防损部规章制度
一、目的：明确规范分店防损员工的行为规范，使其执行时有所依循。
二、适用范围：本公司所属各分店防损部。
三、内容：
（一）防损部值勤守则
1、严格执行考勤制度，上班不迟到、早退，提前10分钟到达岗位，检查仪容仪表，值勤期间衣冠整洁，不留胡须、不蓄长发。
2、值勤时应精神饱满，保持警惕，立岗服务，坚持3米服务原则，做到文明值勤，礼貌待人，先敬礼后开口，坚持使用文明用语。
3、在值勤期间内不擅离职守、闲聊、打闹、打瞌睡、看书、看报、干私活、喝酒、吸烟，保持良好的工作状态。
4、防损员要遵纪守法，不准侵犯他人利益，拾物一律交公。
5、防损员要认真贯彻“预防为主，防消结合”为方针，值勤中发现可疑情况、事故隐患，应及时报告，妥善处理。
6、在值勤中发现火警、治安和刑事案件，除迅速报警外，应立即组织抢救控制现场，并及时向防损课及值班经理报告。
7、加强门禁管制，巡场队员要加强巡场技巧，对进出货物、人员、车辆实行控管，进出货物必须和携出单一致，方可放行，严防监守自盗，徇私舞弊。营业结束以后，进入卖场区域的人员必须佩带有效的大润发识别证，严禁闲杂人员进入卖场区域，确保卖场区域的安全。
8、夜间巡逻每小时一次，对卖场所有出入通道和死角仔细检查，巡视时要注意隐蔽，不得吸烟或谈笑，无工作需要严禁进入监控室。
9、认真做好交接班工作，明确交接班要求，检查值班记录和交接手续。在接班人员未到岗的情况下，当班人员不得擅自离岗或下班。
10、遵守公司规章制度，服从分配，听从指挥，完成防损部下达的工作要求和任务。
11、做好值班区域的卫生，保持值班室内的整洁明亮。
（二）防损部请、休假制度
根据公司《人事规章》，加强防损员工劳动纪律，特制订下列条款：
1、凡本部同仁因故需补休或请事假者，必须提前一天填写请假单，并通知当班主管，经防损主管审核准假后，方可执行。
2、凡星期一至星期五请假者，由值班助理审核批准，星期六至星期天（含国定假日、年休假），必须经防损经理审核批准，方可执行。
3、凡请假人以任何口头、托人、电话形式的或因上班迟到改作补休的，未经防损经理同意，一律无效，做旷工处理。
4、凡因病请假急诊者，应由本人或其家属于次日将被病假单送至防损部，属门诊者应由本人或其家属，于当日将病假单及时送
至防损部，特殊情况者，经防损经理确认并同意，方可准假。。
5、因个人原因请假未准，并擅自与他人换班、顶班及弄虚作假者，一经发现，必将追究责任，严肃处理。。
6、当班助理因故需换班、换休或请假，应事先告知防损经理，经同意准假后，方可执行。
7、凡无视上述条款并违反者，根据公司人事规章及防损部相关规定，视情节轻重，违反一次给予书面警告罚款处理，违反二次及情节严重者作旷工开除处分。
（三）防损员工守则
1．防损员上班时必须着装整洁，仪表端庄。
2．对顾客、同仁要有礼貌，语言亲切。
3．佩带要整齐，值勤时精神饱满，使客人感到庄重、温暖。
4．防损员要不断学习，钻研业务，善于根据顾客特点进行判断。
5．防损员要有高度的事业心、责任感，忠于职守。
6．防损员要认真学习有关法律、法规和各项规章制度，增强法制观念，自觉遵守法律法规。
7．防损员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现行迹可疑情况要密切注意、监视，防止犯罪活动发生。。
8．严格遵守上下班制度，服从分配，听从上级管理。
9．对待客人要有礼貌，处理纠纷时要注意态度。
10．要熟悉各岗位工作职责。
11．防损员在工作岗位上不得与顾客、员工拉扯、闲聊。
（四）防损部内务工作条例对有下列情况者，一经发现立即辞退
1、未经请假，弄虚作假者；旷工两天以上者。
2、无论何种理由，与客人或员工动手打架者。
3、盗窃公司、员工财产者。
4、不服从分配、出于私利谩骂上级、及诬蔑同仁者。
5、有严重失误，而造成工作损失的。
6、不爱护防损设施、办公设施，造成严重损失者。
7、上岗时不注意仪表仪容，经多次指出无明显改善者。
8、擅自离开工作岗位，而无正当理由者。
9、当值时，违反纪律睡觉者。
10、泄漏公司机密，使公司财产受到损失者。
11、经常迟到、早退又不考勤者。
12、破坏团队合作精神，搞小团队者经教育无明显改善者。
(五)仪容、仪表相关规定
1、工作状态要求
（1）上班不迟到、早退、遵纪、守法、守规。
（2）仪容、仪表端庄，服饰整洁，精神饱满。
（3）站姿正确，使用文明用语，不聚集聊天，驻场人员不误导顾客和贬低他厂商品。
（4）热情（欢迎）、主动（协助）、积极（微笑）、体贴（谢谢）。
2、工作化妆要求
（1）上班时女同仁应以化淡妆为主，不提倡浓妆艳抹。指甲应
保持整洁，不宜过长，生鲜部同仁不宜涂抹指甲油（政府卫生条例要求）。
（2）男同仁不留胡须、不蓄长发。
（3）女同仁发型要求梳理整齐，长发宜束辨，保持清洁。
（4）上班时不要佩戴奇异夸张饰物。
（5）金银饰品不宜佩戴过多，过大。
（6）防损着装员工上班时不宜佩戴金银饰品。
（7）男同仁应勤擦皮鞋，保持形象。
3、服饰规范要求
（1）按公司规范穿着工作制服。
（2）上班不得穿着无袖服装和超短裙，穿着应得体、美观。
（3）上班不得穿拖鞋（皮鞋式拖鞋）及露脚趾凉鞋。
4、个人卫生要求
（1）勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发、勤洗衣，保持个人卫生。
（2）上班前不应吃异味过浓的食品，尊重他人确保交流不受影响。
（3）严格执行上海市府规定的七不规范，不做有损个人及公司形象的小动作。
5、希望您的形象代表着公司，努力吧！公司和您共同成长。
（六）防损部礼仪相关规定
1、礼仪篇二：防损部规章制度
防损部规章制度
培训目的：为了使防损员明确工作准则和一些奖惩制度，使其在工作中能游刃有余处理事情大方得当，使公司受益
重点及难点：奖惩制度
培训所需器材：白描笔、图影仪、黑板
所需时间： 1课时
一、防损部员工工作准则：
1、当值期间必须着装整齐，仪表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，由员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守接班制度（下一班未接班时，当值不准离开岗位）。
5、熟练掌握防损部各岗位的工作特点，职责与要求。
6、对待客人要十分有礼貌，并注意语气和态度。
7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、值班时不得聊天、读书、写信、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，经负责人批准后方可。
9、值班时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
10、值班时与客人只能保持一种工作上的关系，不得在岗位上与客人拉扯、闲聊。
11、值班时不得睡觉，不得带有醉态。
12、严禁值班时随意离岗，如需吃饭、喝水、去洗手间，须经领班批准并有他人替班方可。
13、除特殊情况，严禁使用商场设备。
14、熟悉本店各种报警装置与消防器材的位置，熟练掌握其使用方法。
15、一旦发现火警，无论程度轻重，都必须以规定的程序上报，并立即采取有效灭火措施。
16、熟悉本店各个进口通道（员工通道、防火通道）。
17、无特殊情况不得进入领导办公室。
18、不得用任何手段包庇，掩护违法行为。
二、奖惩制度，为严肃纪律，鼓励先进，惩罚过失，特制定我处奖惩制度。
（1）有下列表现之一者，本处将给予奖励或作为晋升参考。
1、本店的安全管理有重大贡献者。
2、举报本处员工违法乱纪者。
3、向本部提出良好建议，并被采纳者。
4、对工作尽职尽责，受到客人或外部门来函表扬表。
（2）有下列表现之一者，给予警告处分或扣除本月奖金，三次者辞退。
1、值班时不注意仪表，不戴工牌，经指出不改者。
2、不服从工作分配，不服从上级管理者。
3、迟到、早退又不打卡者。
4、无特殊情况擅自离开岗位者。
5、值班睡觉者。
6、以权谋取私利者。
7、值班时抽烟、吃零售、聊天、听收录机、不听从劝告者。
8、不遵守宿舍管理制度者。
9、该管的不管，胆小拍事且造成工作失误。
10、玩忽职守，欺骗上司者。
（3）有下列表现之一者，立即辞退。
1．无论任何由与顾客员工打架者。
2．利用职权与客人进行非法交易者。
3．盗窃酬中物品及员工财产者。
4．不服从上级管理，出于私利漫骂上级者。
5．工作严重失误，造成直接经济损失者。
6．不爱护设备，办公设施，造成损失者，除照价赔偿外，立即辞退。
（4）奖励金管理制度，为了有效地遏制商场内外偷盗事件，调动全体员工的防损
积极性，充分体现“奖勤罚差”“多劳多得”的原则，特制定本制度。
1.公司所属员工（含促销员）在工作或休息时间抓获商场内、外偷盗犯的，按本奖励金管理制度予以奖励。
2．抓获的偷盗案无任大单、小单或能否罚到赔偿金的，一律按20元/单（奖金计入当月工资，促销员的抓单奖金由分店防损部上报分店负责人审核、总部防损经理核准后，在分店财务部领取现金奖励，所有员工认领签名的奖金分配明细表原件必须交总部防损部存档）；检举内盗经查证属实的奖200元/单（公司为举报人保密），当场抓获内盗的奖300元/单。
3．顾客购物买单时，商场员工如发现顾客有未付款的商品（无主观意识藏匿商品）时，应上前主动提醒顾客买单。
4．商场员工协同防损员共同抓单奖金、防损奖励金平均分配。
5．防损赔偿金50%上缴公司财务，50%由防损部提成。
6．防损部的提成赔偿金中10%是“防损管理人员奖励金”，25%是“防损基金”，25%是“便衣奖励金”，40%是“着装奖励金”（含抓单员工奖励金）。篇三：防损规章制度防损规章制度
一、消防部分规章制度
(一)．消防工作标准
1. 商城实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。
2. 实行岗位防火责任制，做到处处有人管。
3. 有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。
4. 有义务消防队及夜间住值勤的义务消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭
初起火灾。
5. 有健全的各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品
安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。
6. 对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确防损全。
7. 明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新
技术。
8. 对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度
化。
9. 有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。
10. 对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。
(二)．防火组织制度
1. 各部门要建立防火安全委员会，安全委员会人员包括：主任、副主任、委员。
2. 各部门或楼层要建立防火安全领导小组，小组成员包括：组长、副组长、组员，人数根据情况
确定，各部门和楼面应成立义务消防队。
3. 防火安全委员会，每季度召开一次例会，每月一次防火检查。
4. 各部门和楼面每月召开一次消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要
性。
5. 确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。
6. 各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交防损部备案，如有调整随时上报。
7. 必须有应急灭火方案。
8. 各部门签订《防火安全责任书》见附表，
后附表：
《防火安全责任书》
