中国电信XX公司2011年度工作总结
2011年以来，XX分公司在上级公司的正确领导及各部门的帮助下，深入学习贯彻和落实市公司2011年工作会议精神，按照市公司的总体经营发展思路，以收入为中心，紧紧围绕倾力业务发展，坚持融合带动，做好用户保有，常抓欠费收缴、狠抓末梢维护提升用户感知等重点工作，全力抢夺移动市场份额，努力实现年初制定的发展目标，全局各项工作稳步提升，现将一年来的工作总结如下：
一、2011年1-11月完成经营发展指标完成情况：
全业务收入累计完成4373.94万元，完成年度预算的93.78％，同比增长8.11%；
天翼手机完成净增17827户，总用户数到达27602望，出帐用户达到26204户，移动用户市场份额达
到9.95%，超过了XX联通公司。
宽带业务完成净增2640户，总用户数达到18129户；
二、主要业务经营情况：
1、结合当地特色，早抓落实，拉动农村市场发展。
XX县是个山区农业县，经济比较落后，全县80万人有33万人外出打工，春节期间返乡人员较多，是电信业务的发展旺季，是不容错失的销售时机。年初，我分公司制定了详细的营销措施，抽调各班组力量分组下乡开展营销活动。春
节期间，农村移动手机和宽带业务取得了较好的发展，但总体用户ARPU值偏低。
2、借鉴成功经验与创新结合，发展了大量T4和E6-11手机用户。
春节过后，由于农村劳动力大量外出，农村天翼手机发展跌落很快，我公司借鉴扶绥公司抽奖的成功经验，在农村圩日开展手机抽奖活动。在三、四两个月，通过抽奖发展了约1000个农村T4手机用户。但由于信号覆盖问题和来显另收费问题不能较好解释，还是造成了较多用户拆机。5月份，我公司将E6-11套餐进行“存话费送手机送话费”包装，大面积开展外呼营销，也发展了大量E6-11用户，用户真正得到了实惠，提升了E6-11农村亲情包月的知名度，也在一定程度上缓解固话拆机的问题。
3、开展常态化营业厅拦截营销和县城小区营销活动，在一定程度上提高了天翼手机和天翼宽带的认知度。
为进一步巩固营销成果，提高用户对中国电信产品的认知度，我分公司加强了营业厅拦截营销的要求，由班长、支局长定期分解目标客户到班组和支局，在圩日前开展外呼宣传，次日进行拦截营销，取得了一定的效果，虽然没有短期内大量发展，但积少成多，使得我县的E6-11亲情包月得于持续不断的发展。
在县城公众，定期针对成熟小区进行营销宣传活动，通
过现场宽带演示、3G业务演示、IPTV演示，用户对中国电信宽带的认识进一步加深，高出口带宽、赠送手机费、丰富3G应用、IPTV随心看等观念渐渐深入人心，对电信宽带的认可进一步加深。
4、针对教育、卫生等聚类客户开展C网行业应用攻关，成功发展大量3G智能手机用户。
上半年，我县政企客户业务发展不太理想，天翼手机和光纤专线业务发展较慢。下半年，我公司抓住教育局在部分中小学建设网络教室的契机，利用固移交叉补贴的方式，通过教育局相关关键人物的支持，向各学校提交光纤宽带+C网行业应用的综合通信解决方案。在9-12月，共发展110个中小学的C网行业应用，共发展3G智能手机1446户，光纤专线113条。此外，我公司将此办法向其他单位推广，在卫生系统成功发展签约12家单位。
三、维护建设方面
1、新增设备缆线情况：
2011年1-11月完成XXXX村……楼顶新建基站12处；替换站1个，覆盖延伸19个行政村。宽带设备扩容200线，新建FTTX 小区140个，整治光电缆共计150皮长公里。
2、提升网络质量，打造优质网络，为经营发展做好支撑保障。
在1-6月份对乡镇、主要行政村及县局公路沿线等地新建基站及替换优化基站，使县城及各乡镇的天翼3G信号覆
盖率达到96%；
根据业务发展资源受阻情况，5月份结合宽带提速活动，维护部门抽调人员专门对全县范围内15个新建楼宇和小区
线路资源进行摸查，统筹安排，尽快形成能力，能受理的尽快受理，共扩容割接主干线路700余线。后端将形成能力的区域与前端部门及时沟通，确保前端受理的用户尽早安装。
对全县88%的宽带设备进行优化提速，使用户电脑达到安全和理想的上网速度，为推广高套餐融合业务奠定基础。
8月份和市公司网络监控中心、网络管理中心、网络建设部多次沟通协调，分别按照移动基站、宽带设备、FTTX设备、电源进行了节能减排、网络优化并取得了良好的效果。通过优化和电力局核对电费每月能节省电费5000元左右。
3、末梢维护指标提升有效，为打造优质网络奠定坚实基础。
为了有效提升末梢维护各项服务指标，维护部门实行维护投诉三级管理办法，第一级是综合维护班、用户维护班、三个农村支局主要职责是对自己范围内的用户服务投诉和障碍进行分类登记和处理。第二级是综合维护班每天安排2次工单管控，需要和市公司等部门协调的直接沟通解决。第三级是主管维护班长每天不少于3次进行工单监控，对工单直接进行督办，发现问题现场解决现场处理。通过努力，维护服务投诉数量有效降低，末梢维护指标得到有效提升和稳定，由于工作有力，今年有2个季度我分公司荣获本地网末
梢维护服务竞赛一等奖。
5月份，公司结合线路整治项目，按区域有重点的的对县城和农村障碍较多的X个乡镇XXX镇及县城内的城北、城南、城西集中进行了的线路整治，更换和维修小对数电缆4.5公里，皮线3.2公里，大大的减少用户障碍投诉，有效提升末梢维护指标。
为了提高装移机的预约履约率，对专业岗位人员结构进行了调整，并抽调工单管控岗位人员到兄弟县大新县进行交流学习，取得相关经验和技巧后，使装移机的预约履约率有了明显提升。
