课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！
得分: 73
学习课程： 学习课程：如何做一名优秀的部门经理 单选题
1.哪种方法不能很好的激发自信（ 1.哪种方法不能很好的激发自信（ ） 哪种方法不能很好的激发自信 1. A 2. B 3. C 4. D 回答： 回答：错误
只关注有可能发生的事情 管理好自己的时间 做决策时把风险最大化 尝试从别人那里得到积极的反馈 回答： 回答：错误
2.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（ 2.在纠正员工的错误时，你认为哪一种效果最好（ ） 在纠正员工的错误时 1. A 2. B 3. C 4. D
把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿 按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账 虽然是公事，但是私下里解决 无视员工的错误 回答： 回答：正确
3.下面哪一项不能保证与上级有效的相处（ 3.下面哪一项不能保证与上级有效的相处（ ） 下面哪一项不能保证与上级有效的相处 1. A 2. B 3. C 4. D
拒绝上级时，把重心放在要拒绝的内容上 向上级提忠告时一定要使用委婉的语言 抓住合适的时机，主动表达自己的想法和愿望有利于得到上级的信赖 向上级提建议时，采取的方式比建议的内容更重要 回答： 回答：正确
4.哪一个违反了有效沟通的原则（ 4.哪一个违反了有效沟通的原则（ ） 哪一个违反了有效沟通的原则 1. A 2. B 3. C 4. D
沟通必须有一个明确的目标 积极的倾听 忽视细节 有明确的时间约束 回答： 回答：正确
5.在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（ 5.在与下属沟通时，你认为哪种说法是错误的（ ） 在与下属沟通时 1. A 2. B 3. C 4. D
表情和身体语言所产生的沟通效果比仅仅用语言沟通的效果要好得多 要掌握适当的时机进行沟通 要尽量增加非正式沟通 沟通不要太急于入题，最好事先做好铺垫工作 回答： 回答：正确
6.哪一项是可以授权的工作（ 6.哪一项是可以授权的工作（ ） 哪一项是可以授权的工作 1. A 2. B 3. C 4. D
解决部门之间的冲突 培养下属 维护纪律和制度 收集事实与数据 回答： 回答：正确
7.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（ 7.部门经理在处理人际关系时，哪一点不正确（ ） 部门经理在处理人际关系时 1. A 2. B 3. C 4. D 了解员工的长处与短处 关心员工的个人绩效
让员工更多的了解与其业务有关的公司的优点，而不是不足 决策时听取员工的看法
8.哪一个属于消极的激励（ 8.哪一个属于消极的激励（ ） 哪一个属于消极的激励 1. A 2. B 3. C 4. D
回答： 回答：正确
欣赏下属，发现下属的优点 过分强调过程，不注重结果 如果员工犯了错误，部门经理及时指出来、批评他、要求他改正 对员工进行物质奖励 回答： 回答：正确
9.为确保首战告捷，新任经理要确认一项基本的任务，下面哪种说法不正确（ 9.为确保首战告捷，新任经理要确认一项基本的任务，下面哪种说法不正确（ ） 为确保首战告捷 1. A 2. B 3. C 4. D 该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理忽视的那些内容 一定要确保该任务在 1-3 个月内取得成功 如果发现任务无法完成，应该马上放弃 确定的任务一定要做到公开 回答： 回答：正确
10.在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的（ 10.在管理标新立异的员工时，你认为哪一点是不正确的（ ） 在管理标新立异的员工时 1. A 2. B 3. C 4. D 尊重他的个性 表示对他的信任 适才适岗 与他们沟通时要非常的热情
11.在部门经理的管理角色中，哪个是错误的（ 11.在部门经理的管理角色中，哪个是错误的（ ） 在部门经理的管理角色中 1. A 2. B 3. C 4. D 正确的做事情 安于现状，忙于行政管理 需要管理制度加以规范 顺利达成效果 回答： 回答：正确
回答： 回答：错误
12.你认为下列哪种说法正确（ 12.你认为下列哪种说法正确（ ） 你认为下列哪种说法正确 1. A 2. B 3. C 4. D
培养接班人是在给自己找竞争对手 如果你想升任经理或者更高职位，就要成为一个难以取代的人 走动管理对新上任经理来说非常重要 新上任经理寻找的盟友仅是指部门的员工中由该经理提拔或招进来的新员工 回答： 回答：正确
13.在批评员工时，你认为哪种方式是正确的（ 13.在批评员工时，你认为哪种方式是正确的（ ） 在批评员工时 1. A 2. B 3. C 4. D “你这样做是不对的” “你根本就无法与人沟通” “你应该能够做的更好” “你不行”
14.管理不同类型员工时，哪种说法不正确（ 14.管理不同类型员工时，哪种说法不正确（ ） 管理不同类型员工时 1. A 2. B 3. C 4. D
回答： 回答：错误
对于脾气暴躁的员工，部门经理应尽量采用表扬和建议的语气 对于缺勤的员工，要坚持惩罚制度 对于平庸的员工，要加强情感上的交流 对于有后台的员工，要回避他的身份 回答： 回答：正确
15.认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向（ 15.认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励，属于哪种领导风格的基本取向（ ） 认为只要自己付出努力 1. A 2. B 3. C 4. D 卓越型 行动型 理智型 和谐型
如何做一名优秀的部门经理
第一讲 优秀经理的职业素质 1.引言 2.想当元帅的士兵才是好兵——CEO 十诫 3.优秀经理人的形象 4.领导的涵义和关键素质 5.四种领导风格
第二讲 新经理上任秘籍 1.上任之初要做的工作 2.从员工到部门经理 3.上任伊始 4.如何确保首战告捷
第三讲 优秀部门经理角色认知 1.优秀部门经理之冰山理论 2.部门经理的三大角色 3.部门经理的五项基本技能
