校长应具备的基本能力和基本素质
刘楼镇于庄小学焦国强
“一名好校长，就是一所好学校。”一所学校的好坏，和校长最有关系，责任重大。因此，校长的自身素质与学校教育生死攸关。我认为校长应具备以下基本素质和能力：
一、要具备四种意识
1、学习的意识
“百年大计，教育为本”，教育的发展关键看学校，学校看校长。校长要善于学习，明确掌握学校的办学理念，学校才有勃勃生机和活力。要当好一名校长，首先必须勤于学习，作为一名合格的校长要做刻苦学习的典范和引路人，才能做到工作有思路、有进步、有创新。
2、服务意识
一名好的校长首先必须要有良好的服务意识，当好师生的公仆，站起来能当伞，俯下去能做牛，耐得住清贫，忍得住寂寞，镇守住自己的学校，当好主管而不主观，处事果断而不武断，充分听取大家的意见和建议，做到思想同心，事业同干，做到层层分工，层层把关，层层负责。从各方面关心和爱护好每一位同志。。
3、教育质量意识
学校工作的核心任务是必狠抓教育质量，质量是学校的生命线，是学校的立足之本，一所学校质量的高低，是否有竞争力，关键看这所学校校长的管理能力。要全面提高教育教学质量，就必须提高校长的管理水平，不断培养师生的质量意识。
4、创新改革意识
校长要不断更新教育观念，树立现代课程观、人才观、价值观，树立现代教学观、学生观。以科研为先导，把理论与实践结合起来，倡导教师改革创新出效益，以“质量立校”，在自己实践探索的基础上，汲取其他校长的理论指导，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使学校得到社会的广泛认可，为学校的发展赢得一片广阔的发展空间，从而带动学校整体水平有较大的提高，真正把学校办成“让学生成才，让家长放心，让社会满意”的学校。
二、必须具有坚强的意志、严谨的治学办学态度。
1、校长要具备坚强的意志和过硬的工作作风。
校长要耐得住繁琐、耐得住平淡、耐得住寂寞，率先垂范。不抛弃、不放弃，扎扎实实搞教学改革，成就学生、成就教师，成就学校，也成就自己。
2、校长要具备良好的专业素养。
校长不仅是学校的行政领导，更重要的是校长要以自己扎实的专业基础与较高的专业水准引领团队发展。校长要拥有渊博的学识、深刻的见解和游刃有余的实践驾驭能力，老师在教学实践和研究的过程中才能够由外在的命令与服从升华为内在的羡艳与追求。
3、校长的自主、合作、探究意识与实践是引领学校教学实现自主、合作、探究的第一步。
自主、合作、探究意识不只是在教学过程中老师应该注意的，自主、合作、探究意识更应该牢固的树立在校长心目中，并积极主动的应用到日常工作之中。校长自己这样做了，自主、合作、探究意识就会有机的迁移到老师的工作实践中，迁移到学生的学习过程中。
三、应该遵循学校办学的客观规律，学习和借鉴别人的成功经验，创新工作方法，不断超越。
1、以人为本，提升管理实效。
在科学技术高速发展的今天，人文精神成为时代的呼唤，而人文精神的核心内容就是：宽容、理解、尊重、信任。学校管理的基本理念，就是以人为本做服务。坚持教师第一，为教师的发展搭建平台。每一所学校都把教师视为办学之基础，把教师第一的人本管理思想做为学校管理的基本理念。重视教师的参与意识和创新意识，使老师的才能得到充分发挥，人性得到完善的发展。教师在学校体现着主人翁的地位，激发其主人意识和工作责任感，激发其主动精神和创造意识，提高教师的自我价值，增强工作效率，增加了管理的透明度与可信度，增强了认同，使全体教职工对学校的管理更具信任和
归属感，使学校与教职工形成一个整体，使每个教师认识到到人的成长，发展与学校事业发展是密切相关的，荣辱与共的，从而提高教师的自豪感、责任心和使命感，体现出教师是学校的主人。互相尊重，培养学校的人文精神。山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵，学校独特的人文精神就是山之仙，就是水之龙。培养人文精神，就要努力营造一个平等、团结、尊重、宽容的组织氛围，体现了校长对老师的人文关怀，人心换人心，换来的是上下一条心为学校事业呕心沥血也无怨无悔的氛围。在学校管理中，校长努力营造一个尊重的环境，学校教师得到了一个和谐、宽松的环境，这样一来，教师便怀着一种快乐的心情为学校而工作，从上而下的成员都做到了自己管理好自己，实现学校的自主化管理。
2、让学校文化的发展成为学校发展的核心和灵魂
学校文化的发展是学校核心竞争力的关键，优秀的学校文化是一面旗帜，一种氛围，引力场，它能凝聚人心，形成合力，是最宝贵的资源，是学生成长，教师发展的肥沃土壤。校长对学校的领导，首先是教育思想的领导；一所学校可以没有高楼大厦，可以没有先进的设备，但是不可以没有灵魂。
3、规划学校，让学校的发展成为每一位教师的共同愿景。
学校不能缺少规划。做为一名校长，对国家的教育发展要有明晰的了解，对自己的学校发展要有一个视野开阔的规划。并让老师们理解、接受和投入到这个规划，让学校的发展成为每一位教师的共同愿景。
4、做好教师发展的引领人。
校长优良的综合素质是学校发展内聚能量的粘合剂。校长工作不仅仅是一种职业，更是一种精神的化身。教育的竞争，未来的挑战，是一场“静悄悄的革命”，作为校长，应居安思危，构筑教育全新的理念，以求实的行动，创造教育生命的活力和学校的勃勃生机。
总而言之，作为一名新世纪的定点小学校长，要提升自己的素质；坚持终身学习，促进专业化发展，勤于学习，勇于实践，善于总结，自我完善。顺应教育改革发展的需要，成为一名优秀的教育管理者，做教师发展的引路人。要做到制度管理与情感管理相结合；要让教师找到工作的快乐；要善于引导教师在工作中寻找幸福，用平常心对事、对人。以人为本，转换观念，打破传统的教育思想对人们的束缚，解放思想、锐意创新、开拓进取。
