人际关系学复习资料
一、名词解释：
1、人际关系：人际关系是指人与人在相互交往的过程中所形成的心理关系。第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往；第二，人与人之间在交往和互动中会发生、发展和形成某种关系。第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。
2、人际关系学：人际关系学研究的主要是人与人之间的社会关系及其发展规律：
（一）人际关系发展变化的趋势
（二）人际关系的效能
（一）人际关系发展变化的趋势
人所进行的一切活动，无不受其心理的、社会的制约。
社会学研究的直接对象是人，是人与人之间的社会关系，而人际关系是研究人与人之间相互影响、相互制约的心理活动规律。
人际关系学还要研究行为科学。行为科学是研究人和人的行为的系统科学。
在特定的环境中，行为科学对人的行为特征和规律，行为发生的原因、影响和效率的种种社会心理因素，人的积极性调动，人际交往的调节等，都应当予以研究、分析和说明。
因此，人际关系学也应当从行为科学中汲取营养，以充实和完备自己的学科体系。
（二）人际关系的效能
要建立社会主义市场经济条件下的新型人际关系，就必须加大发挥人际关系的力度。
1．树立群体人际关系形象
2．确立内部良好人际关系
3．建立群体良好人际关系
3、血缘关系：血缘关系一般指以血缘为纽带而结成的关系。我们这里所用的血缘关系一词，涵义要广泛一些，是血缘加姻缘关系。
（一）人际首要关系
（二）血缘关系特点
（三）夫妻关系
（四）代际关系
4、地缘关系：地缘关系是以共同的居住地域为基础的人际关系，也就是就是以地缘为纽带而结成的人与人之间的关系。
（一）邻里关系
邻里关系是一种以社会道德为基础，包括文化、价值观念等的社会关系。
（二）老乡关系
从地缘人脉来看，因居住地域形成的人脉关系，最典型的就是“两眼泪汪汪”的老乡关系。
老乡关系因所处地域的大小而不同，出了乡同乡的是老乡，出了县同县的是老乡，出了省同省的是老乡，出了国全中国的人都是老乡。
5、业缘关系：业缘关系内涵
业缘关系就是指以工作和行业为纽带而结成的人与人之间的关系，业缘关系是以共同的事业为基础的人际关系。
业缘关系发展趋势
从总的发展趋势看，血缘、地缘关系在人际关系中的地位和作用是逐步降低的；业缘关系的地位和作用则是逐渐增加的
6、人际交往理论：交往理论人们在社会活动中利用语言符号系统或非语言符号系统，彼此之间进行复杂的、多方面的交往的理论。
通过交往，传播社会思想，吸收有关信息，促使个体心理由低级向高级发展，交往是社会心理学的基本概念之一，交往理论是社会心理学研究的一项重要内容。
7、网络人际关系：以网络和数字符号信息为中介，在超文本多媒体链接中实现“人-机-人”互动基础上形成的人际关系。
简答题：
一、人际关系的特点
人际关系总体上的特点6个：
1、社会性
人们是在賴以生存的劳动中结成了相互依存的关系; 在劳动中产生发展起来的语言系统进行交往的。
2、历史性：原始“平等”、封建“等级”、现代“民主”；交往方式有口语-文字-电子
3、客观性
人际关系是客观存在的社会现象; 人际关系的形成和发展规律具有客观性; 人际关系的发展规律具有客观性
人际关系确立的3个必备:人际关系主体---人;人际需要;人际接触或互动
4、情感性
结合性情感:积极接近、吸引、接纳、沟通、理解
分离性情感:消极疏远、脱离、回避、紧张、不协调
5、复杂性：层次多、内容丰富、形式多样。如张三与李四交往
6、变动性：21世纪初中国夫妇离婚率为什么那么高？（地位、经济、文化、身体等变化）
二、为什么说利益是人际关系的实质？
人际关系（除与生俱来的血缘、亲缘、地缘关系外）是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质表现，是人的本性要求。
人际交往的前提和基础：
满足人的物质需求和精神需求，物质关系、精神关系同属于利益关系。
利益是人际关系的实质。
（一）人际关系的建立受利益驱使
（二）利益是建立人际关系的基础
除血缘、亲缘、地缘关系外，人际关系建立的基础是利益。
1．利益是生产关系的基础
2．利益是政治关系的基础
3．利益是法律关系的基础
法律保护当事人的合法利益，法律关系的实质也是利益关系。
法律认识利益，选择利益，近而去协调利益，而这种利益是一种人与人之间的利益。
人与人之间有利益是法律能够调整人与人之间关系的基础。
4．利益是道德关系的基础
(1) 社会经济关系的性质决定了各种道德体系的性质。
(2) 社会经济关系所表现出来的利益直接决定了道德的基本原则和主要规范。
利益是道德的直接基础。人类道德的发展总是顺应社会经济的实际需要，它不仅在利益的基础上产生，而且还随着利益（即经济关系）的变化而变化。
三、影响人际关系的因素
内在因素：生理因素、心理因素、社会因素
外在因素：自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素、社会群体因素
四、大学生人际关系的特点
大学生主要的任务是学习，生活的环境是校园，交往的对象主要是教师和同学，这就决定了其人际关系具有如下特点：
（一）平等性：
（二）理想性
（三）简单性
（四）认知性
（五）虚拟性
五、如何处理好同学关系
1．同学关系内涵
同学关系指在同一学校学习过程中所结成的关系。同学关系一般有两种含义：
一是指同班同学；二是指同校同学，包括同年级和不同年级，同系和不同系的同学。同学关系主要指前一种含义。
2．搞好同学关系方法
宿舍、班级、学校是一个小型社会，在这个小集体中学会处里好同学关系，将来走上社会才能善于处理各种复杂的人际关系，适应社会、影响社会。
（1）从我做起
（2）真诚、坦率。
（3）变被动为主动
（4）有爱心
（5）善待他人
（6）学会尊重。
六、人际关系的功能是什么
1.信息沟通功能（交流信息、行为调节、协调作用）
2.心理保健功能（心理保健作用、情感交换）
3.相互激励功能（群体压力因素、人际比较因素、竞争因素、情感激励因素）
七、人际关系的形成的具体条件？
（1）相互接触
（2）相互近似
（3）互相补充
（4）相互悦纳
八、人际关系的发展趋势（左边上升，右边下降）
社会性自然性
自主性依赖性
平等性等级性
开放性封闭性
合作性分散性
复杂性单一性
社会性增强，自然性减弱。
(一)自然性的表现
按血缘、地缘远近区分亲疏的人际关系，是自然性在人际关系中的表现。
(二)社会性的表现
血缘关系、地缘关系对人际关系的影响逐步缩小，人们的家族观念、家乡观念也随之淡薄。取而代之的是工作单位、就读学校、所学的专业、从事的职业。例如，过去办事主要靠亲友和邻居；现在更多地是靠单位和组织。
自主性增强，依赖性减弱
(一)依赖性的具体表观
1．子女依赖父母2．女人依赖男人3．本人依赖他人4．下级依赖上级
(二)自主性的具体表现
1．自主建立人际关系2．主动处理人际关系3．独立意识普遍增强
平等性增强，等级性减弱
(一)由纵向控制到横向联系
在自觉、自愿、自主、平等的基础上形成横向联系的人际关系。纵向的人际关系、人际交往同横向的人际关系、人际交往相结合，使得人际关系更加复杂多样。
(二)由单向交往到双向交往
单向交往正在发展为双向或多向交往，一方制约另一方的关系正在被双方或多方共同参与、共同决定的关系所取代。
开放性增强，封闭性减弱
现代化、全球化、信息化、商品化的发展趋势，使得人际关系由过去的封闭状态逐渐形成开放趋势。
合作性增强，分散性减弱
人类社会越是向前发展，生产社会化程度就越高，人与人之间的合作既是社会发展的必然趋势，也是劳动者本身的动机和需求。
人与人之间合作的领域越来越广泛，合作的动机和需求将会越来越迫切，合作的程度也将会得到迅速提高。
复杂性增强，单一性减弱
科学技术革命的浪潮推动并促进了人际关系的变化。这表现在以下方面：
1．人际关系的变化节奏加快
2．人际关系由单一化向多样化转变3．人际关系由重复向更新发展
九、人际关系的原则
（一）平等民主原则
平等原则与民主原则密不可分，平等原则是民主原则的前提，民主原则是平等原则真正落实的
（三）至诚至信原则
（四）激励相容原则
1. 胸怀坦荡，宽容大度有容人之量，能虚心听取不同的意见和批评。
2. 大事讲原则，小事讲风格
3. 正确地评价自己和他人
4. 将心比心：己所不欲，勿施于人；要严于律己，宽以待人。
十、人际关系评估的方法
（一）社会测量法1）人际关系矩阵；（2）人际关系图。
（二）行为测量法
