万科一一中国地产企业活力及盈利标杆企业素描
企业名称：万科企业股份有限公司
成立时间：1984年
企业性质：万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，也是股市里的代表性地产蓝筹股。
企业概况：万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务，是目前中国最大的专业住宅开发企业。
发展业绩：经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批IS09002质量体系认证; 公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。
模式研究
一、团队管理一一将尊重员工放在第一位吸纳人才
万科的创业者和管理团队始终以职业经理的道德操守严格要求自己，敬业爱岗，全心全意回报股东，万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和文化，万科的管理，点点滴滴中都透露出专业、专注和细致、严谨。
1、王石：独具人格魅力的阳光型企业群体领袖
一直一来，王石给人一种智慧稳健的形象，他关注社会责任，引领业界风尚，努力塑造一个被社会认可并肯定的万科。
2、团队管理：尊重人是赢的人的最好方法
万科创业者很早就完成了转化为职业经理人的定位，很早就在企业内部建立了完善的经
理人制度，从而避免了许多民营企业创始合伙人之间的冲突和震荡，使管理团队得以长期稳定，并且形成了系统的经理人文化，理性的创业者和优秀的职业经理团队使万科在管理上能够集中精力，做细做深做透，不仅能在本地区积聚优势，而且建成了跨地区管理的高效体系。
3、有效激励制度+透明化治理
万科对内平等、对外开放、致力于建设"阳光照亮的体制";认真贯彻专业化+规范化+
透明度二万科化的观点；执行规范、诚信、进取是万科的经营之道；鼓励各种形式的沟
通，提倡信息共享，反对黑箱操作；反对任何形式的官僚主义。
二、发展战略一一多元化资源策略下的跨区发展模式
如果把房地产行业视为一个企业可以长远发展的领域的话，那么工作重心是该放在提高自身经营能力上呢，还是该放在抓机会上呢？万科的答案是提高自身能力。万科通过区域扩张、资整整合和企业并购等策略，将企业不断壮大，最终成为中国第一。
1、“4+X'战略
在区域开发的具体模式上，万科采取了选择核心城市并且围绕核心城市开发周边区域城市的"集约式"开发模式，而另外一些南派地产商，如合生创展、富力地产等更多地聚集某些核心城市做"集中式"开发。这两种思路各有利弊，采取各个区域均匀布局、占领更多城市的办法，有利于防范个别地区房地产市场可能存在的风险，并抓住新的城市增长机会（如万科）；而集中于核心城市，有利于防范整个行业的市场风险, 并更快的从宏观调控后复苏（如合生创展）。
2、多元化资源整合
工业化的前提就是产品的标准化，就算是万科，其实也没能力靠一家之力做到产品的标准化，惟一的方法就是通过产业链的整合来实现产品的标准化，将产业链下游的各个环
节外包给一流的专业公司，建立战略合作关系。
3、股权收购形式增加土地储备
三、产品品牌一一万科精细化打造精致产品和金牌形象
万科1988年进入房地产开发领域，经过二十几年的发展，集中资源创立了一系列地产开发项目品牌以及物业管理品牌，形成了较为突出的优势：文化品位、物业管理、企业形象、售前（售后）服务、社区规划、环境景观。无论是制度规范还是企业信誉，无论是产
品还是服务，万科在业内和消费者心目中都具有良好的口碑。
1、精品住宅来源于精细化设计和系统化梳理
2、强化品牌效应，树立万科质感品牌形象
四、客户服务一一细分市场，以客户为中心做服务升级
世界上一流的企业全部将客户放在第一位，研究客户需求，进行客户细分是企业成功的惟一选择。在变化莫测的房地产市场上，惟一不变的是把握客户的需求。房地产企业进行客户细分的目的就是了解客户需求，精准设计出不同的产品，以最大限度满足不同客户的需求，抢占市场份额。
1、客户关系：将客服打造成精专的第五专业
2、客户细分：以客户需求为导向定义企业运营流程
3、物管机制：信息化的客户沟通加速客服工作绩效
五、住宅产业化一一标准化生产，引领低碳建筑
“像造汽车一样建房子”，一直是王石和万科最大的梦想。万科敏锐地把握了住宅产业化的趋势，在学习国外先进经验的基础上，基于我国房地产行业的实际情况，创造性地
开拓了一条我国住宅产业化发展路径，成为我国房地产行业住宅产业化的奠基者。
1、标准化生产方式和流程
2、住宅产业化操作特点
恒大在跨越式发展中飞速前行
企业素描
企业名称：恒大地产集团
成立时间：1997年
企业性质：恒大地产集团（香港联合交易所股票代码：3333）是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业，于2009年11月5日在香港联交所主板上市，是中国标准化运营的精品地产领导者。
企业概况：恒大地产集团集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化国际企业集团，逾百家国际知名投资银行、财团、基金股东遍布全球，在中国拥有员工两万余名，92%以上工程技术及管理人员为大学本科以上学历，拥有中国一级资质的房地产开发公司、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的建筑监理公司、中国一级资质的物业管理公司。
发展业绩：恒大集团已在广州、杭州、上海、深圳、天津、重庆、沈阳、成都、长沙、太原、武汉、济南、郑州、石家庄、合肥、南京、长春、南昌、贵阳、西安、海口、昆明、兰州、呼和浩特、启东、银川、南宁、哈尔滨、乌鲁木齐等3个直辖市及24个省会城市设立分公司（地区公司），在全国80多个主要城市拥有大型房地产项目150多个，覆盖中端、中高端、高端及旅游地产等多个产品系列，是中国在建工程面积最大、进入省会城市最多的房地产企业。2009年,恒大实现销售金额303亿元;
