网络文化之微博文明用语提案
一、提案缘由
据《人民日报》报道，中央文明办秘书组、未成年人工作组，中宣部宣教局与中国精神文明网曾联合人民网、新华网、中青网、搜狐网等各大知名网络，开展了“网络十大不文明行为征集与评选活动”，活动一经展开，网友反响热烈，关注度高。短短5天，5000多条网友跟帖，10万多人次参与网上投票。其中尤其为传播谣言、散布虚假信息、侮辱谩骂和欺骗、强制广告等网络不文明行为受到急切关注。更有网友反映，随着微博逐渐成为人们日常生活中不可缺少的重要组成部分，不文明行为在以微博为平台的表现更加突出，这无时无刻不影响着他们的生活。
曾经，微博一经推出，因其短小便宜的交流表达平台，受到广大网民的深切喜爱。任何人似乎都可以通过它畅所欲言，评天论地，发表信息。但是行为如果没有受到道德感、责任感和义务感的约束，超越了文明和道德的界限，便是扰乱社会秩序的行为，便是不能受到社会认可的行为。恰如现今，微博上不文明现象泛滥，不文明用语尤为恶劣。鉴于党中央文明办对于此现象的极大关注和友好网民对此的深恶痛绝，为了网络秩序更加有效的得到维护和治理，唤醒和培养网民的网络道德意识刻不容缓、势在必行。
微博文明用语意指网民任何跟帖、评论符合文明和道德的标准。诋毁他人侵害名誉权，不明是非传播谣言更是危害社会。所以，文明用语的重要性就在于不文明用语的危害性无形的侵害着他人的合法权益，影响社会良好风尚。
二．问题分析
（一）调查方法
1.网上问卷调查：我们用在线调查的方法，通过网络大量邀请同学参与回答问卷获取大家对微博不文明行为的看法，以完成对我们《微博文明行为提案》的支撑。我们共设有20道选择题，让大家发表的微博文明行为的看法；一道开放性问题，用以让参与者提出关于规范微博文明行为的可行性措施，与我们共同建立起文明的微博环境。
2.走访调查：我们走访调查了周围高校以及大量的社会人员，询问他们对微
博文明行为的看法，他们也表达了对微博未来的期望，对我们的工作大力支持，为我们工作的顺利进展给予了很多帮助。
3. 调查人群：为不同层次的人，他们的文化水平、价值认知、活动区间各不相同，且接受调查人群是文化水平、年龄层次分布区间大的。
重点调查: 我们重点调查了我们学校的学生，他们积极发表自己的看法，并表示他们对微博文明环境寄予厚望。
(二) 调查情况
根据我们的网上问卷调查以及走访、重点调查，我们发现微博中存在许多不文明现象，这些现象令多数人深恶痛绝。这些不文明行为大致包括媒体炒作，微博不公平投票，微博非法行销，微博人身攻击微博低俗用语，微博广告，微博跟风现象等等。
中宣部宣教局与各大网站曾经开展了“网络十大不文明行为征集与评选活动”。并评选出“网络十大不文明行为”。赫然在列的网络不文明行为有：传播谣言、散布虚假信息；制作、传播网络病毒，“黑客”恶意攻击、骚扰；传播垃圾邮件；论坛、聊天室侮辱、谩骂；网络欺诈行为；网络色情聊天；窥探、传播他人隐私；盗用他人网络账号，假冒他人名义；强制广告、强制下载、强制注册；炒作色情、暴力、怪异等低俗内容。
互联网‘黄、假、坑、俗’等不道德现象大量出现，影响了网络的正常秩序，放大了网络的负面作用，网民对其深恶痛绝。”对网络行为失范，他深表忧虑，“网络已成为青少年生活中的重要组成部分，而网上不文明行为对青少年的责任感、义务感、道德感的养成构成了极大威胁。”
（三）问题总论
微博出现的背景：网络文化是伴随计算机和网络的发展成长起来的新的社会文化形态，对人们的价值取向、生活方式和思维方式的影响越来越大。
信息化是当今世界发展的大趋势,是推动经济社会变革的重要力量。网络文化携带着自己特有的价值和意义渗透到人类活动的每一个场合、角落,并以非常的力量支配着人类的行为和观念。它无所不在,无所不往,万象纷呈,构成人间光怪陆离的迷人现象。之所以有如此大的影响,其主要原因就是网络文化可以雅俗共赏、内容丰富、信息量大、新知识技能多、影响面广、传递方便、速度快捷、
意识观念开放、气氛轻松自由,极大地丰富了人民群众的工作、学习、生活和娱乐的需求。网络文化能够引起当代青少年的浓厚兴趣,正全面介入青少年社会化的全过程,也成为大众文化的一个重要组成部分。
微博‘黄、假、坑、俗’等不道德现象大量出现，影响了网络的正常秩序，放大了网络的负面作用，网民对其深恶痛绝。”对网络行为失范，他深表忧虑，“网络已成为青少年生活中的重要组成部分，而网上不文明行为对青少年的责任感、义务感、道德感的养成构成了极大威胁。”
我们要净化网络空间，唤醒和培养网民的网络道德意识，不能仅靠一两家企业，而必须借助行业自律和联盟的力量。
不打“擦边球”、加强自律、增强社会责任意识、建“绿色网站”正成为网络业界的自觉实践
三、解决方案
没有规矩,不成方圆。要想对微博不文明行为进行有效的规范，就必须多角度、全方位地采取措施，现从法律建设、道德建设、文化建设、管理把关、个人角度五方面对该问题进行阐述。
（一）以法律建设为核心
网络发展迅速,而相关法制建设相对滞后。网络法律等制度建设更是远远落后于网络的发展速度,造成了网络制度的诸多真空地带。制度的缺欠或失范,容易导致网民的认识难于统一或者行为失范。人民网总裁何加正认为,互联网的快速发展需要扶持,但更需要加强监管才能保证健康发展。
据我们的问卷调查显示，有65%的网友认为国家应该从法制制度上进行约束管理。网络立法能够为公民的合法网络传播提供可靠的法律保障，是防范和治理网络语言暴力的重要手段。加强对网络世界法制化建设，拿起法律这一“武器”，最大程度地消除网络“双刃剑”的负面影响，是增强广大网民、网站经营者法制意识，确保互联网健康发展的保障。
没有规矩无以成方圆。在互联网这个全新的领域，目前我国虽然涉及互联网信息安全的法律法规很多，但尚缺乏一部完整统一的法律。因此，加速推进维护网络安全、防治网络犯罪、规范网络秩序等方面的立法工作，用有形的条文约束网民的言论，规范网络管理，才能使我们的网络更加安全、健康、文明。
（二）以道德建设为根本
