第一章、电子商务物流管理导论
1、现代物流的概念
所谓现代物流是指为了实现客户满意和挖掘“第三方利润源” ，利用现代信息技术将运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理、需求预测、为用户服务等活动有机结合起来，经济有效地将原材料、半成品、及产成品由生产地送到消费地的所有流通活动。2、物流的分类
按照物流涉及的领域分类：宏观物流、微观物流按照物流在供应链中的作用分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流按照物流活动的地域范围分类：地区物流、国内物流、国际物流
按照物流系统性质分类：社会物流、行业物流、企业物流按照从事物流主体分类：第一方物流、第二方物流、第三方物流和第四方物流其他物流种类：绿色物流、虚拟物流、军事物流和定制物流
3、物流的作用
物流是国民经济的动脉系统
物流是保障生产过程不断进行的前提
物流是保证商流顺畅进行的物质基础
物流技术的发展和广泛应用是推动产业结构调整和优化的重要因素物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证
4、物流的功能物流的基本功能：运输功能、保管功能、包装功能、装卸搬运功能、流通加工功能、配送功能、信息功能物流的增值功能能：增加便利性服务、加快反映速度的服务、降低成本的服务、延伸服务
5、现代物流的观念和理念
物流系统化观念
现代物流的“ 7R”理论（合适的时间、合适的地点和合适的条件下，将合适的产品以合适的方式和合适的成本提供给合适的消费
者）
“黑大陆”、“冰山”、“第三利润元”理论
“效益背反”说
“成本中心”说
“利润中心”说
“服务中心”说
“企业战略”说
“商物分离”说
6、电子商务物流的概念
电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计数机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）
7、电子商务物流的特征
物流信息化
物流自动化
物流网络化
物流智能化
物流柔性化
8、电子商务对物流的影响电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务将改变物流的运作方式电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高
9、物流在电子商务中的地位主要表现在
物流是电子商务概念的重要组成部分
物流是电子商务的基本要素之一
物流是电子商务流程的重要环节
10、电子商务与物流的关系物流对电子商务的制约与促进（制约表现在没有完善的物流体系，电子商务的交易就难以得到有效发展。促进即是反过来说，完善的物流体系是电子商务交易发展的保障）电子商务对物流的制约与促进（制约表现在网上交易规模较小是，不可能出现专门为网上交易提供服务的物流体系；促进表现一是网上交易规模较大时，会有利于物流专业化和社会化的发展，二是电子商务技术会促进物流的发展）
11、电子商务物流管理的含义简单地说就是对电子商务商务物流活动所进行的计划、组织、指挥、协调、控制和决策等。
12、电子商务物流管理的目的目的是使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益
13、电子商务物流管理的特点目的性、综合性、创新性、智能性
第二章、物流系统及其基本功能
1、物流系统的含义是指一定的时间和空间里，由所需要移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的要素所构成的具有特定功能的有机整合
2、物流系统的特点
物流系统是一个“人机系统”
物流系统是一个大跨度系统
物流系统是一个可分系统
物流系统是一个动态系统
物流系统也是一个复杂系统
物流系统是一个多目标系统
3、物流系统要实现的目标
服务；快速、及时；低成本；规模优化；库存控制
4、包装的功能
保护商品；方便物流；促进销售；方便消费
5、仓储的基本功能
经济利益：堆存、拼装、分类和交叉、加工或延期服务利益：现场储备、配送分类、组合、生产支出、市场形象
6、仓储在物流中的作用仓储是保证社会再生产过程顺利进行的必要条件仓储是物流系统中不可缺少的重要环节仓储能对商品进入下一环节前的质量起保护作用仓储是加快商品流通，节约流通费用的重要手段
仓储为商品进入市场做好准备
7、仓储的模式
ABC 模式、CV A 模式
第三章、电子商务物流市场及物流模式