2010年，恒大销售金额突破500亿大关，稳居中国房地产企业第一军团；全球发债27.5亿美元，海外融资规模最高，并以超过80亿元的品牌价值位列全国房地产企业第一。
模式研究
一、团队管理一一标准化作风加速企业高速运转
恒大集团用效率与手段，托起500亿级企业的骨架性支撑。恒大的商业模式简单, 但恒大恰恰是这些年中国房地产行业市场化的集大成者。
1.企业领袖：许家印
2.标准化运营模式实现企业规模优势
二、“质量锤”下的精装修战略
精装房并不是装修材料的简单堆砌，精装房代表了一种更高的生活品质。因此，精装房的设计必须领先于目前行业水平，甚至领先于目前人们对精装的期望，以符合人们生活品质不断提高的需求。
1.精品工程铸造一流品质
2.“9A精装”标准打造住宅星级享受
三、严谨的资本管控确保资金链高效运行
在房地产行业，追求高周转下的规模扩张需要高额土地储备和开工量作为支撑，凭借超前的土地储备战略决策，恒大抢先进入了土地成本低、升值潜力大的城市和区域，在各区域的二线城市和经济较发达的三、四线城市的郊区收购土地，支持企业未来几年的住宅开发，均衡布局，重点发展中南部。
1.三大资本运用绝招保证企业稳定的资金链
2.高效的资本运作呈现绝佳业绩
3.恒大上市开启新地产时代
四、五百亿战绩与千亿雄图
1.突破极限取得五百亿战绩
2.现代围棋思维布局地产千亿雄图保利——以狼性本色进行跨越式发展企业素描
企业名称：保利房地产（集团）股份有限公司
诞生时间：1992年
企业性质：是中国保利集团控股的大型国有房地产企业，是中国保利集团房地产业务的运作平台，国家一级房地产开发资质企业。2006年7月31日，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为在股权分置改革后，重启IPO市场的首批上市的第一家房地产企业。
企业概况：该集团经营业范围包括一级房地产开发，出租本公司开发商品房，房屋工程设计、旧楼拆迁、道路与土方工程施工。另外，还包括室内装修，冷气工程及管理安装，物业管理及酒店管理、批发和零售贸易（国家专营专控商品除外）。
发展业绩：十九年来，保利地产保持了高速与稳定的发展态势，公司现已进入规模化发展阶段，形成了广州、北京、上海、武汉、重庆、沈阳等十八个城市的全国战略布局，拥有44家控股公司。自2007年1月起，公司入选“上证50”“上证180” “沪深300”和“中证100”指数样本股。截至2010年一季度，公司总资产已超千亿。
模式研究
一、团队管理：保持狼心团队特征快速出击
在行业中，有“文科生万科、工科生中海、国防生保利”的说法，以速度制胜是保利地产的一大特点，向来保利“兵贵神速”的开发进度为行业所惊叹。这种速度与其领导者的军旅作风息息相关。
1李彬海时代：18年从创业到壮大
2“铁娘子”宋广菊继承军人DNA
二、开发模式：铸造业界传奇“保利速度”
保利地产是一个年轻的上市公司，但它强大的爆发力和成长性让同行望而却步。
2002年，保利地产进行股份制改造时，净利润仅有7000万，2009年上半年已超过13 亿；2006年刚上市时，与一线房地产开发企业差距还很大，两年后即名列A股地产类上市公司前三甲。它用5年进入国内18个经济发达的大中城市，迅速建立全国性布局；上市3年，销售超过200亿，从地区公司做到全国第二。在地产行业已经形成赶超万科之势，一时风头无二。
1、保利崛起：蓄势待发，锻造惊人实力
实力1：9年内出色完成全国跨越式发展
实力2:以量取胜，实现高速增长
2、保利地产3大生存密码
密码1:产品与企业品牌相互促进的发展战略
密码2:四大融资渠道，助保利野蛮扩张
密码3:扩充弹药，丰富土地储备
三、“亮剑全国”发展战略决定企业新高度
保利近两年市场占有率迅速提升的一个重要动力，是其全国化布局的基本完成并开始进入收获期。保利在进入的每一个城市深耕细作，要求区域公司“三年跻身五强, 五年进入三强”，集团总部则给予充分的支援保障，在这样的指导思想下，保利各区域公司都能在较短时间内具备滚动开发、持续经营能力，市场份额不断攀升。
战略1先加后乘的区域发展
销售客服人员年终工作总结 销售客服年终总结1 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。专业来自积淀，不积跬步无以至千里，任何一个人的知识、能力的提升都是在项目实践中不断积累、修正、完善的。作为刚踏入房地产行业的新人，更要从基础学起。虽然遇到困难但学习的理念是相通的。 签订合同前与客户沟通——计算费用表——整理合同——收集复印整理客户资料——与银行签借款合同(同时签订担保协议书、他项权登记申请表)——记录按揭到位情况——整理抵押担保材料——交抵押费、拿抵押证并送银行。 我以最快的速度熟悉理解，进入角色并能纯熟完成本职工作。 就我自身而言，应从以下几方面提高: 1、提高前期办事效率，加强主动工作意识 2、规范行为，实事求是，严格要求自己 3、进入角色并纯熟本职工作
4、到案场学习实践，拓宽知识面，提升个人业务能力 5、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。 作为初涉房地产的新人和出于自己法学专业的敏感，我更为关注国家法律、法规、标准，认真学习房地产法律、法规知识，写过认购书的法律效力，划拨土地使用权相关问题，不动产登记的效力，预购商品房贷款抵押的法律问题，商品房住宅小区停车位的归属等论文。通过自己在__的实践经验学法，懂法，用法。 对于20__年的房地产市场情况我个人认为: 作为普通大众，我们每个人最为关心的依然是房价问题，随着两会的召开，老百姓的买房难又被很多委员作为重点议案提了出来，把矛头直指房地产行业，未来这一年各个地区房价的走向，又成为了许多人关注的焦点，一时间风声四起，言论众多，但却都是雾里看花，揣测成分居多。 进入阳春三月，也就走入了房地产行业所谓的“金三银四”，历年看来往往这时候都是商品房销售的黄金季节，反观今年的楼市，供求依然保持两旺，但老百姓大多仍保持观望态势，期待房
