一、单选题(共30.00分)
1.
少品种，大批量的生产方式在设置生产单位时宜采用（）。A.
工艺专业化形式
B.
对象专业化形式
C.
设备专业化形式
D.
加工专业化形式
正确答案：B
2.
下列属于加工装配型生产的是。（）
A.
汽车
B.
饮料
C.
造纸
D.
烟草
正确答案：A
3.
20世纪60年代产品竞争的焦点是（）。
A.
成本
B.
市场
C.
质量
D.
时间
正确答案：A
4.
商场不等于战场，是因为：（）。
A.
要战胜竞争对手
B.
要运用战略
C.
要争夺市场份额
D.
既要竞争，又要合作
E.
以上都是
正确答案：D
答案解析：
商业中的竞争需要在合作中竞争
5.
生产运作战略属于（）。
A.
公司级战略
B.
部门级战略
C.
职能级战略
D.
以上都不是
正确答案：C
6.
以下哪项是事业部战略？（）。
A.
相关多元化
B.
不相关多元化
C.
垂直一体化
D.
水平一体化
E.
成本领先
正确答案：E
答案解析：
事业部战略也称为竞争战略
7.
从广义的生产运作管理理解，生产运作管理是对系统（）。A.
设置和运行的管理
B.
设置的管理
C.
运行的管理
D.
机制的管理
正确答案：A
8.
企业经营活动的多个职能中，哪个职能为企业创造价值而成为企业利润源泉？（）。A.
人力资源
B.
财务
C.
营销
D.
生产
正确答案：D
9.
企业生产与运作系统的立足点是（）。
A.
市场导向
B.
市场需求
C.
企业需求
D.
竞争需求
正确答案：B
10.
组织创造价值的主要环节是（）。
A.
营销环节
B.
生产运作环节
C.
财务环节
D.
组织环节
正确答案：B
二、多选题(共40.00分)
1.
根据各类社会组织生产特征的不同，生产运作可以归纳为以下两种类型。（）
A.
制造性运作
B.
服务性运作
C.
科学性运作
D.
艺术性运作
正确答案：A B
2.
人们认为服务最突出的特征包括。（）A.
生产与消费的同步性
B.
不可存储性
C.
服务质量容易评定
D.
服务产品的无形性
正确答案：A B D
3.
生产过程主要组成部分包括哪些？（）A.
基本生产过程
B.
生产技术准备过程
C.
辅助生产过程
D.
生产服务过程
正确答案：A B C D
4.
组织生产过程的最主要原则包括哪些？（）A.
节省原则
B.
工艺专业化原则
C.
最高质量原则
D.
对象专业化原则
正确答案：B D
5.
波特的三种竞争战略包括（）
A.
总成本领先战略
B.
专业化战略
C.
差异化战略
D.
聚焦战略
E.
多元化战略
正确答案：A C D
6.
将订货备货分离点定在不同的生产阶段之间，就构成了以下哪些不同的组织生产方式（）A.
按订单设计
B.
按订单采购
C.
按订单加工
D.
按订单装配
E.
按订单销售
正确答案：A B C D E
7.
企业战略的层次包括（）
A.
公司层战略
B.
事业部战略
C.
运营战略
D.
营销战略
E.
职能战略
正确答案：A B E
8.
企业战略管理的过程包括（）
A.
确定企业使命
B.
战略分析
C.
战略选择
D.
战略决策
E.
战略实施
正确答案：A B C E
9.
以下哪些是属于公司战略？（）
A.
专业化
B.
横向一体化
C.
差异化
D.
多元化
E.
集中一点
正确答案：A B D
答案解析：
差异化和集中一点属于事业部战略
10.
生产运作管理的基本内容包括哪些？（）A.
生产运作决策
B.
生产运作系统设计
C.
生产运作运行
D.
新型生产经营方式
正确答案：A B C D
三、判断题(共30.00分)
1.
单件、小批量生产方式一般适用于产品体积大、结构复杂，品种数量多的企业。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
2.
订货型生产的生产效率较低。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
3.
加工装配式生产是离散性生产。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
4.
企业的产出物是产品，不包括废物。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
5.
制造业生产类型的划分,按生产稳定性和重复性可分为大量生产、成批生产与单件小批生产。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
6.
基于时间竞争战略的焦点在缩短对顾客响应的时间上。（）
A.
正确
错误
正确答案：A
7.
生产运作管理的基本目标主要包括质量管理、成本管理及进度管理。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
8.
生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
9.
有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
答案解析：
产品的生产应是以市场为导向，而不是以企业为导向的，应该需要生产什么产品决定了输入什么原材料。
10.
运作管理包括系统设计、系统运作和系统改进三大部分。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
一、单选题(共30.00分)
1.
到某个结点前的工作全部完成所需要的时间是（）
最迟开始时间
B.
最早结束时间
C.
最迟结束时间
D.
最早开始时间
正确答案：D
2.
关键路线是从初始结点到终止结点（）
A.
结点数目最少的线路
B.
工作数目最多的线路
C.
占用时间最长的线路
D.
结点数目最多的线路
正确答案：C
3.
下列关于箭线型网络图的说法错误的是（）
A.
结点表示某个工作结点和另一工作的开始
B.
每条箭线的两端都必须有结点
C.
虚工作上方为工作代号，下方为所需时间
D.
线路一般指从开始到结束的经过路径
正确答案：C
答案解析：
箭线型网络图中，虚作业不需要标注工作代号和作业所需时间。
4.
（）的出发点是不断消除浪费，进行永无休止的改进
A.
VE
B.
MRP
C.
ERP
JIT
正确答案：D
5.
以下哪项不是组织准时生产的条件：（）
A.
减少调整准备时间
B.
准时采购
C.
建立推进式系统
D.
建立U型生产单元
正确答案：C
6.
品种多，占用资金少，采购较容易的次要物品是指（）A.
A类物品
B.
B类物品
C.
C类物品
D.
