龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/b012102287.html,
市场调查中定性分析方法实证研究
作者：严云云王远青
来源：《管理观察》2009年第36期
摘要:近年来随着市场研究行业的迅速发展,定性分析方法在市场调查中发挥的作用越来越多。定性分析方法本身含有评价者主观性因素的缺点,故受到公众的质疑。笔者在前人研究的
基础上,针对定性分析方法存在的问题,将Wilcoxon符号秩检验方法引入研究市场调查中的定性类问题,并对该方法做了深入细致的探讨与研究。
关键字: Wilcoxon符号秩检验非参数统计定性分析
一、前沿
市场调查是企业与客户、目标消费群体乃至企业员工进行直接沟通的科学手段,成功的经
营离不开调查数据的指引。定性分析方法在市场调查中的应用非常广泛。如德尔斐法,消费者
对某种商品的偏好分析,顾客满意度调查,民意调查中的主观评价法,主观概率法和非参数统计方法等,在分析定性问题时都有很重要的作用。
(一)定性分析方法的概念
定性分析是市场研究的重要组成部分,所谓定性分析主要用来考察消费者的态度、感觉、
动机、反应、或者用来了解问题的性质以及发展的方向,所有这一切都与以抽样为基础的定量
研究形成鲜明的对比。
(二)定性分析方法的优点
随着现阶段市场调查中定性分析方法使用的逐步成熟,与定量研究方法相比,其表现出更加突出的优点:
1、了解消费者的态度、感觉、动机、反应等方面,其作用无可替代。
2、可以有效配合定量调查研究。
定量研究和定性研究的比较分析 在做定量研究和定性研究的比较之前，我们必须弄清楚两者的概念，毕竟对症下药是一种负责任的行为。可是，要我完整的解释什么是定量研究和定性研究，我是做不到的。本人认为定量研究重在于对“量”的一种深层次解释，而定性研究重在于对现象的一种实质性的高度表述。当然，我们还是得看看名家们的解释，毕竟那才是权威嘛，相对于大多数人来说，那是具有相当强的说服力。由文献资料可得，定性研究是指通过发掘问题、理解事件现象、分析人类的行为与观点以及回答提问来获取敏锐的洞察力。定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。这就是两者的含义，应该是比较可以的。 我们都知道任何事物的解释大多是人们根据其事物本身的特性而得来的，也就是说，研究两者事物的不同，我们是可以依据其含义来进行挖掘，从而探索出两者事物的联系和区别。定量研究和定性研究既然是作为两种不同的研究方式，可以从某种程度上说研究两者的联系是不太有必要的。所以，我们还主要探讨两者的区别吧。
我们就先来说一下定性研究吧。定性研究也称质化研究，从而我认为其研究方式是具有实质性的，它更多的是描述性的解释所研究的某种社会现象。我看了一下符平的《次生庇护的交易模式、商业观与市场发展——惠镇石灰市场的个案研究》，发现这是比较典型的定性研究（个人认为）。整篇文章基本就是由访谈或调查的资料来解释这种现象，当然，如何挖掘出有实质性的结论，还是得益于研究者的洞察力。定性研究的有效性在于研究者在实地研究时是否能很好的把握所获取的资料能真实的反应所研究的现象，可以这么说，研究者要尽可能的减少被调查者的保守回答。因此，定性研究对于数据上的要求不是很高，也就是不注重对数据的具体分析。上篇文章中大多是对访谈的内容进行总结性的描述，具体分析石灰老板在经营的历程中是如何应对市场的，在分析这种市场经营中，解释由此产生的次生庇护的交易模式、商业观是如何影响这方面市场的发展。也就是，定性研究是通过分析无序信息探寻某个主题的“为什么”，而不是“怎么办”。因此，定性研究就是研究者运用历史回顾、文献分析、访问、观察、参与经验等方法获得教育研究的资料，并用非量化的手段对其进行分析、获得研究结论的方法。其研究方法主要有小组座谈会、一对一深度访谈、观察法、德尔菲法、头脑风暴法与反向头脑风暴法。
研发调研管理制度 制度名称市场调研管理制度 编号执行部门 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理，进行数据资料的分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1）调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用 以分析同类产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2）调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3）了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足用户要求。 （4）了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1）公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户 访问登记表，并撰写书面调查汇报。 （2）销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息，写出书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3）公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。 第6条客户档案管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。 第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容 调查内容内容细分 1．宏观经济调查（1）财政与金融趋势调查（2）贸易市场趋势调查 2．调查与本公司有关的产品信息（1）客户对本公司产品品质、价格等是否满意（2）本公司产品在市场上的竞争优势 （3）客户对本公司产品的评语或建议
