中国联通WCDMA网络IVVR业务SP接入技术规范
目录
1范围 (4)
2规范性引用文件 (4)
3缩略语 (4)
4总体概述 (5)
5SP业务总体要求 (5)
6不带平台SP接入方式 (6)
6.1接入方式说明 (6)
6.2对联通IVVR的要求 (6)
6.3业务开展流程 (6)
6.4业务使用流程 (7)
6.5对SP的要求 (9)
7自带平台SP的接入 (10)
7.1接入方式说明 (10)
7.1.1采用ISUP/E1接入方式 (10)
7.1.2采用SIP/IP接入的方式 (10)
7.2对联通IVVR的要求 (11)
7.3业务开展流程 (11)
7.4业务使用流程 (12)
7.4.1按次使用流程 (13)
7.4.2按时长使用流程 (14)
7.4.3费用不足流程 (15)
7.4.4对SP的要求 (16)
8SP业务的计费 (17)
8.1预置条件 (17)
8.2计费原则 (17)
9业务管理 (17)
9.1SP管理功能 (17)
9.2用户管理功能 (20)
9.3信息管理功能 (21)
9.4话务管理功能 (21)
10编制历史 (21)
前言
本标准是中国联通WCDMA网IVVR系列标准之一，该系列标准包括：
1、中国联通WCDMA网IVVR业务技术规范；
2、中国联通WCDMAIVVR业务SP接入技术规范。
本规范主要规定了中国联通IVVR业务SP接入的技术方式、相关流程等，用于给中国联通IVVR业务平台接入SP提供技术指导。
本标准主要参考了国际标准化组织3GPP制定的相关标准以及我国相关通信行业标准，并根据中国联通WCDMA网的实际业务和功能需要制定。随着技术的不断发展，应根据需求继续完善本标准。
1范围
本规范对IVVR SP接入进行技术规定，在接入方式、业务管理及业务计费等相关内容提出规定。
本规范对中国联通IVVR SP接入提供了技术要求，适用于中国联通IVVR SP接入的组网、SP业务的开展等。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
ITU-T H.263:Video coding for low bit rate communication
ITU-T H.324:Terminal for low bit-rate multimedia communication
IETF RFC2833
QB/CU XXXXX:中国联通WCDMA IVVR业务技术规范。
3缩略语
AMR Adaptive Multi-rate自适应多速率
ASR Auto Speech Recognition自动语音识别
BSS Bussiness Support System业务支撑系统
CIF Common Intermediate Format通用媒体格式
CP Content Provider内容提供商
DTMF Dual Tone Multi Frequency双音多频
HTTP Hyper Text TranCPort Protocol超文本传输协议
ISUP ISDN User Part ISDN用户部分
IVR Interactive Voice ReCPonse互动式语音应答
MMS Multimedia Message Service多媒体消息业务
MMSC Multimedia Message Service Center多媒体消息中心
MSC Mobile Switch Center移动交换中心
MGW Media Gateway媒体网关
NFS Network File System网络文件系统
QCIF Quarter Common Intermediate Format四分之一CIF
SCP Service Control Point业务控制点
SGIP Short Message Gateway Interface Protocol短消息网关接口协议
SNMP Simple Network Management Protocol简单网络管理协议
TTS Text To CPeech文本语音合成
VAG Voice Access Gateway语音接入网关
VIG Vedio Interactive Gateway视频交互网关
WAP Wireless Application Protocol无线应用协议
4总体概述
与2G相比，3G的最大优势在于它能够提供高速数据接入，这使其除可承载原有的话音业务和短信业务外，还能够开设许多新的业务。用户的体验、丰富的业务和内容是3G业务能否蓬勃发展的根本因素。
随着中国联通IVVR业务平台的建设，为了丰富中国联通IVVR平台开展的SP业务，并且对SP的业务接入进行规范，需要制定本规范对中国联通IVVR业务的SP接入进行规定。
5SP业务总体要求
对于需要接入IVVR业务的SP，首先需要在BSS侧进行资质申请，资质审核通过后，需要在BSS侧申生成相应的业务和产品，具体应遵循BSS侧的相关规范。
业务和产品信息由BSS同步给VAC，再由VAC同步给IVVR平台，具体参考《中国联通增值业务鉴权中心规范-VAC与BSS接口分册》和《中国联通增值业务鉴权中心-VAC与增值系统分册》。
对于不带平台的SP，为避免内容编码与其他内容编码冲突，SP业务用到的媒体内容文
件，需要根据联通的内容编码规则，由
内容ID与接入号的绑定。具体编码规则为遵照《中国联通内容管理管理系统》相关规定。如能够避免冲突，SP可以根据自己的规则编排其业务中用到的内容编码。
SP业务中用到的媒体文件的文件类型、视频编码、音频编码符合《中国联通WCDMA 视频IVR业务技术规范》相关要求。
SP业务管理必须在IVVR平台完成
6不带平台SP接入方式
6.1接入方式说明
SP采用联通IVVR平台提供的开发帮忙文档和开发调试环境，开发出相关业务的应用程序，将程序上传到联通IVVR平台运行。
图1SP的业务流程加载在联通的IVVR平台上
6.2对联通IVVR的要求
●VXML IDE集成开发环境、语法调测工具；
●VXML语言规范，包括VXML的基本元素、扩展标签；
●简单的VXML开发知识培训；
●FTP接口，SP上传VXML开发流程；
●FTP接口，SP把分配后内容ID后的媒体内容文件上传至IVVR平台。