D类物品
正确答案：C
7.
下面哪一项不是维持库存的原因？（）
A.
使生产系统平稳运行
B.
减少缺货风险
C.
使生产活动准时进行
D.
减少订货费
E.
防止短缺
正确答案：C
8.
某种零件的总需要量是由哪一项决定的？（）
净需要量
B.
现有数
C.
上层元件的总需要量
D.
上层元件的计划发出订货量
正确答案：D
9.
以下哪项是产品出产计划的输入？（）A.
库存状态文件
B.
生产计划大纲
C.
产品结构文件
D.
车间生产作业计划
正确答案：B
10.
以下哪一项不是相关需求？（）
A.
原材料
B.
在制品
C.
外购零件
D.
外购零件
E.
产品说明书
正确答案：C
11.
丰田生产方式的基本思想是（）
A.
围绕品质、效率、效益三大主线
B.
提高生产效率
C.
彻底杜绝浪费
准时化、自动化
正确答案：C
12.
某个工业企业有三大车间，它们依次是：机械加工车间、热处理车间、装配车间。可以认为该工业企业是采取了（）原则进行了空间布置。
A.
工艺专业化
B.
对象专业化
C.
设备专业化
D.
加工专业化
正确答案：A
13.
下列属于短期计划的是（）
A.
综合生产计划
B.
物料需求计划
C.
主生产计划
D.
财务计划
正确答案：B
14.
在企业计划体系中，生产计划是一种（）计划。
A.
战略性
B.
战术性
C.
作业层
D.
车间级
正确答案：B
15.
制定生产大纲需要多项输入，下列哪项输入来自企业外部？（）
A.
员工技术水平
B.
原材料供应能力
C.
现有员工数量
D.
现有设备能力
正确答案：B
二、多选题(共40.00分)
1.
网络计划优化法包括（）
A.
时间优化
B.
时间—资源优化
C.
时间—费用优化
D.
时间—路线优化
正确答案：A B C
2.
“零缺陷”的内容包括（）
A.
最低的成本
B.
无废品
C.
零库存
D.
产品多样化
正确答案：A B C
3.
典型的库存控制系统包括以下哪几种？（）A.
固定量系统
B.
固定间隔期系统
C.
双仓系统
D.
最大最小系统
正确答案：A B D
4.
库存状态信息包括（）
A.
当前库存量
B.
计划入库量
C.
提前期
D.
安全库存量
E.
订购批量
正确答案：A B C D E
5.
经过MRP程序的处理，将产品出产计划转化为：（）A.
产品交付计划
B.
自制件出产计划
C.
外购件采购计划
D.
综合生产计划
正确答案：B C
6.
与大批量生产方式相比，丰田生产方式的特点是（）A.
准时生产
B.
按需要管理
C.
看板管理
D.
员工参与
正确答案：A C D
7.
“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A.
战略计划
产品设计
C.
生产制造
D.
销售服务
正确答案：A B C D
答案解析：
顾客满意应贯穿企业活动的全过程
8.
厂址选址的原则包括哪些？（）
A.
费用原则
B.
集聚人才原则
C.
接近用户原则
D.
长远发展原则
正确答案：A B C D
9.
备货型生产企业编制生产计划的核心内容是确定：（）A.
品种
B.
产量
C.
交货期
D.
交货期
正确答案：A B
10.
服务业综合计划的特点包括以下哪些方面：（）
A.
纯服务不能采用改变库存的策略
B.
服务需求更难预计
C.
服务能力容易测量和预计
D.
服务业劳动力的柔性比制造业小
服务效率往往高于制造业的生产效率
正确答案：A B
三、判断题(共30.00分)
1.
关键作业是指总时差为零的作业。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
2.
JIT生产是指不发生任何延误的生产。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
答案解析：
JIT生产是指既不发生任何延误，也不提前的生产方式。
3.
看板管理按照准时化生产的概念把当前工序看成用户，只有当前工序提出需求时，后工序才允许生产，看板充当了传递质量的角色。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
4.
订货点库存法是事先决定一个存货水平，当库存的消耗降到订购点时，就下单补货，使库存在用完前如期获得补充。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
5.
库存是指存放在仓库里的物品。（）
A.
B.
错误
正确答案：B
答案解析：
库存是指一切闲置的资源，与是否存放在仓库没有必然关系。
6.
MRP的基本思想是围绕物料转化来组织制造资源，实现按需要准时生产。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
7.
实施ERP通常要求企业变革运行方式。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
8.
精益生产（Lean Production，简称LP）是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本丰田准时化生产JIT（Just In Time）生产方式的赞誉称呼。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
9.
精益生产方式在生产组织结构上，采用专业化协作化形式。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
10.
精益生产主要包括看板管理及JIT。（）
A.
正确
错误
正确答案：A
11.
零件标准化是提高生产率的一个主要因素。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：A
12.
某汽车生产厂有底盘车间、发动机车间，该厂是按照对象专业化原则组织的。（）A.
正确
B.
错误
正确答案：A
13.
汽车生产流水线是按工艺布置的例子。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
答案解析：
汽车生产流水线是按照对象专业化布置的例子
14.
主生产计划是相关需求计划。（）
A.
正确
B.
错误
正确答案：B
答案解析：
主生产计划是独立需求计划。
15.
综合生产计划是长期计划。（）
A.
正确
错误
正确答案：B
一、单选题(共30.00分)
1.
箭线型网络图是以什么表示工作的？（）
A.
线路
B.
节点
C.
箭线
D.
数字
正确答案：C
2.
应用甘特图编制工程项目进度计划时，能正确反应（）A.
作业间的先后顺序
B.
作业间的相互关系
C.
各项作业的起止时间
D.
关键作业和关键路线
正确答案：C
3.
以下哪项不是小批量生产的好处？（）
A.
在制品库存低
B.
每种产品生产的频数低
C.
维持库存费低
D.
物料流动快
正确答案：B
4.
