出国签证的41个基础知识申请前先搞清楚
（1）什么是ADS签证？
ADS（Approved Destination Status）签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。持有这种签证的人必须团进团出。
（2）什么是落地签证、免签证、过境签证？
落地签证是指是指您不用在出发前申请目的地国的签证，而是到该国后再办理，可以免去入关前办理签证的各种手续。当然是有条件的，而且对中国实行落地签证的国家并不多。免签证是指不用申请该目的地国家的签证，即可进入该国家。过境签证是指您取得前往某国家的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家的签证。有的国家规定，旅客搭乘交通工具通过其国境时，停留不超过24小时或一定期限的，均免办过境签证（一般都不允许出国际机场）。也有的国家规定，不论停留时间长短或是否出机场，一律须办过境签证。对中国实行过境免签的国家并不多。对中国护照可以落地签证的国家列表。对中国护照可以过境签证的国家和地区。
（3）什么是申根签证？申根国家目前有哪些？
申根签证是指：是指根据申根协议而签发的签证。这项协议由于在1985年卢森堡的申根签署而得名，所以申根是卢森堡的一个地方名，申根协议规定了成员国的单一签证政策。据此协议，任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成员国也被视作有效，而无需另外申请签证。该协定规定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证，申请人一旦获得某个国家的签证，便可在签证有效期和停留期内在所有申根成员国内自由旅行，但从第二国开始，需在3天内到当地有关部门申报。
（4）签证是如何分类的？
1）根据签证类别可分为：外交签证、公务签证、普通签证。
2）根据出入境事由可分为：移民签证、旅游签证、工作签证、商务签证、家属签证等。
3）根据出入境情况分为：出境签证入境签证和过境签证等。
4）根据停留次数可分为：一次签证、两次签证和多次签证。
5）根据停留长短可分为：长期签证、短期签证。
（5）使馆受理签证时间有什么要求？
多数签证办理时间为两个星期左右，视情况为定。需要注意的是大多数使馆受理的时间是按工作日计算的。说明：
1）每个国家使馆在本国国庆节一定闭馆休假。
2）信仰基督教的国家圣诞节（12月25日）、复活节期间均休息。伊斯兰国家在古尔邦节期间（4月18日前后）均闭馆。
3）元旦、五一、十一、春节期间，多数国家使馆也随国内单位一起放假，但放假时间一般会比国内短。
4）本国国家元首来访或使馆搬迁新址时，也有可能闭馆。
5）各使馆放假安排一般会提前两周通知。
（6）签证的有效期和停留期有何关系？
签证有效期是签证的一项十分重要的内容。世界上所有主权国家签发的签证基本上都标明有效期。也就是说，没有有效期的签证是不存在的。签证有效期，就是说签证在某一段时间内有效，超过了这段时间，签证也就无效了。签证的停留期，是指准许签证获得者在前往国家（地区）停留的期限。
（7）对邀请信的要求有哪些？
邀请信函按一定格式书写和打印。因公出国团邀请信函纸应为标有邀请单位名臣（地址、电话、传真等）的公文纸。邀请信函的内容应包括：
1）被邀请人的姓名、性别、出生年月日、出生地址、护照号码、身份、工作单位名称、地址和电话或家庭地址、电话；
2）邀请目的（比如：商贸考察、参加国际会议、经贸恰谈、展览等）；
3）行程安排、访问地点
4）在国外的费用由谁负担
5）邀请信函签发时间、地点；
6）邀请人亲笔签名
（8）签证上都有什么内容？
各国签证式样不同，但签证上所列信息内容基本一致。签证上一般都注明：签证的种类、签证编号、入出境目的、停留期限、有效次数、签发机构、签发地带内、签证官员签署、印章、签发日期等。领取签证后，应仔细检查，避免信息失误，影响行程。
（9）什么是签证的有效次数？
签证的有效次数是指在签证有效期或停留期允许的时间内，可以一次、二次或多次出入其国境。例如，一位签证获得者的签证有效期是3个月，允许停留期为15天，有效次数是二次，就是指该人在15天停留期内可以有二次出入该国国境的机会。
（10）办理签证的财产证明要求是多少？
要有存款证明原件，且存款金额在5万元以上。
1）如夫妻同行，户口不在一起，需分别提供独自得存款证明；如果不能分别提供，存款证明最少为10万以上；
2）存款证明页需为银行标准格式：有正确地英文译写，不能手写；
3）存款证明的有效期需冻结到团队回国之后2个月（含3个月）；
4）存款证明原件将递交使馆，使馆不退原件，到期自动解冻。
（11）被拒签后签证费会退还吗？
一般签证申请被受理时，无论最终是否获签，签证费均不退还。签证费是为审核签证材料支付的首例费用，各国自主决定如何收取签证费用。通常，各国根据对等原则确定收费标准。
（12）在领事馆申办签证被拒后，可否在到大使馆重新申请？
大部分国家还是可以再提交申请的，不过再次申请的话，一定要对上一次申请被拒签的理由作出合理的解释，并提供相呼应的材料作为证明，这样领事馆才有可能在重新审查后给予审批签证。
（13）如果发现签证上的信息有误怎么办？
申请人领取签证后，应该逐项和对签证上的信息。如果发现信息有误，应立即向颁发签证的部门提出并要求更正。
（14）什么是面试销签？需要多久？
个别使馆规定，参加由旅行社组织的团队游者归国后要在申请签证时的领馆进行面试销签，证明已经按时回国的程序。面试销签者的指定：有的国家是在办理好签证取钱时，指定其中某人。有的国家是团队回国后，所有护照进使、领馆后再指定的某个人。
（15）有哪些国家有销签规定？
目前有销签规定的使馆主要有申根国使馆、日本、新西兰、瑞士、英国、美国、加拿大等。
（16）我带有一个6岁的儿童参加旅行团，签证好办吗？
18岁以下要提供亲属公证及认证、学校准假信。公证及认证：
1）与父母双方同行，需提供：三方亲属关系证明公证及认证，公正要以孩子为主申请人
2）与父亲或母亲一方同行，需提供：
a）三方亲属关系证明公证及认证，公证要以孩子为主申请人
b）不去的一方要出具同意书的公证及认证
3）与父母以外的非直系亲属同行，需提供：
a）三方亲属关系证明公证及认证，公证要以孩子为主申请人
b）父母双方出具的同意书的公证及认证
4）对于未成年人单独出行，不予受理；学校准假信：
1）使用学校正规抬头纸打印，内容全部为英文
2）准假信内容需要包括：学校名称、学生所在系或班级、旅行时间、系领导或校长的签字以及电话、传真、并注明申请人将按时回国，以及遵守国外法律。
（17）签证与护照有什么区别？
护照是持有人国籍和身份的证明，签证是往访国家对持照人入出其国境的许可证明。进行国际间旅行，通常需要同时持有效护照和签证。
（18）怎样申办与中国未建交国家的签证？
与我国未建立外交关系的国家在华没有外交（领事）机构，办理签证的方式也不尽相同。有的国家通过其驻华代表处或贸易处办理签证，有的通过其他国家驻华使领馆代办签证，有的通过其在第三国使领馆为中国公民颁发签证，还有的办理落地签证。中国公民申办这些国家的签证，一定要事先了解其详细要求，以免误事。更多留学签证办理信息，请关注微信“出国留学大百科”。
（19）什么是签证？
签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印，以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续，也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。
（20）签证的作用是什么？
签证是一个主权国家为维护本国主权、尊严、安全和利益而采取的一项措施。签证是一个主权国家实施出入本国国境管理的一项重要手段。一个国家的公民如果希望到其他国家旅行、定居、商贸、留学等，除必须拥有本人的有护照或旅行证件外，另一个必备的条件，就是必须获得前往国家的签证。否则，是不可能成行的。
