2016年04月
紫苑华庭小区
接管验收方案
安栋物业服务有限责任公司
二0一一年七月
项目
1.接管验收整体计划
2.物业验收移交程序
3.竣工验收应提供的技术资料
4.物业验收管理制度
5.房屋接管验收标准
接管验收整体计划
一、依照业主方──之要求，根据中华人民共和国建设部1991年2月4日发布，
1991年7月1日实施的《中华人民共和国行业标准──房屋接管验收标准》中的有关规定，结合紫苑华庭小区实际情况及工程验收进度，我司将对紫苑华庭小区接管验收工作分部分进行：
A 区（）和各设备房[部分]：7月日到8月日
B （）及车库[部分]：9月日到10月日
二、接管必备资料如下
1. 竣工工程项目一览表，包括竣工工程名称、位置、结构、层楼、面积、装
修标准、开竣工日期等；
2. 设备清单，包括设备名称、规格、数量、产地、主要性能、单价及随机工
具、备品备件等；
3. 工程项目竣工图；
4. 材料、建筑构件、外协件、各种设备、检测仪器的出厂合格证、说明书和
验收记录，预制作的荷载试验记录、自动控制仪表的调试记录；
5. 隐蔽工程验收记录；
6. 土建施工记录，包括地基处理记录、结构安装较正记录、预应力构件施工
记录等；
7. 设备安装调试记录，如管道系统的试压、试漏检查记录，暖气、卫生、空
调、电气电信、通风、供水、消防灭火、防暴报警、电视监控、应急广播
等工程的检查和试验记录；
8. 建筑物的沉降、变形、防震、防爆、绝缘、隔音、隔热等指标的测试记录，
重要钢骨结构焊缝探伤检查记录；
9. 工程质量事故的发生和处理记录。
10. 图纸会审记录，设施变更通知和技术核定单；
11. 关于建筑物、构筑物的使用注意事项说明；
12. 有关该工程项目的其它重要技术决定和文件；
13. 所有工程项目通过国家部门验收或技术鉴定的证明或证书，如水、电、电
话、空调、电梯、高低压配电房等。
以上资料将作为物业公司接管移交并管理小区之基本资料，并需永久保存，以保障设施设备能得到切实之维护及保养。
三、物业接管工作组织构成：
1.安栋物业服务有限责任公司
紫苑华庭物业管理处（管理部、工程部）
2. 其它相关人员
四、接管验收原则
以发展商和物业公司共同签署有关验收报告，方可有效。
五、接管工作程序
1. 接管工作准备阶段
1.1 熟悉接管各层面的情况
1.2 接管工作应备文件
a. 验收接管流程
b. 相关验收文件
c. 相关验收表格
1.3 接管人力与器具准备
1.4 接管前人员培训
2. 接管工作运作阶段
2.1 进入接管层面现场，由物业公司、发展商及有关人员共同进行。
2.2 按照准备阶段中所制各类验收表格分别进行接管。
2.3 接管完毕，填写表格，重要现场应进行照相，一式二份，一份交发展商，
一份由管理公司存档备案。
2.4 接管合格，钥匙移交管理处。
3. 接管善后阶段
3.1 接照接管原则与表格，将不合格部分进行汇总，并通知发展商限期整改。
3.2 对整改情况作进一步跟进，并作出记录。
3.3 对整改情况进行检查，并对整改情况作出定论。
3.4 对已接管楼安排人员定时或不定时巡视，确保小区各功能及设施设备运作
正常。
3.5 对部分成品（如：地面、墙面、天花等）进行保护。
物业验收移交程序
根据各项目的施工进度和小业主(或租户)入住的情况不同，发展商(或大业主)可视需要要求管理公司对其物业的部分楼层建筑装修、设备和系统进行验收接管，但项目的最终移交是在通过政府有关职能部门和发展商验收基础上以物业管理公司验收通过为准。
一、物业验收条件
物业要验收移交，必须满足以下首要条件：
1.提供被验收物业的竣工图(若尚未完成竣工图，必须提供最终的施工图，并
附详细的设计修改说明)；
2.提供被验收的设备、系统的操作说明、保养手册及其他有关资料；
3.提供与承包商(或供应商)签署承包(供应)合同中有关技术条款；
4.出示政府有关职能部门(详见附表)验收证明；
5.提供承包商、厂商及供应商的地址、联系电话及联系人资料；
6.提供必要的专业技术介绍和培训；
7.提供所有测试、检验和分析报告；
8.清洁被验收的场地、设备和机房。
二、拒绝验收
对以下情况，物业公司有权拒绝验收接管物业：
1.严重违反国家有关法规；
2.未能通过有关政府职能部门的验收；
3.工地与交付物业不能有效隔离；
4.机房不能完全独立封闭；
5.其他可能危及设备正常运行和入住人身安全的物业。
三、缺陷整改
对在验收中发现的各种问题包括工程未完事项、工程缺陷及由于成品未能有效保护引起的受损等情況，管理公司将会做详细的缺陷记录，以供发展商(或大业主)督促承包商(或供应商)进行整改，对不能进行整改的缺陷进行赔偿交涉。对问题比较严重，则向发展商(或大业主)建议暂缓验收，待整改完成后重新验收。
四、试运行
若部分设备或整个系统尚未通过最终的验收，但由于小业主(或租户)入住需要必须开启运行某些设备或系统，管理公司一般仅做实物验收，并严格按发展商(或大业主)的书面指令进行管理和操作，在此期间，技术上仍由承包商(供应商)把关，若发生任何问题或意外，除管理公司人为原因外，责任由发展商(或大业主)及其承包商负责，对于重要设备或机房有必要签订临时试运行协议，清楚列明有关各方责任。
五、验收通过
被验收物业完好，设备及系统运行情况正常，所有指标均达到合同约定的要求，场地、设备和机房均清洁干净，经有关各方书面确认验收通过，发展商(或大业主)应督促承包商(或供应商)移交所有的钥匙、备品备件和专用工具，物业正式交由物业公司接收管理。
六、保修期
按正常情况，物业整体验收结束，正式进入保修期，但物业验收往往是一段相当长的过程，在此期间，有些设备可能会因先期投入运行或其他原因已经进入保修期，故需要发展商(或大业主)与其承包商、供应商协议约定整个项目的保修期起始日期，书面通知物业公司，而在此之前进入保修期的部分设备和系统，若需要签续保合同，发展商(或大业主)应酌情予以补偿。
竣工验收应提供的技术资料
在物业验收接管前，发展商/ 业主須提供有关物业的各种技术资料和竣工图，，分类立卷，在验收时交物业管理公司归档保存，若验收时尚未完成竣工图，必須提供最终的施工图，并附详细的设计修改说明，竣工图最迟必须在保修期开始后的六个星期內呈交。
物业管理公司将参考这些技术资料对物业的设施进行验收管理、运行、维护和保养，一般需要移交以下技術資料，但不限于此列：
一、土建、裝修需要的资料
1.建筑、裝修和绿化等设计說明；
2.总平面图、建筑和结构图；
3.裝修图(包括所有天花、地面、墙面、门窗及幕墙等材料表)；
4.质监站、规划局、消防局、环卫局及园林管理所等政府职能部门的验收报
告；
5.土建、裝修、建材和五金等供应商及厂商资料；
6.房屋面积测量报告；
7.物业沉降测试報告；
8.防水工程的盛水实验报告；
9.隐蔽工程验收鉴证。
二、弱電系统需要的资料
1.各弱电系统的操作和维护保养手冊( 包括楼宇消防自动报警系统、防盜监控
系统、有线电视系系统、电话和综合布线等)；
2.各弱电系统图、平面图；
3.弱电系统设备明细表、承包商资料及产品合格证；
4.消防局、有线电视、电信公司等政府职能部门的验收合格证明；
5.设备原理图、电脑软件程序和说明等。
三、电气系统需要的资料
1.高压、低压和变配电设备操作和维护保养手冊；
2.所有电气系统图、平面图、隐蔽蔽工程验收资料及说明；
3.电气设备明细表、承包商资料及产品合格证；
4.供电局验收報告；
5.各种用电设备调试、测试报告；
6.避雷裝置系统图、平面图、测试报告、防雷办验收報告。
四、给排水需要的资料
1.喷淋、消火栓水系统操作和维护保养手冊；
2.消防水、给水、排水系统图、平面图及电气控制图；
3.消防喷淋、消火栓、给排水系统设备明细表、承包商资料及产品合格证；
4.消防局验收批文，卫生防疫站、自來水、城市排水检测站和质检站等政
府职能部门验收报告；
5.消防水系统试压、调试試及验测报告；
6.污水排水系统竣工图纸；
7.蓄水池、水箱水质检测报告。
发展商、承包商认为需要提供的其他资料。
物业验收管理制度
1．物业交接管理
2．验收前的准备工作
验收小组根据开发商提供的图纸，按设计和施工要求编制验收计划，按国家标准《建筑安装工程质量检验评定标准》验收；验收小组编制验收计划和标准，由开发商和承建商向物业管理公司进行验收和移交工作。验收小组按开发商提供的竣工图，设备清单，所有设施、设备出厂合格证书，设备调试运行记录、试验报告等，在开发商组织下进行验收。
3．验收的实施
