支付宝云客服考试题库 Company number:【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
第1题(单选题,分值:2分) 数字证书一天可以申请几次 B
A. 5次
B. 3次
C. 1次
D. 2次
第2题( 单选题,分值:2分)
收费款动态口令使用有效期是
A. 自然月
B. 30天
C. 29天
D. 31天
第3题( 单选题,分值:2分)
申请、绑定手机的次数是多少的
A. 3
B. 4
C. 5
D. 不限
第4题( 单选题,分值:2分)
第5题( 单选题,分值:2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
A. 升级安全保护问题
B. 上传证件
C. 完成实名认证
D. 备份证书
第6题( 单选题,分值:2分)
下列系统目前暂不支持数字证书
A. win 7系统
B. windows XP
C. MAC
D. VISTA
第7题( 单选题,分值:2分)
下面哪些银行卡通与快捷互斥,一张只能签约一个账户
A. 邮储浦发招行
B. 邮储招行工行
C. 邮储浦发建行
D. 邮储招行建行
第8题( 单选题,分值:2分)
快捷支付的限额可以修改吗
B. 能,可以在支付宝修改
C. 能,付款时修改
D. 不能修改
第9题( 单选题,分值:2分)
给工行信用卡还款,以下哪种付款方式不支持付款
A. 储蓄卡快捷支付
B. 储蓄卡、信用卡网银
C. 储蓄卡卡通
D. 账户可用余额
第10题( 单选题,分值:2分)
储蓄卡快捷支付充值,额度规则是
A. 单笔限额500,每日限额1000,没有每月限额
B. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额1000
C. 单笔限额500,每日限额1000,每月限额2000
D. 单笔限额500,每日限额500 ,每月限额500
第11题( 单选题,分值:2分)
客户是实名认证用户,没有申请数字证书,给农行信用卡还款限额正确是
A. 用支付宝余额还款,5000每日的限额
B. 用网上银行还款,49999每日的限额
C. 用支付宝余额加网上银行还款,5000每日限额
D. 不支持用储蓄卡卡通支付
第12题( 单选题,分值:2分)
使用信用卡快捷支付付款,淘宝交易时,提示超过每月体验额度,告知会员
A. 联系淘宝提升交易限额
B. 联系卖家核实交易是否支持信用卡付款
C. 操作选择支持大额信用卡支付的卖家
D. 用信用卡充值支付宝后操作付款
第13题( 单选题,分值:2分)
信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款
A. 15和17位
B. 15和16位
C. 16和17位
D. 16和18位
第14题( 单选题,分值:2分)
手机动态口令免费版单日限额不得小于多少元
A. 100元
B. 200元
C. 500元
D. 没有下限
第15题( 单选题,分值:2分)
1个账户最多能签约多少张储蓄卡快捷,与卡通数量不冲突
A. 3张
B. 6张
C. 12张
D. 2张
第16题( 多选题,分值:4分)
以下哪些场景,客户支持用信用卡快捷支付付款
A. 淘宝买彩票
B. 阿里巴巴购买商品
C. 部分淘宝外的商家,如一号店
D. 在支付宝缴纳水电费
E. 给别的支付宝账户转账
第17题( 多选题,分值:4分)
信用卡还款后台包括哪几种状态
A. 待付款
B. 已付款(需要等待)
C. 还款成功
D. 还款失败
E. 已关闭
第18题( 多选题,分值:4分)
客户给信用卡还款,那些银行是支持支付宝余额还款的
A. 中信银行
B. 光大银行
C. 工商银行
D. 招商银行
E. 浦发银行
第19题( 多选题,分值:4分)
给信用卡还款(包括给自己的信用卡还款和给别人的信用卡还款)的支付方式支持
A. 储蓄卡快捷支付
B. 个人储蓄卡网银、储蓄卡卡通
C. 账户可用余额、集分宝
D. 个人信用卡网银、信用卡卡通
第20题( 多选题,分值:4分)
关于信用卡还款问题,下面说法正确的是
A. 目前该服务在推广期间免费,收费时间另行通知。
B. 可以设置20张信用卡的信息
C. 每个支付宝账户用余额给信用卡还款操作次数累计限制:10次/日
D. 对信用卡的用户名一栏信息填写进行字数限制,输入字数限制在20个汉字以内。第21题( 多选题,分值:4分)
客户来咨询,我有好几张信用卡,哪些我是可以现在还款,立即入账银行的
A. 工行
B. 深发
C. 农行
D. 平安
E. 中行
第22题( 多选题,分值:4分)
创建审核信,在会员提交后,会有什么状态显示
A. 等待48小时审核
B. 等待4个小时审核
C. 会员提交后马上完结任务。
D. 等待4个工作小时审核
