问卷设计及问卷调查中的问题与技巧
上海大学社会学系研究生杨继涛
应该说社会调查与问卷技术并没有直接关系，社会调查范围很广，方法也很多，10年一次的人口普查、新闻记者的个案追踪以及我们经常使用的问卷调查，都可以称之为社会调查。现在我们越来越多地使用问卷调查，这是一种搜集的资料来反映总体的有效方法。但在问卷设计及调查分析中，有些问题我们却往往忽略，首先我先简单说一下问卷调查中存在的一些错误的认识：
认为问卷调查是一件非常简单的事。这是一个普遍的认识，好像问卷设计与调查不用学习，任何人都可以设计问卷。但实际上这样设计的问卷只是问题的简单堆彻，而且不系统，问题不规范，设计者往往想到什么就列出什么，遗漏问题较多，而且会有大量看似相关而实际上与研究者实际需要并不相符的问题出现。
问卷调查是必不可少的。这也是一个普遍的认识误区，以为问卷可以包罗万象，所以忽略了其他调查方式的选择。其实问卷调查只是研究者进行社会调查的一种方法，在研究者进行研究时，究竟那种方法更适合，这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。
自己要什么资料不清楚。很多人对自己为什么使用问卷技术并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得的资料也不清楚，因此虽然进行了问卷调查，但问卷的作用并没有真正发挥。
在问卷技巧方面，存在的问题更多，突出表现为问题设计不规范、不科学；在资料分析中也存在很多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。下面我简单介绍一下问卷设计及调查分析中的基本方法与一些要注意的问题。
一、问卷设计的基本程序
很多问卷设计者设计问卷的方法是想到什么问题就设计什么问题。其实问卷设计的好坏与前期的工作密切相关，只有做好问卷设计的前期准备工作，才有可能设计出好的问卷。通常的问卷设计程序是：
探索性工作提出课题研究假设概念界定变项设计指标设计具体问题
研究者对于自己所研究的对象一定是比较熟悉的，这包括经验方面和理论方面。研究者应该争取在自己所要研究的范围内成为专家，就是说要掌握丰富的相关资料和理论知识。在研究者确定了研究课题后，对自己的研究任务与想要获得的研究成果要有一个清楚的认识。只有在以上的基础上才能提出研究假设，设计相应的问题。下面我们以一个例子来说明整个步骤：
示例课题：湿地保护实施中存在的阻力
假设：湿地项目的实施损害了一部分人的利益
概念：湿地项目，一部分人，利益
变项：WWF，政府，地方民众；既得利益者；财产，收入，土地，既有关系，权力，声望
指标：市政府，镇政府，村政府；村民，村干部，民间精英领袖，企业主，个体户等；工资收入，收礼，家庭其他成员收入，住房，存款，家庭装饰，职位，工作性质，土地数量，交往圈，身分，威望；湿地项目实施后的上述方面的变化等等
问题：您在湿地项目实施前的职业是什么？您在湿地项目实施前的月收入是多少？您的职务是什么？您在项目实施前的交往对象都有哪些？您对项目实施前的生活是否满意？项目实施后您的收入是多少，有没有减少，少了多少？您现在认为您在村中的地位与项目实施前比是上升了还是下降了？项目的实施给您带来的不好的影响有哪些？您是否想过去摆脱现状，您采取了什么样的方式？您认为项目实施对哪些人带来了好处？您对那些人是否满意？等等应该指出，并不是一个课题的所有指标都能够通过问卷调查得到，有些我们必须去访问，或采取其他的方式获得我们想要的资料。
二、问卷的基本结构
问卷可以分为三大部分：前言、主体和结语。在前言部分我们应该讲明白这次问卷调查的目的、意义、简单的内容介绍、关于匿名的保证以及对回答者的要求，一般是要求回答者如实回答问题，最后要对回答者的配合予以感谢，并且要有调查者的机构或组织的名称，调查时间。
第二部分是问卷的主要部分，这一部分应包括调查的主要内容，以及一些答题的说明。一般把问卷的主体又分为两部分，一是被调查者的背景资料，即关于个人的性别、年龄、婚姻状况、收入等问题；另一部分就是调查的基本问题。一般我们把这两部分分开，很多问卷出于降低敏感性的考虑把背景资料的问题放在基本内容的后面，这是可以的，但我们如果调查的对象是农村村民，我们可以把这一部分放在前面，因为这一部分问题都是好回答的，而且在农村中对这些问题是不太介意告诉别人的。对于回答问题的说明也要写清楚，如怎么写答案，跳答的问题，哪些人不回答等的说明，有经验的研究者还会留出编码位以便于录入方便。
最后一部分是调查的一些基本信息，如调查时间、地点、调查员姓名、被调查者的联系方式等信息的记录。最后我们还要对被调查者的配合再次给予感谢。
三、问卷设计中的问题与技巧
在问卷设计前我们应该明白我们调查的对象，因为我们的问题是给调查对象看的，所以我们的设计必须符合他们的习惯。一方面我们的设计应尽量符合地方的语言习惯；另一方面我们对地方的整体情况及我们调查的背景资料应该有全面的了解。当然问卷调查可以采取自填式，即让被调查者自己填写；也可以采取访问式调查，即派专人带问卷向被调查者询问答案。至于采取何种方式，可以根据调查的难度、被调查者的文化水平、研究者设计问题复杂程度等来决定。这里我们不详细说这个问题，下面我们谈一下问卷设计中存在的比较突出的问题。
（1）问卷回答中的问题。
问卷回答中比较多的问题是写答案不规范，最后在资料处理时才发现很多问题不知道回答的哪一项。因为很多人用笔划“√”。我们的要求是最好在问卷回答中使用“Ο”，因为要求回答者在相应代码上画圈，这种情况下回答者的注意力比较集中，有利于保证标记的准确。另外一个问题是回答不符合要求，如要求回答一个选项的选了2－3个，这种问题就需要调查者在问卷中强调以及调查者的注意，也可以把这些要求印成黑体。还有就是问卷没有回答完，这种情况要求调查者重新访问，如果实在不行就只能作废卷处理。
（2）问题设计中的问题。
1.语言不规范。语言的问题很多，但主要还是设计者使用语言不规范。在问卷调查中，我们不能使用学术化语言，也不能用官方语言，我们的语言必须贴近被调查者的生活。如有这样的问题：
您家属于以下哪种类型：
1）核心家庭2）单身家庭3）联合家庭4）主干家庭5）其他
这样的问题就是明显的专业词汇的不合适运用。
2.问题有倾向性。问卷中的问题必须保持中立，不能提问带有倾向性的问题。如：
湿地保护很重要，你认为有进行湿地保护的必要吗？
1）有2）没有3）说不清