加强维护业务培训，结合一线员工能力提升工作，公司坚持每月对线路维护人员和农村统包人员集中培训一次，每周现场培训一次、对维护中的方法和技巧进行了规范。同时将宽带障碍中常见故障判断和维修操作技能和技巧知识在员工中普及，比如象错误代码判断，分离器故障，网页修复等。这样既可以缩短用户的障碍历时，同时也可以减轻维修人员的工作量。
4、快速响应，合理调配资源，加强大客户保障支撑，极力促进经营发展工作。
本着“早投产早见效”的思路，维护部门在开通县城几家大的酒店中，接到前端签约的响应，迅速和市公司协调沟通，合理调配资源，争取在最短最快的时间内开通业务，使
得收入也尽早的入账。在对全县大客户的支撑保障工作中，维护部门也是坚持小障碍应客户要求当即处理，大障碍一定控制在要求时限内处理，将大客户投诉控制在最低程度。
四、服务质量方面
全面贯彻“用户至上，用心服务”理念，努力做到让用户满意，正真树立电信服务新形象。本着为企业负责及保护用户权益的原则，及时处理用户投诉，各部门、各工种之间应加强协作，紧密配合，杜绝推诿扯皮现象发生。
年初，公司重新讨论修定了《XX分公司服务质量管理及考核办法》，对服务投诉人员的岗位进行了重新设臵，由营销部主任兼管服务投诉工作，简化和缩短了投诉的处理程序及时限，严格规范了《用户首问负责制》办法，
为了提高服务意识提升工作效率，落实责任，及时处理用户投诉，九月份我公司特制定内部员工服务意识考核办法。2011年我公司的整体服务质量有所提高，用户的感知度有所提升。
五、基础管理方面
1、加强制度建设，严格内部管理。
针对往年在职工请销假制度、油材料、水煤电、车辆管理等方面管控不严，出现的漏洞，年初，我们召开班组长以上管理人员会议，经过大家一致讨论，分别修订并印发了《XX分公司员工请销假制度》、《XX分公司车辆管理和使用制度》、《XX分公司水煤电油材料管理办法》等六个制度，加
强内部管理，以制度来约束人，执行情况良好。
2、狠抓安全工作不放松。
今年以来，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，年初公司上下层层签订了“安全目标责任书”，“消防安全责任书”，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则，每月不定期组织安全检查考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了“安全生产月”活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持“预防为主，安全第一”的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。
3、优化组织架构，合理配臵人力资源，理顺工作流程
近几年以来，随着业务不断发展，根据经营生产情况只能招聘非合同制人员来壮大员工队伍。为合理优化生产部门人员结构，尽力充实前端营销队伍，今年全年，我们公开招聘了6名非合同制员工，经过一个月的试用期后又分派到各支局，促使全局整体工作全面提升。
为了做好农村市场的业务发展和存量保有工作，有效提升对农村市场的管控和支撑，根据上级公司相关工作要求，建立农村支局加统包的模式，逐步改善农村发展现状，结合
岗位配臵实际情况，对全县13个农村统包点按区域划分为XXX三个支局，聘用了三个农村支局长。完善了农村营销队伍建设。
3、落实企业文化建设，保障生产经营任务的完成
结合公司工作实际，认真落实组织了企业文化建设落地工作，把公司企业文化建设融入企业经营管理、思想政治工作和精神文明建设的全过程。今年7月组队参加市公司运动会并取得较好成绩，9月修建了球场灯光，国庆节举办了气排球比赛，激发员工的积极性、创造性和团队精神，为了缓解员工工作压力。同时加强员工思想政治工作，确保员工队伍的稳定和团结，积极引导员工树立“没有克服不了的困难”的信念，要求广大员工正确看待当前的形势，既要看到存在的问题，更要看到所取得的成绩；既要看到暂时的困难，更要看到光明的前景。从而把员工的思想意识统一到公司的建设发展中去，使员工的心思凝聚到事业上，充分发挥劳动积极性和创造性，为公司的大发展做出应有的贡献。
六、工作中不足之处
1、全业务收入未完成年度指标，收入增长率偏低。
2、固话、ETS流失业进一步加速，超出预期估计。春节期间与往年相比，话务增长相比减弱较大，1-2月收份同比减少26.81万元，说明返乡人员更多的使用手机进行通信。今年，移动公司在农村大量进行基站补点，补点的数量大大
超出了我公司新建基站的数量，造成我公司大量固话和ETS 用户拆机，
3、宽带业务发展不理想，由于XX县整体经济发展相对落后，人民收入相对较低，造成大量轻壮年外出务工，80万人口有33万人外出务工，大量有消费能力的人离开本地。我县县城规模小，常驻人口约6万人。以上原因造成宽带业务总量刚性需求不足，无法完成年度指标。
4、3G手机与智能手机发展不理想，我县发展的手机用户主要为农村用户，大部分为E6-11和农村T4套餐，因农村用户对价格较敏感而受用户素质影响，主要发展低端2G 手机，对3G手机或智能手机的需求量不高。其次，由于宽带用户增长少，通过E9融合拉动3G手机智能这一路径不能充分发挥作用。
