电话销售技巧及话术
一、成功的电话销售开场白
必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。
即要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
1、我是谁，我代表哪家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的产品对客户有什么用途？
开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。
例如：您好，我们这里是阳光信保银行贷款部，专业做无抵押不收手续费的信用贷款。条件简单，申请快捷！请问你近期有资金方面的需要吗？
没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动。
二、了解客户情况
1.姓名
2.身份（法人、股东、员工、无营业执照的老板）
3.房产（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）
4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）
5.保险（买了多少年？月交多少或者年缴多少？）
6.需要多少钱？什么时候需要？
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户：
三、处理客户的疑问
1.额度：你们能贷多少额度？（我们这边能贷10万-500万，您需要多少资金呢？）
2.利息：你们的利息多少？（我们的利息在8厘到1.2分左右，具体要根据您的情况来审批。我们会争取帮你做到最低的。）
3.多久能贷下来？（我们这边审批很快，3天左右能收到款。您这边希望什么时候下款？）
4.需要什么资料：
（1）身份证
（2）营业执照+公章或者工作证明
（3）房产证+土地证
（4）车辆登记证+行驶证+商业险+交强险
（5）保单
5.你们的资料需要太多了.（我们需要的资料都是你本来就现有的，所以都很简单很方便）
6.你们的程序太复杂了。（没有一家银行的程序比我们的更简单了）
四、约客户带上资料过来面谈
我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路。首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：
（先将需要的东西口述一边后）我将申请的材料以短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都可以随时和我联系，资料齐全的话我们最快可以当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？
这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上后期的跟进。
如果客户并不是很急，没关系，那我将我们公司需要准备的资料发短信告诉您，您可以记下我的电话，如果您有需求或者身边朋友有需求可以随时联系我，最好也可以把公司的网址或者介绍等信息告知客户，让客户更加信任。
解答客户疑问才能顺利邀约客户上门
问题一：客户：现在不需要。（那就是以后需要）应对：那您几月份会需要呢？问题二：你们是哪里的？应对：我们是阳光信保。
问题三：有需要再联系。应对：
正确：（1）好的，那我加你微信吧，方便保持联系。
（2）您是还有其他疑虑吗？
问题四：客户：你们是怎么贷的？
应对：我们会先了解您的基本情况，然后给您选择合适的产品。您到时带上资料过来就可以了。
问题五：客户：你们无抵押是怎么办的？
应对：只要您的信用记录良好，带上你的资料过来申请就可以了。是不用您的任何资产做抵押的。
问题六：客户：你们的手续费多少？
应对：我们没有任何手续费的。那些要收取您的手续费的，都是不正规的机构。
问题七：客户：有需要再找你们吧。
正确：嗯，先生您是需要的时间还没到呢？还是对我们公司或者产品有疑虑呢？（一般都是这两个原因，多数是对我们公司或者产品有疑虑，解答了疑虑，成交的机会就大很多了）
问题八：客户：在询问客户情况的过程中，客户说：你们打给我，应该了解我的情况啊！
应对：您的号码是系统分配过来的。我们是看不到你们的信息的。您想想，如果很多人都能看到你的信息，那您的信息就很不安全了，你说对吗？
问题八：客户：我已经在其他公司申请了。
应对：请问你是在哪家银行或者公司申请了呢？会不会利息很高呢？我们这边会帮你选择利息最低的产品来帮助您解决您的需求
《贷款》信贷《新人电销话术表》
开场白
您好!我是XX公司的贷款专员，我姓＿＿，工号＿＿，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！三大问题的解答：
利息高
1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！
2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱
3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。
4.告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！
5.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。
额度低
1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做
生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。
2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。
3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。
4.断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。
5.如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。
电销整体培训流程 This manuscript was revised on November 28, 2020
