品管圈活动的十大步骤及案例分析汇报
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
日本石川馨博士
主要内容
■5
品管圈活动实施前
前期准备工作
QCC小组的组织架构
°o
5~12 人
飞腾圈
飞腾，谐音“非疼”,是创建无
painless 痛病房的要求，也代表着泌尿外科护理事业的飞速发展。
徽灵感来源于“泌尿外科(Urology) ”英文首字母U,护士的双手成U型，捧起一颗真挚的心，为患者提供优质的护理服务。
主题选定步骤
选定步骤可用的手法
1确定主题类型
2发现问题头脑风暴法亲和图法
3选定主题实际状况的需求、文献循证强制投票法
优先次序矩阵法
4为主题定义
5说明主题选定的理由6选定主题注意事项
一、确定主题类型
课题达成型
1 ?主题选定
▼
2 ?活动计划书拟定
V
▼
▼
-4~~5 ?方翼拟定
4?目标设定
2 ?活动计划书拟定
3?课题明确化
-4 6 ?最适策追究
▼
7最适策实施廠讨
3?现状把握
4?目标设定
5?解析
6 ?对策拟定
7 ?对策实施及检讨
(
没
有
效
果
时
)
（有效果
时）
8?效果确认
（有效果时）
9 ?标准化
40 ?检讨及改进
二、发现问题——头脑风暴法F
?最早由美国管理专家奥斯本博士提出
?又称脑力激荡，指一群人（或小组）围绕一个特定的兴趣或领域，进行创新或改善，提出新办法。
?是一种集体开发创造性思维的方法
头脑风暴四大原则
?自由奔放：即使偏离目标的见解也有帮助
?禁止批评：不任意的批评见解的好坏
?追求提案量：由量生质，每个人至少提一个见解
?充分活用别人的见解：一个构想可以激发其他的灵感
二、发现问题——亲和图法
由日本川喜田二郎(KAWAKITA JIROU)博士开发，创 造性问题解决思考技法
用于状况模糊不清或思路比较朦胧，实际情况无法很好把握时
A1、A2、A3.....
A
BK B2、B3.....
Z~
B
C1、C2、C3.....
Z~
C
归纳、整理
?拿了一张全开白色壁报纸
?并将45个表列项目，分别以小纸片撰写
?在会议桌上，让大塞动脑筋把45张卡片展开自由挪动，蒋意思彼在秦迸奢股在一也
?审视两三次，将可能判断错误者，重新归纳
?在一新的卡片写下一堆亲近群组卡的精华内容，并置于最上端，共归纳成18个亲近群组
?再一次归纳整合后，归纳出6个结论
?各部门立即针对这六个问题点提出解决对策
员工培训.生涯规划制度不健全
薪工、升迁与奖励福利无法满足现状
住太远
主管绩效考核不公同业挖角请假标准太严格
扣痰太凶
薪金太低对好吃懒做的、拍马屁的人却升职调薪
年终奖太少奖惩制度不公
亲和图特点
?团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识?整合混淆事件或状态从而理顺关系，以便发现问题根源?打破现状，产生新的统一
?掌握问题本质，让有关人员明确认识
为什么临床使
用较少？？
优先次序矩阵法
?圈员以系统的方式将所要表达的意见加以浓缩，在通过选择的方式，利用标准来进行方案的比较与选取
?较为简单，快速明了
?特别适用于刚成立的品管圈
?评价法（最常用）
主题评分表
圈能力总分顺序选定主题评价题目上级政策可行性迫切性
1
分
说
明
注评分方法为优（5分），一般（3分），差（4分）；每个圈员对每一相都要打分。
(1) [品管圈十大步骤]【资料分享】品管圈十大步骤全解析（附实例） 近日又有一些护理同仁在“中国护理管理”微信“护士社区”留言，表示需要学习品管圈相关资料，今日转发分享一份比较全面并附有实例的品管圈开展报告，供参考。 来源ICU护理之家 (2) [品管圈十大步骤]品管圈解析步骤中查找原因的方法 查找原因的过程就是绘制特性要因图（鱼骨图）的过程。圈长可带领圈员运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等提出和收集原因，从各种不同角度找出问题产生的原因。需要注意的是，现状把握得出的每个改善重点均需要独立绘制一副特性要因图。 绘制特性要因图应先列出所讨论的问题，一般以“为什么”开头，依次画出大骨（大要因）、中骨（中要因）、小骨（小要因），另外，切忌把对策作为原因。 大要因一般可从“人员”“方法”“材料”“设备”“环境”等方向考虑。每个大原因可先细分成若干要素（即中要因），再针对每一个中要因进行分析，找出小要。 在医院内，可能与问题相关的人员包括患者及家属、医生、药师、护理人员、行政管理人员、后勤人员、收费人员、实习生等。由于圈所属部门和改善主题的不同，往往重点涉及某几个方面的人员。每个人员要素可发掘的小要因参考如下: (3) [品管圈十大步骤]品管圈（Quality Control Circle）知识简介 品管圈（Quality Control Circle）知识简介 文章来源网上个人整理 一品管圈的由来上个世纪50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行教导；60年代开始进行问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地结形成一种挑战游戏，品管圈（QCC）也就因应而生。日本品管圈的盛行，不止是企业界，几乎任何行业都有它的存在，而且产生了巨大的影响与效果。品管圈，是一种自发改善的小组活动，最初来自最基层员工，要求每一个成员要能积极主动，才能达到鼓舞士气、解决问题、挑战目标的目的。目的就是要想把事情做好，养成事事「讲究」的习惯，不放过任何一个小细节，从身边点点滴滴的事情做起，积量变为质变，积小善成硕果。 二解读QCC QCC是一种科学又实用的管理工具，对QCC不了解时，会有一种莫测高深的感觉，初步接触后又感觉很简单，以致小看了它。品管圈是由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的形成一个小圈圈（团队），然后分工合作，应用品管的简易统计手法为工具进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目的。品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1-2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来