《引进厂家治安防范责任书》
防火安全责任书
第号
部门：部门：
责任人：责任人：
职务：职务：
为贯彻深圳市海雅百货有限公司逐级防火责任制，根据消防条例和消防部门有关消防安全的管理规定,按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将防火安全工作落实到每一名员工，确实做到防火安全人人有责，不发生火灾事故，特制定本防火责任书。
一、自觉遵守消防法规及公司各项安全制度，严格遵守安全操作规程，不发生火灾、工伤等责任
事故，确保公司财产和人民生命安全。
二、坚持每天对自己工作责任区域、工作部位进行安全检查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。
三、不违章用电，不违章动用明火，不乱扔可燃物，店内不准吸烟。
四、营业终了下班时，断掉自己工作部位的电源，认真检查是否有遗留火种和可燃物，发现后要
及时处理，确认安全后方可离岗。
五、不准安装、拆改各种电器设备，不准在电源线路上乱加负载，不准使用未经批准的各种电器
设备。
六、服从领导，听从指挥，接受各级安全检查，对指出的问题积极整改。
七、认真学习防火知识，会使用灭火器材，做到会扑救初级火灾，会报火警。
八、对在防火安全工作中有突出成绩的员工，由部门或防损部报主管领导进行表扬或奖励。对违
反本协议书和有关安全规章制度的员工，由防损部照章处罚，直至追究法律责任。
九、本“责任书”一式二份，部门持一份，一份交防损部备查。
单位：
责任人（签章）：职务：
签订日期：年月日单位：
引进厂家治安防范责任书
第号
部门：
责任人：
职务：引进厂家：责任人：职务：
为了维护深圳市海雅百货有限公司与各承租厂商共同的利益，特签订本责任书。
一、凡在我商城经营厂家，必须签订本责任书，在签订本责任书时，厂家所在部门有责任、有义
务向厂家介绍本公司的各项安全防损管理规定。
二、引进厂家在本商城内经营必须遵守海雅百货有关的安全防损管理规定。
三、引进厂家必须在商城的从业人员中指定一位安全负责人全面负责本单位治安防范工作，并报
防损部备案，如果有人事变动，需要重新指定。该指定的安全负责人须在防损部备案。
四、引进厂家在将员工派驻我公司上岗前，须经过安全方面的培训，使员工具备一定的素质，能
够自觉遵守安全防损管理规定。
五、承租商户法人或法人代表，应在其员工进入海雅百货时为其办好全部手续，并与我公司各部
门协调，使其员工能更好地遵守我商城的各项规定。
六、严格禁止引进厂家在未经我公司同意或未通知我公司有关部门的情况下，私自调换营业员。
七、引进厂家应对自己经营区域内的治安情况负责，每日在班前班后检查，并遵守海雅百货的退
换商品制度。
八、引进厂家须加强对厂家售货的管理，避免出现因管理不善造成营业员空岗、串岗、偷拿商品、
贪污货款等行为。
九、承租商户对自己使用的散仓需有专人管理，并设有进出库帐，经常盘点，并不得在散仓、更
衣间、柜台内存放与经营无关的物品，包括易燃、易爆或其它危险品。
十、引进厂家经营的贵重商品、稀有贵重金属等，必须设置保险柜，并将商品存入保险柜中。保
险柜必须是经过公安部门检验的。
十一、本公司防损部负责检查本规定的执行情况，对违反责任书的承租商户及个人，防损部有权
视情节轻重对其进行教育或处罚，触犯法律的单位和个人送交司法机关处理。
十二、本责任书由本公司引进部门（甲方）法定代表人或委托代理，与承租商户（乙方）
法定代
表或委托代理人签订。
十三、本责任书一式三份，甲乙双方各执一份，本店防损部一份备案。
十四、本责任书自签订之日起执行。
甲方（公章）：
负责人签字：负责人签字：
签订日期：年月日
乙方（公章）：
(三)．商城防火制度
1. 商城内及存放易燃物资的场地禁止吸烟、动用明火，需设置明显禁止烟火标志。
2. 商城内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。
3. 禁止私接电源插座，乱拉临时电线。
4. 营业或其他工作结束后，要进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。
5. 柜台内有射灯的，工作结束后必须关闭，以防温度过高引起火灾。
6. 货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一
定间隔。
(四)．内外装修防火施工安全管理规定
1．各部门装修的防火设计必须遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有
设计管理机关核发的《工程设计书》。
2．建筑内装修工程，必须经防损部、市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关
规定分别给予责任人５０－２００元的罚款，给予责任单位５００－２０００元罚款。未经批准强行施工造成火警和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。
3．施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计时，应经得设计单
位、监督机关的同意，报原审批的消防监督机关批准。
4．建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的
材料。
5．货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防
措施。
6．施工中严格遵守用电管理规定，各部门增加用电设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，
严防因超负荷运转发生电器线路火灾。
7．施工单位需与防损部签订《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审报表》。
后附：
《施工防火安全责任书》
《施工治安安全责任书》
《场内作业审报单》
施工防火安全责任书
第号
防损部负责人：
单位：
单位：职务：施工队负责人：职务：为了保障施工安全，维护正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》和本市有关防火安全责任条例的管理规定，按照“谁主管、谁负责”的原则，经协商，由工程负责人和施工单位负责人，共同签订本责任书。
1．施工单位应严格遵守各项安全管理规章制度，施工队的安全防损工作由队长负责，并与本队
工作人员同计划、同部署、同检查、同总结、同批评，把安全保卫工作贯彻施工始终。 2．施工队应制定“安全防火制度”，由队长负责监督执行，并经常进行安全教育和安全检查，
发现不安全隐患和问题应立即解决，解决不了的应立即采取有效安全措施，并上报领导部门。
3．施工时，必须及时清理施工现场的易燃物品，动用明火事先到东方巴黎防损部办理“动火证”，
作业时配备足够的消防器材，并有专人负责看管，作业后认真清理现场，不留火种。 4．施工现场的灭火器材必须放置在明显位置，不得挪用围挡。
5．保证施工安全用电，各种电器的安装必须由正式电工操作，严禁乱拉电线和超负荷用电，下
班时对作业部位进行安全检查，拉闸断电。
6．严禁使用电炉、电取暖具、室内照明禁用碘钨灯，各种照明灯必须与易燃物有０.５米的距
离。
7．施工队应指定一名人员负责日常安全防损工作，施工人员应妥善保管好私人财物，严禁私拿
公物，未经批准不得动用与本工种施工无关的设备、材料等物品。
8．凡施工所需的各种用电设备及动明火，须在使用前向执勤防损员说明大概使用原理并做好防
范措施。施工人员须随身携带各种特殊工种的上岗证、许可证，以备检查。
9．对施工队中有违反本责任书者，防损部将做出必要的经济处罚，对情节严重触犯法律者，送
公安机关处理，并追究其法律责任。
10．本责任书由海雅百货防损部和施工单位监督执行。本责任书自签订之日起生效，施工结束责
任书终止。
11．本责任书一式二份，签订双方各执一份。
海雅百货防损部（章）
负责人签字
签订日期：年月日
施工单位（章）负责人签字篇四：商场防损部的岗位职责及相关规定
深圳市闽兴隆贸易有限公司
商场防损部的岗位职责及相关规定
防损、防盗、消防安全、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的
使损失降到最低程度。商场流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑
筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。
? 防损员在商场中应充当的四种角色：
一、防损员应该是老板的管家
防损员遍布商场各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需
要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对
象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是
细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。
二、防损员是问号
防损员要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需
要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的
目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样
做安全吗？他为什么会是这样??只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视
无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，如其他公司
以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应
该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。
三、防损员是坚实的城墙
为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损员应该形成一种牢不可破的防守阵线，把
所有部门囊括在防损员的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损
耗渗透出我们的城墙。
四、防损员应做一面放大镜
防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损员应该从各种细微之
处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉
各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，
维护利润。
综上所述，防损员应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点
贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为鸿都百货的
发展起到保驾护航的作用。
? 防损员在工作中应做到以下几点：
1、维持整个卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患和及时排除。
2、把一切损耗降到最低，善于发现问题及解决问题。损耗包括：正常损耗 (正常损耗品，
一次性包装袋/标签/商品的过期，损坏)、人为操作不当的损耗、内盗和外盗商品流失的损耗。
3、每天对卖场内易丢失的小件物品（如：牙膏、香皂、洗发水?..等）进行盘点，与商
品库存进行核对，及时发现丢失现象。
4、监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响
了顾客的购买，也是一项巨大的损耗!
