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必胜客面试问题及流程

必胜客面试问题及流程
必胜客面试问题及流程

必胜客面试问题及流程

考试的问题是小组讨论题,先看题两分钟。然后讨论十五分钟。最后像人力的人回答。

这个题没有正确的答案。题是这样的,如果你是一个值班经理,店刚刚上班。你要先处理的问题是呢三个。

A、实际经营情况超过的预计的50%

B、一个服务员将橙汁撒在地上

C、一个客人称食用完店里的餐后生病。

D、收银员零钱不够,需要零钱。

E、由于人多,卫生间的需要清洁。

F、今天要培训的服务员没有到来

G、后堂的应该消毒的工具没有消毒完,人员已经不再。还有几个答案忘了。

回答:首先要处理顾客就餐生病,应该立即拨打急救电话或将顾客送去医院然后将食物样品封存并通知微生物检测部门。

其次就是要同时处理几个并列的问题,首要安排服务员清扫卫生间和大厅,让出纳准备零钱,因为这些都会影响到顾客的用餐环境和买餐等待的时间,这个过程要很快的完成。

最后一项重要的就是调整营业额,这时你要安排好合理的人员,检查好机器设备的运转情况,随时关注餐厅的物料是否充足,是否需要借调货之类的。

这就是你要处理的三件事,关于服务员和后区清洁的问题,不是影响

顾客就餐的主要问题,暂时可以不用处理

别人的面试心得,记录的挺详细的……

流水账之必胜客见习助理面试

必胜客

见习助理

面试

杂谈

必胜客的面试过程还是挺有意思的,之前在网上查了很多资料,还是有一些心理准备的。

一面。

就是传说中的集体面试,好像是人力资源部的HR把关的。一共三十多个人,到了先在会议室坐下,填一张基本资料表之后,HR开始介绍必胜客MT的发展路线以及描述工作是多么辛苦,中间他会观察你们的表情,可能有的人有退缩神情。完了之后让你们自己找一个partner,最好是男女搭配,两分钟让你们向彼此自我介绍,然后时间到了之后两个人到前面去,不是介绍自己,是介绍自己的partner,两个人都介绍完毕之后,HR会对你们的表现提一两个问题,然后给每个人打分。后来大概留下来十个人进二面。

tips:

1.准时,提早十来分钟到准没错的,特别是外企的面试。

2.这个面试主要是对观察力、亲切度、表达能力、性格是否外向进行考察,当然还有仪表。在那么多人面前HR就对一个女生说,你穿着

拖鞋吊带过来不合适,对一个男生说,你的T恤太邋遢。虽然他们对HR极力解释他们有什么原因,但是HR说,着装这个事情,只要有心准备,做到整洁大方是很简单的(意思就是说你们没心准备)。被说的这两个都没进二面。

二面。

我们那次二面和一面是在同一个下午进行的,一面通过的十个人留下来,与区域经理(?其实我也不知道是不是)进行面对面的对话。主要是他对你的简历和刚才一面填的那个基本资料进行提问。问得挺细致的,大学里面参加了什么社团?为什么大学期间没出去打工?有男朋友吗?男朋友什么职业?男朋友家里怎么样?你家里爸爸妈妈干什么的?你们准备什么时候结婚?我们工作很累的你女孩子吃得消吗?你为什么想到来必胜客而不是KFC?(我记得我说的是必胜客高级一点,被鄙视了)怎样处理在餐厅里可能发生的纠纷?

反正我记不得到底提了多少问题了,我也挺能侃的,聊了快半个小时了,出来的时候外面好多人还在等着面试,跟我说,你怎么那么久呀?我说我也不知道呀,瞎聊。

主要是对你的资料进行确认,对你进行旁敲侧击,观察你的表达能力、应变能力、处理问题的能力,一定要自信、微笑、真诚。

三面。

就是所谓的“三面”,是必胜客餐厅必有的两天试工。一天早班一天晚班,一天内场一天外场。我那天外场主要是做接待,以及打样之后的清洁工作。中间还被叫去看一下厕所,然后我傻傻地跑去看了,回

来报告训练员,说基本干净,有几个水印,需要我去清洁吗?那个训练员啼笑皆非:你说呢?想起来当时挺傻气的,后来跑去拖了一下就好了,回家告诉爸妈说,那边的厕所比我们家的还干净,就几个水印还要洗,哎。内场那天就做了pizza的底盘:捏面团。跟和面差不多,挺有意思的。还炸了很多鱿鱼圈和凤尾虾,那个油有点恐怖,小心点就是了。最后OJE结束的时候要交一篇工作心得之类的东西,然后和店长谈话,真诚作答就可以了。

tips:

1.外场要注意仪表,女生要化淡妆,男生头发不能太长。自己准备黑色皮鞋,跟不要太高呀,站一天腿要断的。

2.进内场往往要做一些清洁工作,里面的员工很多文化水平都不是很高,普通话也可能不是很准,可是不要有“我将来是要管你们的”这种心态,努力去学,去做就可以了,要谦虚。

3.主动做事,多认识些人,搞好关系,到时候店长给你打分还会问他们意见的。

四面。

区域经理的面试,和前面三次的问题大同小异,不过问的问题更细致,观察也很仔细,细到你的某个动作,衣服的牌子,真是太可怕了~一个男生穿了条黑色假鳄鱼,DM问他你这个衣服牌子是真的鳄鱼的吗?他的回答倒还挺好:在某某街买的,就几十块嘛,我对衣服要求不高的,穿着整洁大方舒服就可以了。二十分钟的面试,给我感觉DM果然牛叉,那个眼神,好像可以把人看透一样的,客套的答案都说不出

口了。结束时他问我有什么要问的,我想想要是不问不是显得我太没想法了?我问DM,你做到现在这个职位,你觉得个人来说什么是最重要的?他看着我说,自信,坚持,少说多做,要有旺盛的企图心。tips:

1.仪表真的很重要,还有就是自信,一定要有气势呀,不然很容易被他说得没底气了的

2.他提的有些决策问题,回答问题的时候要表现出自己的领导能力,不能显得太软弱,该出手时就出手!

十天前终于收到offer了,挺开心的,毕竟整个面试过程我准备了挺多的,复出努力得到肯定是一件很棒的事情。剩下的就是努力工作了!加油加油加油!