验收小组在预验收过程中，按专业分工及标准、计划、设备清单进行预验收；主要验收的设备和主材料的规格、型号、制造厂，并清点数量、安装位置等。在预验收过程中，检验出未达到验收标准的设备及与设计要求不符的设备，提出书面《整改报告》返回开发商。由开发商督促施工单位进行整改。
4．验收后的处理工作
验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告，验收小组负责人根据全部单项验收报告，写出物业的综合性验收报告的评定及意见书，呈交公司项目工程负责人。对不合格的设备、设施，写出书面报告，上呈开发商及监理公司。物业公司与物业的交接单位进行正式移交，并办理有关手续。验收小组要填写物业竣工资料验收记录，填写物业的交接记录。管理处办理正式物业验收移交手续，会同发展商、施工单位签字生效，将全部档案资料移交物业管理处存档。
5．验收后不合格的处理工作
对在预验收中未达到要求的设备，整改落实实施后，验收小组进行检查验证，并在《整改报告》中记录结果，整改合格后进行正式的验收。对监理公司移交的竣工图，在《交接记录》中记录。
6．设备验收
设计图纸与设备的规格型号、数量符合；主要设备、设施的安装位置与安装质量符合；设备与连接整个系统的技术性能，应与设计要求符合。
7．相关记录：
7.1《管理处系统及设备接收报表》
7.2《消防设施验收记录表》
7.3《隐蔽工程验收记录表》
7.4《照明工程验收记录表》
7.5《设备验收交接表》
7.6《机房验收交接表》
7.7《给排水设备验收记录表》7.8《高低压配电系统检查表》7.9《单元设备工程验收记录表》7.10《小区公共区域验收交接表》7.11《小区单元验收交接表》
7.12《商铺单元验收交接表》
7.13《空调工程验收记录表》
房屋接管验收标准
一、主题内容与适用范围
1.为确保房屋住用的安全和正常的使用功能，明确在房屋接管验收中交接双方应
遵守的事项，特制定本标准。
2.本标准主要适用于一般民用建筑的接管验收。
二、引用标准
GBJ7建筑地基基础设计规范
GBJ10钢筋混凝土结构设计规范
GBJ11建筑抗震设计规范
GBJ14室外排水设计规范
GBJ16建筑设计防火规范
GBJ45高层民用建筑设计防火规范
GBJ206木结构工程施工及验收规范
GBJ207屋面工程施工及验收规范
GBJ232电气装置安装工程施工及验收规范
GBJ242采暖与卫生工程施工及验收规范
CJB13危险房屋鉴定标准
三、新建房屋的接管验收
1.新建房屋的接管验收，是在竣工验收合格的基础上，以主体结构安全和满足使
用功能为主要内容的再检验。
2.接管验收应具备的条件：
（1）建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格（分期交付使用的工程必须与施工区域隔离）；
（2）供电、采暖、给水排水、卫生、道路等设备和设施能正常使用；
（3）房屋幢、户编号业经有关部门确认。
3.接管验收应检索提交的资料：
（1）产权资料：
a项目批准文件；
b用地批准文件；
c建筑执照；
d建筑分层、分单元面积表；
e行政主管部门验收合格的证书、批文；
f拆迁安置资料。
（2）竣工资料：
a竣工图---包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸；b地质勘察报告；
c工程合同及开、竣工报告；
d工程预决算；
e图纸会审记录；
f工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）；
g隐蔽工程验收签证；
h沉降观察记录；
i竣工验收证明书；
（3）技术资料：
a 钢材、水泥等主要材料的质量保证书；
b 新材料、构配件的鉴定合格证书；
c 水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；
d 机电设备、设施系统的调试报告和使用说明书；
e 砂浆、混凝土试块试压报告；
f 供水、供暖的试压报告。
(4)说明文件
物业质量保修文件和物业使用说明书
4.接管验收程序
（1）建设单位书面提请接管单位接管验收。
（2）接管单位按“3.2”和“3.3”条进行审核，对具备条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间。
（3）接管单位会同建设单位按“3.5”条进行检验。
（4）对验收中发现的质量问题，按第三条第六款的规定处理。
（5）经检验符合要求的房屋，接管单位应签署验收合格凭证，签发接管文件。5.质量与使用功能的检验
（1）主体结构
a地基基础的沉降不得超过GBJ7的允许变形值，不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。
b钢筋混凝土构件产生变形、裂缝，不得超过GBJ10的规定值。
c砖石结构必须有足够的强度和刚度，不允许有明显裂缝。
d木结构应结点牢固，支撑系统可靠，无蚁害，其构件的选材，必须符合GBJ206中2.1.1条的有关规定。
e凡应抗震设防的房屋，必须符合GBJ11的有关规定。
（2）外墙不得渗水。
（3）屋面
a各类屋面必须符合GBJ207中4.0.6条的规定，排水畅通，无积水，不渗漏。b平屋面应有隔热保温措施，三层以上房屋在公用部位应设置屋面检修孔。
c阳台和三层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固、接口平密、不渗漏。
（4）楼地面
a面层与基层必须粘结牢固，不空鼓。整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起砂等缺陷；块料面层应表面平正、接缝均匀顺直，无缺棱掉角。
b卫生间、阳台、盥洗室地面与相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水、不允许倒泛水和渗漏。
c木楼地面应平整牢固，接缝密合。
（5）装修
a钢木门窗应安装平正牢固，无翘曲变形，开关灵活，零配件装配齐全，位置准确，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。
b进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固，底层外窗、楼层公共走道窗、进户门上的亮子均应装设铁栅栏。
c木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密，不露钉帽，与基层必须钉牢。d门窗玻璃应安装平整，油灰饱满，粘贴牢固。
e抹灰应表面平整，油灰饱满，粘贴牢固。
f饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，阴阳角与线脚顺直，无缺棱掉角。
g油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮、漏刷现象。
（6）电气
a电气线路安装应平整、牢固、顺直，过墙应有导管。导线连接必须紧密，铝导线连接不得采用绞接或绑接。采用管子配线时，连接点必须紧密、可靠，使管路在结构上和电气上均连成整体并有可靠的接地。每回路导线间和对地绝缘电阻值不得小于1M /KV。
b应按套安装电表或预留表位，并有电器接地装置。
c照明器具等低压电器安装支架必须牢固，部件齐全，接触良好，位置正确。
d各种避雷装置的所有连接点必须牢固可靠，接地电阻值必须符合GBJ232的要求。
e电梯应能准确启动运行、选层、平层、停层，曳引机的噪声和震动声不得超过GBJ232的规定值。制动器、限速器及其他安全设备应动作灵敏可靠。安装的隐蔽工程、试运转记录、性能检测记录及完整的图纸资料均应符合要求。
f对电视信号有屏蔽影响的住宅，电视信号场强微弱或被高层建筑遮挡及反射波复杂地区的住宅，应设置电视共用天线。
g除上述要求外，同时应符合地区性“低压电气装置规程”的有关要求。
（7）水、卫生、消防
a管道应安装牢固、控制部件启闭灵活、无滴漏。水压试验及保温、防腐措施必须符合GBJ242的要求。应按套安装水表或预留表位。
b高位水箱进水管与水箱检查口的设置应便于检修。
c卫生间、厨房间的排污管应分设，出户管长不宜超过8M，并不应使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水必须流畅。