5、仓库里的损耗，进出货的损耗，退换货的损耗。
? 防损员工作职责：
一、防损部主管工作职责
1、负责全店的消防安全和防损、防盗管理工作，确保公司人、才、物的绝对安全;
2、负责组织分析、评估、检查和监控各项安全措施、设备。适时提出改善计划并实施
改善行动，保
证安全、消防各类设施包含防火应急相应系统等之良好状况；
3、负责制度、健全审核门店的防损、防盗及消防安全管理制度、流程和系统及文件档案管理、部署
安保工作计划和检查落实情况，对门店拟定的岗位安全制度、规定，负责监督实施；
4、负责防损及安全预案及改进方案编制，组织调查门店发生的损耗事件、事故和善后处理。
5、组织门店各部门开展消防安全及防损防盗的培训工作，确保全员消防和全员防损。
6、对门店各部门人员进行安全和防损的监督、检查、指导。
7、依照公司管理制度，维护好卖场的营运秩序，对仪容仪表、劳纪等一切违规违纪的工作行为享有
处罚权利。
8、依照公司管理制度，维护好员工宿舍的安全秩序。
9、每天检查员工的出勤状况，并合理安排工作。
10、及时完成上级领导交办的工作。
二、领班/储干
1、及时处理公司及部门下达的文件。
2、负责组织训练工作，下达训练科目，提出队列要求，讲解、示范训练内容。
3、每月初将上月考勤汇总上报。
4、巡查商场内的安全状况，发现问题及时处理并上报。
5、巡视防损员上岗工作情况，对不符合要求的操作现场指正，并在班会上讲解。
6、商场遇到紧急事件，如重大灾害、重大损失，应在第一时间赶到现场；如遇其它紧急事件，接通
知后应主动与商场取得联系，必要时及时赶赴现场。
7、跟进或负责公司大额现金的押运。
8、每周不少于一次夜间查岗。
11、每月值一次夜班，掌握夜班情况。
三、收银进出口岗工作职责
1、防损员应精神集中，灵活冷静、果断、认真有礼貌。
2、注意自身形象，保持良好站姿，不准与收银员或专柜人员闲聊互换岗位。
3、劝阻顾客不得在收银台入口和出口处逗留。
4、制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。
5、保持收银通道畅通，及时将购物车、购物篮回收到统一位置摆放。
6、对顾客提出的问题明确告知，不懂的请相关人员解答处理，不得不理不睬。
7、严密观察顾客买单和收银员的工作情况。
8、提醒顾客排队买单，制止顾客吸烟和拍照。
9、严密观察收银员取消、更改交易记录，问清原由，并在消单登记本上登记并确认签名。
10、严密观察收银员有无不扫描金额、少扫描、漏扫描现象。
11、注意防范收银员徇私舞弊和盗取现金现象行为。
12、礼貌提醒顾客将已买好单的商品带出卖场。
13、对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样。
14、禁止顾客和收银员私自换散钱。
15、监督收银员完成交易后不给小票。
16、防止未买单的商品带出收银台。
17、对小孩手中和有疑问的商品进行核对查看。
18、顾客购买大宗购物需认真清点核对并协助收银员给顾客提供服务。
19、监督收银员与顾客结算时不可使用收银员私人会员卡，只能由收银员使用公司统一会员卡。
20、提醒员工购物后必须在员工通道出。
21、服务台拿赠品时必须认真核对赠品的名称、数量、条码核对无误后签名放行。
22、提高防损意识，防止前台的内外盗，协助便衣或巡逻岗抓盗工作。
23、财务收款时必须通报主管和领班，由专人跟进。
24、收银员结款时，必须征得收银主管或领班同意后并由防损员护送至财务室。
25、当防盗报警器报警时，按下列方式处理：
a、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告防损部当班领班或主管。
b、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交领班或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由领班或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。
26、若遇停电时，关闭出口停止顾客出入，观察动向和控制现场局面，稳定顾客情绪并立即上报。
27、商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。
四、大门口岗位职责
1、精神饱满，保持良好形象与站姿。
2、维护车辆停放秩序与安全，确保通道畅通，提醒顾客锁好车辆。
3、负责大门口区域的卫生工作，保证大门两边卫生干净，不得有人在商场门讨饭，摆地摊，发传单等有损公司形象利益的形为。
4、禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、携带危险物品、管制物品、易燃易爆物品者进入。对携带宠物者婉言谢绝其宠物进入。
5、禁止员工上班走大门口出入。
6、对上班时间走大门口私自外出者，报告领班或主管处理。
7、制止供应商从正门送货入商场。
8、时刻保持对讲机畅通，提高警惕，遇突发事情立即采取相应措施。
五、超市入口岗工作职责
1、礼貌回答顾客的提问。
2、维护超市入口的正常秩序，禁止顾客带商场有售商品，小吃、饮料、大包、宠物等进入卖场。
3、员工不可私自替顾客保管物品，否则丢失由当事人自己承担。
4、密切观察出入的顾客，有无可疑现象，若发现异常及时报告当班主管或领班，加强留意在短时间内多次出入卖场的顾客。
5、礼貌劝阻从商场经入口出来的顾客将未买单商品拿到收银台买单。
6、尽可能的多了解场内商品，对顾客提出的问题给予热情礼貌的解答。
7、遇停电时，立即关闭入口，不准顾客进出，安抚顾客情绪通报上级。
8、任何时间不得出现空岗，下班时需有人接班后方可离开。
六、收货口岗工作职责
1、做好交接班工作，对供应商使用服务用语。
2、负责车辆停放秩序，保持收货通道畅通。
3、监督好各种退换货，严格各种手续是否完善，防止商品流失。
4、禁止员工乘货梯上下，禁止闲杂人员进入收货区。
5、对垃圾、纸皮出场应严格认真检查。
6、对于报损商品，必须对单放行，核实数量、严格检查后方可放行。
7、对于进货商品应严格把关，认真核对收货数量、条码、质量，核查无误后方可放行。
8、对贵重商品收完后要及时要求放入仓库，并通知相关部门的当班管理人员跟进。
9、禁止一切无关人员进出仓库，要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管处理。
七、便衣岗和巡逻岗工作职责
1、劝阻顾客或供应商不得在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。
2、巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交部门领班或主管处理。
3、监督员工的工作情况，发现操作不当的不良行为及时报告部门领班或主管。
4、仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。
八、员工通道岗工作职责
1、做好员工上下班的安检工作，严格检查下班员工随身携带的物品。
2、禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。
3、对从员工通道拿出商场的物品要认真检查确定符合规定后放行。
4、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。
5、制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。
6、禁止员工从商场携带商品进入员工通道。
7、对员工的上下班考勤予以监督，禁止员工上、下班代打卡和迟到早退现象，发现后应立即记录其姓名和部门，并向人事部或店长反馈。
8、禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。
9、负责来访人员的登记通过电话或对讲机通知被访人员维护办公区域的工作秩序。
10、夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。
11、对夜间办公区因工作需要而值班的人员要核实登记名单未登记的人员不得进入。篇五：防损部管理制度
防损部管理制度
第一节防损管理制度
1 目的
加强对商品及各区域的损耗管理，保护商场的财产利益安全，有效打击犯罪。
2 适用范围
本规定适用于本企业各部门、各相关人员商品损耗的管理。
3 职责与权限
3.1 防损部全面负责商场各区域的防损工作。
3.2 营运部负责各自楼层的防损工作。
3.3 导购员负责各自柜台的防损工作。
4 制度要求
4.1 收银损耗管理。
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.2 4.2.1
4.2.2 4.3.1
4.3.2 不得以工作需要为由私用公司商品（包括破损商品、赠品）。
4.3.3 不得盗窃或擅取公司、顾客或同事财物，如发现查实视情节轻重交防损部或派出
所处理，并予除名。
4.3.4 积极主动配合公司授权部门人员检查包裹、衣柜及查阅证件等。如有不配合者交
防损部处理；如有发现携带商品且不能现场解释清楚的作夹带处理。
4.3.5 犯有过失或知情不报者，经查实从重连带处理；如有检举揭发者，经过查实，公
司将按一定比例予以奖励（公司保守秘密）。
4.3.6 导购员进场应手续完备，工作期间着工装、戴工牌，不得依靠货柜，串岗聊天。
4.3.7 商户需规范促销赠品发放，各柜台之间不得私自交换处理赠品，否则以盗窃处理。
4.4 防盗工作日常管理
4.4.1 公司经常对员工进行法制教育，加强员工的法制意识。
4.4.2 做好员工的思想品德考察工作，以保证员工队伍的纯洁。则按有关规定进行调换
或辞退。
4.4.3
4.5 对盗窃人员的处理
4.5.1
4.5.2 谈话时间（包括年、月、日、地点）填写清楚。
4.5.3 楚。
4.5.4
4.5.5
4.5.6 4.6 内部盗窃的处罚规定
