培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识和专业能力。
职业道德25题
职业道德基础理论与知识部分(单选8题、多选8题)
职业道德个人表现部分(单选9题)
理论知识100分
单项选择题(1x70=70)
多项选择题(1x30=30)
专业能力100分
论述题(2x10=20)
方案设计题(35+20=55)
案例分析题(1x25=25)
培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。
ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发模式,也是培训师最常用的课程设计、开发及实施模式。其中,A:analysis——分析;D:design——结构设计;D: development——内容开发;I:implement——实施;E:evaluation——评估。TTT:企业内部的培训师培训。本书在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式,同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型,是ADDIE模式的全新演绎。
升级版将内容分为上下册两部分,上册讲授课程设计和开发,包括A、D、D三
个环节;下册讲授课题呈现,包括I、E两个环节。上册课程开发,分析A:对教学所
要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析,包括第一章性格分析、第二章需求调查。结构设计D:对课程进行整体设计,主要是指搭建初步的框架,包括第三章结构设计、第四章课程链接。内容开发D:包括第五章课程导入、第六
章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。
下册精彩课堂呈现,包括I、E两个环节,实施I:对开发的课程实施教学,同时提供相应的支持。包括第一章克服紧张、第二章专业形象、第三章精彩互动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、第八章身体语言、第九章培训模式、第十章培训管理。评估E:对已经完成的教学课程及受众学
习效果进行评估,内容主要集中在第十一章培训评估。
第一章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧
我的地盘我做主;我是老师我怕谁!
讲台上紧张的几种表现:双腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、盼望结束、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。人们紧张有两个重要原因:一是对过去的痛苦回忆,二是对未来未知的恐惧。
条件反射原理:一朝被蛇咬,十年怕井绳。
墨菲定律:怕什么来什么,你越担心会发生什么不好的事情,它一定会发生。
紧张的来源其实只有三类,分别是担心自己的表现、担心学员的反应、担心出现意外。其实紧张是人的一种正常的身体和心理反应,保持适度的紧张,会让你更加
投入,表现得更好。适度的紧张是应该的,但是过度的紧张就应该好好应对了。应对紧张的11种方法如下。
(1)心理暗示法:用积极的心态迎接紧张。
(2)情景假设法:在脑海里想象能给你带来积极力量的某种场景。
(3)启动新锚法:新锚就是心里的引爆点,一旦点燃,就会非常兴奋。
(4)自我欺骗法:千万不要去怀疑和否定自己的某些观点,相信自己是这个领域的专家。
(5)深呼吸法:深呼吸。
(6)身体活动法:做些伸展运动,让全身完全放松,必要时可以用收手轻拍自己的面部。
(7)巧妙掩饰法:设置一个讲台,即显得正式,又能将发抖的双腿挡住。将演讲稿放在
一个硬皮夹里,即文雅又能防止纸张抖动。
(8)目中无人法:在讲台上,根据场合使用各种不同的眼神。目中无人,就看不到学员的反应,从而减少紧张。
(9)专注主题法:专注自己的主题,认真、全力以赴地授课。
(10)压力转移法:巧妙地将压力转移给学员。
(11)持续训练法:经常做让你紧张的事情,做得多了,就不会紧张了。
前六种方法主要适合正式登台前在台下运用,如果在培训过程中出现紧张感,就可以采用后面的几种方法。其实紧张也是一种兴奋,只不过是消极的兴奋,我们要将消极的兴奋转为积极的兴奋。信心一种是在失败中产生,对失败麻木的话也就无所谓了,一种是在成果中产生,一点一点积累。如果想做职业培训师,可以先做100场免费培训积累经验。第二章先入为主——塑造专业形象的方法和技巧
作为培训师,你一上台,学员就会对你有一个初步评价,因此,塑造良好的专业形象非常重要。形象不专业的5个表现:着装不专业、攻击同行或者与学员相关的人、内容不熟悉、举止不专业、语言不专业。塑造良好专业形象的管理学原理包括三三三法则、首因效应、晕轮效应。
三三三法则:三秒钟,培训师给学员留下第一印象,如果学员接受培训师,就会接着听培训师的三分钟开场白,接着听培训师讲三个小时、三天、三个月甚至三年。
首因效应:人们通常会依据第一印象对对方作出初步判断。强调是第一感觉。
晕轮效应:也成光环效应,指人们对事物的判断先是根据看到的某一点得出自己的看法,然后根据这个点来判断其他方面。
塑造良好专业形象的4个作用:体现对学员的尊重、体现专业性、提升自信心、营造良好的氛围。塑造专业形象的5个原则:符合身份、符合背景、尊重自己和他人、传递积极信息、推崇他人。塑造专业形象的两个方法:职业着装、标准的讲台形体。培训师可以在符合国际规则的情况下保持自己的个性,但是个性化着装必须满足以下几个条件:符合主题、符合场合、符合身份。
第三章激情燃烧——精彩互动的原则和方法
运用一些工具和方法,营造良好的氛围,让学员积极参与进来,互动的核心是:心中有学员,以学员为中心,围绕学员进行授课。现场缺乏互动的几种表现:独角
戏、课堂气氛沉闷、授课形式单一。现场互动的管理学原理包括共生效应、温水煮青蛙理论、大雁理论、亲和力法则。
共生效应:培训师和学员之间相互合作,相互交流,共同营造良好的学习氛围,
最终获得良好的培训效果。
温水煮青蛙理论:采用适当的手段和技巧,以“温柔”的方式慢慢让学员接受
自己的观点,顺利进入预定的轨道,最终达到培训目标。
大雁理论:大雁有强烈的团队合作意识,在飞行的时候相互协作,减少阻力,尽
快达到目的地,核心就是团队合作。
亲和力法则:培训师要运用自身的亲和力形成良好的氛围。
营销良好气氛的三大原则:为主题服务、基于学员、便于掌控。营销良好气氛的三个方法:赞美法(直接赞美法、间接赞美法)、关联法(合理称呼法、当地化法、设身处地法)、引用法。
