1.你负责政务公开，你把经领导审核过的一些数据公开之后，却受到一些人的质疑，你如何解决这个问题？（2011年２月２４日总工会面试真题）
1.答案要点
推行政务公开，是建设阳光政府、方便广大群众办事、深化政府管理改革的必然要求。
现在，出现了政务公开的信息受质疑的情况，我会从以下几点进行处理。
首先，针对一些人的质疑尽快给予回应，以防止事态扩大而产生不良的影响。
其次，针对大家所怀疑的数据，尽快弄清楚是哪部分，重新认真审核这些数据。
再次，如果数据确实有误，则将相关数据在公布栏上或是网站上立即更正，同时要向大
家道歉，做好解释工作；如果数据确实无误，也要向公众及时说明，澄清事实。
最后，在事情的发生及处理过程中，及时向领导汇报事情的处理情况。
事后要进行反思，可以设立相关信息咨询信箱或是热线电话，以方便群众监督政府的工作。在以后的政务公开工作中要更加严谨细致，实事求是地对待工作中每一个细节。
2.有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办？（2011 年２月２７日下午国家部、委、局面试真题）
2.答案要点
企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在对于出现工人反对的这一意外情况，我会立即着手处理。
首先，我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放
的危害。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。
其次，我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的问题做好释疑解惑工作。另外，如
若有个别工人生活上确实有困难，我会与企业领导一起商量给予适当的补助。
节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，坚决避免类似事件的再次发生。
3.现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。如果通过你的劝阻，当事人不配合工作，并且围观群众对你产生了意见，认为他们只是在进行艺术的欣赏，面对这样的情况你会怎么做？（2011年３月１日下午湖南省国税系统面试真题
3.答案要点
面对这种情况，我主要会做好当事人和围观群众的思想工作。
一方面，对于当事人不配合的行为，我要以更谦逊诚恳的态度，请当事人理解、配合；
如果是当事人有什么苦衷，我也会帮助他向相关部门反映，积极帮其解决困难。
另一方面，我会做好周围群众的工作，委婉向他们解释他们现在的行为确实给其他群众
带来了不便，希望他们能理解和配合。我还会建议和当事人协商，寻找合适场地，继续表演。我相信，在我谦虚诚恳地向大家说明后，他们也能心平气和地接受我们的建议，保证交通的畅通。
4.你在大学学习过法律，有监狱服刑人员因为家庭因素产生消极影响，导致改造不积极，甚至产生对抗情绪。你怎么做？（2011年6月11日下午山西省公务员面试真题
4.答案要点
面对服刑人员的这种消极改造的情况，我会从以下几点帮其走出困境。
首先，我会安慰这名服刑人员，在对他表示理解的同时，尽量引导他说出不积极改造的
真实原因以及来龙去脉，让他在释放自己情绪的同时，也能够了解他对抗情绪产生的真实原因。
其次，针对了解到的情况，积极帮助其解决困难。如果是心理问题，积极予以疏导。
最后，向该服刑人员讲解改造规定。如果是积极配合进行改造的话，可以减刑提前释放，相信其也会积极配合劳动改造。
5.有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？（2011年7月9日下午辽宁省公务员面试真题）
5.答案要点
面对这种情况，我会积极主动地介入事件，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作
秩序。
首先，稳定老人情绪，代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，相信
经过我的解释，老人一定会理解。
其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人
所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。
总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务，满意而归。
在整个过程中，我一定要保持真诚、谦虚的心态，热情服务，维护单位的良好形象。
6.你是省教育部门的工作人员，高考期间，为严肃考场纪律，领导让你到某县巡查，但是到了当地，主管部门不配合，学生家长也进行阻挠，你怎么办？（2011年7月9日黑龙江省公务员面试真题）
6.答案要点
高考期间，严肃考场纪律是保证高考公平、公正的有效措施，作为教育部门的工作人员
应该始终把考生的利益放在首位，确保考试的顺利进行。针对题目中出现的情况，我会采取如下措施：
首先，我会和当地的主管部门沟通，重点强调保障高考考场纪律的重要性。通过诚恳的
沟通交流，相信当地部门领导能够从大局出发，配合支持我的工作。
其次，针对学生家长的阻挠，我会站在父母的角度，将心比心地和家长交流，一方面，
对家长的心情表示理解，告诉各位家长，良好的考场纪律是孩子顺利参加考试的重要保障；另一方面，向各位家长表明态度，在巡查过程中，我会坚持公平公正的原则，不干扰考场的正常秩序，切实保障每一位考生的利益，希望各位家长能理解并支持我的工作。
总之，在面临这种情况的时候，我会以严肃考场纪律、保障高考的顺利举行为重，充分
尊重当地部门以及家长的意见，务必使我的工作既合法又合理。
7.某地发生水灾，你与同事一起坐着冲锋舟去采访，在路上碰到十几名群众受困屋顶，你怎么办？（2010年12月1日上午北京社招公务员面试真题）
7.答案要点
对于受困群众来讲，时间就是生命，虽然我们的主要任务是采访，但是遇到这种情况我
们一定会想办法积极营救。
首先，安抚群众的情绪，让他们知道我们一定会想办法帮助他们脱险。同时了解他们的
基本情况，包括人数、性别比例、年龄结构以及是否有受伤或急需救治的人员。
其次，了解基本情况后，马上联络抗洪救灾指挥部，向他们汇报情况，要求救援。同时
用过电话向领导汇报情况，并申请是否可以把这次营救作为采访内容，以防止来不及到指定地点进行采访，影响工作。
再次，在等待救援的过程中，继续安抚群众的情绪，并把食品和饮用水发给受困群众。
为了进一步保障群众安全，我可以上老人、伤员或孩子先到冲锋舟上来，以减少对屋顶的压力。在救援力量赶到之后我会协助他们一起完成救援工作并申请领导是否可以跟踪报道。最后，将此次遇到的情况写成新闻稿后与之后采访到的新闻稿及时送交领导审批，以便
在第一时间能够发布出来，让关注灾情的其他人能够及时了解情况。
8.春节前你去慰问困难群众，但被群众发现慰问品变质了，你如何处理？(2010年5月11
日上午北京市公务员面试真题)
8.答案要点
慰问困难群众是我们政府关心民生关心群众的具体表现，让群众从中体会到温暖。一般
在工作中我是不会犯这种错误的，但是万一遇到这种情况，我会采取积极的补救措施。
