第一章文书和档案
1.试从历史和现实两个角度谈谈文书和档案之间的关系。
答：文书和档案之间有着密切的关系，概括地说，文书是档案的重要来源，档案是文书的主要归宿。具体而言，包括以下两层意思：
第一，文书和档案是同一文件在生命周期中不同阶段的不同称谓，具有相同的来源。
第二，文书有条件地转化为档案。
从历史上看，文书工作和档案工作长期处于“一体化”状态。我国从商周时期就出现了文书，相应地，出现了文书工作和档案工作，那时的文书和档案之间、文书工作和档案工作之间没有明确界限，文书部门和文书工作者同时也是档案部门和档案工作者。这种状况一直持续了3000年，其间虽有唐宋时期并不十分明显的分工，但文书、档案工作一直在总体上处于合一状态。
民国时期，为了提高行政效率，出现了文书档案连锁法，也就是文书和档案统一分类，统一登记、统一编号。
新中国成立以后的1956年，国务院发布的《关于加强国家档案工作的决定》指出，要在1956年内全面推行文书处理部门立卷，以建立统一的归档制度。至此，新中国的文书工作和档案工作各自成为独立的系统。
进入20世纪80年代，“档案与文件管理一体化”的趋势日趋明显，随着办公自动化的不断普及，政府机构、大型企业和事业单位利用内部网络和“文档一体化”软件，将文书的制作、办理等文书程序和归档、检索、提供利用等档案工作程序整合起来，同步完成或连续完成，大大推进了文书工作和档案工作一体化的进程。
通过上面的回顾，可知在历史上，文书工作和档案工作合多分少，将文书工作和档案工作统一管理是当前和今后文件管理的基本趋势之一。
文书和档案之间有密切的关系，也有明显的差别：
第一，二者在文件生命周期中所处的阶段不同，其作用和价值重点不同。
第二，不是所有文书都可以成为档案，只有一部分文书可以变成档案。档案只是文书的主要归宿，而不是唯一的归宿。
第三，档案中除由文书变来的部分之外，还有其他部分。
2.文书和档案各有哪些种类？它们有什么作用？
答：文书的种类：文书按其使用者的身份，可以分为私人文书和公务文书。私人文书有书信、日记、自传、遗嘱、家谱、著作手稿、房契、地契等。公务文书即公文的种类很多，可以从不同的角度进行分类。
第一，按作用可以将公文分为通用公文和专用公文两类。
第二，按行文方向可以将公文分为下行文、平行文和上行文三类。
第三，按来源和使用范围可以将公文分为外发文件（发文）、收来文件（收文）和内部文件三类。
第四，按功能性质可以将公文分为法规性公文、指挥性公文、部署性公文、知照性公文、报请性公文、批答性公文和奖惩性公文。
第五，按时限要求可以将公文分为紧急公文和普通公文。
第六，按机密程度可以将公文分为机密公文和普通公文。
档案的种类：档案也有很多种类，可以依据不同的标准从不同角度进行分类：第一，根据档案形成的历史时期，可以将档案分为古代档案、近代档案和现代档案三类。
第二，根据档案内容，可以划分为文书档案、科技档案、专门档案和人物档案四大类。
第三，按档案的载体形式分，有甲骨、金文、石刻、贝叶档案，竹简木牍、缣帛、纸质、胶片、磁带档案等，国外还有纸草、羊皮档案等。
第四，按档案的所有者分，有国有档案、集体档案和个人档案。
第五，按档案的内容体式分，有公文、图纸、账簿、家谱、日记、电稿、照片、磁带、胶片、光盘档案等。
文书和档案的作用有以下几方面：一是规范作用，二是指导作用，三是联络作用，四是凭证作用，五是参考作用，六是教育作用。
案例分析：运用本章所学知识分析以下案例。
据《扬子晚报》2010年9月17日报道：传为李白后人的李均泰，一百多年前从安徽来到南京，于清同治三年在今下关区热河路103巷置下一片房产。因面临拆迁，围绕拆迁补偿款分配问题，李均泰的后人走上法庭。下关法院经过几个
月的艰苦工作，梳理出了继承人范围内总计130人的李家5支6代族谱，其中在世的70人。后下关法院召开了两次听证会，召集家族中各支代表核对族谱，并根据部分当事人提供的新线索，奔赴湖南、湖北、河南等地，查实了另外5名继承人。经依法追加，最终继承人范围由诉讼时的37人扩大到75人。为确定继承标的的具体面积，下关法院通过查考民国时期、1956年土地改革时期的老档案，结合落实政策发还通知，最终确定了面积。（注：引用时略有改动。）
答：（1）该例说明了档案的凭证作用；（2）证明了档案工作的重要性；（3）档案工作者增强历史责任感的重要性。
第二章文书工作和档案工作
1．请分别阐述文书工作和档案工作的含义。
答：文书工作是社会组织的文书工作机构和人员遵守相关法规制度的规定，通过一系列相互衔接的环节，完成文书的制作、办理和管理，为组织工作服务的工作。
广义的档案工作是指档案事业工作，包括社会组织档案工作、档案馆工作、档案事业管理工作、档案教育工作、档案科研工作和档案宣传出版工作等。狭义的档案工作是指档案业务工作，就是用科学的原则和方法管理档案，为党和国家各项工作服务的工作。
2．文书工作和档案工作的原则分别是什么？
答：文书工作的原则可以概括为“及时”、“准确”、“安全”、“精简”八个字。
档案工作的基本原则如下。
（1）集中统一地管理国家全部档案。国家全部档案由档案机构分别集中管理。全国档案工作由党和国家设立的各级档案事业管理机关统一地分级、分专业负责地进行指导和监督。实行党政档案和党政档案工作统一管理。
（2）维护档案的完整与安全。维护档案完整有两方面的含义。一方面，从数量上要保证档案的齐全，应该集中和已经保存的档案不能残缺不全；另一方面，从质量上要维护档案的有机联系和历史真迹，不能人为地割裂分散，或者零乱堆砌，更不能涂改勾划，使档案失真。这两方面是互相联系、相辅相成的。档案材料数量齐全，才能保证档案系统完整；只有保持档案的有机联系，才能使档案数量齐全有科学依据，促使人们自觉地维护它。
维护档案的安全也有两方面的含义。一方面，从物质上力求档案不遭受损害，尽量延长档案的寿命。随着时间的推移，档案受自然和人为因素的影响，一直处在不断损坏和毁灭的渐进性过程中，档案永远不受损坏是很难办到的，但使之“益寿延年”却是可能的。另一方面，要保证档案的政治安全，档案机密不被盗窃、不丢失、不泄密。
（3）便于社会各方面的利用。
3．试述文书工作和档案工作的关系。
答：（1）文书工作与档案工作的联系如下：第一，文书工作和档案工作的对象有交叉。第二，文书工作和档案工作前后相继。第三，文书工作和档案工作互相影响。第四，文书工作和档案工作长期处于“一体化”状态。
（2）文书工作与档案工作的区别如下：第一，工作对象不同。一是文书，一是档案。第二，工作任务不同。文书工作的任务是制作、办理和管理公文，档案工作的任务是对档案进行收集、整理、鉴定、保管、统计和提供利用等。第三，服务对象和工作目的不同。第四，工作机构不同。文书工作是社会组织工作的一部分，档案工作部门除社会组织档案部门依附于社会组织工作外，档案馆和档案事业管理机关都是独立的机构。
案例分析：试用本章所学知识分析下述案例。
（1）某年，教育部分配给某医科大学成人大专班招生名额30人，但上线的考生达170人之多。校方起草了一个追加名额的请示交校办公室处理。本来由主管成人教育的校领导审签，即可上报教委，但这份请示则在校办公室被放了一个星期后才上报。等请示批复下来时，招生工作已基本结束。
（2）某地信访局编印的《信访情况》（内部刊物），摘要刊载了一封人民来信，该信反映：某单位“在举办厂庆活动中，铺张浪费，共花费5万元，建议上级派人查处”。核稿时，改为“花费了5万元”。打印时被打成“花费35万元”。加上校对马虎，错误未被发现并更正。因而引起有关单位的不满。事后调查，该单位花5万元搞厂庆活动属实。但简报却报道成35万元。引起了该厂对写信人和主编单位的不满。为了澄清事实，编刊单位不得不在另一期简报上作了更正。答：（１）文书工作的原则为“及时”、“准确”、“安全”、“精简”八个字。（２）本案例事例一违背了“及时”原则。（３）事例二违背了“准确”原则。（４）坚
持文书工作原则的必要性。
第三章文书制作
1．试以文件生命周期理论说明文书制作的意义。
答：文档管理过程，包括制作文书、处理文书、保管文书等一系列文书工作程序以及对文书档案的收集、整理、鉴定、统计、保管和利用等档案工作，在这一过程中，文书制作处于始端。从文件生命周期的角度说，文书制作处于文件生命周期的最前端，是文件生命诞生的最重要时期，文件生命存在的意义和价值，首先通过文件制作得以体现；同时，一份文件的诞生，既衍生出文件的后续生命周期，也使文书工作和档案管理活动有了共同的物质基础和管理对象。可见，文书制作是文书与档案管理的前提与基础，是文档管理工作的基本内容之一。
2．文书制作有哪些基本环节？每个环节有哪些要求？
答：文书制作包括文书写作与文书印制两个方面，在文书处理程序中也分别称作“制文阶段”和“制发阶段”。
制文阶段主要包括交拟、拟稿、核稿、签发、复核五个环节。
交拟是组织的领导人将拟稿任务交给起草人员的办文环节，是文件制作的起点。拟稿人起草的文件必须完整、准确地表达组织负责人的立场、观点、态度，符合制发文件的意图。
拟稿是拟稿人根据组织负责人意图，在发文稿纸上起草文件，是文书处理工作的基础。拟稿要符合党和国家的方针政策，正确体现发文机关的意图，准确反映客观实际，合乎文件体式。
核稿是指公文送负责人签发前，由办公厅（室）负责人进行审核的过程。核稿一看是否需要行文，二看文稿内容，三看文稿的文字表达，四看公文体式。
签发是组织负责人对呈批的文稿进行审定后签署意见的过程。签发是制文阶
