闪拍网竞拍资料
什么是闪点？拍点？玩点？
1、闪点：通过支付获取的点数，可参与所有商品的竞拍；如果使用闪点未竞拍到商品，已使用的闪点可冲抵支付价格（即保价购买）。
2、拍点：用户通过活动获得的赠送点数，可以用于参与所有产品的竞拍；但不能在保价购买中冲抵支付价格。
3、玩点：给新手用户试用的点数，可以在体验专区试用，通过在个人中心每天打卡，免费领取1000玩点。a
体验区
体验区是专门为新手开放出来的一个区域，因为在这个区域内成本都是免费的，所以没有保价购买。
体验区所有的竞拍都是消耗“玩点”，玩点在个人中心获得，每天可打卡领取1000玩点哦，竞拍成功一样可以获得超值商品。
竞拍成功，然后呢？
恭喜您！兴奋的时刻来临啦！您可以到闪拍网的“用户中心”：“竞拍”：“竞拍成功”区域，进行支付。
支付成功后，我们会根据库存尽早的进行商品的配送。用户可在个人中心中查看物流记录。
我的竞拍对手是谁？
其他闪拍网的用户。闪拍网是一个完全互动的游戏，你将跟五湖四海内来到闪拍网的用户进行竞拍，每个人都有机会可以用不可思议的价钱购买到最热门的商品。
为什么计时器数到了零，但是没有显示任何信息？
出现这种情况有两种可能：
1、如果您的电脑链接出现互联网延时或者断网的情形，请检查您的互联网链接。
2、商品已经被最后的出价者成功竞拍获得，系统正在更新数据，请刷新页面。
产品都以这么便宜的价格拍出，那闪拍网如何盈利？
闪拍网一直致力于给用户带来不可思议的低价。当用户进行商品的保价购买的时候，我们赚取跟一般零售商家相同的利润，用来弥补成本。闪拍网的商业模式可以带来许多回头的老顾客，网上购置大件的商品都要先来闪拍网试一下竞拍。
什么是保价承诺？
保价承诺就是闪拍网保证用户在一次竞拍中，获得商品的花费不会超过这个商品标明的保价。
保价购买是闪拍网保证每一个用户利益的措施。对于可以进行保价购买的商品，如果用户没有竞拍成功，在竞拍结束后，用户支付保价与在本次竞拍中使用闪点的差价，即可以购买到此商品。也就是说用户获得商品的支出是不会超出这个商品的保价。
如果一个商品的保价是1000元，您已经使用200元来进行竞拍，但没有成功。这时候您可以支付差额（1000 – 200 = 800元），既可以购买商品。您的总花费也就是200 + 800 = 1000元。
我在闪拍网最多会投入多少才能获得喜欢的产品？
对于拥有保价承诺的商品，用户的花费最多不会超过商品标明的保价。而且如果用户竞拍成功，花费可能只有商品价值的一个零头。
竞拍流程
注册登陆→购买“闪点”→出价竞拍→支付→晒图
出价：
点击进入选定的商品页面，点击“我要出价”即可加入竞拍，当商品竞拍倒计时显示为0时，竞拍结束，商品由最后一次出价者获得。
支付：
竞拍成功后，进入“用户中心”→“我的订单”页面，确认购买该商品，您可以使用您账户中的优惠券对商品进行支付。请在2天之内确认支付您竞拍到的商品，如果您在2天内没有对商品进行支付，将视为您自动放弃该商品，竞拍中使用的闪点不予退还。
晒图：
如果你已经走完了订单流程，收到货品之后，你就可以看到用户后台有明显的提示，让你可以进行晒图的操作。您进行晒图操作之后，只要通过我们的人工审查就可以获得不等的点卷奖励。
商品最终价格
闪拍网所有商品均0元人民币起拍。用户每出价一次，会消耗一定数额的闪点（以商品竞拍页面信息为准），同时商品的价格会以0.01，0.05,0.10(D),0.20,0.50元递增，当您出价后，该件商品的计时器将被自动重置，计时器将根据不同的商品回到一定的时间（5秒,10秒(D),15秒, 20秒, 30秒），以便其他用户进行出价。如果没有其他用户对该件商品出价，计时器归零时，您便获得了以当前价购买该商品。
倒计时类型
闪拍网目前运用的倒计时方式为5秒,10秒（默认）,15秒, 20秒, 30秒竞拍默认的情况下是以10秒倒计时,请在竞拍前查看具体的倒计时类型，以达到竞拍前心中有数。
如果商品竞拍页面有提示时间封顶，则无论出价多少次，每次出价倒计时时间不会超过标示的封顶时间。封顶的时间为10秒，20秒，30秒，40秒或者60秒，请在竞拍前查看具体的封顶时间。
竞拍有效期
会员在闪拍网成功拍得商品后，需在2天内进入“用户中心”→“竞拍成功”页面里按网站提示对该商品进行确认。若未能及时进行确认，视为自动放弃该商品，所消耗闪点不予退还
确认竞拍商品
会员在成功竞拍商品后，需在“用户中心”→“竞拍成功”点击“确认订单”，按要求填写详细的收货人地址、有效的联系方式，确保您顺利收到商品。请支付相应的费用，以完成整个订单流程。
竞拍商品种类
闪拍网定位为知名品牌中高端价位产品竞拍网站。目前拥有近千种商品，涵盖数码商品（笔记本、游戏机、手机、相机、DV、MP4、MP3、U盘及电脑配套商品）及周边商品、小家电、化妆品、日用品、点卡/充值卡等十多个大类。为了满足各用户不同的购物需求，闪拍网将不断发掘更多最流行、最火爆、最畅销新商品。
什么是第二名返点？
凡带有标签的竞拍，竞拍结束后，倒数第二个出价的用户可以选择返回本次竞拍的点数（返点有最高额度，视保价价格而定）；无论是消耗了闪点还是拍点，都将以拍点返还。
具体操作：在个人中心-> 保价购买中选择返点或保价购买，二选一，选择有效期为两天。当用户选择了返点后，在该次竞拍中所消耗的闪点将不能用于保价购买，并占据8件商品封顶的一个空格。
请查看以下情况：
情况一：
保价价格：100元（返点最高额度：10000拍点）
用户已使用闪点或拍点：9000点
当竞拍结束后，处于“第二名返点”位置的用户可返回9000拍点。
情况二：
保价价格：220元（返点最高额度：22000拍点）
用户已使用闪点或拍点：24000点
当竞拍结束后，处于“第二名返点”位置的用户可返回22000拍点，如果已到返点最高额度仍然继续出价，超出点数是不计的，请用户注意出价的总点数，避免超出。
名词解释：
返点最高额度由保价价格换算得出，系统自动换算，如果保价价格为100元，那么返点最高额度为10000拍点，以此类推。
“第二名返点”位置：如下图所示：
晒图和用户感言
晒出你的图，说出你的感言，竞拍成功的闪友们跟大家一起分享你的快乐。如果你已经走完了订单流程，收到货品之后，你就可以看到用户个人中心有明显的提示，让你可以进行晒图的操作。您进行晒图操作之后，只要通过我们的人工审查就可以获得不等的“拍点”奖励。
用户的感言会出现在历史商品详细页面和个人外部首页里面，供所有的用户查看。
支付方式
现阶段网拍网现在暂时支持支付宝支付、易宝支付两种支付方式，这两种支付方式已经覆盖了常用的网络支付方式。我们仍然会与其它的支付接口商联系力求给我们的用户更多的便利。
易宝支付方式：
如果您的银行卡开通了网上支付功能，您可以通过易宝支付平台进行支付，系统会自动指导您进行安全的网上支付。
详细请查看易宝官方网站的帮助：https://www.doczj.com/doc/a911662484.html,/html/help/bank.shtml
支付宝方式：
直接在订单中点击支付宝支付，系统会自动指导您进行安全的支付宝网上支付。
详细请查看易宝官方网站的帮助：https://www.doczj.com/doc/a911662484.html,/lab/index.htm
物流配送
配送方式