在JIT生产方式中的许多具体方法都是围绕（）而展开的。A.
只能生产卖得出去的产品
B.
通过彻底排除浪费来降低成本
C.
在需要的时候，按需要的数量生产所需的产品
D.
在正确的时间做正确的事
正确答案：B
5.
准时生产是美国管理学家对以（）为代表的生产方式的概括A.
福特汽车
B.
通用汽车
C.
丰田汽车
D.
克莱斯勒汽车
正确答案：C
6.
下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？（）
A.
年需求为已知的常量
B.
提前期已知且固定
C.
不允许缺货
D.
有数量折扣
E.
补充率为无限大
正确答案：D
7.
固定布置是将（）固定在一个位置。
A.
材料
B.
工具、设备
C.
制造对象
D.
15秋学期《生产运营管理》在线作业 一、单选题（共20 道试题，共40 分。）V 1. 项目管理是指计划、组织和控制特定的资源去完成项目，同时满足在技术、成本特别是(B)上的约束/要求A. 资金 B. 时间 C. 人员 D. 服务能力 满分：2 分 2. 设计是把计划、规划、设想、解决问题的方法，通过(A)表达出来的过程A. 视觉方式 B. 嗅觉方式 C. 触觉方式 D. 听觉方式 满分：2 分 3. 是谁首次提出了劳动分工的概念(B)A. 泰勒 B. 亚当·斯密 C. 霍桑 D. 甘特 满分：2 分 4. JIT起源于哪个国家A A. 日本 B. 美国 C. 中国 D. 英国 满分：2 分 5. 下列不属于“5S”推进阶段的是（D）A. 形式化 B. 行事化 C. 习惯化 D. 制度化 满分：2 分 6. 质量管理实践的第二个阶段是(C)A. 质量是检验出来的 B. 质量是设计出来的 C. 质量是生产出来的 D. 品质是消费者要求出来的 满分：2 分 7. 某月饼店固定成本30000元，每块月饼人工和材料等可变成本平均为6元，每块月饼售价16元。要达到损益平衡，必须制作及销售多少块月饼？(B) A. 5000 B. 3000 C. 1875 D. 1500 满分：2 分 8. 是谁提出了科学管理的概念(A)A. 泰勒 B. 亚当·斯密 C. 霍桑 D. 甘特 满分：2 分 9. 波士顿大学的5个运作竞争重点中，总是排在第一位的是(C)A. 交货可靠性 B. 产品可靠性
C. 一致性质量 D. 低价格 满分：2 分 10. 运作战略属于公司的（B）战略A. 发展战略 B. 职能战略 C. 竞争战略 D. 多元化战略 满分：2 分 11. 供应链的组成包括D A. 供应商 B. 顾客 C. 内部供应链 D. 以上都是 满分：2 分 12. 工作扩展主要包括(A)A. 工作扩大化 B. 工作自动化 C. 工作外包 D. 工作分解 满分：2 分 13. 下列哪项可算作是事业部战略（D）A. 相关多元化 B. 垂直一体化 C. 水平一体化 D. 成本领先 满分：2 分 14. 按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是（C）A. 大量资本密集服务 B. 大量劳动密集服务 C. 专业资本密集服务 D. 专业劳动密集服务 满分：2 分 15. 不属于科学管理内涵的是(C)A. 组织要科学 B. 要有科学的精神 C. 产品设计要科学 D. 方法和工具要科学 满分：2 分 16. 下列哪项战略属于公司战略？D A. 成本领先 B. 差异化 C. 集中化 D. 多元化 满分：2 分 17. 在服务能力生命周期的(D)时期竞争更多地表现为某一方面的(价格/质量) 竞争A. 创业期 B. 合理化 C. 成长 D. 成熟 满分：2 分 18. 项目管理有（B）大生命周期A. 3 B. 4
运营管理形考作业答案版 一、单选题 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ 服务业 2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（） 运营管理 3. 运营管理的主要任务是（）。建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。柔性程 度高 二、多选题 1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（） 无形的，不可见的，难以形成库存，生产过程与消费过程合二为一，产品质量主要通过消费进行感知 2. 运营管理的输入的主要资源包括（）。 人力资源’设备和物料.资金信息与技术.能源和土地 3. 运营管理的主要内容包括（）。运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括（）。 产品和服务的设计.流程的设计 5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。 运营计划. 库存管理. 质量管理. 项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。 成本. 质量.柔性. 服务. 时间和环保 三、是非题 1. 服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的。（错） 2.运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（对） 3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。（对） 4. 制造业的产品生产过程与消费过程合二为一。（错） 5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。（错） 6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件。 （错） 第二章：产品和服务设计 1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车
生产运作管理本科作业题答案 作业题（一） 一判断题 1√2×3√4×5√6√7√8√9√10×11√12√13×14√15√16×17×18×19 √20× 二概念理解 1工时定额：是产品生产过程中劳动消耗的一种数量标准，是在一定的生产技术组织条件下，生产单位产品所需要的时间消耗，或者是在一定的时间内规定生产合格产品的数量。 2工时消耗:是对工人在整个轮班的工作过程中全部时间的分类. 3 工艺专业化形式：这种组织方式是以工艺为中心，组织设备、人员等生产运作资源，为每一工序提供一个工作场地 4 生产设施单元化：是指企业通过小生产设施的规模及范围，在保持其柔性的同时，集中精力于优势产品或项目，以提高生产经营绩效。 5 生产运作计划: 是指在企业生产策略的指导下，根据需求预测和优化决策对其生产系统产出的品种、数量、速度、时间和劳动力的配置及库存水平等问题预先进行的考虑和安排。 三填空题 1生产运作系统的三种基本职能是﹝生产﹞，﹝销售﹞和﹝理财﹞。 2按顾客的需求特征分类，可将服务业分为﹝通用性生产﹞和﹝专用型生产﹞。按运作系统的特征分类，可分为﹝技术密集型﹞和﹝人员密集型﹞。 3市场竞争的重点要素分为﹝成本﹞，﹝质量﹞，﹝时间﹞和﹝柔性﹞。 4制造业生产运作系统的竞争能力的种类可分为﹝缺乏竞争力﹞，﹝竞争对峙势﹞，﹝有竞争优﹞和﹝世界及制造系统﹞。 5顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝总价值﹞和顾客为之付出的﹝总成本﹞之间的差距。
