一、 实习目的 ................................................................
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二、 实习时间 ................................................................
1
三、 实习地点 ................................................................
1
四 、公司概况 ................................................................
1
五 、实习内容 ................................................................
1
六 、商品的橱窗展示营造好的展示环境 (2)
1 、橱柜展示示图 (3)
七 、实习心得 ................................................................
4
致谢......................................................................
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一、实习目的
1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实
践中提高运用知识的能力。使自己对本专业知识形成一个客观，理性的
认识，从而不与社会现实相脱节。
2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端
陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实
际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走
向社会，走向自己的岗位。
二、实习地点：xxxxx公司
三、实习时间：xxxx年xx月
四、公司概况 xxxx公司成立于2006年，位于xxxx，我所从事的部门主营实木门，
免漆门，高分子门，杨木门等。公司员工90余人，公司秉承“顾客至
上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供
优质的服务。
五、实习内容 我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平
台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和
常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。 进入公司后首先公司对我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了
三天的礼仪培训和两天的店面内亲身实践熟悉公司的业务。店面内的王
师傅负责对我进行培训和考核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品
（实木门，免漆门，高分子门，杨木门），对不同材质的门的特点一一
对我进行了讲解，不同的门有不同的材质导致了它们价格的区分，同时
它们拥有了不同的特质和用途。 经过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼
仪培训和两天的实践接待门店进入的顾客。让我懂得销售员是需要高度
的激情和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，这些天的销售
工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。在这一个多月的实习当中我
接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。让我更加懂
得了如何与 陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成自己的
顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。懂得了
做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。同时加强了我从学
校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。
六、商品的橱窗展示营造好的展示环境 商品的橱窗是门店总体装饰的组成部分，又是门店的第一展厅，它
是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道具，以背景画面
装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而更好的进行商品
的介绍和商品的宣传的一种综合性的“广告艺术”。 在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。本店是以门为商
品的实体店面，我想设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有
的商品，它们所在的位置说明了它们的用途。所以我想把实体店的门用
特别拥有中国风的大门，首先客户进门的时间会有一种复古的感受，然
后也会感受到企业的文化内涵。 本店展厅很大基本是个长方形的，一进正门的位置可以放置一个对
商品指向指示的标志或者小型的一个指向指示玻璃柜，方便一开始不愿
意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导购员的烦感。 在正门的左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分abcd区等。a区
里放置比例1:10的实木门模型，b区里放置比例1:10免漆门，c区里放置
比例1:10高分子门，d区里放置比例1:10杨木门等，每个区又分不同的
价格依次排列开。 在正门的右手边设计成一个s型通道，在s型的通道中分别有各种不
同材质并且具有代表性的不同用途的门，每个不同用途的门后的通道墙
上贴有或者涂有不同的场景，并且加以灯光、色彩，以表现进入不同场
景后不同的门的不同特色。 在一进正门除去指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色
的门，并标明他们的系列和材质。 在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询后并且导购
人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的门。 整个展厅不同用途的橱窗板块运用不同色彩的灯光予以烘托，每个
灯光的颜色不要太过 于鲜艳，但是一定在开灯的同时让顾客拥有一种进入家的感觉，并
且好像经过每一个门都像是在经过曾经自己家里的门的感受。整个展厅
墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，让每一位顾客看见这种墙纸或漆
面，拥有一种进入了木头的世界，更拥有了空间的想象，但是还用一些
存在着很多金属的质感的材料去装饰下，这样也潜在的体现了我们店内
门的特色和商品的质量 我想通过我这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的
过程中有一种美的享受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上
一定灯光和布景的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。 篇二：零售管理-实践报告1 目录 一、 实习目的 ................................................................
二、 实习时间 ................................................................
三、 实习地点 ................................................................
四、 公司概况 ................................................................
五、 实习内容 ................................................................
六、 商品的橱窗展示营造好的展示环境 .......................................... 七 、实习心
得 ................................................................
致谢.......................................................................
一、实习目的
1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实
践中提高运用知识的能力。使自己对本专业知识形成一个客观，理性的
认识，从而不与社会现实相脱节。 2、了解零售管理在企业中运用了
解消费者心理、产品构成、终端陈列、促销活动、品牌形象、导购要求
等，通过实践打下基础，培养实际工作能力与分析能力，为了日后管理
工作更加顺利地开展，更好的走向社会，走向自己的岗位。 二、实习
地点：品川木门公司 三、实习时间：2013年07月 四、公司概况 品川木门公司成立于2006年，位于福建省福州市城