美国的霍曼斯最早进行“交往的测量”，他发现人们交往的频率、方向和层次，是反映人际关系的几个重要指标。
（三）参照测量法
（四）动机测量法
直接选择法
间接选择法
（五）社会网络分析法
还有，人物推定法、自然观察评估法、心理测评法等
十一、网络人际关系的特点
1.开放性与多元性
2.虚拟性与匿名性
3.平等性与失范性
4.情感疏远与信任危机
或：
(一)多维性(二)虚拟性(三)不确定性(四)非中心化
网络交往突破了人们现实社会行为所具有的以自我为中心的互动特征。以平等自由的主体间交往，所形成的网际关系是非中心化的。
网络中的人际关系具有间接性、开放性、平等性、虚拟性、隐秘性、随意性等特征。
案例分析
一、什么样的行为是心理障碍
1.文化因素障碍
(1)语言障碍，如语言、文字、有意义的符号在交往过程中的误解、曲解、偏见、歧视障碍；民族或群体在情感和意识上倾向问题；
(2)教育程度差别上的障碍。
2. 社会因素障碍
（1）地位角色障碍，如所处社会地位、角色、职务、年龄、经济、政治等方面的条件差距；（2）空间距离障碍，双方空间距离太大，中间媒体环节过多，必然阻碍人际关系的建立；（3）沟通网络障碍：在群体结构中人们交往形成的不同沟通网络，因各种因素会造成对人际交往的影响。
3. 个体因素障碍
（1）个性结构障碍，人们的需求、动机、习惯、态度、价值观、人生观等方面的差异；（2）个性品质特征的障碍，如虚伪、冷漠、孤僻、猜疑心大等。了解了文化、社会和个体因素障碍后，我们可以从交往过程的层次、心理障碍与类型来展开分析。
（二）心理障碍与类型
1．心理障碍的特点：
（1）不协调性
（2）针对性
（3）损害较大
（4）需求助于心理医生
2．心理障碍类型
（1）自负
（2）忌妒
（3）多疑
（4）干涉
（5）羞怯
（6）敌视
心理障碍之一——报复心理
报复心理是在人际交往中，以攻击的方式发泄对他人的不满和怨恨的一种情感体验
报复心理产生的原因？
主观原因：与个性特征有关。报复心理是自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理的极端表现。过度自卑，嫉妒心、猜疑心重的人，大都对他人、对社会抱有敌视态度。当这种不良情绪达到不可遏制的状态时，就会实施报复行为或侵犯行为。
客观原因：与遭受挫折和失败有关。多拉德提出，人的侵犯行为是因为个体遭受挫折而引起的。另一位社会心理学家贝克威兹则认为，人在遭受挫折以后，仅引起一种唤起状态及侵犯行为的准备状态。
福建南平砍杀小学生案的凶手郑民生，给我们提示了两个问题：
心理疾病的攻击性和以杀人为乐模式的形成，我们以心理障碍的角度分析如下：
讨论：
1.谈谈心理疾病的攻击性
(1)社会敌对性行为：
找比自己更弱的孩子去伤害（社会中最痛的地方）。反社会人格障碍。
（2）什么样的人会绝望？
所有社会支持都没有了的人。家庭功能丧失。
家庭代表着什么？
爱、温暖、安全、照顾。
爱与被爱是一个人最重要的心理支持。
2.以杀人为乐模式的形成
什么样的人会犯罪？
弱者。
其从小被严重地虐待——行为模式遗传，人性被压抑，以杀害别人为痛快，那一刻，他内心的痛苦被释放了！
黛玉（竹子、绛珠仙子）
《大智度论》卷七说:“烦恼者,能令心烦,能作恼故,名为烦恼。”
五毒:贪、嗔、痴、慢、疑
1、“贪”：“财、色、名、食、睡”
第十八回元妃省亲,“林黛玉安心今夜大展奇才,将众人压倒,不想贾妃只命一匾一咏”,她“未得展其抱负,自是不快”。
宝玉深恐黛玉“睡出来的病大”,所以每于饭后去潇湘馆插科打诨,逗黛玉开心(第十九回)
2、“嗔”：自尊心太强, 担心失去宝玉之爱。如周瑞家的送花“还是单送我一个人的,还是别的姑娘们都有呢?”周瑞家的道:“各位都有了,这两枝是姑娘的。”黛玉冷笑道:“我就知道么!别人不挑剩下的也不给我呀。”
3、“慢”：自卑,是小户人家进入侯门时的胆怯,于是生怕别人轻视自己引发的过度的自尊; 大观园里的流行病———“洁癖”,是女儿中流行的清白自爱与文人的孤高通病。
4、“痴”
5、“疑”：黛玉对于佛法是敬而远之的,是“疑”大于“信”;在生活中,黛玉也是多疑之人,疑宝玉之爱,疑众人之心。
要解决这个问题,则要靠宝玉坚持不懈地叫上一万声“好妹妹”、“亲妹妹”,才能有些转机。
二、如何帮助其解决心理障碍
1.扬长避短（克服人际关系障碍的最有效方法）
2.心理保健：
·心理相容
·悦纳自己，主动交往
·挫折历练，理智控制
·注意转移，合理宣泄
·灵活幽默，活动充实
3.营造良好环境，培养健康心态
三、人际关系交往的技巧
A.人际关系的协调
（一）人际交往中的病态心理
1．自卑心理
2．猜疑心理
3．逆反心理
4．作戏心理
5．贪财心理
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，因此他们只结交对自己有用、能给自己带来好处的人，而且常常是“过河拆桥”。
这种贪图财利，在人际交往中只想占便宜的心理，会使自己的人格受到损害
6．冷漠心理
有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，不闻不问。甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。
有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。
7．怯懦心理
主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言词的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。
这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。
怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。（二）人际交往恐惧症机理
1.认知失调：个人自我贬低、缺乏自信，或对自己要求超出自己的能力，从而害怕挫折；
2.交往动机太强：太想在别人那里留下好印象，如对方越优秀、越美，你越紧张；面试；机遇。
3.完美主义者
4.从小害羞、怕见人，有特爱面子等人。
注意：这种病症随着年龄的增长而消退；所有人都不会在父母目前“恐惧”：赞赏与了解
二、人际交往的协调对策
正确看待人际交往的变化：聚散随意亦朋友；真情不在一朝一夕。
努力摆正物质利益的位置
不断提高心理承受的能力
敢于面对激烈竞争的现实
三、学会建立良好人际关系
（一）建立良好第一印象
1．注意仪表美
人的仪表，包括相貌、穿着、仪态、风度等，都是影响人际交往的因素。
人们总是倾向于觉得仪表有魅力的人更活泼愉快，更友善合群。
衣着整洁、大方，仪表举止自然会给人一种亲近感，反之，过分修饰，油头粉面，浓装艳抹，则会给人一种不合宜的印象。
2．注意交往中的SOLER技术：
S(SIT)：面对别人而坐
O(OPEN)：姿势自然放开
L(LEAN)：身体微微前倾
E(EYES)
R(RELAX)
3．待人要真诚热情
对人讲话时，态度应该诚恳，要避免油腔滑调，高谈阔论，哗众取宠，垄断话题，否则会使人感到不愉快。
4．做一个忠实听众
每个人都需要有自我表现的机会。在初次交往中，有效地表现自己固然重要，但做一个耐心的听众，鼓励别人多谈他们自己，同样是不可少的。
当然，要给别人留下良好的第一印象，还受其他许多因素的影响，比如：讲信用，守时间，文明礼貌，等等。
（二）主动交往
我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须
做交往的始动者，处于主动地位。
我们就应少担心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时；
当你在舞会上想去邀请舞伴时，你会发现你的努力几乎都是成功的。
当你的成功经验越来越多，你的自信心也会越来越充分，你的人际关系处境也会越来越好。（三）关心帮助别人
患难识知已，逆境见真情。
当别人遇到困难，陷入困境时，你能伸出援助之手，帮助困难者，安慰失意者，可以很快赢得别人，建立起良好的人际关系。
如果对别人漠不关心，麻木不仁，小心吝啬，怕招引麻烦，交往很可能因此而中止。
四、人际关系交往的技巧
A.人际交往沟通技巧
（一）言语沟通技巧
1．言语沟通
言语是人际沟通的主要手段。利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
（1）谈话的规则
谈话规则在不同社会、不同文化、不同团体和不同职业之间有所差别。但也有一些普遍性的规则。
