![(店铺管理)店长日常工作[操作手册]最全版](https://img.doczj.com/imgb4/1l3odz6ceaz825phyua50o27v7h5eax2-41.webp)
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（店铺管理）店长日常工作
[操作手册]
店长日常工作手册
壹、销售管理
二、营销和推广
三、店面管理
四、客户管理
五、人员管理
六、财务管理
壹、销售管理
1.月任务宣贯
（1）每月月初分任务到各部门，且监督各部门主管细分到每个员工；
（2）任务分配每月2号下班前完成，目的是让主管和员工目标明确；
（3）任务分配抽查：每月3号抽查各部门任务划分情况：部门主管和和员工是否清楚各自的任务；不清楚或不明确的，要对主管和员工进行通报批评或处罚。
2.业绩跟进
（1）每周至少发三次业绩跟进表，表格如下：
目的：让各部门主管清楚各自部门的完成情况，是否能跟上时间进度，超出时间进度的表扬；低于时间进度的，帮其分析原因，找出问题，针对问题制定具体可执行的措施，然后跟进，检查。
（2）每周壹次和去年同期数据对比以及兄弟店的对比；对比内容可为：销售额、毛利、销量等，且分析数据；
表格如下：
（3）每周六召开店集体晨会，通报各部门业绩；
部门业绩排名前者主管经验分享，业绩排名后者主管检讨；
3.数据分析
针对各部门业绩完成情况，做数据分析，表格如下(以周销售额为例)：
如上表，列出连续二周或者三周销售额对比。
以部门壹为例：连续三周销售额都是下降的，说明这个部门存在问题，具体是什么问题，要从产品，人员，活动，客户这几个方面分析；
（1）从产品上分析：列出该部门三周的产品销售明细，作对比，如：
从表中见出，产品壹销量是明显下滑的，那么我们对该产品作分析，
从产品价格，产品话术（卖点），产品出样，产品促销，产品库存（无货等），…….，这些方面入手，见是哪些方面有问题，针对我们找出的问题，出解决方案，然后实施。
（2）从人员上分析：列出部门所有人员三周业绩明细，对比分析：如：
从表中见出：销售员壹业绩明显下滑，那么我们对该员工作分析，
从销售状态，销售能力，个人情感，工作中的问题，生活中的问题，……，这些方面入手，找出问题及针对性的解决方法。
（3）从活动上分析：调查主要竞争对手的活动，和我们的活动对比。
调研表格如下：
在分区会议中反馈营销经理且作出应对措施。
（4）从客户上分析：我们的客户群有哪些，分布在哪些地方，新客户怎么对待，老客户怎么维护，……然后做针对性的营销活动及推广方案。
针对之上找出的问题，在出具体解决方案时，要和部门主管，其他兄弟店长，以及上级领导沟通，找出有效的具体的可执行的方法，去实施-跟进-检查-改进-督促-再督促。
4.销售指导
（1）晨会制度的规范
A、明确利润产品和流量产品，重点主推利润产品；
B、针对利润产品做重点培训，及引导话术；
C、针对利润产品定任务到人，有对应的奖罚措施；
D、产品配售的打包（附件促销礼包，服务卡等），制造差异化
（2）产品周指导书的宣贯以及检查
A、每周产品指导书店长监督主管对员工的宣贯情况：周二；
店长可亲自宣贯附件周指导书：周三
B、特殊店结合产品部的销售指导书及自己店的实际情况，和产品经理沟通后可对产品，活动，价格等做相应的微调，且及时宣贯给员工；
C、店长要抽查员工掌握情况，而且要把对应的海报价签，堆头等更换及到位，且做相应的产品培训，模拟销售，现场指导，员工面谈等。
（3）附件销售达成表的运用
各店主管必须坚持使用附件通报表，各组每天晨会专员统计通报，员工销售附件意识和目标性会增强。
表格如下：
5.销售检查和监督
A、建立销售监督机制，可利用班子成员完成；
B、检查内容包括：任务划分、销售指导书掌握情况、营销活动的落地情况、员工执行情况等进行检查，作对应奖罚；且把员工在销售中遇到的问题及时给予解决。
6.店长基金使用
店长基金是店长手中很好的资源，要合理使用，且使效果最大化。
（1）各店每周使用基金的激励方案，周壹各店长要计划，且且周壹下班前上报本周的奖励计划（含金额）和总店长处，以免月底超标。
（2）旗舰店有产品星级考核，对员工激励性比其他分店有优势，旗舰店只需周
六、天或者每月活动重要阶段激励即可；
（3）使用方法：
旗舰店：店周末销量强人奖、附件强人奖、毛利强人奖等，周壹及时激励；
中心店:A、各组周销量强人奖、附件强人奖、毛利强人奖等；
B、周末可再加个加磅奖励，总店排名；
C、新员工可实物激励；
注意：各店使用基金要有目的性：是为提升店单机销售、毛利、附件等
表格如下：
二、营销和推广
营销的价值在于客户是否对活动感兴趣，所以要深入壹线，了解客户、分析对手等；推广的价值在于突出优势获取有效的进店人数。
1.参和营销
关注营销，店长真正参和进来，在大型活动之前要提前思考，提前沟通，根据自己店的实际情况做相应的营销活动和产品方案，有自己店的特色(产品价格，单品促销，礼包方案等)，自己积极主动，不要等和靠。
2.市场调查
定期做市场调查，竞争对手分析，针对主要竞争对手每俩周至少做壹次调查报告，大型活动时适当增加调查次数，做之前目的要明确，做哪些产品或营销活动的调查，有针对性的去做，根据调查到对手的情况，和产品经理及部门主管沟通做出有效的应对措施，从产品价格，活动，库存，布置，服务等方面入手。形成制度，由专人负责监督检查调查效果及应对措施执行方案。
3.产品促销
产品出样，产品丰富，产品组合营销，产品差异化，产品二次加工，附件丰富，附件礼包等，和产品经理沟通，针对竞争对手，做对应的产品促销。
4.营销活动宣贯
每次活动前都要开宣贯会(时间长短根据活动大小确定)，让每个员工都了解我们活动目的是什么，活动内容是什么，而且要统壹话术；只有员工先了解，内部形成活动氛围，才能让客户感受到活动气氛。活动宣贯后，要抽查员工掌握情况。
5.推广落地：店长是第壹责任人
（1）和总部的沟通
A、周壹市场推广计划的上交（总结上周且计划下周）；电话沟通完毕后及时上交市场推广基金申请表；在沟通中出现解决不了的问题店长及时上报总店长或者总经理。
B、本部的要求各店壹定要在第壹时间内完成，不要拖沓，以便保证推广效果和日常推广申请的批准。
C、各店推广物料的制作，各店长亲自盯，以免遗漏。
D、大型促销活动时，总店长壹定及时和总部沟通总案、任务以及考核激励。（2）推广申请内容
实施执行中注意细节：
（1）单页发放中：
A、详细的发放计划店长要提前制定计划，把所在的市区划为ABCD四个区域，
四个主管各分壹区，不断进行轰炸，这样变于发放迅速和熟练。
B、在发放小区中，小组壹定要设置队长，小区什么情况共发多少单页壹定要记
录起来，以便日后统计效果；有很多居民区，祖辈居住者每次都要发到。