第四讲 如何与上司正确相处 1.引言 2.掌握上司的心理 3.与上司相处的八项原则 4.应付不同类型的老板 5.如何向上司提建议 6.正确对待拒绝 如何带领部属(上 第五讲 如何带领部属 上) 1.了解部属的层次 2.管理部署 3.用利益驱动部属
如何带领部属（ 第六讲 如何带领部属（中）
1.提高部属工作成效的方法 2.善于与部属沟通 3.将工作有效分配给部属 如何带领部属(下 第七讲 如何带领部属 下) 1.严明纪律 2.评价部属 3.杜绝谣言 4.其它问题的处理
第八讲 权力与威信 1.引言 2.行使权力的必备能力 3.权力运用的误区 4.个人权力不等于个人威信
第九讲 如何做优秀的教练 1.部门经理在辅导中的角色 2.辅导策略与计划 3.授权
第十讲 冲突处理 1.什么是冲突 2.冲突处理策略 3.处理部门之间冲突的对策
第十一讲 职业发展规划 1.引言 2.如何喜爱你的工作 3.员工个人职业生涯规划 4.人才梯队计划 5.培养和提升领导素质
第十二讲 为成功添砖加瓦 1.自我领导 2.减少压力
3.把握和创造升迁机会 4.从失败中学习 5.课程总结 第 1 讲优秀经理的职业素质
【本讲重点】 ①对领导的认识；②部门经理的形象；③四种领导风格 对领导的认识 什么是领导，一个部门经理就是一个管理者，一个领导。在传统的认识中，领导的 职责就是监督、监控和监管下属，以保证他们能够正确地做工作，实际上这是一种错误 的认识。一个好的商人并不一定就是一个好的领导者，而是要与精力、激情、激励、授 权等诸多能力和因素结合在一起才有可能成为一个好领导。 领导的关键素质 领导的关键素质 ◎活力：作为领导者，首先自己要富有活力，充满激情，只有这样才能带领下属完成工 作任务。 ◎激励：领导者要善于调动下属的积极性，鼓励下属发挥能力，充分挖掘团队的最大潜 能。 ◎敏锐的感觉：领导者要具备竞争精神，对“速度”要有敏锐的感觉。即使在激烈的竞 争中，也始终能够以企业效益和客户利益为中心。 ◎执行的能力：再好的目标也要通过执行才能实现，领导者不光要善于思考，而且要善 于行动。既要有迫切行动的愿望，更要不断积累自身执行的能力。领导和管理型的部门 经理之间既有相似之处，又有所区别。 表 1-1 领导与部门经理的区别： 领导 做正确的事 顺利达成效果 着眼将来 挑战惯例，寻找新的途经 带人带心，让人心悦诚服 部门经理 正确的做事情 可以提升效率 着眼于眼前 安于现状，忙于行政管理 需要管理制度加以规范
必须指出，无论是领导还是部门经理，都是一种技能，都是可以学习的。 【自检】 小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 1.小张：领导的作用是控制整个部门。 小王：领导的作用是帮助整个部门。 2.小张：领导要把事情做得复杂化，方能显示出水平来。
小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。 3.小张：领导是部门的统治者。 小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ (见参考答案 1-1) 四种领导风格 ◎卓越型：卓越型的基本取向是认为只要自己付出努力，就能得到相应的回馈和奖励。 表 1-2 卓越型风格的特点及过当时的表现 卓越型风格的特点 过当时的表现 “活雷锋” 理想化的目标 信赖 高标准 发展取向给予下属锻炼的机会 接受指示 对于 各种要求总有响应 给过多的帮助 目标不切实际 轻信 过度批评 为训练而牺牲行动 不 够主动 过分承诺无法说不 ◎行动型：行动型的基本取向是如果想让一件事情发生，就立即采取行动促使它发生。 表 1-3 行动型风格的特点及过当时的表现 行动型风格的特点 过当时的表现 开创性 行动迅速 愿意冒险 有信心 提供指示 激发别人 专注于成就 断言 开始太多计 划 冲动 赌性强 傲漫 过度控制别人 过分激动 可能不顾价值观 支配谈话 ◎理智型：理智型的基本取向是运用现有的资源在过去的基础上谨慎地、有条理地在过 去的基础上建立未来。 表 1-4 理智型风格的特点及过当时的表现
理智型风格的特点 过当时的表现 周全 注意细节 强调分析 沉着 坚毅 条理性强 注重成本 过分投入时间 可能变得吹毛 求疵 过度分析而没有行动 冷酷而没有人情味儿 缺乏弹性 带有强迫性 吝啬 ◎和谐型：和谐型的基本取向是个人得到奖励和自我的成功是建立在先满足别人的需求 和情感的基础之上。 表 1-5 和谐型风格的特点及过当时的表现 和谐型风格的特点 过当时的表现 有弹性 广泛听取意见 热忱 敏感 以同理心来沟通 协商 有幽默感 漫无目的 不加区别 的判断 过分催促别人提出意见 过分迎合别人 无法强烈表示不同意见 可能过分妥协 可能使严肃性减到最低 【案例】 （市场部经理听取下属关于马上开展空调促销活动的报告） 李经理：下周六的促销活动都准备就绪了吗？ 小王：总体来说准备得还不错，我们已经与全国 40 家总经销商协调好，统一在下周六上 午推出变频空调的促销策略。
李经理：很好，这次活动结束后我们至少能提高 20%的变频空调的市场占有率！ 小王：只是不知道生产部门和运输部门是否能够保证所有的促销产品在正式促销前全部 到位？ 李经理：没问题。 （拿起电话给主管生产和运输的经理打电话） 李经理：马经理吗？我是市场部李经理，关于公司下周六的促销活动我们这边已经准备 好了，你那边能够保证及时供货吧？ 马经理：我们已经做了相应的安排，生产上绝对保证。 李经理：知道了，谢谢！ 李经理(放下电话)：另外，海报印刷方面进展得如何？ 小刘：目前正在进行，但是由于我们要得非常急，我担心他们是否能够准时交货，而且 价格又被我们压得很低，他们根本赚不到什么钱…… 李经理：不用说了，问题关键就在印刷厂的赵主任身上，你明天买两斤最好的茶叶给他 送去。 小刘：可是……李经理(打断小刘的话)：好了，照我吩咐的去做！ 这个案例中的李经理就是典型的行动型领导。
表 1-2 对于不同风格的上级和下属的应对方法 卓越型 行动型 理智型 和谐型 上级 下属 上级 下属 上级 下属 上级 下属 表达忠诚态度诚恳以团队为重 给予肯定试着分享行事公正展现价值 迅速反映表现能力 独立作业直截了当 表现自信提供自主机会奖励成果确定范围鼓励开创 态度尊敬遵守规 章制度讲求逻辑专心一致 条理分明具有系统性重视细节客观合理前后一致 擅于交际成 熟世故办事讲究方法有感染力 友善亲切表示了解信息丰富具有弹性展示幽默感