以道德建设为根本，从思想素质上进行提高防范。在网络传播中，要明确规定不得损害社会公共道德，不得传播有伤社会风化和损害群众身心健康的内容。我们要从思想上认识到网络语言暴力的危害，通过社会监督和宣传教育，通过推行网络媒体的职业规范，提高网民的文化素质和网络素养，为互联网的规范有序和健康发展提供诚信支撑。
公民网络道德建设是顺利、有效地进行网络文化建设管理的基本保证。中共中央在《公民道德建设实施纲要》中指出计算机互联网作为开放式信息传播和交流工具,是思想道德建设的新阵地。要加大网上正面宣传和管理工作的力度,鼓励发布进步、健康、有益的信息,防止反动、迷信、淫秽、庸俗等不良内容通过网络传播。要引导网络机构和广大网民增强网络道德意识,共同建设网络文明。
（三）以文化建设为导向
以文化建设为导向，营造良好健康的网络舆论环境。当前我国网民素质参差不齐，我们要发挥先进文化的教育作用、正确舆论的引导作用，以提高全民族的思想道德素质和科学文化素质为宗旨，营造良好健康的网络舆论环境，牢牢把握舆论引导的主动权。
2004 年10月,《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》提出:积极开拓校园文化建设的新载体。要充分发挥微博等新型媒体在校园文化建设中的重要作用,建设好融思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的校园网站,不断拓展校园文化建设的渠道和空间,积极开展健康向上、丰富多彩的网络文化活动,形成网络文化建设工作体系,牢牢把握网络文化建设主动权,使网络成为校园文化建设新阵地。
建立思想性、知识性、趣味性、服务性于一体的主题教育网站或网页,突出思想政治教育的主题,突出服务青年学生的重点。以网络主题团日、网络道德问题辩论、网页和 Flash制作竞赛等为载体,积极开展网络思想政治教育活动。高校要充分认识互联网的利与弊,通过扎实努力地工作,加强正面引导,认真贯彻落实《意见》,坚持用马克思主义的思想文化占领高校网络文化阵地。
高校也把网络思想政治教育作为工作的重点,加强网络思想政治教育和舆论引导工作,建立和完善网络思想政治教育工作体系。积极实施大学生网络文明工
程,积极探索大学生生活社区、学生公寓、网络虚拟群体等新型大学生组织思想政治教育工作的新方法。组织实施“绿色校园网络”计划,推动高校校园网络健康发展。继续举办网络评论员培训及网上宣传舆论引导研讨班,推动“中国大学生在线”思想教育示范网站建设。通过把握学生思想动态,加强网上教育引导力;积极开展丰富多彩的主题活动,加强网上教育影响力;贴近学生实际需求,加强网上教育凝聚力;弘扬主旋律,加强网上舆论引导力。
（四）以管理把关为手段
一是加强对网络媒体的监督管理，建立网站运营的监管机制。强化互联网内部管理,各类网站要自我约束,严格按照行业规范,规范信息采集、制作和发布程序,绝不能以网站访问量作为工作人员业务考核的唯一标准;要吸引公众参与,建立多重监督机制,各类网站要将行业规范和社会评价结合起来,执行落实网络信息社会评议、公众参与等制度,发动广大网民对网上信息进行监督,不断提高互联网的社会公信力;要建立定期复查制度。网络管理部门要建立专门的监管机构,组织精干力量,定期对互联网信息服务机构进行调查和暗访,清理反映问题突出的淫秽色情等不良信息,对有害信息监管不到位、处置不及时的要坚决整顿和处理。
二是对网络把关人和管理者进行教育培训，提高他们的监管和约束意识。只有网络把关人和管理者有相关的监管和约束意识，才能更好的确保网站的规范经营和良性运行。
三是推行网络实名制。实名制上网没有破坏网络的虚拟性，不会对正常人合法上网造成影响，但对那些没有责任感、知法犯法的人就有一定的限制作用。
四是加强公民网络道德建设。公民网络道德建设是顺利、有效地进行网络文化建设管理的基本保证。中共中央在《公民道德建设实施纲要》中指出计算机互联网作为开放式信息传播和交流工具,是思想道德建设的新阵地。我们更要加强和改进大学生思想政治教育，强调高等学校思想政治教育进网络，高校要积极探索用正确、积极、健康的思想、文化和信息占领网络阵地的有效途径和方法;开展网络道德教育,营造良好的校园网络文化氛围。
（五）从个人的角度
微博是一个前所未有的平台，它赋予我们每一个人网络话语权，它为我们创
造了自由交流的空间，它是我们生活的一部分。但是长期以来，微博并不是一个温馨家园，造谣生事的，人身攻击的，污言秽语的，这些不文明的行为，伤害了我们，也在误导着我们。正因为网络自由，我们更要学会自律;正因为网络连接你我他，我们更要尊重他人。
1、尊重他人，不侮辱谩骂;
2、以礼待人，不污言秽语;
3、实事求是，不造谣诽谤;
4、提倡现代汉语，不使用方言;
5、提倡标准汉字，不使用不规范字;
6、提倡文明上网，不传播色情暴力信息。
公交服务用语文明用 语
精品资料 公交服务用语大家说 1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。 2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”；对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；对学生乘客称：“同学”；对年幼乘客称：“小朋友”；统称：“乘客”。 3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、“为了您和他人的安全请不要拥挤”、“请注意安全，慢慢上”、“各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。 4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“对不起，车已满员，请乘坐下班车”。 5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。 6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。 7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“开门请当心”、“各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁 仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除谢谢- 2 -