篇一：市场调查实习个人心得 市场调查心得体会 一、前言 本学期我们学习了营销调研的理论课程，我们迎来了营销调研的实习课程，从中我们收获了很多。在本次实习过程中，我们小组的课题是浙江农林大学在校大学生服装购买行为调研报告。 就我个人来讲，主要参与了初期调查框架的讨论与调查问卷的策划，也感受颇多，个人觉得主要表现在三个方面： 1）做调查一定要先明确调查目的，然后根据目的确定调查方法以及问卷形式及内容； 2）设计问卷一定要科学严密，要按照一定的逻辑顺序，要带有目的性的设计，并不是随随便便问几个问题想怎么问就怎么问； 3）在问卷的发放及收集过程中会遇到各种各样的困难和阻力，如何把握好自己的心态，应对各种突发情况这点至关重要。 二、实习过程 本次实习，我们在初期对所要调查的课题进行了详细的分析，明确了调查的目的，然后根据调查目的设计出具体的调查问卷，并交由老师审核，经过老师审核之后，我们开始打印问卷，并在图书馆进行了问卷的发放，之后进行相关的数据收集与统计分析的工作，并由组长完成最终的调查报告。 三、心得体会 在实习的过程中，自己收获很多，下面详细介绍自己的三点重要体会：首先，明确调查目的；市场调查的目的是为决策者提供决策依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供依据。调查可以是学术性的，也可以是实用性的。 因此，在我们做调查的初期，必须明确调查目的，由于我们忽视了这一点，导致在初期我们开会讨论的时候，出现了很多分歧或者说方向性的错误，导致浪费了一些时间，后来在老师的指导下，我们明确了调查的目的，那就是，通过对现在大学生对电影看法的调查，了解用户的需求以及满意度状况，分析本部电影在大学生中的市场状况以及局限性，提出并设计有效地营销活动，帮助电影获取较高的票房。 第二，问卷设计； 这份问卷的设计离不开小组同学的齐心协力，组长的作用当然明显，但大家的积极配合起到了很大的帮助，团队的良好协作对问卷的高效高质量完成起到了很大的作用。问卷设计是一项十分细致的工作，一份好的问卷应做到：内容简明扼要，信息包含要全；问卷问题安排合理，合乎逻辑，通俗易懂；便于对资料分析处理。此外，在问卷的措辞要注意几个方面：（l）遵守准确性原则，总措辞表达意思要准确并完整，不要模棱两可。一个问题只询问一个问题，不要随意为被调查者做假设。答案选项要准确详尽，避免互相交叉或包容； （2）问题不要带有倾向性，避免诱导性和暗示性。例如，褒义词、贬义词、否定问题都应尽量避免，即尽量给出中间的“一般/无所谓”选项（以下简称中间项）。我认为，该选项的存在会诱使被调查者不思考问题，直接选择中间项。实践中经常出现被调查者把量表中所有的题（或多数题）都选择为中间项，当然不给出中间项也会产生偏差，有些被调查者可能对问题本来没有明显偏好，而就近给出选择。但我认为被调查者在“被迫”选择的同时已经过思考，选项能够代表他自己的想法； （3）遵循可靠性原则，避免使用过于生僻、专业的词语。必须使用时，应进行定义和说明。措辞要标准、规范、具体，防止不同被调查者对同一问题的理解不同，同时还有可比性；
比较分析的方法要点 比较分析方法是自然科学、社会以及日常生活中常用的分析方法之一。比较分析试图通过事物异同点的比较，区别事物，达到对各个事物深入的了解认识，从而把握各个事物。在调查资料的理论分析中，当需要通过比较两个或者两个以上事物或者对象的异同来达到某个事物的认识时，一般采用比较分析方法。 进行比较分析，应把握如下几点： 1．横向比较与纵向比较相结合 横向比较是将同一时期的相关的事物进行比较。这种比较既可在同类事物内部的不同部分之间进行。通过横向比较可以发现两类事物或同类事物不同部分之间在某一方面的差异，进而分析出造成这种差异的原因。 纵向比较是对同一对象在不同时期的具体特点进行比较。纵向比较可以揭示认识对象在不同时期不同阶段上的特点及其变化发展的趋势。 横向比较和纵向比较各有其长短。横向比较的优点是现实性强，容易理解，便于掌握，它侧重从质与量上对认识对象加以区分；缺点是一种静态比较法，难以揭示事物的本质规律及发展趋势。纵向比较的长处在于能够揭示事物之间的有机联系，认识事物之间的发展趋势；但它往往对事物之间横向联系注意不够。因此，需要将横向比较与纵向比较相结合，以达到对事物的深入了解和认识。 2．比较事物的相同点与相异点 比较可以在异类对象之间进行，也可以在同类对象之间进行，还可以在同一对象的不同部分之间进行。分析社会调查资料，重视同类对象和同一对象的不同方面、不同部分之间的比较。 比较事物或对象的同和异是比较分析的两项内容。首先是共同点的比较。确定事物或对象的共同点包括两个方面：一是找出共同性质，即同类事物的“同类”性，如男女职工的比较分析，“职工”就是共同性质，表明具有共同的劳动性质，这就是比较分析的前提条件。二是找出调查对象表现出来的共同特点。 其次是差异点的比较。这是比较分析主要的和重要的工作。确定差异点，就是找出调查对象表现出来的不同特点。 3．要对可比的事物作比较，不要在不可比的事物之间作比较。 例如，社会指标和经济指标的比较常常应当弄清指标的可比口径问题，弄清指标概念的含义和指标数值的计算方法。具有相同含义和相同计算口径的统计指标，都是可比，反之是不可比的，对于调查对象的比较来说，要选择可比的方面开展比较分析。 4．选择和制定精确的、稳定的比较标准 定量比较的计量单位应选择精确统一的标准，如长度基本单位使用米，重量基本单位使用公斤，容积基本单位使用升，等等。再比如家庭生活水平，主要看人均收入水平，用人民币为基本单位等。定性比较的标准应具有相对稳定性，比如全面普遍开展“五好家庭”的活动，其择定标准也应具有相对稳定性。只有选择和制定精确的稳定的比较标准，比较分析才有章可循，得以坚持。 比较分析示例一：传统社会的家庭和现代社会的家庭基本特征比较。