上海必胜客见习助理面试经历

百胜公司,是中国餐饮的领军者,主要经营管理肯德基、必胜客、必胜宅急送、塔可钟、东方既白五个品牌。百胜,对外只招募“见习助理”这个职位,其中高管理层都是从这个职位逐级晋升的,具体为:见习助理—正式助理—餐厅副理—餐厅经理—区经理—区域经理—

其它更高职位。因为招募的是未来管理层,因而,整个招募过程很严格,一般需通过四次面试才能被正式录用。

我选择百胜公司,是因为喜欢它的管理模式、企业文化和人才培养制度,内心真的是很向往这份工作,因而,每一次面试都默默祈祷。如果能通过最后一轮面试,我想这将是我人生的转折点,我将在百胜谱

写我人生的篇章,数年后,我可以自豪的说,百胜的发展有我的功劳,呵呵!

初次筛选(人力资源部):

投简历有两种方式,一种是直投,一种是网投。直接投简历者,需要准备“自我介绍”,另外,面试官还会根据你的简历提些问题。网络投简历者,需要在简历中体现出你的能力与优点。人力资源部会进行初步筛选,入选者进入一面。

一面(人力资源部):

一面是集体面试,包括介绍环节和集体活动环节。介绍环节,一种是自我介绍,另外一种是与一个陌生人组成搭档,一定的时间互相了解,然后互相介绍对方。集体活动环节,是将面试者分成几个小组,让你们讨论某个话题、设计某个动作等。

集体面试结束后,被留下的是二面侯选人。面试官会与你进行单独地谈话,基本上是根据你的简历提些详细的问题。通过谈话,会筛选出几位幸运儿进入二面。

制度说明

制度是以执行力为保障的。“制度”之所以可以对个人行为起到约束的作用,是以有效的执行力为前提的,即有强制力保证其执行和实施,否则制度的约束力将无从实现,对人们的行为也将起不到任何的规范作用。只有通过执行的过程制度才成为现实的制度,就像是一把标尺,如果没有被用来划线、测量,它将无异于普通的木条或钢板,只能是可能性的标尺,而不是现实的标尺。制度亦并非单纯的规则条文,规则条文是死板的,静态的,而制度是对人们的行为发生作用的,动态的,而且是操作灵活,时常变化的。是执行力将规则条文由静态转变为了动态,赋予了其能动性,使其在执行中得以实现其约束作用,证明了自己的规范、调节能力,从而得以被人们遵守,才真正成为了制度。

公司人事管理手册

公司人事管理手册 必胜客人事管理手册 必胜客人事管理手册 目录 一、招募与简介 二、合同协议管理 三、薪资福利 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程 十一、工作流程 一、招募与简介 (一)、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写) 1、每项均需填写(需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个,一

个为直系亲属,另一个为本地的联络人。) 2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签 名 3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中 要有记录 4、如曾有重大疾病/手术记录,请关注记录填写的内容 (二)、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDE中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行) (三)、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介,员工资料表中应有简介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天,因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 (四)、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一 致 1、人事变动表中的新进日期、Golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时)。

(五)、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅, 以确保员工需要时能够自行阅读;确认书不晚于二次简介时交回,并有签名,确认书需存入员工档案中 (六)、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期 1、二次简介应当在员工加入餐厅1 个月内完成, 但距一次简介时间不能太短,否则影响简介效果。 二、合同与协议的管理 (一)、劳动合同/ 协议签订(新聘及续签)及时 1、续签协议与历史协议的连接没有问题(请输入GOLDE系统中,根据系统协议期到期提示进行续签操作 2、应在到期前将其中一份发放到员工手中, 另一份存入员工档案中。查询历史协议是否保存完好, 需按时间顺序存放在员工档案中, 新协议在档案最上方, 方便查询 3、在合同续签时, 应提前15 天上交人事, 需同时附上人事异动表, 签核后存档; (二)、劳动合同/协议内容填写准确、完整(见协议书) 1 、公司名称正确, 员工签名与身份证姓名完全相符 2、协议请用水笔填写, 不能有任何涂改 3、餐厅经理请在甲方签章处签字, 不要盖私章 4、协议签订当时的职级、薪资填写正确与否 (三)、员工解除劳动关系手续办理完整, 资料应该存档 1、员工因纪律原因被解除劳动关系, 需要有相应的解除劳动关系书、人事变动表、终止协议通知书 2、员工辞职, 要有相应的离职审批表, 人事变动表, 离职人员问卷 3、员工协议到期而不续签, 需提前7 天通知并需要有人事异动表; 4、离职员工资料单独存放六个月(出纳离职人员保存1 年)后餐厅自行销毁 三、薪资与福利 (一)、及时公布每日工时日报表, 员工签字确认, 制作报表管理组签字 1 、餐厅应滚动保留3 个月的工时日报表 2、餐厅公告栏内应张贴最近一周的日报表, 员工应及时签字(不能够用铅笔签名、不能够别人代签) 3、如因员工请假(随后离职)而无法签名, 请将员工请假单附后; 4、如因员工电话请假(随后离职)而无法签名, 请排班经理提交此员工离职申请,RM 签核存 档; 5、如员工不辞而别, 当日工时表上工时确认由餐厅经理备注说明; 6、如遇员工请假超时, 到做工资前, 请用意外事件报告型式上报HR、

[公务员考试]公务员结构化面试流程及注意事项

结构化面试流程及注意事项 注意事项: 一、考生入场 考生留给考官的第一印象是从考生进入考场就开始的。那么入场这一个环节就特别重要。在考生入场的时候,并不存在与考官的语言交流,因此这时考生的仪表仪态就成为了唯一向考官展示的东西。根据公务员的职业特征,考生在入场的时候要表现出大方、庄重的特点。 除了大家所共知的着装和礼仪要求之外,一些细节也是广大考生要注意的。 在入场时,应该敲门,在得到允许后进入。这时敲门的声音音量要适中,不可过大或者过小。得到允许入场后,很多考生会大步迈入考场,身后的门重重关上发出很大的声响。这样很容易给考官留下毛躁的印象,而且会造成考生紧张。所以我们建议,在入场后,转身轻轻把门带上,这样避免了门自动关闭而造成的巨响。同时,考生可以利用这短暂的时间,再一次调节自己的心里,以饱满的热情面对考官。 在从门口到考生席的过程中,双臂摆动有力,昂首挺胸,表现出饱满的精神状态。