文明礼仪主题班会4篇 文明礼仪主题班会第1篇 一、活动目的： 通过本次德育活动，使学生认识到文明礼仪就在我们身边，体会文明礼貌用语的重要性。在日常生活中正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从点一滴做起，从每时每刻做起，努力提高本身的文明、礼仪修养，做一个新世纪讲文明的中学生。 二、活动准备： 1、召集班委讨论、决定班会程序，构思班会主题、内容，确定主持人。 2、根据班会内容确定班会骨干同学。 3、排练节目。
4、设计主题班会课件。 三、活动过程： (一)主持人致辞 华夏大地，礼仪之邦，几千年源源流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪，这是我们的骄傲和财富。时至本日，我们在衡量一个人的气质、德行的时候，仍以那些细节作为考核的重要参数。 (二)引入话题说话礼仪 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。正是文明礼貌语言在生活中的重要性的写照，因此，我们要掌握礼貌的语言。 文明礼仪教育之所以要从说话做起，是因为他是语言生命的基石，学习，生活，交往无不需要说话。就是说，不说话，或不会说话，或说不好说都要影响学习、生活、交往的质量，影响人生的价值。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。正是文明礼貌语言在生活中的重要性的写照。因此，南戴河小学非常重视文明礼貌语言的训练，把它当做文明礼仪教育的第一站。 1.讨论：话怎么说更得体。 2.师生小结： 跟什么人说什么话; 干什么事说什么话; 到什么地方说什么话; 最重要的是对话的前言后语，交际对象的文化素养和当时的社会时尚。 (三)班长带领全班宣誓：
1.自尊自爱，注重仪表; 2.真诚友善，礼貌待人; 3.遵纪守法，勤奋学习; 4.勤奋俭朴，孝敬父母; 5.遵守公德，严于律己。 (四)班主任总结 语言文明看似简单，但要真正做到并非易事。这就需要我们平时多加学习，加强修养，使我们中华民族礼仪之邦的优良传统，能得到进一步的发扬光大。 (五)主持人致辞，宣布班会结束。
微博营销活动策划 篇一：微博营销活动策划书 XXXX?xxxx微博营销活动策划书 一、整体活动主题 待定 二、整体活动时间 20XX年2月15日—6月20日 三、整体活动分析 新浪微博做为一个成熟的新媒体类型，已被广大年轻群众认同并使用。而XXXXxxxx卖场的目标消费人群为16—35岁的学生消费群体和年轻的白领阶层，这类阶层热情洋溢，喜欢接受新事物。所以，我们决定采用新浪微博这个线上营销形式，推广“XXXX?xxxx”品牌。本次活动具有参与门槛低，内容新颖有趣等优点。而征集创意类型的活动，更能激发广大潮流青年的参与热情，也能让更多微博客户通过此活动加深对“Xxxx”的品牌认知度。 四、整体活动目的 为庆祝“XXXX?xxxx”加V成功，并顺应蛇年新春的节日氛围，而在新浪微博上开展网络营销活动。以吸引更多年轻消费群体参与其中，获得更高的网络关注度，从而达到在网络渠道上提升“XXXX?xxxx”品牌形象和影响力的目的。
五、活动一：“Xxxx”趣味照片秀活动 1.活动主题： ---“Xxxx”趣味照片秀摆出你的Xxxx姿态炫出你的Xxxx生活---2.活动时间安排： 1）作品征集时间：20XX年2月14日（情人节）—3月10日2）获奖者公布时间：20XX年3月14日（白色情人节）3）获奖者领奖时间：20XX年3月15日-3月22日3.活动地点：新浪微博4.活动内容：1）20XX年2月14日，发出内容为“庆祝@Xxxxxxxx加V成功有奖征集活动”的相关微博。内容如下： 庆祝@Xxxxxxxx加V成功，现面向全微博征集最佳创意，一起秀出‘Xxxx’趣味照片！！！只要你的想法有意思、够好玩，无论通过任何物品或是人体姿势摆出‘Xxxx’字样的造型，并拍下照片Po上微博，关注Xxxxxxxx并@三个好友围观你的作品，你就有机会获得拍立得相机、 空气加湿器等超级豪礼！！所有参与者均可获得“XXXX”创意相工坊2个小时的免费创意自拍套餐！ 并配上示范图片： 2）奖项设置 一等奖1名奖品---拍立得相机（对外宣称价格588元）；二等奖3名奖品---美的加湿器（对外宣称价格128元）；三等奖6名奖品---25元小礼品（对外宣称价格38元）。5.活动说明： 1）博友上传作品的有限期到20XX年3月10日17时止；
机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……
三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？
（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！
