美睫服务流程
Step.1 迎接
为了让客人能安心接受美睫，我们真诚地用笑脸迎接每一位顾客。
Step.2 咨询指导
客人期望的形象和设计，有关睫毛的烦恼，我们都会认真地进行咨询指导。
Step.3 手指的消毒
美睫前，器具和手指都会充分地进行消毒。对于卫生方面密切注意。
Step.4 睫毛的清洁
仔细地去除睫毛上附着的污垢、灰尘和油分，进行嫁接的准备。
Step.5 贴胶带
为保护下睫毛和眼部周围，我们会贴上胶带。请慢慢合上眼睛。
Step.6 开始睫毛嫁接
使用最高品质的纯进口专业睫毛，如丝般轻软，针对每一根睫毛，一根一根仔细粘贴。
Step.7 事后咨询指导
有关睫毛嫁接后的保养和商议，我们提供咨询指导。
Step.8 化妆修缮
请从容地在化妆间进行补妆。
注意事项：
1、Barbie Queen的专业睫毛嫁接是距离睫毛根部1~2mm处开始粘贴毛发。所以不会刺激
眼部。
2、因为睫毛嫁接使用的毛发本身就有卷翘度，因此没有专门去烫睫毛的必要。
3、请将软性隐形和硬性隐形眼镜都取下后再接受美睫。
4、毛发会有一个生长的过程，每个人自身情况都不同，可以根据自身的睫毛情况考虑嫁接
的数量。
款式风格
Nature 自然风
健康自然的效果，给人沉稳的感觉。如果您希望拥有一双令人印象深刻的眼睛，我们向您推荐这款。
做法：
进行整体感觉自然的睫毛嫁接。
Cute 可爱风
不经意间透出的可爱，如果您希望拥有一双浑圆的眼睛或一双受欢迎的眼睛，我们向您推荐这款。
做法：
进行中央部分睫毛加长的睫毛嫁接。
Sexy 性感风
如果您希望强调细长且迷人的眼睛幅度，或拥有一双艳丽的眼睛，我们向您推荐这款。
做法：进行稍微拉长眼尾的睫毛嫁接。
Gorgeous 华丽风
突出瞳孔，让眼周围呈现立体感，如果您希望拥有一双如人偶般鲜明可爱的眼睛，我们向您推荐这款。
做法：
进行整体感觉浓密的睫毛嫁接。
杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前： 1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。 1、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。 7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。 开诊后： 1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（7：30-16：00）、正班，相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。 2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
服务标准化流程 一：服务宗旨： 保障热水、饮用水供应，服务广大学生，提升学校品质二：人、才、物匹配： 1.公司成立专门的服务部，专人专岗，只对总经理负责 2.各工程运行项目必须成立专门的工程部，设项目工程部经理 一名。项目经理对公司总工程部经理负责。 3.每个项目必须配备足够的维护人员。（南航科院需2名） 4.各工程的工具、材料需及时补给，配置充足。 三：各部门职责 1.服务部 负责接听学生投诉、保修，及时通知给各项目负责人，待问题解决后，及时反馈给该投诉学生。 每周及时将各工程的投诉、保修受理及处理情况上报给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 有权处理所负责工程项目的一切事务，对工程发生的所有事情负有第一责任。 对公司工程部经理负责。 及时处理来自服务部的投诉、保修。 该工程的所有人员需对服从其管理。
3.各项目维护人员 对所在工程工程部经理负全责，听从该经理的调配。 必须完成每天的抄表、巡查、检测水温等日常工作。 第一时间抢修、排除故障。 四：各部门工作流程化 1.服务部 及时接听来自学生的投诉、报修电话，专线专用，并登录在案，第一时间通知各工程部负责人，督促及时抢修，及时反 馈。 及时反馈给学生投诉、抢修处理结果。 对由于工程部的失职造成的学生反复投诉，及时上报给总经理。 每周对各工程的信息反馈给总经理。 2.各项目工程部经理（负责人） 及时处理来自服务部的投诉、保修 定期对维护人员进行培训和指导，合理分配各自任务 定期对机器、水管进行维护 每天必须对所负责项目的用水量，维修情况，库存，学生投诉情况以及机器运行情况进行了解。 每周对公司工程部汇报项目部一周运行情况。 3.各项目维护人员
关于美国领事馆面试需注意事项 一．随身携带材料参考（请装入透明文件袋或档案袋）： 1.护照原件 2.邀请函原件 3.所有旧护照原件（以前因公因私出国用过的旧护照）。 4.白底彩色免冠照片1-2张，尺寸51mm*51mm 5.企业营业执照（正本或副本）盖上红色公章复印件。 6.公司负责人签字并加盖红色公章的在职证明原件。学校放假证明原件 7.本人资产证明参考：银行存折、存单、信用卡对帐单（需盖有银行章）、活期 储蓄卡、有价证券原件、近6个月个人税单或公司为个人缴纳的税单等。此类 证明最好存入时间越久越好。 8.工作证原件。个人名片。 9.房产证（本人或直系家属）原件。 10.汽车行驶证（驾照无效）原件。 11.身份证，，户口本，结婚证原件。 请注意以上材料并非毫无遗漏，在面谈时出示以上文件也不能确保您获得签证。您必须提前做好准备，以便能够在面谈时合理解释您的访美目的和回国理由，并出示相关证据证明自己的陈述。 二．美国领事馆常问问题（请听清楚问题再回答，如没听清楚，请说：对不起，请再说一次）A．关于此团的问题 1.申请美国签证的主要目的： 2.在美停留时间： 3.行程：根据实际情况回答 4.同行人员：根据实际情况回答 B．个人情况 1.询问您的出生日期、家庭成员情况、婚姻情况等 2.请牢记我处提供的中文翻译表格上的信息，以便回答。 C．就职情况 1. 问：询问申请人的工作单位、工龄、月薪情况等 答：根据提供给领馆的资料回答，和给领馆的资料要一致，不可有出入。 月薪、工龄情况回答时：请参阅在职证明。 2. 问：此次去美国，是否得到单位领导的批准，批准的假期有多长，回来后单位 是否保留你的职务等。 答：得到单位领导的批准。 批准的假期天数和所提供给领馆的需要在美国停留的时间相符。 回来后，单位将保留我的职务。 注：这个问题的内容在给领馆的担保函中都有体现，回答内容和担保函的内容要一致。