【本讲小结】 本讲主要介绍了优秀的部门经理的职业素质。首先，讲解了对领导的认知、领导的 概念、领导应该具备的基本素质以及领导与管理型部门经理的联系和区别；其次，提出 了部门经理的形象要求，分别就个人素质、组织能力和人际交往一一阐明；接下来，介 绍了成为优秀的部门经理的十大要求，包括解决问题的能力、信任团队、了解自我等等； 最后，列举了四种不同的领导风格，讲解了各个风格的特点，以及怎样应对各个风格的 上级和下属。企业拥有优秀的部门经理，才能得到更好的发展，而对个人而言，成为优 秀的部门经理，也会得到更好的发展机会。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 部门经理的形象
个人素质 ◎果断地处理问题 个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问 题。 【案例】 老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满 足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力， 无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向 上级提出配置设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致 产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意， 就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解 他不同意增产的原因。 ◎具有丰富的常识 作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好 地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人 无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的 方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。 ◎工作主动 优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成 工作。 ◎从经验中吸取教训 不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一 步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不 代表着今天的成功。 ◎有逻辑性思维 逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。 【案例】 有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从。有 时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动， 使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、 整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。 ◎工作热情高 只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一 部分，并且让下属受到感染和鼓舞，提高整个团队的工作效率。 ◎良好的沟通能力 与员工进行沟通是部门经理的一项基本工作，部门经理应该具备良好的沟通能力。
具备了良好的沟通能力，才能上下沟通顺畅，形成高效的团队战斗力。 ◎诚实 部门经理在部门中起表率作用，要么不说，如果说了就要保证说出的每一句话都是 诚实的，只有这样才能赢得下属的信任和爱戴。 组织能力 ◆明确工作目标 部门经理要确保下属了解他们必须完成的工作，而且需要根据下属的工作能力下达 与之匹配的工作任务，既不能让下属大材小用，也不能分配给下属他根本完不成的工作。 ◆管理时间和监督工作 部门经理对自己的时间和员工的时间要有整体的把握和控制，从而保证能按时完成 项目或其他团队的任务。在开始一个项目之前，部门经理要做好时间上的安排；在项目 进行之中，部门经理要时时监督工作进程。很多员工并不是按照领导的要求去做事情， 而是按照领导的检查标准去做事情。 ◆协调团队 部门经理要保证团队成员之间协调合作，可以通过以下途径： ◎在做决定之前先了解全部事实； ◎根据下属的能力合理委派任务； ◎从整体上把握工作的进度； ◎协调团队成员之间的冲突。 ◆人际关系 ◎视员工为独立的个体，平等相待 部门经理与员工有着职位的差别，但并不是说部门经理有了权力，就可以对员工吆五喝 六，对他们横挑鼻子竖挑眼。因为员工也是独立的个体，也有自己的人格，所以部门经 理对员工要平等相待，这样才能保持顺畅的沟通关系。 ◎了解员工的长处与短处 了解员工的长处与短处，以便取长补短，让员工更充分地发挥其优势作用。 ◎乐于培训和培养员工 乐于培训和培养员工，给员工更多的培训机会，让员工不断地成长。当员工认识到自己 能够在企业获得不断成长的时候，员工就会更多地从部门和公司的角度来考虑问题。当 上下级站在同一战线时，彼此的关系往往较为融洽。 ◎乐于为下属讲话，关心员工的个人绩效 乐于为下属讲话，哪怕取得的成绩的确是因为你的功劳取得的，也要把这个成绩归功于 下属的努力。这样做一方面激励了下属，有利于提高下属的绩效，另一方面也增强了团 队的凝聚力。 ◎在适当的时候表扬员工 人都是需要激励的。在适当的时候表扬员工，不仅对于被表扬者本人，对于整个团队也
是一种激励。 ◎决策时听听员工的看法 决策时要了解员工的看法，而不应该仅仅按照自己的意志进行决策。更多地了解员工的 看法，才能做出更受员工支持的决策。 ◎让员工了解与其有关的公司事务 相关事务不仅仅指公司的优点，更重要的是公司存在的不足。让员工了解与其相关的公 司事务，往往会让员工产生一种动力——我的领导相信我，信任我才把这些事情告诉我， 成为鼓励员工继续努力工作的动力。 ◎赢得员工的尊敬 作为一个部门经理要管理一个团队，首先要赢得团队成员的尊敬。如果团队成员不尊重 部门经理，那么就很有可能对部门经理的管理阳奉阴违，使得整个团队犹如一盘散沙， 缺乏战斗力。 【案例】 一位经理接手一个公司的工作，他发现公司的现金流不能保持畅通，经常出现资金紧张 的现象。这位经理就召集骨干员工开了一个会，把这个问题明确地提出来，和大家一起 商量怎么解决，他的这一举动让下属觉得上级非常信赖自己，所以大家就积极地献计献 策，销售部门提出一些建议，服务部门也提出建议，财务部门说应该怎样在费用上削减 等等。经过短短两个月的时间，这家公司的现金流得到很大的改善。
