新媒体概论
第一章认识新媒体
第一节新媒体：一个没有定态的对象
1、起源：美国CBS的P.戈尔德马克P.Goldmark在1967年将电子录像称为新媒体。
2、①新媒体——非传统报纸、电视广播传播平台,如传统媒体的网络平台发布，门户网站
、微博、微信等新APP 客户端。(呈现形式)
②新媒体——新计算机技术应用,如virtual reality在电视制作中的应用。(技术进步)
③新媒体——新传播、通讯工具或终端,如个人移动终端。(使用终端）
3、定义：新媒体是基于数字技术、其他现代信息技术、通信技术和人工智能技术发展的传
播媒体和移动使用终端,具有高度互动性,融合传统媒体的传播手段和内容,可进行“所有人对所有人”的传播( P 2 P )
4、媒介与媒体（传媒）
①媒介：强调介质本身，使用性、工具性（工具渠道平台）
②媒体：抢到传播机构传播范围更广（自媒体？）
③传媒：
I．传播活动是需要通过中介来进行的，这种中介今天被称为传播媒介，简称传媒。
II．传播学意义上的传媒通常有两种含义：泛指承载信息的物理形式，或者是负载传播
信息符号的物质实体；其次是在日常用语中指从事信息的采集、加工制作和传播的社会组织。
第二节新媒体的源流之一：原生的新媒体
1、原生的新媒体：指基于全新的传播技术和相应终端而形成的新媒体。
2、网络媒体（PC端网络）
3、网络媒体的特点：
①全时性：
I．传播过程的全时性：传播过程打破周期性，
II．信息存储的全时性：及时存储，
III．信息接收的全时性：信息接收不受时间限制
②媒体空间的海量性：（传统媒体信息容量受到版面、时间、播出时段的限制）
③信息文本的非线性化
④媒体使用的个性化（定制化）
⑤交互化
4、网络媒体在中国的发展
*1994年，中国全面接入互联网，由此迎来互联网时代。
*1995年1月，《神州学人》杂志进入互联网发行，这标志着中国媒体开始进入网络时代。
5、手机媒体
传播特点
①信息接收的贴身性
②传播情境的私密性
③信息落点的明确性
④传播的可延续性强
⑤信息传播的碎片化
手机媒体在中国的发展
*2003年9月1日，《扬子晚报（手机版）》，是中国手机报的发端，也意味着中国的传统
媒体正式进入手机平台。
*2004年，《中国妇女报》推出中国第一份彩信版手机报纸。
第三节新媒体的源流之二：数字化的传统媒体
*数字化报刊*数字化广播*数字化电视
第四节补偿性媒介理论（Remedial Media）
1、保罗·莱文森（Paul Levinson）：美国媒介理论家、媒介环境学会顾问，科幻小说家，
社会批评家
2、传播媒介发展不同阶段
①原始媒介：史前时期标记、图示、声光等
②口语媒介：人类使用的语言
③书写媒介：5000年前，最古老的文字诞生于埃及、美索不达米亚
④印刷媒介：公元1450前后古登堡活字印刷术
⑤电子媒介：以电磁波输送信息（摆脱对交通运输系统的依赖）
⑥新媒介
第一次传播革命：文字的发明与使用
第二次传播革命：印刷术的发明
第三次传播革命：电报发明
第四次传播革命：互联网相关技术推动的新媒介
3、主要观点
I．对于媒介的演变而言，书写、印刷、电报、录音是对稍纵即逝的口头传播的补救和
补偿。
II．摄影电影等满足人们了对文字的补救
III．电视，以其音画同步为广播无法看到图像提供了补偿
IV．录像机弥补了不受控制的电视的技术上的及时性
V．因特网是“一个大写的补偿性媒介”；手机使以前一切媒介的非移动性得到了补偿
4、媒介特性
演变过程中，新出现的媒介“补偿”功能成为该媒介的重要属性出现并沉淀下来。
*印刷媒介：文字符号的理解和传播
*广播：声音传播即时
*电视：直观综合的视觉传播
5、关于媒介特性的思考
第二章互联网功能及应用
第一节互联网基本概念TCP/IP
1、几个概念的区分
互连网：internet，一个通用名称。
泛指多个计算机网络互连而成的计算机网络，网络之间的通信协议可以自由选择
互联网：Internet，专用名词
指当前全球最大的、最开放的、有众多网络相互连接而成的特定互联网，采用TCP/IP 通信协议，前身是美国阿帕（ARPNET）。
因特网
2、TCP/IP
①连接与通信
物理连接层面
应用程序
②计算机通信中的协议：计算机不同厂商设备、不同CPU以及不同操作系统组成的
计算机之间的信息交互的通用语言。（为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约
定成为网络协议）
③TCP/IP（族）
?Transmission Control Protocol / Internet Protocol
?传输控制协议——保证被传输的信息的完整性
?网际（网络互联）协议——负责将信息从一点传到另一个点
第二节互联网的功能应用
1、信息传播
①电子公告板系统BBS（Bulletin-Board System）
②超级链接（Hyperlink）和门户网站（Portal）
③搜索引擎
2、人际交往平台（电子邮件、即时通信、社交网络）
①人际传播
?人们寻求人际传播的动机：获得与社会生活有关信息，从而进行环境适应决策
建立协作关系
自我认知和相互认知
满足人的精神需求和心理需求
3、移动互联网人际交往方式
?即时通信IM Instant Messaging
一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术。
·终端服务,允许两人或多人使用网络进行即时的文字讯息、档案传递及语音与视频交
流,根据终端不同可分为pc即时通信和手机即时通信
I．发展历程
最早即时通信软件Ica(l Seek You,由4名以色列青年于1996年7月成立的Mirabilis/公司研制,1998年注册人数达到1200万,被AOL以近3亿元收购。1999年腾讯QQ正式发布。其他即时通信工具有微软公司MSN,中国移动飞信,新浪UC,网易泡泡,淘宝阿里旺旺等
较为完整的传播体系由以下元素构成：言语行为+非言语行为+传播情境
A、言语行为: 口头文字
B、非言语: 体貌体征空间距离语气
C、传播情境: 地点时间身份环境有无他人在场
II．即时通信的传播可能性
实现对“理想化的自我”的表达
A可重组传播元素,通过“强调”和“隐”，
B营造交流氛围(表情符号)
C具备自我缓冲空间(撤回)
D打破时空限制( Timegeograghic Reality)
?人的身体一不可分性一对个人运动能力和知觉能力严格限制
?人类行动有限性,时间成为稀缺资源。
?同步完成一项以上任务能力有限。
III．问题
A互不兼容
?多个IM占用空间消耗资源不同用户定位
?多种协议标准
B.IM还没有为安全性使用目的而设计(数据、信息、文件泄密问题,个人隐私,账号被盗,等
等)
?合法数据被非法使用
?遭攻击
?安全机制账号密码管理
?社交网络（social network service，SNS）
Social 用户相互可察觉,产生联系,可进一步交流
Network 平台的综合化
Service 不仅仅是信息传递,包括线上线下的生活服务
?社交媒体
?信息传播+社交功能+其他服务
?线上线下逐渐融合
I．定义:
社交网络( Social Network Service)即社交网络服务平台, 也称社会化媒体、社会性媒体或社交媒体,既有信息传播功能,又具社交职能。
传统媒体能提供交流平台,但不具备实时的社交功能初期的网络社交工具或服务平台不
具备媒体性质。
4、商务活动平台
?商务:一切与买卖商品服务相关的商业事务
?商业:是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务的一种行为。
I．商业活动的发展:
A以物换物的方式(物流Logistics Flow)
B以货币媒介进行交换(资金流Money Flow,信息流Information Flow)
C现代商业线上线下两种
II．电子商务的产生=贸易扩大的需求+技术
?电子商务最关键的是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。
?传统商业活动所有过程的电子化、网络化。
?电子货币交换、电子交易平台、供应链管理平台、网络营销、电子数据交换标准
( Electronic Data Interchange EDD)
III．发展阶段:
?第一阶段:电子邮件阶段
?第二阶段:信息发布阶段
?第三阶段:现代电子商务阶段
?电子商务交易平台分类.