研发调研管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范市场调研管理工作，顺利实现调研目的，提交调研报告，特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于技术研发调研的各项工作。 第3条权责分工 技术研发部调研主管负责组织开展行业市场信息与数据的收集和整理， 进行数据资料的 分析，拟定报告等工作，市场部及相关部门配合其工作。 第4条调研内容 （1） 调查国内外竞争对手同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析 同类 产品供需饱和度及本公司产品在市场上的竞争能力。 （2） 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司产品所占比重。 （3） 了解各地区客户对此类产品的质量反映和技术要求，以确定是否需要研发新产品，满足 用户要 求。 （4） 了解同行业产品更新及其改进方面的进展情况，用以分析产品发展新动向。 第2章调研日常准备工作 第5条资料收集 （1） 公司管理人员、研发人员、销售人员应定期进行用户访问，访问结束后填好用户访问登 记 表，并撰写书面调查汇报。 （2） 销售人员应利用各种订货会等方式与用户接触的机会，征询客户意见，收集市场 信息, 写出 书面调查汇报反馈给技术研发部。 （3） 公司搜集日常用户来函、来电内容，对针对产品的反馈进行分类整理。第6条客户档案 管理 公司建立和完善重点客户档案，掌握重点客户需球的变化及其各种意见与建议。 第3章调研实施 第 7条调查方法 公司根据具体情况和具体计划确定调查方法，原则上采用常规的调研方法。第8条调查工作内容 研发调研的内容如下表所示。 研发调研内容
第4章调研分析第9条宏观经济分析 (1) 财政与金融趋势分析。 (2) 贸易市场趋势分析。 第10条产品市场动态分析 (1) 一年以下的短期分析。 (2) 一年以上的长期分析。第11条消费者分析 (1) 消费者地域人口分布。 (2) 消费者购买力情况(收入阶层情况)。 (3) 消费者受教育程度。 (4) 消费者价值倾向调查。 (5) 流行时尚调查。第12条价格分析 (1) 本公司产品的价格趋势。 (2) 竞争产品的价格趋势。 (3) 与代用产品的价格关系。第13条产品与包装分析 (1) 寻找或发现产品的新需求或新用途。 (2) 对新产品研发方向和内涵进行研究和探索。 (3) 寻找流通中产生不良产品的原因。 (4) 对消费者所喜欢的外观和包装进行分析。 (5) 对消费者的质量评价进行分析。第14条品牌地位的分析
调查问卷的实训心得 篇一：市场调查实训总结 市场调查实训总结 (:调查问卷的实训心得)本学期我们学习了市场调查的理论课程，在。。。老师的指导下，我们迎来了市场调查的 实习课程，经过第8周和第14周两个双休日的共同学习与讨论，我们收获学习到了很多很 多。 在本次实训过程中，我们小组一共是4个人，我们的调查课题是关于内江师范学院商业 街零食部落的市场调查。我们在初期对所要调查的课题进行了详细的分析，明确了我们的调 研目的是通过调研了解聚香苑的运营状况、口碑分析及其竞争对手分析，从而更好的进行聚 香苑的宣传，采取更有针对性的营销活动。我们所确定的调研范围是内江师院在校的大学生。 而我们的调查内容是调查内容是从聚香苑的供应渠道、销售情况、口碑分析及竞争对手等方 面进行分析，从而更全面地分析大学生消费群体对零食的消费需求，从而选择更好的营销模
式，打造更好的服务方式。然后确定了具体的调查步骤以及使用的调查方法，再根据调查目 的商讨设计出具体的调查问卷，经过小组讨论通过之后，我们开始打印调查问卷，并对班上 的同学以及师院的其他学生进行了100份问卷的发放，之后进行相关的数据收集与统计分析 的工作，并由组长完成最终的调查报告。 这就是当时我们制定的大致方案，而我个人因为平常比较喜欢吃零食，所以对这个课题 也比较感兴趣。接下来我们小组分成两部分，第一部分主要是收集资料，剩下的人员是总 结资料，然后制作word文档的市场调研书。当然这部分的实训让我深深感觉到，制作一个 市场调研书并非那么容易，必须有一定量的资料才方便我们进行分析，分析过程中，也需要 我们小组集体的智慧与意见。 就我个人来讲，主要参与了初期调查框架的讨论、市场调研书的制作以及后期调查问卷 的细微修改，在这个过程中也学到很多，个人觉得主要表现在以下几个个方面： 首先，我们一定要明确我们小组的调查目的到底是什么。市场调查的目的是为决策者提
谈谈我对比较研究方法的认识 摘要：所谓比较研究方法，是根据一定的标准，对某类现象在不同情况下的不同表现，进行比较研究，找出所存在的普遍规律及其特殊本质，力求得出符合客观实际结论的方法。比较是认识事物的基础，是人类认识、区别和确定事物异同关系的最常用的思维方法。比较研究法现已被广泛运用于科学研究的各个领域。本文根据课程所学的内容，结合自身学习的实践，分析了本人对比较研究方法的认识。主要通过比较研究方法的概念、种类、作用、运用条件和一般工作步骤等几个方面出发阐述对社会主体研究方法的认识。 关键词：比较研究方法认识事物 一、比较研究方法的概念 比较研究法是对事物同异关系进行对照、比较，从而揭示事物本质的思维过程和方法。它是人们根据一定的标准或以往的经验、教训把彼此有某种联系的事物加以对照，从而确定其相同与相异之点，对事物进行分类，并对各个事物的内部矛盾的各个方面进行比较后，得出事物的内在联系，从而认清事物的本质。 比较是和观察、分析、综合等活动交织在一起的，是一种复杂的智力劳动。比较研究法是一种思维方法，也是一种具体的研究方法。它与其它研究方法不同之处在于： （一）从比较的角度把握对象特有的规定性； （二）研究对象必须具有可比较性，从而限定了研究的内容和范围； （三）研究方法上以比较分析方法为主。比较研究，方法简单、生动、鲜明。由于研究结论是从比较分析的推论中得出，其客观性程度还有待实践证明并加以检验修正。