到达座位后,要要考官问好,鞠躬。在得到允许后落座。此时,要双手搬动座椅至合适位置。这样做可以避免拉动座椅而发出刺耳的声音,给考官留下不好的印象。另外,双手搬动座椅可以更好地调节座椅距离桌子的位置,为一下步坐到座位上留下合适的空间。 二、面试答题 面试答题是整个面试的核心环节,是能否取得面试成功、获得理想职位的关键阶段。在这一阶段正确、流畅、完美地回答面试问题是成功必不可少的环节,但是其中的一些细节性问题,如面试方式、答题节奏等也是不容忽视的,需要广大考生在考试之前加以了解。结构化面试一般要求考生在规定的时间内回答2—5道题目。题目的提出方式有考官读题和考生看题两种,对于需要考生自己看题的面试方式,考生面前肯定有一个题本;但对于考官读题的提问方式,考生面前是否有题本是不确定的。这就要求考生在准备面试的过程中,不仅要练习看着题目列出要点、组织答案,也要注重听题能力的训练,练习从所听到的题目中提取有效信息点。相对而言,这对考生的要求更高,要引起考生的足够重视。 另外,对于考场内桌椅的设置方式考生也需要有所了解。因为大部分考场都为考生准备了桌子和椅子。但是个别地方也出现了考场之中只有椅子没有桌子的情况。对于有桌子的情况,考生可以将双手放在桌子上来回答问题,这对于广大考生来说没有什么难度。对于没有桌子的情况,考生进入考场后可能会感到非常突然,坐下之后感到手足无措。我们建议考生将双手分别放在双腿上,坐姿端正,迅速调整情绪进入答题状态。 在面试之前考生一般对进场、问好、入座等都有自己的设计,但是入场后如果发现面对的情况和自己设想的不一致,也不用惊慌失措,可以灵活地按照自己设计的程序走。比如,考生如果设计好进入考场后,向考官报考号、问好、等待考官说出“请坐”后落座。但是有的考官会在你进场后直接告诉你“请坐”,那么考生应该具有这样的应变能力——在表达谢意后直接坐下就可以了。这时如果考生还是完全按照自己的设计来进行,就太过于死板。 在回答题目的过程中要把握好节奏。由于每类问题的特点不同所以每道题的回答时长也不一致,这是很正常的现象。但对于思考时间,我们建议考生尽量保持大约相等的时间。这样做一方面表现出你对每道题都进行了相对充分的考虑;另一方面避免了因某些题目思考过长或过短,带来不必要的麻烦。如果思考时间过长,剩余的答题时间就相对较短,在回答的时候必然出现想尽快答完的倾向,造成整个节奏不和谐。如果思考时间过短,考官会认为该类题目你有所准备,可能对你的答案提高心理预期。在实战中即使偶然出现了熟悉的题目也不要急于回答,可以进一步审题,或者把答题要点进一步丰富、升华。总之,保持一定的答题节奏是非常必要的。 三、随机提问 在结构化面试的考试中,考官可能会根据你的回答追问一个问题。这时,有的考生误以为自己前面的回答有漏洞而引起了考官的追问,这样一来更加紧张,从而没有回答好所追问的问题。其实大可不必,恰恰相反,可能正是因为你前面的回答很精彩,引起了考官极大地重视与进一步了解的欲望。如果考生表现得惊慌失措的话,则中了考官的“圈套”。

结构化面试流程

结构化面试流程 1、抽签:一般应提前15-30分钟到场,工作人员查验有关证件后,抽签确定分组和面试顺序。 2、侯考:在规定侯考区等待面试。 3、面试答题:一般情况下主考官按顺序宣读试题,考生一一作答。考生在回答试题时可以思考后作答,有时还可以用笔简单罗列提纲。 4、随机提问:考生答完规定试题后,有时主考官会自己或请别的评委进行临时提问。 5、退场侯分:作答完毕后,主考官宣布请考生退场,在专门工作人员带领下到侯分室等待分数。得到分数通知后即可离开考场。 6、计分审核:主考官从评委手中收回评分表,交记分员计分。 7、通知下一名考生入场:上一考生退场,同时有专门工作人员通知下一名考生入场。 到了考场后,考生会集中在一个教室或者会议室,同一个岗位的考生一般被会在安排在同一个考场的同一时间段的同一组。 接着就是抽签。抽完签后就耐心地等待,等的时候,该做些什么事情,因人而异,可以调整情绪,整理着装,轮到自己的顺序后,会有工作人员引导你去考场,到了考场前,一般情况下,考场的门是开着的,如果是关着的,就敲下门,如果是开着的,也象征性地轻轻敲一下,进去考场后,转身慢关房门。面带微笑看考官,然后走到桌子旁边,先目视主考官,然后依顺序看一遍考官,记住每个考官的姓名与称谓,再面带微笑说:尊敬的各位考官,早上好!我是**号考生。然后鞠躬。注