部门经理的十大要求 要想成为一名优秀的部门经理，必须满足十大要求。 ◎解决问题的能力 解决问题的能力不仅仅指在日常的工作中解决问题， 而且要求在危机中也能够解决问题， 在处境艰难的时候仍然能够保持建设性和创造性，这是作为企业高层管理者的第一个要 求。 ◎实现目标的能力 在确定了目标之后，要能够付诸行动，去实现目标，也就是要有实际动手的能力。如果 只有设想，却不能实现设想，那么这个设想只能是空想。 部门经理一定要以目标为中心，确定目标中所包含的重点是什么，能够为达到这个目标 努力。 ◎渴望成功 每个人都渴望成功。优秀的部门经理同样希望自己的事业能够达到人生的顶峰，并且为 了成功愿意付出努力。 ◎交际能力 所谓交际能力就是要善于和各种各样的人打交道，不仅要与自己喜欢的人交往，而且与 不喜欢的人也能够做很好的沟通，得到他们的认可和支持。
◎信任团队 作为一名优秀的管理者，一定要信任自己的团队，要在团队内部营造相互信任的氛围， 这样团队的成员才会发挥积极性与主观能动性。 ◎控制压力 部门经理要清楚地认识到压力的存在，要采取积极、乐观的态度来面对压力，排除压力。 ◎勇于创新 企业的目标只有一个，那就是发展。要让企业发展，可以采用的方法和手段有很多种， 而且要不断更新，不断进行变革。每次变革都会带来机会，作为一名管理者要喜欢变化， 喜欢变革。 ◎了解自我 了解自己的人是最强大的人。部门经理必须清楚地知道自己的强项和弱势，充分发挥自 己的优势，尽量通过各种途径来弥补自己的不足。 ◎谈判技巧 为了在管理中达成共识，要用到很多谈判技巧，比如说，和员工的谈判，和其他部门之 间的谈判，和上司的谈判以及和客户的谈判等等。部门经理要有鼓励大家达成一致的感 召力。 ◎自信 作为一名管理者要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，并且把这种自信传递 出去。
第2讲 【本讲重点】 认识自我 培养自信 由员工上升为部门经理 上任伊始 如何确保首战告捷
新经理上任秘籍
认识自我
分析自己的性格 任何一个人都应该对自己的性格有基本的了解，作为部门经理更不例外，尤其是新上任 的经理，首先要知道自己的性格是内向型的还是外向型的，根据自身的性格特点来开展 工作。
◎外向型的主管 外向型的主管要提醒自己时刻注意工作中的细节，有些工作可以分配给下属去做， 在工作中不要过分相信自己的判断，要多听听员工特别是资深员工的意见。 作为一名管理者，不要试图总是控制员工，当员工在自身的工作职责范围内提出某 个建议的时候，如果主管有不同意见，这时需要克制自己打断员工并直接提出自己的反 对意见的念头。否则既可能造成外向型主管决策时的片面性，又可能阻塞了员工进谏的 道路。 在做决定的时候，不要凭自己的冲动或者是机智做出重大的决定，这样难免会造成 失误。 ◎内向型的主管 内向型的主管可以选择一个外向型的合作伙伴，并且定期召开交流会，让员工能够 把自己的想法、建议说出来，弥补自身与员工交流时主动性不够的缺陷。在工作中要着 眼于大局，适当的时候要敢于冒险。 需要指出的是：不能说内向型或者外向型不好，两者之间没有固定区别，任何一种 性格的人都能成为一个非常优秀的管理者。如何显露自己的性格对于刚上任的经理也是 非常重要的，在工作中表现得越自然越好，不要刻意勾画自己的性格，但是到了关键时 刻，掩饰或者克制一下自己的个性是会有好处的。
了解自己的技能 对自己的认识中一项非常重要的认识就是了解自己的技能，知道自己能做好什么， 优势是什么，劣势是什么，根据这个认识采取相应的措施扬长避短。 作为部门经理，根据不同工作的性质，所需要的管理技能包括：管理员工的能力、 了解财务的能力、计算能力、工程技术能力、写报告的能力、处理人际关系的能力、公 关能力、谈判能力、创造力、想像力、对细节的关注能力等等。我们自己应该有一张表 格，列出与新任的经理职位相关所需的能力，然后就自身的能力与这些要求做一个对比， 发现自己在哪些能力上还有差距。制定出弥补这些差距的具体计划，并监督自己执行。
获得家庭的支持 新上任的部门经理，工作热情都比较高，而且上任伊始事务确实比较繁杂，所以需 要花费大量的时间在工作上，加班加点是常有的事。这时，容易被忽视的一个问题就是 工作与家庭的协调， 因为工作废寝忘食而忽视了与家人的沟通， 往往会导致 “后院失火” ， 最后既影响了家庭，又耽误了工作。
【案例】 一个年轻人因为工作成绩突出，被任命为部门经理。他非常兴奋，下决心要做出一 番成绩，所以把全部精力都放在工作上，几乎天天工作到深夜才回家，周末也在办公室
里度过，而且还经常出差，时间长了，他的妻子觉得备受冷落，对他越来越不满，最后 感情出现了裂痕，导致了婚姻的破裂。妻子的离去严重影响了这位新任经理的情绪，使 得他工作不断出现问题，进展很不顺利。可见，家庭的支持对个人的成功是多么重要。
【自检】 你是新上任的部门经理吗？你是不是跃跃欲试，打算大干一场？请注意！在行动之 前，你是否已经对自己有了全面而深刻的认识？如果是，请把对自己的认识记下来；如 果还没有，赶快先来认识自己。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 培养自信
要有自信的心态 自信就是相信自己能做到的一种心态。 【案例】 小张今年 30 多岁了，已经工作了整整十年，可是到现在还没有女朋友，别人问起来 他就回答： “交女朋友很贵的，周末陪女朋友吃顿饭，逛逛街，买点东西什么的，至少要 花一两百块钱，我一个月的工资只有七百块钱，所以谈不起女朋友。 ”实际上，小张的主 要原因是自信心不足，他本身的条件很不错，是名牌院校的毕业生，人长得高高帅帅的， 对工作认真负责，但是就是没有自信，所以他为自己找了一个借口，不敢去争取机会。
激发自信的十种方法
【案例】 一个年轻人刚毕业两年，在同学聚会上大家谈自己的理想，这个年轻人说： “我希望 三年之内买一部自己的车。 ”他的理想遭到很多同学的讥笑，因为当时买一部车至少要十 几万，而他们当时的工资每个月也就几百块，所以大家认为这是不可能的。可是这个年 轻人坚定地说： “我一定会实现这个目标。 ”三年后，这个年轻人真的实现了自己的目标， 因为自信帮助他找到了勇气和前进的动力。
