第一讲职业培训师之道
学做培训师是一个实践的课程，不是一个理论的课程，如果只讲理论，在实践中你就没有办法应用了。这很像打高尔夫球，讲了动作也全都清楚了，等到动手一打的时候，就走形了。这个课程也是这样，不走上讲台不知道知识太少，走上来会感觉到自己是多么空虚。做看客、做听众是容易的，真正走上台来是不容易的。
这个课程是所有课程中的最难讲的一个课程，刚给学员讲了什么，他立刻拿了来回照你，透过背后的秘密去看到了前台的精彩，很像一个魔术师，把变魔术最基本的手法和技巧告诉了大家，所以，你将来在看魔术的时候，每一个魔术都能破解。这就是今天课程的特点。
这三天的课程会有一个连续性，只有经过这三天完整的修炼，才能够真正的提高。这个课程为什么叫PTT课程：职业培训师之培训，就是要与作为企业内部培训师培训的TTT 课程做一个区分。
一、培训师的职业定位
我们在生活中会感悟到一些东西，比如说看了一场电影，听了一堂课，读了一本书，见了一个人，谈了一次话，看了一个电影，看了一个连续剧，都会有一些体会，这都叫学习的过程。
（一）培训师比别人学习更快
但问题是我们凭什么能做别人的老师？是因为你的知识多吗？当然会是。但仅仅因为你的知识多吗？你的知识在各个方面都要超过听你课的人吗？不可能。那么当你和别人能够同时看到一个东西、听到一个东西的时候，你的感受会不同，你的理解会不同，而理解感受更深刻、更准确的人，就是我们的老师。所以，当你站在课堂上，学员的感受和理解比你还快的时候，当老师就非常吃力了。当你的理解比学员的感受更快的时候，你就可以做培训师了。所以，我们才经常看到行外的人培训行内的人，为什么会是这样呢？内行尽管做了十年，但是他没有体会，没有反思，没有升华，还是停留在事物的层面。另外一些人，接触到第一天，立刻就能提升到一个新的层面，能体会的更深，能从第三者的角度去看这个世界的时候，会发现内行人所没有看到的奥秘。
是后人发而先人制，靠的是什么？是快速的学习能力。所以，培训师是一个比别人更能快速学习的人，这是他最基本的本质。
（二）培训师给他人以指引
1、生命因追求而精彩
人生中有暗淡的时候，也有发光的时候，发光就是有追求，那么追求又会因什么而成功呢？有的人也有追求，但是奋斗一生，终无成功，最后世界的时候还带着遗憾，为什么？
2、追求因指引而成功
人生路上那些快速成功者，他都会讲授到了一种启示，一种指引，或者说他遇到了他生命中的贵人这一天开始，他的生命发生了转折，进入了一个新的曲线。当我们回顾一生中最敬重那个人，不一定是你的亲人，而是对你的职业生命发生指引的人，你敬重他，你尊敬他，他是你心中的那一份精神的支柱，至少在一个生命的转折点上，他指出了你的方向。其实培训师就是这样的一种人。
3、指引因事业而伟大
指引是仅仅教了你两招，没有用到事业中去谈不到伟大，当我们用到“伟大”这个词的时候，基本上都和一种事业连接起来，其实培训师也是为了某一种事业在指引，在训导，那么培训师的一个能力就决定了他指引是否是得到，是否能够成功。
二、PTT课程体系
课程分三个阶段：
（一）第一个阶段：职业培训师之道
职业培训师意味着什么？怎么样能够成为培训师中的高手。
（二）第二个阶段：培训师的技能素养
培训师要有哪些基本的技能？有哪些专业教学方法。
（三）第三个阶段：PTT的课程设计指南
怎么开发设计一个好的课程？怎么样把精彩的元素应用到教学里面。
要用三天的时间来学到这三个内容，如果归纳一下：第一天学演：课堂表达；第二天学导：课堂掌控；第三天学编：课程设计。叫做编、导、演。
三、职业培训师之道
现在，大家普遍认为培训效率比较低。虽然摩托罗拉经常引用这样的一个数据：摩托摩拉在培训上每投入1美元会回收30美元，很多人津津乐道。实际情况是，假如把学员的观念引导到错误的地方，假如内容和对象不适合，不如不培训。我们经常会说，吃营养未必就好。不是培训就好，而是一定要有高效的培训。
（一）高效培训的“三一律”
高效的培训是三个阶段的合一：激发动机、让渡知识、扩展能力，三个动作要连续做出来，才算完整。
1、激发动机
将外在的学习要求转化为内在的学习需求。很多人的培训动机不明确，他不知道为什么培训，也不知道培训到底对他有什么好处。很多的企业把培训和奖励、培训和晋升割裂开来，员工就没了动力。像广东核电集团，把培训和晋升结合起来，如果一个员工工作做得不错，但培训没拿到合格证的时候，还照样不能够提拔。每一步培训必须和自己内在的学习需求结合起来，效果才好。
2、让渡知识
是将外在的知识技能转化为内在的素质能力。
3、扩展能力
是将内在的素质能力转化为外在的行为。
两个内化过程再加上一个外化过程，这才构成了培训。这也是教育和培训的区别之一。在激发动机的这个方面，我们在培训过程中，是不断要产生的，要有一些幽默因子，要有一些情感因子，要有一些哲理因子加到培训中去，我们的一般内容必须加上这些因子才是有效的。非常像有鱼、有肉如果没有调料的话，绝对做不出来上好的佳肴。
（二）培训与教育的不同
我们从小学到中学到大学，大部分老师讲课像“老和尚敲木鱼”，你问一个大学教授：“老师，你讲课有旋律吗？有节奏吗”他会很诧异：“啥叫旋律和节奏？”但是一个培训师讲课是要有节奏的，你的心里起伏跌宕，所以就不会困。
第二讲职业培训师之道（下）
一、培训与教育的不同
1、培训
培训是以职业者为文体，以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题、改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
作为一个培训师，必须把要讲的内容拆解为可理解的东西，使大家能够理解。
→第一层：培训的主体和客体
谁是主导一方，谁是主体一方。培训师为主导，培训者为主体，非常像火车头和火车的关系。
→第二层：培训的内容
宣导理念、训练技能、解决问题三项内容，其一或者是三者合为一体。
→第三层：培训的目的
通过改变个人行为进而提升组织绩效的活动。
一般教育就是提升素质。不能提升组织绩效的培训就回归到教育。
教育指向高素质目标，培训指向高绩效目标；
教育更多的是系统性的东西，而培训更多的是针对性的东西；
教育更多的是打基础，但是培训会有针对性；
教育是阶段性的，培训乃是终生的学习；
教育更多是书本式，而培训更多的是人本式，它是以人为对象的；
教育一般的方法叫做累加式，而培训更多的是裂变式；
基于学员原来的经验和知识，教育往往是填补空白，而培训是裂变。
在教育和培训的区别上，教育像十年铸剑，但是铸了一个剑之后不能杀人，因为它没开刃；而培训像三天开刃。
【案例1】……
PTT培训学院在深圳的人才市场做过实验，发现经过四年本科教育的人不如经过半天职业培训的人更有职业竞争力。随机抽取了样本，也就是在报名应聘的上万人中随机筛选，进行培训后的应聘，筛选了多次，体会如下：学了四年的人所拿到的工资，要比训练半天后去求职的人差很多，一般地讲，前者的录选率是后者的50%，经过半天培训的人，成功率在80%以上，而且比没经过培训的人工资平均多出25%。
上学四年就是做了“铸剑”的工作，装了很多的知识，但是他倒不出来，缺乏和企业的接口。半天的培训，就做了一个软管的作用，把他的知识和企业结合起来了。例如，一般的人去应聘，都会是“自我能力导向”，我具有什么能力，我可以为企业做什么贡献，我原来还做过班长，得过什么奖。但是经过培训的人知道，应聘不是以能力为导向，而是以需求为导向的，所以他的表达是这样：我查阅了你们的网站，看到了董事长的讲话，我知道这个企业是处在第二次创业时期，那么和第一次创业相比，我们需要更高的知识化、更高的专业化，我认为在这个方面，我可以提升企业的能力。他已经知道了客户的需求，一说就中了，不但人力资源经理满意，到了老板那里也满意，很快过关。为什么呢？因为四年中学了知识，但没有学知识如何为企业所用，甚至连学市场营销专业的，也没学过怎么销售你自己。而培训过的人，先上网查资料，再研究，针对需求来提供方案，中选率就达到了80%以上。
这就是教育和培训的区别。
教育也很有用，但是培训师可以指出最有针对性的，就是缺口上的最稀缺的元素给他，使这些人立刻成长起来。有些人承载了太多的知识，但缺少智慧，太少的智慧驾驭太多的知识，永远被别人所驾驭。能当老板的这些人，却往往是以很少的知识、很大的智慧去驾驭别人，智慧大于知识。
二、培训师的四项职业使命
现在的教育导致的是“知识大于智慧”，培训输出的是智慧，这里就有一个启示：不是你教给他多少，而是你启发他多少；不是你给他炸药，而是你给他雷管，他自己是有炸药的，只要你引爆了他。
培训课堂上的过程就叫做“引爆”。作为培训师，就是在行使“引爆”的使命。
培训师通过他的导火索传导给学员。
2、放大
如果知识在一位培训师身上是1，讲给100个人听了，它就变成了100，所以，培训师是在通过教学手段做在放大知识的工作。培训师自己不直接创造价值，但是他利用自己的知识和智慧激活别人的价值，让别人发生改变。
有一家企业老总听完培训课，做了战略调整，在70多亿规模的基础上节省了二个多亿，他承认这就是知识的结果，放在培训师本人身上没有用，但放大到别人身上就有用。
3、延伸
生命是有限的，我们的生命怎么样在后代延续，除了在物种上的延续之外，更多是的我们的精神，我们的思想，我们的知识的延续。传授了知识，别人的生命就延长了你的生命，一个人做培训师一年，教导了1000个人，就相当于1000年。
刚毕业的大学生，满怀热情，满怀知识，到了工作岗位上，迎头就是一瓢冷水泼下来，完全不像他想象的那样。为什么？就是他们没有做好准备，既没有做好心理上的准备，也没有做好知识上的准备。而这些准备是大学里的老师不能给他的，因为很多的老师一毕业就留校了，根本都没应聘过，也没有经历过这中间的复杂。
所以，在这样的一些老师的教导下，学生往往形成一种社会无能。如果我们能够给他这些能力的话，他就少走三年的弯路。你帮助了100个人，帮助了1000个人，那是多大的功业，所以很多的时候，培训师给大学生讲课的时候不要钱，愿意做这种奉献。因为看到了当年的自己在职业路上，也是蹉跎了那么多的岁月。
4、回馈
培训是最好的学习。一个领导、一个老师要想学习，就可以教导别人，教导别人就是教导自己。当给别人讲课的时候，你会发现不足，教而后知不足，所以逼得你不断地学习，所以当今的培训师都是学习的佼佼者。
三、职业培训师的素质模型
职业培训师的素质模型到底是什么？关爱学员、回报社会、自我约束、严格要求、精彩设计、完美表达、博采众长、独具风格，这些我们把它归纳出来，叫做职业培训师应该具备的四个方面的素质，总括称作师德、师威、师艺、师风。
1、师德
培训师是一个改变他人职业生命的事业，所以他和任何改变他人生命的事业是一样的，都会有这个特质，就是技术问题是其次的，道德问题是第一的。无德不能为师。
【案例2】……
凡是和人生命有关的这些中医，都要读孙思邈的《大医精诚》，讲的是比医术更高的境界：医德；西医也有类似的书《希波克拉底誓言》，希波克拉底是古希腊的神医，王志文在《龙虎兄弟》里扮演一个医生，就朗诵了这段《希波克拉底言》，要宣誓做一个职业的医生。这是职业操守。
培训师的职业操守表现在哪里？表现在对学员的关爱上，对学员的关心和爱护上，对职业的严格的要求上，对社会的回报上，我们的知识来源于社会，一定要对学员抱着欣赏和关爱的态度。
2、师威
就是指职业威望，是指对自我要求严，对别人要求也严，有威。培训师不像护士这个职业，它更多的带有父亲性质的角色，所以我们看到良师都是严师，因为人们的学习是有惰性的，如果没有严格的要求，很多的时候自己就过不了关。伟大的运动员、伟大的演员后面都有一个严格的老师，而那些被娇宠的孩子，都是父母不严格，老师不严格。
3、师艺
培训师要有职业技能。有一些培训师讲了三五年的课，还是一开场就犯错误，没有这种职业技能，不知道怎么去开场。
一个最好的开场是什么样的？最好的结局是什么样？一个好的培训必须是这样的：一开场叫做风乍起，吹皱一池春水，必须让人心动。有些培训师一上场，自己在台上蹦，别人看着很惊愕；有的培训师一上场，“给我一个掌声”，凭啥给你掌声？