魅力互动的13种方法。
(1)提问法:提问时要注意提问形式、回答对象、问题数量(课程开始的时候、课题小结的时候、承上启下的时候、需要集中大家注意力的时候、课程结束的时候),在提问中,第一不要低估学员的智商,第二不要高估学员的情商。
(2)活动法:即在培训过程中通过组织某个活动来吸引学员的关注和参与。活
动要求时间短、规模小、活动范围小,要注意控场并了解学员的状况。
(3)游戏法:有趣味的活动就是游戏,需要注意的是与主题相关,与主题的氛围
一致,注意数量,控场。依据GROWAY模式运用引导技术有效地组织、规划互动活动及游戏, G:目标(goal),首先确定本次互动的目标以及想要达到的目的,从目的出发,
具体设计和选择互动项目。R:分析现状(reality),包括课程进行的状况、学员参与状况、学员背
景、场地情况等。O:设计方案(offer),包括具体操作流程、操作时机、所需时间、选择对象、项目规划以及如何点评、备选方案等。W:工作(work),指培训中的具体实施。A:调整(accord),在实施过程中,不断发现问题、总结问题,并进行相应的调整。Y:收益(yield),在某个项目结束后,进行相应的总结和提升。
(4)语言引导法:说半截话,培训师说前面的话,后面的话引导学员说出来。需要注意的是引用的话不要太难、太生、范围太大,语言引导的时候要注意语速,做好应对冷场的准备,需要接的话不要太简单。
(5)动作引导法:用自己的动作去带动学员,动作不需要太大,只是身体的某部分做这些动作。动作引导法注意事项:语言和动作要同时进行,用语言带动动作;动作由易到难;制造悬念;要总结提炼。
(6)道具运用法:运用道具是一种培训模式,也是互动的一种方式。运用道具时的注意事项:第一要紧密结合正在讲的内容,第二要熟练操作,第三防止意外,避免弄巧成拙。
(7)学员演示法:请学员代表上台来演示某个活动或者某些内容,通过学员实操达到效果。学员演示法的要求:演示的内容不要太低,时间不要太长,演示的要求和规则要提前说清楚。
(8)角色扮演法:在某个项目中,学员扮演某个角色去操作一项任务的互动方法。角色扮演法是学员以某个角色的身份去操作,而学员演示法依然是学员本身的身份去演示。角色扮演法要注意要找对人,要请学员在角色扮演结束后谈体会,培训师要总结和提炼。学员演示法和角色扮演法都是由学员参与其中,让学员成为主角,深受学员欢迎,成为提高培训效果的必然手段,甚至是培训评价的指标之一,不过在采用的时候,一定要注意“因地制宜,因时制宜,因人制宜”三个要素。
(9)分组竞争法:把学员分为几个组,进行竞争。分组竞争法最重要的是善于控制,培训师要善于把控局面。需要注意的是,分组竞争中的奖品要经过专门的设计和考量:不能太清,不能太重,通常采用“精神激励+物质激励”的方式,奖励的目的是带来正能量。
(10)现成测试法:既能让学员通过现场测试掌握相应的内容,又能给培训现场
提供新意,缓解疲倦。现成测试法要注意测试时间,测试前要讲解,测试后要进行相应的阐释,不要经常测试。
(11)发放资料法:发放的资料可以是案例、图标、图画甚至白纸等。资料发放要注意几个事项:要把资料准备好,先进行背景介绍,告诉学员发资料的用意,资料分发完毕,要介绍资料的操作要求。
(12)故事笑话法:讲故事或者笑话是培训师必须具备的重要能力和手段,甚至
是一个硬指标,这样会活跃现场的气氛,增加课程的吸引力。
(13)现场奖励法:通常是和其他几种互动技巧结合使用的,当学员完成某个项
目后,立即给表现突出的学员某种奖励。
需要强调的是,互动是培训的辅助手段,是为培训服务的;互动是形式,是为内
容服务的因此,培训依然还是“内容为王”。培训师一定要不断地更新,不断地发展,只要符合签名所讲的规则,就可以大胆运用。
第四章灵活应变——现场控制的方法和技巧
控场是对培训现场的控制,控场的目的是确保培训顺利进行,控场能力是培训
师必备的能力,控场的关键点是尊重,你尊重学员,自然会赢得尊重。衡量控场的标准是:你可以允许学员保持自己的观点,但是必须保证学员能够听你讲下去。现场失控的常见场景:培训师唱独角戏,学员和培训师发送激烈的争论,学员之间出现激烈
的争论,培训师无法正确处理问题,遇到意外,需要维持纪律等。控场的管理学原理包括三三三法则、权威暗示效应。
三三三法则:同样也适用于控场,三秒钟吸引学员,三分钟进一步吸引学员,所以培训师异地要注意自己的专业形象。
权威暗示效应:培训师一旦建立权威,就会在学员中树立威信,达到控场的目的。
场面失控的六种原因:主题不符合需求、学员的原因、组织后勤缺乏保障、主讲者控场技能不足、不会正确处理各种意外情况、没有认识到控场的意义和价值。
有效控场的3个原则:正确的心态;战略上藐视,战术上重视;专业第一,技巧第
二。高效控场的8个方法:区别对待法(分为支持者、反对者、中间派三种类型)、提问法、身体靠近法、转移话题法、强调秩序法、形式转换法、及时奖励法、紧急停止法。
提升控场技能的4个方法:树立良好的第一印象,树立权威(专业权威即专家,身份权威即名师)、借助权威(借名、借专业)、提升气场。
第五章迎刃而解——处理问题的专业技巧
在培训中遇到问题是必然的,如何处理问题呢?第一是心态,把遇到问题当作必然;第二是正确的方法,解决各种问题的方法只有一个,就是“用问题解决问题”。处理问题不当的典型表现为:没有提问环节、不能合理处理异议、冷场、场面失控。处理问题的管理学原理包括多米诺骨牌效应、轮子偏见原理、晕轮效应。
多米诺骨牌效应:如果一个环节没有处理好,就会产生一系列的连锁反应。
论证偏见原理:培训师如果无法有效地解答学员的问题,会让学员心存疑问,进而怀疑培训师讲的其他内容。
晕轮效应:某个环节没有处理好,导致影响其他环节。
处理问题起到的作用:能让课程更完整、升华主题、丰富形式。处理问题的3个原则:为主题服务、一切尽在掌握、保持友好。设计问题的类型:即时提问、总结提问。设计问题的方法:提前告诉法、问题卡片法、故意遗漏法、准备问题学员法、自己设问法。回答问题的4个原则:专注于主题、保持你的形象、照顾大多数学员、赞美提问者。回答问题的流程:仔细聆听、确认问题、提供答案、结束问题。
为了阐述和理解,采用结构模式中A/B式,即问题/解答式。问题:专业质疑,解答:赞同其观点,将两者并列起来,再次强调观点。问题:高手挑战,解答:三不原则,不攻击对方,不争论对方观点,不放弃课程完整性。问题:故意找茬,解答:培训师的做法就是借力,一借其他学员的力量,与其他学员建立联盟关系;二借培训组织者的力量,共同面对。问题:知道答案,但是不能说,解答:遵循三不原则,不要给具体结论,不要逃避,不要传递负面信息。问题:一个学员一次性提问几个问题,解答:要有选择性地回答,不用全部回答。问题:一个学员连续提问题,解答:遵循事不过三原则,最多回答三个问题,把机会留给更多的人。问题:不知道答案的问题,解答:培训师有几种解决方式,一是借力,让知道的人来回答,二是转移话题,三是坦诚承认。