淘宝客服工作总结范文精选 淘宝客服工作总结范文一 入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 淘宝客服工作总结范文二 认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。 我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识
公司年度优秀员工评选评语 2017-05-17该同事今年工作成绩进步大，工作认真，业务知识扎实，业绩发展迅速，工作态度端正，遵守公司规章制度，能积极完成公司的任务。 作风严谨，从各方面严格要求自己。 生活上不骄不躁，作风严谨，遵章守纪，廉洁自律，不侵占公家一分一厘，不行贿受贿。 为人谦虚谨慎，善于听取他人意见，博采众长，不断完善自己。 严以律己，宽以待人，尊重领导，团结同志。 良好的个人形象和素养，专业技能或业务水平优秀，为公司利益不计个人得失，对本职工作兢兢业业，锐意进取，为公司员工树立良好形象并起到带头作用;为公司创造出较好的企业效益或社会效益。 良好的个人形象和素养，专业技能和业务水平优秀，为公司业务创造更多机会和效益，受公司客户及合作企业好评，为公司创造出较好的企业效益或社会效益;工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽，业务知识扎实，业务水平优秀，能带动东区的给为同事积极工作，胜任东区大区经理工作;工作出色，业务熟悉，为我们成立起榜样。 工作认真负责，积极主动，服从整体安排，爱岗敬业，业务知识扎实，业务水平优秀，与北区各位经理相处融洽，树立榜样，胜任北区大区经理工作;人品端正做事塌实行为规范对待所负责区域进行有效
指导，并提出建设性意见;高度敬业，表现出色。 工作认真刻苦，服务态度非常好，使经理在xxx的时候没有后顾之忧;工作积极,热情周到，有一定的领导能力，专业技能业务水平优秀，业务水平也在不断提高，关心每一位合鑫人，是我们大家学习的榜样;能胜任本职工作，爱岗敬业乐于助人，与同事相处融洽，服从整体安排，对本职工作兢兢业业，锐意进取，起榜样作用，为我们树立良好形象。 勤恳务实，善于学习，对本职工作兢兢业业，注重个人成长;工作成绩进步大，业绩发展迅速，或有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果;悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作;能随时根据工作需要调整工作方法和端正心态，不断反思自己，注重个人成长;能在业余时间精专业务知识，提高工作能力;悟性高，工作认真勤奋，吃苦耐劳，进步很快，在新人中起到了榜样作用。 工作热情高;人品端正德行优良自身修养较高对待客户诚信;对待工作严谨处处为公司考虑，能够虚心接受同事给予的建议并改正;学习进步较快受到大多数客户的好评。 对技术问题有独立见解，虽然想法和思路有明显的书本痕迹，相信经过半年一年的时间思路会更加清晰。 唯实践经验不足，需足够谦虚和关注细节。 办事方法有改进，工作有进步，该员工做事情踏踏实实做人本
售前客服工作总结 售前客服工作总结 总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的？下面是收集整理的售前客服工作总结，欢迎大家分享。 售前客服工作总结1 时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。 做《货品出入库报表》要注意的以下几点： 首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《xx发货清单》《清点科出库单》《xx电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认
真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要注意的是在统计金额的时候用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。 第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《xx客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《xx 发货清单》后，就要立即上账。当你接到服务站送来的货品时应注意：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。 第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进
淘宝销售客服工作总结范文 销售客服，是指解决客户在商品购买前，购买中，购买后遇到的问题的人员。简而言之就是客户服务工作。以下是xx 为大家精心整理的“淘宝销售客服工作总结范文” ，欢迎大家阅读，供您参考。 淘宝销售客服工作总结范文（一） 从做客服到现在差不多有3 个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变 化，更多客服迷失在了这日复一日 的重复工作 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每
天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下。 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4 行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10 号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