这样的问题是不应该出现在问卷中的。
3.问题引起回答者的焦虑。如有这样的问题：
你有没有在自然保护区内狩过猎？
1）有2）没有
这样的问题容易引起回答者的焦虑，因为大部分人都知道保护区是不准狩猎的。这个问题可以这样问：
在保护区狩猎是很普遍的事，你的情况是？
4、一题多义。一个问题只能提问一个方面的情况，否则容易使回答者不知如何作答。如：你和你的配偶的文化程度是：
1）小学及以下2）初中3）高中4）大专及以上
这个问题就是一个题同时问两个人的情况，是让回答者不能回答的。
5、问题笼统。这是调查中存在的较多的问题。如有这样的问题：
您对湿地的了解情况是：
1）很了解2）了解3）一般4）不太了解5）不了解
这个问题的情况是被调查者对湿地的了解程度不是回答者自己说了算的。我们对湿地了解程度的衡量应该有一个标准，我们一般的处理方式是用量表，即用相关的多个问题来综合测量。
6、题支设计不合理。这包括设计的答案不穷尽、问题相同或处于同一维度等。如：
您家庭收入的主要来源是：
1）土地收入2）打工收入
这个问题的答案就是题支没有穷尽，因为还有比如工作收入、生意收入、股票收入等。
以上是问卷设计中的一些比较突出的问题，当然还有其他很多问题存在，有些是研究者难以预料的，这就要求设计者要反复斟酌，同时要征求他人的意见。
（3）一些技巧。
下面根据笔者在调查中积累的经验介绍一些技巧性知识：
1、问题顺序的排列。问卷的问题不应是杂乱排列的，应该有一定的顺序，一般我们把简单易懂的问题放在前面，把复杂的问题放在后面，这样容易得到被调查者的配合，使被调查者感到问题好回答；把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把枯燥的问题放在后面；一般性问题放在前面，特殊性问题放在后面；先问行为方面的问题，再问态度、观念性问题；同类问题放在一起，这样回答者容易回答；开放性问题，即完全由被调查者自己回答，没有备选答案的问题放在后面。
2、题支可以设计成半封闭半开放式。即在备选题后再加一项“其他”并要求选这一项的回答者说出内容。这样可以弥补设计时的遗漏，而且我们在调查中往往会遇到我们预料不到的情况，所以半开放式问题给了我们空间。
3、涉及到农民收入的问题一定要小心。因为农民的收入是个很复杂也很模糊的问题，不同的农民有不同的标准，因此我们在涉及到这类问题时一定要注意。我们通常的处理方法是把收入细分，如可以把收入分成土地收入，工作收入，打工收入，饲养收入，生意收入等等。其中的每一项还可以区分为多个问题，如土地收入可以分为粮食收入，经济作物收入，果树收入，蔬菜收入等等。支出也一样，我们必须慎重对待。
4、在问卷调查中，尽量不要以行政命令来派发问卷，这样获得的数据往往不真实。
5、问卷调查时尽量不要他人在场。因为他人的在场也会影响回答者回答的真实性。
6、数据处理时要采取科学的统计分析工具，这样才不会浪费数据。我们通常使用的是SPSS统计软件。
问卷设计与调查是一项实践性的课程，参与是非常重要的。在问卷设计与调查时，我们最好要进行预调查，这样可以减少错误，发现我们想不到的一些问题。
如何制作调查问卷 问卷设计步骤、问卷设计技术、决定每个问题的措词、问题都类型、询问形式、态度测量表法评价问卷的标准 撰写一份优秀问卷的要点： 1. 避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语。 2. 要具体，含糊地提问得到含糊的回答。 3. 不要过头。 4. 确保问题易于回答。 5. 不要过多假设。 6. 注意双重问题和相反观点的问题。 7. 检查误差故意作假诱导 8. 预先测试 设计问卷的步骤：目的是为了更好的搜集市场信息，设计过程中首先要把握调查的目的与要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。 1. 根据调查目的确定所需的信息资料，在此基础上进行问题的设计与选择。 2. 确定问题的顺序，一般简单、容易回答放在前，问题排序要有关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生兴趣。 3. 问卷的测试与修改 问卷设计程序： 1. 确定调研目的、来源、局限。 2. 确定数据收集方法。 3. 确定问题回答形式（开放式、封闭式、量表应答式问题） 4. 决定问题的措词，用词清楚，避免诱导性用语，考虑应答者回答问题的能力、意愿。 5. 确定问卷的流程编排
6. 评价问卷和编排(评价方法：1)问题是否必要2）问卷是否太长3）问卷是否回答了调研目标所获信息4）邮寄及自填问卷的外观设计5）开放试题是否留足空间6）问卷说明是否用了明显字体。 7. 获得相关方面的认可 8. 预先测试、修订 9. 准备最后的问卷 10. 实施 问卷设计三部分组成：前言（目的，意义，填表情况），主体内容，结束语（对被调查者感谢，时间，地点，被调查人） 注意：双重问题、诱导措词艺术性、辞不达意、范围太广、避免回忆性问题、假设的问题被调查者无法正常理解、问题的措词（褒贬准确，无倾向，可靠性，婉转，效率原则，可维护性） 问卷题 结构化——非隐藏性问题 非结构化——非隐藏性问题 非结构化——隐藏性问题 结构化——隐藏性问题 问句的基本类型： 平时问句、意见问句、自由回答式问句是否式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程序评价式问句、过滤式问句 调查问卷的评价方法： 1. 所有题目与研究目的相符合，题目都是所要调查的项目。 2. 问卷能够显示出一个重要的主题，是填答者认为重要，愿意长时间去填答。 3. 问卷仅在收集其他方法无法收集的资料 4. 问卷尽可能简短，其长度只要获得重要资料即可，填答时间应控制在30分钟之内。
调查问卷设计要点 一、问卷设计的原则 1．有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷调查的方法 问卷设计好以后，一般采用访问、邮寄、发放等方法进行调查。 1．访问。 由访问员根据被调查者的口头回 答采填写间卷的方式。 2．邮寄 邮寄与访问调查比较省时，省钱，问卷可以在他方便的时候做你的答案，研究的区名性大一点。方便调查较远的
