XXX 集团
（初 稿）
XXX 集团营销公司编 专卖店管理手册
专卖店管理手
1、总则
2、组织结构
3、岗位职责
4、作业标准
5、仓库管理
6、售后服务
7、人事管理
8、奖罚条例
第一章总则
1.1服务宗旨：让进店的顾客都享有一份收获。
1.2管理方针：务实、严格、规范
1.3管理目标：①硬件设施形象统一，维护优良
②软件配套完善，作业有序，服务规范
第二章组织结构
2.1单店结构
专卖店经理
店长会计出纳
营业员
2.2多店结构
A 店长B店长C店长会计出纳仓管员配货员
营业员营业员营业员
说明：对于3个以上的大型专卖店（＞80吊）应考虑设置一名总店长进行监督。
第三章岗位职责
第四章作业标准
4.1专卖店现场营运规范
1、日常营业流程
考勤签到-服饰清核-早班会-清洁整理-开始营业—交接班—营业结束—离店
2、流程作业标准
a.考勤
?签到时间：营业时间前20分钟
?每位员工必须更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
-签到由店长监督执行
?病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3 天由专卖店经
理（注直营店为专卖店管理员）；3天上以由市场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计6 天取消当月奖金。因急事临时请假，必须电告相关主管，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过
3 次。一个星期不超过1 次。
b. 服饰清核
?到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定“服饰校核清单”
?服饰数量出现溢缺，要马上报告店长，由店长处理，并填写“货品管理事故清
单”。
c. 早班会
?由店长主持进行每天的早班会，时间限定 5 分钟以内。
?班会内容：* 当天工作调整与安排。
昨天工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查店长完成早班
会日记。
d. 清洁整理
?执行人员：店长、营业员
?清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设
施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
?清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣
间无异味、异物
、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私
人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。
、服饰平整有序，颜色协调（对有皱折服饰要进
行整烫处理）。
、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋
放置有序整齐。
、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋
清洁
货物陈列规范见附录I
?清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调
整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/ 经理监督。