I．B2B Business to Business
企业与企业之间的电子商务。采购商和供应商通过网络谈判、订货、签约、付款以及索
处理、商品发送和运输跟踪等所有活动
B2B：阿里巴巴
II．B2C Business to Customer
企业通过网络将销售产品或服务提供给消费者的一种商务活动。
B2C:京东自营、亚马逊自营、天猫、苏宁易购
III．C2C Customer to Customer
消费者与消费者之间使用网络进行相互的个人交易。
C2C:淘宝、eBay
IV．O2O Online to Offline
从线上到线下,是一种线上购买和线下体验消费的平台,是支付模式和客流引导的结合
O2O:滴滴、饿了么、美团外卖
V．*B2G: Business to Government,
商业组织与政府机构之间进行的电子商务活动,例如政府招标采购,不以盈利为目的。
VI．*B2M: Business to Marketing,
面向市场营销的电子商务其目标客户群性质不同,针对的是该企业或该产品的销售者,而不是最终消费者。
VII．*C2M: Customer-to- Manufactory(顾客对工厂) 短路经济模式
头连着制造商,一头连着消费者,省去库存、物流、总销、分销等中间环节,砍掉了包括库存在内的所有不必要的成本网易严选
?通过电子商务,人们的消费需求得到最大限度的满足。
?不限时间、不限地域、不限需求(合理限度内)
?催生新的商业模式-外卖行业(跑腿业务)
网络广告的计费方式
CPC( Cost Per Click点击)
CPM( Cost Per Mille-千人成本)
CPA( Cost per Action转化行为)
?新的发展
?单纯的互联网平台向线上线下共同发展转变
?*新零售的发展(实体店的产品体验+网上下单+用户面像和行为的全面数字化)
第三章信息传播模式的演变
第一节：万维网Web1.0
互连-互联网-万维网
一、万维网:WWW( World Wide Web),简称“Web”
Web起源于1990年欧洲粒子物理研究室CERN。链接文档的万维网的最初计划是由CERN 的物理学家蒂姆·伯纳斯·李( Tim Berners Lee)于1990年提出。
Web网站是20世纪90年代以来采用最广泛的网络传播形式,它的基础是万维网技术,它是利用Meb页面组成的网站来发布各种信息、提供各种服务并与受众进行互动的一种传播
形式。
可分两方面理解:
A应用程序——客户端和服务端(后台运算) WEB应用是重要的接入互联网,浏览文本的程序之一
B统一界面浏览器——接入网络的方式(直观显示)
二、万维网的技术优点
1.信息不限于简单的字符和数值型数据,而是包括文本、图像、声音视频等
2.实现信息之间的跳转链接。
3.友好易用的浏览器界面(网景IE等)
·非专业人员可使用
·可以一种统一模式、界面风格获取信息——方便用户
三、WEB系统工作
1、WWW系统由web服务器、浏览器及通信协议组成
·信息由网页组织,页面由HTML语言编写
·浏览器连接服务器,执行HTML文档,将结果显示在屏幕上
·http通信协议完成数据传输。
2、需理解术语:
“超文本标志语言”(HTML- Hyper Text Markup Language）
“超文本传送协议”(HTTP-Hyper Text Transfer Protocol)
“统一资源定位器”(URL- Uniform Resource Locator)
统一资源定位器”(URL- Uniform Resource Locator)
是一种易于理解的字符串,用来识别互联网资源位置，并包括接受协议,分为三部分:
·客户与服务器之间的协议
·存放信息服务器域名
·存放信息路径和文件名
四、Web1.0小结:
1.WWW的实现使网络成为大众化媒介(技术进步)
2.资源、服务集中在服务器端(技术局限)
·具体到网站信息传播,网页内容编辑运算功能集中在服务器端
3.Web1.0时代的信息传播模式(在信息传播中的体现)
·网站中心传播
自上而下的、中心式的、以机构为主的门户传播,以“阅读”网页信息为主要方式,是以内容为核心的“大众门户”传播模式。
教材第86-87页
·国内web1.0时间大概为1994-2003年（我国1994年实现与internet互联，同年设立了国内第一个web网站）
·基于web技术——初期网络经济的主要驱动力为广告费用——浏览量
点击量——传播效果测量手段有限
国内门户网站发展初期新闻采编
1998-2000年中田门户网站新闻操作处于无章可循的状态,缺乏版权意识。
门户网站既无采访权,也无充足的新闻来源
——陈彤、曾祥雪著,《新浪之道们户网站新闻频道的运),福建人民出版社,第36页
“尽管没有采访权……这种劣势在一定条件之下也可能演变成某种优势:转载传统媒体新闻,可以大大降低网站新闻的运作成本。一个在一线采访的记者每天
的产量十分有限,而个互联网编辑每天可以处理上百条消息。同时,借用被转载传统媒体的声誉,可以提高网站新闻的权威性:非原创报道减少了负面报道、失实报道的法律纠纷及政策风险
——陈彤、曾祥雪著,《新浪之道-门户网站新闻频道的运营》,福建人民出版社,第38页。
第七条
非新闻单位依法建立的综合性互联网站(以下简称综合性非新闻单位网站),具备本规定第九条所列条件的,经批准可以从事登载中央新闻单位、中央国家机
关各部门新闻单位以及省、自治区、直辖市直属新闻单位发布的新闻的业务,但不得登载自行采写的新闻和其他来源的新闻。非新闻单位依法建立的其他互联
网站,不得从事登载新闻业务。
第九条
综合性非新闻单位网站从事登载新闻业务,应当具备下列条件:
(一)有符合法律、法规规定的从事登载新闻业务的宗旨及规章制度
(二)有必要的新闻编辑机构、资金、设备及场所
(三)有具有相关新闻工作经验和中级以上新闻专业技术职务资格的专职新闻
编辑负责人,并有相应数量的具有中级以上新闻专业技术职务资格的专职新闻辑
人员
(四)有符合本规定第十一条规定的新闻信息来源。
第十一条
综合性非新闻单位网站从事登载中央新闻单位、中央国家机关各部门新闻
单位以及省、自治区、直辖市直属新闻单位发布的新闻的业务,应当同上述有关新闻单位签订协议,并将协议副本报主办单位所在地省、自治区、直辖市人民政
府新闻办公室备案。
2005年9月25日《互联网新闻信息服务管理规定》2017新版?互联网新闻信息服务包括以下类型:是互联网新闻信息采编发布服务,申请主体限定为新闻单位(含其控股的单位,取得该类许可的同时可以提供互联网新闻信息转载服务。二是互联网新闻信息转载服务。主要是指新闻单位(含其控股的单位)以外的其他法人单位。
第二节WEB1.0——WEB2.0
以工具为核心的“定向索取”模式
定向索取工具——搜索引擎
一、用户按时定向索取信息主要方式:
?关键词搜索和主题目录搜索
搜索工具
Web Crawler
Web Robot
Spider
二、搜索基本过程
?用户提交请求——登陆搜索网站(或搜索工具条)——请求的逻辑表达(或与非）——偏好整理(位置时间格式）
返回列表式页画一排序一相关度一可能出现大量非相关的内容
网络爬虫程序24小时不间断运行一访问网站地址
A分析主页面关键词
B页面是否有其他链接
C进入链接
三、涉及技术环节
1.分词技术
分解关键词——查索引库
2.对请求字符的理解
3.排序技术
计算关键词与网页的相关程度
四、存在问题
·目前搜索界面能提供的服务还不能智能化表达用户请求
·搜索引擎不能正确理解语义
·停留在索引和页面的字符匹配阶段
五、优劣评判
·索引库规模
·更新速度
·搜索时间
·结果匹配程度
“全、新、快、准”一衡量搜索引好坏的标准:
“全”一指索引库中搜集的网页量。
“新”一保证最新的网页能被收录在索引库中。
“快”一指查询提交后搜索引返还结果的速度。
“准”一指的是搜索结果的相关性和准确度
六、技术的局限带来的相关制约
·商业操作超链接一人为干扰自然搜索一“竞价排名”
·不匹配一垃圾结果
·关键词搜索一快未必精准
·目录搜索一较精确慢
·只能抓取HTML格式对象用户硬盘上的其他格式文件不能抓取ONTOLOGY
?基于ONTOLOGY的知识表达和结构化“概念化的明确的规范说明”
语义搜索是搜索引发展的方向
?语义网( Semantic Network)
七、搜索引擎在信息传播中的导航:人与内容的连接
·搜索引擎工具不是原始内容发布者
·用户“拉出”信息一一使信息真正为人服务
1.将信息来源显性化、集中化,实现人与信息的多源匹配。
2.通过整理排序控制信息和用户之间的匹配。
3.搜索引不提供把关,只提供导航
4.连接内容和个体也意味着连接人与人
·社会化搜索
·问答类社区
教材第88--91页
第三节WEB2.0 以个人为核心的“个人门户”模式
web2.0的技术主要包括:
BLOG、RSS（Really Simple Syndication聚合内容）、Wiki、SNS
一、计算机网络模式
1.根据服务器(主机)和客户端承担角色不同,将网络结构分为客户端服务器型和
点对点型
·C/S Peer to Peer