东工业区，我所从事的部门主营实木门，免漆门，高分子门，杨木门
等。公司员工90余人，公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，
坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。 五、实习内容 我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平
台等方式， 满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和常见的
业务问题解答，从而尽可能促成交易。 进入公司后首先公司对我大致
讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店面内亲
身实践熟悉公司的业务。店面内的王师傅负责对我进行培训和考核，首
先带我熟悉了今后所要销售的商品（实木门，免漆门，高分子门，杨木
门），对不同材质的门的特点一一对我进行了讲解，不同的门有不同的
材质导致了它们价格的区分，同时它们拥有了不同的特质和用途。 经
过了两天亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训
和两天的实践接待门店进入的顾客。让我懂得销售员是需要高度的激情
和恒心的，同时也感受到了销售行业的艺术所在，这些天的销售工作提
高我的交际能力，锻炼了我的口才。在这一个多月的实习当中我接待了
很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。让我更加懂得了如
何与 2 陌生人建立信任感、情切感，如何把潜在需求的陌生人变成
自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓住机遇，如何创造机遇。
懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着交易的成败。同时加强了
我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多做人的道理。 六、商品
的橱窗展示营造好的展示环境 商品的橱窗是门店总体装饰的组成部
分，又是门店的第
一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用橱窗、布景、道
具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和文字说明，从而
更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的“广告艺术”。
在上述的实习过程中，我想设计下我的商品橱窗。本店是以门为商品的
实体店面，我想设计一个门的创意橱窗，首先门是每家每户都拥有的商
品，它们所在的位置说明了它们的用途。所以我想把实体店的门用特别
拥有中国风的大门，首先客户进门的时间会有一种复古的感受，然后也
会感受到企业的文化内涵。 本店展厅很大基本是个长方形的，一进正
门的位置可以放置一个对商品指向指示的标志或者小型的一个指向指示
玻璃柜，方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增加这类顾客对导
购员的烦感。 在正门的左手边放置一个很大的玻璃展柜，展柜分abcd
区等。a区里放置比例1:10的实木门模型，b区里放置比例1:10免漆门，
c区里放置比例1:10高分子门，d区里放置比例1:10杨木门等，每个区又
分不同的价格依次排列开。 在正门的右手边设计成一个s型通道，在s
型的通道中分别有各种不同材质并且具有代表性的不同用途的门，每个
不同用途的门后的通道墙上贴有或者涂有不同的场景，并且加以灯光、
色彩，以表现进入不同场景后不同的门的不同特色。 在一进正门除去
指向指示柜外，中间位置间隔放置本店主打的特色的门，并标明他们的
系列和材质。 在一进门正门右手边设置一个咨询柜台，顾客大概咨询
后并且导购人员有礼仪迎上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销
售的门。 整个展厅不同用途的橱窗板块运用不同色彩的灯光予以烘
托，每个灯光的颜色不要太过 3 于鲜艳，但是一定在开灯的同时让
顾客拥有一种进入家的感觉，并且好像经过每一个门都像是在经过曾经
自己家里的门的感受。整个展厅墙上用木纹的墙纸颜色偏淡的咖啡色，
让每一位顾客看见这种墙纸或漆面，拥有一种进入了木头的世界，更拥
有了空间的想象，但是还用一些存在着很多金属的质感的材料去装饰
下，这样也潜在的体现了我们店内门的特色和商品的质量 我想通过我
这样的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美
的享受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景
的，会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。 七、实习心得 作为当代大学生应该有丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切
从实际出发主观符合客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自
己做出正确的定位。深入基层将自己丰富的理论知识与实际的技能操作
相结合。 通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的
求实精神.树立了强烈的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道
理。实践中应该踏实工作，注重工作中的每一个细节，为走向工作岗位
做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学习改进
自己的不足。适应企业发展需求，努力把工作做得更好！ 致谢 我这次实习之所以能够很好的进行，并顺利圆满的完成预期
任务，除了源自我们自身的良好素养外，也离不开一直在背后默默为我
们此次实习做后勤的师傅和同事们，是他们艰辛的准备、联系、无微不
至的关怀才使得本次实习能够加以完成。 在此，向此次实习给予帮助
我的师傅和同事们致以真挚的感谢——“你们幸苦了!” 2013-08-20 中国销售管理专业水平证书考试 篇三：林孟 零售管理实践报告 证书实践课所需表格（空白版） 提纲： 一、序言: 1、为了实践在学校中学到的理论知识，为了找寻今后
工作可能出现的问题，所以课程结束后我找了与本课程相对应的营业员
的工作进行了2个多月的门店销售实践 二、内容梗概 （一）商品橱窗展示要遵循的原则：1.易看易选易购原则 2.新鲜
原则 3.价值原则 4.引人注目原则 5.展示使用功能原则 6.多变少动原
则 7.充实整齐原则 8.应用新技术原则 （二）我在实习公司担任的是门店营业员的职务，我的工作内容就
是商品的销售，以及门店的商品的管理，商品的陈列与橱窗展示 橱窗展示的形式有：分类展示 主题展示 开放展示 季节展示 （三）每天在工作结束时，门店店长还会组织大家喊口号来鼓励明
天做的更好，还会总结当天所遇到的问题，大家一起解决，店长还会通
报第二天的相关事宜，大家还会一起商量讨论橱窗的展示与商品的陈列
怎样能吸引顾客 三、结论: 我们应该在丰富理论课本知识的前提下，更要做到一切从实际出发
主观符合客观实际，认识自己、认清自己、了解自己、为自己做出正确
的定位。深入基层将自己丰富的理论知识与实际的技能操作相结合。 通过这次实习工作的磨练，培养了我良好的工作作风和埋头苦干的
求实精神.树立了强烈的责任心和团队精神，也让我学会很多做人的道
理。实践中应该踏实工作，注重工作中的每一个细节，为走向工作岗位
做好充分的准备，在今后的工作中我将继续发扬自己的优势，学习改进
自己的不足。适应企业发展需求，努力把工作做得更好！
四、摘要: 在2个多月的销售实践过程中，认真学习产品知识 不断向身边的同
事学习销售技巧，发现自己工作中的问题就及时分析问题并自我总结，
与同事互相讨论，在网络上查询相关资料，力保让店外观望的顾客被我
店商品所吸引而进店，能让每一位进店顾客不失望而归。在工作中我也
积极的向顾客学习，学会了解顾客心理，不断完善自我，从而我的业绩
一直相当可观。
五、关键字: 橱窗展示 销售 实践 学习
一、实践目的
1、通过实习将在校期间所学理论知识与实际的操作相结合，在实
践中提高运用知识的能力。使自己对本专业知识形成一个客观，理性的
认识，从而不与社会现实相脱节。
2、了解零售管理在企业中运用了解消费者心理、产品构成、终端
陈列、促销活动、品牌形象、导购要求等，通过实践打下基础，培养实
际工作能力与分析能力，为了日后管理工作更加顺利地开展，更好的走
向社会，走向自己的岗位。
二、实践时间 2013年12月9日至2014年2月28日 为期2个多月 三、实践单位和部门 浪漫名鞋 长安分店 四、实践内容 （一） 公司介绍： 浪漫名鞋位于东莞市，开创于2008年，是一家专业制鞋的新新公
司，浪漫名鞋始终不渝保持从距离中追求接近的核心理念，大力引进高
等管理人才与技巧人才，不断完美现代企业制度，积极营造文化、自
然、亲和的良好企业气氛，倾力构筑不败的文化团队，使企业实现了超
惯例、跳跃式发展。通过实行现代化企业管理制度，浪漫名鞋已经获得
iso9001质量系统认证和iso14000环保认证。 （二）工作内容： 我从事的岗位是店面内导购及销售，通过店面进入的客户和网络平
台等方式，满足有潜在需求或者需求的顾客，同时给予他们购买意见和
常见的业务问题解答，从而尽可能促成交易。 进入公司后首先公司对
我大致讲解了一些企业的文化，然后进行了三天的礼仪培训和两天的店
面内亲身实践熟悉公司的业务。店面内的店长负责对我进行培训和考
核，首先带我熟悉了今后所要销售的商品，带我熟悉仓库里的 鞋子号码的摆放，对不同材质，款式的鞋子的特点一一对我进行了