例如：一方讲话时对方应注意倾听；不要轻易打断对方的谈话；一个时间只能有一个人讲话，一个人想讲话，必须等别人把话讲完；要注意用词文雅等。
（2）语义
语义依赖于文化背景和人的知识结构，不同文化背景的人所使用的词句的意义可能有所不同。
即使在同一文化背景下，词句的意义也可能有差别。哲学家对“人”的理解和生理学家对“人”的理解往往有差异。
2．言语技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。
例如，从事外事工作的人有一个特点：
说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
三不原则：不批评、不责备、不抱怨
（三）非言语沟通技巧
非言语沟通是言语沟通的补充形式，有时也单独使用。非言语符号系统主要包括副言语和视觉符号两大类。
视觉符号主要包括面部表情、身体运动和姿式、目光接触、人际距离、衣着等，身体接触也是人们常用的一种非言语符号。
1．面部表情
面部表情可以清楚地表明一个人的情绪，一般是非随意的、自发的，但也是可以控制的。在人际沟通中，有时人们有意控制自己的面部表情，以加强沟通效果。
2．身体运动和姿式
身体运动和姿式在人际沟通中，也可用来传达信息或强调所说的话，被称为体态语言。摊开双手向房间里摆动，表示邀请。
体育比赛中裁判用手势表示他的判决。体态语言的含义依赖于多种因素，主要有沟通情境、沟通者的习惯以及沟通者所处的文化等。
3．目光接触
目光接触可能是非言语沟通的主要信息来源，至少可以表明交谈的双方对交谈感兴趣。目光
接触可以表达爱、喜欢和关系的感情。
4．人际距离
在人际沟通过程中，双方之间的距离有一定的含义。一般说来，关系越密切，距离越近。对方和你的关系如何，可以通过他与你保持的距离来判断。
人际距离分为亲密的、个人的、社会的和公众的4种。
人际距离与文化、地位、居住环境等多种因素有关。
乡村人一般大于城里人，社会地位高的人大于地位卑微的人。
5.衣着。
衣着服饰也可以作为非言语沟通的手段。
一个姑娘在和情人约会时如果精心打扮，很可能表明她想取悦对方。
传递10种信息：经济水平、教育水平、是否值得信任、社会地位、是否庸俗、经济背景、社会背景、教育背景、成功水平和道德品质。
6.身体接触
拍肩膀、握手、拥抱等身体接触也有沟通信息的作用。
亲密的人之间有较多的身体接触，而陌生人之间过分亲密的接触可能意味深长。
握手的次序、时间、力量，可能标志着沟通者之间不同的关系水平。
（三）礼仪沟通技巧
1.看名片的技巧
名片是否涂改
是否印有住宅电话
是否头衔林立
座机号是否有国家和地区代码
2.打电话挂机的技巧
地位高者先挂
3.出入电梯的顺序
先进后出，控制按钮
二、人际交往调适的技巧
（一）把握好自尊的弹性
1.加大自尊的承受力度（为完成使命而忍住）
2.接受事实
3.对批评的正确理解
4.保持最佳弹性空间
（二）见人易脸红的心理调适
原因：
1.认知失调：个人自我贬低、缺乏自信，或对自己要求超出自己的能力，从而害怕挫折；
2.交往动机太强：太想在别人那里留下好印象，如对方越优秀、越美，你越紧张；面试；机遇。
3.完美主义者
4.从小害羞、怕见人，有特爱面子等人。
注意：这种病症随着年龄的增长而消退；所有人都不会在父母目前“恐惧”：赞赏与了解
改变脸红的办法：
1.采取顺其自然的态度：允许它出现
2.进行自信心的训练
（三）正确掌握赞美原则
是对他人关爱的表示
是人际关系中的一种良性互动
一种有效的沟通技巧，能有效地缩短人与人之间的心里距离
注意：
真实
符合场景
用词得当
相信自己的感觉
（四）道歉：从心里说对不起
1.若说不出口，可用别的方式代替
2.道歉并非耻辱：负荆请罪
3.及时道歉
4.分清遗憾与道歉的区别
5.采取补偿的具体行动
6.给对方发泄心中不快的机会
（五）应付尴尬
1.可以脸红，但不能心慌
2.不要轻易辩解
3.勇于自我解嘲
4.随机应变
5.置有形于无形
6.迅速撤离现场
7.化不利为有利
8.转移尴尬
9.故作心理脆弱
10.予以强烈反击：遵循利己也不损人的原则
在职场怎样保持良好人际关系 1、遇事不抱怨。抱怨没有任何的作用，只会暴露你的无能。 2、公私要分明。不要在处理工作事务时掺杂太多的个人情感。 3、随时保持积极主动。给人正面积极的印象在职场是至关重要的。 4、不要过多的流露自己的情绪和感情。因为职场不同于你的私 人社交圈，其中掺杂了很多的不知道的利害关系。 5、做事讲究效率。请相信高效是你混迹职场的一张王牌。 6、跟同事或者领导搞好关系，但是不要妄想和他们成为知心朋友。 7、少说话，多做事。做一个严谨而又简洁的职场达人。 8、该知道的知道，不该知道的别打听。 9、有些事情，看破但不说破。保持一颗宽容，而又敏感的内心。 善始善终留余地 小张从一毕业就应聘在一家企业，工作了4年多。和绝大多数上班族一样，这4年多里有愉快也有难受，总体的感觉是普普通通、 平平淡淡。直到去年，小张受一个朋友邀请跳到另一家企业做了部 门经理。在离开前面那家企业时，老板专门找时间和小张聊了一个 多小时，为小张提了一些善意的建议，最后亲自将小张送出了办公室。说来也怪，工作了4年多也没什么特殊记忆，最后这一个多小 时却给小张留下了深刻印象。老板和小张的谈话内容以及握手、微 笑等细节，都体现出了对小张的尊重，令小张非常感动。到了新的 公司后，小张的部门多次和前面的那家企业有业务往来和合作，后 来发展为两家企业之间的稳定合作，由于前老板留下的好印象，小 张成了两家企业之间的润滑剂，合作一开始就很成功，实现了双赢。
俗话说“买卖不成仁义在”，“善始善终”讲的正是这个道理。不论是普通员工还是高管、老板，平素交往中既要注意给人留下美好的“第一印象”，更要给人留下美好的“最近印象”，因为“最近印象”常常会替代和改写前面的印象。如果“最近印象”不好，导致前面建立起来的人脉印象前功尽弃，委实有点可惜。每位职场人如果能善于利用近因效应原理，把握好每一次的最近交往，把每一次新的交往都当做一次机遇，不断对之前留给对方的印象进行改写和更新，那么假以时日，双方的关系将不断提升，自己的人脉关系、人际评价也将逐渐积蓄为巨大的宝藏。做好“近因”，对于那些曾经给别人第一印象不是很深甚至不是很好的朋友，尤其重要。 全面看人不偏颇 最近小菊心里很烦，她十几年的好友明明真令人失望。自己与同事吵架了，心情很不好，满心委屈地想找她说说，没想到一直以来都是姐妹加战友的明明并没有像以前一样倾心安慰自己。开始说的时候明明就有点心不在焉，后来甚至开始指出自己的很多问题，说什么小菊与同事之间的冲突其实原因在她自己。“本想得到慰藉，谁知受到的是毫无耐心、毫无同情心的反馈，她这么不体贴人，真想和她断交!” 人与人在交往中，对对方的看法是不断改变的。往往一件最新发生的事情，会影响长期形成的看法，这就是近因效应作用。近因效应除了积极作用外，经常也有消极作用，在印象形成中实际上包含着喜新厌旧的特点，这点应提醒注意：在朋友、熟人之间也要尽量“保鲜”。一般越是熟悉的、亲密的人之间越容易出现近因效应。由于是老朋友，往往就没有什么第一印象可言，而新近交往中哪一次会发生消极的近因效应却是无法预料。只要有一次表现得有点异样或特别，那么过去的印象可能就会被大打折扣甚至一笔勾销。因此，每一次交往都不能因为是老朋友就“忘乎所以”。 人际交往中每个人也应随时注意，克服近因效应可能带来的认知偏差。要知道一贯正确的人是不存在的，人际交往需要理性，假如面对朋友某一次的“不好”时，要想想是否对方恰好处于什么特殊状态?有没有自己不知道的原因?不能以偏概全，不能以一时一事就
青少年人际关系问题 近年来,青少年的人际关系问题逐渐受到人们的关注，青少年人际关系问题有哪些呢?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 青少年人际关系问题：社交恐怖症 社交恐怖症是中学生群体中常见的人际关系障碍，是指个体对正常的社交活动有一种异乎寻常的强烈恐惧和紧张不安的内心体验，从而出现回避反应的一种人际交往障碍，是恐怖症在人际交往中的表现形态。中学生渴望友谊，希望广交朋友，但有些学生一到具体交往或别人主动与自己打交道时，就出现恐惧反应。表现为不敢见人，遇生人面红耳赤，神经处于一种非常紧张的状态。社交恐怖症往往会发生泛化，严重者拒绝与任何人发生社交关系，将自己孤立起来，对日常生活和学习造成极大障碍。 社交恐怖症伴有强迫性恐怖情绪，是后天形成的一种条件反应，通常是在学习的基础上建立起来的。这其中有两种情况：一是直接经验。有道是"一朝被蛇咬，十年怕井绳"。中学生在交往过程中屡遭挫折、失败，就会形成一种心理上的打击或威胁，在情绪上产生种种不愉快的甚至痛苦的体验，久而久之，就会不自觉地形成一种紧张、不安、焦急、忧虑、恐惧等情绪状态。这种状态一旦定型，进而形成固定的心理结构，那么他在以后遇到新的类似的刺激情境时，便可能旧病发作，产生恐惧感。二是间接经验，即社会学习。如看到或听到别人在某种交往情境中遭受挫折，陷入窘境，或受到难堪的讥笑、拒绝，自己就会感到痛苦、羞耻、害怕。甚至通过电影、电视、小说、报刊等途径也可以学到这种经验。他们会不自