二、比较研究法的种类 根据不同的标准，我们可以把比较研究法分成如下几类。 （一）按属性，可分为单项比较和综合比较。 单项比较是按事物的一种属性所作的比较。综合比较是按事物的所有(或多种)属性进行的比较，单项比较是综合比较的基础。但只有综合比较才能达到真正把握事物本质的目的。因为在科学研究中，需要对事物的多种属性加以考察，只有通过这样的比较，尤其是将外部属性与内部属性一起比较才能把握事物的本质和规律。 （二）按时空，可分为横向比较（类型比较法），与纵向比较（历史比较法）横向比较就是对空间上同时并存的事物的既定形态进行比较。纵向比较即时间上的比较，就是比较同一事物在不同时期的形态，从而认识事物的发展变化过程，揭示事物的发展规律。 （三）按目的，可分为求同比较和求异比较。 求同比较是寻求不同事物的共同点以寻求事物发展的共同规律。求异比较是比较两个事物的不同属性，从而说明两个事物的不同，以发现事物发生发展的特殊性。通过对事物的“求同”、“求异”分析比较，可以使我们更好地认识事物发展的多样性与统一性。 （四）按比较方法，可分成定性比较与定量比较。 任何事物都是质与量的统一，所以在科学研究过程中既要把握事物的质，也要把握事物的量。定性比较就是通过事物间的本质属性比较来确定事物的性质。定量比较是对事物属性进行量的分析以准确地制定事物的变化。定性分析与定量分析各有长处，应追求两者的统一，而不能盲目追求量化；但也不能一点数量观念都没有，而应做到心中有“数”，并让数字来讲话。 三、比较研究法的作用 比较研究作为一种思维方法，贯穿在教育研究的全过程。通过比较研究，选定有重要价值的研究课题；通过比较分析，在搜集文献情报与资料过程中，不仅对所需要的材料进行定性鉴别，而且有助于揭示一些较专深的不易明察的资料信息，在进行教育调查和教育实验时，也需要运用比较方法对实验结果进行定性与
市场调研常用的调查方法都有哪些？ 一般分为定性调查和定量调查。 定性调查包括：小组座谈会、深度访谈、专家意见法、投影技法、观察调查。 定量调查包括：电话调查、神秘顾客、入户访问、拦截访问、邮寄调查、网上调查。 什么是小组座谈会？ （1）小组座谈会 小组座谈会（简称FG，Focus Group），是市场调查中经常采用的一种定性的调查方法，由8－12人为一组在一名专业主持人的引导下对某个主题或者概念进行深入的讨论。小组座谈会通常是在设有单透镜和监听装置的会议室完成的。 小组座谈会的调查目的在于了解被访问者对一种产品、概念、想法或者组织的看法，从而获取对有关问题的深入了解。 小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念，即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论，而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的：“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时，它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。 （2）小组座谈会使用状况 自从十年前小组座谈会被应用在市场研究领域以后，大多数的市场调查公司、广告代理商和消费品生产厂商都广泛使用这种方法。据统计，每年各种商业用户花在小组座谈会的开支超过了4亿美元，世界著名的Leo Burnett 公司每年组织350多个座谈会，博士伦公司（Bausch & Lomb）的隐形眼睛产品大多是通过小组座谈会的调查方式确定的，高露洁－棕榄公司（Colgate-Palmolive）的产品开发也得意于小组座谈会。 （3）小组座谈会的实施 小组座谈会的流程如下图表示：。 工作实践告诉我们，掌握工作流程是十分重要的，由于工作流程失误会导致小组座谈会的过程中会出现很多错误，甚至导致失败。 座谈会环境 由于定性调查包括深入的面谈和讨论，对被调查者来说，小组座谈会是一种了解消费者隐藏动机的方法。因此，小组座谈会通常是在专业的测试室中进行的，采用不被被调查者发现的现场观察（如使用单面镜和闭路电视设备）、录像和录音设备对全程进行记录，便于事后分析。 征选参与者 参与者是通过不同的方法被邀请的。常见的方法有商业街上的随机选取、随机电话邀请以及依据数据库进行邀请等。实际上，被邀请者通常是有条件限制的，测试者需要根据具体情况事先设计好一些条件，对被测试者进行筛选，只有满足条件的合格的被测试者才能参加
市场调研管理办法 第一章总则 第一条为规范市场调研工作业务流程，建立科学的市场调研管理体系，及时充分掌握市场信息资源，预测市场变化趋势，为公司领导及相关部门提供决策支持，制定本办法。 第二条本办法涉及的定义 市场调研是指对地区内宏观政策、行业动态、销售市场及物资供应等信息的收集分析。 第三条本制度着力解决的问题 一、明确市场调研工作中相关部门职责及工作流程。 二、规范并明确市场调研工作的计划性与及时性、经济性与科学性、系统性与保密性等原则。 第四条本办法适用于金隅冀东水泥湘渝营销公司。 第二章职责分工 第五条市场部职责： 一、开发建立市场信息资源渠道； 二、制定销售类市场调研工作计划，参与和审核其它类市场调研工作； 三、组织实施销售市场调研工作，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告; 四、组织对其它类市场调研工作的实施以及市场调研报告的编写工作；