客服人员必备的素质 一、心理素质要求 1．“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。 举个例子。客户打来电话投诉，明明不是客服中心的问题，但是客户不管三七二十一的破口大骂，甚至侮辱客服人员的人格。这个时候，作为客服人员，你怎么办？有的客服人员可能会很生气和客户争吵（当然这是绝对不允许的！），然而大部分客服人员会在挂电话之后委屈的哭，抱怨为什么不关我的事，还要挨骂？而一些非常有经验的客服人员，往往是先倾听客户抱怨，然后安慰，引导客户去解决问题。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 2．挫折打击的承受能力 第二叫挫折打击的承受能力。销售人员经常会遇到一些挫折打击。客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，统统没有了，不见了。这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接受Ｅ—Ｍａｉｌ的时候接收了病毒。但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样啊？会不会迁怒于客户服务人员？因为他遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，
数据分析师的基本素质 摘自《谁说菜鸟不会数据分析》第一章 Mr.林看到小白斗志昂扬的样子非常高兴：别光说不做啊，要成为一名优秀的数据分析师，并非一件容易的事。虽然所学的专业与数据分析不相关，但你可以通过工作中的实践学习数据分析，需要付出大量的时间和精力，不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香? 下面，我给你介绍一名合格的数据分析师需要具备的五大基本能力和素质。 1、态度严谨负责 严谨负责是数据分析师的必备素质之一，只有本着严谨负责的态度，才能保证数据的客观、准确。在企业里，数据分析师可以说是企业的医生，他们通过对企业运营数据的分析，为企业寻找症结及问题。一名合格的数据分析师，应具有严谨、负责的态度，保持中立立场，客观评价企业发展过程中存在的问题，为决策层提供有效的参考依据;不应受其他因素影响而更改数据，隐瞒企业存在的问题，这样做对企业发展是非常不利的，甚至会造成严重的后果。而且，对数据分析师自身来说，也是前途尽毁，从此以后所做的数据分析结果都将受到质疑，因为你已经不再是可信赖的人，在同事、领导、客户面前已经失去了信任。所以，作为一名数据分析师就必须持有严谨负责的态度，这也是最基本的职业道德。 2、好奇心强烈
好奇心人皆有之，但是作为数据分析师，这份好奇心就应该更强烈，要积极主动地发现和挖掘隐藏在数据内部的真相。在数据分析师的脑子里，应该充满着无数个“为什么”，为什么是这样的结果，为什么不是那样的结果，导致这个结果的原因是什么，为什么结果不是预期的那样等等。这一系列问题都要在进行数据分析时提出来，并且通过数据分析，给自己一个满意的答案。越是优秀的数据分析师，好奇心也越不容易满足，回答了一个问题，又会抛出一个新的问题，继续研究下去。只有拥有了这样一种刨根问底的精神，才会对数据和结论保持敏感，继而顺藤摸瓜，找出数据背后的真相。 3、逻辑思维清晰 除了一颗探索真相的好奇心，数据分析师还需要具备缜密的思维和清晰的逻辑推理能力。我记得有位大师说过：结构为王。何谓结构，结构就是我们常说的逻辑，不论说话还是写文章，都要有条理，有目的，不可眉毛胡子一把抓，不分主次。 通常从事数据分析时所面对的商业问题都是较为复杂的，我们要考虑错综复杂的成因，分析所面对的各种复杂的环境因素，并在若干发展可能性中选择一个最优的方向。这就需要我们对事实有足够的了解，同时也需要我们能真正理清问题的整体以及局部的结构，在深度思考后，理清结构中相互的逻辑关系，只有这样才能真正客观地、科学地找到商业问题的答案。 4、擅长模仿
基本素质发展高一年级 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
基本素质发展(高一年级) 基本素质发展云南省普通高中学生成长记录—— 基本素质发展（高一年级） 一、公民素养个人发展目标——有法律意识、公德意识、环境保护意识，有社会责任感，遵纪守法，遵守社会公德，尊敬师长，礼貌待人，主动、积极、健康地实现生命的意义和价值，掌握生活常识，有正确的生活观。 上学期个人记录——有公德意识，遵守社会公德，尊敬师长，礼貌待人，掌握生活常识，有正确的生活观。 上学期教师记录——能遵守社会公德，尊敬师长，待人也很有礼貌，掌握了一定的生活常识。 下学期个人记录——法律意识有所增强，有一定的社会责任感，生活积极主动，举止文明，重诚信，知感恩。 下学期教师记录——法律意识有所增强，也有了一定的社会责任感，生活也积极主动，举止也很文明。 二、学习态度与能力个人发展目标——学习态度端正，能主动学习、自觉学习，学习目的明确，有理想、有目标，持之以恒，善于发现与提出问题，努力尝试用多种途径解决问题，能与同学合作，共同完成学习任务。善于思考、总结、反思，不断改进。有切合实际的学习目标。独立思考，合作探究，虚心请教。善于研究、查阅资料，不畏困难，认真复习、预习，认真听讲，积极回答问题。按时、高质量完成作业，不抄袭。成绩合格，考试不舞弊。
上学期个人记录——学习态度端正，主动学习，自觉学习。善于发现与提出问题，与同学合作，共同完成学习任务。学习目标切合实际，独立思考，虚心请教。不畏困难，认真复习、预习，认真听讲，积极回答问题。 上学期教师记录——学习态度较为端正，学习也很主动，学习的自觉性也有所增强，能与同学合作，共同完成学习任务，学习目标也比较切合实际，善于独立思考，虚心请教，学习很认真，回答问题很积极。 下学期个人记录——有强烈的求知欲和好奇心，学习兴趣浓厚，学习目的明确，有理想、有目标，持之以恒，能有目的的收集整理、使用信息。有了一定的独立学习与研究问题的能力，按时高质量完成作业，不抄袭，善于思考、总结、反思，不断改进。 下学期教师记录——有强烈的求知欲和好奇心，学习兴趣也浓厚了很多，学习目的很明确，也有了一定的独立学习与研究问题的能力，作业质量也有所提高，也没有出现抄袭现象，学习中也善于思考、总结、反思。 三、交流与合作个人发展目标——能正确认识自己的优点与不足，勇于批评与自我批评，客观评价同伴，善于与同伴共同与分享，善于团结同伴。 上学期个人记录——能约束自己的行为，理解同伴的处境，能与 同伴一起确立目标并积极实现目标。 上学期教师记录——能合理调控自己的情绪，与同学、老师关系融洽。