中间在什么地方要一气呵成？“宜将剩勇追穷寇”。什么地方行到妙处嘎然而止？是有设计的。什么地方让人怦然心动？什么地方让人欣然领会？什么地方让人潸然泪下？都是设计出来的，这就是专业技能。
4、师风
就是要形成专业的风范。一个好的培训师必须是有风格，和别人是截然不同的。“从来大江万山中，山势与江俱流东，钟山如龙独西上，欲破巨浪乘长风”，独西上就是风格，一个好的培训风格是非常重要的，或者是幽默，或者是深刻，或者是鞭辟入里，或者是兼而有之。好的培训特别像好酒，一口下肚火辣辣，回味绵长，入口干烈，唤起激情燃烧的岁月；好的培训像好诗，读你千遍也不厌倦，读你的感觉像春天。
这些培训师的水平容不容易达到呢？只要你有表达的基本功，有到相应的知识之后，成为全国一流的培训师，半年足可以。因为目前全国一流的培训师多数没有经过专业训练，大部分的是非专业选手。现在专业选手经过训练，是完全做得到的。
自检1-1
请给“培训”下一个定义。
见参考答案1-1自检1-2
请简述职业培训师的素质模型。
见参考答案1-2
参考答案
参考答案1-1
培训是以培训师为主导，通过宣导理念、训练技能、解决问题、改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。
参考答案1-2
关爱学员、回报社会、自我约束、严格要求、精彩设计、完美表达、博采众长、独具风格，这些我们把它归纳出来，叫做职业培训师应该具备的四个方面的素质，总括称作师德、师威、师艺、师风。
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第三讲一分钟Mini课程演练
本讲的内容，是PTT课程里最有灵魂的一段，就是一分钟演练。
一、课程案例
【案例1】……
曾经有一个培训师到工商院去应聘，面试的题目是让他讲一个15分钟的迷你课程。讲完以后，被一个刚刚毕业的大学生做了点评，这位培训师被点评的汗都流下来了。
他当时讲了“管理中的沟通技巧”，上来先做了一大段游戏。下面全都是评委，他要求评委扮演学员，结果谁都不配合他，游戏做了半天，做砸了。
另外，他在讲的过程中，讲了一个观点叫倾听，就是叫做静静地听，不要打扰别人地听，专心致志地听。到工商院只有一周的新毕业的大学生做了点评：
第一点就是课程的设计有问题，时间分配上，你用了10分钟做一个游戏，用了5分钟去讲课程，假如有一个学员给你提问题，讲课的时间只有两分钟，甚至都没有时间去讲课了；第二点是这个游戏和课程内容完全无关，就是为了开场、热闹，让大家活跃起来；第三点就是你做游戏不看对象，没有考虑到下面
是评委，就像对一个高层领导的培训，他会不会和你做互动游戏的；最后，你自己讲的逻辑已经被破坏了，因为你讲完课之后，几个老师给你在做点评时，说一句你就立刻回一句，这就不叫倾听。
大家听完这堂课就知道了，目前培训业的水平普遍的来看是不高的。基本上都是江湖派，专业队非常少。
今天就是从专业队开始，什么叫专业队，什么叫业余队，我们自己去感受，假定我们自己是业余队，后天或者是一个小时之后再回来评价，就知道什么叫做专业队了。
二、一分钟Mini课程演练
那么评价从哪里开始呢？就是一分钟的演练。通过讲一个一分钟迷你课程，其实就是一分钟表达一个主题。一分钟完全可以讲一个完整的主题，讲得会很生动。这非常像一个优秀的演员，先做严格的小品的训练，小品做不好去演大戏是有问题的。我们来看一下，科班是怎么教育的。
就从一分钟、三分钟的分组研讨开始。
[公布规则]
一分钟逐人演练，以抽签决定上场次序，50秒钟助教铃声提示，时间未满就在讲堂上站着鞠躬，直至时间满，大家可以给他鼓掌。这样是在体验被吊在课堂上的滋味，每个老师都要有这种体验的，超时大家鼓掌，轰他下去。
全部完毕汇报，录像做一个综合点评。
[分组规则]
一个学习型的组织怎么建立？非常简单。先选一个队长，怎么选队长？也很简单，举起你的大拇指在头上晃三圈，指向那个很像队长的人就行了。（做动作）选出了四个队长，队长请举一下手。大家看看对他们四位当队长有没有异议？有异议的请举手，没有异议。现在给队长授权，队长让谁上，谁就得上。既然你们都没有异议，就承认他是领导，有这个特权。当然队长自己也挺想上，也可以优先上。这四个队先取一个队名，再取一个队呼，队名要简短，比方说“狗熊队”，口号也要简短，“狗熊，狗熊，属我最熊”，这个就别起了，被赵本山注了专利了。
给大家一分的时间，谁先起出来，谁就把队名和队呼写到上面。我们从现在开始进行学习竞赛，其实大家都可以应用这种方式到你的培训里去。好，一分钟快速学习能力是培训师的重要能力。
第一个队名起了精英队，给他们一个掌声；
第二个队叫卓越队，都不错，除了精英就是卓越，口号是“点点滴滴追求卓越”；
第三个队叫索爱队；
第四个队叫草根队，口号是“草根，草根，挑战权威”。
前两个队就不用说了，基本上大家都明白了，后两个队解释一下，肯定是有深意的。
索爱队学员：
因为我们这个组四位员工都是来自于索爱企业的，我们的队呼其实是“我爱培训”，这个圈我画的不好，这个圈代表的是我们索爱的一个Logo，这个徽其实代表了爱。
草根队学员：
我们选择叫草根队，主要考虑就是因为我们在工作当中，并不是非常专业的培训师，所以我们把自己认为是一个草根，但是我们想通过这三天的培训，在老师的教导下，能够升华我们自己，然后能够晋升成为一个专业的培训师，所以我们要挑战权威。
培训师点评：
好，掌声。我们首先给精英队加上一颗星，掌声鼓励一下。因为他们第一个起出了队名和队呼，是学习速度最快的。同时我们再做一个考验，就是每个队呼一下自己的口号，群体呼，队长说：精英队，然后接着下面就呼你们的口号，而且你们四个要站起来击掌，以便认识一下。好，首先精英队开始，原地站起来，队长喊队名，然后大家喊队呼。
精英队队长：
我喊精英队，123，大家一起喊IT、IT，群英荟萃。精英队，123——
精英队学员：
IT、IT，群英荟萃，耶。
培训师：
好，有创造，还有“耶”。那接下来这一队是卓越队。
卓越队队长：
我喊卓越队，大家喊“点点滴滴追求卓越”。卓越队——
卓越队学员：
点点滴滴追求卓越，耶。
培训师：
好，接下来是草根队，看哪个队最响亮。
草根队队长：
草根、草根——
草根队学员：
挑战权威，耶。
培训师：
好，草根队男士比较少一点，下面是索爱队。
索爱队队长：
索爱、索爱——
索爱队学员：
我爱培训。
培训师：
好，那第二轮竞赛是我们的卓越队是最雄壮的一个队，气势最恢宏，加上一颗星。接下来，给我们三分钟的时间去做一个研讨，到底怎么讲？大家注意，是讲课不是演讲，不是做报告，注意到这个区别，现场会有教学资源的，大家可以利用。比方说我们会有白板可以用，有教学资源可以利用，注意到你的时间和内容的设计。好，现在各个队开始自己研讨。每队抽三个人，由大家商议应该怎么讲。内容随便讲，符合这个主题就行：因成就他人而成功。大家注意到它有要求的，就是要明确了培训师的使命，领悟了培训师的成功之道，而且题目内容也是有锁定的。那好，时间基本上差不多了。每一个人上来之前，先报一下自己来自哪一个队，叫什么名字，然后再说我和大家分享的是“因成就他人而成功”这个课题。这个时候再开始计时，每个人是一分钟，在50秒的时候，老师会在这里给你一个10秒的提示，就是还有10秒，准备结束了。
好，那我们的挑战也从这里开始，先索爱队后草根队。先讲、后讲各有优势，先讲的在内容上占优势，但是后讲的在心理上可能会有一点点好处，但是内容上不占优势了。
那我们以热烈的掌声欢迎索爱队上场。
索爱队A学员：
大家好，我叫狄悦。我的名字是喜悦的悦。今天我给大家讲的题目是“因他人成功而成功”。大家从这个名字可能不是很清楚我讲的具体内容是什么，其实我今天讲的是关于一个培训师的故事。我今天培训主要有两个内容：第一个内容是要明确培训师的使命；第二个内容是要领悟培训师的成功之道。培训师其实大家从名字可以看到，它也是有一个师，所以它是老师的一部分。而古人云：师者是授业传道解惑者也，
我先跟大家说一下培训师的具体使命是什么。请大家翻开讲义第二页，培训师的使命是：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、培训技能、解决问题、改变个人行为，从而提升组织绩效的活动，所以这是我给大家说的“成功之道”，因为培训师也是改变其他人的职业生命的人，所以别人成功了就是他成功了。谢谢大家。
培训师：
好，我们狄老师第一个吃螃蟹，讲的还不错。接下来是第二个。
索爱队B学员：
大家好，我叫高云。也是来自索尼爱立信，我今天跟大家分享的课题也是因成就他人而成功。我想问大家一个问题：大家今天来是为什么？为什么来到这里？想干什么？可能是为了学习。我们知道，在社会上各行各业有很多的人都需要学习，因为我们处在一个竞争的环境里面，知识的不断更新，那么就出现一个新的职业：培训师的职业。培训师要干什么呢？我们利用这种需求，培训师需要对各行各业的被培训人提供他们一种技能、一种理念，乃至改变他们的专业行为解决问题的能力，这是我们培训师所要做的最主要的事情。然后，我们怎么会成功呢？我们在这里得到一些什么？要提高我们的师德、师威、师艺、师风。谢谢！
索爱队C学员：
大家好，我也是来自索爱队的，我叫陈慧琳。我今天给大家分享的题目也是因成就他人而成功。大家都知道，刚刚狄悦老师和高云老师也都跟大家说了使命和成功的分享，那么培训师的使命主要是包括这两大块：一是培训师的使命，也是教材的第二页里边有的，主要是我们需要一些传导，然后把所学的知识去放大，然后得到大家的回馈，包括我们自己对一些延伸的知识跟大家去分享，这是大家对培训师职业的使命的理解。关于培训师的成功之道，我这里可以跟大家分享一下，大家都知道马斯洛的金字塔模型，最高的一层就是自我价值的实现，如果是你们热爱培训师的职业，那么这就是实现最高层次的，一个自我价值实现的机会，所以，大家挺热爱我们的培训师职业，希望跟所有人分享你的成功。
培训师：
好。第一个团队遇到的最大挑战是时间不够，前半段的时候，耽误了很多的时间。第二个团队要吸取这个教训。掌声鼓励。
草根队A学员：
大家好，我是草根队的杨小琳，作为草根队的第一位，我选取职业培训师使命当中传道、授业、解惑这三项，我就主要针对传道这一项给大家进行讲解。首先什么是道，在我理解来看，道有两种，一个是为人之道，一个是为师之道，而作为咱们培训师来讲，最主要的就是为师之道。大家也看到了，我这次演讲的主题是“因他人成功而成功”，这就说明了我们培训师的价值到底是怎样实现的呢？就是我们自己的价值必须要通过他人，也就是说，要通过在座的培训者来实现我们的价值，只有他们最终完成了整个培训的要求、培训的使命，然后才能体现最后的自我价值。谢谢大家。
草根队B学员：
大家好，我是草根队的赵敏。今天我们的主题是“因成就他人而成功”，我想可能对于成功，大家每个人都有不同的理解，家庭、事业、金钱很多的说法，但是我想在座的我们通达客运的内部培训师们，我们的成功可能是在春运即将到来的这个时候，这个企业的服务宗旨更是我们所要关注的一个问题，在这样的情况下，我们可能要发挥内部培训师的作用，把我们的合作伙伴，包括我们所有的同事，包括我们一线的服务人员，能否让他们提供给大家更好的服务，这是我们比较好的一个目标，也是我们这次培训内容的一个主题。好，谢谢大家。
草根队C学员：
大家好，我是来自草根队的林刚。是索尼爱立信的一个员工。今天我要给大家讲的一个课题，是因成就他人而成功。韩愈在《师说》里说，师者所以传道授业解惑也，我们要说，一个成功的培训师，不仅要做到传道授业解惑，而且需要改变他人的职业生涯。当他人听到你的培训而得到了提升，他不管是在专业能力上，还是在职位上得到了提升，他找到了自己的职业的归宿，在这个时候，当他来感谢你的时候，我想大家都会觉得这是我们的成功，这就是我所要谈到的“因成就他人而成功”，谢谢大家。
全体学员：
时间没到，鞠躬，鞠躬。
培训师：
掌声鼓励。
卓越队A学员：