（21）签证上都有哪些信息？
各国签证内容不同，风格各异，但签证上所列信息内容基本一致。签证上一般都注明：签证的种类、签证代号、入出境（过境）目的、停留期限、有效次数、签发机构、签发地点、签证官员签署、印章、签发日期和签证费用等。领取签证后，应仔细检查，避免信息失误，影响行程。
（22）签证的简单分类都有是怎么区分的？
根据签证类别可分为：外交签证、公务签证和普通签证。
根据出入境事由可分为：移民签证、非移民签证、留学签证、旅游签证、工作签证、商务签证和家属签证等。
根据出入境情况可分为：出境签证、入境签证和过境签证等。
根据停留次数可分为：一次签证、两次签证和多次签证。
根据停留期长短可分为：长期签证、短期签证。在往访国停留时间超过3个月的签证被称作长期签证，停留期不足3个月的签证称为短期签证。
（23）签证的种类有什么？
签证一般按出入境性质分为：出境签证，入境签证，出入境签证，入出境签证，再入境签证和过境签证等六种类别。有的国家（地区）根据申请签证者的入境事由，把颁发的签证分为：外交签证、公务签证、移民签证、非移民签证、礼遇签证、旅游观光签证、工作签证、留学签证、商务签证以及家属签证等。
目前，世界上大多数国家的签证分为：外交签证、公务（官员）签证和普通签证。
我国现行的签证有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种。
（24）什么是签证的有效期？
签证有效期是签证的一项十分重要的内容。世界上所有主权国家签发的签证基本上都标明有效期。也就是说，没有有效期的签证是不存在的。签证有效期，就是说签证在某一段时间内有效，超过了这段时间，签证也就无效了。所以，对于申请某国（地区）签证的申请人来讲，必须在获得签证后，牢记住该签证的
有效期，并在该有效期内抵达目的地。
（25）签证有效期的表达方式有几种？
世界上各个国家表达签证有效期的方式各有不同。大多数国家的签证用“有效期至”方式表达。如“有效期至X年X月X日”（英文用“VALIDUNTIL”或“VALIDITY”，或“USEBY”等）；也有的用“从……到……”，或“自……起，到……止”（英文用“FROM……TO……”），“……”内填写年、月、日；也有的国家用“在X 个月内有效”英文用“WITHIN……MONTH（S）”，“……”内填写阿拉伯数字。
一般国家的签证基本上是在3个月内的任何一天抵达都有效；有的意思是指必须在这3个月之内入境并出境。
所以，申请人取得签证后，一定要向签发签证的官员寻问清楚。更多留学签证办理信息，请关注微信“出国留学大百科”。
（26）什么是签证的停留期？
签证的停留期，是指准许签证获得者在前往国家（地区）停留的期限。其在签证页上的表达方式有：
1）每次停留XX天英文为“DURATIONOFEACHSTAY……DAYS”或“DURATIONOFSTAY……DAYS”；
2）停留期与有效期是一致的英文为“FROM……TO……”；
3）准许停留XX天英文为“WITHASTAYOF……DAYS”。“……”处填写阿拉伯数字。
（27）什么是签证的有效次数和签发日期？
签证的有效次数是指在签证有效期或停留期允许的时间内，可以一次、二次或多次出入其国境。例如，签证有效期是5个月，允许停留期为30天，有效次数是二次，就是指在30天停留期内可以有二次出入该国国境的机会。
签证的发证日期是指签证机关签发签证日期，以便计算签证的有效期和停留期。其英文表达方式为“X 月X日X年”。这是十分重要的一项内容，需要记住以免签证过期。
（28）签证的有效期和停留期有何关系？
签证的有效期和停留期是两个不同概念，但又相互联系。签证的停留期，是指持证人入境该国后准许停留的时间。它与签证有效期不同，有效期是指签证的使用期限，而停留期则指进入该国后能停留的时间。
1）两者是相同的，即“从X年X月X日到X年X月X日”英文为“FROM……TO……”；
2）停留期的“每次停留X天”和“可以停留X天”，是指在签证有效期内的最后一天抵达前往国家（地区）后，“每次停留X天”和“可以停留X天”；
3）签证停留期包括在有效期之内，即签证获得者必须在签证有效期内停留X天。
（29）一般国家的签证都包括哪些内容？
各个国家对签证都十分重视，都制定了专项条例和规定，有的还以法律制度来保证签证工作的开展并设有专门的机构主管签证工作。
从签证的内容来讲，虽然各个国家都有不同的格式和风格，但其基本内容都万变不离其宗，也可以说每个国家的签证都必须包括的基本内容有：签证种类，签证代号，入出境（过境）目的，停留期限，有效次数，签发机构，签发地点，签证官员签字盖章，签发日期和签证费用。有的国家还附有签证获得者照片（与护照上的一致），有的还贴有印花和防伪标识等。
（30）如何理解签证中加签的内容？
有的国家的签证内容在其固定的格式内不能把申请签证者的情况全部包括在内，而有些情况（如入出境口岸，偕行儿童的增加或减少等）又必须予以另外注明。这些另外注明的情况，就是签证加签的内容。
签证加签须使用加签章，且须有颁发加签负责人签字。加签的内容一般有：
1）偕行人加签；
2）签证延期加签；
3）团体签证人员增加和减少加签等。
（31）各国签证机关有哪些？
世界各国的签证都有其规定的签证机关签发。一般地说，各国的签证机关和发照机关都基本上是统一的。各国的外交部和驻外使（领）馆或特别授权的驻外机构都是签证机关。有的国家的移民局或警察局也是签证机关，但一般都派驻在其驻各国的使（领）馆或其他特殊驻外机构中。
签证机关的职权就是签发签证，同时也有吊销或宣布签证作废的权力。
（32）如何识别签证的真伪？
持照人取得前往国家（地区）的合法有效签证后，就可以做好其他一些准备（如购买机票或确认机位），踏上出国（境）之路了。但是，近年来，由于有些申请人因种种原因不能取得前往国家（地区）的签证时，他们不是通过正常的合法渠道去争取获得有效签证，而是采取非法渠道（如高价购买和伪造签证）进入前往国家（地区）。
国外一些不法之徒，也利于国内一些人急于出国而又得不到正常途径的签证的心理，或贩卖假护照假
签证，或在申请人的护照上伪造签证等。国内的个别不法分子往往也花言巧语，欺骗申请人说自己认识某国家的签证官员可以办妥签证等，而实际是制造假签证，骗取钱财。因此，申请人最好的办法就是自己亲自到前往国的签证机关申办签证或委托可靠的代办机构代办签证。
如果确因各种情况通过他人取得了签证，就要特别学会识别假签证的知识。一是亲自到签证机关，请签证官员鉴别；二是和其他人的相同签证进行比较；三是仔细对签证内容进行逐字检查。一般伪造的签证比较粗糙，字迹模糊，签字潦草，印章不显明，甚至搞错签证页（一般情况下，一个国家的签证都是统一做到固定的签证页上）等。
（33）申办外国签证的途径有哪些？
中国公民申请前往和我国有外交关系的国家（地区）的签证，主要有两种途经：一是本人亲自持护照和有关申请签证的材料，到前往国驻我国大使馆或领事馆，直接联系申办签证；二是委托权威的可靠的签证代办机构代办。更多留学签证办理信息，请关注微信“出国留学大百科”。
（34）怎样申办前往与我国未建交国家的签证？
与我国未建立外交关系的国家，一般都未设使（领）馆。中国公民需要申办前往这些国家的签证，可以通过以下途经办理：首先委托在该国的亲友向所在国家的移民机关或出入境管理部门代办申请入境许可证明或有效签证（俗称反签证明），然后寄给申请人。如申请人收到的是反签证明，则可凭护照和该证明办理出境手续。如果申请人收到的是入境许可证明，则须根据所附说明要求或到该国委托的其他国家驻华使（领）馆办理签证，或乘飞机抵达该国口岸后再办理落地签证。
（35）申办外国签证，对护照有何要求？