电话销售整体培训 一:员工的工作内容及流程 1：电话销售： 通过打电话的方式，从系统客户资源里面选取有效的意向客户，沟通邀约到售楼部看房，促成成交。 流程： 初步开发：通过CALL客系统，筛选出对于买房感兴趣或者对于投资感兴趣的意向客户，记录在自己的本子上，并按照标准，登记好客户记录本。同时，挂机后立马给客户发送短信（统一模板）。 预报备：当天晚上，所有意向客户交给销密登记，做好预报备工作，方便客户的归属查询。 回访：第二天晚上，把前一天的意向客户，全部回访，确定客户的需求及对自己的印象。并在客户记录本上完善回访记录。 跟踪：对于存活的意向客户，做好跟踪和维护，保证三天两头一个电话，最好加微信，时常发送问候，做好情感维护，同时进一步确认客户需求。 邀约：对于有时间看房的客户，确定准确的时间。没周四到周五晚上，同意开始预约周末看房客户。对于确认看房的客户，预到访登记，包括客户的姓名、电话、出发地、交通方式、几个人、出发时间、具体到访时间、意向项目、预算、抗性问题、关注点等等。 带看：当天到访客户，报给主管，主管或者销密，联系案场对接人员，客户客户的对接工作，经纪人随时跟踪客户动态。客户到案场后，由专门人员接待，做好登记，填写带看单，安排置业顾问。客户看房完毕后，案场反馈看房情况。 未成交客户回访：看房当天晚上回访，了解未成交的原因，和案场置业顾问沟通，与主管交流，解决客户问题，约二次来访。客户确定不满意，了解需求，匹配其他项目。 成交客户回访：成交当天，电话恭喜客户，维护好感情，通过老带新的活动政策，介绍新的客户。 2：网络销售： 通过网络端口（搜房、安居客），发布房源信息，吸引客户主动打电话咨询，获取意向客户。多加客户微信，朋友圈发布房源信息，曝光宣传。 网络发布：购买网络平台端口，发布在卖的房源信息，或者是周边、时长上的火热项目，做好广泛的宣传，吸引客户主动打电话联系，再通过说辞，了解客户的需求，将客户的目光转移到我们先有的项目上来。无法转换的客户，了解其需求，记录在客户记录本上，做好储备。 回访：重点介绍在做的项目，与其需求相匹配，吸引客户的兴趣。 后续工作，与电话销售流程一样。 二：房地产的基础知识 (详见培训资料) 三：CALL客的基本流程 1:准备工作
话术 电销话术1 电销一般来讲将包括以下几个步骤： 1.问候/自我介绍。 2.介绍打电话目的（突出你的价值，吸引对方）。 3.确认对方可行性。 4.转向探测需求（以问题结束）。 具体： A．在开始一段对话前，你必须清楚你的电话是打给谁的。当我还是学生的时候，曾今无数次接到这样的电话，说自己是xx公司，专门做重金属的，问我是否对重金属了解不了解，是否有投资意向。还有就是售房的不管三七二十一，电话一打来就介绍一堆，我还没反应过来，他已经介绍完了。上述两种情况，相信大家都遇到过，这无可厚非，因为电销的泛滥，大多数人对电销是非常反感的，很多电销会选择在客户开口拒绝前，就把产品先介绍一遍，以图引起客户的兴趣，但是这种没有质量的电销是没有价值的。当我还是学生的时候，这样的电话对我来说毫无意义，a.因为我没有需求，b.因为我没有钱。对于一个合格的电销来说，一定要在打电话之前把客户的资料搞清楚，这样做有三个好处，a.了解客户能拉近你跟客户之间的距离，b.找到更精准的客户（有决定权）。 B.对自己要推荐的产品/服务非常熟悉。有研究表明，再完美的沟通也是有“位差效应”的，当你在电话中向对方传递产品信息和产品价值的时候，如果你传递的信息是100%，但
是由于沟通的“位差效应”，可能传递到对方那里就只剩80%，甚至还没有80%，所以作为电销的我们，必须要对自己的产品很熟悉，对自己的产品的价值有透彻的了解，这样就能将价值最大化地传递给用户。 C．要有灵活应变的能力。移动互联时代，不被推销是不现实的，在我接到的众多的推销电话中，有一个是印象最深刻，是一个推销投资理财产品的小伙子，来电后，我直接决绝了，理由是还是学生、穷，没钱，一般听到用户这么说，有些电销会直接挂电话，要么就是本着再试试的心理让客户先了解了解产品，但是那次给我打电话的小伙子听我这么说以后没有挂电话也没有坚持让我先了解了解产品，而是说没关系，我也是刚毕业的，你是学什么专业的？先加个微信呗，看你挺好玩的，以后有需要再找我。“我也是刚毕业”（拉近距离，让人产生同情心），“你挺好玩的，先加个微信”（就是想先跟你交个朋友），“以后有需要再找我”（我先不打扰你了，如果你有需求了，要想到我哦）。电销在开场白阶段被拒绝的可能性是非常大的，想要通过一次电话就达成目标也是不现实的，如果不能一次电话就达成目标，那为什么不给客户留下深刻的印象，下一次再接着沟通呢？ 另外，吸引对方注意的办法还有： a.陈述你的产品的与众不同之处，如“最大”、“唯一”等 b.谈及你刚服务过他的竞争对手，如“最近我们刚刚为xx公司提供过销售培训服务，他们对服务很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助”。 c.谈他所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章”。 d.赞美他，如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下”。 e.你所想到的其它的可以吸引客户注意的办法。
话术 估价电话 您好，请问______（先生/小姐）吗？这里是华泰车险电话中心，我姓______，工号：____您目前使用的______（车型）车，车险就要到期了，目前我们可以帮您申请到______非常优惠的车险价格价（目前根据当地政策），我先帮您算个价，方便您做个参考。 1.您对您今年的车险是否有自己的想法还是我为您设计一下?（客户有自己的想法如下：） 2.三者保几万?（若有保划痕和座位：划痕2000您看可以吧，座位5个座，每个座位保1万)？ 3.您车上年有发生过车和车发生碰撞的事故吗？ 那我帮您算一下______的价格（重复险种和保额），等价格出来之后我在第一时间和您联系，请问您还有别的联系方式吗？（原则上新上线3天的坐席可以挂机报价） 客户让坐席帮他设计如下： 1.您看您的车经常出外地吗？（是否要保盗抢） 2.您有专门的停车位或车停场吗？（是否要保划痕或玻璃） 3.您平时开车的经常上高速?一般的车速是多少？（确认三者险保额，或玻璃） 否： Q:已投保 您保单拿到手了吗？ 您的保险是______到期是吗？ Q:忙 _____先生/小姐，您看您现在比较忙，那我______（如早上联系可以预约到下午2点，下午联系可以预约到次日早上10点） Q:不需要 _____先生/小姐,我们现在只是帮您算个价格，而且目前价格非常优惠服务又好，也方便您今年在投保时有个比较，那您看您今年投保那些险种？（直接进入算价流程） Q:还是不需要 _____先生/小姐，您看您最主要是因为什么原因不需要我们帮您算价格？不过买车险毕竟不是买东西，货比三家对您也是没什么坏处，而且没有最好的保险，只有最适合自己的保险，如果今年我们华泰能提供给您的价格和服务您都可以满意相信您也不会拒绝，而且我们目前针对于您这款车投保_____（含基本险，不要含交强和车船税）,大约只要_____元，您看这么优惠,那您今年的险种是不是_____(直接推荐险种)。 Q:你从那里知道我联系方式？ A_____先生/小姐，我们是根据交强险平台显示信息联系到您的，您的保险快到期了，