医院导医服务要领及流程 一、导医岗位的重要性 1．导医是医院的形象代表；(通过导医人员的形象可折射出医院的整体素质) 2．导医是医院服务质量代表；(病人接待的第一人) 3．导医是杜绝两个流失的哨兵； 4．导医是医院创收岗位之一； 二、导医人员的基本素质要求 医学、心理学、礼仪学、语言演讲、观察与应变 1．有一定的医学基本知识 2．有一定的心理学知识 3．语言表达能力强，具有一定的亲合力 4．具有一定的观察力和应变能力灵活 5．服务意识强，能主动服务 6．自律性强，工作主动责任心强 7．懂礼仪，会讲普通话和方言 8．形象气质佳 三、导医的基本任务 1．迎送就诊顾客 2．引导顾客就诊 3．帮顾客解决实际困难为顾客服务解决顾客需要 4．做好分诊(按医院的要求分诊) 5．维持责任区的就诊秩序
6．做好登记和统计工作 7．做好责任区的宣传工作 8．做好配合性经营工作 四、导诊模式 1．咨询型(被动型服务) 2．全程型一陪一的导诊服务(主动型服务) 3．区域型阶段性导诊服务(主动型服务) 五、导医服务规范 规范站立，举止端庄，礼貌用语，热情迎送，亲朋相待，微笑服务，方便顾客，搀扶弱残，解释耐心，百问不烦，特殊情况，保持形象， 六、导诊的服务环节 迎送顾客 ／＼ ／＼ 陪同交费引导就诊 / ＼ / ＼ 介绍就诊----安排候诊 七、导诊技巧 迎送技巧 语言技巧 定位技11 寻问技巧 勾通技巧 观察技巧 服务技巧 经营技巧(配合) 八、导医岗位职责及管理制度
1．导诊人员必须熟悉医院的整体布局，方位，各科专家，各种诊疗范围，医院开展的各种检测项目，做到正确导诊。 2．热情接待每位顾客，主动向就诊顾客介绍医院和关相科室的情况，专家特色设备情况等。 3．经常巡回责任区，引导，帮助，陪同就医顾客挂号，候该，检查，交费，治疗等，杜绝两个流失。 4．负责导诊区各就诊顾客的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确，无漏登。 5．见残疾，高龄人，体弱就医顾客应主动搀扶到候诊室或诊室。 6．维护责任区候诊室和诊室的秩序(诊室要一对一的服务)。 7．认真做好解释工作，对就诊顾客的询问做到有问必答，百问不烦。 8．注意观察就医顾客的心态，注意协调医患关系，遇有特殊情况及时向领导汇圾。 9．认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导。 10．切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送顾客彬彬有礼，让顾客高兴而来满意离院。 11．主动做好相关宣传，配合医生做好经营工作。
随着美国签证政策的放开，越来越多的人开始申请美国签证。众所周知，美国签证的签发由签证官主观判断决定，存在一定的偶然性，掌握一些面试技巧，定会提高签证通过率。 1、留下美好第一印象 礼貌自信微笑大方仪表得体心态端正 2、了解面试问题，避免答非所问 一、出国目的1、问题：你去美国做什么？2、问题：为什么选择美国？二、出境记录1、问题：你曾经去过哪些国家或地区旅游？2、问题：你怎么证明你曾经到过那些国家或地区？三、个人资产1、问题：你此次赴美的费用由谁承担？ 2、问题：你在国有稳定工作吗？什么行业？什么职务？工作多久了？收入多少？ 3、问题：单位批准你假期了吗？ 4、问题：你带存款证明了吗？ 5、问题：你在国有房产吗？ 6、问题：你有私家车吗？ 7、问题：你带其他资产证明了吗？四、家庭方面1、问题：你结婚了吗？爱人是做什么工作的？2、问题：你有孩子吗？孩子与你同行吗？3、问题：都有谁和你一起出行？为什么你的家人不和你一起去美国？4、问题：你带结婚证了吗？5、问题：你带家庭成员照片了吗？五、行程方面1、问题：你准备在美国停留多久？2、问题：你都准备去哪些城市？3、问题：你准备什么时候去？4、问题：此次出行费用的预算是多少？ 3、资料准备齐全，尽量携带原件1、户口本2、结婚证3、房产证 4、行驶证 5、公司营业执照副本 6、银行流水账单 7、定期存款 8、邀请函 9、曾出国照片、家庭成员照片10、有出国记录的旧护照11、美国直系亲属的相关资料12、公司准
假证明 4、面对签证官需注意1、主动微笑打招呼2、自然直视签证官3、回答问题放慢语速、吐字清晰4、主动回答问题 5、扬长避短 6、一边回答问题，一边递交相关资料 7、微笑面对签证结果 5、若拒签1、不要与签证官争论或抱怨2、不要马上再次申请 国的时间等问题提问，面签前要做好准备。 1) 对去美国的目的提问. What will you study in the United States?What will you do in US A?What are you going to study in USA?What are you going to do in USA?Are you going to study in USA?What do you want to study in USA? ANS:I will study for my Ph.D in Mathematics in the University of Flori da. 2) 对学习专业提问. What is your major?In what aspect of. your major will you study? ANS:My major of undergraduate and graduate study is Applied Mathem atics. I will continue to study Mathematics for my Ph.D. in the Univers
