2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管咨询试卷
课程代码：00154
一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
请在答题卡上作答。
1.简述管理咨询的品质因素
答：①努力创造
②契约关系
③互动过程
④问题导向
⑤咨询报告
⑥创造价值
2.如何进行咨询决策的实施？
答：①客户参与
②寻求共识
③企业文化
3.简述美国咨询的主要特点
答：①领域拓展
②管理专家
③产品推销
4.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？
答：①对问题的陈述及其范围达成协议
②项目规划
③准备项目建议书
④演示说明项目建议书
5.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容？
答：①股东数据
②供应商数据
③顾客数据
④市场数据
⑤竞争力数据
⑥竞争对手
二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）
请在答题卡上作答。
6.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。
答：战略驱动。引入和培育新的业务：改变经营模式：收购、兼并与重组等。
营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。
结构驱动。改变各类业务生产组织方式：流程改造：改变管理结构：改变组织结构等。
激励驱动。改变薪酬政策：使用新的激励手段：改变职业通道等。
制度驱动。强化各类标准化工作：提高规范化程度：提高工作约束程度等。
文化驱动。引入新的竞争理念、工作理念：改变价值认识等。
（评分标准：每个因素1分，共6分：表现形式说明4分）
7.企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的的管理问题。
答：（1）①企业愿景与文化
②企业战略与组织
③管理平台
（2）①战略制约
②战略约束
③集团管理
④组织支撑
⑤竞争优势
8.兰德（RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么？
答：①人才优势，大量的咨询专家聚集
②科学的咨询方法。如德尔菲法，头脑风暴法等
③悠久的历史
④科学的咨询程序
9.为什么说平衡计分卡是一种管理体系？该体系是如何观察和评价公司绩效的？
答：（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价体系
（2）从四个方面来评价公司绩效：
一、财务如何满足股东需求
二、从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益
三、从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求
四、从创新与学习的角度说明员工必须具备的素质和技能
（注：每答对1点给2分，答对3点以上给6分）
三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。
10.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。
答：⑴原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力
⑵实质：不断创新，推陈出新
⑶举例。
11.A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。
问题：
（1）A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么？
答：①A公司业务与三个亏损厂业务毫不相干，且只过2年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。
②B集团公司的强行干预影响A公司的正常经营管理工作。
（2）如何提高A公司的经营业绩？
答：①A公司应重新将公司资源集中于电子产品。B集团公司应将三个工厂的业务剥离出A 公司。
②B集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。
2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管咨询试卷
课程代码：00154
一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
请在答题卡上作答。
1.何谓管理咨询？根据性质，管理性质可分为哪几类？
答：①管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）：当企业接受改进方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案
②根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析
2.简述管理促进的三种路径
答：①方向牵制
②走向融弃
③优势复制
3.简述管理咨询特质演变的过程
答：①谋士咨询
②企业咨询
③专家咨询
4.管理咨询可划分为哪几个阶段？
答：①接洽咨询阶段
②预备咨询阶段
③正式咨询阶段
④方案实施阶段
⑤追踪改进（后续服务）阶段
(评分标准：每一个要点1分，展开说明1分，共6分）
5.管理咨询的调查主导方法有哪些？
答：①资料调查
②问卷调查
③访谈调查
④实地观察
⑤在线调查
二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）
请在答题卡上作答。
6.试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。
答：①项目问题。积极倾听：提问有效：理解业务：职务销售：澄清：解决问题的技能：创造性思维等。
②项目规划。形成概念：清晰结构：理解咨询公司的资源与能力：项目管理。 ③项目建议。确定范围：估计时间和成本：撰写项目建议书等。
④项目演示。演示技能。
7.试述企业在成长期各阶段的管理重点。
答：①企业成长期包括婴儿期，学步期，青春期，壮年期四个阶段。
②企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场：讲求行动力：控制现金流量：寻求多方面的支持。
③企业学步期的管理重点：谨慎投资：建立和加强经营与管理团队：做好中层骨干的培训。
④企业青春期的管理重点：相互信任：规范化管理：调和冲突：系统化培训：建立职业化的队伍。
⑤企业壮年期的管理重点：做好战略重整：激发危机意识：建设自己的培训学校：企业文化的扎根：积累核心竞争力。
8.分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。
答：①涉及三方面的内容：外观与式样（A)、结构与逻辑（B)、内容与分析（C ）。 ②评价的总结论V 为：
∑∑∑===++=4131415.03.02.0i i
i i i i C B A V
从A 到B 到C ，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。
9.分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。
答：①涉及到的内容：主体意识、变革反映、情感信仰、政治格局。
②主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。
变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。
情感信仰影响到人们对所实施方案的认同和承诺。
政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。
三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。
10.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。 答：①美国咨询业特点：咨询领域日益多样化：咨询师的要求高，资格认证严格：咨询公司成为高智力产品。
②欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大：行业规范程度高：人才竞争激烈。
③日本咨询业特点：公共咨询成为主体：政府扶持力度大：组织依赖程度高，独立性差。 ④对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力：提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证：加强咨询业的行业规范。
11.百家企业在港遭遇“傍名牌”
第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制‘傍名牌’不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外知名企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。
众多名牌被“搭便车”
在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。
何谓香港注册公司“傍名牌”？飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为：侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团（香港）有限公司”，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团（香港）有限公司授权／监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。
研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多达近3000家。例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达到351家，“华润”有206家，“正大”有242家。
除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料（中国）有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把‘老人头’商标头像的皱纹加上一道，把‘梦特娇’商标图案的花瓣加上一瓣，看似同一品牌，实际大相径庭。”
来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。
（资料来源：人民网，2008年4月11日）
根据以上案例资料，回答下列问题：
（1）为什么一些不知名的企业要“傍名牌”？
答：因为名牌企业的企业形象好，产品市场销路好，能够吸引社会投资和人才，所以一些不知名的企业才会“傍名牌”
（2）怎样防止一些企业“傍名牌”？
答：为了防止一些企业“傍名牌”，一是政府要加大打击仿冒名牌的力度：二是名牌企业和形象好的企业要加强保护工作：三是要教育消费者不用假冒品牌
2013年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管咨询试卷
课程代码：00154
一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
请在答题卡上作答。
1.简述管理咨询的特性
答：①中立性
②局外性
③综合评价性
④建议性
⑤指导性
2.企业管理可以分为哪几个层次？
答：①基础管理。这一管理层次可以防弊查错、资产保全和督促生产为主：
②分析管理。这一层次重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。
③共同管理。是一种自发管理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌。
3.简述不同时期管理咨询业务的重点
答：①科学管理
②战略管理
③知识管理
4.何谓5W1H解析法？
答：①对象（What):
②目的(Why）：
③场所（Where):
④时间（When):
⑤人员（Who)：
⑥方法（How)：
5.调查问卷的设计语言要达到什么要求？
答：①文字。文字要简明、清晰、浅显易懂，避免错别字：
②内容。内容要对调查目的有用，主题明确：
③提问。问题要层次分明：
④格式。要有问候语、调查目的、问题、结束语等。
二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）
请在答题卡上作答。
6.论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。
答：①接洽咨询。工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。
②预备咨询。工作步骤是：预备调查，确定课题，签署协议。
③正式咨询。工作步骤是：深入调查，分析问题，拟定方案，提交报告。
④方案实施。工作步骤是：指导实施，总结工作。
⑤后续服务。工作步骤是：定期与客户联系，解答问题。
7.企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的管理问题。
答：⑴企业的五大支柱是指生产力、营销、人力资源、研发和财务五大部门
⑵①营销问题
②人力资源
③精细管理
④技术差异
⑤市场问题
8.从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。
答：区别：
①德尔菲法用问卷形式由各专家独立分开进行，而头脑风暴法则用会议的方法集中讨论：德尔菲法分析过程结构性不突出，而头脑风暴法分析过程有较大的独立性。
②德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响，能得到真实的咨询方案，缺点是讨论问题的深度不够。头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性较强，深度较大，缺点是可能产生相互影响，得到的方案真实性不够.