正确的职业心态 ◎积极的进取心 对自己设定的目标要产生强烈的实现欲望，而且知道现在所做的行动都是为了这个 目标。因为一个成功人士所获得的最大快乐是成功后的自我满足。作为新任经理的你， 是否已经将自己的目标清晰地写下来，并牢记在心里了？ ◎自信
自信是人生事业成功的源头，任何一个人的成就永远不会超过其自信心的大小。自 信和领导艺术相辅相成，自信首先要做到自我肯定，并且认真做好每一件事情，而且在 任何时候都保持清醒的头脑。 ◎永不满足 优秀的部门经理永远不会满足现已取得的成就，而会为实现更高的目标努力奋斗。
由员工上升为部门经理
管理与被管理 由员工上升为部门经理，随着职位的改变有人就担心自己到底能不能胜任工作。 首先，我们不要害怕，因为上级既然提拔你，说明你有过人之处，所以要对自己有信心。 其次，要学会管理原来的同事和朋友，随着你职位的提升，原来的同事现在成了你的下 属，所以这时需要处理好关系的改变。他们原来能够与你说的话，现在可能就不会讲了。 双方之间的信任也将面临重大的考验。 作为管理者，与下属可能不如以前亲密，新上任的部门经理要做好心理准备，忍受所谓 的孤独。 最后，还要提防一些人可能会给你出难题，特别是那些看中你的位置的人，在竞争中失 败了，心里很可能会有怨气，如果有，他会寻找机会刁难你，发泄怨气。对待这些人， 要主动与他们改善关系，请他们参与工作，征求他们的意见，表示对他们的尊重和信任， 从而化解他们的怨气。
4Ｒ管理准则 4Ｒ管理准则为新任的部门经理提供了管理的模式和方法， 部门经理可以参照这四个 准则管理员工。先清晰地向下属说明你对他们的期望和要求，并告知对他们工作的评判 标准，对那些按照要求完成工作任务的员工给予奖励，在整个过程中一直要保持对大家 的尊重。
变换工作内容 ◎不要做一个难以取代的人 如果你想升任经理或者更高职位，就不要成为一个难以取代的人，不然，上级会因 为没人能够接替你的工作而不愿意把你调离原来的岗位。所以，在工作中我们要注意培 养接班人。有人认为培养接班人是在给自己找竞争对手，这是片面的认识。试想如果我 们是高层领导，当我们发现一位下属非常愿意将自己的经验和学识传授给同事，我们会 请这样的下属走人，还是会给他更为重要的职位和任务呢？ ◎走动管理
所谓走动管理就是要走出你的办公区域主动和大家交流， 重申对方谈话中的关键词。 通过交谈获得需要的信息，广泛听取意见，集思广益，才能避免产生错误，这对于新任 的部门经理尤其重要。
上任伊始 熟悉新环境 换了职位也就换了新环境，比如说新的工作场所、新的上司、新的员工和新的任务等等， 这些新环境对我们来说是一个大挑战。
如果畏惧新环境，它就会成为你的绊脚石；如果能以积极的心态，充满自信地面对挑战， 它就会成为你的垫脚石，帮助你迈向更高的管理层。是否能够快速地适应新环境，也是 衡量一个经理人成熟与否的重要标志。 寻找盟友 这个盟友不仅指部门的员工中由你提拔或招进来的新员工，还包括上级和其他部门的同 事，甚至公司外部的人员比如说客户等等。建立了盟友关系有助于部门经理今后开展工 作，而且在关键时刻能够助你一臂之力。 评价员工 部门经理要了解自己直接领导的员工，清楚他们的能力、优点和缺点。根据员工的工作 能力和工作态度，可以分为四类：
图 2-1 员工分类图 对于既有能力，态度又好的员工，我们要重用，给他更多的机会； 对于态度很好，但是能力不足的员工，我们要给他更多的培训机会，提高他的能力； 对于态度不好，能力又差的员工，不妨请他走人，企业不需要这样的员工； 还有最后一种，就是能力很强，但是态度不好的员工。对于这样的员工要特别注意，因 为他虽然能力强，可以为企业带来利润，但是因为态度恶劣、价值观不一致等等问题， 他在工作中会成为一个定时炸弹，随时可能爆炸，对这样的员工，首先针对个人制定相 应的对策，如果不能改善就只有请他走人。我们在刚上任的时间里要花费大量的时间将 这类员工找出来，并因人而异地制定出对策。 【案例】 一家公司的一名业务员销售成绩很好，多次夺得销售冠军，他的能力虽然很强，但 是他不认同公司文化，态度不好，经常顶撞上级，而且在销售时给客户过激的承诺，不 顾将来的服务和实施，只顾着把产品卖出去。由于他的成绩好，所以前任经理一直容忍 他，但是后来换了一位经理，认为他的行为与公司冲突，就把他开除了。实践证明，把 他开除并没有影响公司的销售业绩，反而提醒了其他销售人员，让他们改进工作态度。 【自检】
你知道吗？向员工提一些积极性的、开放性的问题，既能够调动员工的积极性，又 能获取你所需要的支持和信息。 这类问题有： 1.什么情况下能使你的工作做得更好？ 2.你愿意在什么事情上花更多的时间和精力？这个事情对我们部门和客户有什么帮助？ 3.对于部门的工作，你有什么建议？ 4.你尽力而为了吗？ 5.如果你处于我的位置，你会采取什么措施来提高团队的凝聚力和工作效率？ 6.怎样做才能使我们成为公司里最优秀的部门？ 请记住这些问题，并且运用到你的工作中。此外，你还有什么好的建议，好的问题？请 把它们列出来，并且运用于实际工作中。 @___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 如何确保首战告捷 金玉良言
首批任务 部门经理要确认自己的首批任务，包括：
首战告捷 首先部门经理要确认一项基本的任务，该任务可以是下属最为关心的而被前任部门经理 忽视或压制的那些内容，一定要确保该任务在 1-3 个月内取得成功。确定的任务一定要 做到保密，一方面给自己留一条退路，万一任务无法完成怎么办？另一方面提防可能存 在的别有用心的人“捣乱” 。 确定任务后，带领下属一起努力，并确保你在这项工作中处于领导地位。工作中尽可能 多地表扬下属，鼓励下属。如果发现任务无法完成，应该马上放弃，再确定另外一项基 本任务。当然即使失败了，也不要责备下属或自责，而是要看到在努力工作的过程中所 带来的正面影响。 如果首战告捷，千万不要忘记马上庆祝胜利。 【本讲小结】 本讲介绍了新任部门经理上任秘籍。首先，提出了要认识自己，包括分析自己的性格、 了解自己的技能及获得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一种心态，介 绍了激发自信的十种方法；然后，讲解了从员工到部门经理、从被管理者到管理者的转 变历程和适应技巧以及 4Ｒ管理准则；接下来，列举了上任伊始要注意的各种问题，即熟 悉新环境、寻找盟友及评价员工；最后，介绍了怎样确保首战告捷，提出了一些建议和
