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工艺体系评价细则
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前言
一、工艺是连接设计与制造的桥梁，产品从设计变为现实是必须通过加工才能完成的。工艺是制造技术的关键，设计的可行性
往往会受到工艺的制约，因此，工艺方法及其水平是十分重要的。工艺和管理紧密结合，形成一个整体，以适应市场经济发展的需要，是当前制造技术的发展方向。将设计、工艺和管理结合起来，就形成广义制造论的概念，因此，工艺管理技术的研究和发展越来越引起人们的重视。
二、对于制造业来说，生存和竞争的核心集中在两点：第一，是如何将用户满意的创新产品快速推向市场；第二，从产品的实
现过程中获得价值（利润）。从这个角度来理解，工艺就是产品的实现过程，所以，毋庸置疑，工艺工作是制造业的基础。
可以概括为三点：工艺技术是新产品开发和老产品更新换代的重要技术保证；工艺水平是影响产品质量的主要原因；工艺技术和工艺管理是企业提高经济效益的重要途径。
三、工艺技术是指工艺工作中具有一定技术含量，对工艺过程具有一定促进作用的工艺方法，在生产过程中主要体现为：工艺
标准，工艺规范，工艺成果及应用等。工艺技术需要以客观实体的形式保存下来，一方面真正改进工艺过程，另一方面进行知识的传承。因此，对工艺技术的管理是通过对技术报告、工艺文件等载体的管理来实现的。工艺文件属于广义的范畴，包括了工艺方案、工艺规程、工装图纸、工艺信息等各种工艺规程类和技术文档类文件。
四、工艺管理，在国家标准《机械制造工艺基本术语》中被定义为“科学地计划、组织和控制各项工艺工作的全过程”。可见，
工艺管理具有广泛、丰富的内容，贯穿于整个工艺工作之中。通俗地说，工艺管理是对工艺工作中的各种信息和过程的管理，主要包括：（1）管理体系；（2）工艺文件；（3）工艺技术；（4）售后工艺服务；（5）工艺纪律；（6）现场工艺管理；（7）员工素质及积极性；（8）工艺队伍管理等方面。其中，对（5）、（6）、（7）、（8）的管理主要依靠先进的管理方法、发挥人的主观能动性来实现，属于工艺管理工作“软”的方面；而对（1）、（2）、（3）、（4）的管理是对一定客观实体的保存与控
制，属于工艺管理工作“硬”的方面。
五、工艺管理的作用可以概括为：工艺管理是从工艺工作的各方面进行规范，是企业重要的基础管理，是稳定、提高产品质量，
提高生产效率，保证安全生产，降低消耗，增加经济效益，发展生产的重要手段和保证。执行工艺标准，遵守工艺纪律，对于一个企业来说是非常重要的。随着企业的发展壮大和变革，建立符合现代化要求的工艺管理体系，是企业发展的迫切要求。
六、从概念上来描述，体系是运用系统的概念和方法，由一系列要素组成的集合体。它着眼于集合体内的组成机构和相互关联，
及其相互制约的内在联系。产品从市场调研、开发设计、生产技术准备、采购、生产制造、检验、销售到服务的全过程中始终贯穿着工艺活动，所以，工艺体系必然是贯穿始终的。
七、企业内在技术副总或总工艺师领导下，由若干部门组成的对全部工艺活动进行计划、组织和控制的管理体系称为工艺管理
体系。它以体系文件为基础，从工艺工作的各方面规范工作方法、流程和结果，体系文件要完备、便于操作。大量的国家标准、部颁标准、行业标准是体系文件的重要组成部分，同时，也包括企业自身不断积累和总结而形成的具有良好适应性的规范性文件。
八、对于制造企业而言，工艺工作具有广泛性，传统的工艺管理体系并不能涵盖工艺工作的全部内涵，从实践需求来说，工艺
体系必须包括工艺技术与工艺管理两个方面。
九、为了进一步推动工艺体系建设，促进工艺管理工作的规范化、标准化，我们制定了《许继集团公司工艺体系评价细则》（以
下简称《细则》）。适用于集团公司所属各子（分）公司的自查、改进和提升。
十、《细则》标准总分600分，优秀：540分以上，良好：539-480，一般：479-420,较差：419以下。
集团公司工艺体系评价细则
国家标准《商品售后服务评价体系》今日起在全国发行 商品售后服务认证于3月1日起转换为新国标 2012年2月15日，中国标准出版社向全国发行了国家标准《商品售后服务评价体系》。 2011年12月30日，国家质检总局、国家标准委颁布了国家标准《商品售后服务评价体系》以后，许多大中型企业纷纷要求早日读到新国标文本。中国标准出版社急企业所急，组织编辑人员加班、加点，提前完成了编辑、校对出版工作。 国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是“5 评价指标”和“6 评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践，并在中华人民共和国商务部于2006年5月12日颁布的国内贸易行业标准《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上制定的。这些指标的设计及评价，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。“6 评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。 国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。 该标准由中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心、中国认证认可协会、海尔集团、康佳集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、五粮液股份公司、合肥美菱股份有限公司、淮海车辆集团有限公司、江苏雅迪科技发展有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司、广东志高空调有限公司、北京金殿友谊商城、浙江金洲管道科技股份有限公司、博洛尼家居用品（北京）有限公司、江苏威腾母线有限公司等作为起草单位。经过两年的努力，完成了标准，通过了专家审查，获得国家质检总局、国家标准委颁布实施。 为了很好宣贯国家标准《商品售后服务评价体系》国家认监委批准，目前专业从事“商品售后服务评价体系”认证的北京五洲天宇认证中心决定于今年3月1日起将认证标准由行业标准转换为国家标准。
( 安全论文 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 电子档案信息安全评价指标体 系研究(新编版) Safety is inseparable from production and efficiency. Only when safety is good can we ensure better production. Pay attention to safety at all times.