首先，真诚地向群众道歉，并向群众说明由于我一时工作疏忽而导致了没有查看慰问品
的保质期，希望群众能够原谅。
其次，因为慰问品的价格都是固定的，所以我会征求群众意见，看群众是想接受等价的
慰问金还是慰问品，如果是想接受慰问金，那么我会按照原有慰问品的价格发给群众慰问金；如果群众是想接受慰问品，那么我会派人到附近购买价格相同的慰问品发给群众。从而弥补我在工作中的过失。
慰问结束后，我会向购买慰问品的工作人员了解情况，然后通知相关部门，希望能够对
慰问品的来源进行调查。事情处理完后，我会写出书面的报告给领导，请求下一步的工作指示。
最后，经过这件事情，我会认真做好总结反思，在今后的工作中，认真做好每一项工作，特别是与群众息息相关的事情，并且做到全面周到，确保每个环节不出现任何问题。
9.你的表哥请你吃饭，你一进包房，就发现你正在办理的一个案件的当事人也坐在包房里，你怎么办?（2010年5月12日上午广东省公务员面试真题）
9.答案要点
首先，为了保证案件审理的客观性、公正性，以及维护法律的权威，更好的履行自己的
职责，我会首先与当事人和表哥打声招呼，然后把表哥叫出包房。
其次，离开包房后，我会向表哥解释清楚，说明他的这个朋友是我负责案件的当事人，
作为案件的负责人如果和当事人一起吃饭可能会给双方带来不必要的麻烦，影响案件的办理，我相信表哥会体谅我的难处。
再次，我会让表哥帮我向他的朋友道歉，说我临时有急事，今天就不能一起吃饭了。为
了照顾表哥的情绪，我会等案件结束后主动请表哥吃饭，并真诚的向表哥道歉。
最后，作为司法机关工作人员，在工作中保持很强的纪律性，严格要求自己，在生活中
我们也要处理好与亲属和朋友的关系，做到工作生活两不误。
10.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日下午国家公务员面试真题）
10.答案要点
1.遇到这种情况，作为列车长我必须把保障每一位乘客的生命安全作为第一要务，积极
采取各种措施，使乘客平安渡过危险。
2.稳定乘客情绪，通过列车广播告知乘客列车遇到的情况，以免引起慌乱。同时安排列
车工作人员深入车厢进行进一步的解释安抚工作，维持秩序，不要让乘客单独下车。
3.利用一切可利用的设备，向铁路部门和当地政府发出求救信号，说明列车所处的方位
和坐标，以及车上的人员和食品药品情况。
4.做好自救工作，集中现有物资，将乘客尽量集中到少数几节车厢，以增加车厢温度，
并根据实际情况合理分配食品和饮用水，老人、孩子可以特殊对待。
5.相信经过我们的努力和乘客的积极配合，我们一定会顺利渡过难关。
11.你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理？（2010年3月5日下午国家公务员面试真题）
11.答案要点
1.我会本着对学生负责、对学校负责、对家长负责的态度立即着手处理。
2.先用曾培训过的甲流预防方面的专业技巧对发烧的学生进行应急治疗，并将这些发烧
的学生进行隔离，并时刻关注有没有其他同学有发烧现象。同时，及时拨打120，并将此情况向学校领导汇报。
3.在等待医疗支援到达之前，对所有学生进行心理安抚和疏导，避免大家出现恐慌。
4.如果发烧学生确诊是甲流，我会配合医院对所有学生和我本人进行隔离，并通过电话
向学校领导汇报情况；如果不是甲流，我会把没发烧的学生送回家中，并向家长说明情况并做好总结。
12.你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，人心惶惶，但现在有批货要赶工，你如何处理？（２００９年６月３日上午广东省公务员面试真题）12.答案要点
（１）表明自己会冷静处理此事，将中毒员工送往医院，保障工人的生命安全，尽快解决问题。
（２）成立工作组，迅速调查事故原因，消除大家的恐慌心理。
（３）事故原因调查清楚后，需要向大家说明我们仍有一批货要赶工，向他们说明这批货关系到我们工厂以后的发展和职工的切身利益，并保证工厂已经安装了通风设施，工作环境安全。
（４）事后进行反思，总结经验教训，追究事故责任，完善工厂的基础设施建设，尤其是涉及工人生命健康方面，创造一个健康安全的工作环境。
13.在一个产品推介会上，你正在介绍一款产品，一个记者突然站起来指责你所介绍的产品造成了很多伤亡事故，面对这个情况你怎么办？（２００９年５月９日下午北京市公务员面
试真题）
13.答案要点
面对被记者当众指责的情况，我会从容冷静地应对，以化解由记者带来的误会，增强在
场人员对我公司产品的信赖。
首先，说明该记者反映的情况我并没有听说过，并借此机会实事求事地说明我们产品在
安全上的保障，并表示将调查记者反映的情况。
其次，努力维护好现场秩序，做好接下来的推介工作，并就此事向领导汇报。
再次，成立事件调查小组，对该记者反映的情况进行调查，如果确有其事，要做好赔偿
等相关工作。如果是记者在恶意中伤，我会运用法律武器，维护公司权益。
我要从此事吸取经验教训，以后面对公司问题能够从容应对。
14.你表现的不错，但是我们这个岗位很多人竞争，你的表现也不是那么突出，感觉不是特别适合，你怎么看？（2009年1月18日国家公务员考试外交部面试真题）
14.答案要点
谢谢考官对我某些方面能力的肯定。俗话说：“尺有所短，寸有所长。”任何人都有长处，也存在某些弱点，我也不例外。
也许是因为我今天有些紧张，以致于表现有瑕疵，没能把自己的全部能力和最佳状态展
现给各位考官。我紧张，是因为我太珍惜。有瑕疵，是因为我太真实。
有不足，但我更有自信。我觉得有不足不要紧，只要看到自己的不足，就会有压力、有
动力完善自己，不断取得进步，更好地适应工作。
面试时间虽短，但意义重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有志于公务员工作，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯的年轻人选拔进国家公务员队伍，我也相信考官能够做出最好的选择
15.你工作一段时间之后，领导和同事都觉得你不适合这个岗位，大家碍于面子没有明说，但是已经暗示过你应该辞职，这时你怎么办？（２００８年１月２５日全国人大面试真题）15.答案要点
（１）自我反省，展开自我批评，找出并改正自己的缺点和不足，尽快熟悉工作，提高业务能力。
（２）多向领导学习，听取领导的指示和意见。做好与领导的交流沟通工作，增强领导对我的认识。
（３）加强和同事们的交流与合作，通过自己的工作表现让同事真正了解我的工作能力。
公务员面试情景应变类试题答题技巧 公务员面试情景应变类试题的答题技巧是什么?情景应变 类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。下面jy135我为大家整理了公务员面试情景应变类试题答题技巧，希望能为大家提供帮助! 公务员面试情景应变类试题答题技巧 情景应变类试题 (1)一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常 生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 (2)公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突 然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 答题技巧 答题技巧对于以上两种不同情景的处理，华图教育专家认为，大体可以遵循以下三个步骤： 第一步：控制情绪，沉着应对情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，华图教育专家认为，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住