9.分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。
答：①评价指标体系包括：经济评价指标、技术性评价指标、进度评价指标和实施环境评价指标。
②相互关系：四个指标必须相互结合，即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合：技术上的先进必须与进度的科学性相结合：无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性：而前述的所有方面必须与环境相匹配，没有一定的环境资源和企业文化作保证，其他所有指标都难以达到。
三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。
10.多元化经营可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。
答：①举例：成功案例：海尔集团等：失败案例：巨人集团等。（考生自己列举）
②成功的原因：以主业为主，多元化经营：分散风险：发挥规范效应。
③失败的原因：过早多元化：战线太长，资金不足：内斗现象突出：创业者离散：企业过度自满自大：偏离主业，无法形成核心竞争力。
11.腾讯扩张地盘换标识
腾讯门户网站https://www.doczj.com/doc/bc8650639.html,在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ 小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否认了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵。而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连接，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。
不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了QQ、会员、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。
业内人士认为，所谓“在线生活战略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。
根据以上案例材料，回答下列问题：
（1）腾讯为什么更换品牌标志？
答：腾讯更换标识一是为了提高的知名度，二是为了扩展互联网服务地盘：
（2）腾讯更换品牌标识后达到了其提升企业形象的目的吗？
答：腾讯更换品牌标识后提升了企业形象。所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。腾讯自从更换品牌标志后，其企业形象更丰满了，服务内容也增加了，其品牌给消费者留下的印象也更深刻了。
2014年4月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管咨询试卷
课程代码：00154
一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
请在答题卡上作答。
1.企业需要外部诊断的问题有哪些？
答：①当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。
②时间问题
③人员问题
（注：各要点2分）
2.简述自发管理的特点？
答：①除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神风貌。
②培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心。
（注：各要点3分）
3.鱼骨图的类型有哪些？
答：①整理问题型鱼骨图
②原因型鱼骨图
③对策型鱼骨图
4.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？
答：①客户的核心问题是什么。
②在问题中，最关键的问题是什么。
③问题解决的优先序列是什么。
（注：各要点2分）
5.咨询绩效的定量考评方法有哪些？
答：①硬数据指标
②投资回报率
③净现值
（注：各要点2分）
二、分析题（本大题共4小题。每小题10分，共40分）
请在答题卡上作答。
6.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。
答：①成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。
②核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。
③萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。
④潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模较大，可挖掘的市场空间大。
（注：客户群4分，各客户群特点6分）
7.试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。
答：①销售业绩。含各种账目、报告、预算、计划、记录等。
②财务健康性。衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。
③IT信息。
④人力资源。含在职人数、职务、报酬、公司文化等。
8.某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的问题。
答：①一项战略的成功要依赖正确的战术支持
②员工培训、学习企业是企业一项战略性、基础性的项目，对企业长远发展十分重要。
9.一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了，才想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的问题。
答：①在市场上有许多质量相关无几的同类商品相互竞争的情况下，良好的商标形象所能创造出的附加价值是不可忽视的。
②路人原来所喝的饮料生产厂家未能注意商标及形象宣传。
三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
本题答案是参考性的，阅卷时应适度灵活掌握，根据考生答题的逻辑性酌情给分。
10.小赵的苦恼
小赵从机械工业学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作进度，然而每天所做的检验数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求救于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。
请结合上述案例.分析如何正确对待非正式群体
答：①接受非正式群体。
②引导非正式群体发挥积极作用。
③杜绝或减少非群体发挥消极作用。
（注：每个要点及分析5分）
11.KD公司的问题
KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中心内设有采购部和目录部。采购部负责接受用户的订单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的：目录部负责设计用户制定的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购人员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约