电子档案信息安全评价指标体系研究(新 编版) 一、建立电子档案信息安全评价指标体系的必要性 信息技术在档案管理中的广泛应用，一方面提高了档案工作的效率，扩大了档案的社会影响力；另一方面也对档案工作提出了新的要求，例如存储介质的不稳定、技术过时、黑客入侵、电脑病毒破坏等都使得电子档案信息的安全保护面临着前所未有的挑战。 在2002年国家档案局颁发的《全国档案信息化建设实施纲要》和近期各省市的“十一五档案信息化建设纲要”中都提出了“档案信息安全保障体系建设”，但仍缺乏深入、系统的探讨。电子档案信息的安全管理是一个过程，而不是一个产品，我们不能期望通过一个安全产品就能把所有的安全问题都解决。对各档案管理系统来说，解决电子档案信息安全的首要问题就是要识别自身信息系统所面临
的风险，包括这些风险可能带来的安全威胁与影响的程度，然后进行最充分的分析与评价。只有采用科学有效的模型和方法进行全面的安全评价，才能真正掌握内部信息系统的整体安全状况，分析各种存在的威胁，以便针对高风险的威胁采取有效的安全措施，提高整体安全水平，逐步建成坚固的电子档案信息安全管理体系。 二、电子档案信息安全评价指标体系的组成 电子档案信息系统是一个复杂的系统工程，既有硬件，又有软件，既有外部影响，又有内部因素，而且许多方面是相互制约的。因此，必须有一个规范的、统一的、客观的标准。根据国内外的电子档案信息安全评估标准，国家对电子档案信息和网络信息系统安全性的基本要求，结合电子档案管理和网络管理经验，综合考虑影响电子档案信息安全的各种因素，建立电子档案信息安全评价指标体系。该体系主要包括五个大项二十个小项的评价指标。 1、物理安全评价指标 物理安全是指存储档案信息的库房、计算机设备及管理人员工作场所内外的环境条件必须满足档案信息安全、计算机设备和管理
附件 关于《公交都市考核评价指标体系》的说明 一、考核评价指标定义、计算方法及数据来源 （一）考核指标。 1.公共交通机动化出行分担率。 （1）指标定义：统计期内，中心城区居民选择公共交通的出行量占机动化出行总量的比例。（单位：%）（2）计算方法： 其中：公共交通出行量包括采用公共汽电车、轨道交通、城市轮渡等（不含公共自行车、出租汽车）交通方式的出行量；机动化出行总量是指使用公共汽电车、轨道交通、城市轮渡、小汽车、出租汽车、摩托车、通勤班车、公务车、校车等各种以动力装置驱动或者牵引的交通工具的出行量。 （3）数据来源： 公共交通出行量：居民出行调查； 机动化出行总量：居民出行调查。
2.公共汽电车线路网比率。 （1）指标定义：统计期内，中心城区公共汽电车线路网长度占城市道路网长度的比例。（单位:%） （2）计算方法： 其中：公共汽电车线路网长度是指中心城区布有公共汽电车线路的道路中心线长度；城市道路网长度指中心城区的快速路、主干路、次干路和支路的长度。 （3）数据来源： 公共汽电车线路网长度：由城市交通运输主管部门提供； 城市道路网长度：城市规划部门。 3.公共交通站点500米覆盖率。 （1）指标定义：统计期内，中心城区的建成区内公共交通站点500米半径覆盖面积与中心城区的建成区面积之比。（单位:%） （2）计算方法：
其中，公共交通站点包括公共汽电车站点和轨道交通站点，轨道交通站点位置按照进出站口位置计算。 （3）数据来源： 公共交通站点500米半径覆盖面积：由城市交通运输主管部门提供； 中心城区的建成区面积：城市规划部门。 4.万人公共交通车辆保有量。 （1）指标定义：统计期内，按市区人口计算的每万人平均拥有的公共交通车辆标台数。（单位:标台/万人）（2）计算方法： 其中，公共交通车辆标台换算系数见表1、表2。 表1 各类型公共汽电车车辆和有轨电车换算系数 类别车长范围换算系数 1 5米以下(含) 0.50 2 5米～7米(含) 0.70 3 7米～10米(含) 1.00 4 10米～13米(含) 1.30 5 13米～16米(含) 1.70 6 16米～18米(含) 2.00 7 18米以上 2.50
建立科学评价体系确保课堂教学质量 xxxx小学xx 教学质量是学校教学能力和教学水平的根源标志，建立课堂教学质量评价体系，制定相应的课堂教学质量标准，是实现教学过程全面质量管理，保证教育教学质量的严重措施之一。 一以科学原则为指导，明确指标体系的指导思想教学评价指标对教学活动具有一定的导向作用，在制定评价指标时应遵循一定的原则，要能体现出教学特点和教学要求，最大限度地反映出教学过程信息。 1导向原则。课堂教学评价主要目的是为了指导课堂教学实践，提高教师的课堂教学质量。因此，评价指标要既全面要求，又要突出重点，要能体现适应科教兴国战略对复合型人才的培养，体现以主体教育思想为核心的现代教学观念，以适应信息化社会化时代培养学生学生终身学习与发展的要求。 2独立性原则。课堂教学评价指标体系要能起到诊断教学过程、评价教学效果的作用，必须具有优良的可行性，各评价指标之间要有明明的区分度，保持相对的独立性。所以在制定评价指标时，首先要科学地分解目标，然后再逐层合并，防止指标重叠，使各项指标既是一个统统的体系，又要主次分明。 3实效性原则。评价的实效性就是要使评价体系能有用地反映评价的情况。评价时要以全新的观念，克服过分强调规范性和客观性，使本来生动活泼的课堂教学变得僵化和死板，且评价结果也不能反映出时代的要求。实效性原则应是评价的基础，评价指标不仅要反映社会对教学的要求，又要反映学校的要求和学生内在发展的要求，同时还要体现出学生的个性。 4容错性原则。在评价过程中，评价者不可避免地会受到主客观因素的影响，从而造成评价信息的偏差，影响评价的确凿性。这就要求在制定评价指标时设置较好的容错性，即使信息不完备也能得出较确凿的结论。 二以新的教学理论为依据，确立评价指标 为了体现创新精神，符合现代教学规律，必须以现代教学理论为依据，全面反映现代教学要求。
