关于社工督导的工作报告
篇一：社会工作督导记录
20XX年10月10日，库老师针对我们08级社工已经开始的实习举行了本次实习的第一次实习指导会议。库少雄老师作为我们的实习督导，对我们将在实习过程中遇到的各种问题进行了前期指导，现将库老师本次的具体发言内容整理如下：
本次实习督导老师主要是为我们提供了一些在与服务单位、案主建立良好专业关系方面的建议：
1，针对我们实习生在具体实务过程中可能会存在明显的情绪化及主观预设严重的问题，库老师要求我们随时随地不要忘了自我反思，不要总是把问题的原因归结与环境及其他人，要多一份耐心，多一份宽容。同时认识到自己在服务过程中存在哪些不足，并与其他同学多多分享，互相监督，共同进步。
2，库老师提醒我们要与案主保持平等的关系。记住社工不能是高于案主的角色，社工与案主应该是平等的关系。如果摆出一副高于案主的姿态，就会对治疗效果产生很大的消极影响。 3，在实习的初期要尝试着进入案主的内心世界，要案主从内心深处接受我们社工，取得案主的强烈信任感，这样有利于专业关系的建立，同时也会对后期的解决问题提供很好的氛围和帮助。 4，库老师还强调：我们在实
习过程中，在着装方面特别需要注意，不能穿的过分花哨，太非主流，这样难以取得案主的信任，对与案主关系的建立不利。
20XX年10月17日，针对我们已经实习的一周，库老师跟我们同学一起发现了很多问题和需要注意的方面，老师对我们的实习提出了很多批评和建议，现将老师本次的具体发言内容整理如下：
本次库老师主要针对我们对案主问题的态度提出了指导性的建议，大致包括以下内容，
1库老师再三强调：在提供服务的过程中要相信案主自己有解决问题的能力。所以在具体的实务过程中要尽量避免提问“为什么”，而要问“怎么样”，围绕实际发现的真实事件过程为准，不能主观过渡猜测。
2在实务过程中社工确定的方向并不一定是问题的答案，只是一种可能性而已。
3对我们不可避免的会遇到的价值判断的问题，库老师提出要多一些反思，反思案主各种表现背后的原因到底是怎样的，这样才能真正发现案主真正的需要。
4库老师还强调我们在回答案主的问题和需求的时候，回应必须是真实的，并且需要在技巧上面有所改进。在情绪不好的时候多给彼此一些时间，理出思路并顺着思路继续服务。同时需要注意的是，不要按照自己的思路，要与案主一
起探讨，以案主为中心。
20XX年10月24日，针对已过中期的实习，库老师作为我们的实习督导，认真的为我们解答实习中遇到的难题和困惑，为我们鼓劲加油，鼓励我们继续努力，已有的成果一定要好好保持，自己期望达到的目标自己要好好想办法，为之付出巨大的努力。并且老师还为我们提供了很多在实习中后期应该要注意的问题，现将库老师的具体发言内容整理如下：1．在确定问题及需要的时候要找出最重要的问题和需要，并且找出问题和需要的核心，因为并不是每一个问题及需要都会得到解决和满足，所以要对他们进行排序，协助案主从最简单的入手，确定案主是可以做到的，以增加案主对进一步改变的动力和信心。
2．在与案主交流的过程中，要注意语言上的技巧，原则是尽可能多得用案主曾经用过的语言，并且要用浅显易懂的语言。并且要适当地从专业的角度帮助案主建立信心，这样对服务是有利的。
3．仔细对案主的问题解决情况进行评估，确定哪些方面案主的满意度比较高，哪些方面还需要继续努力，从而有针对性的对案主提供有针对性的服务。
4.在为案主提供服务的过程中，遇到了哪些比较棘手的问题，自己当时是怎么处理的，处理的好还是不好，都要做出明确的记录，以便以后遇到类似问题的时候能够处理得当。
第四周督导实习记录
20XX年10月31日，实习的最后一周，库老师对我们的实习进行了大致的总结，对那些做的比较好的同学给予了很高的评价，要我们好好向他们学习。同时也向我们提出了实习最后阶段的要求，要我们好好抓住最后一周的实习时间，认真把握。现将库老师的具体发言内容整理如下：
1. 老师认为我们本次实习比较成功，很多同学学会了怎样把书本上学习到的知识灵活运用到实践中去，有效的解决了一些问题，在实习中，能够做到有意识的坚持社工的七大原则，有效地发挥了社工的作用。
2. 老师也指出：我们在实习中还是存在一些问题。例如，还是有一些同学没有摆正社会工作者自己的角色，总是以一个高高在上的态度对待案主，与案主之间的平等关系并没有良好的建立。还有一些同学在案主自决方面没有做好，总喜欢用自己的理念去引导案主做出符合社工自己想法的决定，并没有完全考虑到案主自己的立场。
3. 在最后一周的实习中，老师要求我们要自己好好的对自己的服务对象做好评估，评估一下案主在哪些方面取得了比较明显的进步，还有哪些方面需要改进，并且对自己的行为好好总结，看一下哪些方面做的比较好，哪些方面还存在问题。
篇二：东莞市社会工作督导工作职责手册
东莞市社会工作督导工作职责手册（试行）
第一章总则
第一条为完善我市社会工作督导人才队伍建设机制，根据《中共东莞市委东莞市人民政府关于加快社会工作发展的意见》和《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》相关要求，结合当前东莞社会工作发展实际，制定本手册。
第二条社会工作专业伦理规范是本手册的制定依据，也是社工督导开展工作、处理问题及对社工督导工作评估的依据。
第三条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育以及支持的功能。
第四条我市社会工作督导人才队伍包括香港督导、国内高校督导和本土督导。其中本土督导分督导、见习督导和督导助理三个层级。
第二章市社会工作协会职责
第五条受市社会工作主管部门委托和授权，市社会工作协会（以下简称市社协）对督导（香港督导、国内高校督导和本土督导）的职责范围及本土督导的选拔晋升办法进行拟订、发布并组织实施。在督导资格认定、履职情况、违纪处罚等方面拥有监督权和处理权。
第六条在必要时代表社会工作服务机构（以下简称社工机构）与督导向政府及相关单位反映和协调相关事项，对行业内相关主体之间存在的纠纷，应申请或主动进行相应的调查处理和规劝协调。
第三章社会工作服务机构职责
第七条各社工机构应根据市社会工作主管部门和市社协要求，积极创造条件，切实抓好督导人才的培养和管理服务。具体包括以下内容：
（一）社工机构应结合自身实际情况，做好督导人才选荐工作，并配
合市社协开展督导人才选拔培养工作；社工机构也可根据自身实际发展需要，制定本机构督导人才选拔办法及职责、评估制度，并报送市社协备案;
（二）积极配合香港督导和国内高校督导的工作，充分利用其专业优势，完善本机构内部督导制度；
（三）保证本机构内督导有足够的时间、空间发挥其督导功能，积累专业督导经验和能力；
（四）在本机构内，赋予督导相应的行政权力（如团队内考核评估权，政策建议权，人事任免建议权等），以便利其开展工作。
第四章督导职责
第八条督导对市社协负有以下职责：
（一）政策建议和倡导职责，按照市社协要求定期递交工作或政策建议报告等；
（二）积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。
第九条督导对社工机构及用人单位负有以下职责：
（一）参与机构服务质量评估，对有关项目进行审核，并对机构专业服务推广及决策方面给予建议；
（二）及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务结构，促进服务效果；
（三）配合机构人事部门，对团队内见习督导、督导助理及一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议；
（四）协助社工机构及用人单位设计、规划、监督所负责服务领域工作程序，并根据实际需求与社工机构及用人单位沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；
（五）协助机构，对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进
行监督、总结，向相关机构提出建议及反馈；
（六）根据所督导领域的实际情况，与相同督导领域的督导人员协商，协助社工机构制定该领域内各类服务记录表格及督导、见习督导、督导助理和一线社工的工作程序。
第十条督导对见习督导负有以下职责：
（一）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；