束过大，因而不能实现艺术上的完美性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经管主任的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关工作人员，效果仍不理想。
问题：
（1）请问市场部工作不顺利的主要原因是什么？
答：公司各职能部门之间缺乏沟通。
（2）KD公司在B地成立市场部是否有必要，为什么？
答：没有必要，可以由A地有关部门人员承担市场需求分析工作。
2019年下半年高等教育自学考试 房屋建筑工程（专科）专业实践课程考核通知 各位考生： 2019年下半年湖南省高等教育自学考试房屋建筑工程（专科）专业实践课程考核，将在中南大学进行，现将有关事项通知如下： 一、报考要求 1、已通过本专业全部理论课程考试，需要参加实践课程和毕业考核的考生。 2、考生请务必于2019年6月20～29日在当地自考办网报确认。未在当地自考办报考者，不能参加学校组织的考核。 二、现场报名时间：2019年9月3日（逾期不再受理） 现场报名地点：长沙市韶山南路22号中南大学铁道学院创业北楼420室。 三、现场报名流程: 来我校交验《房屋建筑工程专业实践课程考核报名表》（请将在当地自考办确认报考的回执单复印件粘贴在报名表指定区域）→现场缴费（请考生自备银联卡缴费，不收现金）→领取报考回执。 五、考核要求 1、报考课程设计的考生请于9月3日或9月19日将各科课程设计提交我办，逾期不再受理。 2、设计图一律用绘图纸、丁字尺、三角板、铅笔绘制图纸。 3、课程设计及施工生产实习考核内容要求，详见后页考核说明。 4、课程设计计算书及整套设计图纸，请按照21cm*30cm折叠、按每门课程装一袋。 5、参加施工生产实习考核的考生，请先将实习报告(含施工日记)交实习指导人(工地技术人员)审阅与评价；由指导人对其在实习期间的表现及业务能力写出评语后，再交实习单位审核加盖公章。 6、申请免做生产实习的考生，必须将从事建筑施工技术工作的专题业务总结（应反映考生分析和归纳问题的能力，用图文表达，力求简明、工整和科学系统）以及免做生产实习的申请表一并递交（没有专题业务总结的不予评分）。 六、其他事宜 1、请严格按照以上要求和时间报名，提前或逾期者，无人接待。 2、来校路线：地铁1号线至铁道学院站下（4号出口）；火车站乘7路车至铁道学院站下；火车南站乘63路车到中南大学铁道学院站下；汽车南站乘17路车到中南大学铁道学院站下。 3、考核成绩随湖南省2019年10月高等教育自学考试的理论课成绩一起公布，请登陆https://www.doczj.com/doc/bc8650639.html,/net网站查询。如对考核成绩有异议,请于成绩公布10个工作日内向我办递交查分申请，逾期不再受理。 4、有关毕业申请，请到当地自考办咨询了解。 中南大学高等教育自学考试办公室 二〇一九年六月十五日湖南省高等教育自学考试《房屋建筑工程》专业实践课程考核报名表
全国高等教育自学考试高级语言程序设计 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
2001年10月全国高等教育自学考试高级语言程序设计(一) 试卷 第一部分选择题 一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1. C语言程序编译时，程序中的注释部分【】 A. 参加编译，并会出现在目标程序中 B. 参加编译，但不会出现在目标程序中 C. 不参加编译，但会出现在目标程序中 D. 不参加编译，也不会出现在目标程序中 2. 下列表达式的值为0的是【】 A. 3﹪5 B. 3/ C. 3/5 D. 3<5 3. 正确的C语言用户自定义标识符是【】 A. print B. float C. when？
D. random﹪2 4. 设int a = 3；则表达式a<1&& - - a>1的运算结果和a的值分别是【】 A. 0和2 B. 0和3 C. 1和2 D. 1和3 5. 下列叙述中，正确的是【】 A. 引用带参的宏时，实际参数的类型应与宏定义时的形式参数类型相一致 B. 宏名必须用大写字母表示 C. 宏替换不占用运行时间，只占编译时间 D. 在程序的一行上可以出现多个有效的宏定义 6. 下列保留字中用于构成循环结构的是【】 A. if B. while C. switch D. default 7. 与语句if(a>b)if(c>d)x = 1；else x = 2；等价的是【】 A. if(a>b){if(c>d) x = 1；else x = 2；} B. if(a>b){if(c>d) x = 1；} else x = 2；
北京市高等教育自学考试介绍 高等教育自学考试简称自考。高等教育自学考试是对自学者进行的以学历考试为主的高等教育国家考试，是个人自学、社会助学和国家考试相结合的高等教育形式，是我国社会主义高等教育体系的重要组成部分。其任务是通过国家考试促进广泛的个人自学和社会助学活动，推进在职专业教育和大学后继续教育，造就和选拔德才兼备的专门人才，提高全民族的思想道德、科学文化素质，适应社会主义现代化建设的需要。 一、报考条件 1、不受性别、年龄、民族、种族和教育程度限制。（不限制学历、户口、可在异地报考毕业。） 2、不用经过入学考试。在报名期间直接到各地自考办报名。 3、经过国家组织的统一考试，取得合格成绩。在通过教学计划规定的全部理论和实践课程的考试后，即可取得大学专科或本科的毕业证书。 Ⅰ自考专科 即高等教育自学考试的专科层次。报考时没有学历限制，需选自考专业，符合条件可以申请部分课程免考，该学历全国承认。可按规定接考自考本科。 Ⅱ自考本科 ①必须为具有国家承认的正式专科学历 ②党校及干部函授大学专科毕业人员，不具备参加本科段考试的资格。 ③参加本科段考试的考生，应持专科毕业证书和本人身份证到当地该专业的报名点报名。报考与所学专科专业不同的本科，根据专业的不同需要加试相应的课程。 ④报考本科段的具体规定参见所报专业的开考计划。 二、自考流程 1、新生注册：首次参加北京自学考试的考生须登陆北京教育考试院网站登陆注册。https://www.doczj.com/doc/bc8650639.html, 2、考生报名、考试：登陆北京教育考试网站进行报名并参加考试。2012年自考时间为1月、4月、7月、10月。 3、论文申报与写作：
4、办理毕业手续： 参加高等教育自学考试的考生，具备下列条件，方可参加毕业审查，办理自学考试毕业证书。 ①考完本专业考试计划所规定的理论课程且考试成绩合格。 ②完成该专业所规定的实践性环节课程考核，并取得合格成绩。 ③思想品德经鉴定符合要求。 ④办理本科毕业证书者，必须具有国家承认学历的专科及以上毕业证书。 ⑤如果是外语专业本科(如:英语、日语专业)考生，必须使用所学专业的外语撰写毕业论文。 中国高等教育自学考试考生按专业考试计划规定的全部课程考试合格后，应在规定的时间内，到当地自学考试办公室申请办理毕业证书。 5、申请学位： 考生通过高等教育自学考试计划的全部课程(含笔试、口试、实习、实验)，毕业论文经答辩成绩优良且一次通过，思想品德经鉴定符合要求者，按照国务院学位办《关于授予成人高等教育本科毕业生学位的暂行规定》、北京市学位办《关于授予高等教育自学考试本科毕业生学士学位的暂行规定》及有关规定，由有学位授予权的主考院校授予相应学科学位。如论文答辩没有通过，必须补作，补作合格者可以获得本科毕业证书但不授予学位。用课程学分代替外语课程不能授予学位。 三、对外经济贸易大学开设专业 注：专业考试科目见附录。