服务质量评价体系文献综述 1服务质量的涵义 至今学术界一直没有公认的服务质量定义，虽然这些定义在字面上存在差异，但我们还是可以从本质、内涵出发还将它们进行归类，形成以下几种定义模式： 1.1通过对比定义服务质量主要包括：Levitte(1972)认为服务质量是服务结果能符合所设定的标准；Lewis和Booms（1983）认为服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具；Gronroos（1983）认为服务质量是一个主观范畴，取决于顾客对服务质量的期望同实际感知的服务水平的对比。 以上定义都通过服务结果（服务感知）与服务标准（服务期望）对比定义服务质量。其中Gronroos对服务质量的定义接受度较高。此后定量研究基本建立在这一定义上，如Parasuraman的SERVQUAL量表。 1.2从服务要素定义服务质量此类定义包括Lehtinien（1984）认为从服务生产过程角度，服务质量可区分为①实体质量，包括实体的环境、设施、设备及产品等的质量；②互动质量，包括顾客与服务人员的关系，以及顾客之间的互动关系；③企业质量，包括企业整体的形象与声誉等因素。从顾客的观点，将其区分为：①过程质量：顾客亲自参与服务生产过程的看法及过程中的配合程度，是顾客本身的主观评价；②产出质量：顾客对服务成果的衡量。Rust&Oliver（1994）认为服务质量包括三个元素和一个核心，有形产品是核心，服务产品、服务环境、服务传递作为三个因素。 此类定义界定服务质量构成要素，为定量研究要素选择奠定基础，但由于服务业的独特性，在具体操作中还存在显著的变异性，很难从本质上确定服务质量的公共组成要素。 1.3从服务质量形成机理定义服务质量Parasuraman等（1985）提出“服务质量认知连续带的观念”，认为购买前的期望乘上购物过程中的感受，再乘上接受服务后的感受，来决定顾客的期望水平，之后再与业者所提供的服务进行比较，两者若相等，即是满意的服务质量水平。Sasser（1987）服务质量不只包括最佳的结果，也包含提供服务的方式；同时认为服务水平和服务质量有相似的概念，服务水平就是所提供的服务对顾客带来外在隐含利益的程度，并且可以将其分为实际服务水平与认知服务水平。 此类定义在消费行为学的基础上，研究服务质量形成的机理。Parasuraman 的定义指出顾客的期望在购物过程出现自我修正，但缺少实证证明。Sasser的定义指出服务产品与一般产品在质量形成上的差异，并提出实际与认知服务水平，
“全国最安全城市”评价指标体系初探 为了应对入世带来的机遇和挑战，提高城市综合竞争力，确保实现“富民强市、加快发展”的战略目标，市委、市政府明确提出了“创建全国最安全城市”的要求。为将这一要求具体落实细化，形成可操作性的评价指标体系，由市委政法委牵头，市公安局、检察院、法院派员参加，专门成立了调研小组，在市统计局、科技局和有关高校、科研院所的指导配合下，对“创建全国最安全城市”的参照系（本文仅限于治安安全）进行了调查研究，初步形成了南京市“创建全国最安全城市”评价指标体系的基本设想和框架。一、关于“全国最安全城市”的概念对一个城市而言，环境就是资源，就是竞争力。而城市安全，是最重要的投资环境，也是最有吸引力的招商资源。创建“全国最安全城市”，正是为了营造城市安全环境，增强城市综合竞争力。参照国内外相关学科研究成果，结合维护城市安全工作实际，笔者认为，“全国最安全城市”的概念应由三个基本概念组成： 1、城市所谓城市，《辞海》中规范的解释是：“人口集中，工商业发达，居民以非农业人口为主的地区，通常是周围地区的政治、经济、文化中心。”我国对于城市本质和特征的最权威的提法，已写入了《中共中央关于经济体制改革的决定》之中，即：“城市是我国经济、政治、科学技术和文化教育的中心，是现代工业和工人阶级集中的地方，在社会主义现代化建设中起主导作用。” 2、安全关于安全，就其本质而言，即：没有危险，不受威胁，不出事故；从人们最关心的看，莫过于人身安全和财产安全。安全又有广义和狭义之分：广义上的安全，应涵盖政治、经济、社会、环境等一切因素；而狭义上的安全，主要指治安方面的安全。因本调研主要集中于政法、综治工作“创建全国最安全城市”的目标、任务，故将此安全限定为治安安全，以便突出重点进行研究。 3、安全城市安全城市，从理论上讲应当是没有危险，市民不受威胁，生产、生活不出事故，群众普遍有安全感的城市。但在城市现代化建设加快的现阶段，经济和社会结构的变革，利益关系的不平衡和贫富差距拉大，以及各种思想和价值观念的矛盾冲撞，许多新的犯罪诱因不断产生，各类违法犯罪案件的上升将是不以人们意志为转移的客观存在。因此，只要保障社会治安秩序稳定的控制力控制住危害社会治安秩序的破坏力，且破坏力的幅度控制在社会和群众能够承受的范围之内，那么城市社会治安就是平稳的、安全的，即为安全城市。这是目前国际、国内犯罪学研究的共识。 4、全国最安全城市根据我国城市规模、行政等级的不同，城市间的可比差距加大。为科学、客观地进行比较分析，我们将国内15个副省级城市（含本市）作为参照城市，即：在全国同等城市（副省级市）中，治安安全最好的城市就是“全国最安全城市”。在此需要指出的是，“最安全”是相对的，而不是绝对的。文中所提出的指标体系基本设想，系以统计学和统计分析实践中常用的五级量表为依据，将15个副省级城市的测评情况分为5个档次，凡综合评价为第一档次的，即为“全国最安全城市”。二、关于“全国最安全城市”评价指标体系的思考“全国最安全城市”和对“全国最安全城市”的评价是两个不同的概念，“全国最安全城市”是客观存在的，而人们对“全国最安全城市”的评价或者说怎样才是“全国最安全城市”，则属于主观认识的范畴。所谓对“全国最安全城市”进行科学评价，就是要对评价范围进行科学界定，对评价标准进行科学确定，对评价方法进行科学选择，这就需要有一个科学合理、切合实际的评价指标体系。（一）设立“全国最安全城市”评价指标体系的意义目前，世界各国对“全国最安全城市”的评价尚没有一套完整的指标体系，许多国家和地区都把警方登记的刑事案件数量作为衡量是否安全的主要指标，如日本主要依据警方报告的案件数，台湾地区主要依据暴力案件和盗窃案件的升幅，香港特别行政区主要依据报警案件数等等。以刑事案件立案数作为评价是否安全的主要指标，这虽然是世界通行做法，但其弊端也是显而易见的。因此，借鉴西方发达国家对城市安全评价的研究成果，如英国警务专家从社会学角度提出的七项评价