我来自卓越队，叫徐建。在座的大家都是企业内部的培训师，大家很清楚，培训师的市场现在非常火，为什么？首先要想象一下，为什么一个孩子生下来之后都会哭？一个富家的孩子生下来会哭，一个穷家的孩子生下来也会哭，为什么呢？因为穷家的孩子会说：哇——我为什么来到了这么穷的家庭。而一个富家人的孩子为什么会哭呢？啊——太困惑了，这么多钱我该怎么用，他们都有困惑。社会上的每一个人都有困惑，都有疑惑，而培训师的职业是传道、授业、解惑，所以培训师的职业就是能够帮助芸芸众生理清它的思路，去传道、授业、解惑，所以它因为成就他人解决了他们的惑，而获得了成功。也就是说了今天的主题：培训师因为“成就他人而成功”，希望每一个在座的培训师都能够成功。
卓越队B学员：
各位同仁，大家下午好。我是来卓越队的张志涛，在座的各位通达的同仁，今天我们分享的主题就是培训师的成功之道，所谓师者传道授业解惑也。那么中国有一句老话叫：师傅领进门，修行靠个人，还有一个词叫偷艺、学艺，实际上，在我们这样一个氛围里面发展到今天，在这个世界文化发展到今天，现在的发展速度远远高于上百年、几千年前，就是因为知识的传承与分享，那么说我们通达公司能够在这个激烈的市场竞争中立于不败之地，就在于我们培训师能够把我们自己的知识很好地与我们的同伴尽情地去分享。牛顿有一句话说，他的成功是站在巨人的肩膀上的。谢谢。
卓越队C学员：
大家好，我是来自卓越队的陆楠，今天我给大家分享的一个主题就是“因成就他人而成功”，现在我可以开始了。大家都是来自企业内部的培训师，我感觉从小每个人都有最尊敬的两个人，第一个人就是我们的母亲，第二个人就是我们的老师，就是你的启蒙老师。为什么这两个人你这么尊敬，这么爱她？我觉得她首先对你影响非常非常的大，她帮助你，
她对你影响很大，她帮你传道授业解惑，她从小帮你解决你的疑难，她那么爱你，我觉得我们的培训师，就是这样的一个事业，这样的一个职业，因为从小你要帮助别人，解决他的问题，引领他的生命之路，然后帮助他找到他事业的方向，这就是我们培训师最伟大的责任。作为一个培训师来讲，就像别人的父母、别人的老师一样，不断地去引导别人，那相信我，在座的培训师，逐渐找到这种感觉，逐渐找到你自己职业的使命感、骄傲感和荣誉感，你就会在培训师的道路上走得更远，完成你的责任。
谢谢大家。
精英队A学员：
各位通达客运的同事，大家好。今天我们有这样一个机会跟大家交流一下，作为企业内训师我们应该有什么样的目标，我从目标的角度来给大家讲述，怎样因成就他人而成功？那么我的队友会从服务和意志方面，给大家讲述怎样因成就他人而成功？好比我们通达客运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为标准，为我们的使命和工作任务。这像我们的企业培训师，我们也是以带领所有的部门团队的同事，在高效和积极这个道路上来完成我们的部门绩效，这就好比是我们通达公司的工作使命，怎样以自己的努力来成就他人，实现他人的成功。在这里，不管是说传道授业解惑也好，还是说其他人觉得老师是一个令人尊敬的职业也好……（未讲完）
全体学员：
时间到。
精英队B学员：
首先来做一下自我介绍，我是来自瑞斯康达的付莉，我的名字很好记，大家如果吃过那个富利饼干的话，就记得，接下来我可以开始了。首先我是要接着我前面的王晓红同事来继续给大家讲这个课题，先给大家分享一个发生在1994年的案例，当时有一个司机，就是雅宝路发生了一个枪击事件，这个公交车司机腿被击中了，枪击者是想劫持他去天安门。但是司机拉着一车客人，他用手按着那个油门，把车往前开了20多米，也救了全车的人，也救了很多无辜的生命，我想呢，我们需要做什么？我们需要做汽车行业的培训。那么这个司机就是我们要成就的人，我不知道我这样讲大家能够理解这种感受吗？就是要成就这样的司机，成就一个为别人着想的司机，那么这是我们服务的理念。我们做汽车行业是服务行业，首先要服务别人。作为讲师来说，我们是这个行业的人，其次才是讲师，我们就是首先要有服务的理念，然后去尊重别人，去成就像这个司机一样去成就别人的人。谢谢。
精英队C学员：
通达公司的各位精英大家好。俗话说：老鼠拖木锨，大头在后边。我们刚才介绍了一个是质量，一个是目标，一个是服务，我在这里讲的话，重要的是意志，作为一个司机在用自己的生命，用自己的铁的意志挽救了整车人的生命。作为一个成功的培训师，必须有意志来传道授业解惑。在面对职业培训师的路途中，一定会有很多的困难和险阻，但是只要我们有铁的意志，有勇气去面对，去克服它，我相信在不久的将来，我们每一个人员都能成为一个优秀的培训师，同时在我这里播下一个意志的种子，相信我们大家在对其他同事培训时，把这个服务的意志传递给公司的各位同仁。谢谢大家。
第四讲一分钟Mini课程体会与分析
一、一分钟Mini课程体会
培训师：
刚才大家已经听到了这样一段演练，我想请各个组的人总结一下，给一分钟时间谈一下这个体会，哪一组谈的最好的，给到两颗星，谈到一般的就给一颗星。好，给到一分钟时间你们商量一下，出一个代表谈一下体会。这一分钟演练的体会，自己内部的、自己的体会，就是我们做一分钟演练感觉到有哪些问题？有哪些体会？好，我们的体会（顺序）倒过来谈，请到精英队先来谈。
精英队代表学员：
大家好。我们组在讨论这个题目的时候，首先想到公司是通达客运公司，还有这样一个大的范围，也就是说通达客运公司对内部培训师的培训，是这样一个主题，所以我们在分析，首先分析通达客运公司这个行业的特点，第一个它是把顾客从起点成功地送到了终点，这是第一点；第二点作为一个客运公司，它有一个良好的服务，以服务别人而取得胜利；第三点就是做一个服务公司，在服务的过程中一定有很多的困难和挫折，所以必须有意志来克服这些困难和挫折，所以我们在涉及这个体系的时候，第一个王晓红讲的就是目标，就是把顾客成功地送到下一站，也就是我们的业内培训师要把我们课程，成功的运用到工作中去，还有像服务也一样，包括最后谈到的意志和勇气也是这个道理。
卓越队代表学员：
我们这一组拿到这个课题以后，也是考虑怎么样尽快地跟培训师这个场景结合起来，我觉得在这个结合过程中，首先想到的培训师为什么现在紧缺？培训师为什么值钱？他的薪酬和他的比例为什么这么高？大家可能都很清楚，现在一个培训师一天的价位，一般都是在12000元左右，高一点的，我们知道时代光华推出的几个大师，像余世维老师，这些都是上10多万以上，像我们今天的培训师单听的话就是35000元，这个费用是很高的。
所以我觉得，从市场的角度首先来考虑，为什么他们有需求？所以我们首先讨论一个问题，是因为培训师的职业是传道授业解惑，是因为我们每一个人都需要受到培训，需要受到指引。
培训师：
我希望其他的两个组从另外的角度去谈一谈。
草根队代表学员：
大家好。刚才有四个小组都参加了比赛，我们先来讨论一下我们小组的情况。刚开始我们一看到题目的时候，没有看得特别清楚，所以讨论的时间比较少，表达方面、逻辑方面可能稍微有点不太理想，但是他们的勇气可嘉，一二三，他们主动承认，第一第二第三，所以这个就是团队一个的合作力量的体现，其实来说，在每个人第一次做的时候，都有点紧张，因为他们都有胆怯心理，或者面对这么多的陌生人来说，他们的心理无法挑战、超越自己，但是通过这一次的锻炼，我相信他们三个都有很大的提高，而且都在一次又一次当中，肯定会突破自己。就像我们所说的，尽管草根很短小，但是它无私奉献，它的力量、它的生命力是非常坚强的，就像我们团队一样，“草根、草根、战胜权威”，我相信我们会做到。谢谢。
为了表示对大家的感谢，对这次培训的感激，我在此向培训师鞠一个躬。谢谢。向全体各位鞠躬，谢谢。
索爱队代表学员：
大家好。接下来我为我们组刚才做的演讲做一个总结。首先我想给我们组的组员鞠一个躬，为什么？因为我们组是第一个上来的，我们组时间非常短，所以分析时间就非常少，我觉得大家能够在这么短的时间内，还把这个演讲做得这么好，非常非常的不容易。最初我们看到这个题目的时候，是这么考虑的，其实刚才培训师说时间可能是其中一个因素，我们没有掌握特别好，但其实我们在分组讨论的时候，已经考虑到这个因素了。当时我们看到这个题目主要有两块：一个就是培训师的使命，还有一个是如何成功，所以我们主要想针对于这两点进行展开，但是可能有一点做的不足的，就是我们没有把客运公司这个例子拿到我们的演讲当中去，然后另外一点，就是在一些细节的把握上，可能做得不是非常好。总的来说，我还是想说我们组做的还是非常不错的。谢谢大家。
培训师：
好。现在给自己的刚才的一分钟演练打一个分，我们每个组出了三个人，每个组会给自己打多少分呢？比方说索爱队会给自己平均打多少分？
索爱队学员：
80分。
培训师：
卓越队，你们会给自己打多少分？
卓越队学员：
85分。
培训师：
第三个队呢？
草根队学员：
我们不能让他们超了，我们就打100分。
培训师：
好。第四个队呢？
索爱队学员：
第四队88分。
培训师：
好。掌声给自己一个鼓励。第一个要说的是勇气可嘉，敢给自己打这么高的分。那这样来比，刚才这个徐老师也说了，很多的学员占到很多的课费，比方说我曾经教过一个班，他们也都是一万以上的课费，其实平均水平来说并不比我们高，真是这样，恭喜大家。其实大家答得是不错的，因为在一分钟的时间内，在这么紧迫的情况下，就给你这三分钟的准备时间，而且是众目睽睽之下，能够讲到这样，已经相当不错了。一分钟绝对不是你平时水平的表现，是一个大大降低了的水平的表现。这是一点是毋庸置疑的，但正因为这一分钟紧迫，有老师在这看着，有学员在这看着，又没有多少准备的情况下，你最容易把你平时的缺点暴露出来。所以，我们这一段重点的就是要把你平时不容易暴露出来的东西暴露出来，如果你准备五天去讲一分钟，可能就暴露不出来，但是一天或者是三分钟准备的时候，你非专业的特征就暴露出来了。
二、Mini课程演练分析
如果用业余队标准的话，大家确实能打到80分的。我承认这一点。但专业队标准的话，就是不及格的，真是不及格。为什么说不及格？接下来我和大家一起分析一下。
（一）对内容的破解、对对象的破解
给到了这样一个题目，首先我们看对内容的破解、对对象的破解。人家给了这样一个内容和对象，叫做通达客运公司对内部培训师进行培训。如果是要钓鱼的话，是不是要通鱼性？比方说要打虎的话，是不是要通虎性？你对一个农民讲和对一个工人讲，和对一个培训师讲，是会相同的吗？所以，我们大家讲的都是放之四海而皆准的，除了少数几个人有到这样的特征之外。
为什么要给通达客运公司做培训？首先我们看这个客运公司的性质，第四组精英队在总结的时候，已经说的很明确了，但是没有用到你的一分钟演练当中。客运公司是干什么的？是把客人安全整点的运到目的地。如果概括出来这个行业，叫做“渡人”，这个行业是渡人的，概括起来叫做渡人。那培训师是干吗的？也是渡人的，一样。所以，用这个行业最熟悉的一条：一个司机如果自己开着车到达了目的地，他算成功吗？如果他没有载乘客，他是没有成功的，是因别人到达目的地，他成功了。一个培训师也是因渡别人达到他的职业目的地成功的，所以在这一点上，他有逻辑的必然性。给到你一个客运公司，为什么不分析客运公司的特征？我们还已经讲到了客运公司是做这个的，为什么不能拿这两个来对比？它有共同的性质，很形象地去说明：
一个司机开着空车跑到目的地，那不算成功；一个人跑到目的地，也不算成功；我们是让更多的人，我载负着更多的人到达他的职业目的地，所以要通，要达，这个通也没用，这个达也没用。这就非常像一个业余选手，业余的人去炒菜，他就注重了自己有什么，没看到冰箱里有什么。人家给了你这么多的素材，他们都给删掉了，鱼也给他弄掉了，肉也给他弄掉了，然后就弄我们自己的东西，这就是一个业余选手。
其实大多数的培训师现在在社会上讲课，基本上是这样的，不知道利用素材，而利用素材和资源，充分地利用素材和资源是一个职业培训师最基本的素质。
（二）展开的时候有问题
第二个就是大家展开的时候，我觉得也有一些问题了。就是因成就他人而成功，这里只有很少的人讲到了这样的一个问题，成功会有两种模式。通常下的成功是达到自己的目标，达到自己设定的目标，而真正更高意义的成功，是让别人达到他的目标，两种成功模式各有千秋。我可能不是冠军，我可以让别人成为冠军。如果我不能成为冠军的话，我会让更多的人成为冠军，因成就他人而成功。