销售冠军培训手册 成功思维的三十个模式（上） 一、外表：为成功而装扮。 1、职业套装是“第一笔”投资。 2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是如何样的？ 二、思维会阻碍行动——行动会阻碍情感。 1、你有潜意识。
2、你有潜能。 3、成功只须选择正确的适应。 三、专家的自信： 以微笑的目光“直视”对方。 大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。 四、目标培训法： 让我们来看看你会以“此项事业”中，获得哪些益处？ ①②③④⑤ 五、讲演能力训练： ①运用你的潜意识。 ②列出你感兴趣的任何话题。
③将大伙儿的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。 ④三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。 ⑤赶忙纠正姿式、发言、表情。 六、成功的定义： 达成目标、享受过程、为社会做贡献。 成功能够模仿，成功能够复制，照成功者的信念做。 成功者具有： ①良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次 希望确实是无望。想成功=不成功。一定要成功=成功 苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。 七、如何策划：抓住最大的趋势。
行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。 八、冠军是一种适应。 1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。 2、积极但不要心急，准确地思维。 4、要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我改日如何能做得更好？ 5、大成确实是小成绩的累积。 6、成功是每一个环节都成功，冠军对每件情况要求特不严格。 7、销售冠军：重信用，守承诺。 8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。 9、销售冠军：重信用，守承诺。 10、销售冠军从每天访问20个客户开始。
房地产销冠练成术（培训内容） 第一部分：销售精英培训内容(实用版) 一、心理建设建立信心之方法 1、任何时候，你要相信"天下没有卖不掉的房屋"。就象什么样的姑娘都有人爱一样，房子卖不出去，是因为你的工作还没有做到家。 2、保持信心，相信自己绝对能将房屋卖掉。能顺利成单。在这种信心的前提下，不遭受失败之打击，不断地分析自己的售屋流程是否有改进之必要。 3、对于价格要有信心，对于买主来说，不轻易降价。同样，对于房主出价要迅速杀价。 （1）客户在意房子的条件的是 ①需求（面积、房屋价值以及将来之预期价值、大小环境、优点、产品规划优点、 屋旁绿地及公共设施、平面、通风、采光、私密性、建材设备、房屋朝向，高度，楼层朝向，交通状况，物业管理水平，）。 ②个人对此房屋的喜好（前述各项条件非常优良）。 ③房屋的价值和心理预期（业务员要突出房屋的优点）超过接受之价位。 （2）不要内心里有底价之观念，一定要让客户觉得房子物超所值。 （3）不要以客户出价作基础，来作价格谈判（即以客户之出价作加价，最好是了解客户的大致意向后，自己先报出价位）。对于房主也是如此。
①不论客户出价在底价以上或以下，都要马上拒绝。让客户感觉到其价格的不合 理性，这样做的目的，是为了争求主控权，让客户认为标列价格合理。而且让他争取成交价格，互相都争得争得很辛苦。（安全感、满足感、自私感、便宜感、成就感）。 ②取得对方信任，不要让客户产生作为经纪人出价的时候有"心虚"之感。拒绝客户之出价，要"信心十足"地加以立即回答。回答的语速要快，语句简洁明了。比如： ●怎么可能，您出的价格连成本都不够（分析土地成本、营建成本、增值税、税金、管理及销售成本，同类型房屋的价位等）， 房主：（您出的价这么高怎么卖出去） ●怎么可能，最近有位浙江作小商品的郝先生（拿出相关道具、名片及标示价格）出了35（我方配合）万，公司都不答应。（最近XX公司的张先生委托我们出 售的房子，地段和环境比你这个房子要好的多，也没有卖这个价钱。现在市场的大环境都是这样，大家都在观望中，是供过于求，有行无市）有名姓，职业，更容易让人信服。 ●怎么可能，你来盖，我们公司来买。让客户心里觉得自己的价位可能有偏差。 ●怎么可能，现在的市场环境，这样的地段，还有这种房价嘛 职业道德、敬业精神、傻瓜精神 1、职业道德 （1）努力工作，创造业绩。也是从自身的利益考虑出发。 （2）以公司整体利益作思考。要有全盘意识，团队合作精神很重要。