做一位合格的教师应具备哪些基本素养和素质. 素质是一个人所具有的天赋、素养、才智和能力。一位合格的教师的素质，包括思想素质、道德素质、心理素质、业务素质、身体素质、以及独立生活能力和文化艺术素养。 思想素质是指人对社会善美丑恶以及其他现象的认识、行为和做法。包括思想认识、思想觉悟、思想方法、价值观念等方面的素质。 业务素质包括：观察发现问题和提出问题的能力；理解分析和解决问题的能力；查阅参考文献资料的能力；实验和动手能力；管理和组织能力。我个人认为一名合格的教师应具备以下一些基本素养和素质： 一、端正的工作态度 记得有一句广告语说得好：态度决定一切，细节决定成败。办人民满意的教育，其前提取决于教师对工作的态度，取决于教师是否有强烈的事业心、责任感，取决于教师对工作的激情。我认为，教师对工作的态度，最重要是体现在以下两个方面： 1、要有强烈的责任意识 做教育教学工作，它是需要全心全意去投入的。它容不得三心二意，你全心全意做都未必做得好，另外一个我对教师工作的理解，教师他不仅是一个职业，他更是一个事业，更是一种信仰。 教师的教育行为至少要面临三项责任：一是岗位责任。就是要爱岗敬业，教书育人，为人师表，这是教师的职业特征。对“教书育人”的理解：我认为我们教书，不仅仅只是教学生学习文化知识，考试得高分就行了。而且还应教学生在校在家在社会怎样生活，怎样做一个合格的小学生。如何与家长、同学、教师相处。如何有礼貌。如何尊老爱幼，如何做自己力所能及的一些生活小事等。教师的“为人师表”，教师的穿着打扮要符合我们本地习俗，打扮得要得体，凡是叫学生不违背的自己先做到，如叫学生不留长发怪发，不穿奇装异服，不穿拖鞋，不说谎话，不随地吐痰，不说脏话，教师自己应该首先做好。二是社会责任。人民群众把子女送到学校，就是把家庭的美好希望，都寄托给了学校，我们教师有责任和义务，把学生教育好、保护好、培养好，有责任让家长放心、满意，有责任促进教育公平，构建和谐社会。三是国家责任。我国是拥有13亿人口的大国，“落后就要挨打”的沉痛教训和现代化宏伟目标，都要求将沉重的人口负担，转化为巨大的人力资源，这个转化工作需要教育来承担，这也是广大教师和教育工作者，对整个中华民族的未来，肩负的责任和义务。 2、要有无私奉献的精神 要献身教育，甘为人梯。这是教师忠于党和人民教育事业高尚道德境界的具体体现。在教师的岗位上辛勤耕耘、兢兢业业为学生授课，不计地位、不计名誉、不计报酬，为培养教育人才倾注自己的全部心血。 二、要树立正确的教育观念 教师在教育活动中，首先要树立正确的教育理念，即：要树立以人为本的教育理念，培养学生的人文精神，发展学生的个性特长，塑造学生的完美人格，为学生终生发展打下坚实的基础。其次，要树立正确的教师观：教师不只是“教书匠”，更是学生学会做人的引领者；不只是知识的传授者，更应该是学习的组织者、促进者；不只是教育工作者，还应该是教育规律的研究者。（如果一个班考试试卷成绩不错，纪律也很好，就是学生动手能力差，社会实践能力差，回答问题换一种说法就做不来，这样的教育观行不行？）第三要树立正确学生观：学生是发展的个体，是可以塑造的人，他们是具有独立的思想、观点的人，是学习的主体。第四要树立正确的教师的行为观：在处理师生问题上，不能强调“师道尊严”，而要强调民主、平等、尊重和赞赏（如上课学生说出老师的缺点，指出教师的不足，老师就认为没面子，就要狠狠批评学生，一切行为必须服从老师的行吗？）；在对待自我上，要常常反思，每日“三省吾身”；在对待同行上，要相互学习，取长补短，要相互合作，共谋发展。第五要树立正确
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
HR讲座系列之二十一：公司员工素质结构分析 在企业的经营经管的过程中,对员工进行准确的素质结构分析是必须的，这也是制定企业技能培训方案的基本出发点。员工素质结构大致包括以下几个方面： 知识结构专业结构性别结构年龄结构部门结构职务结构经管权限结构性格结构 其中的性格结构，对于中层经管干部和业务骨干来说，尤为重要，一个人的工作风格肯定与其性格有着千丝万缕的联系，对于这一点任何人也不能否认。那么在进行素质结构分析时，从哪些角度开始呢： A、知识结构：对员工知识结构的分析，不但为了准确地制定培训方案，更为了 充分地利用各种有效的资源，从而使得培训取得最大的经济效益。那么在对公司员工素质的知识结构进行分析时，必须从三个方面进行： 文化教育水平：博士、硕士、双学士、学士、大专、中专、技校等等，从这些方面的分析可以确定针对具体的干部的培训内容，以提高培训的效率。从整个公司来说，我们需要知道公司各个文化层次的员工数目，特别是中层经管干部和业务骨干的文化层次，是我们制定培训方案的基本依据。其中关键是要注意对于很多的干部，其在学校所学习的专业，在进入社会以后往往从事的却是另外一个行业，虽然每个人均有爱好问题，但是发掘员工在学校所掌握的知识和技术，却是我们不可以忽视的一个重要问题。 职业教育培训：现在社会上的各种各样的培训班相当多，肯定有很多的员工在进入公司以前，曾经接受过类似的培训，并在某个专业领域有一定的特长。例如社会办学院、社会办大学，短训班等等，这些培训要求对于公司的所有员工，特别是中层经管干部和业务骨干的职业教育培训档案要有比较详细的了解。