2017年现代服务业考核评价指标体系说明 今年全市列入市级重点调度项目共计163个，其中各县（市、区）平均项目数为8.5个，平均新建项目数4个；全市项目总投资1071.02亿元，各县（市、区）平均投资额达51.5亿元；2017年年度计划投资236.69亿元，各县（市、区）项目平均年度计划投资11.5亿元（以上平均数计算不包括经开区和蓉江新区）。截至11月30日，已开工（含续建）163个，开工率100%；完成投资294.74亿元，占年度计划投资的124.53%。 一、项目储备情况 二、项目提报情况 章贡区:共13个项目，新建项目5个；项目总投资105.1亿元，2017年计划完成投资25.9亿元，截止11月底已完成投资35.29亿元，已竣工个项目。合计扣0分。 南康区: 共10个项目，新建项目7个；项目总投资71.84亿元，2017年计划完成投资24.14亿元，截止11月底已完成投资32.65亿元，已竣工个项目。合计扣0分。 赣县区：共9个项目，新建项目4个；项目总投资72.52亿元，2017年计划完成投资11.97亿元，截止11月底已完
成投资11.92亿元，投资完成率99.58%，扣0.4分，已竣工个项目。合计扣0.4分。 信丰县：共7个项目，新建项目3个，项目数和新建项目数分别低于全市平均1.5和1，扣2.5分；项目总投资51.2亿元，项目总投资额低于全市平均0.3亿元，扣0.03分；2017年计划完成投资4.1亿元，年度计划投资低于全市平均7.4亿元，扣5分；截止11月底已完成投资6.36亿元，已竣工个项目。合计扣7.53分。 大余县：共10个项目，新建项目5个，项目总投资44.92亿元，单体项目平均投资额4.49亿元，分别低于全市平均6.58亿元和2.25亿元，扣2.91分；2017年计划完成投资10.7亿元，低于全市平均0.8亿元，扣0.8分；截止11月底已完成投资12.61亿元，已竣工个项目。合计扣3.71分。 上犹县：共8个项目，新建项目3个，项目数和新建项目数分别低于平均数0.5和1，扣1.5分；项目总投资56.6亿元，2017年计划完成投资10.9亿元，年度计划投资低于全市平均0.6亿元，扣0.6分；截止11月底已完成投资11.77亿元，已竣工个项目。合计扣2.1分。 崇义县：共11个项目，新建项目11个；项目总投资47.3亿元，项目总投资和单体项目投资分别低于全市平均4.2亿元和2.44亿元，扣2.86分；2017年计划完成投资14.56亿元，截止11月底已完成投资19.6亿元，已竣工个项目。
附件： 郑州轻工业学院 教学单位2016年度工作考核评价实施细则 根据《关于印发<郑州轻工业学院教学单位目标管理年度考核办法>的通知》（郑轻院党[2013]33号）、《关于完善二级单位目标管理年度考核工作的实施意见》（郑轻院党[2014]51号）文件精神，结合2016年度学校工作实际，为客观、公正、准确地评价各二级学院的工作实绩，充分发挥年度工作考核的激励和导向作用，特制订本实施细则。 一、考核原则 （一）围绕学校办高水平特色骨干大学、博士单位立项建设、创新创业教育和提高人才培养质量等工作，坚持突出重点、体现客观公正，重点考核各二级学院在已有条件下如何推进学校各项事业发展。 （二）围绕如何充分发挥二级学院领导班子带领广大教职工谋划发展、干事创业的主动性和积极性，坚持科学导向、体现注重实绩，重点考核二级学院领导班子如何把理念变成路径、把路径变成措施、把措施变为成效。 （三）围绕如何充分发挥年度工作考核评价的激励和导向作用，简化考评程序、精简合并考核项目、提高考评工作效率，进一步调动各二级学院工作的积极性和主动性。 二、考评分组 根据各教学单位现有条件和承担任务，将参加考核的教学单位分成两组进行考核。 第一组： 电气信息工程学院、机电工程学院、食品与生物工程学院（烟草科学与工程学院）、材料与化学工程学院、计算机与通信工程学院（电子信息工程学院）、艺术设计学院（陶瓷美术学院）、经济与管理学院、数学与信息科学学院、物理与电子工程学院、能源与动力工程学院、建筑环境与工程学院、软件学院、政法学
院和思想政治理论课教学研究部、外国语学院、体育学院（体育教学部）、国际教育学院。 第二组：工程训练中心、艺术教育中心。 三、考核程序 （一）各教学单位提交年度工作总结报告，并在校园网公示。 （二）学校召开二级单位年度考核工作汇报会，对各教学单位进行民主评议测评。 （三）学校年度考核工作领导小组对考核结果进行评议审核，确定考核等次。 （四）考核结果报学校党委会议研究决定。 （五）向各二级单位反馈考核结果。 （六）表彰奖励。 四、有关问题说明 （一）各二级学院在年度考核工作汇报会上，采用PPT形式汇报，限时6分钟以内，主要汇报领导班子年度工作思路、采取的措施及取得的成效，不再汇报党建宣传工作及精文明建设。 （二）考核成绩由党组织书记抓基层党建述职评议和民主评议测评两部分构成，采用百分制，其中党组织书记抓基层党建述职评议占总分值10%，民主评议测评占总分值90%；民主评议测评由校领导和其他评议人员的民主评议两部分组成，权重分别占40%和50%。 （三）参加民主评议测评人员为全体校领导，机关教辅部门中层干部，各二级学院党总支书记、院长（主任）及5名教工代表。评议人员以无记名方式填写《教学单位年度工作考核民主评议测评表》。民主评议前一天，各单位派人于到指定办公室抽签确定汇报顺序，并报送本单位参加评议人员名单。 （四）考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。第一组16个单位，考核成绩前8名为考核优秀单位。第二组只参加考评，不参加排名。 （五）经学校年度考核工作领导小组认定存在下列情况之一的教学单位，可