申办外国签证必须有本人有效护照或代替护照的其他有效旅行证件等。一般国都要求护照的有效期必须长于签证的有效期或停留期，有的要求护照的有效期至少在半年以上，否则不受管理签证申请。申办外国签证，对照片有何要求？
申办外国签证，一般都必须附有申请人的照片，有的和签证一起使用，有的贴在签证申请表格上。申请人申办签证时，必须另外备有照片。这些照片必须和护照上的照片完全一致。
（36）什么是过境签证？
公民取得前往国家（地区）的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家（地区）的签证，叫过境签证。有的国家规定，旅客搭乘交通工具通过其国境时，停留不超过24小时或一定期限的，均免办过境签证（一般都不允许出国际机场）。也有的国家规定，不论停留时间长短或是否出机场，一律须办过境签证。过境签证同入出境签证一样，都有有效期限和停留期限的规定。
（37）什么是另纸签证？
另纸签证是签证的一种形式。它和一般签注在护照上的签证具有同样的作用。所不同的是在护照以外单独签注在一张专用纸上，但必须和护照同时使用。
（38）另纸签证可否与护照分开使用？
另纸签证必须和护照同时使用，才能有效地达到入境、出境的目的。另纸签证上一般都贴有申请人的照片并写明与申请人护照中完全相同的内容和诸如必须同护照同时使用等注意事项。所以，把两者分开使用，是不可能的。
（39）什么是反签证明？
反签证明一般是指申请人前往国家（地区）的移民机关或出入境管理机关出具的同意发给该申请人签证的一种证明。持有这种反签证明后，一般还必须到该国驻国外的使领馆办理签证。也有的国家规定，持有这种反签证明的申请人必须同时持本人有效护照，待抵达该国口岸时再办正式签证。
（40）签证的免签和返签
签证的免签就是拿着护照去另一个国家，不用签证。中国的公务护照和外交护照在许多国家享受免签待遇。而因私护照到目前为止，除了在个别国家享受转机免签（一般为不出机场或出机场但不超过72小时）外，还没有任何国家给予免签。
全球最有名的免签协定是“申根协定”。它是部分欧洲国家在荷兰一个叫“申根”的小城签定的。加入”申根协定”的国家目前有：申根国家包括奥地利、比利时、丹麦、芬兰、法国、德国、冰岛、意大利、希腊、卢森堡、荷兰、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、波兰、捷克、匈牙利、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞士和马耳他。如果获得了上述任何一国的签证，就可以免签进入其余国家。
在中国申请“申根”签证，要根据访问目的去相应的国家申请。比如持意大利公司的邀请信去法国使馆申请是不可以的，只能到意大利使馆申请。
签证的返签包含两种情况：
一是申请人的材料交到外国驻华使领馆后，使领馆需要把材料送回到本国国内去审批。国内再把审批结果通知使领馆，使领馆再据此给申请人签证。
二是邀请方或担保人在境外移民局办好有关手续后，通知国内申请人。申请人然后持要求的材料去外国驻华使领馆领取签证。
（41）请问签证都长什么样子？
按目的可分为移民和非移民签证。移民签证是允许到另一国永久定居的许可。非移民签证又分为观光旅游、商务、留学、工作、培训、探亲访友等。
按签证样式可分为：
1）戳记签证章直接盖在护照的签证页上。
2）贴纸签证印在不干胶纸上，然后再粘贴在护照的签证页上。
3）另纸签证做在另纸上，成为一个单独的文件，但必须同护照配合使用才有效。
按停留性质可分为过境签证和入境签证。
按人数可分为单个签证和团队签证。
单个签证就是仅对单个护照持有人有效的签证。
团队签证是对两个或两个以上的护照持有人有效的签证。
除以上列举的各种签证外，还有一种落地签证。落地签证是在抵达另一国的入境口岸后现场发给的签证。落地签是一种优惠待遇。
出国管理 1范围 1.1公司员工因公出国（境）考察、技术交流、商务洽谈和培训、售后服务等活动过程中 涉及到的签证、护照等出国手续的办理 2控制目标 2.1确保员工参加商务考察、商务洽谈、技术交流培训、售后服务等活动中涉及出国 （境）需求的可控性 2.2确保员工出国手续办理的高效性和便捷性 2.3确保达到员工出国活动的目的和有效性 3主要控制点 3.1部门经理审核部门员工的出国申请报告或赴港澳申请报告 3.2人力资源部经理根据员工职业生涯设计、人力资源月度计划复核部门提交的出国申请 报告或赴港澳申请报告 3.3公司总经理签发人力资源部提交的出国申请报告或赴港澳申请报告 3.4出国培训员工需签订培训合同者，人力资源部要与之签订出国培训合同，并负责合同 的履行 4特定政策
4.1申办出国、赴港澳任务批件 -一般因公出国（境）团组任务，将上报材料上报省外经贸厅审批后，可取得《河南省出国、赴港澳任务批件》。 -赴港澳地区的出访团组，将上报材料上报省外经贸厅，由省外经贸厅提出初审意见后，转送省外事办审批；或将上报材料送市外办，并经市政府批准后，再报 省外事办审批。 -出国（境）团组中涉及副厅级以上领导干部出访的，将上报材料上报省外经贸厅并提出审查意见，转交由省外事办审理后，再报省政府审批；或将上报材料送 市外办、市政府、省外事办、省政府审批。 -因公出国（境）任务批件所需材料： 出国（或赴港澳）申请报告； 出访人员的身份证复印件； 国（境）邀请涵及中文翻译件； 国家有关部门组织的跨地区、跨行业的出国（境）团组，应有组团部门出国 （境）任务批件和出国（境）任务通知书； 省直有关部门或市地组织的跨地区、跨行业出国（境）团组，应有参团人员 所在单位意见； 其它一些必备附件。
网络客服基础知识培训 第一章网店客服的概念 ●网店客服：是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上即 时通讯工具（如阿里旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。目前网店客服主要是针对阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意 ●网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、，解答买家问题的客 服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道的有： 1．产品信息，要很熟悉。像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，（是看性价比或款，品牌或者价格） 帮助顾客一些小问题。如：因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐 2．网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。 ●处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等 这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的面 第二章网店客服存在的意义 第一节塑造店铺形象 ●在网店推广、产品销售、以及售后的客户维护面，网店客服均起着极其重要的作用，不 可忽视 ●对于一个网上店铺而言，客户既看不到商家本人，也看不到产品本身，往往会产生距离 感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务和态度以及其它，帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象 ●塑造店铺形象，有几个要点： 1．专业性 买家进店铺，第一件事。不是问有什么可以帮您的，而是说：“欢迎光临XX期间旗舰店买家完成成交，亦是感您光临XX旗舰店，祝您XX愉快 在买家咨询时，切忌惜字如金。重要的问题，尽量通过数据丶专业的话语和对比，让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗，我们简单的回答一句挺好的，这样说与不说没有区别 2．素质性 遇到一位语气不那么友好的买家，我们是应该在旺旺中针锋相对，还是不卑不吭。如果针锋相对，最后也会发现，怒气难消的除了买家，还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭，既不得罪，亦不惯着。那么店铺形象不会受损，也很难导致更麻烦的情况发生3．荣誉感
