什么。 第一类面试：小组面试，考查应聘者的团队合作能力。个人感觉，参加这类面试，一定要注意以下方面： 1、不要过分表现自己，表现最多的那个人一定首先被淘汰。道理很简单：既然考查的是团队合作能力，那么，集体利益显然是最重要的。如果你总是抢着表现自己，那只能说明，你把自身利益放到了集体利益之前，集体观念淡薄，肯定会被第一个淘汰。当然，也有例外，但那绝对是极少数。大家可以仔细回味一下。 2、说话不要太多，但也不能太少，太少了就不会给考官留下深刻印象。要注意掌握小组的发展动向，在最关键的时刻，说出最有分量的话，简言之，要么不说，要说就要选在最该你说的时候说。例如：当小组意见分歧严重，时间所剩不多时，你可以试着提出一个缓解矛盾的折衷方案;或者当大家讨论的问题偏离主题的时候，你可以及时提醒大家;或者当你发现其他人的意见忽略了某些重要方面时，可以及时提出来。具体的请参考后面的成功案例。
3、要多与你旁边的人交流，多交换意见。团队合作离不开交流，多跟他们交流，交换意见，会对你个人有很大启发，也会对小组达到统一意见起到重要作用。当然，这一切考官都看在眼里。 4、考虑问题和说话时，要把集体利益放到第一位，一切都要服从集体目标。要多说我们小组...，少说我...，要多向你旁边的人或团队核心成员提意见，让他代你说。 5、总结时，要首先肯定、强调其他每个成员在团队的这次任务中的作用，向他们表示感谢，再说自己为团队作出的贡献，同时还要提到自己的不足。 心形分割线 第二类面试：非技术面试，考查应聘者的性格特点。 这类面试是最常见的面试形式，几乎每家单位的面试都会有这个环节，形式可能是1对1，或多对1，但都有一个特点，就是：关注你的性格特点，不问技术细节。 对于这类面试，相信几乎每个同学都有过失败的教训，因为经常会被问到一些刁钻的问题，同时一些很常见的问题也并不好答。对于很多同学来说，技术面试往往不是问题，问题常常出在非技术面试和英语面试这两个环节。个人认为，在进行这类面试之前，应该提前作好以下准备： 1、自我介绍(中英文版) 任何单位都必问的第一个问题。看似简单，却是最重要的问题，因为它是面试官了解你的窗口，通过这个窗口而对你产生第一印象。如果
县政务服务中心工作人员岗前业务培训测试题 单位：姓名：成绩： 一、填空题（15×2分=30分）： 1.县政务服务中心具有咨询、直办、代办（）事项、（）事项、（）事项等主要职能。 2.行政相对人提出的申请，办理程序简单，申报材料齐全，且明确为即办件的，受理窗口应（）。 3.行政相对人提出的申请事项需经审核、论证、公告、召开听证会、现场踏勘等环节，不能当场办结且需要1个工作日以上的，办理方式属( ) ，同时应当出具( )。 4.窗口若不予受理申办事项，应当按日期编号登记并出具加盖本行政机关专用业务印章的( )。 5.申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场或( ) 内一次性告知行政许可相对人补正的全部内容，并出具( )。 6.单位和个人到中心办事，第一个接待的工作人员为( )。 7.对行政相对人所办事项，对不能立即办结的应( ) ，并在( )予以办结；不符合条件的应( ) 。 8.一次性告知是政务公开的重要内容，中心通过电子显示屏和告知单等方式公开：办事的窗口，审批事项所需要的材料、证照，( )和( )。 9.凡涉及两个或以上的行政部门分别实施行政审批的项目，都要实行( )，确定由一个部门统一受理行政审批项目申请，负责协调组织相关部门采取( )。 10.办结时限在5个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在5个工作日以上、10个工作日以内的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。对办结时限在10个工作日以上的代办事项，提前( )个工作日由中心口头提醒窗口工作人员催办。 11.对代办事项未能按时办结的，所涉部门、单位要向中心作出（）；对连续两次未能按时办结的，县监察局和县政府服务中心予以（）。 12.中心窗口工作人员群众评议制度采取（）和（）相结合的方式。 13.窗口工作人员请假（）天以内的，由中心副主任审批，请假（）天以内的，由中心主任审批。请假（）天以上由原单位主管领导审批。请假人员返回中心时，应立即办理销假手续。 14.中心管理人员和窗口工作人员都必须自觉参加政治、业务学习，坚持（）与（）相结合。 15.窗口工作人员下班时，必须关闭电脑、打印机、空调、照明等设备，切断电源，经检查（）后方能离开。 二、选择题（10×2分=20分）： 1.经国务院批准，（）人民政府根据精简、统一、效能的原则，可以决定一个行政机关行使有关行政机关的行政许可权。 A．较大的市B．设区的市C．县级以上D．省、自治区、直辖市 2.下列关于行政许可法律责任的说法中，错误的是（）。 A．违反法定程序实施许可要承担相应的法律责任
单位服务窗口的心得体会 篇一：行政服务窗口心得体会 篇一：实习心得体会 实习 心得体会（服务窗口类） 眨眼间，两个半月的时间飞快地过去了，而我作为新晋人员的岗位实操阶段也结束了。在XXXX 的岗位实操实习工作带给我的是满载的收获。 在XXXX的工作大 多数是XXX的业务。经过这段时间的又一轮沉淀，为了不仅仅是满足于做了就算了而已，除 了更熟悉业务流程以外，我慢慢从工作中理解某些业务的意义。虽然每天重复地做着是看似 简单的XXX业务，但引用前辈的话毫不夸张地说，能把 XXX业务里面包含的每个步骤、每个 检查点，涉及的所有领域都理解吃透的人在单位里也没有几个。 说起“管理和服务”。 我在XXX局岗位实操工作的这些日子里对这两个词语有着一番体会。 根据XXX管理规则 的定义，定义了本岗位的管理职能和社会功 能，而规则还要求致力为行政相对人提供更好的服务，以符合管理工