·Client/ Server客户端/服务器
·Browser/ Server浏览器/服务器是C/S模式的一种
2.C/S模式
?严格区分服务提供方接收方,客户端向服务器请求服务, 服务器响应,例如HTP通信,也称垂直分布系统。
P toP模式
?参与网络的计算机既可以是服务器,也是客户端,成为水平分布系统。
二、Web2.0技术进步
1.HTML语言不断发展实现更好界面互动
2.脚本程序——让运算功能在本地实现运行
Web2.0由原来自上而下——由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。
三、社交网络（SNS）的基本结构
1.第一层- Profile
用户属性和行为归纳——引导用户
A基本资料
B网络生存状况
C通过网络使用行为痕迹归纳出偏好属性
智能数据挖掘Data Mining
?商品具有关联性,能最大限度扩大商品销售业绩。
2.第二层用户关系链（Relevance-Relationship）
相互察觉——相互+跟踪察觉
好友（强）——追随（弱）
美国社会学家马克格兰诺维特( Mark Granovetter)最早提出强关系和弱关系的概念。
强关系往往是同质群体内部的纽带,互动频率高:弱关系则是不同群体之间的关联,互动频次反之。
关系链的开放和个性化诉求一一网络人际的构建
和即时通信(封闭私密)相比一关系链延展更为开放跳跃
实名网络社交一属性和关系真实一虚拟社区真实化一更见稳固一商业价值
3.第三层内容( Content)分享
A网站经营者提供可浏览的资源——获取
B UGC( User Generated Content)——表达
UGC用户生成内容
?泛指以任何形式在网络上发表的由用户创作的文字、图片音须和视须等
内容,是WEB2.0环境下新兴的网络信息资源创作和组织模式。
UGC信息内容特点：
网络出版
内容创新
非专业权威组织创作
社交(社会化)网络传播动力——分享
社会互动
基于数字化的分享——低成本
设备普及率上升
认知盈余”( Cognitive Surplus)分享普遍化——克菜·舍基( Clay Shirky) “
4.第四层应用( application)
APP
开放API( Open API)是saas( Software as a Service,软件即服务)模式下常见的一种应用,网站的服务商将自己的网站服务封装成一系列API( Application Programming Interface 应用编程接口)开放出去,供第三方开发者使用,这种行为就叫做开放网站的API,所开放的AP就被称作Openapl(开放API) 网站提供开放平台的API后,可吸引第三方的开发人员在该平台上开发商业应用,平台提供商可以获得更多的流量与市场份额。第三方开发者不需要庞大的
硬件与技术投资就可以轻松快捷的创业,从而达到双赢的目的。
SNS基本组成要素：
用户属性、用户关系链、内容分享、应用
四、六度分隔(离)
Six Degrees of Separation
1929年,匈牙利作家弗里吉斯卡林蒂( Frigyes Karinthy)在其小说《链条》中提出六度分割的猜想,即平均而言,每两个人之间的关系间隔不超过6层,即任何两个人之间要形成关系,中间最多只需要经过6个人的中转。
第四节WEB 2.0-3.0
一、IP地址和协议
1、接入互联网的计算机都拥有IP地址,这些地址是在不重复的前提下分配的。
IP地址的单一性是支撑互联网双向通信的重要元素,它是双向通信中确定接受点的唯一标识。
2、IPV4:第四代互联网协议(2011年之前我国应用最广泛)
IPV6:第六代互联网协议(下一代互联网协议）
IPV4:20世纪70年代设计,2016年亚太、欧洲、拉美、北美地址耗尽。
我国2014-2015开始商用部署IPV6。
3、IPv6是Internet Protocol Version6的缩写。
由IETF(互联网工程任务组, Internet Engineering Task Force)设计的用于替代现行版本IP协议(IPv4)的下一代IP协议,是下一代互联网技术的核心。
二、IPv4-IPv6的产生背景
1.随着基于IPv4协议的计算机网络迅速发展,互联网逐渐暴露出安全性
不高、路由器过度膨胀等问题。
2.未来电子、电器设备和移动通信设备对IP地址有巨大需求。基于
IPv4协议的约43亿个地址空间无法满足要求。
3.国际互联网工程任务组发布了新的地址标识方法,即IPv6协议。
相比IPv4,IP6可以支持更多级别的地址层次以及更简单的地址自动配置,类似通过扩大电话号码的位数来提升号码容量
三、为什么IP地址会分配不足
1.基于目前网络架构——路由交换器——上行下行网络代理多层
2.用户人数增多——数字组合空间有限——进一步唯一标识能力不足
“计算机信息交换”流程
主机A——本地ISP——地区SP——主干ISP——主机B所属地区ISP——主机B所属本地ISP——主机B
四、IPV6可以在技术上带来哪些可能性
1、世界上任何一个物体都可被分配一个IP地址。
2、层次网络架构被拉平ー代理减少一路由交换减少安全性可靠性提
3、对等传播毎一个IP——服务器客户端合一
4、机器一信息化管理一物联网
所有人对所有人的传播
五、物联网(loT, Internet of Things)
通过信息传感设备,按照约定协议,将任何物品与互联网连接,进行信息交换和通信,以实现智能化识别和管理的网络。
第四章新媒体信息传播实践
第一节新媒体中的数字信息形式及其加工
第二节信息的可视化传播
小结
1、讨论框架
新媒体基本概念
技术支撑
内容制作
传播观念
2、第一章认识新媒体
文字、传统纸质媒体——声音、传统广播电台——画面、传统电视台——融合、移动
互联网（补偿性媒介）
相关概念（不考）：媒介融合、媒体融合
3、第二章（移动）互联网的功能及应用
信息传播（最应该拥有的首要功能）
人际交往
商务平台
带来的思考：多动能使用（受众对此需求大）>单一信息获取
快捷方便>快+慢（信息筛选）
4、第三章信息传播模式的演变
WEB1.0
WEB2.0
WEB3.0
5、第四章新媒体信息传播实践
信息可视化传播
微信推送
视频制作
6、新媒体的未来
新媒体技术的发展趋势
数据化——走向大数据时代
数据存储技术进步
样本接近总体
宏观预测——分析特征（数据新闻）
智能化——深度学习人工智能
人工方法制作的类人智能
深度学习（智媒体）
弱人工智能,能完成包含基础的、特定场景下角色型的任务,如Siri等
聊天机器人、Alphago等下棋机器人、写稿机器人、排版机器人等
通用人工智能,能完成包含人类水平的任务, 涉及机器的持续学习
强人工智能,指超越人类智慧的机器。
超越人类
移动化——1G-5G
电子政务试题及答案 一、名词解释 1：“一站式服务大厅” 2：安全岛 3：VPN 二、单选题 1：电子政务是建立在（）基础上的。 A. 经济发展 B. 现代信息技术 C. 社会进步 D. 政府职能优化 满分：2 分 2. 电子政务环境下的政府管理是一种以（）为主的管理。 A. 控制结果 B. 过程控制 C. 间接控制 D. 直接控制 满分：2 分 3. （）主要是指凡是由计算机软件系统（工作流管理系统）控制起执行的过程。 A. 数据流 B. 电子流 C. 工作流 D. 信息流
4. 结构化知识一般包括数据、信息和知识三个层次，其中数量最大的是（）。 A. 数据 B. 信息 C. 原始数据 D. 知识 满分：2 分 5. 电子政府是指利用现代信息技术来构建的一个（），从而使民众能够随时随地享受各类 政府服务。 A. 远程政府 B. 民主政府 C. 虚拟政府 D. 现实政府 满分：2 分 6. 电子化公务处理系统中的事务处理系统，一般不包括下列哪种功能（）。 A. 会议组织 B. 处理来信来访 C. 后勤服务 D. 资源信息管理 满分：2 分 7. 当前提倡的政务信息资源建设模式应该是以自上而下模式和（）为主，多种模式并 存的政务信息资源建设模式。 A. 自主创建模式 B. 联合经营模式 C. 集约经营模式 D. 联合型集约模式
8. 为了刺激长期处于低速状态的经济（）政府确立了“IT立国”的方针，把IT作为振兴 本国经济的重要推动力。 A. 新加坡 B. 日本 C. 中国 D. 美国 三、判断题 1：国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 2. 信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 3. 2006年3月19日，国家信息化领导小组印发的《国家电子政务总体框架》，是指导我国“十 一五”期间电子政务设计的纲领性文件，是我国电子政务深入发展阶段的标志性里程碑。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 4. 如果不建立网络行为人的信用机制和网络行为人的身份认证机制方面的相关法律和制度，是 无法真正实现电子政务的。 A. 错误 B. 正确 满分：2 分 5. 无论是电子合同、电子公文、电子邮件或其他电子文件，其造假远比纸介质材料所形成的文 件要复杂，鉴定真伪的难度也比纸质环境小得多。 A. 错误