一、电话销售前的准备 电话销售前的准备工作包括以下几方面： 1.明确给客户打电话的目的 你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。 2.为了达到目标所必须提出的问题 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确，怕自己在打电话时忘记不防用笔记下！ 3.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。可以事先把相关资料准备好（销售Q&A、产品对比等），客户问到这些问题时，你就能随时快速地查阅回答。 4.态度和心情上也要做好准备 态度一定要积极。电话销售人员每天都会打很多个电话，而且每天遭受的拒绝也非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 还有非常重要的一点，就是和客户通电话时记得微笑或是在适当的时候发出友善的笑声。 二、开场白 开场白的意义—— 电话营销的开场白就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使人产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。 开场白中的五个关键因素—— 1、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。 2、介绍打电话的目的，突出对客户的好处。同时在尽可能短的时间里把产品或意图介绍清楚。 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维。面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛。 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 另外，在介绍产品时要注意，如果对方对产品不是非常的熟悉的时候一定要尽量使用通俗的语言来讲，不要用太多的专业术语，这样会使沟通造成障碍。但如果对方对产品比较熟悉的话，我们应该适当地运用一些专业术语，以显示专业的水准。 在掌握了以上五个基本原则后，根据自己所掌握的不同的客户信息和对客户了解接触的程度可以有不同的开场白。 例如： ?例1、对客户的一切情况都不了解，只有公司前台的电话：说明自己要找什么人，找他做什么，语气态度要诚恳。 ?例2、前台转给了工程师或网管：首先诚恳的介绍自己，产品介绍重点放在功能实现上，适当的运用专业术语，可以直截了当的问网络环境情况。（建议：除非他是可以做决定的人，不然赶紧通过他了解具体负责人的信息。）
电销技巧及话术 目录 3..............电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 3.......打电话不再恐怖电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词 4..............真诚说服客户电话销售技巧第三步让自己充满使命感4.......................?电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗5次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通.........3电话销售技巧6.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通电话销售技巧3
7.........次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通3电话销售技巧1．
选择有价值的客户名录并及时更新电话销售技巧第一步 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电 话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号 如码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用 2． 的名录是从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电定M 话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名
录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 打电话不构想完美无缺的电话台词电话销售技巧第二步 再恐怖 后再开始打电话。社会上很多人都讨厌第二点，构想完美的电话销售台词 跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样 先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出 来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个 简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善 “电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花次台词，都是极平常的事。两个月时间修改15 真诚说服客户让自己充满使命感电话销售技巧第三步
电销员工培训教材
电话营销话术训练 课程手册 （内部资料） 成功5问： 1. 这件事情对我有什么好处和机会? 2. 现在的状况有哪些地方不完善? 3. 我现在应该做哪些事以达成我想要的结果? 4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯? 5. 我要如何才能达成结果,并享受过程? 自我承诺书 我承诺全力以赴学习本次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值的课程内容与活动中，用心的帮助自己一点一滴的提升与改善，并且帮助身边的每一个学员共同进步。
课程守则： 1．遵守国家法律、法规，同时遵守会场的各项规定。 2．上课时关闭手机、呼机或调到震动。 3．尊重知识产权，上课时不私自录音、录像。4．遵守参会日程与时间，配合会务人员督场，如迟到不得进场。 5．上课时配戴代表证，不吸烟，不吃零食，不打瞌睡，不随便走动，不大声喧哗。 6．临时有特殊情况不能按时参会，须向会务组说明。 7．保护会场财物并维护室内卫生。 8．为保证课程品质，请注意休息。 承诺人： 年月日 一. 学习的五大步骤
1．初步的了解 最初的接触只是学习的开始。 2．重复为学习之母 量大是成功的关键,在开始学习的同时要不断加强,以免忘记或生疏。 3．开始使用 学以致用是任何一种学习的目标。 4．融汇贯通 在持续的学习与使用过程中,可以创造更多的方法及技巧。 5．再一次加强 学习是一个不断重复和一直持续的过程。