课堂教学质量评价指标体系的构建 一、课堂教学质量评价指标体系存在的问题 （一）评价内容方面 目前我国各高校对教师课堂教学质量的评价，通常是设定一些评价指标，然后将各评价指标进行量化，评价者根据自己的感受，给各评价指标赋予一定的分数，最终得到对一个教师的综合评价值。在具体量化打分指标上，各学校的评价内容，相差无几，主要包括教学态度，教学内容，教学方法与手段，教学效果等，但很少在评价内容中，考虑的课程的理念问题。每门课程，都有其相应的课程理念，诸如财务管理课程，需要在教学过程中，培养学生的货币时间价值理念和风险意识；在统计学课程中，要树立以量化的思维方式去观察世界的理念。 （二）评价主体方面 对课堂教学内容的评价，不同的学校其评价主体也不尽相同，但大体上包括领导、教学督导部门、同行和学生。不同的评价主体，其评价的内容也基本上差不太多，这对评价结果的客观性会产生一定的影响。 教学督导部门的评价，主要采取对任课教师抽样的方式进行评价，即使是对全体教师听课，也无法进行全程跟踪，同时受到督导人员专业的限制，很难做到评价的全面、准确。教师同行评价，通常也采取随堂听课的方式，因此同样无法做到全面、全过
程跟踪听课，所以也很难做到全面准确地评价。学生评价，总体上来说是最好的，最有效的，但学生评价也存在一定的问题，学生对评价指标的理解上不一定很准确，在评价的态度上也不一样，对教师授课的内容的准确性和前沿性，评价也不一定很准确。 本文根据以上课堂教学质量评价存在的问题，试图设计一套更为科学合理的评价指标体系，使评价结果更加科学合理，达到引导教师采取更加有效的授课方法，提高业务水平，从而达到提高教学质量的目的。 二、课堂教学质量评价体系构建的原则 对课堂教学质量进行综合评价，关键是要科学地选择评价项目，建立一个科学合理的评价指标体系。确定课堂教学质量评价指标体系应遵守以下几个原则： 1.目的性原则 评价的指标必须与评价的目的相吻合。其目的是促进教师提高教学质量，因此就需要根据这一评价的目的来确定评价指标。 2.客观性原则 评价指标体系能够准确地把握课堂教学的本质与内涵，能够客观地反映课堂教学的规律性。 3.全面性原则 评价指标体系即指标体系所包含的指标不能仅局限于反映 课堂教学某一方面的特征。评价指标体系中的各个指标，应该能够从不同的角度完整地反映课堂教学的全貌。
中小企业公共服务规范评价指标（试行） 一级指标权重二级指标权重评价要点评价细则 需求响应与中小企业沟通交流的渠 道 建立多种渠道与企业进行广泛、 深入的交流，主动了解企业的服 务需求 具备热线电话、邮箱、微信、网站、QQ、服务窗口等不同沟通 渠道，每建立一种渠道加20分，直到满分100为止。 对中小企业实际服务需求 的把握 梳理企业的服务诉求，了解企业 的真正需要，把握其希望实现的 服务目标 充分把握企业的基本情况、寻求的服务内容和希望达到的服务 质量等，有效掌握企业服务需求并作出回应，每作出一个服务 对接的加5分，直到满分100为止。 服务方案的针对性、可操 作性 根据企业服务需求制定出契合 实际的服务方案，内容全面、完 整 及时完成方案的制定加30分；按服务需求制定的方案内容完整 （包含名称、服务内容、支持资源、费用预算、时间计划、相 关举措、服务目标等），每涉及一个内容要素酌情加分，直到 满分100为止。 服务收费的科学性、合理 性 服务收费标准科学、合理，对小 型微型企业服务相对优惠，并提 供一定比例的公益服务 服务收费标准制定科学、合理有据并对外公示的，加50分；该 项服务的公益部分年度占比不低于10%的，加30分；针对小型 微型企业收费有特殊优惠的酌情加分，直到满分100为止。 服务执行服务执行人员的配置合理安排相应的服务人员和专 家团队 有服务专家库，能及时发掘并高效组织专家团队的，加50分； 安排的执行人员有相应服务经验1年及以上的，加30分；安排 的执行人员具有相应执业资格来保障服务需求的（若需要）， 加10分；其他根据实际情况合理做出人员安排的酌情加分，直 到满分100为止。 1
课堂教学质量评分系统的设计与实现 2009-5-20 8:41:28 任燕阅读577次 一、设计背景 课堂教学质量评估是当前高校教学管理和教学质量监控的重要手段之一。其目的是以评促改,以评促建,不断提高办学水平和教学质量。开展教育评估是保证高等教育的基本质量,增强办学活力,进行自我检查与自我诊断的基本手段。对一所学校来说,衡量其水平高低的根本标准是教育质量,而教师的教学质量则是这一根本标准中的根本。课堂教学质量评估不仅是对教师教学工作的评价,也是改进和提高教师教学水平,实现教育目的的根本保 证。 不少高校的课堂教学评估的方式是通过发放特制的答题卡给学生及教师进行填涂,然后 再使用读卡器并配合相关系统对评估信息的收集、论断和分析。这种评估方法成本高，每年需要订制大量答题卡, 且不能循环使用。一些高校已经运用大学综合教务系统进行网上评教，但借助网络实现对教学质量评价信息的收集需要排课、选课等各环节互相协调和制约，往往需要很长的磨合期才能把网上评教模块运行起来，实施难度大，并且大型教务系统价格不菲，同样存在成本高的问题。因此，设计开发课堂教学质量评分系统对开展课堂教学质量评估工作具有重要意义。 二、系统设计 ㈠数据库设计 课堂教学质量评分系统的数据库包含4张表，分别为教师档案表、系部督导室评分表、课程信息表和学生评分信息表。 1.教师档案表的字段值：教师姓名，文本，10；系别，文本，20。 2.系部督导室评分表的字段值：教师姓名，文本，10；系部评分，数字，双精度型；督导室评分，数字，双精度型。 3.课程信息表的字段值：课程编号，文本，15；课程名称，文本，50。 4.学生评分信息表字段值：评分ID，自动编号，长整型；教师姓名，文本，10；课程编号，文本，15；教学态度，数字，双精度型；教学内容与效果，数字，双精度型；教学方法，数字，双精度型；学生评分，数字，双精度型。
