以范智廉为董事长的汇丰适合在国际板吗？
据经济观察报9月23日报导，汇丰银行亚太区行政总裁王冬胜在接受该报采访时透露，已经在全球五个证券市场上市的汇丰，现在已经为登陆中国证券市场的国际板做好了准备。
同时，该报从接近上海证券交易所高层的人士处获悉，国际板在许多关键问题上获得相关部委的原则共识，目前已经进入更细致的准备工作，推出时间表也或将在不久后公布，明年二季度正式推出的可能性最大。
汇丰集团行政总裁纪勤6月曾表示，汇丰目前专注于在上海国际板上市的各种准备工作，在国际板上市会是比较大数量资金的融资。但由于国际板的相关法律法规还未出台，具体上市的时间依然只能耐心等待。“我们将积极参与国际板的进程。至于具体什么时间将由中国政府来决定，政府准备好的时候，汇丰也会准备好。”他同时特别强调A股上市所筹资金将投资于汇丰在内地的发展和运营。
但是，汇丰于24日公布54岁的（Douglas Flint）成为集团主席，而56岁的纪勤则将于年内退休。
范智廉何许人也？汇丰集团财务总监兼风险与监管事务执行董事。汇丰称他“具有广泛的财务经验，尤其熟悉银行、跨国财务报告、财资及证券交易的运作。”作为汇丰的最高层参与其经营，投资与融资决策，并全权负责汇丰的会计政策，财报编制与信息披露。曾任英国财务报告评议会Turnbull Guidance on Internal Control检讨小组主席。2001至2004年期间任英国会计准则委员会及国际会计准则委员会属下准则咨询理事会成员。并曾任KPMG合伙人。
但是，以范智廉为董事长的汇丰适合在国际板吗？
本文试图从汇丰2007至09年的财报来分析，正是在范智廉的职责范围内，汇丰的账目使得投资者不能及时清楚地了解汇丰的潜在风险和价值。
首先，2007年年报隐匿40.83亿指定以公允值列账之金融工具净收益对税前利润的影响，以避免税前利润同比减少20亿的业绩下降现实。
因资产价值的下跌，银行所发行的债券的风险增大，而导致此等债券的信贷息差扩阔或相关掉期与本身债务之间经济关系失效，进而使得此等已发行债务之市值下降。汇丰在账目中则记录利润。因本身信贷息差及无效情况变化产生的会计后果牵涉的规模及方向，不同年度会有波动，但不会改变作为合约利率管理策略的预计现金流。除非该等债务于合约到期前偿还，否则相关收益会于债务合约期内拨回。
如截至2008年12月31日止年度之综合收益表显示，
因为收益表中的明显披露，媒体充分报道汇丰2008年的业绩包括一笔66.79亿美元的自身债务公允值利得。附注3显示了该等影响的细节。
－汇丰已发行长期债务及相关衍生工具
从附注3投资者还可清楚地看到，汇丰本身已发行长期债务的市值于2007年度已大幅下跌30.55亿美元！对投资者来说，实为一重要的信息。
但是该信息于其2007年报是如何披露的呐？
截至2007年12月31日止年度之综合收益表显示如下
收益表中仅披露07年的40.83亿指定以公允值列账之金融工具净收益。若无此项，汇丰07年的除税前利润几将同比减少20亿。
恐怕大多投资者对此都不以为然，觉得那是汇丰的金融投资收益吧？媒体对07年业绩的报道均无提及。
汇丰是如何处理2008年报中所显示的汇丰本身已发行长期债务的市价于2007年度大幅下跌30.55亿美元并将其纳入指定以公允值列账之金融工具净收益中的呐？象08年的附注3吗？
在07年收益表的附注3中作了下列披露
根本没有相关的信息披露！范智廉当然知道他不能将此重要信息隐匿，不然他的责任就大了。于是在附注3中，对汇丰的已发行债务证券补注如下：
媒体根本就没有注意到汇丰2007年业绩受到的上述影响，小投资者就更不明其奥妙了。汇丰的股价在3月初07年报公布后还一度从低位的120上升至135。如果范智廉有把汇丰本身已发行长期债务的市价于2007年度大幅下跌30.55亿的事实象08年那样于收益表中列示并在附注中详细披露，大家对汇丰甚至信用危机的认识会否不一样呐？
再看2008年报
在欧洲，衍生金融工具初期会按公允值确认入账，其后亦会以公允价值重新计量。若衍生工具的公允值为正数，会在资产负债表上归类为资产，若为负数则归类为负债。
汇丰的附注18显示汇丰于08年底有4870亿美元的衍生工具负债：
并说明如下
上述说明是否奇怪？因为附注18并未列示任何按净额计算的衍生工具。
在欧洲，国际会计准则39号规定如交易对手相同，且存在对销之合法权利，而有关各方又有意按净额结算相关现金流，才可对销不同交易之衍生工具资产及负债。在美国，<通用会计准则>133号则允许银行对销其衍生工具资产及负债。例如摩根大通在2009年对销的衍生工具负债为1.459万亿美元，相当于对销前衍生工具负债的96%和93%。其资产负债表上的总负债和股东股东权益分别为1.866万亿和1653亿。若无对销，权债比将由
8.86%下降到4.97%。在中国早就列入黑名单了！摩根大通恐怕也过不了欧盟的压力测试。居然排名Forbes 2000银行的最新排名榜首！
对销实为华尔街不能说的秘密！
认识到对销隐藏了如此大的风险，巴塞尔委员会于2009年建议禁止金融衍生工具和回购的对销会计方法。（见https://www.doczj.com/doc/ab2836336.html,/publ/bcbs164.pdf213及215款)
但是汇丰2009年报的426页则显示汇丰于2008年有581亿美元的按净额计算的衍生工具资产和负债。
汇丰此处可是赤裸裸的隐藏其581亿的债务了。其性质大大严重过期2007年度40.83亿指定以公允值列账之金融工具净收益。
指控汇丰隐藏负债是否公平?
让我们看一看同样于英国注册，同样运用IFRS和毕马威的渣打银行09年报的有关衍生金融工具的附注16
显然比汇丰披露了更具体的信息。并且指出
附注48则指出
渣打因无意以净额结算而未将可供抵销的款项为305.39亿元的衍生金融工具以对销法入账。
那汇丰以前是怎样做的呐？请看其2007年报。
2007年报并未披露可供对销的衍生金融负债，也未记录任何对销. 2006年度对销38.7亿美元.