觉地依据间接经验，来预测自己将在特定的社交场合遭受令人难堪的对待，于是紧张不安，焦虑恐惧。正是这种情绪状态的泛化导致了社交恐怖症。 社交恐怖症是一种由心理紧张造成的心因性疾病，只要积极治疗，是完全可以治愈的。一般的做法有：①消除自卑，树立自信。对自己要有正确的认识，过于自尊和盲目自卑都没有必要。可以暗示自己：我只不过是集体中的一分子，谁也不会专门注意我一个人的。力求摆脱那种过多考虑别人评价的思维方式。②改善自己的性格。害怕社交的人多半比较内向，故应该加强锻炼自己的性格。多参加一些文体活动或集体活动，尝试主动与同学和陌生人交往，逐渐去掉羞怯和恐惧感。③满灌疗法。即让人反复接触引起恐怖的刺激，使其逐步适应，进而消除恐惧感。④系统脱敏法。其一般做法是：先用轻微、较弱的刺激，然后逐渐增强刺激的强度，使行为失常的患者消除焦虑和恐怖情绪，最后达到矫正异常行为的目的。例如可以先引导患者与家人接触、一步一步引导脱敏，并通过奖励、表扬使其巩固。此外，中学生要克服社交恐怖症，还必须掌握人际交往的知识和技能。 案例1：某某，初二男生，因其父是知青，政策允许他来沪寄住祖父母家。该生见人腼腆，遇生人或校领导更局促不安，如遇女性，会手足无措，面红心悸，交谈时口吃，惹同学嗤笑;性格内向，孤独，同班中无知心好友，严重时，心烦意乱，消沉苦闷，经常失眠，纳呆。他多次要求中止学业，回江西弋阳农村父母身边。 分析：这是典型的社会适应障碍。失眠、纳呆、心烦意乱、精绪抑
职场人际关系职场人际关系 职场中的人际关系，不外乎与上司的关系、与下属的关系、与其他非直属同事的关系、与工作相关的外界的关系4种。很难说哪一 种关系更紧要，但这些关系直的好坏接影响到我们个人的工作业绩 和工作情绪。事实上，人际关系的好坏首先取决个人的性格和经历 的人事，其次取决于相处的技巧。 在职场中修炼自己的性格远比照书“一二三”地练习技巧有效的多。以下的建议适合与所有人相处，因为这关乎人的品质和素养， 是我们通常所谓的“内功”，是建立一切人际关系的基本。 待人真诚，乐于帮助。人与人彼此不同，只有善于发现别人优点，接纳别人的人，才能赢得大家普遍的欢迎。 换位思考，理解和体谅别人价值取向。 礼貌而不必谦卑，保持适当距离，防人之心不可全无。 换位思考，理解和体谅别人价值取向。 不公开臧人是否，不轻易流露对他人的喜恶，泄露隐私。 善于拒绝自己做不了的事或承担不了的责任。 与上司相处的艺术： 高质量履行自己职责，完成工作任务是赢得与上司良好关系的前提。对于那些工作业绩无法量化的工作来说，了解上司的管理风格 十分必要，因为这会影响你决定与之沟通的方式。直截了当还是委 婉措辞，当事时说还是事后再说。上司的所为并非全部完美，唯上 司是从也无必要，要让上司接纳你的观点和方案，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定 要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。 与下属相处的方式：
职位上有差异，人格上都是平等的，责任和权利并不是炫耀和得意的资本。所以在和下属建立良好关系时，更要经常换位思考，帮 助下属，其实是帮助自己，因为下属的积极性发挥得愈好，工作就 会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重。身先士卒、宽以 待人仍然是值得提倡的对下属的态度。此外，选择合适的批评方式 和采取有效的与上司沟通方法一样重要，稍一不慎就可能招致敌意 和抵触。 如何与同事相处好： 没有一个部门可以独立成事，与非直属同事相处的最大问题可能就是各自为政了。在办公室里上班，与同事相处得久了，彼此都有 了一定了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。 要获得支持，先要体谅别人。彼此工作有轻重缓急，所以在无事时 建立良好关系是关键，有事时自然好说话。当然，支持应慎重。支 持意味着接纳，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派， 影响公司决策层对你的信任。 如何与外界搞好关系： 销售靠客户关系，行政要找到好的办公用品的供应商，市场少不了和广告公司、媒体打交道……这些关系的建立是我们工作内容的 一部分。虽然，这些关系功利的内含占了主要，但仍需要真诚相待，公私兼顾。更重要的是，要让对方也能见到利益所在，“双赢”而 不是独享才能保持长期的良好关系，甚至可能带来意想不到的收获。
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青少年人际关系问题文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 青少年人际关系问题：社交恐怖症 社交恐怖症是中学生群体中常见的人际关系障碍，是指个体对正常的社交活动有一种异乎寻常的强烈恐惧和紧张不安的内心体验，从而出现回避反应的一种人际交往障碍，是恐怖症在人际交往中的表现形态。中学生渴望友谊，希望广交朋友，但有些学生一到具体交往或别人主动与自己打交道时，就出现恐惧反应。表现为不敢见人，遇生人面红耳赤，神经处于一种非常紧张的状态。社交恐怖症往往会发生泛化，严重者拒绝与任何人发生社交关系，将自己孤立起来，对日常生活和学习造成极大障碍。 社交恐怖症伴有强迫性恐怖情绪，是后天形成的一种条件反应，通常是在学习的基础上建立起来的。这其中有两种情况：一是直接经验。有道是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。中学生在交往过程中屡遭挫折、失败，就会形成一种心理上的打击或威胁，在情绪上产生种种不愉快的甚至痛苦的体验，久而久之，就会不自觉地形成一种紧张、不安、焦急、忧虑、恐惧等情绪状态。这
种状态一旦定型，进而形成固定的心理结构，那么他在以后遇到新的类似的刺激情境时，便可能旧病发作，产生恐惧感。二是间接经验，即社会学习。如看到或听到别人在某种交往情境中遭受挫折，陷入窘境，或受到难堪的讥笑、拒绝，自己就会感到痛苦、羞耻、害怕。甚至通过电影、电视、小说、报刊等途径也可以学到这种经验。他们会不自觉地依据间接经验，来预测自己将在特定的社交场合遭受令人难堪的对待，于是紧张不安，焦虑恐惧。正是这种情绪状态的泛化导致了社交恐怖症。 社交恐怖症是一种由心理紧张造成的心因性疾病，只要积极治疗，是完全可以治愈的。一般的做法有：①消除自卑，树立自信。对自己要有正确的认识，过于自尊和盲目自卑都没有必要。可以暗示自己：我只不过是集体中的一分子，谁也不会专门注意我一个人的。力求摆脱那种过多考虑别人评价的思维方式。②改善自己的性格。害怕社交的人多半比较内向，故应该加强锻炼自己的性格。多参加一些文体活动或集体活动，尝试主动与同学和陌生人交往，逐渐去掉羞怯和恐惧感。③满灌疗法。即让人反复接触引起恐怖的刺激，使其逐步适应，进而消除恐惧感。④系统脱敏法。其一般做法是：先用轻微、较弱的刺激，然后逐渐增强刺激的强度，使行为失常的患者消除焦虑和恐怖情绪，最后达到矫正异常行为的目的。例如可以先引导患者与家人接触、一步一步引导脱敏，并通过奖励、表扬使其巩固。此外，中学生要克服社交恐怖症，还必须掌握人际交往的知识和技能。 案例1：某某，初二男生，因其父是知青，政策允许他来沪