作高效、便民的原则。 服务者，如银行的 柜台服务人员、飞机上的空姐，致力于为顾客提供更好的服务。 篇二：窗口工作心得体会5篇 窗口 工作心得体会5篇 服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是 联系普通百姓的纽带，更能体现人生的价值。 心得一：窗口服务心得体会 窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安 执法形象。 一、少些脾气，多点微笑。窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安 机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、 一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。因为， 一个“坏”的宣传可能 得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。 二、少些牢骚，多点耐心。窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去
医院收费窗口服务规 为配合影像所开展的“两好一满意”活动，更好的贯彻执行财务科“两好一满意”活动实施方案，财务科针对收费窗口服务特制定如下规： 第一部分基本服务要求 仪容仪表 一、收费员统一穿着医院隔离衣上岗。服装整洁合体，扣子齐全，并佩带胸牌。窗口前必须挂收费员服务牌。 二、收费员发型应与本人气质脸型相适应，头发梳洗干净整齐，不能梳奇异发型。 三、女收费员淡妆上岗，不能佩戴夸饰品，染发应接近本色。 服务准则 一、姿态大方、得体。 1.坚持微笑服务，做到亲切自然，服务中严禁面无表情，目无精神； 2.与病人交谈时神情集中，语言亲切； 3.坐姿要自然、挺直，工作时间，不能斜坐、瘫坐和伏在收款台上。 二、工作态度认真、按章操作。 1.做好班前准备，确保“五个到位”，即人员到位、精神状态到位、设备工具到
位、单据现金到位、安全措施到位。 2.收费员要根据工作程序准、快、好地办完每一笔业务。收入现金，应在病人视 线先点大数，后点细数；付出现金、单据，应先进行“三核对”（对单据、对项目、对金额）再递出单据，并提醒病人清点核对。 3.病人出现差错，应热情、耐心指明，并为病人提供帮助。自己出现差错时，应 及时纠正并表示歉意。 4.严格按规定进行班中交接。交接时做到过程规、速度快捷。窗口前应放置明显 的标志牌，每窗口交接时间不应超过10分钟。 5.工作期间，遇机器设备、网络线路出现故障，暂停收费时，应及时放置告示牌， 并向病人说明情况，耐心解释，取得病人的谅解。及时向信息中心报告故障情况；或向财务科报告，由财务科向信息中心报告故障情况，争取尽快恢复工作。 6.保证足点开窗收费，不得以快到下班时间为由拒绝为病人办理业务，尤其是较 为繁琐的住院结算业务。遇到检查病人未能在下班前完成影像检查的，要自觉延长下班时间。 三、体现人性化服务。 1.收费员要细致办理每一笔业务。对病人提供的单据不符合办理标准时，应耐心 做出解释，告知病人正确、快速的解决办法。对于能够预见的病人可能会遇到的麻烦，应主动提示病人，方便病人能快速得到良好的医疗服务。 2.收费员办理业务应坚持“先外后”的原则处理。病人交费时，应立即停止清点、
上海市公安局关于执行《娱乐场所管理条例》的若干规定（试行） 为进一步促进娱乐场所的健康发展，规范娱乐场所的治安管理，根据国务院2006年1月29日公布的《娱乐场所管理条例》（以下简称《条例》）中关于“县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理”的规定，现就本市公安机关贯彻执行《条例》的若干问题作如下规定： 一、歌舞娱乐场所治安硬件设施 （一）闭路电视监控系统 1、安装部位。歌舞娱乐场所的所有出入口（包括消防应急通道）、接待大厅（大堂）、IC卡考勤点、收银台、停车场以及多层楼面经营的歌舞娱乐场所每层楼面的出入口（包括消防应急通道、电梯厅出入口）应当安装闭路电视监控设备。 2、技术要求。系统应使用红外彩色摄像机和符合本市《安全技术防范监控用硬盘录像机通用技术要求》（DB31/295-2003）的硬盘录像机；系统应具有时间、日期的字符叠加、记录和调整功能，时间误差应在±30秒以内，字符叠加应不影响图像记录效果；系统图像信号的技术指标应不低于国家标准GB50198规定的评分等级4级的要求；图像记录帧速应不小于25帧/秒；录像资料保存不少于30天；系统能够通过LAN、WAN及互联网与计算机相连，实现远程监视、放像、备份及升级，回放质量达到VHS级以上。 3、申报程序。歌舞娱乐场所在安装闭路电视监控系统前，应向属地公安分、县局治安支（大）队申报；治安支（大）队应向申报单位提供闭路电视监控系统的技术标准和安装使用方法的相关咨询。歌舞娱乐场所按技术标准安装闭路电视监控系统完毕后，应与施工单位签定系统日常维护的相关合同文本，并向属地公安分、县局治安支（大）队申请登记备案。属地公安分、县局治安支（大）队应到实地进行勘查，对不符合标准的应责令整改。 4、使用要求。闭路电视监控系统应24小时开启，营业时间内实行实时连续录像，非营业时间实行动态录像，监控录像资料保存不少于30天，并不得删改或者挪作他用。歌舞娱乐场所应落实专人负责对系统的日常维护工作，发现系统出现故障的，应在3小时内予以修