第六章铿锵有力——语言表达的提升方法
真正高质量的培训课程,需要培训师有高超的语言表达能力,这也是培训师的
核心竞争力之一,因此,语言表达需要持续修炼。语言表达经常出现的问题有冗长、方言太重、含糊不清、口头禅。语言表达的管理学原理包含印刻效应、路径依赖。
印刻效应:第一次见到某个事物的时候,就以为是这样,从此以后就把这当成标准。路径依赖:路径依赖是一种惯性思维,一旦进入某一路径,就可能对这种路径产
生依赖。人们总是习惯性地按照某种方式表达,渐渐就形成一种惯性思维,成为自然的习惯。
语言表达要遵循3个基本原则:清楚、易懂、吸引力。语言表达的8项注意:慎用专业术语,注意语态的运用,注意词语的隐含意义,注意修辞语的作用,注意语气词的使用,注意口语,注意称谓渲染多度和冗长。
提升语言表达能力的方法就是化繁为简、借助雄辩的力量、运用修辞手法的力量。
化繁为简:减少修饰词及文字、断句、删除句子、尽量用短语。
借助雄辩的力量:借助权威人士的话,借助经典,引用管理学及专业原理,借助成功的案例
运用修辞手法的力量:比喻和比拟,对比和比较,排比,夸张,数字解析,创新。
第七章魅力展示——发音的专业训练方法
设计好语言文字的内容,需要声音这个重要的传播工具。声音可以产生晕轮效应,优美的声音可以带来无限魅力,倍增培训效果。声音不佳的表现:不清楚、没有力度、过于平实、太过单薄、沙哑或者尖利。声音表达的管理学原理包括晕轮效应、路径依赖。
晕轮效应:声音能产生晕轮效应。
路径依赖:不仅体现在语言表达方面,也体现在发音方面。
声音是演讲的基础,声音是最好的武器。悦耳声音的四大原则:清晰、有力、热情、悦耳。声音的变化主要体现在轻重、快慢、高低、停顿上,有变化才能产生美感。正确的
发音是用气,运气的基础是呼吸。
正确的呼吸:吸气、吞气、憋气、吐气,用鼻腔吸气,嘴巴呼气。
演讲训练:默读、朗诵、演讲。
声音训练:停顿、轻重音、音调、语速、
优美的演讲要求声音高低起伏、抑扬顿挫、有轻重缓急。持续练习发音“好”字,至少在20秒以上,从网上搜索“十张羊皮卷”的录音资料,选取其中一段持续模仿。搜索乔榛、丁建华、李默然等人朗诵的录音资料,持续模仿与学习。
第八章讲台风范——身体语言的规范表达
语言文字、声音和身体语言是传播信息的三个途径,也是培训师运用最多的工具和手段。塑造讲台风范,关键三个字——稳、大、慢。
身体语言的错误表现:表情僵硬,眼神游离,站姿不佳,手姿不佳,走姿不佳等。关于身体语言的管理学原理包含麦拉宾原理、短板原理。
麦拉宾原理:一条信息所产生的全部影响力中,7%来自语言文字,38%来自声音,剩下的55%则全部来自无声的身体语言。
短板原理:如果身体语言成为你的短板,那就直接影响你的授课质量。
身体语言能更加准确地传递培训师的思想,帮助学员全面理解和掌握培训师的意图,有利于培训师控场,塑造培训师的讲台魅力,也是培训师气场的秘密所在。正确运用身体语言的4个原则:自信、专业、适度、稳重。规范的身体语言的整体要求:少用小动作,频率要慢,适当变化,变化频率不要太大。
专业化的眼神训练方法。
培训师的眼神要聚光:聚光的眼神给人专注、有力、自信的表现,对方会感觉
受到重视和尊重;
专业的眼神训练:眼神的定视训练,眼神的动视训练。
表情的训练:微笑练习(露出8颗牙齿,把笔放在嘴里坚持半个小时)、面部肌
肉练习(去网上搜索表情帝的视频学习)。手势语言的训练:要多不要少,要曲不要直,要一致不要反差。
第九章形式多样——培训模式的选择与运用
灵活掌握和运用各种那个培训方式是培训师的核心技能。设计和开发课程是
是内容为王,不断学习、掌握、运用各种培训技术是技术至上,也是提高培训师核心竞争力的重要途径。选择培训模式中常见的问题:没有系统学习各种培训模式,不懂得如何选择培训模式,对培训模式的掌控性不强。培训模式的管理学原理包括情景教学理论、情景培训理论。
情景教学理论:根据培训主题所描绘的场景,创设出形象鲜明的情节,辅之以生动的语言,并借助音乐的艺术感染力,设置一种模拟化的情景,在此情景中进行情景交融的教学活动。
情景培训理论:根据不同的具体情景,实施不同的培训,从而达到提高培训效果的目的。情景培训公式E=f(T,O,S),其中E(effectiveness)培训效果,T(trainer)培训师,O(object)培训对象,S(situation)培训情景,f是一个函数,公式表明,决定培训成效的三个关键因素是培训师、培训对象和培训具体的情景。
常用的10种培训模式如下。
(1)课堂讲授法:这是最常见的一种教学模式,要想成为一名合格的培训师,必
须掌握这种方法。课堂讲授法适合以知识和理论为主的课程,优点是知识量大,便于掌控,不足是形式单一,学院参与性不高,没有训练环节。
(2)演讲法:从内容上看,讲授法是以讲授知识为主,而演讲法是以改变态度为主。演讲更多运用了身体语言,注重声音的变化和情感的运用。演讲具有传播知识和转变态度的双重功能,演讲成为衡量一个培训师水平的重要标志。
(3)案例教学法:在培训过程中,采用案例分析的方式,通过设置案例、分析案例、总结提升等系统的手段实施教学的一种方法,它是一种完整的、系统的教学方式。案例教学法的特点是实战性、典型性、完整性、举一反三、难度大。对案例进行加工设计,案例呈现方式有讲授式、PPT呈现、发放资料、视频展示。
(4)角色扮演法:在培训过程中让学员扮演某种特点的角色,以这种角色的身份去实施培训的一种培训模式。角色扮演法的特点对角色的要求要明确,选择合适的学员担任角色,举一反三。角色扮演法的操作要领是:扮演前明确规则,扮演过程中要注意控场,扮演结束后要总结提炼。
(5)道具教学法:用某个具体的物体作为一种教学工具,围绕这个数学工具进行培训的方法。道具教学法具有真实性和实操性的特点,培训师自己对道具要熟悉,不能出差错。
(6)游戏活动法:在培训过程中引入游戏和竞争活动等,让学员在实际操作中去感受和体会的一种教学方法。游戏活动法的特点和要求:选择的项目要有科学性,控场要求高,提炼原则和方法。
(7)小组竞争法:指将培训学员分为各个小组参与竞争的一种培训模式。小组竞争法的特点和要求:激发学员的参与意识,提升学员的积极性,实战性强控场要求高。
(8)情景训练法:是以情景教学理论作为指导思想,以情景模拟作为主要特征,综合运用理论讲授、活动游戏、角色扮演、分组竞争、道具教学等多种教学模式的一种培训方法。即情景训练:讲授法+演讲法+活动法+分组法+角色扮演法+道具法。