关于处理职场人际关系心得体会 处理职场人际关系心得体会1 戴尔·卡耐基在《人性的弱点》中说过：“许多人无法成为一名良好的与人交流者，主要是因为他们只会谈自己感兴趣的事，而这些事却令其他人感到无聊透顶。” 在与人相处时，不要只是一味地谈论自己，要懂得倾听。这是对人的基本尊重，也是一种有效的沟通方式。侧耳倾听比夸夸其谈更能赢得他人的好感与尊重。 学会倾听，可以使你在人际交往中变得更受欢迎。倾听不仅仅是单纯地听别人讲话，还要用心去听，听对方的感受，听对方的情绪，听对方的想法等，并且在恰当的时候给出恰当的回应，这样才能和他在感情上取得共鸣。 如果在对方倾诉时，你心不在焉，敷衍应答，那只会让对方感到失落。你若用心地倾听，则会让对方得到情感上的满足和人格的尊重。 心理学研究也表明，越是善于倾听的人，与他人的关系就越融洽。这是因为在人与人交往中，人们更喜欢和自己有同样经历和同样感受的人交往，就是我们说的感同身受，这样在感情上也会产生共鸣。 在心理学上，这种现象称之为“共情”，而“共情能力”是社交中非常重要的能力之一，我们有必要去培养这种能力，来提高我们的社交能力。 德谟克利特说过：“只愿说而不愿听，是贪婪的一种形式。”而贪婪是自私的表现。自私的人一般都很狭隘，他的心里只有自己，自
然不会倾听别人说什么。 所以我们在与他人交流时，多倾听对方的心声，感受对方的内心世界，并对他表达的内容作出恰当的回应，对方一定会对你产生好感，甚至引为知己。 当然，倾听是一种能力，也是一种素养，会倾听的人一定也是一个善良的人，因为他能体会别人的快乐与痛苦。 要想使自己在社交中有吸引力，首先应该让别人对你有好感，而善于倾听则是获得他人好感的开始。倾听和高谈阔沦相比，可谓是朴实无华，然而它的魅力正是体现在朴实之中。 老子曰：水善利万物而不争。我们不需处处争强好胜和高谈阔论，把表现的机会留给他人，默默地做一个倾听者，这不仅是一种胸襟和豁达，更是一种为人处世的智慧。 善听者，往往更容易懂人心，也更容易入人心。 处理职场人际关系心得体会2 关于人际关系的话题，每个人的认识都是不同的，尤其是刚刚踏入社会的人来讲，对于人际关系的认识可能比较浅薄，觉得只要有了利益关系，就能够获得良好的人际关系，事实上这种认识的确是比较偏激的，而对于踏入社会实践，超过10年以上的人对人际关系的认识，一定会更加的深刻，事实上，人际关系从本质上是人与人之间从经济利益的往来到人情关系的积累从而建立起来人与人之间的一种认识和感知，真正的人际关系，一定是紧紧的抓住下面这5样东西，
如何改善初中生人际关系 摘要：初中生人际交往中存在误区和不足，人际关系的质量对青少年的学习态度、自我意识、学习成绩和心理健康有着重要的影响。误区和不足产生原因有社会、家庭、学校、自身等方面。对学生的人际交往能力的改善应加以关注。文章提出了处理人际关系是一种能力，也是一种技术，它可以通过学习和训练来培养和提高。营造良好的学生人际关系环境，加强学生个性修养，学习一定的交往技能和交往方法，就能基本改善初中生的交往情况，为今后的学习、工作、健康发展打下基础。 关键词：初中生人际关系改善交往技能 古语云：“天时不如地利，地利不如人和。”一项统计表明，100年前，286位获诺贝尔奖的科学家中，有2/3是与人合作完成其发明的，而在近25年的获奖者中，竟有80％是合作获奖的。美国著名成人教育家戴尔-卡耐基经过大量的研究发现说：“一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外的百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。”此话也许说得绝对些，但也从另一侧面说明良好人际关系对成就事业的重要性。人际关系的质量对青少年的学习态度、自我意识、学习成绩和心理健康有着重要的影响。 学生进入初中后，和父母在一起的时间逐渐减少，与父母的感情也就逐渐淡化，与教师和同伴之间关系逐渐上升。初中生正值十三四岁，是危险年龄阶段。良好的人际关系，有利于学生对学校产生积极的情感态度，与同学形成积极的情感关系。不良的人际关系可能使学生在学校中表现出与老师、同学关系疏远，攻击性强等特性，从而影响学生的学业成绩，进而产生违纪、辍学等现象。 1、初中生正确处理人际关系的能力较差，存在以下不足： 1.1把同学当成利用工具。 1.2对人冷漠、多疑，缺少知心朋友。 1.3情绪变化无常，交了朋友没过几天就闹翻了。 1.4自以为是，唯我独尊，毫不顾忌别人的感受。 1.5胆小退缩，报复心强。 1.6是非淡漠，交友不慎，有江湖义气。 1.7老是把父母、老师、同学的关心当罗嗦。 2、存在不足的原因：
如何建立职场人际关系 如何建立职场人际关系：第一印象 搞好职场人际关系除了给别人最佳的第一印象外，还有一个重要原则，那就是掌握“近因效应”。所谓“近因”，是指个体最近获 得的信息。“近因效应”是指，当人们认知、评判一系列事物时， 越靠近末尾部分的信息造成的影响越大。前后间隔时间越长，近因 效应越明显。由于近因效应的存在，使得我们在人际交往与判断中，对他人最近、最新的认识占了主体地位，往往会掩盖了以往形成的 对他人的评价，因此也称为“新颖效应”。 如何建立职场人际关系：善始善终留余地 小张从一毕业就应聘在一家企业，工作了4年多。和绝大多数上班族一样，这4年多里有愉快也有难受，总体的感觉是普普通通、 平平淡淡。直到去年，小张受一个朋友邀请跳到另一家企业做了部 门经理。在离开前面那家企业时，老板专门找时间和小张聊了一个 多小时，为小张提了一些善意的建议，最后亲自将小张送出了办公室。说来也怪，工作了4年多也没什么特殊记忆，最后这一个多小 时却给小张留下了深刻印象。老板和小张的谈话内容以及握手、微 笑等细节，都体现出了对小张的尊重，令小张非常感动。到了新的 公司后，小张的部门多次和前面的那家企业有业务往来和合作，后 来发展为两家企业之间的稳定合作，由于前老板留下的好印象，小 张成了两家企业之间的润滑剂，合作一开始就很成功，实现了双赢。 俗话说“买卖不成仁义在”，“善始善终”讲的正是这个道理。不论是普通员工还是高管、老板，平素交往中既要注意给人留下美 好的“第一印象”，更要给人留下美好的“最近印象”，因为“最 近印象”常常会替代和改写前面的印象。如果“最近印象”不好， 导致前面建立起来的人脉印象前功尽弃，委实有点可惜。每位职场 人如果能善于利用近因效应原理，把握好每一次的最近交往，把每 一次新的交往都当做一次机遇，不断对之前留给对方的印象进行改
青少年人际关系 在心理咨询过程中，中学生最关心的就问题之一就是人际关系的处理。青少年人际关系要怎么辅导?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 青少年人际关系辅导方法：在交往过程中不要一味付出 有的同学在与朋友、同学交往时，往往付出很多，可换来的结果却事与愿违，朋友 有的时候会莫名其妙的冷淡甚至疏远自己，这对付出很多感情的同学来说，就会觉得很不公平，心理很不平衡，认为朋友不够意思，自己太傻。其实，也并不是朋友有意背叛你，在心理学上有一种社会交换原则，人们总是希望得到的不少于付出的，如果付出的多于得到的，人们心理上就会不平衡，如果得到的多于付出的，人们的心理也会不平衡。为保持付出和得到的关系平衡，人们总是要知恩图报的。如果你的付出太多，使人觉得无法回报或没有机会回报时，他就会被一种愧疚感所笼罩，造成一种无形的压力，这种压力就会导致受到恩惠的一方选择冷淡或疏远。 青少年人际关系辅导方法：主动交往，千万不要自卑退缩 即使是生活在集体中的最孤僻的人，他们的内心深处也渴望与人交往，他们不去主动交往往往是因为以前在感情上受到过挫折，现在不敢贸然主动与人交往，或者是由于某些原因本身非常自卑，害怕得便到别人的理解和支持，只好把自己锁定在一个小角落里，独自忍受孤独的折磨。 人不能主动交往，主要原因是在交往过程中缺乏自信。所以首先就
要树立自己的自信心，应当不为一时的挫折而失去对自己的信任，并且要找到自己的优点，给自己恰如其分的评价。 任何人都不能期待着友谊找上门来，不管任何事情你不去争取，也不是很容易做到的，友谊也是如此。 青少年人际关系辅导方法：观察大家的共同话题和兴趣 每个人的个性不同，兴趣也不同，但你要融入这个社会，就应该寻找到大家共同的话题，并积极参与进去，共同讨论。 在和大家交往中寻找价值观较为接近的人成为好朋友。 善意的欣赏别人。 有的同学之所以孤独，是因为他们找不到可以交朋友的人，他觉得这些人或庸俗或虚伪，进而孤芳自赏，认为没有人能成为自己的知己。他们看不到别人的优点，不能够客观准确的思考并分析问题，从而陷入到孤独的境地。 帮助别人。 我们一般都有这样的体验：当自己遇到困难需要帮助的时候，此时如果有人来帮助自己，那么我们肯定对人家感激不尽，以后见面显得格外亲近，从此就建立了友谊。以后如果对方有困难的时候，你一定会主动帮忙。 帮助，不仅是解决困难上的协助和物质的支持，而且也包括感情上的支持、对痛苦的分担、观点上的赞同以及提供建设性的意见。帮助别人是一种美德，也是建立深厚友谊的基础，因此，如果你是一个乐于帮助别人的人，你一定会赢得真正的朋友和友谊!