公司年度优秀员工评比方案 一、评选目的 为了全面了解、评价公司员工的工作成绩，提高工作效率，提倡公司向上的风气，有效地激励表现优秀的员工并树立公司规范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成公司下达的各项任务指标，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，特制订本方案。 二、评选对象 公司各中心经理级以下所有正式员工 三、评选时限 推优阶段：2016年1月9日-2016年1月16日 评定阶段：2016年1月17日 公式时间：2016年1月18日 表彰时间：2016年1月20日年会 四、评选原则及要求 1、认真对待、高度重视，规定时限内完成推荐评选工作； 2、公平公正，客观合理，公开透明； 3、评选推优对象必须是员工中的最优秀代表，坚决杜绝私自分配，轮流申报、徇私情等。 五、组织保证 1、公司成立评审领导小组，由张凤鸣担任评选组长。各部门负责人为评选成员。 2、人力中心协助评选小组组织开展年度评选、审定、上报工作。
六、评选奖项、名额及奖励金额 1、方案一：奖金奖励 公司对2016年评选的优秀员工将列入2017年公司人才梯队建设。 对于人才梯队建设人员，公司将2017年统一安排管理课程外训。 2、注意事项： 2.1 禁止出现员工之间相互拉票的现象，如存在作假现象，则当事人取消参选资格； 2.2 优秀员工人选应能够获得多数员工的认同； 2.3 评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄； 2.4 所有奖金仅属个人所有，本部门工作人员不得以任何形式要求分享； 2.5 希望所有员工能够热爱本职工作，努力创新，与时俱进，为公司发展做出贡献。 七、评选资格标准
售楼处客服工作总结（精选3篇） 售楼处客服工作总结 难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，将过去的成绩汇集成一份工作总结吧。在写之前，可以先参考范文，以下是为大家整理的售楼处客服工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。 售楼处客服工作总结1 房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间，因为每天都有不同的面孔出现在我们的售楼部，这就要求我们要有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。 售楼看似简单，但做好也不容易。人与人之间的沟通其实是一门很大的学问，从事销售工作5年来我学到了很多的东西。除了把房子卖出去后，还要完成后续的几项工作：签定购房合同——收集资料办理银行按揭——房子竣工后，通知客户办理交房手续；带领客户验房，如有问题马上通知工程部整改。在这几个环节中，都会有或多或少的遇到一些问题。所以我必须很有耐心的跟客户进行沟通，时刻保持热情的微笑，把客户当作自己的朋友，拉近与客户的距离，让客户有种备受关注的感觉，很多问题就自然解决了。 从事销售工作几年来，在公司领导的正确指导下，我不断加强业务知识的学习，不断从实践中总结经验，取得了较好的销售成绩。 1.坚持不懈，不放弃任何一个客户，在销售中针对客户提出的各
种各样的疑问，要耐心聆听，不放弃对客户解释的机会，使客户对我们更加信任。往往希望就在于多一次沟通，多打一个电话，同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心的打动客户。 2.学会聆听，把握时机，我认为一个好的销售置业顾问应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 3.对工作保持长久的热情和积极性，辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入公司的那一刻起，就应该一直保持认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都应该努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累才能造就优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，因为他们是对我们认真的工作和热情的态度都抱以肯定的，又为我带来了更多的潜在客户，致使我们的工作成绩能更上一层楼。 4.保持良好的心态，每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，而消极、悲观的销售员则归咎于机遇和运气，总是抱怨、
淘宝客服个人工作总结 淘宝客服个人工作总结 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良 好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这 样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没 有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝 客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初 步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾 客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们 的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提 高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都 要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的.产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们 的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解 决不了任何问题，只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他 的看法并且我们在努力满足他的要求。