讲解，不同的鞋有不同的材质导致了它们价格的区分，同时讲解了不同
款式的鞋有哪些年龄段会喜欢。 店长也会随机说一个鞋码让我们去仓
库找鞋子，来训练我们在最短的时间去仓库把鞋子找到， 经过了两天
亲身实践和对商品的了解，我开始独自运用这三天的礼仪培训和两天的
实践接待门店进入的顾客。让我懂得销售员是需要高度的激情和恒心
的，同时也感受到了销售行业的艺术所在， （三）遇到问题并寻求解决： 刚开始上班的时候由于对产品还是比较陌生，所以在与顾客讲解产
品的时候，总是语无伦次，去仓库找鞋时花的时间过多导致顾客等的不
耐烦而离开，后来店长对我说，不要老是想到去找顾客，刚开始时可以
先多听听老营业员是怎么讲的，多看看老营业员是怎么做的，于是我一
有空闲时我就在老营业员旁边看他怎么和顾客讲，下班后我也会和同事
比赛看谁去仓库找鞋子比较快从而加快了去仓库找鞋的时间。 这些天的销售工作提高我的交际能力，锻炼了我的口才。在这一个
多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和
技巧。让我更加懂得了如何与 2 陌生人建立信任感、情切感，如何
把潜在需求的陌生人变成自己的顾客自己的朋友，同时也学会了如何抓
住机遇，如何创造机遇。懂得了做事应该注重细节，很多细节都决定着
交易的成败。同时加强了我从学校中学到的知识，更加让我学会了很多
做人的道理。 在工作一个月后，我发现由于店里的橱窗展示没有亮点
没有新颖导致进店的顾客很少所以我向店长建议整改店里的橱窗展示，
店长听说我在学校学过橱窗展示的知识于是把橱窗展示的整改全权交给
了我。我以在学校学到的知识：“ 商品的橱窗是门店总体装饰的组成
部分，又是门店的第一展厅，它是以店面所经营销售的商品为主，巧用
橱窗、布景、道具，以背景画面装饰为衬托，配以合适的灯光、色彩和
文字说明，从而更好的进行商品的介绍和商品的宣传的一种综合性的广
告艺术”。 来设计了我的第一个橱窗展示作品。由于本店是以女鞋为
主的实体店面，所以我设计一个女鞋的创意橱窗，首先高跟鞋是每个女
人都喜爱的商品，它们会把腿变得很修长，会使人自信，可以增强人的
气质，高跟鞋也可以弥补女人个矮的缺陷。因为我们卖的鞋比较倾向于
职业成熟女性，所以我把实体店的橱窗用黑白色调打造了一个城堡，城
堡外站着穿着浪漫名鞋的女鞋的一个漂亮高挑的职业女性，首先客户还
未进门就会被这个橱窗吸引，因为优雅，高挑，有气质，有自信的女
性，是大多数女性都向往的，然后就会想要成为这一类女性，就会进店
询问，本店墙壁上设有多个不规则图形鞋架，每一种款式的鞋，旁边都
设有介绍牌，可以让顾客充分的了解到鞋子的性质，能够帮客户快速找
到更适合自己的鞋子，也方便一开始不愿意与导购交谈的顾客，避免增
加这类顾客对导购员的烦感。不同款式的鞋，我们会用不同颜色的灯光
来加以烘托 在门店的一个角落，我们会用打折或特价的鞋子在地上摆
一个笑脸，这样不仅让顾客感觉不到买特价商品的落差感，还能让顾客
感受到我们服务的热情。 在一进店内，就会看见店的正中间有一个展
柜，展柜上面摆放着我们的当季主打的新品，展柜旁边站着4个我们的
导购员随时准备着为顾客讲解，顾客大概咨询后并且导购人员有礼仪迎
上去带顾客在本店内享受观赏和了解本店所销售的女鞋。 整个门店的
内部都是采用黑白调来衬托出职业女性的优雅气质，但是还用了一些蓝
色调来表达职业女性干练的外表下也有温婉的一面， 我想通过我这样
的大概设计的橱柜，应该能让每一个顾客在挑选的过程中有一种美的享
受，并且感受着每一个橱柜展示的特色魅力，加上一定灯光和布景的，
会让每一个顾客体会到我们美好的展示环境。 （五）总结和心得： 在这2个多月的实习中虽然犯了很多错，走了很多弯路但是我在实
践工作中学到的知识是课本上学不到的，我非感谢教了我很多知识的店
长也很感谢一直帮助我改正错误，提高销售技能的同事，在这2个月的
实习中我非常开心，也很充实。 中国销售管理专业水平证书考试 零售管理 课程（实践）实践过程考核表 篇四：销售管理实践报告：学以致用,实践出真知 实践报告-学以致用，实践出真知 我是一名在职的学习者，主要从事的是数码产品销售管理工作。自
己是从最基层的销售工作开始逐步提升到管理工作岗位。在日常管理工
作当中出现很多问题困束着绩效的提升。越来越觉得自己的知识面不够
宽阔，看待问题的层次和角度阻碍着我和团队的成长。所以必须加强自
己的理论学习，从而武装自己的头脑。与我的实际工作相结合的三门课
程“销售客户管理、组织间销售、销售风险管理”专业课程帮助我梳理
销售理念，更深入的了解销售进程起到了很关键的作用。我提炼课程中
的重要内容所运用到实践工作当中并加以总结，使其学以致用。
一、 实践单位的基本情况：湖南索瑞科技有限责任公司是一家专
业从事计算机、数码、电子信息产品销售和相关产品技术服务的公司。
主要经营品牌包括索尼、佳能、松下、卡西欧等国际知名品牌的数码电
子产品。公司业务分为零售、批发和行业三大模块，年销售额过亿元。
公司以终端零售店面为主要收益平台。在零售区域组织有三个销售部
门，分别为销售一部负责it电脑商城的店面管理工作；销售二部负责电
器与超市卖场销售工作，销售三部负责长沙以外的湖南地市的零售店面
管理工作。公司组织结构明确，责任分工清晰。是目前湖南数码电子产
品销售龙头企业。我目前担任索瑞公司销售二部部门经理一职。负责销
售人员招聘与培训，制定货物资源分配与促销及销售账目清对等相关业
务工作。
二、 实践内容的基本总结： ? 《销售客户管理（实践）》:客户是任何企业生存的根源。目前
的数码产品市场竞争近乎惨烈，新品更新周期短平快，产品同质化非常
严重。单靠产品很难具有竞争优势，如果纯靠低价格抛货对于企业利润
损失巨大，无法提高员工的收益。《销售客户管理》告诉我未来市场的
主宰就是客户，只有掌握了客户资源才能赢得市场竞争力。以什么样的
方法才能争取到客户对产品的认同，对员工服务的认可，最终归属到对
企业的信赖。这是我们最需要抢滩的阵地。所以《销售客户管理》课程
内容是帮助企业更深入和清晰的了解并细分客户关系，按照客户的细分
情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为来有效地开展
业务流程，并以此手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
根据课程中所讲的内容结合我实际工作进行有效的运用后做个人的实践
总结。1、我首先理解一个完整有效的crm战略必须包括几个方面的内
容：crm远景与目标，客户战略，crm核心活动，crm实施基础和crm战略
评价。根据内容找到现有工作所面向的客户需要什么样的销售服务，如
何围绕客户进行服务价值提升。我们根据产品的特点进行销售话术的整
理与培训，让我们的销售人员能通过通俗易懂的语言表达使客户更容易
理解产品的专业技术参数；2、学习了解客户生命的周期性，认识客户
细分指标。我们对不同年龄阶段的客户特性分类以及对性别类型客户特
性进行心理特征总结；收集以往客户的资料进行有效管理。拿出之前非
常典型的销售案例进行分析，总结出面对不同的客户需要用什么样的语
言，表情和态度进行有效服务，这样才能争 取到最佳的客户满意度。3、客户的互动管理，是能够更好地体
现“与客户为中心”的战略思想。客户的二次联系，和升级到深度联系
是延续服务增加客户粘性度的有效方法，也是促成二次销售和客源增长
的操作技巧。 所以我们团队开展了发送短信来进行客户二次联系的活
动。我们总结三个注意：注意称谓，注意发送时间，注意短信内容。信
息主要是围绕顾客购物喜悦方面进行分享。这样的互动有利于与客户建
立良好的关系，缩短客户接受产品和我们服务的时间，有利于维护与客
户的长期关系。 ? 《组织间销售（实践）》：任何产品的需求存在在各个不同市场
中间的不同消费群体，需要我们去了解并细分。这样可以让我们的企业
战略延伸得更宽更广。组织市场细分使得企业能够更加关注某个细分市
场中的顾客独特需求，可以有效地针对这些独特需求建立起一套独特营
销流程，采取针对性的产品策略、价格策略。选择恰当的分销和促销手
段，从而比竞争对手更好地满足该市场中顾客的需求。数码产品的零售
店面最初是布局于电脑城的几个卖场内。因为卖场过于集中，而且存在
着管理不规范的缺陷，品牌销售没有划分，各种原因使得进入数码产品
销售的门槛很低。导致经销商过甚，价格泛滥，货品来源混乱。考虑到
公司长期业务的发展，我们需要开辟新的零售渠道，开拓新的营销方式
来挖掘到潜在市场。索瑞公司是第一个走出it电脑城的数码代理商。我
们寻求了专业电器卖场（通程电器）和综合购物超市（步步高商场）的
销售合作。公司在选择新的目标市场前进行分析评估：1、对合作联盟
进行了解，专 业电器卖场管理规范，一个品牌只允许一个代理商进行店面销售，
这样的专业管理市场会使竞争相对较小，避免了恶意的价格竞争，可以
保证公司会有更大的利润回报；综合购物超市客流量大，产品销售面对
更多不同阶层的消费群里，对于产品的被选择面会更广。两大卖场都有
定期的广告宣传和节假日的促销活动来吸引大量消费人群。2、对消费
走势进行分析，未来的市场会以更加开放的形式发展，不会再过于集中
于某个局部市场中间（电脑数码产品市场不只存在于电脑城），消费会
延伸至各个需求市场当中，所以各种形式的卖场绝对是新市场发展的趋
势。3、对销售策略进行制定。我们对于专业电器卖场（通程电器）引
入了索尼品牌专卖店形式作为营销平台。甲方为我们提供了优质管理模
式，我们为其提供了优质的店面形象。双方有了互利互惠的交换条件使
合作建立起信赖的基础。对于综合商场我们提供的是体验式销售模式。
我们把所有产品进行开放式陈列，并配以专业演示手段和专业的销售人
员现场演示解说。营造一种广而告之的宣讲氛围。更贴近卖场消费人群
的购物需求心理。我们的战略联盟有效整合各组织间的优势资源在市场
上获得竞争优势，为双方带来的新的机遇和挑战，也为双方带来新的利
益增长点。 ? 《销售风险管理（实践）》：每个企业在进行销售活动中都会遇
到各种风险，使公司蒙受损失。索瑞公司以店面零售店面为销售主体。
店面在进行营销活动当中将面临的风险主要集中在三个方面：1、货物
管理风险。产品陈列的磨损是我们在每天进行产品摆放时所发 生的磕碰所产生的问题.这些磨损的机型会导致产品降价销售或者