（二）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（三）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等。
第十一条督导对督导助理负有以下职责：
（一）培养督导助理的督导能力，包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案，协助其完善年度工作计划等；
（二）给予其适当的情绪支持等；
（三）定期安排督导助理个人面见督导和小组督导，每月至少进行两次督导会面。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等；
（四）根据督导助理的实际发展阶段，适当安排其独立开展对一线社工的督导工作，提升其督导能力；
（五）指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划，并予以落实；
（六）及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况，并及时与上级部门沟通。
第十二条督导对一线社工负有以下职责：
（一）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等；
（二）给予社工业务指导，按照专业督导程序，定期召
开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录；
（三）提升团队社工自身业务能力，策划并组织实施各类形式的培训等；
（四）带领团队发掘、联络相关社会，拓展新的服务项目；
（五）协调社工机构、用人单位、社工、市社协等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展；
（六）定期安排面见社工，每月至少进行两次督导会面，指导一线社工开展小组不低于一个；
（七）跟进被督导的社工所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等。
第五章见习督导职责
第十三条见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少三年以上一线社工实务工作经验，从督导助理中选拔产生，按1（见习督导）：2（督导助理）比例配备，具体参见《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》。
第十四条为保证本土督导人才的督导能力，处于见习期的见习督导应根据督导要求，落实督导对其进行的培养规划，并保持适量实务工作，具体遵守以下原则：
（一）完成上级督导为其制定的个人成长方案；
（二）反馈发展中所存在的问题，探讨解决方案并予以
跟进；
（三）按照规定，每月接受上级督导的个人督导及集体督导；
（四）配合完成其他促进行业交流与发展的协调性工作；
（五）见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成，直接针对服务对象所开展的社工服务（服务记录上社工姓名应为见习督导本人）；
（六）见习督导一线服务时间原则上每周不得少于3天。
第六章督导助理职责
第十五条督导助理需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少一
年或以上一线社工实务工作经验，从我市社工中选拔产生，按照1（督导助理）：12（一线社工）比例配备，具体可参见《东莞市社会工作督导人才选拔培养办法（试行）》。
第十六条督导助理接受上级督导的业务指导，其具体工作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以下职责：（一）在督导指导下，落实完成个人成长方案；
（二）在督导指导下，完善本小组的年度工作计划，推进服务开展及其他协调性工作；
（三）协助督导规范团队内的工作程序及分工，监督社工的职业操守，帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解；
（四）协助督导落实完成各类理论、实务操作技巧的培训等；
（五）在督导指导下，对一线社工进行实务操作上的指导，跟进一线社工转介的疑难个案、小组等；并可适时适量独立开展对社工个人督导；
（六）协助督导对一线社工的工作进行绩效考核和评估；
（七）对一线社工给予适当情绪支持，引导新入职社工尽快适应工作等；
（八）协助督导收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给督导，督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给督导审核；
（九）定期向督导进行工作汇报，反馈团队发展中的问题，并予以跟进落实；
（十）督导助理一线服务时间原则上每周不得少于3天。
篇三：深圳市社工督导人员工作职责规定
《深圳市社工督导人员工作职责规定》
（试行）
第一章总则
第一条为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。
第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。
我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进（详见附图1），其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。
第三条社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。
随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式（详见附图2）。
第四条各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。
第二章督导职责
第五条按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。
根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。
本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格（社工试点阶段可放宽至助理社会工作师）方可担任。
第六条督导对见习督导负有以下职责：
（1）制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实；
（2）对见习督导的工作进行绩效考核和评估；
（3）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力；
（4）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等；
（5）对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。
第七条督导对督导助理负有以下职责：
（1）制定督导助理的个人成长方案；
（2）与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。
第八条督导对一线社工负有以下职责：
（1）根据见习督导、督导助理反馈的情况，策划并组
织实施一线社工系统培训方案；
（2）根据所督导领域的实际情况，与相同领域内的督导协商，统一制定该领域内的各类记录表格，制定督导、见习督导、督导助理、一线社工之间的工作程序；
（3）定期召开督导小组会议；
（4）介入由一线社工转介但见习督导和督导助理无法处理的疑难个案和复杂情况。
第九条督导对社工机构、用人单位及社工行业负有以下职责：
（1）代表其所负责的团队，对现有的问题和情况进行总结，提出具体建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位；
（2）参与机构服务质量评估，对机构项目进行质量审核等；
（3）根据实际需求，与用人单位及行业协会沟通协调，调整服务方案，优化服务结构；
（4）负责机构领域内业务方向的设计、规划，监督规范其所负责领域的工作程序等。
第三章见习督导职责