研究报告二网络安全评估标准研究报告 一、研究现状 随着网络技术的发展，计算机病毒、网络入侵与攻击等各种网络安全事件给网络带来的威胁和危害越来越大，需对网络数据流进行特征分析，得出网络入侵、攻击和病毒的行为模式，以采取相应的预防措施。宏观网络的数据流日趋增大，其特征在多方面都有体现。为了系统效率，只需对能体现网络安全事件发生程度与危害的重点特征进行分析，并得出反映网络安全事件的重点特征，形成安全评估指标。 随着信息技术与网络技术的迅猛发展, 信息安全已经成为全球共同关注的话题, 信息安全管理体系逐渐成为确保组织信息安全的基本要求, 同时网络与信息安全标准化工作是信息安全保障体系建设的重要组成部分。网络与信息安全标准研究与制定为管理信息安全设备提供了有效的技术依据, 这对于保证安全设备的正常运行和网络信息系统的运行安全和信息安全具有非常重要的意义。本文将介绍当前网络信息安全标准研究的现状, 并着重介绍几个现阶段国内外较流行的安全标准。 近年来，面对日益严峻的网络安全形式，网络安全技术成为国内外网络安全专家研究的焦点。长期以来，防火墙、入侵检测技术和病毒检测技术被作为网络安全防护的主要手段，但随着安全事件的日益增多，被动防御已经不能满足我们的需要。这种情况下，系统化、自动化的网络安全管理需求逐渐升温，其中，如何实现网络安全信息融合，如何真实、准确的评估对网络系统的安全态势已经成为网络安全领域的一个研究热点。 对网络安全评估主要集中在漏洞的探测和发现上，而对发现的漏洞如何进行安全级别的评估分析还十分有限，大多采用基于专家经验的评估方法，定性地对漏洞的严重性等级进行划分，其评估结果并不随着时间、地点的变化而变化，不能真实地反映系统实际存在的安全隐患状况。再加上现在的漏洞评估产品存在误报、漏报现象，使得安全管理员很难确定到底哪个漏洞对系统的危害性比较大，以便采取措施降低系统的风险水平。因此，我们认为：漏洞的评估应该充分考虑漏洞本身的有关参数及系统的实际运行数据两方面信息，在此基础上，建立一个基于信息融合的网络安全评估分析模型，得到准确的评估结果 2 相关工作 现有的安全评估方式可以大致归结为4类:安全审计、风险分析、安全测评和系统安全工程能力成熟度模型SSE-CMM ( Systems Security Engineering Capability MaturityModel)等。大部分通用的信息安全标准,如ISO 17799,ISO13335等,其核心思想都是基于风险的安全理念[4-6]。信息技术先进的国家,例如美国、俄罗斯和日本等在信息安全保障评价指标体系方面已经率先开展了研究工作。特别是美国,利用卡内基梅隆大学系统安全工程能力成熟度模型SSE-CMM[4]较早地建立了信息安全保障评价指标体系[5,6]。Rayford B.Vaughn[7]和Nabil Seddigh[8]等人研究了信息安全保障评价的概念和范畴,给出了信息安全保障评价的框架。在国内,国家信息中心[9,10]研究了网络信息
中职学校教学监控与评价指标体系 所谓教学评价，就是利用教育教学评价的理论和技术对教学过程及其结果是否达到一定质量要求所做出的价值判断。作为教学工作的重要环节，教学评价的目的是通过激励教师的工作热情和教书育人的积极性，促进其教学水平的持续提高，从而提高教育教学质量。近年来，教学评价逐渐被世界各国教育管理和教育研究所重视，其价值指向引发了教育理论者的广泛思考，进而推动了中小学教育实践的变革。 作为我国教育体系的重要组成部分的中等职业教育，由于起步晚，发展快，加之本身“职业”特殊性的限制，他不同于基础教育和普通高中有较成熟和较完善的教学评价模式可以应用，加之各地各校虽有所探讨，但基本上是“各搭各的台，各唱各的戏”，缺少成功的、可在中职类学校推广的教学评价模式，因而探索和建立科学的中等职业教育教学评价模式，对于提高教育教学质量，促进教师不断提高自身文化素养和专业素养具有重要意义。 一、当前中职学校教学评价的现状 笔者通过对省内二十余所中职学校的教学评价模式或方法进行比较分析发现，尽管大都重视并初步建立了教师教学评价模式，但执行效果不尽人意，多数达不到应有的评价目的。究其根源，因其评价模式未能摆脱普通教育的教学评价体系的羁绊，导致评价结果不尽科学、合理。具体表现为： （一）重终结性评价，轻过程性评价。不少学校仍以传统的学业考试成绩作为教师教学评价的主要依据，这种方式虽能够鼓励教师重视课堂教学效果，关注学生的学习成绩，千方百计完成教学目标，但存在较大缺陷：一是忽视了职业学校课程间难易差异和考核方式上的差异，简单地用一个标准进行评价显然不尽合理。二是忽视了教师教学过程评价。教师的教学行为反映在备、教、辅、改、考、管、研等各个教学环节的落实程度及质量上。教师平时的教学行为与学生最终的考试成绩虽有内在的因果关系，但学生考试成绩并不能代表教师平时工作投入的全部产出。如果重终结性评价而轻过程性评价，可能导致教师只重教学而轻教研。三是不利中职教育教学模式改革。