5、农村渠道人员业务水平和营销能力有待提高，目前，我县乡镇营业员和营维员业务水平和营销能力较弱，主要表现为套餐知识掌握不好，不能灵活运用各种套餐和政策开展组合营销，工作主动性差，有畏难情绪，对支局长依赖较大，如组织外呼、拦截营销，下乡营销等工作，均需支局长带领执行，点负责人未能担起组织职责，造成工作执行力打折扣。
6、各点线路老化严重，障碍较多，由于不能及时查修或更换电缆，造成很多固话用户被迫拆机。
2012年工作思路
一、指导思想
以预算为目标，以发展为主线。大力拓展移动新增市场份额。以光纤为根基，依托光纤到户，坚持宽带竞争优势，巩固宽带优势地位。以手机、宽带为两翼实现业务腾飞，确保2012年各项收入任务的完成。
二、重点业务发展思路
（一）移动业务
1、全力发展农村市场，确保基本面的增长。坚定不移地加强融合套餐在农村市场中占比，带动农村移动业务发展，同时稳定农村固话市场。
2、在县城公众，通过宽带融合的方式（E9和E9自主版）带动移动业务的增长，通过丰富的3G应用，拉动3G智能手机的发展，为转型打好基础。通过对纯固话的融合化宣传营销，大力推广E6手机版，通过对比的形式，充分体现资费上的优势，将部分对手用户拉到我方。
3、结合光纤优势，在政企客户持续开展融合营销，释放光纤价格风险，同时发展高价值移动客户。
（二）宽带业务
1、在没有竞争的农村市场，坚持融合统领发展。
2、在县城，主打差异化优势，充分发挥赠送话费、高
带宽、IPTV丰富应用、3G应用等优势，优先发展融合套餐。利用策反赠送月份等政策，针对性地对竞争对手进行策反。
3、针对政企客户，开展续签免费提速或使用天翼手机赠送带宽等方式，应对竞争对手的进入，释放政企光纤价格风险，并获得手机业务的发展。
6、不断优化网络，建立面向市场的运维响应和维护体制。
7、加强党建、工会、安全保卫工作。
中国电信XX分公司 2011-12-15
电信个人工作总结 岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。20xx年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定
工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 20xx年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。 第二篇：电信个人年终工作总结 20xx年马上就要结束了，在过去的一年里，有了领导和同事们的悉心关怀和指导，我通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。 在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查
中国电信员工个人年终总结五篇合集 2020 精选电信员工个人年终总结篇一 中国一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只
中国电信员工年终工作总结 引导语：年终工作总结是是推动工作前进的重要依据、寻找工 作规律的重要手段、培养和提高工作能力的重要途径、团结群众争取领导支持的好渠道。因此一份优秀的年终工作总结对每一个上班族来说都十分重要。下面便是的为大家找到的中国电信员工年终工作总结。希望对大家有所帮助! 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不 知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的 引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还 是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，
电信客服年度工作总结 转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下： 自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中
投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自
**镇2011年度体育工作总结 2011年以来，我镇体育工作在区体育局和镇党委政府的正确领导和大力支持下，不断深化强镇创建成果，理顺机制、加大投入、丰富活动、兴建设施、完善队伍，全镇的体育健身活动正走向普及广、质量高、效果好的良性循环之中，各项工作都得到了进一步的提高，现将工作情况总结如下： 一、加强领导，完善群体工作网络 在坚持去年我镇充实的全民健身领导小组的基础之上，今年以村级基层组织换届选举为契机，为确保群体工作的延续性，不断充实与提高群体工作队伍，我们做到每个行政村、社区上门与村主要领导沟通衔接，商定了村级体育分管领导与联络员队伍。将一批年富力强、有组织能力、热心群体事业的干部吸纳到群体工作网络中来，为今后工作的开展奠定基础。同时，今年上半年选派了二名社区干部，参加一级社会体育指导员培训；下半年又选派八名镇村干部参加三级社会体育指导员培训，逐步增强队伍素质。 二、指导创建，深化体育强镇成果 今年，我镇在正式通过体育强镇复评的基础上，工作重心逐步下移，重点发动、指导各村开展创建工作，带动基层群体工作整体水平上台阶、上等级。