（三）教学资源的不利用
教学资源在这里，已经事先提示了大家。有白板、有笔，而且有学员，为什么不互动呢？为什么不设计互动呢？只有一个人作了一句提问，然后自己答了，对吧。这就没有充分的利用到教学资源。
这正是业余队的一个表示。所以，从这几点上看，大家来对了，学对了，其实很多的培训师，还是在黑暗中苦苦地挣扎，那么怎么样做才对？每个人好在哪里、差在哪里？接下来来我们再一起来分解。
自检2-1
根据学员的表现及培训师的点评，请就主题：因成就他人而成功做一个一分钟课程。可使用工具表单6-1。
见参考答案2-1自检2-2
根据自己的理解，说说为什么说一分钟课程演练是PTT训练中重要的环节。
见参考答案2-2
参考答案
参考答案2-1
（例文）各位通达客运的同事，大家好。我们是客运行业，工作是把客人安全整点的运到目的地，这叫做“渡人”。那培训师是干吗的？是通过帮助别人达到成功的彼岸来实现价值的，也是渡人，从这个角度看，我们应该更深切地理解培训师的使命。我们这个行业有最熟悉的一条：一个司机如果自己开着车到达了目的地，他算成功吗？如果他没有载乘客，他是没有成功的，是因别人到达目的地，他成功了。一个培训师也是因渡别人达到他的职业目的地成功的。通达客运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为工作标准，通达的企业培训师，要坚持“通达：坚持安全送达目的地”的理念（这里可以在白板上写“通、达”两个字），带领所有的部门团队的同事，在高绩和积极这个道路上来完成我们的部门绩效，这就好比是通达公司的工作使命，通过以自己的努力来成就他人，成就团队，实现企业的成功。
参考答案2-2
一分钟课程的准备时间只有三分钟，在这么紧迫的情况下，所表现出来的水平，应该是比平时降低的水平。这是一点是毋庸置疑的，但正因为这一分钟紧迫，有老师在这看着，有学员在这看着，又没有多少准备的情况下，你最容易把你平时的缺点暴露出来。所以，“一分钟课程演练”重点的就是要把你平时不容易暴露出来的东西暴露出来，找到了症结才好“抓药治病”。
返回第五讲一分钟Mini课程案例与点评（上）
刚才我们总共是12个人做了精彩的演练，下面回放这一个精彩的过程，而且每一个给予点评，请大家给予鼓励。
一、Mini课程演练案例点评（一）
索爱队A学员演示录像：
大家好，我叫狄悦。我的名字是喜悦的悦。今天我给大家讲的题目是“因他人成功而成功”。大家从这个名字可能不是很清楚我讲的具体内容是什么，其实我今天讲的是关于一个培训师的故事。我今天培训主要有两个内容：第一个内容是要明确培训师的使命；第二个内容是要领悟培训师的成功之道。培训师其实大家从名字可以看到，它也是有一个师，所以它是老师的一部分。而古人云：师者是授业传道解惑者也，我先跟大家说一下培训师的具体使命是什么。请大家翻开讲义第二页，培训师的使命是：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、培训技能、解决问题、改变个人行为，从而提升组织绩效的活动，所以这是我给大家说的“成功之道”，因为培训师也是改变其他人的职业生命的人，所以别人成功了就是他成功了。谢谢大家。
培训师点评：
我们看到，这是第一个吃螃蟹的人。这位狄老师应该说总体上，从他的形的角度讲，具有培训师的风度，一看就像。无论他的魁梧的体格，还是侃侃而谈的精神，都很像的。其实他做培训师是挺好的，挺有感染力，挺有人缘的，也不是像很多男老师那么严肃。如果说有一点问题是出在那里呢？
就是他和听众的交流太少了，他老拿出本子来念。刚看大家一眼马上就要看内容，他关注内容大于关注学员，这是要命的问题。为什么有些学员不受大家的欢迎？就是他不关注学员，他关注了内容。在大学里，最典型的就是老师讲完，背手就走了。老师关注学员很少，几乎整个课堂上没和学生有过眼光的交流。作为一个培训师，这一条是非常重要的，希望狄老师将来和大家的交流是多留出一个时间，让大家看一下你亲切的目光，就会更好一点。
第二个，就是出在内容上。内容上本来讲的挺好：培训师之道，但问题是对内容的剪裁不够，这也是很多老师的通病。就是拿来内容就讲，要剪裁，你知道一分钟是一个非常短的时间，就不能从开始念一大段的定义，只念到后面叫提升个人能力进而改变个人这样的一个能力，进而提升组织绩效的活动，停留在这点上就行了。其实，那一些都不用说，讲关键点就可以了。整个的培训和教育相比，也是不讲全的只讲关键点，如果抓住这个关键点，那就非常好了，而且他讲出了那个意思。
最后，大家在鼓掌的时候，“成就了他人我们就是成功”，如果他利用白板就比较好了。其实就是这样，成功异曲而同工，可能有不同的道。一种人叫做冠军之道成就自我，一种道叫做教练之道成就他人，而我们在座的各位，就是教练之道。我们要做所要做的，冠军之道能有多少人真正实现？很难的。大部分的人，都是由于成就了他人而成功了。而培训师恰好就是一个典型的代表，是那些冠军后面的教练。这个东西如果画出来之后，就特别容易理解了。
强迫自己画图的时候，其实道就出来了。但是你没有强迫自己画图的意识的时候，很难总结出其中之道。道可道，非常道，就是用嘴能说出来的不是恒常的那个道，其实我们往往发现，画出来要比说出来更加有道理。人们对这种东西的接受，是一下子的摄像机式的。一个成功两个道，就是这样。如果这样，那下一次再让狄老师再讲这个课程，绝对世界大师级的水平了。
掌声鼓励一下。而且由于他的勇敢，也是激情，要嘉奖他一颗星，第一个吃螃蟹么，好，给加上一颗星。刚才还有一颗星没有加上，刚才这个组还应该加一颗星，就是这四个组中他们对台前和台上的总结是最充分的。那么前两个队，对台下的总结是很充分的，对台上的总结，这个组有了一些涉及，到他们组的涉及的最全面，台下和台上两个体会，所以加上一颗星。
好。那么接下来我们放第二段录像。
二、Mini课程演练案例点评（二）
索爱队B学员演示录像：
大家好，我叫高云。也是来自索尼爱立信，我今天跟大家分享的课题也是因成就他人而成功。我想问大家一个问题：大家今天来是为什么？为什么来到这里？想干什么？可能是为了学习。我们知道，在社会上各行各业有很多的人都需要学习，因为我们处在一个竞争的环境里面，知识的不断更新，那么就出现一个新的职业：培训师的职业。培训师要干什么呢？我们利用这种需求，培训师需要对各行各业的被培训人提供他们一种技能、一种理念，乃至改变他们的专业行为解决问题的能力，这是我们培训师所要做的最主
要的事情。然后，我们怎么会成功呢？我们在这里得到一些什么？要提高我们的师德、师威、师艺、师风。谢谢！
培训师点评：
好。高老师这一段呢，刚一上来的时候你就会看到，将来他的培训风格和演讲风格是一个智者式的风格，他上来就运用了教学技巧，问到大家来干嘛来了。这是吸引你的眼球，吸引你的注意力，然后抛出他的主题。但是这里面我感觉到还是稍稍欠一点火候，其实如果学习还不对，这下面应该是通达客运公司的培训师，而不是我们在座的学员，“所以大家来学做培训师”，应该是这个样子，现场感会更强。但是，建议以后提问的方式在开场的时候慎用，假如大家有一个人回答“来玩来了”，就把你的场砸了。
【案例】……
一个非常有经验，讲了五年多课程的老师喜欢提问，一上场就喜欢提问：“什么叫做成功？”但有一次做内训时，又问：“什么叫做成功？”那单位的领导和下属都在那儿，其中就有一个年龄很大的这个员工就在底下喊了一句：“跟领导搞好关系就是成功”，这就是刚跟领导闹完别扭的气话。但这种情况就是一句提问就“问神问出鬼”来了。
所以，一个有经验的培训师，一般来说，在他没有确定掌控课堂的时候，是不会这样贸然提问的。有一些人也提问，但绝对不留给学员答话机会：什么叫做成功呢？其实成功有两种，一种叫做自我成功，一种叫做成就他人而成功。大家所做的是那一种成功呢？然后自己把这个带回来，这种提问就像抛球，一个教练抛球，扔起球来，然后自己用脚颠，自己用手拍，绝对不让学员拿到球，这是开始阶段。
所以，一上场就提问，底下回答的乱七八糟的，往往都是没有多少经验，或者没有经过专业训练的培训师。经过专业的选手，不会有这个破绽给到你，尤其是成功学，一上来就问：什么叫做成功？（乔基拉德）是一个汽车推销员没有经过PTT的训练，是有情可原的，卖汽车他是高手，但是卖知识产品是另一种卖法，所以切记：提问的时候，给的时间稍微长了一点，下面有人就在思索考了，嘴快就会回答，时间再稍微短一点，就把这个球接回来了。
另外，我认为你将来讲课逻辑，思路的清晰是没有问题的。最后“站到巨人的肩膀上”这一块在逻辑上设计是没有问题的，但是很可能大家给你打的分少，是由于你的亲和力还不够，这一点要向狄老师学习。刚才他在上面表情非常严肃，一直到后面都不笑。其实男人的微笑是“三冬里的暖阳”，要经常给一点。总也不笑，学员会觉得你这个老师距离远，其实就是一种下意识，因为人小路神经会做一个判断，说我不喜欢他。其实大路神经做正常的理性思考，找不出理由来不喜欢他。小路神经是由于他的观感、他的感受给到他的：他那么严肃。
分析发现，一个特别诙谐、特别爱笑的老师，往往打分会多出来十分，这十分就是在那里加出来的。而一个特别严肃的老师，必须功力再高十分才能跟人家打拼。所以，希望我们经常会看到高云老师的微笑，在生活中也要微笑，对老婆也要微笑。这叫做基业长青之道。加上一颗星。掌声鼓励一下。
三、Mini课程演练案例点评（三）
索爱队C学员演示录像：
大家好，我也是来自索爱队的，我叫陈慧琳。我今天给大家分享的题目也是因成就他人而成功。大家都知道，刚刚迪悦老师和高云老师也都跟大家说了使命和成功的分享，那么培训师的使命主要是包括这两大块：一是培训师的使命，也是教材的第二页里边有的，主要是我们需要一些传导，然后把所学的知识去放大，然后得到大家的回馈，包括我们自己对一些延伸的知识跟大家去分享，这是大家对培训师职业的使命的理解。关于培训师的成功之道，我这里可以跟大家分享一下，大家都知道马斯洛的金字塔模型，最高的一层就是自我价值的实现，如果是你们热爱培训师的职业，那么这就是实现最高层次的，一个自我价值实现的机会，所以，大家挺热爱我们的培训师职业，希望跟所有人分享你的成功。
培训师点评：
陈老师的这个风度、气质也是很不错的，尤其是谈到了马斯洛理论在里面，我感觉到一个惊喜，可惜的她没把这个素材处理好。
从这个形的角度上讲呢，有的时候女老师讲课大家会感觉到肤浅。为什么？其实不是她讲的内容肤浅，也是不是她脑袋肤浅，是因为她讲的太快，速度快。同样讲这一句话：今天我们来开一个会，我们会有三项内容，第一项总结去年的工作；第二项安排明年的工作；第三项讲当前的困难。女士就会这样讲，所以她太快了，一点没有力度的了。叨叨叨叨叨叨，这叫做小鞭儿。真正好的课程十响一咕嘟，叨叨叨叨叨叨咚咚，叨叨叨叨叨叨咚咚。比方说，今天我们大家一起来开一个会，要解决三个问题，第一个问题去年的工作总结；第二个问题明年的工作打算；第三个问题还要解决当前大家关注的三个问题。把语言拉开就好了，现在是感觉不到那种抑扬顿挫。其实，尤其是女老师讲课的时候，要注意这个问题，培训师大部分都讲的特别的快，特别的流利，特别快自己还吃亏，因为脑袋跟不上了，嘴出去了，就是要慢一点，尤其是在课堂上讲课。
第三个问题，就是在这个材料的使用上，陈老师尊重了先贤，但是缺乏一个超越先贤的意识，讲到马斯洛的时候，我觉得很惊喜，这个素材用的很好。大家知道马斯洛的需求层次理论最高的是自我实现，但其实我们比他还高，站在巨人的肩膀上，他就站在巨人这块上不去了。就是“我们不是自我实现，我们是让更多的人实现自我实现”，是帮助更多的人自我实现。不要一到那些巨人面前就停下来，巨人也不可怕，站到他的肩膀上。
掌声鼓励一下。加上一颗星。
四、Mini课程演练案例点评（四）
草根队A学员演示录像：