客服日常工作培训一
相关性是一个宝贝进入自然搜索排名非常重要的一个问题，如果相关性不好，这个宝贝是没有一个搜索排名的资格。 不违规相当于淘宝网对参加排名的宝贝进行审查，有没有按照淘宝的游戏规则来玩。如果你违反了淘宝平台的任何一个规则，搜索引擎都有权把你撇除在外。 客服在平时的工作中，是不是违规的错误容易范？ 或者平时都不知道这是违规？ 这些违规会不会引起搜索排名的下降？
搜索类违规十宗罪，客服并没有密切的关系。这十个动作是推广人员设定的。 高压线列举的问题与客服有着密切的关系。
1：发票问题 特别是B店，经常会被买家问到：“有没有发票啊？”“能不能开什么抬头或开什么物品名称的发票？”这些问题对客服来说都是必须要掌握的，而且一定要严格遵守天猫的规定。 客服要做到三个地方要注意的。 （1）：肯定回答：如果有顾客问到你给不给发票啊？ 一定要回答：“我们是有发票的，我们可以给您发票的” 从2012年7月份至今，因为发票问题，而受到一些专职诈骗的案例非常多。 如果客服在旺旺上回答：“我们现在不开发票”或“我们现在没有发票”。只要有这样的记录在旺旺的聊天记录里面，你会受到诈骗，你也会受到买家的投诉。 因此，客服第一要点就是回答：“有发票的”。 （2）发票类型：商城规定哪些发票是可以开的。 只要是国家规定正式认可的发票，上面盖有你店铺认证公司时发票的专用章，这个发票就是认可的。 包括：增值税发票，普通发票，额定发票，上面只要有你公司的发票章就是可以成立的。 （3）发票补发：商城也允许补发发票。如：发票刚好用完，需要到税务局购买，这个是需要一点时间。 但是补发时，不能向买家要补发的邮费。 补发时并不是规定多少天补发，只要每个月有个固定的日期给顾客补发发票。客服回复：“我们公司是有固定的邮寄发票的日期，如：“我们每个月的25号统一开发票，到时我们会免费寄给您。另外，发票的抬头、物品名称商城是有明确规定的，卖什么就得开什么”。 货到付款问题：如果买家接到货后不要，要退货，卖家要承担两份邮费的损失。有的卖家看到这个订单不发货或直接关闭这个交易。这是非常容易受到买家的投诉的。 信用卡问题：有的卖家会要求买家支付信用卡的费用，客服要有非常明确的概念，无论是货到付款还是信用卡的付款方式，都不需要买家承担任何额外的费用。 非支付宝付款问题：有些买家说：“我没有开通网上银行，我可不可以用银行汇款？” 如果是C店，虽然淘宝不查，也没有强烈的规定，但是如果有人举报，也是属于违规。 如果是B店，客服同意买家用银行汇款，属于严重违规。 在付款问题上客服要有非常明确的认识，第一要正面回答，也就是说我们是支持货到付款的，我们是支持信用卡付款的，我们是不接收支付宝以外的付款的。 非支付宝付款的问题，要求客服具有一个基本的素质。对一个新手买家来讲，如果他（她）没有开通过网上付款，用什么样的方式对他（她）来讲是付款最快的？就是信用卡和快捷支付方式是最快的，因此客服要自己能够说得出来，怎么用信用卡去付款，或者怎么用快捷支付方式付款，而不要让买家到银行去排队到网上付款。
出国签证的41个基础知识申请前先搞清楚 （1）什么是ADS签证？ ADS（Approved Destination Status）签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ADS签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。持有这种签证的人必须团进团出。 （2）什么是落地签证、免签证、过境签证？ 落地签证是指是指您不用在出发前申请目的地国的签证，而是到该国后再办理，可以免去入关前办理签证的各种手续。当然是有条件的，而且对中国实行落地签证的国家并不多。免签证是指不用申请该目的地国家的签证，即可进入该国家。过境签证是指您取得前往某国家的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家的签证。有的国家规定，旅客搭乘交通工具通过其国境时，停留不超过24小时或一定期限的，均免办过境签证（一般都不允许出国际机场）。也有的国家规定，不论停留时间长短或是否出机场，一律须办过境签证。对中国实行过境免签的国家并不多。对中国护照可以落地签证的国家列表。对中国护照可以过境签证的国家和地区。 （3）什么是申根签证？申根国家目前有哪些？ 申根签证是指：是指根据申根协议而签发的签证。这项协议由于在1985年卢森堡的申根签署而得名，所以申根是卢森堡的一个地方名，申根协议规定了成员国的单一签证政策。据此协议，任何一个申根成员国签发的签证，在所有其他成员国也被视作有效，而无需另外申请签证。该协定规定，其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证，申请人一旦获得某个国家的签证，便可在签证有效期和停留期内在所有申根成员国内自由旅行，但从第二国开始，需在3天内到当地有关部门申报。 （4）签证是如何分类的？ 1）根据签证类别可分为：外交签证、公务签证、普通签证。 2）根据出入境事由可分为：移民签证、旅游签证、工作签证、商务签证、家属签证等。 3）根据出入境情况分为：出境签证入境签证和过境签证等。 4）根据停留次数可分为：一次签证、两次签证和多次签证。 5）根据停留长短可分为：长期签证、短期签证。 （5）使馆受理签证时间有什么要求？
保险基础知识 第一节保险概述 一、简述保险的含义及分类。 保险，是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。 保险是以契约形式确立双方经济关系，以缴纳保险费建立起来的保险基金，对保险合同规定范围内的灾害事故所造成的损失，进行经济补偿或给付的一种经济形式。 保险属于经济范畴，它所揭示的是保险的属性，是保险的本质性的东西。 从本质上讲，保险体现的是一种经济关系，表现在：(1)保险人与被保险人的商品交换关系；(2)保险人与被保险人之间的收入再分配关系。 从经济角度来看，保险是一种损失分摊方法，以多数单位和个人缴纳保费建立保险基金，使少数成员的损失由全体被保险人分担。 从法律意义上说，保险是一种合同行为，即通过签订保险合同，明确双方当事人的权利与义务，被保险人以缴纳保费获取保
险合同规定范围内的赔偿，保险人则有收受保费的权利和提供赔偿的义务。
由此可见，保险乃是经济关系与法律关系的统一。 根据保险标的不同，保险可分为人身保险和财产保险两大类。 人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。当人们遭受不幸事故或因疾病、年老以致丧失工作能力、伤残、死亡或年老退休后，根据保险合同的规定，保险人对被保险人或受益人给付保险金或年金，以解决病、残、老、死所造成的经济困难。 从广义上讲，财产保险是指除人身保险外的其他一切险种，包括财产损失保险、责任保险、信用保险、保证保险、农业保险等。它是以有形或无形财产及其相关利益为保险标的的一类实偿性保险。 社会保险是国家以法律的形式规定的,在劳动者暂时或永久 丧失劳动能力而没有甚或来源是给与物质帮助、维护即本身获得各种制度的总称。我国《劳动法》第七十条规定"国家发展社会保险事业，建立社会保险制度，设立社会保险基金，使劳动者在年老、患病、工伤、失业、生育等情况下获得帮助和补偿。" 与社会保险相对应，商业保险通过订立保险合同、以盈利为目的的保险形式,由专门的保险企业经营。商业保险关系是由当事人自愿缔结的合同关系