护理服务常用的文明礼貌用语和禁语 一、文明礼貌用语： 1. 常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 2. 电话礼仪用语：（接电话不许说喂！）您好！××医院××科，请问您有什么事请问您找谁对不起，他不在，您有什么事要我帮助和转达的吗不用谢，这是我应该做的。对不起，我们这里没有这个人，请您仔细核对一下好吗请您对我们的工作多提宝贵意见，我们一定改进。（挂断电话说）再见！ 3. 接待礼貌用语：您好，我能为您提供什么服务您有什么事需要我帮忙行，请稍等。对不起，您的手续不齐全，现在暂时不能办理，您还需补齐××手续，请到××科办理。您所反映的问题，我们将及时转达给××医生或××护士。您所反映的问题，我们会认真研究的。 4. 欢迎语：欢迎您、欢迎光临。 5. 问候语：您好、早安、午安、您早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 6. 告别语：再见、晚安、明天见、祝您健康、祝您平安、祝您早日康复。 7. 称呼语：老师、教授、主任、大伯、大娘、阿姨等 8. 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
9. 道谢语：谢谢、非常感谢。 10. 应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不用客气、没关系、这是我应该做的。 11. 征询语：请问您有什么事吗我能为您做什么吗需要我帮您做什么吗您还有别的事吗您喜欢（需要、能够……）请您……好吗 二、卫生行业服务禁语： 1. 喂！ 2. 象个××。 3. 不知道。 4. 墙上贴着，没长眼睛。 5. 急什么，烦死人了。 6. 急什么，没看到我在忙。 7. 哪个，他不在。 8. 不舒服，你别来。 9. 快点，说完了没有。 10. 就这么说，怎么样 11. 有本事，你去告 12. 讲了半天，还没听懂 13. 这么大人，怎么什么都不懂！ 14. 喊什么，等一下。 15. 出去，今天不上班。 16. 你问我，我问谁
文明用语刘欣雨，朱雨，鲁雨菲504 我们宣布，504班班会文明用语现在开始！ 甲：新学期已经过了一半了，很多同学在这段时间里都收获了知识，收获了快乐。可是，我们班却有绝大部分的男生爱说脏话。请你们记住这句话：关注自己一言一行，创建你我美好家园。那么，现在我们来演一段小品。 （都向后退一步） 甲：这是文明用语： 甲：你好，小乙 乙：你好，小甲 甲：最近考试了，你考了多少分呢？ 乙：我只考了89分。 甲：不要紧，我会帮你的。 乙：谢谢啦！ （都向前进一步） 乙：这是不文明的： （都向后退一步） 甲：小乙！！！小乙！！！ 乙：怎么了嘛，烦不烦啊！ 甲：什么跟什么啊！ 甲：对了，你这次考试又考多低的分啊！ 乙：要你管！（小声的：不就89嘛！） （甲把手放在耳边，伸着脖子。乙说完之后要露出得意的笑容） 甲：你真笨！才考89分，哈哈哈…… 乙：（生气地）你也不怎么样！ （甲和乙同时向前一步） 甲：于是，他们吵了起来…… （结束） 乙：同学们，你们喜欢哪一个小品呢？ （2秒后） 乙：是的，我们大家都喜欢第一个小品，不说别的，光是他们的语言，我们听着心中就很舒服。接下来，我们来介绍几种不说脏话的技巧。大家知道吗？ 2个人回答。 甲：1，如果有人骂你，不要回击他，直接无视他，那样他就会识趣不再吵你了。 乙：2，如果此时的你非常激动，特别想出气，你可以找一种委婉的方式去表达。要是有人不小心用墨水弄脏了你的衣服，你要说脏话，还不如幽默地说：“天哪，xxx，既然你要往我身上洒墨水，那我为什么不提前通知我穿一身黑衣服来哇？”这种回答诙谐风趣，说不定你自己的回答反倒把你自己的怒气给消了。甲：好了，现在我们来做一个小测试。每组请两个人上来。 1，有人骂你，你要怎么做？（如果有人骂你，不要回击他，直接无视他，那样他就会识趣不再吵你了。1人答） 2，你知道哪些文明用语的口号？（关注自己一言一行，创建你我美好家园等，3人答） 甲＆乙：希望通过这次班会，大家可以改掉说脏话的坏习惯了。现在，我们宣布：铜陵市人民小学504班文明用语主题班会到此结束！（End）
新浪微博运营计划方案 一、发布计划 发布时间： 周一至周二、周五： 1、中阿淘、中阿购微博11点各发1条微博 2、中阿淘、中阿购微博17点各发1条微博 周三至周四： 1、中阿淘、中阿购微博10点各发1条微博
2、中阿淘、中阿购微博11点各发1条微博 3、中阿淘、中阿购微博14点各发1条微博 4、中阿淘、中阿购微博17点各发1条微博 二、发布内容： 1、时效性（占25%）：电商及网购相关新闻和社会热点话题 2、知识性（占45%）：有关产品、品牌、电商、网购、互联网等实用性知识 3、趣味性（占20%）：笑话、趣味图、视频等 4、活动（占5%）：促销活动信息 注：多用一些幽默、流行网络语，更容易引起共鸣，可以在结尾提出互动性问题或诱导转发评论语言。 三、活动计划 1、微博自发活动手段： 方法一：有奖转发。 发布中阿淘进口产品及品牌推荐介绍或促销抢购活动，粉丝们转发+评论或+@好友就有机会中奖 (@的数量要求10个或以上)。奖品尽量以实物为宜，可选几款进口产品做为奖励。 方法二：有奖征集。 常见的有奖征集主题有广告语、段子、祝福语、创意点子等等。调动用户兴趣来参与，并通过获得奖品可能性的系列性“诱导”，从而吸引参与。 方法三：有奖竞猜。
有奖竞猜是揭晓谜底或答案，最后抽奖。这里面包括猜图，还有猜文字、猜结果、猜价格等方式。 方法四：有奖调查。 有奖调查目前应用的也不多，主要用于收集用户的反馈意见，一般不是直接以宣传或销售为目的。要求粉丝回答问题，并转发和回复微博后就可以有机会参与抽奖。 2、微博网络活动： 有赞绑定微博，发布有赞代付产品活动页面链接，通过粉丝们转发+评论或+@好友就可以让朋友参加代付产品的活动。 3、网络热点活动： 关注网络热点，发起讨论活动。 注意： 1）活动主题要鲜明可与与节假日配合，活动有理 2）活动规则简单明了，门槛放低 3）活动发布时间选在早9-10点或晚上7点以后 4）活动中注意维护和互动 活动备案： 1、任何在微博上没有通过官方活动平台发起的活动，如转发抽奖等，均需向站 方备案； 2、备案方式：私信@微博客服选择“自助服务—活动备案”，提供活动持续时 间、抽奖方式、奖品发放时间等相关信息。 四、互动计划 主动关注目标粉丝 目标粉丝：1、关企业微博活跃的粉丝