其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行 间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的 朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交 易的铺垫。 第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们 的产品？您为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的 表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。 如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果 做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客 服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。
深圳市**********股份有限公司 2009年度优秀员工评选方案 一、目的 为鼓励进步，表彰先进，提升组织凝聚力，培育积极向上的企业文化，特制定本方案。 二、参与评选人员范围 公司全体在职员工（工厂班组长以上及各职能部门员工参与评选）。 三、评选类型 根据员工的职位特点分为两类： 1、副经理以下全体职员参与评选优秀员工。 2、副经理以上（含）干部参与评选优秀干部。 四、评选名额 以部门为单位，部门在编人数在10人以下者推选一名优秀员工候选人，部门在编人数在10人以上者（含10人）可评选二名优秀员工候选人，工厂可评选二名优秀员工候选人。 五、评选标准： （一）、基本条件 1、在本公司工作满半年以上的正式员工。 2、2009年度未受过行政处分或经济处罚。 3、2009年度各类请假天数在15日以内，无旷工记录。 （二）、优秀员工评比条件 1、职业道德：能够自觉遵守公司规章制度，具良好的职业道德素质和行为准则。 2、专业技能：具有熟练的专业技能，较好的专业知识，能够学以致用，主动提出合理化建议。 3、工作态度：工作中能够勤勤恳恳，精益求精，服从领导安排，听从调配。不计较个人得失，扎实本职工作、锐意进取、为企业和员工树立良好形象并起带头作用者。 4、工作业绩：忠于职守，能自觉地完成本职工作，工作效率高和工作质量优。
（三）、优秀干部评比条件 1、职业道德：具有良好的职业道德素质和行为准则；能够促进企业内部人员的团结与合作；能够维护企业的声誉，保守企业技术秘密。 2、专业能力：系统地掌握本专业的理论知识，能很好地在本企业加以运用，能够培训下属，能有效地指导部门的业务工作。 3、团队协作：工作时以共同的企业理念、共同的企业目标作为行为的指南、思考的基础。能够团结部门同事，协助同事解决工作中的问题，充分调动员工积极性。与相关部门密切配合协作，一起有效地完成工作。 4、工作业绩：能独立开展各项工作，工作结果能达成预期目标，能体现出应有的专业水平，面对工作中的问题，能提出合理化的建议并合理解决。 五、评选方法 1、优秀员工评选采用部门提名，总经办审核批准的方式。由各部门负责人组织本部门员工按公司的评选标准与名额，评选出本部门“优秀员工”候选人报人事行政部进行资格审查，人事行政部将符合评选资格的候选人名单提交总经办审核、批准，最后产生正式的优秀员工名单。 2、优秀干部评选采用人事行政部报送，总经办审核批准的方式。由人事行政部进行资格审查后向总经办提交符合评选资格的优秀干部候选人名单，经总经办审核、批准，最后产生正式的优秀干部名单。 六、评选日程安排 1、2010年1月18日---22日，各部门将本部门“优秀员工”候选人报送人事行政部。 2、2010年1月23日，人事行政部将符合资格的优秀员工、优秀干部名单呈送总经办审批。 3、2010年1月25日---2月2日，总经办审核批准确定优秀员工、优秀干部的最终人选。 4、2010年2月3日---2月4日，人事行政部申办优秀员工奖金。 5、2010年2月5日，在公司2010年优秀员工表彰大会上颁发奖金和证书。 人事行政部 2010年1月15日
公司客服员个人工作总结 【篇一】公司客服员个人工作总结 为客户去进行线上的咨询服务，给客户来解决他们的咨询问题，帮助咨询的客户去选择他们合适的一个产品，在做客服的过去一年工作之中，我是较好的完成了领导下达的客服工作目标，个人也是得到了很大的职业成长，对于过去一年的客服方面工作，我也是要认真的去做下总结。 一、学习方面 想要做好客服的工作，就必须要不断的去学习，去提升自己的服务水平，对公司的产品必须要熟悉，懂得和客户去沟通的技巧。这一年来，我认真的把公司的产品都一一的去了解熟悉，每一个参数，每一个性能我都是尽可能的去知道，只有是知道了公司销售的这些产品，那么我在面对客户咨询问题的时候，也是能更好的去帮助他们来解决，让他们下单购买我们的产品。通过学习，我也是懂得了面对不同的客户来咨询，要用不同的一些沟通方法去和客户畅谈确定，每一个咨询的客户的情况都是会不一样的，也是需要我们使用到不一样的技巧去说，而不是就千篇一律的。特别是对待客户我们也是要有服务的耐心，并且对自己的产品也是充满了信心的，只有这样才能让客户感觉到我们的专业。 二、工作方面 通过熟悉公司的产品，然后再去为客户服务，这一年来，我的工作也是在整个部门算不错的，销售出去的产品也是很多，虽然没有排在