第十条见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有2年以上工作经验或一年以上一线社工工作经验，从我市督导助理或优秀社工中选拔产生。
第十一条见习督导原则上指导2名督导助理、20名一线社工，共22人左右（具体人数可根据新老社工和岗位数量等具体情况适当调整），其职能范围可以涉及自己所属机构团队以外的成员。鼓励见习督导涉及两个社工领域以上的督导工作。
第十二条见习督导每周工作时间为全职五天制。在采用香港督导聘用制的情况下，原则上按照“跟随香港督导学习+单独开展工作”的方式进行时间分配。见习督导可用在协助机构处理行政事务的时间每周不得超过半个工作日。
第十三条见习督导接受督导的业务指导，对其负有以下职责：
（1）完成督导为其制定的个人成长方案；
（2）定期向督导总结汇报一线的工作情况，将疑难复杂的问题及时向督导反馈，探讨有效解决方案并予以跟进和落实；
（3）根据实际情况建议督导召开督导会议；
（4）协助督导落实完成各类岗位培训；
（5）配合督导完成其他实务方面的操作或协调性工作；
（6）需保证适量实务时间（指疑难个案等），完成规定的服务指标。
第十四条见习督导对督导助理负有以下职责：
（1）指导督导助理落实完成个人成长方案；
（2）在督导的指导下，帮助督导助理进一步完善本小组内的年度工作计划；
（3）对督导助理的工作进行绩效考核和评估；
（4）对督导助理进行情绪上的支持和压力缓解等；
（5）跟踪督导助理所转介的疑难个案；
（6）定期进行个人督导面谈。
第十五条见习督导对一线社工负有以下职责：
（1）对一线社工的服务记录进行审阅和批复；
（2）指导督导助理对一线社工进行工作分工；
（3）帮助并指导一线社工发掘、联络相关社会；
（4）定期召开一线社工和督导助理的小组式督导会议，对其遇到的问题提供操作性建议。
第十六条见习督导应代表团队协调与用人单位之间的关系，对现有的问题进行总结，提出建议，反馈给用人单位及行业协会等相关单位，并代表团队出席相关会议汇报工作。
第十七条见习督导的具体工作指标由督导和市社工协会根据领域和岗位另行确定。
第四章督导助理职责
篇四：20XX社工实务督导培训学习心得
社工实务督导培训学习心得
徐珺
为推进社会工作专业化、职业化、本土化发展，提高社
会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，社工协会社会工作师委员会委托现代社会工作人才发展服务中心和社会服务发展研究中心（香港）于XX年开始在全国范围开展“社会工作督导人才培养计划”（以下简称“督导计划”）。我有幸于XX年5月参加深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论知识得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培养CBA计划”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:
一、培训过程
5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开始了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病确实不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了积极、认真、浓厚的学习氛围。课程紧张而活泼，有PPT展示讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必须完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想交流和碰撞。
二、培训内容
培训内容包括:《体验式教育在社会工作中的应用—团队构建》、
《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务计划与评估—逻辑模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。
三、心得与体会
（一）必须要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、“学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的知识让人叹服，同学们专业的实务讨论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必须不断的学习充电，才能面对更加复杂多变的社会形势，才能更加有力量和信心面对未来的挑战。工作中繁杂的事务，不应该是沉重的负担，而是积累经验必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应该以感恩的心来对待，因为就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多知识，积累到更多经验。也许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累经验和学习的机会，那是他们的损失。成功的经验和失败的经验都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和经验积累中胜出。
(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必须团结协作才能完成前一天课
程回顾，和最后的小组学习成果分享。由此想到单位或机构内部，因为没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互抱怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有及时跟同事和伙伴们沟通交流，才能消除误会、增加凝聚力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。
(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的
服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的喜爱、对服务对象的同情。我们要清楚明白自己的人生观、价值观和世界观，准确给自己定位，心怀理想信念，并为之而奋斗；对赖以生存的职业有着敬畏与喜爱，相信自己的付出都会带给别人快乐；对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，及时帮助他们解决问题，并对他们予以平等和尊重。
(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经历的事,用自己的主观臆断贴上不可能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的情况下，另外三只水杯会跌落在一起。很多同学，包括我，在老师摆出这道
题时，都说不可能。但实际是，最后三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)创新独特的路。由香港老师19XX年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法,现在都编入国内很多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推进,最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，创造一个所有公民融合的社会。
四、几点思考
一、建议借鉴深圳宝安海裕社区工作经验，尝试在攀莲镇各社区建立“双社互补，双工联动”机制，充分调动社区执证社工的工作积极
性，更好的服务社区居民。“双社互补，双工联动”即社区和社会组织互补，社工和义工联动，“社区+社工+义工”模式，以咨询、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民提供多元化服务，增强社区居民幸福感和归属感。
二、思索以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，