增加销售难度。会对公司销售利润造成直接损失。为控制磨损风险，我
们要求员工必须每日进行产品检查，保证第一时间发现问题产品，做出
处理办法并发出及时警示。采取处罚机制提高员工保管产品意识，保证
磨损率降至最低。产品积压与贬值。数码产品属于时尚类产品。这类产
品有更新快和淘汰快的特征。厂家每年会有多次定期的新品发布，这样
对现有产品的销售造成很大冲击。对公司老品产生滞销和贬值的风险。
我们根据店面的实际销售数据来制定合理的产品标准库存，以此保证产
品数量既能满足店面销售需求又不过于臃肿。对于标准库存我们也会根
据每月销售的变化进行适当调整更新。日常工作我们会对各个店面产品
出货情况进行监控，及时对店面货物进行相互调配，保证货物以最佳速
度进行流通。产品被盗也是我们曾经多次遇到的重大风险。公司为每个
店面投放了盗抢险种，建立员工的防范意识，培训员工对于被盗事件发
生的处理流程。2、人员管理风险。人员对于企业来说用好了是资产用
不好是债务。特别是业务人员是公司的命脉，也是最具管理难度的工作
内容。公司定期进行员工销售培训和企业文化培训，前者可以提高工作
技能为企业和个人带来收益。后者可以承载员工思想与企业发展目标向
同一方向迈进。这样可以保证员工对公司经营政策的认同与执行。组织
员工进行有意义的娱乐活动也是增加凝聚力非常重要的方法3、财务管
理风险。我公司货物是会入库到卖场方的库房内进行统一管理、调配再
进行销售。在这样多流程环节中特别容易滋生篇五：杜江+实践考核报
告+销售管理学、网络销售、零售管理 提纲 一、序论 对手机下乡销售和市场开发进行研究 二、本论 （一）乡村手机市场的销售特点分析
1、乡村手机通信费用出现下降趋势
2、乡村手机量的需求呈现增长态势
3、乡村手机需求结构与城市不同
4、低端手机是乡村手机需求的主要销售品
5、在家务农的农民是主要的销售客户
6、乡村手机售后客户服务管理比较混乱 （二）乡村手机销售和市场开发的核心问题分析
1、销售预测和预算分析
2、网络销售的构建分析
3、零售商业的构建分析
4、高中段手机的市场开发
5、目标客户群定位及年度销售计划制定
三、结论 通过手机制造商、辅助商及乡村政府的相关工作者的进军支持，确
保达成手机在乡村市场能安全顺利地发展。 内容摘要 本文简要分析手机在乡村市场的销售特点从而详细的讨论乡村手机
销售和市场开发的核心问题。 手机通信业乡村销售和市场开发研究报告
市场调查 中国是科技大国，也是电子产品需求大国。近14亿人口中有80739
万人是农村人口，占总人口的63.78%。随着改革开放的进行和我国科学
技术的不断发展，我国在信息产业行业已占据主要领先地位。全球电子
产业的复苏，移动通信目前已成为人们衣食住行的重要组成部分，全球
电子产业的复苏，为手机制造和移动运营商带来了无限商机。截至2010
年9月底，全国电话用户总数达到11.3亿户，显然还有约2.7亿的中国人
是没有在使用电话。而城市人口只有近6亿的销售空间，显而易见的是
乡村是手机市场的主要发展方向。 据统计其中移动用户达到8.3亿户，而小灵通用户降至3281.7万
户。2009年中国国内手机市场的销量为2.4亿部。据研究人员分析统
计，以国内市场销量来看，天语和联想成为市场份额最大的中国本土企
业。而2009年的手机企业和手机类型基本都是低端手机，销售费用平均
在900元左右，最低价手机只要99元。农民基本都可以购买。到2010年8
月份，高端移动电话不断涌现，用户突破3000万户大关，农民对高端手
机完全不了解，所以对农民来说，是一种憧憬。在农村，移动通讯工具
是农民需求的电子产品，因为它沟通方便，快捷，对农业的发展也是一
种支柱式发展。现在农民的收入在不断提升，而对高端手机的认识却是
太少。所以在中国，最成功的手机企业将是那些成功占领农村市场和开
发农村市场的企业，不论高端还是低端。由此，如何抓住先机，提前一
步进入农村市场成为众多手机企业要考虑的战略问题。然而，由于地域
广阔，人口分散，投人时间长，农民对手机用途的不完全了解等因素使
手机企业进军农村市场坎坎坷坷。那么，在进入农村市场时要注意些什
么?为此我们要分析手机在乡村市场的特点。 乡村手机市场的销售特点分析 1、乡村手机通信费用出现下降趋势 在农村，农民对节约的意识比城里工作和城市人口的意识要强很
多，他们认为没事打电话是一种话费浪费，但是又希望自己的儿女能常
打电话回来，所以希望自己的手机少打出，盼望打入，因为接听电话基
本都是免费。由此，乡村手机每月的通信费用远不及城市人员。
2、乡村手机量的需求呈现增长态势 现在的农民收入有所提高，或加之子女在外工作，对手机的购买力
度已经提升。特别是那种子女在外工作的父母，希望随时都可以接到他
们的来电，则通信便利工具非手机莫属。
3、乡村手机需求结构与城市不同 在手机型号，尺寸，外观，价格，档次，使用寿命等几个方面，远
不及城市。因为乡村人口对手机的了解不深，加之农民的文化程度不
高，所以他们自身对手机的要求就不会高。认为可以顺利接电话，或是
紧急情况下能打出电话就是他们的需要了。然而在城市里，他们对手机
的要求就高多了，希望功能越多越好，屏幕越大越好，外观越美越好，
都是在炫手机。
4、低端手机是乡村手机需求的主要销售品 在乡村，农民的文化程度不高，或是没有什么闲功夫去使用里面的
所有功能，反而，他们认为功能越多，越复杂，找个号码都是困难。由
此，他们希望手机的功能越简单越好，在我们的手机市场里，低端手机
就是这样，尺寸小，功能少，接打电话方便。但是他们更希望的是能看
见自己子女的容貌，可是低端手机是不会实现这样的功能，或许他们对
这样的操作也不太容易吸收。
5、在家务农的农民是主要的销售客户 现在绝大多数年轻人都离开父母外出打工挣钱，剩下自己的父母在
家务农。他们的内心是强烈希望自己的孩子能经常打电话回家聊聊和关
心。但是这种关心是要通讯工具来连接的，而部分农民家里可能有座
机，但不太方便接到自己子女的来电，因为他们要在地里工作， 不可能守在座机旁，所以手机是他们的便利和希望。
6、乡村手机售后客户服务管理比较混乱 现在的农民对手机的使用寿命要求比较高，他们提倡节省。哪怕是
一部非常便宜的手机，也希望能用个三五年，但是他们对售后客户服务
管理的知识几乎为零。而销售商的售后认为农民无知识，不用讲太多，
就不用用心对待。因此，当他们的手机出了问题，售后服务人员可能简
单说句“重新换一部”。这样的管理显然混乱，要自己的销售量提升，
对手机有问题的乡民采取不尊的服务。 针对以上农村市场的特点，决
定了手机企业在进入农村市场时，必须按照现阶段我国农村市场的实际
情况，以及现阶段农村消费者的手机消费心理与习惯，通过销售预测和
预算，明确确定销售目标，把乡村市场当作企业发展的重要空间和新的
增长点来对待，并投入必要的资源。因此，详细分析乡村手机销售和市
场开发的几个核心问题很有必要。 乡村手机销售和市场开发的核心问题分析 1、销售预测和预算分析 销售预测是整个企业全部运作规划的关键因素，人事、生产、采
购、财务以及其他所有部门都要根据销售预测编制下一个时期的工作计
划和工作要求。在进行销售预测和选择最合适的销售预测方法之前，必
须考虑许多销售预测的影响因素。 对销售预测产生影响的因素包括不可控因素和可控因素： （1）不可控因素
a.市场需求的变化。手机市场是一种通讯市场，它随着人们的发展
在发展，人的行为和思想是无法捉摸的，可能有些农村和城市人口希望
每每都跟上时代变化，够买一部应该可以使用三年的手机而发现新款式
后就立即换掉。
b.经济的发展趋势。销售收入深受经济变动的影响，尤其近年来石
油等资源问题造成无法预测的影响，导致企业销售收入波动。因此，为
了正确的预测手机进军乡村市场，需特别注意信息产业的未来发展，政
府及财经界对经济政策的见解，经济增长率等相关因素的变动情况。 c
同行业竞争的动向。销售额的高低，深受同业竞争者的影响，古人
云“知己知彼，百战不殆”，为了生产，必须掌握竞争对手在市场的所
有活动。例如，其乡村手机市场从何切入？产品的组合价格如何？促销
与服务体系如何？等等。
d.经济政策法规、消费者团体的动向。关注政府的各种经济措施以
及消费者关心的各种问题。 可控因素 可控因素是指那些会对企业未来销售产生影响，而且企业本身又可
以加以控制的因素。比如：营销活动政策，生产状况，销售政策，销售
人员的管理，手机类别等。 销售预算，是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力
的销售财务计划。 a.根据销售目标确定销售工作范围。销售经理应该
根据已经制订的销售目标来确定，为了达到既定的销售目标应该采取哪
些措施。比如，确定乡村农民顾客群和他们的需求，设计产品，生产产
品和为产品定价，通过各种方式与顾客沟通，招聘、培训销售人员，等
等。
b.确定固定成本与变动成本项目。在一定销售额范围内，不随销售
额增减而变化的成本称为固定成本，随着销售产品数量增减而同步变化
的成本称为变动成本。
c.根据利润目标分析价格和费用的变化
d.将预算提交给企业最高管理层 网络销售的构建分析 网络销售是通过各种技术网络把产品进行销售。目前我们熟悉的网
上购物平台有淘宝网、易趣、拍拍、京东商城等，卖家通过各种网络平
台销售产品，这是一种新的经济消费趋势。 对电子通讯企业来说，
销售网络的建设十分重要，拥有运行良好的销售网络，是成功的一半。
工商企业管理社会实践报告 一、实践目的 实践是我们从理论到实际一个重要的综合性学习环节。通过 进厂实地实践，培养我们实践动手的能力，获得更多的感性认识，把专业课与实际生产更好的联系起来，检验自己掌握的工商企业 管理专业知识能否运用到实际的生产管理当中去。利用先进的管 理方法和理论知识，提高知识运用、文件起草和资料收集的能力，达到理论与实际的高品质结合。提高协同合作及组织工作的能力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。为以后能够灵活运用 理论知识解决实际生产中的问题，使我们进一步了解企业、社会、国情，以完成我们从学习岗位到工作岗位的初步过渡。 二、实践单位及岗位介绍 公司介绍： Xx xx是一家致力于为个人和企业用户提供最具创新的局域 网络设计、应用方案及电脑维修等业务的公司。主要从事I T全 面服务，从事计算机软硬件产品代理及销售、系统集成、软件开发、技术服务、互联网服务和计算机网络工程等于一体，提供全 面的电脑系统维护服务的综合性公司。自实践开始我担任公司售 后服务部经理一职，岗位职责如下： 1．组织制订、修订所管辖职责范围内的相关规章制度和作业程 序标准，经批准后监督执行。 2．组织实施售后服务部营销计划： （1）根据公司售后服务计划，组织制订本部的售后服务计划；（2）负责按计划组织、安排售后服务工作； （3）合理调配人员和设备，调整售后服务方案，提高工作效率。3．售后服务过程管理： （1）主持售后服务部例会，全面协调部门工作； （2）对售后服务过程进行监督、指导； （3）监督检查部门员工的工作，对违反规章制度的现象提出警