d卫生器具质量良好，接口不得渗漏，安装应平正，牢固、部件齐全、制动灵活。e水泵安装应平稳，运行时无较大震动。
f消防设施必须符合GBJ16、GBJ45的要求，并且有消防部门检验合格签证。（8）采暖
a采暖工程验收时间，必须在采暖期以前两个月进行。
b锅炉、箱罐等压力容器应安装平正、配件齐全，不得有变形、裂纹、磨损、腐蚀等缺陷。安装完毕后，必须有专业部门的检验合格签证。
c炉排必须进行12H以上试运转，炉排之间、炉排与炉铁之间不得互相磨擦，且无杂音，不跑偏，不凸起，不受卡，返转应自如。
d各种仪器、仪表应齐精确，安全装置必须灵敏、可靠、控制门应开关灵活。
e炉门、灰门、煤斗闸板、烟、风档板应安装平正、启闭灵活，闭合严密，风室隔墙不得透风漏气。
f各种仪器、仪表应齐全精确，安全装置必须灵敏、可靠，控制阀门应开关灵活。g管道的管径、坡度及检查井必须符合GBJ242的要求，管沟大小及管道排列应便于维修，管架、支架、吊架应牢固。
h设备、管道不应有跑、冒、滴、漏现象。保温、防腐措施必须符合GBJ242的规定。
i锅炉辅机应运转正常，无杂音。消烟除尘、消音减震设备应齐全，水质、烟尘排放浓度应符合环保要求。
j经过48H连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。
（9）冷冻机组/热泵机组
a冷冻机/热泵应安装平正，配件齐全，由原厂或授权单位检验合格。
b与冷冻机/热泵运行相关的冷却塔，风机、水泵等安装适当平正，无变形、裂纹、磨损、腐蚀等。
c各管道、管件安装符合要求，保温、避雷支架等设置安装合理。
d各类现场仪器、仪表齐全准确，自动控制调节系统灵活可靠。
e机器运行平稳，无异常撞击声及杂音，无剧烈振动，显示屏显示正常，各类指标均在运行范围内。
f各辅助设备运行正常，无杂音。冷却塔效果良好无严重飘水，水泵运行平稳，扬程，流量符合要求。
g经过一段时间连续运行，冷冻机/热泵和附属设备的热工性能，机械性能及空调区室温符合设计要求。
h新风机、定/变风量机组、风机盘管、温控器调节阀等工作正常，无异声。
i冷凝水管道畅通无渗水，集水盘排水情况良好，无倒泛水，连续运行无滴水，保温良好。
（10）附属工程及其他
a室外排水系统的标高、窨井（检查井）设置、管道坡度、管径均必须符合GBJ14的要求。管道应顺直且排水通畅，井盖应搁置稳妥并设置井圈。
b化粪池应按排污量合理设置，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5CM。
立管与粪池间的连接管道应有足够坡度，并不应超过两个弯。
c明沟、散水、落水沟头不得有断裂、积水现象。
d房屋入口处必须做室外道路，并与主干道相通。路面不应有积水、空鼓和断裂现象。
e房屋应按单元设置信报箱，其规格、位置须符合有关规定。
f挂物钩、晒衣架应安装牢固。烟道、通风道、垃圾道应畅通，无阻塞物。
g单体工程必须做到工完料净场地清、临时设施及过渡用房拆除清理完毕。室外地面平整，室内外高差符合设计要求。
h群体建筑应检验相应的市政、公建配套工程和服务设施，达到应有的质量和使用功能要求。
6.质量问题的处理
（1）影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强返修，直至合格。
影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理。
（2）对于不影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，可约定期限由建设单位负责维修，也可采取费用补偿的办法，由接管单位处理。
7.原有房屋的接管验收
（1）接管验收应具备的条件：
a房屋所有权、使用权清楚；
b土地使用范围明确。
（2）接管验收应检索提交的资料
1、产权资料：
a房屋所有权证；
b土地使用权证；
c有关司法、公证文书和协议；
d房屋分户使用清册；
e房屋设备及定、附着物清册。
2、技术资料：
a房地产平面图；
b房屋分间平面图；
c房屋及设备技术资料。
（3）接管验收程序
a移交人书面提请接管单位接管验收。
b接管单位按第四条第一款、第二款的规定进行审核。对具备条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间。
c接管单位会同移交人按第四条第四款规定进行检验。
d对检验中发现的危损问题，按第四条第五款规定进行检验。
e交接双方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实房屋使用状况。
f经检验符合要求的房屋，接管单位应签署验收合格凭证，签发接管文件。
g移交人配合接管单位按接管单位的规定逐项移交。
（4）质量与使用功能的检验
a以CJ13和国家有关规定作检验依据。
b从外观检查建筑物整体的变异状态。
c检查房屋结构、装修和设备的完好与损坏程度。
d查验房屋使用情况（包括建筑年代、用途变迁、拆改添建、装修和设备情况）。
评估房屋现有价值、建立资料档案。
（5）危险和损坏问题的处理
a属有危险的房屋，应由移交人负责排险解危后，始得接管。
b属有损坏的房屋，由移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其他补偿形式。
c属法院判决没收并通知接管的房屋，按法院判决办理。
8.交接双方的责任
（1）为尽快发挥投资效益，建设单位应按第三条第二款、第三款的要求提前做好房屋交验准备，房屋竣工后，及时提出接管验收申请。接管单位应在15日内审核完毕、及时签发验收通知并约定时间验收。经检验符合要求，接管单位应在7日内签署验收合格凭证，并应及时签发接管文件。未经接管的新建房屋一律不得使用。
（2）接管验收时，交接双方均应严格按照本标准执行。验收不合格时，双方协议处理办法，并商定时间复验，建设单位应按约返修合格，组织复验。
（3）房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性的重大质量事故，应由接管单位会同建设单位组织设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由建设单位负责处理，如属使用不当、管理不善的原因，则应由接管单位负责处理。
（4）对接管的房屋质量有争议而又不能协商解决时，双方均可请房屋所在地的质检部门进行复验裁决。
5.1新建房屋自验收接管之日起，应执行建筑工程保修的有关规定由建设单位负责
保修。
附表
竣工验收国家规范一览表
建设工程的最低保修期限
依据国务院的《建筑工程质量管理条例》第四十条规定：在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：
1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；(注：该年限可能会达到楼宇的使用年限。)
2 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
3 供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
4 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；
5 其他项目的保修期限由发包方与承包方约定；
6 建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算；
安栋物业服务有限责任公司