C、沿街区店面也是壹部分客户也要发到。
D、商用团队发放尤其重要，总经理需要事前提前壹天开会，把计划分下去；
且让客户专员回访，这样才会有效；且记不要口头通知，这样壹定无效果。
E、周边乡镇也要不断扩展发放；各店地区的班车发放，尤其薛城、微山矿区班
车。
（2）报纸夹页：
头壹天送去后，且记第二天必须派壹人去盯着夹进去，壹般6：00要到。（3）楼层贴对于分店即省钱又起到宣传效果，各店壹定要定期维护。
（没有的可在当地制作）
内容：买电脑购数码相机到亿维
电话：XXXX地址：XXXXX
（4）海报张贴：
壹定要贴在小区的宣传栏中，告知门卫（可采用递根烟的方式）壹般都让张贴；（5）小区巡展
A、店长亲自盯，壹定提前壹天写策划案，要有主题。
例如：
德仁俊小区促销活动策划案
壹、主题
免费修电脑附件9折销售
二、目的
1.提高X公司知名度，拉动小区客户的购买力
2.让客户感受到亿维前沿时尚的产品及先锋服务的优越性。
三、时间
2008年10月24日——2008年10月26日
四、地点
德仁俊（1200户）
五、活动内容
1.2788元时尚小本您拥有
2.DIY装机特惠月1988液晶电脑抱回家
3.凭亿维单页可到店内领取精美礼品壹套（清洁套装）
4.电脑附件特惠，“9”在亿维！
特价耳机、摄像头、清洁套装等电脑附件9折销售。
5．现场免费为社区居民清洁电脑！
现场免费清洁电脑，且讲解保养电脑，发放X公司宣传先锋保手册！
作为新店仍能够创新：
例如：为小区免费拍照，且赠送亿维相框！
B、电脑产品不能过少，要有气势。
要求数量不少于8台，电脑壹定要通电；且播放歌曲、影片、游戏等，让产品动起来。
C、小区静展位置壹定要在人流最多的地方
D、小区巡展也要设置队长，即负责人。
E、新店更可做亿维的简介（易拉宝）。
（6）路演：
A、各店推广专员提前申请办理手续。壹般1000元壹场；1200带俩天拱门（拱
门不要忘了挂条幅）。
B、路演X公司的节目单店长亲自过目；避免节目不新颖，路演X公司不要老用
壹家；
C、路演人最多时，壹定让其多宣传亿维店内活动，拉动客户进店；且派人在店
外发放单页。
（7）大篷车宣传
A、各店店长壹定要注意宣传画面上“亿维数码广场”效果是否突出；
若不突出及时和市场推广部联系改进；切记电话、地址要核对是否正确。
B、大篷车宣传壹定要专人跟车（可调配商用及服务人员），多辆车时，跟车人要
做在车头限制车速，开的越慢越好，尤其红灯壹定要等；发放单页给询问者。（8）车体:及时更换
及时发广告X公司设计小样，总店审批后立即换，且拍照核对后才可付制作费。（9）墙体广告：秋季树叶落了，是最好时间乡镇墙体宣传方式。
A、先提前考察，找好村庄的墙体位置。
B、写策划案（字体、内容要准确）；谈墙体X公司（注意维修年限，不要被其他
广告覆盖、或者下雨后就掉了）；付款壹般先付40%，验收后再付40%，壹年后付20%。
（10）出租车车贴
也是各店最好的推广方式。
方式:贴壹张赠司机壹袋洗衣粉，保持壹月后可再赠壹袋洗衣粉。
（11）条幅、X展架
A、悬挂壹定要平整，条幅室内布料壹定要好。
B、户外的条幅壹定要有亿维标准的白头；不能够出现其它格式的。
C、X展架壹定放在客户容易见到的地方，切忌放角落。
例如：门口壹般放在最多
三、店面管理
1.店面布置
产品出样，附件出样，产品陈列等，而且有对应的物料（价签，海报，头卡，桌卡等），且标准统壹；店长每天都要检查商品陈列是否正常，有无空缺，海报，价签等是否壹壹到位，主推商品的饱和度，堆头是否丰富等。
2.店面体验
店面1+3体验方案，店面样机演示，店面体验区布置，产品组合营销方案等。
3.店面规范
卫生，安全，行为规范、仪容仪表规范、店面人员接待规范、电话接听规范、店面禁忌、店面布置规范（出样、体验、软环境营造）等，参照X公司标准执行。且且每月壹次培训。
4.店面检查
对之上店面布置，体验，规范等有对应检查机制，且对其定期检查且做出相应奖罚。参见《店长店面检查表》《主管店面检查表》
5.晨会和夕会
晨会：销售指导书、新品学习；库存、主推产品和型号通报；销售及附件达成情况通报；商机登记和回访情况；X公司政策宣贯等
夕会：销售业绩总结；附件达成；重大事件分析（如投诉、偷盗、旷工等）6.工作细化
月度会议，周例会按时执行，且有对应的会议纪要；月，周，日相结合；月度工作细分到周计划中，周计划细分到日清表中；目的是把我们的工作细分，使工作更加明确，而且重点工作要和部门主管沟通，且检查执行情况。
7.工作手册的使用
《店长/主管工作手册》:
《新员工成长手册》:
《客户关系管理操作手册》:
《店面管理手册》:
《店面规范手册》：塑造标准统壹的店面员工行为规范
《店面商品布置手册》：布置规范，继续推进丰亮工程的丰富和整齐
《日常工作流程手册》：优化店面各项规章制度和流程，整理发布
《员工手册》：
《服务工作手册》:
。。。。。。
8.流程优化
销售流程，商务流程，财务流程，物流流程等梳理，优化，提高效率。针对自己店的实际情况，流程问题及时解决，且定期培训。
四、客户管理
1.参照济宁X公司店面信息管理规定
为规范店面信息管理，提高落单率，有效促进店面业务，特制定以下规定：壹）、信息记录
1、销售员将得到的信息随时详细记录到书面《客户需求信息登记表》。（强调：
单位客户必须留单位名称）。
2、各部门信息专员须每日下午下班后督促销售员将当日未成交的信息记录到《客
户信息管理系统》软件中。
3、承接信息的各部门主管需10分钟内联系落实，且登记到信息本中。
4、销售员接到3台及之上的购买信息，直接上报部门主管接待完成销售；接到5
台及之上的需求信息，直接上报店长，由店长完成销售。现场未落单的单位客户信息需要即刻转至SMB客户关系管理经理。
二）、信息跟进
1、销售员对自己负责的商机每天至少电话跟进壹次且在《客户需求信息登记表》
注明每次跟进时间和跟进详情，至完成时止。下午接收的信息在次日上午回访完毕。
2、各部门信息专员每天检查信息登记和跟进情况，利用晨会夕会通报信息进展
过程至成交为止。
3、由销售员每月回访俩次搁浅信息（即壹个月之内不购买的信息）。
4、《店面信息日检表》由店面客户关系管理专员每天晨会后对各部门信息检查
后做出，将问题同各信息专员沟通且要求改进，9点30之前进行全X公司通报。
（济宁旗舰店每周至少全面检查三次、抽检二次；分店每周至少全面检查三
次）
5、《店面信息周报表》由旗舰店各部门信息专员、分店客户关系管理专员每周
壹早8：00前上报济宁X公司店面客户关系管理专员，对上壹周信息成交情况、每人获取数量进行总结分析（指上周日至本周六，共七天），由店面客户关系管理专员进行汇总分析后网上通报(每天进行抽查回访且通报结果)。店面客户关系管理专员在每周消费主管例会上对上周检查情况进行通报。