第一，但也是名列前茅的。在为客户做好服务的时候，根据不同的一个客户，我也是有选择性的推荐更加合适他们的产品，有些客户喜欢性价比高的，有些客户喜欢功能多的，不同的客户，也是有不一样的需求，我也是根据不同的情况去进行沟通，而不是千篇一律的用同一个话术，那样的话可能就拿不到客户的订单了。在为客户去服务之中，我也是有好的服务态度，无论客户有什么样的问题，或者有一些刁难的情况，我还是会认真的去服务，不会出现情绪上的问题，我明白这是为了工作，而不是客户针对个人的我。 通过一年的客服工作，对于这个岗位我也是有了更多的理解，自己也是取得了一些小小的成绩，在工作能力上面也是得到了提升。不过我也是知道，在做客服的工作之中，我还是有一些不足的，像一些客户，我也是很难去搞定，沟通的技巧上面也是还有提升的空间，在今后的一个客服工作之中，我要继续的努力，继续的去提升自己的能力，让自己在客服的工作之中做的更加的好。 【篇二】公司客服员个人工作总结 斗转星移，进入xxx已一年，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到自豪。一年的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下： 一、树立全局观念，做好本职工作 做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。
淘宝售前客服工作总结三篇 篇一 新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。 一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。 二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。 三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。 四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。 篇二 首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许
优秀员工评选方案 一、目的： 为加强企业文化建设，培养和塑造广大员工的集体荣誉感和使命感，不断增强企业的向心力和凝聚力，同时培养优秀人才，提高工作效率，有效的激励成绩优秀、表现突出的员工，特制定此办法。 二、适用围： 集团本部以及下属各子公司、项目部。 三、相关部门组成、职责： 1、集团评审委员会 组成：集团总部副总裁、常务副总裁、办公室主任 职责：负责各种奖项评议结果的评定与审批。 2、评优工作协调委员会 组成：集团下属各版块总裁、副总裁 职责：负责在集团年度评优评审会中向集团评审委员会推荐、介绍本版块的提名人（团队） 3、集团人力资源部 职责：负责评选管理办法与具体方案的制定； 负责各子公司及项目部各奖项提名人员资格与材料的审核； 负责组织集团年度评优评审会。 4、各子公司、项目部 职责：负责根据评选标准组织评定本单位的奖项并向集团人力资源部申报。 四、评选说明： 1、评选时间 每年12月中下旬 2、评选基本条件 1）在公司连续任职时间1年以上（最佳新人奖为转正后，入职未满一年的）； 2）本年度无任何形式的违纪批评或处罚； 3）具有较强的工作能力，尽职尽责，高质量地完成本职工作； 4）爱岗敬业并具有突出的工作业绩； 5）严格要求自己，自觉遵守公司各项规章制度； 6）富有创新精神，能够提出有建设性的建议； 7）具有团队精神，在工作中与他人融洽合作 3、各种奖项评选条件：
五、各奖项分配方案： 1、董事会提名奖：2名（董事会提名个人奖 1名；董事会提名公司奖1名） 2、优秀经理人奖：1名 3、优秀员工奖： 1名 4、优秀新人奖： 1名 5、创新奖： 1名 6、公共关系奖： 1名 7、孺子牛奖： 1名 8、吾师奖：待定 9、优秀团队奖： 1名 备注：各奖项除获奖人员（团队）之外的提名人均获得提名奖。 吾师奖为实开奖，具体名额将根据投票的具体结果综合评定，原则上不超过10名。 六、参选单位： 七、各奖项评选方法： 1、董事会提名奖：直接由董事会进行提名； 2、其他奖项：集团本部以及各子公司、项目部根据各奖项评选标准，确定一名员工（团队）为提名，提交集团人力资源部；集团评审委员会最终确定获奖。 评选程序： ①集团本部以及各子公司、项目部确定代表本公司参评各奖项的提名人员，填写《优秀员工推荐表》或《优秀团队推荐表》，提交各子公司、项目部主管领导审批； ②集团本部以及各子公司、项目部将最终确定的各奖项推荐表、提名人（团队）的生活照片以及介绍函，提交集团人力资源部； ③集团人力资源部，对相关资料进行整理、汇总。对参选资格进行复审； ④集团评审委员会根据各单项奖名额，确定最终获奖，并签署意见。 八、推荐材料： 1、提名个人（团队）彩色生活照片 1 2、《优秀员工推荐表》、《优秀团队推荐表》 3、提名个人（团队）介绍函1份 介绍函具体要求： 时间：30秒钟左右 容：公司名称、部门名称、职务、工作年限、突出业绩 九、具体时间安排： 每年根据集团集团安排，由集团人力资源部另行通知。 十、本方案由集团人力资源部负责解释。
公司销售客服工作总结 时光荏苒，岁月如梭。伴随着时光繁忙的脚步，2018年已经悄然结束，2019年的钟声已经敲响，我们已然步入了新一年度，繁忙而又充实的工作生活即将开始。在这岁末年初之际，回首过去这一年来的点点滴滴，我在上级领导的正确指导下，在同事们的帮助与支持下，我基本完成了公司所下达安排的销售任务，并且在技术上和工作中都得到了一定的提高和进步。 回顾这一年来的收获，让我以后的工作在健康的道路上稳扎稳打，继续在公司领导的带领下奋进；这一年的压力与挫折，也让我感受到自身的不足，感受到学习与努力的重要性。根据上级领导要求，将我在2018年度的具体工作内容总结如下： 一、个人工作体会 2018年对于我个人来说是一个不平凡的年度。自年初开始客服工作以来就一直在忙碌之中渡过。回顾2018年度，我主要从事销售性客服工作。通过一年来的销售性客服工作，让我体会到，对于一个销售性的客服来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了