今年，我镇汇源社区开展了省城市体育先进社区创建，湾塘村、沿山村开展了省农村体育俱乐部创建，湾塘、沿山、庙戴、觉渡开展了省体育小康村创建，庙戴村、余严村开展了市体育强
村创建。为确保上述创建活动落到实处、取得实效，我们年初专门召开了村长会议明确了任务，5、6月又分别召开了体育联络员会议，进行创建指导、具体细化方案。同时，各村也相应地增设了体育器材、维护活动场地、开展宣传发动、组织活动开展。目前，相关开展省级先进创建的村、社区已全部创建成功，有力地深化了强镇创建成果。 三、活动引领，掀起全民健身热潮 今年，我们以镇第四届全民运动会为契机，精心准备、广泛发动，力争将此次活动办成集中反映我镇四年来群体活动成果的一次盛会。此次全民运动会，由镇长亲自担任领导小组组长，党群书记与文卫镇长担任副组长，实施方案以政府文件形式下发。共设置田径、篮球、乒乓球、象棋、拔河、跳绳、钓鱼、保健操等八个竞赛项目（其中田径包含了长跑、短跑、接力、跳远、铅球等项目）和一个群众体育成果集中展示项目，共计二千余名群众参与，镇政府专门安排了11万元用于活动保障。同时，为配合全民健身日活动开展，我们还安排在8月7日举行闭幕式和群体成果集中展示，来至全镇各村社区、企事业单位共十四支代表队均派出了三十人以上的展示队伍，展示形式多样、水平较高，集中地体现了我镇全民健身的成果。通过此次运动会和展示大会的举办，也在我镇掀起了全民健身新的热潮。 四、积极参与，认真完成各级比赛任务 今年来，我镇对于上级各类活动、比赛均做到认真组织、积极参与，其中参加了区“快乐乡村”钓鱼比赛获得团体第二名，参加“招宝山”杯门球邀请赛获得团体第一名，参加区象棋联赛获得团体第三
2013年工作总结 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。从党的十八大以来，电信深入贯彻党的十八大的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在十八届三中全会召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。2013年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。2013年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在2013年11月得到机会能够到外地进行有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评 经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 在此一年的工作中我发现了我自己的不足，因为一些个人原因使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来一定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责备。不过，此种情况，以后
2020年电信公司工作总结及2020年工作计划 范文 XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信xx分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结 （一）经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元,完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户,发展宽带用户1000户,发展itv用户200户。 （二）加快通信基础设施建设，保障地方通信需求 XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3g基站8个；完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速；完成农行、交警等专线专网建设11个；新建epon点21个，完成千村行动项目6个，实现了xx50%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网络建设，改建及新建开通了xx一中、xx二中、通泉镇中学、通泉小学及各乡镇共计8个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设，接入公文交换105家单位。 目前，xx电信分公司拥有1个中心机房，15个接入网机房，43个移动机房，48个epon点；固网交换机设备容量为11870门，宽带总容量为
8000口；致富通基站3个；移动基站58个，其中3g基站47个。管道110余孔公里，杆路650余杆公里，各类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到7100万元，其中固网资产4700万元，移动资产2400万元。固网语音覆盖了全县大部分村委会和自然村，固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村；移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿线、工业园区等区域，3g无线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路铁路沿线及工业园区。 （三）加强基础管理，全面提升服务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开展星级评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到较大改善和提高。 2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