导诊服务流程语言行为规范 接待与服务语言行为动作 1 患者进入门诊大门您好！（或您早、上午好、下午好、晚上好）您需要帮助吗？我能为您做点什么？请到这边先登记，谢谢！双手自然下垂，交叉于小腹，表情丰富，面带微笑。 2 患者来到导医台您好！请问您哪里不舒服？请问您看哪个科？（或看哪位专家？）。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。挂号后坐电梯到XX楼就诊。XX楼有导医为您提供服务。主动、热情、目视对方、态度和蔼。 联诊病人持联诊卡前来就诊您好，请您到这边登记。您所持的联诊卡是可以免普通挂号费的，我需要做一下记录，请您稍等。 登记完以后，把联诊卡换成联诊服务卡，并填写相关内容您好，请您持这张服务卡到XX科找XX主任为您诊查，您所持的联诊卡在我院门诊治疗，享有5%的优惠，请在诊查治疗后，到收费处索取发票，到服务中心领取优惠金。 如联诊病人直接持检查单来做检查您好，您所持的检查单享有我院免挂号费的优惠，请您随我到XX科室诊疗（全程陪诊）。 3 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者（称呼）：您好？请问您要看什么病？XX主任是看XX病的专家。他（她）在XX楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号（送患者至电梯门口）。请您拿好病历，坐电梯到XX楼就诊，有楼层导医会帮助您的。态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。 4 患者来就诊发现专家休息或停诊（称呼）：您好？真对不起，XX主任因事临时停诊（或今天正好休息），我给您介绍XX科XX主任好吗？他（她）是我院从（某地）聘来的专家，技术和水平都很高。征求病人同意后，另外安排其他专家诊治。主动、热情、态度和蔼、诚恳、语调婉转、带商量口吻。 5 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊病人拒绝另请专家诊治，“请您稍等，我给您联系一下，这边坐，请先喝杯水”。无法联系到医生：“暂时联系不到这位XX 主任，您一定要找他（她）看病的话，请您明天再来好吗？我给您留个电话号码，您下次来之前可以提前打电话过来问一下，今天对不起了，请慢走。面带微笑、带商量口吻。 6 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者（称呼）：您好！请您不要紧张，有什么需要我帮忙吗？您不用难过，我们会尽最大努力的。（做到先急救处理，后协助办理各项手续。）搀扶家属、轻拍肩背以示安慰；轻快准确地协助患者挂号，取药等。 7 对老年、行动不便患者（称呼），小心路滑，不用急，慢慢走。上前搀扶、送到大门口或电梯口。 8 对有闹事争吵的患者（称呼）一切都会解决的，您冷静一下，我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐，喝点水，我马上帮您协调。以柔克刚、以情动人，及时联系办公室或相关领导及相关科室协调，忌在大门内僵持不下。 9 患者来到各楼层（称呼）：您好！请问您挂的是哪个科哪位专家？请跟我来（到专家诊室，轻轻敲门）。 XX主任您好！这位X先生（小姐）请您看一下。 XX先生（小姐）这位就是XX主任，您请坐。 （轻轻关上门）离开。面带微笑，主动热情迎到电梯口。
美国旅游签证面试时注意事项 申请人在去往美国大使馆参加美国旅游签证面签的时候，要记得自己的手机、提包或者是行李都是不能带进使馆内的，只能携带申请美国旅游签证面试的所需材料。申请人在面试的时候应该注意的事项：1.签证的目的（也是唯一的目的）就是去旅游，不要也不能提及在行程中的商务活动。 2.在被问到去过什么国家时，要如实说一些去过的国家尤其是一些西欧和澳洲等发达国家（过去持因公护照出访的发达国家也可以提及） 3.在证明自己有经济实力承担旅游期间费用时，一定要向签证官出具相关的财产证明，口说无凭。 4.了解赴美期间大致行程。 5.在回答签证官的问题时，要问什么答什么，不要改口或作过多的解释，回答问题要诚实，有礼貌，不要避开签证官的视线，要理直气壮和镇定地与他对话。美国旅游签证面签时回答问题时注意事项：回答问题时语速放慢、吐字清楚、言语谨略、前后一致。着装干净、整洁、大方，体现出良好的气质。如果美国签证不幸拒签，切记现场咨询原由并再次争取通过。 美国旅游签证面签时需带以下原件：营业执照副本（或复印件加盖公章），名片两张单位担保函，要加盖公司公章定期存款，股票及有价证券原单据，房屋，车照原件。有出国记录的老护照，签证复印件（因公护照），国外照片，身份证，户口本及
结婚证，全家福照片等等（夫妻+子女）护照，照片美国签证报名照片（51MM*51MM） 美国旅游面签说白了就考察你两点 1.你到底是不是去旅游的 2.你到底有没有移民倾向 不会说英语就用中文，会说英语就说英语，如果签证官听不太懂你说的，就告他你英语不太好，然后用中文说就可以了。美国人最讲究诚信，你只要诚实的说，绝对没有问题，不用在乎什么面子之类的，美国人不看那个。 对于第一点，问你什么就说什么，比如去哪旅游，去几天，为什么想去那旅游，不用提前准备，想到什么说什么，很简单的问题。对于第二点，有时会问，但是一般签证官会比较含蓄的问。比如你在美国有没有亲戚，这时候如果你确定他们不了解你的情况（比如你确信你没有给美国使馆提供过任何关于你亲戚或者朋友的情况）可以小撒谎，告诉他没有任何亲戚和朋友在美国。要么也有可能问你是否想留在美国，这种问题就很简单，直接否定，不然成功几率就很低了。 总结来说，除非是问致命性的问题，比如哪怕你就是一家子都在美国，也得说没亲戚在美国。其他情况下，诚实的回答，不要紧
顺王府茶餐厅服务流程 及标准 一：餐前准备 1：班前例会（指定或规定的位置）。准时到达，以列队站立的形式由部长或经理召开简短的班前会。内容（检查仪容仪表及考勤，介绍预定估清新的规章制度案例分析工作总结分配工作任务及指出服务中存在的问题） 2：清洁工作：拉窗帘开窗通风换气（阴雨天打开照明灯，检查窗帘有无污迹、破洞、脱钩）；台面清洁，玻璃转盘正反面干净无污迹，并且居于圆桌正中，转盘转动自如，餐具干净无破损按规格摆放。沙发及餐椅洁净，无杂物无油迹，沙发坐垫无破损，干净无污迹。窗台无污垢，窗帘清洁整齐帘摆褶皱层次有序，墙体屏风及玻璃镜面干净无污迹；踢脚线擦拭光亮。麻将桌及设备完好无损。托盘干净无破损，无污迹，收餐车无破损无污迹，暖瓶茶壶电壶干净光亮。各类物品摆放整齐（菜单酒水