6生产运作策略是用以支持企业总体经营战略的﹝长远规划﹞，使生产运作系统成为立足于市场并获得长期竞争优势的基础。 7 CIMS 有两个基本观点，一是在（功能设计）方面，一个制造企业的全部生产和经营活动，从市场预测、产品设计,经营管理到（售后服务）是一个整体，要全面考虑。二是在( 信息处理)方面，整个生产过程实质上是一个（信息采集）、传送和处理决策的过程。 8CIMS 集成的内涵，它包括五个方面：系统运行环境的集成、（信息的集成）、应用功能的集成、（技术的集成）、人和组织的集成。 9大批量定制生产是指既具有（大量生产）下的高效率，低成本，又能像（定制生产）那样满足( 特定)顾客需求的一种全新型生产模式。 10企业的生产能力是指企业全部（生产）固定资产在一定时期和一定的（技术组织）组织条件下，经过综合平衡后所能生产一定种类和一定质量产品的最大数量或者能够加工处理一定原材料的最大数量。 11敏捷制造系统实际上包括三个要素, 生产技术, 管理技术和( 人力资源) 四简答题 1简述工作研究的程序 选择研究对象：需注意经济因素，技术因素，人的因素。 确定研究目标：主要包括：减少作业所需时间；节约生产中的物料消耗；提高产品质量；增强职工的工作安全性，改善工作环境与条件；改善职工的操作方法，减少工人劳动疲劳程度；提高职工对工作的兴趣和积极性等 现状分析：将现在采用的操作方法详实地记录下来。 制定改进方案：包括建立新方法和评价新方法两项任务。 实施新方案：将选出的实施方案报请有关部门批准后，作为新的工作标准，用以培训职工，然后贯彻执行。2简述在产品设计阶段，大批量定制生产所采取的技术方法。
生产运营管理 1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务 B 大量劳动密集服务 C 专业资本密集服务 D 专业劳动密集服务 E 以上都不是 2.当供不应求时，会出现下述情况： 3.SWOT分析包括： A 外部分析：识别机会和威胁 B 内部分析：发现优势和劣势 C 提出不同组合下的策略 D 以上都包括 E 以上都不是 4.用于高度标准化产品的加工系统是： A 5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项 A 气候状况 B 照明与色彩状况 C 噪声与振动状况 D 人际关系状况 6.哪项是公司战略 A 7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部 A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量 D 现有设备能力 E 员工技术水平 8.预测能帮助经理： A 预测未来 B 对生产系统的发展进行规划 C 对生产系统的使用进行计划 D 以上都是 E 以上都不是 9.企业创造的价值是： 10.商场不等于战场，是因为： A 要战胜竞争对手 B 要运用战略 C 要争夺市场份额 D 既要竞争又要合作 E 以上都是 11.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： A 12.时间序列数据可能表现为：
A 趋势 B 季节波动 C 周期波动 D 不规则波动 E 以上所有的 13.下来哪项不属于大量生产运作 A 飞机制造 B 汽车制造 C 快餐 D 中小学教育 E 学生入学体检 14.预测： A 时间比较长的更准确 B 对单项产品的预测比整体项目的更准 C 是不完美的 D 以上都对 E 以上都不对 15.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的 需求 A 粗略能力计划 B 物料需求计划 C 能力需求计划 D 库存计划 16.哪项是事业部战略 A 17.哪种加工类型更适合多品种生产 A 装配线（assembly） B 单件小批生产（job-shop） C 批量生产（batch） D 连续生产（continuous） E 项目（project） 18.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点 A 增加库存品种数 B 增加培训费用 C 减少设计费用 D 减少产品多样性 E 以上都是 19.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动 A 流程设计 B 制订战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料需求计划 20.下列哪项不是生产运作管理的目标 21.供应链管理下的采购与传统采购不同在于： A 为库存采购 B 与供应商是一般买卖关系 C 与供应商结成战略伙伴关系 D 让供应商竞 争以获利 22.某种零件的总需要量是由那一项决定的 A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以 上因素 23.关于福特汽车公司北美财务部实施BPR的说法不正确的是：
《运营管理》上机作业 使用软件：《运营管理专家》 班级: xx 学号：xx 姓名：xx 1、能力规划→决策分析 位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。 财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。 （1）根据上述数据，选择最优建设方案。 （2）给出你选择的理由。 表1 收益表（单位：万元）
解答： （1）大 （2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析 一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。 快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。 试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。 解答：2。两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应 明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。 试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。 解答：1.57；160