电信政企客户部个人工作总结 电信政企客户部个人工作总结 我作为广东邮电人才的电信政企VPN服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被安排到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都给予了我这个新人足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了大家对我的肯定和关心。我为能有机会成为这里的一份子而感到十分荣幸。 这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，展开各方面工作。现将我20xx年的工作情况作以下总结。 主要的工作是围绕下面几方面展开： 1、协助客户经理开展VPN群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人提供个性化服务、关键人日常关怀等等。 2、协助客户经理开展VPN群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理；VPN客户使用手册的优化调整；VPN群的客户交付；VPN用户的电信业务使用培训等。 3、负责VPN群的价值提升，开展增量营销。包括：VPN新用户的主动拓展以及揽装；VPN用户的套餐行业应用和增值业务推荐、流量经营等，促进收入提升。 4、开展VPN群的主动关怀维系。包括：采集VPN群的竞争
信息并及时向客户经理反馈；有计划的开展VPN协议到期续约准备工作，并协助客户经理开展合同续约；VPN用户套餐到期主动维系；群内批量用户消费异常的预警维系；VPN用户的节日问候、短信关怀；VPN群的欠费追缴；其他有利于存量保持的关怀活动。 5、负责VPN群的日常服务。包括但不限于：提供群内用户业务咨询、查询、账务、故障处理等；推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。 为了以后更好地展开工作，我认为要在以下几方面要继续努力： 1、保持恪尽职守的工作精神，继续认真完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。 2、必须努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，()创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。 3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所
XXXX镇委员会XXX镇人民政府 2010年工作总结暨2011年工作计划 2010年是建国61周年，也是深入学习实践科学发展观，应对国际金融危机，保持经济平稳较快发展的关键一年。一年来，我镇全面贯彻落实党的十七大、十七届三中四中全会、省委四中全会精神，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，创新工作举措，经济社会发展实现了新的跨越，形成了团结务实、文明和谐、科学发展的良好态势。 一、2010年的主要工作 （一）工业经济稳中有升 1、经济总量大幅提高，综合实力全面增强 2010年，全镇实现财政一般预算收入386万元，同比增长15.1%；完成固定资产投资16840万元，完成任务135%，同比增长35.2%;规模企业实现总产值21170万元，完成任务132%，同比增长32.2%；规模企业销售收入21170万元，完成任务141%，同比增长41%；规模企业增加值15947万元，完成任务131%，同比增长31.2%；规模企业利润实现1487万元，完成任务的142%，同比增长18%；招商引资911万元，完成任务的152%，同比增长23%；完成工业技改投入16840万元,完成区任务的135％，同比增长35.2％。 2、招商引资成效显著，规模企业快速发展 积极开展招商引资工作，全年引资到位资金911万元，其中08年引进总投资2100万元的东风煤业有限公司井下及地面技改扩能工程已通过验收正式投产；太和能源有限公司技改工程地面建设全面铺