(9)情景高尔夫:将情景管理理论和高尔夫运动结合起来的一种全新的培训方式,是通过设置管理情景,运用高尔夫运动的操作流程,采用全程情景模拟和案例分析的行动学习培训模式。即情景高尔夫:讲授法+演讲法+案例分析法+角色扮演法+分组法。情景高尔夫的特点如下。
情景模拟性:将整个培训设计成一个管理情景,参与者充当某个角色,以完成某项任务为背景,将管理情景和高尔夫情景结合起来。
案例严密性:情景高尔夫有18种情境、54个案例,是按照计划、组织、实施、监控、评估的管理流程设计的情境式案例,案例之间具有严密的逻辑性和连贯性。
行动学习的方式:采用行动学习的培训模式,以学员为培训主体,通过运用“视频教学、世界咖啡、情境模拟、案例分析、管理游戏、观点辩论、小组竞争、管理测试”等多种行动学习工具,激发全员智慧。同时设置“课前作业、课中训练、课后报名”等前中后结合的模式。
理论和实践相结合:情景高尔夫的流程流程是“管理情景介绍-学员实际操作演练-总结提炼”模式,将管理理论完全融入管理情境中,学员运用管理理论去实践和操作,最后通过归纳得到提升。
测评和训练为一体:情景高尔夫是将培训者的管理技能水平测试和训练完美结合的一种全新方式,培训的内容就是模拟管理现实设计的。
流程的科学性:情景高尔夫的流程是CTC模式,即课前咨询-课堂训练-课后辅导,是一种将培训前中后相结合的完整的流程。
(10)行动学习:是最近兴起的一种培训方式,在这个课程中,每个参与者所在的机构都提出了一个比较棘手的问题,他们被交换到不同于自己原有专业特长的题目下,组成学习团队,群策群力,互相支持,分享知识与经验。
第十章坚实保障——培训管理的方法和工具
ADDIE中的I主要指培训实施管理,包括培训前、中、后的各项管理。培训管理是确保培训顺利进行、达到培训目标的重要内容和必备措施。在培训师、培训学员、培训管理这三个决定培训质量的因素中,最容易忽略的就是培训管理,因而也最容易出问题。
培训管理不到位的四大表现:时间安排不合理,教学选择不合理,教学辅助设施准备不够,后勤辅助不够。培训管理最重要的作用就是:确保培训顺利进行,不给培训拖后腿,避免对培训造成负面效果。培训现场的辅助设施注意事项:教室的选择、课桌的摆放、讲台的摆放、投影仪的使用、白板摆放位置。
第十一章科学评价——培训效果的评估方法
ADDIE模式的最后一个环节E,就是培训评估,对整个培训过程进行全面的考核和评价,是确保效果非常重要的环节,也是业内公认的必备环节。柯氏四级评估系统是由美国著名的培训专家柯克帕特里克创立的,柯氏四级评估系统并不是完美的,机械地盲目运用肯定会带来负面效果,要合理运用,适当改变,为己所用。
第一级:反应评估。反应评估就是看参加培训的学员对此次培训的反应,也叫满意度
评估。设计反应评估的指导原则:确定评估的内容,设计表格量化评估,现场评估,鼓励学员积极参与,内容包括开放性问题和封闭性问题,评估结果便于运用。
第二级:学习评估。如果说反应评估是参与的学员对于培训师和培训主管的评估,那么学习评估是培训师和培训主管对学员的评估。培训评估就是评估学员参加培训后,在知识上是否有扩充,态度上是否发生了转变,以及技能上是否得到了提升。设计学习评估的原则:确定要评估的内容,保证评估题型多样性,最好有比较,评估结果要有实用性。
第三级:行为评估。行为评估就是评估学员在培训前后,行为是否发生了转变。三级评估要注意一下几点:培训的系统性,良好的培训和学习文化,系统地组织培训。
第四级:结果评估。结果评估就是实施培训后,评估这项培训给企业带来多少价值,也可以理解为投资回报率,这是四级评估中最难也最不被人接受的地方。因为培训本身具有培训效果的延迟性,培训仅仅是整个管理工作的一部分等特点。因此不要轻易承诺做到四级评估。
培训人一定要看的20本书 1、《培训革命》推荐理由：培训这么贵，效果这么差，培训行业这么浮躁，顾客当面敬重培训师，背后骂培训师，是时候改革了。 2、《成就卓越的培训经理》推荐理由：权威的企业学习理论,方法和工具帮助企业培训经理明晰思路、高效工作。 3、《破局》（许峰著作）推荐理由：利用各种工具和案例表格，在故事中将培训到绩效过程，打造完成一整套人才供应链，使得从人力其他模块到企业人才发展一整套完整切合从业门槛低、专业性差 4、《一群卖思想的人》，最近干发现的一本关于咨询行业的书籍推荐理由：从咨询的角度看培训需求和方法为其一，拓展相邻知识领域有利于个人发展为其二。 5、《九种个性与团队建设》。推荐理由，详细介绍九种个性特点。 6、《金字塔的原理》推荐理由：锻炼逻辑能力和语言组织能力，尤其是帮助大家培训项目计划书和报告书。 7、《人力资源开发阅读地图》（作者:康至军）推荐理由：这本书从概念上解决了培训管理者的知识普及，并提供了一系列的阅读指引。不论是培训刚入门的新手，还是培训界的高手，都能从中得到共鸣。 8、《培训师成长手册》推荐理由：书中的“问题树课程开发模型”、“鱼骨图”等，都比较实用。 9、《上接战略，下接绩效：培训就该这样搞》推荐理由：书中告诉我们培训不该怎样搞，为什么要这样搞，如何才能做到上接战略，下接绩效。值得一读。 10、《交互式培训》推荐理由：书中介绍了很多互动性与实践性兼备的培训方法，容易掌握，非常实用。 11、《培训学习手册：全球500强广为推崇的快速学习法》推荐理由：书中大量的理论和方法，可使公司的培训及其他的学习过程中更富有创造性。 12、《这样读书就够了》推荐理由：这本书提供了很好的一套方法，帮助职场人快速转变学习思想，强调学以致用。 13、《CEO期望的公司培训》推荐理由：从事企业培训的人总是将自己定位于培训师、培训提供者、培训协调人。他们关注于组织了多少培训，有多少人接受了培训、讲了多少课，很少思考培训应该如何与公司的业绩提升结合在一起
培训师的21项技能修炼（下） 一、前言 1、什么是培训设计的ADDIE模式？ 答：A：analys--分析；design结构设计；development内容开发；implement实施； evaluation评估。 2、Addie的五个步骤可以转换成哪两个部分？ 答：课程呈现和课程开发应对紧张的方法和技巧 1、引起上台紧张的原理是什么？ 答：一是条件反射原理，二是墨菲定律（担心会发生什么不好的事情，一定会发生， 而且比想象的更糟糕） 2、为什么会上台紧张？ 答：担心自己的表现（对自身专业、能力及培训技巧缺乏信心）；担心学员的反应； 担心出现意外 3、应对紧张的三个原则 答：拥有积极的心态，相信和期望自己能做好，赋予积极的心理暗示。 4、应对紧张的11种方法？ 答：正式登台前在台下运用六种方法：心理暗示法；情境假设法；启动心锚法；自 我欺骗法；深呼吸法；身体活动法； 培训过程中的方法：巧妙掩饰法；目中无人法；专注主题法；压力转移法；持续训 练法 5、身体活动法的原理是什么？ 