目前很多中职学校都在探索和改革有效的教学模式，如工学结合、模块化教学、“双元制”、“CBE”（能力本位）模式等，用传统的终结性评价模式显然不适合当前教学模式的改革。 （二）重教学效果的评价，轻育人效果的评价。德国哲学家雅斯贝尔斯说过：“教育是人的灵魂的教育，而非理性知识的堆积”。在教学工作中教师承担着教书和育人的双重任务，对教师的教学评价应该两者兼顾。如重知识和技能方面的评价指标，而弱化或忽视了学生在做人处事、品行修养及人格完善等方面的评价指标，这样可能会导致教师走向管教不管导、重教书轻育人的误区，教育评价也失去意义。 （三）重奖惩性评价，轻发展性评价。奖惩性评价的主要特征是以行政评价为主，教师被动接受，很少参与；评价目的主要是通过奖优罚劣，激励教师提高教学质量。而发展性评价则注重教师的未来发展，注重教师的个人、伦理和专业价值；关注全体教师的参与意识和积极性，实现了评价与被评价者之间的共识；其目的主要强调促进教师的专业发展，倡导教师的个性化教学，强调教师的主动性，激发教师的成就动机。奖惩性教学评价与发展性教学
第一讲体育与健康课堂教学质量评价的维度及其标准<> 新课程下的体育课堂教学质量应从哪些角度去评价？新的评价体系如何构建？怎样以新的教育思想和课程理念来指导体育课堂教学？如何根据新的教学思想与理念，构建体育课堂教学的评价体系？现在用过去陈旧的评价体系，来评价现今的体育课堂教学质量，显然是不合时宜的。我们要构建新的体育课堂教学质量的评价体系，就要确立指导思想和评价原则，在新课程理念的引导下应该以“健康第一”为指导思想，以学生的发展为中心，立足学生，为学生做好服务。 一、构建体育与健康新课程课堂教学质量评价体系的指导思想、理念是什么？ 在进行课堂教学设计的时候，必须清醒的认识到，课堂教学的设计要体现出一个服从、一个服务。一个服从是课堂教学的设计和生成，必须要服从国家的课程标准及课程的要求，体现时代性；一个服务是服务于学生。因为课程最终目的是促进学生健康目标的达成，学生要受益。 从宏观的程度来讲，质量评价体系的构建，首先要根据课程标准的精神，因为课程标准是国家性的文件，课程标准是国家对新形势下人才培养的新要求；那么从微观的层面来讲，评价体系的构建应该根据健康第一的指导思想，因为体育课堂教学是学生体育学习和锻炼的一个重要组成部分，也是学校体育的主渠道、重要途径，所以构建体育课堂教学质量评价体系的指导思想，应该是“健康第一”的指导思想。另外要坚持以学生发展为中心的课程理念，一堂课质量的高低，主要还是看学生在这堂课中，是不是得到了更好的发展。因此，构建新的评价体系，无论是出发点，还是最后的落脚点，都要看学生有没有得到更好的发展。 对于课程而言，不同的设计者，他的着眼点不同，导致最后生成的不一样，如着重于经典知识传授的设计，会导致对学生的主体需求、主体性、表现性不是很重视，学生着重掌握的是知识性的东西；还有一些课程的设计者，强调要着重观察学生需要什么，当你把眼光落在学生需要什么的时候，你就会发现老师的设计会源于学生的生活，促进学生去构建新的生活，对学生体现出更大的服务性和知识的构建性。往往有时候，我们在预设和达成方面存在着阴暗面，预设的很好，可是在实施的过程中，达不到预设的效果，原因是没有立足于学生。也就是说以知识为中心的评价体系和以学生为中心的评价体系，评价的结果是不一样的。过去我们更多的是以知识为中心评价一堂课的教学，主要是看教师有没有教到，知识是不是教的详尽无疑。但是今天评价理念变了，不仅看知识和技能教的怎么样，还要以学生为中心，看学生的发展，除了看学生知识、技能的掌握情况外，还要看学生的学习表现、心理感受、合作精神等方面，因为课堂教学最终的目的是促进学生的发展，不仅是让学生接受知识和技能。因此，用过去的评价标准和用现在的评价标准来评课，最后的结果是完全不一样的，假如用以知识中心观下的评价体系，来评价新课程下的体育课，可能会把一些课堂气氛非常活跃，学生追求主动发展，学生进行相互交流的课，认为是差课，认为很混乱，实际上这叫行散而神不散，对学生实际上是一种深度的教育。但反过来如果用学生中心评价观来评价过去的课堂教学，显然也不行，因为理念不一样，所以不能说过去的评价体系一无是处，应该说是在特定的历史背景下，在特定的教育观的指导下构建的一种评价体系，在当时也是起了积极作用的，但今天来看，显然已经过时了，要重新构建。传统的评价体系偏重于知识技能的掌握，忽略了学生的情感体验和学习兴趣。 课堂教学质量评价，对于促进教师的专业成长是具有导向性作用的，不同的课堂教学的评价标准，对于教师的发展、专业成长、课堂预设生成等起着至关重要的导向作用，对于教师的课堂教学是一个诊断，有利于教师不断的改进完善提高教学质量，对教师和学生都具有积极意义。评价具有导向性，什么思想下的评价体系，会影响教师从某个方面发展，所以现在重要的就是要根据课程标准的精神，根据“健康第一”的指导思想，根据以学生为中心的课程理念来构建新的体育课堂教学评价体系，最主要的目的是为了教师更有效的教，学生更有效
浙江大学本科课堂教学质量评价实施办法（修订） （征求意见稿） 课堂教学质量评价是本科教学质量保障体系的核心环节，为进一步推进本科教学改革，加强教学质量保障体系的建设，进一步提高课程教学质量，根据《关于加强本科教学质量监控工作的若干意见》（浙大发教〔2006〕46 号）文件精神和新的人才培养目标，特对现行本科课堂教学质量评价实施办法进行修订。 一、评价目的 本科课程课堂教学质量评价的目的是以评促教，提升教师教学水平，提高本科课程教学质量，同时为学校教学相关决策提供有效信息，实现学校人才培养目标。 二、评价范围评价范围包括所有全日制本科课程的课堂教学，不包括实习和毕业环节。评价对象包括“教师”和“课程” ，即某课程任课教师的课堂教学质量和课程的教学质量，即“人?课”。 三、评价指标理论 课、实验课、体育 课和双语课分别制 订评价指标。评价 指标详见附件 1 和附件 2 。 四、评价人员及权重 1. 评价人员