大家好，我是草根队的杨小琳，作为草根队的第一位，我选取职业培训师使命当中传道、授业、解惑这三项，我就主要针对传道这一项给大家进行讲解。首先什么是道，在我理解来看，道有两种，一个是为人之道，一个是为师之道，而作为咱们培训师来讲，最主要的就是为师之道。大家也看到了，我这次演讲的主题是“因他人成功而成功”，这就说明了我们培训师的价值到底是怎样实现的呢？就是我们自己的价值必须要通过他人，也就是说，要通过在座的培训者来实现我们的价值，只有他们最终完成了整个培训的要求、培训的使命，然后才能体现最后的自我价值。谢谢大家！
培训师点评：
最可嘉的就是她的内容阐述的非常清晰。一个是为人之道，一个是为师之道，可能开始你会比人还低，但是最后人们看到的是刘翔背后孙海平，把他表示出来，如果用图表、图形来表示的话，辅助会更好一点。如果让她做的更好一点的话，感觉上还是有一点点紧张，沉住气，不要紧，你讲的挺好的，一句一句的来。在黑板上或白板上画图形，是一个特别能缓解紧张的技巧，因为什么？学员开始关注那个，他不关注你了，越在干讲他就越聚焦你，聚焦你，你就很紧张，让他聚焦到图示就会很好了。所以，下一次大胆的讲没有关系的。要有一种气势，好像还是不大敢讲，大胆的讲，把所有的人看成是一个学员，当我站到这个台上的时候，“我的地盘我做主”，就有这样的一个概念。掌声鼓励一下，加上一颗星。接下来在点评的时候，各位也注意到，如果是你给他做评价的话，你会从那一个方面，会考虑到这样的一个线索？
五、Mini课程演练案例点评（五）
草根队B学员演示录像：
大家好，我是草根队的赵敏。今天我们的主题是“因成就他人而成功”，我想可能对于成功，大家每个人都有不同的理解，家庭、事业、金钱很多的说法，但是我想在座的我们通达客运的内部培训师们，我们的成功可能是在春运即将到来的这个时候，这个企业的服务宗旨更是我们所要关注的一个问题，在这样的情况下，我们可能要发挥内部培训师的作用，把我们的合作伙伴，包括我们所有的同事，包括我们一线的服务人员，能否让他们提供给大家更好的服务，这是我们比较好的一个目标，也是我们这次培训内容的一个主题。好，谢谢大家。
培训师点评：
赵老师这一段首先讲了这个行业的性质，然后讲了培训师在做什么，就是在为他们的服务，其实我认为她的主题已经是呼之欲出了，但是就缺少最后的点睛。你看，是这样的一个过程，如果画出一个图来的话，是他们“渡”别人，我们“渡”他们，会是这样的一
个关系。同样我们也是“渡”人的，就是差到把这个标题点出来了。如果把这个标题点出来，我认为就能加两颗星，现在只好加一颗星了。掌声鼓励一下。草根队加上一颗星。
六、Mini课程演练案例点评（六）
草根队C学员演示录像：
大家好，我是来自草根队的林刚。是索尼爱立信的一个员工。今天我要给大家讲的一个课题，是因成就他人而成功。韩愈在《师说》里说，师者所以传道授业解惑也，我们要说，一个成功的培训师，不仅要做到传道授业解惑，而且需要改变他人的职业生涯。当他人听到你的培训而得到了提升，他不管是在专业能力上，还是在职位上得到了提升，他找到了自己的职业的归宿，在这个时候，当他来感谢你的时候，我想大家都会觉得这是我们的成功，这就是我所要谈到的“因成就他人而成功”，谢谢大家。
培训师点评：
这一段就有那么一点意思了，站到到巨人的肩膀上，不仅传道授业解惑，而且要改变他人的职业生涯。他就没有局限到这一块，其实我们每一个老师在讲课的时候都要这样，这一点上我觉得很好，有突破。而且，他还运用了情感元素，当你站在这个台上，你的学员感谢你的时候，你的感觉会是非常好的，调动了你的情感因素。
如果把这一段再形容的好一点，会怎么做呢？就是把他的结构再进一步完整，他用了前后呼应就会很好，假如说他前面加上了这个东西，成功是这样那样的定义会很多，其实我认为成功最后是自己的感觉，是一种成功的感觉。如果别人都认为你成功了但你没有成功的感觉，我认为你是不能成功的。这就为他后来的“尽管你没有成为冠军，当大家对冠军欢呼的时候，你的喜悦是最大的”做了铺垫。因为我自己也有这样的一个感受，就是往往我发现我培养的老师，别人去赞赏他的时候，我是最感动的。而不是自己取得成就获得掌声，当掌声响起来的时候，那不是你最感动的时候。当掌声为你的学生，有的时候我们做父母的也是，为你的孩子去响起来的时候，你的幸福是无以复加的。这种情感因素在课程中的调动就非常之好，所以他用了这两个因素，我认为应该给我们的林刚加上两颗星，掌声鼓励一下。你太有才了。
七、Mini课程演练案例点评（七）
卓越队A学员：
我来自卓越队，叫徐建。在座的大家都是企业内部的培训师，大家很清楚，培训师的市场现在非常火，为什么？首先要想象一下，为什么一个孩子生下来之后都会哭？一个富家的孩子生下来会哭，一个穷家的孩子生下来也会哭，为什么呢？因为穷家的孩子会说：哇——我为什么来到了这么穷的家庭。而一个富家人的孩子为什么会哭呢？啊——太困惑了，这么多钱我该怎么用，他们都有困惑。社会上的每一个人都有困惑，都有疑惑，而培训师的职业是传道、授业、解惑，所以培训师的职业就是能够帮助芸芸众生理清它的思路，去传道、授业、解惑，所以它因为成就他人解决了他们的惑，而获得了成功。也就是说了今天的主题：培训师因为“成就他人而成功”，希望每一个在座的培训师都能够成功。
培训师点评：
这一段在我们前面这些人演练中，激情是最饱满的，而且是最流利的。开始也用了技巧，而且没有放出去。直接问为什么每个孩子都哭？然后他就告诉我们为啥哭了，几近完美。如果说一个缺陷就是，还是离现实再拉一个近镜头更好，假如你不问孩子生下来为啥哭就好办了，说这个司乘人员工作多年，力也没少出，劲也每少费，为什么就是没有进步？这个管理者为什么就管不好下面的人？每天让他很烦恼，我们培训师就帮助他来解决这个问题，拉近来回更好。因为他用了这个叫做长焦距的镜头，拉了远景的镜头，其实你要做培训的时候，还要拉回近镜头来，就是带回来。如果有两分钟的时间，可能就带回来了。只有一分钟时间的时候，你就必须舍弃一点镜头，就是舍去“孩子为什么会哭”，你说他工作为啥闹心，这个时候就拉近了距离，那样就可以得三颗星了，现在得两颗星。掌声鼓励一下。
第六讲一分钟Mini课程案例与点评（下）
八、Mini课程演练案例点评（八）
卓越队B学员：
各位同仁，大家下午好。我是来卓越队的张志涛，在座的各位通达的同仁，今天我们分享的主题就是培训师的成功之道，所谓师者传道授业解惑也。那么中国有一句老话叫：师傅领进门，修行靠个人，还有一个词叫偷艺、学艺，实际上，在我们这样一个氛围里面发展到今天，在这个世界文化发展到今天，现在的发展速度远远高于上百年、几千年前，就是因为知识的传承与分享，那么说我们通达公司能够在这个激烈的市场竞争中立于不败之地，就在于我们培训师能够把我们自己的知识很好地与我们的同伴尽情地去分享。牛顿有一句话说，他的成功是站在巨人的肩膀上的。谢谢。
培训师点评：
张老师赶快的纠正站姿和拿麦克的姿势。站姿，为什么会是身子偏，为什么用稍息的姿态呢？也不是利用立正的姿态，小丁字步的姿态就会好，就是两个脚的重心分布是均衡的，不是稍息也不是立正，丁字步的这个站法就会更好，两个腿的用力均匀，这是一个正确的姿态。
大多数人拿话筒的姿态都是有问题的。我给大家示范一下拿话筒的姿态，手的位置贴近你的嘴就会是这样，离的远一点，你的动作会非常舒展。用两个手拿话筒，或者是这样的拿话筒，基本的意义就是唱摇滚的，唱摇滚的身子晃，手不晃身子晃。做老师的呢，是身子不晃手来动，所以拿的远一点，离这个麦头要远一点，往下持一点，一看就知道受过专业训练的。
张老师的这个课程，如果这样改一下就会更好：其实这个成功是站到他人成功的巅峰之上，假如说每个人都成功了，那么最成功的人是什么呢？是帮助他人成功的人。当你帮助别人成功，形式上你是站在底层，你是基础，其实别人对你的敬重远在于巅峰之上，他后面的这一块前面缺少铺垫，有一铺垫再在后面放起来就好了。最后的他的这个利益像一个钻石，如果在顶针上镶了一个钻石，钻石的价值就降低了，所以前面必须做戒指，最后把钻石放在上面，那这个前面的这个“做戒指”，就是更高层面、更高境界的这个成功。前面先给出定义，最后等别人成功的时候你会获得无上的这样的一个尊荣。其实当我们的企业取得成就的时候，大家最感谢的是帮助他们取得成就的人。这个就会更好。
加上一颗星。鼓励一下。
九、Mini课程演练案例点评（九）
卓越队C学员：
大家好，我是来自卓越队的陆楠，今天我给大家分享的一个主题就是“因成就他人而成功”，现在我可以开始了。大家都是来自企业内部的培训师，我感觉从小每个人都有最尊敬的两个人，第一个人就是我们的母亲，第二个人就是我们的老师，就是你的启蒙老师。为什么这两个人你这么尊敬，这么爱她？我觉得她首先对你影响非常非常的大，她帮助你，
她对你影响很大，她帮你传道授业解惑，她从小帮你解决你的疑难，她那么爱你，我觉得我们的培训师，就是这样的一个事业，这样的一个职业，因为从小你要帮助别人，解决他的问题，引领他的生命之路，然后帮助他找到他事业的方向，这就是我们培训师最伟大的责任。作为一个培训师来讲，就像别人的父母、别人的老师一样，不断地去引导别人，那相信我，在座的培训师，逐渐找到这种感觉，逐渐找到你自己职业的使命感、骄傲感和荣誉感，你就会在培训师的道路上走得更远，完成你的责任。谢谢大家！
培训师点评：
我认为我们陆老师的气势是比较恢宏的，但是后面这个气势没跟上，气势没有连贯起来。后面要继续这样的一个气势，至少在最后的时候要把这种气势再连贯起来，就会好了。一般的讲，年轻的老师开始确实要调动场面的，这个是对的。为什么那些讲成功学的人开始要让大家振奋呢？因为他的内容不够深刻，他必须要调动激情的这种东西，但是你看老师真正深厚了之后，他会清蒸了，不红烧了。技巧越来越退的时候，内容会越来越好。因为年轻的老师，确实做不到内容好的时候，必须加油盐酱醋，所以不能用清蒸，要调动大家的积极性。来一个辣椒，唰一下，就像爆炒一样，但后面咕嘟了。
这个内容上，我觉得也可以采取前面几个人所指出的办法，去画一个图，其实有一些成功是在职业路上走的更远，讲了这样的一个主题，为啥前面不做一铺垫呢？如果我们走自我成功之路，你职业生涯路程可能是会有尽头的，但如果我们成就了千万个人，你的职业生涯路会越延续越远，因为别人在继承你的道路。
还有就是再拉个近焦镜头，我们刚一参加工作的时候，有人关怀我们，有人教给我们，我们会很感谢。其实我们现在在座的培训师，是一个职业的关怀者，职业的教导者，我们来一起研究一下怎么帮助别人。下面我们和大家分享……这镜头会拉的更近，讲课也像用电影的蒙太奇镜头，会用镜头说话的人，会让别人有一个更加亲切的距离。加上一颗星。掌声鼓励一下。
十、Mini课程演练案例点评（十）
精英队A学员演示录像：
各位通达客运的同事，大家好。今天我们有这样一个机会跟大家交流一下，作为企业内训师我们应该有什么样的目标，我从目标的角度来给大家讲述，怎样因成就他人而成功？那么我的队友会从服务和意志方面，给大家讲述怎样因成就他人而成功？好比我们通达客运是以安全的把顾客和乘客送到他们的目的地为标准，为我们的使命和工作任务。这像我们的企业培训师，我们也是以带领所有的部门团队的同事，在高效和积极这个道路上来完成我们的部门绩效，这就好比是我们通达公司的工作使命，怎样以自己的努力来成就他人，实现他人的成功。在这里，不管是说传道授业解惑也好，还是说其他人觉得老师是一个令人尊敬的职业也好……（未讲完）
培训师点评：
这位老师从她的气质风度上，你会看到恰到好处，非常有人缘，她的笑容是很灿烂的。可以评为笑容第一人。然后，从内容上也是这样，讲了这个行业的特点是最具这个行业特点的，一个短课程，我到觉得她这一块做得是比较完美的，可以给她加到两颗星。掌声鼓励一下。
十一、Mini课程演练案例点评（十一）
精英队B学员演示录像：