6、《店面信息月报表》由由旗舰店各部门信息专员、分店客户关系管理专员每
月3号前上报。
三）、奖罚
1、销售员当天未将信息记录到《客户需求信息登记表》，对其进行网上通报批评。
当日信息当日未录入CRM发现壹次通报批评，壹周之内如再犯对销售员壹次罚款10元。
2、销售员信息周获取少于规定数量（济宁旗舰店5条，（单反相机部及数码礼品
部3条），分店3条）和连续俩日获取量为0的，对销售员进行网上通报批评。
周信息数量少壹条对销售员罚款10元。
3、信息三天未跟进回访数量每周超过50条且未按要求改进的（日检递增）对部
门主管壹次罚款20元。
4、信息必须确保真实性，出现虚假信息（如：登记的为客户无购买需求信息、
将成交信息录入客户信息管理系统、未回访却写回访记录），发现壹次对销售员进行50元/条处罚，壹个月之内发现俩次之上对部门主管进行100元处罚。
5、销售员对跟进和搁浅的信息因回访不及时丢单，而本人却不知道的对其罚款
20元。
6、因工作懈怠、犯低级错误（接待不积极、不及时跟进、报错价、弄错型号和
参数、转单不及时等）造成丢单的，对责任人进行通报批评，造成X公司较大损失的壹次处罚50-200元。
7、信息专员不按时上交报表、上报数据不准确对信息专员壹次罚款20元。
8、济宁旗舰店信息专员和分店客户关系管理专员(兼职)工作执行到位，每月补贴
50元。
9、对各店长、部门主管信息管理工作在月度工资中考核10分（0分、5分、10
分）。
2.店面客户购机七日回访
1、客户关系管理专员每周日之前完成上周七天销售记录的导出、筛选，见模板格式；将各部门的销售记录分别发协同给相应部门主管、信息专员。
2、各部门信息专员负责督促本部门销售员回访（有必要可打印书面资料）；客户关系管理专员每天对各部门进行检查、督促回访。
3、每周五晚之前各部门信息专员上报回访结果（电子版），上报对象:部门主管、店长、客户关系管理专员。
4、由客户关系管理专员负责做出周回访总结，对未完成人员进行网上通报批评。
5、回访工具：各部门座机、销售员个人手机。
3.客户投诉处理
留心倾听顾客的抱怨
重述顾客的抱怨，确认自己正确理解
诚心诚意地道歉
表示体谅顾客的处境和心情
解说最可能解决问题的方法
询问顾客的接受度和满意度
感谢顾客能将问题提出来
五、人员管理
1.岗位和职责划分
店面人员岗位和职责管理工具—岗位说明书
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的壹种书面文件；它是进行工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据。
岗位目标说明书的编写标准，应包括以下内容：
工作标识（岗位名称、时间、直接上级等）
工作综述（描述工作总体性质）
工作职责和任务（工作责任和工作任务祥细罗列）
工作权限（权限范围，如决策权、监督权）
工作绩效标准（希望员工在执行每壹项工作任务时所达到的标准）
2.人员招聘
根据X公司用人标准，及时招聘人员，而且要有多种渠道招聘，招聘的新员工店长亲自面试，而且要有入模子培训，到岗后安排专职老师来带，而且要有对应的新员工指导书，店长亲自检查新员工学习情况。
3.人员储备
加强人员储备,结合产品端纵培方案,形成可提高员工销售能力的模版,完成人员能力提升工作;重点提升主管的能力,加大主管层次的培训投入和指导。
4.人员培训
培训包括的内容：
新员工入职培训；
产品相关知识的培训（新品培训/产品培训/技术培训）；
相关技巧的培训（销售技巧/服务技巧/店面布置技巧）；
人员素质培训（沟通/时间按理/礼仪）；
价值观、团队精神的培训等；
设定每周固定的培训时间，专人负责组织或者轮流准备实施，形式能够丰富多样。
5.梯队建设
明确核心班子成员，做好职责划分；部门员工分梯队，明确核心员工，壹般员工，较差员工划分。对这三种员工分别做对应的沟通和指导(每周至少谈三名员工)
6.员工沟通会
员工沟通会（每月壹次），鼓励员工提出不同建议或意见，形成良好的沟通机制，且且及时解决员工提出的问题（工作和生活中）。
7.团队建设
加强团队建设，增强团队凝聚力，建立有效的奖励机制。
能够以季度为单位，组织至少壹次的团队活动，提高员工积极性及团队协作能力。
8.内部协调
协调员工之间的内部矛盾，原则是公正，公平，建设团队协作的团队。
六、财务管理:财务协调监督支持：
1、继续推行销检运营体系：防微杜渐，减少员工犯错的机会和问题；
店长工作手册（1） 门市店员培训规范 一、早操训练 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐 二、喊口号：（喊二遍） 对企业一心一意、讲真话作实事。（喊二遍）今日工作不努力，明日努力找工作。 早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率 服务员工作前早训 一、早操训练： 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐，或向右看齐 二、口令：对顾客诚心诚意，说话甜，笑容美。 （和喊二遍）今日工作不努力，明日努力找工作。 学习顾客来时：你好！欢迎光临。 顾客走时，请慢走，欢迎下次光临。 早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。 以后每位服务员走上台做自我介绍。时间1分钟。自我介绍：设法使别人记住自己。从下面做： 自我介绍： 1、姓名 2、我是一个怎样的人 3、抱着什么心态参加培训 4、对自己有什么期望自我介绍 的目的，培养锻炼服务员口才，说话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。 回答问题：你出来打工的目的是什么？ 不回答的站着听，锻炼说话的胆量 一、一面简单介绍我们公司 二、公司组织架构： 三、培训期间守规： 1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，若迟到罚站半小时，若经过培训， 认为你达不到服务员标准劝退。 2、不允许随便进入车间、男生宿舍、上课时不能随便说话或做与上课无关的事情， 上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。 3、学以致用，立即使用。 四、培训重要性，培训目的 企业中每一天每个人所做的每一件事直接或间接地影响经营的绩效，因此，作为我 们员工做每件事不可以马马虎虎，大家不要轻视工作上所有细节要求。 作为一个企业，把训练不足的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时间和对顾客 的侮辱。IBM，（国际商用机器公司）利润率居世界500家最大工业公司之首。产 品以微机为主。员工38.3万，年销售额630亿。 在IBM，教育是无止境的，看看他们公司的从业人员的教育制度，1920年成立顾 客工程教育训练机构。1984年训练费6亿美元，占销售额12%。平均每人1500美 元。 新入职员工必须接受为期3个月的教育。培训每门IBM经理每年必须接受40个小