答：一是压力转移，二是互动兴奋 二、塑造专业形象的方法和技巧 1、形象不专业的五个表现是什么？ 答：一是着装不专业；二是攻击同行或者与学员相关的人；三是对培训内容不熟悉； 四是举止不专业；五是语言不专业 2、举止不专业的三个表现是什么？ 答：小动作太多；场景布置不专业；演示设备操作不专业 3、塑造良好专业形象的原理是什么？ 答：“三三三法则”：三秒钟第一映象；三分钟开场白；三小时、三天、三年。。。 首因效应：第一印象法则，主要关注着装、举止、表情和语言 晕轮效应：一点会被无限放大 4、塑造良好形象的四个作用是什么？ 答：体现对学员的尊重；体现专业性；提升自信心；营造良好的氛围 5、塑造专业形象的五个原则是什么？ 答：一是符合身份，即为人师表；二是符合背景；三是尊重自己和他人；四是传递 积极信息；五是推崇别人 6、塑造专业形象的两个方法是什么？ 答:一是职业着装；二是标准的讲台形体 7、穿正装会影响亲和力吗？ 答：职业着装并不影响亲和力。亲和力是培训师表现出来的对学员的态度，这与服 务无头。一个懂得亲和力的教师着装上即使与学员不一致，也可以具备亲和力；相 反，如果不懂得亲和力，就算和学员穿着一样，与学员称兄道弟，也不是真正的亲
2011年11月企业培训师（国家职业资格一级） 第一部分理论知识 一、单项选择题（第1～20题。每题1分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案） 1、道德是人们对于自身所依存的（）的一种自觉反映形式。 （A）经济基础（B）个人素养 （C）社会关系（D）人际关系 2、（）是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量和质量。 （A）充分就业（B）就业者 （C）就业率（D）劳动力市场 3、职业资格证书制度是反映劳动者职业技能状况的一整套（）。 （A）管理方式（B）操作规范 （C）考试标准（D）组织形式 4、在企业培训的活动中，培训师的（）决定了工作的质量和效果。 （A）职业道德（B）职业态度 （C）业务水平（D）工作能力 5、所谓供给，就是指商家提供某种消费物品的（）。 （A）愿望和机会（B）机会和条件 （C）条件和能力（D）愿望和能力 6、教育培训统计大体上可以分为描述统计和（）。 （A）计量统计（B）推断统计 （C）分析统计（D）判断统计 7、（）是基层单位通过一定的表格和文字形式对培训活动所做的最初记录。 （A）统计分析（B）统计调查 （C）原始记录（D）资料整理 8、（）不属于人力资源开发的基本工作程序。 （A）设计培训课程方案（B）出版培训教材 （C）培训效果评估（D）需求分析
9、（）是一种常见的社会心理现象，直接影响着人们对社会客观现象的正确认识。 （A）嫉妒（B）偏见 （C）自卑（D）猜疑 10、一般来讲，扩展培训在实施过程中，都是由（）、项目操作和总结三部分组成。 （A）分组（B）起名 （C）统一口号（D）破冰 11、学习型组织是组织管理的一种（）和创新。 （A）实践（B）模式 （C）研究（D）变革 12、培训师评估范围包括互为因果关心的三方面：一是工作态度；二是（）；三是培训效果。 （A）责任心（B）业务能力 （C）执行能力（D）工作效率 13、（）不是培训教材审核的内容。 （A）培训需求（B）技能与知识比重 （C）教材内容和教材结构（D）定性定量 14、（）可采用对教学工作监督、检查。 （A）形成性监督和诊断性监督（B）形成性监督和过程性监督 （C）过程监督和结果监督（D）过程监督和诊断性监督 15、程序教学模式的理论依据是以（）为基础。 （A）认知心理学（B）新行为主义 （C）人本主义（D）建构主义 16、（）是评估培训师培训效果的一个重要方面。 （A）工作态度（B）组织教学 （C）知识信息传递状况（D）科研水平 17、创建学习型组织需要进行的五项修炼的核心是（）。 （A）系统思考（B）自我超越 （C）转换心智模式（D）建立共同愿景 18、在ISO10015培训质量管理体系中属于确定培训需要阶段的是（）。
第一章：知己知彼——性格分析工具的选用 一、分析：分析学员背景、分析学员对于课程的具体需求、分析学员的个性 二、性格分析的原理:冰山理论、趋同理论、因材施教、情境培训原理 １、成人学习的两大特点：没有学习的习惯、不会迷信权威 ２、性格分析在培训中的作用：帮助老师知己知彼、所长避短、因材施教,有针对性的实施个性化培训，提高培训质量 三、DISC性格分析 1、与性格相磁的概念有三个：气质、性格、人格 2、ＤISC人格测评工具：ＭBTI、ＰDP、九型人格及DISC人格,最主要用DISＣ。 3、DＩSＣ性格分析的维度:遵循情感倾向性(外向、内向)、遵循思维倾向性(任务、关系） 4、DISC每种个性的整体特征:Ｄ:天生的领袖、Ｉ快乐天使、Ｓ和谐使者、Ｃ思想巨人 四、性格分析在培训中的运用 1、快速区分学员个性（望:观察学员、闻:听学员说话、问:问问题看学员反应、切：用专业工具测试) ２、各种性格类型学员的认同点和反感点各不同 3、掌握老师自己在课程开发及授课中的各种状况（优点:Ｄ重点突出、Ｉ生动活泼、Ｓ和风细雨、C思路清楚。缺点：D生动不足、I思路混乱、S控场不足、C要点不明） 五、关于性格分析的答疑及工具 1.关于性格分析的疑问： 疑问1:为什么要将性格分析用在课程开发中？ 答:掌握学员个性是因材施教，培训是在与人打交道,性格分析不仅用在课程开发中，还可用在授课环节中。 疑问2:性格可以贴标签吗？ 答:不可以，性格很复杂，属于Ｄ型性格的人不代表他没有其他特征,性格特征指的是特质不是具体的人。?２.关于性格测评的工具：ＤＩSC最好用 ? 第二章寻根问底――培训需求调查的流程和方法?一、培训需求调查存在的问题?１.忽视培训需求调查 ２.培训需求调查存在的其他问题 (调查做得不深入、方法单一、需求调查和讲课内容脱节） 3.培训需求调查存在问题的三个原因 (企业培训管理者的问题、培训机构问题、培训师的问题 二、培训需求调查的管理学原理和作用 1.培训需求调查的管理学原理 (对症下药、20／８0法则、目标导向原则） ２.培训需求调查的三个重要作用 (确定主题、确定内容、确定目标)?三、培训需求调查的类型和流程?１.培训需求调查的三种类型（没有限定范围，全面调查;先限定范围再做需求调查，目的是确定主题;主题已定,要确定具体的内容) ２.培训需求调查的基本流程（1、确定调查范围和对象；２、确定调查方法和内容；３、实施调查;4、调查结果分析;5、确定课程内容) 四、培训需求调查的方法和主要内容 1．培训需求调查的方法（观察法、问卷法、访谈法、考核法、资料调查法、抽样调查法） ２．培训需求调查的两项重点内容（一是培训背景调查，包括企业状况、培训目标、学员状况等；二是培训内容调查) 五、培训需求调查的分析――确定目标（解决问题、提升能力、提高绩效)?１.确定培训目标的原则 (去伪存真、抓大放小、注意关键人物） 2.确定培训目标的思路和方法 (从问题出发、从绩效出发、从能务出发、培训目标所包含的基本内容)