意:整个面试过程千万不能透露与个人有关的信息,比如姓名,单位,毕业院校等,否则直接取消资格。 鞠躬后,考官自然会对你说,请坐。”坐姿要正式大方,就坐 后有个细节要注意,如果桌子上有试卷,按照以往的经验,很多考生会边听主考官讲话边偷看试卷,这种行为的错误之处在于:一是对主考官不礼貌;二是可能因没有听清楚考官的讲话内容而违反考场的规定。因此,这几十秒的时间是不要去贪的,人不可能一心两用,其实利用这点时间,也考虑不了什么问题,关键是会给考官留下不好的印象:不尊重考官,没有礼貌,不诚实。正确的做法是:端正坐下后,双手交插叠放或自然放在桌子上,目视主考官,让别人看出你注意在听他说话。关于视线目视考官的问题,考生大部分时间应该看着提问的主考官,但不必目不转睛盯着对方,眼神可以停留在他人眉宇之间或者额头上,这样既可以保持平视,也会降低自己的怯意。 坐下后主考官会宣读考场的纪律和时间要求,一般是这样说:考生你好,首先祝贺你通过笔试,入围今天的面试,也预祝你今天有个很好的发挥,下面我宣读一下考场的纪律和规定。今天的考试有四道题,每道题答题时间约五分钟,你共有二十分钟的时间。我读完题后,你可以稍作思考再回答,每道题回答完毕后,请示意考官回答完毕,准备好了吗?”考生回答“准备好了。”(有可能他会问听清楚了吗?你就答听清楚了!)考官听到你的回答会按下计时器,计时就开始了。20分钟的面试时间很充裕,很少有人可以用完全部时间的,除非表达能力很强,内容很丰富,不然说太多了,反而会引起考官的反感。 考官向考生宣读题目时,一定要注意听考官说话,不要低头用笔在草稿纸上记题目,读题目时不目视考官是对考官不尊重,会扣分,抢那么一点时间会因小失大,得不偿失。考官宣读题目结束后,考生就开始思考作答了。(如果遇到没听清楚或者不明白的地方,可以请考官重复题目或略作解释,不会扣分,这样既可以赢得几分种的考虑时间,也可以表现出也可以表现出出自己的认真)

结构化面试题

结构化面试题 结构化面试是什么意思?有那些具体流程?考官组成:公务员面试一般由5、7或9名考官(人数不定,但总为单数)组成,人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。评分标准:一般 ... 结构化面试是什么意思?有那些具体流程? 考官组成:公务员面试一般由5、7或9名考官(人数不定,但总为单数)组成,人员包括用人单位、组织人事部门、纪律监察部门和理论社科部门的人员等。 评分标准:一般为每位考生面试后先打初评分,等所有人面试结束后通过平衡整体情况再给予每人最后得分。每个人的得分是去掉最高分和最低分后的平均得分。面试分数在所有人员面试结束后当场公布,所以,请随身携带纸笔,记下自己的得分和其他面试人员的得分,面试结束后询问一下别人的笔试分数,按比例进行总分计算(一般为笔试*40%+面试*60%,或笔试*50%+面试*50%),即得出你在笔试及面试后的名次,这时能不能被录取基本就心中有数了。 面试准备:一是衣服。要准备一身整洁的衣服,男士要穿正装,即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋(深色袜子),女士要装职业套装,可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐,面部要整洁,男士要剃须,皮肤要清洁。女士可化淡妆。三是注意坐、立、行的姿式。要站如青松,坐如泰山,要给评委以稳重自然的印象。四是准备白纸两张,笔一支,表一只(最好要大字大显示屏的)。 面试程序:到考场后,会有专门的准备室,这时所有面试人员都在一起,面试前30分钟左右抽签,决定面试顺序。第一名面试人员结束后,不回准备室,到休息室,与其他面试人员不得相见。第二名面试人员结束后,到休息室,与第一名一起等待结束,依次类推,如面试人员较多,中间会有休息的时间,结束面试的可在休息室附近自由活动,但不可接近考场和准备室。 当轮到你面试时,会有工作人员引领你到考场门外,然后进入考场,回答考官的问题,结束所有回答或考试时间已到,由工作人员带到休息室。 所有人员面试结束后,会有一段时间径向等待评委打分和工作人员算分,算分结束后,工作人员会把所有面试人员再次领到考场,由主考官按面试顺序宣读每位考生的面试最终得分。 面试技巧: 1、准备时要注意放松心态,如果排序较后,可以小睡一下,养精蓄锐,在考前十分钟调整全身状态,使自己在入场时达到最佳。 2、进入考场前要先敲门,听到请进后推门进入考场。

必胜客人事管理制度

必胜客人事管理手册 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程十^一、工作流程 、招募与简介

(一)、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写) 1、每项均需填写(需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个,一个为直系亲属,另一个为本地的联络人。) 2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名 3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录 4、如曾有重大疾病/手术记录,请关注记录填写的内容 (二)、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDEI中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行) (三)、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介,员工资料表中应有简介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天,因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 (四)、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致 1、人事变动表中的新进日期、Golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日 期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时)。 (五)、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅,以确保员工需要时可以自行阅读;确认书不晚于二次 简介时交回,并有签名,确认书需存入员工档案中 (六)、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期 1、二次简介应当在员工加入餐厅1个月内完成,但距一次简介时间不能太短,否则影响简介效果。 二、合同与协议的管理 (一)、劳动合同/协议签订(新聘及续签)及时 1、续签协议与历史协议的连接没有问题(请输入GOLDE系统中,根据系统协议期到期提示进行续签操作 2、应在到期前将其中一份发放到员工手中,另一份存入员工档案中。查询历史协议是否保存完好,需按时间顺序存放在员工档案中,新协议在档案最上方,方便查询 3、在合同续签时,应提前15天上交人事,需同时附上人事异动表,签核后存档;

面试官面试流程及题目

面试流程及题目 一、准备工作(面试登记表、面试人员简历、测评表、产品简介)——栾厚芳负责 应聘者到达前准备好,应聘者到达时在《面试人员登记表》按照到达时间顺序签到,然后将面试人员引至培训教室填写测评表。 二、面试部分——面试人员由组成。 每个应聘者10—15分钟的面试时间,主要包含如下内容: (一)、8—10分钟提问交流(见下面问题参考) 1、对性格、心态、观念的考察(2—3个问题)。 2、求职动机、意愿、对此项工作的态度的考察(2—3个问题)。 3、对处世态度及方式的考察(2—3个问题)。 提问注意事项: 1、对有工作经验的应聘者重点考察过去工作绩效或行为。 2、不是直接询问应聘者是否具有某种特定的素质,因为应聘者极有可能会响亮地回答“是的”。相反,招聘经理要求应聘者举例说明他是如何在工作中展示这种素质的。关键在于让应聘者通过讲述亲身经历,来证明自己具有特定的素质。 (二)、2分钟附加题:才艺表演 (三)、应聘者可以提出最关心的两个问题。 问题参考: 1、对声音、语言表述、肢体语言的考察题 (1)请你自我介绍一下。 (2)谈谈你的家庭情况。 (3)你有什么业余爱好? 2、个性有关的问题 (1)最能概括你自己的三个词是什么?你认为自己最大的弱点和优点是什么? (2)你的座右铭是什么? (3)你有没有从努力完成某一工作中获得乐趣的经历? (4)你有没有什么独特的成就感? 3、求职动机、意愿(愿景)、对此项工作的态度的考察题 (1)(如果有工作经验)您在前一家公司的离职原因是什么?(你如何评价你的前任老板?)(2)应聘什么岗位,你为什么应聘这个岗位? (3)做这份工作,最想要得到的是什么? (4)对这项工作,你有哪些可预见的困难? (5)我们为什么要录用你? (6)你觉得5年后你会是什么样? (7)你对薪水的期望是多少? (8)判断性问题,你有没有创造性?你能不能在压力下工作? 4、对处世态度及方式的考察题 (1)如果我录用你,你将怎样开展工作? (2)对你来说工作中最重要的是什么? (3)(如果有工作经验)能不能举个有关你虽不赞成但还是遵守了的公司政策的具体例子? (4)你是应届毕业生,缺乏经验,如何能胜任这项工作? (5)你希望与什么样的上级共事? (6)实例考察:如果……的话,你怎么办? 例:假如你很优秀,老板对你很欣赏,把你提为部门经理,而你的部门有一位年纪比你