首先来做一下自我介绍，我是来自瑞斯康达的付莉，我的名字很好记，大家如果吃过那个富利饼干的话，就记得，接下来我可以开始了。首先我是要接着我前面的王晓红同事来继续给大家讲这个课题，先给大家分享一个发生在1994年的案例，当时有一个司机，就是雅宝路发生了一个枪击事件，这个公交车司机腿被击中了，枪击者是想劫持他去天安门。但是司机拉着一车客人，他用手按着那个油门，把车往前开了20多米，也救了全车的人，也救了很多无辜的生命，我想呢，我们需要做什么？我们需要做汽车行业的培训。那么这个司机就是我们要成就的人，我不知道我这样讲大家能够理解这种感受吗？就是要成就这样的司机，成就一个为别人着想的司机，那么这是我们服务的理念。我们做汽车行业是服务行业，首先要服务别人。作为讲师来说，我们是这个行业的人，其次才是讲师，我们就是首先要有服务的理念，然后去尊重别人，去成就像这个司机一样去成就别人的人。谢谢。
培训师点评：
付老师这一段也是非常切题，而且这中间她运用了一个技巧，很好。我这样讲大家能理解吗？然后他停顿了一下。给了这样的一个启示，其实这是一种技巧：在课堂上的停顿，绝对是一种技巧。停顿非常像音乐中的休止符，一般华彩乐章出现的时候往往都会有停顿。是这样的一种设计，不错，内容也很好。
前面自我介绍的时候呢，我觉得这次学一个自我介绍的技巧，不要说付莉饼干的莉，说我是一朵付出的茉莉，或者因付出而美丽，要用到这一块，随便介绍就浪费了自己的名字。她这块可以给到两颗星。掌声鼓励一下。
十二、Mini课程演练案例点评（十二）
精英队C学员演示录像：
通达公司的各位精英大家好。俗话说：老鼠拖木锨，大头在后边。我们刚才介绍了一个是质量，一个是目标，一个是服务，我在这里讲的话，重要的是意志，作为一个司机在用自己的生命，用自己的铁的意志挽救了整车人的生命。作为一个成功的培训师，必须有意志来传道授业解惑。在面对职业培训师的路途中，一定会有很多的困难和险阻，但是只要我们有铁的意志，有勇气去面对，去克服它，我相信在不久的将来，我们每一个人员都能成为一个优秀的培训师，同时在我这里播下一个意志的种子，相信我们大家在对其他同事培训时，把这个服务的意志传递给公司的各位同仁。谢谢大家。
培训师点评：
谭老师这一段用事例来讲解，也是一个非常好的手段。而且他上来台的时候非常从容不迫，不紧张，侃侃而谈。但是素材运用的还是稍微欠了一点，因为这个拐过来会比较费劲，他用了一个英雄司机的事例，拐过来比较费劲。如果就用这个素材会怎么拐过来呢？我们会看到冰山，这个司机让我们看到了什么？我们看到了英雄，英雄是天生的吗？不是，是教育出来的，是培养出来的。是谁教育他们，谁培养他们呢？有我们的各级领导，有他们的父母，也有社会上的各界，但是有一种专职的职业叫做培训师，就是在座的各位，导过来，必须用这种东西导过来。当我们看到冰山上的一角的时候，我们知道在下面最根本的还是这样，如果你的教育到了，员工的水平就到了。中国现在不缺好员工，缺的好的教员，这后台的东西就会更好的了。这个时候，如果这一块的逻辑说出来的话，就可以得到两颗星了，现在只给他一颗星了。掌声鼓励一下。
综上所述，大家遇到的主要的困难，还是结构一个内容，就是说的内容比较乱，其实内容是有结构的。今天我给大家讲了一些窍门：就是你必须画出一张图来，只要画出一张图来，你就发现了其中的奥妙。
结构完了之后就是精彩，就是不够精彩。亮点是怎么出来的？你必须设计至少一分钟，这样的一个课程或者一个段的课程，会有一个华彩乐章。所以，很多的老师只有这样的一个概念，叫做吃饭的概念，我这里有饭有菜大家能吃饱就行了吗？虽然培训师众多，当前的很多人从事培训师的工作，真正能够站到培训师的顶峰，真正每天别人心甘情愿的为你付一万块钱的有多少呢？在这些培训师的中不足20%，为什么？大部分的人都是看别人唱戏，学戏的，没有经过这种专业训练。把这种专业训练归纳起来，就是有架构又有精彩，结构很好了，色彩又很好，一个完美的图像就表现出来了。架构就是内容的一个逻辑，所谓精彩，就是你的情感元素的应用，你的哲理元素的应用，你的幽默元素的因素，你的心智元素的因素，这些应用起来，就是有完整的架构之后又有精彩。
但是我们发现，现在大师级的缺在哪里？基本上都缺在结构上，他会有很多的珍珠，包括像余世维老师的课程。他有很多的珍珠，看了琳琅满目，一般的人会接受，但是行家一看，会发现问题之所在，就是分布的并不好。
一般的基层的培训师，特别是院校的培训师，他有一个很好的结构，却没有闪光点，有了这些闪光点，就有了一个华彩乐章。什么叫华彩乐章？就是音乐中最高潮的阶段。你必须给你的课程设计这种华彩乐章，要不然永远你成不了大事。这些难吗？我认为不难，把艺术还原为技术，几乎每一个人都能够做出来比较好的曲子来。
自检3-1
列举几个“一分钟课程演练”回放评价中提到的有借鉴意义的意见。
见参考答案3-1自检3-2
自学内容：根据第二、第三节的内容和方式，设计一个“一分钟课程”并在家中自我演练，方便的进行录像，然后可以由旁边的人员进行点评，或者参照本课中讲师提到的建议进行改进。可使用工具表单2-1。
表2-1 “一分钟课程”演练查验表
使用：职业培训师的训练中，“一分钟课程”是非常重要的内容，要在准备时间很短的条件下讲一分钟的课程，会集中反映出平时看不出的问题，通过一次次的纠正和改进不断地完善，对照上述表单，可以进行自我的演练，也可以作为评委，对进行演练的人员的表现给出点评，对表现好的地方，继续保留发扬光大，对表现稍差的地方，制定计划进行改进。
见参考答案3-2
参考答案
参考答案3-1
1．培训师的形态要好，会站，会拿话筒；
2．有气势，会微笑，懂得关注学员；
3．培训不必讲得太全，只讲关键点；
4．要学会利用各种教学资源，包括各种演示办法；
5．结构上要前后呼应，不要扯得太远；
6．讲话不要太快，要有节奏；
等等。
参考答案3-2
（略）
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第七讲培训师的技能素养（上）
一、前言
做了一分钟的演练后，大家会注意到，除了技术上的问题之外，对大家干扰最大、影响最大的是心理素质上的问题，使大家不能够充分发挥。一个好老师和一个好运动员一样，到了高级阶段，不仅这种技术上的训练，更多的是心理素质上的训练，所以，一般成绩稳定的运动员都是心理素质非常好的，而成绩忽高忽低的运动员，往往心理素质会有问题，所以，这种心理素质的训练和技术的训练要结合起来。
那么，怯场是一个最主要的因素，经常我们会出现这样的一些问题：
1.心跳加速
2.口干舌燥
3.出虚汗
4.手发抖
5.两腿发软
6.心神不安
7.不敢正视
8.词不达意
9.盼望结束
10.大脑一片空白
经常会这样，本来想的很好，但一上来啥都忘了。为什么会出现这样的情况？这本来是人的一种心理反应，是一种机理，当我们还是动物的时候，就已经有这种机理了。当遇到困难，遇到突发情况，遇到危险的时候，都会出现这个情况，就是分泌一种叫做肾上腺素的东西，然后促使我们的心跳加快，呼吸的次数加快，对氧的消耗增加，准备应战和逃跑，这种机制到现在还有作用。而且人类最恐慌、最害怕的一件事，除了死之外，全世界范围做过调查，结果就是当众讲话，当众讲话比别的都恐惧，当众讲话的恐惧，让我们很多的老板，身家亿万的老板一到众人面前就一句话也说不出来了，头上冒汗脚下打哆嗦，那种精彩、那种威风都不见了。这就是一种应激反应。
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 3.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.沟通的基础是回答：正确 1. A 知识 2. B 语言
3. C 说明问题 4. D 信任 6.积极聆听的技巧中不包括回答：正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 7.反馈就是回答：正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美
有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A 单纯的听
B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A 批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右
B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A 先听为主，不急表态 B 不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D 态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
[管理学]管理者如何进行沟通与激励答案时代光华学习课程:管理者如何进行沟通与激励单选题 1.管理的本质指的是: 回答:正确 1. A 管理和控制 2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也” 3. C 采取一定方式，使得企业可以良好运行 4. D 所有的事情管理者都亲力亲为，实现管理目标 2.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面: 回答:正确 1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 3.工作品质主要指的是: 回答:错误 1. A 在工作过程中，有助于管理者实现管理的品质要求 2. B 在工作过程中，有助于管理者提高沟通效果的品质要求 3. C 在工作过程中，有助于管理者发挥管理技能的品质要求
4. D 在工作过程中，有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 4.在倾听技能中最关键的是: 回答:正确 1. A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思 5.不属于有效倾听技能内容的是: 回答:正确 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听，做一个听众 6.在沟通互动过程中，口头语言仅仅能够传递信息量的: 回答:正确 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20,左右 4. D 50,左右
7.企业对人才的引进和挽留都是: 回答:正确 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 8.马斯洛的层次需要理论创新之处是: 回答:正确 1. A 将管理学和心理学完美结合 2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同 9.属于管理心理学家麦格雷戈(Douglas Mcgregor)提出的X理论内容的是: 回答:正确 1. A 人对于目标的承诺，就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力，乃是极其自然的事情，人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱，只要可能，便会勤奋工作谈 10.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该: 回答:正确