五、对销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关部门上报的信息、数据进行汇总、核查、分析，建立市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。 第六条销售区域部、大项目及外围市场部、业务部及其他相关门职责： 一、提报本部门市场调研需求及计划； 二、协作配合进行资源考察、市场调研的报告编写； 三、提报市场部要求的相关市场资源数据、信息、报告等。 第三章市场调研范围 第七条销售类市场调研 一、各区域市场容量、品种结构、客户类型、价格、重点工程项目等市场信息； 二、各区域市场主要竞争对手的公司背景、产能、产销量、销售渠道、销售价格、销售政策等信息及动态； 三、公司销售政策执行情况、市场反应等信息跟踪。 第八条其它类市场调研 一、地区宏观经济及政策、行业动态等信息； 二、公司其它招投标最高限价市场信息。 三、主要竞争对手资源信息，物资品种及数量生产成本等； 第四章市场调研要求 第九条销售市场调研 一、定期调研 市场部每半年（每年的12月和6月）对各区域市场进行一次总体调研，
市场调查实训工作总结 市场调查实训工作总结 市场调查实训工作总结一： 实训方式：由于那天下大雨，所以只能在室内举行，聆听一线销售人员的销售心得以及其他方面的知识 实训目的及意义：让我们在校的学生了解实际的销售，加强对外阅历，达到理论与实际的平衡 实训总结; 1)进一步了解了营销了解了销售。 “销售就是把正确的东西卖给正确的人！”这句话让我们所有实训的人都感到体会到了真正意义上的销售，这一句话也就概况了我们书本上的大部分知识。销售就是要找到正确的顾客正确的消费者，让我们知道了销售并不只是一味的去卖东西。 2）扩展了医药方面的知识 那天由于下大雨，所有我们这一组便没有出去跟着业务人员去各大商场销售，而是坐在办公室里聆听公司精英们的销售心得，在聆听的同时，我们了解了许多医药方面的知识，虽然那些知识我们可能暂时还不是会全部用上，但至少让我们心里了解了它们，在必要的时候我相信它一定会发挥最大的作用。 3）了解了销售的职业道德 有句话说的好，做一行有一行的规矩。社会上的行业也越来越多，市
场经济发展以来金钱观念与物质欲进一步腐蚀着人们纯洁的心灵，也越来越多的人不是注重自身社会的品德而是以金钱以及物质欲为主，拜金主义进一步在社会上蔓延。很多行业的人们已经没有了所谓的职业道德，他们只是一味的为金钱而奋斗着。 “销售是有原则的。”、“如果你卖假药，卖劣质的药，那么我可以说你简直就是个畜生，你是在侮辱销售！”这几句话点醒了我们在座的各位，让我们知道了不是所有钱都可以去赚的，至少伤天害理的事，将来我们无论如何都是不能去做的，做人要有原则，做销售则一定要有职业道德4）不能忘本 五行、阴阳、八卦………这一些的讲解，让我们进一步地了解了原来我们的祖先是这么的聪明，我们的祖先是那么的宏伟，同时也让我们感到自卑，把祖先留下给我们的东西弃之不顾，也让我们学会了感恩，感谢祖先们的奉献，感谢帮助过我们的每一个人，学会了感恩，也就学会了为社会去贡献。 5)人生价值的认识加深 “人生活在世上，不是一味的说我要得到什么，而是要应该去问问自己窝凭什么得到，人生的价值在于奉献而不是索取！”人生有很多种结局，每种结局都需要我们自己努力的去拼搏去努力奋斗，那样的人生才是精彩的。 市场调查实训工作总结二： 在总队企业信息中心的正确领导和各县级队的支持配合下，XX年南平市产品市场占有调查工作顺利完成了各阶段任务。一年来，我们坚持以提高调查数据质量为核心，主要加强了以下几方面的工作：
一、目的 为了确保公司及时掌握市场情况，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际的市场预测，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。 二、组织领导 本公司市场调研活动由市场部总监领导，市场调研主任负责具体实施。 三、市场调研的类型 1、定期调研。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，交市场部总监和营销总监审批。 2、不定期调研。在新产品上市或其他临时需要了解市场动态和反应时，市调组根据需要临时组织市调项目，为本部门及其他相关部门提供决策支持。 3 、资料收集。市场部市调组应牵头组织其他相关部门实时收集市场情况、行业政策信息，及国内外有关的统计资料和文献报告，并对所收集信息进行分析整理，建档留存。 四、市场调研内容 通常本公司涉及的市场调研包括以下所列内容：