公司在招聘人的时候往往注意这些东西，而在对员工进行培训的时候却常常忽视这些内容，这也是造成大多数的培训一刀切进行的直接原因。 专项短期培训：通过调查发现有哪些员工曾经接受过专项的培训。目前能够在一个公司里工作10年以上的员工是比较少的，那么，在来到公司以前在其他公司里是否接受过专项的培训，这一点也是目前人力资源经管当中几乎都忽略了的一个大的问题，而员工在一定程度上也不愿意说明这个问题。特别是在中层经管干部和业务骨干中，这样的员工数目的比例一般不低于10%，因此，在制定培训方案的时候，必须对于这些问题给予足够的重视。 B、专业结构：只要稍微注意一下我们不难发现，在公司里工作的很多员工并不是在从事着自己本专业的工作，大多数人的本性就是“看着别人碗里的饭香！”因为人生有太少或者太多选择的机会。要制定培训方案，我们必须对公司里的员工，特别是经管干部和业务骨干中，有多少人在从事着自己的本专业，有多少人是“半路杀出的程咬金”，有多少人对自己目前所从事的工作的专业感到比较或满意、或一般、或无所谓。 如果你作了这么一番调查，你会发现生产部的部长以前学的是电子专业，对生产经管并不是很专长（但是有时候在一个岗位工作时间长了，就会有“背会唐诗三百首，不会作诗也会吟”
基本素质发展（初一年级） 一、公民素养个人发展目标——有法律意识、公德意识、环境保护意识，有社会责任感，遵纪守法，遵守社会公德，尊敬师长，礼貌待人，主动、积极、健康地实现生命的意义和价值，掌握生活常识，有正确的生活观。 上学期个人记录——有公德意识，遵守社会公德，尊敬师长，礼貌待人，掌握生活常识，有正确的生活观。 上学期教师记录—能遵守社会公德，尊敬师长，待人也很有礼貌，掌握了一定的生活常识。 下学期个人记录—— 法律意识有所增强，有一定的社会责任感，生活积极主动，举止文明，重诚信，知感恩。 下学期教师记录——法律意识有所增强，也有了一定的社会责任感，生活也积极主动，举止也很文明。 二、学习态度与能力个人发展目标——学习态度端正，能主动学习、自觉学习，学习目的明确，有理想、有目标，持之以恒，善于发现与提出问题，努力尝试用多种途径解决问题，能与同学合作，共同完成学习任务。善于思考、总结、反思，不断改进。有切合实际的学习目标。独立思考，合作探究，虚心请教。善于研究、查阅资料，不畏困难，认真复习、预习，认真听讲，积极回答问题。按时、高质量完成作业，不抄袭。成绩合格，考试不舞弊。 上学期个人记录——学习态度端正，主动学习，自觉学习。善于发现与提出问题，与同学合作，共同完成学习任务。学习目标切合实际，独立思考，虚心请教。不畏困难，认真复习、预习，认真听讲，积极回答问题。 上学期教师记录——学习态度较为端正，学习也很主动，学习的自觉性也有所增强，能与同学合作，共同完成学习任务，学习目标也比较切合实际，善于独立思考，虚心请教，学习很认真，回答问题很积极。 下学期个人记录——有强烈的求知欲和好奇心，学习兴趣浓厚，学习目的明确，有理想、有目标，持之以恒，能有目的的收集整理、使用信息。有了一定的独立学习与研究问题的能力，按时高质量完成作业，不抄袭，善于思考、总结、反思，不断改进。 下学期教师记录——有强烈的求知欲和好奇心，学习兴趣也浓厚了很多，学习目的很明确，也有了一定的独立学习与研究问题的能力，作业质量也有所提高，也没有出现抄袭现象，学习中也善于思考、总结、反思。 三、交流与合作个人发展目标——能正确认识自己的优点与不足，勇于批评与自我批评，客观评价同伴，善于与同伴共同与分享，善于团结同伴。 上学期个人记录——能约束自己的行为，理解同伴的处境，能与同伴一起确立目标并积极实现目标。 上学期教师记录——能合理调控自己的情绪，与同学、老师关系融洽。 下学期个人记录——自我批评有进步，与同伴能更好的相处，尊重老师，团结同学。 下学期教师记录——能更好地约束自己的行为，与人合作能力得到加强。 四、运动与健康个人发展目标——有适合自己的体育锻炼方式，养成良好的生活和卫生习惯，积极锻炼身体，不自卑，不气馁。 上学期个人记录——有一定的运动技能，有科学的保健习惯，能积极适应不同的
浅谈一名优秀教师应具备的基本素质 作为一名现代教师，应该具备哪些基本素质呢我想，至少要包括以下几点： 一、身心健康，完美的人格态度。 首先要有强健的体魄，这是所有人事业成功的基础。只有具备良好的身体素质．才能担负起繁重、艰巨的工作，并按时完成任务。教师特定的生活环境和工作特点，要求教师的身体素质要全面发展．而重点应体现在耐力较强、反应敏捷、精力充沛、耳聪目明、声音洪亮等方面。 其次要有健康的心理素质。教师的职业是一种特殊的职业，是一种用生命去感动生命、用心灵去浇灌心灵的职业。教师工作的这一特殊性决定了教师心理素质的重要性：教师要“予人健康”，首先要“自己健康”，要有乐观开朗的性格、坦荡宽广的胸怀、积极进取的精神、正确的角色认知、饱满的工作热情、融洽的人际关系、较强的自我调控能力以及敢于创新的精神、善于接受新事物的能力、勇于面对挫折的勇气，这些都是为人师者应具备的心理素质。 第三要有良好的个性特征。个性即特色．是一个人带有倾向性的本质的稳定的心理特征的总和。良好的个性是一种优势资源，与创新能力和事业成功关系密切。教师的个性不仅影响学生知识的学习、智能的发挥，而且影响他们品德的形成和人格的塑造。正如苏霍姆林斯基所说：“一个精神丰富、道德高尚的教师，才能尊重、陶冶学生的个性，而一个无任何个性特色的教师．他培养的学生也无任何个性特色。”任何一位教师，都会在教学中有意无意地挥洒着自身个性。教师良好的个性特征、人格魅力会如春风化雨，在教育活动中给学生以潜移默化的影响。 二、忠于教育，正确的价值取向。 一位师德上失衡的教师远比一个教学水平低下的教师可怕。因此，教师必须有明确的价值取向和较高的政治素养，能坚持四项基本原则，执行党的基本路线，树立共产主义世界观、人生观、价值观，忠诚于人民的教育事业。 在由教师和学生共同构成的课堂上，教师所传授和表达的不仅仅是个人的学识．而且代表着社会和国家对未成年人进行品德、人格态度以及价值观念的引导。所以．教师要不断提高自己的政治品格、道德修养，以国家所提倡的、适应社会需求的、体现先进文化和现代文明的价值取向为执教的根本。 三、育人为本，良好的职业操守。 “育人为本”是党和国家最根本、最重要的办学宗旨。胡锦涛总书记提出，“要坚持育人为本、德育为先，把立德树人作为教育的根本任务”。教书是教师的职责，育人是教书的根本．就是说“育人”是我们教师的根本职责所在。 在教育中，要做到德育与智育的统一、教学能力与育人能力的统一、学高与身正的统一、个人与社会的统一．这就是教师的职业操守。 四、学高身正，高尚的品德言行。 品德内在，言行外显。个体品德的好与坏．在一定程度上可以通过言语和行动的优与劣来体现。“学高为师，