《资源与运营管理》形成性考核册作业6参考答案 第七单元 指导：， 一个组织中经常会出现各种问题，为解决问题需要制定解决方案和制定决策是本单元所讲述的内容。本单元讲述了组织中间题的类型，然后围绕解决问题的四步骤法寻求原因，寻求解决方案，制定出决策，对方案的执行进行评估。 大作业是第七单元中比较重要的部分，你将通过这个大作业梳理你所学过的东西，下面这个大作业要求你做出一个周详的决策计划，解决你在工作中面临的一个重大问题。通常管理者经常会遇到下面这些问题：预算问题、健康与安全问题、用人问题、运营问题、支付问题、客户服务问题，以及员工关系问题等。这些都是你面临的重大问题。 问题： 1．你要着手解决哪个重要问题?或是你要进行哪项重大决策?根据问题的分类，确定自己解决的问题和决策。 2．你将如何应对你的问题，你将如何进行决策?记住使用四步法。 第1步：查明问题 O是哪个类型的问题?——人的问题还是工作流程的问题?这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。 O你的目标是什么? O你将采用什么方法帮助自己解决这个问题? 第2步：寻求解决方案 O你现在有什么方案可以值得一试? O你将采用什么方法帮助自己寻找解决方案?可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。 第3步：做出决策 O你认为就目前而言，哪个方案最为可行? O你将采用什么方法帮助自己下定决心?可以采用成本—效益分析法、风险评估法等方法。 第4步：执行和评估 O在执行阶段最可能成功的事情有哪些? O你将采用什么方法帮助自己执行和评估决策?可以采用SMART原则的方法评估决策。 1．当你到达第3步(做出决策)并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助你制定和实施决策。 O决策的实施需要做很多方面的事情，比如说确定工作任务、制定进度计划、分配任务和责任等。 O需要的资源也有很多方面：人力、资金、设备、数据、时间等。 O帮助你的人员，有你的团队成员和上级领导等。 O可以采用集体决策的方法让所有人参与决策的制定，也可以采用利益相关者分析等方法。 O要明确完成的时间。
《生产运作管理》作业计算题答案 第四章生产/服务设施选址与布置 1.一个制造厂计划在某车间旁增加一侧房，建一条新的生产线，……。 解：A方案的月运输量是： （15+15）×2000+（15+10）×2000+（30+10）×3000+（15+10）×1000+（20+35）×3000 =420000（m）. B方案的月运输量是： （25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000 =380000（m）. 故B方案的月运输量最小。 2.根据如下图所示的作业活动图，将9个部门安排在一个3×3的区域内……。
（2）据上表编制A 主关系簇和X 关系簇，如下图： （3）安置所以部门如右图 第五章 工作设计与作业组织 1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额…… 解：正常时间为：10.4×125%=13（分） 标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分） 2.观测一项作业，共60次…… 解：（1）观测到的时间：1.2分 （2）正常时间：1.2×95% （3）标准时间：1.2×95%×（1+10%） 5.一新达成的工会合同允许…… 解：正常工作时间：14 61+=6.35460??（）（分） 标准作业时间：24+10 6.351+= 7.2240+14 （）（分） 8.在一个对航空特快货运飞机…… 解：（1）闲置时间百分数的估计值是：6/60=10% （2）大约需要的观测次数为： 2 4*10%*1-10%=1440.05 n =（） 第八章 库存管理 1.华海羽毛球俱乐部每天周大约丢失、损坏20打羽毛球…… 解：已知 D=20×52；P=5×12=60元/打；H=60×1.5%=0.9元/打.年; S=7元/次；LT=3周。 （1）经济订货批量： （2）订货点：RL=200+20×3=260（打） （3）由于每次对所剩的羽毛球进行清点，需要花费12元，大于订货费，故可以 X 关系簇
、单选题 1、按经营决策的重要程度来划分，企业生产计划决策、设备更新改造决策等属于（）。 A.战略决策 B.管理决策 C.业务决策 D.风险决策 2、（）计划是制定经营计划的前提，又是编制各种计划后的概括。 A.产品成本计划 B.利润计划 C.销售计划 D.生产计划 3、决定企业组织形式最根本的因素是（）。 A.资金来源 B.运用资金、决策行为 C.分配利润、承担风险 D.降低成本 4、（）是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且 根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。 A.非程序化决策 B.风险型决策 C.程序化决策
D.确定型决策 5、在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少重复发生且常常无先例可循的决策是（）。 A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 6、现代公司治理结构中，（）为最高权力机构。 A.董事会 B.监事会 C.股东大会 D.总经理 7、用以区别企业与事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显标志是（）。 A.盈利性 B.经济性 C.社会性 D.法定性 8、当决策者无法确定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感觉和估计进行决策，这种决策类型就是（）。 A.非确定型决策 B.风险型决策 C.程序化决策 D.确定型决策
9、在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是（）。 A.程序化决策 B.非程序化决策 C.确定型决策 D.风险型决策 10、（）战略的核心目标是旨在尽一切可能降低成本，获得较多利润，取得市场领先优势。 A.总成本领先 B.差异化 C.集中 D.混合 11、律师事务所、会计师事务所、诊疗所等组织由于其组织规模与特质等方面的特点，决定它们常采用的企业组织形式是（）。 A.个体企业 B.合伙制企业 C.合作制企业 D.无限责任公司 12、就经济环境而言，社会经济结构中最重要的是（）。 A.产业结构 B.分配结构 C.交换结构 D.消费结构 13、（）企业是指拥有较多中、高级科技专家，综合运用先进科学技术成果的企业。