职场如战场，所有身在职场中的人们都必须处处小心，掌握一些基本的职场原则。成都行政学校根据学生的就业信息反馈得出，处理好人际关系有九个原则： 1.做事有原则，不轻易妥协 当然，在与同事的相处中还会有互相竞争的成分，因此，恰当使用接受与拒绝的态度相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但自己受了委屈，而且还会被认为是老好人、能力低、不堪大任，且容易被人利用。因此在工作中要注意坚持一定原则，难免卷入诸如危害公司利益、拉帮结伙、损害他人等事件中去。遇到这样的情况要注意保持中立，避免被人利用。 2.不要算计别人 任何人都会对别人的背后算计非常痛恨，算计别人也是职场中最危险的行为之一，这种行为所带来的后果，轻则被同事所唾弃，重则失去饭碗，甚至身败名裂。 如果你经常有把事业上的竞争对手当成“仇人”、“冤家”的想法，想尽一切办法去搞垮对方的话，那么你就很有必要检讨一下了，作为老板，他绝对不希望自己的手下互相倾轧，老板希望每一个员工都能发挥自己的长处，为自己带来更多的效益，而互相排斥只会增加内耗，使自己的企业受损，周围的同事也同样讨厌那些喜欢搬弄是非、使阴招、发暗箭的人，因为每个人都希望有一个和谐宽松的工作环境，并与自己志趣相投的人共事。 3.公私分明，不要把坏情绪带到工作上 如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表露出来，那么只会造成同事对你的反感。每个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，应尽量学会包容或保持沉默。你自己的好恶同样不一定合乎别人的观点，如果你经常轻易地评论别人，同样会招致别人的厌恶。 4.借钱可以，但是要尽快归还
夏青20053237 活动一： 来自于https://www.doczj.com/doc/b712585113.html,/heyoufang/blog/item/11a429dd13a272d98d10291e.html 青少年人际交往小组活动方案 活动背景：心理学研究表明，人际交往具有六种功能：获得信息的功能；自知、知人的功能；自我表现的功能；人际协调的功能；社会化的功能；身心保健的功能。人际关系能力是情感智力的外部表现，是衡量一个人情感智力水平的重要标志，良好的人际关系是一个人学业优异心理健康的重要前提，它在很大程度上影响着一个人的受社会欢迎程度，领导权威、人际互动的效等。在人际关系能力显得愈来愈重要的同时，我们发现，青少年人际交往障碍已成为不容忽视的问题。人际交往障碍，也叫人际关系障碍，通常是指在人们的社会交往活动中，影响个体正常行为和活动效能，阻碍人际关系建立的各种因素。这些因素主要来自三方面：首先是文化因素。民族情感和倾向，教育程度的差别等等。其次是社会因素。再次是个体心理因素。包括个体的需求、动机、态度、价值观、人生观等方面的差异以及个性品质特征的某些不良表现。 人际交往障碍的表现有多种多样：被动、攻击、固执、自我表现 本次活动选取6种技能类型即分6节内容包括：加入集体、合作、决断性、处理社交中的问题、竞争、赞美，来展开对缺乏社交技能的儿童的技能训练。 第一节加入这个团体（开始团体） 目标：让成员了解参加这个团体所必须遵守的规则。并使成员能够尽快彼此认识。且在这个过程中，学会向别人介绍自己以及记住别人的重要性。 活动时间：60分钟 活动材料：若干张纸与笔、一个深色小盒子里面有6张写着规则的纸条、遮盒子的布、一块干净手帕。 活动过程： 开场白： （3’） ①对成员的来到表示高兴。②强调此次小组的目的（学习社交技能）③说明活动主要所采用的方式（如游戏）④说明领导者在活动中主要起的作用⑤引出热身游戏。 热身游戏：“魔箱的指示” （5’）目的是以较有趣的方式让成员自己念出规则，使他们能对规则有深刻的印象。 先报数分组，以2人一组。然后领导者拿出准备好的“魔箱”，告诉成员里面有魔箱的指示，让每一组派一名成员来摸。摸出后，大声向全体念出纸条上所写的“魔箱的指示”即小组规则。并要求成员能一起遵守“魔箱的指示”。 具体规则如下：A、等轮到你时再发言或活动。B、待在你自己的座位上。C、小声说话。D、发言之前要举手。E、遵守每次游戏规则。F、集中注意听讲。G、每次活动都能准时参加。
1.标题人际交往对中学生的重要意义 2.摘要 青少年处于开始走上人生的道路，开始新航路得关键时刻，同样需要友谊，因此，在青少年时代，处理好人际关系是非常重要的。 3.关键词 人际交往 4.前言 新课标提出要在思想品德教学中培养学生的交际意识和交往能力。随着当今社会的发展，学生交往的范围接触越来越大。学生可以通过网络，书籍报刊等多种渠道了解更多的人。处在青春期的青少年，至少面临着三方面的压力和挑战：其一，身体正在急剧发育，使他们积蓄了大量能量，容易过度兴奋；其二，学习上的任务很重，面对激烈的竞争，心理压力普遍比较大；其三，随着年龄的增长，他们渴望对外部社会有更多的了解，人际关系也逐渐增多，各种各样的信息纷至沓来，这就使他们需要处理的问题越来越多、越来越复杂。面对这三方面的压力与挑战，人际交往问题越来越重要，好的人际关系可以促进学生知识技能的学习，可以促进心理健康水平的提高，还可以促进个人的成长。 》 “人际关系”顾名思义是人与人之间的交往和来往。它是人与人之间通过一定的方式进行，接触，从心里和行为上，发生相互影响的过程，并在交往的基础上所形成的人与人之间的心里关系。在社会发展的今天，“人际关系”的重要性越来越突出了。 “人际关系”的表现方式多种多样。例如：经商的生意人间的贸易往来是一种人际关系，那么高中生的人际关系是怎样的呢它是通过怎样体现出来的呢 友谊是人际关系互动的良好且可贵的成果。友谊是同学之间经过互相交往、彼此接触影响而形成的一种纯真的清感关系。人际交往是任何一个年龄的人都有的基础心理需要。 在高中生时代，人际关系也是非常重要的，伟大的物理学家爱因斯坦说：“世间最美好的东西莫过于有几个头脑和心底都很正直的，严明的朋友，朋友之间亲密和睦的关系，是人与人之间团结友爱的情谊，现代社会生活节奏日益加快，青少年的学习生活最长，特别需要找朋友倾诉。”孔子曰：“三人行，必有我师；择其善者而为之，其不善者而改之。”这就是说，朋友是可以互相学习，取长补短的。马克思说过；“真诚的十分，理智的友谊实施人生的无价之宝。”青少年处于开始走上人生的道路，开始新航路得关键时刻，同样需要友谊，因此，在青少年时代，处理好人际关系是非常重要的。 5.正文 5.1.研究方法及过程 调查法 人际交往能力测评 % 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 ．你和你的朋友能友好多久 A．大多数都能多年 B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 ．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常：
处理职场人际关系心得体会 如何处理职场人际关系心得体会1 礼貌不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯? Photo by Clique Images on Unsplash 当你在聚精会神地看书或写方案时，突然有陌生人或你的好朋友在微信上问，“在?”、“在不在”、“有空吗”、“睡了吗”、“忙吗”等等让对方反感的打招呼。你这样聊天的开场白，会让对方顿时有被打扰的感觉或者心里莫名地紧张，因为不知道你的目的或者意图是什么，到底要干嘛，还是像别人口中说的那样借钱。 大部分人遇到这样聊天的开场白，一般都选择不回答，或拉黑你。老王建议，职场上，当你想和对方交流时，请把你的问题描述清楚，让对方知道你找他的目的，千万不要浪费别人的时间，即使是朋友也不行。 还有更让人无法接受的交流，就是“查户口”。想和你聊天的人，也不告诉你他是谁，找你干嘛，而是问“你做什么的、在哪家公司、什么岗位”等等，想查户口一样，这样的交流是最让人恶心的交流。大部分人遇见这样的交流法，一般都会把微信删除，不想再和你聊天。因为你不是在聊天，而是在查户口。 根据老王调查显示，以下3种情况，请不要再聊，因为对方压根不是真地想和你聊天。到底哪3种情况呢? 1、长时间没回，就是拒绝。一些人在聊天时，看到对方长时间不回复，还是不断骚扰别人，这样只能说明对方……