4.6.1 内盗的赔偿/解聘
1）所有内盗的人员，无论其盗窃的金额多少，商品大小，一经查实，一律予以立即解聘。
2）公司有权利通过合法途径追回被盗的商品或要求赔偿相应金额。
4.6.2 内盗的司法处理。根据其盗窃行为情节的严重程度和金额多少，确定是否移交司
法机关处理。
4.6.3 内盗事件的曝光。
1）所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。
2）内盗事件的曝光只能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行。
4.7 顾客盗窃的处罚规定
4.7.1 和解方式。对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者，一般给予严厉的教育和
警告，并记录在档，一般采取等价买回盗窃商品等方法进行处理。 1）对盗窃商品400 2）盗窃商品400元以下人员的处理方法。
a ）做谈话记录一份。
b）做等价购买。
c个人表现证明。
3）对14岁以下（含144.7.2
4.7.3 4.8
2
3）对因此而中断合作关系所造成的未来的预计损失进行赔偿。
4.8.2 中断与商户的合作。
4.9 接报案管理规定
4.9.1 全体员工交接班应认真清点所辖区域的商品，发现商品丢失后，立即查明丢失商
品的品牌、货号、外部特征、单价、数量，摆放位置等详细情况，并立即报告楼面主管
同时尽量保护现场。如发现商品丢失后不报或想当然认为商品已卖及不清
楚的现象，一切后果由当事人负责。
4.9.2 楼面主管在接报案后，应立即赶赴现场，并通知防损部进行现场勘察。
4.9.3 若早班上班点数时发现商品丢失，必须在开门前报防损部。
4.9.4 晚班营业终止前点数应由双人复核，发现商品丢失应及时报防损部；发案部门人
员留场待初步调查后方可下班。
4.9.5 报案人员要对所报案负责，不得谎报；如发现报假案的，将给予严肃处理。
4.9.6 商场发生的各类事故都应及时报告防损部进行处理。
4.10 没收商品的返还
4.10.1 没收的商品统一由防损部指定人员集中统一保管存放。4.10.2 单价及经手人等。
4.10.3 理。
1
2
3
第二节安全管理制度
2
本制度所指的安全管理包括防盗窃管理、防骗管理、防抢管理和意外伤害管理。公司所
有员工均应遵守本规定，确定各项安全管理措施的顺利实施。
3 职责与权限
3.1 总经理为公司治安责任人。
3.2 副总经理分管防损部的运行和管理。
3.3 防损部经理全面负责防损部的运行和管理,负责全公司安全的管理。
3.4 各部门经理负责本部门的安全管理。
4 制度要求
4.1 防偷盗管理
4.1.1 事前预防
1）商场内布局应避免死角。
2）使商场内光线充足。
3）装置监视器。
4）随时注意可疑人等，
5 6 74.1.2 事中处理
1至办公室内处理。
24.1.3 事后分析改善
1
2
4.2 防骗管理4.2.1 1 3放置处。
4）收到顾客大钞时，应注意钞票上有无特别记号及辨别假钞。
5）对各种骗术手法，应实施在职培训，以熟悉各种骗术并掌握防范技巧。
4.2.2 事中处理。不可因人手不足，顾客拥挤而自乱阵脚，疏忽了防骗防范措施。
4.2.3 事后分析改善。做成示范个案，通报各相关人员注意，避免再中圈套。
关于收银的管理制度 第一条为更好地规范超市收银员的管理，提高收银效率及服务水平，保障超市营业现金的安全。特制定本制度。 第二条收银总则 一、快速：收银的整个操作过程速度快。包括收银员扫描、装袋、刷卡、找零等细节， 现金办操作、收银管理人员的现场操作过程，都有必须快速。 二、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。每天现金的处理大到上万、小 到一角，都必须准确无误。 三、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重 要保证条件。 四、优质服务：收银员服务过程做到微笑、礼貌、主动、真诚、自然，执行顾客至上、 顾客优先的服务理念，维护公司良好的服务形象。 五、三人原则：指在超市收银机没有全部开启使用的情况下，每一台收银机前排队等候 的顾客不超过3人为限。超市应合理安排开启收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。 第三条收银常识 一、零钞包：用设有编号的专用布袋装好，为每位收银员准备的，收银工作中方便找零 给顾客的零钞备用金，设定金额为500元/袋。 二、购物袋：商场提供的一种服务，为每一位购买商品的顾客提供合适的购物袋盛装已 付款的商品。 三、“暂停收银”牌：在收银员暂时下机或班结停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出。必须提前出示，以免更多的顾客排队结账。收银员必须为最后一个排队的顾客结帐完毕后方可离开。 四、赠品：赠品是商场自身或供应商通过商场提供给顾客的免费产品，不需要通过付款程序。一般的标识是产品本身的外包装明确有：“非卖品”“试用（吃、饮）装”“赠品”等标识，或与商品进行捆绑包装销售的物品。 五、已付款商品：对家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其专柜收银机已经结款，结款的商品有收银小票凭证并符合特定的包装。 六、“孤儿”商品：指顾客在结账时因种种原因不要的商品。收银员必须将商品放置收
规章制度主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。规章制度内容广泛，包括了用人单位经营管理的各个方面。 员工手册是对员工行为的规范，针对人员而定的规则。作业指导，或者说工作流程规范是针对工作本身的操作制定的。这两个都可以做成小册子，并且都属于规章制度的一部分 公司管理规章制度 目录 第一章总则 第二章细则 1服务规范 2办公秩序 第三章办公礼仪规范 第四章责任 第一章总则 第一条为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，创造良好的企业文化氛围，特制定本制度。第二条本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 第三条本制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。 第二章细则 第一条服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3. 用语：在任何场合应用语规范，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 第二条办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室、总经理室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，应尽量做到不干扰其他同事工作为原则。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁、整齐。 4. 部门、个人专用的设备由部门指定专人和个人定期清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。 5. 发现办公设备（包括通讯、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，以便及时解决问题。 6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室（办公坐位上）吸烟。 7.办公室人员外出用车需由直接主管或总经理审批。 8.不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用公司电话谈论与工作无关的事,除业务有关人员需要外,其余正常上班时间不应用公司电脑上网进行闲聊。 第三章办公礼仪规范 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求如下： 1、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁；男性职员头发不宜过长。 2、指甲：职员指甲不能太长，应经常注意修剪；女性职员涂指甲油应尽量用淡色。 3、胡须：男性职员胡须不宜留长，应注意经常修剪。 4、女性职员化妆应尽量给人以清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 5、办公室职员上班服装穿整洁、大方，不宜穿奇装异服。 第四章责任 第一条上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名批评教育或通报批评等处分。 第二条本制度的检查、监督部门为行政人事主管、总经理共同执行，违反此规定的人员，将给予相应的警告处分。 第三条行政办公室部对本制度负有最终解释权和修改权。 第四条本制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日起试行。 企业基本规章制度 第一章入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 第二节考勤管理
权益部规章制度 1 2020年4月19日