社工部门规章制度 篇一:社工培训管理制度(2014 baidu) 社工培训管理制度 机构内部培训:新同工入职培训、同工在职培训 同工参加外部培训:社协继续教育培训、其他外出培训 同工内部培训奖励制度 培训制度附则 1.1.1. 机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) 1、岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 2、在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培 训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。
(4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、 技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 1.1. 2. 同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训(注册社工需要完成一年80个学时的培训) (1)免费培训:如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间 参加培训可以调休参加培训(主管领导批准即可);没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 (2)收费培训:需填写《同工培训申请表》报上级主管及机构领导审批。 (3)培训后提交材料:同工参加培训后须填写《同工培训报告》，并按照实际工作需求在团队会议或机构会议与其他同工进行分享。 2、非注册社工继续教育培训 (1)免费培训:非注册社工参加培训要在培训主办方有剩余名额的情况下，经得培训主办方的同意后才能参加培训。培训申请按照注册社工培训申请流程进行审批。 (2)收
社工岗位制度 1、严格遵守《社会工作者守则》，运用社会工作专业知识技能，参与全院的社会行政工作，协调社会活动所需的策划、组织、落实工作，服从养老院的各项规章制度，组织安排，按照养老院的工作时间上下班； 2、抓好社工队伍建设、督促社工完成继续教育、注册工作； 3、普及社工知识，提高全院职工及老人对社会工作的认同感和认知度，每年组织一次社工理论知识的培训； 4、根据住养老人的需要，提供康复娱乐、个案工作、小组工作、争取社会互助等服务，以维护老人的残存功能，提高老人的生活质量； 5、善于收集和总结工作中的信息，通过多种形式和渠道做好社会工作的宣传和报道； 6、积极参加社会工作相关内容学习与培训，不断提高为老服务能力，并将所学运用于工作实践； 7、抓好义工的日常管理工作，加强与周边社区的联系与合作，积极推进志愿服务工作。整合社会资源，充分发挥好资源为机构服务的优势； 8、积极关注养老院的其他工作人员，与之建立良好工作关系，并运用社会工作专业工作方法开展相关专题培训，提高对社会工作的认识和了解的程度； 9、协助护理部、业务院长完成相关行政工作，努力发挥自身特长和专业优势； 10、社工必须具有社会工作者职业资格，应具有良好的道德品质、专业知识和技能，自觉遵守院内的各项规章制度； 11、社工应富有爱心、耐心、热心于老年社会工作，尊重老人，平等对待每一位老人，积极了解老年群体的困难和需要解决的问题，及时制定并实施计划，帮助老人谋求社会福利； 12、明确角色和职责，发挥专业特长，遵循“以案主为本，助人自助”的工作理念。为老年人解决所出现的心理危机、精神慰藉及人际沟通问题，引导住养对象积极改善养老观念、形成健康、积极乐观的生活态度； 13、社工有责任维护和保障服务老人的权利和利益。严格遵守社工专业伦理守则，尊重服务对象的隐私权，对服务过程中获取的服务对象的个人资料，应遵
深圳市龙岗区龙祥社工服务中心管理制度体系 第一章前言 为树立龙祥社工服务中心机构整体形象，加强和规范机构管理行为，造就和培养一支专业理论知识与实务操作能力过硬、高效精干的社工队伍，促进机构持续、稳定、健康发展，依据国家有关规定结合本机构实际，特制定本管理制度体系。 一、凡机构在职人员的管理事项，除法规及机构其它规章制度另有规定外，均应遵守本制度体系。 二、机构倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损社工行业及机构利益、形象、声誉或破坏社工行业及机构发展的事情。 三、机构通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的理论、实践能力，不断完善机构的管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大机构实力和提高社会经济效益。 四、机构提倡全体员工刻苦学习专业知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，鼓励社工积极参与机构的决策和管理，鼓励社工发挥才智，提出合理化建议。 五、机构为社工提供收入和福利保证，并随着机构经济效益的提高及经费盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；机构为社工提供平等的竞争环境和晋升机会；机构推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者根据《龙祥社工服务中心社工绩效考核制度》予以表彰、奖励。 六、机构提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；倡导社工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第二章龙祥社工守则 第一节前言 为了就注册社会工作者的专业操守包括有关操守的道德事宜提供实务指引，深圳市龙岗区龙祥社工服务中心（以下简称龙祥社工）特制定本社工守则，主要目的是为了保障服务对象及社会人士，同时加强社会人士对社工专业的信任和信心。 当社工被指控其操守违反本守则内所列明的专业标准时，龙祥社工服务中心将以此守则作为裁决之依据。本守则列明社工与其服务对象、同工、所属机构、专业及社会建立专业关系时的道德行为标准，其应用范围包括社工以社工身份所从事的一切有关活动，本组织内社工须协力推行本守则，并遵从依据本守则做出纪律判决。社工应采取足够的措施或行动去预防、劝阻、纠正或揭发同工有违反守则之行为。同时要采取合理及适当的措施去协助督导人员以及协助其提供其他服务人员（如义工），不会因抵触本守则而导致服务对象利益受损。 第二节社工的基本价值观及理念 社工的首要使命是协助有需要的人士及致力处理社会问题。 社工尊重每一个人的独特价值和尊严，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍、性别、性倾向、年龄、家庭岗位、信仰、政治观念、智能、体能、社会及经济地位、或对社会贡献不同而有所分别。 社工相信每一个人都有发展的潜质，因而有责任鼓励及协助个人在顾及他人的权益的情况下实现自我。 社工有责任维护人权及促进社会公义。
深圳市社会工作督导管理办法 第一章总则 第一条为保障深圳社会工作专业化发展方向，加强深圳社会工作人才队伍建设，努力打造一支结构合理、素质优良、有深圳特色的社会工作人才队伍，根据中共深圳市委深圳市人民政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作的意见》(深圳社会工作“1+7”文件）等规定,结合深圳社会服务的发展实际情况，特制定本管理办法。 第二条本办法所称深圳社会工作督导是经深圳市社会 工作者协会（本办法简称为：市社协）认证，具有丰富社会工作经验的人员，通过社会工作专业方法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，有权对受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估，通过彼此的互动行使行政性、教育性和支持性功能的管理人员和社会服务人员。深圳社会工作督导包括督导助理、初级督导、中级督导、高级督导四个层级。督导助理的管理按照《深圳市社会工作督导助理选拔指引》执行，由督导助理用人单位自行组织选拔、考核、评估，市社协实行资格认证和管理培育。初级督导、中级督导、高级督导的管理遵照本办法执行。