《2012电子政务形考作业1》答案 2012年05月15日 一、填空题 1、计算机；网络；通信 2、人类思维能力；信息 3、软；硬件 4、标准管理；共享；业务协同 5、政务；技术 6、非垄断性 7、人治；法治 8、公众服务 9、效率政府；效能政府 10、电子服务； 二、名词解释 1、电子政务：是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。 2、电子政府：是指利用网络技术构建一个区别于传统的
实体政府机构的网上“虚拟政府”，通过网络方式，政府为民众提供打破时空界限和部门界限的高效服务。 3、办公自动化：主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工业务，从而大幅度地提高办公效率。 4、G to C：是指政府通过网络系统为公民提供各种服务。 5、G to B：是指政府与企业、商务机构间的，以政府输出服务为核心内容的电子政务应用模式。 6、电子政务的创新理念：是指在构建和组织电子政务运行过程中，我们要与时俱进，全面进行技术创新和管理创新。 7、政府管理环境：是指政府部门开展行政管理工作的外部环境和内部环境的总称。这里所指的政府管理环境是指硬环境和软环境。 三、简答题 1、电子政务的基本模式及构成 答：（一）基本模式有四种：（1）G2B（政府对企业）模式；（2）G2C（政府对社会公众）模式；（3）G2G（政府对政府）模式；（4）G2E（政府内部）模式。 （二）构成分别是： （1）G2B（政府对企业）模式的构成：电子采购与招标；电子税务；电子证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服
一、真空题 6．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 7．电子政务的组成包括：（ABCD ） A政府内部的电子化和网络办公B政府部门之间的信息共享和实时通信C政府部门与企业之间的信息交流D政府部门与公众之间的信息交流8．政府职能作为政府决策的驱动力主要表现在：（BCD ） A在线数据分析B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D提取整合数据 9．中国电子政务发展应该遵循的原则有哪些？（ABCD ） A目标明确、分步实施； B 资源整合、建设门户； C 应用主导、注重实效； D 基础扎实、保障有力。 10．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 D处理与公众的关系 12．实施电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（A）A美国B英国C德国D新加坡 13．（）标志着电子政务在中国正式起步。（D） A三金工程B网络技术的应用C办公自动化和信息化D政府上网工程14．政务智能的基础是：（ D ） A提取整合数据B将数据转换成信息 C将信息转换成知识D政府各种活动的各项数据 15．实施政府智能要解决的首要问题是：（A） A建立数据库，整理和归并各种形式的数据
B数据挖掘C在线数据分析D将数据转化成信息 16．电子政务的特点是：（ABCD ） A以信息技术为工具B以政府数据为中心 C以业务应用为动力D以便民服务为目的。 17．电子政务发展的阶段有：（ABCD ） A起步阶段B政府与用户单向互动阶段 C政府与用户双向互动阶段D网上处理事务阶段 18．政府管理体制创新包括：（ABC ） A手段创新B方法创新 C模式创新D技术创新 19．政府再造改革的主要内容有：（ACD ） A职能的优化B办公数字化 C公共服务的市场化D内部管理体制改革 20．电子政务产生的时间：（ D ） A 20世纪80年代初 B 20世纪80年代中期 C 20世纪80年代末期 D 20世纪90年代 21．（）是目前世界各国电子政务发展的重要趋势。（A） A市场化B网络化C数字化D信息化 22．商务智能的基础是：（ C ） A在线数据分析B数据挖掘C数据仓库D数据分析 23．根据信息公开化和通讯程度、政府的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。（B ） A美国B加拿大C新加坡D澳大利亚 24．（）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（ B ） A目标明确B资源整合C注重实效D保障有力 25．电子政务的应用模式有：（ABCD ） A政府内部的电子政务B政府之间的电子政务 C政府与企业之间的电子政务D政府与公众之间的电子政务
《新媒体营销实践》课程标准 课程代码[ ] 课程类别[专业核心课] 学分[ ] 学时[ ] 开课部门[ ] 适用专业[ ] 制定人[ ] 制定日期[ ] 审核人[ ] 审核日期[ ] 一、课程性质与任务 《新媒体运营》是电子商务专业一门必修课程，是校企合作开发的基于工作过程的课程。 本课程的教学以培养实用型、技术型人才为出发点，瞄准企业新媒体营销领域岗位群的实际需要，以职业能力训练为基础，坚持营销基础理论“必需、够用”，理论和实践紧密结合，采用多种教学方法与手段，多给学生实践和参与的机会，提高学生实际动手能力和处理实际问题的综合素质。一方面，培养学生在移动互联网营销策略运用、企业微博系统运营、微博自媒体打造、新品上市引爆、微信营销系统全面构建、微信电商实施等方面的实战能力；另一方面，提高学生基本的沟通协调能力以及较好的自我心态调适能力等。通过以上方式，培养和提高学生正确分析和解决新媒体营销相关问题的实践能力，以使学生能够较好地满足微营销相关职业岗位的技能需要，将学生培养成为适应社会真正需要的应用型新媒体营销
高级人才。 二、课程目标 （一）总体目标 通过该课程学习,在能够掌握新媒体营销基本理论与研究方法的基础上，能够与企业相关实际工作的具体实践相结合，树立现代的移动互联网新媒体营销理念；掌握企业新媒体营销基本策略的实施流程和具体步骤；能够系统运营企业微博；能够成功打造微博自媒体；掌握新品上市不同阶段的微博营销技巧；能够全面构建微信营销系统；能掌握微营销多元化发展背景下各个新模式的特点。并培养学生的自学能力和动手解决问题的能力。 1.知识目标 (1)树立现代的移动互联网微营销理念； (2)掌握新品上市各个阶段的微博引爆策略； (3)掌握微信营销工作的核心与本质； (4)掌握微信营销六大系统的构成与规划； (5)掌握多媒体营销多元化发展的新模式。 (6)能够成功打造微博自媒体，协助企业各个部门的工作； (7)能够科学实施微信营销的八个主要步骤； (8)能够合理建设与规划企业的微信营销系统； (9)掌握二维码、O2O、大数据等微营销新模式的运用。 2.技能目标
新媒体营销培训心得 媒体是指信息传播的媒介，有信息就有媒体。媒体在每一件事中都有不可替代的作用。正如诗经中有语云：“匪我衍期，子无良媒”道出了媒体举足轻重的作用。 新媒体是媒体的一个相对概念，相对于以前的报纸，广播，电视等传统媒体，现今的网络、微信、微博、数字电视就是新媒体。随着科技的发展，会有越来越多的新媒体诞生并被人们所接受。 营销是指企业发现或挖掘消费者的需求，从整体氛围的营造去推广和销售产品，让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。 新媒体营销就是利用新媒体品台进行的营销模式。 2015年11月26号，中房商学院的孙俊君老师给我们带来了一天别开生面的新媒体时代房地产营销实战培训，时间虽然短暂，但孙老师带来的培训言必有物，让每一个人都获益匪浅，更是让我对新媒体的房地产营销有了一个更加全面细致的认识，有一种醍醐灌顶，豁然开朗的感觉。 本次培训的内容相当充实，讲到了大数据，微信营销，O2O，物联网等在房地产营销中的应用，讲到了粉丝思维，用户参与感，热点事件营销的一些原理。培训讲解的案例也也相当具有代表性，如兴盛国际花园微信营销案例，徐州万科城营销案例，江山大名城营销案例等。更是细致到了房地产营销的一些实战技巧楼盘现场的微信互动机，案场WiFi营销，红包营销等。 这次培训给我留下深刻影响的一个字是“势”—大势所趋，势不可挡的“势”。雷军说：“只要站在风口上，猪也能飞起来”。这句话让我有了深深的触动。我们不能逆势而为。21世纪是科技的时代，是互联网时代，O2O、物联网、微信就是大势所趋，社会是在向前发展的，我们必须去接受和开创新的事物，不然我们将注定被淘汰。在房地产营销中我们也要学会借势营销。孔明借东风火烧赤壁。我们面对的是广大的客户群体，我们除了要“造势”以外，还要学会“借势”借助一些热点话题，一些新兴的，广大客户都接受的营销手段，那样我们将会事半功倍，收到意想不到的效果。 这次房地产营销培训中，我影响最深刻的是微信营销中的“病毒式”营销，原理是让每一个人都成为我们营销内容的传播者，让我们的产品被更多的客户所了解。人们对自己不喜欢的广告往往是排斥的，所以在营销上硬广不如软文，软文不如图片，图片不如视频，视屏不如游戏，游戏不如利益。让每一位客户都从你的营销当中获得利益，体验到快乐，并分享给周边的人，那么你的营销就成功了！最简单的案例就是你给客户发一个带有你营销内容的红包。你的客户把它分享给身边的人，然后再进行分享。在这个过程中加上一些有意思的内容。让每一位分享者则都体验到快乐。这样你的营销内容就会被更多人所了解。 人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。营销是一门科学，当中的原理和方法需要我们长期去摸索和实践，感谢公司的这次培训，不仅让我学习到了新媒体时代房地产营销的一些实战技巧，更让我对新媒体时代下房地产营销有了一个大局的认识，坚定了新媒体时代下房地产营销的发展方向！ ---吴桂义