2014年管理咨询考试重点笔记(重点已标注） 第一章管理咨询概述 1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用 2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性 3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。 4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。 (一)业务洽谈阶段内容： 1．与客户初步接洽。 2．预备调查。 3．撰写项目建议书。 4．提交及展示项目建议书。 5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。 6．任务：签订管理咨询协议(合同)。 (二)诊断阶段内容： 1．进驻客户企业前的准备。 2．召开项目启动会。 3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。 4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。 5．提出解决问题的思路和框架。 6．撰写诊断报告。 7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容： 1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段内容： 1．帮助客户制定实施计划。 2．对客户进行相关培训。 3．对实施中的重点部分进行辅导。 4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。 5．对实施效果进行评估。 5、预备调查中的注意事项 1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料 6、项目建议书的主要作用是： 1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。 2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。 3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性 8、投标文件一般包括： ①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。 ②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。 ③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
2016年10月高等教育自学考试英语（二）真题 第一部分：阅读判断（第1~10题，每题1分，共10分）下面的短文后列出了10个句子，请根据短文的内容对每个句子作出判断：如果该句提供的是正确信息，选择A；如果该句提供的是错误信息，选择B；如果该句的信息文中没有提及，选择C。在答题卡相应位置上将答案选项涂黑。 Being ”Cool” in Middle School A new study shows that gentle and quiet kids in middle school will grow up to rule. Or, they’ll live healthier and more productive lives than the “cool” kids will. The study looked at 13-year-olds who acted old for their age by having “cool”behavior, such as early romantic relationships. They were seen as “cool” and popular kids. But as they grew up, things changed. The study found that these kids tended to have problems with drugs and relationships by their 20s. Their behavior was no longer linked with popularity. Instead, they were thought to be less socially skilled by their peers. Besides, the average “cool”kids, by age 22, did more poorly than the average kids in the study. They had a 45 percent greater rate of problems due to drugs and alcohol. They also had a 22 percent greater rate of criminal behavior. The study also found that these kids failed to develop important life skills. They spent so much time trying to seem cool. They didn’t
2017年10月全国高等教育自学考试 中国近现代史纲要真题解析 (课程代码03708) 一、本大题共25小题，每小题2分，共50分。在每小题列出的四个备选项中只有一个最符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或未选均无分。 1.中国半殖民地半封建社会最主要的矛盾是( )。 A.地主阶级与农民阶级的矛盾 B.资产阶级与工人阶级的矛盾 C.帝国主义与中华民族的矛盾 D.封建主义与人民大众的矛盾 2.洋务派最早从事的洋务事业是( )。 A.兴办军用工业 B.兴办民用工 C.派遣留学生 D.创立新式学堂 3.戊戌维新时期，维新派在上海创办的影响较大的报刊是( )。 A.《国闻报》 B.《时务报》 C.《强学报》 D.《万国公报》 4.1904年至1905年，为争夺侵略权益公然在中国东北进行战争的是( )。 A.美国与俄国 B.美国与英国 C.英国与日本 D.日本与俄国 5.20世纪初，在资产阶级民主革命思想传播中发表《驳康有为论革命书》的是( )。 A.孙中山 B.邹容 C.章炳麟 D.陈天华 6.1922年1月，中国共产党领导的第一次工人运动高潮的起点是( )。 A.香港海员罢工 B.安源路矿工人罢工 C.京汉铁路工人罢工 D.省港工人罢工 7.1930年8月，邓演达领导成立的中间党派是( )。 A.中国青年党 B.中国国家社会党 C.中国******临时行动委员会 D.中国******革命委员会 8.第五次反“围剿”斗争失败后，1934年10月开始战略转移的是( )。A.红十五军团B.红一方面军C.红二方面军D.红四方面军 9.1935年，日本帝国主义为扩大对华侵略而发动的事变是( )。 A.九一八亊变 B.—·二八事变 C.华北事变 D.卢沟桥事变 10.1937年，在淞沪会战中率领“八百壮士”孤军据守四行仓库的爱国将领是( )。 A.谢晋元 B.佟麟阁 C.张自忠 D.戴安澜 11.1940年，八路军对侵华日军发动大规模进攻的战役是( )。 A.平型关战役 B.雁门关战役 C.阳明堡战役 D.百团大战 12.1945年8月至10月，国共双方举行的谈判是( )。 A.西安谈判 B.重庆谈判 C.南京谈判 D.北平谈判 13.1946年6月，******军队挑起全面内战的起点是( )。 A.大举围攻中原解放区 B.大举围攻东北解放区 C.重点进攻陕甘宁边区 D.重点进攻山东解放区 14.台湾人民为反抗******当局暴政而举行“二二八”起义的时间是( )。 A.1945年 B.1946年 C.1947年 D.1948年