单干净整齐无破损，挂衣架干净完好）饰物干净无灰尘，摆放有序无遗失。洗手间（换气扇运行正常，洗手盆及镜面干净无水痕，坐便器内外清洁干净及冲便水阀运行正常），擦内外门框、正面、把手）—壁画—窗（窗框、窗槽、窗台）—沙发（注意死角）—茶几（桌面、桌柱、底座）—垃圾桶（内部、外部）—电源开关等（电源开关需检查是否灵敏）洁净，无杂物无油迹，无破损，干净无污迹，必须遵循抹尘规则从上到下、从左到右、从里到外、从干到湿、从局部到全面、从角落到中央，靠壁纸的家具边和所有的电器设备要用干抹布擦；遇顽固污渍用洗洁精或清洁剂\塑料球刷，直到擦净为止； 3：餐用具的清洁及准备（备餐间及工作落台柜旁边）。工作柜的清洁：取出柜内余数餐具用具。用干净的抹布擦拭柜内外及柜门直至干净，确保每周一次，消毒一次。柜内、抽屉内（应垫一块口布，每周换一次）备用餐具按照规范摆放有序；调味瓶（确
导医工作流程及要求1 杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会～按身高顺序排队～互相检查衣、帽、鞋整洁后～双手交叉握在前面～面带微笑站立。 1、晨会结束后～立即进入各自岗位～根据天气和室内光线强弱～温度等变化～选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。 2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁～保持候诊环境、楼层楼道整洁～及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源～准备水杯～清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源～取出电视遥控器～调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表～掌握当天值班医生名单～以做到准确分诊。 7、在医生未上班前～对已经候诊的患者应主动问明情况～对病情较重者应妥善安排。开诊后: 1、导诊岗位设臵:门诊大厅导医设四人～分早班,7:30-16:00,、正班～相互衔接配合。二人在导医台后坐姿服务～二人到门口站立服务。没有患者前来时～要巡回服务～但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者～应迅速返回导医台。 2、患者来到时～导医应主动上迎问候患者～并记录患者姓名、性别、就诊科室,医生,、家庭住址,区镇,等相关资料。然后引领患者到诊室就诊～引领过程应有言语交流～如告诉医生姓名～专业特长～或询问患者病情。如遇医生处有其他病人就诊～则请患者在候诊处稍等～将病历送入诊室～双手递放于诊桌～轻步退出～带好房门。出门后主动与患者打招呼～给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时～要勤于和善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰和疏导。必要时简单询问病史～如发现异常～及时与医生联系～以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊～协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰～属重症者优先就诊～并做好其他病友的解释工作～以取得病友谅解。 6、维护就诊环境和秩序:导医台前没有患者时～应经常巡视候诊区域～归还被移动的候诊椅及其它物件～及时清理空水杯、患者抛弃物。发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊～应劝其退出诊室～以保持一医一患一诊室 就诊秩序。当就医者相互争吵时～要及时疏导～必要时通知管理人员。 7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映～并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员～以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为～应立即上前安慰～并及时向护士长或门诊管理人员报告～或直接引领患者或家属到门诊办公室。对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时～应立即向护士长或管理人员请示。 8、一楼导医正确做好登记。要经常巡视～妥善安排候检患者。 9、认真做好门诊咨询～预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。 下班工作及要求 1、统计每日就诊人数～并送院游总办公室汇总。 2、巡视各诊室患者就诊情况～如有患者～应等患者就诊完毕后方可离开。 3、清理候诊区域～关闭电视、饮水机、电脑等电源。 4、清洗消毒物品～清理导诊台～锁柜子、下班。 杭州天目山妇产医院导医服务规范