本公司市调内容包括但不限于上表所列事项，同时，具体调研项目及周期，依照市场部年度市调工作计划执行。 五、市场调研计划 1、制订年度调研计划。根据公司品牌战略和发展规划，制订相应市场调研计划，原则 上应在每年12月底前制订下一年度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，市场部总监和营销总监审批后生效。 2、具体调研任务的计划应遵循以下原则： 1)清晰的描述调查所要解决的市场营销问题 2)准确地界定所要调查的主体（产品、服务或其它） 3)确定市场调查的范围 4)确定采用的调查方法 5)调查成本预算 6)调查进度安排 六、市场调研方案 1、调研方案设计。市场调研方案由市调主任在实施前15个工作日制定。方案至少包含 调研目的、调查方法、调查对象、及时间、人员、费用的详细预算几部分内容。 2、调研方案审批。市调主任按调研需求设计调研方案，由市场总监负责对方案的科学 性审核，提出修改意见，方案确定后，由营销总监对预算进行审批，通过后报总裁办进行最终审批确认。 七、市场调研实施 1、问卷调查 1）设计调查问卷。问卷类的调查应在实行前10天将市场调查问卷设计需遵循如下程序。 a.确定调研需要的信息，框定调研问卷问题的范围。 b.确定问题的内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了保证调研效果，在保证获取所需信息的前提下，要尽量减少问题数量，降低回答难度。 c.根据问卷内容的特点，确定问题的类型。问题主要有自由问题、多项选择题和二分问题三种。
市场调查是采用科学的方法，有目的、有计划、有系统的对市场信息进行搜集、整理、分析和综合的过程。 本学期，我们学习了市场调查与预测并进行了教学实践。我积极参与与互动小组调查活动，让我学以致用，从理论到实际两者有机结合，真正提高我的学习兴趣，取得了良好的学习效果。 通过市场调查的学习,我了解市场调查的重要作用. 市场调查在营销系统中扮演着双重角色，一方面它是市场信息反馈的组成部分，这些反馈信息为管理者提供决策依据，同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色在美国市场营销协会对市场调查所下的定义得以细致的体现：市场调查是一种通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销绩效，改进人们对营销过程的理解。市场调查规定了了解问题所需的信息，设计收集信息的方法，管理并实施信息收集过程，分析结果，最后要沟通所得的结论及其意义。由此可知，市场调查的功能主要表现在以下三个方面： 1、描述历史，如某产品占有多大的市场份额； 2、诊断现状，如，哪些因素影响该产品销售量下降； 3、预测未来，如消费者对该产品使用要求的变化趋势。 市场调查从诞生到被广泛应用已经历了近一个世纪的发展，研究方向涵盖营销市场的方方面面，如市场分析、消费者行为调查、产品满意度、广告效果测评、销售预测及商圈调查等。根据所研究问题的不同内容及研究目的，市场调研可采用的方法及技术多种多样、日益成熟。如资料分析法、问卷调查法、群组座谈法、观察法、实验法等。 开始的理论学习我只是熟悉概念，但不会实际操作，不会将理论应用于实践行动之中，我想过，更苦恼过。 后来，有着悉心教导的老师后，在她清晰地指引下，带领我们一起学习，一起思考，一起演示，渐渐地深入市场调查的各方方面面。可以说。老师的教学思路是非常清晰的，一开始是让我们拥有足够的市场调查的理论时，再引导我们去进行实践（市场调查），其教学方法也是非常科学的，是现代教育应当提倡的，毕竟是曾经尝试葡萄，才知道葡萄的甜。多少次的集中讨论才换成一个方案的结果，还有多少的集中思考才晓知知识的伟大真理与奥妙。 做一件事情首先要有其目的或目标，就像市场调查一样，调查是为了什么，也不能盲目前进，到头来功亏一篑。目的是我们的前进方向，就像每个人的梦想一样，引导着我们去寻找另一片天空。而过程中，我们有计划，也有变化，但我
第一章概述 1.1 质性研究与量化研究 一．方法论背景 实证主义和人文主义作为两种不同的方法论在经验研究中也代表着两种不同的探求知识的方法，前者是科学主义的，后者是自然主义的。量化研究方法和质性研究方法则是这两种方法论最集中的体现。长期以来，随着科学技术的发在而形成的实证研究范式在社会学研究中占主流地位。由于受自然科学量化研究范式的影响，实证主义者认为只有客观的、实证的和量化的研究才是科学的，有价值的。社会学的发展也离不开量化的测量和分析。法国社会学家迪尔凯姆则受到实证主义思想和统计规律性思想的影响，在其著作《自杀论》中，通过分析犯罪统计学提供的统计资料，最终展示了自杀现象中类似于自然科学的规律性。 然而，由于社会科学不仅研究可观察的现实（客观事件），而且也研究主观现实，因此，社会研究的客观性和确质性远远不如自然科学。正是由于社会研究受到其特定研究对象和研究内容的制约，再加上实证研究范式本身的缺陷，社会研究者不可能完全依赖这种研究范式来达到对社会的全面理解。20世纪70年代以来，社会研究者开始对实证研究范式的缺陷进行批评，并逐步发展出更具人文主义色彩的解释范式。 解释范式就是一种质性研究范式，其发展主要受到西方现象学、诠释学、批判理论、民俗方法论、符号互动论等思想和理论的影响，同时也部分吸取了文化人类学的研究方法。 从本体论上看，质性研究范式假定人类行为是一种有.意义的行动，它可以通过人的意识和情感作用来完成一切认知.。同时，人的行动也是社会取向的，“我”毕竟要走向“他人”。因此，人不仅通过自我来追求意义，同时也必须通过他人来赋予世界意义。换句话说，主体不是封闭性的自我系统，而是走向社会的“存在”，是以“相互主体性”来构建这个世界。从认识论上看，它强调知识的形成和发展并非只受知识内在理性原则的限制或是纯粹由理性推论而来，它是由主体的意识作用在日常生活世界不断与其他的人或事物的接触中，来建立可供沟通的知识。即知识的形成是经由“协商”的过程而来。