闪拍网与国内大型物流公司签订协议，务必保证在第一时间将用户竞拍所得的商品送到您的手中。
顺丰快递、EMS、中通快递
配送范围
目前我们只提供中国大陆地区的邮寄服务，港、澳、台，以及其他地区的邮寄服务会在今后陆续开通。
邮寄时间
不同商品所需要的邮寄时间也会有一定的区别，商品会在您成功支付14个工作日内到达。
注意事项
1、当您收到商品时，不要急于在收货单上签字，请及时检查是否存在商品与描述不符、缺少或损坏。存在任何一种情况请选择拒收并致电我司，我们将配合您与快递公司解决相关问题。
2、如果您在收货单上签字，即表示您对商品的数量内容及完好性予以认可，闪拍网则不再承担与商品描述不符、缺少或损坏造成的任何损失。
3、如因客户自己的电话、地址等收件信息变更造成不能及时派送导致退件，请买家自行负责。
商品保修
返修：
自用户收到商品开始，七天内若出现商品质量问题而非人为（请参考商品换货须知），请用户将该商品以指定快递（待定）或中国邮政普通包裹方式寄回闪拍网。
如果需要修理，闪拍网建议就近原则选择最近的厂家维修点，因为闪拍网承诺所有商品均属正品行货，所以不必担心厂家不受理。如果用户需要返回到闪拍网，用户将承担商品来回物流费。
商品处于保修期内，如果用户选择返回闪拍网，由闪拍网联系相关厂家进行保修服务。
请用户提供以下信息：
1. 用户的联系方式（详细地址、电话/手机）
2. 闪拍网用户名
3. 竞拍成功日期
4. 商品订单号
5. 描述商品问题
6. 备注：请提供完整的商品（如包装、附件、保修卡、说明书等）
虚拟商品（如游戏点卡，电信类充值卡以及闪拍网点数等），则直接联系闪拍网客服。
费用：
商品质量或货不对板原因，请用户将该商品以指定快递（待定）或中国邮政普通包裹方式寄回闪拍网，闪拍网承担来回物流费用。
商品无论是人为或非人为，除了厂家要求外，闪拍网不会向用户收取额外费用。
时间：
因为闪拍网需要将商品交付厂家进行处理，所以商品更换或维修时间以厂家提供为准，厂家提供的信息以及时间闪拍网会如实转达用户。
提示：
当用户的商品出现问题或不懂操作时，请不要慌忙误操作，首先拨打该品牌的售后服务热线，咨询原因，采取有效措施。千万不可违反说明书的使用方法以及私自拆开，咨询专业人员是最好的方法。
商品保修须知
签收商品时，建议当场仔细检查商品，发现破损、无法使用等现象用户可以拒绝签收。
根据不同厂家提供不同保修制度、售后服务、技术支持等为用户提供相应的保修服务。
若是数码产品在七天内出现商品质量问题而非人为，请务必将商品的包装、附件、保修卡、说明书等一起寄回。我们将及时为您换货。
以下情况不提供保修：
1. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确安装所造成的人为损坏。
2. 存储类产品，不承担数据导出服务，请务必返修前对里面的数据自行进行导出，否则若有数据遗失损坏概不负责。
3. 超过保修期，闪拍网将不予受理。如果用户误将已过保商品寄送给闪拍网，闪拍网不予签收，按原地址或按订单地址返回，闪拍网不承担相应运费。
4. 请务必确认商品外观没有破损、断裂、残缺之类，由于各厂家对外观破损或者断裂、残缺物品均不提供保修，按原地址或按订单地址返回，闪拍网不承担相应运费。
注意：
1. 由于用户技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际描述情况不符，闪拍网不承担相应运费。
2. 保修必须附带商品的发货单复印件以及外包装、内带附件、保修卡、说明书等。如缺失，则不能提供质保。
3. 因兼容性问题不属于商品质量问题，不在售后范围内。
4. 商品返修期间，闪拍网不提供备用机。
闪拍网公平竞拍承诺
这是闪拍网给予用户的安心保证，使用户可以在一个“公平、公正、公开”的环境中进行购物。详情请见“闪拍网公平竞拍承诺”。
我的计数器经常有短时间的卡，为什么会这样？
计数器的上时间的更新依赖于网络数据传递，如果网络连接不稳定的话可能会出现计数器倒计时卡的问题。
忘记密码
步骤1：填写注册时使用的用户名及邮箱。闪拍网将发送修改密码的一条网址到您的注册邮箱；
步骤2：前往邮箱点击修改密码的链接进入网站，查询新密码。
步骤3：使用新密码登录闪拍网。
为什么我登陆不了闪拍网？
请核对您的用户名及密码，我们已经尽最大的努力使用得我们的网站兼容IE6以上版本和firefox1.0以上版，尝试更换浏览器重新登陆。
会员注册说明
1、进入闪拍网首页，在导航栏点击“注册”
2、进入会员中心注册页面
注册步骤1：
请按要求填写您的注册信息
邮件地址：此邮箱将用来接收验证、订单处理等邮件，建议填写常用邮箱地址。
验证码：为确保您的帐号安全，请按图片中的字母填写验证码（区分大小写），请确保输入法在英文半角状态。
注册步骤2：
确认提交后，请前往邮箱查收验证邮件。
如长时间未收到，请尝试：
1查看邮箱的垃圾箱或广告箱；
2修改注册邮箱，重新接收验证邮件。
注册步骤3：
请按要求填写您的注册信息
用户名：可由大小写英文字母、中文、数字组成，长度8-16位。
密码：由大小写英文字母、数字组成，长度6-8个字符。注册成功后，可在“用户中心”中修改密码。
验证码：为确保您的帐号安全，请按图片中的字母填写验证码（区分大小写），请确保输入法在英文半角状态。
手机号码：请填写11位常用手机号码。
信息填写完成后，请认真阅读《闪拍网服务协议条款》确认提交。
点击验证邮件中的链接，即完成注册。
会员修改密码
修改密码后在顶部“安全退出”登陆，后重新用新的密码登陆。
修改密码后系统会发一封邮件到个人注册用的邮箱里面，请保存好相应的邮件。以备日后查看。
竞拍封顶
竞拍封顶规则：
用户4周内成功拍得或者保价购买（包含第二名返点操作）达到8次竞拍后，无法继续参与其他商品的竞拍，4周后再次恢复竞拍。每一个星期日，系统自动重新统计，符合条件将可以再次进行竞拍。
商品根据其价值高低与个人消费需求分析，需要根据市价占据不同的格子，最低半格，最高4格，会计算前三周的商品。
闪拍网拍点：半格
1000元以下：1格
1000元-3000元：2格
3000元-10000元：3格
10000元以上：4格
如果您同时在竞拍多件商品，而竞拍其中一件成功后即满8件，您将立即不能对其他竞拍中的商品进行出价。商品额度用满之前消耗的闪点，在竞拍结束后照常进行保价购买。
竞拍封顶与晒图相关：
竞拍获得者享有晒图权利，为均衡与其他闪友的关系，竞拍获得者在原有四周商品封顶基础上，晒图后才能取消占据的格子，如果拍到一个商品占2格，该商品晒图审核后会取消占据的2格，接着发放相应奖励。（此功能7月份已公布，只是当时暂未开放。）
比如：拍了4件商品，但未晒图，即时过了四周封顶时间，仍然不可消除，唯有及时晒图审核后才可取消相应格子。
全新晒图改革：
1. 晒图加入规范要求，不晒则已，要晒就晒出人品。
2. 调整晒图奖励规则，综合人品最高晒图可获得不菲的奖励。
3. 对敏感信息、人身攻击及抄袭等不合格晒图，会被通知重新晒图，注意查收站内短信，请广大闪友认真晒图，以免浪费宝贵时间。
4. 晒图通过时间为1-2个工作日，周末与法定节假日除外。
请收到商品后不吝及时晒图，晒图没创意不要紧，要紧的是不晒图，晒图是对闪拍网最大的支持。
如何取得竞拍点数？