自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。 第二步：确定角色，明确权限要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，华图教育专家再次强调，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。 第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。合情——在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。 合理——在于答题要明确什么是正确的做法，比如，要明白面试考查的是考生这个人的能力，题目中的问题，必然是个人通过努力可以去完善和解决的，不要一开口就是“我会汇报给上级领导请求支援”，这种汇报是要分情况的。有序——在于分清问题的轻重缓急，公私分明，确立正确的处理逻辑，合理的安排好处理顺序。有效——在于是否真的有利于解决问题，是否能充分利用周围的资源，真正将问题解决。当然在具体答题时，并不一定要严格按上述步骤去做，只要把问题圆满解决即可，否则就会陷入“行而上学”的泥潭。
公务员面试情景应变类试题精讲 一、整体概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。 二、题型讲解 公共危机具体指的是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。国务院对突发公共危机事件做了一个分类，认为我们当今社会面临的或者可能发生的突发公共危机事件主要有四类： (一)解题技巧 1.迅速反应。在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，制定针对性强的应对措施。 2.果断决策。以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线。 3.高效执行。明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础。 4.善后处理。敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。
(二)经典真题精讲 【例题】某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(20xx年3月6日上午国家公务员面试真题) 【审题关键】路口交通事故卡车司机受伤哄抢水果村长助理怎么处理【参考答案】 在我村发生此类事情，作为村长助理，我会冷静应对，积极处理。【1】我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警。与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。 【2】到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势， 【3】如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎;如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治。 【4】与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。【5】等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场。 【6】事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。 事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。
公务员面试之情景应变题 公务员面试之情景应变题 应变能力概述 一、应变能力概念 应变能力是指面对意外事件等压力能迅速地做出反应，寻求合适的方法，并妥善解决问题的能力，通俗地讲就是解决问题的能力。应变，其最大的特点在于“应”，也就是要 根据情境的不同而做不同的变化，即讲究变化的“可依据性”。我们提出了应变的三大“依据”，分别是应时、应景、应情。 应时，强调的是随机行事，观察情况的发展变化后，根据不同的时机，灵活地处理事情。在事情发展之初敏锐地洞察到变化的趋势，并依据趋势发展做出相应的改变，也就是我们通常所说的“审时度势”。应景，强调的是从实际出发，也就是说无论是说话、做事都要符合当下所处的“场合”，特别是在交际过程中，风趣、幽默的语言，得体的举止都可以激发谈话者的兴致，使周围的气氛融洽起来。应情，强调的是因人而异，也就是说同样的事情，由于对象的不同，其处理方式也会不同。不同的对象，无论是群体还是个人，由于生活经历、教育背景、工作环境各方面的不同，会呈现不同的个性特征，只有准确掌握了对象的差异， 才能提出针对 性的解决措施。
当前，我们正处于一个充满“变”的时代：时势在变，环境在变，生活也在变，“变” 已经成为21 世纪的生存信仰。面对这样一个瞬息万变的世界，我们必须去积极适应变化、应对变化，打造自己的核心应变能力。 二、应变能力与公务员工作 应变不是一想便成的，它更多的是一种技巧、一种智谋，是现代人，特别是公务员急需掌握的一种本领。公务员工作的特殊性要求考生应当具备应对复杂局面和突发事件的能力。只有掌握了应变的能力，才能在复杂的形势面前从容不迫。 2014 年10 月14 日，云南省昆明市晋宁县晋城镇发生一起群体性突发事件。当地泛亚工业品商贸物流中心项目建设方人员与富有村部分村民因矛盾纠纷引发暴力违法犯罪行为，共造成8 人死亡、18 人受伤。 2009 年6 月17 日，湖北石首发生了酒店厨师蹊跷坠楼身亡事件。6月19日，不明真相的群众在该市东岳路和东方大道设置路障，阻碍交通，围观起哄，现场秩序出现混乱。6月20日凌晨，少数不法分子借机制造事端，在停放尸体的酒店内纵火滋事，并煽动不明真相的围观群众，袭击前来灭火的消防战士和公安民警，造成多名警察受伤，消防车被掀翻砸坏。 2008 年6 月22 日凌晨，一位14 岁的女孩在贵州瓮安县西门河溺水身亡。6 月28 日，这起普通的刑事案件演变为群体性事件，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，整个过
个人应变能力测试Revised as of 23 November 2020