1、居住在阳光小区5号楼的两户居民在楼下搭建了两个小棚，用于存放摩托车。原因是小区的存车处存取时间为6点至晚些时候1点，而他们经常上中班，晚12点以后才下班，无法在存车处存放摩托车。该小区的物业发现这一情况后要求这两户居民自行拆除小棚，理由是阳光小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自搭建任何建筑，并遵守停车管理规定等。该两户居民承认安装护棚的事实，但该两户居民以不方便存放摩托车为由拒不拆除小棚。 请问，物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？ 答：物业管理公司可以按照以下程序和采取以下方法解决该问题： 1]向两户居民说明情况，要求居民按照物业服务合同的条款来做，并说明违反合同应承担的责任。通过耐心的说服教育，争取让居民主动拆除小棚。 2]如果经过认真耐心的说服教育，两户居民仍不同意拆除护栏，可以请业主委员会出面协调，要求这两户居民拆除小棚。 3]物业管理公司应调整存车处的存取时间，可调整到晚12点后或24小时存取。 4]如以上措施仍不奏效，还可向这两户居民发出律师函，指出违反合同的后果，说明物业管理公司即将采取法律手段，保证合同的履行。 5]在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以准备好充足的证据，包括物业服务合同，对方搭建小棚的证据（照片等），向被告所在地的基层法院起诉，起诉书中应写明起拆请求、事实和理由。 6]在庭审过程中，物业公司的代表应积极陈述事实、理由和拆讼请求，进行发言和答辩，争取法院的有利判决。 7]如判决对物业管理公司不利，还可考虑上拆。 2、新华物业管理公司承接了华诚家园的物业管理工作，该项目是一个地处市区外新建的经济适用住宅项目，附属配套设施缺乏。通过调查，得知该小区的中老年人占有一定比例，为了能够搞好该小区的综合经营服务项目，满足小区业主的生活需要，请为该物业项目设计四种合适的综合经营服务项目（只写出服务项目名称即可），并说明新华物业管理公司的综合经营服务场所再开发方案主要应包括哪些内容。 答：1]适合该物业项目的综合经营服务项目有：超市、社区医院或诊所、家政服务介绍、老年活动室。 2]综合经营服务场所再开发方案的主要内容应包括：A现有综合经营服务场所分析；B综合经营场所再开发的原则与目标；C综合经营场所再开发的可行性分析；D综合经营服务场所再开发内容与方式的规划E综合经营场所再开发具体方案的设计F综合经营场所再开发的投资估算；G综合经营场所再开发的环境影响评价；J综合经营场所再开发效益分析；K规划设计图件 3、方达物业管理公司（3级资质）目前承接了5个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积135万平方米，服务质量得到了上述物业项目的业主肯定。 1]为了进一步发展企业，该物业公司应如何制定市场营销策略？ 答：该物业管理公司应这样制定市场营销策略1]建立营销机构；2]调查分析市场；3]明确市场定位。竞争地位可分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利益者。4]明确经营战略。5]设计营销战略；6]制定和实施营销战略。 2]物业管理公司经营战略的模式有哪些？ 答：1]特色品牌专一发展模式；2]特色品牌综合发展模式；3]连锁经营发展模式；4]资产重级发展模式。
物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求，及各类设施设备使用情况、 安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案， 指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后，对华电中心物业 项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备： 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等； 1.1.2派出先头技术人员了解现场； 1.1.3与原物业管理接口人协商，并组织人员同原物业管理人员进行并列上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法； 1.1.4准备好接管验收记录表格： ——《安全岗接管表》；
物业接管验收工作方案 目录 一名词、术语解释 (3) 二引用法规、标准 (5) 三接管验收条件 (6) 四接管验收流程 (7) 五接管验收组织设计…………………………………… 8 六接管验收的准备工作 (12)
七房屋本体自用部位及设施的验 收 (14) 八房屋本体共用部位及设施的验收 (16) 九公用设施设备、公共场所(地)的验收……………… 25 十工程资料的接 管 (27) 十一业主入伙时的接管验收 (30) 十二缺陷整改与保修 (31) 十三接管验收相关记录表 名词、术语解释 物业竣工验收 工程项目在竣工之后，施工单位需向开发商办理交付手
续。在办理交付手续时需经政府主管部门专门组织的验收委员会对竣工项目进行验收，在认为工程合格后办理工程接收手续，把产品移交给开发商。 竣工验收是对其设计质量和施工质量的全面检验。竣工验收后标志着物业可以交付使用。 物业接管验收 接管验收是指物业公司接管开发商或业主委员会委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要容的接管验收。 物业公司代表全体业主（包括现有业主和未来业主）从确保物业日后的正常使用与维修的角度出发，同开发商、施工单位一起对物业质量进行的综合评定。对新建房屋而言，接管验收是开发商向物业公司移交物业的过程，是在竣工验收之后进行的再检验。接管验收标志着物业正式进入使用阶段。物业的接管验收包括对房屋本体自用部位及设施、房屋本体共用部位及设施、公用设施设备、公共场所(地)的验收，具体包括主体建筑、附属设施、配套设备以及道路、场地和环境绿化等容。
房屋本体自用部位及设施 自用部位是指户门以，毗连部位以外的全部自用部位。设施指包括自用阳台、门、窗、防盗网，室自用隔墙、墙（板）面等。 房屋本体自用部位及设施的产权属于小业主。 房屋本体共用部位 共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，主要包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、共用排烟道（管）等。 公共场所(地)、公用设施 公共场所(地)、公用设施包括：区道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（棚）、地下排水管等。 公用设备
1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个30万平方米的商品房（中等偏高端）居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求，成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标（ISO9001）。请说明影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？答：主要因素有①企业战略因素②外部环境因素③技术因素④组织规模及所处阶段。按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门，并确定各部门的职责？答：(一)总经理室(二)人力资源部(三)行政管理部(四)财务部(五)品质管理部(六)市场拓展部(七)经营管理部(八)工程管理部(九)安全管理部(十)环境管理部。直线职能制的主要优缺点？答：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。 2、公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业管理公司设立的程序，（分为工商注册登记和资质审批两个阶段）。答：工商注册登记阶段：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。资质审批阶段：申报资质时需提供营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 3、如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么？答：物业服务企业的“产品”是服务。物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的？答：它是通过常规的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目尽可能实现物业的保值和增值。物业服务企业的特征是什么？答：物业服务企业的特征：第一是独立的企业法人；第二是属于服务性企业；第三是是具有一定的公共管理性质的职能。