二．陌拜电话的方式 陌拜电话的方式： 1．邮寄信函 亲爱的某先生，我的名字是某某某，我在社区中从事业务工作，我所代表的公司指派了我一项任务，要求我打电话给像您这样的人士，或像您这样的公司或企业，很快的进行一项两个问题的问卷…… 请接受我预先谢谢您的协助！ 2．电话追踪 某某先生您好，我是某某，您收到了我的介绍信了吗？ 我在信中提到我的公司指派我，很快的进行一份两个问题的问卷，在信中我也预先谢谢您，我现在再谢谢您一次，我能很快请教您这些问题吗？……你可以帮我吗？……你熟悉我们的产品吗？或者问您目前正使用我们的产品吗？（发
一、外表：为成功而打扮。 1、职业套装是“第一笔”投资。 2、设想“你心目中的成功者的妆扮”是怎么样的？ 二、思维会影响行动——行动会影响情感。 1、你有潜意识。 2、你有潜能。 3、成功只须选择正确的习惯。 三、专家的自信： 以微笑的目光“直视”对方。 大声地告诉对方（不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。四、目标培训法： 让我们来看看你会以“此项事业”中，获得哪些益处？ 五、讲演能力训练： ①运用你的潜意识。 ②列出你感兴趣的任何话题。 ③将大家的话题写在纸条上集中起来，每人随机抽签，然后作“即兴演讲”。 ④三段论式演讲：A、要讲什么；B讲故事；C讲了什么。 ⑤立刻纠正姿式、发言、表情。 六、成功的定义： 达成目标、享受过程、为社会做贡献。
成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。 成功者具有： ①良好的心态，②优秀的能力技巧，③每天练习1000次 希望就是绝望。想成功=不成功。一定要成功=成功 苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。 七、如何策划：抓住最大的趋势。 行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）。 八、冠军是一种习惯。 1、销售冠军：重拳出击，比要求得做的更多。 2、积极但不要心急，准确地思维。 4、要问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我明天如何能做得更好？ 5、大成就是小成绩的累积。 6、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严格。 7、销售冠军：重信用，守承诺。 8、销售冠军：一马当先，乘胜追击。 9、销售冠军：重信用，守承诺。 10、销售冠军从每天拜访20个客户开始。 11、销售冠军没有借口。
电话销售技巧 第1辑磨刀不误砍柴功 —电话销售的准备工作 态度是成功的基础 确定明确的目标 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 体验5W1H技巧 态度是成功的敲门砖 电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年以30%的速度递增。电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。 营销者利用电话进行高效率的营销并不是一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。 1.尊重对方，增强自信 尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什么呢？首先，请你看看下面的漫画。 看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪，画中的丈夫只打了5分钟的电话，但是为了打
电话，却做了10分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人，而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从接听的声音中感受到。 2.完美动听的声音、语调 除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么，如何让声音更有魅力呢？ 像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来，仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达得是否准确明白等等。
顾客常问的十个问题 1、xx教育是做什么的呀？ 答：家长您好，我们xx教育是帮助您寻找、发现并解决您孩子学习方面问题的专业的个性化的课外辅导机构。 2、我们一直都在请家教，从来不去外面辅导。 答：现在许多家长都喜欢请单独的老师进行辅导，有的较果也不错，但这些老师基本上以补学科知识点为主，要知道现在孩子的学习问题更多可能是一些非知识性的，非智力因素造成的，比如学习习惯、方法、技能等。只有真正解决了这些问题才能帮孩子提高学习成绩，而往往请的家教老师并不能解决这些问题，短期内可能会有一定的效果，但相信家长更想要的是受益终生的帮助。 3、我们孩子学习很好，不需要补课。 答：您孩子学习好那家长真的很幸运，当然这跟家长教育有方是分不开的，对孩子来说这个年纪可能还不太知道自己未来所要面临的危机和挑战。不知道家长平时是否有和孩子沟通这方面的问题，但我觉得还是有必要提升孩子的竞争意识和危机意识的。优胜劣汰，适者生存，他们所面临的就是一个残酷的竞争社会。这个社会并不缺失优秀的有能力的人，但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信家长也希望您的孩子能更上一层楼吧。
4、我的孩子平时太忙了，没时间过来，我不想再给他压力。 答：家长，我很能体谅现在孩子们沉重的包袱。就是因为这样，我才叫你把他带过来，我们帮他缓解压力，让他能够有效地去学习和复习。其实也能看得出来，家长您特别心疼孩子，所以才不想让他这么累，那么家长你有想过没有孩子这之所以现在这样忙，不正是因为孩子的学习方法和学习技巧上把控得不当，要知道成绩好的孩子他们照样有时间去提升自己的综合能力，那么他们这些时间哪来的呢。我想家长应是比我更明白。方法不当，导致时间分配不科学，学起来就吃力了。如果孩子能在派尔学习，经过我们的老师的正确引导后，相信孩子定会轻松快乐的学习，不仅提高了成绩，又有更多的可利用的时间。家长，您觉得呢？ 5、孩子能不能考上高中，我们不管他，顺其自然吧。 答：家长，其实我看得出来，你也是为了孩子着想的，是不想给他施加压力了。但是家长您只看到了眼前，您有没有设身处地地为孩子的将来想一想。现在的就业压力这么大，竞争激烈。孩子如果现在学不好知识，将来怎么能适应社会，怎么能承受更大的社会压力。孩子现在还小，根本意识不到社会的残酷现实，高三，正是人生的关键时期，家长的引导，孩子的自我意识，再加上外在的指导，才能促使孩子健康的学习成长。每一位家长都是关爱自己的子女，要是能在学习上再帮他一把的话，他会进步的更快，说不定到时就会考上理想的大学。家长你一定要对孩子充满希望，如果家长都不在乎他，那对孩子的关