店长工作手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理8、培训的管理 9、奖惩的管理10、目标的管理 11、情报的管理12、对投诉的管理 13、突发事件的管理14、降低成本的管理 15、安全的管理16、和总部的联系 17、店面设备的管理18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。
一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力
掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏4、目标达成能力 指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受
专卖店管理手册（DOC格式）.DOC 一、公司概况4 （一）公司简介4 （二）经营理念5 （三）品牌介绍5 （四）产品介绍7 二、家具市场状况11 （一）家具行业概述11 （二）家具产品未来发展之路12 （三）壹加壹的竞争地位和策略13 （四）壹加壹与竞争品牌的差异14第二篇：专卖店管理篇16 一、专卖店店面管理16 （一）形象管理16 （二）产品陈列管理18 二、专卖店人员管理20 （一）组织管理20 （二）招聘要求及岗位职责36 三、专卖店物流管理40 （一）采购规划40 （二）采购管理40 （三）存货管理41
四、专卖店资金管理44 （一）日常管理44 （二）资金优化46 五、专卖店信息管理48 （一）信息构成48 （二）信息搜集、整理、传递49 （三）信息分析49第三篇：专卖店培训管理篇50 一、入职培训内容：50 （一）公司、品牌及产品介绍50 （二）规章制度50 （三）行为规范50 （四）基本待客技巧50 （五）服务守则和服务忌讳50 （六）家具知识50 二、晋级培训（销售技巧培训）52 （一）导购员销售技巧52 （二）顾客购买心理及行为分析58 （三）顾客类型及接待59 （四）顾客接待技巧及注意事项60 （五）导购常见问题应答语62附件：手册中应用的相关表格65第一篇：经营环境篇 一、公司概况
（一）公司简介广东省佛山市壹加壹家具制造有限公司，成立于1989年原命名为“名典家具厂”、2000年更名为“名典家具制造有限公司”、2002年正式更名为“壹加壹家具有限公司”。我们公司依凭“先进设备结合现代管理”理念，历经数载锐意经营发展，时至今日，一直引领着沙发艺术的先道。1+1的品牌，是由高品质产品开发，时尚实用的产品及设计完善的产品溶合而成。 1+1沙发，长期致力于国内外，在进行技术创新精诚、奉献的服务宗旨，坚持与客户相互信赖和支持的基础上，以客户为第一，全力服务社会，并针对现代消费层次需要及时尚流行趋势，不断推陈出新，开发设计一系列时尚新颖、高贵典雅的真皮沙发，不但为整个行业带来勃然生机，亦同时注入浓厚的文化气息。无论是产品的款式、质量都是令国内同行瞩目。 本公司将立足于不断创新及易于拓取之精神走向未来，并诚邀社会各界携手一道，共创辉煌。 （二）经营理念壹加壹品牌本着“诚实、守信、合作、共赢”的原则，在国际家具行业赢得极高的评价和声誉，壹加壹诠释现代化家具文化理念，充分融合西方的现代主义精神和东方的古典文化，带给你前所未有的新视文化，壹加壹品牌充分体现功能和浪漫的和谐，使用和创新的典范，用质朴的心锲而不舍追求完美家居艺术。壹加壹品牌是人与人、人与企业、企业与企业、企业与社会的充分互动合作。
***集团营销总部 大区管理部工作手册 年月
目录 第一章组织部门职能与机构设置---------------------------------106 第二章岗位职责------------------------------------------------------107 第三章大区经理考核方法------------------------------------------108 第四章大区各部门业务流程---------------------------------------109 第五章大区例会制度------------------------------------------------114 第六章书面报告制度------------------------------------------------115 第七章合同管理------------------------------------------------------115 第八章资金费用管理制度------------------------------------------116 第九章物品保管制度------------------------------------------------117 第十章大区人员监控措施------------------------------------------118 第十一章附则---------------------------------------------------------118
第一章组织职能与机构设置 第一条组织职能 1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实 现承担公司年度经营指标的职能。 2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场， 拓展渠道，提高公司产品的市场占有率。 3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销 组织。 4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更 高的系统效益，成为公司的效益源头。 第二条机构设置
销售店面管理工作手册 Last revised by LE LE in 2021
***集团营销总部 销售系统工作手册 年月
目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) 五、大区管理部工作手 册 (104)