新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗？答：不对。就如何理解？答：新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。 4、你是一家物业管理公司的管理人员，由你负责对这一家正在公开招标的住宅小区进行投标。请问：你的法律依据是什么？答：物业管理报标投标的法律依据主要有《中华人民共和人招投标法》《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规政策规定。你将按怎样的程序开展投标工作？你标书中的主要内容有哪能些？答：投标程序：①获取招标信息②项目评估与风险范防③登记并取得招标文件④准备投标文件⑤送交投标文件⑥接受招标方的资格审查⑦参加开标、现场答辩和评标⑧签约并执行合同。标书的主要内容：分为商务文件和技术文件两大类。商务文件主要包括：①公司简介②公司法人地位及法定代表人的证明；③投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件主要是：物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？答：基本要求(1)遵守法律法规：参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等，都必须符合相关法律法规的要求，
物业接管验收方案
兴蒙财富大厦物业接管验收方案 二0一一年五月
<接管验收方案> (02) <物业接管验收程序> (06) <物业接管验收标准及方法> (08) <产权和技术资料交接单> (14) <资料接管验收遗留问题登记表> (16) <资料接管验收遗留问题整改表> (17) <机电设备/设施移交单> (18) <接管验收机电设施/设备遗留问题登记表> (19) <接管验收机电设施/设备遗留问题整改表> (20) <房屋本体现状接管验收单> (21) <房屋本体接管验收问题登记表> (22) <房屋本体接管验收问题整改表> (23)
接管验收方案 (一)成立物业接管小组 组长: 副组长: 下设三个分小组: 1、文件资料接管小组 责任人:管理处经理、客户服务组主管 职责:负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作; 2、现场验收接管小组 责任部门:工程部、保安部、客服部; 责任人: 职责:负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。 3、财务接管小组 责任部门:财务部; 责任人:XXX; 职责:财务资料的交接。 (二)接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 责任人:
2、派出先头技术人员前往物业现场摸底,制定好接管验收计划。 责任人: 3、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工 作。 责任人: (三)接管验收内容 一、资料的接管验收 A、物业产权资料; 1、项目开发批准报告; 2、规划许可证; 3、投资许可证; 4、土地使用合同; 5、建筑开工许可证; 6、用地红线图。 B、综合竣工验收资料: 1、竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、 设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图); 2、建设工程竣工验收证书; 3、建设消防验收合格证; 4、公共配套设施综合验收合格书; 5、供水合同; 6、供电协议书、许可证;
《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因
接管验收与移交实施方案 一、太阳城一期接管验收与移交工作总体思路 1、成立领导小组：在一期正式入住前40 天成立由物业公司总经理为组长、 项目经理为副组长、行政档案管理员、工程维修主管等各主要管理人员为成员的接管验收领导小组。领导小组定期召开专门的工作会议部署安排接管验收工作。 2、预先提前介入：在一期建设过程中，就已经派物业工程人员做介入，了 解一期工程概况，及时发现问题并解决掉，便于接管中尽量减少整改和复验环节。在设备安装过程中，物业公司也采取陆续加派维修人员介入、安装调试合格一个移交接管一个的办法，提前做好部分重要设备的接管验收和情况掌握工作，尤其是工程和设备采购合同中涉及到售后服务和质量保证方面的情况的了解和掌握。这对加快接管验收的速度和便于以后管理是大有好处的。 3、分为三个方面：在接管验收领导小组的领导下，管理中心各部门人员分 为资料档案组、业主信息组、房屋设施组三个职能组，分别负责三个方面的接管验收与移交。这样的分工使接管验收工作做到分工负责、并行实施、有序进行。 4、逐步完成接管：分组进行验收时，验收合格一批、移交接管一批，逐步 完成整个一期小区的资料、房屋、设备和外围的验收和移交接管。在全部完成后，再进行整体移交仪式，移交仪式上地产公司和物业公司总经理互相交换在移交接管书上签字后小区整体移交完成，物业公司正式接管。
二、接管验收与移交工作组织 1、 太阳城一期物业管理接管验收与移交组织图 2、物业公司接管移交职能分工 （1） 领导小组：负责指挥调度和整体控制接管验收工作进度等。 （2） 资料档案组：负责一期物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作。 （3） 房屋设施组：负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交工作。 （4） 业主信息组：负责业主资料和房屋相关信息的验收移交以及协助其他 的验收移交工作。 （5） 整改协调组：负责对验收信息进行整理、汇总，对不合格项目的整改 进行跟进和情况通报，协调各方关系。 3、xx 水蓝公司对口职能要求 （1） 工程部：配合对房屋本体和附属设施设备、景观道路、标识等及其相 关竣工图纸、资料的验收和移交；组织施工单位对接管验收中的问题快速整改。 （2） 开发部：配合对小区产权产籍、规划开发方面的资料手续的接管验收 和整改、移交。 （3） 销管部：配合对购房业主信息、房屋销售信息等方面资料档案的验收 和接管移交。 3、xx 物业接管验收与移交领导小组组成与分工
案例分析及相关法条 一、物业装修管理相关法条 〈物业管理条例〉第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。 物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 【案例一】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因素产生。增设钢结构楼面板，需经专业设计单位或有同等资历的设计单位进行具体设计，而装修单位一般无钢结构设计能力，物业管理单位也没有设计权限。因此，需经专业设计单位进行设计。从管理角度看，有较大量钢材料在楼顶堆放，说明在建筑装修材料进出管理上存在问题，物业管理方应检查相关管理环节，尤其是加强材料出入控制和巡视检查工作，防患于未然。 【案例四、 103】某高层写字楼物业国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。 问：物业管理员的要求是否错误，为什么？ 【分析】装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本例系写字楼项目，不像一般的住宅项目节假日不宜施工，其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。 【案例五、103】某日，某高层楼宇巡楼员在巡检过程中，发现某户业主未经申报擅自违章更换了四扇铝合