福州大学社区委员会权益部规章制度 第一章总则 第一条为了维护部门正常的工作秩序，培养优秀的部员以更好的服务同学，根据《中华人民共和国社团登记管理条例》和《福州大学学生委员会章程》以及其它相关规定，制定本规章。第二条 福州大学学生社区委员会权益部是福州大学学生委员会的下属部门，权益部遵守校学生会的各项规章制度。 第三条权益部作为为学生维护合法权益的一个部门，本着“以生为本，为生服务”的宗旨，切实履行自身的职责，当好学生的喉舌，,及时反映同学们的建议和意见，维护学生合法权益，且为学校的工作、决策提供准确、真实的依据。 第四条本部工作是围绕学生的切身利益和社委会各部门的沟通协调服务的。 第二章部员的权益与义务 第一条权益部部门在部门工作期间依法享有下列权利： （一）参加部门组织的活动，对部门活动及建设提出自己的 建议，使用部门提供的资源； （二）申请部门月度优秀干事，年度优秀干事等推优名额； （三）在工作满相应期限后获得相应聘书； （四）在履行相关程序后，自愿退出部门的权利； 2 2020年4月19日
（五）对部门的处分及评优结果等有异议，当场提出抗议或 向社委会、校学生会提出申诉； （六）法律、法规规定的其它其它权利。 第二条权益部部员在部门工作期间依法履行下列义务 （一）遵守中华人民共和国各项法律法规； （二）遵守福州大学社区委员会权益部部门规章； （三）努力学习，在学习之余积极参加部门的各项活动； （四）按时参加部门例会，有特殊情况的需向部长请假； （五）尊敬师长，按时有质量的完成部门领导布置的任务； （六）法律、法规规定的其它义务。 部长： 1.部长应对部门的阶段性目标有明确的规划，并根据实际情况定期做出及时调整，要对部门的工作有全局的把握。 2.负责部门的对外事务，除了参加社委会、学生会的会议外，在日常工作中应积极配合老师、社委会完成安排下来的任务；团结社委其它职能部门，共同努力完成工作，并提供帮助；想办法促成与校园360的合作；并妥善处理与学生会各个部门的关系。 3．主持部门的日常会议，安排部门工作任务，组织部门成员开展活动。 4.审议部门工作总结等文书，对部门重大事务做出决策。 3 2020年4月19日
出品部（厨房）奖罚制度 后厨是酒店餐饮的核心部门，为确保厨房工作正常开展，调动员工的工作积极性和主动性，进一步严格规范员工的工作行为，严肃劳动纪律，严把出品质量关，严格操作规程，杜绝材料浪费，精工细作，做好每一道菜，保证每—道菜的色、香、味、型，依照酒店各项规章制度，结合酒店实际情况，特制订以下的奖罚制度： 一、奖励 1、对酒店的经营管理、产品开发和服务质量管理作出重大贡献者，使服务水平、出品质量提高并受到顾客广泛赞誉认同等，奖励100-300元。 2、发现事故隐患及时采取措施，防止事故发生者，奖励50-200元。 3、护酒楼财产和顾客，员工生命财产安全，见义勇为者奖励50-200元。 4、为酒店开源节流，提出合理化建议，并经实施取得显著成效者奖励50-100元。 5、在同行或酒店的业务竞赛中取得优异成绩，为酒店获得荣誉者奖励50-100元。 6、拾金不昧者，一千元以下奖励20元，一千元以上奖励50-100元。 7、员工（全体员工）带客人用餐，每桌按2%提成。 8、员工（全体员工）销售酒店酒水都有相应提成，提成以相关提成表为主。 9、推出本部门新菜品，得到客人认可并点击率颇高，奖励50~100元。 10、工作表现优异，态度积极，连续一个月卫生检查全优者，奖励5~20元。 11、每月被部门评为优秀员工者奖励100元。条件：①参加酒店工作满两个月的时间。②当月出勤满勤③业务熟练，能独立完成自己的工作业务。④按规范或程序操作，工作无失误。⑤服从上司、团结同事、有互相协作精神。⑥遵守酒店的规章制度，遵守工作纪律，无过失记录和无客人投诉记录。⑦获得部门员工的好评并得到部门负责人的认同。 12、被评为年度优秀员工奖励500元，条件：①参加酒楼工作满一年的时间。②年度内出满勤，其他条件与年度优秀员工的条件相同。 二、严格每道菜操作程序，保证每道菜的色、香、味、型。 1、凡因烹调质量不好，导致客人退菜，由负责烹制的厨师照价赔偿。 2、将腐烂、变质、不清洁、有味的食品、饭，烹制售出，造成质量事故，由有关人员承担一切责任，并赔偿一切经济损失。 A、因保管、贮存不当造成食品变质由砧板岗有关人员负责，并照价赔偿。 B、烹制已变质、有味的食品由打荷岗和制作该菜的厨师负责。 3、未经许可，严禁学徒炒菜，造成的损失，由该徒弟的师傅负责赔偿。 4、凡跟单出菜顺序错误，上菜速度慢，致使客人退菜由打荷岗负责赔偿。 5、操作时对原材料、调料操作不当，造成浪费，由当事人照价赔偿。 三、处罚 凡酒店员工，经入职培训正式上岗后，违反酒店的规章制度，酒店将视其不同情节，给予适当处罚。处罚方法以通报批评加经济处罚为主，严重违犯酒店规章制度和国家法律犯规者，给予劝退处理，造成经济损失的还要索赔，触犯刑律者，移
售后服务规章制度 一、售后员工必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 二、售后员工都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上发展壮大。 三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对公司产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。 七：售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。 八：顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。
九：售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 十：售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 十一：售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 十二：如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 十三： 编制：审核：会签：批准： 精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
《学生会部门管理制度》 一、会议制度 1、实行每周一次例会的制度，任何人不得无故缺席、迟到、早退。 2、请假实行“两小时请假制”，即在会议开始的前两个小时内突然请假无效， 无特殊情况不允许请假。。 3、会议期间，任何人不得干扰会议进程，应认真听取会议、积极参与讨论 并作好会议记录。 二、工作制度 1、部门采取“一周负责制”，即每周轮班安排一名部门成员担任本周负 责人主要负责这周的工作，其他部门成员协助部长及周负责人完成各 项工作。 2、部门成员应该主动担当部门工作，按时保质保量地完成工作。 3、部门成员在工作中应当互相配合、团结合作，不断学习、高效率地完 成工作。 4、部门成员应当严格要求自己，不断学习，提高自身工作能力。 5、部门成员应当贯彻“公开、公平、公正”的工作态度，注意自身言行， 塑造权益部良好形象。 6、部门成员应当积极主动地协助学生会其他各部门举办的活动，主动为 同学们服务。 三、其他常规制度 1、在各项相关权益活动结束后，各部门成员应当积极总结活动举办优点 和不足之处，写好总结（电子档），在活动结束后的三天之内发于部 长邮箱。 2、每学期期末应当在规定时间内写好学期工作总结，按时发于部长邮 箱。 3、各部门成员应当积极思考部门工作，不断探索总结，及时提出个人建 议。 4、部门成员应当团结友爱、为把权益部打造成一个优秀部门、为同学提 供优质服务而共同努力。 四、奖励 1、部门职位实行竞争上岗，表现优秀的优先考虑。 2、对每周负责人实行考评，考评分高者在例会上进行表扬，并择优推荐 参加“五四评优”。 3、在各类活动中积极承担工作者颁发“优秀工作人员”奖状，适当奖励。 4、学期末对工作认真负责的个人进行表扬，并适当推荐参加学生会“权 益工作先进个人”评优。 五、惩罚 1、无故缺席、迟到、早退会议达三次者进行批评教育，并在会议上作公 开检讨，取消各类评优资格。 2、无故缺席、迟到、早退会议达五次者则作自动退部处理。 3、经常无故推脱工作者进行批评教育，严重者取消各类评优资格。
连锁超市财务管理制度 在每一个连锁超市中，对于超市的现金如何管理，对于收银人员如何管理，超市要制定哪些财务管理制度呢,以下是详细的连锁超市财务管理制度，可供参考。 一.现金管理制度: 1.所有现金支出必须先审批后支出,出纳不得随意支出。 2.所有现金收入(除营业款外)都必须开具收据，都要及时入帐，不得将销售单据收入、罚款收入、租金、应收电费、纸箱收入等不入帐。 3.各种现金的收入都应由财务部门集中办理，任何部门和个人均不得擅自出具收款凭证或用白条收取现金。 4.财务收款使用的收据必须从总部领取，不得私自购买或领取使用。 5.严禁挪用现金或以个人名义借予他人。 6.出纳的现金库存限额最高为2万元。 7.营业款当天及时送存银行。交存现金应由财务部两人以上同往，保安护送。出纳根 据记帐凭证，按业务发生的顺序逐日逐笔登记现金日记帐，做到日清月结。 8.节假日，公休期间，严禁存放大量现金;出纳员应做好保险柜的安全管理工作。。 9.出纳应该每日盘点库存节余现金，填制现金盘点表，由会计复核监盘，保证帐款相符，发现差错及时查明原因并报告财务总监，原则上长款归公，短款由出纳和会计复核查明原因，追究责任并由责任人赔偿。 10.因公业务需要借用现金的，借款人应当填写借款单，经其所在部门经理、店长、公司主要领导对其用途严格审核后交财务部。一次性借100(含100)元以下，可直接经部门经理和店长审批，出纳凭以上签字办理;一次性借100以上,200