电话销售培训计划与管理制度 一、电话销售培训计划 电话销售条件： 招聘电话销售员、电话销售教材、电话销售日报表、潜在客户档案 第一: 招聘（5天） 通过各种招聘渠道招聘电话销售(5-8位)。要求中专或高中以上学历；从事过电话销售经验；财经类专业毕业；在保险或电脑公司任过职；声音甜美、热情大方；有意从事金融行业；有兴趣或热爱电话销售等条件。 第二: 面试（3天） 1、安排1天的电话销售培训考评。 2、首先发给电话销售小姐，每人一份电话销售初级教材，初级教材分三部分内容。 3、上午向大家介绍教材，首先如何在电话当中介绍中云资产、理财项目、成功案例、回报收益等，期次如何询问对方信息化现状及时间表、需求等信息；最后是电话销售程序，如开场白，自我介绍...... 4、中午让大家准备，下午14：30-16：30，逐一请电话销售人员，每人进行30分钟电话开发新的客户，主管可在场听取并电话录音。 5、16：45在会议室，开始进行电话虚拟对话讲评，通过讲评。最后再决定录用4位。 第三: 企业文化、公司产品培训（2天） 暂时不清楚公司统一培训模式，不确定时间安排 第四：电话营销内部培训（3-4天） 第1天 1）、安排座位(15分钟） 2）、每位电话销售员一部电话专线（15分钟） 3）、上午进行产品知识、电销基础技巧与学员交流(120分钟） 4）、11:30-14:00学员电话销售学习准备。 5）、13:30-14:00分配企业名录（适用行业），每人150家，需 在5个工作日完成。 6）、14:00开始，逐一进行电话虚拟对话训练，每人30分钟。 7）、16:00-17:00在会议室，进行电话虚拟对话讲评。 8）、第一天课程结束 第2天 1）、9:00-12:00电话销售开发客户。 2）、13:30-16:00电话销售开发客户
电销技巧及话术 目录 电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 (2) 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 (3) 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户 (3) 电话销售中的“千分之三”定律你也存在吗? (4) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第一次沟通 (5) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第二次沟通 (6) 电话销售技巧 3次沟通，建立客户间的信赖关系，第三次沟通 (7)
电话销售技巧第一步选择有价值的客户名录并及时更新 的名录。使用去年的或者更久以前的名录是没有效率的。使用旧名录打电话，可能更多听到的是“某人已经卸任了”“总经理去年过世了”“您拨的号码错误”之类的回复。接下来，要把有产品购买需求的客户整理到名录里。如果要卖的产品会像企业保险那样对税务决算（节税）起作用，或者对盈利企业的成本控制起作用的话，还要将相关的目标企业也放进名录里。这次我们使用的名录是
从事甄选、销售企业名录的大型名录公司提供的数据，看了以后，确定M先生的名录完美无缺。如果想快速的集合到有价值的客户名录迅速开展电话销售工作，可以考虑从一些大型名录公司手上购买数据。首先，就是电话名录的价值。具体说来，要选用最新版的名录。就必须要用今年 电话销售技巧第二步构想完美无缺的电话台词打电话不再恐怖 第二点，构想完美的电话销售台词后再开始打电话。社会上很多人都讨厌跟别人预约或者打电话销售。还有人说害怕打电话。但是我已经不害怕了，因为我发现了使打电话不再恐怖的唯一方法。那就是预先构想完美的电话台词，然后边照着念边打电话。为什么人们都讨厌打电话、害怕打电话呢？原因只有一个，那就是突然听到未知的事情，难于快速反应，就会紧张和不安。所以，“自己如何引出话题”“被别人反问时如何回答，如何变被动为主动”像这样先把预想到的问答题写成谈话手册，再打电话，这可是非常重要的呀。 写不出来的东西也说不出来，人类原本就是这样的。而且只要能说出来就能写出来。所以，打电话之前，必须要把自己要说的写在纸上，好好整理，这个过程不可或缺。接下来，把写在纸上的东西用心的诵读练习，才可能取得约见的成功。这是不可或缺电话销售技巧。所以建议您：“这次也先写下一个简单的电话台词，然后再通过打电话找出不足、慢慢地完善它。”所谓完善“电话台词”就是先要制作一个基础性的脚本，在这个脚本上不断改善，逐渐把它演变成高质量的东西。为了达到、句句完美的效果，有些电话销售大人花两个月时间修改15次台词，都是极平常的事。 电话销售技巧第三步让自己充满使命感真诚说服客户
电销话术思路以及常见问题整理 现在在各式各样的销售方式下电话销售成为一个主流趋 势我们做好销售的前提下首先先了解何为电话销售以及电话 销售的模式。 首先我们先了解电话销售是什么？ 电话销售简言之是一种依托电话的销售形势。 它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行 主动销售的模式。借助短信，网络，E-MAIL，邮寄递送等辅助 方式，通过电话以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动 化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介（推 销）、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的 业务。 一、如何说开场白？ 在电话销售的过程中，开场白很重要，我们要在简短的20秒以内的时间里引起客户对我们产品的兴趣。 X经理您好（这是在资料上显示客户姓名的情况下，如果在资 料没有显示客户姓名的情况下可直接称呼对方经理，您好）我 这边是禄利兴达装饰材料有限公司，是主要生产环保塑胶地板 产品的，您之前有了解过咱们环保塑胶地板这块儿吗？ 二、说完开场白后遇到问题如何回答？ 当你说完了你的开场白之后有些客户可能没有兴趣会直接挂 掉电话，这种情况的话可能他正在忙，或者是没有兴趣了解咱