段的关键环节，签发人只能签发自己职权范围内的文件，不得越权签发；联合发文，须经所有联署组织的负责人会签。签发人对签发的文件负有完全的责任，要对拟签的文件做全面审定，并在“发文稿纸”或“发文审批单”的“签发”栏目内进行签发。
复核是秘书机构在文件正式印制前，对已签发的定稿进行全面检查的过程。复核的重点是：审批、签发手续是否完备，附件材料是否齐全，文种选择是否准确，格式是否统一、规范。
制发阶段主要包括了打字排版、校对、印制、用印四个环节。
打字排版是打字员将领导签发后的文件定稿，按照文种选择文件格式进行打字排版的过程。打字排版要注意打字排版以签发的定稿为依据，忠实于原稿；版面设计要美观大方，严格按照文件格式进行排版；打印排版要建立相应的登记制度。
校对是以负责人签发的定稿为基准，对打印出来的样本进行核对的过程。校对是对文件制发质量的最后把关，要做到认真负责，严格细致，杜绝差错；以定稿为依据，忠实于原稿；要使用国家统一规定的校对符号，并用鲜艳的色笔进行改动；可根据具体情况，选用不同的校对方法
印制是指按照文件印刷要求和印制份数对文件进行印制的过程。文件印制应使用符合存档要求的书写材料，做到准确、及时、规范、安全、保密。
用印是指在缮印好的文件落款处加盖发文组织印章的过程。文件用印须以组织负责人签发为准；与文件制发组织相一致；盖印端正、清晰并做到上不压正文，下骑年盖月。
3.试述文件核稿环节的主要内容。
答：核稿是指公文送负责人签发前，由办公厅（室）负责人进行审核的过程。核稿的目的是为了加强对机关发文的管理与控制，保证公文质量，节省负责人审核签发的时间。核稿主要从以下几方面着手：
一看是否需要行文。核稿时首先应该考虑该文件该不该发，该以谁的名义发，是否需要提交一定的会议讨论或经过上级及有关机关批准，是否需要会签，报批程序是否符合规定等。
二看文稿内容。审核发文意图是否准确，是否符合党和国家的方针政策及有关法律法规，是否与上级机关及本机关的有关规定一致，所提出的意见、措施和办法等是否符合实际，是否切实可行，其界限是否明确、交代是否清楚，涉及有关部门业务的事项是否经过协调并取得一致意见等。
三看文稿的文字表达。审核文字表述是否概念准确、条理清楚、简明通顺，是否符合语法逻辑，人名、地名、时间、数字、引文和文字表述是否准确、恰当，汉字、标点符号、计量单位、数字的用法是否符合规定等。
四看公文体式。审核公文使用的文种是否恰当，行文的语气是否得体，是否符合标准公文格式要求，是否分清主送、抄送机关，密级、印发传达范围、主题词等的确定是否准确，行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求等。
经过审核，对不符合条件的文稿要及时处理。不需要制发的文件，退回承办部门；文稿如需作较大修改，应当与原起草部门协商或请其修改，或组织专门人员修改；对于文字表达及格式上的错漏，由核稿人直接进行修改。
4．文书体式与文书格式是何关系？文书格式对文书制作有何意义？
答：文书体式，简单地说就是文书的文体与格式。文书的文体是应行政工作、公共事务的需要形成的语文体式，是一种兼有议论文、说明文、记叙文一般特点的应用文体。文书格式是指文书的各个组成部分按一定要求、规格置排的整体结构形式，包括文书的文体要求、内容结构、要素标记和格式安排等几个方面。
公文体式包括公文文体与格式两个方面，前者为对公文写作的要求，后者为对公文印制的要求，但两者并非各自独立、毫不相干，而是紧密联系、相互影响的两个方面。公文是应用文体，是为解决问题、交流信息、处理公务而发挥作用，是公务活动的工具，为实现其工具性功能，必须采用相对固定的规范程式，在文种选用、结构安排、格式体例乃至办文过程中体现一定的规则。比如，上行文种必须采用上行文格式，平行文种应该采用信函式格式（按照国办规定，下行文种有时也可以使用信函式格式），这种格式要求体现了公文作为应用文体的独特性，也表明不同格式公文具有不同的应用功能。公务文书有体式要求，不仅显示出其与其他文字材料的不同，而且更好地保证了公文的独立性、完整性、准确性和有效性，既为公文处理工作提供方便，也为提高社会组织工作效率服务。
公文格式是公文程式规范化的形式，是为维护公文权威性、发挥公文实际效用、提高公文处理效率而制定的统一标准。党政机关在《中国共产党机关公文处理条例》）和《国家行政机关公文处理办法》中都提出了公文格式的规范要求，行政机关的公文更以国家标准确定了统一的形式。公务文书制作必须符合规范的文体、格式要求，不可随心所欲，更不能标新立异，否则必使公文管理出现混乱，达不到行文目的。
5．说明行政机关公文格式与其他公文格式的主要区别。
答：行政机关公文格式是执行国家标准《国家行政机关公文格式》。使用少数民族文字印制的公文，也可参照标准按有关规定执行，其他国家机关、企事业单位、社会团体可以结合自身实际，参照该国家标准实施。行政机关公文的基本格式有两种：一种是下行文格式，一种是上行文格式。此外还有三种特殊格式，即信函式格式、命令格式和会议纪要格式。
党的机关公文格式与行政机关公文格式相比，区别主要表现在版头上。按照《中国共产党机关公文处理条例》的规定，党的各级机关公文版头的形式主要有四种。
各级行政职能机关和专业管理职能部门在管理工作中制发的各种专用公文由于行业与专业领域的不同，文本格式不同，形成了诸如外交文书、司法文书、财会文书、专利文书、税务文书、医药文书等多种门类的专用文书格式。专用公文的文本格式有的由国家有关部门统一制定，如合同文书、会计文书等；有的由专业部门提供，如司法文书、科技文书等；还有的是在长期的工作实践中逐步形成的、有相对固定格式的文书，如简报、会议记录之类的管理性文书。
6．公文有哪些稿本？分别有何作用？
答：稿本是文稿与文本的合称。随着文件草拟、审核、签发、印制、分发以及传阅、存档等各项工作流程的展开，相应地产生了不同的稿本。这些稿本因产生的背景不同，便有不同的名称与涵义，也有着不同的形式与作用。文稿包括草稿和定稿，文本主要包括正本、副本、存本。
草稿是按法定作者的意图和要求起草撰写的文稿，主要供讨论、修改、审核、签发。在领导人签发以前，不具有法律和行政效力，不具备正式文件的效用，因此一般不需要存档。
定稿是经签发文件的领导人审阅并签署确认的文稿，或是经会议讨论正式通过的最终完成稿，它是印制正式文件的标准和依据，具有法定效力，意味着该份文件由法定作者制作并颁发。
正本一般指有规范格式和生效标识的正式文件，是根据定稿印制或缮写、具有标准格式、有负责人签署或盖有社会组织印章的文本，是发文的社会组织向外发出的、收文者开展工作或办事的依据，具有法定的实际效用。
副本是再现正本内容和形式特征的复制本，主要用于传阅、参考或存档备查。
存本是发文机关对重要的、有保存价值的文件留档备查的文本。发文机关从制成的正本中预留几份，与定稿一起存档而形成存本。把文件正本与定稿一起存放，目的是便于将正本与定稿作对照，以便核查内容与发文各环节相关人员的责任。
7．运用本章知识对下列文件格式作出正误辨析。
0000001 机密★一年
特急
宏泉集团文件
宏发（2009）第23号
宏泉集团关于举行“宏泉杯”业务
知识竞赛活动的通知
各分公司经理：
今年年初的集团党政联席会议指出，集团公司要在今年上一个台阶，全面提高工作质量和管理水平，首要任务是提高每一个员工的业务素质与工作技能。会上，集团党委提出了造就“知识型企业，学习型员工”的工作目标，号召全体员工学知识、比技能，掀起比学赶帮的热潮。为更好地贯彻集团党委的精神，在全集团形成学习业务、钻研技术、全面提高各项工作技能的良好氛围，集团党政办公室、人力资源部决定联合举行“宏泉杯”业务知识竞赛活动，现将活动要求通知如下：
1．…………
2．…………
3．…………
附件一、“宏泉杯”业务知识竞赛规则
附件二、“宏泉杯”业务知识竞赛安排
(…………)
主题词:业务，竞赛，通知。
抄送:………,………,………。
宏泉集团党政办公室二00九年六月二十二日
答：根据文件基本内容，此此文应该为下行公文，其主要错误如下：
一、眉首部分
1.份号不需要用到全部7位数。
2.不需要用密级、保密期限和紧急程度标识。
3.发文字号结构错误，应该是“宏发〔2009〕 23号“。
二、正文部分
4. 主送机关不能为个人，应该为：各分公司：
5. 正文部分的层次结构序号应该为：一、二、三、……。
6.附件的写法应该如下：
附件：1.“宏泉杯”业务知识竞赛规则
2.“宏泉杯”业务知识竞赛安排
7.从内容看，此文为两个部门的联合发文，故印章应该为两个，居
中且以中套方式出现。
8.附注应该不用。
三、版记部分
9.主题词词目之间应该空一个字，不用标点符号。
10.印制日期的写法应该为：2009年6月22日。
第四章文书办理
1. 行文方式主要有哪些？
答：（1）逐级行文。逐级行文是指直接向所属的上一级组织或下一级组织行文，或者说是按层次一级级行文的方式。
（2）多级行文。多级行文是指上级领导组织直接将文件发到基层组织，或同时直接和更基层的下级组织行文的方式。
（3）直达行文。直达行文是指上级领导组织直接将文件发到基层组织，或直接向公众传达的行文方式。
（4）越级行文。越级行文是指下级组织在非常必要的时候，越过自己的直接上级领导机关向更高层的上级组织直至中央行文的方式。
（5）直接行文。平行行文是同级或没有隶属关系的组织之间的行文。