1、电子商务商业模式麦肯斯管理咨询公司认为的三种模式：销售方控制的商业模式、购买方控制的商业模式、中立的第三方控制的商业模式美国“网络就绪组织”认为的模式：电子商店作为电子竞技买卖发生的场所，从传统的市场渠道中获取价值；信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商；信用中介是在买卖双方建立信用的机构；电子商务实施者；基础设施供应或商务社区作为由跨度不同领域机构，由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的
商业集合体
把企业和消费者作为标准划分商业模式：企业一企业（B2B ）;企业一消费者（B2C）;消费者一企业（C2B）;消费者一消费者等模
C2C)式
2、电子商务物流管理模式
电子商务运营上自建物流体系（企业自营物流）第三方物流模式（优势有：是客户企业集中于核心能力；为客户企业提供技术支持或解决方案；为客户提供灵活性增值服务；节省物流费用，减少库存；提升客户企业形象）
物流企业联盟模式（特征有：相互依赖；分工明晰；强调合作）第四方物流（特征有：第四方物流是供应链的集成者、整合者和管理者；第四方物流通过影响整个供应链来进行增值；第四方物流的解决方案共有四个层次—执行、实施、变革、再造）
综合物流代理模式
第四章、电子商务采购与库存管理
1、传统采购的弊端物料采购与物料管理为一体业务信息共享程度弱采购控制通常是事后控制
2、电子商务采购优势能大幅度降低采购费用采购范围国际化同行业之间变竞争为多赢
3、仓储管理的作用良好的仓储管理能保证社会生产的连续进行保值作用
促进资源合理利用，优化配置
提高企业经济效益
第五章、电子商务物流配送与配送中心
1、物流中心内部的规划设计内容和方案步骤基本规划资料分析（包括：订单品项和数量分析；物品特性与储存单位分析；物流与信息流分析）作业功能规划（包括：作业流程的规划；作业区域的规划；作业区的功能规划）设施规划与选用（包括：主要物流作业区
域设施；辅助作业区设施；厂房建筑周边设施）信息系统规划（包括：销售功能；仓储保管功能；运输配送功能；信息提供功能）区域布
置规划（包括：活动关系的分析；作业空间规划；各区域位置的设计；物流动线分析）
第六章、电子商务物流技术与信息管理
1、物流信息的含义
反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称
2、物流信息化的概念是指物流以业务流程重组为基础，广泛使用现代物流信息技术，控制和集成企业物流活动的所有信息，实现企
业内外信息资源共享和有效利用，以提高企业的经济效益和核心竞争力。
3、物流信息化的内容现代物流信息技术的广泛应用物流过程信息化物流管理信息化加强企业信息网络及网站建设重视信息管理机构的建立和人才培养
4、物流信息化对企业的影响
物流信息化拓展了物流企业的生存发展空间
物流信息化有利于物流企业经营规模的扩张
物流信息化为物流企业赢得了时间竞争优势物流信息化为企业物流走向世界提供了有利条件
5、物流信息管理的原则
系统原则；激活原则；整序原则；防范原则；搜索原则
6、物流信息平台的含义
物流信息平台是GPS/GIS 和电子商务等多种技术在经贸、交通运输、仓储、货运代理、联运、集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用。
7、物流信息平台的功能（注重整合性）
综合信息服务功能
异构数据交换功能
物流业务交易支持功能
货物跟踪功能
行业应用托管功能
8、物流公共信息平台构建的原则
积极建设与充分整合相结合
前瞻性与阶段性相结合
标准化与可拓展性相结合
先进性与安全性相结合
9、物流公共信息平台构建模型：基础层—支撑层—平台层—应用层
第七章、电子商务物流服务于物流成本管理
1、电子商务物流服务的含义是指利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点就是各种软件技术与物流服务的融合和应用。
2、电子商务物流的特征
信息化；网络化；自动化；智能化；柔性化；一体化；国际化
3、电子商务物流服务的内容基本服务内容：储存、装卸搬运、包装、流通加工、运输、配送、物流信息处理增值行物流服务：增加便利性的服务，即解放人的服务；加快反应速度的服务，即让流动过程变快的服务；降低物流成本的服务，即发现第三利润源泉的服务；提供定制服务，即满足特定客户需求；延伸服务；额外的劳动增值服务
4、物流成本的概念是指在物流活动中所消耗的物化活动和活劳动的货币表现。电子商务物流成本是指在进行电子商务物流活动过程中所发生的人力、财力和武力耗费的货币表现，是衡量电子商务物流经济效益高低的一个重要指标。
5、物流成本的构成
从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种形式的补贴等物流过程中的物资损耗，如包装材料、燃料、电力损耗等，企业固定资产的磨损等物流运作过程中，物资的合理损耗