必胜客人事管理手册

必胜客人事管理手册 目录 一、招募与简介 二、合同协议管理 三、薪资福利 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程十一、工作流程

一、招募与简介 (一)、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写) 1、每项均需填写(需特别注意员工身份证、联系、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个,一个为直系亲属,另一个为本地的联络人。) 2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名 3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录 4、如曾有重大疾病/手术记录,请关注记录填写的容 (二)、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDEN中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行) (三)、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介,员工资料表中应有简介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天,因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 (四)、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致 1、人事变动表中的新进日期、Golden中员工第一天上班日期、

员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时)。 (五)、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅,以确保员工需要时可以自行阅读;确认书不晚于二次简介时交回,并有签名,确认书需存入员工档案中 (六)、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期 1、二次简介应当在员工加入餐厅1个月完成,但距一次简介时间不能太短,否则影响简介效果。 二、合同与协议的管理 (一)、劳动合同/协议签订(新聘及续签)及时 1、续签协议与历史协议的连接没有问题(请输入GOLDEN系统中,根据系统协议期到期提示进行续签操作 2、应在到期前将其中一份发放到员工手中,另一份存入员工档案中。查询历史协议是否保存完好,需按时间顺序存放在员工档案中,新协议在档案最上,便查询 3、在合同续签时,应提前15天上交人事,需同时附上人事异动表,签核后存档; (二)、劳动合同/协议容填写准确、完整(见协议书) 1、公司名称正确,员工签名与身份证姓名完全相符 2、协议请用水笔填写,不能有任涂改 3、餐厅经理请在甲签章处签字,不要盖私章

面试考官及工作人员职责与操作程序

面试考官及工作人员职责与操作程序 文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]

面试考官及工作人员职责与操作程序 一、面试考官及工作人员职责 (一)主考官职责 1、全面负责本面试考室(场)的面试工作,主持对考生的面试和提问,严格按照规定的时间和程序进行。 2、负责指导其他考官,明确面试的程序及要求,保证面试公正、公平。 3、协调处理面试中出现的问题。 4、负责考生面试成绩的审核认定并签字确认。 (二)面试考官职责 1、考官在主考官领导下开展面试工作。 2、每个考官须不受干扰、公正独立地完成评分工作。 3、认真听取考生回答问题,给分得当,准确填写《面试评分表》并签字确认。 (三)候考室考务人员职责 1、面试当天组织考生进入候考室,对考生进行资格复审,核对考生准考证、身份证等是否符合要求并与本人相符。 2、组织考生抽签确定面试顺序并登记确认。 3、维护候考室秩序,杜绝考生与外界发生任何联系。 4、统一管理考生通讯工具。 5、为考生提供相关后勤保障服务。 (四)引导员职责 1、按照主考官的指令,引领考生进、出考室。

2、开始面试后,引领考生进入考场并向面试考官报告考生面试顺序号,协助候考室考务人员核对考生身份。 (五)计时员职责 负责面试计时。严格掌握考生面试的规定时间,及时进行时间提醒。 (六)记分员、监督员职责 1、负责对面试全过程的监督,确保面试按照规定程序和要求进行。 2、向考生送、收面试题,向考官送面试题本、《面试成绩评分表》等各种表格。提醒考官在《面试成绩评定表》上写清考生次序号。 3、负责收取每位考官的《面试评分表》。 4、对监督员收取的每位考官《面试评分表》的评分进行复核,然后准确计算出考生最后得分(小数点保留2位),填写《面试成绩汇总表》。如发现差错,应立即予以更正。 5、负责对考生的终评成绩进行复核。 6、负责回收、清点面试题和面试题本。 二、操作程序 (一)面试考官操作程序 1、面试考官在面试开始前30分钟进入考场,由主考官发放面试题本(考官用)和《面试成绩评分表》,明确面试规程及有关问题,熟悉、掌握其内容。 2、考生就座后,主考官宣布面试开始。

必胜客危机公关

广州城建职业学院---必胜客“小便门”危机公关 策 划 书 姓名:詹楚焕 学号:1207070147 日期:2014 .06. 02

目录 一、摘要 (1) 二、背景分析 (1) (一)企业背景: (1) (二)公关背景: (1) 三、公关目标 (2) 四、主要公众 (2) 五、公关流程 (2) 六、公关策略 (2) (一)对外 (2) (二)对内 (3) 七、预算 (4) 八、效果评估 (4) (一)对于消费者: (4) (二)对于政府: (4) (三)对于内部员工: (5)