第二编市场调查的方法 1. 文献性信息是指文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息。 按载体形式和记录手段又可分为：手工型、印刷型、微缩型、机读型、视听型和卫星型具体表现：统计报表、市场调查报告、电视、广播、录音、录像等。 印刷型文献是最基本、最普通的一种形式， 物质性信息是指各种物质形式做负载的信息。 思维性信息是人脑所负载的、对市场活动的分析、综合、推理所得到的市场信息， 2. 原始信息，又称初级信息（Primary information data），即了解决特定问题而专门收集的 二手资料，又称次级信息（Secondary data），是指已经收集好的，但不一定与当前问题直接有关的信息资料。 是既迅速又节省费用的一种信息获得的方法。 原始资料收集的方法：调查方法、观察法、实验法三种。 观察法通常是描述性的， 调查法通常是描述性的，也有因果性的， 实验法几乎总是因果性的。 1. 观察是指在不直接干预的条件下监视被调查者的行为。 运用很广泛， 如：超市用于识别商品条形码的扫描仪、 电视收视率调查中使用的“黑盒子”等。 研究顾客购买的过程、现场促销对消费者的影响等。 2. 实验法也是调查人员用来收集数据的一种方法， 可以改变一个或多个变量， 如：价格、包装、设计、广告主题或广告费用， 观测这些变化对另一个变量（通常是销售额）的影响。 目的是检验因果关系，保持其他的因素不变，
3. 调查员通过对被访者的交互过程获得的事实、观点和态度等方面的信息。 收集原始资料中运用最为广泛的方法。 问卷是获取数据的一种有序的、结构化的方法， 二手资料指的是现在市场上既存的，或者因为其他目的而收集好的资料和数据。 最快的速度和最经济的方式 两个来源： 一是公司自身（内部数据库）， 1. (1) 顾客资料： (2) 统计资料： 包括：各类统计报表，企业生产、销售、货存等各种数据资料，各类统计资料等。(3) 财务资料： 包括：生产成本、销售成本、各种商品的价格及经营利润等。 (4) 其他资料： 包括：企业和产品的报道、广告和其他促销方式的文字报道、各种调查报告、员工的管理总结、照片和录像等资料。 2. (1) 政府的统计部门与各个行业对应的主管部门以及各级各类政府部门收集、编辑和公布的有关资料。 内容包括： 人口资料、经济状况以及居民生活等数据，是相对比较权威和有价值的信息； 信息的特点：综合性强，辐射面广。 (2) 贸易产业组织、各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息和有关行业的情报。 (3) 出版的书籍、报刊、杂志所提供的信息，包括各种统计资料、广告资料、市场行情和 (4) (5) (6) 数据库（Database）的概念最早来源于计算机行业， 市场研究中的“数据库”概念是一个收集和管理大量市场基础信息的综合数据资料的来源。数据库营销是成长最快的一种内部数据库应用方式， 数据库营销就是建立一个大型的记录顾客和潜在顾客的个人情况和购买方式的计算机文件。
顾客满意度调查管理办法 编制：审核：批准： 一、目的 通过顾客对公司是否满意的调查与分析，促进公司服务的改进，从而让双方保持良好的关系，促进业务发展。 二、顾客满意度调查方式、范围 1、市场客服部需要采取电话回访、信访、现场调查等方式对销售及售后服务满意度进 行调查。 2、自xx年x月开始，市场客服部负责对公司的满意度进行调查。 3、满意度调查以电话回访为主，信访、现场调查为辅。 4、调查频次以月计，市场客服部每月需将调查情况向公司经营者及相关部门公布。公 司质量目标中要求顾客满意度>90分，此满意度分数采用市场客服部调查的满意度，上海通用调查的满意度（季度）作为我公司服务改进的参考。 5、满意度调查范围是公司全部客户，主要调查基数是每月新购车客户及到我公司维修 保养的部分客户。 6、市场客服部每月回访成功数必须占应回访数的50%以上有效，满意度调查成功量须 占回访成功量的60%以上有效；如果回访达不到以上数据，市场客服部经理需采取处罚、增加工作人员等措施以保证完成此项工作。 三、调查内容规定： （一）销售服务调查内容规定 1、硬件设施： A、展厅气氛； B、车辆资料； 2、服务是否到位： A、销售顾问的专业知识是否让客户满意； B、销售顾问的服务态度是否让客户满意； C、销售顾问是否对客户进行回访；
3、车辆介绍（配置、价格）的过程是否让客户满意。 4、交车服务（清洁、四项说明、介绍售后）是否让客户感到满意。 5、车况：向客户了解车辆的使用情况，及时处理客户在使用上的问题。 6、对销售顾问或对公司的总体满意度。 注：因客户接听电话的时间有限，以上项目中2、3、4项为回访中必须调查项，其 它项目在回访中尽可能涉及。 （一）售后服务调查内容规定 1、维修（质量）服务是否满意：调查时必须向客户了解车辆出厂后使用情况， 便于了解客户对维修保养服务的意见。 2、服务情况：服务情况包括服务态度、接待过程、维修技术是否让客户满意、 修复后是否跟踪回访等；其中维修技术分为机电技术和钣喷技术两种，如果 客户对维修技术有意见，应在每月统计的顾客满意度调查报告中体现。 3、接车情况：向客户了解接车时，维修顾问是否有向顾客确认车辆的故障及维 修内容，以确保车辆接待的满意度。 4、交车情况：向客户了解交车时，维修顾问是否有向顾客说明车辆维修内容及 故障解决情况；是否给予顾客保养建议，并对价格及维修项目进行解说。 5、公司环境卫生（主要在售后区域）：向客户了解除了主动服务之外，环境设 施给客户的感受。 6、车辆的交付：向客户了解统计车辆是否按时交付。 注：因售后回访的频次是根据客户到站的次数来决定，因此有部分客户到站次数 多，接到的回访电话也较频繁，回访时间较短，无法了解完所有的内容；以上内 容中1，2，4项是回访的必须项，其余项目在回访中尽可能涉及。 四、顾客满意度调查特殊情况定义： 1）客户投诉：指客户向丰田、媒体、政府机构投诉，造成对我公司形象的不良影响的事件。市场客服部或相关部门必须采取相应的应急措施并向总经 理报告。此项目在公司质量目标上严格控制，每年顾客投诉次数<接车（销 售）台次1‰/年；其中售后服务部投诉次数<接车台次1‰/年，销售部< 销售台次0.5‰/年。 2）回访不满意：指我公司主动与客户联系，客户向工作人员表明对我公司所提供的服务不满意（包括回访中客户评分低于70分）。此类客户不在公司