元以下由部门经理、店长、财务中心主任审批，出纳凭以上签字办理，一次性借款在200元以上5000元以下，由财务总监审批;出纳凭以上签字办理。一次性借款在5000元以上报经董事长审批，出纳凭以上签字办理。 11.现金付款业务必须有会计复核的原始凭证，有经办人签字和符合审批权限的负责人员审核批准，出纳才能付款，现金付款所附单据要求付款内容真实，数字准确不得涂改。 12.任何个人不得私用或私借公款。除购买物品、业务招待、预付费用、差旅费以外在公司不得发生任何借款。 13.购买物品、业务招待、预付费用性质的借款应当在借款之日起一周内报销或返现。 14.现金支付程序: (1)支付申请:供货商结帐或公司部门内因公用款时，应当向审批人提交申请，注明款项的用途、金额、并附相关证明或单据。 (2)支付审批:审批人根据其权限对支付申请进行审批，对不合规定的现金支付申请，审批人应当拒绝批准。 (3)支付复核:会计应当对批准后的现金支付申请进行复核，复核其批准范围、权限及相关单证是否齐全、金额计算是否准确，复核无误后，交由出纳员办理支付手续 (4)办理支付:出纳根据复核无误的支付申请，按规定办理支付，及时登记现金日记帐。 15(财务部门对原借款未结清，又重新借款的，有权拒绝办理付款手续。 16(超过期限未办理报销手续或还款手续的，财务部门应进行催收，催收无正当理由仍未办理报销或还款手续的，财务部门有权从其工资中将所欠款项收回。
《权益部工作计划》 权益部作为校学生会的新生部门，需要广泛宣传和建设，以深入人心。权益部是大学生的维权中心，是学校与学生之间沟通的桥梁，代表同学的权利和利益，与同学们的生活息息相关。权益部以争取权益，保护权益，全心全意为同学服务为基本工作原则，保护同学权益为工作重心。 新的一学期开始了，本学期的工作计划如下： 对外： 迎新开始了，新生或多或少都会知道一些关于权益的话题，但却对此没有更深入的了解，所以为了让大家更好的了解权益知识，活动大致设计如下： 1.组织维权知识竞赛，借助人文学院法学系，令大家对权益法有更深更广的了解，让维权意识深入人心。 2.招新，组织维权有关讲座，提高新生维权意识。 3.辩论赛设置关于权宜方面的话题。 4.由于最近食堂涨价，还有饭菜不新鲜现象，组织各班发现问题集中到班长处，交到上级统一处理，并定期检查食堂卫生。 5.对于寝室插座，纱窗等设施损坏报修后，不能及时维修的，进行督促监督。 6.组织3.15权宜周活动 7.走访后勤集团，发放调查问卷等，以了解学校内部情况，更好的维护学生的权益。
对内： 迎新开始，权益部也将招贤纳士，对于加入权益部的新部员，需要做到倾听民声，传达民意，维护民权，全心全意为学生服务。 1.定期进行例会，发现损害权益的问题，进行分配工作，总结前段时间发现的问题，并且改进。 2.作为副部，认真做好带头作用，完成上级下达的指令，带领部员完成任务。 3.及时总结部员搜集来的工作内容，完善并传达给部长及上级。 4.担当起应尽的责任与义务，尽全力服务同学，维护同学的权益，坚持服务意识。 同时，在空余时间，也可以帮助其他部门完善工作，组成一个优秀的校学生会队伍，并同时欢迎同学们监督权益部工作，以促进维权工作的发展。 相信通过践行以上工作计划及方案，我校的维权工作将完美的进行。 第二篇：权益部工作计划新学期伊始，我们食品学院权益部新一轮的部门维权工作即将开展，以下为三月维权月的工作介绍：首先，我们将于三月上旬（初步定于三月七日）举办女生节活动。 同时，我们还会从三月十五日起开展“维权月”活动，活动紧扣维权进行，体现部门维护权益的宗旨。 这个活动分三季，“约定季”、“维权季”和“奉献季”。“约定季”主要以签名会的形式开展，以此来跟大家做个约定，活动主要由校外
*************有限责任公司 标准文件 文件存档编号：审核： 出品质量管理制度 一、目的 完善出品质量管理体系，提升员工质量控制能力, 提高出品质量和效率，保护消费者合法权益。 二、适用范围 出品部所有员工。 三、责任划分 1.出品部经理是部门质量管理的总负责人，对部门全部质量结果负有领导责任，对自身操作质量结果负有直接责任。 2.各档口督导级是本档口质量管理的具体负责人，对本档口全部质量结果负有管理责任，对自身操作质量结果负有直接责任。 3.各岗位员工是本岗位质量管理的操作责任人，对本岗位工作质量结果负有直接责任。 4.每一道工序的执行人是对上一道工序质量的检验责任人，对工序质量检验负有直接责任。 四、质量问题定义及处罚方式 1.质量过失：原料或菜品由企业内部自检出，但未面客的质量问题,如：色香味形器、份量、质感、新鲜度、温度、干净、速度不达标，有异物、营业高峰时段估清等。 质量过失处罚方式二种： 1）原料或菜品变质或损坏，不能销售和使用的,操作责任人须按该原料或产品的成本价格予以赔偿； 2）原料或菜品未变质或损坏，且能销售和使用的，须按《员工手册》相关条例，对操作责任人予以口头警告或相关过失类处罚。 页数：2--1
武汉天龙大中华酒店有限责任公司 标准文件 2.质量事故：原料或菜品企业内部未检验出,面客后被客人投诉的质量问题,如：色香味形器、份量、质感、新鲜度、温度、速度不达标，有异物、营业高峰时段估清等。 质量事故处罚方式二种： 1）给企业造成直接经济损失的,操作责任人须按产品销售价格的1-3倍予以赔偿； 2）给企业造成间接经济损失的, 须按《员工手册》相关条例，对操作责任人予以相应过失类处罚。 3.重大质量事故：原料或菜品面客后被投诉，严重影响顾客身心健康, 严重影响企业声誉口碑，性质恶劣的质量事故。 重大质量事故处罚方式： 对操作责任人降职、降薪，直至解除劳动合同。 4.质量管理总负责人和具体负责人因管理失职造成以上三类质量问题，须按《员工手册》相关条例予以处罚、降职、降薪或免职等。 5.质量鉴定过程中，若质量问题是该道工序无法完成全部检验的范围（只能从外观感受而不能食用感受或详细辨别的部分）,则责任向上一道工序转移追究或共同承担责任。 五、处理原则： 1.80/20赔偿原则：若因管理负责人未履行培训和检验职责而出现质量过失或事故，并须赔偿处理的，由管理负责人承担80%的赔偿责任，操作责任人承担20%的赔偿责任；管理者履行培训和检验职责，仍出现质量过失或事故，须赔偿处理的，由操作责任人承担全部赔偿责任。 2.公平、公正、公开原则。凡出现质量过失或事故，均由出品部经理及相关质量管理责任人共同鉴定并提出处理意见，操作责任人签字确认。操作责任人若对处理结果不服或持有异议，可在执行处罚决定后的三日内向行政办提出申请，交决策层仲裁。 六、本制度自批准之日起生效,解释权归出品部。 批准：生效日期：页数：2--2
超市收银员岗位职责规范 一、优质高效热情服务 １、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 ２、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 二、收银员在结算时不仅要快捷，唱收唱付，而且必须准确 １、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱” 找零钱时唱票“找您多少钱”。 ２、对顾客要保持亲切友善的笑容。 ３、耐心的回答顾客的提问。 ４、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。 四、确保商品 １、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 ２、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 ３、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 ４、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 五、保持收银台时刻整洁干净。 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守手银员的规章制度。如工作时身上不可带私人物品，不可在工作岗位上清点个人的现金等。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱，带 包装商品等。 详细说明你的岗位要求和岗位的工作流程我在一个月的超市实习中是作为一个收银员，主要工作就是收银。
收银的岗位要求： （1）要求工作认真，认真对待每一个客人 （2）热心待人，有耐心，能够耐心的解决在收银过程中出现的问题 （3）在工作过程中能够细心细致 （4）敬岗爱业，有较强的工作责任心 （5）沟通能力好，语言表达能力强，具有亲和力，能够很好的与顾客交流沟通 （6）笑容可佳，性格开朗，能够微笑接待顾客 （7）为人诚实可靠，有饱满的工作热情 工作流程： 1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作 服 2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内 勤 3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正 确 4．拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了 6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7．到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8．最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9．在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 10．然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。 11．这就是收银一天的工作流程