（6）联合行文。在实际行文时，多数文件为一个组织的独立行文，但也有一些文件是两个或两个以上的组织联合行文。
2. 什么情况下可以越级行文？
答：（1）由于情况紧急，逐级上报会延误时机、造成损失的问题，如战争、严重的自然灾害、公共卫生安全等。
（2）经过多次请示直接上级，长期未能得到解决的问题。
（3）与直接上级组织有争议，而无法解决的问题。
（4）上级组织交办的，并指定越级上报的问题。
（5）对直接上级机关进行检举揭发的问题。
（6）与直接上级组织无关，需要越级咨询和联系的一般性问题。
3. 请复述收文办理与发文办理的流程图。
答：见教材本章第三节、第四节文件收文和发文流程图。
4. 在拟办环节，秘书应注意哪些问题？
答：做好拟办工作，必须符合以下几点要求：
（1）熟悉与本单位业务相关的法律法规及党和国家的政策规定，熟悉本单位的组织、人员及业务方面的基本情况，在“吃透两头”的前提下，提出科学的拟办意见。
（2）认真阅读文件，掌握文件的内容、性质和具体意图，以便有针对性地提出拟办意见。对一些需要批复、回复上报或批转、转发的文件，拟办人还可以将来文与回复、批办的草稿一并送领导批阅。
（3）由于拟办意见是秘书机构负责人给组织领导提出的初步参考意见，并非最后决定，因此拟办意见要简明扼要、科学合理、切实可行。
（4）拟办内容要清楚、端正地写在《文件处理单》的“拟办意见”栏目内，以便于组织负责人阅读。
案例分析：请结合文书办理的相关理论与要求，分析下述案例。
小王的困惑
小王任职于某国企办公室的秘书机构，上岗前，他对文书制作与管理的知识掌握得十分熟练，因此入职半年以来没有发生任何失误。10月末的一天，小王收到来自于基层企业的一封请示，要求总公司就相关业务事项给予批示，可不巧的是，主管业务工作的经理因公外出一周，短时间不能返回。因此小王做好文件前期的登记、拟办之后，将文件放到主管经理办公区等待主管经理批示。但由于耽搁时间过长，基层单位因无权处理相关业务，导致一份大合同谈判失败。经理知道此事后，非常生气，批评小王为什么不找其他相关负责人代批，或与自己联系。此后半个月，小王又收到一份同样的请示，这次小王没敢耽搁，第一时间呈送给主管经理批办，但主管经理由于有事紧急外出，只在文件办理单上潦潦草草写了几句话，小王看都没看就传送给承办组织办理。由于经理的字迹潦草，很多重要词汇承办单位只能意会，因此在承办过程中出现了多次失误，给公司造成了很大的影响。主管经理怪小王没有核对一遍批示内容就发给承办组织，而承办组织抱怨秘书的工作不认真，马马虎虎，这给小王的职业生涯造成了巨大的危机。小王觉得自己学了那么多文书办理知识，怎么每次处理收文都会出错，这使他陷入了困惑之中。
答：本案例主要运用文件收文程序中的文件拟办、批办、承办的相关原理进
行解释。本案例中，第一次小王没能及时将重要的文件交予相关领导批示，导致了文件没能及时得到处理，出现了失误。在文件批办过程中，遇到相关领导不在单位或出差的情况，如文件不是特别紧急，应该等领导回单位后给予批示；如文件特别紧急，秘书应当及时与领导取得联系，或者电话进行批示，或者由其他领导批示，切忌一味等待领导批示，延误了文件的处理时间。第二次小王没能细心对领导的批示进行检查，导致承办单位的误读。在批办和承办过程中，遇到字迹模糊或批示不明之处，秘书要及时请示领导，以求明示，切忌一知半解、胡乱猜测，影响文件的办理与执行，同时要及时监督文件的承办情况，如遇到与文件批示不相符的情况，应当及时纠正，避免出现文件批示与承办相悖的情况发生。
案例分析：请结合内部文件管理的相关理论，分析下述案例。
美国拾荒妇女拾获官员内部文件，揭开市长工资远超总统的黑幕今年53岁的简?艾丽斯是美国洛杉矶辖内贝尔市的一位贫民，她的丈夫在很早以前就去世了，多年来她一直靠拾荒度日。2010年7月初的一天，艾丽斯在拾荒时途经贝尔市政府门口，里面一位清理工叫住了她，指着一大堆由办公室整理出来的废纸，要求其搬走。艾丽斯满载而归，在整理那些废弃文件的时候，她发现了一张贝尔市官员们的工资明细文件，只见上面清楚地写着包括市长赫尔南德兹、警察局局长兰迪?亚当斯、助理执政官安吉拉?斯帕希等人的年薪记录。艾丽斯看到这份工资明细文件之后，感到无比愤怒和厌恶，她怎么想也不明白，当贝尔市有许多人都像她一样苦苦挣扎求生之时，那些政府官员怎么能心安理得地拿着那么高的薪水！艾丽斯走上了街头，以演讲的方式宣传这件事：“美国总统都比贝尔市的那些官员要挣得少，我认为这足以表明贝尔市官员的薪水高得太过分，我们的贝尔市议会已经彻底背弃了对纳税人的责任！”
艾丽斯的举动引起了《洛杉矶时报》的关注，他们很快联合洛杉矶地方检察官对此进行调查，并确认了艾丽斯提供的信息准确，并随之报道了这件事。结果，引发洛杉矶乃至全美的高度关注，群情愤慨。迫于民意，贝尔市政厅的官员和议员们在7月26日召开了“反省会议”。在这次会议上，政府审查组织的行政长官和助理行政长官、警察局局长等4名高薪官员宣布辞职。同时，迫于压力的议员们全票通过决议：包括市长赫尔南德兹在内的所有政府高薪官员和议员，都自减薪水90%！（摘自《羊城晚报》2010年8月17日，略有删改）
答：本案例应当运用机构内部文件管理的相关理论进行解释。案例中，被女保洁员发现的是一张贝尔市官员们的工资明细文件，这份文件涉及机构内部报酬分配这种十分敏感的问题，作为内部文件，其应当得到严密的保存。首先，不论贝尔市政府的这种做法是否合法，其市政府对内部文件保管的态度和方式是错误的。对于涉及机构机密和相关责任人利益的文件，应当与其他内部文件分别保管，避免出现因为文件整理不利而造成文件的失密泄密情况发生。其次，对于没有保存价值的文件，秘书应当及时销毁，这种文件销毁工作不能交由外人处理，或把其当作废品变卖，而应当利用碎纸机销毁后，再运到指定地点处理，不能将内部文件当作其他类型的废纸一样处理。最后，对于应该对外公开的内部文件，秘书应当报请相关领导批准公开，以此保证机构运转的廉政和透明。
第五章文书管理
1.试述文书管理的含义和意义。
答：文书管理是指通过严格规范的制度和科学有效的方法对文书的数量、质量和运作过程进行的监控和掌管。文书管理有广义和狭义两种理解。广义的文书管理也称全面管理，指对文书从生成到变成档案或销毁的整个生命周期的所有工作环节的全程管理，包括文件数量控制、文件拟写制作管理、文书运转办理管理、
文书传递管理、文书整理归档管理、文书保密管理、文书清退和销毁管理、文书工作规章制度制订、印信管理等内容，广义的文书管理由组织内一切与文书发生关系的个人和机构共同分工负责。狭义的文书管理主要指对文书的保管、利用和清退等方面的管理，狭义的文书管理主要由组织内专门从事文书工作的人员和部门承担。
文书管理有利于提高文书工作的质量和效率，有利于保证文书的安全，为档案工作奠定坚实基础。
2.简述文书管理的原则。
答：第一，统一管理原则。第二，分类管理原则。第三，安全保密原则。第四，方便利用原则。
3.文书管理包含哪些主要内容？
答：包括文书的保管，文书的借用和阅读，文书的翻印、转发和汇编，文书的保密，文书的清退和清理。
4.文书管理应该建立和健全哪些制度？
答：文书借阅制度、阅览室阅文制度、文书翻印复印制度、文书保密制度、文书的清退清理制度等。
案例分析：利用本章所学知识，对下面的《××大学党委办公室机要文件管理规定》的得失做出评析。
××大学党委办公室机要文件管理规定
一、文件的领取
1.负责领取文件的工作人员应严格执行保密纪律,不该看的不看,不该问的不问，不该说的不说。
2.工作人员应及时到省委机要文件交换中心和校收发室领取文件,核对无误后取回。一般情况每周最少领取一次,特殊情况随叫随到。
3.为保证文件的安全,工作人员取文后应直接回到办公室,不得办理与文件无关的事宜或携文到其它公共场所。
4.所取文件应及时分发到有关人员手中,并做好交接登记,不得延误。
二、文件的传阅
1.文件应按严格规定的范围传阅,不得擅自扩大或缩小范围。
2.校领导阅文由机要人员直接呈送到校领导办公室,阅后应及时锁入保密柜；其他人阅文必须到阅文室或机要室。
3.传阅文件必须使用专用文件夹,绝密件、地师级文件、密码电报随传随收,并做好签收记录。
三、文件的翻印
绝密文件和发文机关规定不准翻印的文件，一律不得擅自翻印。上级机关制发的“机密”、“秘密”级文件,确需翻印的,必须经党办主任批准,由机要人员亲自复印,复印件上加盖复印章,并做好登记, 限期归还。翻印后的文件与原文件同等管理。
四、文件的清退、归档和销毁
1.凡是上级要求清退的密件,必须由专人专车及时清退。确因工作需要留存的密件,必须报本单位主管领导批准,并做好登记手续。
2.文件的归档和销毁,均应先清理登记造册,列出拟归档和销毁的文件清单,报单位主管领导审批后,分别送到校档案馆归档和上级指定的文件销毁站销毁。归档和销毁都要做好交接手续。
答：该学校的机要文件管理规定，符合国家有关法规精神，符合文书管理的相关规定，依照文书收进处理的程序，制定了一系列保密措施，程序简明，操作性强，整体看是相当不错的。
该规定有两个主要不足：一是只关注收进文件的保密，没有注意外发文件在拟写、制作、传递、归档等方面的保密管理，管理上有漏洞；二是只规定了正确的做法，没有制定违反规定后的处罚条款，使得该文件的执行力度大打折扣。
第六章文书工作与档案工作的衔接
1.试述文档终结处理与档案收集、鉴定的关系。