客户服务人员应具备怎样的素质 技能素质要求： 1．良好的语言表达能力良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 2．丰富的行业知识及经验丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为产品的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 3．熟练的专业技能熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。每个企业的客户部门和客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。 4．优雅的形体语言表达技巧掌握优雅的形体语言表达技巧，能体现出客户服务人员的专业素质。优雅的形体语言的表达技巧指的是气质，内在的气质会通过外在形象表露出来。举手投足、说话方式、笑容，都表现你是不是一个专业的客户服务人员。 5．思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。 6．具备良好的人际关系沟通能力客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。 7．具备专业的客户服务电话接听技巧专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能，客户服务人员必须掌握，怎么接客户服务电话，怎么提问。 8．良好的倾听能力良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。 心理素质要求： 1．“处变不惊”的应变力首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着
浅谈一名优秀教师应具备的基本素质学校是培养人才的摇篮，教师是培养人才的人才。教育的根本是建设高素质的教师队伍。一所学校拥有一支德才兼备、勇于创新的高素质教师队伍，才会培养出一批又一批出类拔萃、才智过人的学生。同样，一个学生有幸得到师德高尚、学识渊博的教师悉心指导，就会张开智慧的翅膀，在知识的海洋翱翔。联合国教科文组织对教学质量提出过一个公式：教学质量=[学生（1分）+教材（2分）+环境（3分）+教法（4分）]×教师。由这个公式可以看出教师的素质以及教师的教学方法，对学生的学习质量与成长起着至关重要的、决定性的作用，因此，可以说教师的素质是全面提高教育教学质量，办好一所学校的关键。我们每个青年教师，从踏上教学岗位的那一刻起，都希望自己成为一名优秀的教师，那么，具备什么样的素质才可以称得上优秀呢?我认为一名优秀的英语教师必须具备以下几方面的基本素质。 一、必须具备高尚的思想品德素质 教师的职业道德，首先要要具有正确的世界观、人生观、价值观。爱岗敬业，热爱教育，热爱学校，对自己从事的教育工作，具有强烈的事业心和使命感，具有高尚的职业道德，表现在依法执教，热爱、关心学生，严谨治学，团结协作，廉洁从教，为人师表。像陶行知先生所说：“捧着一颗心来，不带半根草去”。而不是把教师这个工作作为跳板、临时的落脚地。选择了教师，终生无怨无悔。教师对教育、对
学生的爱，是一种巨大的教育力量。作为教师，最大的问题，是不热爱自己的岗位；最大的过错，莫过于对学生没有爱心；最大的悲剧，莫过于失去学生对自己的尊敬与热爱。教师是在“教授”知识的过程中，把自己的思想、行为、工作态度、治学风格，让学生在师生学、教互动过程中受到感染、熏陶，起到潜移默化作用的。教师惟有高尚的思想品德以及人格魅力，方可使学生“亲其师，信其道”，并对他们高尚道德的养成打下坚实的基础。因此，作为一名教师，必须具有爱国主义精神和良好的师德，首先体现在忠于自己选择的教育事业，热爱教育工作，热爱学生。当前，在社会上“拜金主义”、享乐主义盛行，良好风气日渐败坏的环境中，应带头学习、执行胡总书记倡导的的“八荣八耻”社会主仪荣辱观。我们作为教师更应具有诚实守信，正直、热情的品格，注重自己的言行举止，不见异思迁，不见利忘义，随时保持教师应具有的良好的品质形象。用自己的人格素质、人格魅力，为学生树立典范，起到榜样的作用。 人的培养一般有两条途径：一条是学习理论文字方面，一条是人格魅力影响方面。什么是人格？人格，是指人在生活中所表现出来的的性格、气质、能力、作风等特征的总和，是一个人的道德品质的体现。冯友兰先生在《新原人》中曾说：“人生有四境界：自然境界、功利境界、道德境界、无人（忘我无私）境界。”当今社会中，处在自然境界、功利境界的人自然最多，进入道德境界的人就少一些，进入无人境界的则更少。我们作为教师至少应该是道德境界中的人，因为教师的劳动具有高度的思想性和强烈的示范性特点。一位教育家讲：“