展，井下工程手续正在加紧完善。 . 3、安全生产体系健全，安全意识不断提高 年初，镇调整了安全生产委员会，建立健全了安全生产责任制，与村、社区、办所和高危企业签订了安全生产目标责任书，将安全生产纳入目标考核体系。狠抓安全生产培训，全年培训企业职工4200余人，使职工安全意识和管理人员素质全面提高。镇经发办加大安全隐患排查，全年共查处隐患784条，收缴安全责任金3.1万元，及时指导督促企业改善安全生产条件，加大安全生产投入，提高安全生产硬件保障，减少了“三违”现象。 4、服务力度不断加强，保障企业正常经营 针对部分企业厂社纠纷抬头的现象，镇加大了协调力度，有效化解了矛盾，保证了企业的正常生产经营。在处理金鑫能源职工矽肺纠纷中，镇经发办做到有礼有节，积极参与协调，做好宣传解释工作，使矛盾纠纷得到了及时解决。妥善处理好了新和能源等3个企业改制工作，协调上级职能部门完善了各种证照，为企业合法生产和正常经营打好了基础。 （二）农业经济稳步发展 1、种养殖规模不断扩大 镇农业服务中心采取印发农业技术资料、召开技术培训会、农业技术广播宣传等方式指导农户生产，大胆引用推广优良品种数7450公斤，全镇良种用种率达100%。2009年，全镇大春主要农作物播种面积5420亩，产量2127吨，小春主要农作物播种面积2131亩，产量达339吨。生猪存栏1.37万头，同比增长8%，出栏1.48万头，同比增长5.6%；山羊存栏1.44万头，同比增长2.6%，出栏1.49
电信年终自我总结-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
电信年终自我总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下： 一、工作汇报。 自xx年xx月xx日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想。 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话态度决定一切。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为
电信企业人员年终工作总结 目前，我国电信市场的格局是中国移动、中国联通、中国电信三家电信企业掌握绝对市场控制力，这种垄断性的局面非常不利于电信市场的有效竞争。今天第一给大家了电信企业人员，希望对大家有所帮助。 时光如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，转眼间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经历的所成长的岂是一纸便能道明。在这即将过去的一年里，在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与不足同在，且以这总结来定位今昔展望未来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和 ___发展的客观要求。从党的以来，电信深入贯彻党的的中心思想，扎实推进党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在xx届 ___召开之际，我们严格按照大会思想，必须毫不动摇
巩固和发展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增强国有经济活力、控制力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必须贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。20xx年1月开始，我服从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导给予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的机会，领导给予我如此大的厚爱，我必须好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据熟练，以达到回到监控部后能够熟练处理故障的能力。20xx年3月底回到监控部，立即担任数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在20xx年11月得到机会能够到外地进行有关ATM的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担任数据值班的工作。 三、工作感想与自我批评
【最新】电信员工年终工作总结范文 〝中国电信〞在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工. 我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣. 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇https://www.doczj.com/doc/bb12732737.html,,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战. 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣. 营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视.电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼. 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通小编,连