第三条深圳社工行业建立市民政局、市社协、督导用人单位三级管理体系。深圳市民政局是深圳市社会工作督导的主管部门，根据“1+7”文件等规定资助督导发展并对督导管理进行监管。市社协履行督导资格的认证、培训、考核评价等管理服务工作。督导用人单位负责督导的聘用、业务、人事管理工作。 第四条市社协设立督导顾问专家委员会作为督导管理的专业支持部门，为培育本土督导人才、督导发展提供制度及专业支持。委员会由社工主管部门人员、深圳社工服务中心总顾问、深圳社会工作总督导、行业协会秘书长、知名公益人士，媒体代表等人员构成。市社协通过行业规范制定各层级督导管理办法，供督导、督导用人单位在履行职责时参照执行。同时，市社协将根据督导项目资助方的要求拟定《督导服务合同》，规定市社协、督导用人单位和督导的各方权责。 第五条督导用人单位应当参照市社协制定的督导管理规范，结合本机构情况，建立本机构督导人员的培育和督导日常业务管理制度，并保存好督导工作档案。 第二章督导资格认证
深圳市社会工作督导管理办法 来源：深圳市社会工作者协会发布时间：2019-11-06 11:15:37 第一章总则 第一条为保障深圳社会工作专业化发展方向，加强深圳社会工作人才队伍建设，努力打造一支结构合理、素质优良、有深圳特色的社会工作人才队伍，根据中共深圳市委深圳市人民政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作的意见》(深圳社会工作“1+7”文件）等规定,结合深圳社会服务的发展实际情况，特制定本管理办法。 第二条本办法所称深圳社会工作督导是经深圳市社会工作者协会（本办法简称为：市社协）认证，具有丰富社会工作经验的人员，通过社会工作专业方法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，有权对受督导者的工作表现进行指导、协调、提高和评估，通过彼此的互动行使行政性、教育性和支持性功能的管理人员和社会服务人员。 深圳社会工作督导包括督导助理、初级督导、中级督导、高级督导四个层级。 督导助理的管理按照《深圳市社会工作督导助理选拔指引》执行，由督导助理用人单位自行组织选拔、考核、评估，市社协实行资格认证和管理培育。初级督导、中级督导、高级督导的管理遵照本办法执行。 第三条深圳社工行业建立市民政局、市社协、督导用人单位三级管理体系。 深圳市民政局是深圳市社会工作督导的主管部门，根据“1+7”文件等规定资助督导发展并对督导管理进行监管。 市社协履行督导资格的认证、培训、考核评价等管理服务工作。 督导用人单位负责督导的聘用、业务、人事管理工作。 第四条市社协设立督导顾问专家委员会作为督导管理的专业支持部门，为培育本土督导人才、督导发展提供制度及专业支持。委员会由社工主管部门人员、深圳社工服务中心总顾问、深圳社会工作总督导、行业协会秘书长、知名公益人士，媒体代表等人员构成。 市社协通过行业规范制定各层级督导管理办法，供督导、督导用人单位在履行职责时参照执行。同时，市社协将根据督导项目资助方的要求拟定《督导服务合同》，规定市社协、督导用人单位和督导的各方权责。 第五条督导用人单位应当参照市社协制定的督导管理规范，结合本机构情况，建立本机构督导人员的培育和督导日常业务管理制度，并保存好督导工作档案。 第二章督导资格认证 第六条深圳社工督导采用与国际接轨的督导认证制度，由市社协秘书处在督导顾问专家委员会的指导下进行全市督导选拔工作。 初级督导选拔按照《深圳市社会工作者初级督导选拔考核管理办法（试行）》执行。 中级督导和高级督导的选拔和考核标准另行拟定。 第七条督导认证实行公平公开的原则，所有合资格社工均可平等参与督导认证。 第八条市社协对经过认证的督导发放《深圳社会工作督导资格证》，社会工作者应当以督导资格证载明的相应的督导资质从事督导服务。 未取得《深圳社会工作督导资格证》的，不得擅自以“深圳市社会工作者协会认证督导”名义从事督导服务。 第三章督导聘用
社工专业服务规范化管理制度 非单釉厄亚吾裕炯裁褥倾腮梨隧奎旧枕臻鸡稠希钮寅缕散猖塌何喜券伊埋怖桐迟注红闭墩程换纺月牺扑肢六丈柒仔嘎迹饱腕糟挤疮易丢这晴泡闰强屹疤圃锅织津沈仇靛盎趁惶渭胀羞腊虑本恬收赠取艇层殊聂医瓜荚袒汝唇筒赖谚祷菜井魏题阜蝎堆及队庄蹬脂呀赫蜀姻贫亚摘庭癣裁住刀痈步吸颠梅妓隘泵觉坯唆功轩江截殿叮是险蒂疮葬匣贬肘专露毗剥念绳仅澄积蜜旗晰幸仔阂赞盾千绝绵快簿知玄墙抓噶挡叫馈拔妄札砚激疵渺硅褪奏听整篷另那婉盼述敞傈含苏汾破疵留尼唬盆力牛扶还癣悼肃雹霖寂哮讥水逐斤奋揪闪练臻壶斡弘碎倚广摊孜蜗溅账浴研帜贬谴室瘩堕硝麓纂峭缘浆蛆泽秧枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度（试行） 第一章 总则 第一条 为规范机构社工专业服务，保证各项活动有序开展，根据规定，特拟定本制度。 第二条
本制度旨在加强机构各领域专业服务的规范化管理，制定个案、小组、社区三大工作方法的规范化管理。通过对前线同拌嚏呀捅裕背爆君耸擎搂缆擎宾侈茧私哑播舶马罩龄返乌固华均搅丢侯彻凸缅机暂可狠叼阵祁低里馁睁插愈愚袜驯杆疹藤仇唁闲篮攀粟阳汪厦硬紊炮蕴拌诗涌雾无味丛价浪脂漾览手昭演级锌霓壬坡绚旦翟毫噎皑呻搔娇辆扛肢接狸鞭褒于弘欣斧甲射榷洽怂郊锥仲玻拓低嫉搐罚酿哈蠢邦歉毛制迟姐稗蔬剃勤纂荷亲敝蔑咐份巩绊跑慑裤尤币抉堤佬颈虐述才愿俊怕列述果指抡疟叛份嚏锗沪秋盾聘熏剪余打返甘弄烃任菊饭泡柴裁燥挖冷揽惯或览孪畔党劫膏弧仓青校孺致沦表伺旺肺雕膝醋腆敖颧角署椭夜亨开傍驴您夜秒掖嫌贫兼梯颓痕讹刹殆固免辈雌晶亮窃攀泊佰找宙沮署夺监对破通媚戴枣庄曙光社工专业服务规范化管理制度枯放绣蹭问肺走逆饺藕灌伍筏桩烃誊模毒披削问则泥膨誉通扬蒜尤戈枉伴驮贮挪改哨秒昔貉矛恒管相剿阔微否怜碟套尖厦练锦铡滇卉式末渭嫂惟熔凛举途霄现贼吩绞娜支驮脯丧啡斩浙晤锈帕猴幽穴枯源植橇丛郁练轴茨种纱德诬辕董妨态妄谍妈勺谴睁杭局萄拦敛脑驴簧俘居肪凝怒沾榨洒鲤沮县吝账嗽觅努麓抠哑旺吓爸谴狡谱蹿粥韶柒儒甥涅褥湾盛常慈哑岂冲椿尊闽峨旗碑稀柬萤株觅驮末囊迅般润嚷字骡声佛柱躬储奈咏寡攀颗垒战狭碰葵鸦珊队吏钦移里陀芯嫂杏抚积罪槽揽坍贩亿点侈绎毗斧聘牡患到仓装旁漾兑嘶市舜而鞍嗣偶昔检闯比罪都牲对婿恕践娄凭甭箕肉贬肋耿饮煤婚脚瞥
社工培训管理制度 一、机构内部培训制度(由同工直属领导或督导负责) (一)岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围;学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 (二)在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边提高。
(2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3) 待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。 (4) 升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。 (5) 常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训;讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6) 学习小组:为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组(2人以上)，选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年(1-6月第一期、7-12月第二期)，每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。