经比较汇丰和渣打，及其以往的对销记录，我们发现汇丰2008年突然大幅增加其对金融衍生工具的对销难以解释。其刻意隐瞒乃其有违诚实披露的又一大污点。
何以汇丰有隐匿581亿的金融衍生负债？
581亿美元的衍生工具对销对于汇丰的24270亿的总负债来说好像微不足道。但是，对于财务杠杆极高的银行来讲，那是很重要的。因为汇丰的股东权益也才1000亿。并且汇丰的第一级资本比率（第一级资本除以风险加权资产)从2007年的9.3%降到8.3%。
2008年底HSBC的第一级资本为
而风险加权资产为
没有对销有何影响？汇丰的风险加权资产增加581亿为$12060万亿美元，第一级资本比率则变为7.9%，低于我国银监会要求的8%！
不知我国证监会是否会否决一家第一级资本比率为7.9%的银行的上市申请？
08年报附注18的说明还真有此地无银三百两的味道呐！
更常见的是，汇丰利用会计操作来塑造利好氛围
汇丰的上述操纵第一级资本比率比起其惯于以高于上年同期业绩和超过分析师预期来塑造利好氛围来说真是小巫见大巫。
以2010年上半年报告为例，汇丰控股上半年净利润72.48亿美元，远远超过去年同期的37.33亿。对于业绩实现强劲回升的原因，总裁纪勤表示，这得益于汇丰“明确和独特的
战略”，以及银行成功对业务进行重新定位。但是，这在其利润表的收益组成中是如何体现的呐？
除净费用收益有1%的增幅外，净利息收益下降7.8亿，而净交易收益大幅下跌40%多！
奇妙的是，汇丰2010年上半年营业收益还是达到406.7亿美元，比去年同期增长1%。相应的净利润则为72.5亿美元，刚好达到8家投行的预测中位数(72.15亿美元)。
然而，汇丰能达到分析师预期主要是由于汇丰计提的不良贷款减值准备从上年同期的139.3亿美元大幅下降至75.2亿美元，亦远低于同行业其它巨头所预测的坏账计提准备（美银美林，97.6亿美元；德意志银行，108.1亿美元；JP摩根96.0亿美元）。为什么有这么大差异？是因为8家投行对汇丰的坏账准备预测得不准确，还是由于汇丰为了达到市场预期的净利润降低了坏账准备呢？
至于营业收益，汇丰又通过其它手段来避免其下降带来的尴尬？
?汇丰确认2.55亿美元的净交易盈利，这些净交易盈利来自于已发行结构票据及其它源自汇丰所发行债务息差变动之其它混合工具负债之公允值变动（此项目在2009年上半年为费用1.27亿美元，2009年下半年为费用3.17亿美元）（参见95页会计附注15）。
?汇丰还录得15亿美元的其它营业收益，其中包括括摊薄汇丰于平安保险的股权所得收益1.88亿美元、出售汇丰保险顾问所得利润1.07亿美元，以及出售集团于富国汇丰贸易银行的权益所得利润6,600万美元
?其它营业收益还包括了来自于不动产的收入。这些收入包括由于2008年伦敦总部的售后租回交易（sale and leaseback transactions）带来的1.94亿美元的收益，以及由2009年纽约总部的售后租回交易带来的5600万美元的收益。这也是为何汇丰乐于在一开始就乐于卖掉其总部的原因：因为这有助于汇丰在其后的年度确认会计收益。你认为汇丰是否会在必要时出售香港总部？
?可供出售的金融资产坏账准备赤字在2010年6月从2009年12的100亿美元下降为55亿美元，这在很大程度上反映了市场情况的改善。在市场情况大幅好转的情况下，汇丰的未确认损失仍然有75.9亿美元之多。你认为还有多少收复失地的可能呢？可供出售金融资产的坏账准备金是多少？汇丰仅仅计提了0.4亿美元（p19）！去年的上半年，汇丰对194.56亿美元的未确认损失提取了2.81亿美元的坏账损失。你觉得汇丰今年是否应该比以前按照更高的百分比来提取坏账准备呢？
?另外，汇丰在可供出售的金融资产储备有21亿美元的未确认收益。但是，在整体可供出售金融资产的未实现收益为负的情况下，汇丰在2010年上半年通过选择性出售债券确认3.82亿美元的收益，出售其它金融资产获得1.61亿的收益。
这就是会计的艺术：出售好股票，留住烂股票。假设所有金融资产的价格不变，汇丰可以用这一招在未来的4年内每年确认5亿美元左右的盈利！最后账上留下76亿美元的未实现亏损。
?我们应该如何看待汇丰在增持越南（Bao Viet）的股票后，将其重新分类为其子公司（associate）并确认6200万美元的会计盈余？这是会计的另一个秘密：原则上你必须出售盈利的可供出售金融资产方可确认利润。然而，如果你将其作为联营公司（意即有重大影响力的公司，在中国确认的基准是20%的股权），那么你便可以确认你所拥有份额的盈利而不需出售该资产。
当然，如果你的联营公司出现亏损，那么你也要记录亏损。
如何避免确认联营公司的亏损呢？你可以减持其股份而声称不再拥有对该公司的重要影响力，进而将其重新分类持作出售用途资产以此避免记录亏损。这可能解释为何汇丰于2010年6月将British Arab Commercial Bank plc由联营公司重新分类为持作出售用途资产，因而产生亏损4,700万美元。重新分类后未来British Arab Commercial
Bank 的亏损将再也不会拖汇丰业绩的后腿了。
综上所述，汇丰的营业收益到底是多少呢？
这可以解释为何市场对汇丰的盈余翻倍并不感到兴奋了！
据《华尔街日报》报道，在汇丰公布上半年业绩时范智廉透露，“公司下半年前景良好，也包括投行部门，但下半年的营业量会受到夏季月份和冬季假日的影响，因此是传统上的淡季。”真不知意所何指。他是否更应该不吝啬为投资者在利润表中加一个附注解释一下为何汇丰在2010年上半年又录得11.25亿的自身债务公允值利得。
因市场恢复信心，汇丰在2009年同期录得23亿的自身债务公允值支出，下半年的支出更达到了39.47亿。那2010年的利得与07/08年的利得是否有本质上的差别呐？
小结
在范智廉的运作下，汇丰曾将不利其形象的信息隐匿和隐藏，并惯于充分利用会计的操作空间来塑造利好的氛围。中国的小投资者能看得懂其中的奥秘吗？中国证券监管当局又能怎样让汇丰保证不再重施故技呐？
汇丰在中国的市场战略 一、中国在汇丰战略布局中的市场地位 1、从发展历程看 汇丰是最早进入中国的外资银行，在1864年为了向从事对华贸易的公司提供融资和结算服务，于香港建立香港上海汇丰银行，并1865年开始营业，同年在上海设立第一家分行，而后在天津、北京、汉口、重庆等地相继设立分支机构。汇丰银行在旧中国的业务主要有国际汇兑、发行纸币、存贷款业务、经办和举放对中国政府的外债、经理中国的关盐税业务等，其业务发展迅猛，基本垄断中国外汇市场。 改革开放后，在1980年10月4日，汇丰银行北京代表处经批准成立，这是建国以后汇丰银行在中国新设立的第一家分支机构；汇丰银行是中国在2006年开放金融服务业第一个进入内地的外国银行；直至2011年，其拥有116家网点，汇丰银行成为在华版图最大的外资银行。 2、从盈利水平看 从几大外资银行的2011年报中分析，渣打集团在中国内地的收入增加17%至8.25亿美元，盈利增长一倍至2.2亿美元；恒生中国除税前溢利为4.82亿港元；星展净利润也首次超越5亿元人民币；华侨也呈现飞跃增长，税前利润约为4.5亿元人民币，增长幅度超过3倍，净利首次突破亿元，约为3.4亿元人民币。而汇丰集团2011年的年报显示，汇丰去年在中国大陆的税前利润为36.8亿美元，超过其他在华外资银行的利润之和，汇丰在中国内地强劲的盈利能力增强了其对中国市场的信心以及继续加大拓展的动力。 3、从发展前景看 随着中国经济的发展和金融市场的全面开放，与此同时欧美市场又相当的不景气，汇丰银行非常看好中国的经济发展前景，汇丰2011年以来在全球范围内售出了约20项业务，同时加强了在中国的投资力度，据与汇丰高层交往密切的市场人士透露，汇丰的中国本地化部署正渐次展开。目前汇丰在中国将继续实行双面发展战略。一方面积极与交行合作，最近汇丰投资了17亿美元参加交行的非公开配股融资，以维持汇丰在交行19．03％的持股比例。目前，汇丰和交行