2、给你发砍价或广告或让你点赞的交流，基本上都会认为你层次太低，大部分是忽略或直接删除了。 3、如果你不想和别人说话或不想聊天时，多用表情包。 Photo by NordWood Themes on Unsplash 知道了这些，那么，职场微信聊天，应该注意哪9条礼仪规则呢?老王认为： 1、和别人交流时，请把问题一次性描述清楚。职场上，高情商的人在交流时，都会说“您好，我是__，今天找你主要是有3件事情，分别是1、 2、3……”这样的交流，会让对方知道你找别人干嘛，别人考虑怎么回答你。当你什么都不说，不断发“在”“在不在”等等，会降低你的逼格，认为你层次很低。 2、和陌生人第一次交流时，请先自我介绍，便于对方交流，但千万不要向派出所调查户口一样调查别人，这样是非常不礼貌的行为。自我介绍，除了让对方知道你，更好的是让对方记住你，也是传播你个人品牌的最好方式。当你和别人第一次交流时，你连自我介绍都不敢说，说明你内心有多么不自信、有多自卑，也会让对方对你失去了交流的兴趣。但原则，你千万不要“查户口”式的交流。 3、未经别人许可不要拉人进群，更不要推送别人名片给另外的人。因为这是背书，万一你推荐的人素质低，或双方都不认可，直接会降低你在双方心目中的位置。职场上，能找名人背书，是传播个人品牌最好的方式，但别忘记了，一般名人不会乱给你做背书的。特别是在未通知对方的情况下，直接把对方的微信推荐给其他人，这样做的最
中学生人际交往中常见的心理问题及心理调适 人际交往即人与人之间的交往。人际交往伴随着人的一生，人的幸福、快乐、成功或痛苦、烦恼、失败，都或多或少的与自身的人际交往状况有关。成功的人际交往是人们生活幸福，学业、事业成功的关键。 而中学时期正是人生发展的关键时期。这一时期，随着身体的发育，他们的自我意识和独立意识逐渐增强。一方面对社会有各种强烈的需求，极力地想表现出自己的力量。另一方面，他们对社会的复杂性缺乏认识，对自身行为的合理性与可能性了解得还不够深刻，加之人生的价值观尚未稳定地建立。因此，他们的愿望与现实有时可能一致，优势有时可能遇到冲突。因而伴随着愿望的实现和落空，情绪也会随之浮动。这种心理发展的不平衡，往往会造成他们在交往心理上的障碍。据调查，目前有28%初中生、55%的高中生存在着交往上的障碍。最典型的表现为以下几个方面： 1.自卑心理：自卑是一种性格上的缺陷，来源于心理学上的一种消极的自我暗示。自卑是中学生的大忌，有自卑心理的同学，在人际交往中总认为自己不行，缺乏自信，总是想象成功的经验少，失败的经验多，丧失了交往的勇气和信心。 2.自傲心理：与自卑心理相反，自傲心理表现在交往中是不切实际地对自己作高度评价，在他人面前盛气凌人，自以为是，甚至不愿与人交往，常常使别的同学处在难堪、窘境中。 3.自私心理：在交往中，以自己为中心，以满足自己的欲望为目的，不顾他人利益和需求，常常引起同学的不满和反感，影响交往的产生和发展。怎么在当前独生子女占多数的中学生中，是较为普遍的一种心理。 4.恐惧必理：在交往中，特别是在大庭广众面前，不由自主地感到紧张、担心和害怕，以至手足无措，语无伦次，严重的会发展为交往恐惧症。 5.封闭心理：具有封闭心理的同学主要有两种：一是害怕别人算计自己，而把自己封闭起来，不敢与人交往。二是学习时间太紧，无暇与人交往，颇有点“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的味道。这种心理严重者对任何人都不信任，怀有很深的戒备心理，从此也就隔绝了人际交往。 6.害羞心理：害羞心理有较大的普遍性。中学生在交往中过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，往往不能充分表达自己的思想感情，成为交往中的被动者，从而使他们失去许多社会交往和比较的机会，推动他人的鼓励以及自我进取的动力。 7.嫉妒心理：这种病态心理比较常见，是对他人所取得的地位、名誉、成绩、进步等的一种不服气、不友好，甚至是敌对的情感，是由一种想保住自己的优越地位而极力要排除他人优越地位的心理倾向。嫉妒给自己带来的不是上进，而是忌惮、愤恨和人际关系的不和谐。8.猜疑心理：表现为在交往过程中，自我牵连倾向太重，长期处于“疑神疑鬼”的情绪生活中，对他人的言行过分敏感，多疑、不信任，往往陷入痛苦和焦虑之中。 9．逆反心理：逆反心理是中学生日益增强的独立性和闭锁性，与家长和教师闹对立而形成的。这种心理表现为对所交往同学的言行举止不加分析地批判、对抗和抵制，使双方关系紧张，致使同学之间的交往难以顺利进行。 10.干涉心理：干涉心理表现为对别的同学的事情过分关心，表现为以打听、传播和干预别人的私事、私密为乐趣，从而引起别人的不满和厌恶，影响同学之间的关系。 以上不良心理并非彼此孤立，而往往是相互交错，相互作用不同的交往过程中。中学生日常学习生活中出现一些人际交往困难和不适应是难免的，而对这些青少年的不良交往心理，在加强青少年心理健康教育的同时，必须从调节交往认知结构和学习交往技能两方面着手。首先要求中学生必须端正交往态度，纠正不良认知，树立正确的交往观念。 1．树立平等交往的观念。每个人都是独立的有理性的主体，都有自己的尊严。在交往中，不管性别、家庭条件、地位、学习成绩如何，都是平等的主体，而无尊卑优务之分。这
如何有效处理职场人际关系 职场相处之道——真诚待人真诚是打开别人心灵的钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。如果你一开始就是抱着某 种目的接近他人，而且极力的掩饰了自己，这样以后同事知道后会 很讨厌你的。越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我。也就是把自己真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自我包装起来是无法获得别人的信任的。 职场相处之道——乐观主动无论何时学会首选给对方一个微笑，总是板着个脸给人太严肃的样子，会让人觉得很不解。如果你给对 方一个微笑，对方也会回报一个笑脸，这样就形成了爱的传递。主 动对人友好，主动表达善意能够使人产生受重视的感觉。不管遇到 什么人、遇到什么事儿，都要乐观的去面对，用一种积极的心态处理，办法总比问题多!要坚信所有的问题都会迎刃而解。 职场相处之道——尊重平等这一点不管在什么时候都是尤为重要的，有的人会因为对方是同样职位的同事而看轻了对方，甚至出言 不逊，这可是很得罪人的，要把对方放到同一个高度来审视，当成 朋友去尊重。人都是互相的，尊重也是。任何好的人际关系都让人 体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者 一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的关系。 以貌取人，首因效应 人和人之间的交往，第一印象很重要。不管生活还是职场中，人们往往会“以貌取人”，在见面的前几秒印象就确定了对这个人的 印象了。要打破这个第一印象，就得花费很长一段时间的交往了， 所以，职场中，给他人留下好的第一印象很重要。 职场中如何给他人留下好印象 首先，应注意外在形象： 一头二耳：头发干净。