因公申请美国签证面谈相关注意事项 一、因公团组申请人赴美使领馆面谈时，应持外交部或被授权外事部门出具的照会或公函、因公普通护照(护照有效期应自访问结束离开美国之日算起半年以上)、填写完整的申请表(申请B1/B2签证只提供DS-156、DS-157表，并贴50mm×50mm白色背景彩色照片)、邀请函复印件及原件(原件还要留入境时查验)、中信银行签证费用收据（两联都必须带）、以及其他能够证明申请人同中国有牢固约束力的文件。 二、美国签证领事官员面谈的重点主要是为了确认以下两点： （一）资格真实性-----团员本人是否与邀请信名单相符，是否事实上在所列单位工作，其职务、专业水平和学历学位是否与访美目的相符。 （二）非移民性------主要是为了了解团员本人在中国的工作和家庭背景，以确认团员在中国有良好的发展前景，从而不存在滞留不归的可能性。 （三）面试者的可靠性，答问是否诚实，态度是否诚恳，专业是否合适。 三、牢固约束力因人而异，主要是指能使申请人返回国内居住的各种因素，如：财产、职业、社会及家庭关系等。 (一)财产收入类材料：如单位出具的收入证明、银行出具的存款证明、股票凭证、房产证等。 (二)职业和社会地位类材料：如工作证、名片、单位出具的在职证明等。 (三)学习经历类材料：如毕业证书、学位证书、语言等级证书、论文和专著等。 (四)家庭关系类材料：如结婚证书、全家照片、配偶及孩子情况等。 (五)其他：如申请人所在单位的基本情况介绍(不得涉密)、本人出国记录等。 四、面谈注意要点： （一）要明确出访目的、出访主题和内容、出访时间和地点、中美主办单位。 （二）服装要整齐干净，西装领带要合适。 （三）态度友好，不卑不亢，不要犹豫不决，想好再答，语气坚定有信心。 （四）对手中的资料熟悉，配合答问及时提供资料。 据美驻华使馆反映，一些因公出国团组对出访任务缺乏了解，导致拒签。因此提醒赴美驻华使馆面谈的中方因公团组注意：赴使馆面谈人员应了解出访目的、访问城市、日程安排等与出访相关的情况；如实回答美方签证官的提问；尽量按照美方同意的面谈和取指纹时间前往。 此外，出国参展团组应提供摊位证明、付费凭证、展品已运出的有关证明等；执行合同的团组应提供合同副本、往来传真及函件等；申请J-1签证的培训团组要有邀请方提供的DS-2019表原件(本人签名)、填写DS-158表及中英文13项问题表；申请P-3类演出类签证的要有邀请方提供的I-797表等。 （领事处）
会场服务操作流程 1．铺台服务 1.1物品准备 1.1.1会议桌 1.1.2会议椅 1.1.3台布 1.1.4台裙 1.1.5台裙夹 1.1.6大头针 1.2操作流程 1.2.1检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换 1.2.2将会议桌推行至指定位置摆放并固定 1.2.3服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面 1.2.4用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面 1.2.5如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上 1.2.6将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正 中 1.2.7用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定 1.2.8整理台裙台布 1.2.9将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方 1.2.10检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整 1.3详细要求 1.3.1推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他 物体碰撞。 1.3.2铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等 1.3.3台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称1.3.4台布保持平整、无褶皱，表面无污迹 1.3.5台裙上沿与桌面保持平齐 1.3.6使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针 顶端不外露；针体不外露 1.3.7台布垂边不得超出台裙下沿 1.3.8台裙褶皱自然，保持平整 1.3.9摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位 1.3.10移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放 1.3.11座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置 两张会议椅） 1.4注意事项 1.4.1推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞 1.4.2台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等 1.4.3铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台 裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象 1.4.4移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放 1.4.5会议椅摆放完毕后所有座椅椅背保持一条直线，并与桌沿保持平行
导医护士工作流程及职责 开诊前: 1、晨会:每日7:50召开晨会,按身高顺序排队,互相检查衣、帽、鞋整洁后,双手交叉握在前面,面带微笑站立。 2、晨会结束后,立即进入各自岗位,根据天气与室内光线强弱,温度等变化,选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等,按要求向各部门报送相关表格。 3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放就是否整齐清洁,保持候诊环境、楼层楼道整洁,及时通知保洁清理污垢。 4、开饮水机电源,准备水杯,清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。 5、开启电视机电源,取出电视遥控器,调节电视机音量到14。 6、对照医生值班表,掌握当天值班医生名单,以做到准确分诊。 7、在医生未上班前,对已经候诊得患者应主动问明情况,对病情较重者应妥善安排。 开诊后: 1、导诊岗位设置:门诊大厅导医设两人,分早班(8:00-15:00)、正班,相互衔接配合。