2010年公司部讲师培养计划方案 人事管理部
目录 公司部讲师培养计划序言----------------------------第3-4页 一、公司部讲师培养计划方案说明----------------------第5页 二、公司部讲师培养计划目的--------------------------第5页三、公司部讲师培养计划目标--------------------------第5页 四、部讲师对象--------------------------------------第5页 五、部讲师级别--------------------------------------第5页 六、部讲师来源--------------------------------------第5页 七、部讲师授课围----------------------------------第6页 八、职责----------------------------------------------第6页 九、部讲师培养步骤----------------------------------第7页 十、部讲师培养模式--------------------------------第7-9页 十一、部讲师培养过程跟踪--------------------------- 第9页 十二、部讲师培养考核-----------------------------第9-10页 十三、部教材编写与课程开发----------------------第10-11页 十四、部讲师培养奖励-------------------------------第11页 十五、部讲师培养工作总结---------------------------第12页 十六、附件----------------------------------------第13-18页附件二:《部讲师授课评估表》------------------第13页 附件三：《部讲师培训效果评估表》--------------弟14页 附件四：《培训训后总结反馈表》------------------第15页 附件一：《2010年公司部讲师人员》-------第16-18页
培训师21项技能修炼下精彩课堂呈现培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现国家职业资格培训师题型包括职业道德、理论知识和专业能力。 职业道德25题 , 职业道德基础理论与知识部分(单选8题、多选8题) , 职业道德个人表现部分(单选9题) 理论知识100分 , 单项选择题(1x70=70) , 多项选择题(1x30=30) 专业能力100分 , 论述题(2x10=20) , 方案设计题(35+20=55) , 案例分析题(1x25=25) 培训师21项技能修炼下——精彩课堂呈现学习总结如下。 ADDIE是培训界公认并广为推崇的一种课程设计及开发模式，也是培训师最常用的课程设计、开发及实施模式。其中，A:analysis——分析;D:design——结构设计;D:development——内容开发;I:implement——实施;E:evaluation——评估。TTT:企业内部的培训师培训。本书在整个结构上采用更具有系统性的ADDIE模式，同时结合ISD教学系统设计模型、金字塔原理以及PRM课程开发模型，是ADDIE模式的全新演绎。 升级版将内容分为上下册两部分，上册讲授课程设计和开发，包括A、D、D三个环节;下册讲授课题呈现，包括I、E两个环节。上册课程开发，分析A:对教学所要达到的行为目标、任务、受众、环境等进行一系列的分析，包括第一章性格分
析、第二章需求调查。结构设计D:对课程进行整体设计，主要是指搭建初步的框架，包括第三章结构设计、第四章课程链接。内容开发D:包括第五章课程导入、第六章案例组织、第七章重点内容、第八章结尾设计、第九章精彩设计、第十章PPT制作。 下册精彩课堂呈现，包括I、E两个环节，实施I:对开发的课程实施教学，同时提供相应的支持。包括第一章克服紧张、第二章专业形象、第三章精彩互动、第四章现场控制、第五章问题处理、第六章语言表达、第七章发音技巧、第八章身体语言、第九章培训模式、第十章培训管理。评估E:对已经完成的教学课程及受众学习效果进行评估，内容主要集中在第十一章培训评估。 第一章偏向虎山行——应对紧张的方法和技巧 我的地盘我做主;我是老师我怕谁～ 讲台上紧张的几种表现:双腿发抖、手足无措、眼神游离、口干舌燥、心跳加速、面部僵硬、面红耳赤、虚汗频出、四肢发抖、头脑空白、思维短路、盼望结束、想上洗手间、肚子疼、晕倒等。人们紧张有两个重要原因:一是对过去的痛苦回忆，二是对未来未知的恐惧。 条件反射原理:一朝被蛇咬，十年怕井绳。 墨菲定律:怕什么来什么，你越担心会发生什么不好的事情，它一定会发生。 紧张的来源其实只有三类，分别是担心自己的表现、担心学员的反应、担心出现意外。其实紧张是人的一种正常的身体和心理反应，保持适度的紧张，会让你更加投入，表现得更好。适度的紧张是应该的，但是过度的紧张就应该好好应对了。应对紧张的11种方法如下。 (1)心理暗示法:用积极的心态迎接紧张。 (2)情景假设法:在脑海里想象能给你带来积极力量的某种场景。 (3)启动新锚法:新锚就是心里的引爆点，一旦点燃，就会非常兴奋。
企业培训师一级答案
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得分 评分人 一、单项选择题（1~20题，每题1分，共20分。每小题只有一个最恰当的答案） 1、职业道德守则是从业人员在职业活动中必须遵守的（） （A）职业活动规范和行为准则（B）职业道德规范和行为准则P12 （C）职业道德规范和行为标准（D）职业规范和行为要求 2、职业技能鉴定是对劳动者具有和达到某种职业所要求的（）的认证。P45 （A）能努力和态度（B）知识和能力（C）知识和技能（D）操作技能和态度 3、（）是指商家提供某种消费物品的愿望和能力p50 （Ａ）投入（Ｂ）供给（Ｃ）买卖（Ｄ）成交 4、建立培训质量管理体系的必备条件有哪一项（）HP249 （Ａ）提高企业文化师的培训背景（B）减少培训质量的随意性 （C）符合培训活动内在规律的职责分工（D）实现培训活动的高质量 5、知识经济就是以（），直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用 （Ａ）新产业为基础的经济（B）以经济为基础 （C）以新科技为基础的经济（D）知识为基础的经济P67 6、教育经济学是运用经济学原理和方法研究教育（）等的专科。 （Ａ）投资和效益P91 （B）经济效益（C）经济指标（D）经济效益和成本 7、创建学习型组织需要进行的五项修炼的核心是（）p164 （Ａ）自我超越（B）系统思考（C）建立共同愿景（D）转换心智模式 8、指导培训质量管理工作应体现哪个方面（）p254 （Ａ）管理方针和指导思想（B）共同认可和采用的质量管理指南 （C）制定落实培训质量管理职责分工（D）克服质量管理的随意性和泛标准化 9、（）是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸多因素的总称、包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平等。 （Ａ）组织目标（B）组织气候（C）人力资源状况（D）组织优先权 10、（）是职业技术课程组织的主要依据 （Ａ）职业分析（B）职业需要（C）职业目标（D）职业活动顺序、职业技术课程目标 11、（）新教材的显著特点是（） （Ａ）时代性、科学性和创新性（B）时代性、规范性和发展性 （C）时代性、发展性和创新性HP186 （D）时代性、新颖性和发展性 12、培训活动和培训行为是按一定的流程进行的、培训质量应是全过程的（） （Ａ）指导和控制（B）检查和监督（C）监督和管理（D）管理和控制 13培训教学督导工作具有的基本职能是（） （Ａ）监督、指导和评价（B）监督检查、指导和评价HP198 （C）监督和评价（D）监督和指导 14、模仿-练习教学过程模式的基本程序是（） （Ａ）时间-模仿-传授-纠正HP202 （B）实践-模仿-指导-评定 （C）实践-模仿-熟练-评价（D）实践-模仿-指导-熟练 15、发现学习教学模式的理论基础是（） （Ａ）认知心理学学习理论hp206（B）新行为主义的学习理论 （C）人本主义心理学理论（D）社会主义的人道主义和个性民主化 16、建立培训质量管理制度、有利于加强对培训工作的管理，实现培训的（） （Ａ）规范化、明确化和标准话（B）标准化和制度化 （C）制度化和明确化（D）规范化、科学化和制度化
职业培训讲师、管理顾问：徐剑 我国加入WTO，改革开放和市场经济进一步快速发展。我国与世界经济、文化交流的日益频繁，企业面临的市场竞争也日益激烈，企业对人才的要求标准越来越高，导致国内的培训市场近年来持续走强。国内的培训行业最近几年发展非常快，但带来的一个负面效应就是鱼龙混杂，良莠不齐，谁都能开个培训机构，谁都能够摇身一变成为培训师。 随着社会对人力资源开发工作的逐步重视，我国培训事业获得了快速发展。培训师的职业越来越受到青睐，毫无疑问地成为了中国二十一世纪最为亮丽的职业之一，成为炙手可热的金领职业。 我国培训师队伍日益壮大，就目前培训师队伍总体而言，培训师队伍的专业素质存在参差不齐的现象。我国培训师队伍主要由四类人构成： 一是高等科研院校教师，他们一般属于学术功底丰厚的理论派培训师； 二是在大企业担任高级管理或技术职务的人员，他们一般属于在实战中磨练出来的经验型培训师； 三是其他社会知名人士，他们一般熟知国家的某些政策和发展趋势； 四是以此为职业，真正的职业培训师，他们大部分受过专业培训技巧训练。 高校教师虽然具有一定的理论水平，但我国的高校教师与企业管理实践脱节很严重，大部分高校教师甚至根本没有从事过企业的实际管理工作，因此高校教师很容易与企业培训的真正需求脱节，其使用的培训方式往往也比较单一。在大企业担任职务的人员，一般属于兼职做培训，尽管有丰富的经验，但理论水平和培训技巧就比较欠缺，甚至这类培训师中有些人因为缺乏一定的理论水平，仅仅根据个人经验和领悟，总结出来的结论也是贻笑大方。其他社会知名人士的培训，由于大多是凭借国家政策等方面的内容，多为宣讲的方式，与真正的培训要求差距还比较远。这四类人中，一般第四类——职业培训师最受企业欢迎，第四类培训师也将成为我国培训事业的主力军。 以上四类培训师，数以万计，他们共同承载着中国这个巨大的培训市场。尽管市场催生越来越多的培训师，但并不是每个人都能成为优秀的培训师。培训师队伍专业素质的参差不齐，影响了培训效能的总体水平。培训师们虽然培训方法、培训风格或有不同，但是如果是作为优秀的培训师，应该至少具备如下十个方面的标准： 标准之一—严格恪守职业道德 当人类脱离了动物界，人类社会就有了道德。简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。道德是做人最起码的基础。大凡被称为“师”的人，应该专业水平都不错，高标准的道德要求就成为鉴别培训师是否优秀很重要的标准。 人生在世，最重要的有两件事：一是做人，一是做事。培训师作为“传道、授业、解惑”的人，首先应当“为人师表”，加强自身职业道德修养。 培训师应该拥有的职业道德是指培训师在从业生涯中应该具备的最基本的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是培训师在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，也是市场对优秀培训师最基本的要求。高尚的职业道德是培训师的从业之本。试看我国目前的培训师市场，其中不乏有些鱼目混珠之徒，他们首先就违背了最基本的职业道德——诚信。诚信是职业道德的根本，诚——就是真实不欺；信——就是真心实意地遵守履行诺言。有些培训师包装自己的背景和经验，有些培训师几乎从来没有企业的实践，居然能够包装出很多优秀的工作经历，有些培训师居然还给自己挂上根本就不曾拥有的“教授”头衔。 培训师职业道德主要内容有：专业、敬业、诚信、服务、奉献、热忱、责任等等。作为培训师，必须严格恪守职业道德，这可能是作为培训师最基本的生存之道！ 标准之二—正确的从业心态
内训师蜕变计划 前言： 许多企业具有相当超前的培训意识，企业内部培训计划也随着公司发展而逐步建立。大量培训实践证明，即使是最合适的外部培训师也不可能深入地了解公司的文化、制度和存在的问题，这必然使培训效果产生折扣，而要使培训工作更加立足于企业实际，满足企业特定的需求，建立自己的培训师队伍是必要条件之一，是培训工作的根本。 但是，企业内部培训师队伍的培养是一个综合的课题，不是一朝一夕就可以达到的。《内训师蜕变计划》课程是博斐逊针对陕西移动内部客户经理培训师的成长需要而设计，定位在帮助学员提高现场授课能力、演讲表达结构化训练与课程设计等方面的水平。 培训对象：客户经理（XX人） 培训课时：5天 培训规划： 此培训分成两部分，一为4天的理论与课堂现场演练，一为1天的成果展现与评测。将全方位、多角度、由内而外的提升内训师的综合授课能力。 1、理论方面，针对内训师必须掌握的授课技巧和课程开发两方面进行深入的讲述， 充分把握各类培训方式的独特角度，讲解实用性强，技巧易于应用，调动学员的 培训激情和专注力，感悟及参与，令其记忆深刻，深受裨益，轻松成长； 2、现场的演练将穿插在课堂中间，采用反省、体验、感悟式现场点评，通过授课、 演练、研讨、活动等综合手法，让学员进行系统学习、现场掌握修炼方法，即时 产生行为改善，获得职业生涯自我提升和发展； 3、成果展现与评测是作为学员培训结束后的个人学习总结与培训效果的展现，并通 过老师的专业点评，取其精华，去其糟粕，体现学以致用的培训效果。