员工招聘录用表单 ●企业员工招聘申请单 ●企业招聘工作计划表 ●企业招聘工作时间进度表 ●企业招聘方式比较表 ●企业应聘人员基本情况登记表（A） ●企业应聘人员基本情况登记表（B） ●企业应聘人员甄选表 ●企业招聘面谈表 ●企业应聘人员面试评价表（A） ●企业应聘人员面试评价表（B） ●企业招聘面试方式比较表 ●企业应聘人员面试通知单 ●企业应聘人员面试记录表 ●企业内部人员求职申请表 ●企业应聘人员录用通知单 ●企业员工试用期工作考核表 ●企业试用员工考核登记表 ●企业员工试用通知单 ●企业员工工作岗位申请表 ●企业员工转正考核自评表 ●企业员工录用登记表 ●企业员工录用承诺保证书 ●企业新员工担保书 ●企业人员数量增减申请书
1、企业员工招聘申请单 填表说明： 此表作为用人部门向人力资源部提出招聘人员的申请，由用人部门填写后，交到人力资源部门汇总。由人力资源部门统一组织招聘。填写时每一岗位，填写一张表。
2、企业招聘工作计划表 填表说明： 此表用于人力资源部门开展招聘工作以前的计划，由人力资源部门填写，通知相关单位。
3、企业招聘工作时间进度表 单位名称：填表日期：年月日 填表人：审核人：总经理： 填表说明： 此表用于人力资源部门在进行招聘工作时，安排招聘工作的进度。此表在招聘工作进行前两天由招聘小组负责人填定完毕，并提前发到招聘相关部门和人员手中。 4、企业招聘方式比较表 单位名称：填表日期：年月日
填表人：审核人： 填表说明： 此表用于人力资源管理部门确定招聘方式时，征询各部门意见、向决策部门建议或呈报领导批准之用。
汇丰银行核心客户关系管理策略 公共关系学结课小论文 题目:汇丰银行核心客户关系管理策略 专业班级: 姓名: 学号: 成绩: 评阅人: 摘要:本文从汇丰银行的发展战略和市场定位出发，通过对汇丰银行的现有客户进行分类，确定核心客户，以及分析核心客户，再针对核心客户的需求特征，重组相关的业务流程，完成了汇丰银行的关系管理策略设计。整个核心客户关系管理策略的中心内容，也是本文的亮点所在，就是将核心客户与汇丰银行之间所有接触的关键点抓取出来，并对这些接触点进行细节的改进，最后再汇总成汇丰银行的整个关键业务流程。经过这两大步骤设计出来的整体业务流程，由于它基于核心客户的分析，因此具有针对性、总括性和可执行性。本文正是抓住客户购买银行产品和服务中，与银行人员之间必须产生接触的特点，发掘这个接触过程的重要性，最终通过“客户——流程”的双向流动，提高核心客户忠诚度，谋求汇丰银行与核心客户的长期利益关系。 关键词:汇丰银行客户关系业务流程 一、策略制定的背景及意义 (一) 汇丰发展之路 汇丰银行成立于1864年，曾经是世界第一大银行集团。目前，汇丰银行在世界79个国家和地区建立了5000多家分行，机构网络横跨欧洲、亚太地区和美洲。
经过多年的经营，汇丰银行拥有庞大的零售客户群体和业务流程，具备丰富的本土化经营策略，通过地理上的扩张，将成功的业务、经验和产品以较低的成本推广到世界各地;并充分利用现有的人力和信息资源，降低经营成本，为庞大的客户群推出具有较高附加值的产品。 汇丰银行的各个分行致力于服务客户。包括提高自动化程度，使常规操作变得简单有效;简化业务操作流程;简化并重新设计产品使其符合客户要求;鼓励分行经理及员工融入社群并成为重要成员。汇丰银行还善于利用遍布全球的先进通讯技术将位于各地的分支机构连为一体。 (二) 环境变化趋势 随着中国金融市场的不断发展和逐步开放，同行业的竞争日益激烈。同时，就全国的消费市场而言，人们的物质文化需求也在不断增长，客户对银行业务的需求越来越大，对银行服务质量的要求也在不断提高。根据经济环境和市场需求的变化趋势，汇丰银行必须对原有的“全方位服务模式”进行及时的补充，提出一切以客户为先的口号，经营重心进一步向服务客户调整。只有切实将“满足客户需求，为客户提供高质量的服务”作为自己的长期目标，才能争取到更多的潜在客户，尤其是留住那些老客户，从而降低运营成本，提升汇丰银行在同行业中的核心竞争力。 (三) 策略制定的意义 沿着汇丰银行的发展之路，再结合目前国内市场和经济环境变化的现状。本文将重点围绕汇丰银行的核心客户这个方面，制定具体的关系管理策略。根据管理学上的“二八法则”——企业80%的收益来自20%的客户，这里的核心客户指的就是那些为汇丰银行带来很高利润的客户群体。之所以要在这些客户身上花费更多的心思，不仅是因为他们为汇丰银行创造很高的利润和价值，而且也是由汇丰银行的市场定位——“环球金融，地方智慧”所决定的。只有正确识别自己 1
汇丰控股集团是一个经营成功，持续发展的国际先进银行控股集团。这家有140年历史的老牌银行是如何取得经营成功和持续发展的呢?笔者经研究发现，除诸多主客观因素的共同作用和影响外，汇丰完善系统～务实并适时调整的企业文化，是促成汇丰银行发展成为国际先进银行控股集团并至今仍然持续发展的一个重要支撑。 一、汇丰企业文化：持续发展的重要支撑 汇丰企业文化开宗明义提出：汇丰控股集团追求的最主要目标是为股东创造满意的资本回报。事实上，汇丰控股集团的确达到了这一目标：就2004年集团1 7％的资本回报率来讲，其股东不可能不满意。但重要的是，在完善系统、务实并适时调整的汇丰企业文化支撑下，汇丰控股集团能够在取得股东满意资本回报的同时，兼顾到客户、员工和社会公众的利益。汇丰企业文化的成功之处，在于汇丰推崇和遵循的各项经营理念，均在银行经营和员工行为中得到落实，并通过直接服务客户、直接服务或间接考虑员工和社会公众等利益相关者的利益，最终实现股东利益的最大化。 (一)完善系统务实的汇丰企业文化 1．汇丰企业文化完善系统，倡导兼顾各方利益的多元价值观。作为企业文化核心的汇丰价值观，通过推崇和遵循尊重客户、员工和社会公众等相关利益者的利益、倡导环境保护和重视服务社区的理念，对外树立了鲜明的银行重视公众利益的形象，对内规范了银行开展业务的行为准则。汇丰企业文化完善系统，在于其所倡导的以下经营理念，虽然不一定都直接服务股东利益，但殊途同归，却都紧紧围绕着服务提高资本回
报率这一核心价值观。 (1)对待客户：提倡和标榜“卓越和完整的客户服务”。汇丰提倡和标榜向客户提供“卓越和完整的客户服务”的价值观。在竞争激烈的市场中，赢得客户是银行一切工作的根本。如果不考虑银行是否应该选择所服务的客户这种商业伦理问题，银行具备吸引所有客户的“卓越和完整的客户服务"能力肯定比没有这种能力要好。实质上银行之间的竞争手段多种多样，银行通过提供优于对手的产品和服务，使购买者在众多的银行产品和服务中选择本银行的产品和服务，这种通过客户选择银行间接实现银行最终选择客户的方式，不失为一种银行竞争的至高策略。这样，银行可以更关注“服务什么客户对银行更加有利”这个问题。为落实向客户提供“卓越和完整服务"的理念，除要求员工遵循法律、法规和市场惯例外，汇丰还制定并要求员工在日常业务操守中熟练、细心和勤奋地予以贯彻以下的具体业务原则：'强调只向客户承诺能够提供的业务，决不误导客户；制定严格制度禁止员工接受客户提供的任何利益，包括礼物、好处、服务、贷款和费用，也不鼓励客户向员工提供这些利益；类似地，员工也不可以以行贿方式取得任何业务。 (2)对待员工：制定奖罚分明的员工激励约束机制。理论上讲，合理的员工激励约束机制应该是银行员工薪酬与其对银行的贡献匹配。任何银行员工，不管是董事长，还是基层员工，其对银行的贡献程度取决于其是否尽职履行相应的岗位职责。因此，制定奖罚分明的员工激励约束机制，需要银行树立尊重员工的“以人为本”理念，这也是银行依靠员工开展一切工作的基础。汇丰奖罚分明的员工激励约束机制体现在落实以