男士“前不覆额，侧不掩耳，后不及领”; 女士头发扎起来或挽起来，发色为自然色或正常白色。耳环注意为两只。 对内(公司内部)的职场礼仪： 1.走：走路要稳，不建议跑、跳。 注意走路声音不要太响，若鞋子脚后跟有钉鞋掌，则钉软鞋掌。 2.站：站有站样，站直：腿直、腰直、颈直、站直。不同场合，脚走路有三个幅度。 幅度一：较正式场合。重要领导和客户。男士30度，女士15度; 幅度二：较放松场合。汇报工作，男士45度，女士30度; 幅度三：办公室轻松场合。男士60度，女士30度。 3.坐：坐稳。 男士坐椅子的三分之二处，腰要直，目光直视对方; 女士着裙装时，可先坐椅子三分之一，再移到三分之二处。 4.眼神：眼神真诚。眼神是交流的工具。 5.肢体：不可乱动。注意不雅动作。职场上忌“双手抱胸”状态，会让人有种“审视”、“不信任”和“封闭”的感觉。 注：穿着形象得体，包括走、站、坐，包括眼神和一举一动，都显得很职业的话，可以会给他人留一个好的最初印象。 对外(对待客人)的职场礼仪： 1.接：握手、鞠躬礼仪应重视; 对他人的称呼应有所讲究，应视具体人而定; 接待他人时，坐车坐哪也有所讲究。 2.迎：在接待重要客人时，要注意迎接客人，让对方感觉隆重。
人际沟通期末练习题及答案 一、习题 （一）单项选择题（在四个备选答案中，选出一个正确答案） ．社会心理学认为，人际沟通是（） 1 ．人与人之间的联系过程 A ．人们面对面的交流 B ．人际关系的表现形式 C ．双向沟通 D ．人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系2统的是（） ．动作．书信．表情．音乐 D B AC．心理学观点认为，人际沟通（） 3 ．无规律可言 A ．只要有人就可以进行B．有时也可以借助报刊来实现C．不一定有目的D．处于青春期的青少年经常会认为与其父母之间没有共同语言，从社会心理学的角度来看，4以下最有可能的原因是（） ．有些家长不够关心孩子A．由于地位障碍导致的沟通障碍B．孩子与家长所处的文化背景不同 C ．这些孩子个性有缺陷 D ．很久以前，有一个放羊的孩子，由于顽皮，明明没有狼出现，他偏喊：“狼来了，狼来5了”村里的那女老少听到他的呼喊都赶来帮忙，结果发现上当了，都十分恼火。之后这孩!子故伎重施，又一次戏弄了村民。最后，狼真的来了，可任凭这孩子再怎么呼救都没有人 赶来，大家都不再相信他的话，最后他被狼吃掉了。从人际沟通的角度分析，这则故事中 惨剧的发生与沟通障碍有关，按照社会心理学的观点，这种沟通障碍是由（）导致的。 ．地位障碍 A ．个性障碍 B ．社会心理障碍C．文化障碍D．印度的锡克教徒和印度教徒经常是“话不投机半句多”，从社会心理学的角度来看，这6最有可能是由下列哪种原因造成的（） ．他们之间存在意识形态的差异 A ．他们之间由于宗教信仰不同而导致地位障碍 B ．他们个性有缺陷 C ．结构组织障碍导致沟通不畅D．俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）7 ．职业的不同可能会引起沟通的鸿沟 A ．处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍B．文化背景的不同会给沟通带来障碍C．人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍D． ．“”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员9.118觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。 ．地位障碍A．结构组织障碍B．文化背景障碍 C ．社会心理障碍 D ）．根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（9 ．人际沟通可以调节沟通者本人的行为 A
发展心理学第八章《青少年大的发展和人际关系发展》教案
发展心理学 第八章《青少年道德发展和人际交往发展》教案 10心理 20101105996 魏洋指导老师：牡丹 第一讲 教学课题：青少年道德发展 教学要求： 1）学生掌握青少年道德发展的基础理论； 2）了解青少年道德发展的阶段； 3）了解青少年道德推理的影响因素。 教学重点：理解青少年道德发展的阶段特点，并掌握青少年道德推理的影响因素。 教学过程： （一）、首先，为大家播放了事先准备好的PPT《内心深处的震撼》。内容为一些“社会热点画面”，目的在于唤起大家的思考，引发大家情感的泄露。（二）、复习： 提问：在学习幼儿、小学儿童道德发展时，他们有什么特点？有什么理论？（三）、故事导入 以一个简短的小故事开头，以对话的形式为大家呈现出属于青少年时期两个不同阶段的青少年的道德观。 （四）讲授新课 1 学习有关青少年道德发展的理论（只选取其中重要理论）：
2 1. 服从与惩罚定向 2. 利己主义定向（“对我有何益处？”) 水平二（习俗） 3. 人际和谐与一致 （好孩子定向） 4. 维护权威与社会秩序定向（法律与秩序定向）水平三（后习俗） 5. 社会契约定向 6. 普遍伦理原则（原则与良心定向）】； 3)对皮亚杰道德发展理论中提到的“对偶故事法”和科尔伯格道德理论的中蕴含的“两难故事法”进行简单(案例)的讲解。 2 理解有关青少年道德发展的理论（提出其理论的优点和不足） 外在的道德法则主观动机 他律道德自律道德皮亚杰道德发展理论的特征 自身之外的价值标准主观价值 这与人的认知发展水平相吻合 不足：低估了个体道德能力忽视了个体的差异 科尔伯格道德发展的阶段特征
职场人际关系十大处理技巧 职场人际关系十大处理技巧： 一、换位思考 善解人意大家观察问题时都习惯性的从自己的角度出发，只顾及自己的利益、愿望、情绪，一厢情愿地想当然，因此，常常很难了解他人，很难和别人沟通。现实生活中，公说公理、婆说婆理，各讲各的、各忙各的，这样的现象随处可见。大到两个集团、两个民族之间也是如此。事实上，只要站在客观的立场就会发现，冲突的双方几乎完全不理解对方，完全是不互相体谅对方。想处理好自己和他人的人际关系，最需要做的就是改变从自我出发的单向观察与思维，而要从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意。如此处理人际关系，就有了更多的合理方法。不能由彼观彼、善解人意，就没有别开生面的新人际关系。 二、平等待人 不强求别人这个原则是处理人际关系必须遵循的金科玉律。这是真正的平等待人，是古往今来都适用的平等精神。人是生而平等的，每个人的人格和尊严都应该受到尊重。如果不懂这一点，那就会有那么多的一厢情愿，就会有那么多的无理待人。“己所不欲，勿施于人”，这句古语讲得很有道理。无论是对同事、部下、朋友、合作伙伴、恋人，都该遵循。这是古人在长期的社会生活中总结出来的经验，
是我们为人处世必须遵循的规则。 三、学会分享 推及于人当你把快乐和别人分享时，你的快乐就变成了两份快乐;当你把你的点子和别人分享是，就会有更多思想的火花。同样，对于渴望也可以共同来满足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。当你渴望安全感时，就要理解他人对安全感的需要，甚至帮助他人实现安全感。你渴望被理解、被关切和爱，就要知道关于如何力所能及地给予他人理解、关切和爱。给予他人理解与关切，会在高水平上调整融洽彼此的关系，也能很好地调整自己的状态——这个好状态既来自于对方的回报，也是自己“给予”的结果。善待别人，同时就善待了自己。每个人不妨将最希望从他人那里得到的态度一条条写下来，扪心自问，而后便会想到别人同样有这些希望。在这些条款上对他人慷慨大方，是处理人际关系的最正确态度。 四、欣赏他人 鼓励他人每个人都希望得到欣赏与鼓励，得到欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力。在很小的时候，父母的欣赏会使我们积极兴奋地上进发展，教师的欣赏会使学生废寝忘食地努力学习。进入社会后，领导和同事的欣赏是一个人工作的最大动力之一。善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣赏太稀缺，天才也会枯萎。我们同样也需要欣赏与鼓励，那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢? 五、乐于付出