签证必知的50个基础知识
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签证必知的50个基础知识 1)什么是ＡDS签证？?ADS(Appｒoｖｅｄ DｅｓtinａtiｏｎStatus)签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。加注ＡD Ｓ签证后仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游,此签证在目的地国家境内不可签转，不可延期。持有这种签证的人必须团进团出。? （2)什么是落地签证、免签证、过境签证？?落地签证是指是指您不用在出发前申请目的地国的签证,而是到该国后再办理，可以免去入关前办理签证的各种手续。当然是有条件的，而且对中国实行落地签证的国家并不多。免签证是指不用申请该目的地国家的签证，即可进入该国家。过境签证是指您取得前往某国家的入境签证后，搭乘交通工具时，途经第三国家的签证。有的国家规定,旅客搭乘交通工具通过其国境时，停留不超过24小时或一定期限的,均免办过境签证(一般都不允许出国际机场)。也有的国家规定，不论停留时间长短或是否出机场,一律须办过境签证。对中国实行过境免签的国家并不多。对中国护照可以落地签证的国家列表。。。对中国护照可以过境签证的国家和地区。。。。 (3)什么是申根签证？申根国家目前有哪些? 申根签证是指:是指根据申根协议而签发的签证。这项协议由于在1985年卢森堡的申根签署而得名,所以申根是卢森堡的一个地方名,申根协议规定了成员国的单一签证政策。据此协议,任何一个申根成
员国签发的签证,在所有其他成员国也被视作有效，而无需另外申请签证。该协定规定,其成员国对短期逗留者颁发统一格式的签证，即申根签证,申请人一旦获得某个国家的签证,便可在签证有效期和停留期内在所有申根成员国内自由旅行,但从第二国开始,需在３天内到当地有关部门申报。??（4)签证是如何分类的？ 1）根据签证类别可分为：外交签证、公务签证、普通签证。２) 根据出入境事由可分为：移民签证、旅游签证、工作签证、商务签证、家属签证等。3) 根据出入境情况分为：出境签证入境签证和过境签证等.根据停留次数可分为:一次签证、两次签证和多次签证。5）根据停留长短可分为：长期签证、短期签证。 （５)使馆受理签证时间有什么要求？?多数签证办理时间为两个 星期左右，视情况为定。需要注意的是大多数使馆受理的时间是按工作日计算的。说明：1)每个国家使馆在本国国庆节一定闭馆休假。2）信仰基督教的国家圣诞节(12月25日）、复活节期间均休息。伊斯兰国家在古尔邦节期间(4月１8日前后)均闭馆。３）元旦、五一、十一、春节期间,多数国家使馆也随国内单位一起放假,但放假时间一般会比国内短。４）本国国家元首来访或使馆搬迁新址时，也有可能闭馆。５）各使馆放假安排一般会提前两周通知。 ?（6)签证的有效期和停留期有何关系? 签证有效期是签证的一项十分重要的内容。世界上所有主权国家签发的签证基本上都标明有效期。也就是说,没有有效期的签证是不存在
客服部各岗位培训大纲 目录 简介..................................................... . (1) 1.概述..................................................... .. (1) 2.培训问题总结... ................................................. (2) 培训的目的..................................................... (2) 部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训..................................................... .. (5) 概 述... ................................................. (5) 试用期培训... ................................................. . (5) 岗前培
训..................................................... . (5) 试用期培训... ................................................. . (7) 4.在职培训..................................................... . (9) 概述..................................................... .. (9) 在职培训..................................................... . (9) 5.培训评估..................................................... . (9) 简介 本文主要包括两大部分： 一，对目前工作中一些问题的总结； 二，对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分： 主要是现阶段中出现的问题， 1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低，
单位同意出境证明 xx市xx有限公司 在职证明 xx先生（小姐/女士）是我公司在职人员，在xx年xx月xx日出生，从xx年xx月xx日起在我公司任职至今，职位是xx（职位名称）。我公司批准其在xx年xx月xx日离境前往韩国，于xx年xx月xx日前归国，请假时间为天，一切费用由其自行承担。我公司保证其在旅行期间遵守贵国法律，并保留其职务到假期结束。 公司地址：xx市xx路xx号xx大厦xx楼xx室邮政编码：xx 上级主管领导：xx先生（小姐/女士） 出行人联系电话：xx（区号）xx（固定电话号码）及手机号 特此证明！ xx市 年xx月日 （加盖公章） 注意： 1）客人在本公司任职时间必须至少要六个月或以 上！ 2）单位在职证明必须是正本！{单位同意出境证明}. 3）本人的入职日期不能大于公司成日的日期;4）签证代办，找亚新签证服务中心 在职证明
新加坡领事馆: 兹有我单位＿＿＿＿（姓名）申请前往贵国旅行。＿＿＿＿为我单位＿＿＿＿（职务），--------（年/月）进入我单位，为单位服务＿＿＿＿年，月收入＿＿＿＿元。我单位同意----（申请人）于-----------（月/日）至---------（月/日）期间休假，在贵国期间一切费用（包括机票、住宿、医疗保险及其他费用）将由其本人承担。＿＿＿（申请人姓名）在旅行将继续为我公司继续服务。 领导签名： 单位名称（并盖公章）： 单位电话： x在职证明请用具有公司抬头的信签纸打印，需注明公司名称，地址、电话号码、传真号码，加盖公章，必须提供原件，如不符合规定的在职证明，领事馆有权拒绝受理。{单位同意出境证明}. 在职证明 此为样本，请按此格式用带有贵公司中英文抬头的信纸打印 （空白处需打印，不可手写） 驻中国大使馆： __________先生/女士/小姐（请客人根据自己实际情况选择一种称谓，同时将其他两种称谓删除）是我公司_________部门任________职务，自_______年起就在我公司任职，至今已有_____年。现______先生/女士/小姐决定_____年_____月前往，他/她将在停留___天。旅行期间一切费用包括全程机票，住宿，一日三餐，健康保险等由其自