汇丰银行Hongkong and Shanghai Banking Corp. ，全称“香港上海汇丰银行”。 汇丰银行的中文名字“汇丰”，按照英文念作“Wayfoong”。该行的主要角色就是为中国和亚洲其他地区以及欧洲、美国等地的贸易往来提供融资。虽然汇丰银行被认为是一家典型的英国银行，但它的第一任经理克雷梭(Victor Kresser)却是一名法国人。 汇丰银行是为了向从事对华贸易的公司提供融资和结算服务而于1864年在香港建立的。1865年开始营业，同年在上海设立第一家分行，而后在天津、北京、汉口、重庆等地设立分支机构。 1865-1942年，汇丰银行在旧中国的业务主要有国际汇兑、发行纸币、存贷款业务、经办和举放对中国政府的外债、经理中国的关税、盐税业务等。 1980年10月4日，汇丰银行设立北京代表处，这是建国以后汇丰银行在中国新设立的第一家分支机构。 1984年，汇丰银行上海分行被授权从事出口押汇方面的业务。 1985年8月16日，汇丰银行深圳代表处升格为分行，其年10月31日深圳分行正式开业，汇丰银行在中国内地开始有了可以从事较全面银行业务的营业机构。 1986年1月9日，解放前遗留下来的汇丰银行厦门分行(仅保有营业执照)被获准重新开始营业。 1986年3月19日，汇丰银行在天津成立了办事处。 1989年7月6日，汇丰银行在大连成立了代表处。 1990年底，汇丰银行上海分行获准重新注册，扩大了营业范围，并允许汇丰银行自行招聘工作人员。 1994年和1995年，中国进一步开放沿海及部分内陆经济中心城市后，汇丰银行在青岛、天津、及北京的代表处相继升格成为分行。 汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类： 一是工商银行(3.48,-0.03,-0.85%)业务(Corporate Banking)，包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面； 二是零售银行业务(Retail Banking)，如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等。汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务。 如今，已创立140多年的汇丰银行已经成为全球最大的银行及金融服务机构之一，今天，汇丰集团在欧洲、亚太区、美洲、中东及非洲等76个国家和地区设有约10000个办事处。集团在世界各地以商业银行及金融服务作为核心业务。
汇丰银行风险管理解析 汇丰银行中国有限公司（以下简称汇丰银行）于2007年4月2 日在上海正式开业，是中国内地最大的也是经营效益极佳的外商独资银行。汇丰银行在中国内地有共有109个网点、24家分行，其主要业务涉及金融业务的方方面面包括工商银行业务和零售银行业务，如贷款与房地产贷款、证券托管与b股业务、存储账户、汇款、信用卡、商户服务等。汇丰银行因其出色的风险管理和良好而优质的服务而受到广大客户的信赖。一个如此庞大的全球金融集团，其风险管理是如何做到井然有序、有条不紊，其风险管理文化又是如何培养并贯彻到底的呢？ 一、汇丰银行风险管理基本框架 汇丰银行的风险管理有一套行之有效的基本管理框架，其主要由三个核心部门构成，即信贷部门（相当于国内银行的信审部）、审计部门以及合规部门，三个部门与业务部门相互配合，对业务进行监控，各司其职，共同配合，共同建了汇丰坚固的风险管理基础，为汇丰银行的有效内控做出了巨大贡献。 （一）信贷部门的风险管理 信贷部门与国内银行的信贷部的含义不同，汇丰银行的信贷部主要职责是对全行的信贷风险进行集中管理与时时监测，并制定相应的信贷政策与工作程序规程。汇丰在内部主要采取的是信贷审批的报告模式，从其集团总部到各家分支机构都相应地设有信贷部门，审批权限依次递增，超越本级权限的信贷业务需要逐级上报。
相对于国内银行的集体决策机制，汇丰银行将决策权明确到个人，同时也向管理层明确决策的责任也明确到个人，这种机制能最大限度地调动管理人员风险控制的积极性和责任心。 汇丰银行的评分卡机制其风险管理有举足轻重的作用。对于个人信贷及信用卡业务，汇丰银行在以往经验数据的基础上建立个人信用评价系统，信贷部门开发及维护评分卡系统、时时更新系统以保证其有效性。信贷部门在各个分支机构也设有机构网点，负责对其职责范围内的分支机构的信贷风险控制情况进行监测。 （二）审计部门的风险管理 审计部门是汇丰银行的风险管理核心部门之一，为保证审计质量，汇丰银行设置了强大的审计功能，共聘有一千余名职业会计师进行审计，对于银行内部重大审计事项进行决策时，会请具有独立审计资质的独立董事参与决策。为保证审计工作的独立性，审计部门的日常工作情况由其负责人直接向汇丰银行集团主席汇报。为了最有效地使用资源，提高效率，汇丰实行以风险控制为基础的具有持续性的审计模式。 为实现这一模式，汇丰银行建立了强大的信息管理系统，审计人员运用管理系统对每个部门或者分支机构进行定期风险评估，其评价标准主要有两项，一是内在风险性，根据大小程度不同，分为低、中、高三个等级，二是风险管理水平，根据其管理水平不同，分为良好、满意、不满意三个等级。审计人员随后依据综合风险评分决定其审计频度及强度，风险程度越高，审计频度和强度也加大。
题目：汇丰银行客户关系管理分析 院系：机械工程学院 专业：机械工程及自动化 学号：1040112307 姓名：韩建童
案例：汇丰银行的客户关系管理 汇丰中国有限公司于2007年4月2日正式开业，总行设于上海，是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行，其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。目前，汇丰中国共有109个网点，其中24间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明；另有85间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳、中山和珠海。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类：一是工商银行业务（Corporate Banking），包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面；二是零售银行业务（Retail Banking），如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等。汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务，是世界上最大的银行金融服务机构之一。汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 银行的产品开发不是银行自身的需要，而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发，而要从客户需要出发。汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户 在汇丰银行，客户经理的任务是联系银行与客户之间的各种关系；及时解决客户的需要；作为客户的策略及财务参谋；研究分析客户的需要并提出解决的办法；协调和争取银行的各项资源(即产品)；了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议；通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报；通过分析客户需求，努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务。汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点，开发出适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。为此银行都大力加强产品开发，努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。由于客户的业务都很繁忙，没有时间在银行办公期间上银行跑一趟。因此，汇丰把有些分支机构改为昼夜银行业务中心（Day & Night Banking centers），客户可以在自己方便的时候利用空余时间处理自己的账户。同时也建立起了电话及 e-banking银行业务，方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。 现在，人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。他们更喜欢银行可以提供一步到位的金融服务以满足自己的投资、保险和储蓄方面的需求。而这些种类的服务比传统银行服务具有更高的赢利性，因而汇丰银行正开始加强这些领域的服务和产品，他们为个人和公司商务顾客提供许多银行产品和服务，例如投资、抵押、融资计划、保险、银行卡、贷款等等并且每一组产品都有自己的帮助热线和专家提供服务。 根据“二八法则”，对于银行业来说，80%的利润来自20%顾客。当然并非所有的客户都会给银行带来价值，因此银行的目标是留住那些有价值的客户。而有价值的的客户，根据其对银行利润贡献的大小又可分为一般客户、重点客户和核心客户。CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。那么，区分出一般客户、重点客户和核心客户，并且针对不同群体提供个性化、客户制的财务解决方案，满足不同的财务需求，就成了银行合理配置资源、节约营运成本、提高盈利的重要途径之一，同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力
题目：汇丰银行客户关系管理分析 院系:机械工程学院 专业:机械工程及自动化 学号：1040１１2307 姓名:韩建童
案例:汇丰银行的客户关系管理汇丰中国有限公司于2007年4月2日正式开业，总行设于上海，是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行,其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。目前，汇丰中国共有109个网点，其中24间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明;另有85间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳、中山和珠海。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类：一是工商银行业务（Ｃorporate Banking），包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面；二是零售银行业务(Rｅtaｉl Ｂankｉng），如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等.汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务,是世界上最大的银行金融服务机构之一。汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色,使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 银行的产品开发不是银行自身的需要,而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发，而要从客户需要出发。汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务.无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议,或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户在汇丰银行,客户经理的任务是联系银行与客户之间的各种关系；及时解决客户的需要；作为客户的策略及财务参谋;研究分析客户的需要并提出解决的办法；协调和争取银行的各项资源（即产品)；了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议；通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报；通过分析客户需求,努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务. 汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点,开发出适合不同客户群需要的产品,更好地满足客户需要。为此银行都大力加强产品开发,努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。由于客户的业务都很繁忙，没有时间在银行办公期间上银行跑一趟。因此,汇丰把有些分支机构改为昼夜银行业务中心(Day & Night Bankiｎg centeｒs),客户可以在自己方便的时候利用空余时间处理自己的账户。同时也建立起了电话及e-bａnｋｉｎg银行业务,方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。 现在,人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多.他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。他们更喜欢银行可以提供一步