服务部管理制度 为了让公司的客户和员工满意度提升，使每一个员工有一个良好的工作空间，走入正规的服务流程，运用精诚的服务理念和专业的沟通技巧，达到有效的完成企业下达的各项指标。特制定以下的规章制度来约束公司各部门和个人来遵守。希望部门员工签字确认执行。 一、上班前，须整理好自己的着装，要求干净，整齐，佩带好公司规定的备配物品。 要求：着装（西装，领带，LOGO，黑色皮鞋），发型（男员工需具备中短发型，女员工需具备中长发且系好发套），面部着谈装（眼敛，口红），肢体语言（引导客户的手势，站姿和坐姿）和礼仪话术，车间工作人员要求工衣每天整洁，干净方可上岗，对不合格的服务人员给予每次10元的罚款。 二、严格按照公司规定的作息时间上下班，如有特殊情况须向上级管理人员请示和批准， 要求：严格遵守公司《考勤管理制度》，售后部要求员工每天8点45分前到公司进行上班前的准备工作，（6S工作）如有特殊的情况需8点前向上级管理人员请示和批准。 三、工作时间内不得无故离岗，串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，上网聊天，睡觉，坐姿端正，说粗话，值班接待吧台需轮流安排人员站岗。 要求：工作中不得无故去进行工作之外的事情，前台值班接待台不得无人站岗值班，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反本条例的员工给予罚款20元/次执行。 四、对于配置电脑的各岗位员工，要求统一使用TM版QQ作为沟通平台，严禁私自安装游戏、QQ农场、电影等与工作无关的程序，一经发现，对该电脑使用人处以每次20元/次的罚款。 五、严格的按照6S管理服从管理人员的调度和安排，遵照公司的管理制度与规定开展工作。 要求：按照6S管理制度，划分前台与车间的6S卫生区域，（前台接车通道，前台区域，洽谈桌及烟灰缸，接待台，海报及展架等应及时的保持整洁，干净，如接车通道，车间工位，设备设施等发现烟头，垃圾，接待台不整齐，零乱，洽谈桌上的烟灰缸内烟头超过3个，由公司行政部门及售后管理责任人监督，对违反制度的部门与人员给予每次20元罚款。 六、对来店客户和领导应主动运用规定的礼仪话束及肢体语言进行描叙工作情况。 要求：对来店的客户及公司领导应运用规范的礼仪话术及肢体语言打招呼和引
﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡﹡政治学院学生会权益部 2014-2015学年上学期10月 工 作 计 划 政治学院学生会权益部 二〇一四年九月二十二日 在这收获的季节，政治学院学生会在本月收获了累累硕果。我院学生会秉承“全心全意为同学服务”的宗旨，认真贯彻落实“自我管理，自我服务，自我教育”的三字方针，力求高标准、高质量、高效率地完成各项常规工作并在此过程中达到不断完善自身建设，促进学风建设，全面服务同学，活跃校园文化活动等目的。在即将到来的十月，我们的工作将从以下几个方面来开展： 一、常规工作 1、维权系列服务（1）、加强业务学习，熟练掌握运用关乎学生利益的相关法律法规、学校各项规章制度，具备良好的掌握受理、咨询、调解纠纷技巧和应付突发事件的技能。 （2）、热情接待来访同学，耐心倾听同学心声，及时做好来访记录。认真解答、规范处理每起来访案件，做到事事有回音、件件有着落。利用各种资源，协调社会力量，共同做好维权工作，提高结案率。 （3）、健全工作档案资料，及时上报信访数据报表，经常进行维权来访动态分析。 （4）、完成校领导交办的其它工作任务。 （5）、着力解决学院同学在学习生活中反映的各类问题。 （6）、协助其他各部门，提升院学生会在全校的地位。 2、自习等活动出勤检查工作（1）、督促同学早晨按时离寝,晚间准时熄灯就寝；（2）、抽查寝室卫生； （3）、在开会或举行活动时维持会场秩序；（4）、考核各班同学的活动出勤率。 3、学生会内部工作 （1）、考核同学例会出勤率； （2）、考核同学活动出勤率； （3）、配合主席团和其它各部门做好学生会的具体工作； （4）、收集并整理同学对学生会的各种工作建议与意见。 4、制度完善工作 由于我部门才建立，很多制度不够完善，所以在大一军训结束后将进行以下工作：（1）、召开我部门本学期第一次部门例会； （2）、在例会上，将讨论如何进一步完善我部门的规章制度，并整理成出条例。 二、特色工作 1、学生“近”食堂，进生活 饮食安全是饮食文化的重要组成部分，为了让同学们在学校食堂吃得放心，每年一次的学生“近”食堂活动将在国庆回来后拉开序幕，在部门例会上，会讨论本活动的细节。本次活动的目的在于通过同学们亲自参观食堂饭菜的制作流程，对食堂的饮食有所了解，从而使其对食堂的饮食安全更加放心。 2、素拓活动 在军训结束后，我部门会与素拓部共同举行一个素拓活动，目
酒吧出品部制度及流程 酒吧出品制度 1、在经理的领导下，进行酒吧的日常工作。 (1)部长、领班是吧员的直属领导，负责整个酒吧的日常工作安排，吧员须无 条件服从下达的命令，任何事先服从后上诉。 (2)正确的领会上级的意图和命令，不得自作主张，故意违抗或借故拖延，应 在最短的时间内完成任务。 (3)每日的班前例会上部长会宣布工作安排，每个人必须清楚的知道自己的岗 位和工作范围。 2、严格执行凭单出品的制度 (1)所有出品一律凭电脑小票，小票一式二联，后吧接第一联，开单人第二 联，后吧接到盖过收讫章的第一联后，由领班确认出品明细后通知配货，配货结束检查无误后在第一联单上面盖章出货，赠送单交由赠送人签名后方可领取酒水。 (2)收到有疑问或不清楚的单据，应及时联系落单服务员，明确所点物品。 (3)必须看清小票上的品名、单位、数量、日期和点菜人名，不要出错重出酒水自行负责。 (4)每日电脑小票必须进行清查，核对汇总，以防出错。 3、严格执行卫生操作标准: (1)男生发不过耳，女生扎紧头发，不得留怪异发型，配戴夸张饰物，不留指甲、胡须，衣领、衣袖保持干净，打发胶，防止头发跌入出品，勤洗头、冲凉，保持个人卫生。 (2)切制生果、装饰品或包装小食时应带手套，戴帽，穿围裙。帽和围裙一周清洗一次。 (3)取用柠檬片、橙角、车厘子等装饰品时应使用冰夹。放吧匙的杯应经常换洗。 (4)取用杯具不能拿杯口，必须拿杯具底部，出品前要检查杯具，用具有无手印、污渍。 (5)各种用具如榨汁机、毡板、刀、吧匙等应随用随洗。
(6)常洗手，每做一样出品后马上用洗洁精洗净后再做第二样出品。 (7)各类酒水、配料用完后将瓶口抹干净，不能留有残液。隔夜的配料一律不能再使用。 (8)出品前保证每样用料无变质，霉烂现象，每件杯具用具都干净，保证无水渍、污渍及异味。 4、每日小扫，每周大扫。 (1)保持地面卫生，及时清扫、拖洗，不乱摆放杂物，随时保持工作台面、吧台卫生，酒架、陈列柜每日开档擦洗一次，酒瓶每天都擦，不许有尘埃、污渍。 (2)各类杯具、瓷具分类摆放，保持干净，无污渍、无手印、干燥明亮，垫布保持清洁，酒杯每天擦一次。 (3)每天清理雪柜、风柜、保鲜柜、擦干净密封圈、玻璃面、柜里内壁，不得有异味、污水。 (4)生果房的生果架、地面、操作台每晚清洗，所有胶筐冰桶下班拿到清洁部清洗，刀具抹干净，榨汁机、砧板每天拿到清洁部漂白、消毒。 (5)雪柜、风柜定期除水，检查有无冻坏、过期、变质的酒水和配料，及时清理。 5、严格按照标准酒水单出品。 (1)、标准套餐牌是酒吧经理根据公司的经营策略、消费者的层次、酒水的成本等综合因素制定而成，不得私自改动、添加或减少。 (2)出品规范是对每一样货物出品方式的规定，是出品质量的一个重要环节，必须严格遵照本公司制定的出品规范出品酒水。 (3)迅速、精致、美味的出品是每一位合格的酒吧员必须掌握和熟练的技巧。 A、迅速:快速、干净利落的做每一样出品，接单到出品不得超过三分钟(啤酒等已成品不得超过一分钟)。 B、精致:严格按照标准酒谱规定的杯具、出品方式、装饰来出品，达到精致、美丽的外观。
客户服务部规章制 度 1
客户服务部规章制度 【篇一：客户服务部日常管理要求及规章制度】 客户服务部日常管理要求及规章制度 一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系 二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理： 1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。 2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。 3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。 4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。四、客服部门日常行为规范： 1、时刻保持桌面的干净、整洁。 2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。 3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。 4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其它与工作不相干事宜。 5、不得利用公司资源做私人事情。五、客户服务的岗位职责：
1、准时开会。时间：8：00-8：30。内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作计划；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。 2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。请问有什么能够帮您？” 3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附一）。写好解决方法，如遇解决 不了的及时向主管请教。 4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。 5、整理客户订单，做好每日台账明细。 6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其它不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。 7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。 8、客服人员依据《客户分类管理标准》（见附二）对客户进行等级划分，大客户应重点对待。 9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。 10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。 附表一： 填表人：