你可以通过充值的方式购买竞拍闪点，每100个闪点价值1元。请在“用户中心”：“充值”区域购买闪点包，闪点包有从2000点到100000点不同的额度供用户选择。
我们在不定期活动中会送出一些免费的拍点，拍点一样可以用于产品的竞拍，但是不能在保价购买时抵消。用户也可以通过我们的打卡系统获得一定的玩点，可以在“体验中心”进行竞拍。
已购买的商品可以退换吗？
我们严格执行国家规定的三包政策。闪拍网承诺自顾客收到商品之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供更换的服务。详情请见帮助页面的“商品退货规定”。
为什么我充值了闪点，没有在“用户中心”中看到呢？
如果您在支付完成后，在未跳转回闪拍网页面前就关闭支付窗口，可能造成与支付宝的链接中断而闪点不能立即到账。延误时间可能在半个小时以上，如果您紧急需要使用闪点，请和客服人员联系。
如果您是通过网银在线或易宝支付进行充值，请检查一下银行卡是否扣款成功；如果您是通过支付宝或易宝支付进行充值，请检查一下支付宝或易宝支付帐户是不是有一笔未成功的交易，确定已经充值成功但未到帐的情况下，请准备好您的支付凭证与我司联系。
局域网共享问题全方位解决 声明：这不是共享组建教程，而是问题解决。如果你对共享一直搞不清，那么你可以花一至几小时的时间来看这篇文章，我相信以后共享问题你基本上都能解决。 看过了很多人写共享教程，看过了更多人写共享问题解决。可是，我到最后还是决定写。原因之一是大多数教程都是把解决方案写在一起，经典与仅来宾两个模式的解决方案混在一起。让出问题的人不知道是哪里出问题了，原因之二是因为这也是网络教程要写到的，所以，那就一起解决了吧。如果有某些问题没提到请指点。 局域网共享我们这里就以网上邻居能够访问的共享为准。不考虑\\计算机名\或\\IP\来访问的共享。因为这个访问模式透过了工作组和用户匿名共享枚举，所以在\\计算机名\或\\IP\能访问在网上邻居可能不能访问。而从网上邻居能访问它必然也能访问。从现在开始一个一个问题来解决吧： 问题以你打开网上邻居到“查看工作组计算机”到访问“某一主机”失败而出现的错误框来列出，所以只要你对照你的错误框，就可能在这里找到你的问题的答案。 问题列表：根据你在客户端访问共享的错误到下面找答案吧。（由于
2000没有仅来宾模式，所以一些要用到仅来宾的方法不能在2000系统上使用） 1：错误提示框为如图1：网络不存在或尚未启动 2：错误提示框为如图2：此工作组的服务器列表当前无法使用 3：错误提示框为如图3：Windows无法找到网络路径……请与网络管理员联系
4：错误提示框为如图4：登录失败：未授予用户在此计算机上的请求登录类型 5：错误提示框为如图5：拒绝访问 6：提示框为如图6：弹出密码输入框，并且用户名不能改，默认为“Guest”。
校园网常见问题解决方法（本文章出自成都理工大学工程技术学院网络中心） 本人将两年来在网络中心工作的经验及问题总结归纳，校园网https://www.doczj.com/doc/a911662484.html,宽带认证客户端常见问题分以下几大类： 一、客户端登录时显示“寻找接入服务器……….‖； 二、客户端登录时显示“注销成功“； 三、客户端登录时显示“本账号只能在指定的MAC………”； 四、打开客户端，却显示“选择网卡”的对话框； 五、客户端登录时显示“其它程序占用端口”； 六、客户端登录时显示“登录成功”却开不了外网； 七、客户端登录时显示“此IP已经绑定其它账号”； 八、客户端登录时显示：“帐号暂停使用”； 九、客户端登录时显示：―code(21)‖ 十、客户端登录时显示“此账号流量已超出限制，不再提供外网资源” 十一、校园网电影看不了！ 十二、“本地连接”不通 十三、校园网傻瓜式安装图文解说
一、客户端登录时显示“寻找接入服务器……….”； 出现这种情况有以下几种情况： 1、校园网的客户端没有安装，仅仅是从别人的电脑上拷贝的已经安装好的程序或者是 还原过系统，但是系统里没有安装。 解决方法：看看程序里有没有安装过的迹象（或者去控制面板里看看有没有安装），如果没有安装，简单，只要把客户端安装下就可以了！ 2、网线问题， 有时候，网线顺序错了，也是登录寻找超时~~~~，对了顺便看看接口。 解决方法：取下网线，用测线仪检查网线。不要犯低级错误！！！ 3、选择网卡错误 现在有许多买笔记本电脑的同学，尤其是女生。笔记本电脑配置高档，而且品牌都是很好。在安装客户端的时候，第一次启动要求选择网卡，里面一个是，物理有线网卡，也就是所说的“本地连接”，另一个是笔记本的“无线网卡”————wireless。 对于正常上网肯定是选择选择有线网卡的那个，名字看“本地连接”下面的名字就是了，还有一种选择方法，就是看那个里面那个有“wireless”这个词的就肯定不是了，这个是“无线”的意思了！（或者有什么如802.1g之类的） 4、线插错路由器孔 现象：如果一个寝室好几台电脑都不能上网，都是显示寻找超时，那就要看主线了，看是不是通的，测线仪测试下，如果单插一台电脑正常（用接口对接一台电脑的线），那就要看看是不是小交换机或者路由器的问题了，看看是不是插错了孔了，正常下路由器的“Wan”口是不能插的，那个接广域网——就是电信类用的家庭拨号路由用的！ 其它的上面有1-2-3-4….等这些口随便接。有五口小交换机的“UP-link”口也是不能插的！仔细检查下就可以看看，上面有标记！ 5、楼层交换机问题 出现这种情况，多数是因为楼层交换机的端口老化或者坏了。还有甚者就是交换机坏了或者死机了！在这种情况下，用测线仪测试时，主线是通的当是，无论怎么都是显示“寻找接入服务器……”。而且基本上一个楼层都上不了。那就要看交换机了状态了。
前厅部常见问题处理 1、当自己正在接听宾客电话，又有宾客来到面前时，怎么办？ 1）.首先点头示意，以示与宾宾打招呼让宾客稍等之意。 2）.同时要尽快结束通话，以免让宾客久等而产生厌烦情绪。 3）.如果通话方为内部职员亦可请其留下联系电话，稍候回电。 4）.放下听筒后，首先要向宾客道歉：“对不起，让您久等了”。 5）.不能因为自己正在听电话，而对宾客来到面前也视而不见，毫无表示，冷落宾客。 2、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？ 首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临”。 3、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？ 了解客人转房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整合适的房间，若是房间设施方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。 4、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？ 首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的，并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设施好，而且是最优惠的”。