三大类银行网上银行业务比较分析报告 ——国有控股银行、中小股份银行和外资银行 213 电商082 杨一帆 摘要：我国网上银行自1997年正式出现经过10多年在业务量、技术水平和服务内容等方面取得了迅猛发展。本文拟在通过简要介绍三大类银行网上银行的特征、网上银行的运行特点、网上银行的各自的区别，重点分析我国网上银发展现状及存在问题，意在探讨未来网上银行的发展趋势。本分分别通过中国银行、招商银行、汇丰银行，阐述了国内三大类银行网上银行发展状况。 关键字：中行，汇丰，招行，网上银行 正文： 一、如今中国各大银行网上银行状况概述 网上银行又称为网上银行、在线银行，采用Internet数字通信结束，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，我们可以理解成在Internet上的“银行柜台”。不仅在线提供办理结算、信贷服务，还能支持理财产品的支付。用户可以通过个人电脑、掌上PC、手机或者其他数字终端设备，采用各种连接方式登陆internet，只需要通过开户手续，轻松在家链接上网即可享受网上银行业务，便捷的处理以往在柜台繁琐办理的手续。用互联网上的虚拟银行代替现实生活中的银行大厅或者其他营业网点，但实际上没有改变传统银行作为信用中介的和支付中介的根本性质。 网上银行在中国出现已经是差不多十几年前的事情了，这十多年来国外的网上银行发展迅速，更加普及，而中国的网上银行受困于网络诚信问题，一直是处在叫卖声大、问津稀少的境地。在互联网迅猛发展的今天，中国网民数量已跃居世界第一位，总体年龄层较为年轻，特别是带有鲜明时代特征的“宅经济时代族群”队伍迅速扩大，他们热衷于通过网络“在线”完成购物、缴费、社交、投资理财等行为，宅在家里却能网通天下。网上银行作为网络支付的中间环节，对这
汇丰银行的客户关系管理 摘要：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，它的客户关系管理实施方法以及客户经理制有许多我国的商业银行可以借鉴的地方。在我国商业银行面临日趋激烈的竞争的今天，商业银行亟需把客户关系管理提升到一个战略高度，来加强竞争力。 关键字：汇丰银行客户关系管理的需求分析实施效果结论一.引言 汇丰中国有限公司于2007年4月2日正式开业，总行设于上海，是香港上海汇丰银行有限公司全资拥有的外商独资银行，其前身是香港上海汇丰银行有限公司的原中国内地分支机构。目前，汇丰中国共有109个网点，其中24间分行设于北京、长沙、成都、重庆、大连、东莞、广州、杭州、合肥、南京、宁波、青岛、上海、沈阳、深圳、苏州、太原、天津、武汉、厦门、西安、济南、郑州、无锡和昆明；另有85间支行设于北京、成都、重庆、大连、佛山、广州、杭州、惠州、宁波、青岛、上海、深圳、苏州、天津、武汉、厦门、西安、沈阳、中山和珠海。这一不断扩大的分行网络在内地外资银行中首屈一指。汇丰银行在中国各分行的主要业务可分为两类：一是工商银行业务（Corporate Banking），包括项目方面的贷款与房地产贷款、进出口押汇与票据托收、证券托管与B股业务、外汇资金安排等四个方面；二是零售银行业务（Retail Banking），如存储账户、汇款、旅行支票、信用卡、商户服务等。汇丰银行上海分行还为客户提供房地产按揭贷款等业务，是世界上最大的银行金融服
务机构之一。汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 二.汇丰银行对CRM的需求分析 银行的产品开发不是银行自身的需要，而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发，而要从客户需要出发。汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。 在汇丰银行，客户经理的任务是联系银行与客户之间的各种关系；及时解决客户的需要；作为客户的策略及财务参谋；研究分析客户的需要并提出解决的办法；协调和争取银行的各项资源(即产品)；了解竞争银行的客户策略并及时提出对策、建议；通过管理、服务客户为银行赚取合理的回报；通过分析客户需求，努力从各个角度各个层面为客户提供全方全服务。 汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点，开发出适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。为此银行都大力加强产品开发，努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。由于客户的业务都很繁忙，没有时
随着社会经济的不断发展，银行的产生以及不断的扩大是不可避免，现在世界上银行林立，其间强手如云，我们将为以汇丰银行为代表，介绍银行的成长和发展。 一．汇丰银行简介 汇丰银行是为与中国贸易的公司提供融资服务于1864年在香港建立的。1865年开始营业，同年在上海设立分行，尔后在天津、北京、汉口、重庆等地设立分支机构。该行是英国人更确切地说是苏格兰人建立的。它是英国资本对旧中国进行经济侵略并控制旧中国金融市场的机构，在中国发行纸币，垄断外汇市场。1911年后取得关、盐两税的存款权，又领导对华贷款的帝国主义银行团，提供侵略性的政治借款和铁路、矿山等经济借款。解放后，该行在中国的分支机构除上海分行经中国政府允可经营外汇业务外，其余先后关闭。汇丰银行在其建立的最初年代里就加紧海外活动。1866年该行在日本设立第一家分行，并且在泰国开办第一家银行。1880年该行在纽约创办了第一家英国银行。19世纪、20世纪之交，汇丰银行在菲律宾、新加坡、斯里兰卡、印度和马来西亚设立了更多的行。在此期间，该行还在伦敦、里昂、汉堡等地设立了分支机构。在美国、法国和德国汇丰银行一直是经营年代最长久的英国银行。
第二次世界大战后，香港经济的发展是相当突出的。据世界银行的计算，1965至1980年香港地区生产总值的年平均增长率为8.5%，198O至1985年为5.9%。1985年香港的人均国民生产总值达到6，230美元，超过了西班牙、爱尔兰，接近于意大利的水平。香港已经成为新兴的工业化地区。在战后香港的重建中，汇丰银行发挥了重大作用。它的灵活的信贷政策，有助于战后年代香港的繁荣与昌盛。在这个过程中，汇丰银行的实力也在逐步增强。 5O年代末，它收购了建于1869年的、阿拉伯世界最大的外资银行中东不列颠银行，从而在中东地区建立了据点。接着，它又收购了印度最古老的印度玛比泰尔银行，从而在印度次大陆张开了支配网。 在60年代香港金融界处于动荡状况下，汇丰银行于1961年设立了威福贡金融公司以对小商行提供分期付款的贷款，并对私人提供抵押融资。l965年该行又吞并了香港第二家大银行恒生银行，这就进一步加强了该行的汇兑业务、金融买卖等方面的经营活动，从而牢牢地掌握了香港经济的支配权。 70年代以来，汇丰银行继续创办分支机构并加紧兼并活动。例如，1972年该行设立了专营商人银行业务的获多利有限公司，1980年收购了美国第17家大商业银行海丰银行的超过一半的股权，1981年在温哥华开办了加拿大汇丰银行等。1969年汇丰银行的资产额为30.32亿美元，在世界大银行中居第82位，1979年的资产额为220.21亿美元，居第76位。
招聘工作流程 备注：Y代表通过，N代表未通过
招聘工作流程说明： 1、用人部门填写《岗位人员增补申请表》，普通岗位提前一周填写申请表交人力资源部 审核，重点岗位、主管级以上岗位提前二十日填写申请表； 2、人力资源部负责审核，编制外岗位需报总经理进行审批，详细列明所增加岗位的工 作容及任职资格； 3、人力资源部根据岗位职责及任职资格要求选择招聘渠道，发布招聘信息； 4、人力资源部筛选简历，对于拟初试的候选人，人力资源部组织安排初试。初试人员 组成：主管级以下岗位由人力资源部面试；主管级以上（含）员工由人力资源部和用人部门直接领导共同进行面试。初试候选人提交资料包括个人简历、学历证书复印件、职业复印件、复印件、照片等； 5、人力资源部对初试合格人员安排笔试和技能测试。笔试由用人部门负责试卷评分， 并将笔试成绩反馈人力资源部； 6、人力资源部根据笔试结果安排复试，复试人员组成：员工级员工由人力资源部和用 人部门经理共同面试，确定是否录用报用人部门分管领导审批。重点岗位、主管级以上员工由人力资源部主任和用人部门经理、分管领导共同面试，以确定是否录用并报报总经理审批。 7、复试通过人员由人力资源部按照其岗位、工作量确定试用期的薪资待遇，填写《员 工考评入职表》，在总经理审批通过后填写《录用通知书》通知录用人员，并明确到公司报到时间、薪资待遇、接待人等。