签证的36个基础知识
签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给他们的一项签注式的证明。目前国内游越来越多人出于各种原因申请签证，可是多数人对签证只有一知半解或者不甚了解。本文就为您简单介绍有关签证的36个基础知识，希望能够加深您对签证的了解程度。 1、什么是签证？ 签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,以表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续,也可以说是颁发给申请人的一项签注式的证明。 2、签证与护照有什么区别? 护照是持有人国籍和身份的证明，签证是往访国家对持照人出入其国境的许可证明。进行国际间旅行，通常需要同时持有效护照和签证。 3、签证的种类有哪些？ 1）签证种类主要有：外交签证、公务签证、普通签证； 2）根据出入境事由可分为：移民签证、旅游签证、工作签证、商务签证、家属签证等； 3）根据出入境情况分为：出境签证、入境签证和过境签证等； 4）根据停留次数可分为：一次签证、两次签证和多次签证； 5）根据停留长短可分为：长期签证、短期签证。
礼遇签证 目前，世界上大多数国家的签证分为:外交签证、公务(官员)签证和普通签证。我国现行的签证有外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证等四种。（注：礼遇签证是指发给持外交、公务（官员）护照因私赴另一国的人员、或其他需要给予礼遇人员的一种签证。） 4、签证的作用是什么？ 签证是一个主权国家为维护本国主权、尊严、安全和利益而采取的一项措施。签证是一个主权国家实施出入本国国境管理的一项重要手段。一个国家的公民如果希望到其他国家旅行、定居、商贸、留学等,除必须拥有本国护照或旅行证件外,另一个必备的条件,就是必须获得目的国家的签证。 5、签证上有哪些信息? 各国签证外观式样不同，但签证上所列信息内容基本一致。签证上一般都注明：签证种类、签证编号、出入境目的、停留期限、有效次数、签发机构、签发地、签证官员签署、印章、签发日期等。领取签证后，应仔细检查，避免信息出现错误，影响行程。
因公出国（境）手续的办理流程 1、出国（境）团组或个人向学校提出书面申请 2、学校领导同意后： 1）国际合作与交流处草拟向教育厅的请示，并提交学校办公室批准出文（1－2个工作日）；2）出具外事抄告单主送人事处，使其做好出国人员的政审工作（对象是副处及以下人员,一式3份）； 3）通知出国人员 ①填写《出国人员信息表》（国际处掌握出国人员基本情况，以便办理出国手续）； ②准备相应的个人资料。如相应数量的合乎要求的照片（一般为标准的小2寸白底护照照片，标准见“出国人员信息表”俄罗斯签证为1寸）、加盖公章的身份证复印件3张等， ③将邀请函原件及其复印件交国际处。 3、向上级单位报送审批材料 一、任务申请（仅厅级干部团组需要） 1、学校发文向省教育厅请示出国任务； 2、省教育厅转发学校文件，交外办转省政府，由分管省领导批示。 注：需要自行将材料送至各有关上级部门，并注意跟进。 二、出国审批 分管省领导批复后，持省领导批示的文件，办理以下手续： ①向教育厅国际处报送以下材料（一般3—4个工作日）： 1）《江西省因公出国、赴港澳任务申请、审批表》； 注：含厅级人员团组需填写3份，非含厅级人员团组填写2份。按照管理权限，表格均由书记、校长或者分管外事工作副校长签字并加盖学校公章。 2）请示报告； 注：未列入年度因公出访计划的含厅级人员团组或个人须撰写此报告。用学校文头纸打印后加盖学校公章即可。其他出国（境）团组或个人不需要此报告。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東。3）邀请函复印件及中文翻译件； 4）在外英文行程安排及中文翻译件； 注：该安排应由邀请方连同邀请信一同发来。 5）总体行程安排； 注：自行制作一份安排（从第一天出国，到最后一天回国，时间格式为“第X天”），须包含邀请方法来的行程安排。 6）《20XX年度单位因公出国（境）经费开支情况及审核意见表》。 7）身份证复印件 ②向省外办报送以下材料（一般3个工作日）： 1）《江西省因公出国、赴港澳任务申请、审批表》； 2）邀请函复印件及中文译文； 3）在外英文行程安排及中文翻译件； 4）总体行程安排； 5）《20XX年度单位因公出国（境）经费开支情况及审核意见表》。 ③含厅级人员还应向省政府办公厅涉外处报送材料，待省领导审批（一般7个工作日）注：不需另报材料，只需将外办审批好的材料转送省办公厅秘书4处。 4）办理第2）、3）项的同时，填报《江西省出国管理系统网上申报系统》 4、团组批下来后的手续
出国签证怎么办理流程|出国签证和护照的办理流程是怎么样的 【--出国祝福语】 对于需要出境的人来说，办理护照和签证是必要的。只有获得相应的护照和签证之后，才具备出境资格。下面是分享的出国签证和护照的办理流程，一起来看看吧。 护照办理的流程手续 (1)办理地点 出境游无论是自助旅游还是通过旅行社出行，那么我们自己先去办护照。过去北京有一个叫"北京市公安局出入境管
理处的机构是专门办护照的，其实在外省各个省也有这样的相关的机构。目前北京市因为为了方便市民，所以在各个区县都有叫做"行政服务大厅或者叫"行政服务中心来帮助市民办理护照，一般叫什么什么区行政服务大厅或者什么什么区行政服务中心的地方都专门有办理出入境手续的功能。 (2)办理材料 在去办证处之前需要先准备的就是证件，证件主要是包括身份证、户口本，还有照片，照片是有一定的要求的。这个要求在哪找呢?大家可以去上一下公安局出入境管理处的官网，官网上会明确的写着照片是要什么样的、要多少张，以及这些办事处的分支机构都在什么地址、电话、哪天办公、几点办公都有。 (3)有关填表 关于填表建议事先有好充分准备。可以再官网上下载自
己填写，然后带到相应的办理地就好了。证件最好复印好了再到办理地去，因为到办理地复印一需要现场再花钱，其次可能会耽误您的时间。可能您做一件事要排一次队，比如复印要排一次队，拍照要排一次队，领表要排一次队，交表要排一次队。出门之前准备好证件，然后查好地址，到了办理地后按照引导标志的流程去做就行了。 签证办理的流程手续 (1)办理方式 有了护照以后下一步就是要办签证了，如果是通过旅行社去出境游的话，那么旅行社会负责办签证的工作，它会按照相关目的地国的要求来告诉您准备哪些的材料。 如果是自助游的话就需要自己在选好的目的国的基础上去目的国的网站(网站推荐：目的国驻华使馆或者是领事馆的官方网站)。网站上面一般都会有签证的要求，不同的国家对签证的分类是不一样的，有的国家不分类，有的国家分类，