客服应具备的基本素质 1.1责任心 这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人 1.2耐心 在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。 1.3 细心 面对极其挑剔的家长，对孩子都是特别用心的，会对比很多的教学机构，这类家长，需要我们非常细心地去对待。给到家长最想要的，一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理，否则就会被家长引导。 1.4 同理心 同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。 1.5 自控力 自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对，工作时严禁把私人情绪带到工作中来 1.6 亲和力 礼貌用语语速语音情绪管理给出回应
售后处理的基本要求 7.1 热情接待 如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会在来 7.2 快速反应 顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告知顾客一个明确的时间节点，有一些小问题可以自己解决的，就不要转到售后那里，特别是晚上的客服 7.3 认真倾听 顾客投诉商品有问题，不要着急去辩解，而是要耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名，购买的商品，这样便于我们去回忆当时的情形。和顾客一起分析问题出在哪里，才能有针对性的找到解决问题的办法。 7.4 安抚和解释 首先我们要站在家长的角度想问题，家长一般总不会无理取闹的，她来反映一个问题的话，我们要先想一下，如果是自己遇到这个问题会怎么做，怎么解决，要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一些“是不是这样子的呢”，“您觉得呢”，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个客服的话，那么肯定是有一个团队的，团队不是只有一个人，所以对自己这边的称呼要以“我们”来称呼，和顾客也可以用“我们”来说的，“我们分析一下这个问题”，“我们看看………”这样会更亲近一些的，对顾客也要以“您”来称呼，不要一口一个“你”，这样既不专业，也没礼貌。 7.5 诚恳道歉 不管是因为什么样的原因造成家长的不满，都要诚恳的向家长致歉，对因此给家长造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，家长也不好意思继续不依不饶。 7.6 提出补救措施 对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉家长，让家长感觉的你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让家长的不满化成感谢和满意。 7.7 通知分校并及时跟进
' 学生综合素质评价结果分析报告 为了激励和引导我班学生全面提高自身的综合素质，保障素质教育地顺利实施。根据评价细则，对学生在品德发展、身心发展、学业发展、兴趣特长、生活自立方面进行检测，现就本期的学生评价结果做如下总结： 一、好的方面 1.《 2.学习习惯。大多数学生能做到课堂上积极发言，课后认真完成作业，有创新意识，由于学校重视学生的实践能力和动手能力的培养，因此学生们的实际动手能力也得到了不同程度的提高。 3.品德素质。学生能做到爱国、爱家、爱校，积极参加学校组织的各项活动，学生能做到热爱集体，明辨是非，通过主题班会熟知《小学生守则》和《小学生日常行为规范》的内容及文明礼仪，努力践行在学校及公共场所做到不大声喧哗，见到垃圾主动捡起来。 4.兴趣特长。由于受到素质教育的影响，很多家长也注重孩子的特长发展，同时重视孩子对活动内容是否感兴趣，并利用孩子的课余时间学习特长，取得了很好的效果。 二、需要提高的方面 1.养成勤于思考的习惯，在学习上不能过度依赖父母，依赖辅导书，依赖网络。 2.生活自立。部分学生的劳动意识淡薄，自己的劳动任务需要在老师或者同学的监督下完成，如果自己的任务完成会替别人多干，认为自己吃了亏，在劳动过程中不讲究技巧，不会干活。甚至有学生连自己的书包还要家长帮忙背。 《 3.心理素质。很多学生以自我为中心，不合群，抗挫能力差。一遇到困难就退缩，一点打击就没力气前行。 4.严于律已，宽以待人。同学之前一发生摩擦。大多数学生总是会先找别人的错误，而对自己的问题选择忽略。不会站在别人的角度思考问题，不会换位思考。 三、改进措施 》
1.家校密切配合，分析孩子心理问题产生的原因，从根本入手，共同努力，帮助学生找回健康的心理。 2.在班级中营造宽松、和谐、团结、信任的群体气氛，让心理素质较差的学生在这种氛围的影响下，提高心理健康水平。 3.树立“劳动光荣”的观念，让学生意识到劳动可以创造一个良好的环境，要珍惜劳动成果。 4.做好家长工作，保持学校家庭教育的一致性，不能溺爱孩子，要让孩子能够学会自理。 ￥ 泸天化小学五年级四班 2016年9月