如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。 5、一位非住客，请您转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？ 应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的详细信息和联系电话，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系”。若属特殊情况，可做特殊处理。 6、一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？ 1）.了解物品的更多详细信息，违禁品、贵重物品则谢绝。 2）.请客人写委托书，包括物品名称、数量、取物人、联系地址、电话等。 3）.在客人的订单上和电脑系统中留言 4）.客人到达时，及时通知他领取物品，并写下收条。 7、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？ 首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的，然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把您房间讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢您的合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂吧再述，需要留宿，请另开房间。”如客人仍不听劝告，通知大堂副理处理。 8、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件（包裹）？ 先查客人是不是有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄一站式客人家址，或立即退件。
前两天帮朋友公司的电脑设置打印机共享，弄了半天都没有解决问题。后来回去在网上搜索了很多 种方法。最后确定如下方法可以解决此问题。 一、启用来宾帐户（guest）： 开始——计算机右键——管理——本地用户和组——用户——guest右键——属性，去掉“帐户已禁 用”前面的勾，确定。建议重启计算机。 二、开启必要的服务： 由于WIN7系统的网络功能比XP有了进一步的增强，使用起来也相对清晰。但是由于做了很多表面优化的工作，使得底层的网络设置对于习惯了XP系统的人来说变得很不适应，其中局域网组建就是一个 很大的问题。 win7局域网共享需要开启的服务项，解决局域网无法共享问题！ 开始> 运行（或者win+R）: services.msc，找到以下服务项，并开启。
UPnP Device Host: 允许UPnP 设备宿主在此计算机上。如果停止此服务，则所有宿主的UPnP 设备都将停止工作，并且不能添加其他宿主设备。如果禁用此服务，则任何显式依赖于它的服务将都无法启动。 TCP/IP NetBIOS Helper: 提供TCP/IP (NetBT) 服务上的NetBIOS 和网络上客户端的NetBIOS 名称分析的支持，从而使用户能够共享文件、打印和登录到网络。如果此服务被停用，这些功能可能不可用。如果此服务被禁用，任 何依赖它的服务将无法启动。 SSDP Discovery: 当发现了使用SSDP 协议的网络设备和服务，如UPnP 设备，同时还报告了运行在本地计算机上使用的SSDP 设备和服务。如果停止此服务，基于SSDP 的设备将不会被发现。如果禁用此服务，任何 依赖此服务的服务都无法正常启动。 Server: 支持此计算机通过网络的文件、打印、和命名管道共享。如果服务停止，这些功能不可用。如果服务被禁用，任何直接依赖于此服务的服务将无法启动。 Network Location Awareness: 当发现了使用SSDP 协议的网络设备和服务，如UPnP 设备，同时还报告了运行在本地计算机上使用的SSDP 设备和服务。如果停止此服务，基于SSDP 的设备将不会被发现。如果禁用此服务，任何 依赖此服务的服务都无法正常启动。 Network Connections: 管理“网络和拨号连接”文件夹中对象，在其中您可以查看局域网和远程连接。 DNS Client: DNS 客户端服务(dnscache)缓存域名系统(DNS)名称并注册该计算机的完整计算机名称。如果该服务被停止，将继续分析DNS 名称。然而，将不缓存DNS 名称的查询结果，且不注册计算机名称。如果该服务被禁用，则任何明确依赖于它的服务都将无法启动。 Computer Browser: 维护网络上计算机的更新列表，并将列表提供给计算机指定浏览。如果服务停止，列表不会被更新或维护。如果服务被禁用，任何直接依赖于此服务的服务将无法启动。 另外还有几个必须开启的服务： Workstation DHCP Client Remote Procedure Call Remote Procedure Call (RPC) Locator Function Discovery Resource Publication 以上所有需要的服务，我这里写了一个注册表文件，内容如下：
华工校园网用户故障自助手册 版本v1.0 华南理工大学 2012年9月
文档基本信息： 注：版本号标志为：V m.n 。 版本初始号为V 1.0 。 m代表完成重大修改（如规则改变）后形成的最终版本标志，n代表完成部分修改后的版本标志。当完成部分（规则不变，小范围修改）改变时，n值加1；n值大于5时，m值加1，n值减为0。
目录 目录 (3) 一.客户端使用说明 (4) 1.1 下载安装 (4) 1.2 客户端设置 (4) 1.3 认证上线 (6) 二.客户端使用注意事项 (7) 三.自己动手检测网络故障 ............................................................. 错误！未定义书签。 四.常见问题和处理 (8) 4.1 客户端提示：【无法连接到安全检查代理服务器，套接字创建失败】 (8) 4.2 客户端提示：【xml解析器初始化失败，请手工修复】 (8) 4.3 客户端提示：【没有可用设备】 (9) 4.4 客户端提示：【网络连接中断--网卡被禁用】 (9) 4.5 客户端提示：【E63026::静态IP地址绑定检查失败】 (9) 4.6 客户端提示：【E63018::用户不存在或者用户没有申请该服务】 (9) 4.7 客户端提示：【E63025::MAC地址绑定检查失败】 (10) 4.8 客户端提示：【E63024::端口绑定检查失败】 (10) 4.9 客户端提示：【E63013::用户已被加入黑名单】 (10) 4.10 客户端提示：【E63027::接入时段限制】 (10) 4.11 客户端提示：【E63032::用户密码错误，将被加入黑名单】 (10) 4.12 客户端提示：【E63048::设备IP绑定检查失败】 (11) 4.13 客户端提示：【E63015::用户已失效】 (11) 4.14 客户端提示：【在线用户数量限制】 (11) 4.15 客户端提示：【您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好】 (11) 4.16 客户端提示：【无法找到网络设备】 (11) 4.17 客户端提示：【未收到服务器回应，即将强行下线，请检查终端能否正常访问 网络或者与管理员联系】 (12) 4.18 iNode客户端通过认证，怎么还是无法打开网页 (14) 4.19 客户端打开时，提示找不到定制文件。 (14) 4.20 认证成功后，能登陆QQ，不能打开网页问题 (14)
