文明单位创建内部管理制度
考勤制度
一、办公室实行签到考勤。实行每日上班2次考勤，考勤情况由办公室汇总。
二、必须严格遵守作息时间，准时上、下班，做到不迟到、不早退，坚守工作岗位。因故不能按时到岗或早退的，须向主任说明情况。
三、离岗外出均须填写请假单，详细说明请假事由及去向，并附上有关证明资料，请假单原则上由本人事先提交。
四、工作人员请假不得影响窗口正常工作。工作人员请假后，人员缺岗窗口内部不能及时调剂的，应及时报告派出单位，由所在单位及时安排人员顶岗，否则该窗口视同脱岗。
五、不办理请假手续或请假未经批准离岗外出的作脱岗处理。
六、请病假2天及以上的需出具医院证明。
七、因特殊情况事前未能办理请假手续的，须在事后尽快补办请假手续，并书面说明理由。
八、工作人员参加业务培训，需提供举办单位的文件（通知）。
值班制度
一、值班职责
1.接受服务对象咨询：
2.受理服务对象投诉；
3.监督考勤和服务对象评议表回收；
4.及时处理各种来电、来访；
5.完成领导交办的其他事项。
二、值班时间及人员组成
1．值班时间：每天工作及午休时间。
2．值班人员：参照管委会值班表；
三、值班要求：
1．值班人员要遵守工作纪律，认真做好值班记录，不得迟到、早退，不得擅自离岗。
2．值班人员应做到热情接待，并做好指点引导工作，遇到特殊情况应及时向领导汇报。
会议制度
一、办公会议
(一)办公会议的主要内容
1．总结本月工作情况，部署下月工作。
2．研究落实有关事项的对策措施和有关问题的解决办法。
(二)办公会议的参加对象为工作人员。
(三)办公会议原则上于每月下旬召开一次，由领导主持。
学习制度
一、全体工作人员必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。工作人员集中学习由办公室组织实施，时间一般为周五午休时间，各股室要组织工作人员自觉参 加办公室组织安排的集中学习。
二、全体工作人员必须遵守课堂纪律，按时上课，不迟到，不早退；
三、课堂上不吃零食，不看报纸，不打瞌睡，保持安静，不喧哗，认真做好学习笔记。
四、建立集中学习点名（考勤）制度，审管办负责学
习记录。
五、行政服务中心工作人员因故不能参加学习应事先向业务科请假。
计算机管理制度
一、全体工作人员严禁在窗口玩电脑游戏。
二、发现计算机病毒时，应及时进行清除，清除不了的新病毒，应立即报办公室反映进行处理。
三、与派出单位进行数据交换的有关窗口，应有正版的杀毒软件，并定期进行杀毒。
四、不得使用来历不明的U盘和光盘，不得把本窗口的信息资料随意外借，不得为外单位人员拷贝资料。
五、未经许可的外来人员不得随意操作计算机或相关设备。
六、全体工作人员应遵守有关保密制度，对需保密的文件资料不得上网共享。
七、各窗口必须按办公室的办件管理规定，每天把所需上报的事项文件传达到办公室以便管理。
八、工作人员不得拆装计算机，如发现故障，应立即告知办公室维修。
九、工作人员严禁私自切换网络。
十、中午休息时间关闭显示器，下班后切断计算机电源。
卫生制度
一、全体工作人员要养成和保持良好的卫生习惯，营造良好的办公环境，做到不在窗口和公共场所吸烟，不随地吐痰，不乱丢纸屑，保持室内室外、上班下班干净、卫生。
二、各股室和窗口要坚持做到每日一小扫、每季一大扫，每日卫生小扫须在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理室内物品；每季卫生大扫则需擦拭灯具、门窗玻璃。五一节、国庆节、元旦、春节前都要进行一次全面大扫除。
三、大厅、走廊、会议室、盥洗室卫生由专人负责，必须始终保持洁净、整齐，无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。
四、进行经常性的卫生检查和考评，并将检查考评结果纳入综合考核。
档案管理制度
一、归档范围
窗口工作业务有关的各项政策文件，审管办下发窗口的各类文件，有关会议纪要，审管办制订的各项制度，本窗口已办结或正在办理事项的各类资料等都属归档资料。
二、档案使用
窗口档案由各窗口实行专人负责。本窗口工作人员借阅后须及时归还，其他窗口因工作需要借阅或复印有关资料，须经该窗口负责人同意，并办理登记手续。
三、档案保管
1．档案经整理后，每天须存放在档案柜中妥善保管。
2．要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作，严禁查卷人员吸烟，定期进行清卷卫生，确保档案完好无损。
安全保卫制度
一、全体工作人员要树立高度的安全防范意识，确立安全第一的思
想。
二、各科室、各窗口下班时必须关好门窗，切断照明、空调及办公设施电源，消除各类事故隐患。
三、非窗口工作人员不得进入窗口办公区域。
四、重要资料须妥善保管，以防失窃。
五、配备专职保安人员，切实担负起维护正常工作秩序、保卫安全的主要责任。
廉政建设制度
一、全体工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。
二、广大党员和干部要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，自觉遵守中央、省、市、区制定的领导干部廉洁自律各项规定，以自己的模范行动，带领全体同志共同搞好廉政建设。
三、领导干部要自觉执行个人收入申报规定和重大事项报告制度，做到不漏报不误报。
四、全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物）。对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品，应自觉申报登记。
五、发扬艰苦奋斗的优良传统，节俭办事，不讲排场，下基层工作按规定就餐，中午不得酗酒。
六、不准向企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不得向机关财务室、企业私借公款。
七、不准参加用公款支付的营业性场所的娱乐活动。