****物业承接管理实施方案 一、项目分析 **小区现有楼栋**栋，**个单元，住户**余户，门市**个，管理面积约为**万平方米,大型设备设施***，电梯**部，水泵房***个，技防设施***点，绿化面积**万平米......。 二、组织架构及人员配备 1、服务中心组织架构 根据管理服务的总体管理思路及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理服务机构，管理实行项目主任负责制。设项目主任1人、管理员1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约客服8人，工程10人，环境保洁18人，绿化5人，秩序21人，共计64人。每个部室分别设立一个主管，协助项目主任、副主任完成小区物业服务工作的开展。 2、各部门人员配备 客服部 根据小区管理面积，客服部安排8名管理人员。其中包括： 客服主管1人，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。 接待员3名，每期1人，负责各期服务中心服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作并协助物业费及其他各项费用的收取。 收费员3名，每期1人，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成） 行政文员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理、项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调
注册物业管理师物业管理实务案例分析题 一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。 16、物业服务企业处理业主投诉的一般程序。（16分） 17、针对以上三个问题的解决措施。（9分） 二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善等问题，小区业主多次找到物业公司及开发商反映和协商未果。于是部分业主以串联协商、互相选举的方式组建了临时业主委员会。经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费、解除与现物业公司的服务合同并选聘新物业服务公司。全体业主支持拒绝缴纳物业服务费的决定，新物业服务公司也已由临时业主委员会以协议方式确定。业主通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。 18、上述有几点操作违规之处。（10分） 19、假如你作为本小区的项目经理，你将如何处理当前局面。（20分） 三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人工费： 1、人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用： （1）公司分管项目副经理的工资 （2）项目经理的工资 （3）社会保险 2、补充养老金 3、项目人员年终绩效奖励 （二）工程保修费 （三）公共区域清洁卫生材料费 （四）装修工程垃圾清运费 （五）对社会的爱心捐赠 （六）用于项目的固定资产折旧 （七）项目履约保证金 （八）共用设施设备及公众责任保险金 （九）公共区域维修保养费 （十）公共秩序维护费 问题：20、按照资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加该项目的投标？（2分） 21、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司管理资质等级。（3分） 22、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分） 23、假设营业税及附加的总税率是5.5%，项目成本利润率8%，不考虑其他经营支出，计算（保留小数点后两位数）：利润；营业税金及附加；物业服务费总额；物业服务费收费标准（元/平方米·月）。（10分）
物业管理项目接管方 案
物业管理项目接管方案 一、目的 根据《XX物业管理采购项目竞争性评估文件》的要求，及各类设施设备使用情况、安装位置、楼内外装饰材料和本物业项目的特点，以提供一个洁净、舒适、优美、安全的工作环境为标准，以达到完善管理、节约投资、确保设备设施持续稳定运行、日常工作有序进行为目的，并以科学严谨的态度制定完善的物业管理接管方案，为指导今后的物业管理工作提供有效的依据，规范物业的接管工作，确保接管物业的质量合格，严格制定项目接管方案，指派专业技术人员及相关接管人员对物业进行全面接管，确保物业按时顺利交接，平稳过渡。 二、适用范围 适用于我司接到《XX物业管理采购项目竞争性评估中标通知书》后，对华电中心物业项目的接管工作。 三、职责 1.我司接到XX公司《竞争性评估中标通知书》通知报告后,总经理负责指定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。 2.接管小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备设施运行、巡检、维保记录等技术检验资料的验收。 3.验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按名称、规格型号、数量、深圳市华为培训学院有限公司及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4.验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供配电及照明系统、电梯系统、给排水系统、有线电视系统、土建工程、空气通风系统及有线电视系统、综合布线系统等。 5.由总经理跟XX公司办理物业管理接管手续。 四、工作程序 1、接管验收的准备工作 1.1接管前的准备： 接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： 1.1.1与XX方面接口人、原物业接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等； 1.1.2派出先头技术人员了解现场；
物业工程接管验收实施方案 第一部分：接管验收工作小组架构及工作计划 一、成立接管验收小组 组长：项目总经理 副组长：工程部经理 顾问指导：公司营运管理部 下设二个分小组：资料验收组、现场验收组 1、资料验收小组 小组组长：工程部经理 小组组员：各专业主管、工程部文员 职责：负责接管项目工程技术资料、设备资料的验收移交工作； 2、现场验收小组 小组组长：工程部经理 小组组员：各专业主管、工程领班、技术工人
1 二、接管验收工作准备： 1、与地产城南项目部联系好交接事项、交接日期、验收标准等； 责任人：项目总经理 协助人：项目副总经理 2、前期工程介入，跟进工程进度，收集工程问题，制定好接管验收计划； 责任人：工程部经理 协助人：工程主管 3、参与工程分项竣工验收和机电设备安装、调试，代管试运行机电设备； 责任人：工程主管 协助人：技术工人 2 三、接管验收工作推进计划 责任 序号工作内容开始时间完成时间责任人部门2014.03.30 2013.11.20 1 项目产权资料、技术资料的收集与接收 2014.04.30 2013.11.20 2 接管验收前工程问题收集并提交开发商，督促整改 2014.04.25 2014.04.10 3 项目接管初次验收 2014.05.15 2014.05.10 4 督促工程遗留问题整改，拟定二次接管验收时间 2014.06.20 2014.06.10 5 项目接管最终验收、签订正式接管文件 3 成都优品道实业有限公司
第二部份接管验收的内容和标准 接管验收应包括资料的交接验收、建筑主体及配套设施的验收、各类机电设备的验收、各类设备房钥匙的验收和接管。 1、资料的交接验收 1.1 产权资料包含以下项目： 1.1.1 项目批准文件 1.1.2 用地批准文件 1.1.3拆迁资料 1.1.4房屋所有权证 1.1.5土地使用权证 1.1.6有关司法、公证文书和协议 1.1.7房屋分户使用清册 1.1.8房屋设备及定、附着物清册 1.2技术资料包括以下项目： 1.2.1 竣工图——包括总平面布置图，建筑、结构、水、暖、电、气、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图（有隐蔽管线的全套图纸）。 1.2.2 机电设备的竣工图纸、调试记录、使用说明、原理图、维护指导、政府主管部门验收合格证明等。 1.2.3 地质勘察报告 1.2.4 工程合同及开、竣工报告 1.2.5 工程预决算 1.2.6 图纸会审记录