第23题( 多选题,分值:4分)
若客户账户开通数字证书,手机不可用,无法安装证书,目前需要使用账户,以下操作可以进行的是
A. 客户前台提交人工受理单,安装/取消证书
B. 核实信息,创建审核信,更改手机,安装证书
C. 可以自行更改手机号码,再安装证书
D. 不使用证书也可以对账户进行操作,所以不影响。
第24题( 多选题,分值:4分)
下列任务可以同时创建的是
A. 找回登录密码、找回支付密码
B. 找回登录密码、纯手机修改登录名
C. 找回支付密码、修改手机号码
D. 安装数字证书、修改手机号码
第25题( 多选题,分值:4分)
中国大陆会员申请证书的前提
A. 完成实名认证
B. 账户绑定手机
C. 认证时输入证件号码
D. 上传身份证
第26题( 判断题,分值:2分)
开通手机服务,默认开通手机动态口令
正确错误
第27题( 判断题,分值:2分)
账户可以同时安装数字证书和第三方证书。
正确错误
第28题( 判断题,分值:2分)
安装数字证书必须绑定手机。
第29题( 判断题,分值:2分)
动态口令收费款到期后自动续期的
正确错误
第30题( 判断题,分值:2分)
手机动态口令免费款限额可以自己随便写
正确错误
第31题( 判断题,分值:2分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是不可以进行付款操作的
正确错误
第32题( 判断题,分值:2分)
1个账户只能使用1套持卡人身份信息
正确错误
第33题( 判断题,分值:2分)
在自己的账户上是否可以操作给被人的信用卡还款
正确错误
第34题( 判断题,分值:2分)
信用卡可以给信用卡还款
正确错误
第35题( 判断题,分值:2分)
户用储蓄卡快捷支付付款,提示手机不符,告知客户核实支付宝手机是否正确,如果正确,提供帮助中心链接,引导客户联系银行修改
第36题( 判断题,分值:2分)
快捷支付暂不支持外卡和港台分行发行的银行卡和存折。
正确错误
第37题( 判断题,分值:2分)
申请了数字证书的用户,当前操作环境无数字证书可以还款信用卡
正确错误
第38题( 判断题,分值:2分)
信用卡还款换错了,可以取消的
正确错误
第39题( 判断题,分值:2分)
客户咨询自己支付宝手机正确,信用卡快捷支付付款时,发送到老号码了,我们告知账户手机没有同步,建议重新修改一下绑定
正确错误
第40题( 判断题,分值:2分)
客户操作信用卡还款,是数字证书用户,并且已经安装了,客户咨询是否支持直接用余额给信用卡还款,告知可以的
正确错误
第1题( 单选题,分值:2分)
没有学过的业务需要转接处理,正确的流程是
1. 经客户允许后转接
2. 直接转接
3. 客户不同意就强制转接
4. 不说话等待系统超时
第2题( 单选题,分值:2分)
未激活账户登录名密码输错几次即被锁定
1. 4次
2. 3次
3. 5次
4. 无输错次数限制
第3题( 单选题,分值:2分)
现在是下午19点,有客户表示想要加急受理单,点击加急,该任务会在什么时候处理
1. 今天晚上23点
2. 第二天13点
3. 第二天中午11点
4. 第二天18点
第4题( 单选题,分值:2分)
一个手机号码可以在多少个支付宝账户作为登录名
1. 1
2. 6
3. 5
4. 不限
第5题( 单选题,分值:2分)
未激活支付宝账户找回支付密码的方式
1. 补全信息
2. 告知重置登录密码链接
3. 告知重置支付密码链接
4. 告知修改支付密码链接
第6题( 单选题,分值:2分)
第三方证书工行u盾可以在几个账户绑定
1. 2
2. 不限
3. 3
4. 1
第7题( 单选题,分值:2分)
以下关闭对话的流程正确的是
1. 解决了会员的问题后我们发了结束承接语,需要在会员2分钟没有回应再关闭。
2. 解决了会员的问题后客服就可以直接把对话关闭了。
3. 会员进来一直没有说话,我们3分钟后可以关闭。
4. 客户明确表示问题解决了,且没有其他问题需要咨询,可以主动关闭。
第8题( 单选题,分值:2分)
中国大陆会员申请安装证书必须要的是
1. 上传证件
2. 备份证书
3. 完成实名制或实名认证
4. 升级安全保护问题
第9题( 单选题,分值:2分)
数字证书2次申请间隔不得小于多少时间
1. 15分钟
2. 1小时
3. 2小时
4. 30分钟
第10题( 单选题,分值:2分) 未加急受理单处理时间是
1. 2天
2. 48个工作小时
3. 72小时
4. 48小时
第11题( 单选题,分值:2分) 下面做法中会被取消录用资格的是
1. 考试代考或者作弊
2. 1年内累积停止服务2次
3. 以上都会
4. 半年没有服务记录
第12题( 单选题,分值:2分) 数字证书一天可以申请几次
1. 3次
2. 2次
3. 5次
4. 1次
第13题( 单选题,分值:2分) 宝令(手机版)在哪些情况下可以使用
1. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下也可以使用。
2. 开通前,手机不需要联网即可申请宝令(手机版)。
3. 开通后,宝令(手机版)在手机停机或者无网络的情况下不可以使用。
4. 开通前开通后,宝令(手机版)都需要联网才能使用。
第14题( 单选题,分值:2分)
云在线工作守则中描述正确的是
1. 班次开始前2小时内不能请假
2. 班次结束后可以直接关闭浏览器,正在服务的用户会转接到其他的云在线
3. 每个月旷工不能超过3次
4. 辅导员突然通知要开会,来不及请假了,可以打电话让用户帮助请假一下
第15题( 单选题,分值:2分)
当客户表示刚刚用手机已经修改过密码,但是现在又显示错误,这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的
1. 访客名片
2. 受理单查询
3. 创建受理单
4.密码操作记录查询
第16题( 多选题,分值:4分)
以下表示账户状态正确的是
1. 当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户既可以用手机登录,也可以用邮箱登录。
2. 支付宝账户后显示已激活,就代表账户已经激活了。
3.密码状态为有登录密码、有支付密码这样的账户就是激活账户。
4. 当账户显示既有手机(已激活)、又显示邮箱(未激活),表示客户可以用手机登录,但不可以用邮箱登录。
第17题( 多选题,分值:4分)
支付宝云在线目前提供的沟通渠道有
1. 旺旺群
2.支付宝社区
3. QQ群
4.微博
5. 质检服务等申述邮箱
第18题( 多选题,分值:4分)
证书用户在没有安装证书的电脑上是可以进行的操作
1. 删除证书
2. 修改账户绑定的手机
3. 登录账户
4. 人工找回支付密码
第19题( 多选题,分值:4分)
哪些客户申请数字证书时不需要绑定手机
1. 军人
2. 香港客户
3. 台湾客户
4. 澳门客户
第20题( 多选题,分值:4分)
在服务过程中,以下说法正确的是
1. 用户不理解或者没有看清我们的回复时,我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。
2. 云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户
3. 在遇到不是自己受理的业务时,可以明确告知用户问错人了,请重新点击在线客服联系其他人
4. 支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户
第21题( 多选题,分值:4分)
以下对话哪一些是禁止出现的
1. 请问您的支付宝账户是什么的
2. 我已经说过如何操作了,您再看一下吧。
3. 我知道的,我不是告诉您,先解绑了这个支付宝,再绑定那个支付宝么
4. 难道你自己的邮箱也不能登录吗
第22题( 多选题,分值:4分)
以下哪些淘宝业务属于我们承接范围
1. 卖家开通或退出“信用卡支付服务”的流程
2. 淘宝手机
3. 与支付宝账户解绑和绑定
4. 淘宝密码
第23题( 多选题,分值:4分)
下列属于支付宝安全产品的是
1. 宝令
2. 工行U盾
3. 支付宝数字证书
4. 支付盾
5. K宝
第24题( 多选题,分值:4分)
创建审核信,在会员提交后,会有什么状态显示
1.等待4个工作小时审核
2. 等待4个小时审核
3. 会员提交后马上完结任务。
4. 等待48小时审核
第25题( 多选题,分值:4分)
在考试过程中以下哪些行为和诚信无关
1. 翻查自己的听课笔记
2. 通过智能小宝搜索答案
3. 联系客服问答案
4. 让已经是云在线同学帮助做题
5. 通过帮助中心自助服务搜索答案
第26题( 判断题,分值:2分)
张小姐的邮箱已经注册了支付宝,但是账户没有激活,所以还可以重新用这个邮箱去注册账户。
正确错误
第27题( 判断题,分值:2分)
每个账户自助申请手机绑定,每天10次、申请解除手机绑定,每天10次。正确错误
第28题( 判断题,分值:2分)
支付密码不能与支付宝登录密码、可以与淘宝密码一致。
正确错误
第29题( 判断题,分值:2分)
安全保护问题输错5次后,3小时后会自动清空,可以重新输入。
正确错误
第30题( 判断题,分值:2分)
证书用户在非证书状态下,用户无法自助修改登录名。
正确错误
第31题( 判断题,分值:2分)
请假最晚可以在上班前12小时请假
正确错误
第32题( 判断题,分值:2分)
证书用户未安装证书的情况下,可以修改密码。
正确错误
第33题( 判断题,分值:2分)
同一手机号码最多绑定在6个全局账户上,绑定非全局账户的个数不做限制。正确错误
第34题( 判断题,分值:2分)