XX镇组织办2011年工作 总结 按照XX县委组织部和XX镇党委的工作部署，以科学发展观为统领，以“创先争优”、“四议两公开”工作法等为载体，着力加强党员干部思想教育，提升党员干部素质，着力加强基层组织建设，提升基层党组织的执政能力，结合我办2011年的工作计划，我办今年主要开展了以下工作： 一、精心组织、周密部署，圆满完成了村党支部换届选举工作 今年是村党支部换届之年，我们按照县委组织部和镇党委的部署，结合我镇实际情况，认真开展工作。制定了《XX镇村党支部换届选举实施方案》，成立了由党委书记XXX同志为组长的村党支部换届领导小组，召开了XX个村支部的支部书记动员会，会上党委书记XXX同志做了动员讲话，宣读了实施方案，强调了换届的意义和主要工作安排，统一了思想，提高了认识。镇党委抽调业务精、能力强的机关党员干部组成XX个工作组，分别包村，指导换届选举工作。各小组严格按照上级文件精神及镇党委制定的实施方案，分步、有序地开展工作，顺利的完成了支部换届选举工作。 二、“创先争优”活动稳定推进 按照县委组织部工作部署，结合深入实践科学发展观，我们以“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”的创先争优目标；以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员、争当优秀党
务工作者为主要内容；以围绕中心、服务大局，全员参与、全面覆盖，因地制宜、分类指导，群众参与、开门活动，贴近实际、注重实效，统筹兼顾、协调推进为基本原则，认真开展了“创先争优”活动。活动中，我们制定了切实可行的实施方案，成立了以党委书记XXX同志为组长的领导小组，召开了动员大会，组织党员干部认真学习了相关会议精神。充分发挥板报、宣传栏、手机短信平台的优势，进行广泛宣传。我们还向各支部派出指导员指导工作，加强分类指导。目前此项活动正在扎实、有序的开展中。 三、在村支部全面推行了“四议两公开”工作法 按照县委组织部文件《关于在村级组织施行“四议两公开”工作法的实施方案》的通知精神，我们在全镇XX个村支部全面推行了“四议两公开”工作法。 在实施过程中，我们采用了典型引领、整体推进的方式开展工作。先在X个村支部进行试点，镇里抽调得力人员组成指导组到X个村驻村指导，检查监督。X个村支部先后召开了“两委”班子会、村民代表会议，研究部署，根据本村实际情况，制定了实施方案。村路修建等大事，都严格按照“四议两公开”工作法进行，取得良好效果，受到群众好评。在三个村引领下，其余XX个村支部陆续跟进，“四议两公开”工作法在我镇全面铺开。我们还积极组织人员对各村实施过程进行专项监督检查，并及时总结经验，形成制度，建立“四议两公开”工作法的长效机制。通过实施“四议两公开”工作法得到了广大村民的大力支持，有力的推进和完善了村级民主自治机制，使广大村民真
【最新】电信员工工作总结范文 电信员工年终工作总结 中国电信在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业.同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信新员工. 我热爱我的工作.我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系.在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员.我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高.我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣. 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战. 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通.也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务.电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局.工商局等.我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣. 营业员的工作内容重复性较高.很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户.看电视.电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼. 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已.但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦.记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通小编,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了. 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事.后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务.