培训部—“教你学讲话” 前台服务 1、Q:我房间的床头板掉下来了，如何办呀？快来处理一下。 A:对不起！先生/女士，特不抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！我们立即就安排工程人员过去维修。 2、Q:酒店周围的环境太吵，阻碍休息，你们处理一下。 A：您好！先生/女士，特不抱歉打搅了您休息，我们立即去找有关部门协调，假如您不介意的话，我先帮您换个房间吧。 3、Q:我们公司跟你们签过协议，什么缘故每次入住都得报卡号才能打折？专门 不方便呀。 A：您好！先生/女士，特不抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些 问题，希望能尽快得到改善。 4、Q:7天的会员卡差不多上免费的，美宜家还60元一张，太贵了！ A：您好！先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店专门多，用起来更方便。最要紧的是您能够不用带着您的会员卡，只要讲出您本人的姓名与会员卡号就能够查询到会员信息了，特不方便。 5、Q:我是美宜家的金卡会员，什么缘故查不到我的信息？注销之前什么缘故不 通知我？
A：您好！先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，假如两年之内未入住过任何一个美宜家门店，会员信息就会注销。我立即联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。 6、Q:酒店的前台什么缘故不能提供免费的袋子呢？ A：您好！先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看能够吗？您的那个建议特不行，我们会向店里领导反馈您的建议，为入住的客人提 供一些免费的袋子，争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。7、Q:我住店的时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。 A：您好！先生/女士，特不抱歉给您添苦恼了，关于您提到的问题，我们会向客房经理反映，对客房服务员进行专门的培训，提高服务效率。 8、Q:我要退房，什么缘故等这么长时刻？我的火车都晚了. A：您好！先生/女士，特不抱歉耽搁了您的时刻，我立即为您办理手续。 需要我们帮您叫一辆出租车吗？ 9、Q:你们的房间什么缘故没有窗户还这么贵呀？ A：您好！先生/女士，我们的房间定价差不多上公司依照都市级不、地理位置等相关因素来制定的，即使是同一个都市，地理位置的不同房价 也有所不同，希望您能理解。假如您是我们的会员，能够享受到我们 的会员折扣。 10、Q:我在你们那个地点住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，如 何办呀？
一、前厅部 （一）大堂经理 1．客人突然生急病，应如何处理？ （1）应及时代表饭店进行安慰，并迅速请医生进行初诊，如需送医院求治，在征得客人同意后，应代为联系车辆，并派员送去医院。 （2）卧床或住院期间，生活上要多加关心和照顾。 2．住店客的外籍客人护照签证有效期限已到，但要求延长住宿日期，应如何处理？ （1）主动帮助客人与外国人出入境管理处联系，并请客人持本人有效证件和饭店开具的住宿证明前往办理。 （2）饭店住宿证明由大堂经理负责办理。 3．客人丢失保险箱钥匙，应如何处理？ （1）有礼貌地请客人出事房卡和有效证件，并查阅“保险箱记录”。经确认无误后，应安慰客人，并向客人解释饭店的有关规定，请客人在“撬开保险箱委托书” 上签名。 （2）电话通知保安、工程等有关部门派员到场，当着客人的面，由工程部人员撬开保险箱，并请客人清点箱内财务，确认后由客人在“保险箱存取记录”上签收。 （3）由于客人的疏忽导致保险箱损坏，损失费用应由计财部按规定出具收据，请客人支付或签名后转入客帐。 （4）请在场的保安、工程等部门的人员在“撬开保险箱”委托书的证人栏目中签名，然后归卷存档备查。 4．团队入住饭店后，领队要求将团队活动计划张贴在大堂，应如何处理？ 热情接待，请礼宾处协助，将写就的团队活动即或放入广告架内，并摆放在大堂适当的位置，该团离店后，及时将广告架撤回收放好。 5．深夜抵达的团队，簇拥在大堂高声谈笑，应如何处理？ （1）与该团队领队或陪同取得联系，请求协助劝阻，或建议客人去饭店咖啡厅或歌舞厅小叙，以免影响其他客人的正常休息。 （2）协助饭店团队协调员或接待员迅速办妥入住登记手续。 6．深夜客人投诉，隔壁房内声音太噪，影响休息，应如何处理？ （1）向客人表示歉意。 （2）通过总服务台或房务中心派员至现场了解核实。如已超过规定的访客时间，仍有访客留在房内，可在电话中婉言向客人解释有关部门对访客的规定，并请客 人谅解和合作。如在现场了解时，并为发现有访客在内，应有礼貌地向客人说 明，时间已晚，请低声交谈，以照顾周围客人的休息。 （3）稍后，大堂经理应到楼层巡视，确保客人投诉得到解决。 7．客人反映，有一物品遗忘在出租车上要求帮助寻找，应如何处理？ （1）安慰客人不要着急，并表示饭店将尽力帮助寻找。 （2）请客人出事成做出租车的发票，根据发票上提供的线索协助查找。 （3）如无发票，可请客人回忆，下车时是否有本饭店的行李员为其提送行李，如有此情况，应立即通过行李组查阅“散客行李到店记录”，从中发现行李员在当时 记下的车号，并据此车号进行查找。 （4）如下车时并无行李，可再请客人回忆乘坐车辆的车型、品牌、颜色、上车时间、地点以及驾驶员的面貌特征等，通过当地出租车管理部门等途径积极查找，同
问题列表：根据你在客户端访问共享的错误到下面找答案吧！ 1：错误提示框为：网络不存在或尚未启动。 2：错误提示框为：此工作组的服务器列表当前无法使用。 3：错误提示框为：Windows无法找到网络路径……请与网络管理员。 4：错误提示框为：登录失败：未授予用户在此计算机上的请求登录类型。 5：错误提示框为：拒绝访问。 6：提示框为：弹出密码输入框，并且用户名不能改，默认为“Guest”。 7：提示框为：弹出输入用户名和密码输入框。 8：错误提示框为：用户账户限制，可能的原因包括不允许空密码……。 9：我没看到自己或他人：进入工作组，只有自己或是看不到自己，或看不到共享机子。 10：提示框为：找不到网络路径 11：能够看到Windows Vista/Windows 7糸统下的共享目录，但是一旦进入目录，就会提示：没有访问权限。 以下是问题解决方案：