岗位人员增补申请表
员工考评入职表 填表日期：编号：
录用通知书 先生/女士： 您好！恭喜您！XXX企业集团已经确认录用您。您的职位为部岗位。您的试用期工资为RMB 元，其中基本工资RMB 元，绩效工资RMB 元（包括您需缴纳的个人所得税及社会保险个人承担部分），您的试用期为个月，您在试用期间的工作表现将作为是否转正及转正后工资调整的依据。 请您于年月日准时携带附表中所列的个人资料到公司报到。报到的地址是： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 如有任何问题，请随时与人力资源部联系，为：XXXXXXXXXX。 XXX强调员工的个人成长与企业的快速发展和谐统一，鼓励每一位XXX人立大志，树宏愿、打造个人品牌，从眼前的工作看到自己未来的前途，看到自己能力提升的价值，用价值的力量拉动自己前进。愿您与XXX企业集团一起成长、成功，活出生命的精彩。 XXX企业集团人力资源部 年月日 您需知晓的事项： 1、若有机会接触或掌握公司的业务、营销策划等方面信息和工作中所使用的工作，我保证，除非经过公司授权，我不会将以上信息透露给第三方或使用这些信息给公司造成损失或破坏。 2、本人保证身体健康，无任何重大疾病及恶性传染病，如有虚假，愿承担相应的责任。 3、试用期保证遵守公司各项管理制度，若公司对本人试用职位工作能力不满，则可随时调整岗位或终止试用，本人均无异议。 4、自试用之日起，在6个工作日（适应期）若本人提出离职或无法胜任该岗位工作而被公司辞退，同样均不向公司索要劳动报酬和其它索赔。 我接受公司录用条件并同意加入XXX企业集团！
编号: 制定部门版本号 A 批准人修改次第/ 00 招聘管理制度替代文件 执行日期总页数8 1、目的 为满足本公司持续、快速发展的需要，补充空缺职位、优化人员结构，使招聘工作规范化，特制定本制度。 2、适用范围 本制度适用于公司所有职位的招聘工作。 3、职责 3.1 人资行政部 3.1.1 负责人力资源需求总量的控制和人力资源发展规划的拟定。 3.1.2 负责公司年度人力资源需求预测和招聘计划的制定、实施，招聘策略的制定和招聘费 用的控制。 3.1.3 负责各用人部门人力资源需求的审核与报批。 3.1.4 组织和实施招聘各环节工作，执行向公司领导报批程序，办理录用人员入职手续。3.1.5 建立备用人才信息库，为公司发展储备人才。 3.2 用人部门 3.2.1 协助人资行政部实施招聘工作，按公司统一安排修订岗位说明书、岗位任职条件和应 聘人员笔试题等资料收集。 3.2.2 实施对应聘人员的复试，对其专业素质和业务技能进行测评，并提出录用和定薪意见。 3.2.3 组织新员工的上岗培训，对新员工进行工作指导。 3.2.4 计划外用人时，填写《人力需求申请单》，按要求报批。 4、招聘计划 4.1 人员编制计划 每年 12 月份前，各部门须制定次年度人员编制计划，填写《年度人员编制计划表》（见附表 2），并提报至人资行政部，需按表格要求填写。 4.2 年度招聘计划 每年 12 月 31 日前，人资行政部根据提报的人员编制计划，制定次年度招聘计划及费
【 H 22 用预算，并报请总经理批准后执行。 4.3 招聘需求申请和批准 4.3.1 各部门因业务需求或人员异动需增补人员时，需提前一周以《人力需求单》详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历等要求，并报人力资源部审核; 4.3.2 人力资源部核对《人力需求单》作审批，超出编制时需报备总经理批准后方可生效，并注明超出编制原因； 4.3.3 4.4 招聘原则 4.4.1 公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升；其次再考虑面向社会公开招聘； 4.4.2 所有应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰或推荐人等因素而给予不同的考虑； 4.4.3 HR 人员负责筛选及控制整个招聘进程，对一个应聘者的面试最多不要超过三次； 4.4.4 与部门主管有直接亲属关系员工严禁在同一部门任职，与部门主管有利益牵连的严禁在其它部门任职。 5、招聘渠道 5.1 外部渠道 外部招聘渠道包括网络、报纸、校园招聘、现场招聘会、委托猎头等多种形式，渠道选择须遵循高效、高质和节俭的原则。 5.2 内部渠道 5.2.1 内部招聘渠道借用办公信息平台、宣传栏、口头沟通等形式，以内部选拔和员工推荐两种方式来实现。 5.2.2 公司出现岗位空缺时，会优先考虑内部选拔的渠道。由人资行政部会同用人部门负责人从内部员工中拟定合适人选，按照《员工异动作业指导书》进行逐级审批。 6、招聘程序 6.1 信息发布 招聘信息由人资行政部负责选择合适的渠道统一发布，原则上外部渠道和内部渠道会并行发布，有知情范围限制的岗位会酌情处理。
汇丰银行客户关系管理案例与分析 摘要：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，它的客户关系管理实施方法以及客户经理制有许多我国的商业银行可以借鉴的地方。在我国商业银行面临日趋激烈的竞争的今天，商业银行亟需把客户关系管理提升到一个战略高度，来加强竞争力。 关键词：客户关系管理案例分析供应商汇丰银行我国商业银行 案例正文 引言：光收集大量的客户信息还远远不够。成败关键取决于利用这些信息针对个体客户制定出量身订做的服务政策。 汇丰银行简介：汇丰集团是世界上最大的银行金融服务机构之一，在全球拥有超过1亿1千万的顾客，汇丰银行以“从本地到全球，满足您的银行业务需求”为其独有的特色，使其在众多同行业竞争者中脱颖而出。 汇丰银行大部分重要的客户都由汇丰银行设立的专门的客户关系管理团队为其服务。无论何时他们需要任何个性化的服务和帮助，他们的客户关系经理在电话的另一头随时待命。如果他们寻求更专业的建议或者解决特定问题的方法，他们的客户关系经理会转向其他人征求更完善的建议，或者将另外的更合适的专业团队介绍给客户。 行业背景：汇丰银行近年来大力发展电话银行中心、网上银行、电视银行等电子银行体系，为客户提供随时随地的银行服务。银行的产品开发不是银行自身的需要，而是为满足客户的需要，因此汇丰银行强调产品开发不能从银行自身发展出发，而要从客户需要出发。汇丰银行根据客户分类和不同客户的特点，以“量身定做”的方式开发适合不同客户群需要的产品，更好地满足客户需要。银行一般都致力于成为客户的关系银行，相应地客户就成为银行的关系客户，关系银行