浙江大学远程教育学院 《生产运营管理》课程作业 姓名：学号： 年级：学习中心：——————————————————————————— —— 教材（生产运营管理朱桂平编著浙江大学出版社2014年4月） 见每章复习与讨论题和习题。 第一章生产运营管理概述 复习与讨论题 1、何谓MTS？它与MTO有哪些差异？ 2、如何认识生产运营管理的定义？ 3、生产运营过程的组成有哪些？各起什么作用？ 4、现代生产运营的基本特征有哪些？ 5、从生产运营管理的历史演变谈谈生产运营管理的重要性。 第二章生产运营战略 复习与讨论题 1、世界级制造系统应满足哪些属性？ 2、响应性战略的实质是什么？ 3、生产运营系统的结构-功能目标关系的特点。 4、生产运营战略具有哪些基本特征？
5、论述制定生产运营战略应考虑的要素。 6、如何认识订单赢得要素和资格要素？ 第三章产品/服务计划 复习与讨论题 1、说明新产品的含义和特点。 2、试述产品生命周期各阶段的市场特征。 3、可供企业选择的新产品开发方式有哪些？ 4、新产品开发的程序是什么？ 5、如何对新产品开发方案进行评价？ 6、工艺设计的程序。 7、你是如何认识服务体系矩阵的？ 8、减少顾客参与影响的方法有哪些？ 第四章生产运营能力决策 复习与讨论题 1、能力利用不一定马上可以达到设计能力水平，为什么？有哪些影响因素？ 2、学习效果受到的影响因素有哪些？ 3、企业经常综合使用规模经济与学习曲线，两者如何结合，试讨论之。 4、常见的服务需求均衡战略有几种？ 5、企业在扩充能力时，可以概论预测的需求去扩大能力，也可以概论实际需求去扩充能力，谈谈这两种方式的优缺点。 习题
【资源与运营管理】形成性考核册答案 开放教育2018-04-01 17:24:34 阅读2703评论0字号：大中小订阅 电大天堂【资源与运营管理】形考作业一答案： 指导： 你可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程 相关的问题： ⑴设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么办 你是否需要马上向人事部fl报告你的招聘计划？ (2)假设主管经理告诉你，她无法保证这两个离开的人都能由新员工来接替。园为公司当前 需要压缩人员编制，裁员是肯定的，要么在你的团队，要么是别的团队。在这种情况下，你能向 她 提供什么信息，以帮助她决定你的团队是否需要重新招聘人员？ (3)你可以试着为空缺职位准备工作描述。?工作描述应包括以下内容： 该项工作的主要目的： 该项工作的主要任务； 该项工作的范围。 (4)接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列岀基 本能力和优先能力。 (5)根据你制定的人员规范，列岀在面试时要问的问题。记住，你需要寻找证据来证明应聘 者能够胜任这份工作。 (6)然后，为新团队成员工作第一周的就职过程作计划。计划中应包括他们要做什么、什么 时间做、谁要参与等。 (7)下一步，制定你的行动计划，该计划将监督新团队成员前3个月的工作情况，以确保他 们能尽快适应工作。记住，你需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。 (8)以3个月为期限，召开绩效管理会议。会议上你可以设定绩效目标，听取反馈意见，并讨 论进一步发展的需求。 (9)你需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有： 你多长时间与团队成员进行一次谈话；
单选题 1.预测： ? ? A 时间比较长的更准确 ? ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? ? C 是不完美的 ? ? D 以上都对 ? ? E 以上都不对 正确答案:C 单选题 2.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ ? ? A 粗略能力计划 ? ? B 物料需求计划 ? ? C 能力需求计划 ? ? D 库存计划 正确答案:B 单选题 3.哪项是公司战略？ ? ? A 成本领先 ? ? B 差异化 ? ? C 集中化 ? ? D 多元化 ?
? E 以上都不是 正确答案:D 单选题 4.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? ? A 高效 ? ? B 灵活 ? ? C 准时 ? ? D 清洁 ? ? E 以上都不是 正确答案:E 单选题 5.哪种加工类型更适合多品种生产？ ? ? A 装配线（assembly） ? ? B 单件小批生产（job-shop） ? ? C 批量生产（batch） ? ? D 连续生产（continuous） ? ? E 项目（project） 正确答案:B 单选题 6.当供不应求时，会出现下述情况： ? ? A 供方之间竞争激化 ? ? B 价格下跌 ?
? C 出现回购现象 ? ? D 质量和服务水平下降 ? ? E 产量减少 正确答案:D 单选题 7.用于高度标准化产品的加工系统是： ? ? A 流水线式连续的 ? ? B 间断的 ? ? C 项目式的 ? ? D 批量的 ? ? E 单件的 正确答案:A 单选题 8.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? ? A 长期的 ? ? B 中期的 ? ? C 短期的 ? ? D 临时的 ? ? E 以上都不是 正确答案:A 单选题 9.在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？ ?
北理工《运营管理》在线作业-0005 试卷总分:100 得分:100 一、单选题(共15 道试题,共30 分) 1.设备发生故障之后，再进行修理，即已事后修理为主的管理模式属于设备管理哪一发展时期（）。 A.设备事后修理时期 B.设备预防维修时期 C.设备综合管理时期 D.设备管理的集成化 答案:A 2.按照产品需求特性，可把制造业分为订货型生产和（）。 A.采购型生产 B.订单型生产 C.备货型生产 D.计划型生产 答案:C 3.（）是生产计划系统的核心。 A.主生产作业计划 B.物料需求计划 C.短期作业计划 D.能力计划 答案:A 4.一般单一对象流水生产线的设计过程中第五步是（） A.确定流水线的节拍 B.确定需要的工作地数 C.进行流水线平衡 D.确定各工序的设备数 答案:D 5.产品（）指标作出企业“生产什么”的决策。 A.产量 B.品种 C.质量 D.产值 答案:B 6.下列途径中不能提高工作效率的是（）。 A.重新组合生产要素 B.优化作业过程 C.增加投资 D.改进操作方法