1：错误提示框为：网络不存在或尚未启动： 这是因为你的Workstation服务没有启动，如果这个服务没有启动的话，那么你的工作组将无效，所以解决的方法就是在开始—运行—输入—Services.msc回车。拉到最 下面，把Workstation改为“自动”，然后“启用”，再点应用即可以解决问题。 2：错误提示框为：此工作组的服务器列表当前无法使用： 这是因为你的Computer Browser服务没有启动。这个服务是不一定要启动的，不过同一工作组内最少要有一台机子启动此服务，主要功能是维护网络上计算机的更新 列表。如果出现此错误对话框，解决方法为：开始—运行—输入—Services.msc回车。找到Computer Browser服务把它设置为“自动”，“启用”。再点应用即可以解决问题。 如果没有找到Computer Browser这个服务。说明你的本地连接没有安装“Microsoft网络客户端”请在网上邻居右键—属性--本地连接—右键属性—添加—客户端--Microsoft网络客户端。就可以了。如果出现“本地计算机上的Computer Browser服务启动后又停止了.一些服务自动停止,……”这很可能是因为你开了windows防火墙导致的，请你把开始--设置--控制面板--里面的windows防火墙关闭就可以了，如果不想关闭可以在防火墙设置上把“不允许例外”钩掉就可以了 3：错误提示框为：Windows无法找到网络路径……请与网络管理员联系： 这是因为你的Server服务没有启动而造成的，正确的说应该是你没有安装“Microsoft 网络中文件和打印机共享”服务造成的。这个服务主要功能就是让你的计算机给网络 提供共享服务。解决方法为：开始—运行—输入—Services.msc回车。找到Server服务把它设置为“自动”，“启用”。再点应用即可以解决问题。
酒店存在的问题及建议 一、员工流动问题： 俗话说：“铁打的营盘、流水的兵”，但是兵流动太快、营盘巩怕也危险。 四年来由于员工流动过勤过快造成员工短缺、服务不到位。已经对酒店的经济发展和市场开拓造成一定的影响，至使 好多固定客源流失，对酒店造成了诸多不良的影响。 原因： 由于工资、福利待遇等多方面原因、造成许多管理人材流失，据悉有的员工离开酒店后，任职别的酒店从职务、工资待 遇都高于咱们酒店，就是一般员工跳槽后、工资及各项福利待 遇也高过咱酒店。 建议： 1、提高工资及各项福利待遇，认才为贤、发扬以人为本的经 营理念，减少人才的流失，不做他人的人才培训学校。 2、建立人才库，加强人力资源的管理。更新人力资源管理思 想。 3、精心设计员工培训系统。抓好岗前培训，加强在岗员工的 操作技能培训。 4、建立合同用工制。工资、福利逐年递增，违约者承担相应 责任，巩固员工队伍。 5、建立现代新型激励机制。实施分层激励，提高酒店全体员
工积极性。激励民主、奖罚要分明。 6、进行员工职业生涯规划。建立科学的职业规划制度，建立 未来发展的途径、方向和目标。 二、对客服务方面： 在酒店这样的行业里我们是为客人服务的，但是既然做了就应把它做好了。再好的建筑设施设备只能给人带来物质上的方便和享受，但是员工好的服务才能给客人带来“宾至如归”的感觉，只有“人”才能给人带来心里上的享受和舒适，同时他也会给人带来气愤和不适的感觉。 建议： 加强管理。对现有员工进行短期的强化培训，加强员工素质教育。以“无情管理、有情服务”来强化管理，制定相应措施、奖罚分明。使员工懂得：我们不是只赚今天的钱、不想赚明天的钱，我们今天有客人、不想明天的客人。所以我们要提高自己的服务，提高自己的素质、心境、职业道德和积极性，来留住我们的老客户、培养新客户，以酒店硬件作基础、软件来规范、心件来服务，打造一个完美的酒店。 三、菜品质量： 酒店菜品现存在许多问题，其主要就是厨师老大们对菜品不负责任，只求速度、不求质量，不把客人和酒店的利益放在 心里。 建议：
酒店常见问题解答 1、客人入住登记时，只填姓名而不愿意填写其它内容，说酒店完全可以信任他，对此应如何处理, 答:向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人; 填写登记有利于我们为客人提供良好的服务; 如客人嫌麻烦，我们可以代其填写其它内容; 做好客史档案，以便下次入住时为此客预先登记好有关内容(提前准备好登记表); 2、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办, 答:当自己在听电话，而又有客人来到面前时，服务员要微笑点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意; 同时要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦情绪; 放下听筒后，首先要向客人道歉:“对不起，让您久等了” 3、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，并提了很多意见，要求按七折收费，如何处理, 答:原则上应婉言拒绝其要求，建议客人下次若对房间不满意，尽早通知我们换房;听取客人对房间的意见，以便我们今后改进;向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临; 若是淡季或是常客和VIP，可视情况请示上级给予一定的优惠。 4、遇到刁难的客人怎么办, 答:“客人总是对的”，对刁难的客人也必须礼貌耐心的对待。 注意听客人的问题，分析其刁难的原因;尽力帮助客人解决难题; 如客人的要求与酒店的规定相悖，则耐心解释;如是无理要求，则婉转地拒绝。如果自己不能很好解决，及时向上级请示。
5、一位客人入住酒店，但在交订金时却说身上没带足够的金现，其朋友晚上会带钱来，应如何处理, 答:可以婉言说明我们可以为客人保留房间的最晚时间，客人可以和他的朋友一起来入住。如果是常客，可以建议客人用酒店接受的信用卡付订金。如他没有信用卡，可请客人先交一部分押金，待他朋友到时再补足并做好交班。对于少行李或无行李者，要注意其消费情况，防止逃帐。 6、一位客人要求对其房号保密，提出所有电话一律不听，现有一位刘先生来电找此客，你应如何处理, 答:尽可能多了解刘先生的情况，打电话给住客，由他决定是否接听此电话。如住客不在，先回绝刘先生，留言给住客说明情况，住客回来后，由客人自己决定是否回电。 18、一位以前曾逃过帐的客人又要求入住酒店，你应如何处理, 答:婉言请客人付清上次欠款，再办理入住。收取该客人足够的消费保证金。通知大堂副理及前厅经理，注意此客人的动态，防止再次逃帐。 19、皇室假期SPA在酒店哪个位置,有哪些项目组成, 答:皇室假期位于酒店的前侧附楼，楼高六层。皇室假期有夜总会、水疗中心、棋牌茶艺等服务项目。 20、水疗中心有什么服务功能及服务项目, 答:水疗中心营业面积共4层(1—4楼)，内设男女宾部、休息厅、电影院、康乐区、简易餐厅、美容美发、保健按摩房以及VIP休息房。设有男女淋浴区、保健按摩、大堂项目，美容美发，设有康乐活动区(电影院、桌球、乒乓球、上网、书吧)，营业中提供餐点(面食、凉菜)、酒水(中国茗茶、饮品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等)，同时设有VIP按摩房。 21、夜总会有什么服务功能及出品?