受访音。但邮寄也有缺点，缺乏弹性，无法追间你不清楚的问题，而且凹卷牢比较低。 3．发放。 依靠组织系统逐级发放间卷的方法发放方式一般出各级负责人讲明调查日的、要求，交行发表步骤、方法，大多数单位能积极合作、组织得好，问答宰高。但也有合作不好的单位，有时不向下发放，会耽误整个调杏研究的工作，应引起研究吝的注意。 现代的间卷调查方式已开始向电话调查、网上调查等方问发展。 三、问卷在设计过程中都必须要注意以下几个要点： 1.明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，数字100在线调查认为，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以
调查问卷的设计与使用 默认分类 2007-09-11 10:52:37 阅读2 评论0 字号：大中小订阅 子恒于丁亥年七月廿八日 问卷调查是目前各种调查中所广泛采用的调查方式---即由调查机构或组织根据调查目的设计调查问卷，然后将问卷发给受调查者，由他们来完成问卷，调查者通过对问卷的统计和分析，最后得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理，因而，调查方式具有较强的科 学性，同时也便于操作。 我们之所以采用问卷方式，除了科学性强、操作方便外，还因为罪犯是一类特殊的群体。外界和他们的接触不象与其他群体的接触那样方便，通过其它方法的可操作性太低。问卷对调查结果的影响，问卷设计水平是一个前提性条件。这就使得问卷设计的好坏很大程度上又与设计原 则(制度)有关! 1 、设计的原则 （一）合理性 合理性指的是问卷必须紧紧围绕所调查的主题。违背了这一点，再漂亮或精美的问卷都会失去意义。而问卷所体现的调查主题，实质是，在问卷设计之初，就要找出与调查主题相关的要 素（即要对调查对象所提的问题）！ 我们在设计问卷时，主要是从生活饮食卫生方面来对被调查者提出问题的。这是因为我们的调查对象比较特殊，即由我们调查对象的特殊性决定的。罪犯在服刑期间是要受到相应制约的，这就使得他们对自己的生活饮食卫生比较在意。狱警的执法，也就相应的主要体现在了罪犯的生活饮食卫生方面，对这方面进行调查也就解决了合理性的问题。 再者，我们把罪犯分了三种类型：成年女犯、成年男犯、未成年犯。针对这三类群体分别设计了三份问卷，这就是考虑了他们客观实际要求不同的结果。也体现了我们问卷的合理性。 （二）一般性 所谓一般性即问题的设置是否具有普遍意义，也就是说所涉及的问题对要调查的对象是否大围的适合。若做不好这样的工作，调查者就会引起被调查者的轻视和怀疑。 为此，我们走访了监狱、浦口监狱、句容监狱，并和听取了第一线工作管教员的建议。我们认真筛选了从座谈中得到的建议，将之归纳成了调查问卷的主要问题。 （三）逻辑性 问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对完善的小系统。 例如，我们在设计关于医疗问题时，有以下问题：医务室条件满足基本的看病需要；需转院诊治时及时办理转院，需转院诊治时及时办理转院；医院按要求对病犯进行治疗；警察在心理咨询上进行正确的引导和帮助；医生服务态度良好。
决定调查方法、架构 调查方法与架构的设计，是指在执行市场调查前，将市场调查工作项目作一完整规划，以期从最合理成本、最合宜的方式及最适当的时间来执行实地市场调查，进而获得最适用的市场资讯。 调查方法的设计包括：问卷调查方式的选定、问卷设计、抽样设计、人员选择及访前训练。 问卷调查方式的选定有三： (一)通信问卷调查：拟妥问卷函寄给样本户，请被访者按题逐一回答后，将问卷寄回。 (二)电话访问调查：以电站号码簿之用户为母群体，抽好样本之后，再由访问者以电话访问样本户，获得调查资料。 (三)人员访问调查：由受过训练之访向员，向样本户展开登府访问，以获得调查资料。 在选择问卷调查之际，考虑因素很多，兹将各种因素列于下表(见
问卷设计十大步骤 一份良好的问卷，应具备三项条件：(l)能达到市场调查目的。即将调查目的，以询问方式具体化、重点化地列举在问卷上。(2)促使被访问者愿意合作，提供正确情报，协助达成调查目的。(3)正确表达访问者与被访问者的相互关系。 而一份理想的问卷，在结构上，按照顺序应包括四个部分： 1．开场白：在问候后，表达主持调查机构及访查员的身份，说明调查目的及为什么访问受访者，并提示回答方法，确定受访者是否了解，必要时重复说明，并交代访问结果将如何处理。如果当时不方便进行访问，预约适当的访问时间。 2．示范答复例子：由访问员示范一个与访问主题无涉的中性例子，将极有助于双方之沟通。 3．访问主题(见访问内容)。 4．受访者个人资料。通常有电话号码、年龄、性别、教育程度，依调查目的而定。 问卷设计共有十个步骤，依序重点述说如下： (一)确定所要搜集之资讯 (二)决定问卷调查方式 因问卷调查方式之不同，问卷内容的繁复及问卷设计方式必有不同。应依问卷方式作适当的问卷内容安排。 (三)决定问题内容 在决定问题内容时，应顾虑下述问题； ·问题必须切题，所问问题都是必要的，最好不要有无关调查目的问题在内。 ·一个问题中不要包含两个以上问题，以免在未来统计分析时造成困扰。例如问：“××洗衣粉是否清洁又不伤衣服?”可能会得到不同答案。应该问：“你现在使用的××洗衣粉比其他洗衣粉好处是什么?”或问：“你使用××洗衣粉的动机是什么?”
问卷调查法的介绍与运用 问卷法是教育科学研究中最常用的一种研究方法。它具有系统严密、灵活多样、方便实用等特点，有自己一整套工作程序和分析、处理研究资料的技术手段，最后往往以调查报告或综述形式呈现出研究成果。 一、问卷法概述 （一）问卷法的基本概念 问卷法最初由英国的高尔顿创立。为了研究人类的遗传变异问题，他将需要调查的问题印成卷面发放出去，并由此取得重要的成果。因此，这种方法流传到世界的各个国家。 问卷法是研究者通过事先设计好的问题来获取有关信息和资料的一种方法。研究者以书面形式给出一系列与研究目的有关的问题，让被调查者做出回答，通过对问题答案的回收、整理、分析，获取有价值的信息。 （二）问卷法的优点 1、问卷法可令被调查者有充分考虑的时间，不受别人的干扰。一般不要求调查对象在问卷上署名，所以调查到的结论往往客观、真实。有利于调查对象无所顾忌的表达自己的真实想法，特别是当问卷内容涉及一些较为敏感的问题和个人隐私问题时。 2、节省大量的人力、物力、时间和经费。