答案:C 7.精益生产应以（）为最终目标。 A.用户 B.人 C.‘精简’生产过程 D.零缺陷 答案:D 8.用于生产电力、热力和其他动力的设备为（）。 A.管理用设备 B.生产用设备 C.动力设备 D.传导设备 答案:C 9.前苏联的计划预修制和美国的生产维修体制属于（）的主要代表。 A.设备事后修理时期 B.设备预防维修时期 C.设备综合管理时期 D.设备管理的集成化 答案:B 10.（）是按照一定的标准设计的产品，其运用面广需求量大。 A.专用产品 B.通用产品 C.批量产品 D.装配产品 答案:A 11.生产与运作管理的目标集中体现在达到顾客满意和（）。 A.获得良好的评价 B.满足顾客需求 C.实现经济效益 D.企业利润最大化 答案:C 12.强调设备以预防为主，采用适当的方法和组织措施，注重设备使用过程中的维护、保养和检查，并依据设备磨损规律和检查结果，在设备发生故障之前进行有计划的修理的管理模式属于设备管理哪一发展时期（）。 A.设备事后修理时期 B.设备预防维修时期 C.设备综合管理时期 D.设备管理的集成化
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题( 1～80题, 每题1分, 共80分。请从四个备选 答案中选择一个最恰当的答案, 将正确答案前的字母填到题 目中的括号内, 多选、不选或错选均不得分) 1.关于招聘规划及其步骤, 说法正确的是( ) 。 (A)计划往往赶不上变化, 因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多, 如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念, 它是资产减去( ) 的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作, 计算成本时她不该将( ) 算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材
4.小何所在的公司是一家广告公司, 在进行成本计算时, 该公司适合使用( ) 成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念, 说法正确的是( ) 。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看, 8月舟曲县泥石流灾害属于( ) 。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说, ( ) 是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具
8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求, 准备了一份生日蛋糕, 顾客2个小时后来取, 在顾客取走之前这份蛋糕属于( ) 。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用, 说法正确的是( ) 。 (A)在选择指导伙伴时, 越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要, 不当的选择可能会事倍功半 (C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就能够了 10.支出(成本)有三种形式, 其中价值在一定时间范围内体现的成本是( ) 。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本 11.计划和预算会计是四大会计种类之一, 对它的描述正确的是( ) 。 (A)记录的是企业的”财务历史” (B)当前在很大程度上已经为管理会计所代替
您的本次作业分数为：100分单选题 1.当供不应求时，会出现下述情况： A 供方之间竞争激化 B 价格下跌 C 出现回购现象 D 质量和服务水平下降 E 产量减少 正确答案:D 2.以下哪一条是项目的特点？ A 一次性 B 重复 C 产出标准的 D 重复性工作多 E 风险小 正确答案:A 3.活动的最早可能完成时间是： A 该活动箭头事件的最早可能发生时间 B 该活动箭尾事件的最早可能发生时间 C 该活动箭头事件的最迟必须发生时间 D 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间 E 以上都不是 正确答案:D 4.事件时差是： A 最悲观和最乐观时间之差 B 结束时间和开始时间之差 C 事件最迟时间和最早时间之差
D 以上都是 E 以上都不是 正确答案:C 5.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？ A 增加库存品种数 B 增加培训费用 C 减少设计费用 D 减少产品多样性 E 以上都是 正确答案:D 6.流程重构的原则之一： A 从根源上保证质量 B 由对流程结果负责的人负责实施 C 不要仅仅根据价格选择供应商 D 将非核心业务外包出去 正确答案:B 7.下述哪一项是质量管理的统计控制方法？ A 领导 B 控制图 C 不断改进 D 看板 E 箭线型网络图 正确答案:B 8.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求？ A 粗略能力计划 B 物料需求计划
C 能力需求计划 D 库存计划 正确答案:B 9.一多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是： A 2 B 3 C 4 D 5 E 都不对 正确答案:C 10.某种零件的总需要量是由那一项决定的？ A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以上因素 正确答案:D 11.下列哪项不是生产运作管理的目标？ A 高效 B 灵活 C 准时 D 清洁 E 以上都不是 正确答案:E 12.一单通路排队系统的平均服务时间是8分钟，平均到达时间是10分钟，到达率为： A 6次/每小时
1.下述哪项方法将产品出产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原 材料的需求？ ? A 粗略能力计划 ? B 物料需求计划 ? C 能力需求计划 ? D 库存计划 单选题 2.SWOT分析包括： ? A 外部分析：识别机会和威胁 ? B 内部分析：发现优势和劣势 ? C 提出不同组合下的策略 ? D 以上都包括 ? E 以上都不是
单选题 3.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？ ? A 现有库存水平 ? B 原材料供应能力 ? C 现有员工数量 ? D 现有设备能力 ? E 员工技术水平 单选题 4.对公司的总的方向和基本特点起作用的战略是： ? A 长期的 ? B 中期的 ? C 短期的 ?
D 临时的 ? E 以上都不是 单选题 5.时间序列数据可能表现为： ? A 趋势 ? B 季节波动 ? C 周期波动 ? D 不规则波动 ? E 以上所有的 单选题 6.哪项是公司战略？ ? A 成本领先 ? B 差异化
? C 集中化 ? D 多元化 ? E 以上都不是 单选题 7.企业创造的价值是： ? A V ? B V-P ? C V-C ? D P-C ? E 以上都不是 单选题 8.哪项是事业部战略？ ?