权益部规章制度 一、总则: 权益部是为广大同学排忧解难，热情服务的后勤部门。关注生活中的每件小事，深入同学，反映同学心声，积极主动地为同学排忧解难是我们的职责。我们遵循学生会"从同学中来，到同学中去"的工作路线，努力架接学院与学生间的桥梁，维护广大学生的正当权益，带领同学们共创校园文明。为进一步完善生活权益部的各项工作，塑造学院的良好形象，为广大师生提供周到的服务，结合本部实际，特制定此制度。 二、部门精神 认真负责，团结友爱，耐心坚忍，相互信任，独立自主，遵守纪律，具有服务意识、维权意识。 三、部门文化 1、具有服务精神，端正态度。在维护权利时，要有服务意识，以及端正的态度，用奉献精神和服务意识将工作做到最好。用严谨负责的态度对待每个任务。 2、成员之间相互团结，相互激励，加强沟通，学会协调。成员之间要相互激励和相互沟通推动工作的进一步完成，深化成员友谊，协调工作促进工作的有效开展。 3、制定明确的部门内部行为规范，用规范要求部委以及部长，建立一支整齐的队伍。鼓励创新与自由发挥，展现自己的才能。 四、工作简介 权益部是从考虑学生与学校沟通的这么一架桥梁，学生会总体来说是为全校学生服务，而权益部更应该是为学生谋求更多利益的窗口，解决学生与学校冲突的缓和区。
日常工作以协调学生与学校关系为主，适当的针对学校的政策，学生的利益给予宣传及引导。帮助大家维护好自身的利益。 五、工作规定 1、在工作的时候，不得打闹，不得玩手机，要精神饱满，态度严肃，有礼貌。 2、工作的时候务必佩戴工作证。 3、每周例会必须按时参加，不得迟到。 4、部长委托的事情要按时完成，如有特殊原因务必提前请假。 5、例会时，手机要静音，带笔本，认真记录例会内容。 六、惩罚与奖励 1、惩罚 （1）拒不服从上级安排 （2）泄露学生会内部文件或活动的相关机密 （3）弄虚作假、徇私舞弊、以公徇私 （4）无故不参加值班、例会及相关活动 （5）重大失职，对部门，学生会声誉造成影响 （6）无故拒绝配合其他部门工作 （7）挑拨部门之间的关系，散布谣言，影响部门，学生会声誉 （8）以部门名义，开展满足私人利益的活动
服务部规章制度 1
服务部规章制度 【篇一：服务员规章制度】 服务员规章制度 1、准时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按集团相关规定处理。 2、请假提前三天告之领导，请假条一天前送到，必须由本人或亲属送达，病假当天须寄交病假条，医院证明，必须由本人送达，如有特殊情况，可亲属代送。 3、上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表除外），不留长指甲，女员工要统一盘花，化淡妆，穿肉色丝袜，男员工不得留长发，胡须，穿深色袜子。 4、站位期间，站位要端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。 5、要时刻用好礼貌用语，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人或领导要主动打招呼。 6、上班期间不得玩或接听私人电话，手机一律关机，上下班必须走员工通道，不可走前门，不得进入吧台重地。
7、上班期间不能擅用店内设施及物品（客用电梯，客用楼梯，客用洗手间等）。 8、不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。 9、熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单价格。 10、禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司法部门处理。 11、内部员工的私用物品不可带入餐厅，统一放在更衣柜。 12、当班领班及值班人员必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生； 13、员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。 14、下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，要有层级管理，不得顶撞，争吵。 15、工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。 餐饮管理手册全册 作者：歪歪来源：本站原创发布时间： 12月19日点击数： 藏】 13823 【字体：小大】【收
宜宾学院 矿业与安全工程学院生活权益部 2016年6月9日星期四
2015-2016学年学生会生活权益部工作考核资料 从本学年开学以来，我们本着为全院师生提供服务为宗旨，积极的投入到工作中。通过学生会生活部和各个部门的努力和配合，本学期各项活动有序顺利完成。权益部是生活管理委员会中一个重要部门，我们主要的职能是：关心同学生活，尽力解决和满足同学们提出的各种问题和要求，为大家提供方便，定期检查宿舍卫生，早晨滞留及晚上就寝情况，配合同学生活活动的后勤工作，尽量配合其他部门活动等。现将本学期工作进行总结，下面是对过去一个学年权益部的工作进行回顾与小结： 矿安学院权益部规章制度管理办法 （一）明确权益部通道 为了使权益部更好的走“制度化”“规范化”道路，权益部工作人员将编写并整理权益部档案，具体从一下几点出发。 1、权益部性质、职能详细诠释。 2、权益部对外的联系方式。便于同学遇到问题与我们联系。 3、权益部的工作方法和解决或处理相关权益问题的路径。 4、制定本部门年度工作计划及各月书面总结和年度工作总结，并向学生会例会作报告。 （二）学校突发事件 （1）当接到在校学生对校内商家的投诉时，有权代表院学生会向被投诉者了解有关情况并帮助当事人利用合法途径保障其合法权益。如被投诉者侵犯我院学生合法权益的情况属实或被投诉者的要求不合理时而未采取有关措施解决，将代表院学生会在校内广播台、院报、团报等媒体上曝光。
（2）当接到投诉院系学生会组织或学生干部时，有权利向被投诉者了解有关情况协商解决。并向被投诉的学生干部所在系反应有关情况。（3）有代表矿业与安全工程学院及本校各大组织的学生干部工作的公正性、公开性的权利。 （三）卫生 (1)贯彻学校关于卫生、宿舍管理工作的意见和措施。 (2)落实各班卫生委员职责。联合劳卫定期召开部属会 (3)协助生卫部负责本学院清洁卫生工作，并组织人员进行检查、评 比、公布、督促各班的执行情况。 (4)协助宿管部检查宿舍卫生及查寝工作。 （5）完成院领导、校宿管部、学生会主席交办的其他工作任务 （四）生活 (1) 权益部将联系生活部定期有组织的征求或反映广大同学生活方面的意见或要求，协助生活部的工作。 (2) 及时检查全院爱护公物情况。 (3)根据有关校规校纪，维持好生活秩序。 （五）宿舍卫生安全检查 矿业与安全工程学院将协助宿管部以及各院系进行宿舍卫生安全检查。 （七）失物招领 我们将在本学期开展失物招领活动，在大学生活动中心设立失物招领处帮助广大同学找回遗失物品，并不断地做细做大。协调学校相关部门工
超市员工规章制度管理范文 为了完善商场员工的日常管理，提高工作效率及经济效益，保证商场各项工作的有序进行，促进商场的繁荣发展，特此制定如下制度： 1. 按时上班，不迟到、不早退、不旷工。有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。(请假时间达3天者需督导批准方可。)否则，将以早退或旷工论处。 2. 上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。 3. 员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。 4. 上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。 5. 员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。 6. 认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。 7. 认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。 8. 严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。员工的水杯统一放在指定的位置。 9. 员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。 10. 严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。 11. 严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。 12. 员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。 13. 不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。 14. 员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。 15. 商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。 16. 员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。