告并指正； （4）参与售后服务问题的分析，制定并实施纠正和预防措施；4．售后服务现场管理： （1）建立现场管理制度，并指导培训现场管理知识； （2）推进现场管理制度，实现售后服务部门标准化管理； （3）按时考核部门员工的现场执行情况，实施奖惩，确保制度 得到落实。 5．售后服务安全管理： （1）负责落实企业各项安全制度，开展经常性安全检查； （2）控制关键要害部位，杜绝安全隐患，防止安全事故的发生；（3）定期组织安全教育培训。 6．部门维修成本控制： （1）统计分析部门每日的维修情况，寻求改善，提高效率； （2）统计分析部门的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。7．部门员工管理： （1）组织部门售后服务员工参加业务培训； （2）配合人力资源部做好部门员工考勤及工资核算等事宜。 8．其他工作： （1）负责协调与其他相关部门的关系； （2）及时与上级领导和其他部门沟通，解决售后服务过程发生 的突发事件； （3）完成领导交办的其他任务。 三、实践内容及过程 起初，刚进入售后服务部的时候，部门里的一切对我来说都 是陌生的。第一天进入售后服务部开始工作时，所在小组的组长、技术员给我安排工作任务，分配给我的任务是简单的组装电脑系 统的内部结构，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢 慢学着组装电脑，在组装的同时注意操作流程及有关注意事项等。
华东理工大学 毕业论文（设计） 课 题 学 院 教育中心 专 业 年 级 学 号 姓 名 导 师 定稿日期： 2010 年 5 月 01 日 教育学院 工商管理 1005级
一、实习目的 在企事业单位的办公室学习处理日常的综合管理事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为在毕业后能快速地融入社会打下基础。 二、实习单位 无锡*******电子有限公司 三、实习内容 实习刚开始时，我的指导教师根据我的专业特点，给我分配了办公室日常工作以及初步学习会计实践。从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活。我们应该从小事做起，一步一个脚印，逐步积累起经验。“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才
能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我负责的办公室工作，平时在工作只是打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识。就连以前学过的会计基础知识也不能很好的应用。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导。一直以来，我们都是依靠父母的收入，而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力。 四、实习体会 我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，即使在办公室中也很难处理一些令人措手不及的事情。也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。那就是对
会展客户关系管理-实践性考核报告(总11页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
上海应用技术学院 考试课程会展管理客户关系 报告题目会展关系的重要性 考生姓名 xxxx 准考证号 xxxxxxxx 座位号 xxxxx 课程成绩 __________________ 教师签名 __________________ 目录 前言........................................................ 一、会展CRM的认识.......................................... 二、会展CRM系统的操作与运用（实践）........................ 客户资料管理 (5) 新增客户资料......................................... 编辑客户资料......................................... 删除客户资料......................................... 客户资料审核与驳回................................... 批量操作客户信息..................................... 联系人资料管理........................................... 联系记录管理............................................. 1.添加联系记录....................................... 2.编辑联系记录.......................................
工商管理专业大学生社会实践报告 入党自传是入党要提交的材料之一，下面为大家搜集的2篇“大学生入党自传1500字范文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 大学生实践报告回顾实践生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实践中，我采用了看、问等方式，对星鑫分离设备公司的日常管理工作的开展有了进一步的了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公司的"放眼世界"的服务品牌， "环保科技，全球共享"的企业使命，"务实求新、敢争一流"的企业精神有了初步了解。 现代的龙泉青瓷继承了中国传统的艺术风格，在继承和仿古的基础上，更有新的突破，发展出了紫铜色釉、高温黑色釉、虎斑色釉、赫色釉、茶叶未色釉、乌金釉和天青釉等。在工艺美术设计装饰上也注入了新的理念。 今年3月7日上午开始，我在江苏星鑫分离设备有限公司进行了工商管理实践工作。在实践中，我在公司指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理工作的本质与规律。简短的实践生活，既紧张，
又新奇，收获也很多。通过实践，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。 江苏星鑫分离设备制造有限公司，创建于1999年(原泰兴市鑫星过滤机制造厂)，是生产隔膜式压滤机、板框式压滤机、厢式压滤机和箱式压滤机的专业厂家，并从事化工机械的研究、设计、制造。拥有各种精密的机加工和冷作加工设备，以及压滤机固液分离设备。生产的“鑫星”牌复合橡胶板、增强聚丙烯板系列压滤机，过滤面积8～xxO，有手动压紧、机械压紧、液压压紧、半自动、全自动、plc编程压滤机几大类，且星鑫压滤机可过滤、洗涤、压榨，过滤压力。 社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，有付出，就一定会有收获。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。下面是整理的关于XX年大学生社会实践报告范文，欢迎阅读! 该系列压滤机是国家专利产品，获得江苏省科技成果奖、优秀新产品奖、市场名牌产品、国家诚信奖及压滤机十大优秀品牌，并通过iso9001：xx、iso14001：xx双认证的压滤机专业生产厂家。 星鑫系列压滤机适用非金属矿、冶金、印染、陶瓷、电镀、煤气、造纸、炼焦、制药、食品、酿造、精细化工等行
关于企业管理实践报告 学生姓名： 准考证号： 专业名称： 完成日期： 考生单位：
目录 一、实践背景 (3) 二、实践内容 (3) 2.1企业概况 (3) 2.2实践发现 (3) 三、改革建议 (4) 3.1人力资源管理 (4) 四、实践感悟 (7)
一、实践背景： 近两年来通过成人自学考试，在完善的自学教材与老师的培训下，我系统的学习企业管理知识，受益良多。我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制。并领悟到，应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 为了将学习的理论知识，运用到实践过程中，并在实践中巩固专业知识，我目前就职于健鼎（无锡）电子有限公司，任环保工程师一职。 二、实践内容 这次实践正式开始于2013年05月，以个人体验、企业文化、查询资料三方面相结合为方式，重点对于人力资源管理、环境管理(资源回收利用)二方面进行了了解分析，在实践中发现了部分问题并尝试提出可行的解决方案，所以我的陈述将以企业问题为中心点。 2.1企业概况： 企业健鼎电子有限公司是台湾上市之高新科技优良企业，主要从事印刷电路板（PCB）的生产。获利能力排名占台湾200多家第二位，营业排名第四位，内存条全球第一位，液晶器PCB全球第一名，十年来每年持续增长30％是PCB企业成长速度最快的公司，同时也是无锡最大的公司，更是全球PCB行业第8大的企业。健鼎电子有限公司位于生活便利的无锡市东亭市区内，占地面积800亩，总投资人民币60-100亿。公司已逐渐发展为全球PCB制造中心，拥有员工20000人！ 2.2实践发现 随着目前环保政策的日益严峻，不断资源化利用减少污染物排放，是企业可持续发展的一项重要措施。要在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合企业特点，我个人认为必须做好以下几点工作。 （一）注重人力资源的管理 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者在用人方面，应遵循4项原则，这样才能留住人才，为企业的发展奠定基础。