基本素质发展云南省普通高中学生成长记录： 基本素质发展（高一年级） 一、公民素养个人发展目标——有法律意识、公德意识、环境保护意识，有社会责任感，遵纪守法，遵守社会公德，尊敬师长，礼貌待人，主动、积极、健康地实现生命的意义和价值，掌握生活常识，有正确的生活观。上学期个人记录——有公德意识，遵守社会公德，尊敬师长，礼貌待人，掌握生活常识，有正确的生活观。上学期教师记录——能遵守社会公德，尊敬师长，待人也很有礼貌，掌握了一定的生活常识。下学期个人记录——法律意识有所增强，有一定的社会责任感，生活积极主动，举止文明，重诚信，知感恩。下学期教师记录——法律意识有所增强，也有了一定的社会责任感，生活也积极主动，举止也很文明。 二、学习态度与能力个人发展目标——学习态度端正，能主动学习、自觉学习，学习目的明确，有理想、有目标，持之以恒，善于发现与提出问题，努力尝试用多种途径解决问题，能与同学合作，共同完成学习任务。善于思考、总结、反思，不断改进。有切合实际的学习目标。独立思考，合作探究，虚心请教。善于研究、查阅资料，不畏困难，认真复习、预习，认真听讲，积极回答问题。按时、高质量完成作业，不抄袭。成绩合格，考试不舞弊。上学期个人记录——学习态度端正，主动学习，自觉学习。善于发现与提出问题，与同学合作，共同完成学习任务。学习目标切合实际，独立思考，虚心请教。不畏困难，认真复习、预习，认真听讲，积极回答问题。上学期教师记录——学习态度较为端正，学习也很主动，学习的自觉性也有所增强，能与同学合作，共同完成学习任务，学习目标也比较切合实际，善于独立思考，虚心请教，学习很认真，回答问题很积极。下学期个人记录——有强烈的求知欲和好奇心，学习兴趣浓厚，学习目的明确，有理想、有目标，持之以恒，能有目的的收集整理、使用信息。有了一定的独立学习与研究问题的能力，按时高质量完成作业，不抄袭，善于思考、总结、反思，不断改进。下学期教师记录——有强烈的求知欲和好奇心，学习兴趣也浓厚了很多，学习目的很明确，也有了一定的独立学习与研究问题的能力，作业质量也有所提高，也没有出现抄袭现象，学习中也善于思考、总结、反思。 三、交流与合作个人发展目标——能正确认识自己的优点与不足，勇于批评与自我批评，客观评价同伴，善于与同伴共同与分享，善于团结同伴。上学期个人记录——能约束自己的行为，理解同伴的处境，能与同伴一起确立目标并积极实现目标。上学期教师记录——能合理调控自己的情绪，与同学、老师关系融洽。下学期个人记录——自我批评有进步，与同伴能更好的相处，尊重老师，团结同学。下学期教师记录——能更好地约束自己的行为，与人合作能力得到加强。 四、运动与健康个人发展目标——有适合自己的体育锻炼方式，养成良好的生活和卫生习惯，积极锻炼身体，不自卑，不气馁。上学期个人记录——有一定的运动技能，有科
作为一名优秀教师应该具备的基本素质和能力 一、师德（20分） 1、热爱本职工作。...........................................................................................（5分） 2、有主人翁精神，齐心协力，主动乐观。...................................................（5分） 3、恪尽职守。...................................................................................................（5分） 4、自觉遵守教师职业道德。...........................................................................（5分） 二、形象（10分） 1、穿着得体，大方整洁，与为人师表相适合。..............................................（5分） 2、精神饱满，态度和蔼可亲。..........................................................................（5分） 三、业务水平（60分） 1、课前准备： a：制定完整的教学计划；目标、过程清晰。.............................................（6分）b：重难点突出。..............................................................................................（4分）2、授课过程： a：对内容的熟练程度。.................................................................................（10分）b：调动学生积极性的能力，师生互动的情况。........................................（5分）c：教学方法的灵活性。能否因材施教，面对不同的学生，不同的内容而改善教法。.................................................................................................................（2分）d：对学生的掌控能力。包括课内、课后和在晚自习时候的掌控。........（3分）3、课后反馈 a：教学成果的考核：测评（章节小测、单元大测，每月至少一次）、所学内容的抽查。...............................................................................................................（5分）b：教学效果分析：（教的好的原因、不好的原因）提出具体解决方法。（10分）4、与学生及其家长的沟通：（定期回访，每月最少一次） a：沟通方法可通过电话交流、面对面交流...................................................（5分）b：掌握信息：（1）学生：个性、习惯、爱好、特点等 （2）家长：了解家长对学生的评价、要求、以及学生在学校里的表现。..............................................................................................................（5分） 5、学生评价：优良中差其他：_____________________..（7分） 6、同事评价：优良中差其他：_____________________..（2分） 7、自我评价：优良中差其他：_____________________..（3分） 8、教研小组评价：优良中差其他：_________________..（3分） 海誓教育 二0一三年三月七日