https://www.doczj.com/doc/a911662484.html, 校园网常见问题 校园网使用https://www.doczj.com/doc/a911662484.html, 客户端故障解决方法 登录客户端时提示“登陆超时失败，请检查网络连通性”？ 1.先确认网络是否通畅，不运行客户端应该能正常访问学校主页； 2.如果是自动获取IP 地址的计算机，待计算机获取到有效IP 后再启用客户端； 3.若安装的是旧版本客户端，建议先卸载后再下载安装新版本客户端程序； 4.查看路由器是否连接正常； 5.防火墙设置问题；s 6.彻底清理客户端，注册表，垃圾； 7.检测线路问题，水晶头。端口是否损坏。 显示“登陆超时失败”或“端口被占用。 1.防火墙设置可关闭防火墙或在防火墙内设置允许UDP 61440 端口通过的策略来解决; 2. 如果客户 端是属于防代理客户端，请检查客户端软件安装目录底下是否存在TCPIPDOG.DLL 文件，若文件已经不存 在，请重新安装客户端； 3.一些安全软件把TCPIPDOG.DLL 删除了。重新安装客户端; 4.卸载干净客户端，重新安装即可； 5.ping 网关，ip 地址，检查网络连接与网络设置； 6.清理ARP 病毒
客户端登录认证成功，但打不开网页。 1. 开始---运行---netsh winsock reset 重启电脑； 2. 关闭杀毒软件网页监控功能（尤其装有eset nod32 杀毒软件，可关闭web 保护，）； 3. 修复IE， 4. 下载winsockfix 修复即可。 客户端找不到网卡。 1.重新安装客户端； 2.卸载干净客户端，支持组件；重装即可； 3.重新安装支持组件； 登陆客户端时一直寻找服务器 1. 确认网络连接，查看网线，网卡； 2. ping 网关，ip 是否可通； 3. 关闭防火墙设置； 4. 杀毒软件设置出错。 登陆客户端提示登陆超时失败 1. 确认ip 地址是否错误； 2. 用可用的其他账号登陆； 3. 选择高级设置，在选择网卡适合选择多播模式； 客户端不间断出现超时失败， 1. 排除线路问题，水晶头问题； 2. 路由器端口问题，可重启路由，若未解决，更换路由；
酒店服务人员常见问题及解答-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
酒店细节服务一前厅部 2015-07-27 （非常重要）要保持良好的表情 答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班，不把烦心事不开心带到工作中来；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，语言要亲切随和，并保持恰当的目光。 宾客关系篇 1、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办 答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用”不好意思”、“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 2、客人要求我们代办事项时，怎么办 答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理；为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。 3、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办 答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。 4、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办 答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。 5、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。 6、客人发脾气骂你时，怎么办 答：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。 7、遇到刁难的客人，怎么办 答：由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前；遇客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工
酒店常见问题处理 团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？ 对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次，来馆前一天之次，大型团队预订还应多于三次，确保客房预订业务万无一失。 人在入住登记时，没有遵照公安部门的规定填写内容时，怎么办？ 请客人按规定填写：如姓名、国籍、性别、出生年月日、护照或身份证号码、永久住址、客房、职业、工作处所、等。 人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？ （1）仔细核对其身份证是否属于伪造；（2）若是伪造，立即通知保安部处理。 发现入住客人是被通缉对象时，怎么办？ （1）保持镇定，请来人登记并先让其入住。（2）待客人离开总台后，立即通知保安部处理。 客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办？ （1）接待员在电脑中作修改，使之不被查询；（2）通知总台人员对该房作保密，并在交班上注明。 人要求换房时怎么办？ （1）询问换房原因，因设备原因可及时报修，取得客人同意不换房间为上策。（2）换房应征求客人意见，告诉客房的情况和搬房时间，并通知行李员为其搬行李。 人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？ 你应告诉客人根据国际上通行的法律，客人有贵重物品交给饭店方面保存时，饭店方面才负有责任。但客人在住店了贵重物品，会影响到饭店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。 时有几批客人抵达宾馆、行李较多时怎么办？ 对同时抵达宾馆的几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色的布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼号送至客人手中，不应混淆。 人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？ 客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁，应尽量做好工作，带他离开大堂到客房部投诉，更静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。 堂副理接到VIP通知时怎么办？ （1）根据VIP的通知要求，在VIP抵达前做好准备工作；（2）在VIP抵达时，在大堂做好迎接工作；（3）对客示欢迎，并祝住店愉快；（4）在VIP住店期间，询问客人入住情况，请他们多提供宝贵意见，以便在今后工作中不。（5）在VIP客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。 长期租用酒店客房的客人你应该怎样办？ 做好长住客的服务工作，首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯，处处为他们提供快捷的服务；了解长住客人国庆日，主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺，帮助长住客人解决急难的问题；另外应该把饭店的通知他们参加。定期召开长住客座谈会，虚心听取客人的意见，改进服务工作，使长住客人到店如到家，处处感到亲、舒适、安全。 房服务员在仪容仪表方面要严格规定，你要怎么办？ 要求服务员做到勤理发、勤洗澡，勤修指甲。发型大方、梳理整齐，面容整洁。男服务员要常修面、不留小胡子，女服务员在工作时不梳披头散发，不戴耳环饰物，不染有色指甲，不浓装艳抹。着宾馆统一制作的工作服，佩带工号整齐，着裙时穿肉色丝袜，做到表情明朗，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。 人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？ （1）向客人道歉。（2）调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事）若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失，应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。 人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？ （1）了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致谦说明会及时调查，并先为客人设置电话DND。（2）通知查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置DND。