6.3业务开展流程
（1）SP向联通提交开展业务申请；
（2）运营商管理员审核通过后，通知SP审核通过；
（3）SP到联通PRM申请业务、产品等信息；
（4）运营商管理员审核申请，审核通过后，配置相关信息；
（5）SP准备好相关的业务流程文件或者内容；SP在VXML IDE开发环境上进行初步调测；
（6）SP通过FTP向联通IVVR平台上传业务流程和流程需要的资源文件；
（7）联通IVVR平台管理员审核SP提交的业务流程和相关资源文件；
（8）在IVVR平台配置测试路由数据和测试接入码，对SP业务进行测试。
（9）测试通过后，SP向运营商提交测试报告，运营商发布正式业务。
6.4业务使用流程
6.4.1按次使用流程
参见《中国联通增值业务鉴权中心业务规范》中IVR使用流程中事件型计费方式使用业务流程。
6.4.2包月使用流程
参见《中国联通增值业务鉴权中心业务规范》中定制类业务的使用流程，每次使用时到VAC 判断订购关系，如果有订购关系则提供服务，如果没有订购关系则提示用户订购方式或者转用户订购流程。
6.4.3按时长计费流程
图2业务加载在IVVR平台的方式使用流程
注：应用服务器SPAS由联通IVVR平台提供，SP的应用逻辑驻留在此服务器，图中的“接入模块”和“计费模块”各IVVR平台厂家根据自身平台架构可以分设或者合设，本规范对其具体名称和具体功能不做强制规定。
与VAC的接口遵循VAC的相关规范。
流程说明：
（1）用户拨打SP业务接入码；
（2）接入模块向应用服务器SPAS请求V2XML脚本(以下简称VS脚本)；
（3）接入模块执行VS脚本；
（4）接入模块向用户播放提示视频；
（5）用户按键确认收看；
（6）接入模块监听到按键事件后调用计费接口模块开始计费；
（7）计费接口模块向VAC发起计费请求；
（8）VAC进行业务鉴权、用户鉴权和定购关系鉴权后返回成功；
（9）计费接口模块向接入模块返回成功；
（10）接入模块执行VS脚本向用户播放正式视频；
播放中如果余额不足：
（11）计费接口通知接入模块当前会话余额不足；
（12）接入模块向用户播放余额不足的视频并结束当前呼叫；
如果已经播放完成当前视频：
（13）接入模块根据VS脚本信息通知计费接口模块结束计费；
（14）计费接口模块通知VAC结束计费；
（15）接入模块重复第六步。
6.4.4用户订购流程
参考《中国联通增值业务鉴权中心业务规范》IVR方式订购业务流程。
6.5对SP的要求
●熟练使用VXML语言规范，包括VXML的基本元素、扩展标签；
●熟练使用厂商提供的VXML开发帮助；
●能熟练的调测VXML流程；
●按照中国联通对视频资源的要求，提供视频资源；
●SP需要提前向中国联通申请接入码、业务、产品等；
●SP需要提前向中国联通申请业务测试环境。
为了维护的方便，对于不带的平台的SP，也可以自己提供业务服务器，在业务运行过程中联通IVVR平台通过HTTP实时与SP的业务服务器进行交互获取VXML脚本然后执行给用户提供业务。此种情况下，SP业务流程所需要的资源文件需要上传至IVVR平台。SP 业务的计费流程必须有联通的IVVR平台可控制。
对于SP业务，每次上线或者更新需要进完备的业务测试。
7自带平台SP的接入
7.1接入方式说明
SP自己提供IVVR业务平台，与联通IVVR平台通过呼叫方式连接。SP的业务流程加载到自带的IVVR上，并在其自带IVVR上执行。
业务执行时，联通IVVR平台判断接入号码对应的是SP自带IVVR，通过信令转移的方式把信令转移到SP的IVR。
图3自带平台的SP接入方式
7.1.1采用ISUP/E1接入方式
对于采用ISUP/E1的接入方式，类似于目前的语音IVR系统的SP接入，SP需要具备视频接入网关组件。
SP的设备托管在联通机房或者放置在自己的机房内均可，需要实现SP与联通IVVR系统TDM方式的连接即可。
SP业务的计费流程必须由联通IVVR平台进行控制。
7.1.2采用SIP/IP接入的方式
对于采用SIP/IP的方式接入，鉴于目前SIP协议的限制（SP协议的包体内含有通信地址和端口信息，一般网络设备仅包含包头部分），具体的实现方式有如下三种：
（1）利用SBC设备
如果联通IVVR平台与SP的平台之间存在配置了NAT地址转换的防火墙，则需要配置SBC设备。SBC设备又称会话边界网关，可以解析SIP包体内的信息，保存地址之间的对应关系。在联通IVVR平台的防火墙外部部署SBC设备，实现联通IVVR平台与SP平台的互通。
（2）专线方式
联通IVVR平台与SP的业务平台经过专线的方式互通，中间不经过设置了NAT的防火墙，实现双方地址可达。
（3）直接互通
对于SIP/IP接入方式的SP设备可以采用托管在联通机房，给其分配私网地址实现与联通IVVR平台进行通信，这样中间即时经过防火墙也不用进行NAT转换，可以实现SP设备与联通IVVR平台的互通。
具体采用什么样的方式，实施时根据各机房和SP条件而定。
7.2对联通IVVR的要求
对联通IVVR的要求如下：
（1）需要联通IVVR平台实现SP业务的路由与接续；
（2）需要联通IVVR平台实现SP业务的计费鉴权的触发；
（3）需要联通IVVR平台实现到SP平台的呼叫控制，如果计费鉴权不成功，应该能够中断用户的通话。
需要IVVR平台实现SP业务管理
7.3业务开展流程
●SP向联通提交开展业务申请。
●运营商管理员审核通过后，通知SP审核通过；
●SP通过联通BSS申请业务、产品等信息；
●运营商管理员审核申请，进行审核通过；
●SP准备好相关的业务文件或者内容，SP在自带IVR平台上进行初步调测；
●在IVVR平台配置测试路由数据，运营商通知SP测试业务；
●SP测试号码进行业务测试验证；
●测试通过后，SP向运营商提交测试报告，运营商发布正式业务。
7.4业务使用流程
7.4.1包月使用流程
图4包月使用流程
流程说明：
1)用户拨打业务接入码，进入IVVR平台；
2)IVVR平台给用户播放提示视频，用户按键确认；
3)IVVR平台到VAC进行鉴权认证；
4)VAC发现此为包月类产品，则判断用户的订购关系，并返回给IVVR平台；
5)IVVR平台根据返回的结果，如果用户已经订购则转SP的业务，给用户提供
服务。