这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。 在我的工作中我遇到这样的挫折，使我备受压力，但同时却也让我对于工作有了很大的触动和启发。有段时间，我上班电话讲解软件功能，下班短信策单、打感情牌，最后客户终于答应来公司交钱的前一天却因为我打错钱数而导致客户心里不平衡而产生了取消合作的心理，也使得我不再继续强势促成，想着让客户缓一缓吧，第二天却在上海成交。此事对我打击特别大！我反反复复的在找问题找原因，差点就想放弃这个客户同时却没有意识到是自身存在的问题，怨天尤人。后来在客户那得知，是我误会了他当时那番话，因为我的先入为主，觉得差价大，觉得客户不接受等等，而这些却只是我的想法，并非是客户的想法。幸亏后来还有挽回的余地，客户在我的不折不挠下，最终同意在上海办退货再在我这里购买。从这件事上，我反复思考，总结自身不足，并意识到在未来的工作中我只有充分认识到自身所存在的问题并加以改善、解决，才能使我个人的销售业绩的到提高。 二、销售工作业绩 在2018年度，我总体上较好的完成了公司所安排制定的销售任务，取得了良好的销售业绩，并充分获得了上
淘宝客服一周工作总结范文 ★WTT工作总结频道为大家整理的淘宝客服一周工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝 贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后 顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也 在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价 还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪 念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰 。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位 思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最 大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销
售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买 家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与 介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可 以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般 顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单 不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
年度优秀员工评选方案 一、目的 为全面了解、评价公司员工的工作成绩，提高工作效率，有效地激励表现优秀的员工并为员工创造一个积极向上的工作氛围，调动员工的工作积极性；弘扬企业文化精神，充分发掘人才、留住人才，鼓励先进、鞭策后进；加强员工对企业的认同感和归属感，同时也为企业的长远发展提供合适的储备人才；树立公司模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成公司下达的各项任务指标，树立你争我赶创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，特制定本办法。 二、评选原则 1、优秀员工人选为全体在职员工； 2、优秀员工人选应能够获得多数员工的认同； 3、评选过程中应注重对客观优秀事迹的收集； 4、评选尽量保持各管理层级间进行充分沟通，对有保密要求的事宜不能外泄。 三、评选标准 1、工作积极主动，热爱本职工作，能吃苦耐劳，工作责任心强； 2、严格要求自己，自觉遵守公司各项规章制度； 3、具有创新精神，并在工作中有突出表现； 4、对本岗位工作技能熟练，并能不断学习和创新； 5、具有较强的工作能力、尽职尽责、高质量地完成本职工作； 6、本年内未有受到过客户和同事投诉，本年内无扣罚记录，本年内无通报以上处分，本年 内无重大过错受到处罚的； 7、尊重上司及同事，有良好的团队合作精神（在工作中与他人合作融洽。）； 8、对客户或同事服务热情，受到过客户或同事的好评和表扬； 9、踏实守信，热爱公司，认同公司的企业文化； 10、积极参加部门组织的各项培训，未出现无故缺勤情况； 11、全年旷工次数为0次；
四、评选步骤 1、资格遴选：由办公室对公司员工进行资格遴选，并将获得资格遴选的员工名单进行公示， 公示期为三天，如无异议，即认定结果有效； 附件1 《遴选符合条件人员名单公示表》 2、初评：各中心负责人组织本中心全体人员开展优秀员工入围投票，被投票人员必须是公 示过的本中心遴选人员名单中的成员，票多者得入围，比例为本中心总人数的30%，不 足1人按1人计算； 附件2 《年度评选优秀员工分期人员比率人数表》 附件3 《年度优秀员工入围投票》 附件4 《年度优秀员工初评入围人员名单公示》 3、复评：各中心负责人组织本中心全体人员开展入围员工复评，被复评人员必须是公示过 的本中心入围人员，高分者得，比例为本中心入围人员的30%，不足1人按1人计算； 附件5 《年度优秀员工复评评选综合标准评分表》 附件6 《年度优秀员工人力资源部综合标准评分表》 附件7 《年度优秀员工入围人员复评合计得分表》 附件8 《年度优秀员工复评入围人员名单公示》 4、总评：公司评审小组进行最终投票选举2013年度优秀员工。 评审小组成员名单： 附件9《年度优秀员工最终评审投票》