无需调查人员逐人或逐户的收集资料，可以把编制好的问卷同时发给不同研究对象；并可通过邮寄实现远距离发送，甚至可以直接在报刊上登出问卷，这对调查双方来说都省时省力，可以在很短时间内同时调查很多人。 3、问卷法对所有的被调查者都以同一种问卷的提问、回答的形式和内容进行询问，这样有利于对调查对象的平均趋势与一般情况比较分析。 4、能够收集大样本的信息资料，收效大。问卷法特别使用于描述一个群体的性质，它可以同时对某学生群体、教师群体或家长群体等进行调查、研究。 （三）问卷法的缺点 1、如果问卷中的问题不太明确或题量过大，或者被调查者不合作，都会影响结论的有效性。 2、所选的被调查对象，若不能代表某一群体的性质，其结果就会缺少代表性。而如果问卷的回收率过低的话，同样会使结果的代表性难以保证。 3、问卷中大部分问题的答案由问卷设计者预先制定好范围，缺乏弹性，这使得调查对象的作答受到限制，从而遗漏一些更为深层次的信息。问卷对设计要求比较高，如果在设计上出现问题，调查一旦进行就无法补救了。 二、问卷法的适用范围 由于问卷法自身的特点和局限性，问卷法也有其自身的适用范围。由于问卷法使用的是书面问卷，问卷的答案有赖于调查对象的阅读理解能力和书写能力。它要求被调查者首先要能看懂调查问卷，能理解问题的含义，懂得填写答案的方法。而在现实生活中，并不是所有人都能达到同样的文化程度，因此问卷法的调查对象需要具有一定的文化水平。 在教育科研中，研究的对象往往是广大中小学生。所以，在设计问卷题目的时候，要充分考虑到不同年级学生的理解能力和书写能力，避免出现看不懂或不会写等现象的发生。问卷法目前已被广泛的应用与科研课题的研究中，例如本溪市“十一五”市级规划课题《高中德育现状及对策研究》、《学校心理健康教育、心理辅导与咨询研究》、《中学生心理焦虑与家庭教养方式的调查研究》、《中学生体育兴趣培养研究》、《小学生课外阅读指导策略研究》等都必须在广泛开展调查的基础上开展研究。 三、问卷的类型 不同形式的问卷，有其不同的特点和功能。每种类型的问卷其设计不同，施测对象的选择上也可能会发生变化。了解不同的类型，有助于更好的发挥问卷法的作用。在问卷法的分类中，通常根据问卷题目的类型分为结构型（封闭式）、无结构型（非封闭式）问卷以及混合型问卷。 （一）结构型问卷 结构型问卷又称为封闭式问卷，是对所有被测者应用一样的题目，对回答有一定结构限制的问卷类型。即在研究者事先规定的各种答案中，填答者选择符合自己当时意见、态度的一个或几个答案。题目可以分为单选题、多选题、判断题、排序或赋值题、分叉题、配对题等。 结构型问卷比较便于调查对象回答和研究者进行统计分析，但它对问题的答案进行了限制，没有给填答者留下发挥其创造性或自我表达的机会，也可能会使对问题没有看法或者没有适合自己答案的填答者随便乱答或者不答。所以，研究者在题目的设计上应该尽可能做到深思熟虑。 以下为一些常用的结构型问卷的题目类型： 1、单选题
调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研（CAE）公司市场研究部的副主管，曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员，结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见，这并不奇怪。乍一看，撰写问卷并不是一件非常困难的任务：只要表达出你想了解什么，并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单，但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点： （1）避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如，你对PPO的意见是什么？很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织（Preferred Provider Organization）。如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦。另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写PPO很可能是可接受的。 （2）要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？当应答者给出此问题的数字答案时，其答案是各式各样的，如2001年的税前收入，2001年的税后收入，2002年税前收入，2002年税后收入。 （3）不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。例如，2003年您读了多少本书？需给出一个范围：①无；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。
（4）确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如，请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序，应让他们挑选出前5项。 （5）不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如，您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对？这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 （6）注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如，“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”如果此问题精确描述应答者的立场，那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸，或两者都反对，或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗？”这个问题模棱两可，几乎任何回答都可以。 （7）检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答，但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如，“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗？”为了不显示出“不同”，应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗？” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如，“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应：①增加；②保持不变；③稍减一点；④减少一点；⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项，因为其中有3项“减少”，而只有一项是增加。 （8）预先测试。正式调查之前的试调查，“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题，这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。 在访问类方法中，邮寄调查、留置调查都要采用问卷，面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏，在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率，甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。 问卷设计步骤 设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息，因此在问卷设计过程中，首先要把握调查的目的和要求，同时力求使问卷取得被调查者的充分合作，保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤：第一步，根据调查目的，确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步，是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面，逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、
精选文档 郭启蒙1130030166 1104 调查问卷的经验 （一）问题的表述应注意的事项 1.语言尽可能简单明确，不使用模棱两可、容易产生歧义的语句。 2.语言要通俗易懂，不使用调查对象可能感到陌生的语句。除了对专业人士的调查问卷外，要避免使用专业化的术语。 3.语言表述要客观，不使用暗示、倾向性的语言。例如，绝大多数中学生崇拜歌星，你崇拜的歌星是什么？”，前面的绝大多数中学生崇拜歌星”这句话对调查对象有明显的暗示性。 4.问题的内容要具体，不设计抽象、笼统的问题。例如，学生对学校建设的建议”，这个问题过于笼统，可根据调查目的修改为学生对校园文化建设的建议”。 5?问题的内容要单一，不要把两个及两个以上问题整合在一起提问。 （二）选项的编写应注意的事项 1.相关性。设计的选项必须与所询问的问题有直接的关系。 2.同层次性。给出的各个选项必须属于同一性质、同一层次。 3.独立性。给出的各个选项之间不能有包含、兼容的关系，必须是相互独立的、互相排斥的。 4.穷尽性。设计的选项应尽可能空心所有的情况。 （三）在设计问卷是要注意的问题： 1、问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？” 2、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。 3、问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。 4、为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。 设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理 （四）在问卷设计过程中不能出现以下问题： 1、抽象概念 2、问题与答案不协调 3、问题提法不妥 4、避免用不确切的词等问题 （五）其他注意事项 1、避免提一般性的问题 一般性问题对实际调查工作并无指导意义。
如何做一份高质量的调查问卷 1 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础 在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。应避免在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题。所以在这次问卷设计上，我们主要都在调查学生的写作现状与阅读状况，涉及到他们对阅读与写作的意见、观念、习惯、行为和态度等，都是较为具体而细致的问题，方便回答。 2 明确针对人群，问答设计的语言措辞选择得当 问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各个方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整。这次调查主要是面向高一学生的，所以在题目和语言选择上都应注意简洁通俗，又不失青春活泼的气息，使接受调查的学生能够有兴趣，能够自愿认真地做填写问卷。 3 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作 为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好的衔接起来。因此我们这次以单项选择题为主。在调查当前中学生对写作问题的普遍看法时，也加入了少量问答题，但都是方便统计结果的，所以在做后期统计时较为方便。 4 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者收益情况、主办单位）。 