个人应变能力测试 您是否已为即将到来的改变做好了准备这些样题出自我们在评估和开发程序中所使用的多个工具之 -0这个特定工具的重点在于发展。每个问题都代表您在职业和/或工作中所必须采取的不同行动，关系到您可能遇到的业务情况。阅读下面的每个问题（A、B、C和D）,并选择一个和您的行为最接近的答案。要想得到最终的测试结果，您必须对每个问题都做出选择（总共四个问题）。您的回答越真实，所得到的结果也就越精确、越有用。如果您在某个问题上得到中等偏上的分数，即4或5\那么您应该能够描述并记录下您是在什么时间、用什么方式采取的行动。最高20 分：（4个问题）X （每个问题5分）
总分： ________ 根据您的答案，您现在的应变能力是: 17-20 :恭喜您！您现在已经能够应对所有想到的和大部分未想到的困难。这个得分说明您已达到专家级的水平，能够非常有效地处理这些改变，并引导个人、团队和公司改变其过程亠处于这个级别，说明您有足够的能力来帮助个人和团队对改变做出有效的反应，尽管您需要改进的地方已经不多，但是寻找其他机会来提高您的个人应变能力对您还是有好处的，我们希望您能坚持不断地进行学习。12J6 :表现良好，您现在已经能够应对那些常见的、可以预料的改变。这个分数表明您达到了熟练级，意思是您能够很好地应对改变，并能和个人或团队有效地合作，从而将新的改变融入您负责的领域或专业中。处于这个级别，说明您可以非常自信地与他人进行协作，并根据新的情况进行调整，来提高个人和团队的业绩:：您仍有一些地方需要改进，但是经过坚持不懈、目标坚定的努力，您将会取得显着的进步，一旦有机会，您就能达到更高的层次。4?11：有许多需要改进的地方。您现在应该多学习如何应对那些预期的和预期之外的改变。这个得分显示您还处于入门级，说明您要想在新的计划和情况下有效地管理改变，并与个人、团队和公司进行有效地协作，还有很长的路要走〉处于这个级别，您必须努力工作、集中精力，确保紧跟当前的工作程序。但是在面对工作环境和市场变化时，您更多选择的是被动接受，而不是主动应对）尽管您有许多方面需要改进，如果您将精力放在一至两个领域，您会取得更好的结果。说明：如果您在回答这四个问题时，有的回答得分特别高或特别低，您可以向您的同事验证，使用同一个评估工具来对您的业绩进行评估和存档。例如，如果您在“与他人的协作"中得分非常低，您可以问一下同事或团队，他们是否认为当出现变化时，您反应缓慢或者不愿意寻找并考虑他们的建议。如果他们不能确认您的自我评估，听—下他们对您的评价，并请他们给出更多的信息〉为变化做好准备是取得成功的一个关键要素，在当今这个充满挑战和流程再造的工作环境中，这一点对于成功非常重要二
6、有一个老人要搭建建筑，他咨询相关部门，而相关部门说没有法律法规规定，所以没有管理，老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上，说是违章建筑。相关部门为此召开会议，假如你参加了此次会议，请提出你的建议？【2012年4月22日江苏省公务员面试真题】 【试题分析】 首先，要对题目中的关键结点有正确的认知，即老人的咨询没有得到有效答复；其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。 其次，针对老人的建筑是否属于违章建筑，可以提出不同的建议，属于违章建筑的，建议立即拆除，期间需要特别注意与老人的沟通方式；不属于的违章建筑的，建议向公众解释，注意解释的公信力和说服力。 最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨，健全相关的法律，建立相关的制度。 【参考要点】 一、查阅法律资料，并现场调查，对建筑定性； 二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除； 三、不属于违章建筑，建议保留，消除影响； 四、加强相关部门责任意识，完善城市建筑管理立法，加强宣传。 【参考答案】 私自搭建违章建筑可能存在一定程度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题处理不好，会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参加这次的会议，我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议：
第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的处理情况进行综合分析，并给与妥善处理。 第二，如果老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中，应当十分注意与老人之间的沟通，以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的咨询时，相关部门并没有给出确定的答复，导致事件的发生，建议相关部门在拆除老人的建筑后，给予老人适当的经济赔偿，减少老人的损失，同时对我们工作的疏忽诚挚的道歉； 第三，如果老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保留的，建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件可能带来的消极影响。如果不给广大网友一个满意的交代，容易降低人民行使监督权的热情，不利于和谐社会的建立； 第四，在老人建筑事件处理完成后，建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法，注重对日常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传，使得人民群众以后有法必依。 相信通过此次会议，大家集思广益，一定可以将此次事件圆满地处理好，做到既维护人民群众的根本利益，又维护好城市的整体形象，做一个人民群众满意的服务型政府。 7、如果你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机，声音较大，你会怎么做？【2012年5月28日上午福建省春季公务员面试题】 【试题分析】
应变能力测试题（一） 以下的问题，有一定的代表性，通过你对它的判断，可以测出你对某些事情的反应和适应能力。 假如你得分高，很可以说明你的自信力，相信在关键时刻，你能泰然自若；反之，你可找出其弱点在哪里，并得以纠正，以适应复杂而多变的未来生活。 1、你是否具备急救知识——哪怕最起码的急救知识？ 2、你是否见血就晕，一时不能恢复常态？ 3、你看护过病人吗？ 4、在街上遇到事故时，你的反应怎样？ （1）退避三舍 （2）好奇而走进围观 （3）看看自己是否有能力助一臂之力 5、假如你是事变的见证，你是否能积极配合有关部门，陈述经过的情形？ 6、假如有人衣服偶然着火，你会： （1）拿水浇灭它 （2）替他把着火的衣服脱掉 （3）用毯子把它裹起来 7、你是否有适量的运动？如户外运行、步行、种花、家务劳动及正常的娱乐活动。 8、假如你遇到意外的打击，你会： （1）感觉头昏眼花，不过几秒钟后恢复 （2）不知所措，以至数分钟之久 （3）一段时间内都处于伤感、悲痛之中 9、当他人叙述以往的经历或笑话时，你记忆的速度是否与其他人相同或略胜一筹？ 10、你到了一个陌生的地方，以后能否作相当准确的叙述？ 11、你对陌生人的第一次印象是否较为准确？ 12、你是否有丰富的想象力？ 13、你对下列各物是否有害怕之感？ （1）老鼠、蛇； （2）黑暗和传说中的鬼神怪物； （3）大象 14、有些人在遇到危急的时刻（不认疾病或意外）他们会很镇静，你可曾有这种情况？ 15、如果有人在匆忙中告诉你一件事，你能： （1）记住一部分： （2）忙乱之中，一点也记不得； （3）完全记住 16、假如你去补牙，你有痛感，你会： （1）马上告诉医生； （2）忍着痛，希望快点补好。 17、你相信自己如果决意要得到一件东西，你一定能够得到？