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语 一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。 二、常用文明礼貌用语 （一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？
窗口服务行业文明用语 一、各行业通用文明用语 1．您好，欢迎光临！ 2．请问您需要什么服务？ 3．请稍等一下。 4．对不起，让您久等了。 5．对不起，请您排队等一会儿。 6．请走好，欢迎下次再来。 7．请别着急，我们马上给您办理。 8．请出示您的证件。 9．请您用钢笔填写清楚有关事项。 10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。 11．请多提宝贵意见。 12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。 13．请签名，请对号。 14．您好，我是××单位总机，请讲！ 15．对不起，他不在，您需要留言吗？ 16．请问您办理什么业务？ 17．由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。 18．欢迎您监督。 19．谢谢您的支持和合作。 20．不用谢，这是我们应该做的。 二、各行业文明用语 （一）贸易服务文明用语 1．您好，欢迎光临。 2．您需要什么？我可以拿给您看。 3．这是您要的商品，请检查一下。 4．需要我帮您挑选吗？ 5．请拿好凭证，到收银台付款。 6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。 7．请稍候，我帮您包扎一下。 8．使用前，请您仔细阅读说明书。 9．请原谅，让您久等了，谢谢。 10．同志，投诉请到投诉办公室。 11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。 12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。 13．对不起，您要的商品在×楼××柜。 14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务多提宝贵意见。 16．请稍等，这个问题我请示一下领导。
17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。 18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？ 19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。 （二）邮政服务文明用语 1．您好，请问需要办理什么业务？ 2．请您写上邮政编码，写上您的地址和姓名。 3．对不起，这些属于禁限寄物品，包裹内不能夹寄，请您取出。 4．对不起，因条件所限，我们这里不能办理这项业务，请到××××去办理吧。 5．对不起，请您把字写清楚些，不然会造成邮件耽搁，甚至不能寄到。 6．对不起，请稍等一会儿。 7．请各位把证件名称、编号、单位及本人姓名先填写好。谢谢！ 8．对不起，您还缺××，请补办后再来，我尽快为您办理。 9．请您填张查询单，并付查询费××元，等对方答复后，我们立即通知您。 10．根据规定，查询要付查询费，但经查询后，若责任在邮局，我们会把查询费退还给您，请放心。 11．请您先填写报刊订阅单。 12．请您使用标准信封，非标准信封不能邮寄。我们这里有标准信封。 13．请您复核一下订阅报刊的名称和您的姓名、地址，请把收据保存好，以便查询。14．根据规定，提前支取邮政存款要凭身份证，请您配合出示证件。 15．实在对不起，刚才是由于××原因搞错了，现在就为您更正，请原谅。 16．欢迎您来我局办理业务。 17．您的邮件没有回音，是否请您再询问一下。挂号邮件规定要有收件人盖章或签字。若确没有收到，请来查询。 18．对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。 19．请不要着急，出示您的证件，填写挂失申请书。一式三份，交付××手续费，我们给您办理挂失手续。七天后再来办理补发新存单或支取存款手续。 20．我们再给您算一下（称一下），您放心吧，没有错。 （三）旅游服务文明用语 1．欢迎光临！ 2．让您久等了。 3．您有什么事需要帮忙吗？ 4．随时愿意为您提供服务。 5．祝您在这里住得愉快！ 6．我们会使您满意的。 7．很抱歉，给您添麻烦了。 8．请用茶。 9．请问您哪里不舒服？ 10．请用毛巾。 11．欢迎再次光临。 12．十分抱歉，我的工作给您带来了不便。 13．您慢走！
微博运营执行方案 1、微博 微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户用过通过其他客户端，以简短的文本进行更新和发布消息随着发展，这些消息可以被很多方式传送，也可以发布多媒体，如图片、影音和出版物字数通常限制在104字以内，具有便捷性、创新交互性、原创性这些优势。我们可以利用各种手段在微博上发布，其实时性，现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。 2、微博使用 ①基本设置：用户名，头像，个人名言，空间背景等。 ②隐私控制：仅自己可见、仅我关注的用户可见、全站可见。 ③转发逻辑：转发原文；填写内容则显示填写的内容，不填写内容则显示“转发微博” ④转发规则：转发转发来的内容，产生的内容等于直接转发可以复选是否作为原文评论； 间接妆发可复选作为原文评论和中间转发者的评论。 ⑤源文内删除：原内容删除为逻辑删除，被转发的内容还会显示。 ⑥评论/回复逻辑： 原文评论：可复选作为自己的新微博发表， 回复评论：即@xxx，及作为评论，也作为对xxx的回复，可复选作为微博发表。 ⑦评论/回复与转发的关系：评论/回复时复选同时作为新微博发表=转发，转发时复选同时作为评论=评论 ⑧站内信与@xxx的关系。站内信相当于私信，只有对方能看到，并且不会发送错误。@xxx被运用到回复和间接发信中，因为所有的@xxx，只要xxx存在，就会接收到通知，并在@列表中找到@他的全部信息，这些信息有评论回复，也有站内信（公开的） ⑨@逻辑：@xxx，系统会将@后的内容作为用户名进行搜索，而用户名又是不可重复的，即可实现快速定位到用户进入该用户空间。 但存在的问题是，如果随意修改了@后的内容，可能会出现用户不存在或冒用他人的问题。 3、微博营销 ①标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页。 企业微博：可以根据当月或当季的热门搜索项目，进行标签设置； ②互动：创造有意义的体验和互动，客户才会和我们进行交流。主动关注那些粉丝，与他们产生互动，推送感兴趣的话题，同时可以评论他们的微博，产生一对一的互动。 主动关注你的目标用户是个不错的办法，一般用户在得到新关注（即获得粉丝）之后，都会回访一下对方的微博，看看新增的粉丝是那些人，发表了那些内容，这时如果你的微博内容能够引起用户的兴趣，那么大多数情况下他也会主动关注你，成为你的粉丝， 企业微博：如优惠活动等（需要和总经理探讨）； ④主要搜索干细胞、干细胞抗衰、疾病抗衰、干细胞治疗等相关行业，看到对我们项目感兴趣的粉丝，可
机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。 一、仪表礼仪 美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。 （一）服饰礼仪 对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求 西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。 领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。
加油站xx服务用语汇编 为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。 一、加油站常用文明用语 “请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再 二、加油站服务文明用语 欢迎语： “欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临” 问候语： “您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！” 询问语： “我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。 应答语： “请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。”“欢迎批评指导。”“为您 服务是我们应该做的”“您的需求是我们的责任”“请您耐心等候”。 道歉语：
“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。 告别语： “再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。 三、具体文明用语 (一)正确处理异议： 1、数量异议： 客： 不对吧，今天怎么加这么多油，我可是每次都是定点在你们站加油啊，每次过来都加1200元，今天这么加了1400多，是不是数量不够啊？ 员： 嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检 标志。 客： 那我今天怎么加了这么没多啊？ 员： 师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。
礼貌用语主题班会范文 礼貌用语主题班会篇一：做一个讲文明懂礼貌的人主题班会 做一个讲文明人主题班会 一、活动目的：通过文明礼仪班会课，使残障学生对文明礼貌用语有更明确的认识，体会到文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，人人都争做文明学生。 二、活动重点：明确学生在家、校的礼貌行为，提高学生讲文明、懂礼貌语言的使用率。 三、活动难点：能适时适地适用文明语言及行为，养成良好的习惯。 四、活动准备： 1、收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。 2、搜集文明礼貌儿歌、歌曲。 五、活动过程： （一）： 师：亲爱的同学们，新的学期又来到了，我们又长了一岁，身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪律的好学生，还要做个讲文明、懂礼貌的文明学生。所以下面我们要开展的是礼仪教育活动为中心的班会，其中语言美是文明的重要表现，前已让同学们收集礼貌用语的活动，那么下面老师与你们一块来总结
一下礼貌用语。 （二）、师生总结收集礼貌用语 1、(学生回答) 师板书：您好、您早、谢谢、对不起、没关系、再见、请?? 2、教师引导学生举常见所用文明用语的事例： 甲同学：早上见到老师要问好，放学离校与教师再见； 乙同学：不小心碰倒小同学，要说“对不起”； 丙同学：小红帮小玲系鞋带，小玲应说“谢谢”，小红回答“不用谢” 3、客人来访时应怎样招待？（让两个学生进行表演） 教师点评 师：今天我们和这么多老师在这里开展活动，大家可高兴啦?，那下面我们请老师和我们一起来做一个礼貌拍手歌 （三）集体拍手儿歌同学们，都知道，礼貌用语记得牢。见到老师同学问声好。分离时候别忘把手招影响别人，“对不起”，回答要说“没关系”从小讲文明，懂礼貌，大家夸我是个好苗苗。 （四）让学生做题巩固多种场合中的礼貌用语及行为。 1、早上出门上学向家长说“（）。” 2、家里来了客人说：“（）”接待热情周到，与客人告别要使用“（）”等礼貌用语； 3、回到家里向父母说“（）” 4、早上在学校见了老师、同学说“（）”