物流运作过程中承担的再分配项目支持，如银行贷款的利息支持等物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而发生的差旅费、办公费等6、物流成本的特征
隐含性、复杂性、不明确性、可比性差、勃发性、综合性
7、影响物流成本的因素
竞争行因素：价格竞争、客户服务竞争
产品因素：产品价值、产品密度、易损性、特殊搬运
空间因素：工厂的位置关系
8、物流成本管理的作用可以有效地对物流成本实行实时监控，改进企业的物流成本管理，创造“第三利润泉” 可以有效底对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系
降低产品价格，为社会节省财富
9、物流成本管理的原则物流总成本最低的原则保证需要的原则利益兼顾原则责任明确原则
10、物流成本管理的基本思路从供应链的视角来降低物流成本重视内部物物流成本的控制确定合理的客户服务水平标准化建设充分利用外部资源
11、物流成本核算的方法
基于物流管理的基本功能的计算方法（物物流总成本=运输成本+ 存货持有成本+物流行政管理成本）
基于活动的物流成本的计算方法（物流总成本=物流费用+所动用的物流服务资产的总价值* 资产占有费率）
基于活动的作业成本分析计算法（ABC ）
全面成本管理计算方法
12、降低物流成本的途径从物流运作全过程的视角来降低物流成本借助于现代计算机信息系统来降低物流成本通过效率化的配送来降低物流成本通过提高对客户的服务质量来降低物流成本通过削减退货成本来降低物流成本通过第三方物流来降低物流成本
第八章、电子商务环境下的供应链管理
1、供应链的概念供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的网链结构和模式
2、现代供应链的特征
网恋结构；增值性
3、供应链管理模式分析—P299
4、快速反应的含义快速反应是指物流企业在面对多品种、小批量的买房市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。
5、快速反应的三个阶段第一阶段：对所有商品单元条码化第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR 策略，以对客户的需求作出快速反应
6、快速反应的优点快速反应的对厂商的优点：更好的顾客服务、降低了流通费用、降低了管理费用、更好的生产计划快速反应对零售商的优点：提高了销售额、减少了削价的损失、降低了采购成本、降低了流通费用、加快了库存周转、降低了管理成本
7、快速反应对供应链上企业的影响
极大地缩短了企业的补货周期
接驳式转运，降低库存提高了供应链整体的运作效率提高了企业的服务水平与竞争能力
8、实施快速反应的条件改变传统的经营方式，革新企业的组织结构开发和应用现代信息处理技术与供应链各方建立战略伙伴关系建立信息共享机制
供应放必须缩短生产周期，降低商品库存
第九章、电子商务下的国际物流
1、国际物流的概念
国际物流就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家或地区之间的物流
2、国际物流的特点
复杂性、国际性、风险性
3、国际物流的分类
根据货物在国与国之间的流向可分为进口物流和出口物流根据货物流动的关税区域可以分为不同国家之间物流和不同经济区域之间物流根据跨国运输货物特性可以分为国际货物物流、国际军火物流、国际邮品物流、国际捐助物流或国际救助货物物流、国际展品物流、废弃物物流
根据国际物流服务提供上不同可以分为国际货运代理、国际船务代理、无船承运人报关行、国际物流公司、仓储配送公司
4、国际多式联合运输的概念
按照国际多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内接管货物的地点运至另一国境内指点地点交付的货物运输
5、国际多式联合运输的优越性
提高运输组织水平，实现运输合理化综合利用各种运输的优势，降低运输成本
简化手续，方便客户利用多国多式联运体系，促进运输业的发展
6、国际货运代理的概念
国际货运代理是根据客户的知识，并为客户的利益而揽取货物运输的人，其本身并不是承运人
7、国际货运代理的作用
组织协调作用专业服务作用咨询顾问作用降低成本作用沟通控制作用资金融通作用
第十章、物流网络营销
1、物流网络营销的概念
物流网络营销是指借助于互联网络、计算机通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。
2、物流网络营销的优点营造公平的市场竞争环境有利于企业实现全程营销的目标
更好地满足顾客的需要
有利于企业降低营销成本（主要体现在：可以减少甚至免除营销场地成本；简化中间环节，提高效率，降低成本；节约仓储库存成本；节约促销费用）
有利于提高市场占有率
提升广告价值