答：文书的终结处理包含确定归档范围、划分保管期限、按件或按卷整理文件、归档等内容。按照国家相关规定，文书立卷归档、归档文件整理由组织的文书部门而非档案部门承担。从社会组织内部的工作实际看，其中的确定归档范围、归档与档案的收集工作重叠，划分保管期限与档案价值鉴定工作重叠，整理和立卷又和档案整理工作相重叠。
可见，从社会组织的角度看，文书的终结处理和档案的收集、鉴定基本上是一回事，只是人们从不同角度的不同指称方法而已：从文书工作角度称文书终结处理，从档案工作角度称收集和鉴定。
需要指明的是，我们称文书的终结处理与档案工作中的收集、价值鉴定工作基本是一回事，是从社会组织的工作层面看的。如果超越了社会组织的范围，就整个社会的档案工作看，二者是不等同的。档案工作中的收集除包含组织内部的文书归档之外，还包括面向社会征集历史档案、档案馆之间互相交接档案等内容；档案的价值鉴定除包含文书归档之前的存毁鉴定、保管期限鉴定外，还包含档案的真伪甄别、期满鉴定和开放鉴定等内容。
2.如何确定归档范围？
答：（1）要了解确定归档范围的法规依据。确定文件材料的归档范围，应以《中华人民共和国档案法》为依据，以国家档案局颁布的《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》为指导，按照辩证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，从本机关形成文件材料的实际情况出发，实事求是地对文件材料进行鉴定和取舍。根据这一指导思想，凡是反映本机关工作活动、办理完毕、具有查考利用价值的文件材料均应归档。
（2）要掌握归档和不归档文件的种类
应归档的文件材料：
反映本机关主要职能活动和基本历史面貌的，对本机关工作、国家建设和历史研究具有利用价值的文件材料；
机关工作活动中形成的在维护国家、集体和公民权益等方面具有凭证价值的文件材料；
本机关需要贯彻执行的上级机关、同级机关的文件材料，下级机关报送的重要文件材料；
其他对本机关工作具有查考价值的文件材料。
不归档的文件材料：
上级机关的文件材料中，普发性的、不需本机关办理的文件材料，任免、奖惩非本机关工作人员的文件材料，供工作参考的抄件等；
本机关文件材料中的重份文件，无查考利用价值的事务性、临时性文件，一般性文件的历次修改稿、各次校对稿，无特殊保存价值的信封，不需办理的一般性人民来信、电话记录，机关内部互相抄送的文件材料，本机关负责人兼任外单位职务形成的与本机关无关的文件材料，有关工作参考的文件材料；
同级机关的文件材料中，不需贯彻执行的文件材料，不需办理的抄送文件材料；
下级机关的文件材料中，供参阅的简报、情况反映，抄报或越级抄报的文件材料。
3. 如何正确地判断档案的保存价值？
答：（1）坚持价值鉴定的原则
我国现阶段档案鉴定的总体原则是：从国家和人民的利益出发，用全面的、历史的、辩证的观点来判定和预测档案的价值。
（2）使用正确的鉴定方法
档案价值鉴定最基本的方法是直接鉴定法，即直接、具体地审查档案，要求档案鉴定人员逐件审查档案材料，从它的内容、作者、名称、可靠程度等方面，全面考查分析确定其价值，不能只根据文件题名、名称、文件目录等确定档案价值。
（3）掌握正确的鉴定程序
我国现行社会组织的档案鉴定工作一般按以下三个阶段进行：
第一，各组织档案室根据国家档案局的原则精神和本单位的具体情况确定本单位的《归档文件范围》和《档案保管期限表》等文件，剔除没有保存价值的文件，即“不归档文件”，由文书处理部门或业务部门保存一两年后加以销毁，或作为参考资料使用。
第二，根据《档案保管期限表》确定文件的保管期限。
第三，档案价值复审。
4.请将下列文件立为四卷，立档单位为A市人民政府，并说明所使用的立卷特征。
（1）A市B区社会经济发展的调查报告
（2）合作开发红星湾问题的意向书
《广播电视节目编辑制作》实验指导书一、课程简介 《广播电视编辑和制作》实验课程是继《电视摄像基础》课程之后而开设的实验课程，是理论教学的深化和补充，具有较强的实践性，是一门重要的技术基础课，它是广播电视新闻专业学生的必修课。它主要讲授广播电视节目摄像的艺术，并通过实际操作摄像机让学生掌握新闻素材的拍摄方法，把握好镜头的时空感，要求我们能拍摄一部完整影视作品的所有素材，以符合后继课程《广播电视编辑和制作实务》课程的需要。 剧本名称和小组成员，导演特别注明。然后写故事梗概和导演阐述。 二、实验项目设置 序号实验项目 名称 内容提要 实 验 学 时 每 组 人 数 实验 属性 实 验 者 实验 要求 实验一新闻素材 拍摄 掌握新闻素材的一般拍摄规律 和注意事项，注意固定镜头和运 动镜头，综合运动镜头的拍摄 4 30 设计 本 科 生 必做 实验二“光、声元 素”练习 掌握现场布光的各种方法，同期 声的采集方法，声音和画面的配 合规律 2 30 设计 本 科 生 必做 实验三建立镜头 时间感练 习 掌握镜头之间的时间关系，拍摄 实际时间和心理时间不一致的 镜头组 2 30 设计 本 科 生 必做 实验四建立镜头 空间感练 习 掌握镜头之间的空间关系，练习 拍摄开放空间和封闭空间的镜 头组 2 30 设计 本 科 生 必做 实验五剧本拍摄拍摄一部影视作品所需的所有 素材，这些素材必须符合摄像的 技术和艺术要求 8 30 综合 设计 本 科 生 必做 实验六记录片拍 摄 掌握记录片的基本拍摄方法，自 选主题，拍摄一部记录片所需的 所有素材 8 30 综合 设计 本 科 生 选做 三、具体实验环节 实验项目一：新闻素材拍摄
案例分析: 张鹏的危机 张鹏是一家生产小型机械的装配厂经理。每天张鹏到达工作岗位时都随身带了一份列出 他当天要处理的各项事务的清单。清单上有些是总部的电话中通知他所要处理的，另一些是他自已在一天多次的现场巡视中发现或者他手下报告的不正常的情况。 一天，张鹏与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事情就是审查工厂各 班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被 要求在当班结束时提交一份报告，说明这次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，张鹏通常邀请他的几位主要下属召开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映 的每一个问题采取什么样的解决办法。张鹏白天也要参加一些会议，会见来厂的各方面的来访者。他们有些是供应商或者潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也 有一些来自地方、省市、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和张鹏的直接上司也会来 厂考察。当陪同这些来访者和自己的下属人员参观的时候，张鹏经常会发现一些问题，并将他们列人到他那些待处理事情的清单中。张鹏发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些工作是他改进工厂的长期生产效率所必须做到的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的工作方式来工作呢? 问题: 运用管理职能、管理者技能相关知识和张鹏所处的组织层次，你可以给张鹏所做的工 作做一个怎样的分析呢? 案例 远大公司的困惑 进人12月份以后，远大实业发展有限公司（以下简称为远大公司）的总经理张军一直 在想两件事：一是年终已到，应该抽时间开个会，好好总结一下今年的下作。今年外部环境 发生很大变化，尽管公司想方设法拓展市场，但困难重重，好在公司经营比较灵活，苦苦挣扎，这一年总算摇摇晃晃走过来了，现在是该好好总结一下，看看问题出在哪里。二是该好好谋划一下明年怎么办，更远的是该想想今后5年怎么干，乃至于今后10年怎么干。上个月张总从事务堆里抽出身来，到黄河大学听了两次关于现代企业管理的讲座，教授的精彩演讲对他触动很大。公司成立至今，转眼已有10多今年头。10多年来，公司取得过很大的成就，靠运气、靠机遇，当然也靠大家的努力。细细想来，公司的管理全靠经验，特别是靠张 总自已的经验，遇事都由张总拍板，从来没有通盘的目标和计划，因而常常是干到哪儿是哪儿。可是公司现在发展到几千万资产，300多号人，再这样下去可不行了。张总每想到这些，晚上就睡不着觉，到底该怎样制订公司的目标与计划？这而是张总最近一直在苦苦思考的问 题。 远大公司是一家民营企业，是改革开放的春风为远大公司的建立和发展创造了条件。因此，张总常对职工讲，公司之所以有今天，不仅是靠他们三兄弟拼命苦干，更多的还是靠改革开放带来的机遇。15年前，张氏三兄弟只身来到省里的工业重镇A市，当时，他们口袋里只有父母给的全家积蓄800元人民币，但张氏兄弟决心用这800元创一番事业，摆脱祖祖辈辈日出而作、日落而归的面朝黄土背朝天的农民生活。到了A市，张氏三兄弟借了一处棚户房落户，每天分头出去找营生，在一年时间里他们收过破烂、贩过水果、打过短工，但 他们感觉到这都不是他们要干的。老大张军经过观察和向人请教，发现A市建筑业发展很快，城市要建设，老百姓要造房子，所以建筑公司任务不少，但是由于种种原因，建筑材料 却常常短缺，因而，建筑公司也失去了很多工程。张军得知，建筑材料中水泥、黄沙很短缺，他想到，在老家小镇边上，他表舅开了家小水泥厂，生产出的水泥在当地还销不完，因而不 得不减少生产。他与老二、老三一商量决定做水泥生意。他们在A市找需要水泥的建筑队，讲好价，然后到老家租船车把水泥运出来，去掉成本每袋水泥能净得几块钱。利虽然不厚，