一人在导医台后坐姿服务,一人到门口站立服务。没有患者前来时,要巡回服务,但注意力不能完全离开导医台。遇有电话或新患者,应迅速返回导医台。 2、患者来到时,导医应主动上迎问候患者,并记录患者姓名、性别、就诊科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关资料。然后引领患者到诊室就诊,引领过程应有言语交流,如告诉医生姓名,专业特长,或询问患者病情。如遇医生处有其她病人就诊,则请患者在候诊处稍等,将病历送入诊室,双手递放于诊桌,轻步退出,带好房门。出门后主动与患者打招呼,给予关照后迅速返回导医台。 3、在导医台前站立服务与巡回服务时,要勤于与善于观察候诊患者。对候诊焦虑者适当安慰与疏导。必要时简单询问病史,如发现异常,及时与医生联系,以便医生更慎重对待患者。 4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴得患者应给予陪同就诊,协助交费、取药等服务。 5、对焦急不安、表情痛苦得患者要主动上前询问与安慰,属重症者优先就诊,
酒店标准化服务流程 一六大操作技能 是指托盘、斟倒酒水、摆台、餐巾折花、上菜、分菜六项。 1.托盘 （1）托盘的类别及用途。 托盘有木刺、金属（如银、铝、不锈钢等），以及胶木制品。根据用途又分为大、中、小三种规格的圆形托与长 方形托。 ①大、中长方形托盘一般用于运送菜点、酒水和盘碟等较重物品； ②大、中、小形盘盘一般用于斟酒、展示饮品、送菜、分菜等，尤以小圆盘最为常用。 ③而15cm×10cm的小长方形盘则用于递送帐单、收款、递送信件等用。 （2）整理装盘。 根据用途合理选择托盘并擦拭干净盘底与盘面，最好使用胶垫，以防滑动。一般装盘是重物、高物在里档；轻 物、低物在外档，先上桌的物品在上、在前，后上桌的物品在下、在后。 （3）托姿 托盘的方式，按其重量差别。分为轻托和重托。轻托又叫胸前托，左手臂弯成90℃角，掌心向上，五指分开； 手掌自然形成凹形，掌心不与盘底接触，平托于胸前。重托（又叫肩上托），左手扶住托盘的边，右手伸开五指， 用全掌托住盘底，右手协助将托盘起至胸前，向上转动手腕，将托盘称托于肩上。 （4）要领。 ①轻托不贴腹，手腕要灵活，切忌身体僵直，走时步履轻快；重托盘底不搁肩，前不近嘴，后不*发，右手自然 摆动式扶住托盘前内角。 ②托盘不越过宾客头顶，随时注意数量、重量、重心的变化，手指作出相应的移动。 2.斟倒酒水 （1）宾主位置的划分。 服务员应站于宾客的右后侧，当宾客入座后，用托盘显示酒种，以供选择，应从主宾开始，到主人，接着第二 主宾的顺序顺时针方向依次进行，若两位服务员同时服务，则一位从主宾开始，另一位从副宾开始，按顺时针 方向进行。 （3）斟倒姿势。 身微前倾，右脚伸入两椅之间，左脚微微踮起，将右臂伸出进行斟倒，左手托托盘略向外出，身体不要贴*宾客。 （4）要领。 ①右手握酒瓶下半部，商标朝外显示给客人，瓶口不搭酒杯，以相距2厘米为宜。 ②中餐斟酒一律以八分满为宜，表示尊重。当斟至适度酒量时万不可突地抬起瓶身，而应稍停一下，并旋转瓶 身，抬起瓶口，使最后一滴酒随着瓶身的转动均匀地分布在瓶口沿上，避免酒水滴洒在台布或者宾客身上。 ③控制斟倒速度，瓶内酒量减少，流速则越快，容易溢出，尤其是啤酒。当啤酒与汽水混喝时要先斟汽水，再 斟啤酒。 ④碰翻酒杯或酒满溢出时，要迅速铺上干净之餐巾并重新斟酒。 3.摆台 （1）铺台布。 服务员站在主位一侧，用双手将台布抖开铺上台面，台布折缝朝上；上转盘底座时，压在“十字”折缝印上。 四角均匀对称与桌脚垂直。铺台布的方法有两种：一种是推拉法；另一种是渔翁撒网法。 （2）台形。 一般定位是使用上星期边定位。 四人方台：十字对称； 六人圆台：一字对中，左右对称； 八人圆台：十字对中，两两对称； 十人圆台：一字对中，左右对称； 十二人圆台：十字对中，两两相同。
美国签证面试注意事项 请认真阅读以下内容 请务必准时参加面试，到达领馆签证处需排队等候。 美签面试集合时间：待定 美签面试集合地点：上海市南京西路1038号梅隆镇广场（请在江宁路奉贤路交界口的环艺电影城一楼售票窗口处集合等候，斜对面是美琪大戏院。） 交通：可乘坐地铁2号线至“南京西路站”，由1号出口出站，步行约3-5分钟即可到达。面试当天需携带的材料： 1、准备好所有面试资料，特别不要遗漏护照、签证申请表、邀请信及个人相关证件。 2、仪表大方，穿着得体整洁，符合自己的身份。 3、签证申请人进入领馆区域只得携带与其所询事务相关的主要文件及有限的个人物品。 不得携带手机、寻呼机、照相机等电子设备以及公文包、手提包和女士背包进入签证大厅，各签证处都将拒绝违反上述规定者进入领馆（钥匙钱包可带入领馆）。 4、进入签证大厅后，应听从领馆工作人员（或保安）安排。领馆内装置摄像镜头，不要 大声喧哗，不要讨论其他申请人的面试情况，以免影响签证官对个人的印象。 面试基本流程如下： 1）通过安全检查； 2）排队递交材料（护照原件、一张冲印的美签照片、美国签证申请确认表DS160、一式两联的签证申请费收据、I-20或DS2019原件、Sevis Fee付费收据复印件、交大送签函复印件、赴美行程）； 3）到指定窗口进行十指指纹扫描：先左手4指，再右手4指，最后2个拇指。近期请保持手指不要受伤，以免耽误签证。完成指纹扫描后，请安静在一旁等候窗口面试。 4）面试结束，签证官会当场告知面试结果：通过、拒签、背景核查。 A．通过：签证官留下护照，于3-5个工作日后通过邮政快递（EMS）方式邮寄到申请人指定地址。 B．拒签：签证官盖上拒签章后当场返还护照。 C．背景核查：签证官会告知是否要补充材料或是等候领馆通知，通常会发给申请人一张中英文的通知单。申请人拿到后请按要求补充材料或等候通知。 5、签证官都具备良好的中文对话能力。面试一般以中文交谈（若签证官以英文提问可以 申请用中文交流），回答时也请以中文回答，语速平缓，吐词清晰，以便签证官能听清理解。对于签证官的问题或判断可以有不同意见，并阐明个人观点，但切勿与签证官争吵，应据理说明、以理服人。