6)如果返回结果为用户没有订购则给用户提示订购方式或者转订购流程。
7.4.2按次使用流程
图5按次使用流程图
流程说明：
（1）用户拨打SP业务接入码，使用SP提供的业务；
（2）核心网首先按照接入码的前六位路由至联通IVVR平台，联通IVVR平台给用户播放提示视频；
（3）用户按键（特殊键表示，比如#）确认服务；
（4）联通IVVR平台向VAC发起鉴权批价请求，VAC对用户状态、SP状态、业务状态、业务类型进行鉴权，VAC返回鉴权批价响应；
（5）联通IVVR平台把呼叫转到SP平台；
（6）SP平台为用户提供服务；
（7）服务结束后，联通IVVR平台向VAC发起鉴权批价确认请求，对预付费用户实时扣费，对后付费用户VAC产生计费话单。
7.4.3按时长使用流程
图6按时长计费流程
流程说明：
（1）用户拨打SP业务接入码，使用SP提供的按时长业务；
（2）联通IVVR平台给用户播放提示视频；
（3）用户按键（需要特殊键表示，比如#）确认服务；
（4）联通IVVR平台向VAC发起鉴权批价请求，VAC对用户状态、SP状态、业务状态、业务类型进行鉴权，VAC返回鉴权批价响应，表明该业务是按时长计费
方式；
（5）联通IVVR平台向VAC发起流量（时长）计费请求，VAC返回响应，带有该用户可使用的时间片；
（6）联通IVVR平台把呼叫转到SP平台；
（7）联通IVVR平台在请求的时间片用完后继续发起流量（时长）计费请求，VAC 返回响应，带有该用户可使用的时间片；
（8）服务结束后，联通IVVR平台向VAC发起流量（时长）计费请求，对预付费用户实时扣费，对后付费用户产生计费话单。
7.4.4费用不足流程
用户
联通IVVR平台VAC SP平台
提供服务
……
流量计费请求
流量计费响应
播放余额不足的提示视频
结束服务
结束当前会话
图7费用不足流程
流程说明：
（1）联通IVVR平台已经接通用户与SP平台之间的服务；
（2）联通IVVR平台向VAC请求进行按时间片扣费；
（3）VAC返回余额不足；
（4）联通IVVR平台向用户播放余额不足的视频，并结束当前服务；
（5）联通IVVR平台同时结束与SP平台的当前呼叫。
7.4.5用户订购流程
参考《中国联通增值业务鉴权中心业务规范》IVR方式订购业务流程。
7.5对SP的要求
（1）采用ISUP/E1方式
●SP具有自带业务平台，该业务平台支持加载执行视频IVR业务；
●SP的业务平台支持标准的ISUP呼叫处理能力，支持3G-H.324M协议；
●SP的业务平台支持RFC2833带外收号的能力；
●SP的业务平台支持媒体格式符合《中国联通WCDMA IVVR业务技术规范》中
关于媒体编码的要求；
●SP的业务平台具有视频下行外呼功能，在外呼信令中能传送主叫号码、被叫
号码和原始被叫号码；
●SP的业务平台应能支持视频文字叠加播放功能、视频图片叠加播放功能、视
频字幕滚动播放功能；
●SP的业务平台应具有大容量内容存储功能，应具有海量数据的高效存取处理
功能。
（2）采用SIP/IP方式接入
●SP具有自带业务平台，该业务平台支持加载执行视频IVR业务；
●SP的业务平台支持标准的SIP呼叫处理能力；
●SP的业务平台支持SIP INFO收号的能力；
●SP的业务平台支持媒体格式符合《中国联通WCDMA IVVR业务技术规范》中
关于视频编码的要求；
●SP的业务平台具有视频下行外呼功能，在外呼信令中能传送主叫号码、被叫
号码和原始被叫号码；
●SP的业务平台支持流媒体播放接口，支持RTP/RTSP，支持RTCP控制协议；
●SP的业务平台具有视频文件流化处理功能，能按照RFC2190和RFC4629标准对
H.263视频内容进行RTP组包；
●SP的业务平台应能支持视频文字叠加播放功能、视频图片叠加播放功能、视
频字幕滚动播放功能。
8SP业务的计费
8.1预置条件
SP在业务发布前，需要在BSS系统登记相关的业务、产品等信息，BSS系统将相关的信息同步到VAC系统。
联通IVVR平台根据需要从VAC同步相关业务信息、产品信息、用户号段信息等。
8.2计费原则
IVVR的计费用分为两部分。通话费和业务功能费。
通话费统一由核心网交换机出话单。
SP业务暂统一按时长计费方式的方式进行SP业务的信息费的计费必须由联通IVVR平台进行控制，由联通IVVR平台进行资费提示、按键确认、开始和终止服务的控制，遵循联通VAC相关规范。
后期业务功能费要求SP业务支持按次按时长、包月等计费方式，计费由IVVR平台进行控制。
9业务管理
9.1SP管理功能
1）SP的资质申请、业务申请
SP的业务资质申请、业务申请由BSS系统实现。
2）SP门户功能
SP门户提供静态信息查询（SP信息/业务信息/产品信息）和业务运行数据查询（订购关系/呼叫日志/统计报表）。
SP门户应提供一些基础功能，例如操作员管理、角色管理，自身信息维护。
对于不带平台的SP，由SP制作好业务逻辑和业务逻辑中用到的内容实体文件，所需的实体文件和逻辑文件首先上传至由视频门户上传，经审核后传给IVVR平台，。也可以直接上传IVVR平台，由IVVR平台进行审核、加载等管理，并实现产品接入号与产品的对应。视频IVR平台应具备此功能。
门户应提供一些基础功能，例如操作员管理、角色管理，自身信息维护。
对于不带平台的SP业务，由SP制作好业务逻辑和业务逻辑中用到的内容实体文件，如果采用直接上传IVVR平台的方式，IVVR平台分配各SP上传权限，上传接口如下：
IVVR平台分配给SP的目录结构：
脚本所放目录：\\SPID\SERVICEID\YYYYMMDDNN\
脚本对应实体文件所对应的目录：\\SPID\SERVICEID\YYYYMMDDNN\FILE\
回执文件目录及文件名：
\\IVVR\RESP\YYYYMMDDNN\SPID_YYYYMMDDNN_PROVCODE.ERR
\\IVVR\RESP\YYYYMMDDNN\SPID_YYYYMMDDNN_PROVCODE.OK
注：
\IVVR\RESP：固定目录前缀
SPID:SP标识，唯一标识SP
SERVICEID:SP业务ID
YYYYMMDDNN:前面8位表示年月日，后面两位表示序列号
PROVCODE:表示省分代码；ERR表示本次同步有错，OK表示成功,该文件为空文件.