2013 电信员工个人年终总结 中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。 同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工我热爱我的工作。 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。 在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过和，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。 我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我
可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。 也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。 看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通XX,连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听 到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事 后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。
中国电信员工个人工作总结范文 转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的201X年里，我在公司领导的引导和关心帮助下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对201X 年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的锻炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可分为专业能力和基本能力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合与某种工作，基本能力包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮助和悉心指导，在
杨楼孜镇二0一一年上半年工作总结暨 下半年工作计划 2011年是实现“十二五”规划的重要一年，也是我镇经济社会大跨越、大发展的关键一年。半年来，在区委、区政府的正确领导下，在镇、村干部和广大群众的积极配合下，全面落实科学发展观，按照年初确定的奋斗目标，以口孜东矿为依托，抓住重要战略机遇期，真抓实干，各项工作取得了可喜成绩。 上半年工作总结 一、综合经济实力进一步增强 上半年，镇党委、政府以人为本，以增加农民收入为核心，在克服各种困难的情况下，创造有利条件，保持了我镇经济的稳步发展，出色地完成了上级下达的各项任务和上半年各项经济指标。1-6月份，全镇实现社会生产总值8804.76万元，同比增长19.5%，其中，工业生产总值1991.45万元，同比增长30%；农业总产值4104.92万元，同比增长15％；企业生产总值3846.56万元。 二、农业经济稳中有升 2011年上半年，我镇共收割小麦32000亩，在克服严重干旱的情况下亩产达到了450公斤，高产攻关田块达500公斤以上。马铃薯、大蒜、烟叶等种植规模进一步扩大。 畜牧养殖业发展势头良好。上半年共出栏肉猪6862头，比去年同期增长5%，预计全年出栏肉猪达14094头左右。年初镇党委、政府引进立华禽业为我镇禽业的发展注入了新的活力，上半年我
镇共建立鸡舍40座，出栏肉鸡8万余只，拓宽了农民致富的渠道。 三、新农村建设及土地管理初见成效。 严格按照村镇规划审批农民建房，杨楼、前进等中心村建设初具规模，广泛征求群众意见，对我镇总体规划进行修编。严禁在耕地上乱建房屋，耕地得到有效保护，开展土地复垦整理，上半年共完成复垦土地700亩。 四、政治文明、精神文明和民主法制建设进一步增强 上半年，按照上级部署和要求，我镇认真开展了“评星挂牌”活动，增强了党员创先争优的积极性。5月份镇党委安排进行了“以人为本，执政为民”主题教育活动，通过活动的开展，增强党委开展党风廉政建设和反腐败工作的力度。 五、社会各项事业稳步推进 （一）民政工作进一步务实。 一是扎实做好农村低保工作；二是救济救灾工作有新举措，春耕之际，逐村排查，认真发放救济粮和救灾款；三是优抚、五保工作有新起色；四是新农合新农保参加率分别达到了95.2%和90%；五是殡葬改革工作稳步推进，通过狠抓火化率、平坟还田、公墓地建设、清理丧葬用品市场等工作，使我镇殡改工作步入良性发展的轨道 (二)计生工作见成效。 镇党委、政府十分重视计划生育工作，进一步落实党政一把手亲自抓，负总责的制度，完善了计划生育目标管理责任制，积