***集团营销总部 店面管理部工作手册 年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14
店面规范管理手册 1
联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX
一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间
（企业管理手册）大区管理 部工作手册
***集团营销总部 大区管理部工作手册
年月 目录 第一章组织部门职能与机构设置---------------------------------106 第二章岗位职责------------------------------------------------------107 第三章大区经理考核方法------------------------------------------108 第四章大区各部门业务流程---------------------------------------109 第五章大区例会制度------------------------------------------------114 第六章书面报告制度------------------------------------------------115
第七章合同管理------------------------------------------------------115 第八章资金费用管理制度------------------------------------------116 第九章物品保管制度------------------------------------------------117 第十章大区人员监控措施------------------------------------------118 第十一章附则---------------------------------------------------------1 18 第一章组织职能与机构设置 第一条组织职能 1、通过总经理到各销售大区的直线管理，使各销售大区实
目录 ●销售员基本行为规范 ●TCL 电脑卖场展示规范 ●店铺销售技巧 ●服务为王－---关于服务意识
终端卖场销售员基本行为规范
终端卖场促销员岗位职责 1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前 服务 2、保持展台、样机、ＰOＰ的整齐、干净、有序、完好 3、了解行业的发展态势,各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点 特点，并熟练操作 4、树立企业“窗口”形象,广泛传播企业文化 5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯,及时了解公 司的各种新品知识、特点 6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表” 7、关注、收集各品牌好的措施,竞争品牌各类促销活动的内容及动向 8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理,如有疑异,可向该区域的家 电化营销专员提出，不得自行草率解决
促销员基本行为规范 一、服装仪容 1、头发要勤清洗、梳整齐 2、男士胡子每日刮修 3、指甲应常修剪，不可留太长 4、必须着统一服装，服装要洗净,并且要烫平 5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次 6、工作时间内，必须佩带工作牌(胸卡) 二、行为 1、工作时间不得擅自离岗 2、在工作区域,５米范围内的顾客,必须主动以目光或PＯＰ单长向顾客打招呼 3、工作时间内不得背靠墙壁、展台,不得坐在展台上 4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰 5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采 6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹 7、除为顾客做现场演示外,不得在上班时间玩游戏 8、保持展台清洁、整齐、有序，样机清洁（清洁标准参照VＩ考核标准执行） 9、对用户的机器要轻拿轻放 １0.协助顾客细致、详尽、准确的填写(顾客回执单) 11.不得与顾客发生争执 三、其他 1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系,严禁发生正面冲 突。 2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部氛围 3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌,遇到消费者有针对性的提问,可以采取 “合理避让”转移消费者的注意点，突出自我,较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。” 注意:在比较产品时,可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手
职能部门管理体系手册
职能部门管理体系手册 一、部门职能 根据公司《XXX》[XXX号]文件规定：本部门管理职能共16条： 1.负责督促建立各级安全生产保证体系。 2.负责组织制订公司年度安全质量环境保护管理目标并督促设施，对有关安全质量信息进行综合分析，提出意见，供公司领导决策； 3. 组织对公司安全质量管理制度与流程执行情况进行监督检查。 4.负责组织开展公司安全质量教育培训工作；配合有关部门做好项目经理、安全生产总监、安全质量管理人员和特种作业人员的安全培训、考核、办证工作；负责公司安全生产许可证的申办、复审和管理工作。 5.负责组织开展“安全月”和“质量月”等活动，并配合有关部门做好安全质量、文明施工的宣传教育工作。 6.负责组织或参与公司应急救援管理工作。 7.负责组织或参与安全质量事故调查处理，制定防范措施，并督促实施。 8.负责组织公司优质工程、安全标准工地建设及省部级以上优质工程的推荐申报工作。 9. 负责公司各类伤亡事故、工程质量事故的登记、统计和上报。 10. 监督在建项目安全生产费用的使用情况。