学校微博运营方案 、目的 1、建立微博，让更多学生、家长、校友等能够及时关注学校动态、提升粉丝互动，建 立用户黏性，为学校招生宣传、形象展示起到积极正面的作用。同时微博也可以对社会新闻动态进行正面积极的引导，引领正面的核心价值观，在重大行业新闻动态发生之时，快速反应并评价，起到意见领袖的作用。 2、微博的特性决定了其可以随时随地发布信息，其他博主也可以随时查看、回复并转发，即 使不关注也可以查看到所有发布的信息。 、具体运营方案 1、微博设置 1) 微博名称和域名； 2) 微博主题：校园生活 3) 模版选择(选择能展现学院风采的背景) 4) 基本设置：个人信息、签名档(这里放招生信息) 5) 标签设置：同升湖、同升湖国际实验学校、民办学校等关键词 2、微博的发布与管理 1) 微博内容的创作方法：一般遵循 631 原则，大部分自己创作 (这里可直接把别的相关 信息直接复制过来的，最好自己改编一下) ，部分转播与主题相关的微博，加上个性化评论，少量的直接转播；
2) 制定有规律的更新频率： 3) 微博的推广：①直接广发邀请；②让认识熟悉的人先加；③友情互粉；④开展有奖 活动(例如发布一条微博，转发可抽奖，这个可以由自己来抽) ；⑤发起投票；⑥ 关注热门话题；⑦关注相关名人微博；⑧参加微活动上墙；⑨合作宣传等。 3、微博内容 微博团队更应该在信息发布的及时性、内容的真实性和互动的有效性上下功夫，才能使高校官方微博和校园其他网络真正成为双向的“信息连接桥”、“情感沟通桥” 拉近学校与师生、学校与受众、学校与社会的距离。 1 ) 校内新闻 2 ) 学生活动 3 ) 学生服务 4 ) 视频音乐 5 ) 热点时事 6 ) 行业动态 五、注意事项 1、微博内容的相关性 2、微博界面的整洁性与统一性 3 、传播信息要保持简单，但有价值 4 、常互动，培养粉丝群体
LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。 禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。 禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候： 文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。 禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。 禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求： （1）说话要尊称，态度平稳；
医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好，请问您需要帮助吗？ 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起，请稍等，我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科，您哪里不舒服？建议您挂**科。 6、您的费用共**元，收您**元，请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药，**药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。 9、您是否参加了医院保险？请您把医保证给我看一下。 10、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 11、您好，请把检查申请单给我。 12、对不起，您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会，按顺序检查，很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？ 15、您的检查做完了，请你**时到**处取报告单。 16、对不起，这位急诊病人需要马上做**检查，请您稍等一会儿，好吗？ 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。 4、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元） 5、这是**病人的结算单，请收好。
医护人员用语 1、请坐，请问您哪里不舒服？多长时间了？以前有这种情况吗？ 3、现在给您检查一下，请配合。 4、请到**处做个**检查，查完后，请回来，我再给您看看。 5、现在给您开住院，请到**处办理手续。 6、您好，请把住院证给我看一下。 7、您好，请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验，需要等20分钟观察结果，请不 要离开，有什么不舒服的，马上告诉我。 9、您叫**（名字）吧？现在给您治疗，请配合。 10、输液速度慢一点，请配合。 11、您好，我是主管护理师***，请把病历给我，我马上为您安排床位。 12、您好，我是责任护理师***，负责您的护理工作，现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好，我是护士长，负责全科的护理工作，您有什么要求和意见尽管提出，我们一定会认真听取和改进的。 14、您好，主管医生是**，一会儿他过来看您的。 15、您好，我叫**，是您的主管医生，我们科主任是**，我们每天都会来看您。 16、您好，我是**医生，今晚我值班，现在来看您。晚上如 果有什么事情，可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温，血压，请配合。 18、您好，明天早晨6点以前空腹（不吃东西，不喝水）检查，请配合好吗？ 19、现在为您查体，请配合，谢谢合作。