清单文件目录：…\IVVR\LISTFILE\（固定目录）
清单文件名：SPID_YYYYMMDDNN.XML
其中：SPID：SP标识，唯一标识SP
YYYYMMDD：8位年月日
NN：两位序列号。SP同一天生成的清单文件根据该序列号保持文件名不冲突。
.XML：固定后缀。
清单文件与对应的回执文件SPID_YYYYMMDDNN部分保持一致。
清单文件的格式如下：
字段定义
字段名称类型（长度）必填描述
SPID String(8)是SP标识，唯一标识SP
ServiceID String(10)是业务编码
PID String(20)是产品代码
FILEID String(10)是文件或目录在清单中的序号
TYPE Int(2)是TYPE：
1：表示文件；
2：表示目录。
FILENAME String(100)是表示文件或目录的URL地址；
FILESIZE Long(10)否当TYPE为
1:文件大小；
2：目录下所有文件的大小之和
以Byte为单位。
FILETYPE Int(2)是FILETYPE为：
1：主脚本
2：非主脚本
3：实体文件
TIMESTAMP String(14)是更新时间，格式：
YYYYMMDDHHMISS
3）SP基本信息管理
IVVR平台根据业务需要定时从VAC平台同步SP的基本信息。
3）SP空间管理
对于不带平台的SP，视频IVR平台增加对SP使用服务器磁盘空间的管理，通过空间管理可以规范SP上传的语音/视频文件和流程文件。
5）SP接入码管理
CP/SP在IVVR平台上开展语音增值业务或视频增值业务，需要分配业务接入号接入码，。
对于不带平台的SP，IVVR接入管理实现产品接入号与产品对应另外
对于自带平台的SP，话路需要在IVVR平台上和SP平台之间进行转移，需要给每个SP 平台规划SP内部的接入号、实现产品接入号与产品对应。接入码。
IVVR平台需要实现SP业务的子接入号与具体业务的配置与管理，需要给联通IVVR运营和维护人员提供操作界面。
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
流媒体服务器配置 （1）实验名称 流媒体服务器配置。 （2）实验目的 a)理解流媒体服务的工作原理； b)掌握Windows Media服务器的安装； c)掌握Windows Media服务器的配置、使用和管理。 （3）实验原理 流媒体（Stream Media）是指在网络上进行流式传输的连续实时播放的多媒体文件，如音频、视频和三维媒体文件等多媒体文件经过特定的压缩方式解析成压缩包，由视频服务器向用户计算机顺序传送。 采用流媒体可以提高多媒体在网上实时播放的质量和流畅程度。由于多媒体文件的数据量非常大，如果采用传统的把文件从网上下载到本地磁盘的方式，受到网络带宽的限制，会让用户等待的时间太长，并且也要占用用户大量的磁盘空间。如果采用实时播放的方式，可以直接从网上将多媒体信息逐步下载到本地缓存中，在下载的同时播放已经下载的部分，用户不必等到整个文件下载完毕即可播放，这样既避免了让用户等待太久，也不会占用用户太多的磁盘空间。 （4）实验内容 a) 安装Windows Media服务器； b) 建立流媒体服务； c) 访问流媒体服务。 （5）实验拓扑 Switch Media 172.19.10.16/24 图3-5-1网络连接拓扑图 a) 计算机Media Server的ip地址为172.19.10.16，子网掩码为255.255.255.0 （6）实验设备 两台计算机和一台交换机。
（7）实验过程 为了建立流媒体服务，本实验需要准备以下的流媒体文件。在计算机Media Serve上建立文件夹“C:\mymovie”，拷贝一些流媒体文件放到该文件夹中。使用的计算机Media Serve的IP地址是 “172.19.10.16”，主机名“A16”。 a)安装Windows media services 在Windows系统下，按照这样的步骤进行安装：“开始”→“设置”→“控制面板”→“添加/删除程序”→“添加/删除Windows 组件”→“Windows Media Services”。 图3-5-2安装Windows Media Services图3-5-3添加发布点向导 b)使用Windows media services提供点播服务 1)创建和设置发布点“mymovie”。右键单击“发布点”，选择“添加发布点（向导）”来完成发布点 的创建(如图3-5-3所示)。在“内容类型”选项中选择“目录中的文件（数字媒体或播放列表）（适用于通过一个发布点实现点播播放）”(如图3-5-5所示)。 图3-5-4设置发布点名称图3-5-5设置内容类型 然后，在“发布点类型”选项中选择“点播发布点”(如图3-5-6所示)；并在“目录位置”选项中选择路径“F:\mymovie”(如图3-5-7所示)；再在“内容播放”选择“循环播放”和启动“发布点日志记录”(如
用友远程接入软件常见问题 1问:为什么远程客户端点击用友远程接入软件发布好的应用程序之后,连接进度条不停的刷新? 答: 1,服务器端将2003系统管理员的密码修改了,用友远程接入软件后台管理里面的配置没有随着修改 2,服务器在内网里面,路由器没有映射5366端口到内网服务器 3,删除发布用户时,如果此用户绑定的为非administrator;而是隶属于,则此系统用户也将会被删除,添加新用户发布时由于窗口没有重新开启,仍可以绑定已被删除的系统用户。这样也会导致此情况。 4,如果是XP操作系统作为服务器。必须安装 XPTermServicePatch补丁包。 2问:您的服务为非正版服务:请联系管理员确认后台设置的帐号名/用户名/密码是否正确。 答:这是因为配置许可证里面的账户或是密码出现异常。 (如:在网站上将绑定的用户名密码修改了,但许可证上没有修改新密码
3问:远程端访问网页提示用户名或者密码错误,请重新输入!的几种可能性 答:1:输入的密码不是用友远程接入软件后台发布的自定义账户或密码。 2:使用的是机器的操作系统账号登录了。 3:发布的自定义用户当前是否存在。 4问:在用友远程接入软件后台管理添加刚被删除的用户时,提示此用户已存在? 答:这是因为删除后,没有点击保存,就重新添加,此时的新状态还没有被刷新。 5问:点击发布的应用程序时总是提示下载文件而不运行发布的应用程序 答:由于是第一次使用,机器还没有安装用友远程接入软件客户端程序。安装后,仍旧提示下载文件,是该机器上安装有、例如: (迅雷,网际快车,超级旋风等下载工具。只要到该软件的设置中,把“监视”选项中的功能关闭即可。
腾讯科技（深圳）有限公司 深圳市腾讯计算机系统有限公司 深腾联安字[2005]×号 VPN系统使用管理规范 1、目的： 为规范员工使用公司VPN系统的行为，指导员工安全合理的使用公司内部IT资源、正确使用VPN系统，及规范审计公司VPN系统的使用情况，特制定本规范。 2、适用范围 本规范适用于公司所有员工。 3、术语及定义 VPN系统：本规范中的VPN系统是指为便于远程访问公司内部网络由公司统一设立的“腾讯VPN系统”。 用户：本规范中的用户指使用VPN系统的公司员工。 4、规范内容 VPN系统使用原则 VPN系统是为了便于用户经Internet远程访问公司内部网络而设立，但由于用户客户端计算机的安全性不可控制，VPN系统使用时应当遵循以下原则： 4.1.1 如非工作需要，尽量不使用VPN系统帐户登陆公司内部网络 4.1.2 VPN系统对用户规定最小化权限和有效期限