物业接管验收方案 目的：通过制定接管验收方案，使各方明确各自责任及承接查验、整改消项流程。 范围：适用于项目取得验收报告后，物业对整座建筑及配套设备设施进行承接查验工作，该阶段部分系统及设备设施不具备整体正常接管验 收条件，进行现状接管。 引用法规文件： 1 《房屋接管验收标准》 ZBP30001-90。 2 《城市住宅物业项目竣工综合验收管理办法》建设部建法[1993]814号。 3 《智能建筑工程质量验收规范》GB 50339—2003 4 《北京市居住物业项目接管综合验收办法》北京市政管理委员会 1995 年8月22日。 5 《北京市新建物业项目交接查验标准》 2011-02-01 北京市住房和城乡建设委员会北京市质量技术监督局 6 《物业承接查验办法》中华人民共和国住房和城乡建设部 方案纲要： 一、物业接管验收流程与标准 二、相关专业培训及培训资料 三、验收工具 四、备品备件 五、接管验收记录
六、其他需求 附件：接管验收计划及时间安排 一、物业接管验收及流程 1、接管验收前提：物业管理配套设施综合验收，是指在新建住宅物业项目竣工验收合格的基础上，对物业满足使用功能和物业管理条件的验收。接管验收的前提条件应为： 1）物业项目的所有建设项目应按照规划、设计的要求建成并满足规划、设计的使用功能； 2）物业项目建设工程全部施工完毕，并经竣工验收合格，验收资料齐全；3）消防、安全、供电、供气、给水排水、卫生、绿化、道路、电信等主要设备和设施正常使用并符合相关规定； 4）临时设施、施工机具、建筑构件、建筑垃圾、废料等全部清运完毕，室外无架设临时管线； 5）施工单位及施工人员已完工退场，不再占用物业项目内房屋且临时施工用房已拆除； 6）绿化已按设计要求种植； 7) 专用的机动车、非机动车停车场（车库、车棚）已按规定配置，物业项目 室外道路建成并保持畅通； 8) 共用区域垃圾中转站(箱、桶)已按规定配置； 9) 在入口处已设置物业项目平面示意标识； 10) 共用部位消防设备设施及信报箱已按规定配置； 11) 物业项目及房屋的座、户编号已经有关部门确定； 12) 物业管理用房均已按规定落实； 13) 物业维修基金已按规定归集；
物业管理专业（专科）综合实践环节实施细则 综合实践环节是开放教育试点物业管理专业(专科)教学计划所规定的重要教学环节，是四川广播电视大学培养高级应用型人才目标的具体体现。综合实践环节既是培养学生综合运用所学物业管理理论知识和技能分析解决物业管理实际工作中各种问题能力的有效方法，也是对学生学习效果进行综合全面考核的重要方式。为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性，在教学中必须重视实践性教学环节。北京电大依据中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”物业管理专业（专科）综合实践环节教学大纲的要求制定以下综合实践环节实施细则。 物业管理专业综合实践环节由社会实践（主要包括：专业见习、综合实训、毕业实习）和毕业作业两部分构成。 一、社会实践 社会实践是指学生实地从事调查研究或物业管理实践活动，目的是增强学生对物业管理实践活动的了解，锻炼学生的协调能力、沟通能力和对理论知识的综合运用能力，培养学生的专业素养。它是培养学生认识和观察社会、训练应用能力和操作技能的重要教学环节，是素质教育的重要手段。它不仅要求学生对本专业所学知识和技能进行综合运用，而且使学生通过社会实践，进一步提高其分析问题和解决问题的能力,实现培养目标。 （一）目的 1、专业见习的目的 专业见习的目的是从感性上对物业及物业管理有一个全面的认识，增加感性认识。增加对物业管理职业和事业的感情。 2、综合实训的目的 综合实训目的主要是结合所学专业知识与技能进行实际能力的训练。是对所学的专业知识进行全面的系统的了解、理解、掌握，并能灵活应用。 3、毕业实习的目的 毕业实习的目的主要是物业管理员职业岗位的需要，检验学生对专业知识与技能的综合应用能力。 （二）内容 1、专业见习的内容 专业见习的内容主要是针对物业管理专业涉及的基本内容，安排学生到物业管理公司见习，了解物业类型、物业管理的基本制度、基本流程、方法，增加感性认识。 2、综合实训的内容 采用《泰丽森物业管理教学软件》，在教师和计算机的引导帮助下，完成实习内容。通过对该软件各项功能的实践操作，了解使用物业管理系统的必要性，方便和快捷性，适应性，更能对物业管理各部门，各项目的综合管理工作流程及其学科知识架构形成系统化，规模化，网络化的深刻认识，培养学生对物业公司
新承接物业项目接管（初始化）方案 最新参考借鉴范本 年月日
新承接物业项目接管（初始化）方案 第一部分：初始化工作小组及工作计划 一、成立初始化工作小组 从本物业公司内部选派1名管理（储备项目经理）、技术人员，组成项目初始化工作小组（以下简称项目小组），跟随项目进度开展初始化工作，本物业公司协调与院方接洽。 组长：本物业公司分管副总 副组长：储备项目经理 组员：本物业公司人事、采购、保洁技术支持经理、运送技术支持经理、保安技术支持经理、储备保洁主管、储备保安队长、储备运送领班。 二、物业管理接管组织机构示意图（见下图）
三、项目接管工作推进计划
四、职责 1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。 2、接管小组负责初始化移交手续的办理、物业管理合同的评审。 3、行政部负责新建管理处物资采购工作。 4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。 5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。 6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。 7、新建管理处经理负责相关管理工作的筹备和实施。 五、前期准备工作 1、行政部前期准备工作 1.1负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。 1.2负责新建管理处员工工作服的订制。 1.3负责审核各类物资、设备工具的采购申请。 物资的采购：根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作。包括： a.办公用品：家私、各类文具等。 b.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。 c.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。 d.网络设备：电脑等。 e.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。 f.安全设备：对讲机、电警棍、手电筒等。 g.加工维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。 1.4负责新项目入伙现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。 2、人力资源部前期准备工作 2.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。 2.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制，并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位，保安员、保洁员提前一个月到位。 2.3负责新建管理处人员的入职培训及管理专业技术人员的培训考核。 3、财务部前期准备工作 3.1负责初始化费用及新项目管理费标准的测算，经副总经理审核、董事长审批后纳入委