企业管理实践报告企业管理实践报告范文一一、实习时间 20xx年x月x日—20xx年x月x日 二、实习单位 1、天津安维数控设备有限公司 2、中西培训实训中心 三、实习目的 与企业专家员工进行交流，切实了解企业对数控行业人才培养的实际要求，学习企业在实际工作中对专业知识的要求和应用，寻找授课教学过程和实际操作过程的不同点，为数控专业下一步的专业课程教学做准备。 四、实习内容 在实践期间，我们始终保持积极主动、严谨勤勉的工作态度，虚心接受天津安维数控设备有限公司管理人员和技术员工的指导和要求;自觉遵守企业各项规章制度，遵守劳动纪律，发挥了团队协作精神，经历了一次深刻的职业道德教育和培训。学习和了解天津安维数控设备有限公司的工作流程和内容，在工作任务实践过程中，全面了解了企业经营管理状况、业务范围、运作方式;学习管理制度、业务流程、操作规范、行业标准等基本情况;实践企业的真实工作环境、岗位职责、任职条件;熟悉企业所应用的专
业知识，吸收专业的新知识、新技能、新工艺、新方法;掌握了数控设备维修操作和调试作业的技术技能。 五、实习单位简介 天津安维数控设备有限公司是专业化数控机床维修企业，企业有员工40余名。技术人员20余名，得到意大利帕玛公司、西门子公司等公司的认可和技术支持，已进行了长期合作并且成为战略合作伙伴。公司有维修基地3000平方米并装备有10吨单梁起重机和50平方米精装车间，72平方米喷漆间以及导轨磨床、车、铣、平磨等常用金切设备确保修理质量和周期。采用现场抢修和运回基地大修的方式为众多数控机床相对密集的加工企业服务。 六、企业实习体会 1.教学一定要贴近企业的实际情况现在的数控行业有很多比较精密先进的机床，在实际教学中没有，而且学生毕业的时候，到用人单位手里面的证书也没有几个，用人部门的主管问几个简单问题，很快就发现在学校基本上什么也没有学，到了工作岗位还得从头学起。 带我们的师傅这样说：不管什么学校毕业，只要肯吃苦，在一线学三年，肯定比在学校学三年管用。不过也有遗憾：十个学徒，三年后剩下的顶多一两个，其他的要么吃不了这个苦，要么就是自己觉得翅膀硬了跳槽了。 2.课程设置要根据企业实际需要
提纲: 一、序言: 自1978年12月十一届三中全会起拉开对内改革和对外开放大序幕，中国进入发展中国特色社会主义强国之路，1990年11月26日正式创立上海证券交易所，次月19日开始营业，从此中国的老百姓在投资理财领域有了新的选择，不再是单一的把工资储蓄在银行或购买国债，此后证券公司雨后春笋般的涌现出来，在这个竞争激烈的行业，高效、精准、专业、便捷的销售客户管理营销是证券公司在市场中的立足之本。在销售客户管理课程结束后，我选择了一家证券公司，进行了为时二个月的证券经纪业务工作的实践。 二、内容梗概： （一）证券公司（Securities Company）是专门从事有价证券买卖的法人企业。分为证券经营公司和证券登记公司。狭义的证券公司是指证券经营公司，是经主管机关批准并到证券公司有关工商行政管理局领取营业执照后专门经营证券业务的机构。它具有证券交易所的会员资格，可以承销发行、自营买卖或自营兼代理买卖证券。普通投资人的证券投资都要通过证券商来进行。 （二）证券经纪业务是证券公司通过营销渠道，采取多种促销方式，与客户建立关系并促成交易的过程。 （三）在实习工作中，公司在每个交易日上、深交所正式开始交易前，会组织证券分析师，报告最新经济政策及对市场的影响、总结目前证券市场行情，预测行情走势及热点板块，促进团队合作精神，同事之间相互学习，取长补短，增加实战经验，提高营销客户质量。 三、结论: 实践是检验真理的唯一标准，在书本上所学的理论知识内容，需要有实践的机会去验证，从中发现问题加以改进，完善自己的不足之处，转化成工作经验，使自己的工作能力得到不断的提高，让自己所学的知识真正意义上的达到活学活用，而不是死记硬背、照本宣科成为教条主义者，这才是本次社会实践最重要的目的。 四、摘要: 为时二个月的证券经纪人工作实践，在不断的与潜在客户、新、老客户沟通交流中，发现自己证券知识面窄的补足之处，通过自我学习充实证券相关的基础知识，及向身边资深经纪人请教营销技巧，让我发现在竞争非常激烈的证券行业里，要想能挖掘新客户、维持老客户、提高客户忠诚、让客户百分百满意，必须要以扎实的证券知识为基础、以客户的利益前提、以客户的需求为依据，才能成为一名优秀的证券经纪人，拿出一手漂亮的销售业绩。 五、关键字: 证券公司、客户需求、客户忠诚、客户服务、客户满意
实习单位：鑫海集团下属鑫海家园物业管理公司 一、实习目的 实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，就会为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。刚进入单位的时候我有些担心，经历了一连串的实习之后，我努力调整观念，正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为国家的人才。现在我就对这两个多月在鑫海集团下属的鑫海家园物业管理公司这个社会实习的机遇做一个总结。 在社会实习期间，我有幸到通过公司各处流动工作，对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到了公司管理工作中的具体业务知识，丰富了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在办公室人际关系对工作的影响，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。 一、物业工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在我工作的会计处，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影响到整体的结果。比如做物业费用收取的核算，金额数字必须完全准确，才能进行解付和交易。在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。一个月后，我又被借调动到了人事处，但这一严谨的工作作风始终影响着我，同时我也注意到这一作风也是公司的企业文化之一，在每一个员工身上都能能得到体现。 二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理水电费用征收时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、用户核对这些步骤进行。每一张票据的信息都要准确地输入电脑，还要经过复核。如果资料出现错误，就无法使征收成功。各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务，这种细化分工合作的模式表面上看来似乎有些繁杂，但它最大程度上减小了在中间环节中的资金流动，避免了有可能导致的业主与物业公司的纠纷。
销售管理实验报告 篇一：销售管理实训总结报告 销售管理实训总结报告 XX442866 张萌 一、实训目的 本次实训目的是让我们更好的了解和掌握销售管理的种种步骤及要求，如何做好产品的销售工作，包括从销售计划的制定到销售渠道的建设以及销售团队的建立和管理等等的工作步骤，把理论知识运用到实践中去。 二、实训意义 通过本次实训，使学生全面了解和掌握有关销售管理工作的各个方面，建设、管理销售渠道和销售团队的方法。通过实训，使学生能够对销售管理有一个全方位的认识，丰富相关知识，从而为以后走向相关工作岗位打下坚实的基础。 三、实训时间 XX年1月6日----XX年1月10日 四、实训地点 重庆科技学院经管大楼F404 五、实训内容 1.企业简介 2.企业市场环境分析 3.销售组织设计
4.销售团队管理制度设计 5.销售区域及渠道管理 6.客户管理 7.销售计划管理 六、总结体会 本周的实训是翟静老师的销售管理课程，实训重要的任务就是结合企业，具体了解企业的销售组织结构、销售渠道及团队建设。本次实训的目的，在于理解销售管理工作在市场营销中的重要作用，并熟练的掌握销售管理各方面的知识，为今后的工作打下良好的基础。通过本次实训进一步掌握销售管理各方面的知识,学会在市场营销中,如何才能建立一个好的销售渠道和一个优秀的销售团队, 实 现企业最佳的经济效益。 通过一周的实训，使我对销售管理工作有了进一步了解和感触，进一步掌握了销售管理工作中的各种要点。同时，我还发现有很多的不足之处，也为自己积累下了日后销售管理工作的经验。实训是我大学生活中拥有的一段经历，也是给我上了在课堂上学不到的非常重要的一课。它使我在实践中了解社会，让我在踏入社会之前打了一针预防针，让我明白做销售的艰辛，为我以后走入社会打下了基础。 我会珍惜在学校的每一次难得的学习机会,而这样的实训学习更是值得我去珍惜！相信，有了这一次实训经历,无
自学考试2017年上半年《会展管理》专业 （独立本科段）实践性考核报告 上海应用技术大学 考试课程：会展客户关系管理 报告题目：会展客户关系管理实践报告 考生姓名：曹东超 准考证号：557217170757 座位号：800533 完成日期：2017年05 月06 日 课程成绩： 教师签名：