是客户的首选银行，与客户有密切的联系，一个银行甚至一个分支机构就能满足客户所有或绝大部分的金融服务需求。为此银行都大力加强产品开发，努力为客户提供全方位、多品种和“一站式”的金融服务。 面临的问题：现在，人们要求的银行业务比传统银行服务在过去提供的要多很多。他们会想希望银行为他们提供财务建议以满足自己的需求。他们更喜欢银行可以提供一步到位的金融服务以满足自己的投资、保险和储蓄方面的需求。 汇丰还认识到，客户的业务都很繁忙，没有时间在银行办公期间上银行跑一趟。因此，它把有些分支机构改为昼夜银行业务中心（Day & Night Banking centers），客户可以在自己方便的时候利用空余时间处理自己的账户。同时，汇丰也建立起了电话及e-banking银行业务，方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。 采取的措施：1、汇丰银行正开始一步到位的金融服务和产品，他们为个人和公司商务顾客提供许多银行产品和服务，例如投资、抵押、融资计划、保险、银行卡、贷款等等并且每一组产品都有自己的帮助热线和专家提供服务。 2、汇丰建立起了电话及e-banking银行业务，方便客户使用自己的账户及利用电话和互联网随时随地方便地进行交易。 3、对于银行业来说，80%的利润来自20%顾客——并非所有的客户都会给银行带来价值。银行的目标，是留住那些有价值的客户。而有价值的的客户，根据其对银行利润贡献的大小又可分为一般客户、重点客户和核心客户。CRM的理念之一就是“鉴别最佳客户，设计最佳体验”。那么，区分出一般客户、重点客户和核心客户，并且针对不同群体提供个性化、客户制的财务解决方案，满足不同的财务需求，就成了银行合理配置资源、节约营运成本、提高盈利的重要途径之一，同时也是银行在市场中获得竞争优势的有力法宝。 根据客户的利润贡献，汇丰银行可以把它的客户分为以下七类：第一类——知己型客户（高忠诚度，高价值），第二类——蝴蝶型客户（低忠诚度，高价值），第三类——藤壶型客户（高忠诚度，低价值），第四类——过客型客户（低忠诚度，低价值），第五类——非活跃客户，第六类——潜在客户，第七类——可疑客户
以范智廉为董事长的汇丰适合在国际板吗？ 据经济观察报9月23日报导，汇丰银行亚太区行政总裁王冬胜在接受该报采访时透露，已经在全球五个证券市场上市的汇丰，现在已经为登陆中国证券市场的国际板做好了准备。 同时，该报从接近上海证券交易所高层的人士处获悉，国际板在许多关键问题上获得相关部委的原则共识，目前已经进入更细致的准备工作，推出时间表也或将在不久后公布，明年二季度正式推出的可能性最大。 汇丰集团行政总裁纪勤6月曾表示，汇丰目前专注于在上海国际板上市的各种准备工作，在国际板上市会是比较大数量资金的融资。但由于国际板的相关法律法规还未出台，具体上市的时间依然只能耐心等待。“我们将积极参与国际板的进程。至于具体什么时间将由中国政府来决定，政府准备好的时候，汇丰也会准备好。”他同时特别强调A股上市所筹资金将投资于汇丰在内地的发展和运营。 但是，汇丰于24日公布54岁的（Douglas Flint）成为集团主席，而56岁的纪勤则将于年内退休。 范智廉何许人也？汇丰集团财务总监兼风险与监管事务执行董事。汇丰称他“具有广泛的财务经验，尤其熟悉银行、跨国财务报告、财资及证券交易的运作。”作为汇丰的最高层参与其经营，投资与融资决策，并全权负责汇丰的会计政策，财报编制与信息披露。曾任英国财务报告评议会Turnbull Guidance on Internal Control检讨小组主席。2001至2004年期间任英国会计准则委员会及国际会计准则委员会属下准则咨询理事会成员。并曾任KPMG合伙人。 但是，以范智廉为董事长的汇丰适合在国际板吗？ 本文试图从汇丰2007至09年的财报来分析，正是在范智廉的职责范围内，汇丰的账目使得投资者不能及时清楚地了解汇丰的潜在风险和价值。 首先，2007年年报隐匿40.83亿指定以公允值列账之金融工具净收益对税前利润的影响，以避免税前利润同比减少20亿的业绩下降现实。 因资产价值的下跌，银行所发行的债券的风险增大，而导致此等债券的信贷息差扩阔或相关掉期与本身债务之间经济关系失效，进而使得此等已发行债务之市值下降。汇丰在账目中则记录利润。因本身信贷息差及无效情况变化产生的会计后果牵涉的规模及方向，不同年度会有波动，但不会改变作为合约利率管理策略的预计现金流。除非该等债务于合约到期前偿还，否则相关收益会于债务合约期内拨回。
公司年度招聘计划书
招聘计划目录 XXXXX有限公司 招聘计划书简介：........................................................ -1 - 招聘计划 1. 招聘目的及意义：..................................................... -3 - 2. 招聘原则：........................................................... -3 - 3. 上年度招聘回顾及总结............................................... -3 - 4. 现行发布岗位招聘信息：............................................. -3 - 5. 招聘方案设计：....................................................... -5 - 5.1. 现场招聘 ....................................................... -5 - 52网络招聘 ......................................................... -5 - 5.3. 主要招聘途径： ................................................ -5 - 5.4. 补充招聘途径： ............................................... -5 - 6. 招聘的实施：......................................................... -5 - 6.1. 第一阶段： ..................................................... -5 - 6.2. 第二阶段： ..................................................... -6 - 6.3. 第三阶段： ..................................................... -6 - 6.4. 第四阶段： ..................................................... -6 - 6.5. 第五阶段： ................................................... -6 - 7. 公司面试............................................................. -7 - 8. 录用决策............................................................. -7 - 9. 入职培训............................................................. -7 - 10. 招聘效果统计分析.................................................. -8 -