火锅店标准化服务流程规范 一、餐前准备： 1.做好餐前卫生工作、检查:电,空调,气罐,炉具等设备是否完好。 2.准备好餐具、杯具、餐巾纸、筷子，统一摆好、备齐开餐前时所需要的调味品：盐、味精、醋、酱油、蚝油等。 3.做好桌面摆台工作，检查锅圈内的水是否加好。 4.对订餐客人做到八知、三了解。 5.准备好订餐客人的酒水、烟茶、饮料。 6.做好开餐前最后各项检查工作。 7.客到前10分钟上齐订餐客人的凉菜、锅底、原味碟。 二、迎客问候： 1.开餐前半小时完成准备工作、按标准站姿站在规定区域，面带微笑。 2.当客人到达餐厅时，服务员主动热情的上前问好，确定客人是否预定，如客人尚未预定，征询客人意见，安排空桌，如已预定，确定后带领入座。 三、餐前服务： 1.呈递热毛巾 当客人入座后，按照左撤左上的原则，以顺时针方向送上热毛巾(从第一主宾起)，然后同样顺序为客人铺口布。 2.呈递点菜单并点菜下单
（1）服务员将干净整洁的菜单呈递至客人手中，站在客人右侧，笔尖朝外。 （2）首先询问顾客选择何种锅底，然后将锅底通知到厨房。 （3）根据询问了解客人口味，当好参谋，请问吃红汤锅或是鸳鸯锅，上原味碟还是油碟，主动介绍火锅店的特色鱼，特色凉菜及小吃,引导客人消费。 （4）点菜时站直身体，不要倾靠在椅子上，客人点菜品太多应做好提醒顾客按量点菜，不够是再加。 （5）检查菜单及时送入厨房，菜单、酒水分开填写，要求填写准确迅速，写清楚桌号、人数、鱼的斤两，素菜、小吃、凉菜分开下单。 （6）收客人餐位毛巾。 3.酒水准备服务 （1）填写酒水单后，到吧台取酒水，摆放在备餐柜上，请问客人所用酒水，主动送上，备相应杯具为其服务。 （2）示瓶，左手托瓶底，右手扶瓶身，45度倾斜，商标向外，向客人示酒，征得客人同意再开酒。 （3）将酒水放入托盘，右侧服务，从主宾起按顺时针为客人斟倒，先斟红酒，再斟白酒（白酒八分满），最后斟饮料。 （4）斟倒啤酒及气体饮料时速度不宜太快，避免有气体饮料，啤酒溢出泡沫至杯外。 四、餐中服务
材料准备过程 准备面签需要的材料，去使馆网站查询所需材料明细，进行准备工作。注意：尽量多提供在国内能约束你的材料，如：职位说明，父母、子女情况、财力证明（特别是房产、车产、存款证明等）。 等待 注意：预约面谈的时间不是最终跟面签官见面的时间，而是排队等待时间，一定要在预约的准确时间之前到达大使馆进行排队等待，以防因迟到造成面谈失败。 第一阶段准备 面签前，材料一定要齐，准备厚厚的材料表示你对这次面签的重视和对面签官的尊重。而且，准备的越多，面签官越不会问。（建议准备一个文件袋，把所有材料分类归放。） 仪容仪表一定要注意，穿着干净干练的衣服，男士要仪表整洁。美国人比较习惯“尊重别人就是尊重自己”。如商务人士要着装干练,总之要以“自己的穿着要尊重对方，而且适合自己的身份”为目的。 要以轻松的心态对待，回答问题时要简明扼要，但不要太安静、太害羞。 第二阶段等待 要安静等待。排队的时候不要拥挤，喧哗，要有修养。美国人最欣赏成熟、理性的年轻人。在你被领到签证窗口前等候的时候，应不卑不亢，安静等候，显出你的气质。千万不要太随便，不要以为签证官没叫到你，你就可以无所谓，其实你的所作所为，签证官高高在上，尽收眼底，说不定此时你的不佳表现早就让他做出了拒绝你的决定。 第三阶段面试 1. 要直视对方。 绝大多数人对于别人的判断是在第一次见面的前几秒钟，而且这个印象很难改变。受过专业训练的面签官第一眼看到你就已经有了一个大致的判断，会对后面的几分钟有一定影响。所以挺胸但不要昂首挺胸，要挺直腰杆，面上带着微笑（要始终面带微笑，表现出十足的信心。）。走到面签窗口时，一定要直视对方的眼睛，目光要清澈诚实。（可以事先对着镜子练习。直视对方是欧美社会的基本交往礼仪，目光游离对于大多数美国人来说是心虚的表现。）尤其是在他问话和你回答的时候，千万不要目光游离，一定要直视对方，也可以看对方的鼻梁。 2. 对话：商务的情况就要根据您的具体情况决定英文还是中文（根据工作单位来相应对待），研究生一定要英文对答。 总之坦然、诚实、自信的态度，以及得体、优雅的言行举止是最好的通行证，时刻保持不卑不亢的心态一定会通行无阻。 第四阶段问答 根据美国的法律，每一个非移民签证申请者都被首先假定具有移民倾向。而领事官员的职责就是通过与你的面谈，确定是否能排除这种怀疑。所以证明自己没有移民倾向的举证责任在你。领事官员会尽力发现对你有利的证据，但如果你一开口就是投机的回答，他们也将终止这个过程并拒绝你。美国领事对任何一个申请者都是没有成见的。 问答的时候，一定要避免冷场，切记不要只回答一个字或两个字。不多说话的人会被认为心里有鬼或心虚（担心言多必失）的表现。面露微笑，直视对方，回答清晰有力。 要明确“资料造假”和“隐瞒事实”及“没有全面披露信息”是截然不同的概念。有移民申请记录的，不能隐瞒。 第五阶段结束 无论是否拿到签证，都要微笑向对方致谢。
美国签证面试问题及答案 1. Why do you want to study in USA? Why do you choose USA? (Have you applied for Chinese University? Why?) 1) As you see, American education is famous in the world, especially the course of economy management. United States is the mother country of business. So USA Universities’ courses are of course in line with the modern financial trends and practices. 2) Moreover, the RMB appreciate day by day so studying in USA is cheaper than ever before. 