一、摘要 必胜客公司属于世界最大的餐饮集团---百胜全球餐饮集团,从1958年-1971年仅仅13年的时间,必胜客已经在营业额和餐厅数量上成为全球第一披 萨连锁餐厅企业,发展到现在,在全球餐厅已达32,500家,规模越来越巨大,势力雄厚。 规模大,问题也随之凸显,2014年2月19日美国西弗吉尼亚州鸣戈县克 米特地区一家必胜客餐厅爆发小便门事件,该事件遭到世界各地区媒体的报道,此次危机不仅使得必胜客餐厅的营业额遭到了致命性打击,还波及到了百胜全球餐饮集团的企业形象,该策划的目的是挽回必胜客在消费者心目中的地位,使必胜客顺利度过这次危机。 关键词:必胜客、危机、企业形象 二、背景分析 (一)企业背景: 必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一,必胜客的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志。在遍布世界各地一百多个国家,每天接待超过400万位顾客,烤制170多万个比萨饼,必胜客已在营业额和餐厅数量上,迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业。必胜客公司属于世界最大的餐饮集团------百胜全球餐饮集团,百胜餐饮集团在全球100多个国家拥有超过32,500家的连锁餐厅,是全球餐饮业多品牌集合的领导者。 (二)公关背景: 2014年2月19日美国西弗吉尼亚州鸣戈县克米特地区一家必胜客餐厅的 监控摄像头近日拍到令人恶心的一幕,一名餐厅经理竟然在餐厅洗碗池里小便,

必胜客人事管理手册模板

必胜客人事管理手 册

、 必胜客人事管理手册 必胜客人事管理手册 目录 一、招募与简介 二、合同协议管理 三、薪资福利 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程 十一、工作流程 一、招募与简介 ( 一) 、员工登记表中各项资料填写完整( 请用水笔填写) 1、每项均需填写( 需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注: 本地员工的紧急联络人请填直系亲属; 外地员工的需填写两个, 一个为直系亲属, 另一个为本地的联络人。) 2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名 3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录 4、如曾有重大疾病/手术记录, 请关注记录填写的内容 ( 二) 、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDEN中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折( 公司指定开户行) ( 三) 、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介, 员工资料表中应有简介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天, 因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 ( 四) 、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致 1、人事变动表中的新进日期、 Golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致( 员工第一天上班安排简介应当计算工时) 。

( 五) 、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅, 以确保员工需要时能够自行阅读; 确认书不晚于二次简介时交回, 并有签名, 确认书需存入员工档案中 ( 六) 、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期 1、二次简介应当在员工加入餐厅1个月内完成, 但距一次简介时间不能太短, 否则影响简介效果。 二、合同与协议的管理 ( 一) 、劳动合同/协议签订( 新聘及续签) 及时 1、续签协议与历史协议的连接没有问题( 请输入GOLDEN系统中, 根据系统协议期到期提示进行续签操作 2、应在到期前将其中一份发放到员工手中, 另一份存入员工档案中。查询历史协议是否保存完好, 需按时间顺序存放在员工档案中, 新协议在档案最上方, 方便查询 3、在合同续签时, 应提前15天上交人事,需同时附上人事异动表,签核后存档; ( 二) 、劳动合同/协议内容填写准确、完整( 见协议书) 1、公司名称正确, 员工签名与身份证姓名完全相符 2、协议请用水笔填写, 不能有任何涂改 3、餐厅经理请在甲方签章处签字, 不要盖私章 4、协议签订当时的职级、薪资填写正确与否 ( 三) 、员工解除劳动关系手续办理完整, 资料应该存档 1、员工因纪律原因被解除劳动关系, 需要有相应的解除劳动关系书、人事变动表、终止协议通知书 2、员工辞职, 要有相应的离职审批表, 人事变动表, 离职人员问卷 3、员工协议到期而不续签, 需提前7天通知并需要有人事异动表; 4、离职员工资料单独存放六个月( 出纳离职人员保存1年) 后餐厅自行销毁 三、薪资与福利 ( 一) 、及时公布每日工时日报表, 员工签字确认, 制作报表管理组签字 1、餐厅应滚动保留3个月的工时日报表 2、餐厅公告栏内应张贴最近一周的日报表, 员工应及时签字( 不能够用铅笔签名、不能够别人代签) 3、如因员工请假( 随后离职) 而无法签名, 请将员工请假单附后; 4、如因员工电话请假( 随后离职) 而无法签名, 请排班经理提交此员工离职申请,RM签核存 档; 5、如员工不辞而别, 当日工时表上工时确认由餐厅经理备注说明;

MBA面试题目大全

MBA联考已经落幕,各大院校面试在即,而且都会存在压力面试,面试前期准备很重要。根据多年的面试培训经验,本人准备了以下10个重点问题: 问题一:“请你自我介绍一下” 思路:1、这是MBA面试的必考题目。2、介绍内容要与个人简历相一致。3、表述方式上尽量口语化。4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。5、条理要清晰,层次要分明。6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二:“谈谈你的家庭情况” 思路:1、家庭情况对于了解考生的性格、观念、心态等有一定的作用,这是面试单位问该问题的主要原因。2、简单地罗列家庭人口。3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。4、宜强调父母对自己教育的重视。5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三:“你有什么业余爱好?” 思路:1、业余爱好能在一定程度上反映考生的性格、观念、心态,这是面试单位问该问题的主要原因。2、最好不要说自己没有业余爱好。3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑考生性格孤僻。5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 问题四:“你最崇拜谁?” 思路:1、最崇拜的人能在一定程度上反映考生的性格、观念、心态,这是MBA 面试官问该问题的主要原因。2、不宜说自己谁都不崇拜。3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题五:“你的座右铭是什么?” 思路:1、座右铭能在一定程度上反映考生的性格、观念、心态,这是MBA 面试官问这个问题的主要原因。2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。4、不宜说太长的座右铭。5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。6、参考答案——“只为成功找方法,不为失败找借口” 问题六:你的主要优点主要体现在哪些方面 思路:1、最好突出自己通过实际工作获得的领导能力和组织能力。2、突出说明自己有很强的团队精神,可以借别人的话说出来。3、将自己的优点与管理的领导、决策、沟通、协调能力相结合,可以通过平常的话说出来。4、或者从

必胜客人事管理手册

、 必胜客人事管理手册 目录 一、招募与简介 二、合同协议管理 三、薪资福利 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程 十一、工作流程 一、招募与简介 (一)、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写) 1、每项均需填写(需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个,一个为直系亲属,另一个为本地的联络人。) 2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名