们的产品这个时候不要一直纠结这个客户了，赶紧放下电话去 联系你的下一个客户。 1）客户说：“了解过”。 这个时候你可以说：哦？是嘛，那看来我的这个电话打对了， 遇到行家了，这个时候气氛会轻松一些，也会让客户有兴趣去 继续听你接下来的话。这个时候客户可能就会直接问你的产品 和价格，这时你只需要将咱们产品的优势和价格说给客户就好 了。 2）客户说：“没有了解过” 这个时候你就直接将产品的优势介绍给他就可以了。针对这一方面 的客户有的可能会说你发一份资料给我吧。我先看看。这时你可以回答： X经理，我很乐意为您发邮件，不过考虑到您收了邮件还要花时间看， 为了节省您的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，可以从我们的产 品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等叙述。 是这样的，李经理。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性 的设计，可以说是量体裁衣，因此在给您发邮件之前，我需要请教您一 两个问题，可以吗？然后可以询问之前为什么没有了解过这方面从中介绍产品的优势。 好的，没有问题。不过考虑到邮件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发邮件，您看可以吗？ 3）客户直接说：“我现在很忙,你给我发个邮件吧”。
1.：销售冠军的技巧 在销售陈述时，销售员经常会遇到客户的质疑。那些非专业的销售员会把质疑的客户当作敌人或称为难弄的客户。其实这是不对的，俗话说：喝彩的都是不买的。如果潜在客户对销售员的销售陈述没有任何质疑，那他很可能对产品不了解，他就不会成为销售员的客户。如果他在我们销售员的陈述中一直保持沉默，而在最后说：我对你们的生意没有兴趣。或者说：到时候再说吧。或者说：我们会研究一下。因此专业的销售员遇到客户的质疑时，会向客户表明他们欢迎客户的所有质疑，并反映在言词中：如，我十分理解您的意思，我也有同样的感觉；我很高兴您能提到这一点，黄德华先生；这的确是一个明智的意见，黄德华先生，我明白您的疑问。推荐阅读《乔吉拉德智慧分享》 因为他们认为客户提出质疑，就表明客户对销售陈述有兴趣。我们销售员要全盘了解及正确处理客户所关心的事，因为这是接近成功缔结的不二法门。同时销售员更应该将客户质疑视为销售成功的契机，因为回应质疑恰当的话，客户的质疑就会引发销售机会。美国销售大师罗纳德·马科斯教授的研究表明，当客户有质疑时，销售成功率为66%，销售再商议为14%，销售失败率为20%；而当客户没有质疑时，销售成功率为54%，销售再商议21%，销售失败率为25%。 所谓的质疑就是顾客提出的任何关心的事或问题。有的书称作异议。它包括客户的反对、疑惑、误解和冷谈。其中冷谈是最不好的质疑类型，因为客户拒绝透露任何信息。客户有质疑是好事情，但是太多的质疑，那很有可能是销售员对客户需求的辨识工作没有做好，或销售陈述时，遗漏了一些重大要点等。面对客户的质疑，销售员的使命就是以一种不反对消费者并且有说服力的方式提供信息。因为人们不希望被证明是错误的。不要与客户正面争议，但也不要因客户的质疑而逃避客户、产生烦恼，专业的销售代表会以一种稳重有礼、正面积极的方式处理质疑，因为唯有这么做，销售员在客户心目中的形象才会提升，而且这么做会让客户对我们产生一种尊敬的心理。 回应客户的质疑必须遵循三大原则：1，不要伤害客户的情感，把情放在第一位，之后才是理。2，准备好有说服力的答案。3，开发一些回应质疑的技巧。 对于第一个原则，销售员要采取以下的方法： 1，倾听而不要打扰。积极倾听客户的异议非常重要，不要以为自己知道了客户要说什么，而中途打断客户提出质疑。认真而专注且尊敬的倾听，会鼓励客户说出他们的质疑，客户会感激销售员，因为他们认为销售员正在严肃地探讨这个问题。在未听完之前就作出回应，那是最愚蠢的行为。 2，尊重客户的担心。承认自己的理解和谢谢客户提出质疑。销售员要记住，客户提出质疑，不是对销售员进行个人攻击，因此没有必要采取防御
电销话术(初一) （第一类为无意向家长，第二类为有意向家长） 第一类： 咨询师：家长您好，我是北川弗朗教育的XX老师/课程顾问XXX 家长：您好。 咨询师：是这样的，我们弗朗教育针对下期升初二的同学开设东辰名师精品提高辅导班。不知您家孩子现在的学习情况如何呢？ 家长：对不起，我的孩子不需要辅导，以后不要给我打电话了。我想问一下你们是怎样得到我的电话号码的？ 咨询师：哦，看来你家的孩子学习是很自觉的。是这样的，我们之前去孩子的学校做过问卷调查，所以得到了您的信息。其实家长，今天我跟您联系，是很想能够帮助到您家孩子的，家长知道孩子初中阶段的学习是为高中打下坚实基础，北川地区的教育水平和绵阳市区是有一定差距的，我想孩子爸爸/妈妈也非常希望孩子能考一个好的高中以及未来考一个好的大学吧。（根据家长的反应决定是否继续聊下去。） 第二类： 咨询师：家长您好，我是北川弗朗教育的XX老师/课程顾问XXX。 家长：您好。 咨询师：是这样的，我们弗朗教育针对下期升初二的同学开设东辰名师精品提高辅导班。不知您家孩子现在的学习情况如何呢，有没有偏科的现象？ （1） 家长：英语不好，其他还可以 咨询师：孩子英语不好说明他在小学甚至初一阶段的基础没有打好，英语是一个需要时间积累的学科，孩子下学期读才读初二，还有两年参加中考，到了初三是总复习的阶段那拿给他英语补差的时间就只有初二这一年多的黄金时间了，英语学习越往后面难度越深，我们看到有很多学生初一能考80越到后面随着难度加深，孩子前面的基础没打好，后面会越学越艰难，成绩难免会出现进一步下滑，现在不加紧错过这一年的黄金期到了初三就晚了。中考1分都能拿开好大差距，既然你孩子其他成绩很好，如果因为英语拉了后腿没有上到名牌高中或者没有进到本地高中的火箭班，这岂不是很遗憾的一件事。现在好点的高中录取差一分交高价不说，要是初中基础没打好进了高中学起来也很吃力。现在这个暑假是给初一升初二学生一个非常好的补差提高时期，我们的英语老师是来自东辰中学的名师，对中考的考点把控得很好，而且我们的英语课程兼顾了初一重点知识和初二的内容拓展，既复习又预习，而且采用小班教学，每个学生老师都能兼顾。经过