高等教育自学考试 西方文论选读试题 （课程代码0815） 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1、《伊安》是哪位文论家的作品（） ①亚里士多德②贺拉斯③王尔德④柏拉图 2、贺拉斯写作了（） ①《诗学》②《诗艺》③《为诗辩护》④《诗学界定》 3、朗吉弩斯崇高语言的来源有（） ①一个②三个③六个④五个 4、认为诗高于其它学术，是学术之父的是哪一位文论家？（） ①海涅②雪莱③华滋华思④锡德尼 5、莱辛论诗与画的区别时他主要想说的意思是（） ①诗歌的节奏感优于绘画②绘画的表现力优于诗歌 ③诗歌在表现力和整体的优越性上强于绘画④诗与画二者无所谓谁更优越
6、是谁说诗性智慧是人类各种文化产生的根源？（） ①夏多勃里昂②波德莱尔③维柯④但丁 7、“悲剧的本质……为酒神陶醉的梦境”是哪位文论家说的？（） ①亚里士多德②尼采③叔本华④杜夫海纳 8、弗洛伊德认为（） ①白日梦与夜梦没有什么区别②白日梦是梦，而不是幻想 ③白日梦是幻想，与梦有相似之处③诗人的创作与童年游戏无关 9、黑格尔断言（） ①最杰出的艺术本领就是想象②最杰出的艺术本领就是虚构 ③最杰出的艺术本领就是摹仿④最杰出的艺术本领就是创新 10、《艺术与现实的美学关系》是一篇（） ①深刻阐释浪漫主义美学的文献②深刻阐释现实主义美学的理论文章 ③关于自然主义美学的文章④讨论表现主义美学文体的文献 11、秦纳是（）
①英国文论家②法国美学家③德国艺术理论家④美国文学批评家 12、诗歌的“他者”理论是谁提出来的？（） ①兰波②罗兰·巴尔特③英伽登④海德格尔 14、美意味着对世界的本质结构的否定这是谁的理论观点（） ①萨特②瑞恰兹③卢卡挈④尧斯 15、尧斯是（） ①意识流文学理论的代表②象征主义文论的代表③接受美学的代表④新批评的理论家 16、谁在《对几位同代人的思考》一文中提出“通感”理论？（） ①波德莱尔②佩特③桑克蒂斯④雨果 17、席勒认为“朴素的诗”主要是（） ①模仿神②模仿自然③模仿人④模仿社会 18、王尔德是（） ①唯美主义文论家②现实主义文论家③只是诗人，而不谈文 论④烂漫主义文论家
管理咨询摘要 第一章管理咨询概述 1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用 2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性 6.长期性 3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。 4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。 (一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。 (二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。 (四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。 5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断 4．应妥善保存预备调查的资料 6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。 7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性 8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。 9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。 10、管理咨询的报价方法： 1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法 1.11 诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析-诊断报告的拟定–诊断结果汇报与确认 1.12 项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。 1.13 咨询项目的概念和特征： 咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征： 1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地； 2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期； 3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。 1.14 项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。 1.15 咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。 1.16 项目计划编制应符合下列要求： 1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。 2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。 3．项目计划应体现一般性和特定性的结合，既能涵盖基本的项目计划内容(包括项目名称、项目背景、项目目标、项目成果、时间进度、组织描述、工作范围、工作方法、项目人员、应变措施及关键词语等)，又能根据特定的项目需要制定不同的计划，做到量体裁衣。 1.17 咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏， 1.18 成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。 1.19 影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；(四)客户因素 1.20 中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题： (一)“语言”或“沟通”问题；(二)所谓“管理提升”的误区； (三)与生命周期特定阶段相伴的问题；(四)发展的问题；(五)基础管理问题；(六)咨询服务的提供方式 1.21 大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式；(二)认识权力结构对咨询的影响； (三)咨询建议或方案的高标准； (四)推行变革的困难。 1.22 事业单位咨询时要注意几个问题：1．事业单位的目标；2，事业单位的文化；3．事业单位的外部制约条件；4．事业单位的管理咨询内容。 1.23 管理咨询人员的基本素质：1．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3．