沃尔玛经营管理战略分析
一、总体发展:
沃尔玛公司是由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展,沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一,其投资回报率为46%,即使在1991年经济不景气的时候也达到32%。在短短的时间里,它就发展壮大成为全美乃至世界最大的零售企业。接下来就让我们从历史中了解沃尔玛的发展史。
如图,我们看到的是沃尔玛从1979—1993年的年销售量增长情况
1979——1993年沃尔玛的年销售量
从图表中我们可以明显地看出,沃尔玛在此期间成长速度之快。1991年,沃尔玛年销售额突破400亿美元,成为全球大型零售企业之一。据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜,沃尔玛1993年销售额高达673.4亿美元,比上一年增长118亿多,雄踞全美零售业榜首。2001年,沃尔玛一跃而成为《财富》500强排名的第二名,仅次于埃克森美孚。而且沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和。
在过去的20年中,沃尔玛以每年20%的增长速度膨胀,业务迅速扩张。沃尔玛在全球拥有四千多家连锁店,员工约130万人,是全美最大的私营企业。沃尔玛店遍布美国、墨西哥、加拿大、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中国、印尼等世界各地。2002年沃尔玛公司实现利润803.9亿美元,继续保持世界零售业500强企业之首的地位。
二、经营环境:
宏观环境:
1.经济全球化的大背景,让沃尔玛能在全世界范围内建立自己的分销商场,也促进了沃尔玛实现起全球化经营战略的目标,也从这整个世界市场中分得了一
杯羹。
2.沃尔玛在全球建立自己的连锁商场也很好地利用了很多国家积极引进外资的政策,不仅占领了世界其他市场还也促进了当地经济的发展。而且沃尔玛在各地一直秉承自己的经营宗旨,提供最廉价的商品,高质的服务,也为它在世界市场赢得了美誉。
3.社会文化方面看,随着经济的发展,人们生活习惯、消费观念都在发生变化,人们更倾向于进入产品齐全、方便快捷的大型连锁商场购物。而且品牌的影响力也是非常巨大的,一个影响力巨大的品牌会让消费者更乐于接受,当然品牌也要在不断发展中完善自己才能更好地立足于当今竞争激烈的市场经济中。而沃尔玛就是这样一个做好自己的品牌,拥有很高的市场占有率,并在消费者心中树立了良好的形象。
4.从科学技术运用的方面看,在当今商品经济社会里,市场是动态的,科技不断发展,不断创新,沃尔玛有着与时俱进的思想观念,和高新技术的支持,产品更新换代快,让消费者永远能找到自己的所需所想。
微观环境:
1.新加入者的威胁:随着经济的发展,沃尔玛也面临着新的挑战。零售业的
可观利润让很多市场里的其他企业也想分一杯羹,这就与沃尔玛形成了竞争。
2.其他同行的竞争:
上世纪九十年代后,各种本土零售业就如雨后春笋般涌现,各零售巨头分别抢占世界主要市场,如发过的家乐福,德国的麦德龙。这些都是沃尔玛面临的竞争对手。
3.替代品的威胁
在现代社会中,随着信息技术的发展,传统的面对面提供销售服务方式已经受到多方面的挑战,如新兴的网上销售、地位日益巩固的邮政销售等远程服务都威胁着零售企业,当然沃尔玛也不例外。
世界电子商务贸易额的增长
4.购买上讨价还价的能力
购买者可能要求降低购买价格,还有更高质的产品服务,其结果就是行业竞争者们相互竞争,导致行业利润下滑。
三、战略选择:
1.低价战略:“帮顾客节省每一分钱”的公司宗旨
正如我们所知,沃尔玛公司的宗旨是:“帮顾客节省每一分钱”,为了践行这一目标,沃尔玛也采取了一系列的措施。每家沃尔玛市场都有“天天廉价”的大标语,相比之下,其他商场同样牌子的商品就比沃尔玛的贵。当然商品质量都是一样的,不过沃尔玛所进行的努力就在于,它总是在进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等方面节省资金,从而才做到了“天天廉价,始终如一”,真正实现了“帮顾客节省每一分
钱”的目标。也通过这一实际行动增强了人们对它的信任,从而促成了它成为人们首选的购物商场。
2.沃尔玛的公益事业
沃尔玛为了降低成本,缩减广告方面的开支。但在公益实业上,沃尔玛积极参与,这也为它赢得了在福布斯慈善捐助榜上的一席之位,当然这不仅提高了沃尔玛的品牌知名度,还成功塑造了品牌在广大消费者心中的卓越形象,对销售业绩也有加分效果。
3.高新技术战略:高科技的运用加快了传达以及信息反馈的速度,提高整个公司的运作效率
沃尔玛总部的高速电脑与全部的发货中心及1000多家商店连接。通过商店
付款激光扫描器售出货物,自动记入电脑。当某一货品库存减少到一定数量时,电脑就会提醒商店及时要求总部进货。总部安排货源后送往离商店最近的一个发货中心,再由发货中心的电脑安排发货时间和路线。在商店发出订单后36小时所需货品就会出现在仓库的货架上。这种高效率的存货管理,使公司能迅速掌握销售情况和沃尔玛市场需求趋势,及时补充库存。这样就降低了存货的风险、减少了资金积压,加速资金运转速度。
从而也增强了企业的竞争力,相对于其他类似企业有优势,更能适应当今的数字化时代,与时俱进,以实现更好的发展。
4.采取仓储式经营模式,实现规模效益
沃尔玛采用仓储式经营,从而在商品销售成本上更加充分地体现出规模效益。例如条形码扫描商品,提高效率;出售大包装商品,降低单独包装的成本。从而实现规模经济。
5.沃尔玛的公司理念,一切从顾客角度出发,打下了良好的顾客基础
沃尔玛不仅为顾客提供廉价的商品,更为顾客提供细致热情的服务,从顾客的角度出发,以其一流的服务吸引着大量的顾客。顾客走进每一家沃尔玛店,都能得到员工的微笑服务。而且顾客购买的任何商品如果觉得不满意,可以在一个月内退还商店,并获得全额退款。沃尔玛公司把一流的服务看成是自己至高无上的职责,因为员工把顾客看成她们的另一个大老板。而且她们
6.人才战略:作为零售巨头的沃尔玛当然也相当重视人才在企业中的作用。沃尔玛一直视人才为公司最大的财富。它们采用留住人才,发展人才,吸纳人才的人力资源战略。充分实现人尽其才,才尽其用,科学利用人才为公司创造利润。
四、战略效果
通过各种高效的战略,沃尔玛成功地树立了零售业的巨头地位拥有良好的企业和品牌形象,增加了销量,提高了市场占有率。通过收购、合并或者战略联盟的方式不断壮大自己,增强了自身实力。而且在销售过程中总是为顾客着想,付诸行动实施自己的低价宗旨,不仅在顾客中有很好的声誉,而且也稳定了客源,并不断吸引着跟多的顾客。另外高新技术的应用也加快了沃尔玛的运转,实现了高效率经营,并为沃尔玛节省了成本。这些措施都为沃尔玛创造了一个好的经营环境,也稳固了自己零售业巨头的地位,并且沃尔玛还在继续不断改进完善中,从而实现企业的持续有生命力地发展。