医疗卫生结构化面试：情景应变考情分析及备考指导 在医疗卫生结构化面试中，情景应变题目是重点考察内容之一，主要考核考生作为医务工作者应对突发事件的能力。中公专家指出情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。 在医疗卫生结构化面试中，情景应变能力的考查更侧重于将应试者特定为医生、护士等医务工作者的身份，因此，在面试的过程中将情景应变大体分为两个方面的内容进行考查。一方面，按照事业单位一般结构化面试的形式出题，考查应试者基本的应对突发事件的能力，中公教育宋建萍老师指出这一类题目与我们事业单位综合类的题目基本一致，考生按照综合类岗位的情景应变题目的作答原则和方法作答即可。 另一方面，按照医疗卫生系统报考岗位的不同，以倾向专业性题目的形式出题，重点考查应试者对于本岗位的专业性突发问题的应变能力。这一类题目就需要考生认真备考，体现出与医疗卫生岗位相匹配的应对突发问题的能力。这也就要求考生熟练掌握报考不同岗位所要求的医务人员应具备的专业理论知识和专业技能以及专业素质，并按照医务工作者的基本规范和准则进行作答。 下面按照以上两方面的考查内容，宋建萍老师对医疗卫生结构化面试的情景应变题进行逐一的分析。 一、综合类情景应变题 综合类的情景应变题通常会设置一个或多个情景，要求应试者以特定的身份去完成特殊的任务，通俗的讲就是“你在这种情况下该怎么办?”但是，在医疗卫生结构化面试中，需要注意的是：设置的身份和场景与医疗卫生事业紧密联系，不仅有一般事业单位的环境设置，而且更多的是根据医院工作环境的不同，设置具体的情景，综合性情景应变题大多数侧重于报考管理、行政类等医疗卫生的普通岗位，因此根据设置环境的不同，我们将综合类情景应变题分为以下两类： (一)公共危机场景 公共危机场景是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性。突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共
如何提高应变能力 在社会交际中，常常会遇到意想不到的新情况或意外变故，必须迅速适应，并快速说出适合于新情况下的得体的话。这就要求每个人在日常口才训练中进行必要的“应变”训练。这种“应变”，有时将关系着一个人的命运或一项事业的成败。语言应变是如此重要，这就要求在平时的口才训练当中，要进行一些必要的心理训练和应变语言的训练，以培养和提高自己的语言应变能力。那么，怎么样提高自己的语言应变能力呢？ 冷静自信 一个人的应变能力反映着他的机智和聪明，一旦碰到意外的变故，要能表现出高度的冷静和强烈的自信，甚至伴以适当的微笑，这是一种强者姿态。只有这样，才能使自己在冷静中产生急智，发挥自己敏捷的思维能力和语言应变能力。也只有这样，才能摆脱困境，化险为夷，化拙为巧，收到理想的意外的效果。如果情绪过分激动或紧张，只会抑制自己的思维活动，使自己陷入不利的境地。 注意积累 语言应变要求具备较高的文化素养和较强的语言驾驭能力。一个人如果文化修养好，对各种事物都有所了解和掌握，再加上语言表达方式灵活，词汇丰富，那么他讲起话来一定会得心应手，应对时就能做了到游刃有余，应付自如。 转换话题 日常用语中，许多词语表达的概念没有明确的界限，常常存在一定的多义性和模糊性，利用词语的这一特性，就可以把话题中的某些要领转换成与它相近的另一个概念，避开原先的话题，也可以避免尴尬。例如“老”，《现代汉语词典》中注释就有17种念义，以“老”字打头的词组148个，这就给这方面的话题转换提供了广阔的余地。 诙谐幽默 应变的语言最好能诙谐幽默一些，因为这样的语言能使局促、尴尬的场面变得轻松、缓和，避免正面冲突，也能使自己和对方的紧张情绪得到缓解，甚至可以消除对方敌对情绪，“相逢一笑泯恩仇”。 提高应变能力Part.2应变能力是当代人应当具有的基本能力之一。在当今社会中，我们每个人每天都要面对比过去成倍增长的信息，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键。它需要我们具有良好的应变能力。另一方面，随着社会竞争的加剧，人们所面临的变化和压力与日俱增，每个人都可能面临择业，下岗等方面的困扰。努力提高自己的应变能力，对保持健康的心理状况是很有帮助的。
情境模拟题四大高分技巧 什么是情境模拟对话呢？一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。 一、情境模拟对话须双重准备 要答好情境模拟对话题，我们认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。 准备1：调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位（系统）、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。 准备2：注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。 二、情境模拟对话四大高分技巧 在应对情境模拟对话时，我们认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。 技巧1：进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。 技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。 技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。 技巧4：勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。 三、实战突破情境模拟对话 以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。 【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，