问卷的设计应该尽量规范，对调查的目的内容进行一个说明，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。这次问卷因为都是面向同年级老师及学生的，只涉及一些学生问题，所以在卷末加上感谢语：“谢谢您的合作，祝您快乐。”这使问卷也多了一些温馨的感觉，深受老师及学生的好评。 5 问题数量合理化、逻辑化、规范化 问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度的接受，也不可能认真的完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合。另外，主观性的题目应该避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。我们的两份问卷，一份是4道单选题，2道多选题。另一份是4道单选题，2道多选题。在提问时也注重问题之间的联系，使问题系统化，而不是零碎无序的。 针对以上要点，我们较为成功地设计了两份问卷，而在这一过程中，又注意通过具体的问题设置，体会到调查问卷的几点设计原则：
网上调查问卷设计技巧和注意事项
利用互联网进行市场调查是一种非常有效的方式, 我们常常能够看到许多网站上都设置在线调查表, 用以收集用户反馈信息, 在线调查常见于产品调查、消费者行为调查、顾客意见、品牌形象调查等方面, 是获得第一手调研资料的有效工具。可是, 在线调查也存在种种局限, 特别在企业网站访问量比较小、客户资料还不够丰富的情况下, 获得的有效问卷数量较少, 调查结果有时会出现较大的误差。 尽可能提高在线调查结果的质量, 是开展网上市场调研过程中每个环节都要考虑的问题, 下列八个方面需要给予足够重视: 认真设计在线调查表; 吸引尽可能多的人参与调查; 尽量减少无效问卷; 公布保护个人信息声明; 避免滥用市场调查功能; 样本分布不均衡的影响; 奖项设置合理; 采用多种网上调研手段相结合。 1) 认真设计在线调查表。前面已经分析过在线调查表本身可能存在的问题, 综合起来, 在线调查表应该主题明确、简洁明了、问题便于被调查者正确理解和回答, 同时, 调查表也应该方便调查人员的工作, 且便于调查结果的处理, 其实这也是所有问卷设计中应该遵循的基本原则。对于调查问句的设计依然能够参考一般问卷的设计技巧。 2) 吸引尽可能多的人参与调查。参与者的数量对调查结果的可信度至关重要, 问卷设计水平对此也有一定影响, 问卷内容中体现出”你的意见对我们很重要”, 让被调查者感觉到, 填写调查表就好象帮助自己或所关心的人,这样往往有助于提高问卷回收率。
当然, 也离不开有力的宣传推广, 网上调查与适当的激励措施相结合会有明显的作用, 必要时还应该和访问量大的网站合作以增加参与者数量。 3) 尽量减少无效问卷。除了问题易于回答之外, 大部分在线调查都利用Javascript等电脑程序在问卷提交时给予检查, 并提醒被调查者对遗漏的项目或者明显超出正常范围的内容进行完善。当然, 这只能在一定程度上有效。 4) 公布保护个人信息声明。无论哪个国家, 对个人信息都有不同程度的自我保护意识, 让用户了解调研目的并确信个人信息不会被公开或者用于其它任何场合。其实, 这一点不但在市场调研中很重要, 在网站推广、电子商务等各个方面都非常关键的。但好象国内的一些网上调查对此还没有足够的重视。 5) 避免滥用市场调查功能。市场调研信息也向用户透露出企业的某些动向, 使得市场调查具有一定的营销功能, 但应该将市场调查与营销严格区别开来, 如果以市场调查为名义收集用户个人信息开展所谓的数据库营销或者个性化营销, 不但将严重损害企业在消费者( 至少是被调查者) 之间的声誉, 同时也将损害合法的市场调查。 比如联想集团于 6月初在163电子邮局登录之后, 有一个关于电脑液晶显示屏的有奖在线调查弹出窗口, 要求被调查者填写姓名、身份证号、 E- Mail地址、电话、邮政地址等资料, 这则调查可能预示着联想公司有可能在某个时期向市场投放个人电脑用
调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问 卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须 具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。 原则： 1．有明确的主题。根据主题，从实际出发拟题，问题目的明确，重点突出，没有可有可无的问题。 2．结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3．通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。 4．控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，问卷中既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。 5．便于资料的校验、整理和统计。 步骤： 1把握目的和内容 2搜集资料（目的，其一是帮助研究者加深对所调查研究问题的认识；其二是为问题设计 提供丰富的素材；其三是形成对目标总体的清楚概念。） 3确定调查方法（面访调查，电话访问，邮寄问卷，计算机辅助访问（CAPI和CATI）） 4确定内容（第一个原则是确定某个问答题的必要性，那么第二个原则就是必须肯定这个 问答题对所获取的信息的充分性。有时候，为了明确地获取所需的信息，需要同时询问几 个问答题） 5决定结构（调查问卷的问题有两种类型：封闭性问题和开放性的问题） 结构内容：问卷表的一般结构有标题、说明、主体、编码号、致谢语和实验记录等6 项 （1）标题 每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人 一目了然，增强填答者的兴趣和责任感，例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标