首批任务。新经理上任，事务繁多，任务重，需要以积极的心态去面对挑战，并且运用 所学的工作技巧来解决问题。 【心得体会】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 3 讲如何成为优秀的部门经理 【本讲重点】 优秀部门经理的职业素质 成为受欢迎的部门经理 部门经理的三个角色 部门经理的五项基本技能 成功转换角色 优秀部门经理的职业素质
分析能力 优秀的部门经理首先要拥有独立思考的智慧和能力，遇事能够冷静地分析。分析能力强 能够赢得员工的尊敬，使下属产生相应的依赖感。部门经理可以通过有效提问的方法， 了解更多的信息，使自己的分析能力能够充分发挥。 管理能力 管理能力被定义为有效地利用组织内的资源以实现所要达到的目标的一种能力。例如作 为一个财务主管，应该懂得如何管理钱财，让每一分钱都发挥最大的作用；如果是一个 技术经理或者是生产车间的管理者，则要懂得如何利用现有的设备和材料使生产达到最 大的产量、最好的质量。可见，针对不同部门的管理人员，对于管理能力的要求也是不 一样的。基本上，可以从以下三个方面说明部门经理的管理能力： ◎管理手段 管理手段即如何去组合并使用现有的资源，并有效地利用资源的技巧。部门经理是一个 双重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求与企业中的其他人 员是不同的。 ◎互相配合 不仅要了解自己的部门是如何运作的， 更要了解本部门与其他部门是如何配合和合作的。 这体现出一个部门经理的全局观念。 ◎人力资源 人是最难管理的，而在我们的日常工作中，几乎所有的管理工作都是与人打交道的。管 理人力资源是整个管理能力的一个重要部分。 善于沟通
◎与上级的沟通 作为部门经理，与上级沟通的时候，主要是主动地单项沟通，向上级汇报上级最关心的 工作，让上级了解你在不断探寻更好地开展工作的可能性，或者是汇报可能引起争论的 事情，并且加以证明，做到防患于未然。 ◎与下属的沟通 在与下属沟通时要注意：需要下属做事情时避免使用命令的口吻。有些经理为了表现自 己的权威，总是对下属“吆五喝六” ，结果往往适得其反；召开非正式的集体会议是了解 下属、与下属建立顺畅沟通渠道的有效方法；完成一个命令后再发布另一个命令，如果 一下发布好几个命令，会让下属有无所适从的感觉；尽量减少批评，多些赞许；允许员 工申诉反对意见。 果断、独立 做事不要拖拖拉拉，悬而未决，否则，既妨碍问题的解决，又影响了部门经理自身的形 象。部门经理的冒险精神往往可以激励广大员工，让他们更有创新意识，更有动力。部 门经理工作的独立性包括独立思考的智慧和独立行动的能力，但并不是孤立自己或不要 下属的合作。 【自检】 情景练习 假设你是一名部门经理，面对着两个问题： 1.你的下属小王喜欢在喝下午茶的时候长时间地与人聊天， 已经影响了正常工作， 你要向 小王指出这个问题并让他改正； 2.你有一项紧急的任务要交给下属小李，你需要他在下班前完成这项工作。 现在，你打算怎样与你的下属沟通，让他们明白你的要求？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (见参考答案 3-1)
成为受欢迎的部门经理 作为部门经理，如果受到员工的普遍欢迎，那么在开展工作的时候就会容易一些。怎样 才能成为一个受欢迎的经理呢？基本上有以下六个要求。 具备亲和力 具备亲和力的人让别人感到亲切，愿意接近，反之，则让人产生排斥。 【案例】 技术部经理在给下属分配任务： 经理：小王，请坐！你可能已经知道最近公司要研发新一代的产品。你在技术上非常过 硬，近期我一直在观察你，相信你能够胜任这个新任务，你觉得如何？
小王：谢谢您对我的赏识，我非常愿意接受这个挑战。可是我现在手头的工作已经到了 最关键的时候，如果我去做新产品研发，恐怕会影响到原来的工作。 经理：这样啊？很抱歉我没有了解你目前的具体工作情况，你有什么两全齐美的解决办 法吗？ 小王：只要再给我 10 天的时间，我就可以完成目前手上的工作了。 经理：好，那就给你 10 天。不过届时你一定要准时报道，相信你能够做出更大的成绩。 小王：没有问题，您放心好了。 要想提高自己的亲和力，应该从三个方面着手： ◎养成良好的个人习惯，不要使用增加怀疑的话语，比如说“坦白地说” “我跟你说实话” 等等。 ◎要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等等，可以参考上级或者其他部门管理。 “人靠衣服马靠鞍” ，我们第一眼判断一本书的价值往往并不是根据其内容，而是根据它 的封面来判断的。所以成功的经理人一定需要一个与之相配合的外表。如果你对自己的 外表还不够自信，可以征求他人的意见，或是看看其他成功经理人是如何穿戴的。 ◎要有正确的举止和动作，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出 很有亲和力的形象。 富有责任感 所谓富有责任感就是对工作要有热情，对整个部门的工作承担全部的责任，特别是在工 作出现偏差和错误的时候，作为部门经理更要勇于承担责任。推卸责任的做法是绝对行 不通的。富有责任感的部门经理值得下属和上级信赖。 尊重他人 每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现， 做到不负使命。 【案例】 青年工人小张发现了一个自认为是可以提高产品质量的方法， 并兴冲冲地来向主任汇报。 小张：主任，我发现了一个好方法能够提高产品质量。 主任：看你这么兴奋，我也很想知道你的方法，让我听听你找到的好方法是什么？ 小张：是这样的…… 主任：你的方法的确很有创意，说明你真的是在为我们的产品着想。但是，你是否考虑 到设计部门也要做调整呢？ 小张：我没有仔细考虑，不过经您提醒，似乎设计部门也要做很大的改动。 主任：你觉得这样的改动可行吗？ 小张：我的确没有把握了。 主任：你看这样好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改进，希望你 能成功。 小张：好的，谢谢主任。