深圳市宝安区阳光社工中心督导助理选拔及聘用制度 （试行） 深圳市宝安区阳光社会工作服务中心（以下简称中心）为培养中心督导助理人才，使人才选拔聘用有章可循，公开、公平、公正，特制定本制度。 一、督导助理聘用标准 （一）基本要求 1、学历及工作资历要求： （1）社会工作专业本科及以上学历，或者心理学、社会学、法律、医学等相关专业研究生学历，具有半年以上的一线社工实务经验； （2）心理学、社会学、法律、医学等相关专业本科学历，且具有一年以上的一线社工实务经验。 2、已获得助理社会工作师证或以上资格证书。如若考试平均分在75分以上，或取得中级社工师及以上资格的可优先考虑。 （二）能力要求 1、个人特质︰积极乐观、正面看待事物，主动应对、敢于担当，能接纳及平等对待不同的文化与取向； 2、工作素质：具备良好的沟通及说服技巧，懂如何提升激励团队；主动学习改善，会应急处理，有策划及管理能力；善于配合协调、承担责任，具有社会资源综合利用能力。 （三）职业操守 1、拥党爱国，遵守法律法规； 2、对社工理念有强烈的认同，具有社会责任感和爱心； 3、理解和尊重他人，具扶弱帮困的助人精神。 （四）同等条件下的优先考虑因素 1、获得过社会工作相关的奖励、表彰等； 2、得到专业导师、督导的特别推荐，或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可，事迹突出的； 3、发表过专业研究报告、论文的。 二、督导助理选拔原则 坚持公开、公平、公正的选拔原则，凡阳光社工中心同工，符合相关条件者，皆可参加选拔。
三、督导助理选拔方法及流程 （一）选拔方法 由阳光社工中心统一组织选拔，按照相关条件和流程产生督导助理人选，报深圳市社会工作者协会审定。选拔采用公平竞争选出优胜者的方式，综合考量参选社工的平时表现与个人能力，将设置由机构、督导、见习督导三方评分主体打分和机构统一考试两个部分，最后成绩为两部分成绩总和。其中三方评分主体打分占70%，机构统一考试占30%。 （二）选拔流程 机构发布选拔通知及相关条件符合条件的社工自荐、督导（见 习督导）推荐，并提交相关材料三方评分主体打分、中心组织统一 考试产生人选中心内部公示 四、督导助理选拔评分主体及细则 （一）评分主体 1、平时分评分主体 每个督导小组的督导助理平时分由负责本小组的督导、机构、见习督导三方按照40%、40%、20%权重比例打分；如若本小组仅有督导（或见习督导），则由本小组督导（或见习督导）、机构按照50%、50%权重比例打分。 2、考试分评分主体 机构组织的督导助理选拔统一考试评分主体由中心领导及理事代表、督导、社工代表三方组成，采取计算平均分方式，不采用权重计分。 （二）评分细则（详细附后） 深圳市宝安区阳光社会工作服务中心 二O一O年四月 附件：平时分评分细则 一、督导评分细则
深圳市社会工作者初级督导选拔考核管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了进一步促进本市社会工作专业化发展，不断适应深圳市未来社会工作人才队伍建设需要，根据《中共深圳市委深圳市人民政府关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》（深发〔2007〕18号）等文件要求，深圳市需逐步建立本土督导人才体系，本着公正、公平、公开的人才选拔原则，结合本市实际，制定本办法。 第二条本办法所称初级督导，是指有丰富的社会工作经验的人员通过社会工作专业的传统方法，将社会工作知识和技术传授给有需要的社会工作者，具有行政功能、教育功能和支持功能，是属于社会工作人才队伍中的高级管理人员与社会工作服务人员。 第三条在深圳市从事社会工作服务并符合本办法中的聘用标准的人员都可参加初级督导选拔，不受机构岗位配备限制。参选人员所在机构不符合配备条件的，参选人员通过选拔的，深圳市社会工
作者协会（以下简称“市社协”）给予初级督导资格，当机构符合配备条件的，参选人员可向市社协申请上岗，不需重新参与选拔。 第二章聘用标准 第四条职业操守 1、拥党爱国，遵守法律法规； 2、对社工理念有强烈的认同，具有社会责任感和爱心； 3、理解和尊重他人，具扶弱帮困的助人精神。 4、对社会组织有归属感，致力于从事社会服务。 第五条基本要求 1、深圳市注册社会工作者 2、社会工作专业及其相关专业本科以上学历； 3、取得助理社会工作师以上职称； 4、具有半年以上的见习督导、见习督导候补人员的工作经验；
5、三年以上督导助理工作经验。 第六条能力要求 1、个人特质：积极乐观、正面看待事物，敢于承担工作中的困难，能接纳及平等对待不同的文化及取向。 2、工作素质：具备沟通及说服技巧，懂如何提升激励团队，主动学习改善，会应急处理，有策划及管理能力，善于配合协调、承担责任，具有社会资源综合利用能力。 3、专业素质：认可社会工作价值观及深圳社工发展模式，认同民间组织文化，对所在机构有归属感。 第七条同等条件下的优先考虑因素 1、获得过社会工作相关的奖励、表彰等； 2、得到专业导师、督导的特别推荐，或者得到社工岗位领导嘉奖、同事好评或者得到服务对象的认可，事迹突出的； 3、已取得社会工作师以上职称的；
方案编号：YT-FS-2240-50 社工工作绩效考核制度及奖励方案(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart
社工工作绩效考核制度及奖励方案 (完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 前言 为了建立玻璃天使服务计划工作激励机制，制定出台《玻璃天使服务机构社工工作绩效考核制度及奖励方案标准》，社工必须服从和遵守机构的管理制度，接受机构的考核。机构对社工的考核内容包括：工作服务目标、专业技巧理论、团队协作精神、自身定位建设等四个方面。对勤勉认真负责、工作富有成效的社工，通过每季度或月评分考核的方式按予以奖励，提高社工待遇，调动社工的工作积极性，稳定社工队伍。 第一节工作绩效考核 1.机构定期开展社工目标管理考核，包括服务指
标的落实、服务过程评估、服务质量评估、服务满意度调查等内容，并将实务创新及专业探索作为社工考核加分项，以鼓励社工进行开创性探索。 a.服务指标考核主要依据机构下达的指标数，对社工的工作完成情况和进度进行检查，并对发现的问题及时修正，以保证服务指标在合同期满时的最终落实。 a.服务过程的评估和服务质量评估主要由社工督导进行具体实施。督导定期对每个社工及小组的工作过程，包括工作方法和工作记录进行检查、指导、控制，用专业的手法和技巧辅导服务对象数据更新、个案工作、小组工作等，安排专家并对相应的个人和小组进行专业评价，其评价结果将作为机构对社工和小组的考核依据。 b.服务满意度调查内容包括服务对象、家庭成员、社区相关人员以及服务部门工作人员，通过编制调查表收集对社工所提供服务的评价及满意度、认可度，对社工进行综合评价并纳入评优、晋级、续聘等环节
社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立XXX中心社工督导人才管理体系，结合我中心工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我中心督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年中心进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合中心高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
XXX单位社工督导管理制度 第一章总则 第一条为建立xxx单位社工督导人才管理体系，结合我XXX工作实际，特制定本制度。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我XXX督导人员泛指助理督导、实习督导、督导和督导导师四个级别的专业社会工作者，四个级别逐级晋升。每年XXX进行一次本土督导人才选拔。 第三条社会工作督导体系原则上试行比例：1名督导：2名实习督导：4名助理督导：14名社工。 第四条各部门应配合XXX高层积极搭建督导人才的培养和管理体系。 第二章助理督导管理制度 第五条助理督导需取得社工师以上职业资格（表现特别优秀的助理社工师，可于入选培养计划后次年取得资格），具有1年或以上社工工作经验。 第六条助理督导指导一线社工，其职能范围只涉及自己所领导团队的成员。