11.参与公司施工组织设计和施工方案评审工作，督促安全防护设施落实到位。参与变更设计、施工组织、新技术、新工艺、新设备、新材料等有关安全、质量技术措施的评审工作。 12.参与公司项目中标后的施工调查、安全管理交底和责任矩阵、项目管理策划书等前期策划工作。 13.参与施工生产相关的合同范本制定、合同履约评审工作。 14.参与对项目部绩效考核工作。 15.参与劳务队伍管理工作，参与分包考核评价、责任成本考核、经济活动分析工作。 16.参与审计与监察、后评价工作。 二、工作目标 （一）2017年年度工作目标实现情况： （二）2018年年度工作目标： 三、职责权限 本部门现有工作人员4人，其中：部长1人，部员3人。 其中：部长的职责权限是： 1.负责组织年度管理目标，建立健全安全质量环境管理体系。 2.负责组织开展公司安全质量教育培训工作。 3.负责组织开展公司安全生产宣传教育活动、日常及专项安全质量环保监督检查活动。 4.负责组织开展隐患排查治理工作。 5.负责组织开展公司优质工程、安标工地申报工作。 6.负责组织部门开展安全质量管理工作和安全质量稽查工作
1 店铺设置 设置店铺的基本资料。 2 支付方式 此功能主要用于商城的支付方式设置。 2.1：编辑支付方式 （必须是已安装的支付方式才可以进行编辑）在支付方 式管理页面中选中您需要编辑的数据（一次只可选中一 条数据进行编辑），然后单击按钮，即可进入编 辑页面如下图，然后编辑完成相关信息后单击按钮 即可完成此操作。 2.2 ：安装支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要安装的支付方式（一 次只可选中一条数据进行安装），然后单击按钮， 进入安装页面（安装页面内容如同支付方式编辑页面）， 然后填写完相关信息后点击完成此操作。 2.3 ：卸载支付方式 在支付方式管理页面中选中您需要卸载的支付方式（一 次只克选中一条数据进行卸载），然后单击按钮， 当看到此条数据是否安装的状态为“未安装”时，表 示成功卸载了该支付方式。 2.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 3 配送方式 系统中集成了国内一些常用的配送方式，不同的配送方 式计算费用不一样。 3.1 ：安装配送方式 3.2 ：卸载配送方式 3.3 ：为配送方式设置配送区域 3.4 ：添加自定义配送方式 3.5 ：编辑自定义配送方式 4 会员留言 此功能主要对前台商城留言进行管理。 4.1 ：查看会员留言详细信息
在商城留言页面上选中您需要查看详细信息的商城留 言（一次只可选中一条数据进行操作），然后单击 按钮即可进入商城留言详细信息页面查看详情。 4.2 ：删除会员留言 在商城留言页面上选中您需要删除的商城留言（一次可 选中多条数据进行操作）然后单击按钮随后将弹 出一个对话框提示您是否确认进行删除，单击确定即可 删除你所需要删除的数据完成操作。 4.3 据条件筛选查询商城留言信息。 5 店铺公告管理 此功能主要用于设置在商城右边的商城公告的显示。5.1 ：添加公告信息 在公告管理页面上单击，即可进入公告页面，然后 填写相关的信息，信息填写完成后单击即可完成添 加公告操作。 5.2 ：编辑公告信息 在公告管理页面选择您需要编辑的数据（一次只能选择 一条数据进行编辑），然后单击按钮进入公告编辑 页面（公告编辑页面内容如同添加公告页面），然后修 改相关信息后单击按钮即可完成操作。 5.3 ：删除公告信息 在公告管理页面选择您需要删除的数据（一次可选择多 条数据进行删除），然后单击按钮，会弹出一个 对话框“提示：您确认删除吗？”，单击确定即可删除 选中的数据完成此操作。 5.4 备注：有红色*标示的为必填项，不能为空。 6 在线交流工具 此功能主要对在线交流工具管理。 查看所有在线交流工具信息：单击左边菜单项中其他系 统下的链接，进入在线交流工具页面，如下图：6.1 ：添加在线交流工具 在在线交流工具页面上单击按钮即可进入在线交 流工具添加页面，填写完相关信息。
(完整)连锁餐饮店店长工作实务手册DOC 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)连锁餐饮店店长工作实务手册DOC）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)连锁餐饮店店长工作实务手册DOC的全部内容。
店长工作实务手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上,强化管理，达到公司经营效益之目标. 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的,所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者,那就是你,你不
国际品质全球共享 特许加盟授权管理 店 面 运 营 手 册 批准：审核：拟稿： 目录 意大利道格拉斯(中国)有限公司简介4 一、人力资源管理 5 道格拉斯组织架构 5 道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5 道格拉斯员工离职规定 6 道格拉斯专卖店各工作岗位说明书7 道格拉斯专卖店店长工作说明书7 道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书9 道格拉斯管理员工作说明书11 道格拉斯售后工作说明13 道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度14 道格拉斯薪资构成14 道格拉斯奖励提成 15
道格拉斯员工定级考核评审办法16 道格拉斯绩效考核表18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表18 道格拉斯销售顾问绩效考核表19 道格拉斯销售顾问试用期考核表20 道格拉斯劳动用工合同范本21 道格拉斯专卖店员工请假条23 道格拉斯员工考勤表24 道格拉斯员工考核评分记录表25 道格拉斯员工去向考勤表26 二、道格拉斯专卖店店面管理27 道格拉斯专卖店工作时间规定27 道格拉斯专卖店考勤内容27 道格拉斯专卖店考勤规定27 道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定27 道格拉斯专卖店假期27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范30 道格拉斯专卖店会议制度31 道格拉斯专卖店票据管理32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定32 道格拉斯销售订单管理制度33 道格拉斯客户与返点33 道格拉斯客户的定义33 