目录 一、摘要 (3) 二、中海地产实践CRM 的目的 (4) 三、中海地产的客户特点............................................................. 错误！未定义书签。 四、中海地产目前客户服务状况 (7) 五、中海地产的客户服务需求 (8) 六、中海地产CRM应用管理问题的解决方案 (10) 七、总结 (12)
摘要 本人大学期间所学专业为<<房地产经营与物业管理>>,因此有幸在学习期间到中海地产及其子公司中海物业实习.在客户服务部门配合做客户关系管理工作.一个月的实习周期很快就过去了,但是这一个月对我来说是充满收获的,对所学专业知识的应用也有了很大提升。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和学校老师以及实习单位领导的指导和自己的努力密不可分的。我通过实习，对CRM有了很深刻的体会。信息技术的飞速发展猛烈地冲击着房地产行业市场竞争日趋激烈在国内房地产行业开始将注意力集中到CRM 上的时候中海地产为了保持与进一步提高核心竞争力于2002 年初走出了实质性的一步正式开始了CRM 系统的实施工作明白了实施CRM过程中一定要： 1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利 2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意 3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客， 就有一笔很可观的利益； 但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。 会展客户关系管理的概念 客户关系管理（customer relationship managment）是会展企业通过各种渠道收集客户的信息，对客户信息进行挖掘，最大可能地满足客户需求，提高客户忠诚度，最终达到提高市场占有率的目的。许多人错误地认为CRM 仅仅是一套单纯的软件和技术事实并非如此CRM从本质上讲是以客户为中心的理念基础上的一套关于客户关系营销方针等的概念和企业运作方式而以客户为中心的理念正是CRM 的思想基础以客户为中心的经营理念简而言之就是企业的生产营销服务都必须围绕着客户来进行。以客户为中心对企业的本质意义在于改善企业在营销销售和客户服务等环节已知和可能的障碍帮助企业提升经营效能从而创造更丰富的业绩因此树立以客户为中心的经营理念对中海地产实施CRM 来说是至关重要的它要求中海地产在实施CRM 的各个环节都应具有换位思考的能力必须切实站在客户的角度开展各项工作。
关于工商管理专业社会实践报告推荐 福州A贸易有限公司 公司的概况 总经理亲自抓市场工作，几乎天天接待客户。洽谈、揽客户、接订单、发货都是进出口部业务员的工作。进出口部人最多，每一个产品有一个人负责接订单、登记，并把订单传到生产部，任务完成后再由该业务员负责发货到福州港，每类产品有一个业务员负责采购原材料。 具体的工作 办公室和生产技术部 毕竟是个在校大学生，没有工作经验。所以我一进公司先被安排在办公室，给公司打文件，制表格。确实有些枯燥无味。一周后才被管生产的副经理带到生产技术部，并将生产流程逐一给我介绍了一遍。生产技术部有6个人各负其责。生产车间的设备全都是缝纫机、包缝机。一个车间约有100人，全是年轻女工，操作比较简单，缝纫机前有一塑料管，加工好的产品都推到前边的管中。车间里设备放置非常整齐，生产有序，都实现定置管理，工作环境非常好，卫生、整齐、明亮。工人都穿统一的工作服，带工作帽。 在生产技术部待了几天，每天转一转车间，剩余时间在办公室里。我觉得工人的工作表面看挺轻松，其实是挺累的。
坐在机器前，一坐就是半天，有时为了赶活儿还要加夜班。往往一天都要工作十几个小时。公司实行计件制，只有多干活才能多赚钱。工人都是农村的。个别也有下岗职工，大都来自偏远的农村，每月只挣八九百元。 我曾经问过副经理怎样才能把一个企业管理好。他说当老板只要明白三条就行了，一条是老板要有市场，二是会核算成本，三是会用人。当时我觉得他说的太简单了，但现在体会一下，还是很有道理的。会用人他的意思是会用他这样的管生产的人，我觉得会用人还包括工人，如何关心他们，如何调动他们的积极性，不能把工人都看成是经济人。 进出口部 进出口部是公司的核心部门，由经理亲自负责。经理几乎每天都到，客户来了有翻译陪同，洽谈，参观工厂，吃饭。作为业务员每天按其职责工作，采购的原材料主要是布、线、袋子、拉链、纸箱等。供方大都是经常合作单位，电话联系，传真定货单，到时业务员负责接货等事宜。顾客要货时直接把定单传真过来，定单上有品名、合同号、数量等。有时带有图样，标有尺寸、花色、质量要求、包装要求、支付期限等，都是外语需翻译成中文，然后再把它传到生产部门生产出样品，经由顾客确认后才进行生产。 由于和公司进出口部的业务员关系处的好，我一边观察不明白就问，很快我就熟悉了他们业务上的工作流程，业务
企业经营管理实践报告 前段时间，作为一名企业管理人员，我参加了企业管理知识的学习培训，接受了系统、全方位企业管理知识的学习和辅导，受益良多。通过课本中学到的理论知识加之此次培训再结合日产工作中的实际情况，我深刻领会到，作为一名合格的企业管理者，应该如何驾驭整个企业的运作机制，并领悟到应该以管理促创新，以创新促效益，从而促使企业稳步健康发展。 目前，企业该如何在激烈的市场竞争中获得市场份额，在管理中实现经济效益、社会效益的双丰收，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合企业的行业特点，我个人认为，企业要想实现大发展，必须做好以下几点工作。 首先，要毫不动摇的狠抓人力资源管理。 一个企业的发展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潜力，使其为企业服务。企业的管理者不在于他像关羽一样“千军万马中，取上将首级”，也不在于他像张良一样“运筹帷幄，决胜千里之外”，重要的是他能否如刘邦那样，找到和使用好这样的人，即识人用人能力的大小决定了一个企业管理者的发展远景。古往今来，这样的例子有很多。刘邦用萧何、张良、韩信，建立汉朝后曾说过，我管理不如萧何，计谋不如张良，领兵打仗不如韩信，但是我成功了，因为我很好地使用他们，大家都成就了一番丰功伟绩。 企业必须实施两手抓、两手都要强的职工队伍建设方针。一方面要继续面向社会，广开才路，大力引进高素质人才;同时对在职职工要积极培养和关心，实现“三留人”，即情感留人，待遇留人，事业留人。另一方面，对现有职工队伍进行强化培训，达到巩固提高的目的，不断挖掘其潜力，适应市场经济的发展。信任是基础，事业是平台，利益是杠杆，感情做纽带，一个企业管理者，尤其是高级管理者，牢记这个用人方略，就一定能充分调动员工积极性，使其竭尽全力为企业发展做贡献。 其次，始终如一地开拓、经营市场，并培养核心竞争力以求生存。 市场，是一个企业发展的命脉所在，占领多大的市场份额，开拓多大的领域，从一定程度上说，证实着一个企业发展的实力。所以，如何开拓市场、经营市场显得尤为重要。数控功能部件加工企业具有行业性的显著特点，开拓市场也必须
工商管理社会实践报告 年初，我在河套酒业集团股份有限公司总经理办公室进行了社会实践。在实践过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。 在社会实践期间，我对日常行政管理工作有了更深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。工作中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有了进一步了解。不同的职能办公室具有不同的工作及职责范围，作为公司的总经理办公室，其岗位使命是实施管理推进，协调内外关系，强化品牌宣传，为公司实现长期发展战略与经营管理目标服务的综合性部门，工作范围大，任务也比较繁杂。综合管理工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开各个管理人员的协助。综合管理人员处理着大量的日常事务工作，使得领导能集中精力考虑大问题；另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。办公室工作头绪多，任务重，必须抓好以下几个方面：第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不
乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。 第二、开展调查研究，了解基层职工的学习、思想、工作、生活情况，及时向领导反映，并提出合理的意见和建议，并及时与有关部门协商解决。 第三、检查督促单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向领导反馈，防止并纠正偏差。 第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度。 第五、日常工作，如：部门员工考勤管理；年度报刊、杂志订阅，日常管理、上架、入库；公司各类会议的通知，会议决定的督办、反馈等。 因此，管理人员要自觉、全面地加强以上五个方面的修养，努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的管理人员，并注重掌握以下原则： 1、要有充分的政策依据和事实依据。办事是要针对现实状况，必须以党和国家的政策以及公司的规章制度和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。 2、要有准确性。准确，是对工作质量的要求。管理人员的准确是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领
客户关系管理实践总结报告 姓名：林茉 日期：2015、9、24