3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录 4、如曾有重大疾病/手术记录,请关注记录填写的内容 (二)、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDEN中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行) (三)、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介,员工资料表中应有简介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天,因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 (四)、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致 1、人事变动表中的新进日期、Golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时)。 (五)、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅,以确保员工需要时可以自行阅读;确认书不晚于二次简介时交回,并有签名,确认书需存入员工档案中 (六)、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期 1、二次简介应当在员工加入餐厅1个月内完成,但距一次简介时间不

招聘官面试技巧

招聘官面试技巧 面试官怎么面试? 一,面试的形式 1.尊重面试者是起码的职业操守 面试是双向的,是双方了解彼此的过程。所以首先要摆正自己的位置,别要给人不可一世的感受。并且,尊重对方意味着面试前要做好功课。大致了解一下对方的简历。千万别要等面试开始了,还疑惑对方的姓名,申请的岗位等等。在面试开始的时候,一定要简单扼要的介绍自己。这和作为主人,向登门访问的客人介绍自己是一样的道理。 2.破冰,让面试者尽快进入状态 遇到比较内向或者少言寡语的面试者,例如工程师类型的,要尽快让他们放松。比如幽默一下,说说今天的天气,新闻等。如此他们容易进入状态,正常发挥。这个地方面有一具误区。为了让面试者放松,让他们上来就自我介绍。那个办法有时候会适得其反。那些没有预备过的人会紧张得疑惑从何入手。 3.多听少说,但别失操纵权 有很多面试官会在面试中别停的发咨询。这种方式看似十分主动,但事实上别一定能从面试者身上得到有效的信息。假如在整个面试过程中,面试官说的比面试者还多,到底是谁在面试谁呢?比较最有效的办法是让面试者自己多说,面试官一边聆听,一边依照事情提咨询,引导并操纵面试者的话题。 4.留点时刻QA 不管那个时候你是否差不多做出了录取或别录取的决定,都要给面试者一具提咨询的机会,而且要仔细应答。前面说过,面试是双向的。假如你希翼面试者能同意那个机会,那么这算是你说服他们的时候了。或者说,这时候是他们在面试你了。别要因为那个过程中的失误而失去你所要的人。即使你决定别录用面试者,你仍然要完成这最后一关。因为尽管你别录用他们,但你希翼他们能对你和公司留下好印象,也许能够帮你推举更多的人,也许他们改进了未来还会回来。千万别要低估他们的口碑对公司造成的伤害。 二,面试中的忌讳 1.别要被简历忽悠了 简历是死的,别一定能反映出面试者当下的事情。比如简历上写的是名校毕业的,又有知名企业的工作背景。但这些基本上过去,别能说明面试者如今的水平。简历往往有水分,或者描述别精确的地点。比如简历上写的是精通Java语言。到底精通到什么程度,惟独经过面试才干大致了解。简历上越是把自己写得优秀的地点,越要去挑战一下。 2.别要对面试者有任何假设 别要对面试者有任何假设,包括简历上的信息。唯一的假设算是对方别合格。所以在面试个过程中要想法设法寻出面试者的咨询题,给最终的决定提供有效的推断依据。有些面试官看到对方有多年经验,就假设他们在某个方面是合格的,在心理上差不多开始放水。还有面试官看到对方在某些咨询题上口若悬河,吐沫横飞,就假设对方有经验,有水平,而主动放弃了追咨询细节的机会。录取未来才发觉此人空有理论,没有动手能力。会说可不能做。录用一具别合格的人,别仅是对公司别负责,也是对面试者别负责。 3.别要把决定留给下一具人 通常,一具面试者要经过N道面试。最终的结果往往要大伙儿讨论,或者领导拍板。于是,有些面试官认为自己是开始的关卡,并别重要。反正决定权在后面。有了这种心理,会很大程度上妨碍面试的效果。本来自己能够搞清晰的咨询题,却把责任推给了后面的人。或者故意咨询一些简单的咨询题,把难题留给后人。事实上,不管最终是大伙儿讨论,依然领导拍板,每个面试官的论点和论据都很重要。否则要什么原因你去面试?

必胜客人事管理手册(16页)

必胜客人事管理手册 (16页)

、 必胜客人事管理手册 必胜客人事管理手册 目录 一、招募与简介 二、合同协议管理 三、薪资福利 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程 十一、工作流程 一、招募与简介 (一)、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写) 1、每项均需填写(需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个,一个为直系亲属,另一个为本地的联络人。)

2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名 3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录 4、如曾有重大疾病/手术记录,请关注记录填写的内容 (二)、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于GOLDEN中员工的入职日期, 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行) (三)、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介,员工资料表中应有简介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天,因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 (四)、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致 1、人事变动表中的新进日期、Golden中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时)。 (五)、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅,以确保员工需要时可以自行阅读;确认书不晚于二次简介时交回,并有签名,确认书需存入员工档案中

面试考官与工作人员职责及工作程序

面试考官职责和工作程序 一、面试当日按规定时间到达考点考务办,佩证进入面试考场,认真做好面试前的准备工作。进入面试考场后,要求考官举止庄重、工作认真,必须将通讯工具关闭并交本考场监督员统一保管,接受考场监督员的监督。 二、面试考官须遵守有关保密规定,在面试结束前不得对外公开自己或他人的考官身份。 三、面试前30分钟,在主考官的领导下集体研究并命制面试试题,坚决杜绝在已经提前准备的多套试题中随机抽取一套或主考官命题后直接征求其他考官同意与否的现象,也要避免试题全由抽签产生的招聘单位的考官命制的现象。 四、考官进行面试评分时,始终保持自己对考生的评判标准,不因“唱分”等因素而改变自己的评分原则,出现追分、赶分等现象。为保证考官建立自己的标准和尺度,面试考官对每天上午开考后的前3名面试人员暂不正式评分,先记录在《面试考官记分平衡表》上,待3名面试人员面试结束,自行对3名面试人员的面试情况作出比较,待确定自己的评分标准后,再逐一对3名面试人员进行评分。并以此标准对第4名及以后进行评分。 五、坚持实事求是、客观公正的原则,按照统一的评分标准(要素为主、要点为辅)进行公平、公正的评分,不打“关系”分、“人情”分。考官之间不得协商或互相暗示评分。