道格拉斯折扣返点33 道格拉斯渠道销售奖励34 道格拉斯设计师合作协议35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法36 道格拉斯业务日常工作总结、提案表37 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表38 道格拉斯专卖店送货安排表40 道格拉斯产品投诉处理程序41 道格拉斯专卖店电话记录表42 道格拉斯专卖店收入日报表43 道格拉斯专卖店收支表44 道格拉斯专卖店销售账款明细表45 道格拉斯专卖店欠收账款报表46 道格拉斯专卖店销售日报表47 道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48 道格拉斯专卖店楼盘档案表49 道格拉斯小区业主档案表50 道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51 道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52
【实例】某集团营销中心,大区管理部工作手册-21页通用别克营销中心西南大区 2、领导组织销售区域内的各专业销售队伍，不断开发市场，拓 展渠道，提高公司产品的市场占有率。 3、建设一支素质高、能力强、业务精、纪律严的区域营销组织。 4、通过区域营销动作，不断降低销售成本，从而创造出更高的 系统效益，成为公司的效益源头。 第二条机构设置总经理大区总监大区经理售后储运主管经销商主管集团销售主管店面主管财务办公室库管工组装工辅助工经销商业 务员销售业务员店长店长店长营业员营业员营业员第二章岗位职责 第三条大区经理职责1、大区经理承担该地区的销售指标，将指标 分解到下属人员，并对指标的完成负责。 2、负责大区内各级人员的日常工作及业务工作的管理、指挥和 监督。 3、大区内各部门的计划总结资金预算及报表单据的审批。 4、大区经理随时检查下属工作，对工作不利和违反者，有权进 行处罚。 5、大区经理全权负责业务工作的全过程，合同签定生效前必须 经大区经理审批，大区经理可以停止主管的任何行为，主管有权向 部门经理申诉，在未有续集之前，必须服从大区经理的指令。 6、负责大区内部事务的协调和外部关系的协调和处理。 第四条集团销售主管及销售人员职责见《集团销售部工作手册》第五条店面主管店面领班及店员的职责见《店面管理部工作手册》 第六条经销商主管及业务员职责见《经销商管理部工作手册》第七 条售后储运主管、仓库管理员、技工职责见《售后储运部工作手册》第八条财务办公室人员职责1、对大区员工出勤的记录。
2、负责办公室日常工作安排（值日排班等）。 3、负责对电话的记录，电话内容传给主管，电话记录汇交大区 经理。 4、收发传真及报表。 5、客户及外来人员的接待工作。 6、对业务员销售额的统计工作。 第三章大区经理考核方法第九条考核指标内容1、销售指标完成 情况。 2、预算执行情况。 3、市场开拓及渠道拓展情况。 4、制度执行及人员管理情况。 5、业务工作单据、报表、计划、总结及信息反馈工作完成情况。 第十条考核方法分季度与年度考核，由大区总监及各职能部门经理提出考核方案，由部经理最后审定。考核时间分别为第季度第一周。 第十一条年度综合考评大区经理年终奖金采取综合考核评分的办法发放。 第四章大区各部门业务流程第十二条店面业务流程1．产品介绍 流程图：2．签合同、收预付款3．上交货款、合同4．货物运输、 安装6．问题处理5．收清余款、收回合同7．余款及合同上交 8．存档流程说明：1、流程3货款及合同上交最迟不能超过第二天，若有违反照有关规定执行，合同转交相关部门。 2、流程5由送货负责人执行。 3、流程6与以下几个流程中的相同环节按各部门有关规定执行，如不能处理报部门经理。 4、流程7单据与合同的存档，以下同。
店面管理部工作手册(DOC 32页)
集团营销总部 店面管理部工作手册 年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14 第十一章票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章附则---------------------------------------------------------------19
门店运营管理手册 编制人：耿捷 编制时间：2017年10月1日
目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 智赫连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！ 未定义书签。 2.2.3 门店自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。
***集团营销总部 销售系统工作手册月年 目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) .104……………………………………………五、大区管理部工作手册***集团营销总部 店面管理部工作手册 月年 目录 第一章部门职能及机构设置
--------------------------------------------3件职条责与任第二章岗位职--------------------------------------------4核训培与考第三章员工--------------------------------------------------6核及考第四章销售指标 --------------------------------------------------6择的调整与选第五章营业员--------------------------------------------7整与调开第六章营业店设 -----------------------------------------------8序营第七章业店工作程--------------------------------------------------9理考勤管及第八章例会-------------------------------------------------11理服第九章务规范容店管及 -------------------------------------------12理款营第十章业管----------------------------------------------------14理管据票第十一章． ---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物管理 ------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反馈 ------------------------------------------------17 第十四章工作计划和总结制度 ------------------------------------------18 第十五章附则