第五章调查问卷的设计和调查报告的撰写 §1如何度量§2问卷设计的原则和程序§3调查问卷的结构和模式 §4市场营销调查结果的统计与分析§5市场营销调查报告的撰写 §1如何度量 一度量设计二尺度类型三指数指标四态度五行为意图六行为分化七成双比较一度量设计 确定度量概念 确定度量方法 确定度量值 二尺度类型 1名义尺度：最简单的一种尺度，将数字或字母分配给物体，作为辨识或分类的标记。 2序列尺度：如对品牌评等级：优、良、一般、差，知道优比良好，但不知道好多少 3间距尺度：不仅说明次序，而且还对具有相等间距的单位之间的次序（距离）进行了度量。4比率尺度 三指数指标 1定义：对具有好几个属性的单一概念进行度量的多项手段就被称为指数指标。或综合指标2评估指标的原则 （1）可靠性 （2）有效性 （3）敏感性 四态度 1态度的三个组成部分：情感、认知以及行为。 情感内容反映了个人对于某个物体的总体感觉和情绪 认知内容代表了某个人对于某个物体的了解以及认知程度 行为内容包括购买意图和行为期望并且反映了行为倾向 2态度的度量 （1）简单态度尺度 如：你是否喜欢这款服装： A喜欢B不喜欢 应用：当问卷相当长；当应答着没有受过什么教育；或其他一些具体原因 （2）类别尺度 如：你对你的配偶在各种事情上的花费表示反对的频率有多高 A从不B很少C有时D经常E非常平常 （3）总评方法：李克特尺度 如：我为我的家庭购买食物时，价格不是问题 ①强烈反对②反对③不确定④同意⑤非常同意 李克特总评的缺点：很难了解某个单一的总分意味着什么
（4）语义分化 如：对萨克斯唱片的态度进行的一系列尺度 快_:_:_:_:_慢 理智_:_:_:_:_感性 现代_:_:_:_:_老式 平滑_:_:_:_:_刺耳 5）数字尺度 如：告诉我你对自己开车的满意程度 极其满意7 6 5 4 3 2 1 极其不满意 （6）主要尺度（语义分化的一种改进） 如：+3 +2 +1 广泛选择 -1 -2 -3 （7）常数尺度 如：根据你对每个品牌的偏好，在下列品牌中，对100分进行划分品牌A___ 品牌B___ 品牌C___ （8）图形等级尺度 如： 座位舒适度不重要____|_____非常重要 飞机膳食不重要____|_____非常重要 飞机票价不重要____|_____非常重要 （9）图示尺度（图形等级尺度的一种特殊形式） 如：这种蛋糕的口味如何 10）各种尺度的优缺点
调查问卷的一般格式、版式与设计程序 □吴雁平 调查问卷的一般格式、版式 一个完整的调查问卷通常由标题、导语（说明、答题指南）、问题、答案、统计编码和 落款六个部分构成。 调查问卷的版式分为竖排与横排。竖排的幅面通常为、或；横排的幅面通 常为或。竖排版通常不分栏；横排版通常有分栏，分栏的多少根据问题及答案字数 的多寡而定。 调查问卷的版面应该清晰、整齐、美观。版面内容的行与行之间距离至少是倍行距，以至倍行距为佳，问题后面要多留一些空白供被调查者填写答案之用，不要为了节省版面把内容排的过于紧凑。内容排的太紧，行距过小，会影响被调查者的阅读，容易看错或漏看。字 体大小要适当。一般为小号或号字。如调查对象中包括老年人，则字体不应小于号。 调查问卷的设计程序 调查问卷设计的基本程序是：拟定标题→撰写导语→确定统计编码→设计问题→设定答 案→落款。 标题 标题是调查内容的概括表述。通常应包括时间、区域、范围、内容等要素。如本文后 面“调查问卷范例”的标题：《年河南省机关档案室与文件中心有关情况调查问卷》，时间——年；区域——河南省；范围——机关；内容——档案室与文件中心有 关情况。 拟定标题时要力求简练、精确、醒目。不能繁琐绕口，让读者不知所云；也不能过于 简单，随便使用缩略语，避免让读者引起误解；更不能题不对文，标题与调查内容不相称。 撰写导语（说明、答题指南） 导语也称说明、答题指南。是调查者就调查本身向被调查者所做的说明。目的是让被调查者了解调查的目的、要求、答题方法、反馈方式等。本文后面“调查问卷范例”的导语就 是一个较为典型的问卷导语。答题方法可以写在导语中，也可以写在问题的后面，如“：请 在括号中划"”“、在横线处打"”或“请在答案的序号上划○”等等。对于可能让被调查者 感到有几种答案都可选择的问题，一定要说明是否允许选择多个答案。如：请选择一项最合适的答案”或“可以选多项”。 如果调查问卷是通过邮局或电子邮件发放或回收的，导语中还应该像本文后面“调查问卷范例”中一样注明反馈方式。如时间、地址（邮箱）、收件人姓名、联系电话等等，以方 便被调查者向调查者反馈问卷。 导语的最后还应有致谢的表述。这既是对被调查者的尊重，也是缩短调查者与被调查者 之间距离，获得被调查者的好感，让被调查者接受调查的需要。 确定统计编码 为了方便对调查结果的统计，特别是运用计算机进行统计，在调查问卷中要给所有 问题和答案确定一个代码。这个代码通常就是问题和答案的顺序代码。代码可以是数字 或字母，也可以是数字和字母的组合。 必须注意的是：同一层次的问题或答案的代码应当一致，否则统计时就会出现混 乱；同一类型答案中不同选择的顺序应当一致，否则容易造成调查人员在评价标准上的 混乱。如本文后面“调查问卷范例”中的、……或①、②……等。 设计问题
调查问卷设计 调查问卷又称调查表或询问表，它是社会调查的一种重要工具，用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。 ②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解， 影响调查结果。 ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。 ⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问 题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。 如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。