参加本科课程课堂教学质量评价的评价人员由两部分组成：一是学生；二是同行及管理人员，包括院系主管教学领导、教学督导和教学管理人员。 2.权重 原则上，学生评价权重占70%，同行及管理人员评价权重占30%（院系主管教学领导、教学督导和教学管理人员各占10%）。 五、评价方式和流程学生评价和同行及管理人员评价均在现代教务管理系统进 行。系统首先剔除 每一个评价对象即“人?课”的最高5唏口最低5%学生评价分，得出的学生评价分再与同行及管理人员评价分汇总，经过加权统计，得出综合评价分，并将综合评价分按类别由高到低排序。 评价工作流程见附件3。 六、评价结果及等级评定 1.评价结果分优秀、良好、合格、不合格四个等级。按同类可比的原则分类排序，并按一定比例确定评价等级。 2.全校课程按以下类别统计评价结果。 （1）通识课程：思政类、军事理论类、公共体育类、外语类、计算机类、历史与文化类、文学与艺术类、沟通与领导类、科学与研究类、经济与社会类、技术与设计类、新生研讨课等。 （2）大类课程：数学类、物理类、化学类、生物类、工程类、设计及艺术类、经管类和文史哲类等。 （3）全校性公共选修课：人文社科类、理工农医类等。 （4）专业课程：按同一学院或学系分别统计评价结果。 （5）双语课程：文科类、理科类和工科类等。每门课程只能归入其中一类，并在此类中按综合评价分由高到低排序。
Modern Management 现代管理, 2019, 9(6), 744-753 Published Online December 2019 in Hans. https://www.doczj.com/doc/bb7217895.html,/journal/mm https://https://www.doczj.com/doc/bb7217895.html,/10.12677/mm.2019.96090 Research on the Construction of Evaluation Index System of Health and Wellness Tourism Service Quality Yueqiang Xiao, Pei Ji, Guiqing Li, Hua Yuan, Huijun Xia Chengdu University of Information Technology, Chengdu Sichuan Received: Nov. 21st, 2019; accepted: Dec. 4th, 2019; published: Dec. 11th, 2019 Abstract The evaluation of health and wellness tourism service quality is an effective measure to promote the healthy development of health and wellness tourism in the context of global tourism. This article combines scholars’ evaluation of tourism service quality and health wellness comfort, relies on the “National Recreational Tourism Demonstration Base” standard, focuses on the core characteristics and goal orientation of health and wellness tourism service, and builds the health and wellness tourism service quality evaluation index system. The Delphi method and the analytic hierarchy process are used to test the indicator system and the consistency of the weights. The results show that in the health and wellness tourism service quality evaluation system: “public service” is the fo-cus of attention; secondly, “environmental quality” and “management services” are equal; again is the “product and service quality” brought by Health and wellness tourism; finally, the related “in-dustry development” of health and wellness tourism can be linked and integrated. Keywords Health and Wellness Tourism, Service Quality, Evaluation System, Analytic Hierarchy Process 康养旅游服务质量评价指标体系构建研究 肖月强，戢培，李贵卿，袁华，夏慧君 成都信息工程大学，四川成都 收稿日期：2019年11月21日；录用日期：2019年12月4日；发布日期：2019年12月11日 摘要 康养旅游服务质量评价是全域旅游背景下促进康养旅游健康发展的有效举措。文章结合学者对旅游服务