上例中主任对于下属的建议，没有打击或者批评，而是引导他、鼓励他，充分体现了对 下属的尊重，所以也赢得了下属的尊重。 部门经理在工作中应该尊重下属的意见，信赖他们，指导他们，关心他们，尊重他们， 夸奖他们，让下属能够拥有自尊，从而调动整个团队的工作积极性。 幽默风趣 一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为部门经理，如果能适当地运用幽默，会产生很好 的效应。
勇于承认错误 只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错 误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。如果希望下属也能够主动地从自身 寻找问题的根源，作为部门经理的你就一定要带好这个头儿。 面对错误，对部门经理而言最忌讳的就是把责任推到下属身上，让下属背黑锅。这样可 能会蒙骗一两次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后下属和上级都会因此而鄙视你。 批评的艺术 当下属犯了错误的时候，部门经理要明确地指出错误，并且批评他，但是要注意掌握批 评的艺术。 【案例】 人事处长在办公楼前遇到迟到的员工小孙： 处长：小孙，你怎么又迟到了？ 小孙(气喘吁吁地)：实在对不起，我不是故意的。 处长：你最近老是迟到，公司三令五申要遵守作息时间，你怎么就是不遵守呢？ 小孙：我今天确实有特殊原因。 处长：行了，你别解释了。你这人就是这个毛病，上次你没有按时交助理工程师的申请 表时，我就批评过你，看来你对工作的态度是改不了了。算了，跟你说这么多也没有用， 下次别再让我看到你迟到，否则…… 小孙：—— 我们在批评下属的时候，一定要掌握批评的艺术，不然下属心中不服，而我们也没有达 到批评的目的。毕竟批评的目的不是辩论出谁是谁非，而是要让下属认识到产生错误的 原因，避免下次再犯。所以我们一定不能讲类似“你不对” “你不行”的话语，而改为讲 “你应该能够做得更好” 。
善于倾听 倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为管理者，如果能够耐心地倾听员工的 想法，那么员工会非常高兴，因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导 面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀。
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：
学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维
2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确
《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理
第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度
学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
课程名如下： 个人发展 现代企业员工职业化训练整体解决方案下载 企业员工全面激励训练整体解决方案-张耀升R 下载 现代职业人士必备技能训练 高层经理人的八项修炼下载 职业经理人十项管理技能训练下载 时间管理-高效职业经理人士必备技能下载 有效沟通技巧下载 双赢谈判下载 高效会议管理技巧下载 职业经理人常犯的种错误下载 如何成为一个成功的职业经理人下载 店面营业人员职业化训练教程下载 如何做一名优秀的部门经理下载 跨国公司员工的八个行为规范下载 商务礼义-交际礼义与交往艺术下载 电话应对礼仪下载 会议礼仪下载 访客接待礼仪下载 专业秘书训练教程下载 百货服务人员服务礼仪下载 策略性商务谈判技术下载 _ 中国式管理：如何从管理走向领导下载 _ 中国式管理：分层授权VS分层负责下载 跨国公司如何选拔和培养职业经理人下载 管理者如何做好角色定位下载 易发久—成功一定有方法下载 职业生涯规划与自我管理下载 直线经理人的四项修炼下载 成功总裁的三大法宝-曾仕强下载 管理思维下载 中国式管理-曾仕强下载 从专业人才走向管理下载 高绩效经理的个执行习惯-郑甫弘下载 管理者如何提升语言表达艺术下载 管理者如何进行沟通和激励下载 管理者的传播技巧-如何成为企业内部优秀的培训师-倪砥下载如何塑造与提升职业竞争力-倪砥下载 问题分析与决策教程-周坤下载 赢家制胜十大策略下载 L水性领导力的八项修炼下载 经理人自我修炼的五把钥匙下载
让下属%执行的领导艺术下载 管理者财商下载 第五代时间管理下载 策略性商务谈判中谋略运用下载 创新中国--从“中国制造”走向“中国创造”下载圆通的人际关系管理下载 现代职业人的必备谈判技能下载 高阶主管的商务谈判兵法讲下载 领导者心智模式建设之道下载 个人形象管理之道下载 走向成功——如何提升情商与智商下载超级说服力下载 卓越领导力的六项修炼下载 魅力口才--公众演说技巧下载 如何成为职场赢家下载 如何提高员工与团队下载 如何成为一个成功的下属下载 商务文书写作教程下载 如何成为职业化员工下载 时间管理下载 初级经理人如何有效授权下载 如何委派工作下载 计划制定与管控下载 职场幽默风趣技巧下载 卓越的职场工作方法下载 如何成为上司的左右手下载 初级经理的角色认知下载 职场沟通技能 综合管理 现代企业规范化管理整体解决方案下载 如何打造高绩效团队-章义伍下载 成功项目管理下载 管理流程设计与管理流程再造-尹隆森下载 如何以绩效考核促进企业发展下载 追求卓越-美国八大名牌企业成功秘诀下载 如何提升执行力下载 如何避免执行力的个陷阱下载 中国式管理：如何打造坚实的基层团队下载 赢在中层--打造中国企业新中层下载 企业规范化管理-周坤下载 如何当好一线主管-狄振鹏下载 全面企业绩效管理-鲁百年下载 中小企业的发展瓶颈与竞争力提升-石滋宜下载组织管理与变革提升组织执行能力-袁旭下载
商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意
单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确
1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确