3) It’s said that the USA authority welcom#e the Chinese students. That releases the local economic crisis. Why do you choose US but not Europe? Although banks were founded in Europe first, the US economic development is more mature and dynamic. Also, the United States is China's largest trading nation and US have com#pletely economic system. I believe I have made a very wise choice. (I have considered but finally choose the USA with an in-depth consideration.) 2. To how many institutions have you applied, and who are they? Any other school admits you? I applied two universities, *** University and University of North Alabama. Both of them admitted me. But I found the *** University MBA***** program aligns most closely with my academic background and career goals. I carry University of *** admission letter. Here it is. 3. Why do you choose *** University? 1)Well, at the first, *** University is a public institution that was founded in 1887 with long his***. 2)Secondly, my special option IED is rare but excellent in *** and ***’s MBA program is accredited by (ACBSP) (the Association of collegiate business schools and programs). 3)Also, *** offers me conditional admission, so it is advisable for me to choose *** to improve myself and English proficiency. 4)Moreover, Sorrell College of Business focuses on training students with practical skills and business problems solving ability. 4. Do you know where this school is? Do you know where you will study in the US? It is located in 601 University Avenue, ***, Alabama. 5. What is your major? What is it all about? What is it for?
会所服务流程及标准 The document was finally revised on 2021
会所服务流程及标准 营业前 1.按会馆规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合会馆规 范。 2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时告知PA，做好补救工作。 3.检查前厅设备设施及备品情况。 标准： 1.根据部门上班时间，提前上班，仪容仪表、站姿符合会馆规范，精神饱满。 2.要求地面无水渍，四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。不足之处及时请PA补救，问题不严重可自行解决的，应以最快的速度清理干净。 3.清点沙发垫与烟缸数量，查看备品数量，物品摆放整齐。 迎接客人 1.主动问候客人“贵宾您好！欢迎光临”问清宾客人数，分清男女宾客。 2.开牌员主动为宾客发放手牌，并指引换鞋区域。 3.收银员主动引领宾客到换鞋区，为宾客进行换鞋服务，并依次夹好鞋 夹，正确放入相应鞋箱，引领宾客至相应的男女浴室或休息区，交接给 相应服务员礼貌待客。 更衣室服务 1．当遇到宾客时呼出“贵宾您好，欢迎光临，浴室里边请”，主动上前迎接客人，看见客人时微笑接待“请问您的手牌号多少？我为您开箱”，双手接过
客人手牌，然后说“××号为您服务”，根据手牌号，把客人带到相应的更衣柜更衣，同时为客人挂衣，挂衣时提醒客人，如有贵重物品，“麻烦您到总台寄存”，客人提出洗衣物时及时办理，当客人衣物放齐后，提醒客人“您的物品已全部放入更衣箱内，请您检查一下，客人检查完后，帮客人锁箱，拿出手牌，说“您的更衣柜已锁好请您检查，并做拉锁工作。之后，将手牌带拉开，将手牌套在客人手腕上，如果有需要浴巾的客人，协助客人将浴巾围好。然后说“祝您洗浴愉快”。 2．当客人洗浴完后，需开箱时，应主动迎上前去，看清手牌迅速为客人开关箱，工作中主动协助老、弱及醉酒客人。并介绍会所的相应 服务区，及服务项目功能，如需要则引领宾客至相应区域交接给相关 服务人员，并说“很高兴为您服务”。 3．当客人洗浴离场时，说“贵宾您好，看一下您的手牌为您开箱”主动双手接过客人手牌为客人开箱，穿衣，在帮客人穿衣时，应先说“贵 宾您好，我为您穿衣”，如有洁癖的客人，不需要时应主动退后，把手 牌递给客人，站立旁边，等客人穿完衣服后，提醒客人，请带好您的 随身物品，然后把更衣柜锁好，把手牌递给客人，把客人带往出口 处，礼貌的说“谢谢光临，请慢走”。 4．当客人准备离开迅速地检查一下客人脱下的浴服，有无物品遗留，并把浴服收起，如有物品，及时交还给客人或告知部门负责人，交至大 堂副理，进行登记。 吧台员服务