培训实施： 第一部分：课堂培训内容（4天） 基本篇（第1、2天） （一）导入： 企业培训的4大特点：绩效、终生、教练、裂变 培训师的3大能力：表演、导演、编剧 ◆演练：短片欣赏与《一分钟自我介绍》 培训师精彩自我介绍要领： ?who是谁? ?where来自哪里？ ?what要讲什么？ ?how怎么讲？ ?worth有什么价值？ （二）培训师职业形象训练 怯场压力的破解办法： ?生理舒缓法 ?压力转换法 ?预演成功法 ?自我解脱法 ?身心投入法 肢体语言运用技法十二种： 沟通、拒绝、致意、警示、区分、指明、组合、延伸、号召、否定、鼓舞、决断 表情语言运用技法六种： 高度关注、一般注意、观察反馈、平等交流、表示尊重、显示权威 语言运用技法五种： ?吸引——高量、休止 ?明晰——减速、重音 ?强化——重音、高音 ?激动——加速、高音
优秀培训师十个标准 1、严格恪守职业道德 当人类脱离了动物界，人类社会就有了道德。简单地讲，道德确实是讲人的行为“应该”如何样和“不应该”如何样的咨询题。道德是做人最起码的基础。大凡被称为“师”的人，应该专业水平都不错，高标准的道德要求就成为鉴不培训师是否优秀专门重要的标准。 人一辈子在世，最重要的有两件事：一是做人，一是做事。培训师作为“传道、授业、解惑”的人，第一应当“为人师表”，加大自身职业道德修养。 培训师应该拥有的职业道德是指培训师在从业生涯中应该具备的最差不多的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是培训师在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，也是市场对优秀培训师最差不多的要求。 高尚的职业道德是培训师的从业之本。试看我国目前的培训师市场，其中不乏有些鱼目混珠之徒，他们第一就违抗了最差不多的职业道德——诚信。诚信是职业道德的全然，诚——确实是真实不欺；信——确实是真心实意地遵守履行诺言。有些培训师包装自己的背景和体会，有些培训师几乎从来没有企业的实践，难道能够包装出专门多优秀的工作经历，有些培训师难道还给自己挂上全然就不曾拥有的“教授”头衔。 培训师职业道德要紧内容有：专业、敬业、诚信、服务、奉献、热忱、责任等等。作为培训师，必须严格恪守职业道德，这可能是作为培训师最差不多的生存之道！ 2、正确的从业心态
几乎每个培训师讲课都会讲到心态，然而否每个培训师都凝视过自己的心态呢？正确的心态有助于培训师的进步和进展，培训师专门要凝视自己的从业心态！ 正确的从业心态是优秀培训师的第二个重要标准。培训师的从业心态第一是要发自内心地“热爱”培训事业。培训师第一需要职业忠诚，也确实是讲要发自内心地热爱培训事业。对一个培训师而言，“热爱”不仅意味着自身的生存和进展，更意味着对学员的责任。有些人自身本不喜爱培训事业，盲目地选择了那个职业，因此如此的培训师专门难有所成就。作为培训师，学员是否同意你，专门大程度上取决于你的心态。 优秀的培训师会把培训当作自己的事业，因此他们专门珍爱自己的职业，因此才能够全力以赴地做好自己的事业。有些培训师，专门是专门多兼职或者讲业余的培训师，他们没有一种事业感，其中不乏有些是因为看重培训师的高收入。这些培训师，由于从业的心态不正确，因此不可能有什么大作为。 培训师正确的从业心态确实是要把培训当作自己的事业，当作自己实现人一辈子价值最重要的职业，对自己高要求。优秀的培训师会把传播先进的治理理念，把振兴企业的经济等等作为己任。端正从业的心态，把培训当作自己的事业，只有如此，作为培训师才会有更多前进的目标和动力。 3、博大精深的知识理论底蕴 知识底蕴博大精深，理论研究深刻入微，这是培训师必备要件。优秀的培训师，他们会拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识。他们常常厚积薄发，深入浅出，旁征博引，纵横捭阖，引古论今，滔滔不绝！ 有专门多人单单看到培训师的收入专门高，但是他们全然没有看到要想成为优秀培训师的辛劳和付出。能够如此讲，优秀培训师的高收入是和他们
《新时代专业技术人才职业发展的机遇与挑战》试卷一 （甘肃白银市）满分 判断题 1：[2分]老年人要处理好“身后事”，避免给子女和家人带来本可以避免的麻烦。 正确错误 我的答案： 2：[2分]教育和培训行业将发生巨大的变革，大学不再仅仅是“为学历背书”的机构，教师与学生的定义也将发生改变！ 正确错误 我的答案： 3：[2分]协调推进“四个全面”战略布局，贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，实现“两个一百年”奋斗目标，必须深化人才发展体制机制改革，加快建设人才强国，最大限度激发人才创新创造创业活力，把各方面优秀人才集聚到党和国家事业中来。 正确错误 我的答案： 4：[2分]绿色革命以三种方式影响社会对技能和就业的要求：（1）经济活动结构性的转变对就业需求和要求产生影响；（2）经济活动结构性转变衍生出新的政策和技术并产生新的职业；（3）对现有工作岗位提出绿色要求而引发对从业人员更高的职业技能要求。
正确错误 我的答案： 5：[2分]推动文化产业领域的供给侧结构性改革，还要用好金融资本的力量，为产业发展补充血液。 正确错误 我的答案： 6：[2分]职业选择理论告诉我们，一个人的职业选择受主客观因素的影响。主观因素包括：价值观、个性、气质、职业兴趣、能力等，客观因素包括：家庭、学校、社会环境、机会等，人职匹配是基本准则。 正确错误 我的答案： 7：[2分]我国数字经济占比快速提升，但仍低于主要发达国家，潜力有限。 正确错误 我的答案： 8：[2分]从二〇三五年到本世纪中叶，在基本实现现代化的基础上，再奋斗十五年，把我国建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。 正确错误 我的答案： 9：[2分]发挥文化消费拉动经济增长的积极作用，夯实社会建设，不断满足群众精神文化需求。 正确错误