一起留学网（17l i u x u e .c o m ） 签证必须读懂的两个条款 Clause 573.223(1)(a) The Minister is satisfied that the applicant is a genuine applicant for entry and stay as a student because: 移民局认可，申请人是一个真实的学生并允许其进入澳洲是因为： (a)the Minister is satisfied that the applicant intends genuinely to stay in Australia temporarily,having regard to: 移民局认可,该申请人确实有真实的在澳洲短暂停留的意向，源于： (i)the applicant”s circumstances;and 申请人的环境； (ii)The applicant’s immigration history;and 申请人的签证历史； (iii)If the applicant is a minor —the intentions of a parent,legal guardian or spouse of the applicant;and 如果申请人是一个少数民族------考虑其父母，法定监护人或配偶的意向； (iv)any other relevant matter 其他相关因素 Ministerial Direction No 53These factors include: ?The applicant’s circumstances in their home country,including the political and economic situation in the applicant’s home country,the extent of the applicant’s personal ties to their home country,and military service commitments that would present as a significant incentive for the applicant not to return to their home country. 这些因素包括，申请人在其所在国的环境（包括申请人所在国家的政治和经济情况，申请人与其所在国的联系程度，军事服务承诺；这些有可能表现出申请人不会返回所在国的重要原因。 ?Whether the applicant’s potential circumstances in Australia present as a strong incentive to remain in Australia,including the extent of the applicant’s ties with Australia,whether the student visa program may be used to circumvent permanent migration programs,whether the Student visa is being used to maintain ongoing residence,the applicant’s knowledge of living in Australia,and whether the
基本知识培训： 一、正确的服务观念 1.服务是一种以『人』为主的行业. 2.服务人员的一言一行，对客户而言，是代表公司，而不仅仅是代表个人 3.对客户而言，经销商与公司的关系，或公司部门与部门之间的协调问题，都不 关他的事；因为他购买的是公司的产品（品牌），不是针对某经销商或某部门。 二、把服务看成是『商品』，它有下列特性： ·服务是在与顾客接触的刹那间制造出来的 ·服务是由第一线员工与顾客接触时制造出来的 ·服务是没有办法保存的 ·服务是不可能事后再来索取的 ·服务的好坏认定是主观的 三、服务应避免的七大现象： ·冷漠·推卸责任 ·敌意·轻视 ·机械化·循规蹈矩 ·踢皮球 客户服务真正的含义是什么呢？真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。当然做好客户服务工作，一方面是留住现有的顾客，另一方面是扩大新的顾客群体。 四、波导公司客服理念：想你的365天 “您可以365天在任何时间、任何地点、为任何原因，得到波导5S温馨服务” 5S服务指“微笑、快速、标准、真诚、满意” 微笑(S mile)：礼貌、热情的服务； 快速(Speed)：高效、迅捷的服务； 标准(S tandard)：统一、规范的服务； 真诚(S incere)：全心、负责的服务； 满意(S atisfy)：周到、无暇的服务。 （公司客服宗旨：“客户至上、客户满意并超越顾客满意” 如果说顾客满意指满足顾客显现的需求的话，那么超越顾客满意指的就是在满足顾客显现的需求的同时并满足顾客隐藏的需求与希望。） 服务的地位 市场竞争至今日，服务已是商家致胜之宝，成为树立品牌，吸引用户，销售持续发展的保证。公司所有员工均应树立全员服务的概念。
英国留学签证申请表怎么填写 上海立信会计学院和英国AIA会计师公会合作的出国留学项目。计划外招生，自主招生，免高考成绩！报名之后需要参加我校组织的英文入学考试。 英国留学签证申请表第一部分： 填表须知本表格为免费索取，请用黑色墨水笔填写，必要的地方在方框内打勾短期居留的申请人须填写本表所有的内容长期居留的申请人须填写1-22项并填写指定的其它表格。与本表同时递交的还有：签证申请费、两张护照照片、目前使用的护照。除十六岁以下使用父母亲护照的申请人外，每一个申请人必须单独填写一张表格。 英国留学签证申请表第二部分：个人资料 去英国的理由：学生选Student;入境方式：选Single entry，选第一个No;申请人全名：按照护照上的英文和中文名称填写，如"LIU LILI"，刘丽丽后面需要填写姓名的电码，可到签证处免费查阅;曾用名;出生日期：按日、月、年的格式填写，如1984年12月1日应填为：09 08 1984;性别：M-男，F-女;出生地点：按照护照上的出生地填写，如"SHANDONG";父亲全名：英文、中文;母亲全名：英文、中文; 护照和旅行证件：Issuing Government/authority ：P.R.CHINA;Number：按照护照填写Naionality as shown in passport：CHINESE;Document type： ORDINARY PASSPORT;Place of issue：按照护照填写，如"Shandong ";Date of issue：按照护照填写;Valid until：按照护照填写;Is this your first passport：如果是，选Yes;如果不是，选No，并在下一行填上前一本护照的号码、签发日期和地点; 你目前的工作是什么?学生-STUDENT，政府工作人员-GOVERNMENT OFFICER，公司经理-MANAGER OF COMPANY，业务员-SALESMAN…;工作单位名称及地址，学生不用填。What date did you start this job，What is your annual income?目前家庭住址：中文填写。婚否，Married，Single，Divorced，Widowed，Separated如果已婚，请填写配偶情况：Fullname of spouseDate of birthNationality of spouseWhere is your spouse now?Where is your spouse normally resident?你有几个18岁以下的子女?Please give their ages：你以前申请过去英国吗?No， YesIf yes， please give dates and places of application：如果有，请说明申请时间、地点你以前到过英国吗?No， Yes If yes， please give dates and lengths of each stay：如果有，请说明日期和停留时间 a.你是否曾被英国外交部门拒签过?如果有，还需要填写IM2E号表格b.你是否曾被拒绝进入英国?如果有，还需要填写IM2E号表格 c.你是否曾被驱逐、递解或以任何方式被要求离开英国? d.你是否曾被其他国家拒签过?如果有，请说明国家e.你是否曾被其他国家驱逐出境?如果有，请说明国家f.你是否曾在英国或其他国家有过犯罪记录? 常居国家：P.R.CHINAResidence Permit No.Date of issueValid until你希望在英国停留多久?根据你的学习计划填写。如"4"YEARS AND 4 MONTHS"你计划到英国的日期你已经买好了机票吗?Yes，No如果已经买好机票，说明航班号。你为英国停留期间准备了多少钱?from your own resources，父母提供的留学费用或自筹费用。from other sources，政府资助、奖学金、助学金等你在英国有亲