一、目的 规范新接物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。 二、适用范围 适用于物业管理公司对新接物业的接管验收工作。接管物业应根据规划设计确定的具体项目对照本规程进行接管验收。 三、职责 1、物业公司负责组建物业接管验收小组并同开发商具体办理物业的接管手续。 2、接管小组组长负责接管验收的工作质量。 3、接管验收小组具体负责依据本规程进行物业的接管验收工作。 四、程序要点 （一）接管验收的准备工作 1、新建物业竣工后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。 2、成立物业接管验收小组。 物业公司按照接收的物业要求抽调业务骨干组成物业接管验收小组，接管验收小组由下列人员组成，并办理相应的工作： ①物业公司抽调档案管理人员负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作； ②接管小区的物业管理处（物业管理企业在所管理的楼盘设立物业管理处，下同）抽调业务人员负责业主有关资料的验收移交以及协助楼房的验收移交工作； ③物业管理处抽调业务人员具体负责房屋本体、公共设施和电气设备的验收移交工作。 3、接管验收前的准备。接管验收开始之前接管验收小组应做好以下准备工作： ①与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等；
②派出先头技术人员前往工地现场摸底，制定好接管验收计划； ③提前参与开发商申请的竣工验收和电气设备最终安装、调试工作，做到心里有数； ④准备好接管验收记录表格： a、《房屋本体接管验收表》； b、《公共配套设施接管验收表》； c、《机电设备接管验收表》； d、《接管验收问题整改表》； e、《接管验收遗留问题登记表》； f、《接管验收设施、设备遗留问题登记表》； （二）接管验收的工作程序 1、物业公司制订接管验收方案； 2、公司组建接管验收小组； 3、作好接管验收准备； 4、进行资料验收移交； 5、验收是否合格（否/ 要求正确、真实补齐资料；是/ 进行硬件设施、设备验收）； 6、是否合格 (否/要求开发商限时整改; 是/记录归档)。 （三）资料的接管验收。开发商委托物业管理时需向物业管理公司移交相关资料: 1、物业产权资料 ①项目开发批准报告； ②规划许可证 ③预售许可证 ④土地使用合同；
（物业管理）物业管理实务 重点资料 1
物业管理实务重点资料 第壹章物业管理企业（出题形式选择、计算） 1、物业管理企业是指依法成立，具备专门资质且具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。（单选）P1 2、物业管理企业的特征：壹、独立的企业法人；二、属于服务性企业；三、具有壹定的公共管理性质的职能。（多选）P1 3、物业管理企业俩种分类方式：壹、投资主体的经济成分划分为：1）全民所有制2）集体所有制3）民营4）外资5）其他（多选）P1-2二、按股东出资形式来划分：1）物业管理有限责任X公司2）物业管理股份有限X公司3）股份合作型物业管理企业（多选）P2 4、物业服务企业的设立程序：工商注册登记、资质审批（单、多选）P3 5、工商行政机关发给营业执照后，X公司即告成立。（单选）P4 6、物业管理企业的资质条件：壹级资质，注册资本500万元之上，专职管理和技术人员不少于30人，中级之上职称人员不少于20人；二级资质，注册资本300万元之上，专职管理和技术人员不少于20人，中级之上职称人员不少于10人；三级资质，注册资本50万元之上，专职管理和技术人员不少于10人，中级之上职称人员不少于5人。（单多选）各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%（计算题）P5 7、物业管理企业的四种组织形式：直线型、直线职能型、事业部型、矩阵制型。直线型以直线制为基础适用于业务较小物业管理企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理，是物管企业普遍采用的壹种形式；事业部型壹般多由那些规模大、物业种类繁多、运营业务复杂多样的大型综合型物业管理X公司借鉴采用。P6 8、物业服务企业资质机构设置的影响因素：1）企业战略因素2）外部环境因素3）技术因素4）组织（P9） 9、物业服务企业机构设置的要求：1）按照规模任务设置）2）统壹领导、分层管理3）分
关于某某小区的接管方案 鉴于XX小区（原XXX）原物业服务企业XX（物业服务有限公司）的退出，XX小区未成立业主委员会情况。经XX（房地产开发）公司与（当地社区）社区协商，本着在国家“一带一路”会议期间维护社会稳定保证XX（小区）物业服务工作正常开展，协商决定由（新接管小区物业公司名称）对（小区名称）进行物业代管服务。经过我司与政府物业监管部门多次沟通，了解到现因当地政府要求，房地产主管部门、社区物业监管办均要求小区物业管理必须通过公开招投标获得。 为保障该项目顺利接管，我司领导已与当地招标代理公司沟通完善相关事宜，我司将参与整个过程，并通过签订《代理委托书》履行工作，计划在60日内顺利接管XX小区。 此次接管工作我们将分为三个阶段进行，具体如下： 一、第一阶段 计划2017年5月20日正式入驻（XX小区）进行服务工作，期间（新驻场物业公司）分别开展客户服务、秩序维护、设施设备维护、保洁服务、绿化养护等相关移交工作。交接时，（原物业服务公司名称）需在2017年7月10前向（现接管物业服务公司名称）提供以下信息及资料: 1、客户服务： 1）业主信息移交（电子版、纸质建档）； 2）业主收取欠费明细；
3）收费台账明细； 4）现商户资料及签订合同； 5）物业用房地点及面积； 6）与政府、市政对接文件合同资料。 2、秩序维护： 1）秩序维护存档资料； 2）监控室监控点位图及控制主机操作说明； 3）消防报警平面图、点位图及控制主机操作说明；4）重点安防、消防区域； 5）消防设施设备数量及存放地点。 3、设施设备维护： 1）项目工程设计图纸； 2）产权资料； 3）竣工验收报告； 4）房屋使用清册； 5）项目总平面图； 6）小区规划红线图； 7）房屋及设施设备技术资料； 8）小区水电气、弱电通讯等图纸资料及线路图；9）小区附属设施设备图纸等资料； 10）化粪池分布位置与设计图纸及往期清掏记录；11）对接市政水电气合同、开户信息。
项目物业接管验收内容和标准 项目物业接管验收的内容和标准 接管验收应包括资料的交接验收、建筑主体及配套设施的验收、各类机电设备的验收、户内设施的验收、钥匙的验收和接管。 1资料的交接验收 1.1产权资料包含以下项目： 1.1.1项目批准文件 1.1.2用地批准文件 1.1.3拆迁资料 1.1.4房屋所有权证 1.1.5土地使用权证 1.1.6有关司法、公证文书和协议 1.1.7房屋分户使用清册 1.1.8房屋设备及定、附着物清册 1.2技术资料包括以下项目： 1.2.1竣工图--包括总平面布置图，建筑、结构、水、暖、电、气、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图（有隐蔽管线的全套图纸）。 1.2.2机电设备的竣工图纸、调试记录、使用说明、原理图、维护指导、政府主管部门验收合格证明等。 1.2.3地质勘察报告 1.2.4工程合同及开、竣工报告 1.2.5工程预决算 1.2.6图纸会审记录 1.2.7工程设计变更记录及技术核定记录（包括质量事故处理记录） 1.2.8隐蔽工程验收签证 1.2.9沉降观测记录 1.2.10防雷接地测试合格证明 1.2.11竣工验收证明书 1.2.12钢材、水泥等主要材料的质量保证书 1.2.13新材料、构、配件的鉴定合格证书 1.2.14水、电、暖、通、消防、智能化、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书 1.2.15砂浆、混凝土试块试压报告 1.2.16供水、供暖、消防、管道煤气的试压报告 1.2.17与供水、供电、供气、电信、邮政等部门签订的相关协议书 1.2.18各类机电设备、附属设施、园林绿化工程质量保证及维护保养协议书 1.2.19钥匙清单 1.2.20房地产平面图； 1.2.21房屋分间平面图； 1.2.22房屋及设备技术资料。 2建筑主体及配套设施的验收 2.1地基基础的沉降不得超过建筑设计规范的允许变形值，不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。 2.2钢筋、混凝土构件产生的变形、裂缝不得超过设计规范的规定值。