A 相关多元化 ? B 不相关多元化 ? C 垂直一体化 ? D 水平一体化 ? E 成本领先 单选题 9.下列哪一项是产品和服务设计标准化的缺点？ ? A 增加库存品种数 ? B 增加培训费用 ? C 减少设计费用 ? D 减少产品多样性 ? E 以上都是
单选题 10.预测： ? A 时间比较长的更准确 ? B 对单项产品的预测比整体项目的更准 ? C 是不完美的 ? D 以上都对 ? E 以上都不对 单选题 11.下列哪项不是生产运作管理的目标？ ? A 高效 ? B 灵活 ? C 准时 ? D 清洁
你的得分：100.0 完成日期：2013年07月05日15点49分 说明：每道小题括号里的答案是您最高分那次所选的答案，标准答案将在本次作业结束(即2013年09月12日)后显示在题目旁边。 一、单项选择题。本大题共30个小题，每小题 2.0 分，共60.0分。在每小题给出的选项中，只有一项是符合题目要求的。 1.服务业的生产过程反映为投入---转换---产出的过程，这一过程一般称作 （）。 ( D ) A.管理过程 B.服务过程 C.控制过程 D.作业过程 2.（）是服务型的生产过程与物质生产型的生产过程的共性。 ( B ) A.绩效都是通过顾客满意与否反映出来 B.都是投入---转换---产出的过程 C.都是属于劳动密集型 D.产品都不可存储 3.（）是指在没有接到用户的订单时按已有的标准产品或产品系列进行的生 产，生产的目的是为了补充成品库存。 ( D ) A.订货组装型生产 B.订货型生产 C.订货制造型生产 D.备货型生产 4.生产按生产专业化程度分类可分为（）。 ( A ) A.大量生产、成批生产，单件生产和多品种小批量生产 B.物质生产型生产和劳动服务型生产 C.加工装配型生产和流程式生产 D.订货型生产和备货 5.组织多品种小批量生产的可能性之一体现在（）。 ( B ) A.大量生产产品单一，产量大，生产重复程度高 B.以福特制为代表的大量生产方式缺乏柔性 C.订货工程型生产一般是非常重复的单项任务
D.单件生产品种繁多，生产重复程度低 6.生产过程就是一系列相互联系的（）相结合的全部过程 ( D ) A.电子技术、自动化技术和计算机技术 B.生产工艺技术和生产管理方法 C.投料、加工和成品生产 D.劳动过程和自然过程 7.合理组织生产过程指把生产过程从（）很好地结合起来，使产品以最短的 路线、最快的速度通过生产过程的多个阶段，使企业的人力，物力和财力得到充分利用、达到高产，优质、低能耗。 ( B ) A.技术上和工艺上 B.空间上和时间上 C.管理上和生产上 D.科学上和适用上 8.工作研究具有（）特征。 ( D ) A.标准化 B.适应性 C.创新性 D.系统性 9.方法研究的内容包括（）。 ( A ) A.过程分析和动作分析 B.系统考察和对象研究 C.经济调查和成本分析 D.定新制定和工人抽样 10.中期生产计划的任务是在正确预测（）的基础上，对企业在计划年度内的 生产任务作出统筹安排，规定企业的品种，质量、数量和进度等指标。 ( C ) A.原材料价格 B.人力资源 C.市场需求 D.生产能力 11.短期生产作业计划在（）企业中的地位和作用是很关键的 ( A ) A.制造装配型 B.订货型
资源与运营管理作业（参考）答案《2010.3》 作业1（第一单元） 一、现状调查 出现问题：本部门有两名员工提出离职 处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度； 2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度； 通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。 时间：10——15天 二、招聘前的准备工作 立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。 三、招聘 通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交 四、面试 1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员； 确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲； 2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 4．决定招募哪些人 五、新员工一周工作计划（新员工就职事项） 1．熟悉公司的工作状况 2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定 5．相关档案资料备齐 六、试用期考核（新员工试用1—3个月） 按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。 一、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。 二、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。
生产运营管理 您的本次作业分数为：99分单选题 1.按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是： A 大量资本密集服务 B 大量劳动密集服务 ? C 专业资本密集服务 ? D 专业劳动密集服务 ? E 以上都不是 单选题 2.当供不应求时，会出现下述情况： ? A 供方之间竞争激化 ? B 价格下跌 ? C 出现回购现象 ? D 质量和服务水平下降 ? E 产量减少 单选题 3.SWOT分析包括： ?
A 外部分析：识别机会和威胁 ? B 内部分析：发现优势和劣势 ? C 提出不同组合下的策略 ? D 以上都包括 ? E 以上都不是 单选题 4.用于高度标准化产品的加工系统是： ? A 流水线式连续的 ? B 间断的 ? C 项目式的 ? D 批量的 ? 单选题 5.人机工程研究的工作环境不包括哪一项？ ? A 气候状况 ? B 照明与色彩状况 ? C 噪声与振动状况
? D 人际关系状况 单选题 6.哪项是公司战略？ ? A 成本领先 ? B 差异化 ? C 集中化 ? D 多元化 ? E 以上都不是 单选题 7.制定生产大纲需要多项输入，哪项输入来自企业外部？ ? A 现有库存水平 ? B 原材料供应能力 ? C 现有员工数量 ? D 现有设备能力 ? E 员工技术水平 单选题 8.预测能帮助经理：
? A 预测未来 ? B 对生产系统的发展进行规划 ? C 对生产系统的使用进行计划 ? D 以上都是 ? E 以上都不是 单选题 9.企业创造的价值是： ? A V ? B V-P ? C V-C ? D P-C ? E 以上都不是 单选题 10.商场不等于战场，是因为： ? A 要战胜竞争对手 ? B 要运用战略
第一章导论 单项选择 1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ D.服务业 2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A.运营管理 3.运营管理的主要任务是 C ?建立高效的产品和服务的制造系统 4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B.产品所面对的消费者需求 5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的C.柔性程度高 二、多项选择 1.与制造业的产品相比，服务业的产品主要是A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感知 2.运营管理的输入的主要资源有 A.人力资源B.设备和物料C资金D?信息与技术E?能源和土地 3.运营管理的主要内容包括 A.运营系统设计的管理 C.运营系统运行过程的管理 E.运营过程改进的管理 4?运营系统设计的内容包括 A .产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D .设施的布置 5.运营系统的运行过程的管理主要包 B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理 6.影响企业竞争优势的主要因素有A.成本B.质量C.柔性D.服务E.时间和环保 第二章产品与服务设计 一、单选题 1.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式， 这种产品设计的方式是 A.模块化设计 2.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进 行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是 B.协同产品设计 3.利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指 D.创新产品 4.质量功能展开（QFD的核心特征是D.倾听和理解顾客的要求 5.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融 服务，这种服务的类别属于 C.渠道开发型服务 6.在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 C.后台员工行为 7.服务业设计的焦点集中在 D.研究如何传递服务的运营流程上 二、多选题 1.影响产品与服务设计的因素包括 A.顾客的需求B.技术的可行性 C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题 2.产品与服务设计的主要趋势 A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计 3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计 4.新产品开发的过程包A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制 5.产品开发的模式主要有 C.串行模式E.并行模式 6.一个完整的质量屋包A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估 7.服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程 8.服务设计的内容主要包括 A.服务过程的设计B.服务传递过程设计 第三章流程设计 一、单项选择 1.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A.流水线型 2.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是 B.单件小批量型 3.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A.项目型 4.产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动 C.成熟期 5.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C.能够控制这个流程 6.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属 B.自助服务方式