快速学习能力；4．创新工作能力；5．承受压力能力 1.24 承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。 1.25 管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。 1.26 我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。2．不接受力不胜任的咨询委托。3．体现客户利益最大化。4．保持咨询工作的独立、客观、公正。5．保守客户秘密。6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7．不做诋毁同行的事。 第二章战略咨询 2.1 战略的内涵：1战略是一种规划 2是一种模式 3是一个过程 4是一种定位 5是一种观念 2.2 战略特点:全局性、长远性、纲领性、风险性、创新性 2.3 战略咨询的主要作用是：1．帮助客户对内外部形势进行客观分析和判断；2．帮助客户解决关系全局的重大问题；3．帮助客户有效实施战略 2.4 战略咨询的内容：1. 企业需求分析：了解和分析企业信息、辨别企业的真正需求、界定企业战略需求确定战略咨询课题；2. 战略诊断，综合诊断，发现问题及原因，为下一步提出战略咨询建议和解决方案提供依据。 3. 战略综合分析 4. 战略方案制 定：战略研究、战略假设、战略选择和确定； 5.战略实施指导 2.5 战略咨询发展：1. 初创期，1926年美国麦肯锡；2. 发展 期，波特、波士顿集团；3. 变革增长期，90年代后。 2.6 假设的概念在战略咨询中，假设就是咨询人员根据所掌握 的客户信息和市场信息，对调查对象关于经营、管理、发展相关 的问题，所做的推测或判断。 2.7 战略咨询假设的重要性：1，战略假设是战略咨询的主要前 提；2．合理有效的假设将提高战略咨询的质量和效率；3．战略 假设水平体现咨询人员的能力。 2.8 战略咨询假设的特征：1．具有明确的目的性；2．是在一定 的条件下提出的；3．是一种推测；4．贯穿于整个战略咨询过程 中；5．随项目进展而难度增大，风险也不断加大；6．必须具有 可验证性 2.9 战略咨询假设的基本方法 1．穷尽假设法是咨询人员针对要确定或要解决的问题，根 据自己所掌握的情况和经验，把问题的所有可能性或解决问题所 有方案全部作为假设提出来的一种方法。这种方法有两个基本要 求：一是每种假设都是独立的；二是要穷尽所有的可能性，不得 漏项。优点：全面思考问题缺点：工作量大在对新行业或新 业务时比较适用 2．树枝图假设法是系统性假设方法，是穷尽假设法的扩展或延 伸。如果说穷尽假设法是一种横向的思维方式，那么树枝图假设 法就是纵向的思维方式。优点：可帮助人们系统地思考问题，可 很大程度上提高效率；缺点：要求咨询人员有丰富的咨询经验和 专业技术 3. 列表排除假设法也可称路线图法，就是把所有需要确定 的问题和需要解决的问题用列表的方式先填写出来，类似于穷尽 假设法和树枝图假设法。优点：排除了无关因素干扰，减少了工 作量，可大提高效率；缺点：要求充分发挥团队精神 2.10 资料收集的方法主要有：1．向客户提供资料清单。2．利 用互联网络查询收集资料。3．查询国家行业出版物，如国家年 度报告、行业年度报告等。4．查阅专业杂志和期刊。5. 对企业 人员进行访谈。8．拜访行业内的专家。7．购买调查公司的调查 报告。 2.11资料收集中应注意的问题：(一)注意资料的审核与判定真 实性、有效性； (二)注意对信息资料的管理； (三)注意对资料 范围的把握；(四)注意与客户协调、沟通；(五)尊重资料提供者 的意见；(六)考虑收集资料的必要性和成本。 2.12 资源和能力分析的作用在于搞清客户资源和经营能力状 况，确认客户的核心资源和核心能力，以发现问题、确定优势、 明确方向和制定目标。 2.13企业资源：1. 有形资源。指企业的物资和资金，包括生产 设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统等。2．无形资 源。通常包括品牌、商誉、组织文化、技术、专利、商标以及累 积的组织经验等。3．人力资源。是人们根据其技能、知识以及 推理和决策制定能力向企业提供的生产性服务。 2.14内部现有及潜在资源调查方法 1．职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也 是确定内部战略要素的方法。分成营销职能要素、财务会计职能 要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能 要素等五大类 2.资源法分析现有资源、分析资源的利用情况、分析资源的 应变力、分析资源的平衡性、分析战略的适应性 2.15财务会计职能要素(1)企业筹集长期资本和短期资本的能 力；(2)与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和 股东的关系；(3)企业利用不同财务手段的能力，资本结构的灵 活性；(4)税收情况；(5)企业资产规模；(6)进人市场的成本及 阻力，价格一收入比例；(7)成本控制效果，降低成本的余地； (8)有关成本、预算及利润等会计系统的效率等。 2.16 生产经营及技术职能要素 (1)原材料成本和供应情况，与 供应商的关系；(2)存货控制系统效率，存货周转情况；(3)企业 生产设施所在地，生产设施布局及利用效率；(4)对分包方式的 利用情况，进行纵向联合的情况，有关联合的附加价值及利润额； (5)企业设备效率及成本效率，操作控制程序，对设计、生产日 期安排、购买、质量等工作的控制及效果；(6)与行业平均水平 及竞争对手相比较的相对成本和技术竞争力；(7)研究与开发、 技术创新能力；(8)对专利、商标的保护情况等。 2.17 内部能力分析方法 1．价值链分析是战略要素确定和能力分析的工具。可以帮助 企业在企业能力及其外部竞争环境中存在着的机会和威胁之间 建立起一座桥梁。主要目的是确认获得成本优势的机会，有助于 创造产品和服务差别化的机会。 基础活动： (1)内部后勤活动是与物料投人生产过程有关的一切活动，包括 物料的接收、储存、库存控制、物料在厂内运输和物料的发放等。 (2)生产活动是将投人物转变为最终产品过程的各项活动。生产 活动决定企业产品或服务的内在质量、种类和生产成本。(3)外 部后勤活动处于产品已经生产出来和产品送到用户手中的活动 之间，包括产成品的归集、储存、配销和发运等活动。(4)市场 营销活动是指向用户提供产品购买手段并吸引用户购买本企业 产品的有关活动，包括广告、促销和推销活动、产品定价和报价、 选择销售渠道、建立销售网络等。(5)销售服务活动是为了提高 或维持产品价值而开展的活动，它位于产品确定了用户和最终结 束其使用寿命之间，包括安装、维修、培训、另部件供应和产品 调整等。 辅助活动 (1)企业基础活动包括企业的一般管理活动，例如，企业的公共 关系活动、法律活动、财务活动、战略计划活动，以及所有与其 他基础活动和辅助活动分离但又贯穿整个价值链的活动。(2)人 力资源管理活动包括决定企业的录用政策、培训、提升和激励等 活动。(3)技术开发活动贯穿于企业产品设计及价值链形成过程 中各种创造及改良活动之中，例如工程管理、研究与开发和信息 技术等。(4)物资采购活动是指购买在一个企业的价值链里使用 的投人品的功能，而不是指外购投人品本身。外购投人品的采购 包括原材料、机械设备和劳务等的购买活动。通过改善采购活动， 对外购的投入要素的成本和质量会有极大的影响。 2．战略要素评价矩阵法是企业内部战略条件分析的有效方 法，它可以帮助咨询人员对客户内部各个职能领域的主要优势和 劣势进行全面综合地评价。 