各岗位服务流程、文明用语与注意事项 1、迎宾员： 服务流程：面带微笑的主动迎接客人，问清客人的人数，报给收银台。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临；洗浴您请这边请，请问您几位？男宾….位，女宾….位，很高兴为您服务，祝您洗浴愉快。 注意事项：服务时要面带微笑，吐字清晰，手势要到位。 2、收银员： 服务流程：与迎宾员相衔接，欢迎客人发放手牌和备品并登记，为客人提供客房的预定，提醒客人贵重物品寄存总台。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，这是您的手牌和备品请您拿好，您需要预订房间吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台；男宾（女宾）这边请。祝您洗浴愉快。 注意事项：注意提醒客人把贵重物品寄存总台，服务时面带微笑，吐字清晰，让客人感到宾至如归的感觉，记录的客流表一定要清晰、准确，对客人询问要耐心讲解。 3、鞋吧服务员： 服务流程：欢迎客人按手牌和相对应的鞋牌为客人提供更鞋服务，推销擦鞋服务，将客人引领到更衣室。 文明用语：先生（女士）您好，请坐，请在这里更鞋，您的鞋需要保养一下吗？更衣室里边请，祝您洗浴愉快。 注意事项：鞋牌与手牌要对号入座，千万不要弄错，对于不同的鞋要根据客人的需要擦拭，如客人较多时，一定要分清哪几位是同来的，千万不要混淆。 4、更衣室服务员： 服务流程：面带微笑主动迎接客人，为客人开箱，协助客人更衣，提醒客人贵重物
品寄存总台，推销洗衣服务，提醒客人锁箱。提醒客人带好手牌，将客人引领到浴区。 文明用语：先生（女士）您好，看一下您的手牌为您开箱、您的更衣箱在这边，先生（女士）请坐，我来为您更衣，请问您有需要清洗和熨烫的衣物吗？您有什么贵重物品可以寄存在总台，先生（女士）您的更衣箱已经锁好了，请您检查一下，您的周围已没有遗落物品，拿好您的手牌，浴区里面请，祝您洗浴愉快。 注意事项：在为客人服务时，未经客人允许不许碰客人的贵重物品，帮助客人时，不许勉强客人，一定要检查更衣箱是否锁好，对醉酒的客人不许多言，服务时要主动热情。 5、浴区服务员： 服务流程：与更衣室服务员衔接并欢迎客人，向客人介绍浴种及使用方法。为沐浴客人打开水龙头并调试水温。推销搓澡服务，为客人提供冰水、冰巾、浴盐。洗漱等相关服务，随时巡视浴区，防止发生意外。 文明用语：先生（女士）您好，欢迎光临，小心地滑，先生（女士）这边是淋浴、那边是坐浴，您是先冲洗一下吗？这边请，先生（女士）您看水温可以吗？请用冰水、冰巾、浴盐、您需要搓澡吗？我们这有正宗的扬州搓澡，需要我为您叫一位吗？先生（女士）很高兴为您服务、有事请随时叫我，祝您洗浴愉快；先生（女士）您洗好了吗？您需要洗漱吗？洗漱台这边请，二更这边请，祝您休息愉快。 注意事项：儿童与醉酒的客人不宜蒸的时间太长，服务时要勤巡视，坐椅上的大浴巾要勤换；可用菠萝或啤酒祛除桑拿的异味。 6、二次更衣服务员： 服务流程：主动问候客人，为走出浴室的客人提供干身服务，并为客人干脚换干拖鞋，为客人提供二次更衣服务（睡衣），为化妆客人提供相关服务，推销外卖商品（睡衣等），询问客人前往休息场所并指引方向，提醒去休息厅和客房的客人穿好睡衣。引领客人至其它区域。 文明用语：先生（女士）您洗好了吗？我来为您干身、干脚。先生（女士）您需要
“xx用语，做xx人”——主题班会 一、班会的目的 本次活动，针对学生的特点采用生动活泼的形式对学生进行礼貌用语、文明行为的教育，使学生对文明礼貌用语有一个认识和了解，同时体会文明的重要性，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好学生。 二、班会的要求 1、通过同学们的活动参与，明确“文明礼貌”在我们生活、学习和交往中的重要性。 2、使同学们对“文明礼貌”有更加深刻的认识。 3、引导、教育同学们做文明的孩子、文明的学生和文明的公民。 三、班会的准备 1、发动学生收集文明礼貌用语，排练小品、相声等。 2、制作课件。 3、快板《假如》。 四、班会的过程 1、主持人宣布主题班会开始 2、小品《相撞之后》 3、小组竞赛： （1）文明用语知多少 （2）为xx语设计动作并表演。 4、小记者现场采访。 5、相声《说话》
6、xx互动《礼貌拍手歌》 7、快板《假如》 8、班主任讲话 9、主持人宣布主题班会结束 五、活动纪实 甲： xx托着红日，从东方xx。 乙： 一个灿烂的日子，xx撒满大地。甲： 让我们从现在开始讲文明 乙： 讲礼貌 合： 让xx之风吹遍我们的校园。 甲： xx中学七年级 （3）班“xx用语，做xx人”主题班会合： 现在开始！ 甲：
现在请大家来看一件发生在我们身边的事： （一）小品《相撞之后》： A同学与B同学在楼内行走时不小心撞在了一起，结果出言不逊，就你一下我一下打了起来。 甲： 同学们，你们说他们做得对吗？怎么不对？有什么不好？（讨论）听了大家的劝告，如果再发生这样的事情，他们会怎么处理呢？ A同学与B同学再演小品： 再发生这样的事时，他们都互相道了歉并相互原谅了对方。 师： 同学们，这回他们做的对吗？为他们能及时改正错误，我们报以热烈的掌声。 乙： 看，文明用语多重要，你知道多少文明用语呢？，现在，我们就以小组为单位，开始一场小小的竞赛，看看哪个组能获得优胜！ （二）小组竞赛： 1、《文明用语知多少》请裁判长宣布比赛规则。 （裁判长宣布）规则： 每组推选五位同学参加比赛，不能重复别人说过的文明用语。答对一个得10分。宣布比赛开始。 裁判长宣布得分。 2、“为xx语设计动作并表演”：
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