1.注册会计师对白云公司的银行存款进行审计，经查改公司2010年12月31日银行存款日记账余额为236 400元，银行对账单余额为245 800元，经逐笔核对，发现有下列几笔未达账项：（1）企业收到销售商品款8 400元已登记入账，但银行尚未登记入账； （2）企业偿还A公司货款14 000元已登记入账，但银行尚未登记入账； （3）银行已收外地汇入货款5 000元登记入账，但企业尚未收到收款通知 （4）银行已划转电费1 200元登记入账，但企业尚未收到付款通知 要求：完成银行存款余额调节表。 2.审计人员审查某厂库存商品明细账发现：年初结存1 000件，单价100元；当年第一批完工入库1 000件，单价110元；第二批完工入库1 500件，单价105元；第三批完工入库2 500件，单价120元；第四批完工入库2 500件，单价110元。本年共销售6200件，结转成本712 500元，截止审计日结存2 300件，保留成本230 000元。该厂结转发出商品成本采用先进先出法。 要求：分析库存商品明细账有无问题，并指出问题，提出审计意见。 答：（这题的答案可能还不完整的） 先进先出法核算产品成本的情况下，结存产品成本应该是后面批次产品的成本，2300*110=253000.库存商品明细账保留成本错误，多结转当期成本23000元，造成少计相应利润。 1000×100＋1000×110＋1500×105＋2500×120＋200×110＝689500(元) 712500—689500＝23000（元） 审计意见：多转出的销售成本要转回来，账务处理如下： 借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 % 上课讲的：1、（1）库存商品的明细账有错误； （2）原因：由于按照先进先出法，本年销售的数量为6200件，结转成本应为689500元，实际结转了712500元，比实际多结转成本23000元 （3）从而，导致其利润减少了23000元 2、解决的方案，应调整分录：借：库存商品23000 贷：主营业务成本23000 借：所得税费用23000*25% 贷：应交税费---应交所得税23000*25% 3.工商银行拟公开发行股票，委托ABC会计师事务所审计其2008年度、2009年度和2010年
竭诚为您提供优质文档/双击可除电视节目编辑年终总结 篇一：电视台编辑年终总结 电视台编辑年终总结 又到一年曲终时，不管你愿不愿，也不管你会不会，更不管你一年来的努力结果怎样，也不管你一年来的创伤和心得有多少，年度总结都无可避免地摆到了所有职场人士的面前。既然来了，既然躲也躲不开，绕也绕不过，只要你还想在职场混，大家就好好面对，认认真真地好好总结一番吧!下面给大家分享的是一片电视台编辑年终总结，欢迎大家阅读。 一年又一年，20XX年又将离我们远去。在过去的一年里，我们总编室编播部在公司、频道领导的正确领导与协助下，圆满的完成了频道的编播任务和工作。回望走过的一年，有辛苦、有劳累;有成绩、有不足;有付出、有收获;有感悟、有心得。在岁末之际，我为****全年的工作做了一个简要的回顾，总结一下自己在过去一年的得与失。一、政治思想。 能认真学习党的方针、政策，政治思想上始终同党中央
保持高度一致。坚持用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习和工作。热爱本职工作，团结同事，充分发挥党员的主观能动性和模范带头作用，以身作则，与各位同事共同进步。对自己严格要求，不断提高政治敏感性，保证舆论导向的正确性。 二、脚踏实地工作，提高管理、业务技能。 1、编播部是规划、编排全频道节目、广告播出的重要部门，它担负着参谋，监督，管理，服务等职能。对工作我能坚持原则、职责分明，做到了团结同事、有效沟通，立足本职、脚踏实地的完成上级领导交给的各项工作、任务。自觉遵守公司、频道制定的各项规章制度及条令、条例。 2、作为编播部经理，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。我除了以身作则，学习、熟悉业务外，还注重提高团队的整体素质，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作责任。做到快、准、全，快是反应快、变更快、下单快;准是准时、准点播出;全为播出完整、安全顺利。 3、我能重视加强理论和业务知识的学习，不断提高自身综合素质。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。一是深刻领会公司、部门制度的含义和目的，增强自己宣传制度和执行制度的自觉性和坚定性;认
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。
第一章文书和档案 1.试从历史和现实两个角度谈谈文书和档案之间的关系。 【答案】文书和档案之间有着密切的关系，概括地说，文书是档案的重要来源，档案是文书的主要归宿。具体而言，包括以下两层意思： 第一，文书和档案是同一文件在生命周期中不同阶段的不同称谓，具有相同的来源。 第二，文书有条件地转化为档案。 从历史上看，文书工作和档案工作长期处于“一体化”状态。我国从商周时期就出现了文书，相应地，出现了文书工作和档案工作，那时的文书和档案之间、文书工作和档案工作之间没有明确界限，文书部门和文书工作者同时也是档案部门和档案工作者。这种状况一直持续了3000年，其间虽有唐宋时期并不十分明显的分工，但文书、档案工作一直在总体上处于合一状态。 民国时期，为了提高行政效率，出现了文书档案连锁法，也就是文书和档案统一分类，统一登记、统一编号。 新中国成立以后的1956年，国务院发布的《关于加强国家档案工作的决定》指出，要在1956年内全面推行文书处理部门立卷，以建立统一的归档制度。至此，新中国的文书工作和档案工作各自成为独立的系统。 进入20世纪80年代，“档案与文件管理一体化”的趋势日趋明显，随着办公自动化的不断普及，政府机构、大型企业和事业单位利用内部网络和“文档一体化”软件，将文书的制作、办理等文书程序和归档、检索、提供利用等档案工作程序整合起来，同步完成或连续完成，大大推进了文书工作和档案工作一体化的进程。 通过上面的回顾，可知在历史上，文书工作和档案工作合多分少，将文书工作和档案工作统一管理是当前和今后文件管理的基本趋势之一。 文书和档案之间有密切的关系，也有明显的差别： 第一，二者在文件生命周期中所处的阶段不同，其作用和价值重点不同。 第二，不是所有文书都可以成为档案，只有一部分文书可以变成档案。档案只是文书的主要归宿，而不是唯一的归宿。 第三，档案中除由文书变来的部分之外，还有其他部分。 2.文书和档案各有哪些种类？它们有什么作用？
2008年案例分析教材思考题参考答案(二) 案例二、广西南宁糖业股份有限公司明阳糖厂10000t/d技改工程 1、糖厂项目的工程分析重点是什么? 糖厂项目主要产生浓有机废水(废糖蜜)和大量固体废弃物(蔗渣、滤泥)，因此工程分析的重点是： (1)工程用水和排水量的分析。重点给出给排水平衡图，并对水平衡图进行分析，通过计算单位产品新鲜水用量、单位产品循环用水量、工业用水重复利用率、间接冷却水循环率、工艺水回用率等指标。 (2)废水污染源和废渣污染源的分析。废水污染源有：温度略为升高而污染物较低的压榨车间轴承、制炼车间制炼、蒸发、煮糖冷凝冷却水和煮糖吸滤机冷凝水;含高浓度SS的锅炉除尘冲灰水;含高浓度有机物的废糖蜜、洗滤布水及少量洗罐。废渣为蔗渣、滤泥、灰渣。 (3)废水成分和污染物排放量的分析。详细列出废水污染源产生的污染物、排放量和排放浓度。 (4)废渣排放量的分析。 (5)废气污染源、成分和污染物排放量的分析。 2、技改项目与新建工程的工程分析的主要区别是什么? (1)在污染物排放量上，技改工程需对比较技改前后污染物的排放量，即"三本账"要清楚。 (2)技改项目要说明现有工程存在的具体环保问题。 (3)技改项目说明具体采取"以新带老"的污染防治措施。 3、对于清洁生产水平较低的工业项目，清洁生产评价应重点关注什么问题? (1)通过清洁生产评价找出本项目存在的差距，找出问题关键。 (2)提出提高清洁生产水平的措施与建议，加大改进力度和内容，采取清洁生产方案后重新评价清洁生产水平。 (3)本项目清洁生产改进方案的重点是节约用水和节约能源方面提出措施。 4、《锅炉大气污染物排放标准》与《火电厂大气污染物排放标准》(GB13223-2003)适用条件的区别是什么? 《锅炉大气污染物排放标准》适用于除煤粉发电锅炉和单台出力大于45.5MW(65t/h)发电锅炉以外的各种容量和用途的燃煤、燃油和燃气锅炉排放大气污染物的管理，以及建设项目环境影响评价、设计、竣工验收和建成后的排污管理。(注意：单台出力等于65t/h时，适用此标准) 《火电厂大气污染物排放标准》适用于单台出力大于 65t/h以上除层燃炉、抛煤机炉外的燃煤锅炉;各种容量的煤粉发电锅炉;单台出力65t/h燃油发电锅炉;以及各种容量的燃气轮机组的火电厂。单台出力65t/h以上采用甘蔗渣、锯末、树皮等生物质燃料的发电锅炉，参照本标准中以煤矸石等为主要燃料的资源综合火力电锅炉的污染物排放控制要求执行。 本标准不适用于各种容量的以生活垃圾、危险废物为燃料的火电厂。 5、对于主要污染物量削减的技改项目，环境影响预测评价内容应包括几部分? (1)地表水环境影响预测 ①废水正常排放对区域地表水环境质量的影响程度 ②废水非正常排放对区域地表水环境质量的影响程度 ③废水事故排放对区域地表水环境质量的影响程度 ④技改工程实施时按"以新带老"的原则削减现有工程废水污染物对区域地表水环境质量改善程度的影响预测。突出"以新带老"措施产生的正效益。 (2)空气环境影响预测 ①1h平均浓度预测