销售技巧及话术 一、成功的销售开场白 必须要在30秒做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即要在30秒钟清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的对任何人来说，都是浪费时间。 例如：您好，我们这里是信保银行贷款部，专业做无抵押不收手续费的信用贷款。条件简单，申请快捷！请问你近期有资金方面的需要吗？ 没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动。 二、了解客户情况 1. 2.身份（法人、股东、员工、无营业执照的老板） 3.房产（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？）
4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？） 5.保险（买了多少年？月交多少或者年缴多少？） 6.需要多少钱？什么时候需要？ 里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 三、处理客户的疑问 1.额度：你们能贷多少额度？（我们这边能贷10万-500万，您需要多少资金呢？） 2.利息：你们的利息多少？（我们的利息在8厘到1.2分左右，具体要根据您的情况来审批。我们会争取帮你做到最低的。） 3.多久能贷下来？（我们这边审批很快，3天左右能收到款。您这边希望什么时候下款？） 4.需要什么资料： （1） （2）营业执照+公章或者工作证明 （3）房产证+土地证 （4）车辆登记证+行驶证+商业险+交强险 （5）保单 5.你们的资料需要太多了.（我们需要的资料都是你本来就现有的，所以都很简单
2018-2019-少儿英语培训经典电话销售话术-word范文模板 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 少儿英语培训经典电话销售话术 少儿英语培训经典电话销售话术 少儿英语培训面对的群体是家长和孩子，而凡是有关少儿的培训价格都是 很贵的，尤其国际类型的培训学校，它的特点就是教学方法先进，教学理念国 际化，所以这就要求家长首先必须有经济能力，其次也要有教育理念，所以在 电话咨询的过程中这些信息也是很重要的，在电话咨询的过程中，一定要尽可 能的了解到这些信息，那么这就要求我们有一套非常好的电销话术，邀约更多 的家长过来参加demo课，而有质量的客户才是开单的关键。 少儿英语招生工作最常用的方法就是电销，那么电销话术就至关重要了， 一般的市场专员在外面收集手机号码，课程顾问再拨打收集来的手机号码，以 体验demo课的话术为噱头，邀约家长，最后现场面谈，最终目的当然是签单。 那么电销话术最基本的流程是什么？首先，确认家长身份，一般的收集到 的手机号码会留有家长的称呼，小朋友的名字和年龄等最基本的信息，课程顾 问首先要确认是否某某小朋友的家长，这样做可以让家长知道我们是知道他的 身份的，就不会认为这是骚扰电话了。其次，要介绍自己的身份，比如是某某 学校的老师，以此来拉进和家长的距离，毕竟大多数人对“老师”这一职业还 是非常尊敬的。再次，表明自己的目的，就说家长在什么时候留有资料关注你 们学校，现在有一个适合小朋友的互动课堂，想邀请家长带小朋友过来参加体验，然后确定好时间和地点，这是最基本的一个流程了。 当然电销话术不仅仅是上面这一点点内容，还有许多需要了解的东西，必 须询问清楚，不然家长很容易放鸽子，而没有什么实际效果。 比如，表明了自己的来意之后，一定要询问孩子的基本信息，那么话术是：为了保证老师在课堂上更好地关注到孩子，我们需要简单的了解一下孩子的基 本信息，孩子上幼儿园了吗？在哪个学校？小班还是中班？有英语课吗？有外 教吗？学习的效果怎么样？对英语感兴趣吗？孩子有学习其他的兴趣班吗？家 长过来我们学校方便吗？开车需要多久的时间？孩子的性格是活泼还是慢热？ 爸爸平时对孩子的学习生活关注的多吗？爸爸妈妈平时工作忙吗？一般接送是 爸妈还是爷爷奶奶？ 这些问题能够多问就尽量多问，一定要很有技巧的问下去，打着为孩子课 堂的效果着想为幌子，以关心客户为出发点，最终目的就是要得到我们想要的
电话销售技巧及话术 一、成功的电话销售开场白 必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。 即要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事： 1、我是谁，我代表哪家公司？ 2、我打电话给客户的目的是什么？ 3、我公司的产品对客户有什么用途？ 开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。 例如：您好，我们这里是阳光信保银行贷款部，专业做无抵押不收手续费的信用贷款。条件简单，申请快捷！请问你近期有资金方面的需要吗？ 没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动。 二、了解客户情况 1.姓名 2.身份（法人、股东、员工、无营业执照的老板） 3.房产（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？） 4.车辆（买断：价值多少？按揭：按揭了多久？月供多少？） 5.保险（买了多少年？月交多少或者年缴多少？） 6.需要多少钱？什么时候需要？
电话里介绍产品要抓住重点，突出我们的产品特色，吸引客户： 三、处理客户的疑问 1.额度：你们能贷多少额度？（我们这边能贷10万-500万，您需要多少资金呢？） 2.利息：你们的利息多少？（我们的利息在8厘到1.2分左右，具体要根据您的情况来审批。我们会争取帮你做到最低的。） 3.多久能贷下来？（我们这边审批很快，3天左右能收到款。您这边希望什么时候下款？） 4.需要什么资料： （1）身份证 （2）营业执照+公章或者工作证明 （3）房产证+土地证 （4）车辆登记证+行驶证+商业险+交强险 （5）保单 5.你们的资料需要太多了.（我们需要的资料都是你本来就现有的，所以都很简单很方便） 6.你们的程序太复杂了。（没有一家银行的程序比我们的更简单了） 四、约客户带上资料过来面谈 我们打电话的最终目的是销售我们的产品，这就需要和客户坐下来面谈，所以打电话的成功与否，就是看能否约到客户对其上门拜访。任何一个客户都不可能是一个电话就谈成的，也许第一次没有约成功，但是我们可以给自己留下后路。首先判断客户资金需求是否急用，如果急用可以参考一下话术：