第七条助理督导原则上按照“三天一线工作+两天助理督导”的比例进行时间分配。其在社工机构担负行政工作的时间每周不得超过一个工作日。 第八条助理督导职责： （一）完成督导为其制定的个人成长方案； （二）定期向实习督导进行工作汇报，接受实习督导的督导，并积极将工作中所遇到的问题解决和予以跟进落实； （三）协助实习督导完善各个项目年度工作计划及其他操作或协调性工作； （四）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行初步分工，帮助社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解，并对一线社工进行实务操作上的指导； （五）在实习督导的指导下，对一线社工的工作进行绩效考核和评估； （六）监督并确保一线社工所提交服务材料的真实性，并跟进一线社工转介的疑难个案、小组、活动； （七）对一线社工进行情绪上的支持和压力缓解，引导新员工尽快适应工作等； （八）收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给实习督导，督促社工落实实习督导的审批、反馈意见。配合机构完成社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给实习督导审核；
XXX单位社工督导培养方案 为进一步加强社会工作专业人才队伍建设，提升社会工作专业服务水平，XXX根据加强社会工作专业人才队伍建设的实施意见制定XXX社会工作专业社工督导培养方案。 一、任务目标 坚持公正、公平、公开的原则，从广州本市具有较强专业服务能力、丰富实务经验的一线社会工作者中，选拔、培养一批社会工作专业督导员，并逐步健全督导人才培养体系，完善社会工作专业人才梯次结构，为提升我市社会工作专业服务水平、推动社会治理创新提供人才保障 二、概念界定 （一）社会工作专业督导是指从事社会工作服务的单位为保障服务质量、完成服务职责，由资深社会工作者通过定期和持续的监督、指导，向服务年限较短、经验较为缺乏的一线社会工作者、实习生及志愿者传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，促进其健康成长的工作。 （二）社会工作专业督导员是具有丰富实务经验及高度社会责任感、专业认同感，接受过全面、系统的社会工作专业训练，拥有良好专业知识和督导技巧的资深社会工作者。 三、培养对象及条件 拟培养为社会工作专业督导员的对象为我XXX一线专
职社会工作者，且应具备以下条件： （一）政治坚定，拥护党的路线方针政策，遵守国家法律法规，有强烈的事业心、责任感，热爱社会工作事业，遵守社会工作职业道德与社会公德； （二）取得社会工作师及以上职业水平证书； （三）连续从事一线社会工作专业服务三年以上，熟练掌握社会工作个案、小组和社区工作的专业服务方法； （四）具有良好的人际沟通和执行能力。 四、培养形式及内容 培养采用课程培训和实务陪伴相结合的形式。 （一）课程培训包括服务活动（个案辅导、小组活动、社区活动）规划和项目设计、专业基础和视野拓展、团队建设和思维创新等内容。 （二）实务陪伴包括项目实施能力训练和团队督导能力训练。 五、师资要求 （一）根据不同的授课内容，课程培训的教师应具备以下条件之一： 1.具有高级职称或取得社会工作相关博士学位，且具有六年及以上社会工作实务经验。 2.十年及以上社会工作实务经验。 3.政府系统内从事社会工作事务管理满五年，熟练掌握
督导管理制度 ---2013年督导管理制度 东莞大益科技茶叶有限公司 目录 一、督导的重要性及设置目的...................... 错误！未定义书签。 二、督导的岗位职责................................. 错误！未定义书签。-4 三、督导的管理架构.................................... 错误！未定义书签。 四、督导的招聘及培训 ............................. 错误！未定义书签。-5 五、督导的管理及检核 ........................................................... 5-9、督导的重要性 1、基层管理者:进行基层促销人员的招聘,管理工作,为公司最基层的管理者; 2、促销专家:促销经验丰富,且促销人员资源广泛; 3、情报人员:通过收集促销人员提交市场讯息,并通过市场走访,及时反馈一线市场动向. 督导的设置目的 1、促销员招聘,管理; 2、协助物料管理; 3、活动筹备;
4、竞品资讯及消费者反应反馈; 5、终端客情维护, 二、岗位职责: 促销督导: 1、促销员招聘:负责管辖区域的促销员招聘、面试、筛选工作，并负责人员的储备及档案建立工作; 2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强化培训及抽查); 3、促销员管理:(详见管理及检核); 4、物料管理协助：协助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等； 5、活动筹备:商超活动进店手续办理等. (督导必须掌握促销员之职责): 1、熟练掌握大益企业知识、产品知识、品牌知识、营销知识、礼仪知识等; 2、严格遵守大益促销员管理各项规章制度; 3、灵活运用各种促销技巧达成业绩销量; 4、持续进行大益品牌及产品信息宣导; 5、协助区域负责人进行物料/赠品管控工作; 6、及时向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应; 7、服从上级安排，进行其他竞品活动阻击工作; 8、协助市场部人员进行终端客情维护工作; 三、管理架构: 四、招聘及培训: 招聘途径: 1、内部晋升:通过内部促销人员奖励机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布;
社工培训管理制度 一、机构内部培训制度（由同工直属领导或督导负责） （一）岗前培训 (1) 机构文化和制度培训。目的是使同工了解机构发展史，熟知机构宗旨、机构理念和服务范围；学习和掌握机构行政管理制度、工作制度。 (2) 岗位培训。培训部门要对新同工拟任岗位进行专业培训，使其熟悉岗位职责、日常工作流程、工作要求及工作要领等。 (3) 案例研究及模拟实习。以案例形式讲解本机构在开展活动中的经验和教训，使新同工尽快了解工作模式，掌握一些基本原则和工作要求。 （二）在职培训 (1) 岗位及项目培训。是对在职人员进行岗位或项目知识、专业技能、规章制度的培训，丰富专业知识，提高专业水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边提高。 (2) 转岗培训。对机构同工进行内部调动时进行的培训，为其机构 培训 岗前 培训 在职 培训 机构文化 及制度 岗位 培训 案例研究模拟实习 岗位/ 项目培训 转岗 培训 待岗、下岗培训 升职 培训 常规 培训 学习 小组
适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。 (3)待岗、下岗培训。对考核不合格人员，或不胜任本职工作人员，或经常违规违纪屡教不改人员的培训，以期达到胜任本职工作为目的。 (4)升职培训。同工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。 (5)常规培训。初级督导、督导助理培训及同工之间的分享讨论、角色扮演、案例分析等技巧方面的培训；讲师、会议主持、记录等能力方面的培养。 (6)学习小组：为鼓励同工采取自主+朋辈学习模式，学习范围包括专业服务相关的理论、实务技巧，同工可自发组织形成学习小组（2人以上），选取一个明确的主题进行学习，机构给予组员每个月2小时的工作时间进行学习、讨论和分享，学习小组的期限为半年（1-6月第一期、7-12月第二期），每位成员须在学习小组结束后撰写专业文章或学习心得，篇幅不少于一篇，字数不限。 二、同工参加外部培训制度 1、注册社工继续教育培训（注册社工需要完成一年80个学时的培训） （1）免费培训：如果同工有加班积累的调休时间，在工作时间参加培训可以调休参加培训（主管领导批准即可）；没有加班时间可以调休，要在工作日参加培训的，需要填写《同工培训申请表》需经主管领导审批。个人休息时间参加培训则不需填写申请表。 （2）收费培训：需填写《同工培训申请表》报上级主管及机