2.18 内部能力包括业务能力、管理能力、可持续发展能力等 2.19 企业外部环境分析：1. 总体经营环境分析,包括人口、经 济、政治／政策和法律、社会文化、技术和全球环境；2. 行业 分析，包括行业确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、 行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析；3. 市场和竞争 环境分析,是外部环境分析的极为重要的环节。 2.20 总体经营环境分析方法——PEST分析框架法P (Political)代表政治环境、E(Economical)代表经济环境、 S(Social)代表社会环境、T(Technological)代表技术环境。 2.21行业环境分析方法: 1．SCP分析是一种产业组织分析方 法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所 处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析分别 代表结构(Structure)、行为(Conduct)和绩效(Performance)。 2．行业关键成功要素分析以通过判别矩阵的方法定性识别行业 关键成功要素。 2.22竞争环境分析方法:1．五力分析进入威胁、竞争威胁、替 代威胁、供应商威胁和购买者威胁。2．竞争者(或竞争对手)分 析是系统地对竞争对手进行思考和分析。 2.23战略诊断报告的重要性：(一)确定问题和原因；(二)增加 客户信任度；(三)衡量咨询水平；(四)确定咨询内容；(五)确定 咨询方向；(六)增强与客户的沟通。 2.24战略诊断报告的内容：(一)基本情况，重点应该放在：1．咨 询人员所做的工作。2．咨询人员首先发现的事实。3．能带来新 发现的已知事实。(二)现行战略存在的主要问题及其原因，主要 有：1．诊断的方法。2．客户存在的问题及推理的原因。(三) 解决问题的建议，内容有：1．解决问题的方法及方法的正确性。 2．可能得到的结果。3．其他应该引起注意的地方。 2.25 战略综合分析是将企业外部环境和企业内部条件的各种因 素结合起来所进行的分析。 2.26 综合分析的作用：1，综合分析是对客户内外部环境分析的 结合；2．综合分析是分析的综合；分析不能代替综合，战略制 定是一个综合的过程。3．综合分析是战略制定的基础。 2.27综合分析方法 1．SWOT分析矩阵法 2．波士顿BCG矩陈 ①问题型业务(高增长、低市场份额)处在这个领域中的是一些投 机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有 的市场份额很小。 ②明星型业务(高增长、高市场份额)这个领域中的产品处于快 速增长的市场中，并且占有支配地位的市场份额，但也许会或也 许不会产生正现金流量，这取决于新工厂、设备和产品开发对投 资的需要量。明星型业务是由问题型业务继续投资发展起来的， 可以视为高速成长市场中的领导者，它将成为企业未来的现金牛 业务。明星型业务要发展成为现金牛业务，适合于采用增长战略。 ③现金牛业务(低增长、高市场份额)处在这个领域中的产品产 生大量的现金，但未来的增长前景是有限的。这是成熟市场中的 领导者，是企业现金的来源。由于市场已经成熟，企业不必大量 投资来扩展市场规模，同时，作为市场中的领导者，该业务享有 规模经济和高边际利润的优势，因而给企业带来大量现金流。企 业往往用现金牛业务来支付账款并支持其他三种需大量现金的 业务。现金牛业务适合采用稳定战略，目的是保持SBU的市场份 额。 ④瘦狗型业务(低增长、低市场份额)该领域中的产品既不能产 生大量的现金，也不需要投入大量现金，这些产品没有希望改进 其绩效。一般情况下，这类业务常常是微利甚至是亏损的。瘦狗 型业务存在的原因更多的是由于感情上的因素，虽然一直微利经 营，但像人养了多年的狗一样恋恋不舍而不忍放弃。其实，瘦狗 型业务通常要占用很多资源，如资金、管理部门的时间等，多数 时候是得不偿失的。瘦狗型业务适合采用收缩战略，目的在于出 售或清算业务，以便把资源转移 到更有利的领域。 3．GE矩阵法(又称九盒矩阵法、行业吸引力矩阵) 是为了克 服BCG矩阵缺点而开发出来的，最大的改善就在于用了更多的指 标衡量两个维度。 4．内外部矩阵(1EM)是由通用电气公司的业务检查矩阵发展而 来的。用9个方格表示企业各业务部门的竞争地位，用于多部门 企业业务组合分析及竞争战略研究。 (1)1．2．4格称作增长和建立区间，落入该区间的业务单元 应采取加强型和一体化 战略。企业应尽可能将其业务落在第1格及其附近。 (2)3．5．7格称作保持区间，应采取深入稳步发展战略。 (3)6．8．9格称作收获或剥离区间，该区间中的业务应该被 清算和剥离。 5．战略地位与行动评价矩阵(SPACE)法是一种较为复杂的战略 匹配方法。该矩阵采用两个内部维度——财务优势(FS)与竞争优 势(CA)，和两个外部维度——环境稳定性 (ES)与产业优势(IS) 进行战略匹配分析。其中财务优势(FS)和环境稳定性(ES) 构成 纵坐标；竞争优势(CA)和产业优势(1S)构成横坐标。 （1）进取象限 (2)保守象限：表示企业应该在保持现有竞争优势的基础上谨慎 地发展，避免过于冒险的行动。可选择的战略有市场开发、市场 渗透、集中化多元经营等。 (3)防御象限：表示企业处于较危险的位置，应小心防御外部威 胁，并尽快克服内部的劣势。可选择的战略有紧缩、剥离、清算 一部分业务等。 (4)竞争象限：表示企业处于激烈竞争的环境中，应该积极发挥 优势，争取尽快占有市场先机。可选择的战略有一体化、市场渗 透、产品开发等。 2.28愿景是指企业长期的前景和发展方向、目标、目的、自我 设定的社会责任和义务的一个高度概括，是企业实现了所定下的 宗旨目标以后的那一幅激动人心的、无比美好的未来远景的一种 描述。愿景是可以在一个特定时期内实现的一种承诺。愿景的意 义：(1)愿景能够指导战略和组织的发展；(2)愿景描述一个鼓舞 人心的事实；(3)为内部人员提供指导 2.29 企业使命是指企业在社会中借以存在的根据，或者说是企 业在社会中所应担当的角色和责任。包含四个主要要素：企业哲 学、企业宗旨、企业形象、企业社会责任。企业使命的作用：(1) 决定企业发展方向，揭示自身的长期发展愿景；(2)是企业战略 目标制定的前提；(3)是企业战略方案制定与选择的依据；(4) 是企业分配资源的基础。 2.30 业务经营范围是指在一定时期内，企业根据自己的技术特 点、人才优势和资金实力等所确定的生产产品的种类或从事服务 的领域。 2.31确定企业业务经营范围的主要考虑因素：(1)公司的初始战 略；(2)产品多元化的发展方向；(3)产品市场的变化；(4)政治、 经济形势变化。 2.32 确定企业业务范围的原则：(1)集中优势的原则；(2)相对 稳定的原则；(3)合理性的原则 2.33 业务层战略: (1)差别化战略；(2)最优成本供应商战略； (3)基于低成本的聚焦战略；(4)基于差别化的聚焦战略 2.34 企业总体发展态势：①稳定性战略；②增长战略；③收缩 战略；④组合战略 2.35 四种成长方式：集中型或密集型成长方式、一体化成长方 式、多元化成长方式、联盟方式 2.36 战略方案评价的标准：适用性能、可接受性、可行性 2.37 战略方案评价和筛选原则：(1)整体优势最大化（首要标 准）； (2)竞争优势最大化 (3)行业优势最大化 2.38 战略方案评价和筛选过程：(1)分析各战略方案是否与环 境未来的发展趋势相适应；(2)分析企业现在的经营状况及其发 展趋势；(3)分析企业现有的战略能否达到企业战略的目标；(4) 分析各种战略方案实现企业战略目标的有效性；(5)分析各种战 略方案对企业资源的要求；(6)分析各种战略方案对企业组织与 管理等的要求；(7)分析各种战略方案内部是否一致；(8)分析各 种战略方案中各战略阶段的划分是否恰当，企业在各战略阶段承 受能力如何；(9)比较各种战略方案的优缺点、风险及效果，提 出战略性的补充措施；(10)预估在企业战略实施中将会遇到的困 难与阻力，以及克服困难的可能性。 