《电子政务》复习资料1 一、单选题 1. 下列哪项不是政府流程再造的目标？（） A. 流程便捷化 B. 行为规范化 C. 过程人性化 D. 规则法律化 2. 从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（）。 A. 战略流程 B. 操作流程 C. 保障流程 D. 组织内流程 3. 信息化是指以信息为主要资源、以（）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A. 计算机技术 B. 通信技术 C. 信息技术 D. 网络技术 4. （）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A. 多媒体群组通信 B. 个体活动管理 C. 群体协作管理 D. 信息共享 5. 实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（）。
A. 物理隔离 B. 逻辑隔离 C. 直接连接 D. 不连接 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 2、组织虚拟是一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 4、简述政务微博应如何管理。 三、论述题 1、分析电子政务发展的难点和制约因素，并论述未来电子政务的发展趋势。
答案1 一、单选题 1-5 DACDB 二、简答题 1、简述电子政务的内涵。 借助现代信息技术、通信与网络技术，同时要有信息基础设施和软件技术的支撑； 电子政务以信息管理为基础，处理的是与行政管理有关的公共事务； 要对政务的组织架构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下更高效地运行。 2、组织虚拟式一种规模较小，但能发挥主要职能、难于确定边界的、虚实结合的新型政府组织形式。请比较组织虚拟状态下的政府与传统政府的差别。 3、政府业务流程再造的内涵及特点。 政府业务流程再造（Government Process Reengineering，简称GPR）是指政府以提高服务质量和自身工作效率为目标，对组织内部及组织之间的流程进行重新设计和组织，并优化人力和设备资源的过程。 （1）是对传统社会管理和公共服务方式的改革与创新 （2）体现了以“公共需求为导向”的核心理念 （3）是多向互动的系统工程 政府流程再造的特性 （1）再造主体和目标的公共性
传统企业的新媒体营销 【课程背景】 主流消费群体的在线消费行为越来越多，怎么办？ 我是做传统行业的，新媒体真的有效吗？我适合做吗？ 央视广告投不起，搜索推广不划算，低成本营销怎么做？ 电商依然高涨，微商无处不在，抖商来势汹汹，怎么办？ 我不懂互联网，不懂新媒体，也想做，没钱没人，怎么办？ 传统互联网都没怎么用，移动互联网已进入下半场，怎么办？ 都说互联网影响如何大，我还是活的不错，不需要搞新媒体吧？ 马云说，互联网未来三十年属于传统企业，真的吗？我该怎么做？新媒体我们玩过，花过很多钱，找过很多人，但是没效果，怎么办？ 【课程收益】 1.认清新媒体 2.理解新媒体思维 3.掌握新媒体应用方法 【课程时长】 1~2天（6~12小时）
【课程对象】 销售人员、市场人员、销售和市场管理人员、企业老总 【课程特色】 案例精彩纷呈，讲师经验丰富，引导式训练，内容饱满，穿透力强 【授课方式】 组合式训练，小组讨论，案例分析，现场点评，团队PK，互动训练 【课程纲要】 第一讲新媒体是一种战略 1.新媒体概念与内涵 2.新媒体发展趋势 3.常见新媒体类型 4.新媒体的好处 5.新媒体的弊端 第二讲新媒体营销策略 1.新媒体营销前提 2.新媒体营销形式 3.自营新媒体策略
4.新媒体销售渠道 5.新媒体应用方向 第三讲新媒体营销团队 1.安排专人专岗：懂互联网、懂文案和视频、有兴趣 2.培养自己的团队：内部培养、招聘团队、兼职、顾问 3.外包给第三方团队：全部外包、部分外包、学习外包 第四讲新媒体营销思维 1.产品思维：产品第一 2.用户思维：贴近用户、打动用户 3.养鱼思维：吃糖养鱼，不是一触而就 4.合伙人思维：员工都有一个店，一键分销商 5.标杆学习思维：学习同行最好的，跨界学习 6.大数据思维：分析数据、不断改进、精准营销 7.品牌人格化思维：暖男温女、个性化、立体化 8.企业媒体化思维：每一个企业都是一个新媒体 第五讲短视频营销策略 1.什么是短视频营销 2.有哪些短视频营销平台
一单选题（2分/题，共15题） 1. 保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括( C )。 A.数据的完整性 B.信息的保密性 C.操作的正确性 D.身份认证的真实性 2、电子商务的特点不包括（D ）。 A. 高效性 B. 虚拟性 C. 技术依赖性 D. 安全性 3、目前，电子商务总交易量中80％是由( D )实现的。 A. B2C交易 B. C2G交易 C. C2C交易 D. B2B交易 4、电子商务的分类按（A）可分为B2B、B2C和C2C三种主要模式。 A. 参与主体 B. 使用网络 C. 交易量 D. 交易范围 5、电子商务交易活动的四个流程中无法完全由Internet实现的是（B ）。 A. 商流 B. 物流 C. 信息流 D. 资金流 6、商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？ B A.商品价格 B.商品描述 C.商品属性 D.商品数量 7、企业信息化是（），金融电子化是（），电子商务是（）A A.基础，保证，核心; B.保证，核心，基础 C.核心，基础，保证 D.基础，核心，保证
8、电子政务的处理方式是以（B）为中心。 A政府机构和职能 B公众的需求 C公务员的需求 D政府的需求9、OA的含义是（ B） A政府上网 B办公自动化 C政府信息化 D电子商务10、ICT是下列( C )的英文简称。 A信息技术 B移动通讯技术 C信息通讯技术 D办公自动化。 11、电子政务是（ B ）、先进的、革命性的政务管理系统。 A、首创性 B、新型性 C、历史性 D、完整性 12、电子政务在管理方面与传统政府管理之间有显著的区别的原因是（ B ） A、工作快捷 B、对其组织结构的重组和业务流程的改造 C、把传统事物原封不动的搬到互联网上 D、工作效率高 13、EDI的中文解释是（ D ）。 A．企业数据传输B．电子资金转帐 C．企业资源计划D．电子数据交换 14、个人拍买的网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ B ）。A．G2B B．C2C C．B2C D．B2B 15、电子商务只有处于一定的环境下才能顺利开展。电子商务环境包括社会环境、（ C ）环境和管理环境。 A．投资B．绿色C．技术D．法律 二、判断题（2分/题，共10题） 1、政府在电子政务建设过程中的主要作用是提出要求、进行管理。