4.1.3 VPN系统对登陆用户保留日志信息 VPN帐户的类型、权限和有效期限 经过申请并获得批准的公司员工可以使用VPN帐户登陆公司内部网络。基于员工的部门工作岗位性质和工作内容，获批的VPN帐号的类型和有效期限也有所不同。 4.2.1 VPN帐户的类型和权限 根据VPN系统设立的用途和远程访问需求，将VPN帐户划分为以下类型，每种类型的用户权限各不相同： 4.2.1.1 VIP帐户 部门总经理、副总经理、助理总经理及以上级别的员工可申请VIP帐户。VIP帐户通过VPN接入公司内网后，可以访问公司内部的常用资源（Email、RTX、AD、内部OA办公应用系统等），其他资源均受到限制。 4.2.1.2 运维帐户 公司各部门负有运维责任（含IDC运维和内部OA运维）的员工可申请运维帐户。此类帐户通过VPN接入公司内网后，可以访问公司内部的常用资源（Email、RTX、AD、内部OA 办公应用系统等），也可以访问公司运维资源（IDC网络、内部OA托管机房等），其访问权限受各应用系统限制；其他资源的访问均受到限制。 4.1.1.3 片区帐户 外派工作超过半年的员工可申请片区帐户。此类帐户通过VPN接入公司内网后，可访问公司内部的常用资源（Email、RTX、AD、内部OA办公应用系统等），及IDC机房个别系统的标准HTTP端口；其他资源的访问均受到限制。 4.1.1.4 普通帐户 普通帐户是指部门公用帐户，由部门经理申请，部门内部自行调配领用，部门秘书参照《Token卡使用管理办法》登记帐户绑定的Token卡领用情况。除以上三种类型以外的其他公司员工可向本部门经理申请使用普通帐户。普通帐户使用VPN接入公司内网后，可访问公司内部的常用资源（Email、RTX、AD、内部OA办公应用系统等），及IDC机房个别系统的标准HTTP端口；其他资源的访问均受到限制。 4.2.2 VPN帐户的有效期限
电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，
（发展战略）宽带接入技术的发展和应用
宽带接入技术的发展和应用 1.引言 随着Internet的迅猛发展，人们对远程教学、远程医疗、视频会议等多媒体应用的需求大幅度增加，电子商务更是网络应用的典型热点。同时，人们对网络带宽及速率也提出了更高的要求，促使网络由低速向高速、由共享到交换、由窄带向宽带方向迅速发展。目前对于主干网来讲，各种宽带组网技术日益成熟和完善，波分复用系统的带宽已达400Gbit/s，IPoverATM、IPoverSDH、IPoverWDM（DWDM）等技术已经开始投入使用，且提出了建立全优化光学主干网络，能够说网络的主干已经为承载各种宽带业务作好了准备。可是位于通信网络和用户之间的接入网发展相对滞后，接入网技术成为制约通信发展的瓶颈。为了给广大用户提供端到瑞的宽带连接，保证宽带业务的开展，接入网的宽带化、数字化是前提和基础，同时也是网络技术中的壹大热点和高利润增长点。 网络接入方式的结构,统称为网络的接入技术,其发生于连接网络和用户的最后壹段路程,网络的接入部分是目前最有希望大幅提高网络性能的环节。对本地环路网来说这是壹个瓶颈，全球拥有上亿条用户接入线，因其功能有限阻碍着网络用户业务的发展，而和用户线路另壹端的高性能设备形成了鲜明的反差。随着电子技术和光电技术的迅速发展，数字电子系统（从个人计算机到网络交换机或路由器）以及信息传输设备性能均于快速稳步的增长，为解决这壹环路瓶提供了广阔的发展前景。由于于本地环路铜线上传输的仍然是模拟信号，人们仍然使用着狭窄的无线电频道穿越拥挤的无线电频谱。目前如何大规模拓宽网络接入的瓶颈为全球现有的10.5亿条接入线提供超宽频带,已是当前网络技术发展的焦点,瓶颈是相对的,壹对金属线能够提供支持双向交谈的足够容量,但传统的铜线所能提供的带宽,对高性能的数据网络和因特网来说的确有些勉为其难,数据用
流媒体服务器配置教程 流媒体文件是目前非常流行的网络媒体格式之一，这种文件允许用户一边下载一边播放，从而大大减少了用户等待播放的时间。另外同过网络播放流媒体文件时，文件本身不会在本地磁盘中存储，这样就节省了大量的磁盘空间开销。正是这些优点，使得流媒体文件被广泛应用于网络播放。 Windows Server 2003系统内置的流媒体服务组件Windows Media Services（W indows媒体服务，简称WMS）就是一款通过Internet或Intranet向客户端传输音频和视频内容的服务平台。WMS支持.asf、.wm a、.wmv、.mp3等格式的媒体文件。能够像Web服务器发布HTML文件一样发布流媒体文件和从摄像机、视频采集卡等设备传来的实况流。而用户可以使用Windows Media Player 9及以上版本的播放器收看这些媒体文件。本章内容以Windows Server 2003（SP1）系统为例，介绍如何使用WMS打造网络媒体中心。 默认情况下，Windows Server 2003（SP1）没有安装Windows Media Ser vices组件。用户可以通过使用“Windows组件向导”和“配置您的服务器向导”两种方式来安装该组件。以使用“配置您的服务器向导”安装为例，操作步骤如下所述： Step1 在开始菜单中依次单击【管理工具】→【配置您的服务器向导】菜单项，打开“配置您的服务器向导”对话框。在欢迎对话框中直接单击【下一步】按钮。 Step2 配置向导开始检测网络设备和网络设置是否正确，如未发现错误则打开【配置选项】对话框。选中【自定义配置】单选钮，并单击【下一步】按钮。 Step3 打开“服务器角色”对话框，在“服务器角色”列表中显示出所有可以安装的服务器组件。选中【流式媒体服务器】选项，并单击【下一步】按钮， Step4 在打开的“选择总结”对话框中直接单击【下一步】按钮，配置向导开始安装Win dows Media Services组件。在安装过程中会要求插入Windows Server 2003（SP1）系统安装光盘或指定系统安装路径，安装结束以后在“此服务器现在是流式媒体服务器”对话框中单击【完成】按钮。 成功安装Windows Media Services组件以后，用户可以测试流媒体能不能被正常播放，以便验证流媒体服务器是否运行正常。测试流媒体服务器的步骤如下所述： Step1 在开始菜单中依次单击【管理工具】→【Windows Media Services】菜单项，打开Windows Media Services窗口。 Step2 在左窗格中依次展开服务器和【发布点】目录，默认已经创建“<默认>（点播）”和“S am ple_Broadcast”两个发布点。选中“<默认>（点播）”发布点，在右窗格中切换到【源】选项卡。在【源】选项卡中单击【允许新的单播连接】按钮以接受单播连接请求，然后单击【测试流】按钮， Step3 打开“测试流”窗口，在窗口内嵌的Windows Media Player播放器中将自动播放测试用的流媒体文件。如果能够正常播放，则说明流媒体服务器运行正常。单击【退出】按钮关闭“测试流”窗口， 提示：用户可以重复上述步骤测试“Sample_Broadcast”广播发布点是否正常。另外在Windows Server 2003（SP1）系统中，即使安装了声卡驱动程序，系统依然没有启动音频设备。用户需要在“控制面板”窗口中打开“声音和音频设备”对话框，并选中【启用Windows音频】复选框。 就像Web站点向网络上发布网页一样，流媒体服务器是通过建立发布点来发布流媒体内容和管理用户连接的。流媒体服务器能够发布从视频采集卡或摄像机等设备中传来的实况流，也可以发布事先存储的流媒体文件，并且发布实况流和流媒体文件的结合体。一个媒体流可以由一个媒体文件构成，也可以由多个媒体文件组合而成，还可以由一个媒体文件目录组成。 流媒体服务器能够通过点播和广播两种方式发布流媒体，其中点播方式允许用户控制媒体流的播放，具备交互性；广播方式将媒体流发送给每个连接请求，用户只能被动接收而不具备交互