时代光华控制情绪：头脑冷静才能说得清楚课后测试满分答案 单选题 1、关于催眠，下列说法错误的是？（10 分） A 催眠无处不在 B 广告、沟通都是催眠 C 广义来讲，95%的人都可以被催眠 D 催眠都是骗人的 正确答案:D 多选题 1、关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是？（10 分） A 70%沟通情绪，30%沟通事情 B 30%沟通情绪，70%沟通事情 C 沟通之前必须处理好情绪 D 良好的情绪是有效沟通的前提 正确答案:A C D 2、处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？ A 强制自己离开现场 B 进入一个封闭空间 C 情绪缓解之后再处理问题 D 用冷水洗脸 正确答案:A B C 3、关于控制情绪的深呼吸法，说法正确的是？（10 分） A 双肩急速扩张的胸腔式呼吸 B 腹式深呼吸 C 深呼吸都能平复情绪波动 D 错误的深呼吸无助于控制情绪 正确答案:B D 4、腹式深呼吸的三个要点是什么？（10 分） A 缓 B 深 C 稳 D 强 正确答案:A B C 5、下列与想象转移相关的说法正确的是？（10 分） A 过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来 B 大脑的想象可以改变人的情绪 C 想象通过刺激神经影响身体反应 D 想象可以改变人的内分泌和神经系统 正确答案:A B C D 6、通过想象转移解压和调整情绪的要点有哪些？（10 分） A 要有一段适合想象转移的记忆 B 选择激动、兴奋的记忆 C 选择温馨幸福的回忆
D 目标是进入平和稳定的情绪状态 正确答案:A C D 7、认知换位的常用工具ABC情绪合理技术包含哪些内容？（10 分） A A代表具体的事 B B代表对A事情的认知 C C代表情绪 D B的不同内容会影响C情绪的变化 正确答案:A B C D 8、关于换位思考，下列说法正确的是？（10 分） A 换位思考本质是改变对事情的认知 B 换位思考就是改变立场 C 换位思考的本质是站在对方的角度看问题 D 换位思考能有效改善不良情绪 正确答案:A D 9、认知换位法的使用方法包含哪些方面？（10分） A 把事情、想法和情绪分开 B 改变对事情不客观的认知 C 痛快地发泄情绪 D 从自身找问题 正确答案:A B
有效沟通 1.领导艺术的精髓是：回答：正确 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 2.领导的核心是：回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念
5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 6.沟通的四个层次依次是：回答：正确 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 9.对沟通的起点是：回答：正确 1. A 信息的发送者
单选题 1、关于催眠，下列说法错误的是？（10 分） A 催眠无处不在 B 广告、沟通都是催眠 C 广义来讲，95%的人都可以被催眠 ?D 催眠都是骗人的 正确答案:D 多选题 1、关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是？（10 分） A 70%沟通情绪，30%沟通事情 B 30%沟通情绪，70%沟通事情 C 沟通之前必须处理好情绪 D 良好的情绪是有效沟通的前提 正确答案:A C D 2、处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？（10 分）A 强制自己离开现场 B 进入一个封闭空间 C 情绪缓解之后再处理问题 D 用冷水洗脸 正确答案:A B C 3、关于控制情绪的深呼吸法，说法正确的是？（10 分） A 双肩急速扩张的胸腔式呼吸 B 腹式深呼吸 C 深呼吸都能平复情绪波动 D 错误的深呼吸无助于控制情绪 正确答案:B D
4、腹式深呼吸的三个要点是什么？（10 分） A 缓 B 深 C 稳 D 强 正确答案:A B C 5、下列与想象转移相关的说法正确的是？（10 分） A 过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来 B 大脑的想象可以改变人的情绪 C 想象通过刺激神经影响身体反应 D 想象可以改变人的内分泌和神经系统 正确答案:A B C D 6、通过想象转移解压和调整情绪的要点有哪些？（10 分） A 要有一段适合想象转移的记忆 B 选择激动、兴奋的记忆 C 选择温馨幸福的回忆 D 目标是进入平和稳定的情绪状态 正确答案:A C D 7、认知换位的常用工具ABC情绪合理技术包含哪些内容？（10 分）A A代表具体的事 B B代表对A事情的认知 C C代表情绪 D B的不同内容会影响C情绪的变化 正确答案:A B C D 8、关于换位思考，下列说法正确的是？（10 分） A 换位思考本质是改变对事情的认知 B
单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心
4. D 人的感性 正确 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 正确 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 6.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧 4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择
正确 7.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 8.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 正确
有效沟通 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.与有效沟通连在一起的是：回答：正确 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是：回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是：回答：正确 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是：回答：正确 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28%
4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在：回答：正确 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：回答：正确
1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：回答：正确 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是：回答：正确 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户
有效沟通技巧 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 高效沟通的三原则之一是√ A谈论个性不谈论行为 B积极聆听 C要模糊沟通 D以上都不是 正确答案：B
4. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度√A强迫性 B回避性 C折衷性 D合作性 正确答案：D 5. 以下说法正确的是√ A沟通要有明确目标 B沟通不需要形成协议 C沟通的内容仅仅是信息 D以上都不是 正确答案：A 6. 一个完整的沟通过程包括√ A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 正确答案：C 7. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划
D回答一定要准确 正确答案：D 8. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈 B建设性的反馈 C负面的反馈 D以上都不是 正确答案：C 10. 对互动型领导沟通应√ A私下发泄不满情绪 B切忌公开赞美 C积极发言 D忌用肢体语言 正确答案：C 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是√A公开区信息量最大
B盲区信息量最小 C隐藏区信息量最大 D未知区信息量最小 正确答案：C 12. 属于实事求是型领导的性格特征的是√A要求下属立即服从 B凡事喜欢参与 C想象力丰富缺乏理性思考 D是方法论的最佳实践者 正确答案：D 13. 接听电话中要求√ A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C不必注意自己的语气和语调 D不必注意姿态表情 正确答案：B 14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径√A让客户产生信任 B迫切地向客户推销产品 C引起客户注意 D引起客户的兴趣 正确答案：B
ETC040103有效沟通的六大建议 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√ A观念问题 B语言问题 C方式问题 D对象问题 正确答案： A 2. 沟通过程中最重要的平台是：√ A宽容 B信任 C理解 D支持 正确答案： B 3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√ A降位、换位 B升位、换位 C降位、替代 D升位、降位 正确答案： D 4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√ A单纯的听
B用综合感觉听 C用体验的方式听 D边听边问 正确答案： B 5. 下列不属于有效倾听技能的是：√ A理解对方说什么 B使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D点头默许 正确答案： C 6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案： A 7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√ A批评为主，鼓励为辅 B鼓励为主，批评为辅 C鼓励和批评并重 D批评会造成负面影响，要全用鼓励 正确答案： B 8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√ A 0.5米左右
B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案： B 9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√ A表现者 B爱心者 C控制者 D规则者 正确答案： C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√ A先听为主，不急表态 B不说长短，免伤士气 C知己知彼，塑好形象 D态度和蔼，语气亲切 正确答案： C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
有效沟通的两个条件 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 单选题 正确 1.在与人交流时，您的体态语言重要吗？ 1. A 重要 2. B 不重要 正确 2.在商务活动中，比如会客、求职等，我们需要注意自己的穿着打扮。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 3.沟通与外在气质表现无关。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 4.要想有效的说服他人，有效说服者必须具备两个条件。这两个条件不包括以下哪项： 1. A 具有威信 2. B 具有权力 3. C 具有魅力