海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型（二） 海南教师资格面试真题：在课堂上，你重复多遍讲解一个题目，学生仍旧没听懂，请问你会怎么办? 中公解析：本题考查考生工作中的耐心度，以及是否能用正确教学教法开展工作。解答本题，考生要对学生思维特点有一定认知。 参考答案：《师说》中有云：师者，传道授业解惑也，要做到传道授业解惑，就要求教师厚德、博学。在讲授的时候如果一个问题或者知识点重复多遍学生还未听懂时，这就需要教师有耐心，帮助学生理解学习内容，同时还要结合该年龄段学生的思维特点，辅以科学的教学教法引导学生。 学生之所以没听懂，可能是因为老师讲解不明、表达不清，或是因为未符合学生的思维特点，亦或是学生内心排斥该内容。我会从以下几个方面做出调整，顺应孩子的思维方式，帮其理解学习。 首先，快速备教材。在头脑中迅速回忆教材内容，及教学大纲要求与指导，熟悉教学内容，并转化成学生易懂的语言，避免生搬硬套。 其次，迅速调整讲解方式。学生的思维以形象为主，而我们教授的部分知识往往是抽象的，故此我会创设现实生活问题的情境，将抽象的道理用具体的例子进行形象的讲解，做到理论和实践相结合。
最后，认真观察学生的反应。学生学习新知识，建立在兴趣爱好的基础上，接受起来是更容易的。所以我会仔细观察学生的反应，如果学生不感兴趣，我会暂时转移注意力，交流其感兴趣的话题，并适时加以表扬与鼓励，进而再融入我们所讲解的内容，促进其对知识的消化吸收。 孩子都是天真的，无邪的，也是聪明的，只要教师有爱心、有耐心、讲方法、常鼓励、多表扬，孩子会与教师在教学上产生共鸣，教师也能够强化教学效果，更好的履行一个教师的责任。 海南教师资格面试真题及解析：情景应变类题型（三） 海南教师资格面试真题：作为一名教师，面对学校布置的很多任务，你一时间无法全部完成，请问你该怎么办? 解析：该题考查教师对学校布置的多项任务的处理能力。首先，面对多项任务，教师应保持正确心态，积极适应;其次，根据这些任务的轻重缓急，制定相应工作计划;再次，认真反省，调整方式方法，提高工作效率;最后，必要时向学校领导申请加派人手，保证工作及时完成。 参考答案：学校承载着教书育人的职责与使命，因此，学校布置的任务不仅与学校的发展有关，更与学生的学习和成长密不可分。因此，面对学校的很多任务，我们教师要积极适应学校的工作安排，想
结构化面试题型之情景应变题定义及答题技巧 一、结构化面试题型之情景应变题的含义： 情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。 二、结构化面试题型之情景应变题的测评能力： 1、思维的敏捷性和情绪的稳定性; 2、对突发事件的应急和应变能力; 3、考查对突发事件的整体驾驭能力; 4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力; 5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 三、结构化面试题型之情景应变题的答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 2、灵活应对 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。 3、拟订多个方案，权衡利弊
如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 4、总结经验教训 事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。 四、结构化面试题型之情景应变题精典例题： 相关链接：结构化面试题型：情景应变题及解题方法 (1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。 (2)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。 中：基本镇定，但安排不当或方法不够理想。 差：情绪紧张、慌乱，不能找到应急措施，被动承受，顾此失彼。
以下的问题有一定的代表性，通过你对它的判断，可以测出你对于某些发生的反映能力。假如你的得分高，很能说明你的自信能力，相信你在关键时候泰然自若；反之，你可以找出弱点在那里，并可以。 1````救知识？ 2```` 3```` 4````门陈述经过的情形？ 5```` > 看看自己是否能助一臂之力。 6```` 掉。 <3> 用毯子把他裹起来。 7````种花，家务劳动及正常的娱乐活动） <1> 是 <2> 不是 8````假如你遭到意外的打击，你会： <1> 感觉头昏眼花，不过几秒钟我就恢复。 <2> 不知所措，以至数分钟之崐久。 <3> 一段时间内都处于伤感，悲痛之中。 9````当他人叙述已往经历或者说笑话时，你记忆的速度是否与他人相同活略胜一筹？ <1> 是 <2> 不是 10```你到了一个陌生的地方，以后能否作相当正确的叙述？ <1> 能 <2> 不能 11```你对陌生人敌意次印象是否比较准确？ <1> 是 <2> 不是 12```你是否有丰富的想象力？ <1> 是 <2> 不是 13```你对下列各物是否有害怕的感觉？ <1> 老鼠，蛇。 <2> 黑暗和传说中的鬼怪神物。 <3> 大象。 14```有些人在遇到危急时刻（不论急病活意外）他们会很镇静，你有这种情况吗？ <1> 有 <2> 没有 15```如果游人在匆忙中告诉你一件事，你能： <1> 脊柱一部分。 <2> 忙乱之中，一点也记不住。 <3> 完全记住。 16```假如你有痛感，你会： <1> 马上告诉别人。 <2> 忍着痛。
17~`` 18``` 动。 19```？ 20``` 21``` 预料中的更坏。 22``` 责任重的。 23```要作出 24``` 25```，你会： 诉你的朋友。 <3> 把你的感觉完全隐藏。测试题评分标准 各题答案准确的，各得５分。 各得２分。 ，２２＜２＞答案是肯定的，得５分。 各得１０分。 解析： 勇气和机智都是超人的，你可以有很强的自信力。 如果你得了３０－－７５分，那你对于一般的事变，都能应付，你神经系统的反 和培养自己的自信力。
一、概述 情景应变类试题往往设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力。 二、题型分类 一般情景的突发事件处理，主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。 公共突发事件的应急管理，这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。 三、解题步骤 对于以上两种不同情景的处理，大体可以遵循以下三个步骤： 第一步：控制情绪，沉着应对 情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪，不可有不屑的表情，甚至笑场等现象出现。 第二步：确定角色，明确权限 要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，题目中的角色无非有两种：一种是公职人员身份，一种是非公职人员身份。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。尤其对于公职人员，其自身具有明确的权限范围，明确的职责要求，份内事必须去做，份外事要视情况去做，如果所做的事情脱离了权限职责的要求，那么就是违规违纪的行为，不仅不能将问题解决，反而适得其反，为别人增添负担。所以，并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。 第三步：妥善处置，做到合情、合理、有序、有效地解决问题 制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。