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
远程接入安全管理实施细则 第一章总则 第一条为加强（以下简称“”）省公司及各市分公司对远程接入的管理，保障在安全可控的前提下实现远程维护、使用业务、获取数据等目的，根据国家要求及《网络 与信息安全保障体系（NISS）总纲》、《远程接入安全管理办法》、《内控手 册（2007版）》等公司相关规定，特制定本实施细则。 第二条远程接入应符合“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责”总体原则，遵从“基于需求”、“集中化”及“可控”等具体原则，并与维保方式改革相一致。通过规范申请、审批 等过程，实现安全接入。 第三条本细则适用于省公司及各市分公司通信网、业务网和各支撑系统维护部门，使用相关系统的一般员工以及所有由于特定目的、需要短期访问网络的合作伙伴， 如SP、CP、代维公司、设备供应商的支持人员等等。 第四条“远程接入”特指从网络之外的其它场所，如家庭、酒店、交通途中、第三方办公场所等，在逐次审批的前提下通过部署的拨号、CMNet、VPN或者综合维护接 入平台等方式，访问网络的情形。其它两个网络之间的互联管理要求参见《网 络互联管理办法》。 第五条本实施细则自发布之日起执行。
第二章职责与分工 第六条总体原则 (一)“谁主管、谁负责，谁接入、谁负责”原则。通信网、业务网和各支撑系统的 维护部门作为第一责任人，分别直接负责所辖网络的远程接入管理工作； (二)“基于需求”原则。所有远程接入需求应符合业务发展、运维管理的实际需要， 必须有明确的接入目的，接入所开放的访问权限（如访问时限、可访问时间 段、可发起访问的地址段、需要访问的系统、操作权限等等）应以满足而且 不超出实际需求为标准； (三)“集中化”原则。远程接入应尽量减少接入点，通过逐步设置集中的接入点， 为实现对远程访问的集中控管奠定基础； (四)“可控”原则。所有远程接入必须通过申请、审批、备案及审计，确保在安全 可控的前提下实现远程接入； (五)与维保方式改革思路相一致。非代维方式的厂家支持人员，原则上应在每次 接入前进行审批，并在接入完成后收回分配的帐号权限。 第七条网络安全职能管理部门：省公司网络与信息安全工作办公室作为网络安全职能管理部门，其主要负责： (一)落实上级主管部门宏观要求，配合上级部门完成必要的远程接入实施工作； (二)制定公司层面的远程接入管理办法; (三)对本公司或者下级部门远程接入管理实施细则执行情况进行定期审核、检 查。 第八条远程接入点管理部门：指所部署的拨号、VPN等远程接入手段的维护部门，省业务支撑中心负责BOSS、客服等系统维护的远程接入点管理；省网管中心负
宽带接入技术课后习题 第章宽带接入网概述 、在通信技术中，什么是带宽？什么是宽带？ 答：带宽又叫频宽，是指在固定的时间可传输的资料数量。在数字设备中，频宽 通常以表示，即每秒可传输之位数。在模拟设备中，频宽通常以每秒传送周期或赫兹来表示。宽带是一个相对的概念，是对于窄带来说的，就目前情况，以上的 都可以定义为宽带，但除此以外，宽带并不只是带宽很宽，而是要承载数据业务，宽带应能满足话音，图像，视频等大量数据信息的传递。 、宽带接入技术有哪些？当前的主流技术有哪些？宽带接入的最终目标是什么？答：宽带接入技术有：基于的接入技术（和其它技术）；基于的以太网接入技术；基于光纤的接入技术（、宽带技术、）；基于同轴电缆的接入技术；无线接入技术（固定无线接入技术、无线局域网技术）；自由空间光通信；网络电视；家庭网络。主流技术：铜缆接入的各种数字用户线（）、光纤同轴混合网（）和以太网为主流技术，其中，为现阶段的主导技术。最终目标是：光纤到户。 、通信技术发展的大趋势是什么？ 答：融合趋势；交换技术；传输技术；接入技术；无线技术。 、说明下一代接入网的关键技术。 答：技术；多点接入控制技术；传送技术； 第章接入网中的基础技术 、说明接入网中二线双工的方法。 答：一种是基于时分（）双工原理的时间压缩法；另一种是传统模拟二线原理和
数字信号处理技术为基础的回拨抵消法。 、在时间压缩复用（）中，为什么实际的速率高于两倍的有效速率？ 答：因为有效时间里还包括了传输延时和为了防止两个方向的信号相互干扰而在 两个“突发”信号之间增加的一个保护时间。 、接口中是如何进行通信通路时隙分配的？ 答：一个链路通常被分为个时隙，其中时隙用于帧定位。 、如何保证在单个链路出现故障时，所有活动通路都能够被保护？ 答：在出现故障时，把逻辑通信通路切换到其他物理通信通路上，从而维持各种协议的路径。 、什么是信息、信息量、熵、信道容量？ 答：事物的信息是指该事物的状态和状态的变化方式，包括状态和方式的外在形式、内在含义和实际效用。假设一个信息源所产生的符号序列中的符号取自一个 有限符号集，符号集中的符号所发生的概率为()，则其所携带的信息量定义为()。平均信息量记为熵。最大通信速度称为信道容量(有公式)。 、接入网的定义。 答：所谓接入网是指在用户和之间提供所需业务接入能力的网络实体的实现。 、接入网定义。 答：是指本地交换机与用户终端设备之间的实施网络。是由业务节点接口和相关用户网络接口之间的一系列传送实体组成的、为传送通信业务提供所需传送承载 能力的实施系统，可经由接口进行配置和管理。 第三章铜线接入技术
技工院校文化理论课教案（首页）（代号A-3） 审阅签名：