银行窗口实战服务技巧 课后测试 单选题 1. 下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是：（）√ A 时间短，要求高 B 易满足，易被投诉 C 方便，快捷 D 不是焦点服务 正确答案： D 2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：（）√ A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B 3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）√ A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确答案： D 4. 银行窗口服务的第一法则是：（）√ A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从
正确答案： D 5. 银行窗口服务的人力基础是：（）√ A 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确答案： D 6. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）√ A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 正确答案： D 7. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）√ A 要承受住客户对自己的折腾 B 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确答案： A 8. 银行的窗口服务的一个核心是：（）√ A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B 9. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）√
A 促销意识 B 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确答案： C 10. 传递尊重的基本要求是：（）√ A 尊重个性、尊重兴趣 B 尊重职业、尊重劳动 C 尊重人格、尊重信仰 D 尊重对方、尊重自己 正确答案： D 11. 窗口服务的真正技巧是：（）√ A 有问必答 B 和谐文明服务 C 不厌其烦 D 规范操作 正确答案： B 12. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）√ A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确答案： D 13. 职业化员工的最基本要求是：（）√ A 敬业意识
打造优质高效服务窗口 树立组织部门良好形象 办公室作为组织部门的综合服务部门，在充当参谋、提供服务、处理事务、协调关系方面有着不可替代的作用。近年来，xx县委组织部办公室立足工作岗位，扎实推进优质服务活动，着力创建学习素质型、优质服务型、高效务实型窗口，树立了组织部门良好形象。 一、加强学习培训，建立学习素质型窗口 搞好办公室工作，提升服务质量，高素质的人员队伍是关键。为此，县委组织部办公室着力加强队伍建设，努力提升整体服务能力。 强化理论学习。近两年，办公室人员以深入学习实践科学发展观活动为契机，注重科学发展观的真学、真懂、真信、真用，认真思考组织部门和自身业务工作是不是科学发展、能不能科学发展、怎样科学发展，以及“什么是争先、要不要争先、能不能争先、怎样争先”，怎样做到以科学发展观为指导落实建设“模范部门”和打造“过硬队伍”的各项任务，切实以科学发展观引领组织部门办公室工作。
注重学历培训。“腹有诗书气自华”，办公室人员十分重视新知识的学习，通过参加自学考试、函授学习等形式努力提升学历层次。近年来，先后有6名在办公室工作的干部职工中取得本科学历。“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。”办公室人员在提高学历层次的同时，还注重联系实际，做到知行合一，把学到的知识和工作实际结合起来，用以指导实践，提高工作效益。 狠抓素质提升。深入开展“季读一本书、月学一篇文章、旬写一篇心得、周听一次讲座、日写一篇日记”的读书活动，加强平时积累，提升综合素质。同时，创造条件到上级相关部门跟班和外出考察学习。xx年来，先后选派组织办公室干部职工到浙江、安徽、广西、贵州等省的一些城市考察学习。通过加强学习培训，办公室人员语言表达、公文写作、办公自动化运用、综合协调等综合能力得到了提升。 二、创新工作机制，建立优质服务型窗口 优质服务是办公室工作的永恒主题。为此，县委组织部办公室在创新工作举措上下功夫，探索提升服务质量的长效机制。 推行分工协作机制。遵循“精简程序、理清环节、分清责任、明确标准”的基本原则，健全和优化办公室办事、
业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日
业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日