面试精华六：应变能力等 1）冷静、补救、总结。 2）先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。3）先冷静、再处理、再追究责任。 4）快速反应，多方协调，明确责任，严格纪律。 注意： 1 2）重大事件一定要在第一时间请示领导，在取得领导同意或者授权后，才可进行处理。 3）可以结合自己报考的职位来展开谈，这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉，有一定的办事能力，也可以防止自己面对这类问题无话可说，或者不知道如何处理的现象发生。 1假如你进入新的单位后，组织了一次向灾区的募捐活动，但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施？ 1）要再确认一下，是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误，或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了，我会先把损失这一块补上，因为这物资是要送到灾区的，是不能耽搁的。 2）再认真查找原因，到底是在那一步出现了问题，然后再根据责任的大小，承担相应的责任。 2领导要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你该怎么办？ 1）首先分析一下提前完成工作的可能性。 2）如果确定完不成的，那么向领导反映，跟他讲道理摆事实，说明没法完成的理由。一定要有充足的理由，才能说服他。
3）如果可以完成，但是需要其他条件配合的，那么找领导说明情况。请领导给于支持。 4）如果经过自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。 3一次你的朋友病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬？ 我会说：“你真是太好心肠了，帮我拿东西，你打算和我一起去看我的朋友吗？听说他病了，我不太会买东西，你帮我看看是否合适。” 4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误，这时领导已开始发言，你该怎么办？ 1）我会立刻修正这个错误，把修正的内容写到一张小纸条上，然后走到讲台上，低声向领导说明情况。 2）会后向领导道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加严密谨慎，不再犯相似的错误。 5如果你去见一个重要客人，衣服溅脏了，约定时间快到了，怎么办？ 若条件允许的话，15分钟内可以去再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能在尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚的说实话，争取对方的谅解。 6你去银行取钱，但是人非常多，这时你会怎么做？ 1）一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备（如ATM）自助服务，避免长时间排队；或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱，我只能遵守纪律，排队等候，遇到老弱病残等我还会让位。
结构化面试情景应变知识必备 一、情景应变的含义： 情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题和矛盾。通过应该者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否适应或胜任所报考的职位。 二、情景应变的测评能力： 1、思维的敏捷性和情绪的稳定性； 2、对突发事件的应急和应变能力； 3、考查对突发事件的整体驾驭能力； 4、考查对工作事物能否分清轻重缓急，把握重点，按照管理顺序处置的协调能力； 5、迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。 三、情景应变答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。 2、灵活应对 避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据，考生应该坚持原则的前提下，尽可能录求稳妥应对变化情境，尽可能减少冲突各方的损失，尽可能减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。
3、拟订多个方案，权衡利弊 如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。 4、总结经验教训 事情解决后，要分析原因，总结经验并从中吸取教训，避免再犯类似的错误，同时为下次解决类似事件积累经验。 四、精典例题： (1)在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。 中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。 差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。 (2)假如你早上一上班，领导要你马上去见他，这时电话又响个不停，找你办事的人还等在门口，你如何处理? 出题思路：情境性问题。考官给考生制造紧张杂乱情景，考察其面对复杂局面的应变能力。 评分参考标准： 好：镇定，有条不紊，很快找出应变措施予以安排，考虑各方面问题的轻重缓急，妥善处理，尽力使各方均能满意。
结构化面试题型：情景应变题及解题方法 1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办? 2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理? 3.你送一考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理? 4.某市一运行中电梯被困，有目击者称，电梯到达时，20多人蜂拥而入，电梯属于超载运行，结果上行一层就出现故障，谈看法。 参考答案： 1.有个方案，你曾向科长反映，科长不采纳，后面发生巨大损失，上级部门找你了解情况，你会怎么办? 【参考答案】 单位发生巨大损失，我们所有人都感到很痛心，同时也都要对此负起责任，最要紧的事情是看看有没有什么措施能够挽回损失。