一、用户需求：（约5分钟）（口述+PPT） 软件学院多媒体专业的同学们制作了一些动画小短片和视频，在学院文化节到来之际准备将这些短片放到校园网上供全校学生点播观看，请你帮他们来实现一下吧。 二、项目分析 ◆提问：（约20分钟）（查找资料、思考、讨论） 1、网络上的点播视频是如何实现的？ 2、流媒体技术的优势是什么？ 3、可以架设流媒体服务器的软件有哪些？ 4、流媒体文件支持哪些格式？ ◆老师讲解相关知识：（约55分钟）（讲授+PPT+操作示范） 1、网络上的点播视频可以采用流媒体技术实现 2、所谓流媒体技术，是指将连续的影像和声音信息经过压缩处理后放在网站服务器上，让用户能够一边下载一边观看、收听（即所谓的“在线欣赏”），而不需要等整个压缩文件下载到自己的机器上才可以欣赏的网络传输技术。 3、可以架设流媒体服务器的软件：目前，在这个领域中的竞争者主要有微软、RealNetworks、Apple 三家公司，例如微软新近发布了Windows Media Services 9、RealNetworks公司新近发布的Helix Platform、Apple新近发布的Darwin streaming server 4.1，意图在流媒体领域大干一场。 4、常见的流媒体发布格式 asf Advanced Streaming format. smil Synchronised Multimedia Integration Language. ram RAM File. rpm Embedded RAM File. asx ASF Stream Redirector/ASF流转向器文件 xml eXtensible Markup Language 5、流式媒体系统构成 基于 Windows Media 技术的流式播放媒体系统通常由运行编码器（如 Microsoft Windows Media 编码器）的计算机、运行 Windows Media Services 的服务器和播放机组成。编码器允许您将实况内容和预先录制的音频、视频和计算机屏幕图像转换为 Windows Media 格式。运行 Windows Media Services 的服务器名为 Windows Media 服务器，它允许您通过网络分发内容。用户通过使用播放机（如 Windows Media Player）接收您分发的内容。 通常情况下，用户通过在网页上单击链接来请求内容。Web 服务器将请求重新定向到 Windows Media 服务器，并在用户的计算机上打开播放机。此时，Web 服务器在流式播放媒体过程中不再充当角色，Windows Media 服务器与播放机建立直接连接，并开始直接向用户传输内容。
FMS流媒体服务器设置 众所周知，Macromedia Flash Communication Server和Macromedia Flash Player组合为视频会议应用提供了令人激动人心的可行性。在硬件的选择和软件参数设置上面依然是很繁重的和不可思议的。开发人员时常需要处理声音同步，画面突然定格以及延迟问题。甚至是经验丰富的Macromedia Flash开发人员，开发一个高质量的以Flash技术为基础视频会议应用也成为一个挑战，因为要面对眼花缭乱的摄像设备，网络环境和软件设置。 然而，当今很多的Flash Communication Server应用中，客户需要使用Flash技术来创造出高质量的视频会议系统。2004年，在为客户们开发这一类项目期间，我们对宽带交互视频应用的性能优化方面作了重要的研究，我们的目标是，在视频质量与音频质量之间找到一个好的平衡，限制CPU和带宽的占用，以减少跳帧、延迟和声音不同步等问题。我们很高兴将我们的发现以白皮书的形式推荐给Flash开发员社区 https://www.doczj.com/doc/bf5183974.html,在Flash Communication Server开发领域是被公认的专家级的领导性公司。我们世界级的团队创造了很多的方案将那些限制变成可能。嵌入式开发，实时多用户模拟，快速的原型开发和实时商务协作应用方面，都是我们专攻的领域。 很多运行在桌面电脑上的视频会议应用在CPU占用和带宽上都非常的消耗资源。为了得到一个优化的结果，需要在视频会议应用的视频音频质量和资源消耗上面发现一个平衡点，同时不会出现跳帧，停滞，或者音频不同步等现象 硬件选择上的捉襟见肘和不恰当的软件设置经常会造成不愉快的视频会议体验，而且那么多复杂的选项看上去创造出一个高质量的视频会议体验几乎是不可能的，即使是提供了最好的开发工具。这使客户和开发人员都很气馁，可以确信甚至是在当今的技术条件下，视频会议应用也很难达到不同人群对丰富的音频和栩栩如生的视频的要求 优化硬件设置和软件设置是明智的选择，但是也会造成下面三个结果，要么是一个小故障不断的应用，要么是一个根本无法使用的应用，和一个让人感动的满足客户期望的高质量应用。在开发视频会议应用过程中我们采用了Macromedia的技术，在https://www.doczj.com/doc/bf5183974.html,，我们为客户的视频协作项目花费了大量的时间来决定最好的选择和设置。我们通过在Flash开发员社区做出的分享，希望能够帮助更多的高质量的视频应用在将来成为现实 尽管在使用Flash技术实现的视频会议应用中，Flash Communication Server扮演了至关重要的角色，但是它主要的是起到了视频会议中从一个客户端到另外一个客户端数据流的中继器的作用。在我们的测试环境中，我们注意到即使是相当一般的服务器硬件配置，例如只有一个2.8GHz的奔腾4 CPU和512M内存的系统，在专业版许可的限制下也能够容易的胜任视频会议的环境需要。 对于视频会议的限制，主要的问题存在于客户端，因为在客户端的电脑有大量要处理的工作。当发布一个流的时候，客户端机器必须采集视频和音频数据，进行编码，然后通过网络将数据发送到服务器上，所有的这些都是实时的。并且在很多的视频交互环境中，同一个客户端机器需要将其他参与者发布的流下载到本机，进行解码，然后通过屏幕和扬声器或者耳机呈现出来，所有的这些都是实时进行，或跟实时非常接近。因此我们将优化工作的焦点完全放在客户端电脑上面。 根据各种客户需求，对一个应用的作出硬件的配置和建议是开发人员应当具备的能力。然而，我们发现挑选对视频会议应用具有影响的硬件非常的复杂。即使你正在开发一个基于Web 的视频会议应用，这个应用不对客户端硬件作任何设置，这也可能将对发现一个最小化的配置需求有帮助，对期望的客户端电脑配置和网络设置方面也是有帮助的。 我们的目标是作出有效的硬件选择，即达到高质量的音频视频流效果，又使客户端的CPU 和网络负担降到最小。在测试期间，我们发现CPU的高负载和低性能有很大的关系，由于
制度体系之 - 远程访问管理制度 第一节总则 第一条为加强远程访问的管理，增强公司内部网络的安全性，特制定本制度。 第二条本制度中远程访问指公司用户通过外部网络连接到公司内部网络，访问相关资源，包括VPN访问以及远程桌面访问等。网络管理员负责管理远程访问系统。 第二节远程访问账号管理 第三条远程访问需求人向信息技术部网络管理人员出远程访问的申请, 填写《远程访问申请表》（附件一），内容包括所需权限、操作时间段、远程访问的原因和人员，并由申请部门负责人审 批签字；网络管理员负责对远程访问的原因和人员进行确认审核, 并对申请的时间和d权限加 以确认后, 提交信息技术部负责人签字审批。 第四条信息技术部网络管理员在《远程访问申请表》审批通过后，在VPN设备上启用临时用户, 并设置使用的时间段、访问目标及权限。 第五条采用非VPN方式的远程接入行为，如信息技术部系统维护人员使用远程桌面访问服务器，填写《远程访问申请表》，由信息技术部负责人审批通过后，方可由信息技术部网络管理员进行 相关操作。操作时，必须分配专门的用户和口令，并确保在工作任务结束时取消相关用户名。 第六条在整个远程操作过程中，信息技术部网络管理员应监控远程操作的内容并将操作行为记录在《远程访问申请表》上。 第七条当远程操作结束后，信息技术部网络管理员应及时禁用或删除该远程操作用户，并在《远程访问申请表》上记录禁用或删除时间。 第八条远程访问用户应自觉遵守职业道德，有高度的责任心并自觉维护企业的利益。 第九条远程访问用户应妥善保管远程访问证书及口令，并定期修改口令，以增强系统安全性，严禁用户将远程访问系统证书及口令泄露给他人使用。口令的设置应符合公司计算机信息系统安 全相关规定的要求。 第十条如果发生远程访问用户证书丢失泄密、用户离开本公司、用户有违法、破坏网络安全行为或其它一些影响证书可信性的情况，信息技术部网络管理员将强行注销用户证书。 第十一条 VPN网关设备应放置在安全的地方，不得随意添加、删除以及移动VPN设备，不得随意修改其网络结构，不得随意更改其安全规则设置。 第十二条信息技术部网络管理员必须作好远程访问系统的备份工作，备份内容包括系统配置数据和日志，备份介质要妥善保存。 第十三条信息技术部网络管理员应作好证书发放、规则设置与变更、安全事件、设备故障处理等工作，