一、选择题 1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准 3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一 4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国 5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府 8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B ) B.行政审批10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚 11．e-Participation是指(电子参与 1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及 C.标准的制订 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队 4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及( B).内部办公电子化 5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A )民治的全民政府 6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.5 7.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D ).南海 8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网 9.PKI是指公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D ) 美国11.e-Democracy是指.电子民主1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是( C) 税务系统 2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B ) B.组织再造 3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示 4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C ) 加拿大 5.中关村数字园区系统的核心是 (B ) 网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C ) 企业 7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务 8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A ).数字北京 10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡11.为公民提供了新的参政议政的方式的是( B) B.电子民主 1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B. 税务系统 2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是 B. 澳大利亚 3、e-Participation是指电子参与 4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府 5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理 6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训 7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一 8、密歇根电子政务建设的领导机构是C. 电子密歇根办公室9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D. 民治 10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式 11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等12、PKI是指（D）。D. 公共钥匙基础设施13、电子政务的外网是指（①）。 ①公众服务层 14、在邮政电子政务的建设中处 于全球领先地位的是B.美国 15、2000年9月，美国政府开通 的（A）网站，标志着世界级的 中央政府电子政务服务平台的 诞生。A.第一政府 17、（C）为公民提供了新的参政 议政的方式。C. 电子民主 18、电子政务的主要目标是使政 府的职能从管理主导型向B. 服 务主导型 19、e-V oting是指D. 电子选举 20、开发园区内的主要组成单位 是B. 企业 21、（A）美国政府开通的第一政 府网站，标志着世界级的中央政 府电子政务服务平台的诞生。 A.2000年 22、（B）是电子政务的主要倡导 者和提出者。B.美国 23、美国电子政务具有政务公 开、网上服务、（A）和内部办公 电子化等特点。A.资源共享 24、电子政务建设的管理应该从 组织再造、发展规划、（B）和政 府内部的协调行动等4个方面进 行。B. 信息管理团队 25、电子政务是一项复杂的系统 工程，具有复杂性、开放性、（C） 和网络化等特点。C. 虚拟性 26、2002年的评估报告中，加拿 大电子政务获得全球电子政务 （D）的最高分。D. 客户关系管 理 27、（B）成为21世纪城市发展 的新主题、新动力。B. 城市信 息化 28、米若尔县电子政务的目标是 B.更好地服务于公民 29、CRM是指C客户关系管理 30、知识分为（D）与隐性知识。 显性知识 31、未来的文明是数字文明和社 会文明的结合，（C）构成社会 主义现代化发展的上层建筑。C、 电子政务 32、（A）构造了电子政务的基础 环境，是实现电子政务战略目标 的关键环节，为政府机构提供了 实现柔性组织的必要手段。协同 工作 33、技术创新系统的核心部分A、 企业 34、中关村海淀园网上办公系统 由电子政务网上办公平台和（C） 个支持系统组成C.5 35、无锡市的网上办公主要是以 （B）为主。B.行政审批 36、个性化、（A）和市场化是网 上办公的发展趋势。A多元化 38、1996年，（B）率先建成了 全国第一套同城电子交换与实 时清算系统。B、东莞 39、政府管理者或员工的经验、 技术、文化、习惯等属于（B）。 B、隐性知识 40、在镇区信息化建设中，（B） 成为了国家首个信息化试点城 镇。B、东莞市石龙镇 41、在电子政务系统中，（D）是 最为先进和完善的政府在线设 施。D、税收系统 48、（A）是指政府服务的完备水 平。A、服务成熟深度 49、中关村数字园区系统的核心 是（B）网上办公电子政务系统 51、根据美国劳动力投资法的要 求，职业中心向美国公民提供了 核心服务、延伸服务和（A）3 个层次的服务。A、培训服务 52、（B）是指政府负责提供的服 务中已经在网上实现的比例。B、 服务成熟广度 53、人们尚未完全掌握其规律的 那些问题是（C问题。非结构化 54、1999年，通过校园网络和图 书馆网络工程，（C）成为全球第 一个通过互联网连接公共图书 馆和校园的国家。C加拿大 55、开发园区电子政务最主要的 服务对象是（C）C、企业 56、知识创新系统的核心部分是 B、科研机构 60、网上办公的发展趋势是（D） D、个性化、多元化、市场化 二、填空题 1、CRM有洞察力、互动、组织 性能、客户建议和网络5个子指 标。 2、电子政务的建设就是建立一 个以顾客为中心、反映和实现公 民利益的服务型政府。 3、地方政府的电子政务主要包 括省级、市级、县级和开发园区 管理机构等的电子政务。 4、电子政务建设的发展趋势就 是利用现有建设的成果，建立涵 盖政府、社会、公众的全程商务。 5、个性化、多元化和市场化是 网上办公的发展趋势。 6、北京市信息资源建设包括基 础库、专业库、市情库和共享库 等4大类信息资源库。 7、英国政府将电子民主的两个 领域细化为下列5个关键领域： 内涵、透明、安全和隐私、响应 和会商。 8、在全球，城市信息化建设可 以分为两种模式：欧洲是城市联 盟模式，亚洲是政府推动模式。 9、电子政务标准从过程上来说， 包括标准的指定和标准的应用 两个过程。 10、国家创新体系从总体上可划 分为知识创新系统、技术创新系 统、知识传播系统和知识应用系 统。 11、英国的电子参与包括便民参 政、民主的广泛化和民主的深化 3个层次。 12、电子政务建设效果评价标准 不仅是各国电子政务发展的评 价标准，也是电子政务建设的指 南。 13、国家电子政务建设从宏观的 角度应该包括电子政府、电子行 政管理和电子事务管理3个部分 来进行建设和实施。 14、电子政务是一项复杂的系统 工程，具有复杂性、开发性、虚 拟性和网络化等特点。 15、通常，将电子政务服务分成 发布互动和交易3个层面以反映 某项服务所能达到的最高成熟 度。 16、埃森哲将电子政务的总体成 熟度分为5个级别。 17、电子政务建设的管理应该从 组织再造、发展规划、信息管理 团队和政府内部的协调行动等4 个方面进行。 18、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 19、美国电子税务的建设包括个 人电子税务、企业电子税务和税 收中介从业者。 20、电子事务管理用于处理公众 和政府之间的关系，其主要任务 是基于信息通信技术实现政府 电子化的民主事务流程、建立开 放式的政府工作机制和政府决 策制定过程的透明性。 