案例分析一 ●某建筑公司与某学校签订一教学楼施工合同，明确施工单位要 保质保量保工期完成学校的教学楼施工任务。工程竣工后，承 包方向学校提交了竣工报告。学校为了不影响学生上课，还没 组织验收就直接投入了使用。使用过程中，校方发现了教学楼 存在的质量问题，要求施工单位修理。施工单位认为工程未经 验收，学校提前使用出现质量问题，施工单位不应再承担责任。 试问： ●1、本案中的建设法律关系三要素分别是什么？ ●2、应如何具体地分析该工程质量问题的责任及责任的承担方 式，为什么？ 答1：①主体是某建筑公司和某学校，客体是施工的教学楼。②某学校享有的权利是获得一个保质、保量、保工期的教学楼。义务是按时、按量的支付施工方的工程款。 某施工方享有的权利是按时、按金额的获得工程款。义务是保质、保量、保工期的完成教学楼。 2：①从学校方考虑 学校还没有组织竣工验收就投入了使用，这个行为违反了工程竣工方面的法律法规。如果是一般问题，由学校方面承担。 ②从施工方考虑 施工方向学校已经提交了竣工报告，教学楼是施工方自行验
收合格，对学校的日常使用不存在使用不当问题，所以如果教学楼出现了结构方面的质量问题，要按照质量缺陷的原因分解责任。 教学楼的质量缺陷是客观存在的，因此承包方应当承担维修，产生的费用问题就由学校和施工方协商。如果协商不成采用诉讼。 案例分析二 某建筑公司（施工单位）与某房地产开发公司（建设单位）签订了一个施工承包合同，由建筑公司承建一栋20层的办公楼。合同约定开工日期为2006-4-8，竣工日期为2007-8-8。每月26日，按照当月所完成的工程量，开发公司向建筑公司支付工程进度款。 问本案例的法律关系构成是什么？ 答：①主体是某建筑公司和某房地产开发公司，客体是一栋20层办公楼。②某建筑公司享有的权利是按时、按金额的获得工程进度款。义务是保质、保量、保工期的完成一栋20层的办公楼。 某房地产开发公司享有的权利是获得一栋20层保质、保量、保工期的办公楼。义务是按照合同规定支付工程进度款。 案例分析三 【背景资料】 某省重点工程项目计划于2004年12月28日开工，由于工程复杂，技术难度高，一般施工队伍难以胜任，业主自行决定采取 邀请招标方式。于2004年9月8日向通过资格预审的A、B、C、
案例分析题答案(1)
第二章案例分析题第三题答案 （1）甲以A企业的名义与B公司签订的买卖合同有效。根据《合伙企业法》的规定，合伙企业对合伙人执行合伙企业事务以及对外代表合伙企业权利的限制不得对抗善意的第三人。在本题中，B公司属于不知情的善意第三人，因此，买卖合同有效。 （2）实行合伙人一人一票并经全体合伙人过半数通过的表决方式。 （3）①乙的质押行为无效。根据《合伙企业法》的规定，普通合伙人以其在合伙企业中的财产份额出质的，须经其他合伙人一致同意；未经其他合伙人一致同意，其行为无效，由此给善意第三人造成损失的，由行为人依法承担赔偿责任。在本题中，普通合伙人乙的质押行为未经其他合伙人的同意，因此，质押行为无效。②丙的质押行为有效。根据《合伙企业法》的规定，有限合伙人可以将其在有限合伙企业中的财产份额出质；但是，合伙协议另有约定的除外。在本题中，由于合伙协议未对合伙人以财产份额出质事项进行约定，因此，有效合伙人丙的质押行为有效。（4）①普通合伙人甲、乙、庚应承担无限连带责任；②有限合伙人丙以出资额为限承担有限责任；③退伙的有限合伙人丁以其退伙时从A企业分回的12万元财产为限承担有限责任。 （5）甲、乙、庚决定A企业以现有企业组织形式继续经营不合法。根据《合伙企业法》的规定，有限合伙企业仅剩普通合伙人的，应当转为普通合伙企业。在本题中，人民法院强制执行丙在A 企业中的全部财产份额后，有限合伙人丙当然退伙，A企业中仅剩下普通合伙人，A企业应当转
为普通合伙企业。 第三章案例分析题第一题答案 （1）①甲公司以增发的股份作为支付手段不符
合并购的条件。根据规定，外国投资者以股权作为支付手段并购境内公司，只能购买境内公司股东的股权或者境内公司增发的股份。资产并购的，投资者应当以现金、实物、工业产权等出资。 ②已聘请在境外注册登记的中介机构担任中外双方的“并购顾问”不符合规定。根据规定，如果外国投资者以股权并购境内公司，境内公司或其股东应当聘请在中国注册登记的中介机构担任顾问。 ③甲公司的副董事长半年前因内幕交易，受到当地监管机构的处罚不符合并购的条件。根据规定，境外公司及其管理层最近3年应当未受到监管机构的处罚。 ④甲公司的股价半年前大幅震荡不符合并购的条件。根据规定，境外公司的股权最近1年交易价格应当稳定。 （2）合营企业协议中，有以下内容不合法：①注册资本占投资总额的比例不正确，注册资本应占投资总额的1/2以上，注册资本不应少于4
案例一 ABC公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近，对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关领导类型的调查。 一、安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式，所谓的“亲密无间”会松懈纪律。所安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处，他说，他的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。 鲍勃说，他每天都要到工厂去一趟，与至少25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人，他认为艾的管理方式过去死板，艾的员工也许并不那么满意，但除了忍耐别无他法。 鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 三、查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。他认为不论是否属于他们的任务都安排在他的部门，似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议，他说这样做会使其他部门的经理产生反感。他们把查里看成是朋友，而查里却不这样认为。 查里说过去在不平等的分工会议上，他感到很窘迫，但现在适应了，其他部门的领导也不以为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己，由此而产生很多问题。 他主，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工作做得怎么样。 如果说存在问题，那就是他的工作围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过，希望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。然而，他并不能保证这样做不会引起风波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。
1、你认为郭某被辞退的真正原因是什么？并说明理由。 答：从案例中可以看出，郭某被C医院辞退并不是由于他的工作能力问题，主要是因为C医院的人才生态环境存在诸多问题所造成的。结合案例内容，从这方面来分析，就可以找出郭某被辞退的真正原因。 医院给出的辞退理由是科室工作人员优化组合的需要。从案例中得知，郭某被辞退是因为他不肯与科室的不正之风同流合污，而遭到了科室的打击报复。而医院的领导也只是听一面之辞，不去了解真实的情况，最后造成了郭某被医院辞退。医院的人才生态环境很不完善，人力资源管理还很滞后，急需改善。 他所在科室在他的考核表中，“职业道德”、“履行岗位责任能力”、“劳动纪律”、“团结协作”等项评分均为最低分，尤其是“团结协作”的分数最低。 从案例中所举的事实来看，当科室里人人都为了钱滥用药物时，只有郭某不肯这样做，并把情况汇报了上级；因为科主任的原因发生了一起医疗纠纷，导致脑外科不能正常开展工作一个月，科主任认为是郭某向病人透露了病历资料等情况都表明，郭某所在科室在科主任的领导下，没有起码的医德，业务水平除郭某外也比较低，一切向钱看，不顾病人的安危。郭某看不惯这一切，也不肯同流合污，而且他的个性较强，所以科室认为他不“团结协作”，“职业道德”、“劳动纪律”都有问题，遭到了打击报复。就“履行岗位责任能力”这一点来看，科室完全不实事求是。郭某的业务能力是很强的。郭某是浙江省第一位脑外科博士，在当时也是唯一的一位脑外科博士。在攻读博士期间，他还获得了研究生的最高奖学金，说明他在读书期间成绩是非常优异的。在C医院工作的两年多时间，他研究的课题都是国内外首创，并发表了多篇论文。另外，他长期担任B大学的教学工作，工作勤恳，也出来没有出过医疗事故，后来郭某很快被美国的加州大学医学中心聘用，可以看出，郭某并不象吴院长所说的业务能力一般，吴院长对他的情况并不很清楚，但因为落后的人才管理观念，根据科室的反映和评价，医院把郭某辞退了。 2、你如何评价C医院的人才生态环境？ 答：C医院的人才生态环境存在着诸多问题，我们要从案例中发现存在着什么问题。结合所 学的关于人才生态环境的相关理论来分析问题。 从案例来看，C医院的人才生态环境主要存在着以下几个问题： （1）人力资源管理的观念滞后，从人事部到院领导，都没有科学的人力资源管理的观 念，没有“以人为本”的管理理念，不尊重人才，不重视人才，只重视团队的优化组合，没 有为人才创造一个良好的工作环境。 （2）人力资源管理的体制环境建设殛待完善。C医院的人才使用、考核、激励等机制 都不健全、不科学、不合理，不能反映人力资源真实的情况，因此才会出现工作能力出众的