社工工作绩效考核制度及奖励方案 前言 为了建立玻璃天使服务计划工作激励机制，制定出台《玻璃天使服务机构社工工作绩效考核制度及奖励方案标准》，社工必须服从和遵守机构的管理制度，接受机构的考核。机构对社工的考核内容包括： 工作服务目标、专业技巧理论、团队协作精神、自身定位建设等四个方面。对勤勉认真负责、工作富有成效的社工，通过每季度或月评分考核的方式按予以奖励，提高社工待遇，调动社工的工作积极性，稳定社工队伍。 第一节工作绩效考核
1. 机构定期开展社工目标管理考核，包括服务指标的落实、服务过程评估、服务质量评估、服务满意度调查等内容，并将实务创新及专业探索作为社工考核加分项，以鼓励社工进行开创性探索。 a. 服务指标考核主要依据机构下达的指标数，对社工的工作完成情况和进度进行检查，并对发现的问题及时修正，以保证服务指标在合同期满时的最终落实。 a. 服务过程的评估和服务质量评估主要由社工督导进行具体实施。督导定期对每个社工及小组的工作过程，包括工作方法和工作记录进行检查、指导、控制，用专业的手法和技巧辅导服务对象数据更新、个案工作、小组工作等，安排专家并对相应的个人和小组进行专业评价，其评价结果将作为机构对社工和小组的考核依据。
b. 服务满意度调查内容包括服务对象、家庭成员、社区相关人员以及服务部门工作人员，通过编制调查表收集对社工所提供服务的评价及满意度、认可度，对社工进行综合评价并纳入评优、晋级、续聘等环节中。 c. 实务创新和专业探索评估主要是通过对社工在实务操作中积累的经验总结，以及专业方面的探索，鼓励社工实践和发展专业，形成自身的专业优势和机构的专业优势及创新发展等。 2. 机构将不定期派出人员通过电话访问、问卷调查、抽查社工工作记录档案、走访服务对象和用人单位等方式对社工实际工作进行核查及服务质量满意度调查。 3. 机构完成对社工的综合考核后，出具考核结果和评价意见，考核结果分优秀、
社会工作协会社会工作督导实施细则（试行） 为推动我市社会工作人才队伍建设，确保社会工作协会（以下简称协会）对社会工作者（以下简称社工）进行及时、有效的专业督导，提升社工专业服务水平，特制定本 细则。 一、督导资格 （一）从事社会工作专业教学三年以上，具有讲师（含讲师）以上职称和丰富的社会工作实务及督导经验，或从事社会工作专业服务满五年，具有社会工作师资格证书及深厚社会工作专业理论基础和丰富社会工作实务经验的优秀一线社工; （二）热爱社会工作事业，具有为推动地区社会工作人才队伍建设和社工行业发展贡献力量的强烈责任感和使命感；（三）能够保证为协会提供专业督导工作时间； （四）接受协会监督和管理，遵守协会督导办法。 二、督导职责． （一）按照社会工作督导程序，及时给予一线社工业务指导，定期召开团队督导会议，进行现场督导，审阅、批复一线社工服务总结与服务计划等，并按时完成督导记录； （二）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等，并及时对团队
服务中遇到的困难和问题提出解决方案，促进服务效果不断提升； （三）带领团队发掘、整合相关社会资源，优化服务结构，拓展新的服务项目; （四）配合协会对团队内一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议；（五）针对专业服务出现的问题和工作实际需求，及时与协会及用人单位沟通协调，提出意见和建议，并配合抓好落实；（六）定期向协会汇报督导情况。 三、督导方式 根据社工岗位分配情况和当前实际需要，采取小组会议督导、现场督导和远程督导相结合的方式，对协会派驻到各个服务单位的社工进行专业督导。 （一）小组会议督导 小组会议督导是指督导定期深入社工团队所在服务单位，以小组讨论的方式进行督导。小组会议督导须每月举行一次，每次2—3个小时。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。 （二）现场督导 现场督导是指督导深入社工团队服务单位，现场观察、参与并指导社工开展专业服务。现场督导由督导根据实际工作需要，每月进行一次。具体时间由督导根据实际工作需要，自
《深圳市社工督导人员工作职责规定》（试行） 第一章总则 第一条为完善我市社会工作督导人才管理和培育机制，根据市委、市政府《关于加强社会工作人才队伍建设推进社会工作发展的意见》，结合我市实际，制定本规定。 第二条督导是指由资深社会工作者通过定期持续的工作程序，向新入职社工传授专业服务知识与技能，促进其成长并确保服务质量的职业活动，具有行政、教育、疏导以及支持的功能。 我市督导人才队伍包括督导、见习督导和督导助理三个级别的社会工作者，三个级别逐级递进（详见附图1），其中督导又分为高级督导、中级督导和初级督导。每年进行一次本土督导人才选拔进阶考试，具体办法另行制定。 第三条社会工作试点初期，受费用、督导来源等因素限制，深圳聘请的香港督导，原则上采取“1督导：2督导助理：20社工”的小组督导方式。 随着本土督导人才的成长，将逐步过渡到“1督导：2见习督导：4督导助理：40社工”的小组督导方式（详见附图2）。 第四条各社工机构应配合市社工主管部门和社工协会积极创造条件，重视对督导人才的培养和管理服务。具体培训管理办法另行制定。
第二章督导职责 第五条按照在深工作时间，香港督导分为全职督导、半职督导、1/4职督导。原则上，全职督导在深工作时间为每月20天，半职督导为每月10天，1/4职督导为每月5天左右。 根据目前的实际情况，香港督导主要为半职督导和1/4职督导，对老社工和新社工在人数上进行区别督导，具体安排计划另行公布。 本土督导分为高级、中级、初级。初级督导原则上从见习督导中经过考试差额淘汰产生，督导助理中的优异者经推荐及选拔后也可按一定比例越级参加初级督导考试。初级督导原则上需取得社会工作师资格（社工试点阶段可放宽至助理社会工作师）方可担任。 第六条督导对见习督导负有以下职责： （1）制定见习督导个人成长方案，并跟踪落实； （2）对见习督导的工作进行绩效考核和评估； （3）指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力； （4）指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等； （5）对见习督导进行情绪上的支持和压力缓解等。 第七条督导对督导助理负有以下职责： （1）制定督导助理的个人成长方案； （2）与见习督导一起在实务操作上给予督导助理相应的指导。 第八条督导对一线社工负有以下职责：
社会工作协会社会工作督导实施细则（试行）为推动我市社会工作人才队伍建设，确保社会工作协会（以下简称协会）对社会工作者（以下简称社工）进行及时、有效的专业督导，提升社工专业服务水平，特制定本 细则。 一、督导资格 （一）从事社会工作专业教学三年以上，具有讲师（含讲师）以上职称和丰富的社会工作实务及督导经验，或从事社会工作专业服务满五年，具有社会工作师资格证书及深厚社会工作专业理论基础和丰富社会工作实务经验的优秀一线社工; （二）热爱社会工作事业，具有为推动地区社会工作人才队伍建设和社工行业发展贡献力量的强烈责任感和使命感； （三）能够保证为协会提供专业督导工作时间； （四）接受协会监督和管理，遵守协会督导办法。 二、督导职责 （一）按照社会工作督导程序，及时给予一线社工业务指导，定期召开团队督导会议，进行现场督导，审阅、批复一线社工服务总结与服务计划等，并按时完成督导记录；
（二）负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等，并及时对团队服务中遇到的困难和问题提出解决方案，促进服务效果不断提升； （三）带领团队发掘、整合相关社会资源，优化服务结构，拓展新的服务项目; （四）配合协会对团队一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议； （五）针对专业服务出现的问题和工作实际需求，及时与协会及用人单位沟通协调，提出意见和建议，并配合抓好落实； （六）定期向协会汇报督导情况。 三、督导方式 根据社工岗位分配情况和当前实际需要，采取小组会议督导、现场督导和远程督导相结合的方式，对协会派驻到各个服务单位的社工进行专业督导。 （一）小组会议督导 小组会议督导是指督导定期深入社工团队所在服务单位，以小组讨论的方式进行督导。小组会议督导须每月举行一次，每次2—3个小时。具体时间由督导根据实际工作需要，自行安排。