一、基础 第一章：（考试技巧：写方案、简答题等都可以写“加强培训”） 1.我国服务业发展滞后的原因主要有5个方面： （1）城市化滞后。 （2）中国服务业的产业化不足，影响了服务业务的快速发展。 （3）中国服务业市场化程度严重不足，垄断经营限制了期竞争力的提升。 （4）管制多，开放程度相对较低。 （5）人才缺乏。 2.中国服务业前景展望 2007年3月19日，国务院发布《关于加快发展服务业的若干意见》。到2020年，基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。 ①服务业结构显著优化，②就业容量显著增加，③公共服务均等化程度显著提高，④市场竞争力显著增强，⑤总体发展水平基本与全面建设小康社会的要求相适应。 3.客户服务管理师职业生涯规划（单选/多选，顺序不可乱）★(背) ①自我评价；②职业分析；③职业定位；④计划实施；⑤评估调整； 4.职业锚对客户服务管理师职业规划的启示 职业锚是由美国埃德加?施恩教授提出的，提出的5种职业锚： （1）技术或功能型职业锚；（“术”：风水术、电工修半导体收音机技能等；“能”：沟通能力） （2）管理型职业锚；（管理就是将事情顺序化，按部就班进行下去） （3）创造型职业锚；（艺术家类） （4）自主与独立型职业锚；（比方海底捞服务人员） （5）安全型职业猫；（稳定，如事业单位） 第二章 1.2001年9月20日，中共中央印发了《公民道德建设实施纲要》，把公民基本道德规范集中概括为20个字：“爱国守法、 神，进一步加强公民道德建设的意见》9月20日定为“公民道德宣传日” 2.道德和职业道德★(背) （1）道德定义：道德是人类社会所特有的调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆 论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。分类：种类型。 （2）职业道德定义：就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。特 3.职业道德的内涵（8个方面）： （1）职业道德是一种职业规范，并受到社会普遍的认可； （2）职业道德的形成过程是长期的； （3）职业道德没有确定形式，通常表现为观念、习惯等； （4）职业道德依靠文化、内心信念和习惯等，通过自律实现； （5）职业道德通常没有实质的约束力； （6）职业道德的主要内容是对人们义务的要求； （7）职业道德的标准是多样的，代表了不同企业的不同价值观； （8）职业道德通常承载着宣传企业文化的使命，意义深远。 4.职业道德的社会作用： 职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面又具有自身的特殊作用，具体表现：（1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系； （2）有助于维护和提高本行业的信誉；
填空 ?狭义的外事工作外交事务工作；广义的外事工作一切与外国有关的事务工作 ?中国公民出境旅游文明行为指南；常见不文明行为P5 ?外交语言的基本要求P6 ?出国材料注意P11 ?出国前集训爱国主义教育、纪律教育、各国常识 ?中国留学网https://www.doczj.com/doc/bb3533229.html, ?国际旅行社代办出入境和签证手续；代购国内外交通客票 ?导游人员基本要求：政治思想、外语业务、一般国际常识 ?国籍中国出生地主义和血统主义相结合 ?出入境是指一国公民出于某种目的跨越本国或他国国界的活动；出入境三层含义P21 ?组织偷越国境2-7年；偷越国境1年 ?签证本身不等于准许入境，入境许可需在入境时… ?外国人来华签证种类：外交、礼遇、公务、普通；普通中前三类10日… ?中国签证种类：外交、礼遇、公务、普通；普通7种； 签发机构角度：内签证（口岸）、外签证（领事） ?签证停留期三种 ?外国人在华借宿城镇24小时、乡村72小时… ?护照：普通、外交、公务；南森护照；台湾居民来往大陆通行证。 县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构 第五条 ?由外方提供机票OPEN票OK票再证实 ?托运行李随身5公斤，普通舱20，头等舱30；妥善保管行李牌号；主动申报携带物品 ?安检五种方式 ?飞机抵达目的地，航空公司代发入境卡 ?海关检查四种形式免验、口头申报、填写海关申报单、开箱检查 ?卫生检疫黄皮书健康证明书 ?三资企业：中外合资经营企业、中外合作、外商独资 ?涉外企业面临的国际环境：企业与世界个国家、地区之间的政治、经济、文化和自然地理等方面的关系 ?语言沟通同文同种方便但语言的地域特点，双方的经济地位、社会阶层、价值观的差异等 ?合资企业工资制度：美国能力工资制；日本年功序列制 ?商标文字、符号或图案 ?阿拉伯人做生意代理商；拉丁美洲科隆自由贸易区；希腊不要涉及土耳其；英国不要涉及爱尔兰的前途 ?追溯对外汉语教学的历史，需要联系汉外对译 ?赵元任《中国话的文法》吕叔湘编译为《汉语口语语法》反对旧式教学，极力提倡口语；为美国培养汉语人才，完全从现代汉语口语基础入手，是一件划时代的事情 ?语言交际文化特殊的文化因素。词汇系统、语法系统、语用系统 ?习得语言感知、理解、模仿、记忆、巩固和应用 ?请柬邀请对象、活动安排、时间、地点、邀请者、发请柬的时间 ?祝酒词称呼次序性、层次性、包容性 简答 ?公共外交P2 ?外交、外事或涉外工作的共同特性P3 论述?外事工作人员职业道德素养P3 论述 ?新时期外事工作的主要任务P4 论述 ?谈话时的礼节P8 ?与外宾交谈P19 ?我国公民出入境义务P21 ?电子机票P27 优点，购买、使用程序 ?世界经济发展的3个特点P33 互动性；组织性；差异性?知识产权P38 论述 ?如何管理商业秘密P39 ?美国商人的特点；到美国做商务访问注意事项P40 ?欢迎词的正文P45
淘宝天猫客服考试试题（客服培训必备）客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1. 处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：；2?付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付 等; 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4?信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用 卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。5. 货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6. 七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，
并申请“七天无理由退换货”赔付。 7. 七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为： A.商家包邮产 品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担 发货运费。 8. 订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货