酒店客人常见问题投诉及处理 一、投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。 二、投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种： 1、客人到柜台口头投诉。 2、客人打投诉。 3、客人写信与发传真投诉。 4、客人在“宾客意见表”反映的较严惩的问题，也可以视作投诉。 5、客人住店期间，通过饭店各部门员工向饭店反映的建设性意见和较强烈的需求。 三、投诉的原因 1、对服务不满（服务态度、服务质量投诉）：这类投诉主要有粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理的接待，过分的热情等，减少客人对服务态度与服务质量投诉量的办法就是加强饭店服务意识的培训，这种培训可及时地有针对性的在班前班后来进行。对于服务质量的投诉，主要有服务员没有按先来先服务的原则提供服务，排错房间，迟误，无人帮运行，接转速度慢等。这些问题在旺季容易发生，解决的方法是加强服务技能技巧的培训，提高服务的准确、快捷。 2、对设施设备不满：这类投诉主要有空调、照明、供水、家具、电梯等方面，道德饭店应建立对各种设备的检查、维修保修制度，设立专门的的检查维修人员，尽量减少这类问题的发生。一旦发生这类投诉，大堂经理应马上到现场调查，根据情况通知有关部门采取措施。跟办后，再次与客人联系，确认客人要求已得到满足。 3、由于突发事件造成客人不便：这类投诉主要有无法买到机票、车票，天气的原因飞机无法准时起飞，饭店客满尽最大的努力，通过一切渠道予以帮助解决。如实在无能为力，应将努力的经过及进告诉客人，求得客人谅解。 4、其他种种特殊原因
四、客人投诉进的心理状态 1、求尊重的心态 2、求理解的心态 3、求补偿的心态 4、求发泄的心态 五、对投诉的认识 1、投诉是一件坏事 2、投诉也有其积极的一面 六、在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤： 1、注意傾听； 2、保持冷静； 3、同情客人； 4、维护客人的自尊心； 5、给客人以足够的重视； 6、记录； 7、把将要采取的措施告诉投诉者； 8、确定解决问题所需时间； 9、监督补救的措施告诉投诉者；10、信息反馈 七、处理投诉的原则是什么？ 1）真心诚意地帮助客人解决问题：理解客人的心情，同情客人的处境，设身处地地站在客人立场上努力分辨和满足他们真正的需求，满怀诚意地帮助客人解决问题 2）不与客人争辩：应让客人把话讲完，对客人的遭遇表示同情，感客人对饭店的关心与信任，即使客人情绪激动、误会，也不能与客人争辩，用自己的文明影响客人，取得客人理解。如客人仍怒气难息，应请上级来处理。 3）不损害饭店的利益：接受客人的投诉时不可当客人面批语饭店其他部门或人员，以权允诺客人物质方面的裣，而实际上又做不到。可通过对客人的关心、体谅、照顾和优质的服务来解决。 八、投诉处理完毕后饭店应采取的措施 1、了解分析投诉形成的原因，涉及个人责任的，按饭店制度对有关责任人进行惩罚；涉及饭店制度中存在漏洞的，应查缺补漏、完善制度； 2、迅速找到有关责任人所在部门，尽快执行饭店制度； 3、找出投诉较多的问题与环节
中国知网使用常见问题集 1.图书馆购买的电子资源数据库有哪些？ 我院图书馆购买的电子资源数据库有：中国知网（CNKI）、万方数据资源、维普中文科技期刊数据库、超星数字图书馆、书生之家、读秀、EBSCO、Springer Link等众多国内外知名出版公司提供的大型数据库。 2.中国知网（CNKI）对于学生写毕业论文有哪些帮助？ 如果您是正在写毕业论文的学生，知网就是您最好的参谋。 首先，帮助选题。写论文，要取一个新颖的题目，来知网随意浏览，或许会有意外的收获。因为做选题不是冥思苦想，有时候从别人的片言只语中获得启发，打开自己另一扇研究大门。 其次，帮助收集资料。撰写论文，需要有充分的论据来证明您的观点，这时知网的期刊库、年鉴库、工具书库、博士硕士学位论文库、会议论文库、报纸库可以让您轻松获取详细资料和数据，让您观点独到，论据充分。 再次，答疑解惑非常方便。写论文、少不了遇到大量的专业术语，此时就需要CNKI工具书了。这里有2000部字典、辞典、百科全书、图谱、年鉴为您释疑解惑。 3.我馆已购买的中国知网（CNKI）资源有哪些？ 目前，我院购买来以下（CNKI）数据库： 1.中国期刊全文数据库 2.中国优秀硕士论文全文数据库 3.中国博士学位论文全文数据库 4.中国重要会议论文全文数据库 5.中国重要报纸全文数据库 6.中国年鉴网络出版总库 7.中国工具书网络出版总库 4.在校园内如何登陆中国知网？ 答：校园网IP范围内的计算机可以直接选择“教育网通入口”或“电信网入口”登录访问本馆购买的或试用的中国知网（CNKI）各数据库。 5.在校外如何访问图书馆中国知网（CNKI）等电子资源？ 答：在校园网外可通过二种方式（帐号和密码、图书馆的PROX软件）访问图书馆的中国知网（CNKI）资源。 校外访问中国知网（CNKI）资源请选择从“电信网通入口”进入。 帐号和密码：参见：https://www.doczj.com/doc/a911662484.html,/webmng/list.php?class=39&id=34435关于校外访问CNKI的相关说明。 PROX软件具体使用方法：参见“图书馆主页——常见问题——远程访问电子资源说明”。 6.在中国知网（CNKI）里如何检索？ 第一、选择您要检索的内容，如期刊、博士论文、工具书等，可以单选，也可以多选。 第二、选择检索路径，如主题、篇名、关键词、作者等，并确定检索年度、排序方式、匹配方式等。 第三、输入您所关心问题的关键词、主题词等。 第四、根据检索结果进行检索策略的优化，或者进行高级检索。 具体操作细节参看“操作指南”。
酒店细节服务一前厅部 2015-07-27 （非常重要）要保持良好的表情 答：时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班，不把烦心事不开心带到工作中来；说话时不夸张，不过分喜形于色；跟随客人交谈时，语言要亲切随和，并保持恰当的目光。 宾客关系篇 1、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办 答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用”不好意思”、“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。 2、客人要求我们代办事项时，怎么办 答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理；为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。 3、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办 答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。 4、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办 答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等，放下听筒后，首先向客人道歉，马上为客人提供服务。 5、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办 答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。 6、客人发脾气骂你时，怎么办 答：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。 7、遇到刁难的客人，怎么办 答：由于客人的性情、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，客人不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；服务员应在日常的服务工作中的揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，热情、有礼、主动、周到的为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前；遇客人刁难，要通过详细了解、细心观察，分析客人刁难的原因，针对性地做好服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，严于责己，表示歉意，如问题未解决，应向上级反映，做好情况记录。