实训就是一个人的经历，是一个过程。通过市场调查，浅谈一些新的认识。本文是市场调查实训心得，希望对大家有帮助。 两周的市场调查实训明天就要结束了，可是现在看来，这次实训可能是终身难忘的，是大学的一次难忘的经历。 从开始写调查方案，到进行实地发放问卷，组员很努力，看似一切进行的很顺利，甚至觉得一个调查根本不需要两周的时间，觉得时间很宽松，一个调查很简单。 然而就当调查问卷回收时才发现了一些问题，如有的问题设置的不太好，顺序不太对，还有在调查时没有做好，导致很多问卷部分问题无效，调查结果不能达到满意的效果，有的调查项目不能得出理想的结论，这是我想了好多，看似一个简单的问题其实都不那么简单，一个简单的事也需要慎重思考，否则就可能遇到不必要的麻烦，造成重大损失。 还有一个麻烦的事就是，在后期紧张统计分析，写调查报告时，临时要考会计，本来安排好计划顿时被彻底打断，一切突然变得一团糟，不知道到底该从哪儿入手。就在现在这一切都过去了，会计考试顺利通过了，调查也接了尾声，一切又恢复正常了，可是在那一天半的紧张忙碌中又让我从新找到了奋斗的感觉，又找到了高中紧张的备考氛围，让我相信人的潜力还是很大的，人活着贵在奋斗，贵在激发出应有的潜能，潜能无限，奋斗不止。 市场调查实训就要结束了，一次难忘的经历，就将一点简单经历勉励自己，能够使自己不断成长，让大学变得更有意义。 大二第一学期的时候我们学习了房地产市场调查的理论课程，本学期末，在我们经管系最为风趣的彪哥的指导下，我们迎来了房地产市场调查的实训。 通过完成实训，我收获了很多很多，当然也付出了不少的努力。在本次实训中，我们组的课题是有关万科柏悦湾的市场调查。我个主要进行初期调查框架的设计与调查问卷的策划、项目的概况以及报告的整理，由于实训任务基本上都是我做的，所以感受颇多，个人觉得主要表现在三个方面： 1)做调查一定要先明确调查目的，然后根据目的确定调查方法以及问卷形式及内容; 2)设计问卷一定要科学严密，要按照一定的逻辑顺序，要带有目的性的设计，并不是随随便便问几个问题想怎么问就怎么问; 3)在资料收集过程中会遇到各种各样的困难和阻力，如何把握好自己的心态，应对各种情况这点至关重要。 本次实训，我们在初期对所要调查的项目进行了详细资料收集和分析，明确了项目的概况以及市场状况后以 d文档和的形式整理好了资料，然后根据项目设计出具体的调查问卷，最后经过进行相关的数据收集与统计分析的工作，由我完成最终的调研报告。 这次的实训，我感到投身到调研工作的感觉，这并非简单的工作来。说真的我们的信息主
内容分析法、文献研究法、文本分析法 内容分析 （1）从字面意义上看，可以是指对研究对象的内容本身进行分析研究，既可以是定量研究，也可以是定性研究。 （2）一般意义上讲，或者是从狭义上讲，主要是指定量分析方法中，对内容和信息的分析。 内容分析方法是一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐性情报内容，对事物发展做情报预测。它实际上是一种半定量研究方法，其基本做法是把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些特征。 内容分析方法原为社会科学家借用自然科学的定量分析的科学方法，对历史文献内容进行内容分析而发展起来的。后来，美国的一些传播学研究者利用这种方法去分析报纸的内容，了解信息发展的倾向，随后，内容分析渐渐扩大到对各类语文传播，如报纸、电视、电影、广播、杂志、书刊、信件、演讲、传单、日记、谈话等等的分析，以及对各类的非语文传播，如音乐、手势、姿势地图、艺术作品等的分析，成为传播学的一种重要的传播手段。 内容能够分析方法的特点： 1、明显的传播内容。被分析的对象应该是以任何形态被记录和保存下来，并具有传播价值的内容。任何形态包括文字记录形态（如报纸、杂志），非文字记录形态（广播、唱片）和影像记录形态（电影）等。同时，明显的传播内容是指它所表现的直接意义，而不是指其包含的潜在动机。内容分析就是通过对直接显示的内容的量化处理来判断其间接的、潜在的动机和成果。 2、客观性。在内容分析的过程中，按照预先制定的分析类目表格进行判断和记录内容出现的客观事实。并根据客观事实再做出分析描述。 3、系统性。这是指内容的判断、记录、分析过程是以特定的表格形式、按一定的程序进行的。 4、量化。指内容分析的结果可以用数字表达，并能用某种数学关系来表示，如用次数分配、各种百分率获比例、相关系数等方法进行描述。 由此可见，内容分析实际上是以预先设计的类目表格为依据，以系统、客观、量化的方式，对信息内容加以归类统计，并根据类别项目的统计数字做出叙述性的说明，它不仅是资料的收集方法，也是一种独立、完整的专门研究方法。 文献研究方法 文献分类： 一次文献：包括图书、期刊、论文、调查报告、会议记录、实验报告，是实践的记录和总结，具有原创性； 二次文献：是由一次文献提炼出来的，如目录、索引、文摘等，在二次文献中，我们不能获得作者的观点，只是为了研究者提供检索的方便，使我们更快的找到想要的东西。 三次文献：在二次文献的基础上检索、筛选、综合分析而成的，如综述与述评。 文献研究的定义：指根据一定的目的，通过搜集和分析文献资料而进行的研究。 文献研究的两种情形： 一、某些课题主要就是通过文献研究来完成的，如中国动漫与日本动漫的比较研究。 二、文献研究在真个课题研究中是作为辅助性的研究方法之一，如实验研究法、调查研究法中的文献研究法。