5.沟通的途径包括口头、书面、广播电视、网络、报纸杂志等。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 6.在国外，把说服的五要素归纳成五个W。这五个W包括：Who、Whom、What、How和Way。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 7.立场与自己相同的人有一种亲切感，容易相互接受。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 8.毛泽东同志说过："枪杆子、笔杆子，夺取政权靠这两杆子，巩固政权也要靠这两杆子。"笔杆子是指沟通和宣传。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 9.在接受信息时，人们容易相信领导人、专家、学者、研究机构透露的消息。该说法： 1. A 正确 2. B 错误
10.在社交场合要注意自己的形象，穿着打扮要得体。该说法： 1. A 正确 2. B 错误 正确 11.沟通的五个要素中，不包括以下哪项： 1. A who:谁在说 2. B way:通过什么途径说 3. C how:怎么说 4. D when:什么时候说 正确 12.作为一位经理人，今天中午您和重要客户有一个饭局。谈判后您还要去打球。为了方便您决定穿运动装去吃饭。这样做合适吗？ 1. A 合适 2. B 不合适 正确 13.人们通常认为三种人是可信的，以下哪项不属于这三种人其中之一： 1. A 自信的人 2. B 自己人 3. C 漂亮的人 4. D 局外人
1. 领导的核心是：√ A 服从 B 命令 C 沟通 D 执行 正确答案：C 2. 沟通中语音语调所占的比例是：√ A 0.88 B 0.38 C 0.28 D 0.18 正确答案：B 3. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：√ A 接收 B 发送 C 反馈 D 消化 正确答案：C 4. 人格特质在很深层次上影响着：√ A 人们的价值观念 B 人们的认识方式 C 人们的行为方式 D 人们的思想信念 正确答案：C 5. 沟通的四个层次依次是：√ A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇
B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案：A 6. 听众错位的问题主要表现在：√ A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确答案：D 7. 沟通的原则是：√ A 沟通从问开始 B 重要的不是做了什么，而是说了什么 C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确答案：D 8. 沟通组织很差的一个表现是：√ A 慢 B 等 C 快 D 强 正确答案：B 9. 沟通中肢体语言所占的比例是：√ A 0.25 B 0.07
C 0.38 D 0.55 正确答案：D 10. 对沟通的起点是：√ A 信息的发送者 B 信息的接收者 C 信息的反馈者 D 信息的受益者 正确答案：A 11. 什么性格的客户投诉最好处理：√ A 力量型的客户 B 活泼型的客户 C 和平型的客户 D 完美型的客户 正确答案：C 12. 如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：√ A 说 B 问 C 空 D 镇 正确答案：B 13. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√ A 身体素质 B 文化素质 C 政治素质
学习课程：管理者如何进行沟通与激励 单选题 1.在实际的管理过程中，管理者的工作都是体现在哪些方面：回答：正确 1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 2.在倾听技能中最关键的是：回答：正确 1. A 单纯的听，做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受，不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听，用心去体验对方的真实想法和做法，从而弄明白对方的意思3.攻击型的沟通风格的特点是：回答：正确 1. A 在处理人际关系时喜欢采取主动和外显型方式 2. B 懂得怎么去沟通和因地制宜的来表达自己的想法 3. C 多是属于依从状态，更多表现的是一种依赖性 4. D 大部分情况下，是一种依从的性格，而有时又会表现出主动攻击的状态 4.对管理激励认识正确的是：回答：正确 1. A 是管理者对于自身实践的总结 2. B 仅源于对管理激励科学理论的学习 3. C 是一套具体的管理办法 4. D 是科学，但是实际的应用更是艺术
5.马斯洛的层次需要理论创新之处是：回答：正确 1. A 将管理学和心理学完美结合 2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 3. C 认为当一种需求得到满足后，这种需要就成为主要的需求 4. D 认为对同一个人而言，在不同的时期占主导地位的需求相同6.在管理过程中，根据Y理论，人性本善应该：回答：正确 1. A 用胡萝卜的方式加以引导即可 2. B 采取大棒的方式加强管理 3. C 胡萝卜加大棒的方法 4. D 以上三项都不对 7.沟通过程中形成一致性、降低差异性的关键是：回答：正确 1. A 认知感和认同感 2. B 同情心和同理心 3. C 宽容心和同情心 4. D 包容心和忍让心 8.马斯洛的层次需求理论指出，人的需求可分为：回答：正确 1. A 二个层级 2. B 三个层级 3. C 四个层级 4. D 五个层级 9.双因素理论是什么理论的简称：回答：正确 1. A 激励因素和沟通因素
?1、关于催眠，下列说法错误的是？（10 分） A 催眠无处不在 B 广告、沟通都是催眠 C 广义来讲，95%的人都可以被催眠 ? D 催眠都是骗人的 正确答案:D 多选题 ?1、关于沟通中的情绪管理，下列说法正确的是？（10 分） A 70%沟通情绪，30%沟通事情 B 30%沟通情绪，70%沟通事情 C 沟通之前必须处理好情绪 D 良好的情绪是有效沟通的前提 正确答案:A C D ?2、处理情绪波动的自我冷却法，其主要做法有哪些？（10 分） A 强制自己离开现场 B 进入一个封闭空间 C 情绪缓解之后再处理问题 D 用冷水洗脸 正确答案:A B C ?3、关于控制情绪的深呼吸法，说法正确的是？（10 分） A 双肩急速扩张的胸腔式呼吸 B 腹式深呼吸 C 深呼吸都能平复情绪波动 D 错误的深呼吸无助于控制情绪 正确答案:B D ?4、腹式深呼吸的三个要点是什么？（10 分） A 缓
深 C 稳 D 强 正确答案:A B C ?5、下列与想象转移相关的说法正确的是？（10 分） A 过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来 B 大脑的想象可以改变人的情绪 C 想象通过刺激神经影响身体反应 D 想象可以改变人的内分泌和神经系统 正确答案:A B C D ?6、通过想象转移解压和调整情绪的要点有哪些？（10 分） A 要有一段适合想象转移的记忆 B 选择激动、兴奋的记忆 C 选择温馨幸福的回忆 D 目标是进入平和稳定的情绪状态 正确答案:A C D ?7、认知换位的常用工具ABC情绪合理技术包含哪些内容？（10 分） A A代表具体的事 B B代表对A事情的认知 C C代表情绪 D B的不同内容会影响C情绪的变化 正确答案:A B C D ?8、关于换位思考，下列说法正确的是？（10 分） A 换位思考本质是改变对事情的认知 B 换位思考就是改变立场 C 换位思考的本质是站在对方的角度看问题
学习课程：有效沟通单选题 组织的关系 组织的智能 组织的构成 4. D 组织的规模 2.组织管理活动中最重要的组成部分是：回答：正确 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 3.领导艺术的精髓是：回答：正确 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 4.领导的核心是：回答：正确 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：回答：正确
1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.听众错位的问题主要表现在：回答：正确 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 回答：错误75% 85% 65% 4. D 95% 9.销售的核心是：回答：正确 1. A 沟通 2. B 技术
3. C 能力 4. D 耐心 10.沟通中肢体语言所占的比例是：回答：正确 1. A 25% 2. B 7% 3. C 38% 4. D 55% 11.对沟通的起点是：回答：正确 1. A 信息的发送者 2. B 信息的接收者 3. C 信息的反馈者 4. D 信息的受益者 12.什么性格的客户投诉最好处理：回答：正确 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 13.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确 1. A 说 2. B 问 3. C 空 4. D 镇
有效沟通技巧 课后测试测试成绩：100.0 分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D 服从的技巧 正确答案：D 2.下达命令时要尽可能V A 下达过于抽象的命令 B 应下达命令足以证明自己权威 C 不要经常变更命令 D 以上都不是 正确答案：C 3.高效沟通的三原则之一是V A 谈论个性不谈论行为 B 积极聆听 C 要模糊沟通 D 以上都不是
正确答案：B 4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 A 强迫性 B 回避性 C 折衷性 D 合作性 正确答案：D 5.以下说法正确的是V A 沟通要有明确目标 B 沟通不需要形成协议 C 沟通的内容仅仅是信息 D 以上都不是 正确答案：A 6.一个完整的沟通过程包括V A 信息发送、接收 B 信息发送、反馈 C 信息发送、接收、反馈 D 信息接受、反馈 正确答案：C 7.支配型人进行沟通时必须要V A 从感情的方向去沟通 B 语速不一定要比较快
C 不一定要有计划 D 回答一定要准确 正确答案：D 8.以下哪一个不属于开放式问题V A 请问一下会议结束了吗？ B 请问去上海有哪些航班？ C 你对我公司有什么看法？ D 这个问题你认为如何解决比较好？正确答案：A 9.反馈的类型不包括V A 正面的反馈 B 建设性的反馈 C 负面的反馈 D 以上都不是 正确答案：C 10.对互动型领导沟通应V A 私下发泄不满情绪 B 切忌公开赞美 C 积极发言 D 忌用肢体语言 正确答案：C 11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是V