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)
阳光泰来商务服务XX 质量管理体系 品质部工作手册
质量管理体系 品质部工作手册 （修改版） 文件编号： 生效日期： 编制：编制日期： 审核：审核日期： 批准：批准日期： （盖受控章处） 目录 品质部岗位职责 文件档案管理制度
培训工作作业指导 品质部员工培训实施标准作业规程 管理评审作业指导 管理评审控制标准作业规程 内部质量审核实施标准作业规程 服务品质抽检作业流程 项目服务质量检查流程 计划工作管理制度 信息发布管理制度 品质部岗位职责 品质部经理岗位职责 1.负责制定本部门工作计划，并组织实施和按期上报，按时提交总结； 2.负责执行、监督本公司管理制度以及各项规章制度在本公司的执行、监 督与反馈； 3.负责制定本部门各项相关管理制度、岗位职责及工作流程； 4.负责本部门管理费用预算的制定及审核； 5.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达公司各部门； 6.审查公司项目日常服务工作标准，并上报巡查结果； 7.负责编制本公司《质量，环境管理手册》、质量计划、作业规程文件；并 负责质量体系运作监督、检查工作； 8.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 9.负责公司质量体系内部审核、统计、分析与评定以及外部审核的组织、安排；
10.投标文件及标书的编写工作； 11.本部门月度考核任务和年度的各项经营和管理目标的落实和完 成工作； 13.总经理交办的其它工作事务。 品质主管岗位职责 1.在品质管理部经理的领导下，负责质量体系标准化执行管理工作， 2.协助经理完成公司各部门品质监督检查工作； 3.负责各类管理体系文件、材料的采集、整理、建档保存，并做好公司年度品质管理的计划和总结； 4.依据《质量，环境管理手册》，制定质量管理管理月度工作计划； 5.负责公司环境、安全检查工作，确保公司管理体系正常运作和及时改进； 6.负责重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促； 7.负责公司各部门工作进展的检查督促，确保《质量，环境管理手册》的切实贯彻实施； 8.负责本部门的文件、档案、资料、电子文档及实物保存与管理； 9.完成领导交办的其他工作。 品质专员岗位职责 1.了解、掌握物业管理法律、法规方面的信息，并负责传达各部门； 2.负责定期对项目服务日常工作进行监督检查； 3.按照品质检查制度制作《质量月报》，监督整改； 4.建立完善的培训体系与培训制度； 5.负责公司员工的质量体系相关培训工作及培训效果的跟踪； 6.协助编制本公司《质量手册》、质量计划、作业规程文件和质量体系运作监督、检查工作； 7.负责修改与审定作业规程文件，作业指导书及各种报表和运行路线； 8.完成领导交办的其它工作。 文员岗位职责 1.负责部门文档打印复印、登记发放、归档整理等工作； 2.负责部门内会议的记录，整理；
目录 1店长手册 .................................................... 错误！未定义书签。 1.1门店组织结构与职责.................................................. 错误！未定义书签。 1.1.1 门店组织结构错误！未定义书签。 1.1.2 门店人员岗位职责错误！未定义书签。 1.1.3 ***连锁店长应具备素质错误！未定义书签。 1.2店长工作流程................................................................ 错误！未定义书签。 1.2.1 店长工作总流程错误！未定义书签。 1.2.2 店长日常作业流程错误！未定义书签。 1.2.3 店长日工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.4 店长周工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.2.5 店长月工作流程明细与指导错误！未定义书签。 1.3店长专题性工作管理规范......................................... 错误！未定义书签。 1.3.1 人员管理规范错误！未定义书签。 1.3.2 物的管理错误！未定义书签。 1.3.3 店面管理错误！未定义书签。 1.4门店盈利评估分析与经营提升的方法................... 错误！未定义书签。 1.4.1 店面盈利分析错误！未定义书签。 1.4.2 店面经营提升错误！未定义书签。 2门店商品管理手册...................................... 错误！未定义书签。 2.1门店商品管理职责....................................................... 错误！未定义书签。 2.2门店商品的管理流程.................................................. 错误！未定义书签。 2.2.1 门店商品分析错误！未定义书签。 2.2.2 门店商品订货流程…………………………………………………………………………………………错误！ 未定义书签。 2.2.3 门店***自有产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.4 门店其他品牌产品订货流程错误！未定义书签。 2.2.5 门店盘点流程错误！未定义书签。 2.3门店商品管理操作规范.............................................. 错误！未定义书签。 2.3.1 门店商品分析的原则和操作规范错误！未定义书签。 2.3.2 门店商品的订货原则错误！未定义书签。 2.3.3 门店商品的库存错误！未定义书签。 2.3.4 门店商品的盘点错误！未定义书签。 2.3.5 门店商品的报损错误！未定义书签。