案例分析题参考答案 1．（第二次考的，二选一，10分题） 2003年某月，某行业协会属下的17家供货商联合向家乐福发难，要求家乐福砍掉某些不合理收费，否则他们将集体撤离家乐福。双方的谈判不欢而散。该行业协会说，一些供货商由于家乐福的高额进场费而造成亏损。随后，来自北京、南京等地的部分供货商声援这家行业协会，家乐福面临四面楚歌。 形成对比的是，世界最大的零售商沃尔玛对国内供货商一般只收几百元作为所谓的“进场费”，而且6月沃尔玛到北京开店时，向供应商公开承诺免收进场费。 沃尔玛给人们留下印象最深的是它的整套先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛的管理模式已经跨越了企业内部管理和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂商与顾客的全球供应链。其创始人山姆?沃尔顿有句话说：“供应链制胜的关键——永远都要比对手更好地控制成本”。 请回答下列问题： （1）试剖析家乐福收取高额进场费的原因，并分析沃尔玛采取免费进场的有效手段。 （2）请你为家乐福设计改进方案，以保持其与供应商的合作。 答：家乐福收取高额进场费的原因是：家乐福与17家供应商没有形成供应链管理，因为供应链是以顾客满意度作为目标的服务化管理，即没有于合作的企业形成一体化的合作目标。应链管理是面向顾客需求而形成的一种全新的管理模式，在供应链的节点上，企业与企业之间是一种协同性的合作管理，如果家乐福是面向顾客来经营企业的，自然就不会收合作企业的高额进场费了。 沃尔玛采取免费进场是因为它拥有整套先进、高效的供应链管理系统，运用供应链管理的现代管理思想和管理手段进行客户管理。供应链是面向用户需求而存在的，用户的需求拉动是供应链中的信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。供应链管理已成为一种先进的业务管理模式，它不仅带来了新的管理理念，也为企业之间的信息沟通和交流、创建集成的业务流程环境提供了原动力。科学有效地管理供应链，已成为表征企业核心竞争力的一项重要指标。 沃尔玛与其供应链上的企业之间形成了贸易伙伴，为追求共同的经济利益的最大化而共同努力。 供应链理论认为，供应链企业间是一种企业利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流和资金流，并进行计划、组织、协调与控制。家乐福要想摆脱困境，就必须改变经营战略，实行供应链管理，与供应商始终保持良好的合作关系。 根据上述分析，家乐福要想走出困境，就要适应21世纪企业发展的客观要求，采取供应链管理模式。 首先，家乐福可以利用现代信息技术，通过改造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟、实施电子商务，努力提高企业的竞争力，从而更好地控制包括物流成本在内的企业经营成本。 其次，家乐福要建立广泛的企业客户关系管理，和业务伴结成战略联盟关系。对重点客户客户要重点管理，经常性地进行联系，了解业务信息。 2．（第二次，二选一，10分题）“大众包餐”是一家提供全方位包餐服务的公司，服务分为：递送盒饭和套餐服务。 通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大众包餐”要求顾客只能在上午10点前电话预订，以便确保当天递送到位。 在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会上。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与各种社会节日和国定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月前来预定。 包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成本的运营等都是这一行求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到来自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。 公司老板最近参加了现代物流知识培训班，对准时化运作和第三方物流服务的概念印象很深，他们认为这些理念正是大众包餐公司要保持其竞争能力所需要的东西。但是他们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方的物流服务。 请你分析下列问题： 1）大众包餐公司的经营活动可否引入第三方物流服务，并请说明理由。 2）大众包餐公司实施准时化服务有无困难，请加以解释。
案例分析及答案 1.某企业与某服装厂签订了加工定做5万套员工工作服的承揽合同。合同约定，某企业应于2008年5月10号前给付制衣厂30万元预付款，某服装厂于12月底交付服装，余款于12月底服装厂交付服装后10内结清全部货款。合同签订后双方重合同、守信用，至合同履行期限届满，双方分别履行各自承担的合同义务。问： ①分析本案涉及的经济法律关系的主体、客体和内容？ ②请指出某企业与某服装厂经济法律关系产生、终止的法律事实是什么？ 答:①本案涉及的经济法律关系的主体是某企业和某服装厂；客体是完成工作的行为——某服装厂加工定做劳务并交付劳动成果工作服；该法律关系的内容为：某企业有权要求服装厂按合同的约定交付定做的工作服，同时承担给付加工费的义务；某服装厂有权要求某企业按合同规定给付加工费，同时承担按合同规定交付工作服的义务。（5分） ②某企业与某服装厂经济法律关系产生、终止的法律事实是双方签订立合同的行为。（5分） 2.海盛国有食品加工企业，2009年发生以下事项： (1)1月，该企业新领导班子上任后，作出了精减内设机构等决定，将会计科撤并到企业管理办公室(以下简称“企管办”)，同时任命企管办主任王某兼任会计主管人员。企管办主任王某自参加工作后一直从事文秘工作，为了使王某尽快胜任会计主管人员岗位，企业同意王某半脱产参加会计培训班，并参加2010年会计从业资格考试。 (2)2月，原会计科长与王某办理会计工作交接手续，人事科长进行监交。 (3)6月，档案科会同企管办对企业会计档案进行了清理，编造会计档案销毁清册，将保管期已满的会计档案按规定程序全部销毁，其中包括一些保管期满但尚未结清债权债务的原始凭证。 要求：根据会计法律制度的有关规定，回答下列问题： (1)该企业任命会计主管人员。会计工作岗位分工是否有违反法律规定之处?分别说明理由。 (2)该企业在办理会计工作交接、销毁会计档案中是否有违反法律规定之处?分别说明理由。 答:(1) 任命王某为会计主管人员有违法之处。（2分）根据《会计法》的规定，担任单位会计机构负责人(会计主管人员)的，除取得会计从业资格证书外，还应当具备会计师以上专业技术职务资格或者从事会计工作三年以上经历。王某不具备法定资格，既无会计师专业技术职务资格，以往从事的又是文秘工作。不能做会计主管人员。（3分） (2)该企业在办理会计工作交接中有违法之处。（2分）根据《会计法》的规定，会计机构负责人、会计主管人员办理交接手续时，由单位领导人负责监交。而该企业则是由人事科长进行监交，不符合法律规定。该企业销毁会计档案中有违法之处。依据法律规定，对于保管期满但末结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，不得销毁，而应当单独抽出立卷，保管到未了事项完结时为止，所以，并非保管期满的会计档案一律销毁。（3分） 3.兴海公司与某外贸公司签订买卖合同，由兴海公司以总价款600万元的价格向外贸公司提供大蒜800吨，并约定于2001年8月1日交货，迟交一天罚总价款的3％作为违约金，兴海公司向外贸公司交付20万元作为定金。后因兴海公司未能按期交货，双方发生争议。请问:（1）如果兴海公司未能交货是由于当地山洪暴发，导致道路不通，能否以此为由向外贸公司主张免责?为什么? （2）如果兴海公司未能交货是因为大蒜被其他公司以高价买走，兴海公司能否以此为理由主张免除违约责任?为什么?
