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2017年度工作总结
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2018年工作再上一个新台阶，现将2017年工作总结如下：
一、2017年度经营目标及完成情况
1、办公楼1-4月份入住企业均为政府机关单及枣园集团，分配在1-5楼，使用面积约2990.71平米，5月之后经政府招商引资，逐步开始进驻企业办公，截至11月，已经入住使用面积7615.09平米，占总面积的93.37%。2017年度应收取物业费150541.82元，代收租金1158014元。
2、公租房截至11月，入住2284.02平米，占总面积的75%。2017年度应收物业费18145.27元，代收租金139579元。
3、合计应收取物业费及代收租金1466280.09元（含免租及事业单位租金993099元）,实际截至11月21日止到账429042.25元。具体明细见附表
4、水电费按照发生额如实分摊到各入住单位，在2017年物业公司将承担办公室及物业用房的楼层分摊，总的保持水电费不赚不亏原则。
二、日常工作
1、接管承接查验方面：在接管时对办公楼及公租房进行入户查验，对存在的问题一一做了详细的记载，对问题描述保存了影像资料，并汇总上报集团工程部，跟踪相关维修责任单位对存在的问题进行维修维护处理，保证房屋设施设备完好使用。
2、房屋设施设备修护维修方面：针对房屋及设施设备存在的问题，项目部及时组织维修人员进行维修处理，保证房屋完好及设施设备正常运行。
3、客户服务方面
根据园区或集团招商引资安排，及时接待入住企业，办理相关入住手续，签订相关合同，协助处理客户需要处理的问题，及时向企业收缴应付的相关费用。接受企业报修、咨询、投诉等处理工作。
4、交通秩序管理方面：因办公楼入住率升高，工作人员车辆达到上百辆，停车位远远不够，外加社会办事人员车辆停放，导致办公楼停放秩序出现混乱，乱停乱放，堵塞交通现象比较明显，经公司同意，对办公楼车辆进行了出入证制度，加强了车辆管理，
保证工作人员车辆停放，并保持了良好的停车秩序。
5、保安方面
17年在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了办公楼及公租房的安全防工作，全年未发生盗窃破坏等治安及群体性案件，在管理中，我们根据情况，对办公楼保安工作始终贯彻外松紧的方针。对非上班时间严格实行人员登记制、物品出入登记制度、保安值班记录制度、保安交接班制度及保安巡查制度等。确保了办公楼及公租房公共秩序稳定有序。
随着工作的逐步加深，也渐渐暴露出了我们保安员的不足与缺陷：配套设施不完善、年龄超高、人员文化素质低及专业知识不足等问题，也制约了我们服务标准的提高。
6、保洁方面
接管项目来，对办公楼及公租房实施开荒保洁，保证业主入住时有一个干净整洁的环境。
日常保洁中保洁员基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的办公及居住环境。
保洁员分工合作，对每个保洁员实行划区域责任制，然后各负其责，相互协助，并每天不少于三次对责任区域进行巡查自评，及时发现问题处理问题。
7、消防安全方面
每天对消防设备进行巡检，对相关场地进行巡查，发现隐患及时排除，确保管理区域的消防安全。
8、装修监管方面
对入住的企业装饰装修进行有效监督和监管，及时与企业沟通装饰装修方面的事宜，将禁止事项及建议提前告知企业，避免违章违建情况发生，及时换回企业因此造成的损失。
9、制度建设方面
为管理区域拟定了“办公楼管理制度”，“停车管理办法”，“物品出入登记制度”“非工作时间人员出入登记制度”“交接班制度”“值班记录制度”“保安、保洁巡查制度”等相关制度，通过规管理，到达让企业业主满意。
三、总结词
一份汗水一份收获，项目部全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在17年工作中我们虽然取得了一定的成绩但18年工作还不能松懈。我们相信项目部在公司各级领导的正确带领下，将在18年工作中谱写出新的篇章。
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2018年工作计划
通过2017年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对2018年的工作目标也显得更加明确和清晰，我深信人能创造一切，我们项目部将在2018年工作中加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使项目部全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向，力争完成各项工作目标，实现经济效益、社会效益、企业涵、管理水平同步、协调稳步上升，并围绕着这一目标展开各项工作部署，如有不周之处请领导指正：
一、2018年度经营目标
1、办公楼经过2017年的培育和优化环境，预计入住率将有望全面进驻，但是考虑到各种因素可能存在5%的正常空置现象，费用收取均存在拖欠等不确定因素，故经营目标按照应收物业费及代收租金的95%的比例来核定，具体明细见附表
2、水电费按照发生额如实分摊到各入住单位，及时收取，总的保持水电费不赚不亏原则。
3、开源节流，降低成本，提高效益
3.1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴各项费用。
3.2、厉行节约、降低成本
全体员工，根据公司要求及发扬优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。
3.3、提高效益、完成工作目标
提倡今天的事今天办，现在的事马上办的原则，做事不拖拉不推诿，及时高效完成各项工作容及工作目标。
二、日常管理
1、加强制度建设
1.1完善岗位职责，让员工知道自己该干什么，什么事该干，责任到人，加强员工履职尽责意识，认真完成各项工作。