21、中国的信息化正在从信息资 源建设阶段进入信息资源管理 阶段。 22、决策支持系统一般由对话、 数据和模型等3个子系统组成。 23、电子政务是一个由专网、内 网和外网三级网络域构成的庞 大的信息系统。 24、新加坡公民培训框架包括3 个阶段，分别是电子生存方式、 劳动力培训和能力发展。 25、电子政务系统通过政务信息 的共享、交流和协作来实现服务 的提供。 26、电子政务标准从内容上来 说，可以分为技术标准和政务标 准两部分。 27、电子政务标准管理从过程上 来说，包括标准的制定和标准的 应用两个过程。 28、ASPA和UNDPEPA制定的 电子政务发展评价标准涵盖了 电子政务的144个主要因素，分 别属于网上政府成熟度、通信基 础设施成熟度和国民素质成熟 度三个方面。 29、我国邮政电子政务的建设应 该在业务模式、业务范围、服务 方式3个方面重新塑造一个新邮 政。 30、美国联邦政府行政事务框架 中的业务流程参考模型包括公 民服务设施、服务基础设施、内 部结构和流程三部分。 31、FirstGov在网站的建设和管 理方面有许多经验值得参考，总 结起来有3个方面的最佳实践， 分别为最佳网站内容实践、最佳 系统结构实践和最佳政府联结 战略实践。 32、我国邮政电子政务的建设应 该在业务模式、业务范围、服务 方式3个方面重新塑造一个新邮 政，发挥其信息流、资金流、实 物流“三流整合”的独特优势。 33、在实现电子民主的过程中， 需要关注可访问性、开放性、安 全性、可响应性、可交流性5个 关键领域。 34、我国广东省佛山市南海区的 电子政务战略是“广义的电子政 务+广义的电子商务+学习型社 会”。 35、网上成熟度包括以下5种类 型：初步形成型、增强型、交互 型、事务处理型和综合服务型。 36、国家创新体系从总体上可划 分为知识创新系统、技术创新系 统、知识传播系统和知识应用系 统。 37、英国的电子参与包括三个层 次，分别为：便民参政、民主的 广泛化和民主的深化。 38、企业创新主要来源于与客户 间的接触、与其他企业的合作、 内部的研发系统等三大部分。 39、美国联邦政府行政事务框架 包括业务流程参考模型、性能参 考模型、数据和信息参考模型、 应用性能参考模型和技术参考 模型。 40、行为主体的自身效率、行为 主体的相互作用、行为主体的功 能整合是决定国家创新系统整 体效率的3个关键。 41、作为元数据的注册中心和应 用系统的注册中心，它具有CA 认证、数据目录服务、网络管理 和中介服务4项核心管理和服务 功能。 42、国家电子政务应从宏观的角 度来进行建设和实施，包括电子 政府、电子行政管理和电子事务 处理三部分。 43、电子政务标准管理从内容上 来说，可分为技术标准和政务标 准两部分。 44、最大精简化浏览标准是指政 府在线浏览标准，包括互联网应 用和内部网络应用两部分。 45、数字园区的构成包括三个部 分：电子政务、网络社区和电子 商务。 46、教育电子政务的发展分为两 个阶段：第一阶段为教育基础网 络建设阶段，第二阶段是服务应 用阶段。 三、名词解释 1、服务成熟广度p8是指政府负 责提供的服务中已经在网上实 现的比例。 2、联邦政府行政事物框架p20 联邦政府行政事物框架以政府 业务为中心，该框架是联邦政府 管理、预算委员会和政府机构管 理、分析和控制政府对电子政务 信息基础设施投资的基础。 3、全程商务P13全程商务是电 子商务的扩展，它通过使用诸如 无线通信、视频、音频等先进的 信息通信技术来改造传统的电 子商务模式，使国家、社会和个 人的经济活动领域融为一体。 4、知识p201知识是一种流动性 的综合体，由个人潜在的经验组 成，其中包括结构化的经验、价 值以及经过文字化的信息。 5、网上政府成熟度p7网上政府 成熟度用来考核一个国家政府 的网络在线服务能力，按照电子 政务建设由初步到高级的不同 时期。 6、电子参与p295电子参与是利 用信息通信技术来建立更多的 电子民主渠道，使公众在选举过 程中能够更有效参与民主过程， 行使民主权利。 7、国民素质成熟度p8受过良好 教育的公民有可能、也更倾向于 使用政府的电子服务设施，国民 素质成熟度主要考察一个国家 的国民具备使用政府电子设施 的整体水平。 8、知识管理p202知识管理，简 而言之就是对有关知识及其资 源进行收集、处理、使用、评价 等管理方法和过程。 9、电子选举p295电子选举是利 用信息通信技术，依据国家有关 法律，向公民提供先进、便利的 投票方式。 10、公共钥匙基础设施：P175 公共钥匙基础设施是指利用公 共钥匙理论和技术建立的提供 信息安全服务的基础设施。 11、行政决策：P219行政决策是 行政决策者为达到某一特定目 标，对若干备选方案进行选择， 以确定行动方案的过程。 12、服务成熟深度p8是指政府 服务的完备水平。把政府服务分 成“发布”“互动”和“交易”3 个层面以反映某一项服务所能 达到的最高成熟度。 14、数据：P201数据是信息科学 最基础的研究对象，它是对（未 经组织的）事实、概念或指令的 一种特殊表达形式，这种特殊的 表达形式可以用人或自动化的 装置对其进行通信、翻译转换或 加工处理。 15、国家创新体系：P212创造、 储存和转移知识、技能及新技术 产品的相互关系的机构所构成 的系统。是一个以国家为基本单 位的开放网络系统。 2．G2C 政府—公民，政府与公 民之间 4．国家创新体系统:创造、储存 和转移知识、技能及新技术产品 的相互关系的机构所构成的系 统。是一个以国家为基本单位的 开放网络系统。 5．业务流程参考模型p20是一 个以功能为驱动的逻辑框架，该 模型从整个联邦政府的视角统 一地、分层次地来描述业务流 程。 6．电子民主:为公民提供了新的 参政议政的方式，是利用新的技 术向国家的民主和政治生活注 入新的活力，致力于完善而不是 取代现行的民主结构。 2.IEE:内部效率和效能，其主要 目的是借鉴产业界的先进经验 （如供应链管理，财务管理和知 识管理），更好地利用现代化技 术减少政府支出，改善联邦政府 机构的行政管理，促使各机构提 高工作效率和改进绩效，消除工 作拖沓现象，提升雇员的满意度 和忠诚度。 4.显性知识:所谓显性知识，包括 一切以文件、手册、报告、程序 等方式呈现的知识，不论是传统 的书面文件，或电子化后的档 案，一般都称为显性知识。 5.最大精简化浏览标准是指政府 在线浏览标准，包括互联网应用 和内部网络应用两部分。 6.便民参政是指简化公民行使其 民主权利的过程，目标是利用信 息通信技术使人民能够更加容 易地访问公共信息，参与政治流 程，讨论国家事务，监督政府和 投票选举。 四、简答题 1、电子政务中公共事业管理包 含的客观因素和主观因素分别 有哪些。客观因素：成熟有序的 市场环境和以人为本的文化环 境。主观因素：一是理念和体制 的问题，国家需要在政府建立 “以人为本，顾客至上”的服务 型组织文化。二是分析现有的国 民需要，对比现有政府公共事业 服务能力，做出综合评估，从而 为组织的重组、业务流程的再造 提供基础支持。 2、网上政府的成熟度要想达到 综合服务型阶段需要实现哪些 关键要素。P7①初步形成型。指 一个国家初步完成了政府上网 工程，仅仅建立一些孤立的官方 政府网站，提供静态得政府信息 内容。②增强型。指一个国家完 成了政府及其相关机构网站建 设，并能够提供日益丰富的信 息，③交互型。指一个国家建立 了基于互联网的电子政务，其目 标是以公众需求为中心，政府提 供的服务和信息是以满足工种 需求为基准，能够提供统一的政 府网站门户和搜索引擎，公众能 够在网上访问大部分政府机构 和服务，政府网络服务设施能够 在多个层次上与公众进行交互， 同时能够提供安全和隐私保障。 ④事务处理型。一个国家在互联 网上提供完备的服务设施，公民 能够通过网络享受政府信息和 服务。⑤综合服务型。能够以统 一得标准向公众提供在线政府 服务，政府能够按照公众需求提 供跨部门的中和电子服务。 3、加拿大政府在“政府在线工 程”建设中取得了哪些阶段性的 成就。①接近公民的政府：围绕 公民需求的服务组织。个性化信 息服务和对企业的在线“一表 式”服务。确保政府网站易访问 性和可实用性。2一个安全的电 子政务：安全的在线交易。个人 信息和隐私。③电子协作框架的 建立：技术框架。该框架在保证 用户个人信息和利益的基础上， 利用信息技术实现政府业务流 程电子化。信息框架。该框架用 来促进电子政务工程中不同系 统、程序间的信息交换，以获得 最大的社会效益，保证政府能够 以统一的标准和渠道收集、存 储、管理和共享在政府业务流程 中产生的信息，从而支持更加智 能化的政府在线业务流程。业务 流程框架。④政策和标准：建立 一个保障在线交互、多维电子服 务的基础设施。⑤快速响应的政 府服务：便利的服务。反应快速 的政府。⑥电子政务团队：建立 一支具备专业知识、能力和技巧 的电子政务团队是加拿大政府 服务革新最为重要的任务之一， 为此加拿大政府正在实施一项 横跨政府部门和机构的信息技 术团队、信息管理团队和电子服 务实施团队得人力资源发展战 略。 4、美国电子政务的特点。①政 务公开。