销售客服工作总结与计划范文不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，感慨 销售客服工作总结与计划范文篇一 我有幸成为某某公司营销部一员，回顾和总结过去，在领导、师父和同事的支持、帮助下，我较好地履行了工作职责。使我不论在思想上还是在工作能力上都取得了长足进步。现将半年来的工作情况，作一简要汇报和总结： 一、努力学习，全面提高自身综合素质 在工作中我也非常重视学习作为一名业务员的业务知识(专业技术知识、心理学)，坚持一边工作一边学习。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习，结合自己在工作实践中学习到的如何处理和解决事物的能力，不断提高自己。首先是向领导学。半年来，虽与我领导办事的时间不多，但我亲身感受到了领导风范，使我受益匪浅，收获甚丰。其次是向师父学，作为一名业务人员，师父走过了太多太多
员，他不仅有着跟人很好的沟通能力，同时他必须要学习产品技术知识，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈，因此，单位里的每位同事都是我的老师，坚持向领导、师父和同事学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，基本适应了本职工作的需要。只有不断地虚心学习求教，自身的素质和能力才能得以不断提高。 二、扎实工作，全力培养敬业爱岗精神 在实际工作的半个月时间里，我个人无论是在思想境界、工作能力上都有了长足的进步。我不但学到了以前没有学到的东西，而且没有理由不珍视这份工作，没有理由不干好本职工作。在努力钻研本职工作的同时，加强对其它工作的了解和掌握，尽快适应本职工作的需要。“干一行，爱一行，专一行，精一行”在努力向合格靠近的同时，把珍惜自己的岗位，珍惜每一次工作学习的机会，作为提高自己的热爱本职工作岗位的关键环节，无论负责什么工作都能够竭尽全力的完成每一项具体工作，从而在实际工作中体现热爱本职、珍惜岗位的工作心态。在今后的工作中我会尽努力，以饱满的热情和良好的状态，积极投入到销售工作中，同时以努力完成好领导交给的工作任务。 三、严谨细致，全心做好服务保障工作 作为业务员，我们走在第一线上，我们有责任维护咱们企业的良好形象，讲团结讲协调，我们在外不是孤立的，从海南电网公司的投标情
2019年公司优秀员工评选方案 一、目的 为了客观准确评价闽地员工的德才勤绩，弘扬先进，鼓励上进，增强企业凝聚力，根据年度企业实际，制定本方案用于年度优秀员工的评选操作。 二、评选对象 在公司工作一年以上（2018年12月31日前入职）员工。 三、评选名额 以当年年末各职级在岗员工人数计算总数：3级及以上员工16人，4级及以下员工79人。 （一）3级及以上员工获奖人数控制在20%比例内，获奖名额3人。 （二）4级及以下员工获奖人数控制在10%比例内，获奖名额7人。 四、评选时限 （一）推优阶段：2020年3月2日-2020年3月8日 （二）评定阶段：2020年3月9日-2020年3月13日 （三）公示时间：2020年3月16日 五、评选原则 （一）以日常表现为依据，以实际业绩为根本，以职业素养统领； （二）评选过程公平、公正，注重对客观事实的收集和验证； （三）评选结果能够获得多数员工的认同。 六、评选标准 年度优秀员工申报人应在“德（职业品德）、能（专业能力）、勤（工作态度）、绩（工作业绩）”四个方面均有优异表现，并满足以下条件：（一）基本条件（申报人需同时满足以下条件方具申报资格） 1、本年内未有受到过客户和同事投诉，本年内无处分记录，本年内无重大过错受到处罚； 2、非计件员工全年累计病、事假不超过5天（含）；计件人员全年累计病、事假不超过13天（含）； 3、全年无旷工记录； 4、非计件人员月度绩效考核分数低于80分的不超过2次（含）。
（二）综合条件，（申报人满足以下条件项越多排名越靠前） 1、具有良好的个人素养，诚实守信，有礼貌，尊重上级和同事，举止得体、言语和气； 2、严格要求自己，自觉遵守公司各项规章制度； 3、工作态度端正，对工作不推脱并能主动承担工作任务； 4、责任感强，能吃苦耐劳并敢于承担责任，对于工作总是力争做到最好； 5、有良好的团队合作精神，顾大局，能积极配合或主动支持相关部门工作，在工作中能与他人融洽沟通； 6、对本岗位工作技能熟练，有积极的学习心态并擅于学习，能不断更新知识，提高自我综合能力水平； 7、具有较强的工作能力，积极追求工作效率，推进工作的执行力强，能独立处理工作中的疑难问题，高质量地完成本职工作； 8、擅于对自己的工作进行总结检讨，防止差错重现并能主动改进； 9、具有创新性思维，能提出个人独到的见解，处理问题灵活，不死板； 10、擅于与同事坦诚沟通，能在公司中建立良好的人际关系，但不偏离原则； 11、认同公司的企业文化，能把公司利益放在第一位，具有奉献精神； 12、具有资源成本控制意识，能主动带头节约公司资源。 七、评选步骤 （一）总经办核定公司年度优秀员工总数限额； （二）总经办根据各部门人员情况核定各部门分配名额； （三）综合管理中心提供员工“基本条件”情况作为申报人评选依据。 （四）公司总经理可以推荐3级及以上优秀员工提名人选；4级及以下员工由各部门负责人推荐。所有参选人提交个人总结，内容包含但不限于“综合条件”所列项。 （五）综合管理中心对各方推荐和申报的人选进行资格审核，审核通过确定名单报总经理办公室会讨论，确定最终优秀员工名单。 （六）综合管理中心将公司年度优秀员工名单在公司“闽地一家人”微信群内公示，在公示期间如有人员对提名人资格提出异议，总经办负责相关情况的调查