时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”，在几年的发展中，历经过几次重大升级，在几乎不影响客户使用的基础上，一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”，即：在保持高度的客户适用性和易用性的基础上，保证主流功能。 1.1.网络大学功能图
1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比，时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来： 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能，如：组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享（视频会议、论坛、社区、知识库）等多重功能； 以学员为中心，突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能； 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注：标红的字段为2010年7月升级的新功能。
2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构，自由添加岗位和学员，实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰，培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性
3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播，加速人才复制，帮助实现内部课程体系化，使课程体系更加完整4.学习管理页面
学习管理模块，可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型
4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确
学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事
5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确
XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质，创建“学习型”组织，创新培训形式，帮助员工不断学习、不断进取；增强员工职业技能，优化知识结构，提高工作质量和效率，为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展，特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式； 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任)，负责集团级网络培训管理； 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员，负责本单位/部门级网络培训管理； 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心： 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作； 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度，制定年度学习计划； 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作，定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核； 5.1.4负责网络学院的课程管理，及时了解、发布最新课程信息，根据学习计划，制
定岗位必修课程、选修课程等； 5.1.5负责网络学院的课件管理，负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护，主导公共类课程的开发等； 5.1.6负责员工网络学习的考核，组织开展年度评优和奖惩工作； 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作； 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作； 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门： 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作； 5.2.2负责督导本部门人员学习，并做好追踪、评估及考核工作； 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发，协助完成课件的录制工作。 5.3学员： 5.3.1根据课程的设置，完成集团和部门制定的必修课； 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划，合理选择选修课进行能力素养的提升； 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源（自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新），课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程：是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划，指定专人开发专题课程。集团内部课程（含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷）经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件，其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。
学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式