国家各级政府都广泛 利用功能强大的政府网站向社 会公开大量政务信息。②网上服 务。美国的政府网站，大都在首 页头版位置设有在线服务栏目， 用于为民众提供各种查询、申 请、缴费、注册、申请许可等服 务。③资源共享。各级政府通过 政府网站，向大众提供政府所拥 有的公用资料库信息资源，从而 实现公共信息资源的增值利用。 ④内部办公电子化。各级政府处 理各种事务都是严格按照相应 的法律法规办事，所以起政府部 门没有层层下发的带有强制力 的政府文件，机关内部的办公事 务主要依靠电子邮件来传递信 息。 5、新加坡信息通信培训框架的3 个阶段及其5个培训措施。新加 坡公民培训的措施：根据新加坡 国内普通公众，普通劳工，非信 息通信工作者和信息通信工作 者的不同需求，改培训框架包括 3个阶段，分别是：电子生存方 式，劳动力培训，能力发展，并 相应提供了5个级别的培训措 施。5个级别的培训措施：信息 通信基本素质培训、信息通信能 力培训、电子商务技能培训、战 略人力资源转化战略、信息通信 专家。新加坡电子政务的发展历 程：国家计算机化规划（1980 年-1985年）、国家信息技、 （1986-1991）、信息技术2000 规划（1992-1999）、信息通信21 世纪规划（2000-2006）。 6、简述评价一个国家的通信基 础设施成熟度的参数。每百人个 人电脑拥有量、每百人互联网用 户数、公民上网比率、每百人电 话拥有数、每百人移动电话拥有 数、每百人电视拥有量。 7、计算机决策支持系统对政府 决策产生的重要影响主要体现 在哪些方面。主要体现在:首先， 消弱以至取消了决策者与执行 者之间的严格分界。其次，改善 行政决策者得有限理性。最后， 支持与强化行政决策过程。 8、美国等西方发达国家在公共 事业发展上取得成绩的原因和 给我们的思考。成绩：发达的经 济水平、一个成熟有序的市场环 境、以人为本的文化环境。思考： 我国历来将人民的权益作为立 国之本，由于历史原因，我国的 公共事业长期由政府部门负责 建设，发展，大部分是处于计划 经济模式，成就的体制已不能适 应社会主义市场经济发展的需 要在引用新技术改造传统服务 之前，最需要解决的问题是理念 和体制的问题，国家需要在政府 建立“以人为本，顾客至上”的 服务型组织文化，需要完善相应 的法律来保障公民权益，从而在 整个社会重塑人文道德标准；例 外，需要分析现有公民的需要， 对比现有公共事业服务能力，做 出综合评估，从而为组织的重 组，业务流程的再造提供基础支 持，在此基础上，发展新业务， 逐步改进国家公共事业服务质 量。 9、政府对外服务电子政务的建 设应包含哪几个行业。①公共事 业管理。公共事业管理和公民权 益息息相关，是最能体现政府服 务只能的行政领域。②税收。在 电子政务系统中，税务系统是最 为先进和完善的政府在线设施， 电子政务的建设从税收行业着 手是个高明之举，在历史上税收 机构历来是采用新技术的前沿， 这是因为税收行业有着系统业 务规则和流程。③邮政。作为传 统的国家服务行业，在不断出现 的新技术、新方式的背景下，邮 政行业在日益全球化的趋势下， 需要进行彻底的改革。④教育。 教育是一个国家发展的基础，受 教育是公民最基本的权利，教育 的发展是提高国家核心竞争力 的最为重要的基础，也是建立学 习型社会的依托，因此政府需要 以发展的角度，而不是从功利的 角度，建立一个全面的公民受教 育环境。⑤司法与公共安全。司 法和公共安全部门既需要保护 社会的安全，又需要面向公众服 务，随着违法活动和恐怖活动的 日益高科技化合网络化，以及公 众队司法等服务的时效性、便利 性的要求。⑥电子民主。现代政 府从管理型政府向服务型政府 转变的过程中，需要利用新兴技
新媒体运营课程标准 一、课程性质与任务 新媒体运营项目训练是电子商务专业教学所开设的一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的新媒体基础知识与企业岗位技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的新媒体实际运营能力。本课程使学生进一步了解新媒体运营的本质，在项目的实践过程中激发学生的创新意识，提高学生在新媒体实际运营过程中分析问题和解决问题的能力，以便使学生实现从学校到社会的平滑过渡。 本课程主要以项目驱动的方式帮助学生将本专业所学的零星知识点与技能进行整合。根据新媒体运营市场调研，从学生的现状出发，选取贴近所学技能的企业项目，激发并保持学生的学习兴趣。通过反复的实战练习，提高学生的技能，培养学生探索知识的乐趣、良好的思维习惯和实践能力，最终提高学生运用电商与新媒体知识解决实际问题的能力。 二、课程教学目标 总体描述：本课程主要学习新媒体运营的基本知识、文案策划、自媒体运营、活动运营以及推广、短视频自媒体与音频自媒体运营、用户运营、运营人的通用方法等。通过学习本课程使学生具备创建并运营管理各自媒体平台的能力，成为一名合格的自媒体人，为学生的就业成才多提供一条途径。 1．知识目标： （1）了解新媒体运营的基础； （2）理解新媒体运营的基本要素； （3）深入理解新媒体运营的具体操作； （4）理解微信运营的操作流程； （5）深入理解文文案策划的具体实施步骤； （6）深入理解活动运营以及推广的操作流程； （7）了解自媒体平台的操作流程以及方法 （8）深入理解音频自媒体以及短视频自媒体的运营要点 2．能力目标: （1）掌握微信运营的操作流程 （2）掌握文案写作的技巧
（3）掌握主流自媒体平台的平台规则以及特点 （4）熟练掌握短视频自媒体和音频自媒体的内容生产和传播规则（5）掌握活动运营和推广的操作方法 （6）掌握用户运营的操作流程 3．素质目标： （1）培养学生实践动手操作能力； （2）树立科学的设计创新意识； （3）形成“以人为本”的设计观念； （4）锻炼语言表达能力； （5）培养学生的沟通能力和协作精神； （6）培养学生爱岗敬业的工作作风； （7）培养学生具有良好的职业道德和较强的工作责任心。 三、参考学时 108学时。 四、课程学分 6学分。 五、教学内容和要求
贵州广播电视大学开放本科《电子政务》 期末复习资料（闭卷） 教材：侯卫真主编《电子政务》，中央广播电视大学出版社。 一、选择题 1、OA指的是（）。 A、资讯信息化 B、政府电子化 C、办公自动化 D、电子服务信息化 2、政府内部办公系统根据发展程度和承担任务范围不同，主要可以分为（）类型。 A、事务型 B、管理型 C、信息型 D、辅助决策型 3、G2B指的是（）。 A、政府与政府 B、企业等商务机构与企业等商务机构 C、政府与企业等商务机构 D、企业等商务机构与政府 4、建立在通用操作系统上的防火墙是防火墙技术发展的第（）个阶段。 A、一 B、二 C、三 D、四 5、我国的电子政务系统发展和建设的现实看，有两种偏向性，即（）。 A、技术落后化 B、思维僵化 C、技术简单化 D、技术夸大化 6、在电子政务系统设计的基本要求中，系统安全性是（）。 A、关键 B、重点 C、难点 D、原则 7、我国经历的第二代办公自动化系统是在（）。 A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代 8、GILS体系指的是（）。 A、政府决策信息库 B、政府信息定位服务 C、安全人事管理 D、电子安全组织机构 9、从政府机构的角度选择MSSP主要考虑两个重要方面，即（）。 A、技术更新 B、服务品质保证 C、成本费用 D、信息安全管理 10、电子政务内部效率模式的实现方式（）。 A、通过局域网、广域网将政府内部办公活动有机联结，构成电子政务基础模式
B、自动化流程 C、业务系统集成 D、内部综合信息支持 11、具有安全操作系统的防火墙是防火墙技术发展的第（）个阶段。 A、一 B、二 C、三 D、四 12、政府内部办公系统根据发展程度和承担任务范围不同，主要可以分为（）类型。 A、事务型 B、管理型 C、信息型 D、辅助决策型 13、G to G指的是（）。 A、政府对企业 B、政府对政府 C、政府对公民 D、企业等商务机构与政府 14、电子政务建设的中心是（）。 A、政务 B、系统 C、技术 D、硬件设施 15、我国的电子政务系统发展和建设的现实看，有两种偏向性，即（）。 A、技术落后化 B、思维僵化 C、技术简单化 D、技术夸大化 16、在电子政务系统设计的基本要求中，系统安全性是（）。 A、关键 B、重点 C、难点 D、原则 17、在电子政务系统设计的基本要求中，系统信息化是（）。 A、关键 B、重点 C、难点 D、原则 18、IRP指的是（）。 A、政府决策规划 B、政府信息资源规划 C、安全人事管理规划 D、电子安全组织机构 19、从政府机构的角度选择MSSP主要考虑两个重要方面，即（）。 A、技术更新 B、服务品质保证 C、成本费用 D、信息安全管理 20、（）国务院发布实施了《计算机信息系统安全保护条例》，这是中国第一部计算机安全方面的法规。 A、1996年11月13日 B、1993年12月10日 C、1995年4月40日 D、1994年2月18日 二、名词解释 1、政府信息资源