客服人员基本素质要求 、基础知识 1、客服人员所需的基本技能及素质要求: 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利(至少与客户沟通无障碍)、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳。有良好的心态。 客服人员应具备怎样的素质要求: (1)“处变不惊”的应变力 首先一个，对于客户人员很重要的，是处变不惊的应变力。所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。)举个例子，一个客户的货在运输途中损坏，此票货物属贵重物品，而客户又属于夫妻档公司,就难免会找公司麻烦,在遇到此种事情时要有”处变不惊”的应变力, 特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。 二、客服技能技巧 客服人员应具备怎样的心态、意识、素质, (1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。你需要有包容心，要包容和理解客户。真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。即使这个客户在生活中不可能成为朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。要有很强的包容心，包容别人的一些无理，包容别人的一些小家子气。因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较，蛮不讲理，胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺，说了就要做到 对于客户服务人员，通常很多客户都有要求:不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 (3)勇于承担责任 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。 技能素质要求 (1)良好的语言表达能力 良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。 (2)丰富的行业知识及经验 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。 心态 (3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户的留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可平衡工作情绪，提升自身素质。 电话接单(销售)
月日镇中心小学学生学业水平 与素质综合评价分析报告 月日镇中心小学服务于甘江、江湾、马炉三个行政村，现有6个教学班，180名学生，学生的年龄在6—12岁。多年以来，月日中心小学教学质量除今年获得全县中心小学排名考前以外，常常处于全县中游位次。究其原因有好多，但其中主要一点就是，学生学业水平及素质普遍较低造成的。去年以来，学校依托目标教学法的研究实施，学生的综合素质有了很大似的提高。为了在目标教学法的实施过程中最大程度的提高学生的学业水平及素质，现将我校学生的学业水平及素质作以综合评价分析： 一、学生的学业水平现状。 1、低年级语文。学生基本会读拼音，但有个别学生学生不会写，有好多学生不会认整体认读音节，有一部分学生分不清前鼻韵母和后鼻韵母；大部分学生能三会生字，但仍有好多学生会念不会写生字，不会给生字组词；会流利的读课文，但朗读的不是很正确；能看懂图画的意思，但表达的不是很准确。 2、低年级数学。学生能认识常见的数，但对大数的认识很模糊；能比较数的大小，但对算式结果的大小比较不是很准；基本计算的方法都会，但计算的细心程度太差；解决问题的能力较差，发现问题的能力更差。 3、高年级语文。学生有一定的识字量，但对形近字，多音字的掌握不够牢固；能正确、流利的朗读课文，但没有感情；基本可以理解课文内容，但不能很好的总结出文章思想；极个别学生坚持课外阅读，但大多数学生课外就没有阅读书籍、报刊等；可以写出完整的作文，但写作的水平较低； 4、高年级数学。大部分学生对大数有一定的认识，能理解小数、分数的意义，但仍有一部分学生不理解；会计算各种混合运算，但正确率不是很高；有一定的分析问题、解决问题的能力，但能力高，特别是对分数应用题不会解决的学生太多。能认识平面图形，但对图形特点掌握的不是很牢固，周长、面积、体积计算时有三分之一的学生常常混淆计算方法。 5、高年级英语。单词四会的学生有三分之二，有三分之一的学生能听懂、会读、会说不会写；大部分学生学习的方式是汉式英语，没有构建起英语思想；一部分学生不会对话更不用说写话。 二、原因分析 1、学生基础参差不起，更班就读（智障儿童）的学生数较多，学困生转化工作量太大。 2、教师少，班大学生数多，知识的落实不到位。 3、学生良好的学习习惯没有养成。 4、家长不重视学生的学习，学生全靠在校学习，下午在家无人辅导。 5、留守儿童多，无人管理，爷爷奶奶只管学生的吃穿，不管学生的学习。 6、教师的业务水平不高，教研教改不见成效，缺少骨干教师和学科带头人。 三、学生素质现状 1、思想品德方面。学校通过每周一的升国旗活动、班队会活动以及思想品德课的多方面教育，都具有热爱祖国，热爱家乡，热爱班集体的思想；学生具有孝