客户关系管理的体系框架分析 摘要 客户关系管理（CRM是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略。通过客户关系管理，实现发掘更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：In ternet 和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM从产生到现在，一直处于争论与探讨之中。无论是CRM的概念，还是CRM的体系框架，到目前为止都没有定论。本文在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。 关键词：客户关系；CRM系统；管理 一、CRM系统简介 （一）传统的客户管理流程传统的客户管理方式是打电话，手工记录，而且每个员工记录自己的客户，数据不共享，公司也无法很好地了解现在正在沟通的客户情况；例如，可能会出现 A 员工刚打电话跟这个客户沟通，然后 B 员工又打了这个客户的电话，从而导致客户反感，进而影响公司业绩。一般的客户转变过程如：陌生顾客——＞潜在客户——＞签约客户——＞签约客情维护几个阶段。而随着公司客户群的不断增多，这几个阶段使用传统的纸笔记录方式已不合时宜，必须使用一整套的客户管理系统对其进行管理。例如上面打电话的例子，使用CRM客户关系管理系统后，A打电话后即把他跟客户所沟通的内容记录下来，并记录最后沟通时间，当其它人也从公司客户库中找到这个客户时就知道该不该打这个电话，若要打的话可参考之前的沟通记录应该跟客户谈些什么内容。同时，这个也是解决一个客户多个员工跟进而造成的混乱问题。 CRM 到底是什么？我们认为，CRM 应该是一种商业管理策略。我们知道，无论企业采取何种策略，它的目的就是要盈利，CRM 也不例外，而且是要最大化企业的盈利。企业实施CRM 不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。企业实施CRM,是采取一种与客户互动的方式，了解客户的需求，开发产品、渠道满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。在这个过程中，CRM 作为一种管理策略存在于企业的各个工作流程中，因此CRM就不仅仅是营销了。CRM系统所遵循的客户形成及业务流程如图：
工商管理社会实践实习报告 工商管理社会实践实习报告 ”就这样，每天 7.5个小时，全部是在打电话。每当顾客决定要礼包，我开单的时候是我最开心的时候。但是我们所有员工开的单，审核部都要再打电话确认一下，只有通过审核，开出的单才会派送。但是即使公司快递人员派送出去，顾客收到了我们公司的礼包，感到不满意，拒签了，这个单就还是失败的。只有顾客签收了我的单，我开出的单才算成功。 3）收获： 我做了一个月的电话营销，一共打了5600多个电话，平均每天打187个电话。我一个月一共开了40个单，平均一天开 1.3个单。但是其中只有12个单是成功的。我的业绩算不上好，但也算不上差，只能算一般。当然，我本人对我的业绩并不感到满意，虽然业绩并不是很好，但是我还是很开心的，因为我学到了很多东西。 自身能力： 通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是我没去做电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间，同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
专业技术： 在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据公司的要求来提高自己。 心理上的调整： 现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己是个大学生就觉得很了不起的样子，其实有时候一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。 第五篇： 工商企业管理社会实践报告范文 工商管理社会实践报告 年初，我在河套酒业集团股份有限公司总经理办公室进行了社会实践。在实践过程中，我在单位领导的热心指导和同事的大力帮助下，积极参加与日常业务相关的各项工作，并且注意把书本上学到的工商管理理论知识与实际工作相联系，力求在实践中提升自己的能力，升华自己的理论水平。 在社会实践期间，我对日常行政管理工作有了更深层次的感性与理性的认识，让我体会到了作为一个社会人和学生的区别，收获颇多。工作中，我采用了看、问、学等方式，对公司管理工作的开展有
文件编号：GD/FS-3766 （报告范本系列） 工商管理专业社会实践报 告详细版 The Short-Term Results Report By Individuals Or Institutions At Regular Or Irregular Times, Including Analysis, Synthesis, Innovation, Etc., Will Eventually Achieve Good Planning For The Future. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
工商管理专业社会实践报告详细版 提示语：本报告文件适合使用于个人或机构组织在定时或不定时情况下进行的近期成果汇报，表达方式以叙述、说明为主，内容包含分析，综合，新意，重点等，最终实现对未来的良好规划。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 XX.3.3 20XX.5.11 福州A贸易有限公司 公司的概况 总经理亲自抓市场工作，几乎天天接待客户。洽谈、揽客户、接订单、发货都是进出口部业务员的工作。进出口部人最多，每一个产品有一个人负责接订单、登记，并把订单传到生产部，任务完成后再由该业务员负责发货到福州港，每类产品有一个业务员负责采购原材料。 具体的工作 办公室和生产技术部
毕竟是个在校大学生，没有工作经验。所以我一进公司先被安排在办公室，给公司打文件，制表格。确实有些枯燥无味。一周后才被管生产的副经理带到生产技术部，并将生产流程逐一给我介绍了一遍。生产技术部有6个人各负其责。生产车间的设备全都是缝纫机、包缝机。一个车间约有100人，全是年轻女工，操作比较简单，缝纫机前有一塑料管，加工好的产品都推到前边的管中。车间里设备放置非常整齐，生产有序，都实现定置管理，工作环境非常好，卫生、整齐、明亮。工人都穿统一的工作服，带工作帽。 在生产技术部待了几天，每天转一转车间，剩余时间在办公室里。我觉得工人的工作表面看挺轻松，其实是挺累的。坐在机器前，一坐就是半天，有时为了赶活儿还要加夜班。往往一天都要工作十几个小
工商管理专业实践报告 工商管理专业实践报告 今年3月7日上午开始，我在中港第一航务工程局第二工程公司附属单位科利公司进行了工商管理实习工作。在实习中，我在公司 指导老师的热心指导下，积极参与公司日常管理相关工作，注意把 书本上学到的工商管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对 实际工作的认识，用实践验证所学的工商管理理论，探求日常管理 工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对日常管理工作有了深层次的感性和理性的认识。 我所实习的科利公司，隶属于中港第一航务工程局第二工程公司。中港第一航务工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路桥、安装工程等为主要经营项目的国有大型骨干建筑施 工企业，具有航务工程总承包一级、房建二级、市政、水利水电三级、地基与基础一级、钢结构一级、机电设备安装一级、商砼与预 制构件二级、勘察设计甲级、计量二级、建筑材料试验甲级等资质。公司现有正式职工3000余名，先进的工程技术装备千余台;拥有 2.6万平方米的高层办公楼和30多万平方米的生产基地;近700米 的工作船码头和4万余平方米的海域，固定资产达3亿多元。公司 于1998年通过了iso9002质量体系认证;1999年通过了iso10012 国际标准认证，取得了"计量保证确认合格证书";xx年通过了 iso9001国际质量管理体系认证。 回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对科利公司的日常管理工作的开展有了进一步的 了解，分析了公司业务开展的特点、方式、运作规律。同时，对公 司的"浇注明天"的服务品牌，"构筑精品，造福社会"的企业使命，" 务实求新、敢争一流"的企业精神有了初步了解。
客户关系管理实践报告 姓名：
目录 一、前言 (1) 二、对CRM的认识 (2) 三、CRM的内涵 (2) 四、个人理解和操作体会及感想 (3)
一、前言 四周的实习周期很快就过去了,但是,这四周对我来说是充满收获的四周,也是获得提升的四周。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和老师的指导和自己的努力密不可分的。我通过四周的实习，如果不能说是感慨万千，至少也可以说是万千感慨。最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要： 1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利 2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意 3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对CRM 的一些浅薄看法和认识。
二、对CRM的认识 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。 CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。 在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。 三、CRM的内涵 客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需