六、每名考官必须在每份评分表“考官签名”处签上姓名备查。考官如果需要更正分数,应在原分数上划一斜线,并在分数旁签名确认,不得将原分数涂抹不清。 七、由主考官(或主考官现场委托的考官)按统一的主持词和试题进行提问,不得自行变更面试内容,其他考官不得提问;主考官不能所有试题同时提问,应按试题顺序逐题向面试考生提问,问毕后,向面试考生说“请思考回答”。 八、在面试过程中,主考官或委托的考官提问尽量使用普通话,用语要亲切、清晰、准确,不准暗示。要注意掌握面试进程和节奏。 九、后一名考生面试结束后,主考官向前一名考生宣布面试成绩(前一名考生最后得分由记分员统计、计算出)。 十、面试过程中,严禁吸烟、吃东西、打瞌睡等不严肃、不规范行为发生。 十一、面试结束后,将面试试题放置在自己桌上由本考场记分员、监督员收回。严禁将面试试题带出面试考场。

(完整版)人力资源岗位常见面试题及解答

人力资源岗位面试题及解答 一、人力资源管理有几大模块?,你认为哪个模块最重要?为什么?(10分) 六大模块(1)、人力资源规划;(2)、招聘与配置;(3)、培训与开发;(4)、绩效管理;(5)、薪酬福利管理;(6)、劳动关系 二、用人单位在招聘过程中都看重高学历你怎么看? (10分)(1)提出问题:为什么用人单位看重高学历?(3分): 一般人都认为高学历者大多掌握的知识相对比较丰富、全面和扎实一点。在高和低之间选择,当然择优择高,与其以后花钱去培养和培训低学历者,不如一步到位。 (2)分析问题:学历不等于能力(3分): 当然,谁都知道高学历不等于高能力,社会需要各种不同类型的人才,其中有知识型、研究型的,也有创业型、技能型的。而人才成长的途径是多种多样的,并非学历教育一条路可走。“实践是检验真理的唯一标准”,是否具有高能力只有在工作实践中才能得到证实。 (3)解决问题:用人单位应该怎么办?(4分) 其实用人单位应结合本单位的实际需要,要充分发挥人才资源,要将适合的人才放在适合的岗位,不能盲目追求高学历,不能一概而论。否则对人才、对企业都是一种浪费。 三、如果要你负责推行绩效考核这项工作,你有哪些可预见的问题或困难(说出3个)?你认为该如何解决?(10分)

(1)、各部门主管甚至高层领导不重视绩效考核,并加以抵制。他们没有真正理解考核的重要作用,认为绩效考核就是简单的工作评价,不会为企业带来效益和利润,而且又浪费时间。一部分领导为了稳定上下级关系,照顾私人感情,或者出于其他的原因,不愿意执行绩效考核政策。 (2)、考核方法不科学。如采用主观裁决法,考核者的个人偏见严重影响考核结果。同时由于被考核者之间的个人差异(比如年龄、性别等个人方面的差异),也会影响到考核者对他们的评价,甚至导致他们得到的评价大大偏离实际的工作绩效,缺乏客观、公正。 (3)、考核过程缺乏公开,不能很好的进行面谈。 (4)、考核指标设计不够科学,量化程度不高。 (5)、考核结果难以有效地与薪酬挂钩。 0 战略层面: 组织架构在组织中的作用和目的是什么?在制定公司组织 架构应考虑哪些因素? 作用:流程依据;定员定岗;组织目标达成的合理职能配置。组织架构清晰的勾画出组织内部各部门之间的隶属关系。 目的:流程管理,最少投入获取最大产出。 要考虑的因素:组织现状,行业现状,组织愿景。对外考虑组织的发展环境和经营战略,对内考虑各组织之间的沟通协调是否快速、便捷、合理、科学。 企业文化在组织运营中如何体现?通过形式体现的企业文 化在落地时为何不受员工认可? 通过系统的管理体系(规则,流程,制度等)来体现。 无法还原或落地的“企业文化”只是企业的跟风或口号,员工自然不能接受。企业文化是企业运营的愿景、一种经营或管理理念,是企业管理的核心指导。体现在管理活动的每个环节。只是形式上的企业文化不体现在管理的活动中,就不能让员工有认同。

必胜客人事管理制度手册(精)

必胜客人事管理制度手册(精)

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必胜客人事管理手册 目录 一、招募与简介 二、合同协议管理 三、薪资福利 四、人事变动管理 五、档案管理 六、人事工具 七、其它 八、资料保存时间 九、员工管理 十、黄金系统餐厅人事相关管理流程 十一、工作流程 一、招募与简介 (一、员工登记表中各项资料填写完整(请用水笔填写 1、每项均需填写(需特别注意员工身份证号码、联系电话、紧急联络人。备注:本地员工的紧急联络人请填直系亲属;外地员工的需填写两个,一个为直系亲 属,另一个为本地的联络人。 2、是否曾受雇于本集团所属公司、是否有重大疾病记录、有无员工签名 3

3、如曾受雇于本集团所属公司则员工资料表中的资料查询记录栏目中要有记录 4、如曾有重大疾病 /手术记录,请关注记录填写的内容 (二、及时进行办理健康证并开户办理存折 1、员工第一次体检的生效日期应当早于 GOLDEN 中员工的入职日期 , 2、员工应在获得健康证后才能入职 3、办理好健康证的同时应办好工资存折(公司指定开户行 (三、新员工到餐厅第一天应按照手册要求进行简介,员工资料表中应有简 介经理的签名 1、一次简介的时间应当是员工上班的第一天,因此员工与简介经理的签名应当与员工入职日期相同 (四、新进员工异动生效日应与工时日报记录及人事异动月统计表一致 1、人事变动表中的新进日期、 Golden 中员工第一天上班日期、员工第一天计算工时日期、一次简介的日期应一致(员工第一天上班安排简介应当计算工时。(五、服务组员工手册应及时发给员工并签确认书 1、员工手册应当发给员工保存并于离职时交还餐厅,以确保员工需要时可以自行阅读;确认书不晚于二次简介时交回,并有签名,确认书需存入员工档案中 (六、工作区段训练追踪考核卡上应有二次简介日期 1、二次简介应当在员工加入餐厅 1个月内完成,但距一次简介时间不能太短, 否则影响简介效果。 二、合同与协议的管理 (一、劳动合同 /协议签订(新聘及续签及时 4

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