1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 郭宁当上公司总裁后属于高层管理者，他的角色由过去的人际角色和信息决策变为主要进行决策的角色。他的主要工作也由内部管理和协调变为确定扩张机遇、建立规范和价值观体系、设计组织目标和战略。 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以概念与决策技能对他来说更为重要。 应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例1问题： （1）运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题？ 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或特权。美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参与考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。因而这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。 （2）你能替他们提出较好的评估方法吗？
市场营销案例分析题答案 五粮液 1.本案例中，主要症结在于五粮液进行了过度的品牌延伸，导致品牌资产严重透支。品牌资产是企业最宝贵的资产，品牌延伸是企业把现有知名品牌使用到新产品上的经营行为。五粮液在其成长过程中利用品牌延伸来拓展产品阵容，扩大经营范围。本以为“大树底下好乘凉”，期望子品牌借助知名品牌这棵大树得以成长壮大。然而，大树的遮天蔽日本领究竟有限。品牌的不当延伸会摧毁消费者对品牌核心概念的支持，当过度延伸时，品牌在消费者心中的印象会越来越模糊。一旦失去了原来的焦点会导致优势尽失。 2.五粮液本是高档酒的代名词，然而，其品牌已经无限延伸到了低档酒市场这是品牌延伸方式中的向下延伸。品牌延伸通常有三种方式: 向上延伸、向下延伸和横向延伸。向上延伸可以提高品牌地位，改善品牌形象，但通常企业要花重金。而向下延伸费用低廉，操作简单，但可能会使消费者否定品牌原来的高档地位，进而损害企业的品牌形象。从长远来看，五粮液的这种无限向下的延伸必然导致其品牌贬值。当年大名鼎鼎的派克钢笔就是因为推出价格低廉的派克笔，结果不但没有抢占到中低档市场反而丢失了高档市场。 3.在品牌延伸战略中，各子品牌各自为政，具有各自不同的品牌识别，建议他们在同一市场上以各自的独特卖点展开竞争。在宝洁公司的麾下有众多的品牌，但每个品牌都独具特色，而成了世界名牌。同样是洗发水，飘柔以头发柔顺为诉求点海飞丝倡导“头屑去无踪，秀发更出众” ;潘婷宣传科学养发; 而沙宣是专为亚洲人设计。同样，五粮液可借鉴宝洁的成功经验，以各子品牌独特的销售主张为宣传点，满足不同消费群的需求。 库尔斯
1、答:库尔斯啤酒在70 年代以兴旺发达的秘密是:第一，库尔斯啤酒是用纯净的落基山泉水酿制的，啤酒质量好，味道清淡适口; 第二，该啤酒只有一家公司生产，且主要销往美国人烟稀少的地区; 第三，与来自那些知名的和不知名的人士对库尔斯啤酒的爱好。这时支配库尔斯公司经营的指导思想（即市场营销观念）是生 产观念。 2、70年代以后，库尔斯啤酒从佼佼者地位跌落下来的原因是: 面对变化不定和 具有扩张性的市场，长期采取观望的态度，没有根据消费者需求和爱好发生转移而相应调整产品，改变市场营销策略，只一味依赖原来单一的产品，错误地认为其啤酒形象和魅力会长盛不衰。从而使大量顾客从库尔斯公司转向其他公司。这就是库尔斯啤酒衰退的主要原因。拯救库尔斯的啤酒的命运, 就是要改变经营观念，根据消 费者需求的多样性，调整产品结构，生产多口味的啤酒，来满足顾客的不同需求。 微软 1（微软失败的根本原因: 是市场营销的失败。（从4P与竞争战略方面展开论述） 2（启示:必须重视市场营销的研究与实施。3（谈谈看法: 国内某化妆品 (1) 地理变量和人口变量。18 ——25(婚前) 子市场。因为日本女性婚后居 家者多。 (2) 撇脂定价。定价条件:市场有足够的购买者; 高价不会抵消由于需求减少的 利益;有专利保护;高价可以产生高档印象; (3) 写出4P 的内容并有简单思想。 霞飞
电视节目编辑 1、叙事蒙太奇 最简单、最直接的表现形式。以交代情节、展示事件为主旨，按照情节发展的时间流程、因果关系来分切组合镜头、场面和段落，表现连贯的剧情，重在动作、形态和造型的连贯性。叙事蒙太奇又包含下述几种具体技巧： （1）连续式蒙太奇：按事物发展的时间顺序连接，以情节和动作的连续性和逻辑上的因果关系为镜头的组接依据。优点：叙述的线索单一，有头有尾，脉胳清楚，层次分明，容易为观众所理解和接受。 （2）平行式蒙太奇：将两条或两条以上的线索分开表现，不同地点同时发生的事件依次分叙，造成一定的呼应和对位，产生丰富的戏剧气氛和艺术效果。 （3）交叉式蒙太奇：交叉蒙太奇是平行蒙太奇的发展。它强调线索之间具有严格的同时性，密切的因果关系，频繁的切换，一条线索影响其它线索的发展，使人产生悬念。 （4）颠倒式蒙太奇：先展现事件的现状，再介绍故事始末。在时间概念上表现为过去与现在的重新组合。 2、表现蒙太奇 表现蒙太奇是以相连的或相叠的镜头、场面、段落在形式上或内容上的相互对照、冲击，产生比喻、象征的效果，引发观众的联想，创造更为丰富的涵义，从而表达某种心理、思想、情感和情绪。 表现蒙太奇主要作用不是叙述情节，表现事物。 （1）对比式蒙太奇：镜头或场景的组接是以内容上，情绪上，造型上的 尖锐对立或强烈的对比作为连接的依据。对比镜头的连接会产生互相衬托、 互相比较、互相强化的作用。 （2）积累式蒙太奇：把若干内容相关或有内在相似性联系的镜头并列组接，造成某种效果的积累，从而达到渲染气氛、强调情绪、表达情感、突出含义的目的。 （3）比喻式蒙太奇：通过镜头画面的对列，用某种形象或动作比喻一个抽象的概念，或借助另一现象所固有的特征来解释另一现象或象征某一意义，从而含蓄形象地表达某种寓意或感情色彩。 （4）重复式蒙太奇：把代表一定寓意的镜头、场面或类似的内容在关键的时候反复
案例亚洲浆纸股份有限公司漂白木浆厂项目 1。林纸一体化项目需主要关注的问题和评价重点是什么？ 答：林纸一体化项目需主要关注的问题和评价重点是： ⑴与国家产业政策及相关规划的符合性。 ⑵选址布局要合理,并应符合国家相关规定. ⑶清洁生产水平应达到国内及国际先进水平。 ⑷重点关注特征污染物，对于不同制浆工艺产生的特征污染物（如AOX和恶臭)应采用清洁生产工艺从源头控制。 ⑸污染治理措施需要多方案论证，废水排污口位置选址及排污方式应优优化论证，纳污水体环境承载论证。 ⑹对化学浆、化机浆、脱墨浆高浓度废水治理措施达标排放技术可行性和经济合理性应加以论证，注意脱墨废渣处置，防止产生二次污染。 ⑺厌氧处理系统产生的恶臭无组织排放，应采取有效的减缓措施并给出合理的卫生防护距离。 ⑻造纸林基地建设生态环境影响评价应有针对性提出生态影响的具体防治对策与减缓、恢复及补偿措施。
2。林纸一体化项目浆(纸厂选址)需要关注的主要问题是什么?林基地选址需要关注的主要问题是什么? 答：（1)浆(纸）厂选址应注意的问题 ①选址必须符合项目所在地区城市总体规划和《建设项目环境保护设计规定》. ②选址应保障饮用水安全。 ③厂址区域应有充足的水源,缺水地区禁止开采地下水作为水源；在沿海河，缺水地区新建造纸项目,鼓励咸水淡化作为补充水源。
④林纸一体化建设项目严格按《全国林纸一体化工程建设“十五”及2010年专项规划》提出的在500mm等降雨量线以东的五个地区布局。 ⑤化学木浆厂应选址于近海地区或水环境容量大及自净能力强的大江、大河下游地区，废水应离岸排放，避免对重要的近海生态保护区、养殖业和珍稀濒危及国家重点保护水生动物产卯场、索饵场、洄游通道等造成影响. ⑥国家重点水污染整治流域，禁止新建化学制浆企业。 ⑦黄淮海地区林纸一体化工程建设必须结合原料结构调整，确保流域内污染物大幅削减。宜建设耗水量小，污染相对轻的化学机械浆造纸项目,同时实现“增产减污"目标。 (2)造纸林基地建设选址应注意问题 ①造纸林基地建设项目必须纳入《全国林纸一体化工程建设“十五”及2010年专项规划》。 ②禁止下列地域列入造纸林基地范围：自然保护区及自然保护区之间的廊道，25o以上陡坡地（竹林基地除外)、江河故道、行洪道、分洪道，未经主管部门规划与批准的滩地、风景名胜区及其外围保护地带区、《森林采伐更新管理办法》、《国家林业局财政部重点公益林区划界定办法》等法规文件确定的公益林区、湿地保护区、国家级水土流失重点预防保护区，以及“天然林资源保护工程”、“三北及长江中下游等重点防护林体系建设工程”、“退耕还林工程”、“京津风沙源治理工程"、“野生动植物保护及自然保扩区建设工程”等地域上产生冲突地区。 ③对利用退耕还林地的，必须符合国家《退耕还林条例》相关规定.