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
流媒体服务器 流媒体指以流方式在网络中传送音频、视频和多媒体文件的媒体形式。 相对于下载后观看的网络播放形式而言，流媒体的典型特征是把连续的音频和视频信息压缩后放到网络服务器上，用户边下载边观看，而不必等待整个文件下载完毕。由于 流媒体服务器 流媒体技术的优越性，该技术广泛应用于视频点播、视频会议、远程教育、远程医疗和在线直播系统中。 作为新一代互联网应用的标志，流媒体技术在近几年得到了飞速的发展。而流媒体服务器又是流媒体应用的核心系统，是运营商向用户提供视频服务的关键平台。其主要功能是对媒体内容进行采集、缓存、调度和传输播放，流媒体应用系统的主要性能体现都取决于媒体服务器的性能和服务质量。因此，流媒体服务器是流媒体应用系统的基础，也是最主要的组成部分。 主要产品流媒体服务器：大并发视频服务器、直播时移服务器、P2P直播服务器、视频交互应用服务器视频应用管理：媒体内容管理系统、H.264/MPEG-4编码工具、机顶盒终端管理系统、节目导航与发布系统。 架设 使用Windows Media Encoder这个软件即可实现网上广播服务，不过，借助于Wi ndows Media Services，利用Windows Media Encoder制作的流媒体文件，我们的网络广播站功能将更为强大。下面，我们将利用Windows Media Encoder单独建立广播站，并将其纳入Windows Media Services，实现更强大的功能。 1. 安装Windows Media Services。 首先安装Windows 2000 Server或者Windows .Net Server，然后打开“开始－控制面板－管理工具－管理您的服务器”或“开始－控制面板－添加或删除程序－添加/删除Windows组件”（建议使用第二种），在其中勾取“Web应用程序服务器”，也就是2000 Server中的IIS服务器，单击“下一步”进行添加；
信息安全管理规范1 1.0目的 为了预防和遏制公司网络各类信息安全事件的发生，及时处理网络出现的各类信息安全事件，减轻和消除突发事件造成的经济损失和社会影响，确保移动通信网络畅通与信息安全，营造良好的网络竞争环境，有效进行公司内部网络信息技术安全整体控制，特制定本规范。 2.0 适用范围 本管理规范适用于四川移动所属系统及网络的信息安全管理及公司内部信息技术整体的控制。 3.0 信息安全组织机构及职责： 根据集团公司关于信息安全组织的指导意见，为保证信息安全工作的有效组织与指挥，四川移动通信有限责任公司建立了网络与信息安全工作管理领导小组，由公司分管网络的副总经理任组长，网络部分管信息安全副总经理任副组长，由省公司网络部归口进行职能管理，省公司各网络生产维护部门设置信息安全管理及技术人员，负责信息安全管理工作，省监控中心设置安全监控人员，各市州分公司及生产中心设置专职或兼职信息安全管理员，各系统维护班组负责系统信息安全负责全省各系统及网络的信息安全管理协调工作。 3.1.1网络与信息安全工作管理组组长职责： 负责公司与相关领导之间的联系，跟踪重大网络信息安全事
件的处理过程，并负责与政府相关应急部门联络，汇报情况。 3.1.2网络与信息安全工作管理组副组长职责： 负责牵头制定网络信息安全相关管理规范，负责网络信息安全工作的安排与落实，协调网络信息安全事件的解决。 3.1.3省网络部信息安全职能管理职责： 省公司网络部设置信息安全管理员，负责组织贯彻和落实各项安全管理要求，制定安全工作计划；制订和审核网络与信息安全管理制度、相关工作流程及技术方案；组织检查和考核网络及信息安全工作的实施情况；定期组织对安全管理工作进行审计和评估；组织制定安全应急预案和应急演练，针对重大安全事件，组织实施应急处理 工作及后续的整改工作；汇总和分析安全事件情况和相关安全状况信息；组织安全教育和培训。 3.1.4信息安全技术管理职责： 各分公司、省网络部、省生产中心设置信息安全技术管理员，根据有限公司及省公司制定的技术规范和有关技术要求，制定实施细则。对各类网络、业务系统和支撑系统提出相应安全技术要求，牵头对各类网络和系统实施安全技术评估和工作；发布安全漏洞和安全威胁预警信息，并细化制定相应的技术解决方案；协助制定网络与信息安全的应急预案，参与应急演练；针对重大安全事件，组织实施应急处理，并定期对各类安全事件进行技术分析。
中国电信10000号客服代表营销服务专业知识及技能 岗位技能认证培训系列教材10000 号客服代表营销服务专业知识及技能中国电信集团公司二00 九年九月前言面对日益激烈的市场竞争，为保持中国电信持续、稳定、健康发展，王晓初总经理提出了中国电信要从传统基础网络运营商向世界级综合信息服务提供商转变的战略转型目标。全集团市场战线的广大领导和员工们，正在以紧密围绕战略转型目标，在发展中转型，在转型中发展，精确营销，提升服务，保存量，夺增量，务实创新，大力发展转型业务，持续提升市场竞争能力为指导思路，认真学习、深刻理解并自觉执行落实战略转型目标的相关工作要求。中国电信的营销服务渠道是我们企业与客户直接接触的最前线，是销售服务工作的具体执行者，对展示中国电信的品牌和形象，推介中国电信的业务和产品，传播中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，最终提高中国电信的企业收益起着至关重要的作用。为保证集团战略转型目标的顺利实现，作为客户服务人员包括10000 号客服代表、营业员、114/118114 客服代表等岗位人员必须能够深刻理解和领会集团相关战略目标的要求，了解和掌握相关业务和产品的特点，学习并具备销售服务的技能和技巧，达到为客户提供营销服务工作的能力和水平。集团公司从今年开始将持续开展10000 号客服代表和营业员的岗位技能认证工作，并希望通过培训认证促进客户服务人员销售服务执行能力的提高。为保证岗位技能认证工作顺利开展，集团公司成立了相关专业岗位培训与认证小组，组织相关专家编写了客户服务人员的岗位技能认证培训教材。教材分为三个模块，第一模块为通用基础知识，第二模块为业务和产品