第一，我相信科长是一个负责任的人，他一定会在第一时间将这个方案产生的后果向上级领导反映，并把事情的原委说清楚。 第二，我要积极和科长进行沟通，争取提出一个可行的补救方案，尽最大可能挽回损失。 第三，如果上级领导找到我向我了解情况的话，我就要如实把事情的经过告诉上级领导，包括方案的具体策划、执行过程以及效果预期，并对损失情况和关键问题进行简要总结。在这个过程中，我不能因为科长不采纳我的意见而把责任都推给科长，而应该主动承认自己的过失。因为一方面，自己的意见也不一定是正确的意见;另一方面，即使我自己的意见是正确的，然而我却不能把我的观点准确表达给科长，让他听取我的意见，这也是我作为下属的失误。要说明我已经在科长的指导下开始进行方案的修改，对造成的损失进行尽可能的补救。最后听取上级领导的指示意见，争取在上级领导的部署和支持下进一步完善方案，顺利开展工作。 最后，对于此事件我一定要吸取教训，在以后的工作中与领导、同事做好沟通交流工作，尽早看到问题、解决问题，把方案做到最好，避免给单位造成损失。 2.你是主管教育的副县长，一天一个妇女来上访，说他的女儿在一所中学上学，因为被老师侮辱，从2楼跳下，多处受伤，躺在医院里，你怎么处理? 【参考答案】 作为主管教育的副县长，我会深感自己的责任重大，牢固树立民本思想，切实解决群众反映的问题，照顾好每一位学生。针对题中所述的这种情况，我会从以下几个方面来做：
领导能力测验试题 1．假定你部门的人告诉你说，你的部下好像在挑拨你与上下级的关系，这时候你是不是： A.及时把那个部下赶走 B.对告密人说：管那种闲事还不如把自己的事情努力做好 C.为了发现其原因，跟那个部下谈谈 D.为了明确到底有无事实，你要调查此事 2．你想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以难以决定，这时如果有一人是你的挚友，另一人并没有特别关系，你怎么办 A.提拔你的挚友 B.为了表示公正，选定另一人 C.给他们做某种竞争的暗示 D.以抽签方式决定 3．发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做 A.在大家面前批评他 B.为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发 C.为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去 4．你的讨厌的人托情你帮助处理一件正当的事情，在有能力完成的情形之下，你是否会拒不帮忙 A.是 B.不是 5．假如你是领导，你的某部下能力、业绩突出，假如你公开表扬可能会促使他调整上级部门去，你的部门工作会收到很大影响，但这种场合你会怎么办 A.把他留住 B.一面推荐他晋升，一面在自己办得到的范围内设法应付 C.把他挽留到继任者可以胜任工作 6．你得知某人行为粗暴或者做出行为不端的事情。在你知道的范围内，他的行为还不会影响他向来表现良好的工作，对这种情况你的反应是属于下面哪一种： A.假如自己是他的上司，那么就立即把他开除 B.好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所为早晚会影响他的工作 C．用态度来让他知道，你在责备他的行为并准备处理这件事
7、请把你过去或者现在的上司想一想，你对他的意见和下列哪一条相符： A.因不了解他而不知道如何获得他的信任 B.经常想得出他的行动的理由 C.他举止古怪无法知道他把大部分时间如何消磨 8、你的部下某人因为在同事间人缘不好，你一直照应他，可是他以怨报德。向你的上司搬弄是非 对你不利。假如因为这件事情你很生气的话，你的想法是属于下列哪一种： A.社会就是这样，你想对别人好，可是他要从你的背后插一刀 B.真是一个无情无义的小人，跟任何人都没有办法交往 C.马上想办法教训他一顿 9、你的部下某人想要讨好你，你要采取下面哪种态度： A.为了使他避免受到同事的歧视，提醒他不要太露骨 B.表示接受以更加助长他的行为 C.对你的部下表示不要讨好你也可以得到你的体贴 10、你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不 满意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办： A.判定他是一个缺乏自制力的人 B.他有人格缺陷 C.帮助他克服改变不满的情绪 11、假定你是 14 岁、 12 岁、 10 岁的 3 个小孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么办 A. “我渐渐老了”，感到有一点惆怅 B.对自己孩子的成长感到满足 C.自己觉得：还是由我带路比较安全 12、现在有一位新进职员和一位老职员同时违反纪律规定，你怎么处理 A.公平处罚 B.对有关人员说明应该按照不同情况酌情处分，而给老职员较轻的处罚 C.老职员应该没有申辩余地，要加重处罚 13、你有一位新来的部下，有较强的才干。某日他忽视你，一直跟你的上司谈话，这时你怎么办 A.把他开除 B.告诉他，你希望他不再有这种过分出头的事情发生 C.不放在心上
面试中“应变能力”的应对技巧 中公教育研究与辅导专家茹伟 随着公考改革的不断深入，全国各地对于公考面试中能力要素的测查也越来越多样化。相信众多已经一只脚迈入公务员队伍的同学们对我们的面试测评要素已经有所了解了。但是很多考生往往对这些测评要素掌握的并不顺手，也有很多考生认为难的就是最重要的，所以在我们对学员的测评当中经常发现，很多考生对于考查综合分析能力、计划组织协调能力等的题型有自己的理解，但是对于人际交往意识与技巧和应变能力等的理解却不是那么到位了。孰不知，面试当中对应变能力的考查也是很重要的，考生只有对应变能力有了良好的理解，才能够真正的帮助你们在面试中脱颖而出。那么接下来，就让中公教育告诉大家，怎么才能答好考查应变能力的题型。 应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法妥善解决问题的能力，即应对变化的能力。此类试题通过考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保证情绪稳定，不手忙脚乱；面对突发情况时，能否迅速找到解决办法，考虑周到细致，方法合理有效；能否反应灵敏、积极，敏锐把握事件的潜在影响，有序应对突发情况，从而判断是否适合或胜任所报考的岗位。所以，这就要求考生思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。 考生在答题时应遵循“先控制事态不能恶化”的原则，按照先冷静，然后迅速处理，最后查明原因追究责任的顺序展开回答。其中，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案或记录、汇报问题或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等都是重要情节。 答题技巧： 1、以平和的心态对待考官提出的问题 考生对这类题目回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。考生在思考问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，再用第一人称表述出来，这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，能够使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。