问卷设计及问卷调查中的问题与技巧 应该说社会调查与问卷技术并没有直接关系，社会调查范围很广，方法也很多，10年一次的人口普查、新闻记者的个案追踪以及我们经常使用的问卷调查，都可以称之为社会调查。 首先简单说一下问卷调查中存在的一些错误的认识： 1、认为问卷调查是一件非常简单的事。这是一个普遍的认识，好像问卷设计与调查不用学习，任何人都可以设计问卷。但实际上这样设计的问卷只是问题的简单堆彻，而且不系统，问题不规范，设计者往往想到什么就列出什么，遗漏问题较多，而且会有大量看似相关而实际上与研究者实际需要并不相符 的问题出现。 2、问卷调查是必不可少的。这也是一个普遍的认识误区，以为问卷可以包罗万象，所以忽略了其他调查方式的选择。其实问卷调查只是研究者进行社会调查的一种方法，在研究者进行研究时，究竟那种方法更适合，这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。 3、自己要什么资料不清楚。很多人对自己为什么使用问卷技术并不是很清楚，对于他们想通过问卷获得的资料也不清楚，因此虽然进行了问卷调查，但问卷的作用并没有真正发挥。 4、在问卷技巧方面，存在的问题更多，突出表现为问题设计不规范、不科学；在资料分析中也存在很多问题，主要是分析工具选择不科学，数据浪费现象严重。
下面简单介绍一下问卷设计及调查分析中的基本方法与一些要注意的问题。 一、问卷设计的基本程序 很多问卷设计者设计问卷的方法是想到什么问题就设计 什么问题。其实问卷设计的好坏与前期的工作密切相关，只有做好问卷设计的前期准备工作，才有可能设计出好的问卷。通常的问卷设计程序是： 探索性工作-提出课题-研究假设-概念界定-变项设计-指标设计-具体问题 研究者对于自己所研究的对象一定是比较熟悉的，这包括经验方面和理论方面。研究者应该争取在自己所要研究的范围内成为专家，就是说要掌握丰富的相关资料和理论知识。在研究者确定了研究课题后，对自己的研究任务与想要获得的研究成果要有一个清楚的认识。只有在以上的基础上才能提出研究假设，设计相应的问题。 下面以一个例子来说明整个步骤： 课题：湿地保护实施中存在的阻力 假设：湿地项目的实施损害了一部分人的利益 概念：湿地项目，一部分人，利益 变项：WWF，政府，地方民众；既得利益者；财产，收入，土地，既有关系，权力，声望 指标：市政府，镇政府，村政府；村民，村干部，民间精英领袖，企业主，个体户等；
利用excel设计制作调查问卷 1设计问卷的前言与标题 步骤1:新建一个空工作簿,双击工作表标签sheet1并输入新名称“调查 问卷”,然后在单元格A2中输入前言的内容。 新产品调查问卷 想要拥有一款个性化的数码相机吗？那么，请花点宝贵时间完成这 份答卷，或许，下一款新产品便是为您而量身打造，还有精美礼品相送 哦！ 步骤2:合并单元格区域A2:I2,单击菜单栏中的“格式—单元格”命令,打开“单元格格式”对话框。单击“对齐”标签切换到“对齐”选项卡中,在“文本控制”选项中选中“自动换行”复选框,单击“确定”按钮。 步骤3:用鼠标光标指向行标2与3之间,当指针变为双向箭头时,拖动鼠标调整行高,直到单元格A2中的内容完全显示出来。 步骤4:选定单元格A2,从“格式”工具栏中的“字体”下拉列表中选择您想要的字号与字体。如“华文中宋14号” 步骤5:合并单元格区域A1:I1,输入标题“新产品调查问卷”,并设置字体字号,华文中宋20号。 步骤6:选定单元格A1,右击并从弹出的快捷菜单中选择“设置单元格格式”,打开“单元格格式对话框”,单击“对齐”标签切换到“对齐”选项卡中,在“文本对齐方式”选项组中的“垂直对齐”下拉列表选择“居中”。 步骤7:单击“字体”标签,切换到“字体”选项卡,在“下划线”下拉列表中选择“双下划线”。单击确定后,标题与前言部分就完成了。
2设计问卷主体 步骤1:在“调查问卷”工作表中输入您设计的有关问题。 通常,调查问卷的设计要直观并且易于操作,最大限度地为被调查者节省时间。所以,一般有选项按钮与复选框来提供备选项,若就是单项选择题,则应用选项按钮;若就是多项选择题,则应用复选框。 步骤2:右击菜单栏中的空白处,在弹出的快捷菜单中单击“窗体”命令,在弹出的“窗体”工具栏中单击“选项按钮”,在单元格B5的位置拖动鼠标绘制选项按钮。 步骤3:右击上一步中创建的选项按钮控件,从弹出的菜单中选择“编辑文字”选项。 步骤4:重复步骤2与步骤3,为其她单选题目添加选项创建备选答案。 步骤5:单击“窗体”工具栏中的“复选框”按钮,在第6题的题目下面创建5个复选框,并依次将文字更改为“价格”、“外观”、“功能”、“拍摄效果”与“超大存储容量”。 步骤6:单击菜单栏中的“工具——选项”命令打开“选项”对话框,单击“视图”标签,切换到“视图”选项卡中,在“窗口选项”中取消选中网格复选框。步骤7:为了避免问卷显得过于单调,要为问卷的主体部分添加外框线,单击菜单栏中的“格式—工作表—背景”命令。 步骤8:最后,在题目的下方输入“谢谢您的参与,请您于一周内到XX领取精美礼品。”作为调查问卷的结束部分。 3 自动录入调查结果 步骤1:新插入一个工作表,更名为“自动录入调查结果”,然后在工作表中的
浅谈调查问卷设计中的有关技巧 问卷调查的结论来自于对真实反映社会现象的资料的科学分析，而问卷设计则是在收集这种“真实反映社会现象的资料”的过程中具有重大影响的关键环节之一，同时，它也是整个问卷调查过程的难点之一。根据调查目的、调查对象来设计科学、实用、有效的调查问卷，是一项技术性较强的工作。问卷设计质量的好坏，将直接影响到调查资料的真实性、适用性，影响到问卷的回复率，进而影响到整个调查的成败。因此，问卷设计在问卷调查中占有十分重要的地位。笔者根据多年来的调查实践经验及社会调查方法与实务课程的教学体会，对问卷设计中的有关技巧进行初步的归纳总结。 一、问卷的结构 问卷是问卷调查中用来收集资料的一种工具，是一份精心设计的问题表格。其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。尽管实际调查中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分：封面信、指导语、问题、答案和编码等。 1.封面信。封面信是一封致被调查者的短信。它要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。在封面信中，应该说明四方面内容：首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”；其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”；第三，要说明调查的主要目的，即“为什么调查”；最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 2.指导语。指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。有些问