一：目的
通过对客户投诉的及时处理与反馈，不断提升公司的产品质量与售后服务质量，实现客户满意。二：范围
本程序适用于所有客户投诉过程控制。
三：职责
3.1业务课负责客户投诉的受理：
3.2 品质课负责组织人员对投诉确认、处理、组织相关责任部门对投诉进行原因分析并制定纠正预防
措施：
3.3工程课负责协助品质课对不良进行原因分析并提供技术支持：
3.4文控负责将改善措施依程序进行标准化处理。
四：客户投诉处理流程
5.1《文件及记录控制程序》
5.2《与顾客有关过程控制程序》
5.3《不合格品控制程序》
六：相关记录
6.1《客户投诉记录表》
6.2《客户投诉处理单》