2.39 战略方案评价常用工具及主要方法：1．定性方法头脑风 暴法、名义群体法、德尔菲法等。2．定量工具定量化战略计划 矩阵(QSPM)表 2.40组织保证措施 (一)组织随战略调整的必要性；(二)组织调 整的内容；(三)组织与战略匹配的原则 2.41技术保证措施一是新产品开发；二是老产品的技术改进； 三是扩大生产规模的技术改造。 2.42 市场营销保证措施 (一)明确市场营销保证措施的内容； (二)落实每个项目的要求 2.43 战略目标分解方法，按平衡记分卡的要求，把战略目标分 解为四个方面：1．财务目标； 2．客户目标；3．内部管理目标； 4．学习和创新目标 2.44 运用平衡计分卡进行战略分解1．澄清并诠释愿景和战 略；2．沟通和链接；3．规划并设定指标；4．战略反馈和学习 2.45 战略实施计划的内容：1．对企业总体战略的说明；2．企 业分阶段目标；3．企业的行动计划和项目；4．企业的资源配置； 5．企业的组织保证及战略子系统的相互协调；6．应变计划 2.46 战略审计是企业战略控制与评估的重要工具，通过评估、 监督，促进企业战略目标的实现。 2.47 实施战略审计的意义:1．提高战略决策和战略执行的效 率;2．帮助企业实现价值增值的功能;3．进一步完善公司治理结 构 2.48 战略审计的内容:1．对战略制定过程的审计；2．对战略执 行过程的审计；3．对战略实施效果的审计。 2.49 战略调整的必要性：1．外部环境的变化迫使企业进行战略 调整； 2．战略调整是实现企业变革的客观要求 2.50 战略调整的内容：战略规划的调整、战略实施措施的调整 2.51 战略调整的方法：常规战略调整、有限的战略调整、彻底 的战略调整、企业转向 第三章组织咨询 3.1 组织:是为了实现共同目标,建立起来的人们之间分工与合 作所必需的职责与权利关系系统. 3.2 组织的特征:共同目标、分工合作、责权系统、社会技术系 统。 3.3 组织变革的原因：一是企业经营环境的变化，如经济增长速 度变化、产业结构调整、政府经济政策调整、科学技术发展、产 品工艺变革等；二是企业内部条件变化，包括：技术条件变化、 人员条件变化、管理条件变化、企业本身成长的要求。 3.4 组织变革过程：解冻（焦点在于确定变革基调）、变革（是 个认知过程，由获得新的概念和信息得以完成）、再冻结（使新 的态度与行为固定下来）。 3.5 组织发展的特征：1. 是深层次长期的变革，体现出非常强 的价值导向；2. 是一个评估与改进的循环；3. 是一个渐进的动 态过程；4. 以有计划的再教育手段实现变革的策略；5.具有明 确的目标与计划性。 3.6 组织咨询的程序：一般分为调研诊断（解冻）、方案设计（行 动）、辅导实施（再冻结） 3.7 组织咨询方案包括：公司治理结构设计、集团管控模式设计、 组织结构设计、流程与制度体系设计等。 3.8 我国组织咨询的需求类型：因企业改制而引发、因规模化 扩张而引发、因并购重组而引发、因企业转型而引发。 3.9 组织诊断的原则：战略导向、业绩导向、过程导向 3.10 组织诊断的核心思想：1. 组织是一个有机的整体；2. 心 态和角色是组织的灵魂；3. 流程是组织运营的核心；4. 工具是 推动流程运转的保障；5.提升组织绩效是一个系统工程。 3.11 组织诊断的基本内容与工具 1. 心态（第一要素）包括范围和强度两个维度，范围维度包 含组织层一个层面；强度维度可以分为态度、激情、信念三个等 级，包含组织层、团队层和人员层三个层面。 2．工具（第二要素）包括管理工具和业务工具两个维度，工 具要素是指企业在战略实施过程中为达成战略目标所使用的核 心技术、手段及关键管理方法或管理艺术。分为非专业化、专业 化和高度专业化三个等级；人为组织层、团队层和人员层三个层 面。 3．角色（第三要素）包括内部角色和外部角色，分为五个等 级，外部角色包括组织层一个层面，内部角色包括团队层和人员 层两个层面。 4．流程（第四要素）是组织效能的主动力，是其他三个要素 得发发挥的载体，可分为战略流程、人员流程和运营流程三个维 度，每个维度包含组织层和团队层两个层面。 3.12 战略决定流程、流程决定结构 3.13 公司治理结构设计咨询的内容：建立一个结构—治理结构 （即股东会、董事会、监事会）和建立一套机制—治理机制（三 会的运行规则） 3.14 国有企业面临的公司治理结构问题：1. 所有者代表缺位； 2. 关联交易； 3. 股权过于集中； 4. 内部人控制； 5. 经理人员 的激励与约束失效；6. 公司党委会与公司法人治理结构存在矛 盾。 3.15 民营企业面临的公司治理结构问题：1. 产权问题；2. 一 股独大问题；3.关键控制人问题。 3.16 我国企业集团化管理面临的问题：1.各自为政，资源分散； 2.鞭长莫及，风险加大； 3.缺乏标准，管理无序； 4.流程冗长， 动作低效。 3.17 集团管控模式的类型（P178）： 1. 财务管控型以财务指标管理，关注投资回报，主要手段为 财务控制及法人治理结构安排，是一各典型的分权管控模式。一 般适用于没有明显主导产业的不相关多元化产业。 优点：1.产权清晰，子公司成为完全独立的经济实体；2.投资 机制灵活有效，子公司发展得好，可增持；3.母公司可专注于资 本经营和宏观控制，减少了母子公司间矛盾。 缺点：1.控制距离过长，信息反馈不顺畅；2.信息不对称，难 以实施有效的控制；3.子公司易产生内部人控制；4.目标易不一 致，不利于发挥总部优势。 2．战略管控型以战略规划为主，手段为财务控制、战略规划 与控制、人力资源控制。是介于集权与分权间的管控模式，一般 适用于相关产业企业集团的发展。 优点： 缺点： 3．操作管控型对下属公司经营动作直接管理，关注企业经营 行业的统一与优化公司整体协调成本，主要手段包括财务控制、 营销控制、网络/技术控制、人力资源、新业务开发等。是一种 集权的管控模式，一般适用于单一产业或企业多元化的初期。 4.战略操作型、 5.战略财务型 3.18 影响集团管控模式选择的因素：1.业务组合战略；2.业务 发展战略；3.业务管理的成熟度；4.业务的区域布局；5.资源关 联度；6.集团总部的管理能力；7.信息化水平；8.企业文化。 3.19 一般，集团总部可通过四种方式为集团创造价值：1.对业 务组合的管理（一般通过战略和投资功能来实现）；2.对成员单 位的管理（通过预算、财务、人力资源管理功能来实现）；3.对 协同效应的管理；4.总部的共享支持和服务。 3.20 职责划分： 1．集团总部定位：上层宏观调控中心、战略管控中心、投融 资决策中心。 2．战略经营单元/事业部定位：业务决策中心、业务管理中 心、利润中心、公司利益在本事业部的代表。 3．分（子）公司定位：业务动作层、利润分解指标考核、成 本中心考核。 3.21 权限划分：1．知情权行使方式：备案、通根、查询、参 会等；2．建议权行使方式：提议、提案、推荐等；3．审核权行 使方式：审查、核对、审议、会签等；4．决策权行使方式：决 定、批准、裁决、否决等。 3.22 责权划分原则：可控原则、对等原则、统一指挥、分层决 策（重大事项会议决策） 3.23 集团管控流程，是指战略、投资、预算、经营考核、人力 - 1 -